# Fideliya > Fideliya is wallet-native loyalty software for small businesses. Loyalty cards live in Apple Wallet and Google Wallet, the apps already on every customer's phone. Businesses start free and issue their first pass in about five minutes. > Full text of every indexable es page, in the order of the index at https://www.fideliyapass.com/llms.txt. > Other languages: en https://www.fideliyapass.com/llms-full.txt · fr https://www.fideliyapass.com/llms-full.fr.txt · ar https://www.fideliyapass.com/llms-full.ar.txt ## Facts - Fideliya is Wallet-native loyalty software for small businesses. Stamps, points, gift cards and referrals in Apple Wallet and Google Wallet, with no app to download. - Free plan: EUR 0, up to 20 customers, 1 location, 1 business, wallet pass included. - Pro plan: EUR 49.99 per month, EUR 39.99 per month billed yearly, up to 2,500 customers, 4 locations, 5 team seats, 1 business, wallet pass included. - Enterprise plan: EUR 99.99 per month, EUR 79.99 per month billed yearly, up to Unlimited customers, Unlimited locations, 10 team seats, 1 business included and up to 5 at EUR 50 per additional business per month, wallet pass included. - White-label add-on: EUR 49.99 one-time, available on Pro and Enterprise. Removes the Fideliya mark from passes, gift cards and customer pages across every business on the account. NO plan includes it, Enterprise included; it does not expire or renew. - Trial: 14 days of Pro features at signup, with no card required. Free plan caps apply during the trial. - Languages: 5, English, French, Spanish, Arabic and Italian. Full right-to-left layout in Arabic. - Pass mechanics: visits, counted as stamps, or points. Gift cards and referrals from the Pro plan upward. - Wallets: Apple Wallet and Google Wallet, both already installed on the phone. - Currencies: EUR, MAD, AED, QAR. - Themes: 36 designed pass themes, 18 on the free plan. - Facts verified: 2026-09-21. ## Software de programa de fidelización para pequeños negocios URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es el software de programa de fidelización que convierte a sus clientes de paso en habituales: una tarjeta de fidelización que sus clientes llevan en Apple Wallet y Google Wallet, sin app que descargar ni cuenta o contraseña que crear. Escanean y suman desde su primera visita, y usted los trae de vuelta con recompensas, mensajes y referidos, empezando gratis. Cumple las cuatro cosas que importan: vive en el wallet y no en una app aparte, los clientes se unen sin cuenta, hace algo más que sellos, y habla el idioma de sus clientes, en cinco idiomas con soporte completo de escritura de derecha a izquierda. Convierta a sus clientes de paso en habituales. Fideliya pone su tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet: nada que descargar, gratis. Cada cliente que se va hoy sin su tarjeta es uno que quizá no vuelva a ver. Fideliya se la da con un escaneo: vive en el wallet que ya está en su teléfono, sin app que descargar ni cuenta que crear, y está ahí la próxima vez que pase por su puerta. Usted le premia escaneando su tarjeta en caja, y su escáner puede deshacer un escaneo hecho por error. Cuando un habitual deja de venir, usted le envía un mensaje para recuperarlo, ahora o a la hora que elija. Y puede llevarlo todo en el plan gratuito mientras crece. ### Su tarjeta puede aparecer cuando pasan por delante Fije una vez la dirección de su negocio y cada pase de Fideliya la lleva, hasta diez locales. En iPhone, el pase puede sugerirse en la pantalla de bloqueo cerca del negocio; en Android, Google Wallet puede enviar una notificación que lo abre. Usted no envía nada y nada está prometido: el teléfono decide cuándo, y el cliente puede desactivarlo. La dirección fijada está incluida en todos los planes, también el gratuito. Cómo funciona en cada teléfono: el pase en la pantalla de bloqueo . ### Todos sus locales en un solo pase Un negocio con varios locales hace funcionar un solo pase de Fideliya en todos: un sello en cualquiera cuenta para la misma recompensa. Cada local tiene su código QR y su cartel de mostrador, la página de puntos de venta muestra sus registros y sus visitas, y en Pro y Enterprise un miembro del equipo puede limitarse a los locales donde trabaja. El plan gratuito cubre un local, Pro cuatro y Enterprise todos los que usted tenga: la fidelización para varios locales . Qué buscar en un software de programa de fidelización - Sus clientes se unen con un escaneo, sin descargar nada: La mayor pérdida en cualquier programa de fidelización es pedir a los clientes que descarguen una app. Fideliya emite la tarjeta de fidelización directamente en Apple Wallet y Google Wallet, así que los clientes se unen con un toque sin nada que instalar. - Ni cuenta ni contraseña entre ellos y su recompensa: Cada campo de más pierde clientes. Fideliya pide un nombre y un correo en un formulario corto, con el teléfono opcional, y luego Añadir al wallet: sin cuenta, sin contraseña y sin app. - Cada cliente la lee en su idioma: Fideliya funciona en cinco idiomas, inglés, francés, español, italiano y árabe, con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, para que la tarjeta de fidelización se lea bien para el cliente que la lleva. - Más formas de traerlos de vuelta que los sellos: Fideliya lleva tarjetas de sellos y programas de puntos, más tarjetas regalo y referidos en Pro: usted elige lo que encaja con su negocio. - Empiece hoy, gratis: El plan gratuito de Fideliya emite un pase wallet real y activo para hasta 20 clientes sin coste y sin datos de tarjeta, así que usted puede llevar un programa de fidelización de verdad antes de pagar nada. Platform | Entry price | Free tier | Wallet passes | Beyond stamps | Verdict Fideliya | Gratis, luego €49,99/mes (Pro) | Sí: 20 clientes, pase wallet activo | Incluidos en el plan gratuito | Sellos, puntos, tarjetas regalo, referidos | Cinco idiomas con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y todos los tipos de programa en una sola plataforma. BonusQR | Gratis, luego €19/mes (Basic) | Sí: clientes ilimitados | Incluidos en el plan gratuito | Siete mecánicas; puntos desde €19 | Siete tipos de programa en una app compartida, donde los clientes también ven otros negocios cercanos. FaveCard | Gratis, luego 39 USD/mes (Pro) | Sí: clientes ilimitados | Función Pro; gratis hasta sus primeros 30 clientes | Solo sellos | Una plataforma de tarjetas de sellos, para un programa que solo funcionará con sellos. Loopy Loyalty | 25 USD/mes (Starter) | No: prueba de 15 días | Incluidos en todos los planes | Solo sellos | Solo tarjetas de sellos, desde 25 USD/mes, para un programa que seguirá con sellos. LoyaltyPass | Desde 9.500 USD, desarrollo de pago único | No: primero una demo | Incluidos en el desarrollo | Puntos, sellos, niveles y membresías | Un programa construido a medida, con integraciones de TPV y CRM y una app con su marca como opción. Q: ¿Cuál es el mejor software de programa de fidelización para un pequeño negocio? A: Para un pequeño negocio, el mejor software de fidelización es aquel al que los clientes se unen de verdad, y la mayor barrera es la descarga de una app. Fideliya la elimina llevando el programa de fidelización dentro de Apple Wallet y Google Wallet, así que los clientes se unen con un toque sin app y sin cuenta. Q: ¿Cuánto cuesta un software de programa de fidelización? A: Fideliya empieza gratis: el plan gratuito emite una tarjeta de fidelización wallet real para hasta 20 clientes sin datos de tarjeta, y los planes de pago añaden más clientes y funciones a medida que crece, así que puede lanzar sin gastar nada. Q: ¿Los clientes necesitan una app para usar el programa de fidelización? A: No. Fideliya lleva el programa de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, los wallets que ya vienen en cada teléfono, así que los clientes se unen y acumulan premios sin app que descargar ni cuenta que crear. Q: ¿Qué tipos de programas de fidelización puedo llevar? A: Fideliya lleva tarjetas de sellos digitales y programas de puntos, así que puede ofrecer una tarjeta sencilla de compre nueve y llévese el décimo gratis o un saldo de puntos que los clientes acumulan con el tiempo, lo que encaje con su negocio. Q: ¿El programa de fidelización funciona en iPhone y en Android? A: Sí. Fideliya emite la tarjeta de fidelización para Apple Wallet en iPhone y Google Wallet en Android, así que cada cliente conserva la misma tarjeta en el wallet que viene en su teléfono. Q: ¿Puedo usar el programa de fidelización en más de un idioma? A: Sí. Fideliya funciona en inglés, francés, español, italiano y árabe, incluidas las maquetaciones de derecha a izquierda, así que la tarjeta de fidelización y el alta se leen bien para sus clientes. Q: ¿Hay un programa de fidelización gratuito para pequeños negocios? A: Sí. El plan gratuito de Fideliya emite una tarjeta de fidelización wallet activa para hasta 20 clientes sin coste y sin datos de tarjeta, así que un pequeño negocio puede llevar un programa de fidelización real desde el primer día. Q: ¿Cómo acumulan premios los clientes? A: Usted escanea la tarjeta wallet del cliente en caja y Fideliya añade un sello o puntos, actualizando la tarjeta en su wallet por sí sola; cuando alcanza su meta, Fideliya marca el premio como listo. Q: ¿Cuál es la diferencia entre Fideliya y otras apps de fidelización en wallet? A: La mayoría de las apps de fidelización en wallet solo llevan tarjetas de sellos. Fideliya lleva sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma, en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, e incluye el pase de Apple Wallet y Google Wallet en el plan gratuito. Q: ¿Qué software de fidelización admite pases de Apple Wallet y Google Wallet? A: Varias plataformas nativas de wallet emiten pases en ambos wallets. Fideliya, BonusQR y Loopy Loyalty los incluyen en el precio del plan y LoyaltyPass en su desarrollo de pago único, mientras que FaveCard los trata como función Pro. Fideliya lleva el pase de Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes, incluido el gratuito, donde el cliente añade la tarjeta con un toque y esta se actualiza cada vez que usted la escanea en caja. Q: ¿Cuánto cuestan las plataformas de fidelización? A: Los precios de entrada de esta categoría empiezan en cero, y cada proveedor publica los suyos en su página de precios. Fideliya es gratis hasta 20 clientes con el pase de wallet incluido, y luego 49,99 euros al mes por Pro, que añade las tarjetas regalo y el programa de referidos. Q: ¿Qué es un programa de fidelización para spas? A: Un programa de fidelización para spas premia a la clienta que vuelve en lugar de a la que gasta más en una visita, porque los tratamientos son ocasionales y caros. La tarjeta cuenta visitas, o puntos sobre el gasto, hacia un premio que el spa elige. Fideliya emite esa tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, y el escáner QR que usa el personal está incluido en todos los planes, también en el gratuito. Q: ¿Hay un programa de fidelización que funcione sin app? A: Sí. Fideliya lleva todo el programa dentro de Apple Wallet y Google Wallet, que ya están en el teléfono del cliente, así que no hay app que descargar ni cuenta que crear. El cliente toca una vez para añadir la tarjeta, y usted concede sellos o puntos escaneándola en caja. Q: ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de sellos digital y un programa de puntos? A: Una tarjeta de sellos cuenta visitas: un escaneo añade un sello y el premio llega a un número fijo de ellos. Un programa de puntos cuenta valor: el saldo crece con lo que el cliente gasta y el premio se abre en un umbral. Los sellos encajan con visitas repetidas de tamaño parecido; los puntos, con cestas que varían. Fideliya lleva cualquiera de los dos en todos los planes. Q: ¿Qué permanencia, preaviso y cuotas de alta son habituales en el software de fidelización? A: Fideliya no cobra cuota de alta ni de cancelación, y no hay permanencia mínima ni preaviso. Pro cuesta 49,99 euros al mes, o 39,99 euros al mes con facturación anual, que es un 20 por ciento menos. Cancele cuando quiera y la cuenta pasa al plan gratuito al final del periodo de facturación, con los pases existentes todavía en los wallets de los clientes. Q: ¿Cómo lanzo un programa de fidelización para un pequeño negocio de belleza? A: Decida qué suma progreso y cuál es el premio, diseñe la tarjeta, e imprima un código QR para el mostrador. Fideliya emite la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, y el plan gratuito lleva 20 clientes en un local con el escáner QR incluido, así que un salón puede dar de alta a sus primeras clientas el mismo día y pasar a Pro cuando la lista supere las veinte. Q: ¿Cuáles son los errores comunes en un programa de puntos? A: Poner el umbral tan alto que el premio nunca parece alcanzable, cambiar la tasa de acumulación después de que los clientes hayan empezado a sumar, y dejar el saldo invisible entre visitas. Un programa de puntos funciona cuando el cliente puede ver en qué punto está. Fideliya mantiene el saldo en la tarjeta wallet, así que se actualiza en el momento en que usted escanea y se queda en el teléfono que el cliente ya lleva. ## Programa de fidelización sin app: más habituales URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/without-an-app Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es un programa de fidelización sin app: sus clientes guardan su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, el wallet que ya llevan en el teléfono, y vuelven para completarla. Nada que descargar, ninguna cuenta ni contraseña que crear: escanean, y ya están dentro. Usted añade sellos o puntos escaneando su tarjeta en caja, y puede diseñar su pase en nuestra página de inicio: regístrese desde el mismo navegador y le estará esperando. Convierta a los clientes de paso en habituales con una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet: nada que descargar, sin contraseña. Gratis para empezar. Lo más difícil de la mayoría de los programas de fidelización es conseguir que un cliente se una siquiera. Un programa basado en app pide a cada cliente que encuentre su app, la descargue, cree una cuenta y recuerde una contraseña antes de poder acumular un solo sello. Fideliya elimina ese paso por completo. Fideliya es nativo de wallet: su tarjeta de fidelización vive dentro de Apple Wallet en iPhone y de Google Wallet en Android, el wallet que ya está en el teléfono del bolsillo de cada cliente. Para unirse, un cliente toca un enlace o escanea un código una vez, pulsa Añadir al wallet, y la tarjeta queda guardada. Sin app, sin cuenta, sin contraseña. A partir de ahí, el trabajo en caja es igual de directo. Usted escanea el pase del cliente, Fideliya añade el sello o los puntos, y la tarjeta se refresca en su wallet por sí sola. El escáner forma parte de todos los planes de Fideliya, así que nada de la experiencia sin app está reservado a un plan superior. Como el pase vive en el wallet, también puede aparecer en el teléfono de un cliente cerca de su negocio una vez fijada su dirección: una sugerencia en la pantalla de bloqueo del iPhone, una notificación de Google Wallet en Android. El teléfono decide cuándo; así funciona . Puede llevarlo todo gratis. El plan gratuito de Fideliya emite un pase wallet real y activo para hasta 20 clientes a €0 y no pide datos de tarjeta para empezar: un programa de fidelización que funciona, sin app, que usted puede entregar hoy a sus clientes. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. - Se unen más clientes, porque no hay nada que instalar: Su tarjeta va directa a Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen en cada iPhone y cada teléfono Android. - Sin cuenta ni contraseña que recordar: Un nombre y un correo en un formulario corto, y luego Añadir al wallet. Es todo lo que hace falta para unirse. - Cada visita cuenta, con un escaneo: Usted escanea el pase en caja y la tarjeta se actualiza sola en su wallet. El escáner está en todos los planes. - Funcionando hoy mismo, gratis: El plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes, sin datos de tarjeta. - Su pase le espera al registrarse: Diseñe su pase en nuestra página de inicio y regístrese desde el mismo navegador: llega tal cual a su cuenta. Q: ¿Puedo llevar un programa de fidelización sin app? A: Sí. Fideliya lleva todo su programa de fidelización dentro de Apple Wallet y Google Wallet, así que no hay app que descargar ni para usted ni para sus clientes: la tarjeta de fidelización vive en el wallet que ya está en cada teléfono. Q: ¿Los clientes necesitan descargar algo para unirse? A: No. Con Fideliya, un cliente añade su tarjeta de fidelización a Apple Wallet o Google Wallet con un solo toque; como el wallet ya viene en su teléfono, no hay nada que instalar desde una tienda de apps. Q: ¿Los clientes tienen que crear una cuenta o una contraseña? A: No. Unirse pide un nombre y un correo en un formulario corto, con el teléfono opcional. Fideliya no crea cuenta ni contraseña y no hay app que instalar: pulsan Añadir al wallet y la tarjeta queda guardada en su teléfono al momento. Q: ¿Cómo acumulan sellos o puntos los clientes sin app? A: Usted escanea el pase wallet del cliente en caja y Fideliya actualiza la tarjeta por sí sola. El escáner está incluido en todos los planes de Fideliya, también en el gratuito, así que el flujo sin app funciona desde el principio. Q: ¿La tarjeta de fidelización funciona tanto en iPhone como en Android? A: Sí. Fideliya emite la tarjeta para Apple Wallet en iPhone y para Google Wallet en Android, así que cada cliente conserva la misma tarjeta de fidelización en el wallet que ya viene en su teléfono. Q: ¿Hay una forma gratuita de empezar sin app? A: Sí. El plan gratuito de Fideliya emite un pase wallet activo para hasta 20 clientes sin coste y sin datos de tarjeta, para que usted lleve un programa de fidelización sin app de verdad desde el primer día. Q: ¿La tarjeta se actualiza cuando un cliente consigue un premio? A: Sí. Cuando usted escanea un pase, Fideliya actualiza el saldo y la tarjeta se refresca sola en el Apple Wallet o Google Wallet del cliente; no hay ninguna notificación de app que nadie tenga que gestionar. Q: ¿Por qué elegir un programa de fidelización de wallet en vez de uno basado en app? A: Un programa basado en app pide a cada cliente que encuentre, descargue, abra una app e inicie sesión antes de poder acumular nada. Fideliya se salta todo eso: la tarjeta vive en el wallet que los clientes ya usan, lo que elimina el paso en el que la mayoría abandona. ## Tarjetas de sellos digitales que nunca se pierden URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/stamp-cards Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya lleva tarjetas de sellos digitales en Apple Wallet y Google Wallet: la tarjeta que sus clientes perdían ahora vive en su teléfono y los hace volver. La añaden con un toque, usted añade un sello al escanearla en caja, y cuando alcanzan su meta la tarjeta muestra su premio, sin papel y sin app. Haga volver a sus clientes a completar su tarjeta: sellos digitales en Apple Wallet y Google Wallet, un sello por escaneo, un premio en su meta. Gratis. Las tarjetas de sellos de papel funcionan hasta que el cliente las pierde, y la mayoría las pierde. Una tarjeta de sellos en el wallet no puede quedarse en casa, tirarse con un tique, ni aparecer en un cajón a tres sellos del premio. Fideliya lo traslada todo al teléfono. Con Fideliya, su tarjeta de sellos vive en Apple Wallet en iPhone y en Google Wallet en Android. Un cliente la añade una vez con un solo toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Para acumular un sello, muestra la tarjeta y usted la escanea; Fideliya añade el sello y la tarjeta se actualiza en su wallet. Usted decide el premio y la meta, por ejemplo nueve cafés y el décimo gratis. Cuando un cliente alcanza la meta, Fideliya marca el premio en la tarjeta y empieza en silencio una tarjeta nueva, así que el ciclo sigue sin que nadie lo lleve a mano. Puede llevarlo gratis. El plan gratuito de Fideliya emite una tarjeta de sellos wallet real y activa para hasta 20 clientes a €0 y no pide datos de tarjeta, para que usted retire hoy las tarjetas de papel. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. - Nunca perdida, nunca olvidada: La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, en el teléfono que siempre llevan encima. - Un escaneo, un sello: Escanee el pase en caja y la tarjeta se actualiza al momento en su wallet. En todos los planes, también el gratuito. - El premio aparece solo: Fije la meta, por ejemplo nueve compras y la décima gratis. Cuando la alcanzan, Fideliya marca el premio y empieza la siguiente tarjeta. - Nada que descargar: Sin app y sin cuenta: un toque en Añadir al wallet, y luego muestran la tarjeta para que se escanee. - Adiós al papel, gratis: El plan gratuito emite una tarjeta de sellos real para hasta 20 clientes, sin datos de tarjeta. Q: ¿Qué es una tarjeta de sellos digital? A: Una tarjeta de sellos digital es una tarjeta de sellos que vive en el teléfono en lugar de en papel. Fideliya emite la suya dentro de Apple Wallet y Google Wallet, así que los clientes acumulan sellos y premios sin llevar una tarjeta física. Q: ¿Cómo acumulan sellos los clientes sin tarjeta de papel? A: Muestran su tarjeta wallet y usted la escanea. Fideliya añade el sello y la tarjeta en su Apple Wallet o Google Wallet se actualiza, sin papel ni app de por medio. Q: ¿Los clientes necesitan una app para usar una tarjeta de sellos digital? A: No. Con Fideliya la tarjeta de sellos está en el wallet que ya viene en el teléfono del cliente, así que no hay nada que descargar ni cuenta que crear: añade la tarjeta con un toque. Q: ¿Puedo elegir cuántos sellos dan un premio? A: Sí. En Fideliya usted fija la meta y el premio, por ejemplo nueve sellos para un décimo artículo gratis, y la tarjeta sigue el progreso y marca el premio sola cuando se alcanza la meta. Q: ¿Qué pasa cuando un cliente completa la tarjeta? A: Cuando un cliente alcanza su meta, Fideliya marca el premio en su tarjeta y empieza una tarjeta de sellos nueva por sí sola, así que el siguiente ciclo arranca sin ningún reinicio manual. Q: ¿La tarjeta de sellos digital funciona en iPhone y en Android? A: Sí. Fideliya emite la tarjeta de sellos para Apple Wallet en iPhone y para Google Wallet en Android, así que cada cliente conserva la misma tarjeta en el wallet que viene en su teléfono. Q: ¿Existe una tarjeta de sellos digital gratuita? A: Sí. El plan gratuito de Fideliya emite una tarjeta de sellos wallet activa para hasta 20 clientes sin coste y sin datos de tarjeta, para que usted sustituya las tarjetas de papel desde el primer día. Q: ¿Por qué pasar de tarjetas de sellos de papel a digitales? A: Las tarjetas de papel se pierden, y una tarjeta perdida es un cliente perdido. Fideliya guarda la tarjeta de sellos en el wallet del cliente, donde no puede extraviarse, así que el progreso y los premios nunca desaparecen con un trozo de cartulina. ## Programa de fidelización por puntos que fideliza URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/points Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya lleva un programa de fidelización por puntos en Apple Wallet y Google Wallet que da a sus clientes un motivo para volver: cada escaneo suma puntos, y el premio que usted elige les espera en la meta. Se unen sin app que descargar ni cuenta o contraseña que crear, y el saldo se actualiza en su wallet cada vez que usted escanea su tarjeta en caja. Dé a sus clientes un motivo para volver: puntos con cada escaneo y un premio en su meta, en Apple Wallet y Google Wallet. Sin app. Gratis para empezar. Un programa de puntos solo funciona si los clientes pueden ver su saldo y fiarse de él. Cuando el saldo vive en una app que tienen que descargar, la mayoría nunca llega tan lejos. Fideliya guarda los puntos en el wallet que ya está en el teléfono. Con Fideliya, la tarjeta de puntos está en Apple Wallet en iPhone y en Google Wallet en Android. Los clientes la añaden una vez con un solo toque, sin app y sin cuenta. En caja, usted escanea la tarjeta y Fideliya suma puntos; usted decide cuántos vale cada escaneo, y puede conceder una cantidad personalizada cuando quiera. El saldo de la tarjeta se actualiza. Usted fija la meta y el premio, para que los clientes sepan exactamente hacia qué trabajan sus puntos. Cuando la alcanzan, Fideliya marca el premio como listo para canjear y pone el saldo a cero para la siguiente ronda. Puede empezar gratis. El plan gratuito de Fideliya emite una tarjeta de puntos wallet real y activa para hasta 20 clientes a €0 y sin datos de tarjeta, para que usted lance hoy un programa de puntos sin app. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. - Siempre ven cuánto les falta: El saldo está en su tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet. Sin app, sin iniciar sesión. - Usted decide cuánto vale una visita: Fije los puntos de un escaneo, o conceda una cantidad personalizada en caja. La tarjeta se actualiza en el momento. - Un premio por el que vale la pena volver: Usted fija la meta de puntos y el premio que sus clientes consiguen al alcanzarla. - Nada que descargar: Un toque añade la tarjeta de puntos a su wallet: sin app, sin cuenta, sin contraseña. - Funcionando hoy mismo, gratis: El plan gratuito emite una tarjeta de puntos real para hasta 20 clientes, sin datos de tarjeta. Q: ¿Puedo llevar un programa de fidelización por puntos sin app? A: Sí. Fideliya lleva su programa de puntos dentro de Apple Wallet y Google Wallet, así que los clientes ganan y ven puntos en una tarjeta en el wallet que ya está en su teléfono, sin app que descargar. Q: ¿Cómo ganan puntos los clientes? A: Usted escanea la tarjeta del cliente en caja y Fideliya le suma puntos. Usted fija cuántos puntos vale cada escaneo y puede conceder una cantidad personalizada cuando encaje, y el saldo se actualiza en su wallet. Q: ¿Dónde ven los clientes su saldo de puntos? A: En la propia tarjeta. Fideliya mantiene el saldo de puntos actualizado en el pase de Apple Wallet o Google Wallet, así que los clientes lo consultan sin abrir una app ni iniciar sesión. Q: ¿Puedo fijar mi propio premio y mi propia meta de puntos? A: Sí. Fideliya le deja elegir la meta de puntos y el premio que los clientes consiguen, para que el programa premie a sus clientes habituales como usted quiera. Q: ¿Qué pasa cuando un cliente alcanza la meta? A: Cuando un cliente llega a su meta de puntos, Fideliya marca el premio como listo para canjear y pone el saldo a cero para el siguiente ciclo, así que el programa sigue funcionando sin seguimiento manual. Q: ¿La tarjeta de puntos funciona en iPhone y en Android? A: Sí. Fideliya emite la tarjeta de puntos para Apple Wallet en iPhone y para Google Wallet en Android, así que cada cliente conserva la misma tarjeta en el wallet que viene en su teléfono. Q: ¿Existe un programa de puntos gratuito? A: Sí. El plan gratuito de Fideliya emite una tarjeta de puntos wallet activa para hasta 20 clientes sin coste y sin datos de tarjeta, para que usted lleve un programa de puntos desde el primer día. Q: ¿Debería usar puntos o sellos para mi programa de fidelización? A: Ambos funcionan igual en Fideliya: los puntos encajan en programas donde las visitas o el gasto varían, y los sellos en una oferta sencilla del tipo nueve compras y la décima gratis. Fideliya le deja elegir la que encaje y la emite directamente en el wallet del cliente. ## Tarjeta de fidelización en Apple Wallet URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/apple-wallet Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya pone su tarjeta de fidelización en Apple Wallet: sus clientes la llevan en el iPhone y vuelven para completarla. Tocan una vez Añadir a Apple Wallet, sin app que descargar ni cuenta o contraseña que crear, y el pase se actualiza solo cada vez que usted lo escanea en caja. Diseñe su pase en nuestra página de inicio: regístrese desde el mismo navegador y le estará esperando. Haga volver a sus clientes con una tarjeta en su iPhone: un toque para Añadir a Apple Wallet, sellos o puntos con cada escaneo, sin app. Gratis. Cada iPhone viene con Apple Wallet ya instalado, y precisamente por eso una tarjeta de fidelización pertenece ahí. Fideliya construye su programa de fidelización como un pase nativo de Apple Wallet, así que los clientes no tienen nada extra que instalar. Para unirse, un cliente toca una vez Añadir a Apple Wallet, sin app y sin cuenta, y la tarjeta queda guardada en su iPhone. Usted reparte la tarjeta por enlace o código QR, y Fideliya genera el pase por usted. A partir de ahí, escanea la tarjeta en caja para añadir un sello o puntos. La tarjeta se mantiene al día sola. Cuando usted registra un escaneo, Fideliya envía el cambio al iPhone del cliente y el pase de Apple Wallet se actualiza a distancia, de modo que el saldo y los premios están siempre correctos sin que el cliente haga nada. Un cliente habitual pasa por delante de su puerta un jueves con su pase en Apple Wallet. Si usted ha fijado su dirección, el iPhone del cliente puede mostrar el pase en la pantalla de bloqueo con una línea como «Café Lina está cerca», listo para escanear en el mostrador. Fideliya escribe hasta diez locales fijados en cada pase, en todos los planes, también el gratuito. iOS decide cuándo aparece la sugerencia y el cliente puede desactivarla para su pase; su paso no se comunica ni a usted ni a Fideliya, y sus movimientos siguen siendo suyos. Es un recordatorio que puede llegar, no uno que llega cada vez que alguien pasa. El detalle para iPhone y Android está en la página sobre la pantalla de bloqueo . Puede empezar gratis. El plan gratuito de Fideliya emite un pase de Apple Wallet real y activo para hasta 20 clientes a €0 y sin datos de tarjeta, para que su tarjeta de fidelización esté hoy en los iPhone de sus clientes. Sus clientes de Android tienen la misma tarjeta en Google Wallet . Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. - Sus clientes se unen con un toque: Añadir a Apple Wallet, y la tarjeta está en su iPhone: sin App Store, sin cuenta. Repártala por enlace o código QR. - Cada visita se ve en su teléfono: Añada un sello o puntos y el pase en su iPhone cambia solo. Nada que actualizar por su parte. - Un recordatorio cerca de su puerta: Fije su dirección y un pase de Apple Wallet puede aparecer en la pantalla de bloqueo del iPhone cerca de su negocio. - El premio que encaja con su negocio: Tarjeta de sellos o tarjeta de puntos, todo dentro del wallet del cliente. - En iPhone hoy mismo, gratis: El plan gratuito emite un pase real de Apple Wallet para hasta 20 clientes, sin datos de tarjeta. Q: ¿Cómo creo una tarjeta de fidelización para Apple Wallet? A: Fideliya genera el pase de Apple Wallet por usted: configura su programa de fidelización, y Fideliya le da un enlace y un código QR que los clientes tocan para añadir la tarjeta a Apple Wallet en su iPhone. Q: ¿Los clientes necesitan una app para usar la tarjeta de Apple Wallet? A: No. La tarjeta es un pase nativo de Apple Wallet, así que con Fideliya los clientes la añaden con un toque y usan el wallet que ya viene en su iPhone. No hay nada que descargar. Q: ¿Cómo se actualiza la tarjeta de Apple Wallet? A: Sola. Cuando usted escanea la tarjeta de un cliente, Fideliya envía el cambio a su iPhone y el pase de Apple Wallet se actualiza a distancia, así que el saldo está siempre al día. Q: ¿La tarjeta de Apple Wallet puede mostrar sellos o puntos? A: Ambos. Fideliya emite la tarjeta de Apple Wallet como tarjeta de sellos o como tarjeta de puntos, para que usted lleve el programa de fidelización que mejor encaje con su negocio. Q: ¿Puede el pase aparecer en la pantalla de bloqueo del iPhone cuando un cliente pasa cerca de mi negocio? A: Puede, una vez fijada la dirección de su negocio. Fideliya escribe hasta diez locales fijados en el pase de Apple Wallet, con una línea que nombra su negocio, como «Café Lina está cerca», y es iOS quien decide cuándo sugerir el pase en la pantalla de bloqueo; el cliente puede desactivar esa sugerencia para su pase. En iOS 27 y posteriores, un pase cuyo local principal reconoce Mapas de Apple lleva además un botón, que muestra Apple, para abrir Mapas. Q: ¿Existe una tarjeta de fidelización gratuita para Apple Wallet? A: Sí. El plan gratuito de Fideliya emite un pase de Apple Wallet activo para hasta 20 clientes sin coste y sin datos de tarjeta, para que usted empiece en iPhone desde el primer día. Q: ¿La misma tarjeta funciona también en Android? A: Sí. Fideliya emite la tarjeta equivalente para Google Wallet en Android, así que cada cliente conserva la misma tarjeta de fidelización en el wallet que viene en su teléfono, sea cual sea. Q: ¿Por qué poner una tarjeta de fidelización en Apple Wallet en vez de en una app? A: Apple Wallet ya está en cada iPhone, así que no hay nada que instalar. Fideliya coloca ahí su tarjeta de fidelización directamente, lo que elimina el paso de la descarga en el que la mayoría de los clientes abandona. ## Tarjeta de fidelización en Google Wallet URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/google-wallet Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya pone su tarjeta de fidelización en Google Wallet: sus clientes la llevan en el teléfono Android y vuelven para completarla. Tocan una vez Guardar en Google Wallet, sin app que descargar ni cuenta o contraseña que crear, y el pase se actualiza solo cada vez que usted lo escanea en caja. Diseñe su pase en nuestra página de inicio: regístrese desde el mismo navegador y le estará esperando. Haga volver a sus clientes con una tarjeta en Android: un toque para Guardar en Google Wallet, sellos o puntos con cada escaneo, sin app. Gratis. Google Wallet viene integrado en Android, lo que lo convierte en el hogar natural de una tarjeta de fidelización. Fideliya construye su programa de fidelización como un pase nativo de Google Wallet, así que los clientes no tienen nada extra que instalar. Para unirse, un cliente toca una vez Guardar en Google Wallet, sin app y sin cuenta, y la tarjeta queda guardada en su teléfono Android. Usted comparte la tarjeta por enlace o código QR, y Fideliya genera el pase por usted. Después, escanea la tarjeta en caja para añadir un sello o puntos. La tarjeta se mantiene al día por sí sola. Cuando usted registra un escaneo, Fideliya actualiza el pase y la tarjeta de Google Wallet del cliente se refresca sola, de modo que el saldo y los premios siguen correctos sin ninguna acción del cliente. En Android, el recordatorio es una notificación, no una sugerencia silenciosa. Fije su dirección una vez y cada pase de Google Wallet que emita la lleva; un cliente que llega cerca del negocio puede ver una notificación de Google Wallet que abre su pase. Google escribe el texto y fija la distancia, y solo la reciben los clientes que han permitido las notificaciones y la ubicación precisa para Google Wallet. La misma dirección fijada sirve para la sugerencia en iPhone, explicada en la página sobre la pantalla de bloqueo . Puede empezar gratis. El plan gratuito de Fideliya emite un pase de Google Wallet real y activo para hasta 20 clientes a €0 y sin datos de tarjeta, para que su tarjeta de fidelización esté hoy en los teléfonos Android de sus clientes. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. - Sus clientes se unen con un toque: Guardar en Google Wallet, y la tarjeta está en su teléfono: sin tienda de apps, sin cuenta. Compártala por enlace o código QR. - Cada visita se ve en su teléfono: Añada un sello o puntos y la tarjeta en su Google Wallet cambia sola. Nada que actualizar por su parte. - Un recordatorio cerca de su puerta: Fije su dirección y un pase de Google Wallet puede aparecer en el teléfono Android cerca de su negocio. - El premio que encaja con su negocio: Tarjeta de sellos o tarjeta de puntos, todo dentro del wallet del cliente. - En Android hoy mismo, gratis: El plan gratuito emite un pase real de Google Wallet para hasta 20 clientes, sin datos de tarjeta. Q: ¿Cómo creo una tarjeta de fidelización para Google Wallet? A: Fideliya genera el pase de Google Wallet por usted: configura su programa de fidelización, y Fideliya le da un enlace y un código QR que los clientes tocan para guardar la tarjeta en Google Wallet en su teléfono Android. Q: ¿Los clientes necesitan una app para usar la tarjeta de Google Wallet? A: No. La tarjeta es un pase nativo de Google Wallet, así que con Fideliya los clientes la guardan con un toque y usan el wallet que ya viene en su teléfono Android. No hay nada que descargar. Q: ¿Cómo se actualiza la tarjeta de Google Wallet? A: Sola. Cuando usted escanea la tarjeta de un cliente, Fideliya actualiza el pase y su tarjeta de Google Wallet se refresca por sí sola, así que el saldo está siempre al día. Q: ¿La tarjeta de Google Wallet puede mostrar sellos o puntos? A: Ambos. Fideliya emite la tarjeta de Google Wallet como tarjeta de sellos o como tarjeta de puntos, para que usted lleve el programa de fidelización que mejor encaje con su negocio. Q: ¿Existe una tarjeta de fidelización gratuita para Google Wallet? A: Sí. El plan gratuito de Fideliya emite un pase de Google Wallet activo para hasta 20 clientes sin coste y sin datos de tarjeta, para que usted empiece en Android desde el primer día. Q: ¿La misma tarjeta funciona también en iPhone? A: Sí. Fideliya emite la tarjeta equivalente para Apple Wallet en iPhone, así que cada cliente conserva la misma tarjeta de fidelización en el wallet que viene en su teléfono, sea cual sea. Q: ¿Los clientes pueden ver sus sellos o puntos en Google Wallet? A: Sí. Fideliya mantiene el saldo actual en el pase de Google Wallet, así que los clientes consultan sus sellos o puntos sin abrir una app ni iniciar sesión. Q: ¿Por qué poner una tarjeta de fidelización en Google Wallet en vez de en una app? A: Google Wallet ya está en cada teléfono Android, así que no hay nada que instalar. Fideliya coloca ahí su tarjeta de fidelización directamente, lo que elimina el paso de la descarga en el que la mayoría de los clientes abandona. Q: ¿Google Wallet avisa a los clientes cuando están cerca de mi negocio? A: Puede. Cuando usted fija su dirección, Fideliya añade hasta diez de sus locales al pase de Google Wallet. Google envía una notificación a quien tiene las notificaciones activadas y ha dado a Google Wallet acceso a la ubicación precisa y permanente; Google decide a qué distancia y durante cuánto tiempo. Al tocar la notificación se abre el pase, y la notificación desaparece cuando la persona se va. ## Tarjetas regalo que se gastan, no se olvidan URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/gift-cards Language: es Updated: 2026-10-17 Una tarjeta regalo de Fideliya trae gente a su mostrador, porque vive en el teléfono y no en un cajón. Es un pase wallet de verdad: llega por correo, el destinatario la añade con un toque, y el saldo queda en la cara, junto a su tarjeta de fidelización. El personal la escanea en caja para descontar una compra. Un diseño en Pro, plantillas ilimitadas en Enterprise. Tarjetas regalo que traen gente a su mostrador: un pase wallet enviado por correo, añadido con un toque, gastado escaneando, con el saldo a la vista. Alguien compra una tarjeta regalo para una amiga un martes. El sábado la amiga está en su mostrador con el teléfono en la mano, y la tarjeta está ahí, debajo de la de sellos que ya tiene de su local, con el saldo impreso en la cara. Nada que buscar en un correo. Nada olvidado en casa en el bolsillo de un abrigo. Un vale de papel tiene dos formas de fallar: el comprador olvida entregarlo, o el destinatario olvida traerlo. Una tarjeta en el wallet no tiene ninguna de las dos, y hace algo que un vale nunca podría. Queda junto a la tarjeta de fidelización, así que cada vez que su cliente abre el wallet para un sello, ve dinero ya gastado con usted y todavía sin usar. ### Cómo una tarjeta regalo de Fideliya va de la compra a la caja El negocio emite la tarjeta desde el panel: elige una plantilla, teclea el importe y el correo electrónico del destinatario, y Fideliya le envía un enlace de canje. El destinatario abre el enlace, elige Apple Wallet o Google Wallet, y la tarjeta queda guardada con el saldo impreso en el frente. No hay app que descargar ni cuenta que crear, la misma regla que se aplica a cada pase de Fideliya. En caja, el destinatario muestra la tarjeta y un miembro del personal la escanea con el escáner de Fideliya en el navegador del teléfono o la tableta que tenga a mano. El personal teclea el importe de la compra, Fideliya lo descuenta, y el saldo de la tarjeta se actualiza en el teléfono del destinatario. Cada descuento queda registrado con el importe gastado, el saldo restante, el miembro del personal que escaneó, y el local. ### Lo que lleva la tarjeta Una plantilla es el diseño de una tarjeta regalo, y Fideliya guarda cada una bajo el nombre del propio negocio: el nombre, un logo, una imagen de portada opcional, y los colores de fondo, texto y acento. Cada tarjeta emitida desde la plantilla lleva su propio importe, su propio saldo y el idioma en que se emitió, así que una tarjeta enviada a un destinatario que lee francés se lee en francés aunque la siguiente salga en español. Campo | De dónde viene Nombre del negocio, logo, imagen de portada, colores | La plantilla de tarjeta regalo Importe y moneda | Fijados al emitir; euros, dírhams marroquíes, dírhams de los Emiratos o riales cataríes Saldo | Actualizado en el teléfono tras cada descuento Idioma | Grabado en la tarjeta cuando se emite Wallet | Apple Wallet o Google Wallet, a elección del destinatario al canjear ### Qué plan incluye las tarjetas regalo Las tarjetas regalo empiezan en el plan Pro. Fideliya incluye una plantilla de tarjeta regalo en Pro a €49,99 al mes y plantillas ilimitadas en Enterprise desde €99,99 al mes; el plan gratuito no tiene ninguna. Una plantilla basta para una tarjeta estándar con los colores del negocio. Ilimitadas permiten mantener un diseño estándar y añadir tarjetas de temporada, una de invierno y una de verano, sin retirar la primera. Plan | Plantillas de tarjeta regalo | Precio mensual Gratuito | 0 | €0 Pro | 1 | €49,99 Enterprise | Ilimitadas | desde €99,99 ### Lo que pasa en caja, con precisión Pida a Fideliya que descuente quince euros de una tarjeta que lleva nueve, y rechaza. No deja la tarjeta a cero y lo da por hecho, y no descuenta en silencio lo que puede. Se detiene, dice al personal el saldo en su propio idioma, y le deja cobrar la diferencia de otra manera. Esa distinción es todo el argumento de confianza de una tarjeta prepagada. Un software que recorta un descuento hasta el saldo es un software que discrepa en silencio con el cliente sobre cuánto dinero tenía, y el cliente se entera después, solo, mirando una tarjeta que dice cero. Rechazar hace más ruido en el momento y es correcto para siempre. Es el único rechazo que puede producir el escaneo de una tarjeta regalo; Fideliya nunca rechaza un escaneo por venir demasiado pronto tras el anterior, porque una cola no espera a que un software se forme una opinión sobre un gesto. Cada descuento llega a la actividad del panel, y la ficha del cliente muestra las tarjetas regalo que tiene junto a cualquier tarjeta de fidelización suya. Un destinatario que nunca fue cliente de fidelización se hace visible en el momento en que reclama una tarjeta. ### Un segundo producto que comparte wallet Fideliya mantiene las tarjetas regalo separadas de la fidelización a propósito. Una tarjeta regalo tiene sus propias plantillas, su propio control de moneda, y su propio flujo de canje y descuento. No añade sellos y no vive dentro de un pase de fidelización. Esa separación es lo que permite que un negocio sin programa de fidelización alguno, una floristería que vende vales antes del Día de la Madre, venda una tarjeta regalo wallet con Fideliya y nada más. Un negocio que sí hace fidelización obtiene los dos productos en el mismo wallet del mismo teléfono, escaneados por el mismo personal con el mismo escáner. ### Por qué el wallet gana a la tarjeta de plástico Una tarjeta regalo de plástico cuesta dinero imprimirla, duerme en un cajón, y muestra su saldo solo cuando alguien lo consulta en caja. Una tarjeta regalo wallet no cuesta nada emitirla, está en el teléfono del destinatario en el minuto siguiente a la compra, y muestra su saldo cada vez que abre el wallet. No puede perderse, y el negocio ve cada tarjeta emitida, cada saldo pendiente y cada descuento en un solo sitio. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Las tarjetas regalo empiezan en el plan Pro; la comparación completa está en la página de precios . - En su wallet con un toque: Fideliya envía un enlace de reclamación; eligen Apple Wallet o Google Wallet, y la tarjeta queda en el teléfono que ya tienen en la mano. - El saldo siempre a la vista: Queda junto a su tarjeta de fidelización: ven el saldo cada vez que abren el wallet para un sello. - Se gasta con el escáner que ya usa: El personal la escanea, escribe el importe, y el saldo baja en el teléfono del destinatario. Quién escaneó, dónde y el saldo después quedan registrados. - Su diseño, su moneda: Su nombre, su logotipo, una imagen de portada y sus colores, en euros, dirhams o riales. Un diseño en Pro, plantillas ilimitadas en Enterprise, también de temporada. - Ninguna sorpresa en caja: Pida más que el saldo y Fideliya rechaza el descuento y muestra lo que queda. Nunca deja la tarjeta a cero en silencio. Q: ¿Cómo vendo una tarjeta regalo digital para Apple Wallet o Google Wallet? A: Con Fideliya usted elige una plantilla de tarjeta regalo, teclea el importe y el correo electrónico del destinatario, y Fideliya envía un enlace de canje. El destinatario lo abre y añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet con un toque. Q: ¿Cómo gasta un cliente una tarjeta regalo digital en caja? A: Muestra la tarjeta en su wallet. El personal la escanea con el escáner de navegador de Fideliya, teclea el importe de la compra, y Fideliya lo descuenta y actualiza el saldo en el teléfono. Q: ¿Qué plan de Fideliya incluye tarjetas regalo? A: Fideliya incluye tarjetas regalo desde el plan Pro, con una plantilla de tarjeta regalo; Enterprise incluye plantillas ilimitadas. El plan gratuito no incluye tarjetas regalo. Q: ¿Se puede emitir una tarjeta regalo en una moneda distinta del euro? A: Sí. Una plantilla de tarjeta regalo de Fideliya se denomina en euros, dírhams marroquíes, dírhams de los Emiratos o riales cataríes, y cada tarjeta emitida desde ella lleva esa moneda. Q: ¿Qué pasa si la compra supera el saldo? A: Fideliya rechaza el descuento y muestra al personal el saldo restante, para que cobre la diferencia de otra forma. Nada más en el escaneo de una tarjeta regalo se rechaza nunca. Q: ¿Necesito un programa de fidelización para vender tarjetas regalo? A: No. Fideliya trata las tarjetas regalo como un segundo producto que comparte el wallet, así que un negocio sin sellos ni puntos puede vender una tarjeta regalo wallet por sí sola. Q: ¿El destinatario necesita una app o una cuenta? A: No. Una tarjeta regalo de Fideliya es un pase wallet nativo. El destinatario abre el enlace de canje y la guarda en el wallet que ya lleva en el teléfono; no hay nada que instalar ni nada que registrar. Q: ¿Puedo ver qué tarjetas regalo siguen pendientes? A: Sí. Fideliya lista cada tarjeta que el negocio ha emitido con su saldo, y cada descuento registra el importe, el saldo restante, quién la escaneó y en qué local. ## Sus habituales traen a sus amigos URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/referrals Language: es Updated: 2026-10-17 Con Fideliya, sus habituales traen a sus amigos: cada tarjeta de fidelización es también un enlace de referido, que sus clientes llevan en el wallet. Un amigo se da de alta con un toque, sin app, y los dos bonos solo llegan cuando ese amigo se escanea en su mostrador por primera vez: cada referido que usted premia entró por la puerta. Los referidos están en Pro y Enterprise. Sus habituales traen a sus amigos: cada tarjeta es un enlace de referido que llevan encima, y los dos bonos llegan cuando el amigo pasa por su mostrador. Dos personas en una mesa. Una abre su wallet para enseñar la tarjeta que va llenando en su local, y su amiga se inclina y la toca. Eso es todo. Sin cartel, sin código que recordar, sin campaña. Sus habituales ya son la razón por la que entra gente nueva. Lo que nunca han tenido es una forma de hacer las presentaciones que llegue hasta su caja. Cada tarjeta de fidelización que emite Fideliya es también un enlace de referido, así que la recomendación y el alta son un solo gesto, hecho en el momento en que alguien pregunta. ### Cómo funciona un referido de Fideliya Cada tarjeta de fidelización que emite Fideliya lleva su propio enlace de referido y su propio código QR. Un cliente muestra el código a un amigo o le envía el enlace. El amigo lo toca, añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, y queda registrado como referido por ese cliente. Sin app, sin cuenta, sin código que teclear en caja. En ese punto el referido está pendiente. No se ha pagado nada. El amigo tiene una tarjeta, y el cliente que lo refirió tiene una línea en el espacio de referidos que muestra al amigo como inscrito y a la espera de una primera visita. Cuando el amigo viene y el personal escanea su tarjeta por primera vez, Fideliya abona ambas bonificaciones a la vez: la de quien refiere llega a su tarjeta y la del nuevo cliente llega a la suya. Ambas tarjetas se actualizan en sus teléfonos. Desde entonces el amigo es un cliente corriente que acumula sellos o puntos como cualquier otro. ### Por qué la bonificación espera al primer escaneo Un registro se falsea gratis y un escaneo en caja no. Un programa de referidos que paga al registrarse invita a la cosecha: un puñado de direcciones de correo, un puñado de premios gratis, y un programa que cuesta más de lo que devuelve. Un programa de referidos que paga en el primer escaneo no se puede cosechar sin alguien de pie en la tienda, y si alguien está de pie en la tienda, el negocio tiene lo que pagó. La misma regla protege a quien refiere. Un cliente que envía el enlace a diez amigos recibe el premio por los tres que aparecen, no por los diez que tocaron el enlace. Su espacio de referidos le dice cuáles son cuáles. Momento | Lo que hace Fideliya El amigo toca el enlace y se une | Registra el referido como pendiente; no paga nada El amigo es escaneado en caja por primera vez | Abona la bonificación de quien refiere y la del nuevo cliente, actualiza ambas tarjetas El amigo nunca visita | El referido queda pendiente y no se paga nada ### Configurar las dos bonificaciones Una bonificación de referido se paga en la unidad propia del pase. En una tarjeta de sellos es un número de visitas; en una tarjeta de puntos, un número de puntos. Fideliya deja al negocio fijar por separado la bonificación de quien refiere y la del nuevo cliente, y el valor por defecto de cada una es uno. Una cafetería con una tarjeta de diez visitas puede dar dos visitas a quien refiere y una al amigo, para que el amigo empiece con un sello ya en la tarjeta y una razón para volver. Los referidos se activan pase por pase. Un negocio con una tarjeta de fidelización que no debe circular, una tarjeta reservada a los socios de un club por ejemplo, deja el interruptor apagado en ese pase y encendido en los demás. ### Leer el embudo de referidos El espacio de referidos del panel de Fideliya muestra tres recuentos para cada pase: inscritos, primera visita y pendientes. Inscritos es cuántos amigos se unieron a través de un enlace de referido. Primera visita es cuántos de ellos han sido escaneados, y por tanto cuántas bonificaciones se pagaron. Pendientes es la diferencia entre ambos, los amigos que se unieron y aún no han venido. Al lado figura el número de bonificaciones concedidas, contando juntos a quienes refieren y a los nuevos clientes, y una lista de los clientes referidos por su nombre. ### Qué plan incluye los referidos Fideliya incluye el programa de referidos en el plan Pro a €49,99 al mes y en Enterprise. No está en el plan gratuito. Todo lo demás de un referido, el enlace en la tarjeta, la inscripción con un toque y la regla del primer escaneo, es igual en los dos planes de pago. Este canal avanza con sus clientes: cada vez que se comparte, es un habitual que decide traer a un amigo. Y la regla del primer escaneo protege su dinero: nunca paga por los que no llegaron. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Los referidos empiezan en el plan Pro; los planes se comparan en la página de precios . - El boca a boca, ya en su bolsillo: Cada tarjeta lleva su propio enlace de referido y su código QR. El amigo se da de alta desde el wallet que ya tiene en el teléfono. - Solo premia a los amigos que vienen: Un referido queda pendiente hasta que el amigo se escanea en su local. Entonces Fideliya abona los dos bonos. - Usted fija lo que recibe cada parte: El bono del que refiere y el del cliente nuevo, por separado, en la unidad de su tarjeta, visitas o puntos. Uno cada uno por defecto. - Vea quién trajo a quién: El centro de referidos muestra dados de alta, primera visita y pendientes para cada tarjeta, los bonos abonados, y los clientes referidos por su nombre. - En Pro, un interruptor por tarjeta: Fideliya incluye los referidos en Pro y Enterprise, activados por pase: una tarjeta que prefiere guardar para usted se queda apagada. Q: ¿Cómo refiere un cliente a un amigo? A: Cada tarjeta de fidelización de Fideliya lleva su propio enlace de referido y su propio código QR. El cliente lo muestra o lo envía, y el amigo lo toca para añadir la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet con un toque. Q: ¿Cuándo se paga la bonificación por referido? A: Cuando el amigo es escaneado en caja por primera vez. Fideliya mantiene el referido pendiente hasta ese escaneo, y entonces abona a quien refiere y al nuevo cliente en el mismo instante. Q: ¿Por qué no pagar la bonificación al registrarse? A: Porque un registro se puede falsear desde cualquier sitio y un escaneo en caja no. Fideliya paga por una visita, que es lo que el negocio quería del referido. Q: ¿Qué recibe cada persona? A: Lo que el negocio decida, en la unidad propia del pase, visitas o puntos. Fideliya fija por defecto uno para quien refiere y uno para el nuevo cliente, y ambos se pueden cambiar pase por pase. Q: ¿El amigo necesita una app para unirse? A: No. El enlace de referido abre una página de inscripción de Fideliya y el amigo guarda la tarjeta en el wallet que ya lleva en el teléfono. No hay nada que instalar ni cuenta que crear. Q: ¿Qué plan de Fideliya incluye el programa de referidos? A: Pro y Enterprise. Fideliya activa los referidos pase por pase desde los ajustes del pase; el plan gratuito no los incluye. Q: ¿Puedo ver quién refirió a quién? A: Sí. El espacio de referidos de Fideliya lista a los clientes referidos por su nombre con su estado, y muestra los recuentos de inscritos, primera visita y pendientes además de las bonificaciones concedidas. Q: ¿Puedo desactivar los referidos en una tarjeta y mantenerlos en otra? A: Sí. Fideliya activa los referidos pase por pase, así que una tarjeta que no debe circular puede tenerlos apagados mientras el resto del negocio los usa. ## Recupere a los clientes que dejaron de venir URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/broadcasts Language: es Updated: 2026-10-17 Una difusión de Fideliya es la forma de recuperar a los clientes que dejaron de venir: una notificación wallet a las personas que usted elige, sin app de por medio. Envíela a todos los titulares de su tarjeta, a los vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a unas pocas personas concretas, ahora o a la hora que programe. Todos los planes las incluyen: una al mes en Gratis, tres en Pro, diez en Enterprise, y Fideliya informa si Apple y Google la aceptaron. Recupere a los clientes que dejaron de venir: un mensaje wallet a quienes no vienen desde hace 30 días, o a todos, ahora o programado. En todos los planes. Las seis y cuarenta de un jueves. Le quedan doce raciones del plato del día y dos horas para venderlas. Escribe una línea, pulsa enviar, y está en las pantallas de bloqueo de la gente que lleva su tarjeta. No en una pestaña de promociones. No detrás de una app que nunca instalaron. Eso es lo que un pase wallet le da a un pequeño negocio y no le da ninguna otra cosa. Sus clientes ya eligieron llevar su tarjeta, y tanto Apple Wallet como Google Wallet sacan un mensaje corto en el teléfono cuando un pase se actualiza. Nada en medio, ninguna ficha en una tienda, y ningún permiso de notificaciones que haya que ir a ganarse. ### Qué es una difusión de Fideliya Una difusión es un título y un cuerpo corto, escritos en el panel y dirigidos a los titulares de un pase de fidelización: a todos, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a unas pocas personas concretas, con el número a la vista antes de enviar. Un negocio con dos pases, uno para la cafetería y otro para la panadería de al lado, envía a cada uno por separado. El mensaje sale ahora o se programa para una fecha y una hora, y el panel conserva las últimas veinte con el número de pases al que llegó cada una. Mostrarlo es tarea del wallet. En un iPhone, Apple Wallet muestra el mensaje en la pantalla de bloqueo cuando el pase se actualiza; en Android, Google Wallet muestra una notificación para el pase. Lo que el teléfono hace con ella, y si el cliente tiene activadas las notificaciones para ese wallet, es comportamiento del wallet y ajustes del cliente, no algo que Fideliya controle. ### Lo que Fideliya informa, y la palabra que nunca usa Cuando una difusión ha salido, Fideliya muestra a cuántos pases se envió y si el servicio de push de Apple y el servicio wallet de Google aceptaron el mensaje. Aceptada es la palabra más fuerte de la página, y es deliberado. No medimos quién miró. Ninguna superficie de Fideliya afirma que un mensaje llegó a una pantalla ni que un cliente lo leyó, porque nada de la cadena puede probar ninguna de las dos cosas. Muchos programas imprimirían aquí una tasa de apertura. Preferimos que no se entere por las malas, por una habitual que dice no haberlo visto nunca, de que la cifra de su panel era una suposición. ### Cuántas difusiones incluye cada plan Todos los planes de Fideliya incluyen difusiones. El plan gratuito incluye una al mes, el plan Pro tres, y el plan Enterprise diez. El contador se renueva al inicio de cada mes y no se acumula. Un negocio que envía un mensaje de temporada al mes cabe en el plan gratuito; uno que anuncia una oferta semanal quiere Pro; un grupo con varios locales y un calendario de eventos quiere Enterprise. Plan | Difusiones incluidas cada mes | Precio mensual Gratuito | 1 | €0 Pro | 3 | €49,99 Enterprise | 10 | desde €99,99 Cuando un mes necesita más, Fideliya vende paquetes de recarga: una difusión por €2,99, tres por €5,99, cinco por €9,99, o diez por €15,99. Un paquete se compra una vez y sus difusiones se usan cuando el negocio decida. ### Qué merece la pena enviar Una difusión interrumpe, así que las que funcionan son las que un cliente habitual querría recibir: una novedad en la carta, el horario de un festivo, un premio que caduca a final de semana. La propia tarjeta ya lleva el saldo del cliente y su siguiente premio, y Fideliya la actualiza tras cada escaneo sin difusión alguna. La difusión es para el mensaje que de otro modo no les llegaría. Fideliya mantiene los dos canales separados. Un sello añadido en caja actualiza la tarjeta por sí mismo y puede producir su propia notificación de wallet; una difusión es un mensaje que el negocio escribió, contado contra el cupo mensual. Enviar un sello nunca cuesta una difusión. ### Por qué esto gana al push de una app Una app también puede enviar notificaciones push, una vez que el cliente ha encontrado la app, la ha instalado, ha creado una cuenta y ha dicho que sí a las notificaciones. La mayoría nunca llega tan lejos, y de los que llegan, muchos apagan las notificaciones en pocas semanas. Un pase wallet tiene una sola puerta, añadir la tarjeta, y el cliente la cruzó para acumular sellos. Fideliya llega a los clientes que quisieron la tarjeta, en el teléfono que usan, a través de un wallet en el que ya confían. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. El número de difusiones por plan está en la página de precios . - Llegue a los que dejaron de venir: Elija Inactivos y el mensaje solo va a los clientes no vistos desde hace más de 30 días. O a todos, a los activos, o a unas pocas personas concretas. - Envíelo cuando cuenta: Envíe ahora, o fije el día y la hora y Fideliya lo envía entonces. Una difusión aterriza en la pantalla de bloqueo como lo hacen las notificaciones wallet. - Incluida en todos los planes: Una difusión al mes en Gratis, tres en Pro, diez en Enterprise. El contador se recarga al principio de cada mes. - Sin app de por medio: Su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet es el canal. Su cliente la añadió para juntar sellos, y ese es todo el consentimiento. - Más cuando un mes lo pide: Un mes movido puede pasarse del recuento incluido. Los paquetes de una, tres, cinco o diez difusiones se pagan una vez y se usan cuando usted quiera. Q: ¿Cómo envío una notificación push a mis clientes fieles? A: En el panel de Fideliya usted escribe un título y un mensaje corto, elige el pase de fidelización al que va y la audiencia, y lo envía ahora o lo programa. La audiencia es todos los titulares de esa tarjeta, los clientes vistos en los últimos 30 días, los no vistos desde hace más de 30, o unas pocas personas concretas, y Fideliya muestra cuántas son antes de enviar. Q: ¿Los clientes necesitan una app para recibir la notificación? A: No. Fideliya envía el mensaje a través del propio pase wallet. El cliente añadió la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet, y eso es todo el alta. Q: ¿Cuántas difusiones incluye cada plan? A: Fideliya incluye una difusión al mes en Gratuito, tres en Pro y diez en Enterprise. El cupo se renueva cada mes. Q: ¿Y si necesito más que el cupo mensual? A: Fideliya vende paquetes de recarga: una difusión por €2,99, tres por €5,99, cinco por €9,99 o diez por €15,99, comprados una vez y usados cuando usted decida. Q: ¿Puedo programar una difusión? A: Sí. Una difusión de Fideliya sale ahora o en la fecha y hora que usted fije, y el panel la muestra como programada hasta que sale. Q: ¿Todos los clientes verán el mensaje en su pantalla de bloqueo? A: Fideliya no puede prometerlo. Informa de a cuántos pases fue el mensaje y de si Apple y Google lo aceptaron; lo que el teléfono muestra depende del wallet y de los ajustes de notificaciones del cliente. Q: ¿Añadir un sello gasta una difusión? A: No. Fideliya actualiza la tarjeta por sí misma tras cada escaneo. Solo un mensaje que usted escribe y envía cuenta contra el cupo mensual de difusiones. Q: ¿Puedo enviar una difusión a un pase y no a otro? A: Sí. Una difusión de Fideliya se escribe para un pase de fidelización, así que un negocio con varias tarjetas elige los titulares de qué tarjeta la reciben. ## Nada que comprar: su teléfono es el escáner URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/scanner Language: es Updated: 2026-10-17 Su escáner es el teléfono que ya está en el mostrador: nada que comprar, nada que instalar para su personal. Fideliya corre en su navegador, lee el código QR de la tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet, y añade un sello, añade puntos, entrega un premio o descuenta una compra de una tarjeta regalo; si un toque fue un error, Deshacer se queda en pantalla unos segundos. Todos los planes lo incluyen; Pro añade cinco asientos de equipo, Enterprise diez. Nada que comprar ni instalar: el teléfono o la tableta de su mostrador escanea las tarjetas wallet, con Deshacer para un error. En todos los planes. Sábado, once de la mañana, cuatro personas en la cola. La primera levanta un teléfono. Su barista apunta la tableta, toca una vez, y devuelve un café. Tres segundos, y la cola no se enteró. El mostrador es el único sitio donde un programa de fidelización tiene que ser rápido, y es donde la mayoría son más lentos. Una cola no espera a que arranque un aparato, a que alguien encuentre una app, o a que un software decida si un gesto fue intencionado. El escáner de Fideliya es una página web. El personal la abre en el navegador del teléfono o la tableta que ya está en caja, apunta la cámara a la tarjeta, y el escaneo está hecho. ### Cómo funciona un escaneo La tarjeta de fidelización de un cliente en Apple Wallet o Google Wallet lleva un código QR. El personal abre el escáner de Fideliya, la cámara lee el código, y la tarjeta del cliente aparece con su nombre, su saldo y las acciones disponibles. El personal toca la acción, Fideliya la registra, y la tarjeta se actualiza en el teléfono del cliente. Todo el intercambio dura unos segundos y no requiere teclear nada para un sello. El escáner funciona en el navegador, así que sirve en un iPhone, un teléfono Android, un iPad o cualquier tableta con cámara. No hay hardware de escaneo que comprar, ni app que instalar para el personal, ni cuenta que el cliente tenga que mostrar. Una caja nueva es una pestaña nueva del navegador. ### Las cuatro cosas que puede hacer un escaneo Acción | En qué tarjeta | Qué ocurre Añadir un sello | Tarjeta de visitas | El recuento sube en uno y la tarjeta se actualiza en el teléfono Añadir puntos | Tarjeta de puntos | El personal teclea los puntos y el saldo sube en esa cantidad Canjear un premio | Cualquiera de las dos, una vez alcanzada la meta | El premio se marca como canjeado y la tarjeta empieza su siguiente ciclo Descontar de una tarjeta regalo | Tarjeta regalo | El personal teclea el importe de la compra y el saldo baja ### Lo que el escáner rechaza, en palabras llanas Fideliya rechaza exactamente dos escaneos. Si el personal teclea una cantidad de puntos que llevaría al cliente más allá de la meta de la tarjeta, el escáner lo dice y muestra cuántos puntos faltan para la meta, para que el personal añada esos en su lugar. Si el personal teclea un descuento de tarjeta regalo mayor que el saldo, el escáner lo rechaza y muestra el saldo. En ambos casos el mensaje es un número en el idioma de quien opera, no una frase que leer mientras la cola espera. Fideliya nunca rechaza un escaneo por llegar demasiado pronto tras el anterior. No hay tiempo de espera en caja. Si un cliente compra dos cafés para dos compañeros y se le escanea dos veces, ambos escaneos cuentan, porque la caja no es el sitio para que un programa se forme una opinión sobre si un toque iba en serio. Donde un negocio quiere visitas en lugar de escaneos, las estadísticas aplican una ventana de una hora en el momento de leerse, de modo que dos escaneos dentro de una hora cuentan como una visita en el panel mientras los sellos del cliente se quedan como estaban. ### Quién puede escanear El propietario escanea en todos los planes, Gratuito incluido. Pro añade cinco asientos de equipo y Enterprise diez, y el propio acceso del propietario nunca consume un asiento. Cada asiento tiene un rol. Un encargado puede llevar la caja y gestionar el programa; el personal puede escanear y ver clientes. Un barista nuevo recibe un asiento de personal, escanea desde el primer día, y nunca ve la página de facturación. Plan | Asientos de equipo además del propietario | Locales Gratuito | 0 | 1 Pro | 5 | 4 Enterprise | 10 | Ilimitadas ### Cada escaneo sabe dónde ocurrió Un negocio con más de una caja da a cada una un local en Fideliya, y cada escaneo queda etiquetado con el local donde ocurrió. El plan gratuito tiene un local, Pro cuatro y Enterprise locales ilimitados. En los planes de pago el panel muestra los escaneos por local, para que una panadería con un puesto en el mercado y una tienda en el centro vea cuál visita un cliente habitual y cuál está tranquila los martes. ### Por qué un escáner de navegador gana a un aparato Un escáner dedicado es una cosa más que cargar, una cosa más que se rompe, y una cosa más que enseñar. Una app de fidelización para el personal es una instalación en cada teléfono y una actualización cada mes. Una página web no es ninguna de las dos. El escáner de Fideliya está donde haya un navegador, que en una caja es en todas partes, y va incluido en todos los planes porque un programa de fidelización que no se puede escanear en caja no es un programa de fidelización. Solo pide una cámara y una conexión. Donde el mostrador tiene una raya de cobertura, funciona con lo que ya hay allí. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Los asientos de equipo y los locales por plan están en la página de precios . - Ningún aparato que comprar: Su personal abre una página en el teléfono o la tableta que ya está en el mostrador y apunta la cámara a la tarjeta. - Un error, arreglado con un toque: ¿Un escaneo por error? Deshacer se queda en pantalla unos segundos y deja el pase como estaba. - La cola nunca espera al software: Existen dos rechazos y ninguno más: una suma que pasaría del objetivo, y un descuento de tarjeta regalo mayor que el saldo. - Alguien nuevo escanea el primer día: Pro añade cinco asientos de equipo y Enterprise diez, como encargado o personal, para que alguien nuevo atienda el mostrador sin ver su facturación. - Sepa a qué local vuelven: Un escaneo lleva el mostrador en que se tomó. Gratis tiene una ubicación, Pro cuatro y Enterprise ilimitadas. Q: ¿Cómo escanea el personal la tarjeta de fidelización de un cliente? A: Abre el escáner de Fideliya en el navegador del teléfono o la tableta de caja y apunta la cámara al código QR de la tarjeta wallet del cliente. La tarjeta del cliente aparece y el personal toca la acción. Q: ¿Necesito comprar un escáner? A: No. El escáner de Fideliya es una página web que usa la cámara de cualquier teléfono o tableta. No hay hardware que comprar ni app que instalar para el personal. Q: ¿Qué puede hacer un escaneo? A: Con Fideliya un escaneo añade un sello a una tarjeta de visitas, añade puntos a una tarjeta de puntos, canjea un premio una vez alcanzada la meta, o descuenta una compra de una tarjeta regalo. Q: ¿El escáner bloquea un segundo escaneo inmediatamente después del primero? A: No. Fideliya nunca rechaza un escaneo por ir demasiado seguido del anterior. Rechaza únicamente una suma que pasaría de la meta y un descuento de tarjeta regalo mayor que el saldo. Q: ¿El escáner está incluido en el plan gratuito? A: Sí. Fideliya incluye el escáner en todos los planes. El propietario escanea en Gratuito; los asientos de equipo para el resto del personal empiezan en Pro. Q: ¿Cuántas personas pueden escanear? A: El propietario, siempre. Fideliya añade cinco asientos de equipo en Pro y diez en Enterprise, cada uno con un rol de encargado o personal. Q: ¿Fideliya registra en qué caja ocurrió un escaneo? A: Sí. Fideliya etiqueta cada escaneo con un local. Gratuito tiene uno, Pro cuatro y Enterprise locales ilimitados, y los planes de pago muestran los escaneos por local en el panel. Q: ¿Funciona tanto en iPhone como en Android? A: Sí. El escáner de Fideliya funciona en el navegador, así que sirve en un iPhone, un teléfono Android o cualquier tableta con cámara, y lee tanto tarjetas de Apple Wallet como de Google Wallet. ## Sepa quién debe volver antes de perderlo URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/analytics Language: es Updated: 2026-10-17 Los análisis de Fideliya le dicen quién está por volver antes de que lo pierda, y qué ha cambiado su tarjeta. El Resumen nombra a los clientes sin visitas desde hace más de 30 días, con un mensaje a un toque, y siete cifras frente al periodo anterior muestran escaneos, visitas, clientes que vinieron, los que volvieron, clientes nuevos, los que ganaron una recompensa y los que la canjearon. Un embudo de cinco etapas sigue a esas mismas personas del cliente a la recompensa, y cada recompensa muestra quién está más cerca. Gratis lee los últimos siete días. Pro lee 7, 30 o 90 días, o Todo. Sepa quién está por volver antes de perderlo, y quién vino, volvió o ganó una recompensa. Siete días en Gratis, hasta un año en Pro. Martes por la tarde y el local está tranquilo. Abre Fideliya, y lo primero que le dice es quién volvió esta semana y quién no. Tres personas están a una visita de un café gratis. Once clientes llevan un mes sin aparecer. Ahí tiene el trabajo de la tarde, y de eso se trata. Un panel de fidelización existe para responder una sola pregunta. ¿Su tarjeta está cambiando lo que hace la gente? Todo lo que sigue la responde con una cifra sobre la que actuar el mismo día, nombrada como la nombra el panel, con lo que cuenta. ### Siete cifras, frente al periodo anterior La página de Análisis se abre con siete casillas para el periodo que elija, cada una con su pequeño gráfico y su cambio frente al periodo anterior. Pro puede compararlas con el mismo periodo del año pasado, en cuanto su historial llegue tan atrás. Los cambios pequeños sobre números pequeños se dejan fuera, así que una flecha significa algo cuando aparece. Casilla, como la nombra el panel | Lo que cuenta Escaneos | Cada escaneo registrado en su mostrador en el periodo Visitas | Los escaneos contados como visitas: los que tienen menos de una hora de diferencia cuentan como una Clientes que vinieron | Los clientes distintos que vinieron en el periodo Volvieron | Los clientes con dos o más visitas en el periodo, y su parte entre los que vinieron Clientes nuevos | Los clientes que se unieron en el periodo Ganaron una recompensa | Los clientes que alcanzaron la meta en el periodo Canjearon | Los clientes que canjearon una recompensa en el mostrador en el periodo Tarjetas regalo | Las tarjetas regalo emitidas en el periodo, visible desde la primera ### Del cliente a la recompensa El embudo de Fideliya tiene cinco etapas: Tus clientes, Visitaron en el periodo, Volvieron, Obtuvieron una recompensa y Canjearon una recompensa. Cada etapa después de la primera es la casilla del mismo nombre, las mismas personas contadas de la misma forma, así que el embudo y las cifras de arriba siempre coinciden. Entre dos etapas se lee la parte que siguió y el número de quienes se quedaron atrás. La brecha más ancha le dice dónde actuar. Una caída fuerte de Volvieron a Obtuvieron una recompensa es la longitud de su tarjeta: una tarjeta de diez sellos en un sitio al que se va dos veces al mes tarda cinco meses en dar su premio. Abra cualquier etapa y Fideliya le muestra exactamente a las personas que hay en ella, en su página de Clientes. ### Quién está más cerca de cada recompensa Tu oferta da a cada tarjeta su propio bloque. Muestra cuánto llevan sus clientes, de Recién empieza a Lograda, y nombra a los tres más cerca de la recompensa con las visitas o los puntos que tienen. A su lado están las cifras que juzgan la recompensa en sí: visitas por cliente, el tiempo hasta una primera recompensa, recompensas ganadas y canjeadas, y cuántas esperan a ser canjeadas. Una palabra en el mostrador trae a esos tres a por la última. ### Los clientes por volver El Resumen, la primera página del panel, cuenta a los clientes sin visitas desde hace más de 30 días, incluidos quienes se unieron hace tanto y aún no han venido. Los nombra, y Enviarles un mensaje abre un mensaje dirigido exactamente a ese grupo. Al lado, Lo último muestra al momento los escaneos, altas, referidos y tarjetas regalo más recientes de todas sus tarjetas. ### En el tiempo, y cuándo vienen En el tiempo dibuja una cifra a lo largo del periodo, por día, por semana o por mes: escaneos, visitas, clientes nuevos, clientes que volvieron, recompensas ganadas o canjeadas, y tarjetas regalo emitidas desde la primera. El periodo anterior la acompaña con una línea discontinua. En Pro, Cuándo vienen coloca cada escaneo en una cuadrícula de días y horas y nombra sus dos horas de más movimiento, y Por mostrador da a cada mostrador su línea de escaneos, clientes y clientes que volvieron. ### Cómo cuenta Fideliya una visita Cada escaneo se registra y cada escaneo suma su sello; el mostrador nunca rechaza uno por llegar demasiado pronto. Cuando el panel cuenta visitas en lugar de escaneos, aplica una ventana de una hora en el momento de leer los datos: los escaneos con menos de una hora de diferencia son una visita. Quien compra tres cafés para la oficina queda tres sellos más cerca de la recompensa y cuenta una visita en el gráfico, que es lo que tanto el cliente como el dueño dirían que pasó. ### Lo que lee cada plan El plan Gratis lee los últimos siete días: las siete cifras, En el tiempo, el embudo y Tu oferta. Pro, a 49,99 euros al mes, lee 7, 30 o 90 días, o desde el inicio, hasta un año atrás. Pro añade Quién vuelve, Con qué frecuencia vienen, Recompensas en el tiempo, Cuándo vienen, Tus clientes ahora y Por mostrador, filtros por tarjeta y por mostrador, la comparación con el mismo periodo del año pasado, la exportación de las cifras en CSV, y Fideliya AI, que lee esos mismos datos y redacta las Acciones de hoy. Enterprise lee todo lo que lee Pro. Lo que ninguna de estas cifras le dice es el porqué. Un embudo le enseña dónde se detuvo la gente, no qué la detuvo; el habitual que se alejó a los treinta días puede haberse mudado o haber tomado un mal café, y ningún panel distingue una cosa de la otra. Lo que hacen estas cifras es poner los nombres adecuados delante de usted. La pregunta sigue siendo suya. Plan | Periodo | Lo que lee Gratis | Últimos 7 días | Las siete cifras, En el tiempo, el embudo, Tu oferta Pro | 7, 30 o 90 días, o desde el inicio | Todo Gratis, más las seis secciones Pro, filtros por tarjeta y por mostrador, comparación con el año pasado, exportación CSV, Fideliya AI Enterprise | 7, 30 o 90 días, o desde el inicio | Todo Pro Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Las ventanas de estadísticas por plan están en la página de precios . - Recupérelos antes de que se alejen: El Resumen cuenta a los clientes sin visitas desde hace más de 30 días, los nombra y deja Enviarles un mensaje a un toque. - Vea qué cambió desde la última vez: Escaneos, Visitas, Clientes que vinieron, Volvieron, Clientes nuevos, Ganaron una recompensa y Canjearon, cada una frente al periodo anterior. Pro compara también con el año pasado. Una octava casilla, Tarjetas regalo, aparece al emitir la primera. - Siga a las mismas personas hasta la recompensa: Tus clientes, Visitaron en el periodo, Volvieron, Obtuvieron una recompensa, Canjearon una recompensa: cada etapa es su casilla y abre a sus clientes en su página Clientes. - Sepa quién está más cerca de una recompensa: Tu oferta da a cada tarjeta su bloque: cuánto llevan sus clientes, los tres más cerca de la recompensa y cuántas recompensas esperan. - Visitas contadas como las contaría usted: Los escaneos con menos de una hora de diferencia son una sola visita: quien compra para dos compañeros cuenta una visita y tres sellos. Q: ¿Qué muestra un panel de fidelización? A: Fideliya muestra siete cifras para el periodo que elija, cada una frente al periodo anterior: Escaneos, Visitas, Clientes que vinieron, Volvieron, Clientes nuevos, Ganaron una recompensa y Canjearon. A su alrededor, un embudo de cinco etapas, un bloque por recompensa y los clientes por volver. Q: ¿Cómo sé si los clientes vuelven? A: Volvieron cuenta a los clientes con dos o más visitas en el periodo y muestra su parte entre todos los que vinieron. Fideliya lo compara con el periodo anterior, para que vea si su tarjeta lo está moviendo. Q: ¿Qué incluye el plan Gratis? A: Fideliya Gratis lee los últimos siete días: las siete cifras frente a la semana anterior, el gráfico En el tiempo, el embudo de cinco etapas y Tu oferta, con los tres clientes más cerca de cada recompensa. Q: ¿Qué añade Pro a las estadísticas? A: Fideliya Pro lee 7, 30 o 90 días, o desde el inicio, y añade Quién vuelve, Con qué frecuencia vienen, Recompensas en el tiempo, Cuándo vienen, Tus clientes ahora y Por mostrador, además de filtros por tarjeta y por mostrador, comparación con el año pasado, exportación CSV y Fideliya AI. Q: ¿Cómo cuenta Fideliya una visita? A: Cada escaneo se registra y suma su sello. Al contar visitas, Fideliya trata los escaneos con menos de una hora de diferencia como una sola visita, así que quien compra para sus compañeros suma una visita y varios sellos. Q: ¿Puedo ver qué clientes están a punto de ganar una recompensa? A: Sí. Tu oferta nombra a los tres clientes más cerca de cada recompensa, con las visitas o los puntos que tienen, para que una palabra en el mostrador los traiga a por la última. Q: ¿Puedo ver qué clientes llevan más de 30 días sin venir? A: Sí. El Resumen cuenta y nombra a los clientes sin visitas desde hace más de 30 días, y Enviarles un mensaje escribe exactamente a ese grupo. Q: ¿El panel muestra qué local tiene más movimiento? A: En Pro y Enterprise, sí. Fideliya registra el mostrador de cada escaneo, y Por mostrador da a cada uno su línea de escaneos, clientes y clientes que volvieron. ## Hable a cada cliente en su propio idioma URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/languages Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya habla cinco idiomas, inglés, francés, español, italiano y árabe: sus clientes leen su tarjeta como leen todo lo demás. Usted elige el idioma al diseñar su pase, y la tarjeta wallet, la página de alta y las notificaciones se leen todas en él. El panel está en los cinco en todos los planes, y el árabe se maqueta de derecha a izquierda, no se vuelca en una pantalla de izquierda a derecha. Hable a cada cliente en su idioma: su tarjeta, la página de alta, las notificaciones y el panel en inglés, francés, español, italiano o árabe. Una clienta abre su tarjeta en el wallet y todo lo que hay en ella está en su idioma. No la mayor parte. La etiqueta encima de los sellos, el nombre del premio, la línea que dice desde cuándo es miembro, y el mensajito que apareció esta mañana en su pantalla de bloqueo. Una tarjeta que alguien no puede leer es una tarjeta que no usa. Fideliya funciona en inglés, francés, español, italiano y árabe, y trata al quinto como una primera lengua y no como una traducción: el árabe se maqueta de derecha a izquierda, en la tarjeta, en la página desde la que se da de alta su cliente, y en el panel desde el que usted la lleva. ### Qué está en qué idioma Hay cuatro superficies que un cliente o un propietario lee, y Fideliya cubre cada una de ellas en los cinco idiomas. La tarjeta wallet lleva etiquetas, miembro desde, premio, siguiente premio, el mensaje de bienvenida, y cada una se muestra en el idioma elegido para esa tarjeta. La página de alta a la que llega un cliente desde un código QR o un enlace está en el mismo idioma. Las notificaciones de wallet, el mensaje corto que un teléfono muestra cuando se añade un sello o se consigue un premio, se construyen en el idioma del pase al que pertenecen. Y el panel, donde el propietario diseña la tarjeta, lee las estadísticas y maneja el escáner, está también en los cinco idiomas. Superficie | Idiomas | Quién elige La tarjeta wallet (etiquetas, premio, miembro desde) | Inglés, francés, español, árabe | El negocio La página de alta | Inglés, francés, español, árabe | Sigue al pase Las notificaciones de wallet | Inglés, francés, español, árabe | Siguen al pase Las tarjetas regalo | Inglés, francés, español, árabe | Fijado al emitir la tarjeta El panel y el escáner | Inglés, francés, español, árabe | Cada miembro del personal ### Elegir el idioma de una tarjeta El negocio elige el idioma cuando diseña su pase de fidelización, y esa única elección cubre todo el programa. Fideliya lleva un solo pase activo por negocio, así que hay una tarjeta, en un idioma, y cada cliente que se da de alta lleva la misma. Una cafetería cuyos habituales leen árabe y español elige el idioma que lee la mayoría. Conviene decidirlo a propósito y no dejarlo en el valor por defecto, porque cambiarlo después cambia la tarjeta en todos los wallets que ya la llevan. Como el idioma es una propiedad de la tarjeta, no depende de los ajustes del teléfono. Un cliente que tiene el teléfono en inglés recibe la tarjeta en el idioma que eligió el negocio, y sigue en ese idioma vaya donde vaya el teléfono. ### Qué significa derecha a izquierda en la práctica El árabe se lee de derecha a izquierda, y un producto que lo admite tiene que maquetarse así: texto alineado a la derecha, listas y progreso que se leen desde la derecha, navegación en espejo, cifras y nombres latinos conservados como islas dentro del flujo. Fideliya lo hace en todo el producto. El panel se refleja cuando el idioma del propietario es el árabe. La página de alta se refleja para una tarjeta árabe. En la propia tarjeta wallet, las etiquetas están en árabe y los campos de la tarjeta se ordenan para un lector árabe, de modo que miembro desde y premio están donde un ojo árabe los espera. La diferencia entre esto y una pantalla traducida de izquierda a derecha es la diferencia entre un producto construido para el idioma y uno pasado por un diccionario. Un botón alineado a la derecha en una maquetación de izquierda a derecha es la señal que delata, y Fideliya se construyó para no tenerla. ### El equipo también lee en su propio idioma Cada miembro del personal que entra en Fideliya ve el panel y el escáner en su propio idioma, elegido en su cuenta. Un propietario que lleva el negocio en español y un miembro del personal que escanea en árabe ven cada uno su idioma en su propia caja, en el mismo plan, sin más configuración que el ajuste de cada persona. ### Qué plan incluye los cinco idiomas Todos. Fideliya incluye inglés, francés, español, italiano y árabe en el plan gratuito, que emite un pase wallet real para hasta 20 clientes sin coste. El idioma no es una función por la que pagar; es la condición para que la tarjeta se lea siquiera. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Los planes están en la página de precios . - Cinco idiomas, italiano incluido, en todos los planes: Inglés, francés, español, italiano y árabe, en la tarjeta wallet, la página de alta, las notificaciones y el panel. Nada extra que pagar. - Su tarjeta habla el idioma de sus clientes: Usted elige el idioma al diseñar el pase; cada etiqueta, miembro desde, premio, siguiente premio, lo sigue, en Apple Wallet y Google Wallet. - Un árabe que se lee bien: El panel, la página de alta y la tarjeta se maquetan de derecha a izquierda. Ningún botón perdido en una pantalla de izquierda a derecha. - Tarjetas regalo en el idioma del destinatario: Una tarjeta regalo lleva el idioma en que se emitió: enviada a alguien que lee francés, sigue en francés aunque la siguiente salga en inglés. - Su equipo trabaja en su idioma: Una tarjeta, un idioma que usted elige, y cambiarlo actualiza todas las tarjetas. Cada miembro del personal lee el panel en el suyo. Q: ¿En qué idiomas existe la tarjeta de fidelización? A: Inglés, francés, español, italiano y árabe. Fideliya muestra la tarjeta wallet, la página de alta, las notificaciones y el panel en los cinco. Q: ¿La tarjeta de fidelización admite el árabe de derecha a izquierda? A: Sí. Fideliya maqueta el árabe de derecha a izquierda en la tarjeta, en la página de alta y en el panel, en lugar de colocar texto árabe en una maquetación de izquierda a derecha. Q: ¿Quién elige el idioma de la tarjeta? A: El negocio, cuando diseña la tarjeta, y puede cambiarlo después en sus ajustes. Fideliya lleva un solo pase activo por negocio, así que la tarjeta lleva un idioma, y al cambiarlo se vuelve a generar la tarjeta de cada titular. Q: ¿Un negocio puede atender a clientes en dos idiomas? A: Las tarjetas regalo sí, porque cada una lleva el idioma en que se emitió, y cada miembro del personal lee el panel en el suyo. La tarjeta de fidelización lleva el idioma que el negocio eligió, la misma tarjeta para cada cliente, y cambiarlo actualiza todas las tarjetas a la vez. Q: ¿Las notificaciones de wallet están traducidas? A: Sí. Fideliya construye el mensaje corto de wallet que un cliente recibe cuando se añade un sello o se consigue un premio en el idioma del pase, así que la notificación se lee como la tarjeta. Q: ¿El panel está disponible en árabe? A: Sí. El panel y el escáner de Fideliya están en inglés, francés, español, italiano y árabe, elegidos por cuenta de personal, y el panel en árabe se maqueta de derecha a izquierda. Q: ¿Las tarjetas regalo también siguen el idioma? A: Sí. Una tarjeta regalo de Fideliya lleva el idioma en que se emitió, así que una tarjeta enviada a alguien que lee francés sigue en francés sea cual sea el idioma de la siguiente. Q: ¿Pago extra por los idiomas? A: No. Fideliya incluye los cinco idiomas en todos los planes, incluido el plan gratuito, que emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. ## Cada cliente por su nombre, y su siguiente paso URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/customer-data Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya le da una página por cliente: conoce a cada uno por su nombre, y qué le hará volver. Muestra en qué punto está, por ejemplo Nuevo, Habitual, Por volver o Recompensa lista, y su siguiente paso, junto a sus visitas, su última venida, su progreso hacia el premio y las notas privadas de su personal. Esa ficha pertenece a su negocio, y el plan Pro la exporta en CSV. Conozca a cada cliente por su nombre: sus visitas, cuánto le falta para el premio, su siguiente paso y las notas del equipo. Pro exporta los datos en CSV. Una habitual entra un jueves. Usted ya sabe que es su cuarta venida este mes, que le faltan dos sellos para el gratis, y que no toma leche. Nada de eso salió de su memoria. Estaba en la pantalla en el momento en que se escaneó su tarjeta. Para eso sirve una tarjeta de fidelización. Los sellos son la mitad visible. La mitad que cambia cómo lleva el local es la ficha de debajo: quiénes son sus habituales, con qué frecuencia vienen, y qué ha aprendido sobre ellos a lo largo de un año de jueves. ### Qué guarda Fideliya de un cliente Cada cliente que se da de alta llega con un nombre y un correo, porque el formulario exige los dos. El teléfono es opcional y queda vacío si el cliente lo dejó vacío. Desde el primer escaneo, la ficha se llena sola. En la ficha | De dónde viene Nombre y correo | El cliente, al darse de alta. Ambos obligatorios Teléfono | El cliente, al darse de alta. Opcional Alta | El día en que añadió la tarjeta a su wallet Última venida | El escaneo más reciente Historial de visitas | Cada escaneo, una línea cada uno, con su día Sellos o puntos | El progreso hacia el objetivo de su tarjeta Premios | Pendientes y ya recogidos, contados por separado Notas | Lo que su personal ha escrito sobre él Tarjetas regalo | Las que tiene de usted, con el saldo restante Las dos cifras de premios se mantienen aparte a propósito. Un premio ganado y pendiente es un hecho distinto de un premio ya entregado, y un solo número que cubriera los dos no le diría ninguno. ### Las dos preguntas que valen la pena La lista de todos los clientes que ha tenido es una guía telefónica. Lo que quiere una tarde floja es la lista corta. Fideliya tiene dos. La primera: quién está a punto. Un cliente que ha llegado a cuatro quintos de su objetivo, o al que le falta una venida, está cerca: en una tarjeta de diez venidas son ocho o nueve, en una de veinte, de dieciséis a diecinueve, y es a él a quien vale la pena mandar un recordatorio pequeño. La segunda: quién se ha alejado. El Resumen cuenta bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir y los nombra, y el filtro Inactivos de la página Clientes abre esa misma lista. En Pro, Análisis separa además a los Perdidos: quien lleva 90 días o más sin venir. Treinta días es tiempo suficiente para decir que una costumbre se ha resentido, y lo bastante poco para que el cliente siga llevando su tarjeta. Los dos son filtros sobre la misma lista, y los dos cuentan a las mismas personas que cuenta el panel, así que la cifra de la pantalla y la cifra de la lista no pueden discrepar. ### Notas, escritas por quien estaba delante La persona del mostrador es la que se entera de que un cliente es alérgico al sésamo o se sienta siempre junto a la ventana. Por eso escribir una nota no es un acto reservado al propietario en Fideliya: propietarios, encargados y personal tienen todos el permiso, y cada nota conserva el nombre de quien la escribió, incluso después de que se marche. Las notas son privadas y lo siguen siendo por construcción. Ningún campo del wallet las lee, ningún correo las recoge, ninguna difusión puede alcanzarlas. El cliente no ve nunca una palabra. ### Llevarse el conjunto En los planes Pro y Enterprise, Fideliya exporta su lista de clientes en CSV: nombre, correo, teléfono, fecha de alta, última venida, lo que tienen, su progreso hacia el objetivo, sus premios pendientes y recogidos, y los saldos de sus tarjetas regalo. Las cabeceras de columna se quedan en inglés en los cinco idiomas, para que una exportación sobre la que ha montado una hoja de cálculo no se rompa cuando alguien cambia el idioma de su panel. Un cliente que tiene una tarjeta regalo y ninguna de fidelización también está en ese archivo. Se hizo visible para usted en el momento en que reclamó la tarjeta. ### De quién son estos datos Las condiciones de Fideliya lo dicen con claridad: usted conserva la propiedad de todos los datos que introduce, y en lo que toca a sus clientes usted es el responsable del tratamiento mientras Fideliya es su encargado. Es el acuerdo que los pequeños negocios rara vez obtienen de un software situado entre ellos y sus propios habituales. También trae un deber que es suyo y no nuestro: pedir el consentimiento a sus clientes antes de recoger nada le corresponde a usted, y la política de privacidad lo dice. ### Lo que no sabemos Una tarjeta de cartón no sabe nada de la persona que la lleva. Nosotros tampoco, hasta el primer escaneo. Un cliente que se da de alta y no vuelve deja un nombre, un correo y un historial vacío, y ningún software puede decirle por qué no volvió. Lo que Fideliya le da es todo lo que ocurre a partir de su segunda venida, guardado sin que usted tenga que anotar una línea. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. La exportación CSV empieza en Pro; los planes están en la página de precios . - Sepa quién entró, por su nombre: Los clientes se dan de alta con un nombre y un correo, los dos obligatorios: nadie es anónimo en su lista. El teléfono es opcional. - En qué punto está cada cliente, y qué hacer ahora: La página de cada cliente dice en qué punto está y su siguiente paso: un premio que entregar, un mensaje que enviar, o las visitas que le faltan para el premio. - Detéctelos cerca del premio, o antes de que se alejen: Un filtro muestra a quienes están a cuatro quintos del objetivo, o a una venida. Otro, Inactivos, a quienes no vienen desde hace 30 días o más: los Por volver del Resumen. - Su equipo recuerda lo que le gusta a cada cliente: Cualquiera en el mostrador puede anotar el pedido de siempre, una alergia, el nombre que prefiere. El cliente nunca lo ve, y nada lo envía a ninguna parte. - Su lista de clientes sigue siendo suya: Las condiciones de Fideliya dicen que usted conserva la propiedad de sus datos: usted es el responsable, Fideliya el encargado. Pro lo exporta todo en CSV. Q: ¿Qué información de clientes recoge una tarjeta de fidelización Fideliya? A: Un nombre y un correo, ambos obligatorios al darse de alta, y un teléfono si el cliente lo da. Todo lo demás es lo que hace: su alta, cada visita, su progreso y sus premios. Q: ¿Puedo ver con qué frecuencia viene un cliente? A: Sí. Fideliya guarda cada escaneo, así que la ficha de un cliente muestra su alta, su última venida, y la serie de visitas entre ambas. Q: ¿Cómo encuentro a los clientes cerca de un premio? A: Fideliya tiene un filtro para eso. Muestra los clientes que han llegado a cuatro quintos del objetivo de su tarjeta, o a los que les falta una venida. Sea cual sea el objetivo, es el último quinto de la tarjeta, o la última venida en una tarjeta corta. Q: ¿Cómo encuentro a los clientes que han dejado de venir? A: El Resumen de Fideliya cuenta y nombra bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir, con «Enviarles un mensaje» a un toque. El filtro Inactivos de la página Clientes abre a esas mismas personas, y en Pro, Análisis separa a los Perdidos: quien lleva 90 días o más sin venir. Q: ¿Puedo escribir notas sobre un cliente? A: Sí. Propietarios, encargados y personal pueden escribir una nota en una ficha de cliente, y cada nota conserva el nombre de su autor. La nota es privada: el cliente no la ve nunca y nada la envía a ninguna parte. Q: ¿Puedo exportar mi lista de clientes? A: Sí, en los planes Pro y Enterprise. Fideliya exporta un CSV con nombres, datos de contacto, fechas de alta y de última venida, progreso, premios y saldos de tarjetas regalo. El plan gratuito no incluye exportación. Q: ¿De quién son los datos de clientes en un programa de fidelización Fideliya? A: Del negocio. Las condiciones de Fideliya dicen que usted conserva la propiedad de los datos que introduce, y que es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes mientras Fideliya actúa como su encargado. Q: ¿Los clientes ven las notas que un negocio escribe sobre ellos? A: No. Las notas son privadas del negocio. Ningún campo del wallet, ningún correo y ninguna difusión las lee, así que nada de lo que escribe el personal puede llegar al cliente. ## Tarjeta de fidelización en la pantalla de bloqueo URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/lock-screen Language: es Updated: 2026-10-17 Fije una vez la dirección de su negocio en Fideliya, y su pase de fidelización puede aparecer en el teléfono de un cliente cerca del negocio: un recordatorio para volver, sin que usted mueva un dedo. En iPhone es una sugerencia en la pantalla de bloqueo con una línea que nombra el negocio, por ejemplo «Café Lina está cerca»; en Android, una notificación de Google Wallet que abre el pase. El teléfono decide cuándo. Haga volver a sus clientes sin mover un dedo: fije su negocio una vez y su pase puede aparecer en su teléfono cuando están cerca. En todos los planes. ### El momento Un cliente habitual pasa por delante de su puerta a las 8:10 con su pase en el wallet. Si usted ha fijado su dirección, el teléfono del cliente puede ponerle el pase delante antes de que llegue al mostrador: en iPhone, como una sugerencia en la pantalla de bloqueo; en Android, como una notificación de Google Wallet. Usted no envía nada, y nada está prometido. ### Cómo funciona Cuando usted fija un local, en el paso «¿Dónde está tu negocio?» al crear su pase o más tarde en la página de puntos de venta del pase, Fideliya escribe ese punto en el pase: hasta diez locales, el principal primero. En iPhone, cada punto lleva una línea corta en el idioma del pase, como «Café Lina está cerca». En Android, los mismos puntos van a Google Wallet como ubicaciones del comercio. El teléfono compara su propia posición con esos puntos; Fideliya no participa en esa comprobación. ### El botón a Mapas, y «Cómo llegar» En iOS 27 y posteriores, cuando Mapas de Apple reconoce su local principal, el pase lleva un botón, que muestra Apple, para abrir Mapas. Los demás pases con dirección fijada llevan un enlace «Cómo llegar» en el reverso, para que ningún cliente se quede sin forma de llegar hasta usted. ### Lo que controla el cliente En iPhone, el cliente puede desactivar la sugerencia en la pantalla de bloqueo para su pase, y la localización tiene que estar activada. En Android, Google solo envía la notificación a quien tiene las notificaciones activadas y ha dado a Google Wallet acceso a la ubicación precisa y permanente. ### Lo que no se puede prometer iOS y Google deciden cuándo aparece el pase, y ninguno publica la distancia; Google decide también cuánto tiempo hay que quedarse cerca. Así que no ocurrirá cada vez que alguien pase. El paso no se comunica ni a usted ni a Fideliya, y los movimientos del cliente siguen siendo suyos. Es un recordatorio que puede llegar, y al cliente no le cuesta nada ignorarlo. ### Cómo activarlo Fije su dirección en el paso «¿Dónde está tu negocio?» al crear su pase, o en cualquier momento en la página de puntos de venta del pase. Los clientes que ya tienen el pase reciben la dirección en su siguiente actualización, normalmente con su siguiente sello. Si usted fija un local en otro sitio, borra su punto o lo desactiva, el pase cambia de la misma forma. Si tiene varios locales: la fidelización para varios locales . - Se fija una vez y cada pase la lleva: La dirección que usted fija entra en cada pase, hasta diez locales, y los pases ya repartidos la reciben en su siguiente actualización. - En iPhone, su nombre en la pantalla de bloqueo: Cerca de un local fijado, iOS puede sugerir su pase con una línea como «Café Lina está cerca», en el idioma del pase. - En Android, una notificación que abre su pase: Google avisa a los clientes que permiten las notificaciones y la ubicación precisa, a una distancia que fija Google. - El camino hasta su puerta en iOS 27: Cuando Mapas de Apple reconoce su local principal, el pase lleva un botón que abre Mapas; si no, un enlace «Cómo llegar» en el reverso. - En todos los planes, también el gratuito: El plan gratuito cubre un local, Pro cuatro y Enterprise todos los que usted tenga; un pase lleva hasta diez. Q: ¿Aparecerá el pase cada vez que un cliente pase por delante? A: No. iOS y Google deciden cuándo, y ninguno publica la distancia. El pase puede aparecer cerca de un local fijado; no está garantizado. Q: ¿El cliente tiene que hacer algo? A: Guardar el pase en su wallet. En iPhone, la sugerencia está activa salvo que la desactive para su pase; en Android, necesita las notificaciones activadas y la ubicación precisa y permanente para Google Wallet. Q: ¿Qué planes lo incluyen? A: Todos, también el gratuito. Los planes se diferencian en cuántos locales puede añadir: uno en el gratuito, cuatro en Pro y los que necesite en Enterprise. Un pase lleva hasta diez. Q: ¿Fideliya rastrea dónde están mis clientes? A: No. La sugerencia de cercanía ocurre en el teléfono: compara su propia posición con los puntos de los locales que lleva el pase, y esa posición nunca se envía a Fideliya. Lo que Fideliya registra es en qué local se dio de alta un cliente, por el código QR de ese mostrador, y en qué local se escaneó una visita cuando su equipo lo elige en el escáner, como una caja registra qué tienda hizo una venta. Q: ¿Puedo enviar un mensaje a los clientes que están cerca de mi negocio? A: No. Una difusión va a todos los que llevan el pase, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30 o a personas que usted nombra, nunca por lugar. Q: ¿Qué pasa si me mudo o cierro un local? A: Si se traslada, fije la nueva dirección en la página de puntos de venta del pase. Si cierra, desactívelo en esa misma página: el pase lo deja en su siguiente actualización, normalmente con el siguiente sello del cliente, un local cerrado deja de aparecer y el local conserva su historial. ## Programa de fidelización para varios locales URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/multiple-locations Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya da a todos los locales de su negocio un solo programa de fidelización: un habitual se siente en casa en cualquiera de sus tiendas. Su pase suma los mismos sellos o puntos dondequiera que lo escaneen; cada local tiene su código QR de registro y su cartel de mostrador para imprimir, la página de puntos de venta muestra los registros y las visitas de cada uno, y el pase lleva hasta diez locales fijados para poder aparecer cerca de cualquiera de ellos. El plan gratuito cubre un local, Pro cuatro y Enterprise todos los que usted tenga. Sus habituales están en casa en cada local: un solo pase de Fideliya para todos, un código QR por local, y los registros y visitas local por local. ### Un pase, todos los locales Sus clientes habituales llevan un solo pase, y funciona en cada uno de sus locales. Un sello en la tienda del casco antiguo y otro en la del puerto cuentan para la misma recompensa, porque el progreso de un cliente vive en el pase, no en el mostrador. Usted fija la recompensa una vez. ### Un código QR y un cartel de mostrador por local Cada local tiene su propio enlace de registro y su código QR. Desde «Por mostrador» en el Resumen, un solo botón Descargar guarda el código QR del local y un cartel de mostrador A4 a 300 ppp, con los colores de su pase y las insignias oficiales de Apple Wallet y Google Wallet, listo para imprimir. Está incluido en todos los planes. Un cliente que se registra con el código QR de un local queda registrado en ese local. ### En qué local fue cada visita Cuando su equipo escanea un pase, el escáner registra el local en el que está. Lo elige una vez y el escáner lo recuerda en ese teléfono. Un pase con un solo local se le acredita automáticamente. ### Sus locales, uno al lado del otro La página de puntos de venta muestra los registros y las visitas de cada local desde su apertura, en todos los planes. «Por mostrador» en el Resumen muestra cada local con su código QR y sus escaneos del periodo, con un mapa en cuanto el local está fijado. En Pro y Enterprise, Análisis añade un filtro por ubicación y el desglose por local en cualquier rango de fechas. ### Cada empleado en su local En la página Equipo puede limitar a un miembro del equipo a los locales donde trabaja. Su escáner solo muestra esos locales, elegido por él si solo hay uno, y una visita solo puede registrarse en uno de ellos. Sigue viendo a todos los clientes, porque el pase de un cliente es el mismo en cada local. Los miembros del equipo vienen con Pro y Enterprise. ### Abrir, trasladar y cerrar un local Añada un local en la página de puntos de venta del pase y fije su dirección para que el pase pueda aparecer cerca. Si un local se traslada, fije la nueva dirección. Si cierra, desactívelo: sale del pase en la siguiente actualización de cada cliente, sale del escáner y de las nuevas descargas de QR, y conserva su historial. Su código QR impreso sigue funcionando y registra a los nuevos clientes en su local principal, así que un cartel olvidado no le hace perder a nadie. Un local desactivado no cuenta en su plan, y puede volver a activarlo cuando quiera. Un local en el que todavía no ha pasado nada puede eliminarse. ### En el teléfono del cliente El pase lleva hasta diez locales fijados, para poder aparecer cerca de cualquiera de ellos en la pantalla de bloqueo. Su local principal va primero: lleva el enlace de opiniones y «Cómo llegar» en el reverso del pase, y el botón a Mapas en iOS 27. Con más de diez locales fijados, el pase lleva el principal y los nueve que usted añadió primero. Cómo aparece el pase cerca de un negocio: el pase en la pantalla de bloqueo . - Sus habituales, bienvenidos en cada local: El mismo pase suma los mismos sellos o puntos dondequiera que lo escaneen. - Cada local registra clientes desde el primer día: Un código QR y un cartel de mostrador A4 con sus colores para cada local, en todos los planes. - Vea qué local los trae: La página de puntos de venta muestra los registros y las visitas de cada local, en todos los planes. Análisis añade filtros de fechas y el desglose por local en Pro y Enterprise. - Opiniones y cómo llegar, a su local principal: Su local principal lleva el enlace de opiniones y «Cómo llegar» en el pase, y el botón a Mapas en iOS 27. - Cada empleado escanea donde trabaja: En Pro y Enterprise, limite a un miembro del equipo a sus locales: su escáner solo muestra esos, y sus visitas solo cuentan ahí. Q: ¿Cuántos locales puedo añadir? A: Uno en el plan gratuito, cuatro en Pro y todos los que necesite en Enterprise. La ubicación con la que empieza cada pase es la primera de ellos, y un local desactivado no cuenta. Q: ¿Los clientes ganan las mismas recompensas en cada local? A: Sí. Es un solo pase: un sello o unos puntos ganados en cualquier local cuentan para la misma recompensa. Q: ¿Cada local tiene su propio código QR? A: Sí, con su propio enlace de registro y un cartel de mostrador A4 para imprimir, en todos los planes. Un cliente que se registra con ese código QR queda registrado en ese local. Q: ¿Puedo ver qué local funciona mejor? A: Sí. La página de puntos de venta muestra los registros y las visitas de cada local desde su apertura, en todos los planes, y «Por mostrador» en el Resumen muestra los escaneos por local del periodo. Análisis añade un filtro por ubicación y el desglose por local en Pro y Enterprise. Q: ¿Puedo limitar a un empleado a un solo local? A: Sí, en Pro y Enterprise. En la página Equipo, elija los locales donde trabaja: su escáner solo muestra esos, y una visita solo puede registrarse ahí. Sigue viendo a todos los clientes. Q: ¿Puedo cerrar un local sin perder su historial? A: Sí. Desactívelo en la página de puntos de venta del pase. Sale del pase, del escáner y de las nuevas descargas de QR, conserva su historial y deja de contar en su plan. Su código QR impreso sigue registrando a los clientes en su local principal. Q: ¿Puedo cambiar cuál es el local principal? A: Sí. En la página de puntos de venta del pase, convierta en principal cualquier local activado. El enlace de opiniones, «Cómo llegar» y el botón a Mapas en iOS 27 lo siguen en la siguiente actualización de cada cliente. Q: ¿Puede aparecer el pase cerca de cada local? A: Cerca de diez de ellos como máximo, una vez fijado cada uno: su local principal y los nueve que usted añadió primero. ## Su fidelización, desde ChatGPT o Claude URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/ai-assistants Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya conecta su programa de fidelización con ChatGPT y Claude: usted pregunta cómo va su negocio y la respuesta sale de sus propias cifras. Pregunte quiénes son sus mejores clientes, quién debe volver, o pida un mensaje para traerlos de vuelta: nada se envía hasta que usted toca Confirmar. Pregunte a ChatGPT o Claude cómo va su negocio, quiénes son sus mejores clientes y quién debe volver. Fideliya responde con sus cifras reales. Usted lleva un negocio, no una hoja de cálculo. El conector de Fideliya le permite preguntar al asistente de IA que ya usa, ChatGPT o Claude, con sus palabras, y le responde con sus propias cifras: las visitas de la semana, sus mejores clientes, los habituales que deben volver. Cuando la respuesta pide actuar, el asistente lo prepara. Un mensaje a los clientes que dejaron de venir, una tarjeta regalo para un habitual: lo ve en una tarjeta en el chat, cambia lo que quiera y toca Confirmar. Nada sale sin ese toque. El conector viene con Fideliya Pro, 49,99 € al mes, y con Enterprise. Lo conecta una vez desde su panel de Fideliya y elige si solo puede leer o también preparar mensajes que usted confirma. - Su semana en una pregunta: Pregunte «¿cómo fue la semana?» y vea sus visitas, sus clientes nuevos y sus recompensas, con el cambio respecto a la semana pasada, sacados de su cuenta de Fideliya. - A quién agradecer y a quién recuperar: Sus mejores clientes, los más nuevos y los habituales que deben volver, cada uno con la tarjeta que lleva, sin abrir ningún panel. - Un mensaje a sus clientes, listo cuando usted lo esté: El asistente redacta el mensaje y le muestra a quién llega. Usted lo cambia y toca Confirmar. Sin su toque, no se envía nada. - Tarjetas regalo, desde el chat: Pida una tarjeta regalo para un cliente; usted la revisa, la confirma y sale, lista para guardarla en su Wallet. - Usted elige lo que puede hacer: Conecte un asistente de solo lectura: responde preguntas y nunca prepara nada para enviar. Q: ¿Puedo preguntar a ChatGPT o Claude por mi programa de fidelización? A: Sí. El conector de Fideliya une su cuenta con ChatGPT o Claude: usted pregunta cómo va su negocio, quiénes son sus mejores clientes o quién debe volver, y la respuesta sale de sus propias cifras de Fideliya. Q: ¿El asistente puede enviar mensajes a mis clientes? A: Puede prepararlos. El asistente redacta el mensaje y le muestra a quién llega; usted lo cambia y toca Confirmar. Nada se envía sin su toque. Q: ¿Qué plan incluye el conector de IA? A: Fideliya Pro, a 49,99 € al mes, y Enterprise. Lo conecta una vez desde su panel. Q: ¿Puedo conectar un asistente que solo lea? A: Sí. Usted elige el acceso de cada conexión desde su panel de Fideliya: en solo lectura responde preguntas y nunca prepara nada para enviar. Q: ¿Mis clientes notan algo? A: No. Sus clientes llevan su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet como siempre. El conector es para usted. ## Fidelización conectada a su caja URL: https://www.fideliyapass.com/es/loyalty-program/point-of-sale Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya conecta su programa de fidelización con su caja: la visita o los puntos llegan a la tarjeta del Wallet del cliente en el momento en que paga. Su caja también puede cobrar tarjetas regalo y dar de alta clientes nuevos, con la API y los webhooks de Fideliya en el plan Enterprise. Las visitas y los puntos llegan a la tarjeta cuando el cliente paga, y las tarjetas regalo se cobran en caja. Fideliya se conecta a su caja. Sus clientes ya pasan por su caja. Con Fideliya conectada a ella, ese momento hace el trabajo de fidelización: la visita o los puntos se registran al pagar, y la tarjeta de su Apple Wallet o Google Wallet se actualiza sola. Ningún paso más en el mostrador, nada que recordar para su equipo. Las tarjetas regalo funcionan igual. Un cliente paga con una tarjeta regalo de Fideliya en su caja, el pago se descuenta de su saldo y la tarjeta de su Wallet muestra lo que queda. La API y los webhooks de Fideliya vienen con el plan Enterprise, desde 99,99 € al mes. Su desarrollador, o quien lleve su caja, los conecta una vez con una clave creada desde su panel; la documentación para desarrolladores describe cada operación y cada evento. - Puntos al pagar, sin acordarse de nada: Su caja registra la visita o los puntos con la API de Fideliya, y la tarjeta del Wallet del cliente se actualiza sola. - Tarjetas regalo cobradas en caja: Cobre un pago con una tarjeta regalo de Fideliya desde su caja; el saldo se actualiza en la tarjeta del Wallet del cliente. - Clientes nuevos, desde su caja: Dé de alta un cliente desde su propio sistema, y su tarjeta le espera. - Sus otras herramientas se enteran de todo: Los webhooks avisan a sus sistemas cuando un cliente se une, se registra una visita, se alcanza una recompensa o se usa una tarjeta regalo. - Pensado para su desarrollador, documentado entero: Claves desde su panel, y cada operación y cada evento descritos en la documentación para desarrolladores de Fideliya. Q: ¿Mi programa de fidelización puede conectarse a mi caja? A: Sí. Fideliya se conecta a su caja con su API y sus webhooks: la visita o los puntos se registran cuando el cliente paga, y su tarjeta del Wallet se actualiza sola. Q: ¿Los clientes pueden pagar con tarjeta regalo en caja? A: Sí. Su caja descuenta el pago del saldo de la tarjeta regalo de Fideliya, y la tarjeta del Wallet del cliente muestra lo que queda. Q: ¿Qué plan incluye la API y los webhooks? A: El plan Enterprise, desde 99,99 € al mes. Las claves se crean desde su panel de Fideliya. Q: ¿Qué les dicen los webhooks a mis sistemas? A: Cuando un cliente se une, se registra una visita, se alcanza una recompensa, se completa un referido o se usa una tarjeta regalo, Fideliya envía el evento a la dirección que usted elija. Q: ¿Mis clientes necesitan algo nuevo? A: No. Llevan su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin app que descargar ni cuenta o contraseña que crear. La conexión es entre Fideliya y su caja. ## Fideliya: tarjeta de sellos digital o de papel URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/stamp-cards Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya convierte su tarjeta de sellos de papel en una tarjeta que vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no se puede perder, lavar, olvidar ni falsificar, y cada sello queda registrado a nombre de un cliente identificado. El papel no puede mostrarle quiénes son sus habituales, no puede escribirles, y se copia con un sello comprado en una papelería. Subway puso fin a su programa de sellos Sub Club en 2005 después de que se vendieran sellos falsificados en sitios de subastas en línea, según informó la Associated Press el 2 de junio de 2005, y lo relanzó en versión digital en diciembre de 2025. Fideliya es gratis hasta 20 clientes y hace funcionar sellos, puntos, referidos y tarjetas regalo en una sola plataforma. Que ningún cliente pierda su tarjeta: Fideliya pasa su tarjeta de papel a un pase de wallet que no se pierde ni se falsifica. Gratis hasta 20 clientes. Fideliya coge la tarjeta de sellos de papel y la pone en Apple Wallet y Google Wallet. La mecánica no cambia: compre nueve y el décimo es gratis. Lo que cambia es que la tarjeta ya no se puede perder, ya no se puede falsificar, y por fin le dice algo. El papel acertó con la psicología, y por eso lleva cuarenta años funcionando. Lo que falla es el soporte, no la idea. ### Por qué falla el papel Una tarjeta de papel tiene que sobrevivir a un bolsillo, a un bolso, a un ciclo de lavadora y a que el cliente se acuerde de llevarla. Cuando no lo consigue, el cliente pierde su progreso, y perder el progreso desanima más que no haber empezado nunca. También se puede copiar. La tarjeta de sellos más famosa del mundo murió precisamente por eso. Subway hizo funcionar su Sub Club desde los años ochenta: ocho sellos por un bocadillo, el noveno gratis. El 2 de junio de 2005 la Associated Press informó de que Subway ponía fin al programa, porque se estaban vendiendo sellos falsificados y tarjetas ya rellenas en sitios de subastas en línea y los franquiciados encontraban cada vez más falsificaciones entre las que se presentaban. Quedó retirado en toda la cadena para octubre de ese año. Subway relanzó Sub Club en diciembre de 2025, y volvió en versión digital. La tarjeta de sellos más exitosa jamás lanzada la destruyó el papel, y volvió veinte años después convertida en software. ### Qué hace una tarjeta de Fideliya en su lugar Cada sello queda registrado a nombre de un cliente identificado y con marca de tiempo, así que nadie añade uno sin un escaneo. La tarjeta vive en el wallet junto a las tarjetas de embarque y las bancarias, se actualiza, y no se puede dejar en casa. El personal escanea desde el navegador, así que tampoco hay nada que instalar en el mostrador. Lo que el papel nunca ofreció es visibilidad. Fideliya le muestra el historial de visitas por cliente, con qué frecuencia viene cada uno, y quién ha dejado de venir en silencio. Esa es la diferencia entre dirigir un programa de fidelización y esperar que esté funcionando. ### Qué aspecto tiene la tarjeta Fideliya ofrece 36 temas de tarjeta diseñados con dieciocho en el plan gratuito, cada uno pensado como un conjunto de color en lugar de montado en un selector, con su logo en todos ellos y las imágenes de portada en Pro. Una tarjeta de papel es lo que ofrezca la imprenta, reimpresa cada vez que cambia algo. ### Hacer el cambio Haga funcionar ambas durante el primer mes. Ponga un código QR en el cartel del mostrador, forme al personal con una frase, y respete el recuento de cualquier tarjeta de papel existente cuando su titular se inscriba, para que nadie pierda progreso. Para el segundo mes la mayoría de las inscripciones serán digitales. Fideliya también crece más allá de los sellos cuando el programa está listo: puntos para los clientes que gastan más por visita, referidos para los habituales que traen amigos, y tarjetas regalo para diciembre. Misma plataforma, mismos clientes, sin una segunda migración. ### Lo que cuesta Fideliya es gratis hasta 20 clientes con sellos o puntos, pases de wallet incluidos, dieciocho temas y una campaña al mes. Pro a €49,99 lo sube a 2.500 clientes, los dieciocho temas restantes, las imágenes de portada, las tarjetas regalo, el programa de referidos, la exportación CSV y cinco asientos de equipo. El papel le cuesta una reimpresión cada vez que cambia algo, y nunca le devuelve ningún dato. Feature | Fideliya | Tarjetas de sellos de papel Dónde vive la tarjeta | Apple Wallet y Google Wallet, ya en el teléfono | Una tarjeta de papel en un bolsillo, un bolso o un cajón Se puede perder, lavar u olvidar | No | Sí Se puede falsificar o autosellar | No, cada sello queda registrado a nombre de un cliente identificado | Sí, basta con un sello de papelería Datos de cliente | Historial de visitas, frecuencia y ausencias por cliente | Ninguno Llegar a los clientes | Mensajes en la pantalla de bloqueo a través del wallet | No es posible Mecánicas de recompensa | Sellos, puntos, referidos, tarjetas regalo | Solo sellos Coste para empezar | €0 en el plan gratuito, hasta 20 clientes | Imprimir, y volver a imprimir Más de un local | Un solo programa en todos los locales | Las tarjetas no se transfieren entre tiendas Diseño de la tarjeta | 36 temas diseñados, 18 en el plan gratuito, logo, imagen de portada en Pro | Lo que ofrezca la imprenta Idiomas | 5 (EN/FR/ES/IT/AR), derecha a izquierda soportado | Uno por tirada Fideliya conserva todo lo que a sus clientes les gusta de la tarjeta de sellos de papel y elimina las tres cosas que la rompen. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no se puede perder ni lavar. Cada sello queda registrado a nombre de un cliente identificado, así que no se puede falsificar en silencio. Y por fin usted ve dónde está cada cliente, en lugar de que sus visitas desaparezcan en un bolsillo. Fideliya empieza gratis hasta 20 clientes, ofrece 36 temas de tarjeta diseñados con dieciocho en el plan gratuito, añade puntos, referidos y tarjetas regalo cuando el programa supera los sellos, y funciona en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda. Q: ¿Son mejores las tarjetas de sellos digitales que las de papel? A: Para la mayoría de negocios, sí. Una tarjeta de Fideliya hace todo lo que hace una de papel y además tres cosas que el papel no puede: vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no se puede perder ni lavar, le permite escribir a sus clientes en su pantalla de bloqueo, y le muestra quiénes son sus habituales y con qué frecuencia vienen. Una tarjeta de Fideliya se configura en unos cinco minutos. Q: ¿Necesitan los clientes una app para usar una tarjeta de sellos digital? A: No. Una tarjeta de Fideliya se añade a Apple Wallet o Google Wallet, que ya están en cualquier teléfono, así que no hay nada que descargar ni cuenta que crear. El cliente escanea un código QR una vez y la tarjeta queda guardada, y luego se actualiza cada vez que el personal la escanea en el mostrador. Q: ¿Se pueden falsificar las tarjetas de sellos digitales como las de papel? A: No. Cada sello de Fideliya queda registrado a nombre de un cliente identificado y con marca de tiempo, así que no se puede añadir un sello sin un escaneo. Con el papel es otra historia: Subway puso fin a su programa de sellos Sub Club en 2005 después de que se vendieran sellos falsificados y tarjetas ya rellenas en sitios de subastas en línea, según informó la Associated Press el 2 de junio de 2005. Subway relanzó el programa en diciembre de 2025, en versión digital. Q: ¿Cómo paso de las tarjetas de sellos de papel a Fideliya? A: Ponga un código QR de Fideliya en el mostrador y haga funcionar ambas durante el primer mes. El personal solo necesita una frase: nuestra tarjeta va directa a su teléfono. Los que ya tienen tarjeta de papel no pierden nada, porque usted respeta el recuento de su tarjeta antigua al inscribirlos. Después del primer mes la mayoría de las inscripciones serán digitales y el papel puede desaparecer. Q: ¿Cuánto cuesta una tarjeta de sellos digital? A: Fideliya es gratis hasta 20 clientes, con los pases de wallet incluidos, dieciocho temas de tarjeta diseñados y a elegir entre una tarjeta de sellos o un programa de puntos. Pro cuesta €49,99 al mes para 2.500 clientes, tarjetas regalo, el programa de referidos, las imágenes de portada, la exportación CSV y cinco asientos de equipo. El papel parece barato hasta que cuenta las reimpresiones. Q: ¿Puede una tarjeta de sellos digital recordarle al cliente que vuelva? A: Sí. Un pase de Fideliya envía mensajes que llegan a la pantalla de bloqueo a través de Apple Wallet o Google Wallet, así que puede llegar a alguien que no ha venido en unas semanas o contarles a sus habituales lo de un martes tranquilo. El papel no tiene ninguna forma de hacer esto. El plan gratuito incluye una campaña al mes y Pro incluye tres. Q: ¿Funciona una tarjeta de sellos de Fideliya en iPhone y en Android? A: Sí. Fideliya emite un pase de Apple Wallet y uno de Google Wallet desde el mismo programa, así que cada cliente recibe el correcto para su teléfono automáticamente y usted gestiona una sola tarjeta de sellos para ambos. Q: ¿Qué pasa con mis datos de cliente con una tarjeta de sellos de papel? A: No hay ninguno, y ese es el coste silencioso del papel. Una tarjeta de papel no puede decirle quién entró, con qué frecuencia, ni quién ha dejado de venir. Fideliya registra cada escaneo a nombre de un cliente identificado, así que puede ver la frecuencia de visitas y exportar toda la lista en CSV con el plan Pro a €49,99 al mes. ## Fideliya: programa de fidelización sin app URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/loyalty-apps Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya lleva su tarjeta de fidelización al teléfono de sus clientes sin ninguna app: la añaden directamente a Apple Wallet o Google Wallet desde un código QR, sin nada que instalar ni cuenta que crear. Eso importa porque una app de fidelización tiene que sobrevivir primero a la descarga, y AppsFlyer indica en su App Uninstall Report 2025 que el 46,1 % de las instalaciones de Android se eliminaron en 30 días en 2024. Un pase de Fideliya no es una app instalada, así que no forma parte de esa cifra. Empieza gratis hasta 20 clientes y lleva sellos, puntos, referidos y tarjetas regalo en una sola plataforma. Sus clientes se unen con un toque, sin app que descargar ni cuenta que crear. Fideliya pone su tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet. Empiece gratis. Fideliya funciona sin app. La tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet desde un código QR, con un toque, sin cuenta y sin contraseña. Esa única decisión de diseño es el tema de esta página, porque la alternativa, construir su propia app de fidelización, tiene que superar una barrera antes de servir para nada. ### Por qué la descarga es el problema El argumento de una app de fidelización con su marca suena razonable: ser dueño de la relación, hablar directamente con los clientes, construir un canal que nadie le pueda quitar. Todo eso está detrás de un solo paso. Antes de que exista nada, el cliente tiene que abrir una tienda de apps, buscar su negocio, instalar, aceptar permisos, crear una cuenta y recordar una contraseña. Cada uno de esos pasos es un sitio donde perderlo, y todos están antes del primer sello. Fideliya elimina el paso en lugar de optimizarlo. Apple Wallet viene en cada iPhone y Google Wallet en Android, así que la app que el cliente necesita ya está instalada y ya es de confianza. No hay nada que descargar porque el destino ya está ahí. ### Lo que dicen los datos AppsFlyer indica en su App Uninstall Report 2025 que el 46,1 % de las instalaciones de Android se eliminaron en 30 días en 2024. Es una cifra solo de Android, porque AppsFlyer indica que el seguimiento de desinstalaciones en iOS es limitado desde iOS 15, y es una media de mercado y no una cifra específica de fidelización. Describe el techo bajo el que trabaja cualquier app de marca. Un pase de Fideliya no aparece en esas cifras, porque no es una app instalada. Se guarda en el wallet junto a las tarjetas de embarque y las bancarias, se actualiza solo cuando el personal escanea, y no hay nada que el cliente pueda desinstalar. Una app hay que conservarla. Un pase de wallet solo hay que añadirlo. ### Cómo funciona un pase de Fideliya El cliente escanea el código QR del mostrador, toca Añadir a Apple Wallet o Añadir a Google Wallet, y queda inscrito. El personal escanea desde el navegador, así que tampoco hay nada que instalar en el mostrador. Sellos, puntos, recompensas y referidos se actualizan en el mismo pase, y los mensajes llegan a la pantalla de bloqueo con el permiso de wallet que el cliente ya concedió. Fideliya ofrece 36 temas de tarjeta diseñados con dieciocho en el plan gratuito, cada uno pensado como un conjunto de color en lugar de montado en un selector, con su logo en todos ellos y las imágenes de portada en Pro. El programa funciona en inglés, francés, español, italiano y árabe con representación completa de derecha a izquierda, así que usted configura cada pase en el idioma que leen sus clientes, y sus etiquetas lo siguen, sin construir una segunda versión de nada. ### Cuándo sigue teniendo sentido una app Una app de marca es un proyecto más grande que un programa de fidelización: pedidos, pagos, reservas, contenidos. Cada uno llega con su propio desarrollo, su propio presupuesto y su propia descarga que conseguir antes de que un cliente reúna un solo sello. Para la fidelización en sí, sellos, puntos, referidos y recompensas, el pase hace el trabajo sin instalación que perder y sin presupuesto de desarrollo que justificar. Lance primero el pase de wallet, vea qué recompensas hacen volver a sus clientes, y haga crecer el programa desde ahí. ### Quién debería elegir qué Elija Fideliya si quiere un programa de fidelización funcionando esta semana en lugar del trimestre que viene, si quiere empezar gratis y pagar solo cuando esté funcionando, si prefiere que sus clientes no vean nunca una tienda de apps, o si leen francés, español, italiano o árabe. Para el programa de fidelización en sí, el wallet es donde va la tarjeta, y Fideliya la pone ahí en una tarde. Feature | Fideliya | Aplicaciones de fidelización Descarga de app necesaria | No, el pase se añade con un toque | Sí, desde la App Store o Play Store Dónde vive la tarjeta | Apple Wallet y Google Wallet, ya en el teléfono | Una app aparte que el cliente instala Cuenta o contraseña necesaria | No | Normalmente sí Coste para empezar | €0 en el plan gratuito, hasta 20 clientes | Presupuesto de diseño y desarrollo Tiempo hasta el lanzamiento | Minutos | Semanas o meses de desarrollo Se puede desinstalar | No, un pase de wallet no es una app instalada | Sí, y el 46,1 % de las instalaciones de Android lo son en 30 días (AppsFlyer, 2025) Notificaciones push | Pantalla de bloqueo, a través del wallet en el que el cliente ya confía | Requiere la app instalada y las notificaciones permitidas Mecánicas de recompensa incluidas | Sellos, puntos, referidos, tarjetas regalo | Lo que encargue y pague por mantener Diseño de la tarjeta | 36 temas diseñados, 18 en el plan gratuito, logo, imagen de portada en Pro | Un proyecto de diseño Idiomas | 5 (EN/FR/ES/IT/AR), derecha a izquierda soportado | Cada uno construido y mantenido por separado Fideliya lleva su tarjeta de fidelización al teléfono de cada cliente sin construir una app. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, que todos los teléfonos ya tienen, así que el cliente nunca pasa por una tienda de apps, nunca crea una cuenta y no tiene ninguna contraseña que recordar. Fideliya empieza gratis hasta 20 clientes, ofrece 36 temas de tarjeta diseñados con dieciocho en el plan gratuito, lleva sellos, puntos, referidos y tarjetas regalo en una sola plataforma, y funciona en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda. Una app propia tiene que ganarse una descarga antes de conseguir una sola visita; un pase de Fideliya empieza a trabajar desde el primer escaneo. Q: ¿Se puede tener un programa de fidelización sin app? A: Sí. Fideliya lleva todo el programa a través de Apple Wallet y Google Wallet, que ya están instalados en cualquier teléfono, así que no hay ninguna app que sus clientes tengan que descargar. Escanean un código QR, tocan una vez, y la tarjeta queda guardada. Sellos, puntos, recompensas y referidos se actualizan solos en ese mismo pase. Q: ¿Los clientes tienen que descargar algo para unirse a un programa de Fideliya? A: No. Unirse a un programa de Fideliya no requiere instalar nada ni crear ninguna cuenta. El cliente escanea un código QR o abre un enlace, toca para añadir la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet, y queda inscrito. El personal escanea desde el navegador, así que tampoco hay nada que instalar en el mostrador. Q: ¿Es mejor un pase de wallet que una app de fidelización para un negocio pequeño? A: Para la mayoría de negocios pequeños, sí, porque una app de fidelización tiene que sobrevivir primero a la descarga. AppsFlyer indica en su App Uninstall Report 2025 que el 46,1 % de las instalaciones de Android se eliminaron en 30 días en 2024. Un pase de Fideliya no tiene ningún paso de instalación, no cuesta nada para empezar en el plan gratuito, y se lanza en minutos en lugar de después de un proyecto de desarrollo. Q: ¿Cómo añade un cliente una tarjeta de Fideliya a Apple Wallet o Google Wallet? A: Escanea el código QR de su mostrador, del cartel de mesa o del recibo, o abre un enlace que usted le envía. La vista previa del pase de Fideliya se abre en el navegador, toca Añadir a Apple Wallet o Añadir a Google Wallet, y queda guardado. Son unos segundos, sin app, sin cuenta y sin contraseña. Q: ¿Puede un pase de wallet enviar notificaciones push? A: Sí. Un pase de Fideliya envía mensajes que llegan a la pantalla de bloqueo a través de Apple Wallet o Google Wallet, un permiso que la mayoría de clientes ya ha concedido y rara vez retira. No hay ningún permiso de notificación aparte que pedir, porque no hay ninguna app aparte. Q: ¿Funciona un pase de fidelización de Fideliya en iPhone y en Android? A: Sí. Fideliya emite un pase de Apple Wallet y uno de Google Wallet desde el mismo programa, así que cada cliente recibe el correcto para su teléfono automáticamente y usted gestiona un único programa para ambos. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización sin app? A: Nada para empezar con Fideliya. El plan gratuito cubre hasta 20 clientes con los pases de wallet incluidos, dieciocho temas de tarjeta diseñados y a elegir entre una tarjeta de sellos o un programa de puntos. Pro cuesta €49,99 al mes para 2.500 clientes, tarjetas regalo, el programa de referidos, las imágenes de portada, la exportación CSV y cinco asientos de equipo. Q: ¿Cuánta gente mantiene realmente instalada una app de fidelización? A: Menos de lo que la mayoría de dueños espera. El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer sitúa la tasa de desinstalación en Android en el 46,1 % de las instalaciones en 30 días. Un pase de Fideliya esquiva la pregunta, porque no es una app instalada y no hay nada que el cliente pueda borrar. ## Fideliya vs Loopy Loyalty: más allá de los sellos URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/loopy-loyalty Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya le da sellos, puntos, referidos y tarjetas regalo en una sola plataforma, gratis hasta 20 clientes, con 36 temas de tarjeta diseñados (dieciocho en el plan gratuito) y cinco idiomas con soporte completo de escritura de derecha a izquierda. Loopy Loyalty solo hace tarjetas de sellos, no tiene ningún plan gratuito, y empieza en 25 USD al mes tras una prueba de 15 días. Empiece gratis y vaya más allá de los sellos: Fideliya ofrece sellos, puntos, referidos y tarjetas regalo en Apple Wallet y Google Wallet, con 36 temas. Fideliya y Loopy Loyalty ponen una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet sin nada que el cliente tenga que descargar. Loopy lleva siete años haciéndolo, en más de ochenta países. La pregunta no es si la tarjeta llega al teléfono. Es en qué se le permite convertirse al programa. ### Lo que Loopy Loyalty hace bien Eligieron las tarjetas de sellos y se comprometieron con ellas. El editor de tarjeta es limpio, la app Stamper para iOS y Android hace su trabajo en el mostrador, y la plataforma tiene siete años de recorrido. Las tarjetas llegan hasta treinta sellos y admiten niveles múltiples, así que un cliente puede desbloquear una cosa a los cinco sellos y otra a los quince. La mayoría de los programas de fidelización empiezan como una tarjeta de sellos. Muy pocos se quedan así. ### El techo Los sellos son todo el producto. No hay sistema de puntos, ni programa de referidos, ni tarjetas regalo, en ningún plan de Loopy Loyalty y a ningún precio. Su propia respuesta para un negocio que supera la tarjeta de sellos es moverlo a PassKit, la plataforma empresarial más pesada sobre la que está construido Loopy Loyalty. Eso es una migración, no una mejora. Fideliya hace funcionar las cuatro mecánicas en una sola plataforma. Una cafetería abre con nueve y el décimo gratis, añade puntos cuando una visita de cuarenta euros debe contar distinto que una de cuatro, añade referidos cuando los habituales empiezan a traer amigos, y vende tarjetas regalo en diciembre. Misma plataforma, mismo historial de clientes, mismos códigos QR en el mostrador, y ni un solo cliente al que pedirle que se inscriba otra vez. ### Qué aspecto tiene la tarjeta Fideliya ofrece 36 temas de tarjeta diseñados, dieciocho de ellos en el plan gratuito, cada uno pensado como un conjunto de color en lugar de montado en un selector, con su logo en todos ellos y las imágenes de portada en Pro. En Loopy Loyalty la tarjeta es su logo y una fila de iconos de sello. Es pulcra y hace el trabajo. También es la misma tarjeta que lleva cualquier otro negocio de Loopy Loyalty, con un logo distinto encima. ### Lo que cuesta realmente cada plan Loopy Loyalty no tiene plan gratuito. Una prueba de 15 días, y después 25 USD al mes por un diseño de tarjeta y un local, 69 USD por tres, 95 USD por diez. Fideliya es gratis hasta 20 clientes con sellos o puntos, pases de wallet incluidos, dieciocho temas de tarjeta y una campaña al mes. Pro a €49,99 lo sube a 2.500 clientes, los dieciocho temas restantes, las imágenes de portada, las tarjetas regalo, el programa de referidos, la exportación CSV y cinco asientos de equipo. Enterprise, desde €99,99, quita el límite de clientes. Fideliya es gratis para empezar y hace cuatro mecánicas en lugar de una. ### Quién debería elegir cuál Elija Fideliya si el programa tiene posibilidades de crecer más allá de los sellos hacia puntos, referidos o tarjetas regalo, si quiere empezar gratis y pagar solo cuando funcione, si la tarjeta debería parecerse a su negocio y no a una plantilla, o si sus clientes leen francés, español, italiano o árabe. Ambos ponen una tarjeta en el wallet. Uno es una tarjeta de sellos. El otro es una plataforma de fidelización que hace tarjetas de sellos muy bien. Feature | Fideliya | Loopy Loyalty Tarjeta de fidelización en Apple + Google Wallet | Sí | Sí Mecánicas de recompensa | Sellos, puntos, referidos, tarjetas regalo | Solo sellos Plan gratuito | Sí, hasta 20 clientes | Ninguno, prueba de 15 días y luego de pago Diseño de la tarjeta | 36 temas diseñados, 18 en el plan gratuito, logo, imagen de portada en Pro | Logo e iconos de sello Sistema de puntos | Incluido desde el plan gratuito | No disponible Programa de referidos | Pro €49,99/mes | No disponible Tarjetas regalo | Pro €49,99/mes | No disponible Escaneo del personal | Escáner web, nada que instalar | App Stamper aparte Idiomas de la interfaz | 5 (EN/FR/ES/IT/AR), derecha a izquierda soportado | Inglés Fideliya le da a su programa de fidelización espacio para crecer: empiece gratis, haga funcionar cuatro mecánicas de recompensa en una sola plataforma, elija entre 36 temas de tarjeta diseñados con dieciocho gratuitos, y hable a sus clientes en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda. Loopy Loyalty es una tarjeta de sellos competente, pero los sellos son todo el producto: ni puntos, ni referidos, ni tarjetas regalo, a ningún precio. Q: ¿Tiene Fideliya un plan gratuito? A: Sí. Fideliya es gratis hasta 20 clientes, con los pases de Apple Wallet y Google Wallet incluidos, dieciocho temas de tarjeta diseñados y a elegir entre una tarjeta de sellos o un programa de puntos. Loopy Loyalty no tiene ningún plan gratuito: una prueba de 15 días y después 25 USD al mes. Q: ¿Puede Fideliya hacer puntos, referidos y tarjetas regalo además de sellos? A: Sí, Fideliya hace funcionar las cuatro en una sola plataforma. Los puntos están incluidos desde el plan gratuito; los referidos y las tarjetas regalo están en Pro a €49,99 al mes. Un negocio puede abrir con una tarjeta de sellos y añadir el resto más tarde sin cambiar de herramienta, sin reimprimir sus códigos QR y sin pedir a un solo cliente que se vuelva a inscribir. Loopy Loyalty solo hace tarjetas de sellos y no ofrece ninguna de las otras tres a ningún precio. Q: ¿Puedo exportar mi lista de clientes desde Fideliya? A: Sí. Fideliya exporta su lista de clientes en CSV en el plan Pro a €49,99 al mes, junto con las tarjetas regalo, el programa de referidos, las imágenes de portada y cinco asientos de equipo. Q: ¿Qué idiomas admite Fideliya? A: Fideliya funciona en inglés, francés, español, italiano y árabe, con representación completa de derecha a izquierda en el panel, el pase de wallet y los correos a clientes. La interfaz de Loopy Loyalty es en inglés. Q: ¿Cuál es la mejor alternativa a Loopy Loyalty? A: Fideliya es la alternativa más cercana que hace más que sellos. Pone la misma tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet sin que el cliente descargue nada, y añade puntos, referidos y tarjetas regalo en una sola plataforma. Fideliya empieza gratis hasta 20 clientes, ofrece 36 temas de tarjeta diseñados con dieciocho gratuitos, y funciona en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda. Loopy Loyalty no tiene plan gratuito y no ofrece ninguna de esas tres mecánicas, a ningún precio. Q: ¿Cuánto cuesta Fideliya en comparación con Loopy Loyalty? A: Fideliya es gratis hasta 20 clientes, después €49,99 al mes en Pro, que cubre 2.500 clientes, tarjetas regalo, el programa de referidos, las imágenes de portada, la exportación CSV y cinco asientos de equipo, y desde €99,99 al mes en Enterprise. Loopy Loyalty no tiene plan gratuito: 25 USD al mes por un diseño de tarjeta y un local, 69 USD por tres, 95 USD por diez. Q: ¿Puedo cambiarme de Loopy Loyalty a Fideliya? A: Sí, y Fideliya lo hace poco arriesgado. El plan gratuito cubre hasta 20 clientes, así que puede construir y probar su nueva tarjeta antes de mover a nadie, y luego inscribir clientes según vayan visitando. También está pensado para ser el último cambio que haga un programa en crecimiento, porque añadir puntos, referidos o tarjetas regalo más adelante ocurre en la misma plataforma en lugar de exigir otra migración. Q: ¿Necesitan los clientes descargar una app para usar Fideliya? A: No. Una tarjeta de Fideliya se guarda directamente en Apple Wallet o Google Wallet desde un código QR o un enlace, así que no hay nada que instalar ni cuenta que crear. El personal escanea desde el navegador, así que tampoco hay ninguna app que instalar en el mostrador. ## Fideliya vs Stamp Me: nada que descargar URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/stamp-me Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya permite a sus clientes unirse sin nada que descargar: la tarjeta se guarda en Apple Wallet y Google Wallet desde un escaneo de código QR, en todos los planes incluido el gratuito, con el wallet que ya tienen en el teléfono. Stamp Me emite su tarjeta dentro de la app Stamp Me, que los clientes instalan desde la App Store o Google Play. Nada que descargar para sus clientes: Fideliya guarda su tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet con un escaneo QR, con sellos y puntos en cada plan. Fideliya pone una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet. Una cafetería, un salón o una tienda crea la tarjeta, imprime el código QR y empieza a sellar esa misma tarde, junto a la caja que ya está en el mostrador. Esta página pone eso frente a Stamp Me, una plataforma de tarjetas de sellos digitales cuya tarjeta se emite dentro de la app Stamp Me. ### Dónde vive la tarjeta Un cliente de Fideliya escanea el código QR del mostrador y la tarjeta se guarda directamente en Apple Wallet o Google Wallet, según lo que ya lleve su teléfono. Eso vale en todos los planes, incluido el gratuito. La tarjeta queda luego junto a sus tarjetas de embarque y sus entradas, se actualiza tras cada escaneo, y sobrevive a un teléfono nuevo porque el wallet la restaura. Stamp Me emite su tarjeta dentro de la app Stamp Me. Su propio sitio enlaza la app en la App Store y en Google Play, y cada plan de su página de precios lista la app Stamp Me Loyalty como primer elemento. Un cliente que se une a un programa de Stamp Me instala esa app primero. Fideliya emite la tarjeta en el wallet que el cliente ya tiene abierto. ### Qué cuesta cada plan de Fideliya Gratis es un programa de fidelización que funciona, no una vista previa. A 0 EUR al mes lleva hasta 20 clientes, emite pases reales en ambos wallets, lleva tarjetas de sellos o puntos, e incluye el escáner de navegador que el personal usa en el mostrador. Pro cuesta 49,99 EUR al mes. Sube el límite a 2.500 clientes, añade el programa de referidos y las tarjetas regalo, y abre cinco asientos de equipo con roles que limitan lo que cada persona puede cambiar. Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes ilimitados y diez asientos. La marca Fideliya se quita del pase con una compra única de 49,99 EUR que ningún plan incluye, para que la tarjeta muestre solo el nombre y la identidad del negocio. Los dos planes de pago cuestan un 20 por ciento menos con facturación anual, en euros, dirhams marroquíes, dirhams de los Emiratos o riales cataríes. Stamp Me publica sus planes abiertamente también. El 26 de julio de 2026 su página de precios listaba Lite a 29 EUR al mes, Pro a 49 EUR y Elite a 169 EUR, tras una prueba gratuita de 30 días, sin plan gratuito, con dos programas de tarjeta publicados incluidos y los siguientes a 15 EUR una sola vez cada uno. Son las cifras de Stamp Me, leídas ese día. Léalas como precios de tarifa con una fecha adjunta. La misma página llevaba un banner de descuento limitado cuando se leyó, y quien la consulte otro día puede ver una cifra más baja. Eso es una razón para fechar el precio de un competidor, no para omitirlo. ### Qué usa el personal en el mostrador El personal de Fideliya abre el escáner en un navegador de teléfono y escanea el pase del cliente. El sello o los puntos entran, el pase se actualiza en el teléfono del cliente, y la caja sigue haciendo lo que hacía. No hay nada que comprar para el mostrador ni nada que montar, en ningún plan, lo que también significa que un puesto de mercado o un stand funcionan igual que una tienda fija. Stamp Me publica varios métodos de sellado en su página de precios: una consola de comercio, códigos de sello, Onestamps impresos en el envase, un cordón StampTag y un StampPod que se coloca en el punto de venta, los dos últimos sin contacto. ### Tarjetas y premios Fideliya lleva tarjetas de sellos y puntos, elegidos al crear la tarjeta, en todos los planes incluido el gratuito. Pro añade un programa de referidos que viaja en el pase de cliente ya emitido, y tarjetas regalo con una plantilla en Pro y plantillas ilimitadas en Enterprise. Stamp Me se describe como una plataforma de tarjetas de sellos digitales; los programas de puntos, los referidos y las tarjetas regalo no están publicados ni en su página de funciones ni en la de precios. ### Elegir entre las dos Fideliya encaja con el negocio que quiere su propia tarjeta de fidelización viviendo en el wallet que sus clientes ya llevan, en marcha hoy, gratis para empezar, y escaneada desde un teléfono que el personal ya tiene. Ese es todo el producto: un pase wallet, un escáner de navegador y un panel detrás. La tabla de arriba expone lo que un negocio puede comprobar antes de darse de alta: dónde vive la tarjeta, cómo se da de alta un cliente, qué lleva y cuesta cada plan, y qué capacidad está detrás de qué plan. Feature | Fideliya | Stamp Me Dónde vive la tarjeta de fidelización | Apple Wallet y Google Wallet, todos los planes incluido el gratuito | La app Stamp Me, primer elemento listado en cada plan de su página de precios Cómo se da de alta un cliente | Escanea un código QR, la tarjeta se guarda en el wallet que ya está en el teléfono, todos los planes | Instala la app Stamp Me, según los enlaces de tienda de su propio sitio Plan gratuito | 0 EUR al mes, hasta 20 clientes, pases reales en ambos wallets | Prueba gratuita de 30 días, luego 29 EUR al mes de tarifa en Lite, leído en la página de precios de Stamp Me el 26 de julio de 2026, día en que la página llevaba también un banner de descuento limitado Dónde funciona el producto | Donde funcionen Apple Wallet y Google Wallet, todos los planes | Más de 80 países, según su propio sitio Con qué escanea el personal | Un navegador de teléfono, sin hardware que comprar, todos los planes | Consola de comercio, códigos de sello, Onestamps, y los dispositivos sin contacto StampTag y StampPod, según su página de precios Tarjetas de sellos | Todos los planes incluido el gratuito | Tarjetas de sellos, según su propia descripción de su plataforma Programas de puntos | Todos los planes incluido el gratuito | No publicado en las páginas de funciones o precios de Stamp Me Programa de referidos | Pro, 49,99 EUR/mes | No publicado en las páginas de funciones o precios de Stamp Me Tarjetas regalo | Pro, 49,99 EUR/mes, 1 plantilla; Enterprise, plantillas ilimitadas | No publicado en las páginas de funciones o precios de Stamp Me Monedas en que se factura el plan | Euros, dirhams marroquíes, dirhams de los Emiratos y riales cataríes | Dólares australianos, libras, euros, dólares estadounidenses y dólares canadienses, según su página de precios Fideliya permite a sus clientes unirse desde el wallet que ya tienen en el teléfono, sin nada que instalar, y su personal escanea desde el navegador del teléfono, sin hardware que comprar y con Deshacer para un escaneo hecho por error. Fideliya Gratis cuesta 0 EUR al mes y lleva hasta 20 clientes. Fideliya Pro cuesta 49,99 EUR al mes y lleva hasta 2.500 clientes, añadiendo referidos, tarjetas regalo y cinco asientos de equipo. Fideliya Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes ilimitados y diez asientos. Los dos planes de pago cuestan un 20 por ciento menos con facturación anual. Stamp Me mostraba tres planes en su propia página de precios el 26 de julio de 2026, desde 29 EUR al mes de precio de tarifa tras una prueba de 30 días, sin plan gratuito. Ese día su página llevaba también un banner de descuento limitado, así que las cifras aquí son precios de tarifa leídos en una fecha concreta. Q: ¿Los clientes tienen que instalar una app para usar una tarjeta Fideliya? A: Fideliya guarda la tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet desde un escaneo de código QR, en todos los planes incluido el gratuito, así que el cliente usa el wallet que ya tiene en el teléfono y no hay nada que instalar. Stamp Me emite su tarjeta dentro de la app Stamp Me, que su propio sitio enlaza en la App Store y en Google Play. Q: ¿Cuánto cuesta Fideliya? A: Fideliya tiene tres planes. Gratis cuesta 0 EUR al mes y lleva hasta 20 clientes. Pro cuesta 49,99 EUR al mes y lleva hasta 2.500 clientes, referidos, tarjetas regalo y cinco asientos de equipo. Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes ilimitados y diez asientos. La marca Fideliya se quita con una compra única de 49,99 EUR que ningún plan incluye. Los dos planes de pago cuestan un 20 por ciento menos con facturación anual. Stamp Me publicaba tres planes desde 29 EUR al mes el 26 de julio de 2026, con una prueba gratuita de 30 días y ningún plan gratuito. Esa cifra es el precio de tarifa del día en que se leyó; la página llevaba también un banner de descuento limitado, así que compruébelo antes de fiarse. Q: ¿Fideliya necesita hardware en el mostrador? A: Fideliya no necesita hardware en ningún plan. El personal abre el escáner en un navegador de teléfono y escanea el pase del cliente, así que el único aparato necesario es uno que el negocio ya tiene. Stamp Me publica varios métodos de sellado en su página de precios, entre ellos una consola de comercio, códigos de sello, Onestamps, y los dispositivos sin contacto StampTag y StampPod. Q: ¿Fideliya puede llevar un programa de puntos además de tarjetas de sellos? A: Fideliya lleva las dos cosas, tarjetas de sellos y puntos, en todos los planes incluido el gratuito, y la elección se hace al crear la tarjeta. Stamp Me es una plataforma de tarjetas de sellos digitales según su propia descripción, y un programa de puntos no está publicado ni en su página de funciones ni en la de precios. Q: ¿Fideliya incluye referidos y tarjetas regalo? A: Fideliya incluye ambos en Pro a 49,99 EUR al mes: un programa de referidos que viaja en el pase de cliente que el negocio ya emite, y tarjetas regalo con una plantilla en Pro y plantillas ilimitadas en Enterprise. Ninguno de los dos está publicado en las páginas de funciones o precios de Stamp Me. Q: ¿En qué monedas puede facturar Fideliya? A: Fideliya factura en euros, dirhams marroquíes, dirhams de los Emiratos y riales cataríes, en los dos planes de pago. La página de precios de Stamp Me muestra dólares australianos, libras, euros, dólares estadounidenses y dólares canadienses. Q: ¿Dónde funciona la tarjeta de fidelización de Fideliya? A: Fideliya funciona donde funcionen Apple Wallet y Google Wallet, porque la tarjeta es un pase wallet y el escáner del personal se abre en cualquier navegador de teléfono, así que la instalación es la misma en todas partes. Stamp Me indica en su propio sitio que lo usan negocios en más de 80 países. ## Fideliya vs Square Loyalty: conserve su caja URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/square-loyalty Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya añade una tarjeta de fidelización a su negocio sin cambiar de caja: la tarjeta vive en Apple Wallet y Google Wallet, funciona donde funcionen esos wallets, y se coloca junto a la caja que usted ya tiene, o sin ninguna. Square documenta Square Loyalty como disponible en ocho países: Australia, Canadá, Francia, Irlanda, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos. Conserve su caja y haga volver a sus clientes: Fideliya pone su tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, en cinco idiomas incluido el árabe, gratis. Fideliya pone una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, en inglés, francés, español, italiano o árabe, facturada en euros. Una cafetería, un salón o una tienda crea la tarjeta, imprime el código QR y empieza a sellar esa misma tarde, junto a la caja que ya está en el mostrador. Esta página pone eso frente a Square Loyalty, el programa de fidelización que Square integra en su propio punto de venta. ### Dónde funciona cada producto Fideliya funciona donde funcionen Apple Wallet y Google Wallet. La tarjeta es un pase wallet y el escáner del personal es una página web, así que cada negocio sigue los mismos tres pasos donde quiera que opere: crear la tarjeta, imprimir el código QR, escanear al primer cliente. Square documenta Square Loyalty como disponible en ocho países: Australia, Canadá, Francia, Irlanda, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos. Esa lista es de Square, publicada en su documentación para desarrolladores de la API Loyalty. La misma documentación indica que el prefijo del número de teléfono con el que se crea una cuenta de fidelización debe corresponder a un país donde Square Loyalty esté disponible, así que esa lista se aplica al dar de alta a un cliente y no es una cuestión de soporte local. Square lista Square Loyalty en ocho países. Fideliya funciona donde funcionen Apple Wallet y Google Wallet. ### Qué cuesta cada plan de Fideliya El plan Gratis es un programa de fidelización que funciona, no una vista previa. A 0 EUR al mes lleva hasta 20 clientes, emite pases reales a Apple Wallet y Google Wallet, lleva tarjetas de sellos o puntos, e incluye el escáner web que el personal usa en el mostrador. Pro cuesta 49,99 EUR al mes. Sube el límite a 2.500 clientes, añade el programa de referidos y las tarjetas regalo, y abre cinco asientos de equipo con roles que limitan lo que cada persona puede cambiar. Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes ilimitados y diez asientos. La marca Fideliya se quita con una compra única de 49,99 EUR que ningún plan incluye. Facturar anualmente cuesta alrededor de un 20 por ciento menos que pagar al mes, en euros, dirhams marroquíes, dirhams de los Emiratos y riales cataríes. Square no publica ningún precio autónomo para Square Loyalty en una página de su propiedad. Su página de precios presenta la fidelización como parte de un plan de pago de Square y no como una línea aparte, así que un negocio que compara costes de funcionamiento compara una cifra publicada de Fideliya contra una cifra que Square no imprime. ### Junto a la caja que ya tiene Fideliya se coloca junto al sistema de cobro que el negocio ya usa. El personal abre el escáner en un navegador de teléfono, escanea el pase del cliente, y el sello o los puntos entran; la caja sigue haciendo lo que hacía. Un puesto de mercado o un stand sin caja funciona igual. El negocio conserva su datáfono y su proveedor de pagos, sean cuales sean. Square Loyalty se conecta al punto de venta de Square. Para un negocio con otra caja, o que se plantea cambiarla, el programa de fidelización y la elección de cobro siguen atados. ### Cinco idiomas, incluido el árabe de derecha a izquierda Fideliya refleja el árabe de derecha a izquierda en las tres pantallas que un negocio y sus clientes usan de verdad: el panel del propietario, la página de alta a la que llega el cliente desde el código QR, y la página del pase que abre después. Dirección del texto, orden de los campos y maquetación se voltean, así que una pantalla en árabe se lee como un lector árabe espera. El pase wallet lleva etiquetas en árabe, tomadas de la misma tabla que sirve al inglés, al francés, al español y al italiano. Todo ello en todos los planes incluido el gratuito. Lo que Square publica sobre el mismo asunto es su lista de países, y ninguno de los ocho es un mercado de habla árabe. Es un hecho sobre dónde funciona el producto, no una afirmación sobre qué sabe mostrar. ### Tarjetas, premios y mensajes Fideliya lleva tarjetas de sellos y puntos en todos los planes, elegidos al crear la tarjeta. Pro añade los referidos y las tarjetas regalo. Las difusiones están incluidas en todas partes: 1 al mes en Gratis, 3 en Pro, 10 en Enterprise, con el contador recargándose al principio de cada mes. Square Loyalty otorga puntos por visita, por importe, por artículo o por categoría; los referidos no están publicados en su página, y Square vende tarjetas regalo como producto aparte. ### Elegir entre las dos Fideliya encaja con el negocio que quiere su propia tarjeta de fidelización viviendo en el wallet que sus clientes ya llevan, junto a la caja que ya tiene, en el idioma que sus clientes leen, y gratis para empezar. La tabla de arriba expone lo que un negocio puede comprobar antes de darse de alta: dónde funciona cada producto, qué lleva y cuesta cada plan, y qué capacidad está detrás de qué plan. Feature | Fideliya | Square Loyalty Países donde funciona el producto de fidelización | Donde funcionen Apple Wallet y Google Wallet, todos los planes | Australia, Canadá, Francia, Irlanda, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos, según la documentación para desarrolladores de Square Funciona junto a la caja que ya hay | Cualquier caja, o ninguna, todos los planes | Se conecta al punto de venta de Square Plan gratuito | 0 EUR, hasta 20 clientes | Ningún precio autónomo publicado Primer plan de pago | Pro, 49,99 EUR/mes, hasta 2.500 clientes | Ningún precio autónomo publicado Pase sin marca, sin la mención Fideliya | Compra única de 49,99 EUR, en Pro o Enterprise | No publicado en la página de Square Loyalty Tarjetas de sellos | Todos los planes | No forma parte de Square Loyalty, que funciona por puntos según la documentación de la API Loyalty de Square Puntos | Todos los planes | Puntos por visita, por importe, por artículo o por categoría Programa de referidos | Pro, 49,99 EUR/mes | No publicado en la página de Square Loyalty Tarjetas regalo | Pro, 49,99 EUR/mes, 1 plantilla | Square vende tarjetas regalo como producto aparte, no dentro de Square Loyalty Mensajes a los clientes | Difusiones en todos los planes: 1 al mes en Gratis, 3 en Pro, 10 en Enterprise | No publicado en la página de Square Loyalty Fideliya le permite conservar la caja que eligió y aun así hacer volver a sus clientes, donde funcionen Apple Wallet y Google Wallet, en cinco idiomas. Fideliya Gratis cuesta 0 EUR al mes y lleva hasta 20 clientes. Fideliya Pro cuesta 49,99 EUR al mes y lleva hasta 2.500 clientes, añadiendo referidos, tarjetas regalo y cinco asientos de equipo. Fideliya Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes ilimitados y diez asientos. Un pase sin la marca Fideliya es una compra única de 49,99 EUR en cualquiera de los planes de pago, incluida en ninguno. Fideliya cuesta alrededor de un 20 por ciento menos cuando cualquiera de los planes de pago se factura anualmente. Square no publica ningún precio autónomo para Square Loyalty en ninguna página de su propiedad. Q: ¿Dónde funciona la tarjeta de fidelización de Fideliya? A: Fideliya funciona donde funcionen Apple Wallet y Google Wallet, porque la tarjeta es un pase wallet y el escáner del personal es una página web. Square documenta Square Loyalty como disponible en ocho países: Australia, Canadá, Francia, Irlanda, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos. Q: ¿Cuánto cuesta Fideliya? A: Fideliya tiene tres planes. Gratis cuesta 0 EUR al mes y lleva hasta 20 clientes. Pro cuesta 49,99 EUR al mes y lleva hasta 2.500 clientes, referidos, tarjetas regalo y cinco asientos de equipo. Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes ilimitados y diez asientos. La marca Fideliya se quita con una compra única de 49,99 EUR que ningún plan incluye. Facturar anualmente cuesta alrededor de un 20 por ciento menos. Square no publica ningún precio autónomo para Square Loyalty en una página de su propiedad. Q: ¿Fideliya necesita una caja o un datáfono concreto? A: No. Fideliya se coloca junto a lo que ya cobra, y funciona también sin caja alguna para un puesto de mercado o una tienda efímera. El personal escanea el pase del cliente en un navegador de teléfono. Square Loyalty se conecta al punto de venta de Square. Q: ¿En qué wallet vive la tarjeta de fidelización de Fideliya? A: Fideliya emite la tarjeta en Apple Wallet y en Google Wallet en todos los planes incluido el gratuito, así que un cliente de Android y uno de iPhone reciben la misma tarjeta, escaneada por el mismo personal con el mismo escáner de navegador. Q: ¿Puedo llevar tarjetas de sellos además de puntos? A: Fideliya lleva ambas en todos los planes incluido el gratuito, y la elección se hace al crear la tarjeta. Square Loyalty funciona por puntos según la documentación de su API Loyalty, con puntos otorgados por visita, por importe, por artículo o por categoría. Q: ¿Fideliya admite el árabe y la maquetación de derecha a izquierda? A: Fideliya refleja el panel, la página de alta y la página del pase de derecha a izquierda para el árabe en todos los planes, y el pase wallet lleva etiquetas en árabe junto al inglés, el francés, el español y el italiano. Sobre Square Loyalty, el hecho publicado pertinente es su lista de países: ninguno de los ocho que documenta Square es un mercado de habla árabe. Q: ¿Cuántos mensajes puedo enviar a los clientes? A: Fideliya incluye difusiones en todos los planes: 1 al mes en Gratis, 3 en Pro y 10 en Enterprise, con el contador recargándose al principio de cada mes. Una difusión sale como notificación wallet a quienes llevan la tarjeta. No hay equivalente publicado en la página de Square Loyalty. Q: ¿Fideliya incluye referidos y tarjetas regalo? A: Fideliya incluye ambos en Pro a 49,99 EUR al mes: un programa de referidos que viaja en el pase de cliente ya emitido, y tarjetas regalo con una plantilla en Pro y plantillas ilimitadas en Enterprise. Los referidos no están publicados en la página de Square Loyalty; Square vende tarjetas regalo como producto aparte. ## Fideliya vs Passtastic: sus locales, incluidos URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/passtastic Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya le permite abrir nuevos locales sin una factura por local: los locales van incluidos en el precio del plan, 1 en Gratis, 4 en Pro e ilimitados en Enterprise, y la cifra mensual no cambia con el número de locales en uso hasta ese límite. Passtastic vende tres tramos de locales y cobra por los sitios que pasen del tramo, a 18 EUR al mes en Multi-Location y 14 EUR al mes en Groups and Brands, leídos en su propia página de precios el 5 de septiembre de 2026. Crezca sin pagar por local: Fideliya incluye 1 local en Gratis, 4 en Pro e ilimitados en Enterprise. Passtastic cobra los locales que pasen de su tramo. Fideliya pone una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, y los locales que un negocio tiene abiertos están incluidos en el precio del plan en vez de facturarse aparte. Una tienda con un mostrador y un grupo pequeño con varios locales pagan la cifra del plan y nada más, hasta el límite del plan. Esta página pone eso frente a Passtastic, otra plataforma de pases wallet, con cifras leídas en su propia página de precios el 5 de septiembre de 2026. ### Cómo cobra cada producto los locales Fideliya Gratis lleva 1 local. Pro a 49,99 EUR al mes lleva 4. Enterprise, desde 99,99 EUR al mes, lleva tantos como abra el negocio. Abrir un segundo o un cuarto local en Pro no cambia la cifra mensual, así que un negocio puede añadir un mostrador sin reabrir la cuestión de la facturación. Passtastic cobra por tramo de locales. Su propia página de inicio lo dice sin rodeos: el precio «escala con los locales, no con los clientes». Su página de precios el 5 de septiembre de 2026 listaba Single Location con 1 local, Multi-Location con 3 y Groups and Brands con 10 o más, con locales adicionales a 18 EUR al mes en Multi-Location y 14 EUR al mes en Groups and Brands. Un negocio que pase de su tramo paga por local encima del plan. Fideliya incluye cada local hasta el límite del plan por una sola cifra mensual. ### Qué cuesta cada plan de Fideliya Gratis es un programa de fidelización que funciona, no una vista previa. A 0 EUR al mes lleva 1 local y hasta 20 clientes, emite pases reales en ambos wallets, lleva tarjetas de sellos o puntos, e incluye el escáner de navegador que el personal usa en el mostrador. Pro cuesta 49,99 EUR al mes, o 39,99 EUR al mes con facturación anual. Lleva 4 locales y hasta 2.500 clientes, añade el programa de referidos, y abre cinco asientos de equipo con roles que limitan lo que cada persona puede cambiar. Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes, o 79,99 EUR al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva locales ilimitados, clientes ilimitados y diez asientos. Passtastic publica sus planes abiertamente también. El 5 de septiembre de 2026 su página de precios listaba Single Location a 39 EUR al mes, o 29 EUR con facturación anual a 348 EUR al año; Multi-Location a 99 EUR, o 74 EUR anual a 888 EUR; y Groups and Brands a 299 EUR, o 224 EUR anual a 2.688 EUR. Cada tramo incluye escáneres, tres, nueve y treinta, y los tres siguen a una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta. Son las cifras de Passtastic, leídas ese día. ### Qué cuestan las dos escalas una al lado de la otra Los dos productos muestran precios en euros, así que la comparación es aritmética y no una cuestión de tipo de cambio. Con tres locales, Passtastic cuesta 99 EUR y Fideliya Pro 49,99 EUR, con un cuarto local incluido. Con diez o más, Passtastic cuesta 299 EUR y Fideliya Enterprise desde 99,99 EUR, llevándolos todos. Desde el segundo mostrador, el precio del tramo de Passtastic sube mientras Fideliya Pro se mantiene en la misma cifra hasta cuatro locales, y esa es toda la diferencia y la razón de esta página. ### Elegir entre las dos Fideliya encaja con el negocio que quiere su propia tarjeta de fidelización viviendo en el wallet que sus clientes ya llevan, gratis para empezar, y con un coste tal que abrir otro local no cambia la cifra mensual hasta el límite del plan. Ese es todo el producto: un pase wallet, un escáner de navegador y un panel detrás. La tabla de arriba expone lo que un negocio puede comprobar antes de darse de alta: cuántos locales y escáneres incluye cada plan, qué cuesta cada plan, y qué capacidad está detrás de qué plan. Cada cifra de Passtastic en esta página lleva la fecha en que se leyó, porque el precio de un competidor es lo que más rápido caduca en una página comparativa. Feature | Fideliya | Passtastic Locales incluidos en el plan | 1 en Gratis, 4 en Pro a 49,99 EUR/mes, locales ilimitados en Enterprise desde 99,99 EUR/mes, sin cargo por local | 1 en Single Location, 3 en Multi-Location, 10 o más en Groups and Brands, sitios extra a 18 EUR y 14 EUR al mes, leídos en su página de precios el 5 de septiembre de 2026 Plan gratuito | 0 EUR al mes, hasta 20 clientes, pases reales en ambos wallets | Prueba gratuita de 14 días sin tarjeta, luego 39 EUR al mes en Single Location, leído en su página de precios el 5 de septiembre de 2026 Dónde vive la tarjeta de fidelización | Apple Wallet y Google Wallet, todos los planes incluido el gratuito | Apple Wallet y Google Wallet, todos los planes, según su página de precios Tarjetas de sellos | Todos los planes incluido el gratuito | Todos los planes, según su página de precios Programas de puntos | Todos los planes incluido el gratuito | Todos los planes, según su página de precios Programa de referidos | Pro, 49,99 EUR/mes | No publicado en su página de precios Escáneres incluidos con el plan | Sin límite: el escáner es una página web, todos los planes | 3 en Single Location, 9 en Multi-Location, 30 en Groups and Brands, escáneres extra a 3 EUR y 2 EUR al mes, leídos en su página de precios el 5 de septiembre de 2026 Fideliya deja crecer su negocio a nuevos locales por una sola cifra mensual, sin cargo por local. Fideliya Gratis cuesta 0 EUR al mes con 1 local y hasta 20 clientes. Fideliya Pro cuesta 49,99 EUR al mes, o 39,99 EUR al mes con facturación anual, con 4 locales, hasta 2.500 clientes y cinco asientos de equipo. Fideliya Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes, o 79,99 EUR al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva locales ilimitados, clientes ilimitados y diez asientos. Passtastic mostraba tres tramos de locales en su propia página de precios el 5 de septiembre de 2026: Single Location a 39 EUR al mes, Multi-Location a 99 EUR y Groups and Brands a 299 EUR, cada uno alrededor de un 25 por ciento menos con facturación anual, tras una prueba gratuita de 14 días. Q: ¿Cómo cambia el precio cuando un negocio añade locales? A: Fideliya incluye los locales en el precio del plan: 1 en Gratis, 4 en Pro a 49,99 EUR al mes y locales ilimitados en Enterprise desde 99,99 EUR al mes, y la cifra mensual es la misma tanto si hay un local como si está toda la asignación en uso. Passtastic vende tres tramos de locales y cobra por los sitios que pasen del tramo, a 18 EUR al mes en Multi-Location y 14 EUR al mes en Groups and Brands, leídos en su página de precios el 5 de septiembre de 2026. Q: ¿Cuánto cuesta Fideliya? A: Fideliya tiene tres planes. Gratis cuesta 0 EUR al mes con 1 local y hasta 20 clientes. Pro cuesta 49,99 EUR al mes, o 39,99 EUR al mes con facturación anual, con 4 locales, hasta 2.500 clientes y cinco asientos de equipo. Enterprise arranca en 99,99 EUR al mes, o 79,99 EUR al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 EUR al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva locales ilimitados, clientes ilimitados y diez asientos. Passtastic mostraba Single Location a 39 EUR al mes, Multi-Location a 99 EUR y Groups and Brands a 299 EUR en su página de precios el 5 de septiembre de 2026, cada uno alrededor de un 25 por ciento menos con facturación anual. Q: ¿Cuántos escáneres incluye cada plan? A: Fideliya no cuenta escáneres. El escáner es una página web, así que cualquier teléfono o tableta que el personal ya lleve puede abrirlo, en todos los planes incluido el gratuito. Passtastic incluye 3 escáneres en Single Location, 9 en Multi-Location y 30 en Groups and Brands, con escáneres adicionales a 3 EUR y 2 EUR al mes, leídos en su página de precios el 5 de septiembre de 2026. Q: ¿Fideliya tiene un plan gratuito? A: Fideliya Gratis cuesta 0 EUR al mes y sigue siendo gratis. Lleva 1 local y hasta 20 clientes, emite pases reales en Apple Wallet y Google Wallet, e incluye el escáner de navegador que el personal usa en el mostrador. Passtastic ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta, y luego 39 EUR al mes en Single Location, leído en su página de precios el 5 de septiembre de 2026. Q: ¿Dónde vive la tarjeta de fidelización de Fideliya? A: Fideliya guarda la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet desde un escaneo QR, en todos los planes incluido el gratuito, así que el cliente usa el wallet que ya tiene en el teléfono y no hay nada que instalar. Passtastic también emite en Apple Wallet y Google Wallet en todos sus planes, según su página de precios. Es un punto en el que los dos productos coinciden. Q: ¿Fideliya puede llevar tarjetas de sellos y puntos? A: Fideliya lleva ambas en todos los planes incluido el gratuito, y la elección se hace al crear la tarjeta. Passtastic lista ambas en todos sus planes en su página de precios, así que un negocio que elija solo por esto no las separará. Q: ¿Fideliya incluye un programa de referidos? A: Fideliya incluye un programa de referidos en Pro a 49,99 EUR al mes. Viaja en el pase de cliente que el negocio ya emite, así que el cliente no tiene nada más que guardar. Un programa de referidos no está publicado en la página de precios de Passtastic. ## Fideliya vs BonusQR: sus clientes, solo suyos URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/bonusqr Language: es Updated: 2026-10-17 Con Fideliya, los clientes que usted gana solo ven su negocio: la tarjeta lleva únicamente su nombre, en Apple Wallet y Google Wallet, desde el plan gratuito. BonusQR también añade una tarjeta de fidelización a las dos wallets desde su plan gratuito, pero la app de BonusQR muestra a sus clientes otros negocios cercanos, salvo que contrate su plan White Label por €690 más €69 al mes. Conserve cada cliente que gana: la tarjeta Fideliya muestra solo su negocio, gratis para empezar; la app de BonusQR muestra otros negocios cercanos. BonusQR y Fideliya resuelven el mismo problema con dos formas distintas. Ambos ponen una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, ambos funcionan sin integración con la caja, y ambos tienen plan gratuito. La pregunta no es si la tarjeta llega al teléfono. Es qué negocio ve el cliente una vez que está ahí. ### Lo que BonusQR hace bien Su plan gratuito ofrece siete mecánicas de recompensa: sellos, cashback, recompensa por gasto, recompensa por visita, cupón de bienvenida, descuento y oferta personalizada. Apple Wallet y Google Wallet están incluidos ya en ese nivel. Para un negocio que quiere probar qué mecánica funciona con sus habituales antes de pagar nada, es un punto de partida real. Basic a €19 al mes añade el sistema de puntos, notificaciones push y por correo a los clientes, una carta en PDF, integración con su sistema de reservas y cinco cuentas de empleado. Premium a €69 añade referidos, cashback por niveles, cupones de cumpleaños y ocasiones especiales, y solicitudes automatizadas de reseñas en Google Maps. Facturan en ocho divisas y publican su web en nueve idiomas. La tarjeta llega a la wallet en cualquiera de los dos casos. Lo que cambia es a quién más encuentra su cliente dentro de la app. ### La cuestión de la propiedad La propia comparativa de BonusQR lo dice sin rodeos: en los planes estándar, los clientes ven otros negocios cercanos. Es intencionado. La app compartida es la forma en que BonusQR ayuda a un negocio nuevo a darse a conocer. También es un intercambio. El cliente que a usted le costó dinero conseguir abre la app para mirar sus sellos y se encuentra una lista de otros sitios del barrio, algunos de los cuales compiten con usted. Para sacarlos de esa lista, BonusQR vende White Label: su propio clon de la app con su marca, por €690 más €69 al mes, listo en unos catorce días. Fideliya no tiene app compartida, así que no hay nada de lo que salir pagando. La tarjeta lleva su nombre, sus colores y su recompensa, y se guarda en la wallet que el cliente ya usa, junto a sus tarjetas de embarque y sus tarjetas bancarias. No hay directorio, no hay otro negocio, y no hay mejora de plan que convierta la versión compartida en la privada. ### Lo que cuesta realmente cada plan En BonusQR, los puntos son una función de Basic, a €19 al mes. Las notificaciones push y por correo a los clientes empiezan también en Basic. Los referidos, el cashback por niveles y los cupones de ocasiones especiales están en Premium, a €69. La integración con CRM o TPV de terceros no se ofrece en los planes estándar. Existe en su plan Custom App, desde €1.500 más €69 al mes. En Fideliya, el plan gratuito cubre 20 clientes con sellos o puntos y una campaña al mes. Pro a €49,99 sube a 2.500 clientes, tres campañas al mes, tarjetas regalo, el programa de referidos, imágenes de portada, exportación CSV y cinco asientos de equipo. Los webhooks están en Enterprise, desde €99,99. Fideliya cobra en cuatro divisas: EUR, MAD, AED y QAR. En paralelo: Fideliya incluye el programa de referidos en Pro a €49,99, donde BonusQR pide €69 por Premium, e incluye tarjetas regalo, que BonusQR no vende como tales. Su equivalente más cercano es la preventa de cupones a través de la tienda. ### Idiomas y alcance BonusQR publica en nueve idiomas: alemán, inglés, español, francés, italiano, húngaro, polaco, eslovaco y checo. Ninguno de esos nueve se escribe de derecha a izquierda. Fideliya funciona en cinco idiomas: inglés, francés, español, italiano y árabe. La interfaz, la tarjeta wallet y los correos a clientes están construidos para la lectura de derecha a izquierda. Para un negocio con parte de su clientela leyendo en árabe, eso es toda la decisión, y ninguna cantidad de idiomas europeos adicionales lo sustituye. ### Quién debería elegir cuál Elija Fideliya si la tarjeta debe llevar su negocio y nada más sin pagar €690 por ello, si necesita referidos sin subir a un plan de €69, si vende tarjetas regalo, o si parte de su clientela lee en árabe. Ambas plataformas pondrán una tarjeta en la wallet y contarán las visitas. La diferencia es lo que ve su cliente cuando la abre. Feature | Fideliya | BonusQR Tarjeta de fidelización en Apple + Google Wallet | Sí, desde el plan gratuito | Sí, desde el plan gratuito Los clientes solo ven su negocio | Siempre | Solo con White Label (€690 + €69/mes) Campañas incluidas | 1/mes en gratuito, 3/mes en Pro | Basic €19/mes y superiores Programa de referidos | Pro €49,99/mes | Premium €69/mes Tarjetas regalo | Pro y superiores | Preventa de cupones, Basic y superiores Idiomas de la interfaz | 5 (EN/FR/ES/IT/AR), derecha a izquierda compatible | 9, ninguno de derecha a izquierda Webhooks | Enterprise desde €99,99/mes | Solo el plan Custom App Con Fideliya, los clientes que usted gana solo ven su negocio: su nombre, sus colores y su recompensa, en la wallet que ya llevan en el teléfono. BonusQR es una plataforma capaz, con soporte real de wallet, pero su app de fidelización es un espacio compartido donde sus clientes también navegan por otros negocios cercanos, y salir de ahí cuesta €690 más €69 al mes. Fideliya no tiene app compartida, le permite programar el mensaje que hace volver a un habitual que ya no viene, y funciona en cinco idiomas incluido el árabe, con soporte completo de escritura de derecha a izquierda. Q: ¿Los clientes necesitan descargar una app para BonusQR? A: No. BonusQR admite Apple Wallet y Google Wallet en todos sus planes, incluido el gratuito, y los clientes también pueden usar una versión web o la app móvil de BonusQR. La app es una de las vías de entrada, no la única. Q: ¿Qué diferencia hay entre una app de fidelización compartida y su propia tarjeta? A: En una app compartida, su tarjeta de fidelización convive con otros negocios que usan la misma plataforma, y sus clientes pueden navegar por ellos desde dentro de la app. Su propia tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, lleva solo su identidad, y no hay nada más que navegar. ## Fideliya: la alternativa a FaveCard que crece URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/favecard Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya le da una tarjeta de fidelización que crece con su negocio: sellos hoy, y después puntos, referidos y tarjetas regalo en la misma plataforma, con 36 temas de tarjeta diseñados y dieciocho de ellos en el plan gratuito. Fideliya y FaveCard ponen una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet; FaveCard solo hace sellos, con logo, banner e iconos en su plan Pro. Empiece con una tarjeta de sellos y hágala crecer hacia puntos, referidos y tarjetas regalo en una sola plataforma Fideliya, con 36 temas y 18 gratuitos. FaveCard y Fideliya ponen una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet sin pedir al cliente que descargue nada. Ambos tienen plan gratuito. La pregunta no es cuál consigue meter una tarjeta en un teléfono. Es qué pasa con el programa en el segundo año. ### Lo que FaveCard hace bien Han construido una buena tarjeta de sellos, y el plan gratuito no caduca. Cada cuenta nueva recibe además las funciones premium, incluidos los pases wallet, hasta los primeros treinta clientes inscritos en la tarjeta, y cualquier pase emitido en ese periodo sigue funcionando de forma permanente. Dicen con claridad que nunca los revocan. Pro cuesta 39 USD al mes. Añade un logo propio, un banner e iconos de sello en la tarjeta, más mensajes a clientes y una analítica más completa. Publican además su sitio en cinco idiomas: inglés, francés, español, árabe y portugués. La mayoría de los programas de fidelización empiezan como una tarjeta de sellos. Muy pocos se quedan así. ### El techo FaveCard hace sellos. No sellos primero, sellos únicamente. No hay sistema de puntos, ni programa de referidos, ni tarjetas regalo, en ningún plan y a ningún precio. Eso importa por lo que suele pasar después. Una cafetería empieza con nueve cafés y el décimo gratis, y antes de un año quiere premiar de forma distinta al cliente que gasta cuarenta euros por visita y al que gasta cuatro. Un salón quiere que sus clientas habituales traigan clientas nuevas. Un restaurante quiere vender tarjetas regalo en diciembre. Ninguna de esas peticiones es exótica, y ninguna está disponible en FaveCard. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, referidos y tarjetas regalo en una sola plataforma. Un negocio puede abrir con una tarjeta de sellos y añadir puntos seis meses después sin cambiar de herramienta, sin perder su historial, y sin pedir a un solo cliente que se vuelva a inscribir. ### Qué aspecto tiene la tarjeta En FaveCard Pro, el diseño de la tarjeta se reduce a un logo, un banner e iconos de sello. Eso cubre lo básico. Fideliya ofrece 36 temas de tarjeta diseñados, dieciocho de ellos disponibles en el plan gratuito, cada uno con su fondo, su texto, su acento y sus colores de etiqueta pensados como un conjunto en lugar de montados en un selector de color. Las imágenes de portada están disponibles en Pro. La tarjeta se guarda en una wallet, junto a tarjetas de embarque y tarjetas bancarias, un vecindario exigente, y conviene que parezca que pertenece a él. ### Lo que cuesta realmente cada plan FaveCard: gratis para siempre con una tarjeta en el navegador, pases wallet para los primeros treinta clientes, y después 39 USD al mes por los pases wallet, el branding, los mensajes a clientes y la analítica. Fideliya: gratis hasta 20 clientes con sellos o puntos, pases wallet incluidos, dieciocho temas y una campaña al mes. Pro a €49,99 lo sube a 2.500 clientes, tres campañas al mes, los dieciocho temas restantes, las imágenes de portada, las tarjetas regalo, el programa de referidos, la exportación CSV y cinco asientos de equipo. Los webhooks están en Enterprise, desde €99,99. Dicho claramente: Fideliya Pro reúne sellos, puntos, referidos y tarjetas regalo en un solo plan, cuatro mecánicas donde FaveCard ofrece una. ### Quién debería elegir cuál Elija Fideliya si existe una posibilidad real de que el programa crezca más allá de los sellos hacia puntos, referidos o tarjetas regalo, o si el aspecto de la tarjeta en la wallet forma parte de cómo se presenta el negocio. Ambos ponen una tarjeta en la wallet. Uno es una tarjeta de sellos, y el otro es una tarjeta de sellos que puede convertirse en otra cosa sin que usted tenga que empezar de nuevo. Feature | Fideliya | FaveCard Tarjeta de fidelización en Apple + Google Wallet | Sí | Sí Mecánicas de recompensa | Sellos, puntos, referidos, tarjetas regalo | Solo sellos Pases wallet en el plan gratuito | Sí, hasta 20 clientes | Primeros 30 clientes, luego tarjeta en navegador Diseño de la tarjeta | 36 temas diseñados, 18 en el plan gratuito | Logo, banner e iconos de sello en Pro Sistema de puntos | Incluido desde el plan gratuito | No disponible Programa de referidos | Pro €49,99/mes | No disponible Tarjetas regalo | Pro €49,99/mes | No disponible Fideliya le da un programa de fidelización que sigue creciendo con su negocio: empiece con sellos y añada puntos, referidos y tarjetas regalo cuando esté listo, sin cambiar de herramienta ni pedir a ningún cliente que se vuelva a inscribir. FaveCard ofrece una tarjeta de sellos en la wallet. Lo que FaveCard no hace, a ningún precio, es puntos, referidos ni tarjetas regalo, y Fideliya hace funcionar las cuatro mecánicas en una sola plataforma. Q: ¿FaveCard incluye Apple Wallet y Google Wallet en el plan gratuito? A: En parte. Cada cuenta nueva de FaveCard recibe pases wallet hasta los primeros treinta clientes inscritos en la tarjeta, y los pases emitidos en ese periodo siguen funcionando de forma permanente. A partir de ahí, los clientes nuevos reciben una tarjeta en el navegador, salvo que el negocio pase al plan Pro de 39 USD al mes. Q: ¿Qué hace Fideliya que FaveCard no puede hacer? A: Puntos, referidos y tarjetas regalo. FaveCard es una plataforma de tarjetas de sellos y no ofrece ninguna de esas mecánicas en ningún plan. Fideliya hace funcionar las cuatro en una sola plataforma, así que un negocio puede empezar con sellos y añadir puntos más tarde sin cambiar de herramienta ni pedir a sus clientes que se vuelvan a inscribir. ## Fideliya vs Boomerangme: gratis y en su idioma URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/boomerangme Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya hace volver a sus clientes con una tarjeta de fidelización en el wallet en inglés, francés, español, italiano o árabe, con precios en euros desde EUR 0 y Pro a EUR 49,99 al mes. Boomerangme es una plataforma pensada para agencias, con precios en dólares estadounidenses desde USD 199 al mes, sin plan gratuito. Haga volver a sus clientes, gratis desde el primer día. Fideliya: fidelización wallet en cinco idiomas, desde EUR 0. Boomerangme: desde USD 199 al mes. Fideliya coloca una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, en inglés, francés, español, italiano o árabe, con facturación en euros. Una cafetería, un salón o una tienda puede crear una tarjeta, imprimir su código QR y empezar a sellar esa misma tarde. Esta página lo compara con Boomerangme, una plataforma organizada en torno a las agencias y las franquicias que revenden fidelización a sus propios clientes. ### Lo que incluye cada plan de Fideliya El plan Free es un programa de fidelización que funciona, no una vista previa. Por EUR 0 al mes admite hasta 20 clientes, emite pases reales en Apple Wallet y Google Wallet, e incluye el escáner web que el personal usa en el mostrador. Las tarjetas de sellos y los puntos funcionan en todos los planes, y la elección se hace al crear la tarjeta. El escáner se abre en el navegador de cualquier teléfono, en el equipo que el personal ya lleva encima. Boomerangme no publica ningún plan gratuito en su página de precios, solo una prueba de 14 días. Su plan continuo más barato, Business, cuesta USD 199 al mes, o USD 164 al mes con facturación anual. ### Precios en la moneda del negocio Fideliya factura en euros, dirhams marroquíes, dirhams de los Emiratos y riales cataríes. Un negocio que ingresa en dirhams paga la factura en dirhams, sin conversión entre el precio que figura en la página de precios y el importe que sale de la cuenta. Pro cuesta EUR 49,99 al mes y desbloquea los referidos y las tarjetas de regalo. Enterprise arranca en EUR 99,99 al mes para un negocio, con EUR 50 al mes por cada negocio adicional hasta cinco. La marca Fideliya se retira del pase con una compra única de EUR 49,99, disponible en cualquiera de los planes de pago e incluida en ninguno. Boomerangme publica solo en dólares estadounidenses, a USD 199, USD 259 y USD 299 al mes para Business, Agency y Franchise, importes que bajan a USD 164, USD 214 y USD 249 con facturación anual. Comparar las dos supone comparar euros con dólares, así que la diferencia exacta se mueve con el tipo de cambio. El sentido no: Fideliya Enterprise desde EUR 99,99 al mes para un negocio sigue siendo la cifra menor frente al plan más barato de Boomerangme a USD 199 al mes, salvo que un euro llegue a valer más de dos dólares estadounidenses. Fideliya Free cuesta EUR 0 y admite 20 clientes. El plan continuo más barato de Boomerangme cuesta USD 199 al mes. ### Maquetación de derecha a izquierda para el árabe Fideliya refleja el árabe de derecha a izquierda en las tres pantallas que un negocio y sus clientes usan realmente: el panel del propietario, la página de alta a la que llega el cliente desde el código QR, y la página de la tarjeta que abre después. El sentido del texto, el orden de los campos y la maquetación se invierten por completo, de modo que una pantalla en árabe se lee como espera un lector árabe y no como una estructura inglesa vestida de palabras árabes. El pase del wallet lleva etiquetas en árabe, con cada nombre de campo y el texto del reverso tomados de la misma tabla que sirve al francés, al español y al italiano. Todo ello está en todos los planes, incluido Free. Boomerangme menciona el árabe entre los 33 idiomas publicados en su base de conocimiento. No documenta nada sobre la maquetación de derecha a izquierda, así que un negocio que necesite el reflejo hará bien en confirmarlo directamente con ellos. ### Pensada para el negocio que gestiona su propio programa Fideliya es una cuenta, un panel y un programa de tarjetas. Con el plan Pro se puede invitar a miembros del equipo con roles que delimitan lo que cada persona puede modificar, y el propietario ve todos los escaneos en un mismo sitio. El camino de configuración es corto a propósito: dar nombre al negocio, elegir sellos o puntos, definir la recompensa, imprimir el código. Boomerangme se organiza en torno a las subcuentas de clientes y la facturación en reventa, algo que se lee en el nombre mismo de sus planes: Business, Agency y Franchise. Esa estructura sirve a una empresa que vende fidelización a otras empresas. ### Cómo elegir entre las dos Fideliya encaja en el negocio que quiere su propia tarjeta de fidelización, en su idioma y en su moneda, en marcha hoy mismo y gratis para empezar. Eso es todo el producto: un pase de wallet, un escáner y un panel que se lee correctamente en cinco idiomas. La tabla anterior recoge dónde está cada plataforma en los puntos que un negocio puede comprobar antes de darse de alta: qué incluye el plan gratuito, cuánto cuesta el primer plan de pago, en qué moneda llega la factura y qué plan retira la marca. Feature | Fideliya | Boomerangme Nativo para wallet (Apple + Google) | Todos los planes, incluido Free | Sí Tarjetas de sellos | Todos los planes | Sí Puntos | Todos los planes | Sí Plan gratuito | EUR 0, hasta 20 clientes | Ninguno, solo prueba de 14 días Primer plan de pago | Pro, EUR 49,99/mes | Business, USD 199/mes, USD 164 con facturación anual Programa de referidos | Pro, EUR 49,99/mes | Todos los planes, el más barato a USD 199/mes Tarjetas de regalo | Pro, EUR 49,99/mes | Todos los planes, el más barato a USD 199/mes Tarjeta sin la marca Fideliya | Compra única de EUR 49,99, en Pro o Enterprise | Plan Agency, USD 259/mes Monedas de facturación | EUR, MAD, AED, QAR | USD Maquetación de derecha a izquierda para el árabe | Panel, página de alta y página de la tarjeta reflejados, todos los planes | El árabe figura entre los 33 idiomas publicados, la maquetación de derecha a izquierda no está documentada Escaneo por el personal | Escáner web, sin hardware, todos los planes | Escáner PWA, sin hardware Fideliya le da a su negocio su propia tarjeta de fidelización en el wallet, en marcha hoy y gratis para empezar, en inglés, francés, español, italiano o árabe, facturada en euros, dirhams o riales, desde EUR 0 y hasta EUR 49,99 al mes con Pro. Boomerangme está construida en torno a las agencias y las franquicias que revenden fidelización, arranca en USD 199 al mes y no tiene plan gratuito. Q: ¿Cuánto cuesta Fideliya frente a Boomerangme? A: Fideliya arranca en EUR 0 con el plan Free, y su primer plan de pago, Pro, cuesta EUR 49,99 al mes. Boomerangme publica tres planes en su página de precios: Business a USD 199 al mes, Agency a USD 259 y Franchise a USD 299, que bajan a USD 164, USD 214 y USD 249 con facturación anual. Esos precios están en dólares estadounidenses y Fideliya factura en euros, así que la diferencia se mueve con el tipo de cambio: Fideliya Enterprise desde EUR 99,99 al mes para un negocio sigue siendo la cifra menor frente a Boomerangme Business a USD 199 al mes, salvo que un euro llegue a valer más de dos dólares estadounidenses. Q: ¿Tiene Fideliya un plan gratuito? A: Fideliya tiene un plan gratuito de EUR 0 al mes que admite hasta 20 clientes, con la tarjeta viviendo en Apple Wallet y Google Wallet y el escáner web incluido. Boomerangme no publica ningún plan gratuito en su página de precios, solo una prueba de 14 días, por lo que su opción continua más barata cuesta USD 199 al mes. Q: ¿Cuál admite el árabe y la lectura de derecha a izquierda? A: Fideliya refleja el panel, la página de alta y la página de la tarjeta de derecha a izquierda para el árabe en todos los planes, y el pase del wallet lleva las etiquetas de los campos en árabe, junto al inglés, el francés, el español y el italiano. Boomerangme menciona el árabe entre los 33 idiomas publicados en su base de conocimiento, pero no documenta nada sobre la maquetación de derecha a izquierda. Q: ¿En qué monedas se puede facturar? A: Fideliya factura en euros, dirhams marroquíes, dirhams de los Emiratos y riales cataríes, de modo que un negocio que fija sus precios en cualquiera de esas monedas paga la factura en la misma moneda en la que ingresa. Boomerangme publica sus planes solo en dólares estadounidenses, lo que añade un paso de conversión a un negocio que opera con otra moneda. Q: ¿Se puede quitar la marca Fideliya de la tarjeta? A: Fideliya retira su marca del pase del wallet con una compra única white-label de EUR 49,99, disponible en Pro y en Enterprise y incluida en ninguno de los dos, y la tarjeta queda solo con el nombre y la imagen del negocio. Boomerangme sitúa su capacidad equivalente de marca blanca en el plan Agency, a USD 259 al mes. Q: ¿Las dos funcionan directamente desde el wallet del teléfono? A: Fideliya deposita la tarjeta de fidelización directamente en Apple Wallet y Google Wallet, donde el cliente ya guarda sus tarjetas de embarque y sus tarjetas bancarias. Boomerangme emite sus pases del mismo modo. Las dos son nativas para wallet, así que este es terreno común y no una diferencia. Q: ¿Cuál encaja mejor en un negocio individual que en una agencia? A: Fideliya está pensada para el negocio que gestiona su propio programa de fidelización: una cuenta, un panel, y el plan Free basta para lanzar una tarjeta el mismo día. Boomerangme se organiza en torno a agencias y franquicias que gestionan subcuentas de clientes, y el nombre de sus planes, Business, Agency y Franchise, sigue esa lógica. Q: ¿Se pueden usar sellos y puntos? A: Fideliya ofrece tarjetas de sellos y puntos en todos los planes, incluido Free, y la elección se hace al crear la tarjeta. Boomerangme también ofrece ambos. ## Fideliya vs Loyalzoo: empiece gratis hoy URL: https://www.fideliyapass.com/es/vs/loyalzoo Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya pone su tarjeta de sellos o de puntos en Apple Wallet y Google Wallet gratis para hasta 20 clientes, y Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientes, cuatro locales y cinco asientos de equipo, en inglés, francés, español, italiano y árabe. Loyalzoo, comprobado en su propia página de precios el 2 de octubre de 2026, empieza en 77 $ al mes tras 7 días de prueba. Su tarjeta Fideliya en el wallet, gratis para 20 clientes, luego 49,99 € al mes para 2.500. Loyalzoo, visto el 2 de octubre de 2026: desde 77 $ al mes. Fideliya pone una tarjeta de sellos o de puntos en Apple Wallet y Google Wallet, en inglés, francés, español, italiano o árabe, facturada en euros, dírhams marroquíes, dírhams de Emiratos o riales cataríes. Una cafetería, un salón o una tienda puede crear la tarjeta, imprimir el código QR y empezar a escanear esa misma tarde, gratis para sus primeros 20 clientes. Esta página la compara con Loyalzoo, comprobado en su propia página de precios el 2 de octubre de 2026. ### Lo que incluye cada plan de Fideliya El plan gratuito es un programa de fidelización de verdad, no un adelanto. A 0 € al mes lleva hasta 20 clientes, emite pases reales en Apple Wallet y Google Wallet, ejecuta sellos o puntos e incluye el escáner en el navegador que usa el equipo en el mostrador. Pro a 49,99 € al mes, o 39,99 € con facturación anual, lleva 2.500 clientes en cuatro locales, abre cinco asientos de equipo y añade tarjetas regalo, referidos y analítica avanzada. Enterprise empieza en 99,99 € al mes con clientes y locales ilimitados. Loyalzoo no publica plan gratuito, solo una prueba gratuita de 7 días. Sus planes son Grow a 77 $ al mes, Smart a 167 $ al mes con 5.000 créditos de mensajes, y Multi con precio a medida, escritos con el signo de dólar y sin código de moneda. ### Cómo elegir entre los dos Fideliya encaja con el negocio que quiere su tarjeta de fidelización en marcha hoy, en su idioma, gratis para empezar y sin comisiones por transacción. Loyalzoo publica comisiones del 0 al 1 % del importe para las tarjetas guardadas. La tabla de arriba recoge lo que cada plataforma publica sobre los puntos que un negocio puede comprobar antes de registrarse. Feature | Fideliya | Loyalzoo Pases wallet (Apple + Google) | Todos los planes, también el gratuito | Todos los planes: Grow, Smart, Multi Sellos o puntos | Los dos, en todos los planes | Puntos o sellos Plan gratuito | 0 €, hasta 20 clientes | Ninguno, prueba gratuita de 7 días Primer plan de pago | Pro, 49,99 €/mes | Grow, 77 $/mes tal como se publica Comisiones por transacción | Ninguna | Tarjeta guardada: 0 a 1 % del importe Idiomas del pase | Inglés, francés, español, árabe, a elegir para cada tarjeta | No comprobado Fideliya pone hoy su tarjeta de fidelización en el wallet de sus clientes por 0 €, en inglés, francés, español, italiano o árabe, y Pro a 49,99 € al mes lleva 2.500 clientes, cuatro locales, cinco asientos de equipo y tarjetas regalo. Loyalzoo, comprobado en su propia página de precios el 2 de octubre de 2026, empieza en 77 $ al mes tras 7 días de prueba gratuita. Q: ¿Cuánto cuesta Fideliya frente a Loyalzoo? A: Fideliya empieza en 0 € en el plan gratuito y Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € con facturación anual. Loyalzoo, comprobado en su propia página de precios el 2 de octubre de 2026, publica Grow a 77 $ al mes, Smart a 167 $ al mes y Multi con precio a medida, con el signo de dólar y sin código de moneda, tal como figuran allí. Q: ¿Tiene Fideliya un plan gratuito? A: Fideliya tiene un plan gratuito a 0 € que lleva hasta 20 clientes, con un pase real de Apple Wallet y Google Wallet y el escáner en el navegador. Loyalzoo no publica plan gratuito, solo una prueba gratuita de 7 días. Q: ¿Qué idiomas admite Fideliya? A: Fideliya emite la tarjeta en inglés, francés, español, italiano o árabe, a elegir para cada tarjeta, y refleja el panel y las páginas de cliente de derecha a izquierda para el árabe en todos los planes. Q: ¿Ponen los dos la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet? A: Sí. Fideliya emite la tarjeta en los dos wallets en todos los planes, también el gratuito, y Loyalzoo publica pases de Apple y Google Wallet en sus tres planes. ## Fidelización para cafeterías: más habituales URL: https://www.fideliyapass.com/es/for/coffee-shops Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es una tarjeta de fidelización para cafeterías que sus clientes guardan en Apple Wallet y Google Wallet, y convierte a los clientes de un día en habituales. Sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear: el cliente escanea el código QR del atril del mostrador y la tarjeta se actualiza en cada visita, de modo que la tercera visita, la que crea un habitual, llega sin presentar nada durante la hora pico. Convierta a los clientes de un día en habituales. Una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet: sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear. Una cafetería de especialidad vive o muere en la tercera visita. El cliente que entra una vez es una transacción; el cliente que entra tres veces en una semana es el inicio de una relación que paga el alquiler. El programa de fidelización es la palanca más directa sobre esa conversión, y el diseño del programa (qué recompensa, cómo distribuye el pase, qué hace con los datos) es lo que separa una mañana llena de una vacía. Esta página trata sobre lo que cambia cuando usted construye un programa de fidelización diseñado específicamente para los ritmos de una cafetería, en lugar de una mecánica genérica de retail adaptada a la fuerza. ### La ecuación de retención de la cafetería Las cafeterías tienen una ventaja única y una vulnerabilidad única en la conversación sobre fidelización. La ventaja es la frecuencia: un verdadero habitual viene casi todas las mañanas entre semana, lo que supone más puntos de contacto que casi cualquier otra categoría de retail. Cada visita es una oportunidad para profundizar la relación, presentar un producto nuevo o simplemente hacer que el cliente se sienta reconocido. La vulnerabilidad es el alejamiento silencioso. Un habitual normalmente no anuncia que está cambiando de cafetería. Simplemente deja de venir. Para cuando usted nota la cara ausente, ya llevan tres semanas comprando café en otro sitio y su rutina matutina ahora pasa por una puerta diferente. El pase de fidelización existe en gran parte para hacer visible ese alejamiento antes de que sea permanente. La visita más difícil de ganar en una cafetería no es la décima, es la segunda. Adelante la recompensa y se ganará al cliente que se habría alejado. ### Qué recompensar (adelante, no aplace) El diseño por defecto de la fidelización en cafeterías es compra-diez-llévate-uno-gratis. Es familiar y está ligeramente equivocado. El problema que el programa debe resolver no es recompensar a los habituales existentes, ya venían de todos modos, sino convertir a los visitantes únicos en visitantes recurrentes. Adelante la recompensa: ofrezca algo pequeño en la visita 2 o 3, no solo en la 10. Una pastelería de cortesía con el tercer sello, un upsize gratis en la segunda, una cata de un café de origen único en la quinta. La economía funciona porque la retención se acumula. Un cliente que regresa cuatro veces en su primer mes tiene una probabilidad altísima de convertirse en un verdadero habitual. El coste de una pastelería gratis en la visita 3 es mucho menor que el coste de reemplazar al cliente que perdió porque la recompensa parecía demasiado lejana para perseguirla. ### Altas en el mostrador, sin discursos Todo el programa fracasa si el registro toma más de diez segundos. Imprima un código QR en un pequeño atril de acrílico junto a la máquina de espresso, en el recibo y en el interior de la puerta del baño. Los clientes escanean con la cámara de su teléfono, dan un nombre y un correo, pulsan Añadir al Wallet, listo. Dos campos, y después ni cuenta, ni contraseña, ni verificación por SMS. El pase está en su wallet junto a sus tarjetas de embarque en tres segundos. Entrene al personal con una sola frase: "¿Quiere nuestra tarjeta? Es gratis, va directamente a su teléfono". Ese es el discurso completo. No hable de funciones. El pase se vende solo una vez que está en el wallet, porque el cliente ve subir el contador en el mostrador en cada visita. En la caja, el escáner añade el sello con un toque, y si un toque fue un error, Deshacer se queda en pantalla unos segundos. ### Qué esperar Lo primero que hay que revisar es la estructura de recompensas, no el canal. El pase de wallet es el mecanismo de entrega correcto. El diseño del pase, la velocidad de las recompensas y el incentivo en las primeras visitas son las palancas que se ajustan. El panel muestra los datos de cohorte que le dicen qué palanca tirar, en lugar de adivinar. El canal de notificaciones que la mayoría de cafeterías infrautiliza La capacidad de notificaciones push de un pase de wallet es la única característica más infrautilizada en la cafetería independiente. La mayoría de las cafeterías nunca envían ninguna. Las pocas que sí lo hacen normalmente envían demasiado, lanzan una promoción y ven cómo los clientes silencian el pase. La cadencia correcta es de dos a cuatro notificaciones al mes, cada una genuinamente útil: un nuevo tostado de temporada que aterriza, una ventana de acceso anticipado para un pequeño lote, un recordatorio amable para un habitual ausente desde hace 14 días. La otra victoria silenciosa: el recordatorio del martes lento por la tarde. Una difusión a la 1:30pm a los miembros que vinieron en los últimos 30 días, "Cata de espressos a mitad de precio hasta las 4pm hoy", llega a la pantalla de bloqueo de clientes que ya conocen su cafetería y quizá ya pensaban en un café por la tarde. Una difusión se dirige según la última visita, no según dónde está la gente: la ubicación de un cliente se queda en su teléfono. Escríbala antes de la hora pico y prográmela para la 1:30pm: sale mientras usted está detrás de la máquina. El programa de fidelización es lo más directo que usted controla entre un visitante único y un habitual. Constrúyalo para la segunda visita, láncelo sin fricción en el mostrador y observe los datos sobre qué clientes están escapándosele antes de que se hayan ido. - Los habituales se alejan en silencio: usted no lo nota hasta que ya llevan semanas sin aparecer.: Recupérelos antes de que se acostumbren a otro sitio. Por volver nombra a cada cliente que lleva más de 30 días sin venir, y un solo mensaje les llega al teléfono. - La hora pico de la mañana hace imposible presentar un programa de fidelización en el mostrador.: Altas sin decir una palabra en la caja. El QR del atril hace la presentación: el cliente escanea y el pase se guarda en su wallet en 3 segundos. - Las tarjetas de sellos en papel se pierden, se mojan, se olvidan, y usted no obtiene ningún dato de ellas.: Conozca a sus habituales en lugar de adivinar. La tarjeta vive en su teléfono y cada visita queda contada. - Cafeterías de especialidad que compiten abriendo cerca: los clientes tienen más opciones que nunca.: Un motivo para elegirle a usted y no a la cafetería de enfrente: un progreso que se ve, como 3 visitas más para un pour-over gratis. ## Fidelización para restaurantes: más habituales URL: https://www.fideliyapass.com/es/for/restaurants Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es una tarjeta de fidelización para restaurantes que sus comensales guardan en Apple Wallet y Google Wallet, y convierte a quien viene por primera vez en un habitual. Sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear: el comensal escanea el código QR del portacuentas y la tarjeta se actualiza en cada visita, de modo que quien llegó por una aplicación de entrega pasa a ser una relación directa del restaurante. Convierta a los comensales de un día en habituales. Una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet: sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear. El negocio de los restaurantes ha sido remodelado en silencio por las plataformas de entrega, la rotación del personal y la desaparición del cliente habitual. Una cena que solía ser una relación ahora es una transacción con comisión gestionada por un tercero. Un mostrador de almuerzo que solía conocer su cara tiene personal nuevo cada seis meses. Un programa de fidelización para restaurantes no se trata de regalar postres gratis. Se trata de reclamar las tres cosas que la economía moderna de los restaurantes ha estado perdiendo de forma constante: la relación con el cliente, la memoria institucional y un mecanismo funcional para hacer que la gente regrese. ### Por qué la fidelización en restaurantes es diferente La fidelización en restaurantes no funciona con la misma frecuencia que una cafetería. Un cliente leal típico come en un restaurante determinado una o dos veces al mes, no diariamente. Eso cambia la matemática de cada parte del programa: la velocidad de las recompensas tiene que calibrarse para una cadencia mensual, la estrategia de notificaciones tiene que evitar el patrón de goteo diario que funciona para el café, y la capa de reconocimiento importa más que la capa de recompensas. La otra diferencia estructural es el personal. Las cafeterías pueden depender de baristas que recuerdan a los habituales. Los restaurantes normalmente no pueden, porque el personal es más numeroso, la rotación es mayor y el equipo de cara al cliente rota por estaciones. El pase se convierte en la memoria institucional que el restaurante de otra manera no tiene: cada escaneo le dice al anfitrión o al camarero quién es este comensal y cuántas veces ha estado aquí. ### Estrategia de recompensa (recompense visitas, no gasto) El instinto es recompensar el gasto: un descuento en cuanto la cuenta es lo bastante alta. Resístalo. La fidelización basada en el gasto recompensa al cliente equivocado: el gran gastador ocasional en una cena de aniversario que nunca iba a volver regularmente de todos modos. La fidelización basada en visitas recompensa al habitual que viene por el menú del almuerzo del martes, que es exactamente el cliente que usted quiere más. Una estructura simple que funciona: un entrante de cortesía en la visita 2, un postre de cortesía en la visita 4, un plato principal de cortesía en la visita 8. Adelante la recompensa para abordar el problema de los primerizos que nunca regresan, luego espacie las recompensas más grandes para mantener al cliente leal estirándose hacia la siguiente. ### Altas cuando llega la cuenta La distribución para restaurantes es diferente de la de las cafeterías porque el momento de atención es diferente. El cliente está más comprometido con su marca en dos momentos: cuando le entregan el menú y cuando le entregan la cuenta. La cuenta es el mejor momento para el discurso de fidelización: la comida ha terminado, la experiencia está fresca, el teléfono ya está fuera para pagar. Imprima un código QR en el portacuentas (la carpeta de cuero, la bandeja de madera, lo que sea en lo que llegue la cuenta). Una línea de texto: "Escanee para añadir su tarjeta. La visita de hoy ya cuenta". El cliente escanea, el pase se guarda, listo. No se requiere conversación con el personal durante un servicio ocupado. Cuando el personal escanea la tarjeta, un toque equivocado no es ningún drama: Deshacer se queda en pantalla unos segundos. ### Qué medir: la segunda visita No existe ninguna referencia de inscripción publicada para la fidelización en restaurantes que remita a una medición y no a un proveedor que vende el software, así que esta página no imprime ninguna. Lo que un restaurante sí puede medir es su propia segunda visita, que el panel informa como Volvieron, los comensales con dos visitas o más en el periodo, junto al embudo y a Por volver, todos los que llevan más de 30 días sin venir. Mire la distancia entre comensales dados de alta y comensales que volvieron, el mismo día de cada mes. Para traer de vuelta a los comensales por volver, escriba un mensaje y prográmelo para la tarde anterior a su servicio más tranquilo. El panel también debería mostrar qué noches se están llenando con clientes leales frente a cuáles dependen de primerizos. Recuperando al cliente de entrega a domicilio Un efecto secundario sorprendente de un programa de fidelización basado en wallet: le da una forma de baja fricción de convertir clientes de entrega en habituales de salón. Coloque una tarjeta QR impresa en cada bolsa de comida para llevar con una línea: "Añada su tarjeta. Su próxima visita al restaurante cuenta". Un pequeño porcentaje de clientes de entrega escaneará, se inscribirá y eventualmente entrará. Esos son clientes que la plataforma de entrega creía que poseía pero que el pase de fidelización recuperó silenciosamente para el restaurante. La misma tarjeta QR funciona en cada superficie impresa que el cliente toca: el menú, la bolsa para llevar, el portacuentas, la puerta del baño. La distribución vence al diseño: cuantos más lugares aparezca el QR, mayor será la tasa de inscripción, y no tiene sentido un pase bellamente diseñado que nadie sabe que existe. La relación del restaurante está siendo erosionada por las plataformas de entrega y la rotación del personal, pero el cliente sigue cruzando su puerta. Un pase de fidelización convierte cada visita en un evento registrado, al personal en anfitriones informados, y la caída de primerizos en algo que usted puede arreglar. - Las aplicaciones de entrega son dueñas de su relación con el cliente: usted obtiene un pedido, no un habitual.: Habituales que son suyos, no de la plataforma. Un comensal que guarda su pase es una relación directa que usted conserva. - La alta rotación del personal hace que la memoria institucional de los habituales se pierda constantemente.: Su restaurante recuerda a cada habitual, esté quien esté de turno. Un escaneo le dice al personal nuevo quién viene y con qué frecuencia. - Usted no tiene forma de traer de vuelta a los comensales primerizos.: Gane la segunda visita. Un entrante de cortesía en la visita 2 cuesta menos que adquirir un nuevo cliente. - No hay forma de distinguir un habitual del almuerzo de un visitante de cena de ocasión.: Premie a su público del almuerzo del martes de forma distinta a sus comensales de la cena del sábado. Los datos del pase muestran con qué frecuencia y cuándo viene cada uno. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para un restaurante? A: Fideliya tiene un plan gratuito para empezar, con planes de pago desde 49,99 €/mes. No hay terminal de fidelización ni comisión por comensal, así que el coste no escala con los cubiertos: paga por el plan, no por cabeza. Un entrante de cortesía en la visita 2 cuesta mucho menos que adquirir un nuevo comensal para reemplazar a uno que nunca volvió. Q: ¿Los clientes del restaurante necesitan descargar una app? A: No. El pase vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no hay nada que instalar. El comensal escanea un código QR en el portacuentas una vez y el pase se guarda en su teléfono, actualizándose en cada visita. También le da una relación directa con el cliente, a diferencia de una aplicación de entrega, donde usted obtiene un pedido, no un habitual. Q: ¿Qué recompensas funcionan mejor para un programa de fidelización de restaurante? A: Recompense visitas, no gasto. Las recompensas basadas en el gasto favorecen al gran gastador ocasional que nunca iba a volver regularmente; las basadas en visitas construyen al habitual del almuerzo del martes que en realidad quiere tener más. Una estructura que funciona: un entrante de cortesía en la visita 2, un postre de cortesía en la visita 4, un plato principal de cortesía en la visita 8, adelantada, porque la visita que un restaurante tiene que ganar es la segunda. Q: ¿Cómo pongo en marcha un programa de fidelización para mi restaurante? A: Cree una cuenta gratuita, diseñe el pase de su restaurante e imprima un código QR en el portacuentas: la comida ha terminado, el teléfono ya está fuera para pagar y la tarjeta se añade mientras se abona la cuenta. Coloque el mismo QR en las bolsas para llevar para atraer a los clientes de las aplicaciones de entrega hacia una relación directa, y use Por volver, en el Resumen, para ver quién lleva más de 30 días sin venir. ## Fidelización para barberías: clientes que vuelven URL: https://www.fideliyapass.com/es/for/barber-shops Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es una tarjeta de fidelización para barberías que sus clientes guardan en Apple Wallet y Google Wallet, y les trae de vuelta a su silla, corte tras corte. Sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear: el cliente escanea el código QR del espejo desde la silla y la tarjeta se actualiza en cada visita, a partir del plan gratuito. Que sus clientes vuelvan a su silla. Una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet: sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear. Una barbería tiene dos problemas de retención en los que la mayoría de los demás pequeños negocios no tienen que pensar. El primero es el ciclo: un cliente que se hace un degradado cada tres semanas tiene una fecha límite incorporada en el crecimiento de su cabello: aparezca a tiempo o se verá mal. El segundo es la relación con el estilista: la fidelidad barbero-cliente es profunda, y cuando un barbero se va, los clientes casi siempre lo siguen. Un programa de fidelización para una barbería tiene que reconocer ambas realidades estructurales. El pase tiene que encajar en la cadencia de las citas. ### El ciclo de fidelización en la barbería El ciclo de degradado y recorte es una de las mecánicas de fidelización más limpias en el pequeño negocio. Un cliente que reserva cada 3 semanas visita 17 veces al año. Eso son suficientes puntos de contacto para construir una relación real y suficientes datos para detectar un problema temprano. La mecánica de pase que mejor funciona para esta cadencia es una sencilla tarjeta de conteo de visitas: 8 visitas ganan un corte gratis, que el cliente promedio alcanza en aproximadamente seis meses. La matemática es favorable. Un corte gratis en la visita 8 se calcula sobre las visitas que lo ganan y no sobre el precio de un corte. El corte gratis también es el momento que dispara el siguiente ciclo de 8 visitas: los clientes que alcanzan la recompensa casi universalmente se reinscriben para la siguiente ronda. El ciclo de crecimiento del cabello es la fecha límite. El pase es el recordatorio. La recompensa es la razón para seguir siendo leal en lugar de probar la nueva barbería de la esquina. ### Inscriba a sus clientes mientras están en la silla Las barberías tienen algo que la mayoría de las categorías de retail envidian: un cliente sentado, quieto, durante todo un corte. El cliente está sentado, el barbero está hablando y el teléfono está al alcance del brazo. Ese es el entorno perfecto para inscribir a un nuevo cliente en el pase de fidelización, mucho mejor que la apresurada conversación de mostrador con la que tiene que trabajar una cafetería. Imprima un código QR en una pequeña tarjeta pegada al espejo de cada estación. A mitad del corte, el barbero dice una frase: "¿Quiere nuestra tarjeta? Toque su teléfono, tarda tres segundos". El cliente escanea sin levantarse de la silla. ### Estructura de recompensas (8 visitas = corte gratis) Ocho visitas a un corte gratis es la forma correcta para la cadencia. Menos de 8 (como 5 o 6) regala la recompensa demasiado barata y entrena a los clientes a esperar regalos. Más de 10 hace que la recompensa parezca inalcanzable para el cliente de 3 semanas y el cliente casual de cada 6 semanas se rinde. Ocho visitas dan en el punto justo: seis meses para un cliente de 3 semanas, catorce meses para un cliente casual. Ambos parecen alcanzables. Añada encima una mecánica de referidos: si un cliente trae a un nuevo cliente, ambos reciben un sello para su próxima recompensa. Los flujos de referidos en barberías son excepcionalmente fuertes porque la prueba está en la cabeza del cliente: los amigos preguntan dónde se hizo el corte. Un mecanismo de referidos incorporado convierte ese flujo orgánico en crecimiento rastreable. ### Qué medir: quién vuelve No existe ninguna referencia de inscripción publicada para la fidelización en barberías que remita a una medición y no a un proveedor que vende el software, así que esta página no imprime ninguna. Lo que una barbería sí puede medir es su propio regreso: Volvieron, los clientes con dos visitas o más en el periodo; el embudo que sigue a esas mismas personas hasta una recompensa; y Por volver en el Resumen, todos los que llevan más de 30 días sin venir. En un oficio espaciado, Por volver es la que sirve. Abra cualquier cliente para ver en qué punto está y su siguiente paso. La otra cifra que vale la pena observar: ingresos por estilista según la antigüedad del cliente. El problema del martes tranquilo Casi todas las barberías tienen el mismo patrón de ingresos: viernes y sábado están abarrotados, martes y miércoles están muertos. Una notificación push a los clientes inscritos en una mañana lenta de martes ("Disponibilidad sin cita todo el día, su próxima visita gana doble progreso") llena las sillas muertas de una manera que ningún otro canal puede igualar. Escríbala el lunes por la noche y prográmela para el martes por la mañana. Un día lleno de sillas en horas valle suele cubrir el coste de la plataforma de fidelización del mes. Usado dos veces al mes, se convierte en una línea de ingresos seria. Las barberías tienen la ventaja en datos de la frecuencia y el riesgo estructural de la portabilidad estilista-cliente. Un pase de fidelización convierte la primera en retención medible y le da una oportunidad de lucha en el segundo. - Los hombres no llevan tarjetas de sellos: terminan dobladas, tiradas u olvidadas.: Nada que perder, nada que llevar encima. El pase está en el wallet junto a Apple Pay, en el teléfono que nunca se dejan en casa. - Las nuevas barberías con marketing centrado en Instagram están robando el público joven.: Hable el idioma de sus clientes más jóvenes. Un pase de wallet es el formato que ya usan: QR en el espejo, escanean desde la silla, listo. - Si un cliente no regresa, probablemente ya cambió de barbería de forma permanente.: Vea quién se le escapa antes de que se vaya. Por volver nombra a cada cliente que lleva más de 30 días sin venir, para que usted le escriba a tiempo. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para una barbería? A: Fideliya tiene un plan gratuito para empezar, con planes de pago desde 49,99 €/mes. No hay terminal que comprar ni comisión por cliente, así que el coste no crece a medida que se llenan sus sillas: paga por el plan, no por cabeza. Un corte gratis ganado en la visita 8 es un descuento repartido entre los siete cortes que lo pagaron, una cuenta que hay que hacer con sus propios precios antes de imprimir la tarjeta. Q: ¿Los clientes de la barbería necesitan descargar una app? A: No. El pase vive en Apple Wallet o Google Wallet, justo al lado de Apple Pay. El cliente escanea un código QR desde la silla una vez, el pase se guarda en su teléfono y se actualiza después de cada corte. No hay app que instalar, que es exactamente por lo que conecta con el público de 18-35 años que ignora las tarjetas de papel. Q: ¿Qué recompensas funcionan mejor para un programa de fidelización de barbería? A: Una sencilla tarjeta de conteo de visitas encaja mejor con el ritmo de corte de un habitual: 8 visitas ganan un corte gratis, que un habitual alcanza en unos seis meses. Ocho es el punto justo: menos entrena a los clientes a esperar regalos, más parece inalcanzable. Añada encima un sello de referido, ya que un buen corte es su propia publicidad y los amigos siempre preguntan dónde se hizo el corte. Q: ¿Cómo pongo en marcha un programa de fidelización para mi barbería? A: Cree una cuenta gratuita, diseñe el pase de su barbería y pegue un código QR en el espejo de cada estación. Inscriba a los clientes a mitad del corte, porque es el único momento de la semana en el que alguien está sentado, quieto y con el teléfono al alcance. El panel entonces nombra bajo Por volver a los clientes que llevan más de 30 días sin venir, y la ficha de cada cliente guarda cada visita con su fecha. ## Fidelización para panaderías: premie a sus fieles URL: https://www.fideliyapass.com/es/for/bakeries Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es una tarjeta de fidelización para panaderías que sus clientes guardan en Apple Wallet y Google Wallet, y convierte al vecino que compra pan cada mañana en un habitual al que usted ve y premia. Sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear: el cliente escanea el código QR de la vitrina mientras espera, y la tarjeta se actualiza en cada visita. Vea y premie a quienes vienen cada mañana. Una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet: sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear. Una panadería de barrio es uno de los negocios de mayor frecuencia en una calle residencial. El cliente que compra su baguette de la mañana no visita dos veces por semana: visita todos los días, durante años. Ese es el patrón de fidelización más fuerte en el retail del pequeño negocio, y es el peor atendido por las mecánicas tradicionales de fidelización. Los clientes diarios no necesitan ser adquiridos. Necesitan ser reconocidos. El problema de la fidelización en la panadería no es construir el hábito: el hábito ya está ahí. Es hacer el hábito visible para ambas partes, y convertir los años de repetición silenciosa en algo que la tienda pueda realmente ver, valorar y proteger. ### La frecuencia diaria cambia la matemática (10 visitas = 2 semanas) La estructura de recompensa que funciona para una cafetería (10 visitas para un café gratis) tiene un efecto completamente distinto en una panadería. Un cliente diario de pan gana la recompensa en 10 días. Un cliente que compra pastelería y pan dos veces al día la gana en 5. Eso cambia el cálculo de velocidad por completo: el programa funciona caliente, las recompensas aterrizan rápido y el cliente siente que el bucle se cierra. El diseño correcto para una panadería es ciclos más rápidos y recompensas más pequeñas. Croissant gratis cada 10 visitas, hogaza gratis cada 25, docena gratis en la 50. Cada recompensa es lo suficientemente pequeña como para regalarla cómodamente y lo suficientemente grande como para sentirse como un reconocimiento. El valor acumulado a lo largo de un año para un cliente diario es genuinamente significativo, pero repartido en 300 visitas es un error de redondeo en el margen. El cliente de la panadería que compra pan todas las mañanas durante tres años ha visitado 1.000 veces. Sin un pase de fidelización, usted no tiene ningún registro de nada de eso. ### Altas durante la espera, no en plena hora pico La hora pico de la mañana en una buena panadería es brutal: de 5 a 10 clientes por minuto, personal moviéndose rápido, sin tiempo para una conversación de mostrador sobre un programa de fidelización. Cualquier mecánica de registro que requiera la participación del personal va a fracasar durante la única hora del día en la que podrían ocurrir la mayoría de las inscripciones. La solución es hacer que la inscripción sea de autoservicio. Imprima un código QR en una pequeña tarjeta de acrílico montada en el vidrio de la vitrina a la altura de los ojos. El cliente que espera en la fila escanea mientras mira fijamente los croissants. Para cuando llega al mostrador, el pase ya está en su wallet y el cajero simplemente lo escanea. Todo el flujo ocurre durante el tiempo de espera, no durante el tiempo de transacción, que es la diferencia entre "esto funciona" y "esto nunca despega". En el mostrador, un toque suma la visita, y si un toque con las prisas fue un error, Deshacer se queda en pantalla unos segundos. La cuestión del idioma Las panaderías a menudo sirven a barrios con varios idiomas: clientes de primera generación, clientes de segunda generación, turistas. Un pase configurado en el idioma que leen sus clientes ("Boulangerie de quartier" en lugar de "Panadería de barrio", con las etiquetas del pase a juego) es una pequeña cosa que se suma a lo largo de mil visitas. El contenido multilingüe del pase hace que el habitual se sienta visto. ### Velocidad de recompensas (croissant gratis cada 2 semanas) El calendario de recompensas de la panadería debería sentirse como un pequeño regalo que llega regularmente, no como un hito lejano. Para un cliente diario, un croissant gratis cada 10-12 visitas aterriza cada dos semanas. Esa cadencia es lo suficientemente rápida como para mantener viva la dopamina pero lo suficientemente lenta como para que el cliente no sienta que está cosechando pasteles gratis. Añada notificaciones ocasionales para lanzamientos de nuevos productos: una galette de temporada, una nueva receta de masa madre, el prepedido del panettone navideño. La notificación es el canal que la panadería ha estado echando de menos durante el último siglo. Un pequeño push a 600 habituales inscritos a las 2pm de un jueves sobre una hornada fresca de rollos de canela es el tipo de marketing que no existe en ningún otro canal a ningún otro precio. ### Qué medir: su propio mostrador No existe ninguna referencia de inscripción publicada para la fidelización en panaderías que remita a una medición y no a un proveedor que vende el software, así que esta página no imprime ninguna. Lo que una panadería sí puede medir es su propio mostrador: Volvieron, los clientes con dos visitas o más en el periodo; el embudo que sigue a esas mismas personas hasta una recompensa; y Por volver en el Resumen, todos los que llevan más de 30 días sin venir. En un oficio diario, un mes de silencio es mucho tiempo, y por eso Por volver se lee primero. El panel también debería sacar a la luz a los habituales de la cola larga: clientes con más de 200 visitas en un año. Esos nombres son su activo más valioso. Una nota de agradecimiento escrita a mano en la visita 250, una pequeña recompensa por hito de fidelidad: estos son los momentos que convierten a un cliente diario en un cliente de por vida. La notificación de la hornada del sábado La notificación de mayor conversión que una panadería puede enviar es la alerta de hornada fresca del sábado por la mañana. Un push a las 7:45am a 400 habituales inscritos ("Croissants recién salidos del horno, masa madre a las 9") adelanta el tráfico de la mañana en 30 minutos y agota consistentemente la hornada temprana antes de que lleguen los clientes sin reserva. La mecánica funciona porque el cliente probablemente venía de todos modos; la notificación simplemente desplaza el horario a una ventana que la panadería realmente puede atender bien, en lugar de una hora pico de las 10am que abruma el mostrador y decepciona a los rezagados. Escríbala el viernes por la tarde y prográmela para las 7:45am: sale mientras salen del horno las primeras bandejas. La fidelización en panaderías no se trata de adquisición. Se trata de hacer visible y recompensar el hábito existente. Construya para la cadencia diaria, distribuya a través de la vitrina y finalmente vea a los habituales que han mantenido la tienda funcionando silenciosamente durante años. - La hora pico de la mañana, 5+ clientes por minuto, hace imposible sellar tarjetas.: Altas que nunca frenan la cola. El QR de la vitrina hace el trabajo: el cliente escanea mientras espera y el pase está guardado antes de llegar a la caja. - Los clientes diarios son invisibles: la persona que compra pan todas las mañanas durante 3 años nunca es reconocida.: Por fin ve a sus habituales de cada día. Cada visita queda contada, así que sabe quién ha venido 200 veces este año y puede premiar justo eso. - Competencia de las panaderías de supermercado en precio: las panaderías artesanas compiten en calidad más relación.: Gane en lo que un supermercado no puede copiar: que le conozcan. El pase es la prueba de que usted valora a sus habituales. - Manos enharinadas más tarjetas de papel igual a tarjetas destruidas cada vez.: Una tarjeta a prueba de harina. Vive en el teléfono: nada de papel empapado, nada que reponer. ## Fidelización de peluquería: clientes que repiten URL: https://www.fideliyapass.com/es/for/hair-salons Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es una tarjeta de fidelización para peluquerías que sus clientes guardan en Apple Wallet y Google Wallet, y hace que vuelvan a reservar en lugar de perderse entre cita y cita. Sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear: el cliente escanea el código QR en la silla y la tarjeta se actualiza en cada cita, en todos los planes incluido el gratuito. Clientes que vuelven a reservar entre cita y cita. Una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet: sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear. Fideliya le da a una peluquería su propia tarjeta de fidelización, emitida en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes incluido el gratuito. El salón diseña la tarjeta, imprime un código QR para el mostrador y otro para el espejo, y empieza a inscribir clientes el mismo día usando los teléfonos que los estilistas ya llevan encima. No se instala nada en el teléfono del cliente y nada nuevo ocupa sitio en el mostrador. ### La inscripción ocurre en la silla Una cita de peluquería le da a un salón algo que la mayoría de los negocios nunca consigue: un cliente sentado quieto, con el teléfono en la mano y tiempo de sobra. Un servicio de color deja tramos largos en los que el cliente espera en lugar de estar siendo atendido, y ese es el momento más fácil de toda la visita para entregarle una tarjeta de fidelización. Pegue una pequeña tarjeta QR en la esquina de cada espejo. A mitad del servicio, el estilista dice una línea: el salón tiene una tarjeta, vive en su teléfono, no hay nada que instalar. El cliente escanea sin levantarse, y la tarjeta está en su wallet antes de que se quiten los papeles. En todos los planes incluido el gratuito, ese escaneo emite un pase real de Apple Wallet o Google Wallet, no un enlace a una página que cerrará y olvidará. Fideliya emite la tarjeta en el wallet que el cliente ya tiene abierto. ### Clientes que le recuerdan entre cita y cita El ciclo de visita de un salón va de cuatro a ocho semanas. Eso es tiempo suficiente para que un cliente tenga la intención de volver a reservar y sencillamente no lo haga, y es la razón por la que una tarjeta de papel rara vez sobrevive hasta la segunda visita: se va al bolsillo de un abrigo en una temporada y ha desaparecido para la siguiente. Un pase de wallet no tiene ese modo de fallo. Se guarda junto a las tarjetas de embarque y las entradas del cliente, se actualiza en cada cita, y vuelve cuando cambia de teléfono porque el wallet lo restaura. Cada vez que el cliente abre el wallet para pagar otra cosa, la tarjeta del salón está ahí con el progreso a la vista. En todos los planes incluido el gratuito, ese progreso se actualiza cuando un estilista escanea la tarjeta en el mostrador, y usted puede abrir cualquier cliente para ver en qué punto está y su siguiente paso. En una peluquería la fidelidad se ata a la persona que sostiene las tijeras más que al local, y ese es el riesgo con el que vive cada propietario. ### Qué lleva cada plan de Fideliya El gratuito es un programa que funciona, no una vista previa. A 0 € al mes admite hasta 20 clientes en un punto de venta, emite tarjetas reales en ambos wallets, ejecuta una tarjeta de sellos o un programa de puntos, incluye el escáner de navegador que los estilistas usan en el mostrador, e incluye una difusión del propietario al mes. Pro son 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. Sube el tope a 2.500 clientes en cuatro puntos de venta, abre cinco asientos de equipo para que los estilistas escaneen con su propio acceso, incluye tres difusiones al mes, y añade el programa de referidos, las tarjetas regalo y las analíticas avanzadas. Enterprise arranca en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 € al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y admite clientes ilimitados, puntos de venta ilimitados, diez asientos y diez difusiones al mes. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams emiratíes o riyales qataríes. ### Llenar los huecos de su agenda Una silla vacía es lo único que un salón nunca puede vender más tarde. La hora pasa y los ingresos se van con ella, y ningún sábado cargado devuelve un martes tranquilo. Una difusión sale hacia los clientes que ya llevan la tarjeta del salón y llega a la pantalla de bloqueo, que es donde tiene que estar un mensaje sobre esta tarde para servir de algo. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro incluye tres y Enterprise incluye diez, así que cada cuánto puede hacerlo un salón lo fija el plan en lugar de cobrarse por mensaje. Lo que diga el mensaje lo decide el salón. Un hueco libre esta tarde, un tratamiento que el cliente no ha probado, un empujón para reservar la próxima cita antes de que se agote el ciclo: todo aterriza en el mismo sitio, en una tarjeta que el cliente eligió conservar. Escriba el mensaje en un momento tranquilo y prográmelo para la hora que usted elija. ### Poner la tarjeta en marcha Fideliya no necesita equipo ni instalación. El salón crea la tarjeta, define qué suma progreso y cuál es la recompensa, imprime el código QR, y empieza a escanear desde el navegador de un teléfono. Esto vale en todos los planes incluido el gratuito, así que un salón puede tener un programa funcionando al final del día y decidir más adelante si su lista de clientes ha superado el nivel gratuito. - Los ciclos de visita de cuatro a ocho semanas hacen que una tarjeta de sellos de papel se pierda normalmente entre citas.: Un recordatorio para volver a reservar cada vez que pagan. El pase vive en el teléfono y sobrevive al intervalo, con el progreso a la vista cada vez que abren el wallet. En todos los planes incluido el gratuito. - Un cliente ocasional puede saltarse una cita sin nada en juego, y el hueco se queda sin llenar.: Citas que vale la pena mantener. Un cliente con progreso hacia una recompensa tiene algo que preferiría no perder. La tarjeta se emite en todos los planes incluido el gratuito. - Los huecos en la agenda cuestan ingresos, y una silla vacía nunca se recupera.: Llene una tarde lenta. Una difusión llega a los clientes que llevan su tarjeta. El plan gratuito incluye una al mes, Pro a 49,99 € al mes incluye tres, y Enterprise desde 99,99 € al mes incluye diez. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para una peluquería? A: Fideliya tiene tres planes. El gratuito son 0 € al mes y admite hasta 20 clientes en un punto de venta. Pro son 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual, y admite hasta 2.500 clientes en cuatro puntos de venta. Enterprise arranca en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 € al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y admite clientes ilimitados en puntos de venta ilimitados. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams emiratíes o riyales qataríes. Q: ¿Dónde vive la tarjeta de fidelización y cómo se une un cliente? A: Fideliya emite la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes incluido el gratuito. El cliente escanea una vez el código QR del salón y la tarjeta se guarda en el wallet que ya tiene en su teléfono, así que no hay app que instalar ni cuenta que crear. A partir de ahí se actualiza sola cada vez que un estilista la escanea en el mostrador. Q: ¿Los estilistas necesitan algún equipo para usarla? A: Fideliya no necesita ningún equipo en ningún plan. Los estilistas abren el escáner en el navegador del teléfono y escanean la tarjeta del cliente, así que el único dispositivo implicado es uno que el salón ya tiene. Esto vale en todos los planes incluido el gratuito, y no hay nada que montar en el mostrador. Q: ¿Qué recompensas encajan con un ciclo de reagendamiento? A: Fideliya fija la recompensa contra las visitas, así que un salón puede colocarla en la cita que más quiere proteger: un tratamiento tras un número determinado de visitas, o un extra que llega mientras el cliente sigue dentro de su ciclo normal. Las tarjetas de sellos y los puntos funcionan en todos los planes incluido el gratuito, y la elección se hace al crear la tarjeta. Q: ¿Cuántos miembros del equipo pueden usarla? A: Fideliya no abre asientos de equipo en el plan gratuito, así que escanea el propietario. Pro a 49,99 € al mes abre cinco asientos de equipo y Enterprise desde 99,99 € al mes abre diez, y cada asiento lleva un rol que limita lo que esa persona puede cambiar. En cualquiera de los dos planes de pago, un estilista puede inscribir a un cliente y registrar una visita sin que el propietario esté en el mostrador. Q: ¿Cómo llega un salón a sus clientes entre citas? A: Fideliya envía una difusión a los clientes que llevan la tarjeta del salón, y llega a la pantalla de bloqueo en lugar de a una bandeja de entrada. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro a 49,99 € al mes incluye tres, y Enterprise desde 99,99 € al mes incluye diez. Q: ¿Funciona con tarjetas de sellos o con puntos? A: Fideliya hace las dos cosas, en todos los planes incluido el gratuito. El salón elige una al crear la tarjeta: una tarjeta de sellos cuenta citas hacia una recompensa, y un programa de puntos gana contra lo que el cliente gasta. Q: ¿Cuánto tarda la puesta en marcha? A: Fideliya necesita un diseño de tarjeta, una regla para lo que suma progreso y un código QR impreso, y todo eso se hace en el panel de una sentada. Un salón puede empezar en el plan gratuito a 0 € al mes, inscribir clientes el mismo día, y pasar a Pro a 49,99 € al mes cuando la lista de clientes supere los veinte. ## Fidelización para gimnasios: socios que no faltan URL: https://www.fideliyapass.com/es/for/gyms Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es un pase de fidelización para gimnasios que sus socios guardan en Apple Wallet y Google Wallet, y mantiene al inscrito de enero viniendo todavía en marzo. Sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear: el socio escanea el código QR una vez y cada visita acerca un contador que él ve a una recompensa que usted nombra, a partir del plan gratuito. Que sus socios sigan viniendo antes de darse de baja. Un pase en Apple Wallet y Google Wallet: sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear. El negocio del gimnasio tiene un problema con el que la mayoría de los demás negocios por suscripción no tienen que lidiar: el cliente puede volverse fantasma sin cancelar. Una cafetería sabe el momento en que un habitual deja de venir: no hay dinero cambiando de manos. Un gimnasio sigue cobrando a un miembro que no ha cruzado la puerta en cuatro meses, lo que parece ingreso hasta que el miembro finalmente nota la línea del cargo y cancela con una reseña de una estrella sobre tirar el dinero. La fidelización para gimnasios no se trata de recompensar a las personas que pagan. Se trata de hacer que realmente aparezcan, porque la única membresía de gimnasio sostenible es la que el miembro usa. Un pase de fidelización que cuenta cada visita y le muestra al miembro lo cerca que está la próxima recompensa hace lo que los correos recordatorios nunca pudieron. ### Por qué la fidelización en gimnasios se trata de constancia, no solo de retención Los programas de fidelización estándar recompensan las compras. La "compra" del miembro del gimnasio ya ocurrió: se inscribió, la tarjeta se cobra mensualmente, la transacción está hecha. Lo que necesita recompensa no es la compra sino el comportamiento que la compra se supone que habilita: aparecer. Un miembro que viene 12 veces al mes es un cliente diferente de uno que viene 2 veces, aunque estén pagando la misma cuota. El pase de fidelización del gimnasio rastrea visitas, no gasto. Cada check-in suma al conteo. La recompensa no es un descuento en el próximo mes, ya están pagando, es algo ganado a través de la constancia: una sesión de entrenador personal gratis en la visita 20, un pase de invitado en la visita 10, una botella de agua con la marca en la visita 50. Cosas que hacen que el gimnasio se sienta como un lugar que se da cuenta. El miembro fantasma no va a cancelar hoy. Va a cancelar en tres meses, después de que ya se haya ido mentalmente. ### Visitas que el miembro ve Fideliya cuenta las visitas en el propio pase. El miembro ve el contador y la próxima recompensa cada vez que abre el wallet, y el contador avanza en cada entrada, así que el progreso nunca es un saldo abstracto en el sistema de otro. Fideliya cuenta el total de visitas hacia las metas que fija el gimnasio, así que cada visita cuenta, caiga en la semana que caiga. En un pase de puntos, el gimnasio puede nombrar una recompensa en cada uno de los cuatro niveles, de Bronce a un cuarto de la meta a Platino en la meta, así que un miembro nuevo tiene algo a su alcance desde las primeras semanas. Cuando un miembro se apaga, el panel lo muestra, y el gimnasio puede enviar una difusión a todos los que no ha visto en 30 días. ### El momento de incorporación del nuevo miembro El primer mes de una membresía es cuando se forma el hábito, así que el pase se emite en la inscripción y la primera recompensa cae dentro de ese mes. En un pase de puntos, el gimnasio nombra una recompensa en cada uno de los cuatro niveles, separados por un cuarto de la meta: con una meta de 20, la primera llega a los 5, luego a los 10, 15 y 20. Un smoothie, una toalla con la marca, un pase de invitado, una sesión con un entrenador. Imprima el código QR en el formulario de admisión del nuevo miembro y en el paquete de bienvenida, para que el pase forme parte de la inscripción. El miembro escanea una vez durante la visita a las instalaciones y el pase queda en su wallet desde el primer día. ### Qué medir: quién sigue viniendo No existe ninguna referencia de inscripción publicada para la fidelización en gimnasios que remita a una medición y no a un proveedor que vende el software, así que esta página no imprime ninguna. Lo que un gimnasio sí puede medir es su propia asistencia. La página Análisis de Fideliya pone Visitas, Volvieron y Clientes nuevos frente al periodo anterior, y el embudo Del cliente a la recompensa sigue a las mismas personas desde Tus clientes hasta Canjearon una recompensa. En este oficio, el recuento de socios por volver va por delante del embudo: un socio que deja de venir aparece ahí mucho antes de la baja. El Resumen nombra a los socios por volver, sin visitas desde hace más de 30 días, y Enviarles un mensaje abre una difusión para ellos. Es el momento de llegar a un socio, antes de que se dé de baja en su cabeza. Abra cualquier socio para ver en qué punto está y su siguiente paso. El problema de retención del gimnasio no se trata de precio o equipamiento, se trata de hacer que el miembro aparezca con la suficiente constancia como para que la membresía se sienta digna de pagar. Un pase que cuenta cada visita, y un panel que muestra quién ha dejado de venir, encajan con la forma de ese problema. - Las inscripciones de enero dejan de venir mucho antes de dejar de pagar, y la membresía corre pero el miembro se ha ido.: Socios que ven su progreso siguen viniendo. Cada entrada acerca el contador a una recompensa que el gimnasio nombra, como un pase de invitado a las 10 visitas o una sesión de entrenador personal a las 20. El pase se emite en todos los planes, también en el gratuito. - Los miembros fantasma eventualmente cancelan y dejan malas reseñas sobre "tirar el dinero".: Llegue a ellos antes de la baja. El panel muestra a los socios que no han venido en 30 días, y una difusión les llega a todos en el pase que ya llevan. Usted decide cuándo sale. - Competencia de estudios boutique (yoga, CrossFit, Pilates) y aplicaciones de entrenamiento en casa.: Un motivo para quedarse que los entrenamientos en casa no igualan: recompensas que se tocan, como un pase de invitado en la visita 10 o una sesión de entrenador personal gratis tras 20 visitas. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para un gimnasio? A: Fideliya tiene un plan gratuito para empezar, con planes de pago desde 49,99 €/mes. No hay ningún terminal de fidelización que comprar ni comisión por miembro, así que el coste no crece con cuánta gente inscriba: paga por el plan, no por cabeza. Q: ¿Los miembros del gimnasio necesitan descargar una aplicación para unirse? A: No. El pase vive en Apple Wallet o Google Wallet, aplicaciones que todos los teléfonos ya tienen. El miembro escanea un código QR una vez, el pase se guarda en su wallet y se actualiza automáticamente tras cada visita. Sin tienda de aplicaciones, sin descarga, sin inicio de sesión aparte. Q: ¿Qué recompensas funcionan mejor para un programa de fidelización de gimnasio? A: Recompensas que refuerzan aparecer, no gastar. Los miembros ya pagan cada mes, así que premie la constancia: una sesión de entrenador personal gratis a las 20 visitas, un pase de invitado a las 10, material con la marca a las 50. Fideliya cuenta cada entrada en el pase hacia esos objetivos, y un pase de puntos puede nombrar una recompensa en cada uno de sus cuatro niveles, así que la primera recompensa llega pronto. Q: ¿Cómo pongo en marcha un programa de fidelización para mi gimnasio? A: Cree una cuenta gratuita, diseñe el pase de su gimnasio en unos minutos e imprima un código QR para la recepción. Inscriba a los miembros al registrarse, mientras se enseña el sitio y el móvil ya está fuera, y no como petición posterior. El panel entonces registra cada visita y nombra bajo Por volver a los miembros que llevan más de 30 días sin venir. ## Fidelización para boutiques: clientes que vuelven URL: https://www.fideliyapass.com/es/for/boutiques Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es una tarjeta de fidelización para boutiques que sus clientes guardan en Apple Wallet y Google Wallet, y hace que quien compró una vez vuelva a la tienda. Sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear: el cliente escanea el código QR del mostrador o del ticket y la tarjeta se actualiza en cada compra, en todos los planes incluido el gratuito. Que el cliente de una vez vuelva a comprar. Una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet: sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear. Fideliya le da a una boutique su propia tarjeta de fidelización, emitida en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes incluido el gratuito. La tienda diseña la tarjeta, imprime un código QR para el mostrador y otro para la bolsa, y empieza a inscribir clientes el mismo día usando el teléfono que ya hay detrás de la caja. No se instala nada en el teléfono del cliente y nada nuevo ocupa sitio junto a la caja. Una tarjeta de fidelización de boutique no es un sistema de descuentos. Es lo que mantiene presente a la tienda durante el largo intervalo entre una visita y la siguiente. ### El intervalo es todo el problema El comercio independiente funciona con un ritmo más lento que la hostelería. Un cliente no viene a diario; viene cuando cambia la temporada, cuando necesita algo, cuando pasa por delante. Cada visita pesa más precisamente porque hay menos, y un cliente perdido después de una sola visita se pierde para un tramo largo y no para una semana. Ese intervalo es también donde la tienda no tiene voz. Al cliente le gustó el sitio, pensaba volver, y pasaron meses de vida corriente. Nada en la tienda cruza esa distancia, y por eso la primera visita resulta tantas veces ser la única. La tarjeta es lo que la cruza. Se guarda junto a las demás tarjetas del cliente, muestra el progreso hacia una recompensa que la tienda ha nombrado, y se actualiza cuando el mostrador la escanea. En todos los planes incluido el gratuito, ese progreso es visible para el cliente sin que nadie tenga que anunciárselo. Fideliya emite la tarjeta en el wallet que el cliente ya tiene abierto. ### Dónde colocar el código QR El momento de inscribir importa más en el comercio que en ningún otro sitio, porque si se pierde la siguiente ocasión puede estar a una temporada de distancia. Eso aconseja varias ubicaciones discretas en lugar de una única petición en el mostrador. Un código QR dentro de la bolsa, que aparece al desembalar en casa cuando el cliente sigue contento con la compra. Un QR en el ticket, que es lo último que lleva en la mano al salir. Un QR junto al probador o la caja, presente y sin insistir. Cada uno le cuesta al cliente un solo escaneo, y en todos los planes incluido el gratuito ese escaneo emite un pase real de Apple Wallet o Google Wallet y no un enlace a una página que cerrará. La tarjeta sobrevive después por sí sola. Se guarda junto a las tarjetas de embarque y las entradas del cliente, se actualiza en cada compra, y vuelve cuando cambia de teléfono porque el wallet la restaura. ### Puntos o sellos, y cuál encaja en una tienda Fideliya hace las dos cosas, en todos los planes incluido el gratuito, y la tienda elige una al crear la tarjeta. La elección va realmente sobre lo variadas que son las cestas. Un programa de puntos gana contra lo que el cliente gasta, lo que encaja en una tienda donde un cliente compra un pequeño accesorio y el siguiente un abrigo. Una tarjeta de sellos cuenta visitas hacia una recompensa, lo que encaja en una tienda que prefiere premiar el hecho de volver antes que el importe del ticket. Se elija lo que se elija, la tarjeta muestra dónde está el cliente y nombra lo que viene después, así que nadie tiene que hacer cuentas para saber si merece la pena otra visita. La claridad es la mayor parte del diseño. ### Qué lleva cada plan de Fideliya El gratuito es un programa que funciona, no una vista previa. A 0 € al mes admite hasta 20 clientes en un punto de venta, emite tarjetas reales en ambos wallets, ejecuta una tarjeta de sellos o un programa de puntos, pone el logo y los colores de la tienda en la tarjeta, incluye el escáner de navegador que se usa en el mostrador, e incluye una difusión del propietario al mes. Pro son 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. Sube el tope a 2.500 clientes en cuatro puntos de venta, abre cinco asientos de equipo para que el personal escanee con su propio acceso, incluye tres difusiones al mes, añade una imagen de portada a la tarjeta, y añade las tarjetas regalo, el programa de referidos y las analíticas avanzadas. Enterprise arranca en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 € al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y admite clientes ilimitados, puntos de venta ilimitados, diez asientos, diez difusiones al mes, plantillas de tarjeta regalo sin límite ; la tarjeta de marca blanca completa es la opción de compra única y no parte del plan. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams emiratíes o riyales qataríes. ### Sus clientes se enteran primero del género nuevo El género de una boutique es limitado y de temporada. Llega una pieza, hay un puñado de ellas, y la gente con más probabilidad de quererla es la que ya ha entrado y le ha gustado lo que ha visto. La dificultad nunca ha sido saber quiénes son; ha sido tener alguna manera de decírselo. La difusión es esa manera. Llega a la pantalla de bloqueo de los clientes que eligieron conservar la tarjeta de la tienda, y no llega a nadie más. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro incluye tres y Enterprise incluye diez, así que cada cuánto puede hacerlo una tienda lo fija el plan en lugar de cobrarse por mensaje, y el plan es también lo que evita desgastar el canal. Lo que diga el mensaje lo decide la tienda. Un género nuevo, una ventana anticipada antes de que unas rebajas se abran a todos, una reposición de la pieza que se agotó: todo aterriza en el mismo sitio, en una tarjeta que el cliente eligió conservar. Escriba el mensaje cuando le confirmen la entrega y prográmelo para la mañana en que el género esté en el perchero. ### Poner la tarjeta en marcha Fideliya no necesita equipo ni instalación. La tienda crea la tarjeta, define qué suma progreso y cuál es la recompensa, imprime el código QR, y empieza a escanear desde el navegador de un teléfono. Esto vale en todos los planes incluido el gratuito, así que una boutique puede tener un programa funcionando al final del día y decidir más adelante si su lista de clientes ha superado el nivel gratuito. - Un cliente entra una vez, mira, quizá compra, y no hay nada que lo traiga de vuelta.: Un motivo para volver, esperándole en el teléfono. La tarjeta convierte la segunda visita en progreso y no en un nuevo comienzo, aunque pasen meses. Se emite en todos los planes incluido el gratuito. - La tienda no puede distinguir a un habitual de alguien que vino una sola vez.: Reconozca a sus habituales de un vistazo. Cada escaneo escribe una visita en la ficha del cliente, en todos los planes incluido el gratuito, y las vistas de cohorte más finas se abren en Pro a 49,99 € al mes. - Llega género nuevo y la gente a la que ya le gusta la tienda no tiene manera de enterarse.: Sus mejores clientes se enteran primero. Una difusión llega a la pantalla de bloqueo de quienes conservaron su tarjeta, y a nadie más. El plan gratuito incluye una al mes, Pro a 49,99 € al mes incluye tres, y Enterprise desde 99,99 € al mes incluye diez. - Una tarjeta de papel es el objeto equivocado para una tienda que lleva años cuidando su aspecto.: Una tarjeta tan cuidada como su tienda. Lleva su logo y sus colores, junto a las tarjetas que su cliente ya conserva, en todos los planes incluido el gratuito. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para una boutique? A: Fideliya tiene tres planes. El gratuito son 0 € al mes y admite hasta 20 clientes en un punto de venta. Pro son 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual, y admite hasta 2.500 clientes en cuatro puntos de venta. Enterprise arranca en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 € al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y admite clientes ilimitados en puntos de venta ilimitados. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams emiratíes o riyales qataríes. Q: ¿Dónde vive la tarjeta de fidelización y cómo se une un cliente? A: Fideliya emite la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes incluido el gratuito. El cliente escanea una vez el código QR de la tienda y la tarjeta se guarda en el wallet que ya tiene en su teléfono. A partir de ahí se actualiza sola cada vez que la tienda la escanea en el mostrador. Q: ¿La tienda necesita algún equipo para usarla? A: Fideliya no necesita ningún equipo en ningún plan. El mostrador abre el escáner en el navegador del teléfono y escanea la tarjeta del cliente, así que el único dispositivo implicado es uno que la tienda ya tiene. Esto vale en todos los planes incluido el gratuito, y no hay nada que montar junto a la caja. Q: ¿Una boutique debería recompensar visitas o gasto? A: Fideliya hace las dos cosas, en todos los planes incluido el gratuito, y la tienda elige una al crear la tarjeta. Un programa de puntos gana contra lo que el cliente gasta, lo que encaja en una tienda donde un pequeño accesorio y un abrigo son cestas muy distintas; una tarjeta de sellos cuenta visitas hacia una recompensa, lo que encaja en una tienda que prefiere premiar el regreso en sí. Q: ¿Puede la tarjeta llevar la marca de la tienda? A: Fideliya pone el logo de la tienda y los colores que elija en la tarjeta, definidos al crearla y válidos en todos los planes incluido el gratuito. Pro a 49,99 € al mes añade una imagen de portada a la tarjeta, y el distintivo de Fideliya se quita con la opción white-label, una compra única de 49,99 € en los planes de pago que ningún plan incluye, para una tarjeta de marca blanca completa. Q: ¿Cómo avisa una boutique de que ha llegado género nuevo? A: Fideliya envía una difusión a los clientes que llevan la tarjeta de la tienda, y llega a la pantalla de bloqueo en lugar de a una bandeja de entrada. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro a 49,99 € al mes incluye tres, y Enterprise desde 99,99 € al mes incluye diez, así que el plan fija la frecuencia en lugar de un coste por mensaje. Q: ¿Cuántas personas del equipo pueden usarla? A: Fideliya en el plan gratuito funciona con un único acceso de propietario, así que escanea el propietario. Pro a 49,99 € al mes abre cinco asientos de equipo y Enterprise desde 99,99 € al mes abre diez, y cada asiento lleva un rol que limita lo que esa persona puede cambiar. En cualquiera de los dos planes de pago, cualquiera en la tienda puede inscribir a un cliente y registrar una compra sin el propietario en la caja. Q: ¿Cuánto tarda la puesta en marcha? A: Fideliya necesita un diseño de tarjeta, una regla para lo que suma progreso y un código QR impreso, y todo eso se hace en el panel de una sentada. Una tienda puede empezar en el plan gratuito a 0 € al mes, inscribir clientes el mismo día, y pasar a Pro a 49,99 € al mes cuando la lista de clientes supere los veinte. ## Fidelización para spas: clientes que vuelven URL: https://www.fideliyapass.com/es/for/spas Language: es Updated: 2026-10-17 Fideliya es software de fidelización para spas que pone la tarjeta de sellos o de puntos de su spa en Apple Wallet y Google Wallet, y hace que sus clientes vuelvan para su próximo tratamiento. Sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear: el cliente escanea un código QR en recepción y cada visita acerca la tarjeta a la recompensa que usted nombra. Es gratis para 20 clientes; Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientes, cuatro locales, cinco asientos de equipo y tarjetas regalo. Clientes que vuelven para su próximo tratamiento. Un pase en Apple Wallet y Google Wallet: sin app que descargar, sin cuenta ni contraseña que crear. Fideliya le da a un spa su propia tarjeta de fidelización, emitida en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes, incluido el gratuito. El spa diseña la tarjeta, imprime un código QR para recepción y empieza a dar de alta clientes el mismo día con los teléfonos que el equipo ya lleva. ### Una tarjeta que sus clientes ven cada vez que abren el wallet El argumento habitual contra la fidelización en un spa es que los clientes olvidan que el programa existe. Fideliya pone la tarjeta donde el cliente ya mira: el wallet de su teléfono, junto a sus tarjetas de embarque y sus entradas. Se actualiza cuando recepción la escanea, así que el progreso hacia el próximo tratamiento está ahí cada vez que abre el wallet, sin app, sin cuenta y sin una tarjeta de cartón en un cajón. Cuando un spa fija su dirección en Fideliya, su tarjeta puede aparecer en el teléfono de un cliente cerca del spa: en iPhone, como una sugerencia en la pantalla de bloqueo que dice «[el nombre de su spa] está cerca», y en Android, como una notificación de Google Wallet que abre la tarjeta, y es el teléfono el que decide cuándo. La ubicación fijada está incluida en todos los planes, también en el gratuito. ### Sellos, puntos o niveles: elegir el formato Fideliya ejecuta una tarjeta de sellos o una tarjeta de puntos en todos los planes, incluido el gratuito, y el spa elige al crear la tarjeta. - Los sellos cuentan visitas. Un complemento de 30 minutos y un ritual de 90 minutos son ambos una vuelta, lo que encaja en un spa cuyos clientes alternan tratamientos cortos y largos. - Los puntos los introduce recepción al escanear, así que un tratamiento largo puede sumar más que uno corto. - Los niveles de una tarjeta de puntos nombran una recompensa en cada uno de los cuatro escalones: Bronce a un cuarto de la meta, Plata a la mitad, Oro a tres cuartos y Platino en la meta. El cliente canjea cada una al cruzarla, así que la primera recompensa llega mucho antes que la última. ### Lo que Fideliya hace en recepción, y lo que deja a su sistema de reservas - La tarjeta vive en Apple Wallet y Google Wallet, en inglés, francés, español, italiano o árabe, a elegir para cada tarjeta. - Recepción escanea en el navegador de un teléfono, y usted puede abrir cualquier cliente para ver en qué punto está y su siguiente paso. En Pro, cinco personas del equipo escanean cada una con su propio acceso, con un rol que limita lo que pueden cambiar; Enterprise abre diez. - Las tarjetas regalo, emitidas en los mismos dos wallets, se abren en Pro. - El programa de referidos se abre en Pro. - Cada local puede llevar su ubicación fijada en Google, que añade a la tarjeta cómo llegar al spa y un enlace para dejar una reseña. - Las difusiones van a los clientes que llevan la tarjeta: una al mes en el gratuito, tres en Pro, diez en Enterprise. Las reservas, las membresías y los pagos se quedan en el sistema de reservas que el spa ya usa. Fideliya se sitúa a su lado, así que nada de lo que el spa usa hoy tiene que cambiar de sitio. ### La visita con tarjeta regalo El destinatario de una tarjeta regalo es el cliente mejor dispuesto que un spa conoce y el que más a menudo se pierde: otra persona eligió el spa por él. Fideliya emite la tarjeta regalo en Apple Wallet o Google Wallet. Cuando el destinatario viene a usarla, recepción le muestra el código QR del spa como a cualquier cliente, y un escaneo pone la tarjeta de fidelización junto a la tarjeta regalo en su wallet. Si el correo es el mismo en las dos, el panel las muestra en un solo cliente. Las tarjetas regalo se abren en Pro a 49,99 € al mes con una plantilla; Enterprise, desde 99,99 € al mes, tiene plantillas ilimitadas. ### Semanas tranquilas, sin descuento público Un descuento público llena una semana y enseña a todos a esperar el siguiente. Una difusión solo va a los clientes que ya llevan la tarjeta del spa, así que la oferta se queda dentro del programa: una al mes en el gratuito, tres en Pro y diez en Enterprise, fijadas por el plan y no cobradas por mensaje. Escríbala una vez y prográmela para la mañana que usted elija. ### Lo que lleva cada plan de Fideliya El plan gratuito es un programa de verdad, no un adelanto. A 0 € al mes lleva hasta 20 clientes en un local, emite tarjetas reales en los dos wallets, ejecuta una tarjeta de sellos o de puntos, incluye el escáner en el navegador que usa recepción, e incluye una difusión al mes. Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. Sube el límite a 2.500 clientes en cuatro locales, abre cinco asientos de equipo para que las terapeutas escaneen con su propio acceso, incluye tres difusiones al mes, y añade tarjetas regalo, el programa de referidos y la analítica avanzada. Enterprise empieza en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 € al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes ilimitados, locales ilimitados, diez asientos, diez difusiones al mes y plantillas de tarjeta regalo ilimitadas. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams de Emiratos o riales cataríes. ### En marcha el mismo día Fideliya no necesita hardware ni instalación. Un spa crea la tarjeta, fija qué suma progreso y cuál es la recompensa, imprime el código QR y empieza a escanear desde el navegador de un teléfono. Es así en todos los planes, incluido el gratuito, así que un spa puede tener un programa funcionando al final del día y decidir después si su lista ha superado el plan gratuito o si las tarjetas regalo justifican Pro. - Un cliente olvida un programa de fidelización que no ve, y el programa de un spa se desvanece entre visitas.: Un programa que sus clientes no olvidan. Fideliya guarda la tarjeta del spa en el wallet de su teléfono, junto a sus tarjetas de embarque y sus entradas, y la actualiza en cada escaneo, así que el progreso hacia el próximo tratamiento está ahí cada vez que lo abren. La tarjeta se emite en todos los planes, incluido el gratuito. - Un masaje o un facial se reserva como un capricho y no como un hábito, así que la siguiente visita es la más difícil de ganar.: Convierta un capricho en un hábito. La tarjeta muestra el progreso hacia una recompensa que usted nombra, y una tarjeta de puntos puede nombrar una en cada uno de sus cuatro niveles, así que la siguiente reserva continúa algo ya empezado. - El destinatario de una tarjeta regalo llega bien dispuesto, se lleva el tratamiento que pagó otra persona, y no se le vuelve a ver.: Convierta la visita con tarjeta regalo en un cliente habitual. Cuando el destinatario viene a usar la tarjeta regalo, recepción le muestra el código QR del spa como a cualquier cliente, y un escaneo añade la tarjeta de fidelización del spa a su wallet, junto a la tarjeta regalo. Si el correo es el mismo en las dos, el panel de Fideliya las muestra en un solo cliente. Las tarjetas regalo se abren en Pro a 49,99 € al mes con una plantilla, y Enterprise, desde 99,99 € al mes, tiene plantillas ilimitadas. - Las temporadas tranquilas del año son previsibles, y un descuento público daña los precios en los que se apoya el resto del año.: Llene las semanas tranquilas sin descuento público. Una difusión solo llega a los clientes que llevan la tarjeta del spa. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro a 49,99 € al mes incluye tres, y Enterprise desde 99,99 € al mes incluye diez. Q: ¿Fideliya es software de membresías para spas o software de fidelización para spas? A: Fideliya es software de fidelización para spas, no software de membresías. Fideliya emite una tarjeta de sellos o de puntos en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes, incluido el gratuito, y la tarjeta cuenta visitas o puntos hacia una recompensa que el spa nombra. Las membresías, las suscripciones y los cobros recurrentes se quedan en el sistema de reservas del spa, y la tarjeta funciona a su lado. Un spa que vende tratamientos por adelantado usa la tarjeta regalo, un saldo prepagado que se abre en Pro a 49,99 € al mes con una plantilla, y Enterprise desde 99,99 € al mes con plantillas ilimitadas; su portador se une a la tarjeta de fidelización del spa escaneando su código QR, como cualquier cliente. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para un spa? A: Fideliya tiene tres planes. El gratuito cuesta 0 € al mes y lleva hasta 20 clientes en un local. Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual, y lleva hasta 2.500 clientes en cuatro locales. Enterprise empieza en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 € al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes y locales ilimitados. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams de Emiratos o riales cataríes. Q: ¿Dónde vive la tarjeta de fidelización y cómo se une un cliente? A: Fideliya emite la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes, incluido el gratuito. El cliente escanea una vez el código QR del spa y la tarjeta se guarda en el wallet que ya tiene en el teléfono, sin app que instalar ni cuenta que crear. Después se actualiza cada vez que recepción la escanea. Q: ¿Necesita recepción algún hardware? A: Fideliya no necesita hardware en ningún plan. Recepción abre el escáner en el navegador de un teléfono y escanea la tarjeta del cliente, así que el único aparato es uno que el spa ya tiene. Q: ¿Debe un spa premiar las visitas o el gasto? A: Fideliya hace las dos cosas, en todos los planes, incluido el gratuito, y el spa elige al crear la tarjeta. Una tarjeta de sellos cuenta visitas hacia una recompensa, lo que encaja en un spa porque un tratamiento corto y uno largo son ambos una vuelta. En una tarjeta de puntos, recepción introduce los puntos en cada escaneo, así que un tratamiento largo puede sumar más que uno corto. Q: ¿Se puede poner al destinatario de una tarjeta regalo en la tarjeta de fidelización? A: Fideliya abre las tarjetas regalo en Pro a 49,99 € al mes, con una plantilla, y Enterprise desde 99,99 € al mes lleva plantillas ilimitadas. Cuando el destinatario viene a canjear el regalo, recepción le muestra el código QR del spa como a cualquier cliente, y un escaneo añade la tarjeta de fidelización junto a la tarjeta regalo. Si el correo es el mismo en las dos, el panel las muestra en un solo cliente. Q: ¿Cómo llega un spa a sus clientes en una semana tranquila? A: Fideliya envía una difusión a los clientes que llevan la tarjeta del spa. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro a 49,99 € al mes incluye tres, y Enterprise desde 99,99 € al mes incluye diez. Como solo llega a quienes llevan la tarjeta, la oferta nunca se hace pública. Q: ¿Cuántas personas del equipo pueden usarlo? A: El plan gratuito de Fideliya no incluye asientos de equipo, así que escanea el propietario. Pro a 49,99 € al mes abre cinco asientos y Enterprise desde 99,99 € al mes abre diez, cada uno con un rol que limita lo que esa persona puede cambiar. En los dos planes de pago, una terapeuta o un recepcionista puede dar de alta a un cliente y registrar una visita sin el propietario en el mostrador. Q: ¿Cuánto tarda la puesta en marcha? A: Fideliya necesita un diseño de tarjeta, una regla de progreso y un código QR impreso, todo en el panel en una sola sesión. Un spa puede empezar en el plan gratuito a 0 € al mes, dar de alta clientes el mismo día y pasar a Pro a 49,99 € al mes cuando la lista supere los veinte clientes o necesite tarjetas regalo. Q: ¿Funciona un programa de fidelización de spa si los clientes lo olvidan? A: Falla cuando la tarjeta no está a la vista. Fideliya mantiene la tarjeta del spa en el Apple Wallet o el Google Wallet del cliente, actualizada en cada escaneo, así que el progreso hacia la próxima recompensa está en el teléfono que ya lleva. Un spa puede probarlo en el plan gratuito con 20 clientes antes de pagar nada. Q: ¿Se conecta Fideliya con mi sistema de reservas? A: Fideliya funciona a su lado. Recepción escanea la tarjeta del cliente en el navegador de un teléfono al cobrar; las reservas y los pagos se quedan donde están, así que su sistema de reservas sigue como está. Q: ¿Puede un spa premiar a un cliente tras unas pocas visitas en lugar de diez? A: Sí. Una tarjeta de puntos de Fideliya puede nombrar una recompensa en cada uno de sus cuatro niveles, Bronce a un cuarto de la meta, Plata a la mitad, Oro a tres cuartos y Platino en la meta, y el cliente canjea cada una al cruzarla. Una tarjeta de sellos cuenta hasta una sola meta que fija el spa. ## Tu tarjeta en Apple y Google Wallet, gratis URL: https://www.fideliyapass.com/blog/software-fidelizacion-apple-wallet-google-wallet Language: es Updated: 2026-10-17 Con Fideliya tu tarjeta de fidelización llega a Apple Wallet y Google Wallet desde el primer día y gratis: emite el pase en todos los planes, incluido el gratuito para 20 clientes. De las plataformas comprobadas el 2 de octubre de 2026, BonusQR incluye pases en su plan gratuito, Loopy Loyalty y Loyalzoo en sus planes de pago, FaveCard desde Pro, Stamp Me guarda un código de socio tras su propia app, y LoyaltyLion vende su pase como complemento. Software de fidelización con pases de Apple Wallet y Google Wallet: Fideliya los emite gratis, y así lo hacen otras siete plataformas, plan por plan. Con un pase en Apple Wallet o Google Wallet, tu cliente todavía tiene la tarjeta en la siguiente visita: se queda junto a sus tarjetas de embarque y sus entradas y se actualiza sola. Por eso un programa de fidelización vive de ese pase, y la mayoría de la categoría ya emite uno. Lo que cambia es qué plan lo incluye, qué tiene que instalar antes el cliente y cuánto cuesta. Esta página lo responde para ocho plataformas, cada una comprobada en su propia página de precios el 2 de octubre de 2026. ### ¿Qué plataformas ponen tu tarjeta en el wallet, y en qué plan? Cada precio va en la moneda que publica el proveedor, sin convertir. Plataforma | Pases wallet | Precio de entrada publicado | Plan gratis o prueba Fideliya | Pase de Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes, también el gratuito | Gratis; Pro 49,99 € al mes | Plan gratis, 20 clientes BonusQR | Integración con Google y Apple Wallet en todos los planes, también el gratuito | Gratis; Basic 19 € al mes | Plan gratis, clientes ilimitados FaveCard | Pases de Apple Wallet y Google Wallet desde Pro; el plan gratuito usa una tarjeta en el navegador | Gratis; Pro 39 USD al mes | Plan gratis, clientes ilimitados Loopy Loyalty | Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes | Starter 25 USD al mes | No, prueba de 15 días Loyalzoo | Pases de Apple y Google Wallet en todos los planes | Grow 77 $ al mes, tal como lo escribe la página | No, prueba de 7 días Stamp Me | Un código de socio guardado en el wallet, después de que el cliente descargue la app de Stamp Me y cree una cuenta | Lite 29 € al mes en la zona euro | No, prueba de 30 días LoyaltyLion | Un complemento de pago según los pases activos, precio no publicado | Classic 199 USD al mes para 500 pedidos | Prueba de 14 días en la Shopify App Store PassKit | Los dos wallets, con tu propio certificado de pases de Apple | Cuota de plataforma desde 39,50 USD al mes, más una tarifa por pase | Prueba de 45 días PassKit es infraestructura para emitir pases pensada para desarrolladores, más que un programa de fidelización para una tienda, y LoyaltyLion está hecho para tiendas online en Shopify. Los dos están en la tabla porque los dos aparecen cuando un negocio busca fidelización en el wallet. ### En el plan gratuito, la misma tarjeta de verdad En Fideliya, la tarjeta que lleva el cliente en el plan gratuito es el mismo pase de Apple Wallet y Google Wallet que emite un plan de pago: el logo y los colores del negocio, el recuento de sellos o puntos y la recompensa, actualizados en cada escaneo. El plan cambia cuántos clientes lleva y qué más hace, no el pase. El plan gratuito lleva 20 clientes; Pro a 49,99 € al mes lleva 2.500 y añade tarjetas regalo, referidos y cinco asientos de equipo. ### ¿Un pase de fidelización o solo un código en el wallet? La tabla esconde una diferencia que conviene nombrar. Algunas plataformas ponen la propia tarjeta de fidelización en el wallet: el pase muestra el progreso y la recompensa y cambia cuando el cliente gana. Stamp Me, según su propia descripción, guarda un código de socio en el wallet, después de que el cliente haya descargado su app y creado una cuenta. Fideliya emite el pase completo, sin app ni cuenta, con un escaneo de un código QR. Pregunta a cada proveedor a cuál de los dos se refiere con «compatible con wallet». ### Tres preguntas para elegir sin sorpresas - ¿Está el pase wallet en el plan que de verdad voy a pagar? En algunas plataformas empieza en un plan de pago. - ¿Qué instala el cliente primero? Un pase que exige descargar una app es otro programa distinto de uno que pide un escaneo. - ¿El precio es por pase, por cliente o por pedido? Tres plataformas de esta tabla usan tres unidades distintas. La comparación completa de precios, proveedor por proveedor, está en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 , y la decisión entre app y pase que hay debajo, en app de fidelización o pase de wallet . ### De dónde sale cada dato Cada cifra de la competencia y cada celda de wallet de esta página se leyeron en la página de precios del proveedor el 2 de octubre de 2026; la descripción del wallet de Stamp Me viene de su propio artículo sobre el tema, del 25 de agosto de 2026. Los precios, límites y planes de Fideliya son los planes publicados en la página de precios . Q: ¿Fideliya cobra por cada pase emitido? A: No, así que tu factura no sube con cada cliente nuevo dentro de tu plan. Fideliya cobra un precio mensual por plan con un límite de clientes dados de alta: 20 en el gratuito, 2.500 en Pro a 49,99 € al mes, ilimitados en Enterprise desde 99,99 €. Cada pase en Apple Wallet o Google Wallet está incluido en ese precio. Q: ¿Qué plan de Fideliya emite pases de Google Wallet? A: Todos, también el gratuito. Todos los planes de Fideliya emiten pases de Apple Wallet y Google Wallet, también el gratuito. El cliente escanea una vez el código QR del negocio y el pase se guarda en el wallet que ya tiene en el teléfono. Q: ¿Mis clientes necesitan una app para añadir un pase de Fideliya? A: No: nada que descargar, ni cuenta ni contraseña que crear. El cliente escanea el código QR en el mostrador y Fideliya emite el pase directamente en Apple Wallet o Google Wallet, donde se actualiza en cada escaneo. ## Tus habituales traen a sus amigos: referidos URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-referidos-pequeno-negocio Language: es Updated: 2026-10-17 Con un programa de recomendaciones tus habituales te traen amigos, y solo pagas cuando entran de verdad. Pon los dos bonos en la unidad de tu tarjeta, mantenlos pequeños y págalos en la primera visita del amigo y no en su alta. En Fideliya la recomendación queda pendiente hasta que ese amigo es escaneado en el mostrador en un escaneo que suma, así que un alta hecha desde el sofá no paga nada. El valor por defecto, uno para cada lado, es el punto de partida correcto. Un programa de referidos para tu pequeño negocio en el que tus habituales traen a sus amigos: qué dar a cada lado, cuándo pagar el bono y qué decir. Con una tarjeta de fidelización en el wallet, tus habituales traen a sus amigos con solo enseñar el teléfono, porque la tarjeta es el enlace. La gente que te aprecia lo bastante como para recomendarte está delante de ti cada semana, y pedírselo deja de parecer trabajo, para ti y para ellos. Las recomendaciones son un canal que tu negocio ya tiene, y las reglas las decides tú: son ellas las que separan un programa que hace entrar gente de uno que paga discretamente a tus habituales por amigos que ya venían. Esta página va de las reglas. El mecanismo está en la página de recomendaciones y aquí no se repite. ### ¿Cuándo pagas el bono para no pagar de más? Paga la visita, no el alta. Todas las demás decisiones son preferencias. Esta es estructural, y es la diferencia entre un programa de recomendaciones y una fuga. Un alta se fabrica desde un sofá en diez segundos con dos correos. Una persona de pie en tu mostrador siendo escaneada, no. En Fideliya esto no es un consejo, es la ruta del código. La recomendación se crea cuando el amigo se da de alta y queda pendiente. Se completa cuando ese amigo es escaneado en una acción que suma, y solo entonces se escriben los dos bonos. La reclamación es una actualización atómica sobre la fila pendiente, así que un doble escaneo no puede pagar dos veces. Y una deducción no cuenta: gastar de una tarjeta regalo es presencia, no ganancia, y el bloque lo excluye explícitamente en vez de dejar que una resta acredite a dos personas en su mitad. La consecuencia práctica es grande. Como el dinero solo se mueve cuando alguien entra, puedes ser generoso con la oferta y relajado con la vigilancia. No hay nada que vigilar. ### ¿Qué recibe cada lado, y cuándo cambiarlo? Decisión | El defecto seguro | Cámbialo cuando Qué recibe quien recomienda | Uno, en la unidad de la tarjeta | Tu objetivo es largo y uno ni se nota Qué recibe el cliente nuevo | Uno, en la unidad de la tarjeta | Quieres que la ventaja sea el gancho En qué tarjetas funciona | Solo en tu tarjeta principal | Nunca, si una segunda es de temporada o interna Cuándo lo mencionas | Al reclamarse una recompensa | Nunca en la primera visita, donde no hay nada que avalar Fideliya pone los dos bonos en uno, en la unidad que cuente tu tarjeta, y las recomendaciones están apagadas hasta que las enciendes. Esos valores son conservadores a propósito y suelen ser los correctos. Dos razones para no tocarlos: un bono pequeño mantiene honesta la petición, porque tu cliente le hace un favor a un amigo en lugar de vender a comisión; y un bono menor que la recompensa mantiene la recompensa como lo deseable. El único caso para subir la parte de quien recomienda es un objetivo largo. En una tarjeta de diez visitas, un sello por traer a alguien es un error de redondeo, y dos o tres encajan mejor con el tamaño del favor. El único caso para subir la parte del cliente nuevo es cuando prefieres que convenza la ventaja y no la persona. ### ¿Qué pasa si el bono supera el objetivo de la tarjeta? Los bonos están topados por el objetivo de la tarjeta. Si tu tarjeta pide diez sellos y un cliente va por nueve, un bono de dos no escribe once. Escribe diez, y en la vía de visitas concede la recompensa al cruzar en lugar de dejar a alguien en el objetivo sin nada disponible. Esto importa al elegir los números. Un bono de más de un par de pasos en una tarjeta corta se pierde en gran parte, porque el tope lo absorbe y el cliente siente un salto menor que el que pagaste. Ajusta el bono a la longitud de la escalera, no a lo agradecido que te sientes. ### La frase del mostrador que trae amigos El mecanismo es fácil y la frase es difícil. Tres reglas la hacen funcionar. - Dila cuando la tarjeta ya está abierta. El momento en que tu cliente mira su propio progreso es el único en que la recomendación está a un gesto y no en la lista de cosas pendientes. - Dila una vez reclamada una recompensa, no en el alta. Nadie recomienda un programa del que aún no se ha beneficiado, y preguntar en la primera visita gasta tu única petición limpia con alguien que no tiene nada que contar. - Mete la oferta en la frase. Enséñasela a un amigo, empieza con un sello y tú también cuando venga. Es corta, es cierta y nombra los dos lados. Lo que no funciona, y merece nombrarse porque es la idea obvia: un cartel. Una recomendación necesita que una persona le tienda un teléfono a otra. Un cartel llega a gente que ya está en la tienda, que es exactamente el público al que una recomendación no va dirigida. ### Tres reglas que mantienen limpias tus recomendaciones Las tres están en el código, no en el folleto. La petición es tuya. La tarjeta lleva el enlace, y tú o tu equipo la enseñáis en el momento justo. Por eso la recomendación se lee como un favor entre amigos y no como publicidad. Enciende el interruptor antes de prometer nada. Fideliya comprueba en el alta que la tarjeta tiene las recomendaciones activadas y que la cuenta está en Pro o Enterprise, registra un motivo si no, y deja que el amigo se dé de alta con normalidad sin bono para nadie. Es el comportamiento correcto ante un desconocido en una caja. Un amigo, un bono por lado. El amigo de un amigo no acredita a nadie dos veces: sin cadenas, sin segundo grado y sin rangos. Cada bono se paga una vez, en la primera visita de ese amigo. Una cosa más si tus clientes van con Android. Cuando varias notificaciones compiten por un pase el mismo día, un bono de recomendación va segundo en el orden que aplica Fideliya, detrás de una recompensa ganada y delante de una difusión. El comportamiento del canal está en las notificaciones push desde una tarjeta de fidelización . ### ¿Cómo sabes si tus recomendaciones traen gente? Mira el embudo, no el total. El hub de recomendaciones separa inscritos, primera visita y pendientes, y el hueco entre los dos primeros es el único número que dice algo: las recomendaciones que se dieron de alta y nunca vinieron son las que tus reglas no están convirtiendo. Un pendiente alto no es un problema de fraude sino de seguimiento, y el arreglo suele ser la frase del mostrador y no el tamaño del bono. Esta página no lleva ninguna tasa de conversión propia: aquí solo va lo medido, y las conversiones de recomendación no entraron en nuestra última instantánea de producción. Qué medir en su lugar está en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar , y las campañas que encajan alrededor están en veinte ideas de campañas de fidelización . ### De dónde sale cada regla Cada comportamiento de producto de esta página está leído del código de este repositorio el 6 de septiembre de 2026 y citado, en la nota de fuentes de este artículo, a su fichero y al símbolo que contiene: la ruta de token que convierte la tarjeta en enlace de recomendación, los dos bonos por defecto y el indicador de activación, las tres comprobaciones del alta y el motivo que registra cada fallo, la puerta de finalización que excluye las deducciones, la reclamación atómica que impide un doble pago, el tope del objetivo con su concesión al cruce, la puerta de plan y su aplicación en servidor, y el orden de prioridad de las notificaciones. Esta página no cita ninguna estadística ni cifra de nuestra producción, porque las conversiones de recomendación están sin medir en nuestra última instantánea. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace el mecanismo de recomendación se describe en la página de recomendaciones , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué doy a cambio de una recomendación en mi negocio? A: Poco, por los dos lados, en la unidad que la tarjeta ya cuenta. Fideliya pone por defecto una visita o un punto para quien recomienda y uno para el cliente nuevo, y ese defecto es mejor punto de partida que una recompensa grande: una recomendación es un favor que se pide a un amigo, no una venta a comisión. Q: ¿El bono se paga al darse de alta o en la primera visita? A: En la primera visita, así solo pagas por amigos que entran. Fideliya mantiene la recomendación pendiente hasta que el amigo es escaneado en tu mostrador en un escaneo que suma, así que un alta sin continuidad no paga nada. Esa sola regla quita casi todo el incentivo a hacer trampas. Q: ¿Necesito un enlace o un código de recomendación aparte? A: Con Fideliya no: la tarjeta ya es el enlace. La tarjeta de fidelización que ya está en el wallet de tu cliente lleva su propio enlace, así que la recomendación es un teléfono que se enseña al otro lado de una mesa. Nada que recordar, nada que teclear en caja y nada que imprimir. Q: ¿Qué pasa si alguien recomienda mientras la opción está apagada? A: El amigo se da de alta con normalidad, sin bono para nadie. Fideliya comprueba en el momento del alta que la tarjeta tiene las recomendaciones activadas y que la cuenta está al menos en Pro, así que basta con encender el interruptor antes de prometer nada. Q: ¿Puede un cliente recomendar a más de un amigo? A: Sí, a todos los que quiera: Fideliya no pone ningún tope. Cada recomendación espera por separado y se completa con la primera visita que suma de su propio amigo, así que quien trae a cuatro personas cobra cuatro veces, según van entrando de verdad. Q: ¿Una compra pagada con tarjeta regalo completa una recomendación? A: No, y en Fideliya es deliberado. Una deducción es un gasto, no una ganancia, y el texto de la recomendación promete un bono en la primera ganancia. Dejar que una resta acredite a dos personas en mitad de ella sería el comportamiento equivocado, así que el código lo excluye de forma explícita. Q: ¿En qué plan tengo las recomendaciones? A: En Pro y Enterprise. La matriz de funcionalidades de Fideliya sitúa las recomendaciones en Pro, y el servidor le niega los datos a una cuenta gratuita en lugar de confiar en que la interfaz los oculte. Además se activan tarjeta por tarjeta. Q: ¿Qué digo en el mostrador? A: Una frase con la oferta dentro, dicha mientras la tarjeta ya está abierta. Por ejemplo: enséñasela a un amigo, empieza con un sello y tú también cuando venga. Fideliya paga a los dos lados en esa visita, así que la frase describe lo que de verdad ocurre. ## Tarjetas regalo para tu negocio: cobra antes URL: https://www.fideliyapass.com/blog/tarjetas-regalo-pequeno-negocio Language: es Updated: 2026-10-17 Con una tarjeta regalo digital cobras hoy una visita que llegará después, y quien la regala te recomienda con su propio dinero. Es un saldo prepagado guardado como pase wallet: se envía por correo, se añade en un gesto y se gasta escaneando en el mostrador. Gana a un descuento porque el dinero llega antes que la visita. El enlace de canje caduca a los 30 días; el saldo no caduca nunca, así que conviene contar cada tarjeta sin gastar. Tarjetas regalo digitales para tu pequeño negocio: cobras antes de que llegue la visita. Cuándo ganan a un descuento, qué da cada plan y las dos fechas. Con una tarjeta regalo cobras antes de entregar nada, a veces mucho antes, y la persona que la regala te recomienda con su propio dinero. Es lo único que vende un pequeño negocio que se paga antes de entregarse. Ese es todo el argumento económico, y es más sólido que el que suele darse, que es que las tarjetas regalo traen clientes nuevos. También hacen eso, de forma menos predecible. Lo que hacen siempre es adelantar el dinero. Esta página va de cuándo usar una y de qué cuesta llevarla. Lo que hace el mecanismo en el mostrador está en la página de tarjetas regalo y aquí no se repite. ### ¿Cuándo te conviene un saldo en vez de un descuento? Se parecen y funcionan en direcciones opuestas. Un descuento es un coste que asumes en el momento de la venta, a cambio de una venta que quizá habría ocurrido igual. Además le enseña al cliente que tus precios se mueven, con lo que la siguiente visita a precio completo sienta peor que antes. Un saldo es dinero que cobras ahora contra una visita posterior. No toca tus precios, y quien lo canjea no suele ser quien pagó. Esa segunda parte está infravalorada: una tarjeta regalo es tu cliente recomendándote con su propio dinero, que vale más que cualquier bono de recomendación. El caso a favor del descuento es estrecho y real: necesitas volumen un día concreto, de gente que ya te conoce. Eso es una difusión con una oferta dentro, no una tarjeta regalo. Qué superficie sirve para qué está en veinte ideas de campañas de fidelización . ### ¿Qué te da cada plan? Plan | Plantillas de tarjeta regalo | Qué significa en la práctica Gratuito | Ninguna | Solo fidelización. Las tarjetas regalo no están en este plan. Pro | Una | Un diseño, una moneda, todo el año. Enterprise | Ilimitadas | Una tarjeta estándar, las de temporada y una por moneda. Conviene saber que la moneda pertenece a la plantilla. Una plantilla se denomina en euros, dirhams marroquíes, dirhams de Emiratos o riales cataríes, y cada tarjeta emitida lleva esa. Un negocio que vende en dos monedas necesita dos plantillas antes de haber diseñado nada de temporada, y Enterprise las tiene ilimitadas. ### Un saldo en el que tu cliente puede confiar Cuando una compra supera el saldo, Fideliya rechaza la deducción y enseña al equipo lo que queda. No deja la tarjeta a cero llevándose lo que puede. Suena a detalle de implementación y es todo el modelo de confianza. Una tarjeta que se vacía en silencio es una tarjeta cuyo titular se entera en la caja, delante de otra gente, de que el número que miraba no era el número. El rechazo mueve ese descubrimiento a un momento en que el equipo puede decir «queda esto, ¿cómo prefieres cubrir el resto?», que es una transacción normal y no un incidente. Merece comprobarse en todo lo que compares. Pregunta qué pasa cuando la compra supera el saldo, y si la respuesta es que la tarjeta se queda a cero, ya sabes cómo será tu peor momento en caja. En Enterprise, Fideliya se conecta a tu caja y a tus herramientas a través de la API y los webhooks, así que también puedes aceptar pagos con tarjeta regalo en tu caja. Todo lo que hace el programa está en la página del programa de fidelización . ### ¿Caduca la tarjeta regalo? Las dos fechas que importan El enlace de canje del correo caduca a los 30 días. Es el token del mensaje, y es corto a propósito: un enlace a un saldo al portador durmiendo un año en una bandeja de entrada es un problema de seguridad más que una comodidad. Una tarjeta nunca canjeada se puede volver a emitir. El saldo en cambio no caduca nunca. No hay campo de caducidad en una tarjeta regalo de Fideliya y nada en el producto envejece un saldo. Según dónde operes eso puede ser una obligación legal más que una decisión, y en cualquier caso es el defecto correcto: nadie debería perder dinero por haberse olvidado de una tarjeta. Y significa algo para tus cuentas. Cada saldo sin gastar es un compromiso abierto sin fecha de fin. No es facturación, es dinero que tienes contra un servicio que aún debes. Un negocio que lleva dos años vendiendo tarjetas regalo y nunca ha contado el saldo vivo tiene en la estantería un número que no ha mirado nunca. - Cuenta el saldo vivo cada mes. No lo vendido, lo no gastado. Eso es lo que debes en género. - Vigila el hueco entre emitidas y canjeadas. Una tarjeta que nunca se añadió a un wallet es un enlace que alguien perdió, y merece un mensaje al comprador antes que un olvido silencioso. - Pon importes que encajen con pedidos reales. Un importe que sea más o menos una visita o un tratamiento se gasta. Una cifra rara vuelve como resto, dos veces. - Decide la política antes del primer caso incómodo. Alguien querrá repartir un saldo en dos visitas, o recargarlo, o regalarlo. Ten tu respuesta antes de tenerla delante. ### Tres cosas que conviene saber antes de vender la primera Tres reglas, del código y no del folleto. Las tarjetas regalo llegan con Pro. Pro incluye una plantilla y Enterprise plantillas ilimitadas: activa tu plan antes de la campaña de Navidad y tendrás la tarjeta lista cuando alguien te la pida. La tarjeta lleva dinero. Una tarjeta regalo de Fideliya se denomina en una de las cuatro monedas, así que un estudio que vende clases fija un importe que equivalga a su bono. Un saldo dormido vuelve cuando tú lo recuerdas. Un mensaje tuyo es lo que trae ese saldo por la puerta. Lo que ese canal puede prometer está en las notificaciones push desde una tarjeta de fidelización . ### ¿Qué cifras de tus tarjetas regalo conviene seguir? Esta página no lleva cifras propias: los recuentos de tarjetas regalo por estado no entraron en nuestra última instantánea de producción, y aquí solo va lo medido. La gracia de un instrumento prepagado es justo que los números son tuyos para contarlos y no nuestros para estimarlos. Los tres que conviene guardar: emitidas frente a canjeadas, saldo vivo, y la parte de titulares de tarjeta regalo que vuelven una segunda vez con su propio dinero. Ese tercero es el que dice si las tarjetas regalo están captando clientes o solo adelantando caja, y el único que cambia lo que haces después. Los indicadores de alrededor están en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar . ### De dónde sale cada regla Cada comportamiento de producto de esta página está leído del código de este repositorio el 6 de septiembre de 2026 y citado, en la nota de fuentes de este artículo, a su fichero y al símbolo que contiene: el número de plantillas por plan y la puerta de plan, las cuatro monedas y el ayudante que las distingue, el validador que rechaza en lugar de topar, la ruta de emisión y el token de treinta días, la referencia de pase anulable que deja una tarjeta regalo sostenerse sola, la definición de tabla sin columna de caducidad sobre el saldo, y el idioma inscrito en cada tarjeta. Esta página no cita ninguna estadística ni cifra de nuestra producción, porque los recuentos de tarjetas regalo están sin medir en nuestra última instantánea. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace la tarjeta regalo en el mostrador se describe en la página de tarjetas regalo , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Cómo funciona una tarjeta regalo digital para un pequeño negocio? A: Cobras primero y el cliente gasta después. Alguien compra un saldo, Fideliya envía al destinatario un enlace de canje, y este añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet en un gesto. El equipo la escanea en el mostrador y teclea el importe, y el saldo baja en el teléfono del destinatario. Sin plástico y sin terminal. Q: ¿Me conviene más una tarjeta regalo que un descuento? A: Para la caja, sí. Un descuento te cuesta margen en el momento de la venta; una tarjeta regalo de Fideliya es dinero que llega antes que la visita y se gasta después, a veces nunca. Un descuento además enseña a esperar el siguiente, y un saldo no. Q: ¿Caducan las tarjetas regalo? A: El saldo no, así que tu cliente nunca pierde su dinero. No hay columna de caducidad en una tarjeta regalo de Fideliya y nada en el producto envejece un saldo, así que sigue gastable indefinidamente. Lo que lleva reloj es el enlace del correo, a 30 días, y una tarjeta nunca canjeada se puede volver a emitir. Q: ¿Qué pasa si la compra supera el saldo? A: Tu equipo lo ve a tiempo: Fideliya rechaza la deducción y enseña al equipo lo que queda, para que cobren la diferencia de otra forma. No deja la tarjeta a cero sin avisar. Ese rechazo es lo que hace fiable un saldo, y conviene comprobarlo en cualquier producto que compares. Q: ¿Necesito un programa de fidelización para vender tarjetas regalo? A: No, aunque juntos suman más. Una tarjeta regalo de Fideliya es un segundo producto wallet que se sostiene solo, y su registro no exige ningún pase de fidelización. Un negocio sin sellos ni puntos puede vender una tarjeta regalo wallet, aunque las dos juntas son lo que pone un saldo en el mismo wallet que una tarjeta de sellos. Q: ¿Qué plan incluye tarjetas regalo, y cuántos diseños? A: Pro, con una plantilla, y Enterprise, con plantillas ilimitadas: caben una tarjeta estándar, las de temporada y una por moneda. En Fideliya las tarjetas regalo llegan con Pro. Q: ¿Puedo vender una tarjeta regalo en otra moneda que no sea el euro? A: Sí. Una plantilla de Fideliya se denomina en euros, dirhams marroquíes, dirhams de Emiratos o riales cataríes, y cada tarjeta emitida desde ella lleva esa moneda. La moneda la fija la plantilla y no se elige tarjeta a tarjeta, así que vender en dos monedas requiere dos plantillas. Q: ¿Cómo pongo precio a una tarjeta regalo? A: Con importes que se gastan enteros: los que corresponden a pedidos reales y no a cifras redondas. Fideliya deja fijar el importe por tarjeta: elige cantidades que un comprador pueda imaginar, más o menos dos visitas, un tratamiento, una cena para dos. Un importe que nadie puede gastar limpio vuelve como un resto incómodo. ## Notificaciones push: clientes que vuelven URL: https://www.fideliyapass.com/blog/notificaciones-push-tarjeta-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Una notificación push desde tu tarjeta de fidelización trae de vuelta a tus clientes con un mensaje en su pantalla de bloqueo, sin app. Elige primero la audiencia: todos, los vistos en los últimos 30 días, los no vistos desde hace más de 30, o unas pocas personas. Fideliya muestra el recuento alcanzable antes de enviar, envía ahora o programado, incluye una al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise, y confirma que Apple y Google aceptaron el mensaje. Notificaciones push desde tu tarjeta de fidelización que traen a tus clientes de vuelta: a quién escribir, cuándo, cuántas al mes y cómo programarlas. Un mensaje en la pantalla de bloqueo trae de vuelta a un cliente que llevaba semanas sin venir, y tu tarjeta de fidelización ya tiene permiso para enviarlo. Tu cliente lo dio al añadir la tarjeta para juntar sellos, y ese permiso vale más que una dirección de correo porque nadie ha aprendido todavía a ignorarlo. Lo que decide no es cómo enviar, sino a quién y con qué poca frecuencia. El mecanismo está en la página de difusiones ; esta página va de las decisiones. ### ¿A quién escribes? Decídelo antes del mensaje La mayoría escribe el mensaje y luego se pregunta a quién mandarlo, lo que produce un mensaje dirigido a nadie. La audiencia determina la redacción: decídela primero. Hay cuatro. Todos los titulares de la tarjeta. Los clientes vistos en los últimos 30 días. Los no vistos desde hace más de 30. O una lista de personas concretas. Todas excluyen además a quien se dio de baja y a quien ya no tiene la tarjeta activa, así que el número que ves es menor que tu fichero de clientes y es el que de verdad se alcanzará. Ese recuento aparece antes de enviar, y merece una pausa. No es tu total de clientes ni tus escaneadores únicos: son las filas sobre las que caería un mensaje. Verlo moverse al cambiar de audiencia es la forma más rápida de entender tu propia base. ### ¿Qué mensaje hace volver a cada audiencia? Audiencia | Cuándo merece un mensaje | Qué decir Todos | Ha cambiado algo que les afecta a todos | Horarios de fiesta, un producto nuevo, un cierre. Información, no una oferta. Activos, vistos en 30 días | Necesitas volumen un día concreto | Una oferta con fecha. Esta gente ya te aprecia: dales un motivo para venir esta semana. Inactivos, más de 30 días | Hay algo genuinamente nuevo | Lo que ha cambiado desde que dejaron de venir. Ya ignoraron la versión corriente. Unas pocas personas | Cualquier cosa personal | Un progreso, una recompensa esperando, una disculpa. Es una conversación, no una campaña. El orden importa tanto como el contenido. Las personas concretas no cuestan nada socialmente y casi nada de cupo: van primero. Los activos son el caballo de tiro. Todos sirve para informar más que para ofrecer, porque una oferta enviada a toda la base es un descuento regalado a gente que ya venía. Los inactivos conviene guardarlos: esa gente está a una molestia de borrar la tarjeta, y es la única audiencia donde un envío desperdiciado cuesta de forma permanente. Ese caso está trabajado en cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir . ### ¿Cada cuánto puedes enviar sin cansar a nadie? El cupo es una al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise. Hay packs para un mes que pida más: una difusión por 2,99 €, tres por 5,99 €, cinco por 9,99 €, diez por 15,99 €, comprados una vez y gastados cuando quieras. También hay un límite de cadencia. Un envío inmediato está limitado a uno por hora, y un envío programado queda fuera de ese reloj, porque un envío con fecha es una decisión y no un bucle descontrolado. En la práctica la hora solo importa el día en que algo sale mal y tientan las ganas de corregirlo dos veces. Programar te deja escribir con calma: redactas el mensaje hoy y lo fijas para el día que lo necesitas, hasta 30 días después. Un envío programado cuenta contra el mismo cupo mensual. Trátalo todo como un techo y no como un plan. Diez al mes en Enterprise no es un calendario, es margen para un mes con una feria dentro. Una prueba útil antes de cualquier envío: ¿un habitual te lo agradecería, o simplemente lo toleraría? Los mensajes tolerados son la forma en que muere un canal, y la muerte es silenciosa, porque el cliente borra la tarjeta en vez de quejarse. La tarjeta además trabaja sin costarte nada. Cada escaneo actualiza el saldo en el teléfono, y esa actualización puede levantar una notificación por sí sola sin tocar el cupo. Casi todo lo que un programa de fidelización necesita decir ya se dice así. Guarda el mensaje escrito para lo que la tarjeta no puede decir sola. ### ¿Por qué tu mensaje cede el paso en Android? Google limita un pase wallet a tres notificaciones por 24 horas móviles, y el límite se comparte entre los mensajes que envías y las actualizaciones de campos que notifican. Pasado eso, la API rechaza. Apple no tiene un límite equivalente, lo que significa que una paridad exacta entre plataformas por encima de tres eventos al día no la consigue nadie. Es una regla de plataforma y no un defecto de producto, y ningún proveedor puede sortearla. Lo que sí decide un producto es en qué gastar el presupuesto cuando le pasan varias cosas al mismo cliente el mismo día. Fideliya envía primero una recompensa ganada, luego un bono de recomendación, luego tu difusión, luego una actualización de pase y luego un sello. Lee ese orden como una declaración de prioridades: la buena noticia del propio cliente va por delante de tu marketing, a propósito. La consecuencia práctica merece planificarse. Si envías una difusión en tu hora punta, algunos de tus clientes de Android están siendo escaneados en ese momento, y su sello y su recompensa van delante de ti en la cola. Enviar a toda la base en el pico de la caja es la única decisión de horario que te cuesta alcance sin que se note. ### ¿Cómo sabes si tu mensaje trajo gente? Fideliya te confirma que los servicios de Apple y de Google aceptaron el mensaje: la prueba de un envío correcto, y por eso el producto usa la palabra aceptado y no entregado. Este canal no da acuse de lectura: ni webhook de entrega, ni evento de apertura. Así que aquí no hay tasa de apertura. De ahí salen dos cosas. Primera, trata cualquier tasa de apertura de notificación wallet que te citen como un número que no puede existir. Segunda, mide lo que sí se ve: si vuelven a aparecer escaneos de las personas a las que te dirigiste en los días siguientes. Eso es observable, es el resultado que querías, y está en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar . Cada mensaje es tuyo: miras la lista, eliges a quién escribir y cuándo sale, ahora o programado. Las campañas que caben en este ritmo están en veinte ideas de campañas de fidelización . ### Seis reglas para que tus mensajes llenen el local - Elige la audiencia y luego escribe. La misma frase enviada a todos y a los inactivos no debería ser la misma frase. - Lee el recuento alcanzable antes de enviar. Es menor de lo que crees, y saberlo cambia lo que vale el mensaje. - Una razón por mensaje. Un mensaje corto lleva una oferta, una fecha o un dato. Dos de los tres y no lleva ninguno. - Nunca envíes lo mismo dos veces. Nada te lo impide, y el segundo es el que hace que borren la tarjeta. - Evita tu propia hora punta. En Android vas detrás de los sellos y las recompensas del cliente. - Júzgalo por visitas, no por envíos. La única prueba que da este canal es gente que entra. Si tus clientes leen en árabe, hay algo más cierto y fácil de pasar por alto: el mensaje se construye en el idioma de la tarjeta que llevan, así que el idioma que eliges para la tarjeta es el idioma de cada notificación. Está en llevar un programa de fidelización en árabe . ### De dónde sale cada dato Cada comportamiento de producto de esta página está leído del código de este repositorio el 6 de septiembre de 2026 y citado, en la nota de fuentes de este artículo, a su fichero y al símbolo que contiene: el cargador de destinatarios y sus dos ramas de audiencia, la ventana de presencia que traza la línea de los 30 días, el punto de acceso detrás del recuento alcanzable, el límite de un envío inmediato por hora, el cupo mensual por plan, los cuatro packs y sus precios, el módulo de resultado detrás de aceptado en lugar de entregado, la prueba que fija la ausencia de un envío automático por inactividad, y el techo de tres por pase y día de Google con el orden de prioridad que se aplica en contención. Esta página no lleva tasa de apertura ni tasa de respuesta, porque ninguna de las dos está establecida por el código. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace la superficie de mensajes se describe en la página de difusiones , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Puedo enviar notificaciones push sin que mis clientes instalen una app? A: Sí, con un pase wallet: nada que descargar. Fideliya envía a través de Apple Wallet y Google Wallet, así que el mensaje llega a una pantalla de bloqueo sin que el cliente haya instalado nada. Añadir la tarjeta fue todo el consentimiento. Q: ¿Quién recibe una notificación push de fidelización? A: Quien tú elijas. Fideliya ofrece todos los titulares, los clientes vistos en los últimos 30 días, los no vistos desde hace más de 30, o una lista con nombres, y muestra a cuánta gente llega la audiencia elegida antes de enviar. Los dados de baja y las tarjetas inactivas quedan fuera de todas. Q: ¿Cada cuánto debo enviar notificaciones push? A: Menos de lo que el cupo permite, y así cada mensaje cuenta. Fideliya incluye una al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise, y ese techo es un presupuesto, no un objetivo. Una pantalla de bloqueo es la superficie más íntima de un pequeño negocio, y la forma más rápida de perderla es un mensaje semanal que nadie pidió. Q: ¿Puedo comprar envíos para un mes cargado? A: Sí. Fideliya vende packs de recarga: una difusión por 2,99 €, tres por 5,99 €, cinco por 9,99 € o diez por 15,99 €, comprados una vez y usados cuando quieras. No cambian el cupo mensual, se suman por encima. Q: ¿Cómo sé que mi mensaje ha salido bien? A: Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron el mensaje, que es lo que prueba un envío correcto. El canal wallet no tiene acuse de lectura, así que cualquier proveedor que te cite una tasa de apertura está citando un número que nadie puede tener. Lo que sí ves es el resultado: si las personas a las que escribiste vuelven a escanear. Q: ¿Añadir un sello gasta una de mis difusiones? A: No, y así la tarjeta habla por ti sin coste. Un sello actualiza la tarjeta por su cuenta y puede levantar una notificación del wallet por sí mismo. Solo un mensaje que escribes y envías cuenta contra el cupo mensual de Fideliya, y por eso la tarjeta hace casi toda la conversación. Q: ¿Por qué un cliente de Android no recibió mi mensaje? A: Porque ese día su propia buena noticia iba primero. Google limita un pase a tres notificaciones por 24 horas móviles, compartidas entre mensajes y actualizaciones de campos que notifican, y pasado eso la API rechaza. Cuando varias compiten el mismo día Fideliya envía primero una recompensa, luego un bono de recomendación y luego tu difusión, así que en un día cargado para ese cliente es el mensaje comercial el que cede. Q: ¿Puedo programar un mensaje para más adelante? A: Sí: con Fideliya lo escribes hoy y sale en la fecha y hora que fijes, hasta 30 días después. El panel lo muestra como programado hasta que sale, y cuenta contra el mismo cupo mensual. Cada envío es tuyo: tú eliges a quién y cuándo. ## Fidelización en árabe que se lee como debe URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-en-arabe-rtl Language: es Updated: 2026-10-17 Tus clientes leen la tarjeta, el alta y cada notificación en árabe como debe ser, porque el árabe en un programa de fidelización es un sentido de lectura y no una traducción. El negocio fija el idioma de la tarjeta, y de ahí salen las etiquetas del wallet y las notificaciones. La página de alta invierte su sentido en lugar de su alineación. Y la fecha en un pase árabe se imprime con dígitos latinos y calendario gregoriano fijado, para que nunca salga un año de otra era. Un programa de fidelización en árabe que tus clientes leen como debe: el sentido derecha-izquierda en el pase, el alta, el panel y cada notificación. Cuando tu programa de fidelización funciona en árabe de verdad, tu cliente lo nota en un segundo: la tarjeta, la página de alta y cada notificación fluyen de derecha a izquierda, como su idioma. Traducir las cadenas y alinear el texto a la derecha no basta, y un lector árabe distingue eso del trabajo de verdad igual de rápido. Abajo, qué cambia en cuatro superficies: la tarjeta en el wallet, la página de alta, el panel y la notificación que llega a la pantalla de bloqueo. Todo está leído del código de este producto, y cada afirmación está citada a su fichero en la nota de fuentes de este artículo. ### ¿Por qué el sentido importa más que la alineación? La alineación es una propiedad del texto: empieza a la derecha. El sentido es una propiedad de la página: todo empieza a la derecha, el orden de los elementos dentro de una fila se invierte, bordes y márgenes se reflejan, y lo primero que encuentra el ojo es lo que antes era el final de la línea. La diferencia es práctica, no teórica. Una página alineada a la derecha con cadenas árabes sigue siendo una página española con texto árabe dentro: el botón principal está en el lado equivocado, la flecha apunta al revés y el progreso se llena en la dirección contraria. En Fideliya la página de alta pone su sentido de derecha a izquierda cuando el idioma es árabe, y pone el idioma de la página al lado, en el mismo contenedor. El sentido se declara una vez y todo lo de dentro lo hereda. ### Una tarjeta en árabe, aunque el teléfono esté en español Un pase wallet no es una página web y no se le puede imponer una maquetación. Lo que controlas son los textos de sus campos, y en Fideliya esos textos se construyen desde el idioma de la tarjeta: socio desde, recompensa, visitas, puntos, objetivo, próxima recompensa, última actualización. El negocio elige ese idioma para la tarjeta y el idioma del propio teléfono no interviene, así que la tarjeta se lee en árabe incluso en un teléfono que su dueño tiene en español. Un detalle merece conocerse aquí, porque es lo que más falla el trabajo apresurado. La fecha en un pase árabe de Fideliya se imprime con dígitos latinos y calendario gregoriano fijado, porque la etiqueta de idioma usada fuerza ambas cosas de forma explícita. La fijación importa porque algunas versiones de ICU ponen el árabe en calendario de la hégira por defecto, lo que imprimiría en la tarjeta de un cliente un año de otra era sin que aparezca ningún error en ninguna parte. Un idioma que no fija su calendario escribe fechas con el formato correcto y el significado equivocado. ### Notificaciones en el idioma de tu cliente El mensaje corto que llega a la pantalla de bloqueo cuando se añade un sello o se gana una recompensa se construye en el idioma de la tarjeta que lleva ese cliente. El idioma que eliges para la tarjeta decide por tanto el idioma de cada notificación. No hay un segundo ajuste que recordar, y esa es la forma correcta: un ajuste que puede contradecir a otro acabará contradiciéndolo. ### Un panel en el idioma de tu equipo El panel es otra cuestión, y se lee en el idioma de la persona del equipo y no en el de la tarjeta. Son dos lectores distintos: el cliente lee la tarjeta y el equipo lee la pantalla del mostrador, y atarlos a un solo ajuste habría forzado a uno al idioma del otro. El panel y el escáner funcionan en cinco idiomas en todos los planes, sin ninguna puerta de suscripción sobre el idioma. ### Un idioma por tarjeta: un ajuste, y nadie lo olvida Un negocio en Fideliya lleva una tarjeta viva, en los tres planes. Así que el idioma de la tarjeta es un solo ajuste, que lleva cada cliente que tiene la tarjeta, en lugar de una preferencia por cliente. Cámbialo en los ajustes de la tarjeta y la tarjeta de cada titular cambia con él. Superficie | El idioma de quién | Cambiable después La tarjeta wallet | El negocio, en los ajustes de la tarjeta | Sí, para todos los titulares a la vez La página de alta | Sigue a la tarjeta | Con la tarjeta La notificación | Sigue a la tarjeta | Con la tarjeta Panel y escáner | Cada persona del equipo | En cualquier momento Es un alivio: el idioma nunca se convierte en un ajuste que alguien olvida, dejando a la mitad de los clientes con una tarjeta en un idioma que nadie eligió. ### ¿Cómo elijo el idioma de mi tarjeta? - Elige el idioma del cliente, no el de la oficina. La tarjeta la lee quien está delante del mostrador y el panel quien está detrás, que es exactamente por qué son dos ajustes. - Si tus clientes leen en dos idiomas, elige el idioma del momento. El momento son los pocos segundos del pago en los que se ofrece el QR y se añade la tarjeta. El idioma en que se dice esa frase es el idioma de la tarjeta. - Abre la página de alta en un teléfono antes de imprimir nada. No la vista previa del panel, el enlace real en un móvil real. Busca sentido y no traducción: dónde está el botón y hacia dónde apuntan las flechas. - Mira una tarjeta real en un wallet real, no una captura. Añade la tarjeta a tu propio teléfono y lee la fecha. Dígitos latinos y año gregoriano quieren decir que estás viendo lo que verán tus clientes. - Escanéate una vez. El primer sello produce una notificación, y ese es el primer árabe que tu cliente lee fuera de la tarjeta. Léelo antes que nadie. Lo que midas después no cambia con el idioma: las mismas siete cifras, con sus nombres árabes en el panel, están en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar , y el vocabulario usado aquí está definido en el glosario de programas de fidelización . Lo que el canal de notificación puede prometer está en las notificaciones push desde una tarjeta de fidelización . ### Por qué aquí solo va lo que hemos medido Esta página habla solo de lo que hemos leído en nuestro propio código. Del árabe de otros productos no decimos nada: sin una medición fechada en dispositivos reales, sería una opinión. Tampoco lleva cifras de producción: nuestra última medición no reparte nada por idioma de tarjeta, y aquí solo va lo medido. ### De dónde sale cada afirmación Cada afirmación de producto de esta página está leída del código de este repositorio el 6 de septiembre de 2026 y citada, en la nota de fuentes de este artículo, a su fichero y al símbolo que contiene: la columna de idioma de la tarjeta, la tabla de etiquetas en cinco idiomas, la etiqueta de idioma que fuerza dígitos latinos y calendario gregoriano fijado, el atributo de sentido de la página de alta, la notificación construida desde el idioma del titular, la ranura única de tarjeta activa por negocio, y la ausencia de cualquier puerta de plan sobre el idioma. Esta página no cita ninguna estadística, ninguna cifra de nuestra producción y ninguna afirmación sobre otro producto. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace el producto con los idiomas se describe en la página de idiomas , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Puede mi tarjeta de fidelización ir en árabe, de derecha a izquierda? A: En Fideliya, sí, y se lee como debe. La página de alta pone su sentido en rtl cuando el idioma es árabe, y las etiquetas del pase y las notificaciones se construyen desde el idioma de la tarjeta. El sentido es una propiedad de la página y no una alineación del texto, y esa es la diferencia que un lector árabe ve en un segundo. Q: ¿Quién elige el idioma de la tarjeta? A: Tú, al diseñarla, y puede cambiarlo después en los ajustes de la tarjeta. Fideliya guarda el idioma en la propia tarjeta y, cuando cambia, vuelve a generar la tarjeta de cada titular, así que cada cliente lleva la tarjeta en el idioma que eligió el negocio. Q: ¿En qué idioma ven la tarjeta mis clientes, y en cuál el panel mi equipo? A: Tus clientes, en el idioma que eliges para la tarjeta; tu equipo, en el suyo. Fideliya incluye una tarjeta activa por negocio en todos los planes, con un idioma que comparten todos sus titulares, y el panel va aparte: cada persona del equipo lo lee en el suyo, diga lo que diga la tarjeta. Q: ¿Cómo se imprime la fecha en un pase árabe? A: Bien, siempre: con dígitos latinos y calendario gregoriano fijado. Fideliya usa una etiqueta de idioma que fuerza ambas cosas, porque una versión de ICU que pone el árabe en hégira por defecto imprimiría si no un año de otra era en la tarjeta de un cliente sin que nada informe de un error. Q: ¿Las notificaciones del wallet también van en árabe? A: Sí, sin un ajuste más que recordar. Fideliya construye el mensaje desde el idioma de la tarjeta que lleva ese cliente, así que la línea de la pantalla de bloqueo se lee como la tarjeta. No es un segundo ajuste que recordar: sale del idioma de la tarjeta. Q: ¿Puedo usar el panel en árabe? A: Sí, y de derecha a izquierda. El panel y el escáner de Fideliya están en cinco idiomas en todos los planes, sin ninguna puerta de suscripción sobre el idioma, y el panel en árabe está dispuesto de derecha a izquierda en lugar de ser texto árabe dentro de una maquetación española. Q: ¿Cómo reconozco un árabe hecho con prisa? A: Tres cosas: un botón alineado a la derecha dentro de una página que sigue fluyendo a la izquierda, una flecha que nadie ha reflejado y ahora apunta al revés, y una fecha con dígitos arábigos orientales en una interfaz cuyos demás números son latinos. Fideliya aborda las tres en el origen y no pantalla por pantalla. Q: ¿Cuesta más un programa en árabe? A: No: el árabe va incluido en todos los planes. Los cinco idiomas no son una funcionalidad de pago en Fideliya y no tienen entrada en la matriz de funcionalidades, así que el plan gratuito emite un pase wallet en árabe de verdad igual que los de pago. ## Quién vuelve: 7 indicadores de fidelización URL: https://www.fideliyapass.com/blog/indicadores-programa-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Siete indicadores te dicen quién vuelve, quién gana su recompensa y quién está a punto de perderse. Fideliya los muestra con estos nombres: Escaneos, Visitas, Clientes que vinieron, Volvieron, Clientes nuevos, Ganaron una recompensa y Canjearon, cada uno frente al periodo anterior, junto a un embudo que sigue a las mismas personas y al Resumen, que nombra a quienes están Por volver. La comparación que vale es con tu propio periodo anterior. Los 7 indicadores de un programa de fidelización que te dicen quién vuelve y quién se escapa, con el nombre exacto del panel de Fideliya y cómo leerlos. Con siete cifras sabes si tu programa trae a la gente de vuelta y a quién conviene escribir antes de perderlo. Abajo están con las etiquetas exactas que imprime Fideliya, así que lo que lees aquí es lo que ves en el panel. Muchos paneles enseñan una docena de números sin explicar ninguno, y el dueño deja de mirar a la semana. Estas siete se informan hoy. Ninguna lleva un valor objetivo, y la última sección explica por qué. ### ¿Qué siete cifras te dicen si tus clientes vuelven? Escaneos. Cada escaneo registrado en tu mostrador en el periodo. Es la cifra de volumen y la primera que se mueve, porque se mueve cada vez que el día va cargado. Por sí sola no dice nada de fidelidad. Su trabajo es ser el denominador con el que lees las demás. Visitas. Los mismos escaneos, contados como visitas: los escaneos con menos de una hora de diferencia son una sola. Un cliente que compra tres cafés para la oficina queda tres sellos más cerca de la recompensa y ha hecho una visita, que es lo que diríais los dos que pasó. Clientes que vinieron. Cuántas personas distintas vinieron en el periodo. Cien escaneos de doce personas es un negocio distinto de cien escaneos de noventa, y esta es la casilla que los distingue. Volvieron. Los clientes con dos visitas o más en el periodo, con su parte sobre todos los que vinieron debajo. Es lo más parecido a una lectura de fidelidad que tiene el producto, y la cifra que más tarda en volverse creíble. Clientes nuevos. Los clientes que se unieron en el periodo. Unirse no escribe ningún escaneo en este producto, así que un cliente nuevo es alguien que añadió la tarjeta, haya venido después o no. Ganaron una recompensa. Los clientes que alcanzaron el objetivo en el periodo. Es la primera de las dos cifras de aquí que miden la oferta y no el paso. Un programa con escaneos y nadie que gane tiene el objetivo demasiado lejos, y ahí es donde se ve. Canjearon. Los clientes que reclamaron una recompensa en el mostrador en el periodo. La distancia entre las ganadas y las canjeadas son recompensas que aún esperan a que alguien las reclame, y una palabra en el mostrador la acorta. Dos cosas rodean a las siete. El embudo sigue a las mismas personas etapa por etapa: Tus clientes, Visitaron en el periodo, Volvieron, Obtuvieron una recompensa y Canjearon una recompensa. Cada etapa después de la primera es la casilla equivalente, así que los dos siempre coinciden, y cualquier etapa abre a sus personas en tu página Clientes. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir y los nombra, con «Enviarles un mensaje» a un toque. Es una lista además de una cifra, a propósito. El número no es accionable; los nombres sí. Y cada cliente tiene su propia página, que muestra en qué punto está y cuál es su siguiente paso. ### ¿Dónde ves cada cifra y en qué plan? Cifra | Dónde está | Plan Escaneos, Visitas | Análisis, la fila de casillas | Todos los planes Clientes que vinieron, Volvieron | Análisis, la misma fila | Todos los planes Clientes nuevos, Ganaron una recompensa, Canjearon | Análisis, la misma fila | Todos los planes El embudo | Análisis, cada etapa abre a sus personas en Clientes | Todos los planes Tu oferta | Análisis, por tarjeta: cuánto les falta, los tres nombres más cerca y las recompensas por reclamar | Todos los planes Por volver | Resumen, con nombres y «Enviarles un mensaje» | Todos los planes Cuándo vienen | Análisis, rejilla de días y horas que nombra tus dos horas de más movimiento | Pro y Enterprise La ventana importa tanto como el plan. Free lee los últimos 7 días. Pro y Enterprise leen 30 o 90 días, o Desde el inicio, que llega hasta un año atrás: la diferencia entre mirar una semana y mirar una temporada. La página de precios lleva el reparto completo. ### La primera semana: comprueba que el mostrador ofrece la tarjeta La primera semana solo tres de las siete dicen algo, y saber cuáles ahorra muchas malas lecturas. - Escaneos dice si el mostrador lo está usando. Una línea plana aquí es un problema de equipo o de cartelería, nunca de clientes. Nadie rechaza una tarjeta que no le han ofrecido. - Clientes que vinieron, frente a Clientes nuevos, dice si el alta funciona. Si los clientes nuevos suben y los que vinieron no, la tarjeta se añade y se olvida, y el arreglo está en la caja y no en el programa. - El primer hueco del embudo, de tener tu tarjeta a venir, es la lectura honesta de la semana uno. Unirse no escribe ningún escaneo en este producto, así que una visita es un suceso real que ocurrió o no. Volvieron, Ganaron una recompensa, Canjearon y Por volver no dicen casi nada en la semana uno, por el mismo motivo: nadie ha tenido tiempo de volver ni de retrasarse. Leer un índice de retorno el cuarto día y concluir algo es la forma más común de abandonar un programa que funcionaba. ### El tercer mes: ve quién se queda de verdad Al tercer mes el orden se invierte. Escaneos pasa a segundo plano, y las tres que callaban se vuelven aquellas por las que merece la pena abrir la página. Volvieron ya es comparable, porque existe un periodo anterior de la misma duración, y cada casilla muestra esa variación. Ganaron una recompensa y Canjearon son ahora un veredicto sobre el objetivo que elegiste: un trimestre con escaneos y casi nadie que gane es un objetivo puesto demasiado lejos, y moverlo es una decisión más pequeña de lo que la mayoría cree. Cuándo vienen, en Pro, ya tiene escaneos suficientes detrás para ser una forma y no ruido, y ahí es cuando empieza a cambiar lo que haces un martes. Por volver también se llena ya, y puede reunir a dos tipos de personas: habituales que venían de verdad, y clientes que se unieron en las primeras semanas y nunca vinieron. Distinguirlos es todo el trabajo de recuperación, y está desarrollado en cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir . ### ¿Qué significa que una cifra suba o baje? Ninguna lectura de abajo es una regla. Cada una es lo primero que conviene mirar, en el orden de lo que cuesta mirarlo. Qué se movió | Qué mirar primero Escaneos arriba, Clientes que vinieron plano | Los mismos habituales vienen más. Buena noticia, y no es crecimiento. Clientes que vinieron arriba, Volvieron abajo | Una ola de primeras visitas diluye la parte. Mira Clientes nuevos y el embudo, no la casilla. Clientes nuevos subiendo, Clientes que vinieron no | La tarjeta se añade lejos del mostrador, o el QR está donde nadie escanea al pagar. Escaneos sanos, nadie gana una recompensa | El objetivo está más lejos de lo que aguanta el ritmo de visita. Por volver crece mes a mes | La retención resbala, y es el único sitio del panel que nombra a las personas que describe. Las dos horas de más movimiento se desplazan, en Pro | Cambió el patrón de paso. Horarios y ofertas, no fidelidad. Las dos pantallas cuentan la vuelta igual. Clientes que regresan, en el Resumen, y Volvieron, en Análisis, son las personas con dos visitas o más en el periodo, nuevos incluidos, así que si dos cifras no cuadran, mira primero si leen el mismo periodo. ### ¿Qué sabes después de enviar una difusión? Fideliya envía tu mensaje a la pantalla de bloqueo de todos los que llevan tu tarjeta y te confirma que Apple y Google lo aceptaron: la prueba firme de un envío correcto. El canal wallet no da acuse de lectura, ni webhook de entrega, ni evento de apertura. Toda herramienta de mensajería que publica una tasa de apertura cuenta o un píxel de seguimiento o lo que la plataforma le contó, y el canal wallet no da ninguno de los dos. Por eso el producto llama al estado aceptado y no entregado, y por eso conviene tratar a cualquier proveedor que cite una tasa de apertura de notificación wallet como quien cita una cifra que nadie puede tener. Qué enviar, y cuándo, está en la página de recuperación . ### ¿Por qué compararte contigo mismo vale más que un objetivo? Toda referencia publicada en este sector, cuando la persigues, acaba en una empresa que vende software de fidelización. Incluidas las que llevan decimal. Un objetivo inventado por un proveedor y devuelto a un dueño es peor que ningún objetivo, porque hace que un programa que funciona parezca roto y uno roto parezca correcto. La comparación que aguanta es contigo mismo. Cada una de las siete casillas muestra su variación frente al periodo inmediatamente anterior, y esa comparación se calcula sobre tus datos y tus clientes. Los cambios pequeños sobre cifras pequeñas se omiten, así que una flecha significa algo cuando aparece. Por eso esta página tampoco te pone un objetivo: te pone tu propio periodo anterior. En Pro también puedes conectar Claude o ChatGPT a tu cuenta y preguntar con tus palabras cómo va tu negocio: el asistente lee tus cifras y tus clientes, y solo envía un mensaje o emite una tarjeta regalo cuando tú lo confirmas. Todo lo que hace el programa está en la página del programa de fidelización . ### De dónde sale cada cifra Cada nombre de indicador de arriba está citado del catálogo de mensajes en español que entrega este producto, leído el 3 de octubre de 2026, y cada uno remite a su clave de catálogo y al código que lo muestra en la nota de fuentes de este artículo. La línea de 30 días viene de la ventana de presencia que comparte todo el producto. El reparto por plan viene del derecho de rango de la analítica y de la lista de secciones Pro. La regla de aceptado y no entregado viene del módulo de resultado de notificación, cuya cabecera recoge la medición de producción correspondiente. Esta página no cita ninguna estadística de terceros, ninguna referencia y ningún objetivo, porque ninguno existe en una forma que merezca citarse. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que muestra el panel se describe en la página de analítica , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué indicadores de un programa de fidelización debo mirar? A: Siete te bastan para saber quién vuelve: Escaneos, Visitas, Clientes que vinieron, Volvieron, Clientes nuevos, Ganaron una recompensa y Canjearon. Fideliya los muestra con exactamente esos nombres, así que la cifra de la pantalla y la de este artículo son la misma. Alrededor están un embudo de cinco etapas y Por volver, en el Resumen. Q: ¿Cuál es un buen índice de retorno en fidelización? A: El que mejora frente a tu propio periodo anterior, y Fideliya te pone esa comparación al lado de cada cifra. Ninguna referencia publicada merece citarse: todas acaban en una empresa que vende el software, y Fideliya no inventa una. Q: ¿Cuánto tarda en verse una tendencia? A: Los retornos y las recompensas empiezan a hablar en las ventanas de 30 días, 90 días y Desde el inicio, en Pro. La primera semana enseña altas y primeras visitas, porque nadie ha tenido tiempo de volver, y por eso Fideliya abre en una ventana de 7 días. Q: ¿Qué mide el embudo de fidelidad? A: Te enseña en qué paso se te escapa la gente: todos los que tienen tu tarjeta, quién vino en el periodo, quién volvió, quién obtuvo una recompensa y quién la canjeó. En Fideliya cada etapa después de la primera es la cifra equivalente de Análisis, así que el embudo y las cifras siempre coinciden, y entre dos etapas ves la parte que siguió y el número que se quedó. Q: ¿Cuándo se considera perdido un cliente? A: Fideliya te avisa a los 30 días sin visita, contados desde la última visita, o desde el alta para quien nunca ha venido. El Resumen los cuenta y los nombra bajo Por volver, con «Enviarles un mensaje» a un toque, y en Pro, Análisis separa a los Perdidos: quien lleva 90 días o más sin venir. Q: ¿Qué me confirma Fideliya cuando envío una difusión? A: Que Apple y Google aceptaron el mensaje: la prueba firme de que el envío salió bien. Fideliya llama a ese estado aceptado, porque es lo que de verdad sabe, y el efecto lo ves después en tus Visitas y en Volvieron, frente al periodo anterior. Q: ¿Qué indicadores tengo en el plan gratuito? A: Las siete cifras, la gráfica En el tiempo, el embudo y Tu oferta, sobre los últimos 7 días, y Por volver en el Resumen: todo eso está en todos los planes de Fideliya. Pro lee 30 o 90 días o Desde el inicio, y añade Quién vuelve, Con qué frecuencia vienen, Recompensas en el tiempo, Cuándo vienen, Tus clientes ahora y Por mostrador. Q: ¿El Resumen y Análisis cuentan la vuelta igual? A: Sí, así que nunca tendrás dos cifras que se contradigan. Fideliya cuenta como vuelta a todo cliente con dos visitas o más en el periodo, nuevos incluidos: es Clientes que regresan en el Resumen y Volvieron en Análisis. Las visitas también se cuentan igual, porque los escaneos con menos de una hora de diferencia son una sola visita. ## Recupera a los clientes que dejaron de venir URL: https://www.fideliyapass.com/blog/recuperar-clientes-perdidos Language: es Updated: 2026-10-17 Recuperas a un cliente que dejó de venir cuando lo ves a tiempo y le escribes algo concreto en su pantalla de bloqueo. Fideliya cuenta y nombra en el Resumen a quien lleva 30 días o más en silencio, y envía tu mensaje a la audiencia que elijas: todos, los que han venido en los últimos 30 días, o los que no vienen desde hace más de 30, ahora o programado. Envía una vez, sé concreto, y mide las visitas que vuelven. Recupera a los clientes que dejaron de venir: ve quién se aleja a los 30 días, escríbele en su pantalla de bloqueo, ahora o programado, y en qué orden. Con una tarjeta de fidelización ves al cliente que se aleja mientras todavía es una caída, y un mensaje en su pantalla de bloqueo le da un motivo para volver antes de que otro negocio se vuelva su costumbre. Un cliente no avisa: viene menos, luego nada. Esta página cubre la línea que traza Fideliya, la herramienta que te da para actuar, qué enviar y en qué orden, y una cifra de producción con su tamaño de muestra al lado. No lleva ninguna tasa de respuesta, porque nadie ha medido una para este canal. ### ¿Cuándo sabes que un cliente se está alejando? Fideliya mide a un cliente por su última visita, o por el día en que se inscribió si nunca lo han escaneado. Una sola línea hace el trabajo: 30 días. En Pro, la página Análisis reparte a tus clientes alrededor de ella en cuatro grupos. Grupo | Días desde la última señal | Qué significa Nuevos | Se unieron en los últimos 30 | Demasiado pronto para juzgar Habituales | Vinieron en los últimos 30 y se unieron antes | Siguen en la costumbre Por volver | 30 o más | Fuera de la costumbre, con tu tarjeta todavía en el teléfono Perdidos | 90 o más, dentro de Por volver | Un silencio largo que solo rompe algo nuevo Por volver es el grupo con el que vas a trabajar, y está en todos los planes. El Resumen cuenta a todos los que han pasado la línea de 30 días, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque; el filtro Inactivos de la página Clientes abre a esas mismas personas con sus fichas, y la página de cada cliente muestra en qué punto está y cuál es su siguiente paso. La herramienta de mensajes traza sus audiencias en esos mismos 30 días, porque es la ventana que decide si un cliente cuenta como presente en cualquier sitio del producto. Una cosa conviene saber antes de leer la lista: Por volver incluye a cualquiera que se unió hace más de 30 días y nunca ha venido. Su sitio está ahí, y son un problema distinto del de un habitual que dejó de venir, al que vuelven las secciones de abajo. ### Un mensaje en su pantalla de bloqueo, a quien tú elijas Una difusión de Fideliya es un mensaje corto que llega a la pantalla de bloqueo de un teléfono que lleva tu tarjeta, como lo hace una notificación del wallet, sin aplicación de por medio y sin que el cliente haya tenido que instalar nada. Lo escribes para una tarjeta de fidelización, y eliges quién lo recibe. - Todos. Todos los titulares activos y suscritos de esa tarjeta. - Activos. Clientes que han venido en los últimos 30 días. - Inactivos. Clientes que no vienen desde hace más de 30 días. La tercera es la audiencia de recuperación, y el compositor te enseña a cuántas personas alcanzará antes de enviar. También puedes dirigir un mensaje a personas concretas en lugar de a una audiencia, que es la forma correcta cuando las personas que buscas son pocas y las conoces. El cupo es parte del diseño y no un añadido. Fideliya incluye 1 difusión al mes en Free, 3 en Pro y 10 en Enterprise, con packs de recarga para un mes que pida más. Un mensaje está limitado a 150 caracteres, y los envíos inmediatos están limitados a uno por hora, quedando una difusión programada fuera de ese reloj. Esos límites existen porque una pantalla de bloqueo es la superficie más íntima en la que un pequeño negocio llega a escribir, y la forma más rápida de perderla es usarla cada semana. El reparto completo está en la página de precios . ### ¿Qué te confirma Fideliya, y qué decides tú? Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron tu difusión: la prueba de un envío correcto, y por eso el producto usa la palabra aceptado y no entregado. El canal wallet no da acuse de lectura: ni webhook de entrega, ni evento de apertura. Así que aquí no hay tasa de apertura, y un proveedor que te cite una tasa de apertura de notificación wallet está citando una cifra que nadie puede tener. Cada mensaje de recuperación es tuyo: miras la lista, eliges a quién escribir y cuándo sale, ahora o programado hasta 30 días después. Un envío programado cuenta contra el mismo cupo mensual. Hay un tercer punto que conviene saber antes de comparar dos cifras en dos pantallas. Por volver, en el Resumen, y la audiencia Inactivos comparten la línea de 30 días pero no la población. Por volver cuenta en todo tu negocio, titulares de tarjetas regalo incluidos; la audiencia se traza para una sola tarjeta y descarta a quienes se dieron de baja de las difusiones y a quienes ya no tienen la tarjeta activa. Cuenta con que el número de la audiencia sea el menor de los dos, y trátalo como correcto y no como un descuadre. ### Qué vemos en las tarjetas de Fideliya Medido el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: de los 186 titulares de tarjeta que habían sido escaneados alguna vez, 66 de ellos, el 35 %, llevaban 30 días o más en silencio. Un restaurante son 213 de las 255 tarjetas de esa muestra, así que se trata de la curva de retención de un solo negocio vestida de plataforma, y no de una tasa de mercado. Léelo como un caso único con su n al lado. Sirve para el orden de magnitud, no como referencia. Que alrededor de un tercio de los titulares de un pequeño negocio esté fuera de la ventana activa no es una crisis ni un fracaso del programa; es la forma corriente de un fichero de clientes, y es la razón por la que una audiencia de recuperación merece existir como algo de primera clase y no como una exportación a una hoja de cálculo. ### ¿Qué envías, y en qué orden, para que vuelvan? El orden importa más que la redacción. Cada paso cuesta menos que el siguiente, y casi todo el retorno viene de los dos primeros. - Empieza por los nombres que conoces en Por volver, con un mensaje dirigido a ellos. La mayoría todavía no ha decidido nada. Una línea corta y concreta a doce personas vale más que una difusión a cuatrocientas, y gasta el mismo envío de tu cupo. - Di a qué distancia están, no cuánto los echas de menos. La mayoría de las tarjetas en circulación está a medio camino. "Dos visitas más y la siguiente invita la casa" es información sobre la que actuar hoy. "Hace tiempo que no te vemos" es un sentimiento con el que el cliente ahora tiene que hacer algo. - Dale al mensaje una sola razón de existir. Una oferta, una fecha o un dato. Una difusión cabe en 150 caracteres, que da para uno de los tres y no para dos. - Después usa la audiencia Inactivos una vez, a conciencia, con algo nuevo. Esta gente lleva más de un mes en silencio. Ya ha ignorado la versión corriente de tu negocio, así que mándale lo que ha cambiado: el horario nuevo, el producto nuevo, lo que hay esta semana en el mostrador. - No envíes el mismo mensaje dos veces. Nada en el producto te lo impide, y el segundo envío es el que hace que borren la tarjeta. Si el primero no funcionó, la respuesta es otra oferta, no la misma más alta. - Mira los escaneos, no los envíos. La medición es que Por volver se acorte el mes siguiente y que esos nombres reaparezcan en Lo último, en el Resumen. Eso se observa; la tasa de apertura no. Las campañas que caben en este ritmo están en 20 ideas de campañas de fidelización , y qué medir después está en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar . ### ¿Cómo evitas que se alejen desde el principio? Cada mensaje de recuperación repara algo que se podría haber evitado en el mostrador, y la prevención es más aburrida que la reparación. Un objetivo puesto al alcance del ritmo real de visita produce menos alejados que un objetivo puesto en una cifra redonda que nadie eligió. Una tarjeta añadida en la caja, delante de alguien del equipo que la explica, produce menos que un QR en un cartel. Por volver te dice cuál de las dos tienes. Si se llena de gente que vino tres o cuatro veces y paró, el programa funciona y la oferta está demasiado lejos. Si se llena de gente que se inscribió y escaneó una vez, el programa nunca empezó, y ninguna difusión arregla eso. Elegir el mecanismo que encaja con tu ritmo está en puntos o sellos . ### De dónde sale cada dato Los cuatro grupos, la ventana de presencia de 30 días, las tres audiencias de difusión y sus textos de ayuda, el cupo mensual, el límite de caracteres y el intervalo de envío están leídos del código y del catálogo de mensajes de este producto, por última vez el 3 de octubre de 2026, cada uno citado a su fichero en la nota de fuentes de este artículo. Que Fideliya registre una aceptación y no una entrega viene del módulo de resultado de notificación, cuya cabecera recoge la medición de producción correspondiente. La cifra de retención es un dato de producción de Fideliya medido el 4 de septiembre de 2026, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Esta página no cita ninguna estadística de terceros y no afirma nada sobre cuánta gente responde a un mensaje de recuperación, porque no se ha medido aquí y no se puede observar por este canal. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace la superficie de mensajes se describe en la página de difusiones , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Cuándo se considera perdido de verdad a un cliente? A: Fideliya te avisa a los 30 días sin visita, a tiempo de traerlo de vuelta. Pasada esa línea, el cliente aparece contado y nombrado bajo Por volver en el Resumen, figura en el filtro Inactivos de la página Clientes y es alcanzable como audiencia Inactivos. En Pro, Análisis marca además como Perdidos a quienes llevan 90 días o más en silencio. La línea no es una ley; es la línea sobre la que actúa el producto. Q: ¿Puedo escribir solo a los clientes que dejaron de venir? A: Sí, y sabes a cuántos llegarás antes de enviar. El compositor de difusiones de Fideliya ofrece tres audiencias: Todos, Activos, que son los clientes que han venido en los últimos 30 días, e Inactivos, los que no vienen desde hace más de 30 días. El número de personas que alcanzará se muestra antes de enviar. Q: ¿Cuántos mensajes de recuperación puedo enviar? A: Los suficientes para recuperar sin cansar. Fideliya incluye 1 difusión al mes en Free, 3 en Pro y 10 en Enterprise, con packs de recarga para un mes que pida más. Un mensaje está limitado a 150 caracteres, y un envío inmediato está limitado a uno por hora. Programar queda fuera de esa hora, porque un envío con fecha es una decisión y no un bucle descontrolado. Q: ¿Puedo dejar programado un mensaje de recuperación? A: Sí. En Fideliya cada mensaje de recuperación es tuyo: miras la lista, eliges a quién va y cuándo sale, ahora o programado hasta 30 días después. Un envío programado cuenta contra el mismo cupo mensual. Q: ¿Cómo sé si un mensaje de recuperación funcionó? A: Mirando las visitas, no el mensaje. Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión, y el canal wallet no tiene acuse de lectura. La medición honesta es si Por volver se acorta el mes siguiente y si esos nombres reaparecen en los escaneos. Q: ¿Qué debe decir un mensaje de recuperación? A: Lo que le espera a tu cliente: una cosa concreta y cierta, en 150 caracteres, que nombre lo que le espera al cliente. Las tarjetas de Fideliya suelen estar a medio camino, así que un mensaje que diga a qué distancia está la recompensa vale más que uno que diga que le echas de menos: el primero es información y el segundo un sentimiento. Q: ¿Por qué el recuento del panel no coincide con el de la audiencia? A: Porque comparten la línea de 30 días y no la población. Por volver, en el Resumen de Fideliya, cuenta a todo tu negocio, titulares de tarjetas regalo incluidos. La audiencia Inactivos se traza para una sola tarjeta y excluye a quienes se dieron de baja de las difusiones y a quienes ya no tienen la tarjeta activa. El número menor es el que va a recibir. Q: ¿Merece la pena perseguir a quien se inscribió y nunca volvió? A: Es otro problema, y se arregla en el mostrador. Por volver, en Fideliya, cuenta a cualquiera que se unió hace más de 30 días y no ha venido desde entonces, así que comparten lista con tus habituales perdidos, y cada ficha enseña quién es quién. Alguien inscrito que nunca escaneó no se ha ido, es que nunca empezó, y el arreglo está en el mostrador y no en un mensaje. Las personas que merecen una difusión son las que tienen visitas detrás. ## Fidelización digital o papel: el coste real URL: https://www.fideliyapass.com/blog/tarjeta-fidelizacion-digital-vs-papel-coste Language: es Updated: 2026-10-17 Con una tarjeta digital empiezas gratis y sabes quién vuelve y quién se aleja: Fideliya son 0 € para 20 clientes, 49,99 € al mes en Pro y desde 99,99 € en Enterprise. Mil tarjetas de sellos de papel estaban a 13 €, 25,99 € sin impuestos y 40 € en tres imprentas online el 5 de septiembre de 2026, y el papel no sabe poner precio a la tarjeta que nadie encuentra. Tarjeta de fidelización digital o de papel: empieza gratis en digital y sabe quién vuelve. Los precios de tres imprentas y de Fideliya, lado a lado. Una tarjeta digital te dice quién vuelve y quién se aleja, y puedes empezar sin pagar nada. El papel parece casi gratis hasta que cuentas la reimpresión y la tarjeta que nadie encuentra. Esta página pone las dos facturas una al lado de la otra, con fuente y fecha, y luego dice lo que ninguna factura enseña. ### ¿Cuánto cuesta cada una, factura contra factura? | Tarjetas de sellos de papel | Pase wallet de Fideliya Coste de entrada | 13 € a 40 € por 1.000 tarjetas | 0 € en el plan gratuito Coste mensual | Ninguno hasta la reimpresión | 49,99 € Pro, desde 99,99 € Enterprise Facturación anual | No aplica | 39,99 € Pro, 79,99 € Enterprise al mes Coste por tarjeta emitida | Entre uno y cuatro céntimos | Ninguno Coste por recompensa canjeada | Ninguno | Ninguno Clientes incluidos | Los que imprimas | 20 en el plan gratuito Reposición si se pierde | Imprimir otra, la cuenta vuelve a cero | Se añade otra vez desde el mismo enlace, cuenta intacta Qué sabes después | Nada que no hayas apuntado | Visitas, última señal, quién se aleja Los precios de impresión son los precios de catálogo publicados por tres vendedores para una tirada de mil tarjetas de tamaño tarjeta de visita, todos leídos el 5 de septiembre de 2026: Les Grandes Imprimeries a 13 €, HelloPrint a 25,99 € sin impuestos, e impressioncartes.fr a 40 € para una cara. Son tres precios en un solo día, no una tasa de mercado, y la horquilla es lo bastante ancha como para que citar una sola cifra despiste. Los precios de Fideliya son los planes publicados en la página de precios . ### Lo que ninguna factura te enseña El papel no sabe poner precio a la tarjeta que nadie encuentra. Cuando una tarjeta de sellos desaparece no queda constancia de que existiera, así que la parte de tus tarjetas que nunca vuelve es exactamente la cifra que eres incapaz de calcular. Todas las tasas de pérdida publicadas para el papel acaban, si las persigues, en una empresa que vende el producto sustituto, y esta página no va a repetir ninguna. Lo que sí se puede decir es más estrecho y más útil: la cuenta vive en la tarjeta, así que perder la tarjeta pierde la cuenta, y el cliente vuelve a cero justo cuando más implicado estaba. Con el digital empiezas sin apostar nada. El plan gratuito te deja llevar un pase wallet real para clientes reales antes de pagar una cuota, mientras se forma el hábito de ofrecer la tarjeta en la caja. ### ¿Cuántas tarjetas de papel llegan a canjearse? En un experimento de campo publicado en el Journal of Consumer Research en marzo de 2006, Nunes y Drèze repartieron 300 tarjetas de fidelización en un único túnel de lavado profesional, el segundo y el tercer sábado de abril de 2004. Los clientes a los que dieron una tarjeta en blanco de ocho sellos la canjearon en el 19 % de los casos. Los que recibieron una tarjeta de diez sellos que ya traía dos puestos, a las mismas ocho compras de distancia, la canjearon en el 34 %. Un local, 150 tarjetas por rama, hace más de veinte años. Eso no es una tasa sectorial y nadie debería citarla como tal. Aun así deja dos cosas claras. La mayoría de las tarjetas de papel se quedó sin canjear incluso en condiciones diseñadas para vigilarlas de cerca. Y mover el punto donde la escalera parece empezar, sin cambiar el trabajo exigido, movió la finalización quince puntos, que es un hecho sobre cómo se presenta una escalera y no sobre el papel. ### Qué vemos en las tarjetas de Fideliya Medido el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: de los 186 titulares de tarjeta escaneados alguna vez, 165 de ellos, el 89 %, lo fueron por primera vez dentro de la hora siguiente a añadir la tarjeta. Un restaurante son 213 de las 255 tarjetas de esa muestra, así que es el mostrador de un solo negocio dominando la lectura y no un patrón de mercado. Leído en corto, dice una cosa, y es la que decide esta comparación para la mayoría de los negocios. El alta ocurre en la caja, delante de alguien del equipo, en el mismo minuto que una compra. No ocurre en casa desde un cartel. Eso también es cierto de una tarjeta de papel, y por eso el formato importa menos que si alguien la ofrece. Una tarjeta digital que nadie ofrece funciona exactamente igual de bien que una de papel que nadie ofrece. ### ¿Cuál te conviene a ti? - Si no quieres cuota mensual, empieza por el plan gratuito. Lleva un pase wallet real para 20 clientes, sin pagar nada, mientras compruebas que tu equipo ofrece la tarjeta. - Si la reimpresión ya es una partida del presupuesto, deja de imprimir. El segundo o el tercer pedido es el punto en que la factura del papel adelanta sin ruido al plan gratuito, y también el punto en que nadie ha calculado nunca la finalización del lote anterior. - Si necesitas saber quién dejó de venir, no imprimas nada. Es la capacidad que no tiene equivalente en papel a ningún precio. Una tarjeta en un wallet informa de su última visita; una tarjeta en el bolsillo de un abrigo no. - Si estás cambiando, lleva las dos. Honra las tarjetas de papel en circulación, dale el QR a los clientes nuevos en la caja, y deja que el papel se agote. Nada de las dos escaleras choca, y cancelar la vieja es el paso que cuesta buena voluntad. La versión larga de este argumento, con el detalle de la migración, está en tarjetas de fidelización digitales vs tarjetas de sellos: guía completa . Lo que cobra toda la categoría, proveedor a proveedor, está en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 . Y si tu escalera debe contar visitas o valor está en puntos o sellos . ### De dónde salen las cifras Los tres precios de impresión son el precio de catálogo publicado por cada vendedor para una tirada de mil tarjetas, leídos el 5 de septiembre de 2026, con la URL y la cifra citada recogidas en la nota de fuentes de este artículo. Son tres precios en un solo día y la página lo dice. Los precios de los planes de Fideliya se leen de la configuración de planes de este producto el 5 de septiembre de 2026 y son los que se muestran en la página de precios. Las cifras de finalización están citadas verbatim del artículo de 2006 del Journal of Consumer Research, cuyo PDF se recuperó de la institución del primer autor y se leyó directamente, y se presentan como un local en un año. El tiempo hasta el primer escaneo es un dato de producción de Fideliya medido el 4 de septiembre de 2026, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Ninguna tasa de pérdida de tarjetas de papel aparece en esta página, porque todas las publicadas acaban en un vendedor del producto sustituto. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que sustituye a la tarjeta de papel en el mostrador se describe en la página de tarjetas de sellos , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué me cuesta pasar de una tarjeta de papel a una digital? A: Puedes empezar sin pagar nada: el plan gratuito de Fideliya cubre 20 clientes. Mil tarjetas de papel estaban entre 13 € y 40 € en tres imprentas online el 5 de septiembre de 2026, y Fideliya Pro cuesta 49,99 € al mes con lo que el papel no hace: saber quién vuelve y escribirle. Q: ¿Cuánto cuesta de verdad una tarjeta de fidelización digital? A: Desde cero. Fideliya publica 0 € para el plan gratuito, 49,99 € al mes para Pro o 39,99 € con facturación anual, y desde 99,99 € para Enterprise o 79,99 € al año. No hay coste por tarjeta, ni por escaneo, ni por recompensa canjeada, así que la factura no se mueve en una semana cargada. Q: ¿Cuántas tarjetas de papel se completan? A: La única medición seria que merece citarse es un experimento de campo de 2006 en un solo túnel de lavado, y Fideliya no publica ninguna cifra de mercado sin fuente: 19 % de canje en una tarjeta de ocho sellos y 34 % en una de diez que ya traía dos puestos. Q: ¿Mis clientes necesitan una app para la tarjeta digital? A: Con Fideliya no: nada que descargar. La tarjeta es un pase de Apple Wallet o Google Wallet, así que vive en un software que el cliente ya tiene y se actualiza cuando lo escaneas. Ni cuenta ni contraseña que crear, y el pase funciona tanto en el plan gratuito como en los de pago. Q: ¿Cuál es el coste oculto del papel? A: La tarjeta que no ves, y el cliente que se lleva con ella. Una tarjeta de papel perdida no deja ningún registro, así que la parte de tus tarjetas que nunca vuelve es exactamente la cifra que no puedes calcular, y ningún presupuesto de reimpresión la captura. Fideliya guarda la cuenta en la plataforma, y esa es la diferencia que la factura no enseña. Q: ¿Cómo pruebo la tarjeta digital sin arriesgar nada? A: Con el plan gratuito de Fideliya: un pase de Apple Wallet o Google Wallet real para 20 clientes, sin cuota. El alta ocurre en tu mostrador, así que lo que decide el resultado es que tu equipo ofrezca la tarjeta, y eso lo compruebas antes de pagar nada. Q: ¿Puedo llevar papel y digital a la vez? A: Sí, y es la forma menos arriesgada de cambiar. Sigue honrando las tarjetas de papel en circulación, dale el QR de Fideliya a los clientes nuevos en la caja, y deja que el papel se agote en vez de cancelarlo. Las dos escaleras pueden convivir lo que tarde la última tarjeta de papel. Q: ¿Qué es mejor para un pequeño negocio, papel o digital? A: El digital si quieres saber quién se aleja, escribirle y dejar de reimprimir. El plan gratuito de Fideliya existe para que esa decisión se tome con una tarjeta real en un wallet real y no desde una tabla comparativa. ## Domina la fidelización: glosario de términos URL: https://www.fideliyapass.com/blog/glosario-programa-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Con este glosario entiendes cada oferta y cada cifra de tu programa de fidelización, que premia al cliente que vuelve: gana algo contable en cada visita o compra, y a un total acordado el negocio da algo a cambio. Un sello cuenta un paso, un punto cuenta valor, el objetivo es el total que da la recompensa, y todo lo demás es un detalle de esas frases. Entiende cada oferta y cada cifra: cuarenta y dos términos de fidelización definidos en un sitio, de las mecánicas al wallet, la medición y los planes. Saber qué significa cada término te deja comparar ofertas y leer tus cifras sin que nadie te venda humo. El vocabulario de la fidelización está prestado de tres sitios a la vez: la tienda de barrio que usaba tinta, la aerolínea que inventó los niveles, y la plataforma de teléfono que hoy lleva la tarjeta. El resultado es un conjunto de palabras que suenan intercambiables y no lo son. Cuarenta y dos están definidas abajo, cada una en menos de cincuenta palabras, agrupadas por asunto. Cada término tiene su propia dirección, así que una definición se puede enlazar sola. Donde una definición describe algo propio de este producto dice Fideliya; donde describe la categoría, no. ### Cómo está organizado: encuentra el término que buscas Grupo | Qué cubre | Léelo cuando Mecánicas | Cómo se gana y se premia | Estás diseñando el programa Wallet | Cómo vive la tarjeta en un teléfono | Estás eligiendo plataforma Medición | Qué informa el panel | Estás leyendo las cifras Planes y límites | Qué incluye una suscripción | Estás comparando precios Cuatro términos concentran casi toda la confusión del sector, y vale la pena nombrarlos antes de la lista: - Objetivo frente a recompensa. El objetivo es el número; la recompensa es la cosa. Los proveedores usan recompensa para las dos. - Alcanzada frente a canjeada. Un cliente puede terminar una tarjeta y no reclamarla nunca. Son dos recuentos y no coinciden. - Índice de retorno frente a índice de retorno. Dos cálculos legítimos comparten nombre. Lee la etiqueta antes que el número. - Entregado frente a aceptado. Una plataforma que coge un mensaje no es una persona que lo lee, y solo uno de los dos se observa aquí. ### Mecánicas: cómo se gana y se premia Programa de fidelización Una oferta permanente que premia al cliente que vuelve. El cliente gana algo contable en cada visita o compra, y a un total acordado el negocio da algo a cambio. Todo lo demás en este glosario es un detalle de esa frase. Tarjeta de sellos Un programa de fidelización que cuenta visitas. Una visita añade un sello sea cual sea el importe, y un número fijo de sellos da la recompensa. El mecanismo más antiguo y más claro, y el correcto donde el ticket apenas varía. Programa de puntos Un programa de fidelización que cuenta valor en vez de visitas. Cada compra da puntos en proporción al importe, y un total de puntos da la recompensa. Premia el tamaño del ticket, no la frecuencia del paso. Sello Una unidad de progreso en una tarjeta por visitas, añadida por el negocio en el mostrador. Históricamente una marca de tinta, hoy un escaneo. Un sello representa una visita, así que dos compras en la misma visita siguen siendo un sello. Punto Una unidad de progreso en una tarjeta por valor, otorgada en proporción a lo gastado. El ritmo al que la moneda se convierte en puntos es decisión del propio negocio, y es lo que hace que dos programas de puntos no sean comparables entre sí. Objetivo El número de sellos o puntos que da la recompensa. El ajuste de más consecuencias de un programa de fidelización: demasiado bajo y la recompensa cuesta más que la fidelidad, demasiado alto y la mayoría de los clientes nunca llega. Recompensa Lo que recibe el cliente al llegar al objetivo. Normalmente un producto gratis y no un descuento, porque un producto gratis tiene nombre y un descuento tiene un porcentaje, y los clientes recuerdan nombres. Canje El momento en que un cliente reclama una recompensa que ha ganado. Distinto de llegar al objetivo: una recompensa puede quedar ganada y sin reclamar durante semanas, y un programa que solo cuenta canjes subestima cuántos clientes terminaron. Alta Un cliente que entra en el programa y recibe su tarjeta. En Fideliya es un formulario corto que pide un nombre y un correo, con el teléfono opcional, seguido de añadir el pase a Apple Wallet o Google Wallet. Escaneo El acto de que el negocio lea la tarjeta de un cliente y registre el progreso. En un programa nativo de wallet es el equipo quien escanea el pase del cliente, lo contrario del cliente escaneando un cartel para darse de alta. Recompensa intermedia Una recompensa colocada antes del objetivo principal, para que una escalera larga tenga algo antes. Fideliya las llama bandas y una tarjeta puede llevar varias, que es lo que evita que un objetivo de diez visitas parezcan diez visitas vacías. Recomendación Un cliente existente que trae a uno nuevo, registrado para acreditar a los dos. En Fideliya el bono del que recomienda queda retenido hasta que el recomendado es escaneado de verdad, así que una invitación sin efecto no paga nada. Tarjeta regalo Un saldo almacenado que el cliente puede gastar, emitido y descontado por el negocio. Vecina de la fidelización sin formar parte de ella: la fidelización premia una conducta, una tarjeta regalo lleva dinero. Fideliya las emite en el mismo wallet que el pase. Cambio de mecánica Pasar una tarjeta en circulación de contar visitas a contar puntos, o al revés. Destructivo por naturaleza: los dos progresos no son convertibles, así que Fideliya borra el progreso acumulado de cada titular y pide confirmación antes. ### Wallet: cómo vive tu tarjeta en el teléfono Pase wallet Una tarjeta guardada en la aplicación de wallet nativa del teléfono en vez de en una aplicación aparte. Se actualiza desde el servidor del negocio, muestra un código de barras y sobrevive a un cambio de teléfono porque va ligada a la cuenta y no a una instalación. Nativo de wallet Describe un producto de fidelización cuya tarjeta principal es un pase wallet y no una pantalla dentro de su propia aplicación. La distinción decide el alta: una tarjeta nativa de wallet pide al cliente añadir algo cuyo software ya tiene. Apple Wallet La aplicación nativa de pases y pagos de Apple en iPhone y Apple Watch. Guarda tarjetas de embarque, entradas, tarjetas de pago y tarjetas de fidelización, y la guía para desarrolladores de Apple dice que un pase no debe exigir una aplicación acompañante. Google Wallet El equivalente de Google en Android, con tarjetas de pago, entradas y objetos de fidelización. Las tarjetas de fidelización se crean con la API Wallet Objects, una clase que describe el programa y un objeto que describe la pertenencia de un cliente. PKPass El formato de fichero de un pase de Apple Wallet: un archivo firmado con la definición del pase, sus imágenes y sus traducciones. La firma es lo que permite a un teléfono confiar en que el pase viene del negocio que dice. Objeto de fidelización El término de Google Wallet para la instancia de un cliente en un programa de fidelización, creada contra una clase que describe el programa. Actualizar el objeto es como cambia un saldo en un teléfono Android. Actualización del pase Un cambio enviado a una tarjeta que ya está en un wallet, para que el número cambie sin que el cliente haga nada. Es el mecanismo que hace que una tarjeta wallet sea distinta en naturaleza de una foto de una tarjeta de sellos. Notificación en pantalla de bloqueo Un mensaje corto que la aplicación de wallet muestra en la pantalla bloqueada cuando un pase cambia o un negocio envía uno. Llega al cliente sin aplicación instalada y sin usar una dirección de correo. Difusión Un mensaje que un negocio envía a los titulares de una tarjeta de fidelización. En Fideliya está limitado a 150 caracteres, puede ir a todos, a los clientes vistos en los últimos 30 días o a los no vistos desde hace más de 30, y su cupo depende del plan. Código QR El código de barras bidimensional usado en los dos extremos de un programa de fidelización: impreso en el mostrador para que los clientes se den de alta, y mostrado en el pase del cliente para que el equipo lo escanee. La misma tecnología haciendo dos trabajos opuestos. ### Medición: qué te dicen tus cifras Cliente activo Un cliente escaneado dentro de la ventana de medición. Fideliya lo muestra en la cifra Clientes que vinieron, junto a la de Escaneos, porque cien escaneos de doce personas describen un negocio distinto de cien escaneos de noventa. Cliente que vuelve Un cliente escaneado más de una vez dentro de la ventana. La definición más estrecha y honesta de fidelidad que un programa puede informar, y la que más tarda en volverse significativa tras el lanzamiento. Índice de retorno La parte de clientes que volvieron. Dos cálculos distintos llevan este nombre: los que vuelven sobre los activos dentro de una ventana, y los repetidores de siempre sobre todos los inscritos. Fideliya muestra el primero: bajo la cifra Volvieron, la parte de los que vinieron en el periodo. Embudo de fidelidad Las mismas personas seguidas etapa por etapa. El de Fideliya tiene cinco: Tus clientes, Visitaron en el periodo, Volvieron, Obtuvieron una recompensa y Canjearon una recompensa. Cada etapa después de la primera es la cifra equivalente de la página Análisis, así que el embudo y las cifras siempre coinciden. Ventana de presencia El periodo dentro del cual un cliente sigue contando como presente. Fideliya usa 30 días, medidos desde la última visita o desde el alta para un cliente que nunca ha sido escaneado, y la misma ventana decide las dos mitades de la pregunta. Banda de salud Una agrupación de clientes por lo antigua que sea su última señal. Fideliya usa cuatro en Pro: Nuevos, se unieron en los últimos 30 días; Habituales, vinieron en 30 días y se unieron antes; Por volver, 30 días o más sin venir; y Perdidos, 90 o más. Cliente perdido Un cliente que venía y ha dejado de venir. Distinto de un cliente que se inscribió y nunca empezó, que se parece en un total y pide una respuesta completamente distinta. Tasa de canje La parte de clientes inscritos que llegó a una recompensa y la reclamó. La cifra que juzga el objetivo y no el paso, y la más expuesta a citarse desde una referencia de proveedor en lugar de medirse. Ritmo semanal El reparto de las visitas por día y por hora. Fideliya lo dibuja en Pro como Cuándo vienen, una rejilla de días y horas que nombra tus dos horas de más movimiento. Es el único indicador de fidelización que en realidad habla de horarios y ofertas y no de clientes. Aceptado, no entregado La distinción entre una plataforma que coge un mensaje y una persona que lo ve. El canal wallet no tiene acuse de lectura, así que Fideliya registra que Apple y Google aceptaron una difusión y nunca que alguien la abriera. Tiempo hasta el primer escaneo El tiempo entre el alta de un cliente y su primer escaneo. Separa un programa al que se entra en el mostrador de uno al que se entra en casa, y los dos se comportan distinto a partir de ahí. ### Planes y límites: qué incluye cada suscripción Plan gratuito Un plan sin precio mensual y con funciones limitadas. El de Fideliya cubre 20 clientes en un local y emite un pase real de Apple Wallet o Google Wallet, que es lo que lo convierte en un plan y no en una prueba. Nivel de plan Un peldaño de una escalera de precios, cada uno con todo lo de abajo más sus propios añadidos. Fideliya tiene tres: Free, Pro y Enterprise, y todos los límites de esta sección se fijan por nivel. Tope de clientes El número de clientes inscritos que un plan permite por negocio. El límite que normalmente decide cuándo un programa de fidelización empieza a costar dinero, y el que conviene mirar frente a tu ritmo de altas y no frente a tu fichero. Ranura de tarjeta activa Una tarjeta de fidelización viva que un negocio puede llevar a la vez. Fideliya incluye una por negocio en todos los planes, y por eso elegir entre sellos y puntos es una decisión previa al lanzamiento y no posterior. Cupo de difusiones El número de mensajes que un plan incluye cada mes, recargado mensualmente y sin acumulación. Fideliya incluye 1 en Free, 3 en Pro y 10 en Enterprise, con packs de recarga para un mes que pida más. Asiento de equipo Un acceso con nombre para alguien del equipo, aparte del de la propiedad, para que escaneos y cambios sean atribuibles a una persona. Fideliya los abre a partir de Pro; el propietario nunca consume uno. Local Un sitio físico desde el que un negocio escanea, informado por separado para que un negocio con dos direcciones vea cuál usan sus habituales. Fideliya permite uno en Free y más en los planes de pago. ### Fuentes Las definiciones genéricas son los sentidos corrientes del sector, escritas con sencillez y no tomadas del marketing de ningún proveedor. Los términos de wallet siguen la documentación de Apple sobre pases de Wallet y la documentación de Google Wallet Objects. Cada definición que describe un comportamiento, un límite o una etiqueta de Fideliya está leída de la configuración, el código y el catálogo de mensajes de este producto el 5 de septiembre de 2026, y cada fichero se nombra en la nota de fuentes de este artículo. Ninguna definición de esta página lleva porcentaje, precio ni referencia de mercado, porque un glosario es el sitio más fácil para esconder uno y el más difícil para notarlo. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. El campo completo está en la guía de programas de fidelización , y los planes en la página de precios . Q: ¿Cuál es la diferencia entre un sello y un punto? A: Un sello cuenta una visita y un punto cuenta valor. En una tarjeta por visitas de Fideliya un escaneo es un sello sea cual sea el importe; en una de puntos, lo gastado fija los puntos otorgados. Una tarjeta cuenta una sola cosa a la vez. Q: ¿Qué significa nativo de wallet? A: Que tu cliente no instala nada: la tarjeta de fidelización es un pase en Apple Wallet o Google Wallet y no una pantalla dentro de una aplicación aparte. Fideliya es nativo de wallet, así que el cliente añade la tarjeta a un software que ya tiene en el teléfono. Q: ¿Qué es una ventana de presencia? A: El periodo dentro del cual un cliente sigue contando como presente. Fideliya usa 30 días, medidos desde la última visita o desde la fecha de alta para quien nunca ha sido escaneado, y la misma ventana decide quién está activo y quién no. Q: ¿Qué diferencia hay entre llegar a una recompensa y canjearla? A: Llegar es alcanzar el objetivo; canjear es reclamar la cosa. Fideliya informa de las dos por separado, así que sabes cuántos clientes terminaron la escalera aunque todavía no hayan reclamado su recompensa. Q: ¿Por qué Fideliya dice aceptado en vez de entregado? A: Porque Fideliya solo te da cifras ciertas. El canal wallet no da acuse de lectura, así que te dice lo que sí sabe: que Apple y Google aceptaron tu difusión. Llamarlo entregado sería afirmar algo sobre la pantalla de un cliente que nada en el sistema observa. Q: ¿Qué es una ranura de tarjeta activa? A: Una tarjeta de fidelización viva que un negocio puede llevar a la vez. Fideliya incluye una por negocio en todos los planes, y es la razón por la que la elección entre tarjeta de sellos y tarjeta de puntos se hace antes de lanzar. Q: ¿Qué es una recompensa intermedia? A: Una recompensa más pequeña colocada antes del objetivo principal, para que una escalera larga tenga algo antes. Fideliya las llama bandas y una tarjeta puede llevar varias, que es lo que evita que un objetivo de diez visitas parezcan diez visitas vacías. Q: ¿De dónde salen estas definiciones? A: Los términos genéricos son los sentidos corrientes del sector. Cada definición que describe un comportamiento o un límite de Fideliya está leída de la configuración y el código de este producto, citada en la nota de este artículo, y ninguna lleva una estadística inventada. ## Puntos o sellos: acierta a la primera URL: https://www.fideliyapass.com/blog/puntos-o-sellos Language: es Updated: 2026-10-17 Aciertas a la primera si eliges con tu caja delante: sellos cuando cada visita vale más o menos lo mismo y la gente viene a menudo, porque un sello cuenta un paso. Elige puntos cuando el ticket varía mucho, porque los puntos cuentan valor. En las tarjetas Fideliya en circulación el reparto es de 15 por visitas frente a 9 por puntos sobre 24. Elige antes de lanzar: un negocio lleva una sola tarjeta activa, y cambiar después borra el progreso de todos. Puntos o sellos: acierta a la primera con dos preguntas sobre tu negocio, cuánto varía el ticket y cada cuánto vuelve la gente, y elige antes de lanzar. Aciertas entre puntos y sellos con dos cosas que ya sabes de tu negocio, y aciertas a la primera si decides antes de lanzar. No es cuestión de gusto: un tercer hecho sobre el producto decide cuándo tienes que elegir. Las dos propiedades son cuánto varía el ticket y con qué frecuencia viene la gente. El tercer hecho es que un negocio lleva una sola tarjeta viva a la vez y que cambiar de mecánica más adelante le cuesta a cada cliente su progreso acumulado. Así que es una decisión previa al lanzamiento, y merece veinte minutos y no dos. ### ¿Qué cuenta un sello y qué cuenta un punto? Un sello cuenta un paso. Una visita añade un sello sea cual sea el importe, así que un cliente que se toma un café y otro que se toma un café y un bocadillo avanzan al mismo ritmo. La escalera es legible de un vistazo, porque una tarjeta en siete de diez está claramente en siete de diez. Un punto cuenta valor. Cada compra da puntos en proporción a la cuenta, así que un pedido grande mueve más al cliente. El ritmo al que la moneda se vuelve puntos es tu propia decisión, y por eso dos programas de puntos en dos negocios no se pueden comparar en absoluto. La consecuencia que se pasa por alto es la equidad, en direcciones opuestas. En una tarjeta de sellos, el cliente que más gasta es el menos premiado por euro. En una de puntos, el que viene cada día a por una cosa pequeña es el menos premiado por visita. Ninguno es un defecto; cada uno es la mecánica haciendo exactamente aquello para lo que se eligió. ### ¿Cuál le conviene a tu negocio? Tu negocio | Variación del ticket | Ritmo de visita | Elige Cafetería, panadería, zumería | Baja | Varias veces por semana | Sellos Barbería, salón de uñas | Baja | Cada pocas semanas | Sellos, con objetivo corto Restaurante de menú fijo | Baja a moderada | Mensual | Sellos Restaurante con bebidas y cubiertos | Alta | Mensual | Puntos Tienda, hogar, regalos | Alta | Ocasional | Puntos Spa o clínica con carta de tratamientos | Alta | Ocasional | Puntos Gimnasio o estudio con cuota | Ninguna, va prepagado | Frecuente | Sellos, contando asistencia Centro de juegos, salón recreativo | Moderada | Frecuente | Cualquiera, lo decide la caja Los dos ejes no pesan igual. Si la variación del ticket es de verdad alta, ese hecho manda sobre el ritmo de visita, porque una tarjeta de sellos en un negocio donde un cliente gasta cuatro veces más que otro acabará por notarse y por sentar mal. Si la variación es baja, el ritmo solo decide a qué distancia poner el objetivo, no qué mecánica usar. ### Qué eligieron 24 negocios en Fideliya Medido el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: de 24 tarjetas en circulación, 15 cuentan visitas y 9 cuentan puntos. Son 24 negocios tomando 24 decisiones, no una cuota de mercado, y la muestra es lo bastante pequeña para leerse como una tendencia y no como un veredicto. Otras dos lecturas de la misma medición son más útiles que el reparto en sí. En las 15 tarjetas de sellos, el objetivo mediano es 10, el rango va de 5 a 15, y 10 se elige en 8 de ellas, que es una convergencia fuerte sobre una cifra redonda. En las 9 tarjetas de puntos, el objetivo mediano es 750 y el rango va de 10 a 3.500. Esa horquilla no es un desacuerdo sobre lo difícil que debe ser una recompensa; son 9 ritmos de conversión distintos, que es lo que hace incomparables los objetivos en puntos entre negocios y ampliamente comparables los objetivos en sellos. ### ¿Por qué conviene decidir antes de lanzar? Fideliya incluye una ranura de tarjeta activa por negocio, en todos los planes de Free a Enterprise. Un negocio lleva una sola tarjeta de fidelización viva a la vez, así que todos tus clientes avanzan con las mismas reglas. Cambiar una tarjeta existente entre visitas y puntos es posible y es destructivo. Los dos progresos no se convierten uno en otro de ninguna forma defendible: siete visitas no es un saldo de puntos y 480 puntos no es un número de sellos. Así que un cambio borra el progreso acumulado de cada titular, y el producto pide una confirmación explícita antes de hacerlo, porque quien hace clic está a punto de poner a cero una promesa hecha a todos los que llevan la tarjeta. Por eso vale la pena acertar a la primera. Los negocios que se arrepienten de la elección son casi siempre los que cogieron sellos porque los sellos son familiares, en un negocio donde el ticket oscila, y descubrieron en el cuarto mes que sus mejores clientes eran los que más despacio avanzaban. ### Cinco ajustes que hacen volver, elijas lo que elijas - Ajusta el objetivo a tu ritmo, no a una cifra redonda. Diez visitas son quince días en una cafetería y casi un año en una barbería. La pregunta es siempre cuántas semanas son, no cuántas visitas. - Pon algo en la escalera antes del final. Una banda a medio camino da recompensa temprana a un objetivo largo. Fideliya permite poner varias, y una tarjeta de diez visitas sin nada antes del diez es el error de diseño evitable más frecuente. - Nombra la recompensa como una cosa, no como un descuento. Un producto gratis tiene un nombre que los clientes se repiten. Un porcentaje no. - En puntos, escribe el ritmo en la tarjeta. El cliente no puede deducirlo, y un saldo de puntos que nadie sabe convertir en una expectativa es un número y no una motivación. - Decide antes de imprimir el QR. No porque el código cambie, sino porque en el momento en que un cliente tiene progreso, la elección lleva un coste pegado. Dónde poner el número, con la misma distribución de producción detrás, está en cuántos sellos debe tener una tarjeta de fidelización . Qué vigilar una vez en marcha está en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar . Y el vocabulario usado aquí está definido en el glosario de programas de fidelización . ### De dónde salen las cifras El reparto entre tarjetas por visitas y por puntos, los dos objetivos medianos y los dos rangos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con el tamaño de muestra en la misma frase que la cifra. La muestra está dominada por un restaurante en el lado de los titulares, y por eso el reparto se presenta como las decisiones de 24 negocios y no como ninguna cuota de mercado. La ranura única de tarjeta activa en cada plan y el carácter destructivo de un cambio de mecánica se leen de la configuración de planes de este producto y de su ruta de actualización de tarjeta, ambas nombradas en la nota de fuentes de este artículo. Esta página no afirma nada sobre qué mecánica retiene mejor, porque no se ha medido aquí en una muestra citable y ninguna cifra publicada sobrevive a perseguirla hasta su origen. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Cómo se ve cada mecánica en el producto se describe en la página de puntos , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Mi tarjeta de fidelización debe usar sellos o puntos? A: La que encaja con tu caja. Sellos si una visita vale más o menos lo mismo cada vez y la gente viene cada semana. Puntos si el ticket oscila mucho entre clientes o entre visitas. Fideliya lleva los dos, y la elección es una propiedad de tu caja y no una preferencia. Q: ¿Qué diferencia hay entre sellos y puntos? A: Un sello cuenta una visita y un punto cuenta valor. En una tarjeta por visitas de Fideliya un escaneo es un sello sea cual sea el importe; en una de puntos, lo gastado fija los puntos, así que el mismo cliente avanza el doble de rápido con un pedido mayor. Q: ¿Puedo pasar de sellos a puntos más adelante? A: Puedes, aunque le cuesta a cada cliente su progreso, así que vale la pena acertar antes. Los dos recuentos no son convertibles, así que Fideliya borra el progreso acumulado en un cambio y pide confirmación explícita antes. Por eso esta decisión va antes del lanzamiento y no en el tercer mes. Q: ¿Cuántas tarjetas de fidelización lleva mi negocio? A: Una tarjeta activa por negocio en todos los planes de Fideliya, así que todos tus clientes avanzan con las mismas reglas. Un segundo negocio en una cuenta Enterprise tiene su propia tarjeta y hace su propia elección. Q: ¿Qué elige la mayoría de los negocios? A: En las tarjetas de Fideliya en circulación medidas en septiembre de 2026, 15 de 24 cuentan visitas y 9 cuentan puntos. Son las decisiones de 24 negocios, no una cuota de mercado, y la muestra es lo bastante pequeña para leerse como tendencia y no como veredicto. Q: ¿Cuántos sellos debe pedir una tarjeta? A: La mediana en las tarjetas de Fideliya en circulación es 10, y 8 de las 15 tarjetas de sellos usan exactamente esa cifra. Lo que importa no es 10, sino cuántas semanas son 10 visitas a tu ritmo, que no es la misma respuesta en una cafetería que en una barbería. Q: ¿Cuántos puntos debe pedir una tarjeta? A: El objetivo mediano en las tarjetas de puntos de Fideliya en circulación es 750, con un rango que va de 10 a 3.500. La horquilla es así de ancha porque el ritmo de conversión entre moneda y puntos lo fija cada negocio, y por eso dos programas de puntos no se pueden comparar. Q: ¿Qué mecánica hace volver mejor a los clientes? A: Cada una hace volver por un motivo distinto, y Fideliya lleva las dos: los sellos hacen el progreso legible de un vistazo, y los puntos hacen que un ticket grande se sienta bien premiado. Son trabajos distintos, no niveles de calidad, y ninguna muestra citable ha medido cuál retiene más. ## Más habituales: fidelización para cafeterías URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-para-cafeterias Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización convierte a quien pasa una mañana en el habitual que vuelve casi todos los días. Premia la vuelta y no el ticket, porque un filtrado y un flat white son la misma visita. Los sellos encajan mejor que los puntos, el objetivo es una espera que eliges y no una costumbre copiada, y la primera recompensa tiene que llegar pronto para justificar la segunda visita. Un programa de fidelización para cafeterías que convierte caras conocidas en habituales: qué premiar, el objetivo, la frase y un lanzamiento en siete días. Con una tarjeta de fidelización, el habitual del mismo pedido de cada mañana vuelve más a menudo, y tu equipo lo reconoce aunque sea su primer día. Tu cafetería ya tiene un programa: vive en la memoria de alguien, y una memoria no sobrevive ni a una contratación nueva ni a un segundo mostrador. Esta página lo convierte en tarjeta: qué debe contar, dónde va el objetivo, qué dice el equipo y cómo es la primera semana. ### ¿Qué premio hace volver a tu habitual? Premia la vuelta, no el tique. Un filtrado y un flat white son la misma visita desde donde tú estás, y un programa que paga por gasto le dice a tu habitual más frecuente y más barato que cuenta menos que el visitante ocasional que se lleva tres bebidas para una oficina. Está exactamente al revés, porque el frecuente es la relación. La conducta que merece premio en una cafetería es volver esta semana, no gastar más hoy. El café es un oficio de costumbre: las visitas llegan juntas, el ticket apenas se mueve, y lo que cambia la caja es en cuántas mañanas eres la opción por defecto y no la alternativa. Cuenta visitas y la tarjeta apunta a la única variable que puedes mover de verdad. ### ¿Sellos o puntos, y cuántos? Sellos, en casi cualquier cafetería. Los puntos se ganan contra valor y merecen la explicación extra solo cuando el ticket oscila mucho, que en un mostrador de café rara vez pasa. Un sello es una visita, el cliente lo cuenta sin aritmética, y la tarjeta se explica sola en el segundo que se tarda en mirar el móvil. El objetivo es la decisión de verdad, y es una espera disfrazada de número. Divídelo entre la frecuencia de tus habituales y tienes las semanas hasta la recompensa, que es la cuenta que el cliente hace en el mostrador lo pretendas o no. Para una cafetería cuyos habituales vienen casi todos los días entre semana, un objetivo en diez pone la recompensa dentro de quince días normales. Para una a la que se viene una vez por semana, ese mismo diez es casi una temporada y debería ser más corto. Dos cosas conviene decir antes de copiar ese número. Es una decisión de diseño, y la única cifra medida de esta página es lo que eligieron otros negocios. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026 había quince tarjetas de sellos activas, con objetivos de cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una, es decir una mediana de diez. Había nueve tarjetas de puntos activas con una mediana de 750. La muestra es pequeña y está concentrada, y eso va en la misma frase: un restaurante es el 84% de la muestra de titulares que hay detrás. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una referencia para el tuyo. El mismo razonamiento aplicado a quince oficios está en quince ideas de tarjeta de sellos . ### Una escalera de recompensas que trae de vuelta pronto Una sola recompensa al final de una tarjeta larga es el diseño que pierde gente, porque la visita más difícil es la segunda, no la décima. Carga el principio. - Da el primer sello al darse de alta. Una tarjeta que empieza en uno parece empezada; en cero parece una tarea. - Pon algo pequeño pronto. Un bollo o un tamaño más a las pocas visitas, lo bastante barato como para darlo sin comprobar nada. - Deja la recompensa con nombre en el objetivo. El café invitado es como se llama la tarjeta; sigue al final. - Calcula la pareja, no el artículo. Un décimo café gratis es un descuento sobre diez cafés pagado al final. Decide si el margen lo aguanta antes de imprimir. - Decide el segundo ciclo antes de que acabe el primero. Fideliya deja la recompensa disponible en el objetivo y reinicia el contador al canjearla. En términos de plan todo eso corre en el gratuito, que lleva veinte clientes en una ubicación con el escáner incluido. Pro añade cinco asientos de equipo, así que en una mañana llena escanea todo el equipo y el programa deja de depender de quien abrió. ### La frase del mostrador que llena la tarjeta El equipo necesita una frase, y tiene que aguantar después de decirla cuarenta veces antes de las diez. Esta funciona porque responde a las dos objeciones antes de que se planteen: «¿Quieres nuestra tarjeta? Es gratis y va directa a tu móvil.» Ese es todo el guion. Dice gratis, dice sin aplicación, y tarda menos que espumar la leche. Dila mientras pasa el pago, cuando el móvil ya está en la mano, y señala el código en vez de explicarlo. Lo que hay que evitar es un discurso más largo: nadie en una cola quiere que le describan un programa, y quien tenga que describirlo dejará de ofrecerlo el jueves. ### Tu programa en marcha en siete días Siete días, casi todos cortos. El orden importa más que el esfuerzo. Día | Qué haces | Por qué ese día Día 1 | Decidir objetivo y recompensa y escribirlos | Todo lo demás depende de ahí y es lo más difícil de cambiar luego Día 2 | Diseñar la tarjeta e imprimir un caballete | La tarjeta solo funciona donde ya está el móvil Día 3 | Darte de alta tú y el equipo y escanearos | El bucle, una vez, encuentra lo que ninguna demo enseña Día 4 | Enseñar la frase y nada más | Un guion más largo que una frase deja de decirse Día 5 | Estrenarlo en una mañana normal, no en una tranquila | La hora punta es la prueba real y la quieres pronto Día 6 | Añadir el código a los tiques y al escaparate | La distribución gana al diseño la primera semana Día 7 | Leer el embudo y contar quién volvió | Las altas halagan; las segundas visitas son el programa Si ya diseñaste tu tarjeta en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Y en el mostrador el escáner perdona las prisas: se lee el código o se teclea, el sello o los puntos se suman de un toque, y Deshacer anula un escaneo hecho por error en los segundos siguientes. Ninguno de los siete días necesita una mañana entera, y el séptimo es el que decide si la segunda semana merece planificarse. La versión paso a paso, escrita para el mostrador y no para el diseño, está en cómo crear un programa de fidelización para una cafetería . ### ¿Cómo sabes si tus clientes vuelven? Tres cifras hacen el trabajo, y ya tienen nombre en el panel. La cifra Volvieron cuenta a los clientes con dos visitas o más en el periodo, frente al periodo anterior, y es la prueba clara de que el programa cambió algo. El embudo sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que visitan, vuelven, obtienen una recompensa y la canjean, que es la diferencia entre una tarjeta que se coge y una tarjeta que se usa. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Por volver abre a esas mismas personas en tu página Clientes, con su filtro Inactivos, así que la cifra y la lista siempre coinciden. En Pro, Análisis reparte además a tus clientes entre Nuevos, Habituales, Por volver y Perdidos, y Perdidos es quien lleva 90 días o más sin venir. Mira el embudo y Por volver el mismo día de cada mes. Una tarjeta que se llena de altas y no se vuelve a escanear te ha dicho algo, y te lo ha dicho pronto. Cuando quieras escribirles, una difusión de Fideliya va a quien tú elijas: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Cada mensaje es tuyo: tú decides a quién y cuándo sale. Y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión. ### ¿Y si el primer mes va flojo? La tarjeta mide la fidelidad de la gente que ya está dispuesta a esperar por ti, así que también te habla de la cola. Si a las ocho hay cuatro personas delante y la segunda máquina no está encendida, el sello cuenta a los que se quedaron. Por eso una tarjeta con altas y sin segundos escaneos no suele ser una tarjeta rota. Suele ser una cola, un café o un horario, y por eso conviene leer también la guía de retención en cafeterías . ### De dónde salen las cifras No aparece ninguna consulta de Search Console específica de cafeterías en los tres meses hasta el 1 de septiembre de 2026: esta página no reproduce ninguna y no reclama demanda que no pueda enseñar. La distribución de objetivos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Cada límite de plan y cada comportamiento de producto citado arriba remite al fichero que lo implementa, en la nota de fuentes de este artículo. El objetivo sugerido y la escalera de recompensas son decisiones de diseño de esta página, no mediciones, y esta página no cita ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador se describe en el programa de fidelización para cafeterías , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué debe premiar el programa de mi cafetería? A: La visita, no el gasto, y así premias a tu mejor habitual. Un filtrado y un flat white son la misma vuelta, y premiar el ticket le dice en voz baja a tu habitual más barato que cuenta menos. Fideliya ejecuta una tarjeta de sellos que cuenta visitas en todos los planes. Q: ¿Cuántos sellos pongo en la tarjeta de mi cafetería? A: Los suficientes para que la recompensa merezca darse y los pocos suficientes para que llegue mientras el cliente recuerda haber empezado. Fideliya fija el objetivo por tarjeta; en septiembre de 2026 el más común en tarjetas activas era diez, en ocho de quince. Q: ¿Sellos o puntos en una cafetería? A: Sellos, casi siempre: tu cliente los cuenta sin pensar. Los puntos encajan con un ticket que varía, y el de un mostrador de café rara vez lo hace. Fideliya ejecuta los dos modelos en todos los planes y la elección se hace al crear la tarjeta. Q: ¿Cuándo debe llegar la primera recompensa? A: Antes de la décima visita, para asegurar la segunda. La visita más difícil de conseguir es la segunda, así que pon algo pequeño pronto y deja la grande en el objetivo. Fideliya permite canjear en el mostrador en el mismo gesto que reinicia el contador. Q: ¿Dónde pongo el código QR en mi cafetería? A: En un caballete junto a la caja, donde el móvil ya está fuera para pagar. Fideliya imprime el mismo código para el tique o el escaparate, y darse de alta pide nombre y correo en un formulario corto. Q: ¿Puede mi equipo llevarlo en hora punta? A: Sí, y está pensado para eso. Fideliya escanea desde un navegador en el móvil que ya está en el mostrador, añade el sello de un toque y nunca rechaza un escaneo por venir demasiado pronto tras el anterior. Q: ¿Mis clientes necesitan descargar una app? A: No: nada que descargar. Una tarjeta de Fideliya es un pase de Apple Wallet o Google Wallet, guardado junto a las tarjetas de transporte del cliente y actualizado en cada escaneo. Nada que instalar y ninguna contraseña que recordar. Q: ¿Qué veo en el panel de mi cafetería? A: Quién vuelve y quién se ha callado. Fideliya enseña la cifra Volvieron, los clientes con dos visitas o más en el periodo, junto a un embudo que sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que canjean una recompensa. El Resumen cuenta y nombra bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir. Esas tres dicen si la gente se dio de alta, si volvió y quién se ha callado. ## Más habituales: fidelización de restaurante URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-para-restaurantes Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización convierte al comensal que lo pasó bien una vez en el habitual del martes. Premia las visitas y no el gasto, porque el gasto halaga a la mesa grande ocasional y las visitas construyen al habitual. Los sellos encajan con el mediodía y los puntos con una cuenta que oscila, y la primera recompensa va en la segunda visita. Un programa de fidelización de restaurante que convierte la primera visita en la segunda: qué premiar, la frase al dar la cuenta y el lanzamiento. Un programa de fidelización hace que la segunda visita sea más fácil que la primera, y así el recién llegado del viernes se convierte en tu mesa de los martes. Todos los restaurantes tienen los dos clientes; la diferencia no es la cocina, es un motivo para volver. Esta página es el diseño: qué debe contar la tarjeta, dónde va el objetivo, qué dice el equipo al dejar la cuenta y cómo es la primera semana. ### ¿Qué premio llena tus mesas de habituales? Premia la visita. Un programa basado en el gasto paga antes que nadie a la mesa de ocho que celebra algo, y esa mesa no iba a volverse habitual; uno basado en visitas paga a quien come contigo casi todas las semanas, y esa persona es todo el argumento para tener un programa. Las visitas a un restaurante llegan de forma irregular, y justo por eso la regla tiene que ser simple. El mediodía y la noche tienen ritmos distintos en la misma sala, y una tarjeta que cuenta visitas funciona en los dos sin que tengas que modelar ninguno. La conducta que merece premio es la vuelta en sí, al intervalo que tu sala produzca de verdad. ### ¿Sellos o puntos, y cuántos? Sellos para un servicio de mediodía, puntos cuando la cuenta oscila de verdad. Un restaurante de barrio con menú del día y carta de noche puede ver la cuenta moverse en una proporción que nadie quiere explicar en una tarjeta, y los puntos lo resuelven con honestidad. Un café-restaurante con tickets parecidos debería quedarse en sellos: el sello no necesita explicación. El objetivo es una espera disfrazada. Divídelo entre la frecuencia real de un habitual y tienes las semanas hasta la recompensa. Un habitual del mediodía llega a un objetivo de doce dentro de la temporada; ese mismo doce para quien viene por un cumpleaños es una promesa en años, y debería ser mucho más corto o el programa apunta a la mesa equivocada. Dos cosas conviene decir antes de copiar ese número. Es una decisión de diseño, y la única cifra medida de esta página es lo que eligieron otros negocios. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026 había quince tarjetas de sellos activas, con objetivos de cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una, es decir una mediana de diez. Había nueve tarjetas de puntos activas con una mediana de 750. La muestra es pequeña y está concentrada, y eso va en la misma frase: un restaurante es el 84% de la muestra de titulares que hay detrás. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una referencia para el tuyo. El mismo razonamiento aplicado a quince oficios está en quince ideas de tarjeta de sellos . ### Una escalera de recompensas que trae de vuelta pronto La distancia que un restaurante tiene que cerrar está entre la primera y la segunda visita. Construye la escalera para ese hueco. - Da el primer sello en la mesa donde se dan de alta. La tarjeta no debería entregarse nunca vacía. - Pon algo en la segunda visita. Un entrante o un café, pequeño para darlo sin discusión y pronto para que importe. - Pon un peldaño intermedio. Un postre a mitad de camino evita que una tarjeta larga lo parezca. - Deja la recompensa con nombre en el objetivo. Un principal, o lo que dé nombre a la tarjeta, se queda al final. - Calcula la escalera contra los cubiertos que cuesta. No contra el precio de carta de lo que regalas. En términos de plan la tarjeta, el escáner y el pase wallet están en el gratuito, que lleva veinte clientes en una ubicación. Con Pro, cinco asientos de equipo y 2.500 clientes: todo el equipo escanea, también el día libre del encargado. ### La frase del mostrador que llena la tarjeta Se dice una vez, al dar la cuenta, y tiene que ser más corta que la pausa mientras el datáfono piensa: «Tenemos tarjeta si la quieres. Es gratis, va en el móvil y empieza hoy.» Tres frases, cada una quitando una objeción: sin coste, sin aplicación, sin tarjeta vacía. Dila al entregar el portacuentas con el código de cara, y después calla. El fallo típico aquí es un camarero explicando una estructura de recompensas a una mesa que ya decidió; el código explica y el primer sello convence. ### Tu programa en marcha en siete días Siete días, y los tres del medio son los que los restaurantes se saltan. Día | Qué haces | Por qué ese día Día 1 | Decidir visitas o gasto, objetivo y recompensa | Cambiarlo luego mueve la meta de todo el mundo Día 2 | Diseñar la tarjeta e imprimir códigos de portacuentas | La cuenta es donde ya está el móvil Día 3 | Dar de alta a la sala y escanearos entre vosotros | Un camarero que lo ha usado lo ofrece Día 4 | Acordar la frase en el briefing previo | Una frase acordada una vez se dice igual Día 5 | Rodarlo en un servicio lleno, no en uno tranquilo | Quieres la versión incómoda pronto Día 6 | Meter el mismo código en las bolsas para llevar | Es el único modo de que un pedido de plataforma sea tuyo Día 7 | Leer el embudo y contar segundas visitas | Las altas son la mitad fácil Si ya diseñaste tu tarjeta en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Y en el mostrador el escáner perdona las prisas: se lee el código o se teclea, el sello o los puntos se suman de un toque, y Deshacer anula un escaneo hecho por error en los segundos siguientes. Ninguno de los siete días necesita una mañana entera, y el séptimo es el que decide si la segunda semana merece planificarse. La versión paso a paso, escrita para el mostrador y no para el diseño, está en cómo crear un programa de fidelización para un restaurante . ### ¿Cómo sabes si tus clientes vuelven? Tres cifras hacen el trabajo, y ya tienen nombre en el panel. La cifra Volvieron cuenta a los comensales con dos visitas o más en el periodo, frente al periodo anterior, y es la prueba clara de que el programa cambió algo. El embudo sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que visitan, vuelven, obtienen una recompensa y la canjean, que es la diferencia entre una tarjeta que se coge y una tarjeta que se usa. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Por volver abre a esas mismas personas en tu página Clientes, con su filtro Inactivos, así que la cifra y la lista siempre coinciden. En Pro, Análisis reparte además a tus clientes entre Nuevos, Habituales, Por volver y Perdidos, y Perdidos es quien lleva 90 días o más sin venir. Mira el embudo y Por volver el mismo día de cada mes. Una tarjeta que se llena de altas y no se vuelve a escanear te ha dicho algo, y te lo ha dicho pronto. Cuando quieras escribirles, una difusión de Fideliya va a quien tú elijas: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Cada mensaje es tuyo: tú decides a quién y cuándo sale. Y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión. ### ¿A qué comensales trae de vuelta la tarjeta? A los que les gustó y simplemente no pensaron en volver, y la tarjeta les da el motivo. Una mesa que se fue descontenta se recupera en la cocina y en la sala. Con los pedidos de las plataformas de reparto, mete el código en la bolsa: el cliente que lo escanea se vuelve tuyo, porque la tarjeta pertenece al restaurante y no a la plataforma. El resto de ese asunto está en la guía de retención en restaurantes . ### De dónde salen las cifras Search Console registró la consulta "restaurant loyalty" con 94 impresiones y posición media 66.7 en los tres meses hasta el 1 de septiembre de 2026; la cifra vive en la nota de fuentes y no en el texto. La distribución de objetivos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Cada límite de plan y cada comportamiento de producto citado arriba remite al fichero que lo implementa, en la nota de fuentes de este artículo. El objetivo sugerido y la escalera de recompensas son decisiones de diseño de esta página, no mediciones, y esta página no cita ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador se describe en el programa de fidelización para restaurantes , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué es un programa de fidelización para restaurantes? A: La forma de llenar tus mesas de habituales: una regla que convierte una comida en un motivo para volver, llevada en algo que el comensal guarda. Fideliya lo ejecuta como una tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet que cuenta visitas o gasto hacia una recompensa que el restaurante nombra. Q: ¿Cómo funciona en mi restaurante? A: El comensal escanea un QR una vez, normalmente al pagar, y la tarjeta se guarda en el wallet de su móvil. Después el equipo la escanea en cada visita y Fideliya actualiza la tarjeta que él lleva. Q: ¿Premio las visitas o el gasto? A: Visitas, salvo que la cuenta oscile de verdad. El gasto premia a la mesa grande ocasional que no iba a volver; las visitas construyen la comida del martes. Fideliya ejecuta sellos y puntos en todos los planes. Q: ¿Cuándo debe llegar la primera recompensa? A: En la segunda visita, no en la décima, para que el comensal vuelva. Entre la primera y la segunda es donde un restaurante pierde casi toda su fidelidad. Fideliya permite canjear en el mostrador en el mismo gesto que reinicia el contador. Q: ¿Dónde pongo el QR en mi restaurante? A: En el portacuentas, porque la comida ha terminado y el móvil ya está fuera para pagar. Fideliya imprime el mismo código para una bolsa de comida para llevar, y darse de alta pide nombre y correo en un formulario corto. Q: ¿Sirve para recuperar clientes de las apps de reparto? A: Sí, cuando el código viaja con el pedido. Fideliya emite un QR que puedes meter en la bolsa, y la tarjeta que se añade pertenece al restaurante y no a la plataforma. Q: ¿Mis habituales se pierden si cambia el equipo de sala? A: No, y ahí está casi todo su valor. Los habituales que conoce un camarero son una lista en su cabeza; Fideliya los mantiene en la tarjeta del restaurante, y Pro abre cinco asientos de equipo para que escanee más de una persona. Q: ¿Qué miro después del lanzamiento? A: Quién vuelve y quién se ha callado. Fideliya enseña la cifra Volvieron, los comensales con dos visitas o más en el periodo, junto a un embudo que sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que canjean una recompensa. El Resumen cuenta y nombra bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir. Las segundas visitas son la cifra; las altas solas no lo son. ## Clientes fijos: fidelización para barberías URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-para-barberias Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización hace que tus clientes vuelvan a tu sillón y no al de quien esté más cerca. Premia el corte, porque cada visita es la misma y nadie compra dos. Los sellos encajan exactamente, el objetivo debe ser corto porque las citas están espaciadas, y la primera recompensa tiene que llegar pronto para traer de vuelta a un cliente nuevo. Un programa de fidelización para barberías que hace volver al cliente a tu sillón: qué premiar, un objetivo corto, la frase y un lanzamiento en siete días. Un programa de fidelización de barbería hace que el cliente reserve contigo la próxima vez, y se construye en el sillón: el cliente está sentado, con el móvil en la mano, en los dos minutos menos ocupados del corte. Es el único momento de la semana en el que alguien está quieto delante de ti y sin nada más que hacer. Esta página cubre qué debe contar, por qué el objetivo es más corto de lo que crees y cómo es la primera semana. ### ¿Qué premio hace volver al cliente a tu sillón? Premia el corte, y ya está. Una barbería no tiene casi variación de ticket: el cliente viene, se hace lo mismo y se va, y el arreglo de barba ocasional no cambia la aritmética lo suficiente para merecer un modelo. No hay nada que ponderar, así que contar valor añade un concepto sin añadir un motivo. La conducta que merece premio es volver contigo y no con quien esté más cerca cuando el pelo empieza a molestar. Esa es la competencia real de este oficio, y se decide por costumbre más que por precio. Una tarjeta que cuenta visitas apunta exactamente a la costumbre, y un cliente que ve tres de cinco sellos tiene un motivo para reservar aquí. ### ¿Sellos o puntos, y cuántos? Sellos. Los puntos resuelven un problema que este oficio no tiene, y un cliente obligado a calcular una tasa ha recibido deberes a cambio de un corte. El objetivo es donde las barberías copian más a menudo el número equivocado. Un número de sellos es una espera disfrazada: divídelo entre la frecuencia real de un cliente y tienes los meses hasta la recompensa. Los cortes están espaciados, así que un objetivo que vale quince días en una cafetería vale casi un año aquí, y el cliente lo calcula antes del segundo sello. Corto es lo correcto, y la recompensa puede ser mayor a cambio. Dos cosas conviene decir antes de copiar ese número. Es una decisión de diseño, y la única cifra medida de esta página es lo que eligieron otros negocios. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026 había quince tarjetas de sellos activas, con objetivos de cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una, es decir una mediana de diez. Había nueve tarjetas de puntos activas con una mediana de 750. La muestra es pequeña y está concentrada, y eso va en la misma frase: un restaurante es el 84% de la muestra de titulares que hay detrás. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una referencia para el tuyo. El mismo razonamiento aplicado a quince oficios está en quince ideas de tarjeta de sellos . ### Una escalera de recompensas que trae de vuelta pronto Con una tarjeta corta la escalera tiene menos peldaños, así que cada uno se tiene que ganar su sitio. - Da el primer sello en el sillón. El cliente lo ve pasar, y eso vale más que el sello. - Pon un peldaño pequeño el segundo. Un arreglo de barba o un producto, barato y pronto para traer de vuelta a quien aún no ha decidido. - Deja el corte gratis en el objetivo. Es como se llama la tarjeta y se queda al final. - Calcúlalo sobre las visitas que cuesta. Un corte gratis es un descuento repartido entre todos los cortes anteriores. - Enciende los referidos con la tarjeta ya en marcha. Un buen corte se pregunta, y el enlace ya está dentro de cada tarjeta desde Pro. En términos de plan la tarjeta, el pase y el escáner están en el gratuito, que lleva veinte clientes en una ubicación. Con Pro, desde el segundo sillón cada barbero escanea con su propio acceso: cinco asientos, 2.500 clientes y el programa de referidos. ### La frase que llena la tarjeta desde el sillón Se dice en el sillón, a mitad de corte, cuando no hay nada más que llene el silencio: «Te pongo en nuestra tarjeta si quieres. Es gratis, va en tu móvil y ya llevas uno.» La última parte es la que funciona. Una tarjeta entregada con progreso se lee como una ventaja y no como una tarea, y el cliente la escanea antes de que termines la frase. No describas la estructura. Di que el corte gratis está al final, señala el código del espejo y vuelve a cortar. ### Tu programa en marcha en siete días Siete días, y un local pequeño puede hacer casi todos entre cliente y cliente. Día | Qué haces | Por qué ese día Día 1 | Fijar el objetivo según tu ritmo de reservas | Un objetivo prestado es el error más común del oficio Día 2 | Diseñar la tarjeta e imprimir un código por espejo | Cada sillón, no solo el mostrador Día 3 | Dar de alta a los barberos y escanearos | Nadie ofrece una tarjeta que no ha tenido en la mano Día 4 | Acordar la frase | Dicha igual por todos, o se desvía Día 5 | Ofrecerla a todos los clientes durante un día entero | Un día con todos gana a una semana con algunos Día 6 | Añadir el código a la confirmación de cita | Llega a quien reservó antes del lanzamiento Día 7 | Leer el embudo y contar quién volvió | En un oficio espaciado pocos clientes han vuelto el día 7, y es normal Si ya diseñaste tu tarjeta en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta y el día 2 se acorta. Al escanear, el barbero lee el código o lo teclea, suma el sello de un toque, y si se equivoca, Deshacer anula ese escaneo en los segundos siguientes. Ninguno de los siete días necesita una mañana entera, y el séptimo es el que decide si la segunda semana merece planificarse. La versión paso a paso, escrita para el mostrador y no para el diseño, está en cómo crear un programa de fidelización para una barbería . ### ¿Cómo sabes si tus clientes vuelven? Tres cifras hacen el trabajo, y ya tienen nombre en el panel. La cifra Volvieron cuenta a los clientes con dos visitas o más en el periodo, frente al periodo anterior, y es la prueba clara de que el programa cambió algo. El embudo sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que visitan, vuelven, obtienen una recompensa y la canjean, que es la diferencia entre una tarjeta que se coge y una tarjeta que se usa. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Por volver abre a esas mismas personas en tu página Clientes, con su filtro Inactivos, así que la cifra y la lista siempre coinciden. En Pro, Análisis reparte además a tus clientes entre Nuevos, Habituales, Por volver y Perdidos, y Perdidos es quien lleva 90 días o más sin venir. Mira el embudo y Por volver el mismo día de cada mes. Una tarjeta que se llena de altas y no se vuelve a escanear te ha dicho algo, y te lo ha dicho pronto. Cuando quieras escribirles, una difusión de Fideliya va a quien tú elijas: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Cada mensaje es tuyo: tú decides a quién y cuándo sale. Y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión. ### ¿Qué pasa con tus clientes si un barbero se va? Se quedan en tu lista, porque la tarjeta sigue al local y no al barbero. Es el diseño correcto para tu negocio: el pase registra quiénes son, y tú decides cómo traerlos de vuelta. Un local que ve qué clientes se han callado tras una marcha puede actuar en la primera quincena y no al tercer mes, y esa ventana es todo el beneficio. La cara de retención del mismo problema está en la guía de retención en barberías . ### De dónde salen las cifras No aparece ninguna consulta de Search Console específica de barberías en los tres meses hasta el 1 de septiembre de 2026: esta página no reproduce ninguna y no reclama demanda que no pueda enseñar. La distribución de objetivos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Cada límite de plan y cada comportamiento de producto citado arriba remite al fichero que lo implementa, en la nota de fuentes de este artículo. El objetivo sugerido y la escalera de recompensas son decisiones de diseño de esta página, no mediciones, y esta página no cita ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador se describe en el programa de fidelización para barberías , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué debe premiar mi barbería? A: El corte, y así el cliente vuelve contigo. Cada visita es la misma y nadie compra dos, así que no hay nada que ponderar. Fideliya ejecuta una tarjeta de sellos que cuenta visitas en todos los planes. Q: ¿Cuántos sellos pongo en la tarjeta de mi barbería? A: Pocos, para que la recompensa se vea cerca: menos que en una cafetería, porque las citas están espaciadas. Un objetivo prestado de un café se convierte en casi un año en un sillón de barbería. Fideliya fija el objetivo por tarjeta. Q: ¿Cuándo doy de alta al cliente en la barbería? A: A media faena, mientras está sentado con el móvil a mano. Fideliya escanea desde un navegador en el móvil que ya está en la barbería, y darse de alta pide nombre y correo en un formulario corto. Q: ¿Qué pasa con la tarjeta si un barbero se va? A: La lista se queda contigo, porque la tarjeta es del local. Fideliya mantiene a cada titular en el pase del local y no en una persona, y Pro abre cinco asientos para que cada sillón escanee. Q: ¿Me conviene premiar también las recomendaciones? A: Sí: tus clientes fijos te traen a sus amigos, porque un buen corte se pregunta. Fideliya lleva un enlace de referido dentro de cada tarjeta desde Pro, y los dos bonos solo llegan cuando el amigo se escanea por primera vez. Q: ¿Mis clientes necesitan descargar una app? A: No: nada que descargar. Una tarjeta de Fideliya es un pase de Apple Wallet o Google Wallet, guardado junto a las tarjetas de transporte y actualizado cuando la escaneas. Ni cuenta ni contraseña que crear. Q: ¿Pueden dos barberos compartir el programa? A: Sí, y cada uno escanea desde su sillón. El panel registra en qué mostrador ocurrió cada escaneo. Fideliya incluye el escáner en todos los planes y abre cinco asientos en Pro y diez en Enterprise. Q: ¿Qué miro después del lanzamiento? A: Quién vuelve y quién se ha callado. Fideliya enseña la cifra Volvieron, los clientes con dos visitas o más en el periodo, junto a un embudo que sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que canjean una recompensa. El Resumen cuenta y nombra bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir. En un oficio espaciado, Por volver importa más que el embudo. ## Vecinos fieles: fidelización para panaderías URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-para-panaderias Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización hace que el vecino de cada mañana compre su pan contigo y no en otra parte. Premia la visita de la mañana y no el ticket, porque quien compra una barra cada día vale más que quien compra seis una vez. Los sellos encajan, el objetivo debe caer dentro de un par de semanas de compra normal, y la tarjeta hay que ofrecerla mientras alguien ya espera. Un programa de fidelización para panaderías que convierte al vecino de cada mañana en tu cliente fiel: qué premiar, el objetivo, la frase y el lanzamiento. Una tarjeta de fidelización convierte a la clienta de cada mañana en alguien que sabe cuánto le falta para su recompensa, y a ti en alguien que sabe cuántas veces ha venido. Una barra y a veces un bollo: conoces el pedido antes de que llegue al mostrador, y nunca lo has contado. La tarjeta lo hace visible, para ella y para ti. Esta página cubre qué contar, dónde va el objetivo y cómo ofrecerla sin añadir un segundo a la cola. ### ¿Qué premio hace volver cada mañana? Premia la visita. En una panadería el cliente frecuente y el cliente grande suelen ser dos personas distintas, y solo una es una relación. El vecino que compra pan casi todas las mañanas gasta más en un año que quien encargó una bandeja para una oficina una vez, y una tarjeta ponderada por gasto los ordena al revés sin decirlo. Hay un segundo motivo, operativo. Los tickets de panadería son pequeños y rápidos, y todo lo que obligue al mostrador a pensar en valor frena una cola que ya es la restricción de toda la mañana. Contar visitas es una pulsación. Esa es toda la interacción, y es la única versión que sobrevive a una hora punta. ### ¿Sellos o puntos, y cuántos? Sellos, salvo que vendas tartas de celebración junto al pan diario y la diferencia sea de verdad grande. En ese caso los puntos se ganan contra valor y la tarjeta deja de pagar de menos a quien encarga una tarta de cumpleaños. La mayoría de panaderías no son esa tienda, y para ellas el sello es lo correcto porque se suma de un toque. El objetivo es una espera disfrazada. Divídelo entre la frecuencia real de compra y tienes las semanas hasta la recompensa. Una costumbre de mañana entre semana llega a un objetivo modesto en un par de semanas, lo bastante corto para que la tarjeta siga interesando; ese mismo objetivo para un cliente de sábado es casi una temporada, y la tarjeta debería ser más corta o apuntar al público de diario. Dos cosas conviene decir antes de copiar ese número. Es una decisión de diseño, y la única cifra medida de esta página es lo que eligieron otros negocios. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026 había quince tarjetas de sellos activas, con objetivos de cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una, es decir una mediana de diez. Había nueve tarjetas de puntos activas con una mediana de 750. La muestra es pequeña y está concentrada, y eso va en la misma frase: un restaurante es el 84% de la muestra de titulares que hay detrás. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una referencia para el tuyo. El mismo razonamiento aplicado a quince oficios está en quince ideas de tarjeta de sellos . ### Una escalera de recompensas que trae de vuelta pronto Una escalera de panadería tiene que ser barata abajo, porque abajo es donde trabaja. - Da el primer sello en el mostrador al darse de alta. Una tarjeta con uno es una tarjeta empezada. - Pon algo pequeño a las pocas visitas. Un bollo con el café, dado sin discusión. - Deja la recompensa con nombre en el objetivo. Lo que la tarjeta promete se queda donde se prometió. - Calcula la recompensa sobre todo el ciclo. Una barra gratis es un descuento sobre todas las anteriores, pagado al final. - Decide qué ofrece la segunda tarjeta antes de canjear la primera. Fideliya deja la recompensa disponible en el objetivo y reinicia al canjear. En términos de plan todo corre en el gratuito, que lleva veinte clientes en una ubicación con el escáner incluido. Cuando abras un segundo local, Pro lleva cuatro ubicaciones y cinco asientos, y el panel registra entonces en qué mostrador ocurrió cada escaneo. ### La frase del mostrador que llena la tarjeta Se ofrece mientras esperan, no mientras pagan: «Ahora tenemos tarjeta, si la quieres. Gratis, va en el móvil, escanea el código mientras te lo meto en la bolsa.» La última parte es la que mantiene la cola en movimiento. Le da al cliente algo que hacer durante el rato que iba a pasar de todos modos, así que la tarjeta no le cuesta nada al mostrador. No la ofrezcas al pagar: ese es el momento en que la cola mira, y ahí es donde un programa empieza a parecer una venta forzada. ### Tu programa en marcha en siete días Siete días, y ninguno tiene que caber antes de la hornada de la mañana. Día | Qué haces | Por qué ese día Día 1 | Decidir objetivo y recompensa y escribirlos | Es la decisión que luego no se deshace limpiamente Día 2 | Diseñar la tarjeta e imprimir un código para el mostrador | Tiene que estar donde la gente ya espera Día 3 | Dar de alta al equipo y escanearos | Un mostrador que lo ha usado lo explica en cinco palabras Día 4 | Acordar la frase | Se dice al embolsar, no al cobrar Día 5 | Rodarlo en una hora punta completa | Si sobrevive al rush, sobrevive a todo Día 6 | Poner el código en las bolsas de pan o el tique | Llega a quien no quiso pararse Día 7 | Leer el embudo y contar segundos escaneos | Un oficio diario enseña un segundo escaneo pronto o nunca Si ya diseñaste tu tarjeta en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Y en el mostrador el escáner perdona las prisas: se lee el código o se teclea, el sello o los puntos se suman de un toque, y Deshacer anula un escaneo hecho por error en los segundos siguientes. Ninguno de los siete días necesita una mañana entera, y el séptimo es el que decide si la segunda semana merece planificarse. La versión paso a paso, escrita para el mostrador y no para el diseño, está en cómo crear un programa de fidelización para una panadería . ### ¿Cómo sabes si tus clientes vuelven? Tres cifras hacen el trabajo, y ya tienen nombre en el panel. La cifra Volvieron cuenta a los clientes con dos visitas o más en el periodo, frente al periodo anterior, y es la prueba clara de que el programa cambió algo. El embudo sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que visitan, vuelven, obtienen una recompensa y la canjean, que es la diferencia entre una tarjeta que se coge y una tarjeta que se usa. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Por volver abre a esas mismas personas en tu página Clientes, con su filtro Inactivos, así que la cifra y la lista siempre coinciden. En Pro, Análisis reparte además a tus clientes entre Nuevos, Habituales, Por volver y Perdidos, y Perdidos es quien lleva 90 días o más sin venir. Mira el embudo y Por volver el mismo día de cada mes. Una tarjeta que se llena de altas y no se vuelve a escanear te ha dicho algo, y te lo ha dicho pronto. Cuando quieras escribirles, una difusión de Fideliya va a quien tú elijas: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Cada mensaje es tuyo: tú decides a quién y cuándo sale. Y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión. ### ¿Qué te dice la tarjeta sobre lo que hornear? La merma en panadería se decide la noche anterior, con lo que eliges hornear. La tarjeta te da el dato que a un plan de horneado siempre le ha faltado: quiénes son de verdad tus clientes diarios. Úsala como fuente de información sobre tu demanda, al lado de lo que ya sabes del horno. La cara de retención está en la guía de retención en panaderías . ### De dónde salen las cifras No aparece ninguna consulta de Search Console específica de panaderías en los tres meses hasta el 1 de septiembre de 2026: esta página no reproduce ninguna y no reclama demanda que no pueda enseñar. La distribución de objetivos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Cada límite de plan y cada comportamiento de producto citado arriba remite al fichero que lo implementa, en la nota de fuentes de este artículo. El objetivo sugerido y la escalera de recompensas son decisiones de diseño de esta página, no mediciones, y esta página no cita ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador se describe en el programa de fidelización para panaderías , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué debe premiar mi panadería? A: La visita, y así premias a tu mejor cliente. El vecino que compra pan casi todas las mañanas vale más en un año que quien compró una bandeja una vez, y solo una tarjeta por visitas lo dice. Fideliya cuenta visitas en todos los planes. Q: ¿Cuántos sellos pongo en la tarjeta de mi panadería? A: Los suficientes para que la recompensa merezca darse y los pocos suficientes para que una costumbre entre semana llegue en un par de semanas. Fideliya fija el objetivo por tarjeta; en septiembre de 2026 el más común era diez, en ocho de quince. Q: ¿Cómo doy de alta a mis clientes sin frenar la cola? A: Mientras el cliente ya espera ante el mostrador, un tiempo muerto que no estás usando. Fideliya escanea desde un navegador en el móvil del mostrador, y darse de alta pide nombre y correo en un formulario corto. Q: ¿Siguen funcionando las tarjetas de cartón? A: Hasta que cogen humedad, harina o se quedan en un abrigo. Una tarjeta de Fideliya es un pase de Apple Wallet o Google Wallet: sobrevive al mostrador y el cliente ve la cuenta sin buscar nada. Q: ¿Me conviene premiar el gasto en vez de las visitas? A: Solo si el ticket oscila de verdad, que en la mayoría de panaderías no pasa. Fideliya ejecuta sellos y puntos en todos los planes, así que una panadería que también vende tartas puede elegir puntos si la diferencia es real. Q: ¿Puedo avisar a mis clientes de una hornada especial? A: Sí, a todos los titulares a la vez, ahora o programado para el día que toque. Fideliya envía una difusión como notificación del wallet, una al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise, e informa de que Apple y Google la aceptaron. Q: ¿Mis clientes necesitan descargar una app? A: No: nada que descargar. Una tarjeta de Fideliya vive en el wallet que ya está en el móvil, sin nada que instalar y sin cuenta ni contraseña que crear, lo que importa en un mostrador donde todo dura un minuto. Q: ¿Qué miro después del lanzamiento? A: Quién vuelve y quién se ha callado. Fideliya enseña la cifra Volvieron, los clientes con dos visitas o más en el periodo, junto a un embudo que sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que canjean una recompensa. El Resumen cuenta y nombra bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir. En un oficio diario, un mes de silencio es mucho tiempo, así que Por volver merece una lectura cada semana. ## Socios que vienen: fidelización de gimnasio URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-para-gimnasios Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización mantiene a tus socios viniendo, y esa costumbre es la que decide la renovación. Premia la asistencia y no el gasto, porque los socios ya pagan cada mes y lo que estás perdiendo no es la cuota sino la costumbre que hay detrás. Una tarjeta de visitas hace visible el aparecer, y el objetivo debe caber en un trimestre y no en un año. Un programa de fidelización para gimnasios que mantiene viva la costumbre de venir: qué premiar, el objetivo, la frase en recepción y el lanzamiento. Un programa de fidelización te avisa del socio que sigue pagando pero ya no viene, a tiempo de traerlo antes de que se dé de baja. Se apuntó en enero, paga en marzo y no aparece desde la segunda semana de febrero: la cuenta está bien, la costumbre no. La tarjeta existe para ese hueco. Esta página cubre qué premiar cuando el dinero ya está cobrado, dónde va el objetivo y cómo es la primera semana. ### ¿Qué premio hace venir a tus socios? Premia la asistencia. Es el único oficio de esta lista en el que el cliente ya paga haga lo que haga, así que un programa basado en gasto no tiene nada que medir y un descuento no tiene nada que descontar. Lo que pierdes cuando un socio afloja no es la caja de este mes; es la costumbre que decide si hay caja dentro de seis. Hacer visible la asistencia es todo el mecanismo. Nada más en la tarjeta trabaja tanto como el contador. ### Cuenta visitas, con un objetivo al alcance Cuenta visitas. Los puntos se ganarían contra un gasto que no varía, una mecánica que resuelve un problema que este oficio no tiene. Una tarjeta de sellos cuya unidad es una visita es a la vez lo más fácil de explicar en recepción y lo más cercano a lo que intentas cambiar. El objetivo es una espera disfrazada, y los gimnasios lo ponen demasiado lejos más que nadie. Divídelo entre la asistencia realista de un socio y tienes las semanas hasta la recompensa. Un objetivo que un socio constante alcanza dentro de un trimestre sirve; uno calibrado sobre quien viene varias veces por semana apunta a los socios que no iban a aflojar, es decir a la mitad equivocada de la sala. Dos cosas conviene decir antes de copiar ese número. Es una decisión de diseño, y la única cifra medida de esta página es lo que eligieron otros negocios. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026 había quince tarjetas de sellos activas, con objetivos de cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una, es decir una mediana de diez. Había nueve tarjetas de puntos activas con una mediana de 750. La muestra es pequeña y está concentrada, y eso va en la misma frase: un restaurante es el 84% de la muestra de titulares que hay detrás. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una referencia para el tuyo. El mismo razonamiento aplicado a quince oficios está en quince ideas de tarjeta de sellos . ### Una escalera de recompensas que trae de vuelta pronto Constrúyela para el socio que duda, no para el que no falla nunca. - Da el primer sello al inscribirse, durante la visita. La tarjeta empieza con la cuota, no después. - Pon un pase de invitado pronto. Es barato, llega mientras la costumbre se forma y mete a otra persona por la puerta. - Pon un peldaño donde tus socios de enero suelen parar. Un crédito de clase o una prenda, en la quincena que ya conoces. - Deja la recompensa con nombre en el objetivo. Lo que da nombre a la tarjeta se queda al final. - Calcula la escalera contra una baja, no contra el artículo. Esa es la comparación que decide si es bastante generosa. En términos de plan la tarjeta, el pase y el escáner están en el gratuito, que lleva veinte socios en una ubicación. Pro lleva 2.500 socios y cinco asientos, así que recepción escanea con su propio acceso aunque el gerente no esté de turno. ### La frase del mostrador que llena la tarjeta Se dice en recepción durante el alta, antes de la visita y no después: «Añade esto al móvil y te contará las visitas. Es gratis y ya lleva la primera.» Dar de alta al inscribirse en vez de más tarde es casi toda la batalla, porque un socio al que estás enseñando el sitio está receptivo y un socio a las tres semanas evita la mirada. Dilo una vez, ofrece el código y deja que el primer sello convenza. No expliques la escalera en el mostrador: está en la tarjeta, y la tarjeta va a estar en su móvil. ### Tu programa en marcha en siete días Siete días, y el quinto decide si cuaja. Día | Qué haces | Por qué ese día Día 1 | Fijar el objetivo sobre una asistencia realista | Un objetivo calibrado sobre tus mejores socios no ayuda a nadie Día 2 | Diseñar la tarjeta e imprimir un código de recepción | El alta es el único momento fiable de captación Día 3 | Dar de alta al equipo de recepción y escanearos | Una recepción que lo ha usado lo ofrece Día 4 | Acordar la frase para las altas | La constancia en el mostrador gana a un guion mejor Día 5 | Añadirlo a cada alta nueva, sin excepciones | Una semana sin excepciones instala la costumbre Día 6 | Ofrecerlo a los socios actuales en el mostrador | Los que aflojan son la razón de ser de la tarjeta Día 7 | Leer el primer hueco del embudo antes que nada | Un socio que se dio de alta y nunca entrenó es el indicador adelantado Si ya diseñaste tu tarjeta en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Y en el mostrador el escáner perdona las prisas: se lee el código o se teclea, el sello o los puntos se suman de un toque, y Deshacer anula un escaneo hecho por error en los segundos siguientes. Ninguno de los siete días necesita una mañana entera, y el séptimo es el que decide si la segunda semana merece planificarse. La versión paso a paso, escrita para el mostrador y no para el diseño, está en cómo crear un programa de fidelización para un gimnasio . ### ¿Cómo sabes si tus clientes vuelven? Tres cifras hacen el trabajo, y ya tienen nombre en el panel. La cifra Volvieron cuenta a los socios con dos visitas o más en el periodo, frente al periodo anterior, y es la prueba clara de que el programa cambió algo. El embudo sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que visitan, vuelven, obtienen una recompensa y la canjean, que es la diferencia entre una tarjeta que se coge y una tarjeta que se usa. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Por volver abre a esas mismas personas en tu página Clientes, con su filtro Inactivos, así que la cifra y la lista siempre coinciden. En Pro, Análisis reparte además a tus clientes entre Nuevos, Habituales, Por volver y Perdidos, y Perdidos es quien lleva 90 días o más sin venir. Mira el embudo y Por volver el mismo día de cada mes. Una tarjeta que se llena de altas y no se vuelve a escanear te ha dicho algo, y te lo ha dicho pronto. Cuando quieras escribirles, una difusión de Fideliya va a quien tú elijas: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Cada mensaje es tuyo: tú decides a quién y cuándo sale. Y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión. ### ¿Cómo recuperas al socio que dejó de venir? La tarjeta convierte un abandono silencioso en uno visible: te dice qué socio dejó de venir. El porqué, una lesión, un trabajo nuevo, una mudanza, una clase que cambió de hora, lo descubres tú hablando con él. Así que la conversación es tuya, y vale más como conversación que como notificación. Puedes escribir a los socios que han dejado de venir, como audiencia inactiva o como lista con nombres, cuando tú decidas: con un nombre en una lista, sabes exactamente a quién llamar. La cara medida está en las estadísticas de retención en gimnasios . ### De dónde salen las cifras Search Console registró la consulta "gym loyalty program" con 160 impresiones y posición media 29.7 en los tres meses hasta el 1 de septiembre de 2026; la cifra vive en la nota de fuentes y no en el texto. La distribución de objetivos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Cada límite de plan y cada comportamiento de producto citado arriba remite al fichero que lo implementa, en la nota de fuentes de este artículo. El objetivo sugerido y la escalera de recompensas son decisiones de diseño de esta página, no mediciones, y esta página no cita ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador se describe en el programa de fidelización para gimnasios , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué es un programa de fidelización para gimnasios? A: La forma de que tus socios sigan viniendo: una regla que premia la asistencia en vez del gasto, porque los socios ya pagan al mes. Fideliya lo ejecuta como una tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet que cuenta visitas, escaneada en recepción desde un navegador. Q: ¿Cómo funciona si mis socios ya pagan la cuota? A: Deja de medir dinero y empieza a medir la costumbre. Una tarjeta de Fideliya cuenta cada visita y le enseña al socio por dónde va, así que lo premiado es la conducta que decide la renovación. Q: ¿Qué debe premiar mi gimnasio? A: La constancia, la conducta que decide la renovación. Una sesión con entrenador, un crédito de clase o material cuestan menos que captar al socio otra vez. Fideliya pide el objetivo y la recompensa juntos al crear la tarjeta. Q: ¿Dónde pongo el objetivo de la tarjeta del gimnasio? A: Dentro de un trimestre y no de un año, porque un objetivo que un socio no puede imaginarse alcanzar no hace nada en enero. Fideliya fija el objetivo por tarjeta; las activas en septiembre de 2026 se agrupaban en diez, en ocho de quince. Q: ¿Cuándo doy de alta a un socio en la tarjeta? A: Al inscribirse, durante la visita a las instalaciones, cuando el móvil ya está fuera. Fideliya pide nombre y correo en un formulario corto y la tarjeta se guarda en el wallet. Q: ¿Puedo ver qué socios han dejado de venir? A: Sí, y es lo más útil del panel. El Resumen de Fideliya cuenta bajo Por volver a cada socio que lleva más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Normalmente eso llega mucho antes de una baja. Q: ¿Puedo escribir a los socios que aflojan? A: Sí, y tú eliges a quién: a todos los titulares, solo a los socios vistos en los últimos 30 días, solo a los no vistos desde hace más de 30, o a unas pocas personas concretas. Cada envío es tuyo, ahora o programado, y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron el mensaje. Q: ¿Mis socios necesitan descargar una app? A: No: nada que descargar. Una tarjeta de Fideliya es un pase wallet, guardado junto a las tarjetas de transporte, sin nada que instalar. Importa en un oficio donde una segunda aplicación es justo lo que un socio que afloja no va a descargar. ## Clientas fieles: fidelización de peluquería URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-para-peluquerias Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización hace que tu clienta vuelva a reservar contigo en vez de probar otro salón sin decirlo. Premia la cita cumplida, porque las citas están espaciadas y son caras. Los sellos encajan con un salón cuyos servicios se parecen y los puntos con uno cuyos precios oscilan, y el objetivo debe ser corto. Un programa de fidelización de peluquería que hace volver a reservar a tus clientas: qué premiar, sellos o puntos, la frase del mostrador y el lanzamiento. Una tarjeta de fidelización le da a tu clienta un motivo para pedir la siguiente cita contigo antes de que otro salón tenga hueco. El color estaba reservado con seis semanas y ella no volvió a reservar al salir: no pasó nada malo, solo lo va a pensar. La tarjeta apunta exactamente a esa duda. Esta página cubre qué debe contar, qué mecánica encaja con una lista de precios que oscila y cómo es la primera semana. ### ¿Qué premio hace volver a reservar? Premia la cita cumplida. En una peluquería la visita es lo escaso: se reserva con antelación, ocupa un sillón una hora o más, y la clienta tiene que decidir activamente volver en vez de simplemente pasar por delante. Cada cita es un pequeño compromiso, y una tarjeta que lo reconoce apunta al momento en que ella decide pedir la siguiente. La competencia aquí casi nunca es otro salón por precio. Es la deriva, y la deriva es silenciosa. Una clienta a la que le gustó el último corte y no volvió a reservar no te ha rechazado; no ha encontrado el momento, y una tarjeta que enseña progreso visible le da un motivo para encontrarlo ahora. ### ¿Sellos o puntos cuando tus precios varían? Este es el oficio donde la mecánica es una pregunta de verdad. Si un corte, un peinado y un arreglo están cerca en precio, los sellos son lo correcto y la tarjeta se explica sola. Si un color completo cuesta varias veces un flequillo, una tarjeta de sellos dice en voz baja que son lo mismo, y la clienta que paga el color lo notará. Los puntos se ganan contra valor y lo resuelven con justicia. Elijas lo que elijas, el objetivo es una espera disfrazada. Divídelo entre la frecuencia real de reserva y tienes los meses hasta la recompensa. Las citas de peluquería están espaciadas, así que un objetivo que vale quince días en una cafetería vale casi un año aquí, y la recompensa tiene que caer mientras la relación sigue en marcha. Dos cosas conviene decir antes de copiar ese número. Es una decisión de diseño, y la única cifra medida de esta página es lo que eligieron otros negocios. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026 había quince tarjetas de sellos activas, con objetivos de cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una, es decir una mediana de diez. Había nueve tarjetas de puntos activas con una mediana de 750. La muestra es pequeña y está concentrada, y eso va en la misma frase: un restaurante es el 84% de la muestra de titulares que hay detrás. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una referencia para el tuyo. El mismo razonamiento aplicado a quince oficios está en quince ideas de tarjeta de sellos . ### Una escalera de recompensas que trae de vuelta pronto En un oficio espaciado hay sitio para menos peldaños: ponlos donde está la duda. - Da el primer sello en el sillón. La clienta lo ve pasar y la tarjeta nunca está vacía. - Pon un tratamiento el segundo, no un descuento. Un tratamiento cuesta producto y no margen y se lee como más generoso. - Coloca el peldaño intermedio en la cita que más quieres proteger. Normalmente la siguiente al primer color. - Deja la recompensa con nombre en el objetivo. Lo que la tarjeta promete se queda al final. - Calcula la pareja cuando la fijas. Fideliya pide objetivo y recompensa juntos, que es el momento de revisar la aritmética. En términos de plan la tarjeta y el escáner están en el gratuito, que lleva veinte clientas en una ubicación. Un salón con varias estilistas quiere Pro, que abre cinco asientos para que quien esté en el mostrador escanee sin la dueña delante. ### La frase del mostrador que llena la tarjeta Se dice en el mostrador mientras la agenda está abierta y la clienta ya tiene el móvil en la mano: «¿Te añado nuestra tarjeta ya que tienes el móvil? Es gratis y la visita de hoy ya está dentro.» El momento lo es todo. Volver a reservar es el único instante de una visita en el que la clienta tiene el móvil en la mano por algo que no es pagar, y una tarjeta ofrecida ahí no le cuesta nada a nadie. Ofrecida al pagar compite con la propina, el total y el abrigo, y pierde contra los tres. ### Tu programa en marcha en siete días Siete días, y casi todos caben entre citas. Día | Qué haces | Por qué ese día Día 1 | Elegir sellos o puntos según tu lista de precios | Es la única elección real que este oficio tiene que hacer Día 2 | Diseñar la tarjeta e imprimir un código para el mostrador | Volver a reservar es el momento de captación Día 3 | Dar de alta a las estilistas y escanearos | Una estilista que tiene una la menciona Día 4 | Acordar la frase del mostrador | Dicha con la agenda abierta, no al pagar Día 5 | Ofrecerla a todas las clientas durante un día entero | Un día con todas gana a una semana con algunas Día 6 | Añadir el código a las confirmaciones de cita | Llega a las clientas que ya están en la agenda Día 7 | Leer el embudo y contar quién volvió | En un oficio espaciado pocas clientas han vuelto el día 7, y es normal Si ya diseñaste tu tarjeta en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Y en el mostrador el escáner perdona las prisas: se lee el código o se teclea, el sello o los puntos se suman de un toque, y Deshacer anula un escaneo hecho por error en los segundos siguientes. Ninguno de los siete días necesita una mañana entera, y el séptimo es el que decide si la segunda semana merece planificarse. La versión paso a paso, escrita para el mostrador y no para el diseño, está en cómo crear un programa de fidelización para una peluquería . ### ¿Cómo sabes si tus clientes vuelven? Tres cifras hacen el trabajo, y ya tienen nombre en el panel. La cifra Volvieron cuenta a las clientas con dos visitas o más en el periodo, frente al periodo anterior, y es la prueba clara de que el programa cambió algo. El embudo sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que visitan, vuelven, obtienen una recompensa y la canjean, que es la diferencia entre una tarjeta que se coge y una tarjeta que se usa. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Por volver abre a esas mismas personas en tu página Clientes, con su filtro Inactivos, así que la cifra y la lista siempre coinciden. En Pro, Análisis reparte además a tus clientes entre Nuevos, Habituales, Por volver y Perdidos, y Perdidos es quien lleva 90 días o más sin venir. Mira el embudo y Por volver el mismo día de cada mes. Una tarjeta que se llena de altas y no se vuelve a escanear te ha dicho algo, y te lo ha dicho pronto. Cuando quieras escribirles, una difusión de Fideliya va a quien tú elijas: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Cada mensaje es tuyo: tú decides a quién y cuándo sale. Y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión. ### La tarjeta y la nueva cita, juntas Volver a reservar en el mostrador antes de que la clienta salga es el gesto de retención más eficaz de una peluquería, y la tarjeta lo acompaña: se ofrece justo ahí, con la agenda abierta y el móvil en la mano. Empieza por esa costumbre, y la tarjeta le da a tu clienta un motivo más para decir que sí. El resto del argumento está en la guía de retención en peluquerías . ### De dónde salen las cifras Search Console registró la consulta "hair salon loyalty program" con 117 impresiones y posición media 65.1 en los tres meses hasta el 1 de septiembre de 2026; la cifra vive en la nota de fuentes y no en el texto. La distribución de objetivos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Cada límite de plan y cada comportamiento de producto citado arriba remite al fichero que lo implementa, en la nota de fuentes de este artículo. El objetivo sugerido y la escalera de recompensas son decisiones de diseño de esta página, no mediciones, y esta página no cita ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador se describe en el programa de fidelización para peluquerías , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué es un programa de fidelización para peluquerías? A: La forma de que tus clientas vuelvan a reservar: una regla que premia la cita cumplida y no el dinero gastado en ella. Fideliya lo ejecuta como una tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet que cuenta visitas o gasto, escaneada en el mostrador desde un navegador. Q: ¿Cómo funciona en mi salón? A: La clienta escanea un QR una vez en el sillón o el mostrador y la tarjeta se guarda en el wallet de su móvil. Después un estilista la escanea en cada cita y Fideliya actualiza la tarjeta que ella lleva. Q: ¿Sellos o puntos en una peluquería? A: Sellos si un corte y un peinado están cerca en precio, puntos si un color cuesta varias veces un arreglo. Fideliya ejecuta los dos en todos los planes y el salón elige una vez. Q: ¿Dónde pongo el objetivo de la tarjeta? A: Corto, para que la recompensa llegue mientras la relación está viva. Las citas están espaciadas, así que un objetivo prestado de un oficio diario se convierte en años aquí. Fideliya fija el objetivo por tarjeta, para que siga tu ciclo de reservas. Q: ¿Cuándo doy de alta a una clienta? A: En el mostrador mientras vuelve a reservar, cuando el móvil ya está fuera para la agenda. Fideliya pide nombre y correo en un formulario corto y la tarjeta se guarda con un toque. Q: ¿Puede escanear cada estilista? A: Sí, con Pro, cada una con su propio acceso. Fideliya incluye el escáner en todos los planes y abre cinco asientos en Pro y diez en Enterprise, cada uno con un rol. Q: ¿Me conviene premiar con un tratamiento en vez de un descuento? A: Sí, suele ser la mejor escalera, porque cuesta producto y no margen. Fideliya pide el objetivo y la recompensa juntos al crear la tarjeta. Q: ¿Qué miro después del lanzamiento? A: Quién vuelve y a quién merece la pena llamar. Fideliya enseña la cifra Volvieron, las clientas con dos visitas o más en el periodo, junto a un embudo que sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que canjean una recompensa. El Resumen cuenta y nombra bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir. En un oficio espaciado, Por volver es la lista que nombra a la clienta a la que merece la pena llamar. ## Clientas que vuelven: fidelización para spas URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-para-spas Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización hace que la clienta que vino una vez vuelva a reservar antes. Premia la vuelta, porque los tratamientos son ocasionales y caros y la decisión de volver se toma despacio. Los sellos encajan con un spa que prefiere premiar la visita y los puntos con uno cuyos precios oscilan, y el objetivo tiene que ser creíble. Un programa de fidelización para spas que acorta el tiempo entre visitas: qué premiar, sellos o puntos, la frase en recepción y el lanzamiento. Una tarjeta de fidelización acorta el intervalo entre visitas, y así la clienta que disfrutó y dijo que volvería vuelve de verdad. Vino con un vale que le regaló otra persona, y de eso hace cuatro meses: es la historia más común en una cabina, y casi nada de ella tiene que ver con el tratamiento. Esta página cubre qué premiar, qué mecánica encaja con una lista de precios que oscila y cómo encaja la tarjeta con los bonos que vendes por adelantado. ### ¿Qué premio hace que tu clienta reserve antes? Premia la vuelta. Un spa es el caso más claro de esta lista: las visitas son ocasionales, caras por unidad y del todo discrecionales, lo que significa que la decisión de volver se toma despacio y puede perderse simplemente por no tomarse. Todo lo que acorte ese intervalo vale más que todo lo que aumente el ticket del día. También significa que la tarjeta debe contar la visita y no el tratamiento. Una clienta que reserva un complemento corto porque la semana no daba para más ha vuelto igualmente, y un programa que solo premia el tratamiento largo le dice que la visita pequeña no contó. Sí contó: es la que mantiene viva la relación entre las que la pagan. ### ¿Sellos o puntos cuando tus tratamientos varían? Los dos se defienden aquí y la elección sigue a la lista de precios. Si la distancia entre un complemento corto y un tratamiento estrella es amplia, los puntos se ganan contra valor y nadie se siente corto. Si prefieres premiar el hecho de volver reservara lo que reservara, los sellos lo dicen claro, y una tarjeta de sellos se explica antes en recepción mientras alguien se pone el abrigo. El objetivo es una espera disfrazada, y los spas lo ponen demasiado largo más que ningún otro oficio de esta lista. Divídelo entre la frecuencia realista de reserva y lee la respuesta en meses y no en semanas. Una tarjeta corta con una recompensa que valga la pena gana a una larga con una mejor, porque la larga es una promesa sobre una relación que ninguna de las dos ha aceptado todavía. Dos cosas conviene decir antes de copiar ese número. Es una decisión de diseño, y la única cifra medida de esta página es lo que eligieron otros negocios. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026 había quince tarjetas de sellos activas, con objetivos de cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una, es decir una mediana de diez. Había nueve tarjetas de puntos activas con una mediana de 750. La muestra es pequeña y está concentrada, y eso va en la misma frase: un restaurante es el 84% de la muestra de titulares que hay detrás. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una referencia para el tuyo. El mismo razonamiento aplicado a quince oficios está en quince ideas de tarjeta de sellos . ### Una escalera de recompensas que trae de vuelta pronto Tarjeta corta, pocos peldaños, y el primero colocado contra el intervalo y no contra el gasto. - Da el primer sello en recepción al darse de alta. La tarjeta no debería empezar vacía en un oficio donde la segunda visita es la difícil. - Pon un complemento el segundo. Un masaje de cuero cabelludo o una extensión del tratamiento ya reservado, que cuesta tiempo y no margen. - Deja el tratamiento estrella en el objetivo. Es para lo que existe la tarjeta y se queda al final. - Usa la tarjeta regalo para todo lo vendido por adelantado. Fideliya la abre en Pro con una plantilla y en Enterprise sin límite de plantillas. - Calcula la escalera contra una clienta que no vuelve a reservar. Esa es la alternativa real, no el precio de carta. En términos de plan la tarjeta, el pase y el escáner están en el gratuito, que lleva veinte clientas en una ubicación. Con Pro llegan las tarjetas regalo y cinco asientos de equipo, así que una terapeuta también puede escanear sin pasar por recepción. ### La frase del mostrador que llena la tarjeta Se dice en recepción, al salir, mientras se habla de la próxima cita: «Te pongo en nuestra tarjeta antes de que te vayas. Es gratis, va en tu móvil, y lo de hoy ya cuenta.» Lo de hoy ya cuenta es la parte que pesa, porque la próxima visita de una clienta de spa no la programa la costumbre y la tarjeta tiene que darle algo ahora en vez de una promesa para luego. Dilo de pie en el mostrador y no en la cabina; la cabina es para el tratamiento, y un programa mencionado allí suena a venta en un sitio que no debería tenerla. ### Tu programa en marcha en siete días Siete días, y recepción puede hacerlos todos. Día | Qué haces | Por qué ese día Día 1 | Elegir sellos o puntos según la carta de tratamientos | Una diferencia de precio amplia pide puntos Día 2 | Diseñar la tarjeta e imprimir un código para recepción | El mostrador es donde vuelve el abrigo y sale el móvil Día 3 | Dar de alta al equipo y escanearos | Recepción explica lo que recepción ha usado Día 4 | Acordar la frase del mostrador | Nunca en la cabina Día 5 | Ofrecerla a todas las clientas durante un día | Incluidas las que vienen con vale, sobre todo esas Día 6 | Engancharla al canje de vales regalo | Es la fuente de clientas nuevas más barata de un spa Día 7 | Leer el embudo y contar quién volvió | La segunda visita a un spa está a semanas; el día 7 enseña la primera Si ya diseñaste tu tarjeta en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Y en el mostrador el escáner perdona las prisas: se lee el código o se teclea, el sello o los puntos se suman de un toque, y Deshacer anula un escaneo hecho por error en los segundos siguientes. Ninguno de los siete días necesita una mañana entera, y el séptimo es el que decide si la segunda semana merece planificarse. La versión paso a paso, escrita para el mostrador y no para el diseño, está en cómo crear un programa de fidelización para un spa . ### ¿Cómo sabes si tus clientes vuelven? Tres cifras hacen el trabajo, y ya tienen nombre en el panel. La cifra Volvieron cuenta a las clientas con dos visitas o más en el periodo, frente al periodo anterior, y es la prueba clara de que el programa cambió algo. El embudo sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que visitan, vuelven, obtienen una recompensa y la canjean, que es la diferencia entre una tarjeta que se coge y una tarjeta que se usa. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Por volver abre a esas mismas personas en tu página Clientes, con su filtro Inactivos, así que la cifra y la lista siempre coinciden. En Pro, Análisis reparte además a tus clientes entre Nuevos, Habituales, Por volver y Perdidos, y Perdidos es quien lleva 90 días o más sin venir. Mira el embudo y Por volver el mismo día de cada mes. Una tarjeta que se llena de altas y no se vuelve a escanear te ha dicho algo, y te lo ha dicho pronto. Cuando quieras escribirles, una difusión de Fideliya va a quien tú elijas: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Cada mensaje es tuyo: tú decides a quién y cuándo sale. Y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión. ### ¿Y los bonos que vendes por adelantado? Fideliya es software de fidelización para spas: la tarjeta regalo cubre un saldo prepagado y la tarjeta de fidelización cubre la vuelta. Donde tu modelo es un ciclo de tratamientos comprado de golpe, el papel de la tarjeta es lo que viene después: la clienta que termina un bono y ya no tiene motivo para reservar es justo la persona para la que existe una escalera corta. Recuperarla es el tema de cómo recuperar a las clientas de un spa . ### De dónde salen las cifras Search Console registró "spa loyalty software" con 527 impresiones en posición 24.4 y "spa loyalty program" con 160 impresiones en posición 42.6 en los tres meses hasta el 1 de septiembre de 2026; las cifras viven en la nota de fuentes y no en el texto. La distribución de objetivos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Cada límite de plan y cada comportamiento de producto citado arriba remite al fichero que lo implementa, en la nota de fuentes de este artículo. El objetivo sugerido y la escalera de recompensas son decisiones de diseño de esta página, no mediciones, y esta página no cita ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador se describe en el programa de fidelización para spas , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué es un software de fidelización para spas? A: La herramienta que hace volver a tus clientas: software que emite una tarjeta que cuenta visitas o gasto hacia una recompensa que el spa nombra. Fideliya lo es: la tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet en todos los planes y recepción la escanea desde un navegador. Q: ¿Qué es un programa de fidelización para spas y qué gano con él? A: Una regla que le da a una clienta ocasional un motivo para pedir la siguiente cita antes. Fideliya lo ejecuta como una tarjeta wallet que se actualiza cuando recepción la escanea. Q: ¿Sellos o puntos en un spa? A: Sellos si prefieres premiar la vuelta en sí, puntos si un tratamiento estrella cuesta varias veces un complemento. Fideliya ejecuta los dos en todos los planes. Q: ¿Dónde pongo el objetivo de la tarjeta del spa? A: Corto, para que la recompensa se vea cerca. Las visitas son ocasionales y caras, así que una tarjeta larga es una promesa en años. Fideliya fija el objetivo por tarjeta; las activas en septiembre de 2026 iban de cinco a quince con mediana diez, y un spa suele pertenecer al extremo bajo. Q: ¿Cómo encaja Fideliya con los bonos que vendo por adelantado? A: Con la tarjeta regalo, que se abre en Pro y cubre un saldo prepagado. Fideliya es software de fidelización para spas: premia la vuelta, y cuando una clienta termina su bono, la tarjeta le da un motivo para reservar la siguiente visita. Q: ¿Puedo convertir un vale regalo en una clienta que vuelve? A: Sí, y es el mejor uso de la tarjeta aquí. Fideliya abre tarjetas regalo en Pro con una plantilla y en Enterprise sin límite de plantillas, y cuando la destinataria viene a canjear el regalo, recepción le muestra el código QR del spa como a cualquier clienta. Q: ¿Cuándo doy de alta a una clienta en el spa? A: En recepción al salir, mientras se habla de la próxima cita. Fideliya pide nombre y correo en un formulario corto y la tarjeta se guarda con un toque. Q: ¿Qué miro después del lanzamiento? A: Quién vuelve y a quién merece la pena llamar. Fideliya enseña la cifra Volvieron, las clientas con dos visitas o más en el periodo, junto a un embudo que sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que canjean una recompensa. El Resumen cuenta y nombra bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir. Para un spa, Por volver nombra a la clienta que merece una llamada. ## Clientas fieles: fidelización para tiendas URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-para-tiendas Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización hace que tu mejor clienta se sienta reconocida y vuelva cada temporada. En una tienda suele premiar el gasto y no las visitas, porque un pañuelo y un abrigo no son la misma compra y una tarjeta de sellos diría que sí lo son. Los puntos encajan con un ticket que varía, y la primera recompensa debería llegar antes de la segunda temporada. Un programa de fidelización para tiendas que reconoce a tu mejor clienta: qué premiar cuando los tickets varían, la frase y el lanzamiento. Una tarjeta de fidelización te dice quién es de verdad tu mejor clienta y le da un motivo para volver. Una compró en rebajas y no ha vuelto; otra pasa casi todos los meses, gasta menos cada vez y nunca ha sido reconocida, porque en la tienda nada lo cuenta. La tarjeta distingue a esas dos. Esta página cubre qué contar cuando los tickets varían, dónde va el umbral y cómo es la primera semana. ### ¿Qué premio hace volver a tu mejor clienta? El gasto, normalmente, y es el único oficio de esta lista donde esa es la respuesta correcta. Un ticket de tienda oscila de verdad: unos pendientes y un abrigo de invierno son los dos una compra y no son el mismo acontecimiento, y una tarjeta de sellos diría que sí. La clienta que compró el abrigo lo nota, y lo que nota es que el programa no va realmente sobre ella. Hay un caso para las visitas, y merece decirse en vez de descartarse. Una tienda con un rango de precios estrecho, o una que prefiera premiar la costumbre de pasarse antes que el tamaño del tique, se sirve mejor con sellos, porque la tarjeta se explica sola y nadie tiene que pensar en una tasa. Decide cuál de esas dos tiendas eres antes de elegir la mecánica. ### ¿Puntos o sellos cuando tus tickets varían? Puntos, si el ticket varía. La mecánica se gana contra valor, así que el abrigo y los pendientes cuentan por lo que fueron, y el saldo crece de una forma que la clienta puede seguir en la tarjeta sin aritmética. Aquí el objetivo es un umbral y no una cuenta, y vale la misma regla: es una espera disfrazada. Divídelo entre lo que una clienta habitual gasta de verdad en una temporada y tienes la respuesta en temporadas, que es la unidad en la que funciona una tienda. Un umbral que nadie alcanza antes de que el stock rote dos veces apunta a una clienta que no existe. Dos cosas conviene decir antes de copiar ese número. Es una decisión de diseño, y la única cifra medida de esta página es lo que eligieron otros negocios. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026 había quince tarjetas de sellos activas, con objetivos de cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una, es decir una mediana de diez. Había nueve tarjetas de puntos activas con una mediana de 750. La muestra es pequeña y está concentrada, y eso va en la misma frase: un restaurante es el 84% de la muestra de titulares que hay detrás. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una referencia para el tuyo. El mismo razonamiento aplicado a quince oficios está en quince ideas de tarjeta de sellos . ### Una escalera de recompensas que trae de vuelta pronto Las escaleras de puntos fallan por tener un solo peldaño muy lejos. Pon algo antes de la segunda temporada. - Abre el saldo en el mostrador al darse de alta. Una tarjeta con saldo es una tarjeta que se lleva encima. - Pon un peldaño pequeño dentro de la primera temporada. Un arreglo, un envoltorio de regalo, algo que a ti te cueste poco de verdad. - Deja la recompensa con nombre en el umbral. Lo que la tarjeta promete se queda donde se prometió. - Di la recompensa en una frase. Si explicarla necesita una tasa y una conversión, la tarjeta es complicada y no generosa. - Calcula la escalera sobre la temporada que cuesta. No sobre el artículo que regalas. En términos de plan la tarjeta lleva tu logo y tus colores en todos los planes incluido el gratuito, que son veinte clientas en una ubicación. Pro añade imagen de portada, cinco asientos, 2.500 clientas y tarjetas regalo; el distintivo de Fideliya se quita con la opción white-label, una compra única en los planes de pago, para una tarjeta enteramente tuya. ### La frase del mostrador que llena la tarjeta Se dice en el mostrador mientras se envuelve, el único momento sin prisa de una compra en tienda: «¿Quieres nuestra tarjeta? Es gratis, va en el móvil, y la compra de hoy ya cuenta.» La compra de hoy ya cuenta es toda la persuasión. Una clienta que acaba de gastar algo relevante y a la que le dicen que ya cuenta tiene un motivo para quedarse la tarjeta; la misma clienta a la que le describen un programa que empieza la próxima vez, no. Envolver es el momento porque la compra ha terminado, el móvil está fuera y ninguna de las dos espera a la otra. ### Tu programa en marcha en siete días Siete días, y el sexto es el que las tiendas se saltan. Día | Qué haces | Por qué ese día Día 1 | Elegir puntos o sellos según tu rango de precios | Un rango amplio pide puntos, y no está reñido Día 2 | Diseñar la tarjeta con tu logo y tus colores | La tarjeta es una superficie de marca que la clienta guarda Día 3 | Dar de alta al equipo de sala y escanearos | Nadie vende una tarjeta que no ha tenido en la mano Día 4 | Acordar la frase para el envoltorio | Dicha al envolver, no al cobrar Día 5 | Ofrecerla en cada venta durante un día entero | Un día con todo el mundo es la muestra honesta Día 6 | Poner el código en el tique y en la bolsa | Llega a la clienta que dijo que no en el mostrador Día 7 | Leer el embudo y contar quién volvió | Un oficio de temporada enseña poco en su primera semana; el embudo lo enseña antes Si ya diseñaste tu tarjeta en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Y en el mostrador el escáner perdona las prisas: se lee el código o se teclea, el sello o los puntos se suman de un toque, y Deshacer anula un escaneo hecho por error en los segundos siguientes. Ninguno de los siete días necesita una mañana entera, y el séptimo es el que decide si la segunda semana merece planificarse. La versión paso a paso, escrita para el mostrador y no para el diseño, está en cómo crear un programa de fidelización para una tienda . ### ¿Cómo sabes si tus clientes vuelven? Tres cifras hacen el trabajo, y ya tienen nombre en el panel. La cifra Volvieron cuenta a las clientas con dos visitas o más en el periodo, frente al periodo anterior, y es la prueba clara de que el programa cambió algo. El embudo sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que visitan, vuelven, obtienen una recompensa y la canjean, que es la diferencia entre una tarjeta que se coge y una tarjeta que se usa. Y Por volver , en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque. Por volver abre a esas mismas personas en tu página Clientes, con su filtro Inactivos, así que la cifra y la lista siempre coinciden. En Pro, Análisis reparte además a tus clientes entre Nuevos, Habituales, Por volver y Perdidos, y Perdidos es quien lleva 90 días o más sin venir. Mira el embudo y Por volver el mismo día de cada mes. Una tarjeta que se llena de altas y no se vuelve a escanear te ha dicho algo, y te lo ha dicho pronto. Cuando quieras escribirles, una difusión de Fideliya va a quien tú elijas: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Cada mensaje es tuyo: tú decides a quién y cuándo sale. Y Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron la difusión. ### ¿Cómo lees la tarjeta en una tienda de temporada? Con el perchero delante. Las vueltas a una tienda las dicta lo que hay nuevo, y la tarjeta premia ese ritmo: cada novedad es un buen motivo para que tu clienta vuelva a pasar. Y con el calendario delante. En un oficio donde una clienta puede razonablemente no venir durante dos meses, Por volver, que cuenta a cualquiera que lleve 30 días sin venir, nombrará a gente que se comporta con toda normalidad, y leerlo como fuga llevará a mensajes que nadie necesitaba. Lee Por volver con la temporada delante, y lee el coste del conjunto en lo que cuesta un programa de fidelización en una tienda . ### De dónde salen las cifras No aparece ninguna consulta de Search Console específica de tiendas de moda en los tres meses hasta el 1 de septiembre de 2026: esta página no reproduce ninguna y no reclama demanda que no pueda enseñar. La distribución de objetivos son datos de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Cada límite de plan y cada comportamiento de producto citado arriba remite al fichero que lo implementa, en la nota de fuentes de este artículo. El objetivo sugerido y la escalera de recompensas son decisiones de diseño de esta página, no mediciones, y esta página no cita ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador se describe en el programa de fidelización para tiendas , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Premio las visitas o el gasto en mi tienda? A: El gasto, en la mayoría de casos, y así cada compra cuenta por lo que vale. Un pañuelo y un abrigo no son la misma compra y una tarjeta de sellos los trataría igual, cosa que la clienta que compra el abrigo nota. Fideliya ejecuta puntos en todos los planes. Q: ¿Cómo funciona en mi tienda? A: La clienta escanea un QR en el mostrador o en el tique y la tarjeta se guarda en el wallet de su móvil. Después el mostrador la escanea en cada compra y Fideliya actualiza el saldo que ella lleva. Q: ¿Dónde pongo el umbral de puntos? A: Lo bastante cerca como para que una clienta habitual pueda imaginarse alcanzarlo dentro de una temporada. Fideliya fija el objetivo por tarjeta; en septiembre de 2026 había nueve tarjetas de puntos activas con mediana de 750, que es lo que eligieron otros y no lo que debes elegir tú. Q: ¿Cuándo conviene usar sellos? A: Cuando prefieres premiar la vuelta antes que el tique, lo que encaja con una tienda de rango de precios estrecho. Fideliya ejecuta sellos también. Q: ¿Puede la tarjeta llevar la marca de mi tienda? A: Sí, una tarjeta que se parece a tu tienda. Fideliya lleva el logo y los colores de la tienda en todos los planes incluido el gratuito, Pro añade una imagen de portada, y el distintivo de Fideliya se quita con la opción white-label, una compra única disponible en los planes de pago. Q: ¿Puedo vender tarjetas regalo en el mismo wallet? A: Sí, con Pro. Una tarjeta regalo de Fideliya es un segundo pase wallet que llega por correo y se queda junto a la de fidelización, con una plantilla en Pro. Q: ¿Mis clientas necesitan descargar una app? A: No: nada que descargar. Una tarjeta de Fideliya vive en Apple Wallet o Google Wallet, sin nada que instalar y sin cuenta ni contraseña que crear, y el saldo se ve cuando la clienta abre el wallet para cualquier otra cosa. Q: ¿Qué miro después del lanzamiento? A: Quién vuelve y quién se ha callado. Fideliya enseña la cifra Volvieron, las clientas con dos visitas o más en el periodo, junto a un embudo que sigue a esas mismas personas desde que tienen tu tarjeta hasta que canjean una recompensa. El Resumen cuenta y nombra bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir. En un oficio de temporada, lee Por volver con el calendario delante, porque un mes tranquilo puede ser la temporada y no la clienta. ## 15 ideas de tarjeta de sellos que funcionan URL: https://www.fideliyapass.com/blog/ideas-tarjeta-sellos Language: es Updated: 2026-10-17 Una buena idea de tarjeta de sellos hace que tus clientes la terminen y vuelvan a empezar, y se resume en una pareja: qué gana un sello y cuántos sellos cuesta la recompensa. Las quince de abajo fijan ese segundo número a propósito y no por costumbre. En las tarjetas Fideliya activas el objetivo más común es diez, elegido por ocho tarjetas de quince en septiembre de 2026. Tarjetas que tus clientes terminan y que les hacen volver: quince ideas de tarjeta de sellos, cada una con su objetivo y su cuenta, con datos de Fideliya. La tarjeta de sellos correcta hace que tu habitual vuelva a por el siguiente sello, y todo empieza por decidir qué cuenta. El cliente está en el mostrador con el mismo pedido de la semana pasada, y la mayoría de las ideas de tarjeta de sellos fracasan en esa decisión, no en el diseño. Una tarjeta que cuenta lo que no toca premia la conducta que no toca, y una tarjeta que cuenta bien con el objetivo mal no premia a nadie, porque nadie la termina. Cada idea de abajo está escrita como una pareja: lo que gana un sello y cuántos sellos cuesta la recompensa. La reflexión está en la segunda mitad. ### ¿Qué hace que una tarjeta de sellos funcione? Una tarjeta de sellos son dos decisiones con un solo diseño encima. La primera es la unidad: una visita, un café, una clase, un servicio. La segunda es el objetivo, y el objetivo es una espera disfrazada. Divídelo entre la frecuencia con la que vienen tus habituales y tienes las semanas hasta la recompensa, que es la cuenta que el cliente hace mentalmente en el mostrador, lo hayas previsto o no. Un número de sellos es entonces una decisión de diseño, no un dato sobre tu oficio. Fija el objetivo en ocho y un cliente de mañana entre semana termina en quince días. Fija ese mismo ocho en un sitio al que se va una vez al mes y has escrito una promesa de ocho meses. La idea no cambió. El ritmo que la rodea, sí. ### Quince ideas, con el objetivo justo para cada una Quince parejas, cada una con la razón por la que el objetivo está donde está. Trata cada número de la tercera columna como un punto de partida para contrastar con tu propio ritmo de visita, nunca como una cifra que copiar. Idea | Negocio | Objetivo sugerido | Por qué ese número Un sello por café, el siguiente invitado | Cafetería | Fija el objetivo en 10 | Un habitual entre semana lo completa en unos quince días, corto para seguir interesando Tarjeta de bollería de la mañana | Panadería | Fija el objetivo en 8 | La costumbre es de mañanas entre semana, y ocho cabe en dos semanas normales Tarjeta de almuerzo, un sello por visita | Restaurante | Fija el objetivo en 12 | Dos o tres almuerzos por semana llegan en unas seis semanas, antes del cambio de temporada Tarjeta de bebidas frías de temporada | Bar de zumos | Fija el objetivo en 6 | Una tarjeta de temporada tiene que terminarse dentro de la temporada Tarjeta de corte | Barbería | Fija el objetivo en 5 | Un corte al mes convierte cinco en medio año de relación, que ya es largo Tarjeta de color y corte | Peluquería | Fija el objetivo en 5 | Las citas están espaciadas y son caras: la recompensa debe llegar mientras se recuerda el principio Tarjeta de manicura | Centro de uñas | Fija el objetivo en 6 | Una cita cada quince días llega a seis en una temporada entera Tarjeta de tratamiento | Spa | Fija el objetivo en 5 | Visitas ocasionales y caras piden tarjeta corta y recompensa que valga la espera Tarjeta de clases | Gimnasio o estudio | Fija el objetivo en 10 | Las clases se cuentan en semanas, así que una tarjeta larga cabe en un trimestre Tarjeta de lavado | Túnel de lavado | Fija el objetivo en 6 | Un lavado al mes hace de seis medio año, y más allá deja de parecer alcanzable Tarjeta de lector, un sello por libro | Librería | Fija el objetivo en 8 | La unidad es una compra y no una visita, así que el objetivo cuenta tickets Tarjeta de peluquería canina | Peluquería canina | Fija el objetivo en 5 | El servicio es estacional y espaciado, y cinco mantiene viva la tarjeta entre mudas Tarjeta de revisión | Tienda de bicicletas | Fija el objetivo en 4 | Las revisiones son raras y grandes: cuatro es generoso en tiempo y modesto en coste Tarjeta de horas de juego | Centro de juegos | Fija el objetivo en 10 | Sesiones frecuentes y pequeñas: justo la forma a la que le sienta bien una tarjeta larga Tarjeta de tintorería | Tintorería | Fija el objetivo en 8 | Un vestuario de trabajo vuelve lo bastante seguido como para que ocho sea una temporada Dos de esas quince están en cuatro y en cinco a propósito, y son las que peor se copian. Una barbería que toma prestado el diez de la cafetería ha escrito una tarjeta de casi un año, y el cliente lo calcula antes del segundo sello. El razonamiento completo está en cuántos sellos debe tener una tarjeta de fidelización . ### Qué objetivos eligen los negocios en Fideliya Son agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas. La muestra es pequeña y está concentrada, y los dos hechos van junto a las cifras: quince tarjetas de sellos activas, y en la muestra de titulares que hay detrás, un restaurante es el 84% de las tarjetas registradas. Léelo como lo que eligió un puñado de negocios reales, nunca como una norma del sector. En esas quince tarjetas de sellos activas el objetivo más común es diez, elegido por ocho de ellas. La distribución completa: cinco en dos tarjetas, seis en dos, siete en una, diez en ocho, doce en una y quince en una. La mediana es diez y el rango va de cinco a quince. Nadie eligió tres y nadie eligió veinte. Esa concentración en diez merece nombrarse con honestidad. No es prueba de que diez funcione. Es prueba de que diez es a lo que se tiende, que es exactamente la convención que esta página te pide medir contra tu ritmo antes de copiarla. Las quince ideas de arriba se reparten a propósito entre cuatro y doce por esa razón. ### Fija el objetivo para tu propio ritmo Seis pasos en orden. Los dos primeros hacen casi todo el trabajo, y el último es el que los negocios se saltan. - Cuenta visitas, no clientes. ¿Cada cuánto viene un habitual en un mes normal? Ese número, y no tu oficio, pone el techo al objetivo. - Elige la espera más larga que aceptarías como cliente. Multiplica las visitas semanales por esa espera y tienes el objetivo, antes de que entre ninguna opinión. - Calcula la recompensa por el ciclo, no por el artículo. Un décimo café gratis es un descuento sobre diez cafés pagado al final. Decide si el margen lo aguanta antes de anunciar el número. - Da el primer sello al darse de alta. Una tarjeta que empieza en cero parece más larga que la misma tarjeta empezada en uno. El objetivo no se ha movido; la distancia percibida, sí. - Di la recompensa en voz alta en una frase. Si hacen falta dos condiciones para explicarla, la tarjeta es complicada y no larga, que es otro problema con la misma cara. - Apunta el número al que la cambiarías. Y deja la tarjeta en paz un ciclo entero antes de comparar, en vez de tocar el objetivo con clientes a medio camino. Ese último paso pesa más en una tarjeta digital que en una de cartón. Fideliya ejecuta una tarjeta activa por negocio, así que subir el objetivo mueve la meta de todos los que ya están coleccionando en lugar de abrir una segunda tarjeta al lado. Decide el número antes de lanzar, y la checklist de lanzamiento pone en orden el resto de las decisiones. ### En el mostrador: una tarjeta que funciona sin pensarla Una idea sobrevive al contacto con el mostrador o no lo hace. Tres cosas lo deciden. La primera es si tu equipo puede dar un sello sin pensarlo. En Fideliya el escáner es una página web en el teléfono que ya está en la caja, incluido en todos los planes, y un escaneo añade el sello y actualiza la tarjeta en el wallet del cliente. No hay ninguna espera que explicar: un segundo escaneo justo después del primero nunca se rechaza, y la ventana de una hora que agrupa una ráfaga en una visita se aplica al leer las estadísticas, no en el mostrador. Si el QR no se lee, se escribe el código, y si alguien escanea por error, Deshacer revierte el escaneo en los segundos siguientes. La segunda es si el cliente ve dónde está entre una visita y otra. El contador vive en el propio pase, en Apple Wallet o Google Wallet, así que quien abre el wallet para un billete de tren ve su tarjeta sin abrir nada más. Esa es la diferencia de la que trata app de fidelización o pase wallet . La tercera es qué pasa al final. Fideliya marca la recompensa disponible en cuanto se alcanza el objetivo, y el contador se reinicia cuando tu equipo la canjea, en el mismo gesto que la gasta. Una tarjeta que se reiniciara sola al llegar al objetivo quitaría la recompensa antes de que nadie la entregase. Pasado el primer ciclo, la pregunta siguiente es qué enviar entre visitas, que es el tema de veinte ideas de campañas de fidelización , y los fallos que conviene esquivar están en los errores comunes de los programas de puntos . ### Fuentes Los objetivos del bloque de datos son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con el tamaño de la muestra y la advertencia de concentración al lado. Los quince objetivos sugeridos de la tabla son decisiones de diseño de esta página, cada una con su aritmética a la vista, y no miden ningún sector. Esta página no cita ninguna estadística de terceros, porque no se encontró una fuente recuperable y fechable sobre objetivos de tarjetas de sellos. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Cómo funcionan las tarjetas de sellos en el producto se describe en las tarjetas de sellos digitales , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué idea de tarjeta de sellos funciona en un negocio pequeño? A: La que cuenta lo que quieres que pase más, con un objetivo lo bastante cercano como para creerlo. Una tarjeta de café a diez y una de tratamiento a cinco son la misma idea a dos ritmos. Fideliya fija el objetivo tarjeta por tarjeta, así que el número puede seguir tu frecuencia real de visita. Q: ¿Cuántos sellos debe tener una tarjeta? A: Toma cada cuánto viene un cliente habitual, decide la espera más larga que aceptarías tú como cliente y multiplica. En las tarjetas Fideliya activas en septiembre de 2026 el objetivo más común era diez, en ocho tarjetas de sellos de quince, y el resto se repartía entre cinco y quince. Q: ¿Una tarjeta puede contar algo que no sean visitas? A: Sí, y suele convenir cuando el ticket varía. Una tarjeta cuenta visitas y un saldo de puntos cuenta valor. Fideliya ejecuta los dos modelos en todos los planes, así que una panadería sella una visita mientras un taller cuenta el gasto. Q: ¿Qué recompensa pongo en la tarjeta? A: Algo que puedas entregar sin consultar una hoja de cálculo y que el cliente pueda imaginarse. Fideliya te pide el objetivo y la recompensa juntos al diseñar la tarjeta, que es el momento de calcular la pareja y no el artículo suelto. Q: ¿Una tarjeta de sellos digital funciona sin aplicación? A: Sí. Una tarjeta de Fideliya es un pase de Apple Wallet o Google Wallet, se añade con un toque y se queda junto a las tarjetas de embarque. No hay nada que instalar ni contraseña que recordar. Q: ¿Qué pasa cuando un cliente completa la tarjeta? A: Fideliya marca la recompensa como disponible en cuanto se alcanza el objetivo. El contador se reinicia cuando tu equipo la canjea en el mostrador, en el mismo gesto que la gasta, para que una tarjeta llena no se reinicie antes de que el cliente reciba nada. Q: ¿Puedo tener dos ideas de tarjeta a la vez? A: Con Fideliya llevas una tarjeta activa por negocio, y tus clientes entienden el programa en una frase. Una segunda idea sustituye a la primera, así que conviene probar el objetivo sobre papel antes de lanzarlo. Q: ¿Escanear dos veces seguidas rompe la tarjeta? A: No, y tu equipo no tiene que vigilarlo. Fideliya nunca rechaza un escaneo por venir demasiado pronto tras el anterior, y la caja cuenta cada pulsación. La ventana de una hora que agrupa una ráfaga en una sola visita se aplica al leer las estadísticas, nunca en el mostrador. ## Evita errores comunes en programas de puntos URL: https://www.fideliyapass.com/blog/errores-comunes-programas-de-puntos Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de puntos bien planteado trae a tus clientes de vuelta, y casi todos sus fallos se evitan antes del lanzamiento: rara vez falla el software, falla una decisión previa. Los diez errores de abajo son los que se repiten, un objetivo copiado, una recompensa calculada por artículo, un progreso que el cliente no ve y altas contadas en lugar de segundas visitas, y cada uno viene con su corrección. Un programa que funciona desde el primer día: los diez errores comunes en programas de puntos y de sellos, por qué ocurren y cómo corregirlos. Corregir a tiempo un par de decisiones de diseño es lo que separa un programa de puntos que llena tu mostrador de uno que deja tarjetas a medias. Casi nunca falla en el mostrador: falla en una decisión tomada semanas antes, con calma, por alguien que copió un número de una tarjeta que le gustó. Cuando aparece el síntoma, tarjetas a medias y una recompensa que nadie alcanza, la decisión ya está enterrada bajo un diseño. Los diez de abajo son los que se repiten, cada uno escrito como el error, la razón por la que ocurre y qué hacer en su lugar. Donde Fideliya te ayuda, la página nombra la parte del producto que lo hace; donde la decisión es tuya, te da el cálculo. ### Los diez errores y su corrección, en una tabla La última columna es lo que Fideliya hace por ti. Donde la decisión es de tu negocio, como el margen de la recompensa, la tabla te lo dice. El error | Por qué ocurre | La corrección | Qué hace Fideliya El objetivo se copia, no se calcula | Diez es a lo que se parece una tarjeta de sellos | Dividir el objetivo entre la frecuencia de visita y leer la espera | Fija el objetivo por tarjeta, para que siga tu ritmo La recompensa se calcula por artículo | Un café gratis suena al coste de un café | Calcular la recompensa sobre todo el ciclo que cuesta ganarla | Pone objetivo y recompensa en la misma pantalla; el margen lo decides tú El progreso es invisible entre visitas | Las tarjetas de cartón viven en cajones | Poner el saldo donde el cliente ya mira | Mantiene el contador en el propio pase Las reglas cambian a mitad de ciclo | El primer objetivo pareció mal al mes | Dar al objetivo un ciclo completo antes de tocarlo | Una tarjeta activa por negocio: la misma meta para todos, fijada antes de lanzar Solo el dueño puede llevarlo | La cuenta se creó en el teléfono del dueño | Dar acceso al equipo antes del primer día libre | Añade cinco asientos en Pro y diez en Enterprise, con roles El alta se pide lejos de la caja | Un cartel en el escaparate parece menos insistente | Pedirla al pagar, cuando el teléfono ya está fuera | Pone el QR en el mostrador; el alta pide nombre y correo Se le da al equipo una regla que hacer cumplir | Una espera parece protección contra el fraude | Dejar que la caja cuente y ajustar la lectura después | Nunca rechaza un escaneo por venir pronto y agrupa las ráfagas al leer El programa se anuncia una sola vez | El lanzamiento pareció el final del trabajo | Escribir el segundo mensaje antes de enviar el primero | Incluye una difusión al mes en Free, tres en Pro, diez en Enterprise El éxito se cuenta en altas | Llegan primero y parecen progreso | Contar segundas visitas y la distancia entre altas y escaneos | Informa altas y escaneos por separado y clasifica a los callados Nadie pregunta de quién es la lista | La pregunta solo urge al salir | Preguntar por la exportación antes de que acabe la prueba | Exporta la lista en CSV en Pro; las condiciones dejan la propiedad al negocio ### Los cuatro errores que evitas antes de lanzar Las cuatro primeras filas pasan en la mesa de diseño, y son las caras, porque son las más difíciles de deshacer. El objetivo copiado va primero porque es el más frecuente. Un número de sellos es una espera disfrazada: divídelo entre la frecuencia de tus habituales y tienes las semanas hasta la recompensa. Diez son quince días en una cafetería y casi un año en un sillón de barbería, y el cliente hace esa cuenta antes del segundo sello. La salida es partir de tu propio ritmo de visita, que es lo que recorre caso por caso quince ideas de tarjeta de sellos . La recompensa mal calculada va segunda, y es la que decides tú con tus números. Un décimo café gratis es un descuento repartido entre diez cafés y pagado al final, y decidir si el margen lo aguanta es una decisión de negocio con números de negocio. Fideliya pide el objetivo y la recompensa juntos al diseñar la tarjeta, así que los decides a la vez, en la misma pantalla. El progreso invisible va tercero y es el error que el cartón no puede evitar. Una tarjeta que el cliente no encuentra es una tarjeta que ya abandonó. Fideliya mantiene la cuenta en el propio pase, en Apple Wallet o Google Wallet, así que el saldo se ve cada vez que el wallet se abre para cualquier otra cosa. Cambiar las reglas a mitad de ciclo va cuarto. Fideliya ejecuta una tarjeta activa por negocio, así que subir un objetivo después de lanzar mueve la meta de todos los que ya acumulan. Puedes hacerlo cuando quieras, pero casi nunca es el mes adecuado: dale al objetivo un ciclo completo. ### Los tres errores del mostrador, y un equipo que escanea sin ti Los tres siguientes son operativos y aparecen en la primera quincena, no en el primer trimestre. Un programa que solo una persona sabe llevar se para el día que esa persona libra. Fideliya incluye el escáner en todos los planes, así que el propietario siempre puede escanear, y añade cinco asientos de equipo en Pro y diez en Enterprise, con roles, para que tu equipo escanee el día que libras. En el plan gratuito escanea el propietario. Y el escáner perdona los despistes: si el QR no se lee, se escribe el código; el sello o los puntos se suman con un toque, y si alguien escanea por error, Deshacer lo revierte en los segundos siguientes. Pedir el alta en cualquier sitio que no sea la caja cuesta la mayor parte de ella. El momento es mientras el cliente paga y ya tiene el teléfono en la mano, y por eso el QR va en el mostrador y no en el escaparate. Darse de alta en un programa Fideliya lleva un nombre y un correo en un formulario corto, con el teléfono opcional, y después la tarjeta se añade al wallet con un toque. Darle al equipo una regla que hacer cumplir es el más silencioso de los tres y el más corrosivo. Una espera que bloquea un segundo escaneo convierte a tu empleado en árbitro delante de una cola. Fideliya rechaza un escaneo por exactamente dos motivos, una suma que pasaría del objetivo y una deducción de tarjeta regalo mayor que el saldo, y nunca por seguir demasiado pronto al anterior. La ventana de una hora que agrupa una ráfaga de pulsaciones en una sola visita se aplica al leer las estadísticas, no en la caja. ### Los tres errores de después, cuando el programa ya funciona Los tres últimos son sobre la vida de la tarjeta, y son los que hacen que un programa que funciona parezca roto y uno roto parezca bien. Anunciar el programa una sola vez trata el día del lanzamiento como el final del trabajo. Es el principio, y el segundo mensaje decide el segundo escaneo. Fideliya incluye una difusión al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise, enviadas como notificaciones del wallet sin aplicación en medio, y el catálogo completo está en veinte ideas de campañas de fidelización . El segundo mensaje puede quedar escrito el mismo día del lanzamiento: Fideliya te deja programarlo hasta 30 días después, y cuenta en la misma asignación del mes. Contar altas es el error halagador. Un alta es un formulario relleno; un escaneo es un cliente que volvió, y la distancia entre esos dos números es el programa. Fideliya informa altas y escaneos como cifras separadas y clasifica a los clientes callados a los treinta días, así que la diferencia se mira en vez de esconderse en una media. En Pro también puedes preguntar a Claude o ChatGPT, con tus palabras, cuántos se apuntaron este mes y cuántos volvieron: conectas el asistente a tu cuenta, lee tus cifras y tus clientes, y solo envía un mensaje o emite una tarjeta regalo cuando tú lo confirmas. Más en el programa de fidelización de Fideliya . No preguntar de quién es la lista es el error que solo duele al salir. Fideliya exporta la lista de clientes en CSV en el plan Pro, y las condiciones dicen que el negocio conserva la propiedad de los datos que introduce. Hazle la misma pregunta a cualquier proveedor antes de que acabe la prueba, y trata una respuesta vaga como una respuesta. Las cuatro preguntas que conviene hacer a cualquier plataforma, esta incluida, están en cómo evaluar un software de fidelización . ### El error que solo arreglas tú: una recompensa que no quieres dar Hay un undécimo error, y es una decisión sobre la oferta: prometer una recompensa que preferirías no entregar. Una recompensa que el dueño lamenta se negocia en el mostrador, y los clientes lo notan. Es una decisión sobre la oferta, no sobre la tarjeta. La versión de los primeros treinta días de esta página es la checklist de lanzamiento . ### ¿Por dónde empiezo? El orden para corregirlos Si varios de los diez te aplican, no cuesta lo mismo dejarlos como están. Este es el orden. - El objetivo. Todo lo demás depende de la espera, y es lo más difícil de cambiar con clientes acumulando. - La recompensa, calculada sobre el ciclo. Un objetivo que no puedes pagar es peor que uno que nadie alcanza. - Dónde se pide el alta. Mover el QR a la caja no cuesta nada y cambia la entrada. - Quién más puede escanear. Hazlo antes del primer día que no estés, no después. - El segundo mensaje. Escríbelo el día del lanzamiento, mientras su motivo es evidente. - Las dos cifras que vas a mirar. Altas y escaneos, juntas, el mismo día de cada mes. - La exportación. Lánzala una vez pronto, para saber que funciona antes de necesitarla. ### Fuentes Cada afirmación de producto de esta página es un comportamiento del código de Fideliya, nombrado con su fichero en la nota de fuentes del artículo. Los límites de plan son los planes publicados. Esta página no lleva ninguna estadística de terceros ni ninguna cifra, a propósito: los diez errores son fallos de diseño, no mediciones, y un número junto a cualquiera de ellos sería un número que nadie contó. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el panel informa se describe en lo que un panel de fidelización debería informar , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Cuál es el error más común en un programa de puntos? A: Elegir el objetivo por costumbre y no por la frecuencia real de visita: diez sellos son quince días para un habitual diario y casi un año para uno mensual. Fideliya fija el objetivo por tarjeta, así que el número sigue tu ritmo y no el de otro. Q: ¿Por qué los clientes dejan de acumular? A: Casi siempre porque pierden de vista dónde están. Una tarjeta en un cajón deja de ser una tarjeta. Fideliya mantiene el contador en el pase de Apple Wallet o Google Wallet, así que el saldo se ve sin abrir ninguna aplicación. Q: ¿Debo cambiar el objetivo después de lanzar? A: Mejor dale un ciclo completo. Fideliya ejecuta una tarjeta activa por negocio, así que subir el objetivo mueve la meta de todos los que ya acumulan; por eso conviene decidir el número antes de lanzar. Q: ¿Es un error dejar escanear la misma tarjeta dos veces? A: No, y así tu equipo nunca discute en caja. Fideliya nunca rechaza un escaneo por venir demasiado pronto y aplica su ventana de una hora al leer las estadísticas, no en la caja. Q: ¿Cómo mido si el programa funciona? A: Por segundas visitas, no por altas, y Fideliya te da las dos cifras: informa altas y escaneos por separado y clasifica a los clientes que se han quedado callados. Un alta es un formulario relleno; un escaneo es un cliente que volvió. Q: ¿Cómo sé que mi difusión salió? A: Fideliya te dice a cuántos pases salió la difusión y si Apple y Google la aceptaron. Para saber si funcionó, mira lo que de verdad cuenta: los escaneos de los días siguientes. Q: ¿Qué pasa con el programa si me voy de la plataforma? A: Tu lista es tuya: Fideliya exporta la lista de clientes en CSV en Pro, y las condiciones dejan la propiedad de los datos en manos del negocio. Haz la misma pregunta a cualquier proveedor antes de lanzar. Q: ¿Puede funcionar el programa sin el dueño delante? A: Sí, con tu equipo escaneando: Fideliya añade cinco asientos de equipo en Pro y diez en Enterprise, con roles, así que el programa sigue el día que libras. En el plan gratuito escanea el propietario. ## Llena días flojos: 20 ideas de fidelización URL: https://www.fideliyapass.com/blog/ideas-campanas-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Una buena campaña de fidelización llena tus días flojos con la gente que ya lleva tu tarjeta, y basta con una razón para escribirles. Las veinte de abajo están agrupadas por disparador: un día flojo, una fecha que pertenece a un cliente, un lanzamiento o un silencio que se alarga. Cada una nombra la superficie de Fideliya que la sostiene y el plan que la incluye. Llena el martes lluvioso y avisa primero a tus habituales: veinte ideas de campañas de fidelización, con la superficie y el plan de Fideliya de cada una. Una campaña bien elegida convierte el martes lluvioso con la terraza vacía en una tarde con movimiento, porque doscientas personas llevan tu tarjeta de fidelización en el wallet del móvil. Una campaña no es nada más elaborado que decidir qué decirles y cuándo. Lo difícil no es la idea. Es saber qué superficie la lleva y qué permite tu plan. Las veinte de abajo están agrupadas por disparador, porque es el disparador lo que convierte un mensaje en campaña. Cada una nombra la superficie de Fideliya que la sostiene y el plan que la incluye, y ninguna promete una tasa de respuesta, porque ninguna tiene una que alguien haya medido. Solo hay cuatro superficies posibles, y saber cuál es cuál ahorra casi toda la planificación. La difusión es una notificación del wallet escrita para una tarjeta y dirigida a sus titulares, a todos o solo a los vistos o no vistos en los últimos 30 días: una al mes en Free, tres en Pro, diez en Enterprise, recargadas al empezar cada mes, con packs para una temporada cargada. La propia tarjeta también es una superficie, porque el contador y la recompensa viven en el pase y se actualizan cada vez que escaneas. El enlace de referido vive dentro de cada tarjeta desde el plan Pro. La tarjeta regalo es un segundo pase wallet, que se vende desde Pro con una plantilla y desde Enterprise con plantillas ilimitadas. Todo lo demás pasa en el mostrador, y varias de las veinte hacen exactamente eso. ### Veinte ideas para llenar tu local, por disparador Disparador | La idea | Qué enviar | Superficie y plan Día flojo | Nombrar el día | Una línea la mañana de tu día más tranquilo, nombrándolo | Difusión, todos los planes Día flojo | Ventana de sello doble | Una tarde en la que una visita vale dos | Difusión y tarjeta, todos los planes Día flojo | El bache de la tarde | Un mensaje programado a la hora en que se vacía el local | Difusión programada, todos los planes Día flojo | Aviso por el tiempo | Enviado en directo cuando la lluvia despeja la terraza | Difusión, todos los planes Día flojo | Una sola cosa, con nombre | La elección del equipo, con el nombre de quien la eligió | Difusión, todos los planes Día flojo | El segundo mostrador | Dirigir a los titulares al más tranquilo de tus locales | Difusión; 1 local en Free, 4 en Pro, ilimitados en Enterprise Fecha de un cliente | Cumpleaños, apuntado en caja | No se envía nada: se anota y el detalle se da en persona | Mostrador, todos los planes Fecha de un cliente | Aniversario del alta | Un detalle cuando la lista muestra un año | Panel y mostrador, todos los planes Fecha de un cliente | El regalo que compra para otro | Una tarjeta regalo vendida antes de un cumpleaños, no después | Tarjetas regalo, Pro y superior Fecha de un cliente | Fiesta local | Un mensaje el día en que la calle ya está llena | Difusión, todos los planes Lanzamiento | Los titulares primero | La novedad anunciada a los titulares un día antes | Difusión, todos los planes Lanzamiento | Local nuevo | La dirección y una razón para probarlo una vez | Difusión, todos los planes Lanzamiento | El propio programa | Un QR en el mostrador y el primer sello al darse de alta | La tarjeta, todos los planes Lanzamiento | Una gama de tarjetas regalo | Anunciadas antes de la temporada, no durante | Tarjetas regalo, Pro y superior Lanzamiento | Activar los referidos | Contar a los titulares que su tarjeta ya es un enlace | Referidos, Pro y superior Silencio | El mensaje del bache | Enviado cuando la lista muestra que el grupo callado crece | Difusión, todos los planes Silencio | Casi lo tienes | Una palabra en el mostrador a quien está cerca del premio: a cuatro quintos, o a un sello | Filtro del panel y mostrador, todos los planes Silencio | Recompensa esperando | No se envía nada: el pase ya dice que está disponible | La tarjeta, todos los planes Silencio | Referidos en vez de alcance | Pedir a un habitual contento que traiga a una persona | Referidos, Pro y superior Silencio | Decidir el siguiente ciclo | Fijar qué ofrece la segunda tarjeta antes de canjear la primera | Diseño de la tarjeta, todos los planes ### Días flojos: las seis que llenan tu local El día flojo es el disparador más fácil porque ya sabes cuál es. Las seis de arriba se diferencian por el momento más que por el contenido, y el momento hace casi todo el efecto. Un mensaje enviado la noche antes de un martes tranquilo le pide a alguien que se acuerde; el mismo mensaje a las nueve del martes llega mientras el día todavía se está decidiendo. Con Fideliya lo escribes cuando tengas un rato y lo dejas programado para esa mañana con hasta 30 días de antelación. Dos de las seis van juntas. La ventana de sello doble no cuesta nada anunciarla y todo cumplirla, así que fija las horas antes de escribir la línea, y recuerda que la tarjeta cuenta cada pulsación: Fideliya nunca rechaza un escaneo por seguir demasiado pronto al anterior. El aviso por el tiempo es el que conviene guardar, porque es la única idea de esta página que no se programa y tiene que salir mientras es verdad. La asignación es la restricción que dibuja el mes. Una difusión en Free significa una campaña de día flojo, y debería ser el día que más te cuesta. Tres en Pro son un día flojo, un lanzamiento y una reserva. Diez en Enterprise son un ritmo semanal con margen para reaccionar. Lo que un mensaje puede prometer honestamente está en los pases de Apple Wallet y Google Wallet en 20 preguntas . ### Las fechas de cada cliente, celebradas en persona Darse de alta en un programa Fideliya pide nombre y correo, con el teléfono opcional, y no una fecha de nacimiento: tus clientes se apuntan sin rellenar nada más, y el cumpleaños se celebra donde más pesa. Un cumpleaños apuntado en el mostrador y celebrado en persona es un momento más fuerte que un mensaje que llega con otros cincuenta, y el aniversario del alta se ve en la lista sin preguntarle nada a nadie. La tarjeta regalo es la única idea del grupo que corre sobre una superficie real: un pase wallet que llega por correo, que el destinatario añade con un toque y que se queda junto a tu tarjeta de fidelización con el saldo en la cara. Empieza en Pro con una plantilla y Enterprise lleva plantillas ilimitadas. ### Lanzamientos: tus habituales se enteran primero Un lanzamiento es el disparador con la secuencia más clara: quien ya lleva tu tarjeta se entera antes que la calle. Ese orden es toda la campaña, y funciona porque es un privilegio pequeño y real, no un descuento. El lanzamiento del programa es el que menos se prepara. La tarjeta solo funciona si el alta se pide en la caja, mientras el móvil ya está fuera, y el primer sello dado al darse de alta hace que la tarjeta parezca empezada en vez de vacía. La mecánica de los primeros treinta días está en la checklist de lanzamiento , y el objetivo con el que salir es el tema de quince ideas de tarjeta de sellos . Activar los referidos es un lanzamiento por derecho propio, porque una función de la que nadie se entera es una función que nadie usa. Cada tarjeta de Fideliya lleva su enlace y su QR desde el plan Pro, y los dos bonos quedan retenidos hasta el primer escaneo del amigo en tu mostrador. Esa es la parte que conviene decir en voz alta en el mensaje: la recompensa llega cuando alguien entra por la puerta, no cuando alguien hace clic. ### Recupera a los que se han callado Las cinco últimas son el grupo más difícil, y aquí Fideliya te da dos listas. Te enseña quién se ha alejado, clasificando a los clientes que no aparecen desde hace treinta días, y te enseña quién está más cerca de una recompensa. También escribirá justo a esa gente: una difusión se escribe para una tarjeta y se dirige a todos sus titulares, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a unas pocas personas concretas. Cada envío lo decides tú: a quién y cuándo, ahora o programado hasta 30 días después. Por eso el mostrador es mejor instrumento para dos de las cinco. Un cliente al que le falta un sello es una frase en la caja, no una notificación. Un cliente con una recompensa esperando ya la tiene en el pase, actualizada en el último escaneo. Y cuando el problema real es el alcance, un referido pedido a un habitual contento hace más que un mensaje a una lista callada, que es el argumento de los errores comunes de los programas de puntos . ### Cómo llevar un mes de campañas, paso a paso Seis pasos, en el orden en que ocurren. Es un mes, no un plan. - Nombra tu día más flojo del mes pasado. No tu impresión: el día con el que la caja está de acuerdo. - Escribe primero la línea del día flojo. Una frase, una razón, un día. Es el mensaje para el que existe la asignación. - Prográmala para esa mañana, no para la víspera. Aquí el momento trabaja más que la redacción. - Guarda un envío. El tiempo, una entrega que llega antes, una cola que no se formó: el mensaje imprevisto es el que merece la ranura. - Mira el grupo callado el mismo día de cada mes. Te dice si el programa funciona, y no necesita ningún envío para servir. - Decide el lanzamiento del mes que viene antes de que acabe este. Un lanzamiento avisado con una semana gana al avisado el mismo día. ### Fuentes Cada límite de plan de esta página es un límite publicado de Fideliya, y cada superficie nombrada existe hoy, citada con el fichero que la implementa en la nota de fuentes del artículo. Esta página no lleva tasa de respuesta, tasa de apertura ni ninguna cifra: Fideliya te dice que tu difusión salió y que Apple y Google la aceptaron, y el resultado que cuenta lo ves en los escaneos de los días siguientes. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Cómo funcionan las difusiones se describe en las notificaciones push desde una tarjeta de fidelización , y las asignaciones por plan están en la página de precios . Q: ¿Qué envío a los clientes fieles un día flojo? A: Un mensaje corto que nombre el día y dé una razón para pasarse, enviado esa misma mañana y no la noche anterior. Una difusión de Fideliya sale como notificación del wallet a los titulares a los que la dirijas, a todos o solo a los vistos o no vistos en los últimos 30 días, y todos los planes incluyen al menos una al mes. Q: ¿Cuántos mensajes puedo enviar al mes? A: Fideliya incluye una difusión al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise, y la asignación se recarga al empezar cada mes; un envío programado cuenta en esa misma asignación. Hay packs de recarga para un mes que necesite más de lo que lleva el plan. Q: ¿Puedo enviar una campaña solo a los clientes que se han callado? A: Sí. Una difusión de Fideliya se escribe para una tarjeta y se dirige a todos sus titulares, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a unas pocas personas concretas. Cada envío es tuyo: tú eliges a quién y cuándo, ahora o programado. Q: ¿Se puede hacer una campaña de cumpleaños desde una tarjeta wallet? A: Sí, y en persona funciona mejor. Darse de alta en un programa Fideliya pide nombre y correo, con el teléfono opcional, y no una fecha de nacimiento, así que el cumpleaños se apunta en el mostrador o en tus propios registros y el detalle se da en persona, que pesa más que un mensaje entre cincuenta. Q: ¿Cuál es la mejor campaña para lanzar una novedad? A: Avisa a quien ya lleva tu tarjeta antes que a nadie y dale un día de ventaja. Las difusiones de Fideliya se escriben por tarjeta, así que un negocio con más de una elige qué titulares se enteran primero. Q: ¿Funcionan los referidos sin aplicación? A: Sí. Cada tarjeta de Fideliya lleva su propio enlace de referido y su QR, así que se recomienda enseñando la tarjeta que ya está en el wallet. Los referidos empiezan en Pro, y los dos bonos solo llegan cuando el amigo se escanea en tu mostrador. Q: ¿Puedo vender tarjetas regalo como campaña? A: Sí, desde el plan Pro. Una tarjeta regalo de Fideliya es un pase wallet real que llega por correo y que el destinatario añade con un toque, junto a tu tarjeta de fidelización. Pro lleva una plantilla y Enterprise lleva plantillas ilimitadas. Q: ¿Programo la campaña o la envío en directo? A: Programa lo que depende de una hora y envía en directo lo que depende del tiempo o de una cola vacía. Fideliya deja que una difusión salga ya o quede programada con fecha y hora, hasta 30 días después, y el panel la muestra como programada hasta que sale. ## Pases wallet de fidelización: 20 respuestas URL: https://www.fideliyapass.com/blog/preguntas-pases-wallet-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Un pase de fidelización wallet pone tu tarjeta en el teléfono de tu cliente, en Apple Wallet o Google Wallet, sin app que descargar, y se actualiza sola en cada visita. Técnicamente es un archivo que el cliente guarda en su wallet y que el negocio actualiza desde un servidor. Apple llama a ese estilo store card; Google lo modela como una clase y un objeto. Las veinte respuestas de abajo salen de la documentación de desarrollador de Apple y de Google. Tu tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, sin app para tus clientes: veinte respuestas tomadas de la documentación de Apple y Google. Con un pase wallet tu tarjeta de fidelización vive en el teléfono de tus clientes, y casi todo lo que quieres saber de ella está publicado por las dos empresas que construyeron los pases. Las veinte respuestas de abajo salen del Wallet Developer Guide de Apple y de la documentación de Google Wallet, recuperadas el 5 de septiembre de 2026, con la página exacta nombrada para cada una en la nota de fuentes de este artículo. Dos respuestas tratan de Fideliya y no de las plataformas, y lo dicen. Todo lo demás es lo que la plataforma declara sobre sí misma. Pregunta | Apple Wallet | Google Wallet Estilo de fidelización | storeCard | Clase y objeto de fidelización Cómo lo añade el cliente | Mail o Safari, application/vnd.apple.pkpass | Un enlace JWT firmado Cómo se actualiza | Tu servicio web más un push por HTTPS | Actualización de clase u objeto por la API Límite de mensajes | No se expresa como número | 3 mensajes que disparan push en 24 horas Promesa de entrega | Los push no están garantizados | El usuario debe tener notificaciones activadas Aplicación acompañante | Los pases no deberían exigirla | Los enlaces funcionan en web, correo y SMS ### ¿Qué es exactamente un pase de fidelización wallet? Apple describe los pases como una representación digital de información que si no se imprimiría en trozos pequeños de papel o plástico, y dice que pueden contener imágenes y un código de barras y actualizarse por notificación push. La tecnología tiene tres partes: un formato de paquete, una API de servicio web para actualizaciones y una API para que las aplicaciones lean la biblioteca de pases. ### ¿Qué tipo de pase de Apple es mi tarjeta de fidelización? La store card. Apple indica que la clave storeCard sirve para tarjetas de fidelización de tienda, tarjetas de descuento, tarjetas de puntos y tarjetas regalo. Los otros cuatro estilos son tarjetas de embarque, cupones, entradas de evento y pases genéricos, y Apple pone como ejemplos genéricos las tarjetas de gimnasio y los abonos de transporte con saldo. ### ¿Mis clientes tienen que descargar una app? No. Apple escribe que los usuarios no necesitan tener tu aplicación instalada para añadir tus pases a Wallet, y añade que los pases no deberían exigir una aplicación acompañante. Es la postura de la propia plataforma, no una frase de marketing de un proveedor, y es la razón por la que una tarjeta wallet se puede dar de alta en el mostrador con un toque. ### ¿Cómo añade mi cliente el pase en un iPhone? Con Mail o Safari. Apple indica que ambos admiten pases desde iOS 6 y macOS v10.8.2, que en iOS los añaden directamente a la biblioteca de pases y que en macOS usan iCloud para añadirlos a los dispositivos iOS del usuario. Los dos esperan el tipo MIME application/vnd.apple.pkpass. ### ¿Cómo añade mi cliente el pase en Android? Con un enlace Add to Google Wallet. Google lo describe como una URL generada dinámicamente que contiene un JSON Web Token codificado y firmado, con la forma pay.google.com/gp/v/save seguida de ese token, y dice que funciona donde funcionen los hiperenlaces, incluidos webs, correo y SMS. ### ¿Qué lleva el enlace Add to Google Wallet? Un JWT firmado que describe el pase. Google indica que la longitud segura de un JWT codificado es de 1800 caracteres, recomienda presentar el enlace como botón Add to Google Wallet donde se admitan imágenes enlazadas, y señala que el guardado solo puede iniciarse en el contexto de una identidad de Google con sesión iniciada. ### ¿Tiene mi cliente que aprobar el pase? Sí. Apple indica que añadir pases a Wallet exige permiso explícito y que el usuario siempre debe ver y aprobar el pase antes de que se añada. No hay una vía de instalación silenciosa en ninguna de las dos plataformas, lo que también significa que un pase no puede empujarse a un móvil que nunca lo pidió. ### ¿Cómo se actualiza la tarjeta después de cada visita? Apple describe un servicio web en el servidor del emisor, alcanzado por HTTPS, en el que los dispositivos se registran tras instalar un pase. Cuando el pase cambia, el servidor envía una notificación push a los dispositivos registrados, y el dispositivo descarga la nueva versión y la compara con la que tenía. ### ¿Llegan siempre las notificaciones del wallet? Las dos plataformas lo dicen con claridad, y es la frase más útil de los dos documentos. Apple indica que las notificaciones push no están garantizadas y que varias notificaciones push del mismo origen se agrupan en una sola. Google indica que los usuarios deben tener las notificaciones activadas para sus pases si quieren recibirlas. ### ¿Cuántos mensajes puedo enviar a un pase de Google? Google indica un máximo de 3 mensajes que disparan una notificación push en un periodo de 24 horas, y describe TEXT_AND_NOTIFY como el tipo de mensaje que añade un mensaje a los detalles del pase y dispara la notificación. Las notificaciones de actualización sobre ciertos campos tienen el mismo techo. ### ¿Qué es un change message y cuándo conviene? Una cadena por campo que se muestra cuando el valor de ese campo cambia. Apple indica que si el valor de un campo ha cambiado y el campo define un change message, el dispositivo muestra el mensaje, y advierte de que esos mensajes interrumpen al usuario y suelen convenir solo para información sensible al tiempo. ### ¿Qué partes del pase no cambian nunca? Dos cosas. Apple indica que cualquier campo de un pase puede actualizarse salvo el token de autenticación y el número de serie, y desaconseja expresamente cambiar el token en una actualización, porque los pases no están garantizados de actualizarse y algunos dispositivos pueden conservar el antiguo. ### ¿Cómo se distingue la tarjeta de cada cliente? Apple indica que la combinación de identificador de tipo de pase y número de serie se usa en todo PassKit para identificar un pase de forma única, y que dos pases del mismo tipo con el mismo número de serie se entienden como el mismo pase aunque el resto difiera. El número de serie es opaco para PassKit. ### ¿Qué código de barras conviene en un pase de Apple? Apple nombra PKBarcodeFormatQR, PKBarcodeFormatPDF417, PKBarcodeFormatAztec y PKBarcodeFormatCode128 como válidos desde iOS 9, de modo que ninguno necesita alternativa. También señala que watchOS no admite Code128 y que un pase con solo un código Code128 no muestra allí ningún código de barras. ### ¿Cuánta información cabe en la cara del pase? Apple indica que un pase puede llevar en general hasta tres campos de cabecera, un único campo principal, hasta cuatro campos secundarios y hasta cuatro auxiliares. Cupones, store cards y pases genéricos con código cuadrado llevan hasta cuatro secundarios y auxiliares combinados. El reverso puede llevar tantos campos como haga falta. ### ¿Dónde van mi logo y mis imágenes en una store card? Apple lista logo, icono y strip para el estilo store card. La imagen de logo va arriba a la izquierda junto al texto del logo, con 160 por 50 puntos asignados, y Apple señala que normalmente debería ser más estrecha. El icono, que se ve en la pantalla de bloqueo y en Mail, mide 29 por 29 puntos. ### ¿Puede mi pase verse en varios idiomas? Sí. Apple indica que un pase se localiza de tres formas: mostrando números y fechas en formato localizado, aportando cadenas localizadas y aportando imágenes localizadas. Cada localización necesita su propio directorio .lproj, y las imágenes que no hay que localizar se quedan en el nivel superior del pase. ### ¿Puede mi pase aparecer cuando el cliente pasa cerca? Dentro de límites que Apple publica. Un pase puede llevar hasta diez ubicaciones relevantes, cada una con longitud, latitud y altitud opcional, y hasta diez UUID de balizas únicos. Apple también indica que una store card no admite fecha relevante, así que una tarjeta de fidelización no puede reclamar relevancia por tiempo como una entrada de evento. Google publica el lado Android: hasta diez ubicaciones de comercio por pase, una notificación para quien ha permitido las notificaciones y la ubicación precisa y permanente para Google Wallet, y una distancia que decide Google. Fideliya rellena ambos con la dirección que fija un negocio, así que la misma dirección sirve para la sugerencia en iPhone y para la notificación en Android. ### ¿Qué son la clase y el objeto en Google Wallet? Google indica que los pases emitidos a los usuarios se crean combinando una clase de pase con un objeto de pase. La clase es la plantilla que comparten todos los titulares; el objeto es la tarjeta de una persona. Google ofrece una API REST y un SDK de Android para emitir y gestionar ambos. ### ¿Qué hace falta para emitir pases, y quién lo pone? Cinco cosas, cuatro de Apple y una de Google. - Un identificador de tipo de pase que coincida con el certificado. - Un identificador de equipo que coincida con el Team ID de ese certificado. - Una firma PKCS #7 que incluya el certificado intermedio WWDR. - Un servicio web HTTPS, que Apple exige para toda comunicación. - Una cuenta de emisor de Google Wallet y un JWT firmado por enlace. ### Tú pones el logo y la recompensa; Fideliya, el resto Fideliya mantiene esas cinco cosas de forma centralizada, que es la diferencia práctica entre emitir pases y contratar una plataforma que los emite: tú aportas un logo, un objetivo y una recompensa. La comparación con la alternativa de aplicación está en app de fidelización o pase wallet , las decisiones de diseño en quince ideas de tarjeta de sellos , y qué enviar después en veinte ideas de campañas de fidelización . Cada respuesta de arriba procede de una de siete páginas primarias, todas recuperadas el 5 de septiembre de 2026: los capítulos About Wallet, Pass Design and Creation, Distributing Passes y Updating a Pass del Wallet Developer Guide de Apple, y las guías de Google sobre tarjetas de fidelización, alta desde la web y disparo de notificaciones. La nota de fuentes de este artículo asocia cada pregunta con su página. Aquí no aparece ninguna estadística, precio ni porcentaje, y nada se deduce de material de marketing. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. El lado de Apple se describe en las tarjetas de fidelización de Apple Wallet , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué es un pase de fidelización wallet? A: Apple describe los pases como una representación digital de información que si no se imprimiría en papel o plástico, con imágenes y código de barras y actualizable por notificación push. Una tarjeta de Fideliya es exactamente eso: un pase que el cliente guarda en Apple Wallet o Google Wallet y que el negocio actualiza desde su servidor. Q: ¿Qué tipo de pase de Apple es una tarjeta de fidelización? A: La store card. Apple indica que el estilo storeCard sirve para tarjetas de fidelización, de descuento, de puntos y de regalo. Fideliya emite su tarjeta de fidelización como storeCard de Apple, por eso queda en Wallet bajo el mismo estilo que una tarjeta de tienda. Q: ¿Mis clientes necesitan una app para usar un pase wallet? A: No: nada que descargar. Apple dice sin rodeos que los usuarios no necesitan tener tu aplicación instalada para añadir tus pases a Wallet, y que los pases no deberían exigir una aplicación acompañante. Fideliya está construido sobre eso: el cliente añade la tarjeta al wallet que ya lleva en el móvil. Q: ¿Cómo añade un cliente un pase en un iPhone? A: Con Mail o Safari, que según Apple añaden los pases directamente a la biblioteca en iOS y esperan el tipo MIME application/vnd.apple.pkpass. Fideliya sirve su pase de Apple con ese tipo MIME desde la página de alta, así que la tarjeta se abre y se añade sin pasos intermedios. Q: ¿Cómo añade un cliente un pase en Android? A: Con un enlace Add to Google Wallet, que Google describe como una URL generada dinámicamente con un JSON Web Token codificado y firmado. Fideliya construye ese enlace en pay.google.com/gp/v/save para cada cliente, así que la misma página de alta funciona en Android y en iPhone. Q: ¿Qué lleva dentro el enlace Add to Google Wallet? A: Un JWT firmado. Google indica que la longitud segura de un JWT codificado es de 1800 caracteres y que el guardado solo puede iniciarse en el contexto de una identidad de Google con sesión iniciada. Fideliya firma ese token en el servidor y el cliente solo pulsa un botón. Q: ¿El cliente tiene que aprobar el pase? A: Sí. Apple exige permiso explícito e indica que el usuario siempre debe ver y aprobar el pase antes de que se añada a Wallet. Una tarjeta de Fideliya no puede por tanto aparecer en un wallet sin que el cliente la haya mirado y decidido quedársela. Q: ¿Cómo se actualiza un pase después de emitirlo? A: Apple describe un servicio web en tu servidor más una notificación push a los dispositivos registrados para ese pase, por HTTPS. Fideliya ejecuta ese servicio, así que un escaneo en el mostrador actualiza el contador en la tarjeta que el cliente ya tiene. Q: ¿Llegan siempre las notificaciones del wallet? A: Las dos plataformas lo explican en público. Apple indica que las notificaciones push no están garantizadas y que varias del mismo origen se agrupan. Google exige que el usuario tenga las notificaciones activadas. Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron cada difusión, la prueba de un envío correcto. Q: ¿Cuántos mensajes puede enviar un pase de Google Wallet? A: Google indica un máximo de 3 mensajes que disparan una notificación push en un periodo de 24 horas. Fideliya se queda muy por debajo: la asignación es de una difusión al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise, contada por mes y no por día. Q: ¿Qué es un change message en un pase de Apple? A: Apple indica que si el valor de un campo cambia y el campo define un change message, el dispositivo lo muestra, y advierte de que esos mensajes interrumpen al usuario y suelen convenir solo para información sensible al tiempo. Fideliya sigue esa contención en vez de poner uno en cada campo. Q: ¿Pueden cambiar el número de serie o el token de autenticación? A: No. Apple indica que cualquier campo de un pase puede actualizarse salvo el token de autenticación y el número de serie, y desaconseja cambiar el token porque puede haber dispositivos con el antiguo. Fideliya mantiene ambos fijos durante toda la vida de la tarjeta. Q: ¿Qué identifica a un pase de forma única? A: Apple indica que la combinación de identificador de tipo de pase y número de serie identifica un pase de forma única, y que dos pases del mismo tipo con el mismo número se entienden como el mismo pase. Fideliya asigna un número de serie por cliente dado de alta. Q: ¿Qué códigos de barras admite un pase de Apple? A: Apple nombra QR, PDF417, Aztec y Code128 como válidos desde iOS 9, y señala que watchOS no admite Code128. Fideliya usa PKBarcodeFormatQR, el formato con lectura más amplia y el que lee su propio escáner de navegador. Q: ¿Cuántos campos caben en la cara del pase? A: Apple indica hasta tres campos de cabecera, un campo principal, hasta cuatro secundarios y hasta cuatro auxiliares, y para una store card con código cuadrado hasta cuatro secundarios y auxiliares combinados. Fideliya diseña su store card dentro de esos límites. Q: ¿Qué imágenes usa una store card? A: Apple lista logo, icono y strip para el estilo store card, con 160 por 50 puntos asignados al logo y 29 por 29 al icono. Fideliya coloca el logo y la imagen de portada del negocio exactamente en esas ranuras, para que tu pase se parezca a tu negocio. Q: ¿Puede mi pase hablar el idioma de mis clientes? A: Sí. Apple describe tres formas de localizar un pase: formatos de números y fechas localizados, cadenas localizadas e imágenes localizadas, cada idioma en su propio directorio .lproj. Fideliya lo hace más sencillo: el negocio elige el idioma de cada pase entre inglés, francés, español, italiano y árabe, con soporte de derecha a izquierda, y todas sus etiquetas lo siguen. Q: ¿Puede un pase aparecer en la pantalla de bloqueo cerca del local? A: Apple indica que un pase puede llevar hasta diez ubicaciones relevantes, y que una store card no admite fecha relevante. Fideliya trabaja dentro de eso: la relevancia por ubicación existe. Del lado de Google: hasta diez ubicaciones de comercio por pase y una notificación, a una distancia que decide Google, para quien permite las notificaciones y la ubicación precisa. Fideliya rellena ambos con la dirección que fija un negocio. Q: ¿Qué diferencia hay entre clase y objeto en Google Wallet? A: Google indica que los pases se crean combinando una clase con un objeto: la clase es la plantilla que comparten todos los titulares y el objeto es la tarjeta de una persona. Fideliya crea una clase de fidelización por tarjeta de negocio y un objeto por cliente dado de alta. Q: ¿Qué necesita un negocio para emitir pases? A: Apple exige un identificador de tipo de pase que coincida con el certificado de firma, un identificador de equipo, una firma PKCS #7 que incluya el certificado intermedio WWDR y un servicio web HTTPS. Google exige una cuenta de emisor y un JWT firmado. Fideliya lo mantiene todo de forma centralizada. ## Evalúa tu software de fidelización y acierta URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-evaluar-software-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Un buen software de fidelización te da más clientes apuntados y una tarjeta que no se borra, y se reconoce con cuatro preguntas: si la tarjeta vive en Apple Wallet y Google Wallet o en una aplicación aparte, si un cliente puede darse de alta sin crear una cuenta, si la plataforma hace más que sellos y si habla el idioma de tus clientes. Una tabla de precios resuelve dos; las otras dos se prueban en una tarde. Acierta a la primera: los cuatro criterios para evaluar un software de fidelización, cómo probar cada uno y cinco proveedores a un precio fechado. Elegir bien tu software de fidelización te da más clientes apuntados desde el primer día y te ahorra una migración el año que viene. Todas las plataformas se describen igual, y un negocio pequeño tiene una tarde para decidir, una tabla comparativa llena de funciones que no usará nunca y ninguna forma de saber qué diferencia seguirá importando dentro de un año. Cuatro criterios hacen casi todo ese trabajo. Se pueden probar, son los que siente un cliente y no los que lee un dueño, y dos de ellos se comprueban contra precios publicados antes de empezar ninguna prueba. Esta página no es un ranking: Fideliya es una de las cinco filas de abajo, y cumple los cuatro. ### Los cuatro criterios que deciden tus altas Están ordenados por lo que cuesta equivocarse en ellos, no por la frecuencia con que los proveedores los mencionan. Primero: ¿la tarjeta vive en el wallet del móvil o en una aplicación aparte? Es el criterio que decide cuánta gente llega a darse de alta. La propia documentación de desarrollador de Apple dice que los pases no deberían exigir una aplicación acompañante, y una plataforma que pide descarga igualmente ha elegido su comodidad antes que tus altas. Segundo: ¿puede un cliente darse de alta sin crear una cuenta? Cada campo extra cuesta altas en un mostrador con una cola detrás. La prueba no es si el proveedor dice que es rápido. Es cuántas pantallas hay entre el QR y la tarjeta dentro del wallet. Tercero: ¿hace más que sellos? Los sellos cuentan visitas y los puntos cuentan valor, y un negocio cuyo ticket varía querrá el segundo modelo antes o después. Las tarjetas regalo y los referidos entran en la misma categoría: cosas que no necesitarás el primer mes y por las que no querrás migrar el mes doce. Cuarto: ¿habla el idioma de tus clientes? La tarjeta la lee el cliente, no el dueño. Un panel en inglés no molesta a nadie; una tarjeta de fidelización en inglés entregada a alguien que no lo lee es una tarjeta que esa misma noche se borra del wallet. ### ¿Cuánto cuestan cinco plataformas? Precios fechados Cada cifra de abajo se verificó en la página de tarifas de ese proveedor el 2 de octubre de 2026, y cada una se indica en la moneda que ese proveedor publica, sin convertir. Los precios de esta categoría se mueven lo bastante como para que la fecha forme parte de la afirmación. Plataforma | Precio de entrada | Plan gratis | Pases wallet | Más allá de los sellos Fideliya | Gratis, luego 49,99 € al mes en Pro | Sí, 20 clientes | Incluidos desde el plan gratis | Sellos, puntos, tarjetas regalo, referidos BonusQR | Gratis, luego 19 € al mes en Basic | Sí, sin tope de clientes | Incluidos desde el plan gratis | Siete esquemas; puntos desde 19 € FaveCard | Gratis, luego 39 USD al mes en Pro | Sí, sin tope de clientes | Función Pro, gratis hasta los 30 primeros clientes | Solo sellos Loopy Loyalty | 25 USD al mes en Starter | No, prueba de 15 días | Incluidos en todos los planes | Solo sellos LoyaltyPass | desde 9.500 USD, desarrollo de pago único | No, primero una demo | Incluidos | Puntos, sellos, niveles y membresías ### Lo que la tabla ya te responde: wallet y tipos de programa La pregunta del wallet queda contestada del todo. Cuatro de los cinco llevan el pase de Apple Wallet y Google Wallet en su precio: Fideliya, BonusQR y Loopy Loyalty en el plan mensual, LoyaltyPass en su desarrollo de pago único. FaveCard trata el pase como función Pro, gratis hasta los 30 primeros clientes, y esa es una diferencia real y no un tecnicismo, porque el pase es el producto que el cliente sostiene de verdad. El tercer criterio también queda contestado, y parte el campo con limpieza. FaveCard y Loopy Loyalty son solo de sellos. LoyaltyPass construye a medida puntos, sellos, niveles y membresías. BonusQR lleva siete esquemas con puntos desde 19 € al mes. Fideliya ejecuta sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma. Lo que la tabla no puede hacer es puntuar a nadie en los otros dos criterios, y esta página no va a fingir lo contrario. El campo del que se nutre tiene cuatro columnas, y la fricción del alta y el idioma no están entre ellas. Inventar una nota para una columna que no existe sería exactamente el tipo de número que esta biblioteca se niega a imprimir. El coste completo, incluido lo que queda fuera del precio de portada, está en lo que cuesta un software de fidelización en 2026 . ### Los dos que pruebas tú en veinte minutos Los dos se prueban en unos veinte minutos por proveedor, en un móvil, antes de que cambie de manos ningún dinero. - Busca el enlace de alta del proveedor y ábrelo en un móvil que no lo conozca. No un vídeo de demostración. El enlace real, desde un navegador limpio. - Cuenta las pantallas entre el QR y la tarjeta dentro del wallet. Ese número es el coste de alta que vas a pagar en cada mostrador, cada día. - Apunta cada campo que pide el formulario. Todo lo que pase de un nombre y un dato de contacto necesita una razón, y la razón tiene que convencerte. - Cambia el móvil al idioma que leen tus clientes y vuelve a abrir el mismo enlace. Mira qué le pasa a la página de alta y a la tarjeta, no al sitio de marketing. - Si ese idioma es el árabe, mira la dirección además de las palabras. Un diseño de derecha a izquierda bien reflejado es más raro que una cadena traducida, y la diferencia se ve en un segundo. - Date de alta y luego escanéate en tu propio mostrador. El bucle entero, una vez, vale más que una semana comparando funciones. El orden importa. Los pasos uno a tres contestan el criterio del alta, el cuatro y el cinco contestan el del idioma, y el sexto contesta una pregunta que ninguno de los cuatro criterios cubre: si tu equipo puede llevarlo sin ti al lado. Los fallos que aparecen en ese último paso están recogidos en los errores comunes de los programas de puntos . ### La fila de Fideliya: los cuatro criterios, cumplidos Fideliya cumple los cuatro criterios. La tarjeta es un pase de Apple Wallet o Google Wallet en todos los planes, incluido el gratis. Darse de alta pide nombre y correo en un formulario corto, con el teléfono opcional, y después la tarjeta se añade con un toque. Ejecuta sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos. Está en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de derecha a izquierda. Lo que Fideliya te da son cuatro tipos de programa y cinco idiomas en una plataforma, con el pase wallet incluido desde el plan gratis y Pro a 49,99 € al mes. Es una elección pensada para tu segundo año, no solo para tu primer mes, y la mecánica wallet detrás de todo ello está documentada en los pases de Apple Wallet y Google Wallet en 20 preguntas . ### Fuentes El campo de cinco proveedores y todos sus precios vienen de la guía de programas de fidelización de este sitio, cuya propia nota los fecha: tarifas y funciones verificadas en la página de precios de cada proveedor el 2 de octubre de 2026. Los precios se citan en la moneda que publica cada proveedor y ninguno se convierte. Los cuatro criterios son los de la guía, recogidos y no inventados. Ningún proveedor de esta página recibe nota en un criterio que el campo de origen no mide. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. El campo completo está en la guía de programas de fidelización , y los planes en la página de precios . Q: ¿Cómo elijo un software de fidelización para un negocio pequeño? A: Por cuatro cosas que tu cliente nota: si la tarjeta vive en el wallet del móvil, si puede darse de alta sin crear una cuenta, si la plataforma hace más que sellos y si habla su idioma. Fideliya cumple los cuatro, y el primero y el tercero son los dos que una tabla de precios pública puede verificar en cualquier proveedor. Q: ¿Qué plataformas incluyen pase de Apple Wallet y Google Wallet? A: Fideliya lo incluye desde el plan gratis. Con precios verificados en la página de tarifas de cada proveedor el 2 de octubre de 2026, Fideliya, BonusQR y Loopy Loyalty incluyen los pases wallet en el precio del plan y LoyaltyPass en su desarrollo de pago único, mientras que FaveCard los trata como función Pro, gratis hasta los 30 primeros clientes. Q: ¿El software más barato es el adecuado? A: El adecuado es el que te sigue sirviendo el segundo año. Si el ticket varía o quieres tarjetas regalo y referidos, Fideliya los lleva junto a los sellos y los puntos en una sola plataforma, con un plan gratis para empezar y Pro a 49,99 € al mes. Q: ¿Cómo pruebo si un cliente puede darse de alta sin crear una cuenta? A: Con un móvil que nunca haya usado ese proveedor: abre su enlace de alta y cuenta las pantallas hasta el wallet. En Fideliya es un formulario corto con nombre y correo, el teléfono opcional, y después Añadir al wallet. Q: ¿Un software de fidelización tiene que hacer más que sellos? A: Sí, en cuanto el ticket varía: los sellos cuentan visitas y los puntos cuentan valor. Fideliya ejecuta sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una plataforma, mientras que FaveCard y Loopy Loyalty solo hacen sellos en el campo verificado en agosto de 2026. Q: ¿Por qué importa el idioma de la tarjeta? A: Porque una tarjeta que el cliente entiende es una tarjeta que se queda en su wallet. Fideliya funciona en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de derecha a izquierda, que es el criterio que una tabla de precios nunca enseña. Q: ¿Qué gana un negocio pequeño con Fideliya? A: Con Fideliya tienes cuatro tipos de programa en una plataforma, sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos, cinco idiomas con soporte de derecha a izquierda y el pase wallet incluido desde el plan gratis. Tus clientes se apuntan sin descargar nada ni crear contraseña, y tú empiezas gratis con 20 clientes. Q: ¿Cuánto debe durar una prueba? A: Lo bastante para dar de alta a clientes reales en tu propio mostrador: una semana de actividad, no una tarde de clics. Fideliya da catorce días de funciones Pro al registrarse sin tarjeta, y el plan gratis continúa después. ## Clientas fieles: tarjetas digitales de salón URL: https://www.fideliyapass.com/blog/tarjetas-fidelizacion-digitales-salones-belleza Language: es Updated: 2026-10-17 Con una tarjeta de fidelización digital tus clientas no la pierden entre citas y tú sabes quién ha dejado de venir. Es un pase que vive en Apple Wallet o Google Wallet junto a la tarjeta bancaria, ni una app ni un cartón impreso. En un salón funciona donde el papel no, porque el ciclo de visita es lo bastante largo para perder un cartón, y porque el recuento pasa al lado del salón: una ausencia se convierte en un nombre en una lista. Tarjetas de fidelización digitales para salones de belleza: tus clientas no las pierden entre citas y tú ves quién se ha callado. Qué son y cómo empezar. Una tarjeta de fidelización digital vive en el teléfono de tu clienta, sobrevive a las semanas entre citas y te dice quién ha dejado de venir. No es una versión más ordenada del cartón: es otra categoría de herramienta. Abre el cajón del mostrador y encontrarás tarjetas impresas hace dos años: muchas no se repartieron nunca, y las que sí están dobladas en el fondo de un bolso, pasadas por la lavadora o tiradas con recibos viejos. Ese cajón es la imagen de un programa en papel dentro de un salón, y no es un problema de imprenta. Esta página explica qué es de verdad una tarjeta de fidelización digital, por qué el papel falla con el ciclo de visita de un salón en concreto, qué ve el salón una vez que el pase está activo, y cómo ponerlo en la mano de una clienta. ### ¿Qué es una tarjeta de fidelización digital? Es un pase que vive dentro de Apple Wallet o Google Wallet, en el mismo sitio donde la clienta guarda su tarjeta bancaria y su tarjeta de embarque. No hay app aparte, ni cuenta, ni contraseña. Escanea un QR una vez, rellena un formulario corto con su nombre y su correo, y el pase queda añadido y ahí se queda. En cada visita el salón escanea su pase, el contador de visitas o de puntos avanza, y la tarjeta se actualiza en su pantalla. Cuando se acerca a una recompensa, lo ve. Cuando la recompensa está lista, la tarjeta lo dice. Nada de eso le pide llevar nada encima. La diferencia con una app es todo el argumento, y se mide. El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer, construido sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, cifra en un 46,1 % las instalaciones desinstaladas dentro de los 30 días durante 2024; la cifra está medida solo en Android, porque el seguimiento en iOS es limitado desde iOS 15. Un pase de wallet no tiene instalación que sobrevivir. La comparación completa está en app de fidelización o pase de wallet . ### ¿Por qué se pierden las tarjetas de papel en un salón? Dos razones, y la primera es el ciclo de visita. Una clienta de salón vuelve en un ritmo que se mide en semanas, no en días. Es tiempo suficiente para que un cartón desaparezca, y cuando llega la siguiente cita la tarjeta no está: el programa se salta entero. Un mostrador de café perdona esto porque la siguiente visita es mañana. Un salón no. La segunda es que el salón no ve nada. Los sellos viven en la tarjeta de la clienta, así que el registro vive con la clienta. Pídele a una dueña que nombre a sus veinte clientas más valiosas y sacará cinco o seis de memoria. Cuando una de ellas deja de venir, pasan semanas antes de que alguien lo note, y para entonces la costumbre suele haberse mudado a otro sillón. Pregunta | Tarjeta de papel | Pase de Fideliya ¿Dónde vive? | Un bolso, un abrigo, un cajón | Apple Wallet o Google Wallet ¿Sobrevive a seis semanas? | Muchas veces no | Está en el teléfono que lleva igualmente ¿Quién tiene el registro? | La clienta | La clienta y el salón ¿Ve ella su progreso? | Solo si lleva la tarjeta | En la cara de la tarjeta, sin preguntar ¿Quién se ha callado? | No se puede responder | Listado en el panel Coste de arranque | Imprenta, por tirada | 0 € en el plan gratis de Fideliya, 20 clientas ### Qué ve tu salón cuando el pase está activo El ritmo real de cada clienta: cuántas visitas y cuánto hace de la última. La página de cada clienta muestra en qué punto está y cuál es su siguiente paso. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026, de las 186 portadoras de tarjeta escaneadas alguna vez, 66 no habían vuelto en 30 días o más, y 120 de las 255 tarjetas dadas de alta habían estado activas el mes anterior. La muestra es pequeña y una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento, así que lee la forma y no los porcentajes. Lo importante es que la lista existe con nombres, que es lo que una tarjeta en el fondo de un bolso no puede hacer. El pase también le enseña a la clienta por dónde va, y resulta que es lo que las clientas piden. La página Loyalty Program Trends de Open Loyalty, actualizada el 24 de abril de 2026 y construida sobre más de 170 profesionales de fidelización, indica que el 81 por ciento de los consumidores quiere ver su progreso mostrado visualmente. En un pase de wallet el contador va en la cara de la tarjeta: nadie tiene que preguntarlo en recepción. ### ¿Qué recompensa hace volver a tus clientas? El error común es importar la lógica del cupón de un mostrador de café: un porcentaje sobre el servicio en la décima visita. En un salón eso hace dos cosas dañinas a la vez. Baja el precio que tardaste años en establecer, y enseña a la clienta a esperar la oferta en vez de reservar con normalidad. Los tratamientos de regalo hacen lo contrario. Un tratamiento en profundidad en la tercera visita, un masaje de cuero cabelludo en la quinta, una muestra de producto elegida por lo que le viste al pelo. Cuestan poco en margen, elevan una cita corriente y le presentan servicios que quizá reserve después por su cuenta. Fideliya te deja escribir la recompensa con tus palabras: puede ser un tratamiento en vez de una cifra. Un pase que se parece a tu salón Una tarjeta de salón se mira a menudo: al reservar, en la sala de espera, cada vez que se abre el wallet para otra cosa. Debe llevar tus colores y tu logotipo, y el contador debe leerse con elegancia y no como una barra de videojuego, porque un salón vende una sensación tanto como un servicio. En Fideliya, tu logotipo, tus colores y tu redacción de la recompensa están en todos los planes, incluido el gratis, y la imagen de portada llega con Pro, a 49,99 € al mes. Si además quieres quitar la insignia de Fideliya, la opción white-label es una compra única en Pro y Enterprise. Hazle la misma pregunta a cada proveedor. ### ¿Cómo pones la tarjeta en manos de tus clientas? Empieza por las clientas que ya vienen más a menudo, y aprovecha la ventana que tiene un salón y no tiene ningún otro comercio: la clienta está sentada para un servicio, sin prisa, muchas veces con el teléfono ya en la mano durante el tiempo de color. Una tarjeta en el tocador, un QR, una frase. Y después, silencio. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientas en un local con un pase de wallet real y el escáner de navegador incluido y sin datos bancarios, así que ese primer grupo no cuesta nada. Veinte son un buen piloto: bastan para saber si la frase se dice cuando el salón está lleno, que es donde falla primero todo programa de fidelización. En la misma muestra de septiembre de 2026, 165 de las 186 portadoras escaneadas lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta, y el reparto de wallets estaba casi igualado, 131 Apple frente a 124 Google: el pase tiene que funcionar en los dos teléfonos, no en uno. Cuando el grupo supera los veinte, Pro a 49,99 € al mes lleva 2.500 clientas, cuatro locales, cinco asientos de equipo y exportación CSV de la lista. La escalera que hay que construir antes de todo eso está en la guía de retención para peluquerías , y el montaje paso a paso en cómo crear un programa de fidelización para tu peluquería . ### De dónde salen las cifras AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025 , sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, solo Android. Open Loyalty, Loyalty Program Trends , página actualizada el 24 de abril de 2026, sobre más de 170 profesionales de fidelización. Ambas consultadas el 4 de septiembre de 2026. Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 165 de ellas dentro de la primera hora, 131 Apple frente a 124 Google, 66 sin volver en 30 días o más, 120 activas en los 30 días anteriores; una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de esa muestra. Los precios, límites y gates son los planes publicados en la página de precios . Esta página no lleva ninguna referencia del sector de la belleza, porque no había ninguna citable. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en un salón se describe en fidelización para peluquerías , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué es una tarjeta de fidelización digital? A: Una tarjeta que tu clienta no pierde: un pase que vive dentro de Apple Wallet o Google Wallet, junto a la tarjeta bancaria y la tarjeta de embarque. La tarjeta de Fideliya se añade escaneando un QR y rellenando un formulario corto con el nombre y el correo; no hay app que instalar ni cuenta ni contraseña que crear. Q: ¿Por qué falla el papel en un salón de belleza? A: Porque el hueco entre visitas basta para perderlo, y porque los sellos viven en la tarjeta de la clienta y no en el salón. El pase de Fideliya está en el teléfono que ella lleva de todos modos, y mantiene el recuento en la cuenta del salón, donde la dueña puede leerlo. Q: ¿Tienen que descargar algo mis clientas? A: No: nada que descargar, y eso importa más de lo que parece. El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer cifra en un 46,1 % las instalaciones desinstaladas en 30 días durante 2024, medido en Android. Fideliya emite un pase de wallet en su lugar, así que no hay instalación que sobrevivir. Q: ¿Ve mi clienta en la tarjeta cuánto le falta? A: Sí, en la cara de la tarjeta. La página Loyalty Program Trends de Open Loyalty, actualizada el 24 de abril de 2026 sobre más de 170 profesionales de fidelización, indica que el 81 % de los consumidores quiere ver su progreso mostrado visualmente, y el pase de Fideliya lo enseña sin abrir nada. Q: ¿Puede la tarjeta llevar la marca de mi salón? A: Sí, una tarjeta que se parece a tu salón. Tu logotipo, tus colores y tu redacción de la recompensa están en todos los planes de Fideliya, incluido el gratis, y la imagen de portada llega con Pro, a 49,99 € al mes. Si además quieres quitar la insignia de Fideliya, la opción white-label es una compra única en Pro y Enterprise. Q: ¿Qué conviene recompensar en una tarjeta digital de salón? A: Un tratamiento antes que un descuento. El descuento baja el precio que tardaste años en fijar y enseña a esperar; un tratamiento de regalo cuesta poco en margen y le presenta un servicio que no había reservado. Fideliya te deja escribir la recompensa con tus palabras, así que no tiene por qué ser un porcentaje. Q: ¿Qué ve mi salón que el papel nunca mostró? A: Quién se ha quedado callada, a tiempo de llamarla. Fideliya lista a las portadoras que escaneaban y han parado: en su muestra de septiembre de 2026 de 255 tarjetas, 66 de las 186 escaneadas alguna vez no habían vuelto en 30 días o más. Esa lista es el resultado que una tarjeta en el fondo de un bolso no puede producir. Q: ¿Cuánto cuesta empezar en mi salón? A: Nada. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientas en un local con un pase real de Apple Wallet y Google Wallet y el escáner QR de navegador, sin datos bancarios. Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientas, cuatro locales y cinco asientos de equipo. ## ¿Ganaría tu tienda más con fidelización? URL: https://www.fideliyapass.com/blog/necesita-mi-tienda-programa-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Tu tienda gana con un programa de fidelización si tus clientes ya vuelven, aunque sea cada dos meses: el programa convierte esas visitas en habituales que sabes nombrar. Rinde más donde el dueño no sabe nombrar a sus veinte mejores clientes. Si tu género se compra una vez por década, o lo que llena la caja es el flujo y no la relación, el dinero debe ir antes a otra parte. Cinco comprobaciones para saber si un programa de fidelización hará volver a los clientes de tu tienda y se pagará solo, y qué hacer si aún no toca. Si tus clientes ya vuelven, un programa de fidelización hace que vuelvan más y te dice quiénes son. Cinco comprobaciones te dicen si es tu caso: con tres superadas, el programa devuelve el esfuerzo con holgura. Consultores, artículos y anuncios responden que sí a todo el mundo, y no todas las tiendas lo necesitan. La pregunta útil es "¿qué tiene que ser cierto en mi tienda para que un programa se pague solo?". Con ninguna comprobación superada hay algo más valioso que hacer antes, y esta página te lo dice igual de claro. ### Comprobación 1: ¿tus clientes ya vuelven? La pregunta fundacional, porque un programa de fidelización premia el comportamiento repetido y nada más. Si tu género se compra una vez en la vida, o una vez por década, un programa no resuelve un problema que tengas. Muebles, electrodomésticos grandes, el equipamiento completo de una casa después de una boda: el cliente no vuelve hasta la próxima reforma, y ningún programa cambia eso. Pero si tu cliente vuelve, aunque sea una vez cada dos meses, hay un ciclo de comportamiento que reforzar. Ropa, complementos, perfumería, productos de salud, regalos, libros: todas son categorías con visitas repetidas. Esas son las tiendas donde un programa tiene con qué trabajar. ### Comprobación 2: ¿sabes nombrar a tus veinte mejores clientes? Una prueba dura y reveladora. Nombra, en voz alta, a los veinte clientes más valiosos de tu tienda. ¿A cuántos puedes nombrar de verdad? ¿De cuántos conoces el ritmo de visita, la última vez que vinieron, hacia qué se inclinan? La mayoría de los dueños reconoce a cinco o seis de cara y pierde al resto en el ruido del día. Ese hueco entre lo que el vendedor ve y lo que realmente sabe es justo lo que un programa rellena. Y desde dentro no se ve: nadie siente que está olvidando clientes. ### Comprobación 3: ¿vendes a nombres o a números? Una tienda que vende a un número, todo el que entra, mira, compra y sale, funciona en una economía de flujo. El programa ahí es secundario; la prioridad es subir el flujo mismo con ubicación, escaparate, horarios y surtido. Una tienda que vende a un nombre, donde la vendedora sabe que una clienta concreta viene los miércoles por la tarde, prefiere el azul y compra para una niña pequeña, funciona en una economía de relación. Ahí el programa no es un añadido: es la infraestructura natural del modelo. Todo lo que una buena vendedora hace por instinto con seis personas, el programa lo hace de forma sistemática con todas. ### Comprobación 4: ¿sabes quién deja de venir, y por qué? Esta comprobación separa a las tiendas que ven su fuga de las que trabajan a ciegas. Si la respuesta honesta a "¿por qué dejaron de venir los clientes que venían?" es "no lo sé realmente", entonces una parte de tu base se marcha cada año y no tienes ninguna información con la que hacer algo. Qué parte exactamente, en tu tienda, no te lo puede decir nadie, y la cifra que circula en el sector no tiene fuente citable: por eso esta página no lleva ninguna. Lo que un programa produce en su lugar es tuyo. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026, 66 de las 186 tarjetas escaneadas alguna vez llevaban 30 días o más calladas, y 120 de las 255 tarjetas dadas de alta habían estado activas el mes anterior. La muestra es pequeña y una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento: importa la forma, no los porcentajes. Lo esencial es que antes de que exista un programa ese número no solo se desconoce, es imposible de saber. ### Comprobación 5: ¿tienes una recompensa que haga volver? Un programa necesita una recompensa que merezca la vuelta. Si tus márgenes son lo bastante estrechos como para que un regalo pequeño sea un coste real, el programa se convierte en una carga y no en una inversión, que es la situación honesta de las tiendas que venden género casi de commodity en volúmenes pequeños. Por suerte, una recompensa no tiene que ser dinero ni descuento. Acceso anticipado a una colección antes que el público, un asesoramiento personal con el responsable, ver un producto antes de su lanzamiento, un saldo pequeño tras varias visitas: poco coste, mucho valor percibido. Pero si nada en tu stock ni en tu servicio puede volverse exclusivo, al programa le falta el corazón. Comprobaciones superadas | Qué significa | Qué hacer Cuatro o cinco | El modelo se apoya en relaciones repetidas | Empieza. El plan gratis lo prueba sin coste Tres | Merece la pena, con una recompensa que puedas sostener | Empieza pequeño y vigila la comprobación 4 Una o dos | Algo anterior importa más | Ubicación, escaparate, surtido, equipo o precio Ninguna | El programa sería un coste sin nada donde agarrarse | Vuelve a la pregunta dentro de un año ### ¿De verdad se paga solo un programa de fidelización? El Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo, publicado el 3 de febrero de 2026 a partir de 3.000 respuestas profesionales y un panel de 10.000 miembros, indica que el 92,7 por ciento de los responsables de programa declara un retorno superior al coste, de media 5,3 veces. Léelo por lo que es: operadores declarando sobre sus propios programas, no una auditoría independiente, y quienes abandonaron un programa responden menos a una encuesta sobre fidelización. El mismo informe lleva una cifra que va en sentido contrario y que es más útil para esta decisión: el 82,6 por ciento de los responsables de marketing cree que los programas de fidelización hacen que los clientes se sientan valorados, frente al 56,2 por ciento de los clientes que está de acuerdo. Un hueco de 26 puntos entre lo que los operadores creen hacer y lo que los clientes sienten es el mejor argumento de este artículo para probar en vez de suponer. El resto de esa investigación está en estadísticas de programas de fidelización 2026 . ### ¿Y si tu tienda todavía no está lista? Si tu tienda supera menos de tres de las cinco, un programa es probablemente prematuro. La prioridad está en otra parte: la ubicación, el escaparate, la sala de venta, el surtido, el precio. Eso es lo que sube el flujo mismo, y sin flujo suficiente un programa no tiene sobre qué construir. Esperar no es una pérdida, es una decisión de calendario. Y equivocarse en cualquiera de los dos sentidos sale barato aquí, porque comprobarlo no cuesta nada: el plan gratis de Fideliya lleva 20 clientes en un local con un pase de wallet real y el escáner de navegador, sin datos bancarios y sin límite de tiempo. Veinte clientes bastan para saber si alguien vuelve dentro de su propio intervalo, la única prueba que zanja la pregunta para tu tienda y no para las tiendas en general. Cuando la respuesta resulte ser que sí, el orden de montaje está en cómo crear un programa de fidelización para tu tienda y los precios en cuánto cuesta un programa de fidelización para una tienda . ### De dónde salen las cifras Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026 , publicado el 3 de febrero de 2026, basado en 3.000 respuestas profesionales y un panel de consumidores de 10.000 miembros, consultado el 4 de septiembre de 2026. Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 66 sin volver en 30 días o más, 120 activas en los 30 días anteriores; una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de esa muestra. Los precios y límites son los planes publicados en la página de precios . Esta página no lleva ninguna referencia sectorial sobre el abandono en comercio, porque no había ninguna citable. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en una tienda se describe en fidelización para tiendas , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Necesitan todas las tiendas un programa de fidelización? A: Las que tienen clientes que vuelven, sí: ahí el programa convierte visitas sueltas en habituales. Un programa premia el comportamiento repetido, así que no hace nada por un género que se compra una vez por década. Con el plan gratis de Fideliya pruebas la pregunta con 20 clientes en vez de discutirla. Q: ¿Qué tipo de tienda saca más partido a un programa de fidelización? A: Aquella cuyos clientes ya vuelven, aunque sea cada dos meses: ropa, complementos, perfumería, regalos, libros, productos de salud. Fideliya premia una visita repetida antes que un ticket grande, que es justo el comportamiento que esas tiendas quieren ver más. Q: ¿Cómo sé si estoy perdiendo habituales? A: Con un programa lo ves con nombres, antes de que sea tarde. Fideliya lista a los portadores que escaneaban y se han quedado callados: en su muestra de septiembre de 2026, 66 de las 186 tarjetas escaneadas alguna vez no habían vuelto en 30 días o más. Antes de que exista un programa, ese número no se puede saber. Q: ¿De verdad compensa un programa de fidelización? A: Los operadores dicen que sí. El Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo cifra en un 92,7 % los responsables de programa que declaran retorno positivo, de media 5,3 veces. Son operadores hablando de sí mismos, no una auditoría, y Fideliya lo cita como lo que el sector dice de sí, no como una promesa. Q: ¿Y si mis márgenes son demasiado estrechos para regalar nada? A: Elige una recompensa que no cueste y que tus clientes valoren: acceso anticipado a una colección nueva, un asesoramiento personal, ver un producto antes que el público. Poco coste, mucho valor percibido. Fideliya te deja escribir la recompensa con tus palabras, así que no tiene por qué ser un descuento ni un saldo. Q: ¿Debo arreglar otra cosa antes de lanzar un programa? A: A menudo sí. Si pasan menos de tres de las cinco comprobaciones, la ubicación, el escaparate, el equipo, el surtido o el precio moverán la caja más que un programa. Fideliya seguirá aquí, y el plan gratis hace que esperar no cueste nada. Q: ¿Cuánto cuesta comprobar si mi tienda lo necesita? A: Nada: lo pruebas gratis. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientes en un local con un pase real de Apple Wallet y Google Wallet y el escáner QR incluido, y no pide datos bancarios. Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientes cuando la respuesta resulta ser que sí. Q: ¿Cuánto tardo en saber si el programa funciona en mi tienda? A: Lo que tarda una segunda visita, que en comercio se mide en temporada y no en quincena. El plan gratis de Fideliya no caduca, así que los primeros 20 clientes pueden seguir funcionando mientras miras si alguien vuelve dentro de su propio intervalo. ## Retención en barberías: clientes que vuelven URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guia-retencion-clientes-barberias Language: es Updated: 2026-10-17 Retener clientes en tu barbería es asegurar que el siguiente corte se hace contigo y no tres puertas más allá, y partes con una ventaja que ninguna cafetería tiene: el pelo crece, así que el ciclo de regreso ya existe. La única pregunta es en qué sillón ocurre, y se gana premiando pronto el regreso y sabiendo quién lleva más de 30 días sin venir. Que el siguiente corte sea en tu sillón y no tres puertas más allá: retención de clientes para barberías, qué premiar, qué medir y qué te da Fideliya. Tu barbería puede quedarse con cada corte de sus clientes, porque empieza con una ventaja que casi ningún otro oficio tiene: el pelo crece. Al cliente al que cortaste hace tres semanas hay que volver a cortarle, y ningún marketing tuvo que convencerle. El ciclo existe haga la barbería algo o no. Lo que convierte la retención aquí en un problema más estrecho que en una cafetería, y más afilado. La pregunta nunca es si habrá siguiente visita. Es en qué sillón ocurre. Esta guía lo trata como un sistema: qué recompensar, qué medir, qué ignorar y qué añade de verdad un pase de wallet. ### Quédate con el ciclo que ya tienes Un cliente nuevo todavía no está en un ciclo contigo; está en un ciclo, y tú apareciste en él una vez. El trabajo es convertir eso en un ritmo que te incluya por defecto. Esa conversión ocurre en las semanas justo después del primer corte, no en un hito lejano, porque es entonces cuando una barbería más cerca de su casa, un amigo que abre su local o un trayecto que cambia se quedan tranquilamente con el hueco. Cuánto dura exactamente esa ventana no te lo puede decir nadie para tu local, y las cifras que circulan en el oficio no tienen fuente citable: por eso esta página no lleva ninguna. Lo que sí se puede saber es lo tuyo: cuánto dejan normalmente tus habituales entre corte y corte, y cuáles se han pasado. Eso es una medición y no una referencia, y es la única versión de este número sobre la que se puede actuar. ### Qué premiar para que vuelvan a tu sillón Recompensa el regreso, y hazlo pronto. Un corte gratis en la décima visita es un agradecimiento a alguien que venía igualmente; las visitas que estaban de verdad en duda eran la segunda y la tercera. Un arreglo de barba, una toalla caliente, un producto que no ha probado, colocados donde el hábito todavía se está formando, trabajan más que cualquier cosa al final de una tarjeta. Prefiere algo que haces a algo que quitas del precio. Un descuento baja la tarifa que fijaste y enseña al cliente a esperar el siguiente, que es lo contrario de un hábito. Un servicio pequeño cuesta poco tiempo de sillón y eleva la visita en sí. Fideliya te deja escribir la recompensa con tus palabras: no tiene por qué ser un porcentaje. Recompensa la visita, no el ticket El cliente que viene cada tres semanas al mismo corte vale más que el que aparece dos veces al año y compra producto. Un esquema basado en gasto penaliza en silencio al primero, que es justo al revés. Un escaneo es una visita, gaste lo que gaste, y esa es la señal que una barbería quiere mandar. ### Un pase que recuerda por ti Un pase de wallet, de los que viven en Apple Wallet y Google Wallet, no es una tarjeta de sellos con pasos de más. Es el bucle de información que una tarjeta de papel nunca dio. También recuerda por ti, que importa en un oficio donde la atención del barbero está en el corte. Cuando un habitual lleva más de 30 días sin venir, Por volver lo nombra en una pantalla en vez de dejarlo en una sensación en la caja, y su ficha enseña dónde está en su tarjeta y su siguiente paso. Y le enseña al cliente por dónde va: la página Loyalty Program Trends de Open Loyalty, actualizada el 24 de abril de 2026 y construida sobre más de 170 profesionales de fidelización, indica que el 81 por ciento de los consumidores quiere ver su progreso mostrado visualmente. En un pase de wallet el contador va en la cara de la tarjeta. El alta pide nombre y correo, con el teléfono opcional; no hay cuenta, ni contraseña, ni nada que instalar. En la muestra de Fideliya de septiembre de 2026, 165 de los 186 portadores escaneados lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta, y el reparto de wallets era de 131 Apple frente a 124 Google: la tarjeta tiene que funcionar en los dos teléfonos. ### ¿Qué medir para saber si vuelven? Tres números dicen si la retención funciona, y el recuento de pases repartidos no está entre ellos. Número | Qué significa | Cómo leerlo Regreso | Parte de los portadores nuevos que vuelven | Contra tu primer mes, nunca una cifra del oficio Frecuencia de los activos | Días medios entre cortes del grupo comprometido | Mira la dirección: si el hueco se ensancha, algo cambió Quién se ha callado | Portadores regulares que no han vuelto | El único sobre el que puedes actuar esta semana El tercero es el que el papel nunca dio. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026, de los 186 portadores de tarjeta escaneados alguna vez, 66 no habían vuelto en 30 días o más, y 120 de las 255 tarjetas dadas de alta habían estado activas el mes anterior. La muestra es pequeña y una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento: lee la forma, no los porcentajes. Lo importante es que la lista tiene nombres. ### Lo que no es retención, y te cuesta clientes - El descuento disfrazado. Si el único motivo del regreso es un porcentaje, es un comprador sensible al precio y no un habitual. Descontar es un canal de captación: úsalo a propósito y llámalo por su nombre. - Demasiados mensajes. Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro, y ese techo es la recomendación. Escribe cuando entra un barbero nuevo, cambia el horario o una recompensa está a punto de caer. - Ignorar el corte. Ningún programa salva un trabajo que no gustó. El programa multiplica un sillón que ya funciona. Si la segunda visita no llega y la recompensa es generosa, la respuesta está en el corte y no en el software. ### Por qué la retención se acumula a tu favor La retención se acumula de una forma que la captación no conoce. Un cliente conservado un año vale varios clientes ganados y perdidos en un mes, y la aritmética funciona en los dos sentidos: las fugas también se acumulan. Cuánto ingreso adicional produce una mejora concreta en tu barbería depende de tu tarifa y de tu ciclo, que son tuyos y no nuestros, así que esta página no le pone un multiplicador. Hazlo con tus números. Lo que no cuesta nada es comprobarlo. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientes en un local con un pase de wallet real y el escáner de navegador incluido, sin datos bancarios y sin límite de tiempo, que basta para saber si la frase se dice en el sillón. Pro, a 49,99 € al mes, lleva 2.500 clientes, cuatro locales, cinco asientos de equipo y exportación CSV de la lista. El orden de montaje está en cómo crear un programa de fidelización para tu barbería , y qué es de verdad una tarjeta digital en tarjetas de fidelización digitales para salones . ### Fuentes Open Loyalty, Loyalty Program Trends , página actualizada el 24 de abril de 2026, basada en más de 170 profesionales de fidelización, consultada el 4 de septiembre de 2026. Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 165 dentro de la primera hora, 131 Apple frente a 124 Google, 66 sin volver en 30 días o más, 120 activas en los 30 días anteriores; una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de esa muestra. Los precios, límites y difusiones son los planes publicados en la página de precios . Esta página no lleva ninguna referencia del oficio, ningún umbral de tasa de regreso y ningún multiplicador entre retención e ingresos, porque ninguno podía citarse. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en una barbería se describe en fidelización para barberías , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Por qué es distinta la retención en una barbería? A: Porque el ciclo es biológico y no persuasivo. El pelo crece, así que el cliente necesitará otro corte se lo recuerden o no; la única pregunta abierta es el sillón. Fideliya nombra a los clientes que llevan más de 30 días sin venir, que es justo el momento en que la respuesta cambia. Q: ¿Qué debería recompensar una barbería? A: El regreso, y pronto. Un arreglo de barba o una toalla caliente en la tercera visita hace más que un corte gratis en la décima, porque la décima nunca estuvo en duda. Fideliya te deja colocar la primera recompensa donde quieras y escribirla con tus palabras. Q: ¿Conviene usar descuentos? A: Mejor algo que haces que algo que quitas del precio: si el único motivo del regreso es un porcentaje, es un comprador sensible al precio y no un habitual. Fideliya te deja escribir la recompensa con tus palabras, así que puede ser un servicio y no un descuento. Q: ¿Qué debería medir una barbería? A: Tres cosas, y el número de pases repartidos no es ninguna. Fideliya te dice cada cuánto vienen los portadores activos y quién se ha quedado callado: en su muestra de septiembre de 2026, 66 de los 186 portadores escaneados no habían vuelto en 30 días o más. Q: ¿Importa enseñar el contador en la tarjeta? A: Los clientes dicen que sí. La página Loyalty Program Trends de Open Loyalty, actualizada el 24 de abril de 2026 sobre más de 170 profesionales de fidelización, indica que el 81 % de los consumidores quiere ver su progreso mostrado visualmente. El pase de Fideliya lleva el contador en la cara de la tarjeta. Q: ¿Cuándo hay que ofrecer la tarjeta? A: En el sillón o al pagar, no después. En los datos de Fideliya (255 tarjetas, septiembre de 2026, con un restaurante que representa el 84 % de la muestra), 165 de los 186 portadores escaneados lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta. Q: ¿Con qué frecuencia hay que escribir a los clientes? A: Poco y bien. Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro, y ese techo es la recomendación: un pase que habla sin parar se borra antes. Puedes escribir el mensaje cuando tengas un rato y programarlo para que salga hasta 30 días después. Q: ¿Cuánto cuesta empezar? A: Nada. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientes en un local con un pase real de Apple Wallet y Google Wallet y el escáner QR incluido, sin datos bancarios. Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientes, cuatro locales y cinco asientos de equipo. ## Recupera a las clientas que dejaron tu spa URL: https://www.fideliyapass.com/blog/recuperar-clientas-spa Language: es Updated: 2026-10-17 Recuperas a una clienta de spa cuando la ves irse a tiempo y le das un motivo para volver, no un descuento. Rara vez anuncia que se ha ido: deja de reservar, otra persona ocupa el hueco y nadie lo nota. Por eso la recuperación empieza por la detección y sigue con una invitación. Cómo recuperar a las clientas de spa que dejaron de reservar: detecta el silencio a tiempo, escribe un primer mensaje que invita y prográmalo con calma. La clienta que dejó de reservar en silencio se puede recuperar, y empieza por verla a tiempo: una lista con su nombre antes de que pasen meses. Luego basta con darle un motivo para volver que hable de tu spa, no de un precio. La dueña de un spa mira la agenda un lunes y descubre que una clienta que venía cada mes no reserva desde la primavera. No llamó para quejarse ni dejó reseña, y otra persona ocupó su hueco. Esa es la pérdida más común en este oficio, y por eso la recuperación empieza en la detección y no en un mensaje. ### ¿Por qué tus clientas de spa se van sin decir nada? La razón es la propia experiencia. Una clienta viene a un spa para escapar del ruido de su día, para callar durante una hora. Cuando decide dejar de venir lo hace en el mismo registro: sin correo, sin nota, sin pedir que la quiten de nada. Simplemente deja de reservar. Lo que significa que todas las señales ordinarias en las que se apoya un negocio están ausentes. No hay queja que atender, ni reseña a la que responder, ni cancelación que procesar. La ausencia es la única señal, y una ausencia es invisible en una agenda llena, porque una agenda llena tiene exactamente el mismo aspecto esté esa persona o no. ### Ve quién se ha callado antes de escribir El instinto es escribir algo. El movimiento útil es construir primero la lista, porque un mensaje enviado a todas las que no han reservado hace poco alcanza también a clientas que simplemente aún no tocan, y son esas a las que molesta una recuperación torpe. La comparación correcta es cada clienta contra su propio ritmo, no contra un número fijo de semanas. Una clienta que viene cada mes y va por siete semanas no es el mismo caso que una que viene dos veces al año y va por tres meses. Cuánto dura la ventana antes de que un alejamiento se vuelva definitivo no te lo puede decir nadie para tu spa, y las cifras que circulan en el sector no tienen fuente citable: por eso esta página no lleva ninguna. Lo que sí se puede medir es lo tuyo. Fideliya registra cada escaneo, así que cada portadora tiene una fecha de última visita, y la página de cada clienta muestra en qué punto está y cuál es su siguiente paso. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026, 66 de las 186 portadoras de tarjeta escaneadas alguna vez llevaban 30 días o más calladas, y 120 de las 255 tarjetas dadas de alta habían estado activas el mes anterior. La muestra es pequeña y una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento: léela como una forma y no como una referencia del sector. ### ¿Qué mensaje hace volver a una clienta de spa? Dale algo que merezca la vuelta. Un tratamiento que ha entrado en la carta esta temporada, una terapeuta que se ha incorporado, un evento pequeño. "Hemos añadido un tratamiento con sales minerales, creemos que te va a gustar" hace más que "vuelve con un veinte por ciento de descuento", porque lo primero es una invitación y lo segundo es un precio. Aquí el descuento es peor que ineficaz: cuesta dos veces. Baja un precio que el spa tardó años en establecer, y selecciona a la clienta que iba a responder a un precio en vez de a la que iba a responderte a ti. Todo el posicionamiento de un spa argumenta en contra de abrir con una cifra. Mensaje | Qué hace | A quién selecciona Un tratamiento o una terapeuta nueva | Da un motivo de vuelta que habla del spa | Clientas que valoraban el spa Un saludo tranquilo, sin oferta | Señala que se la echó de menos y se la espera | Las que se alejaron más que las que se fueron Un porcentaje de descuento | Da un motivo que habla del precio | Las que responden a precios Un boletín genérico | Llega a todas, no se dirige a ninguna | A nadie en particular ### ¿Y si no responde al primero? Si el primero no produjo nada, el segundo debe invitar y no subir la apuesta. Una experiencia, una carta de temporada, un hueco reservado. Escalar a un descuento mayor le enseña a la clienta que esperar era lo correcto, y esa lección sobrevive a la campaña. Y no debería haber un tercero. Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro, con la mensajería individual con cada clienta en Pro: margen de sobra para una recuperación con tacto. Puedes escribir los dos mensajes el mismo día y programar el segundo para unas semanas después, hasta 30 días, y cuenta contra el mismo cupo mensual. Un spa que se descubre queriendo un cuarto mensaje en el mes ya no está recuperando, está molestando. ### Pregunta antes de suponer que se sentía valorada Hay una cifra que merece la pena llevar hasta la redacción. El Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo, publicado el 3 de febrero de 2026 a partir de 3.000 respuestas profesionales y un panel de 10.000 miembros, indica que el 82,6 por ciento de los responsables de marketing cree que los programas de fidelización hacen que los clientes se sientan valorados, frente al 56,2 por ciento de los clientes que está de acuerdo. Un hueco de 26 puntos entre lo que los operadores creen comunicar y lo que los clientes sienten es el mejor argumento disponible para escribir un mensaje de recuperación que pregunte en vez de afirmar. El resto de esa investigación está en estadísticas de programas de fidelización 2026 . ### ¿Cómo sabes si la recuperación funcionó? Cuenta reservas, no aperturas. Una apertura no es una vuelta, y una recuperación medida en aperturas es una recuperación que nadie ha medido. La pregunta es si una portadora que estaba en la lista de las calladas volvió a escanear después, y Fideliya la responde porque ambos hechos están en la misma ficha. Lee el resultado contra tu propio intento anterior y no contra una referencia, porque aquí no hay ninguna referencia honesta con la que compararse. Qué es un buen resultado en tu spa depende de tu tarifa, de tu ciclo y del tiempo que la lista estuvo sin trabajarse, y esos tres son tuyos. Construir la lista no cuesta nada: el plan gratis de Fideliya lleva 20 clientas en un local con un pase de wallet real y el escáner de navegador, sin datos bancarios y sin límite de tiempo, que basta para ver cómo se forma la lista. Para trabajarla, Pro, a 49,99 € al mes, lleva 2.500 clientas, tres difusiones al mes y la mensajería. El programa que todo esto supone se monta en cómo crear un programa de fidelización para tu spa , y la elección de la herramienta está en cómo elegir un programa de fidelización para tu spa . ### De dónde salen las cifras Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026 , publicado el 3 de febrero de 2026, basado en 3.000 respuestas profesionales y un panel de consumidores de 10.000 miembros, consultado el 4 de septiembre de 2026. Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 66 sin volver en 30 días o más, 120 activas en los 30 días anteriores; una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de esa muestra. Los precios, límites, difusiones y el gate de mensajería son los planes publicados en la página de precios . Esta página no lleva ninguna tasa de recuperación, ninguna ventana de abandono y ninguna comparación con un coste de captación, porque ninguna podía citarse. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en un spa se describe en fidelización para spas , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Por qué se van las clientas de spa sin quejarse? A: Porque toda la experiencia se apoya en el silencio. Una clienta viene a un spa para dejar de hablar durante una hora, y cuando decide dejar de venir lo hace igual: sin correo, sin reseña, sin darse de baja de nada. Fideliya convierte ese silencio en una lista con fecha, la única forma sobre la que se puede actuar. Q: ¿Cómo detecto a una clienta perdida antes de que sea tarde? A: Con una lista con fecha, antes de que otra ocupe su hueco. Compara a cada clienta con su propio ritmo y no con un número fijo de semanas. Fideliya registra cada escaneo: en su muestra de septiembre de 2026, 66 de las 186 portadoras escaneadas llevaban 30 días o más calladas. Q: ¿Qué debe decir el primer mensaje de recuperación? A: Algo que merezca volver a ver: así vuelve tu clienta y no un cazador de ofertas. Un tratamiento nuevo en la carta de temporada, una terapeuta nueva, un evento pequeño. Fideliya te deja escribir la difusión tú misma, así que puede ser una invitación en vez de una rebaja, que es la diferencia entre una clienta que vuelve y un cazador de ofertas. Q: ¿Debe ser un descuento el segundo mensaje? A: Rara vez, y nunca de apertura. Un descuento enseña a esperar el siguiente y baja un precio que el spa tardó años en fijar. Fideliya no exige ninguna mecánica de descuento: la recompensa y el mensaje son tuyos para redactarlos. Q: ¿Cuántos mensajes de recuperación puedo enviar? A: Los suficientes para una recuperación con tacto. Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro, a 49,99 € al mes, con la mensajería individual con cada clienta. Puedes escribirlas hoy y programarlas hasta 30 días después. Q: ¿Puedo dar por hecho que mi clienta se sentía valorada? A: No, y hay una cifra para el hueco. El Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo indica que el 82,6 % de los responsables de marketing cree que los programas de fidelización hacen que los clientes se sientan valorados, frente al 56,2 % de los clientes que está de acuerdo. Fideliya trata esos 26 puntos como el motivo para preguntar en vez de suponer. Q: ¿Cómo sé si la recuperación funcionó? A: Por las reservas que vuelven, no por aperturas. Fideliya muestra si una portadora que estaba en la lista de las calladas volvió a escanear después, la única medida que sobrevive al contacto con una agenda. Una apertura no es una reserva y nunca debería presentarse como tal. Q: ¿Cuánto me cuesta detectar a las clientas que se van? A: Nada para empezar. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientas en un local con un pase de wallet real y el escáner QR, sin datos bancarios, que basta para ver cómo se forma la lista de las calladas. Pro, a 49,99 € al mes, sube eso a 2.500 clientas y tres difusiones al mes. ## Panaderías: cada visita cuenta sin papel URL: https://www.fideliyapass.com/blog/por-que-panaderias-reemplazan-tarjetas-sellos Language: es Updated: 2026-10-17 Con un pase de wallet tu panadería cuenta cada visita, también las de la hora punta, y sabe quién ha dejado de venir. El pase se escanea desde el teléfono que el cliente ya tiene en la mano; buscar, sellar y devolver una tarjeta de papel va más lento que el mostrador, y el papel cuenta menos visitas de las que existen. En los datos de Fideliya (255 tarjetas, septiembre de 2026), 165 de los 186 portadores escaneados lo fueron dentro de la primera hora: el 89 por ciento. Por qué las panaderías cambian la tarjeta de sellos por un pase de wallet: cuenta cada visita a la velocidad del mostrador y te dice quién dejó de venir. Cuando la tarjeta de sellos pasa al teléfono, tu panadería cuenta cada visita de la mañana y ve qué habitual ha dejado de venir. El cliente ya tiene el móvil en la mano para pagar; el escaneo va al ritmo del mostrador. Con papel, a las siete de la mañana y una venta cada veinte segundos, alguien tiene que encontrar la tarjeta, sellarla y devolverla. La mayoría de las mañanas eso no ocurre, y el programa registra una fracción de las visitas. Abajo: lo que cuesta el papel a esa velocidad, lo que registra el pase, lo que muestran nuestras propias tarjetas y lo que cuesta el cambio. ### Un sello al ritmo de tu mostrador Una tarjeta de sellos añade tres pasos a una transacción de dos. El cliente tiene que llevarla encima, el cliente tiene que acordarse, y quien atiende tiene que tener una mano libre. En un mostrador tranquilo las tres cosas suelen darse. En una panadería a primera hora, ninguna se da de forma fiable, y el fallo es silencioso: nadie se queja de un sello que no se le ocurrió pedir. Un pase de wallet elimina dos de esos tres pasos. La tarjeta ya está en el teléfono que ha salido para pagar, y el escaneo ocurre del lado de la caja. Queda una sola cosa que apuntar con la cámara, que es el mismo gesto que el pago ya pedía. En la caja, quien atiende escanea el código o lo teclea y añade el sello de un toque, y si se equivoca, Deshacer anula ese escaneo en los segundos siguientes. De dónde sale el alta lo dicen nuestros propios datos. De los 186 portadores de tarjeta de Fideliya que alguna vez han sido escaneados, 165 lo fueron dentro de la primera hora tras añadir la tarjeta, y 180 dentro de las primeras veinticuatro horas. El alta es un acto de mostrador, no un deber para casa. Cualquier programa que suponga que el cliente se apuntará más tarde, tranquilamente, diseña para un momento que no llega. ### ¿Cómo sabes qué habitual ha dejado de venir? La tarjeta de papel tiene otro problema, y es el caro. Los sellos viven en la tarjeta del cliente, es decir, el registro vive con el cliente. Pregunta a un panadero quiénes son sus veinte mejores clientes y te nombrará cinco o seis de memoria. Al resto los reconoce de cara, y no sabría decirte cuándo vinieron por última vez. Así que aquello para lo que existe un programa de fidelización, notar que un habitual ha dejado de serlo, es exactamente lo que el papel no puede hacer. Cuando una cara conocida lleva ausente lo bastante como para que se note, la costumbre suele haberse mudado a otro sitio. Pregunta | Tarjeta de sellos de papel | Pase de Fideliya ¿Dónde vive? | Una cartera, un abrigo, un cajón | Apple Wallet o Google Wallet ¿Qué registra una visita? | Un sello, si la tarjeta está presente | Un escaneo del pase en el mostrador ¿Y si se pierde? | Las visitas se pierden con ella | El recuento está en la cuenta y el pase se vuelve a añadir ¿Quién tiene el registro? | El cliente | El cliente y la panadería ¿Quién ha dejado de venir? | No se puede responder | Listado en el panel Coste de arranque | Imprenta, por tirada | 0 € en el plan gratis de Fideliya, 20 clientes ### Qué enseñan nuestras tarjetas sobre el mostrador Estas cifras son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas. La muestra es de 255 tarjetas dadas de alta y un solo restaurante representa el 84 por ciento de ella, así que léelas como la forma de una muestra pequeña y no como una referencia del sector. - El 89 por ciento de los primeros escaneos ocurre dentro de la primera hora (165 de los 186 portadores escaneados). La tarjeta se añade en el mostrador y se usa acto seguido. - Apple y Google se reparten casi a partes iguales: 131 Apple Wallet frente a 124 Google Wallet sobre 255 portadores. Una panadería no puede elegir una plataforma y seguir atendiendo a la cola. - Diez es la meta de sellos habitual: 8 de las 15 tarjetas de sellos activas usan una meta de 10, y el resto se sitúa entre 5 y 15. - El 35 por ciento de los portadores escaneados se queda callado: 66 de 186 no habían vuelto en 30 días o más. Esa lista es el resultado que el papel nunca dio. La cuarta cifra es la accionable. Una panadería no puede llamar a un cliente que no sabe nombrar, y una tarjeta de papel no nombra a nadie. El razonamiento detrás de la tercera está entero en cuántos sellos debería tener una tarjeta de fidelización . ### Qué gana tu cliente: nada que llevar, nada que recordar El pase se coloca junto a la tarjeta de embarque y el abono de transporte, el contador se ve sin preguntar, y lo que falta para la siguiente recompensa es un número en vez de una suposición. Cuando la recompensa está lista, la tarjeta lo dice. El alta es un formulario corto: nombre y correo, con el teléfono opcional. No se crea cuenta ni contraseña, y no hay app que instalar, que es la fricción que mata a casi todas las apps de fidelización de un solo local. Ese intercambio está analizado en app de fidelización o pase de wallet . ### ¿Cuánto cuesta pasar tu panadería al wallet? El plan gratis de Fideliya cuesta 0 € y lleva 20 clientes en un local, con un pase real de Apple Wallet y Google Wallet, el escáner QR que funciona en el navegador y los cinco idiomas de la interfaz. No pide datos bancarios. Para una panadería, 20 clientes son un piloto: bastan para comprobar que la frase del mostrador se dice y que el personal la dice. Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual, y lleva 2.500 clientes, cuatro locales, cinco asientos de equipo, tarjetas regalo, referidos y exportación CSV de la lista de clientes. Las cuentas nuevas reciben además 14 días con las funciones de Pro al registrarse, sin tarjeta. Lo que cobran los competidores, cada precio verificado en la página de precios de cada proveedor el 11 de agosto de 2026, está en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 . Enfrente está el coste del papel: reimprimir tarjetas, el sello, y las visitas que nunca se contaron. Solo la segunda aparece alguna vez en una factura, y es la más pequeña de las tres. ### Lo que el pase multiplica: el pan que ya gusta El pan. Un pase no mejora la miga, y a un cliente al que no le gusta la hogaza no lo retiene un contador en una pantalla. El programa es un multiplicador sobre algo que ya funciona: hace visibles a los habituales. Una tarjeta que mide una panadería que nadie quiere visitar mide una panadería que nadie visita. La tarjeta de papel no está rota. Va más lenta que el mostrador sobre el que se apoya, y el mostrador no va a frenar. Cómo montar el programa por orden está paso a paso en cómo crear un programa de fidelización para tu panadería . ### De dónde salen las cifras Las cifras propias de esta página son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, de las cuales una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de la muestra. Los precios y límites son los planes publicados en la página de precios . Los precios de la competencia citados arriba se verificaron en la página de precios de cada proveedor el 11 de agosto de 2026. Esta página no lleva ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador de una panadería se describe en fidelización para panaderías , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Por qué las panaderías dejan la tarjeta de sellos de papel? A: Para contar todas las visitas, también las de la cola. El mostrador va más rápido que la tarjeta. Hay que buscarla, entregarla, sellarla y devolverla mientras la cola espera, así que muchas visitas no se cuentan. El pase de Fideliya se escanea desde el teléfono que el cliente ya sacó para pagar, y el contador se actualiza en su wallet. Q: ¿Qué pasa cuando el cliente pierde la tarjeta de papel? A: Las visitas se pierden con ella, y el cliente empieza de cero o lo deja. Con un pase eso no pasa: el de Fideliya vive en Apple Wallet o Google Wallet: no hay nada que llevar encima, nada que se lave en el bolsillo y nada que reimprimir, porque el recuento está en la cuenta. Q: ¿Cuántos sellos pongo en la tarjeta de mi panadería? A: Diez es la meta más común en las tarjetas activas de Fideliya: 8 de las 15 tarjetas de sellos de la muestra de septiembre de 2026 la usan, y el resto se reparte entre 5 y 15. Fideliya te deja fijar la meta, y una panadería con paso diario puede permitirse una más corta. Q: ¿Mis clientes necesitan una app para llevar la tarjeta de la panadería? A: No: nada que descargar. Fideliya emite la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, las carteras que ya vienen en el teléfono, así que no hay descarga ni cuenta ni contraseña que crear. El alta pide el nombre y el correo en un formulario corto, y el pase se añade desde ahí. Q: ¿Funciona igual en iPhone y en Android? A: Sí, así que llegas a todo tu mostrador. En la práctica el reparto es casi parejo. De las 255 tarjetas de Fideliya de la muestra de septiembre de 2026, 131 eran de Apple Wallet y 124 de Google Wallet, así que una panadería que eligiera una sola plataforma dejaría fuera a la mitad del mostrador. Q: ¿Qué ve mi panadería con un pase que el papel nunca le enseñó? A: Quién dejó de venir, a tiempo de traerlo de vuelta. Fideliya lista a los portadores que escaneaban y se han quedado callados: en la muestra de septiembre de 2026, 66 de los 186 portadores escaneados llevaban 30 días o más sin aparecer. La tarjeta de papel guarda ese dato en el bolsillo del cliente. Q: ¿Cuánto cuesta empezar en mi panadería? A: Nada para arrancar. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientes en un local con un pase real de Apple Wallet y Google Wallet y el escáner QR incluido, sin datos bancarios. Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientes y cuatro locales cuando el mostrador se queda corto. ## Agenda llena: retención en peluquerías URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guia-retencion-clientes-peluquerias Language: es Updated: 2026-10-17 Tu peluquería llena la agenda con las clientas que ya vinieron, así que la visita que hay que diseñar es la segunda, no la décima. Adelanta la primera recompensa, premia el comportamiento que quieres repetir y vigila tres números: el regreso dentro del ciclo, la frecuencia de las activas y quién se ha quedado callada. Llena los huecos de tu agenda con las clientas que ya vinieron: retención de clientes para peluquerías, la segunda visita, qué premiar y tres números. Los huecos de tu agenda se llenan antes con las clientas que ya vinieron que con clientas nuevas, y esta guía te enseña a recuperarlas. Martes por la mañana en una peluquería: la encargada mira la semana y ve dos huecos el jueves por la tarde. El instinto es salir a buscar clientas nuevas, publicar una oferta, empujar la cuenta de redes, montar una promoción. Es una respuesta al problema equivocado. Los huecos en la agenda casi nunca vienen de que falten clientas nuevas. Vienen de clientas que ya vinieron y no volvieron. Esta guía trata la retención como un sistema. Para qué visita hay que diseñar, qué recompensar, qué medir y qué se vende como retención siendo otra cosa. ### Diseña para la segunda visita, no para la décima La mayoría de los programas de peluquería premian el décimo corte. Eso premia un comportamiento que ya ocurrió: la clienta que viene diez veces venía de todos modos. La que perdiste es la que vino una vez, le pareció bien y no volvió a reservar. Así que adelanta la recompensa. Algo pequeño en la segunda visita: un tratamiento en profundidad, un masaje de cuero cabelludo, una muestra de producto elegida por lo que le viste al pelo. Algo mayor en la sexta. Reserva preferente en la décima. La escalera importa más que el total, porque la visita que sigue sin decidirse es la segunda. El sillón es la ventana de alta Una peluquería tiene la mejor ventana de alta del comercio y casi ninguna la usa. La clienta está sentada durante un servicio, no de pie en una caja con cola detrás, y durante el tiempo de color el teléfono suele estar ya en su mano. Ni una cafetería, ni una tienda, ni un restaurante tienen eso. Aprovéchala. Una tarjeta discreta en el tocador, un QR que escanear, una frase durante la pausa: "Tenemos una tarjeta que vive en tu teléfono, sin app." Y después, silencio. En los datos de Fideliya el patrón es constante: de los 186 portadores de tarjeta escaneados alguna vez, 165 lo fueron dentro de la primera hora tras añadirla. Darse de alta y usarla son el mismo momento, y ese momento ocurre en tu local. ### Qué premiar para que vuelvan a reservar Recompensa el comportamiento que quieres ver más. Parece obvio y no lo es, porque la mayoría de los programas premian lo más fácil de contar y no lo más rentable de repetir. Si el color es tu mejor margen, construye la escalera alrededor del color. Si los jueves están vacíos, haz que el jueves cuente doble. Si quieres que prueben los tratamientos en cabina, haz que cuenten dos veces. El programa es un volante, no una nota de agradecimiento. Y prefiere el tratamiento al descuento. El descuento baja el precio y enseña a esperar el siguiente. Un tratamiento de regalo cuesta una fracción de lo que vale a ojos de la clienta y le presenta un servicio que no se habría reservado sola. La próxima vez quizá lo pida. Uno reduce lo que puedes cobrar; el otro amplía lo que la clienta sabe que sabes hacer. ### Los tres números que te dicen quién vuelve Tres números dicen si la retención funciona. Ninguno es el recuento de pases repartidos, que es el que todos los paneles ponen primero y el que menos cuenta. Número | Qué significa | Cómo leerlo Regreso | Parte de las portadoras nuevas que vuelven | Contra tu propio primer mes, nunca contra una cifra de sector Frecuencia de las activas | Semanas medias entre visitas del grupo comprometido | Mira la dirección: si el hueco se ensancha, algo cambió en la sala Quién se ha callado | Portadoras que venían y no han vuelto | El único de los tres sobre el que puedes actuar esta semana El tercero es el que el papel nunca dio. En la muestra de Fideliya de 255 tarjetas medida el 4 de septiembre de 2026, 120 portadores habían estado activos en los 30 días anteriores y 66 de los 186 escaneados alguna vez llevaban 30 días o más sin volver. Una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de esa muestra, así que trátala como una forma ilustrativa y no como una referencia. Lo relevante no es el porcentaje: es que la lista existe, con nombres, y una tarjeta de papel no la produce. ### Lo que no es retención, y te cuesta clientas Tres cosas se venden como retención sin serlo. - El descuento disfrazado. Si el único motivo por el que una clienta vuelve es un porcentaje, no es una habitual: es una compradora sensible al precio. Descontar es un canal de captación. Úsalo a propósito y llámalo por su nombre. - Demasiados mensajes. Un pase que habla sin parar se borra antes que uno que no habla nunca. Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro, y ese techo es la recomendación, no un obstáculo que sortear. Escribe cuando hay una gama nueva, un hueco liberado o una recompensa a punto de caer. - Ignorar el servicio. Ningún programa salva un corte que no gustó. El programa multiplica un trabajo que ya funciona. Si la segunda visita no llega y la recompensa es generosa, la respuesta está en el sillón y no en el software. ### Un pase que recuerda por ti Un pase de wallet, de los que viven en Apple Wallet y Google Wallet, es más que un contador de visitas. Es el bucle de información que el papel nunca dio: con la clienta dada de alta ves quién alcanza un escalón de la escalera. Y recuerda por ti. Cuando una clienta lleva más de 30 días sin venir, Por volver la nombra en una pantalla en vez de dejarlo en una sensación en recepción, y su ficha enseña dónde está en su tarjeta y su siguiente paso. El sistema lleva la cuenta y la peluquera sigue en el corte. El alta es un formulario corto: nombre y correo, con el teléfono opcional. Ni cuenta, ni contraseña, ni descarga. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientas en un local con el pase y el escáner de navegador incluidos, que basta para empezar. Pro, a 49,99 € al mes, lleva 2.500 clientas, cuatro locales y cinco asientos de equipo, y ese es el plan con el que funciona una peluquería con la agenda llena. Montar la escalera por orden está en cómo crear un programa de fidelización para tu peluquería , y los fallos que conviene evitar antes están en errores comunes de un programa de fidelización . ### Fuentes Las cifras propias de esta página son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 165 de ellas dentro de la primera hora, 120 activas en los 30 días anteriores y 66 sin volver en 30 días o más. Una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de la muestra. Los precios, límites y difusiones incluidas son los planes publicados en la página de precios . Esta página no lleva ninguna estadística de terceros, y por eso falta la cifra que suele repetirse sobre la proporción de clientas nuevas que no vuelven. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en una peluquería se describe en fidelización para peluquerías , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Por qué no vuelven las clientas nuevas de una peluquería? A: Casi nunca por el corte: se van porque nada en la visita las ató a una segunda, ni reconocimiento, ni seguimiento, ni un motivo concreto para volver este mes y no otro. El pase de Fideliya se queda en el teléfono cuando salen, que es justo donde están esos tres huecos. Q: ¿Conviene recompensar la décima visita? A: Mejor antes: un corte gratis en la visita diez agradece a alguien que ya era fiel. Fideliya te deja colocar la primera recompensa donde quieras, así que pon algo pequeño en la segunda o la tercera, donde la decisión sigue abierta, y deja lo grande para después. Q: ¿Son mejores los tratamientos que los descuentos? A: En una peluquería, casi siempre. El descuento enseña a esperar la promoción y baja el precio que tardaste años en fijar; un tratamiento cuesta poco en margen y presenta un servicio que la clienta no había probado. Fideliya te deja escribir la recompensa con tus palabras, así que puede ser un tratamiento y no un porcentaje. Q: ¿Cuál es el mejor momento para dar de alta a una clienta? A: En el sillón. Es el único momento del comercio en que la clienta está sentada, sin prisa y muchas veces con el teléfono en la mano. En los datos de Fideliya (255 tarjetas, septiembre de 2026), 165 de los 186 portadores escaneados lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta. Q: ¿Qué debería medir de verdad una peluquería? A: Tres cosas, y el número de pases repartidos no es ninguna. Fideliya te dice cada cuánto vienen las clientas activas y quién se ha quedado callada: en la muestra de septiembre de 2026, 66 de los 186 portadores escaneados llevaban 30 días o más sin aparecer. Q: ¿Con qué frecuencia hay que escribir a las clientas? A: Poco, y solo cuando hay algo que decir. Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro, y puedes programar cada una para que salga hasta 30 días después: el hueco del jueves queda anunciado aunque estés en el sillón. Q: ¿Arregla un programa de fidelización una peluquería que pierde clientas? A: Te da lo que hace falta para arreglarlo: Fideliya hace visible la pérdida y te da la lista, con nombres. Si la segunda visita no llega y la recompensa es generosa, el problema está en el sillón o en la sala, y la lista te dice por dónde empezar. Q: ¿Cuánto cuesta el pase de fidelización de una peluquería? A: Puedes empezar gratis: el plan gratis de Fideliya cuesta 0 € y lleva 20 clientas en un local, con un pase real de Apple Wallet y Google Wallet y el escáner QR incluido. Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientas, cuatro locales y cinco asientos de equipo, que es el plan de una peluquería con la agenda llena. ## Fidelización gratis para tu gimnasio, hoy URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-gratis-gimnasios Language: es Updated: 2026-10-17 Con el plan gratis de Fideliya tu gimnasio pone en marcha su programa de fidelización hoy, sin pagar: un pase de wallet real, un local, el escáner QR y 20 socios dados de alta sin coste. Te sirve para comprobar que la frase de recepción se dice y que los socios añaden el pase; cuando pases de 20 socios en la tarjeta, Pro cuesta 49,99 € al mes y lleva 2.500. Un programa de fidelización gratis para tu gimnasio, en marcha esta semana: qué lleva el plan gratis de Fideliya, qué pruebas con él y cuándo pasar a Pro. Con un programa de fidelización gratis, tu gimnasio empieza esta semana a ver quién viene y quién se ha callado, sin presupuesto y sin instalar nada. Febrero lo confirma cada año: una parte de los que se apuntaron en enero ha dejado de venir, y el recibo sigue pasando. Esta página va del plan gratis de Fideliya en concreto: qué lleva, qué puede probar un gimnasio con él, cómo crece cuando lo necesitas y qué cambia al pasar a Pro. ### ¿Qué te da gratis el plan de Fideliya? El plan gratis cuesta 0 € y no pide datos bancarios. Emite un pase real de Apple Wallet y Google Wallet, lleva 20 socios dados de alta en un local, incluye el escáner QR de navegador y los cinco idiomas de la interfaz, e incluye una difusión al mes. Pro añade asientos de equipo, tarjetas regalo, el programa de referidos, la exportación CSV de la lista y hasta cuatro locales. Lo que necesita un gimnasio | Fideliya Gratis | Fideliya Pro Precio | 0 € | 49,99 € al mes, 39,99 € con pago anual Socios dados de alta | 20, más 6 de cortesía, tope duro en 26 | 2.500, más 300 de cortesía Locales | 1 | 4 Pase de wallet | Incluido | Incluido Escáner QR | Incluido | Incluido Asientos para recepción | 0, solo el propietario | 5 Difusiones | 1 al mes | 3 al mes Tarjetas regalo y referidos | No incluidos | Incluidos Exportar la lista de socios | No incluido | CSV ### ¿Qué puedes comprobar con veinte socios? Veinte socios bastan para responder a cuatro preguntas que deciden si merece la pena pagar por un programa de fidelización, y responderlas no cuesta nada. - ¿Dice la recepción la frase? Todos los programas que fracasan, fracasan aquí primero. Una línea al pasar la puerta, un QR en el mostrador y una semana mirando si se dice cuando hay cola. - ¿Añaden el pase en los dos teléfonos? Tienen que hacerlo, o media sala queda fuera. De las 255 tarjetas de Fideliya medidas el 4 de septiembre de 2026, 131 eran Apple Wallet y 124 Google Wallet, un reparto casi parejo. - ¿Encaja el escaneo en la puerta? La entrada a un gimnasio es rápida y repetida. Si el escaneo no encaja en ese flujo a las 18:30, ningún aumento de límite lo arregla. - ¿Se usa la tarjeta siquiera? De los 186 portadores de esa muestra escaneados alguna vez, 165 lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta. Si tus veinte la añaden y no vuelven a enseñarla, la escalera de recompensas está mal antes que el plan. Esa muestra es de 255 tarjetas y una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento, así que lee esas dos cifras como la forma de una muestra pequeña y no como una referencia del sector del fitness. Lo que cuenta es que son mediciones de tarjetas vivas y no folclore de categoría. ### ¿Qué pasa cuando llegas a 20 socios? Es el momento de pasar a Pro, y nada se corta de golpe. En 20 se alcanza el límite, el alta continúa en silencio para seis más, y el propietario recibe aviso al cruzarlo y otra vez a mitad de ese margen. En 26 se detiene del todo y no se pueden dar de alta socios nuevos. Un gimnasio que apunta socios en recepción llega ahí en pocas semanas. Tu recepción también lo notará. En el plan gratis el escáner se abre con el acceso del propietario; Pro da a tu equipo de recepción cinco asientos, cada uno con su propio acceso. ### ¿Qué hace distinto el plan gratis de Fideliya? La tarjeta gratis es la tarjeta de verdad: el mismo pase de Apple Wallet y Google Wallet que emite un plan de pago, el mismo escáner, los mismos cinco idiomas incluido el árabe de derecha a izquierda, y sellos o puntos en vez de solo sellos. Lo que cobra cada proveedor cuando el plan gratis se acaba está con sus fechas en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 . ### ¿Cuándo le conviene a tu gimnasio pasar a Pro? Tres señales, en el orden en que suelen llegar. El límite de socios, que es aritmética y no criterio. La recepción necesitando accesos propios, que llega antes de lo que casi ningún propietario espera. Y el punto en el que la lista de los que se han callado es lo bastante larga para trabajarla, momento en el que una difusión al mes deja de bastar y las tres de Pro empiezan a importar. Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. Lleva 2.500 socios, cuatro locales, cinco asientos de equipo, tarjetas regalo, el programa de referidos, exportación CSV de la lista de socios y tres difusiones al mes. Las cuentas nuevas reciben 14 días con las funciones de Pro al registrarse, sin tarjeta, y durante esos catorce días se aplican los límites del plan gratis, así que la prueba enseña las funciones y no el volumen. Cambiar de plan es un cambio de plan: el diseño del pase se queda y las tarjetas que ya están en las carteras de los socios siguen funcionando. El orden en el que montar el programa, antes de que nada de esto sea una cuestión de facturación, está en cómo crear un programa de fidelización para tu gimnasio y en el checklist de lanzamiento de los primeros 30 días . ### De dónde salen las cifras Los precios, límites, asientos, difusiones incluidas y el margen de cortesía de seis socios son los planes y la configuración publicados de Fideliya, listados en la página de precios . Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 131 de Apple y 124 de Google, con una sola cuenta de restaurante que representa el 84 por ciento de la muestra. Esta página no lleva ninguna estadística de terceros ni ninguna referencia del sector del fitness. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en un gimnasio se describe en fidelización para gimnasios , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Existe un programa de fidelización de verdad gratis para un gimnasio? A: Sí, y lo tienes en marcha hoy. El plan gratis de Fideliya cuesta 0 €, no pide datos bancarios y emite un pase real de Apple Wallet y Google Wallet para hasta 20 socios en un local, con el escáner QR de navegador incluido. La tarjeta que lleva el socio es la misma que emite un plan de pago. Q: ¿Qué pasa cuando mi gimnasio pasa de 20 socios en el plan gratis? A: Nada se corta de golpe: el alta sigue funcionando en silencio para seis más, y Fideliya avisa al llegar al límite y otra vez a mitad de ese margen. En 26 se detiene. Para una lista de socios más larga, Pro cuesta 49,99 € al mes y lleva 2.500 socios. Q: ¿Para qué me sirve el plan gratis en un gimnasio? A: Para comprobar que la recepción funciona antes de pagar nada. Veinte socios bastan para saber si el equipo dice la frase, si los socios añaden el pase en las dos plataformas de teléfono y si escanear encaja en el flujo de la puerta. Fideliya conserva el diseño del pase y los socios cuando pasas a Pro. Q: ¿Qué tiene de especial el plan gratis de Fideliya? A: Que en Fideliya la tarjeta gratis es la tarjeta de verdad: el mismo pase de Apple Wallet y Google Wallet que emite un plan de pago, el mismo escáner, cinco idiomas incluido el árabe de derecha a izquierda, y sellos o puntos. Cuando creces, Pro suma tarjetas regalo y referidos sin cambiar de tarjeta. Q: ¿Puede mi equipo de recepción escanear a los socios? A: Sí: el escáner de Fideliya está incluido en todos los planes. En el plan gratis lo abre el acceso del propietario; con Pro, tu recepción por turnos tiene cinco asientos de equipo, cada uno con su propio acceso, además del límite de socios más alto. Q: ¿Puedo escribir a mis socios desde el plan gratis? A: Sí: el plan gratis de Fideliya incluye una difusión al mes, suficiente para comprobar si un mensaje devuelve a alguien a la puerta. Cuando quieras escribir más a menudo, Pro incluye tres al mes. Q: ¿Tienen que instalar una app mis socios? A: No: nada que descargar. Fideliya emite la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, que ya vienen en el teléfono, así que no hay descarga ni cuenta ni contraseña que crear. El alta es un formulario corto que pide nombre y correo, con el teléfono opcional. Q: ¿Qué gana mi gimnasio con el plan de pago? A: Espacio para crecer. Fideliya Pro, a 49,99 € al mes o 39,99 € con facturación anual, sube el límite a 2.500 socios y cuatro locales, y añade cinco asientos de equipo, tarjetas regalo, referidos, exportación CSV de la lista de socios y tres difusiones al mes. Las cuentas nuevas reciben además 14 días con las funciones de Pro al registrarse, sin tarjeta. ## Cuánto cuesta fidelizar tu tienda: desde 0 € URL: https://www.fideliyapass.com/blog/coste-programa-fidelizacion-tienda Language: es Updated: 2026-10-17 Tu tienda puede llevar una tarjeta de fidelización real en el wallet sin pagar nada, y pasar a 49,99 € al mes cuando supera los 20 clientes. Con Fideliya no hay cuota de alta, ni cargo por tarjeta o por escaneo, ni permanencia. Las cinco plataformas comparadas aquí se verificaron en la página de precios de cada proveedor el 2 de octubre de 2026, y el resto de la factura lo deciden los límites, los asientos y los locales. Empieza gratis y paga solo cuando tu programa ya trae clientas: cuánto cuesta un programa de fidelización para tu tienda, con precios verificados. Un programa de fidelización para tu tienda puede empezar en cero y pagarse solo cuando ya te devuelve clientas. La factura sube con el tamaño de tu lista de clientes, y la trampa no es pagar de más: es pagar por una capacidad que una sola tienda no usará nunca, o seguir en el plan gratis cuando el programa ya ha demostrado que devuelve clientas. Esta página trae los precios que existen, no una banda. Cada cifra de la competencia se verificó en la página de precios de ese proveedor el 2 de octubre de 2026, y cada cifra de Fideliya es un plan publicado. Donde el cálculo necesita un número que solo tienes tú, lo dice en vez de inventarlo. ### ¿Cuánto cuestan las plataformas? Los precios, con fecha Cinco plataformas, siete filas. Los precios son los que publica cada proveedor en su propia moneda, sin convertir, porque una conversión pondría en esta página un número que ningún proveedor enuncia. Plan | Precio de entrada | Plan gratis | Más allá de los sellos Fideliya Gratis | 0 € | 20 clientes, pase de wallet real | Sellos o puntos Fideliya Pro | 49,99 € al mes | Mejora desde Gratis | Sellos, puntos, tarjetas regalo, referidos Fideliya Enterprise | desde 99,99 € al mes | Mejora desde Gratis | Todo lo de Pro, más webhooks BonusQR Basic | 19 € al mes | Sí, clientes ilimitados | Siete esquemas; puntos desde 19 € FaveCard Pro | 39 USD al mes | Sí, clientes ilimitados | Solo sellos Loopy Loyalty Starter | 25 USD al mes | No, prueba de 15 días | Solo sellos LoyaltyPass | desde 9.500 USD, desarrollo de pago único | No, primero una demo | Puntos, sellos, niveles y membresías En Fideliya el pase de wallet va incluido en todos los planes, también en el gratis, y Pro suma tarjetas regalo, referidos y la exportación CSV. La versión proveedor por proveedor de esta tabla, con la misma fecha, está en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 . ### Lo que de verdad usa tu tienda, y lo que no pagas El comercio de moda no es de alta frecuencia. Una tienda ve a una clienta habitual unas cuantas veces por temporada, no varias veces por semana, y eso cambia qué línea de la tabla importa. El límite de clientes se llena despacio y el número de locales suele quedarse en uno, así que el límite rara vez es lo primero que aprieta. Lo primero que aprieta es quién puede escanear. En Fideliya el plan gratis lo escanea la propietaria, y Pro suma cinco asientos de equipo: la dependienta de los sábados escanea con su propio acceso. Para una tienda, ese suele ser el motivo de pasar a Pro mucho antes que los 2.500 clientes. Lo que necesita una tienda | Fideliya Gratis | Fideliya Pro | Fideliya Enterprise Precio | 0 € | 49,99 € al mes | desde 99,99 € al mes Con pago anual | 0 € | 39,99 € al mes | 79,99 € al mes Clientes dados de alta | 20 | 2.500 | Ilimitados Locales | 1 | 4 | Ilimitados Asientos de equipo | 0 | 5 | 10 Difusiones al mes | 1 | 3 | 10 Tarjetas regalo, referidos, CSV | No | Sí | Sí ### ¿Qué costes no aparecen en el precio mensual? La cifra mensual es el primer coste, no todo el coste. Estas son preguntas que hacer a cada proveedor, no afirmaciones sobre ninguno, y salen más baratas antes de que acabe la prueba que después. - ¿Hay cuota de alta o de puesta en marcha? Un cargo único nunca aparece en una tabla de precios mensuales. - ¿Está incluido el pase de wallet o es una función de pago? La tarjeta que lleva la clienta es el producto. Un plan que la excluye todavía no es un programa de fidelización. - ¿Hay cargo por tarjeta, por escaneo o por recompensa canjeada? Invisible con veinte clientes y decisivo con dos mil. - ¿Qué pasa el día que se supera el límite? Pregunta si el programa se para, si el precio sube un escalón o si simplemente dejan de darse altas. - ¿Hace falta hardware? Un terminal es una inversión y algo que se estropea. Pregunta si basta con un navegador y la cámara de un teléfono. - ¿El precio es por local? Una segunda tienda puede duplicar una factura que parecía plana. - ¿Qué pasa con las tarjetas si te vas? Una lista de clientas que se marcha con el proveedor es un coste que no figura en ninguna página de precios. En Fideliya esas respuestas son: no hay cuota de alta; el pase de wallet está incluido en todos los planes, también en el gratis; un precio mensual por plan sin cargo por tarjeta ni por escaneo; los límites de arriba, con un pequeño margen de cortesía antes de que se detengan las altas en el plan gratis; ningún hardware más allá de un teléfono o tableta con cámara, porque el escáner funciona en el navegador; los locales cuentan por plan en vez de facturarse aparte; y, si dejas de pagar, la cuenta vuelve al plan gratis y las tarjetas que ya están en los wallets siguen funcionando. ### ¿Cuándo se paga solo? El cálculo con tus cifras Casi todas las páginas de coste de esta categoría terminan con un cálculo de recuperación construido sobre un ticket medio y un margen que nadie midió. Esta no, porque los dos números que deciden la respuesta son tuyos y nosotros no los tenemos. El cálculo en sí es corto. Toma el coste anual del plan: 599,88 € de Fideliya Pro con pago mensual, o 479,88 € con pago anual. Divide por tu propio margen bruto por visita. Ese es el número de visitas extra al año que el programa tiene que producir para pagarse, repartidas entre toda tu clientela y no por clienta. Hazlo con tus cifras antes de hacerlo con el ejemplo de nadie. Y lo que el programa tenga que producir tampoco es la primera pregunta. La primera es si funciona siquiera: si la frase del mostrador se dice, si las clientas añaden la tarjeta y si la escalera de recompensas devuelve a alguien. Averiguarlo no cuesta nada, y para eso está el plan gratis. El orden para hacerlo está en cómo crear un programa de fidelización para tu tienda , y la decisión entre app y pase que hay debajo, en app de fidelización o pase de wallet . ### Cuándo cambia tu factura, y por qué lo sabes de antemano Un plan que encaja en el primer mes puede dejar de encajar en el duodécimo, y en una tienda la variable rara vez es el número de clientas. Es la segunda persona detrás del mostrador, y después la segunda tienda. Las dos son líneas del plan y no sorpresas: los asientos y los locales están publicados junto al precio, así que la fecha en la que cambia la factura se sabe de antemano en vez de descubrirse en un recibo. Cambiar de plan en Fideliya es un cambio de plan, no una migración. El diseño del pase se queda, las clientas dadas de alta siguen dadas de alta y las tarjetas que ya están en los wallets siguen funcionando. No hay permanencia ni penalización por cancelar. La versión general de esta pregunta, para cualquier pequeño negocio y no solo para tiendas, está en cuánto cuesta un programa de fidelización . ### Fuentes Los precios y planes gratis de la competencia de esta página vienen de la tabla competitiva de Fideliya y se verificaron en la página de precios de cada proveedor el 2 de octubre de 2026, enunciados en la moneda que publica cada uno. Los precios, límites, asientos y difusiones de Fideliya son los planes publicados en la página de precios . Esta página no lleva ninguna estadística de terceros, ni banda de precios, ni ticket medio ni margen, porque ninguno de esos datos podía citarse con fuente. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en una tienda se describe en fidelización para tiendas , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para una tienda? A: Puedes empezar sin pagar nada. El plan gratis de Fideliya emite una tarjeta real de Apple Wallet y Google Wallet para hasta 20 clientes en un local, sin datos bancarios, y Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientes. Las otras cuatro plataformas de esta página se comprobaron en sus páginas de precios el 2 de octubre de 2026. Q: ¿Hay algún programa de fidelización gratis para una tienda pequeña? A: Sí. Fideliya es gratis hasta 20 clientes, con una tarjeta real de Apple Wallet y Google Wallet desde el primer día, sin datos bancarios y sin límite de tiempo, y el escáner va incluido. Q: ¿Cuánto cuesta Fideliya al año para una tienda? A: Con pago anual ahorras: Fideliya Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual, alrededor de un 20 por ciento menos. Enterprise arranca en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio. El plan gratis sigue siendo gratis sin límite de tiempo. Q: ¿Se paga por tarjeta emitida o por recompensa entregada? A: Con Fideliya no: pagas un precio mensual por plan con un límite de clientes dados de alta, así que tu factura no se mueve con cuántas veces escanea el personal ni con cuántas recompensas reclama un cliente. Haz esa misma pregunta a cualquier otro proveedor antes de firmar. Q: ¿Qué hace subir la factura cuando la tienda crece? A: Tres cosas, y todas están publicadas: el límite de clientes, el número de locales y los asientos de equipo. En Fideliya el plan gratis son 20 clientes, un local y el propietario escaneando; Pro son 2.500 clientes, cuatro locales y cinco asientos; Enterprise, clientes ilimitados, locales ilimitados y diez asientos. Q: ¿Qué costes quedan fuera del precio mensual? A: Con Fideliya, ninguno de los habituales: sin cuota de alta, sin permanencia ni penalización por cancelar, y sin hardware más allá de un teléfono o tableta con cámara, porque el escáner funciona en el navegador. A otros proveedores pregúntales por altas, cargos por tarjeta o por escaneo, hardware, precio por local y condiciones de salida. Q: ¿Qué pasa con las tarjetas de mis clientes si dejo de pagar? A: Siguen funcionando: en Fideliya la cuenta vuelve al plan gratis al final del periodo de facturación y las tarjetas que ya están en los wallets no se tocan. Pregunta a cualquier otro proveedor qué pasa con las tarjetas: una lista de clientes que se va con el proveedor es un coste que no aparece en ninguna página de precios. Q: ¿Puede una tienda probar antes un plan de pago? A: Sí, 14 días gratis: las cuentas nuevas de Fideliya reciben las funciones de Pro al registrarse, sin tarjeta. Durante esos catorce días se aplican los límites de clientes y locales del plan gratis, así que la prueba enseña las funciones y no el volumen. ## Fidelización que llena la agenda de tu spa URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-crear-programa-fidelizacion-spa Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización bien pensado llena la agenda de tu spa sin rebajar tus precios. Funciona con una escalera corta, cinco visitas como máximo hasta la recompensa que importa y dos reconocimientos antes, y premia con mejoras de tratamiento en lugar de descuentos, porque el descuento comunica que el precio siempre fue negociable. Clientas que vuelven a reservar sin descuentos: cómo crear un programa de fidelización para tu spa que se siente premium, con la tarjeta en el móvil. Un programa de fidelización bien pensado hace que tus clientas vuelvan a reservar sin que tu spa pierda nada de su calma. Una visita al spa no es una transacción: la clienta reserva un masaje o un facial porque quiere dejar de ser, durante hora y media, una persona más en el mundo. En el momento en que un programa de fidelización le recuerda puntos, cupones o sellos acumulados, algo se rompe en voz baja. El programa equivocado en un spa es peor que no tener ninguno. Esta es una guía para propietarios de spa que quieren un programa que encaje con la sala: uno que premie la visita rara y cara sin convertir la experiencia en un plan de supermercado. Al terminar sabrás qué recompensar, por qué el descuento es el instrumento equivocado y cómo diseñar un pase que pertenezca a la experiencia. ### Pocas visitas, mucho valor: así se premia en un spa La clienta de spa vuelve cada varias semanas, no cada varios días, y el ticket medio está muy por encima del de una cafetería o una panadería. Eso cambia la forma entera del programa. Una escalera de diez visitas no tiene sentido aquí. Diez visitas son un año. La clienta no puede imaginarse un año de citas de spa igual que no puede imaginarse las vacaciones del año que viene. La escalera correcta es corta y visible: cinco visitas como máximo hasta la recompensa que importa, con dos reconocimientos anteriores en las visitas dos y tres. Las escaleras cortas también reflejan la verdad de la compra repetida de ticket alto. Si la clienta viene cinco veces, ya es una habitual. La recompensa reconoce ese hecho; no intenta fabricarlo. ### ¿Por qué un descuento abarata tu spa? Descontar en un spa deshace el posicionamiento premium del que depende todo el espacio. Un facial de firma vale su precio porque la sala, la música, los productos y la terapeuta suman ese valor. Un cupón de descuento colgado de ese facial comunica que el precio siempre fue negociable, es decir, que el spa venía cobrando de más. Peor todavía: la clienta entrenada a descuento espera el descuento antes de reservar. Ordena sus visitas alrededor de las promociones, lo que desplaza el ritmo del salón y vacía la agenda en las semanas sin oferta. Un pequeño repunte a corto plazo se convierte en un problema operativo permanente. Recompensa con experiencia, no con dinero La recompensa correcta en un spa es una mejora o una adición. Piedras calientes sobre un masaje estándar. Un tratamiento de cuero cabelludo añadido a un facial. Media hora extra sobre el tratamiento de firma. Una muestra de producto en el mostrador al salir. Cada una cuesta muy poco en términos de margen. Cada una eleva la experiencia que la clienta ya está pagando. Y cada una le presenta algo que podría reservar por su cuenta la próxima vez. ### Un pase con la calma de tu sala El pase de un spa tiene que hacer algo que la mayoría de los pases de fidelización no hacen: tiene que transmitir calma. La estética sale del interiorismo. Neutros suaves, espacio generoso, una sola marca gráfica, contención tipográfica. El pase que parece un cupón se borra. El pase que parece el spa se queda en la pantalla. No pongas el contador de sellos en el centro. Una clienta de spa no quiere que le recuerden que va por la visita tres de cinco. Usa el lenguaje de la casa: "su próxima experiencia", "su próxima visita", "su recorrido de bienestar". El contador sigue ahí, pero colocado como anticipación y no como acumulación. El pase del spa debería leerse como un pequeño premio por cuidarse, no como una cartilla que hay que completar. ### El mejor momento para apuntar a una clienta: al pagar El momento para dar de alta es el pago, cuando la clienta está tranquila, con las endorfinas altas y sin prisa por primera vez en todo el mes. La terapeuta o la persona de recepción le entrega la tarjeta de su próxima cita y dice una sola frase: "Tenemos una cosa pequeña, una tarjeta digital para las clientas que vuelven. Se añade al móvil en diez segundos. ¿Se la enseño?" Casi todo el mundo dice que sí en ese estado. El pase queda añadido antes de que salga por la puerta. No vendas las recompensas. No expliques la estructura. El pase llega al teléfono, el diseño lleva la marca, y la primera recompensa llegará a su debido tiempo. Fideliya genera estos pases automáticamente: sube tu logotipo, elige tus colores, define la recompensa y el pase queda listo en minutos. Si ya lo diseñaste en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. La clienta lo guarda en Apple Wallet o Google Wallet escaneando un código QR en recepción, sin descargar nada y sin crear ninguna cuenta. ### ¿Funciona? Qué medir en los primeros noventa días Importan tres números, y los tres se leen mejor como tendencia propia que contra un promedio del sector. Tasa de alta en el mostrador: qué proporción de las clientas tratadas sale con el pase en el teléfono. Si es baja, la frase no se está diciendo. Es el número más fácil de corregir y el que más rápido responde. Tasa de nueva reserva dentro del ciclo natural: qué proporción de las portadoras del pase vuelve a reservar dentro de su propio intervalo habitual. Cuando sube, el programa está reforzando el ritmo. Cuando no se mueve, la recompensa de las visitas dos y tres no está aterrizando. Enganche del extra después de la recompensa: cuando una clienta canjea un añadido gratuito, ¿reserva ese mismo añadido por su cuenta y pagando en la visita siguiente? Este es el número que demuestra que las recompensas presentan en lugar de descontar. Si nadie repite el extra pagando, las recompensas se están leyendo como regalos y no como pruebas. El programa de un spa es silencioso por diseño. Refuerza el ritmo sin romper la sala. Construye una escalera corta, publica un pase calmado y deja que el ciclo se asiente en algo que la clienta espera con ganas. Para el detalle por vertical, consulta nuestra página de fidelización para spas , la mecánica en la guía de Apple Wallet y Google Wallet y los planes vigentes en la página de precios . Q: ¿Cómo creo un programa de fidelización para mi spa? A: Con Fideliya, en tres pasos: diseñas el pase de tu spa, imprimes un código QR para recepción y tus clientas lo escanean para guardar la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. Después de cada tratamiento escaneas el pase para sumar una visita o puntos. Sin app, sin impresora de tarjetas: solo un teléfono. Q: ¿Necesito un software de fidelización específico para spa? A: Te basta con algo sencillo. Fideliya te da un panel para crear el pase, registrar a las clientas y ver quién está volviendo. Funciona en tu teléfono o tableta: ningún terminal que comprar y nada que tus clientas tengan que descargar. Q: ¿Cómo funciona una tarjeta de fidelización de spa sin tarjeta de plástico? A: Mejor que el plástico: la tarjeta de Fideliya vive en el Apple Wallet o el Google Wallet de la clienta, junto a sus tarjetas de embarque. No se pierde ni se olvida en casa, se actualiza sola después de cada visita, y la clienta la añade en segundos escaneando un código QR en recepción. Q: ¿Qué recompensas funcionan mejor en un programa de fidelización de spa? A: Las que elevan la experiencia: un añadido gratuito o una mejora después de un número fijo de tratamientos, o un detalle por traer a una amiga. Fideliya funciona con sellos o con puntos en todos los planes, así que mantén la escalera corta para que la clienta se imagine la recompensa y se sienta cerca de ganarla. Q: ¿Cuánto cuesta un software de fidelización para spa? A: Puedes empezar gratis: Fideliya usa precios mensuales planos en euros, con un plan gratuito, sin cuota por clienta y sin coste de alta. Tu programa de spa funciona antes de pagar nada, y subes de plan solo a medida que crece tu lista de clientas. Q: ¿Puede la tarjeta del spa mostrarse en árabe o en francés? A: Sí, y en cinco idiomas: el pase de Fideliya se lee en árabe con maquetación completa de derecha a izquierda, o en francés, español, italiano o inglés. Tú eliges el idioma de tu pase, y las etiquetas, las fechas y las notificaciones lo siguen en el teléfono de cada clienta. ## Fidelización que llena tu restaurante URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-crear-programa-fidelizacion-restaurante Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización bien montado trae a tu comensal de vuelta a tu sala, y no a la de enfrente. Como el ciclo de un restaurante es largo, el modelo de diez visitas no funciona: adelanta la recompensa a la visita tres, recompensa la frecuencia y no el gasto, y da de alta al comensal en el momento de la cuenta, cuando ya tiene el teléfono en la mano. Que el comensal vuelva a tu sala y no a la de enfrente: cómo crear un programa de fidelización para tu restaurante sin frenar el servicio. Un programa de fidelización convierte al comensal que vino una vez en el habitual que pide su mesa de siempre, y ese es el cubierto que más te deja. La economía de una mesa castiga: una reserva que llega por una aplicación de reparto o por un portal devuelve una parte del cubierto antes de que el plato haya salido de la cocina. El comensal que entra dos veces al mes, pide la misma mesa y una botella del tinto de la casa vale muchísimo más, y aun así la mayoría de los restaurantes independientes no tiene ningún sistema para reconocer a esa persona, y menos para retenerla. Añade una rotación de personal que borra la memoria del local cada pocos meses y el habitual queda, a efectos prácticos, invisible. Esta es una guía de trabajo para dueños que quieren corregir eso. Al terminar sabrás qué recompensar, qué formato usar, cómo llevar el pase al teléfono de tus comensales y qué vigilar en los primeros noventa días. ### Qué premiar para que el comensal vuelva pronto El modelo de diez compradas y una gratis no se traduce al restaurante. Nadie viene diez veces seguidas para ganarse un plato principal: el ciclo es demasiado largo y la recompensa queda demasiado lejos. Adelanta el programa. Una copa de vino en la visita tres. Un entrante o un postre en la visita seis. Acceso preferente a reserva en la visita diez. El otro antipatrón es el cupón de porcentaje. Los cupones entrenan al comensal a esperar el descuento y erosionan el precio que tardaste años en poner. Una recompensa pequeña en especie, algo que a ti te cuesta poco y que se percibe como bastante más, hace lo contrario: refuerza la experiencia sin reescribir la carta. Entre semana y fin de semana son dos programas Tu clientela del mediodía del martes y tu clientela de la cena del sábado son dos segmentos distintos. Dobla el crédito en los servicios flojos. Quien viene un miércoles llega a la recompensa antes que quien solo reserva los sábados, y ese es exactamente el comportamiento que te interesa subvencionar. ### ¿Papel, app o wallet? El formato que respeta el tiempo del comensal En la práctica existen tres opciones: papel, una app propia o un pase de wallet. El papel casi no aparece en restaurantes; el comensal no espera una cartilla junto a la cuenta, y las pocas que existen se quedan en el bolsillo de un abrigo. Las apps funcionan para cadenas con decenas de locales y un equipo de marketing. Para un restaurante único, casi nadie las instala. El pase de wallet vive en Apple Wallet y Google Wallet, al lado del billete de avión y la entrada del concierto. No hay nada que instalar, nada que recordar, y el pase se actualiza en el momento en que se registra la visita. Para un restaurante independiente en 2026 es el único formato que respeta el tiempo del comensal. ### Un pase con la cara de tu restaurante El pase es material de marca. Los comensales lo mirarán decenas de veces: al pagar, de camino a casa, cuando un amigo pregunte dónde comieron la semana pasada. Usa tu paleta real, no una plantilla genérica de fidelización. Una fotografía del comedor se lee mejor que una imagen de plato de banco de imágenes. Pon el nombre del comensal en la cara del pase. Fideliya genera estos pases automáticamente: sube tu logotipo, elige tus colores, define la recompensa y el pase queda listo en minutos. Si ya lo diseñaste en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. El indicador de progreso, las visitas que faltan para la siguiente recompensa, debe ir en un lugar visible. Ese número es lo que el comensal quiere ver, y lo que lo devuelve sin ruido. ### Cómo se apunta el comensal al pagar la cuenta La cuenta es el momento. El comensal acaba de comer bien, está relajado y ya tiene el datáfono en la mano. Un código QR pequeño en la carpeta de la cuenta, impreso con claridad, con una sola frase: "Nuestra tarjeta, vive en tu teléfono, sin app", convierte a un ritmo que el papel nunca se acercó a igualar. Los caballetes de mesa sirven de apoyo, sobre todo durante la comida, cuando el comensal busca algo que mirar entre platos. La superficie más desaprovechada, sin embargo, es el propio traspaso del camarero. Entrena a la sala para decir una frase al devolver el datáfono: "Si quieres, escanea el código, va directo a tu wallet." Nada más. No vendas las recompensas. El pase se vende solo en cuanto está añadido. Dos campos, y ni uno más El alta pide el nombre y el correo, y el teléfono queda opcional. No se crea cuenta, no hay contraseña y no hay app. Ese es el punto: dos campos se rellenan de pie junto a la mesa, mientras que una cuenta con contraseña no se rellena nunca. ### ¿Funciona? Qué medir en los primeros 90 días La tasa de alta es el primer número: qué proporción de los comensales de la sala sale con el pase añadido. Léela contra tu propia semana de arranque. Si no se mueve, la frase de la cuenta no se está diciendo de forma constante, y eso es un asunto de sala, no de producto. El retorno mensual es el segundo: qué proporción de portadores del pase vuelve dentro del mes. Un restaurante de mantel largo dará una cifra más baja que uno de diario porque la cadencia de visita es más larga, y está bien. Mira la tendencia, no el número absoluto. El tercero es el recuento de comensales en riesgo: portadores que llevan treinta días o más sin aparecer. Este es el número que el papel nunca te dio. El habitual es el cubierto más rentable del local. El programa solo tiene que asegurarse de que la próxima visita ocurre en tu sala y no en la de enfrente. Construye la escalera, publica el pase y deja que el ciclo se cierre. Para el panorama completo sobre lo que de verdad hace volver a un comensal, consulta nuestra guía de retención para restaurantes y la página de fidelización para restaurantes . Q: ¿Cómo creo un programa de fidelización para mi restaurante? A: Con Fideliya, en tres pasos: diseñas un pase con la marca del restaurante, imprimes un código QR para la carpeta de la cuenta y el comensal lo escanea para guardar la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. En cada visita escaneas su pase. Nada que descargar para el comensal y ninguna tarjeta que imprimir. Q: ¿Funciona el "diez visitas, una gratis" en un restaurante? A: Funciona mejor una recompensa temprana: nadie viene diez veces seguidas para ganarse un plato principal, porque el ciclo es largo y el premio queda lejos. Fideliya te deja colocar la primera recompensa donde quieras, así que adelántala a la visita tres y deja las mayores para más adelante. Q: ¿Cuál es el mejor momento para dar de alta al comensal? A: La cuenta: el comensal acaba de comer bien, está relajado y ya tiene el datáfono en la mano. Un QR pequeño en la carpeta y una frase del camarero bastan, y el pase de Fideliya se añade al wallet con el nombre y el correo, sin cuenta ni contraseña que crear. Q: ¿Qué datos pide el alta? A: Solo el nombre y el correo, y el teléfono si el comensal quiere darlo. Con Fideliya no hay cuenta ni contraseña que crear ni app que descargar, así que el alta se resuelve de pie junto a la mesa sin frenar el servicio. Q: ¿Sirve igual para el mediodía entre semana y para el fin de semana? A: Sirve para llenar los dos, si los tratas como públicos distintos. Dobla el crédito en los servicios flojos: quien viene un miércoles llega antes a la recompensa que quien solo reserva los sábados, y ese es justo el comportamiento que te interesa subvencionar. Fideliya registra cada visita, así que el ajuste lo decides tú. Q: ¿Cómo veo qué comensales han dejado de venir? A: Por su nombre: el Resumen de Fideliya nombra bajo Por volver a los portadores del pase que llevan más de 30 días sin venir, y la ficha de cada uno enseña dónde está en su tarjeta y su siguiente paso. Es la lista que la tarjeta de papel nunca te dio. ## Panadería llena: tu programa de fidelización URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-crear-programa-fidelizacion-panaderia Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización hace que el cliente de cada mañana siga eligiendo tu panadería, sin frenar la cola. Como la panadería tiene la frecuencia de visita más alta de cualquier negocio de alimentación, las recompensas pequeñas componen deprisa: recompensa la frecuencia y no el gasto, y coloca el código QR donde la cola pueda verlo antes de llegar al mostrador. Clientes que vuelven cada mañana sin frenar la cola: cómo crear un programa de fidelización para tu panadería, con recompensas pequeñas y un QR. Un buen programa de fidelización hace que el cliente de cada mañana siga viniendo a tu panadería, y lo consigue sin añadir un segundo a la cola. La mañana transcurre en ráfagas de treinta segundos: un cliente señala una barra, un bollo, pide que se la corten o no, acerca la tarjeta y ya está de vuelta en la acera antes de que la siguiente persona haya terminado de señalar. No hay un minuto para que una cartilla salga de un bolso, se selle y vuelva a guardarse. El ciclo alrededor del cual se construyeron los programas de fidelización, transacción lenta, tarjeta de papel, sello de tinta, sencillamente no existe en la hora punta. Esta es una guía de trabajo para panaderos que quieren un programa que encaje con el ritmo real del mostrador. Al terminar sabrás qué recompensar, por qué el tráfico diario es tu ventaja y qué deberían producir los primeros noventa días. ### Por qué tu panadería lo tiene más fácil que nadie para fidelizar Una panadería tiene la frecuencia de visita más alta de cualquier negocio de alimentación. El habitual viene varias veces por semana, no varias veces al mes. Eso significa que una escalera de diez visitas se recorre en cuestión de semanas, no de un año como ocurriría en una tienda de ropa. La recompensa se percibe cerca y el hito se cruza una y otra vez. La alta frecuencia también hace que las recompensas pequeñas compongan. Un café gratis en la visita siete no es un regalo: es un agradecimiento que aterriza mientras el cliente sigue en la costumbre de venir. El programa refuerza un comportamiento que ya existe, que es el único tipo de programa de fidelización que funciona. ### Qué premiar para que vuelvan cada mañana Ata las recompensas al ritual diario, no a una escalera de ocasión especial. Un café con el pan en la visita cinco. Un bollo de fin de semana en la visita ocho. La elección del panadero, una pieza pequeña que el equipo escoge ese día, en la visita diez. Cada una de ellas es algo que el cliente habría comprado igualmente. Lo que importa es el reconocimiento, no el descuento. Mantente lejos de recompensas que exigen explicación. Si el personal tiene que describir qué acaba de ganar el cliente, el programa es demasiado listo. La recompensa correcta es la que el cliente lee en la pantalla, acepta con un gesto y se lleva. Recompensa frecuencia, no gasto El cliente que viene cada mañana a por una sola barra pequeña vale más que el que aparece una vez al mes a por una tarta de celebración. Los programas por gasto penalizan al comprador diario. Un programa por frecuencia, una marca por visita sin importar el tamaño de la cesta, manda la señal correcta: vuelva mañana, eso es lo que cuenta. ### ¿Por qué falla la tarjeta de papel en el mostrador? La harina se mete en todas partes. En el mostrador, en el delantal, en la caja, en la manga del cliente. Una cartilla de papel que cruza un mostrador enharinado es una cartilla ilegible a las pocas visitas. La tinta se corre. Las esquinas se doblan. El cliente se la guarda en el bolsillo de atrás y la lava el sábado. Más allá de la higiene está el problema del tiempo. La hora punta mueve a la gente por el mostrador en segundos, no en minutos. Sacar la tarjeta, encontrar la casilla, entintarla y devolverla añade tiempo a cada operación, y ese tiempo multiplicado por la cola de la mañana es una cola visiblemente más lenta. Nadie lleva una panadería así. ### Un pase que no frena la cola en hora punta El pase de wallet resuelve los dos problemas. El cliente no lleva nada encima. El teléfono ya está en su mano o en su bolsillo porque lo ha usado para pagar. Un escaneo del QR en la caja registra la visita en dos segundos y el contador se actualiza en su pantalla. Coloca la pegatina del QR en el lateral de la vitrina del pan, a la altura de los ojos, y no en la caja. Así el cliente lo ve mientras espera en la cola y llega preparado al llegar al frente. Lo que más determina la tasa de alta es si el cliente ve el QR antes de llegar al mostrador. Fideliya genera estos pases automáticamente: sube tu logotipo, elige tus colores, define la recompensa y el pase queda listo en minutos. Si ya lo diseñaste en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. El programa de una panadería no necesita ser visible. Necesita ser invisible: un contador que se actualiza sin frenar la cola, una recompensa que llega sin ceremonia. ### Una frase en el mostrador y el cliente se apunta Una sola frase en el mostrador hace el trabajo. "Tenemos una tarjeta, vive en tu teléfono, escanea ese QR." Si el cliente escanea, el pase se añade en menos de diez segundos. Si no, no pasa nada: la siguiente persona ya está ahí. No te expliques de más. No vendas las recompensas. La primera llegará por sí sola. Entrena a todo el equipo con la misma frase. La variación crea fricción. El cliente que oye "tenemos una especie de tarjeta digital, se puede descargar si quiere" no se la descarga. El que oye "tenemos una tarjeta, vive en tu teléfono" normalmente sí. ### ¿Funciona? Qué medir en los primeros noventa días Tres números te dicen si el programa funciona, y los tres se leen contra tu propio arranque. Tasa de alta: qué proporción de los clientes que pagan sale con el pase añadido. Si no sube, o el QR está mal colocado o la frase no se está diciendo. Visitas por semana y por portador. Si es notablemente más baja de lo que tu mostrador ve a diario, la escalera está calibrada para un cliente semanal y has premiado de menos al cliente de cada mañana. Clientes en riesgo: portadores del pase que antes venían a diario y han dejado de aparecer. Por volver, en el Resumen de Fideliya, nombra a quienes pasan de 30 días sin venir, y la ficha de cada uno enseña su última visita: esa es la lista que la cartilla de papel nunca te dio. La hora punta de la mañana es tu ventaja. El programa solo tiene que apartarse de tu camino y llevar la cuenta en segundo plano. Construye la escalera, publica el pase y deja que la costumbre diaria haga el resto. Para el detalle por vertical, consulta nuestra página de fidelización para panaderías . Q: ¿Cómo creo un programa de fidelización para mi panadería? A: Con Fideliya, en tres pasos: diseñas un pase con tu marca, imprimes un código QR y lo colocas donde la cola pueda verlo. El cliente lo escanea y guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin nada que descargar; al cobrar escaneas su pase y la visita queda registrada en un par de segundos. Q: ¿Por qué fallan las tarjetas de papel en una panadería? A: Por la harina y por el reloj, y el pase de Fideliya resuelve las dos cosas: vive en el teléfono que el cliente ya tiene en la mano para pagar. Una cartilla que cruza un mostrador enharinado queda ilegible en pocas semanas, y sacarla, sellarla y devolverla añade tiempo justo en la hora punta. Q: ¿Debo premiar la frecuencia o el gasto? A: La frecuencia: así premias al cliente que viene cada mañana a por una barra, que vale más que el que aparece una vez al mes a por una tarta de celebración. Un programa por gasto castiga justamente al primero. Fideliya cuenta una visita por paso, sea cual sea el importe del ticket. Q: ¿Qué recompensas funcionan mejor en una panadería? A: Las que se atan al ritual diario y se entienden sin explicación: un café con el pan, un bollo de fin de semana, la elección del panadero. En Fideliya escribes la recompensa en texto claro y aparece en el pase, así que nadie del equipo tiene que explicarla. Q: ¿Dónde coloco el código QR? A: En el lateral de la vitrina del pan, a la altura de los ojos, mejor que en la caja: el cliente lo ve mientras espera y llega preparado al mostrador. Que el cliente vea el QR antes de llegar a la caja es lo que más mueve la tasa de alta con Fideliya. Q: ¿Cómo recupero a un cliente diario que ha dejado de venir? A: Sabiendo quién es antes de perderlo: el Resumen de Fideliya nombra bajo Por volver a los portadores del pase que llevan más de 30 días sin venir, y la ficha de cada uno enseña su última visita, dónde está en su tarjeta y su siguiente paso. ## Sala llena: retención en restaurantes URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guia-retencion-clientes-restaurantes Language: es Updated: 2026-10-17 Tu restaurante gana habituales en la segunda, la tercera y la cuarta visita, y ahí es donde debe ir la recompensa. El comensal de una noche no vuelve porque nada lo enganchó a una segunda visita, y casi nunca porque la cocina fallara. Que el comensal de una noche vuelva: retención de clientes para restaurantes, la ventana de la segunda visita y los tres números que llenan tu sala. Cada comensal nuevo que vuelve una segunda vez es un habitual en camino, y una parte grande de los que cruzan tu puerta por primera vez no vuelve nunca. Vienen una vez, la comida sale bien, la cuenta se paga y desaparecen. Sea cual sea la proporción exacta en tu sala, la forma es la misma: los que le probaron una vez y no regresaron superan por mucho a tus habituales, y no sabes quiénes son. Esta guía trata la retención como un sistema. No una cartilla de sellos, no un ciclo de descuentos, no un envío suelto de correos. Una forma estructural de pensar la segunda visita, la ventana en la que vive y la infraestructura que la hace repetible. ### ¿Por qué no vuelve el comensal de una noche? La respuesta honesta casi nunca es la comida. Si el plato hubiera estado mal, te enterarías: la reseña, el comentario al camarero, el plato que vuelve lleno. Los silenciosos se van porque nada de la experiencia los enganchó a una segunda visita. No fueron reconocidos al salir. No hubo seguimiento. No había una razón concreta para volver este jueves en lugar de cualquier jueves del año. La velada fue agradable, completa y olvidable, y la próxima vez que piensen en cenar volverán a lo que ya está en su lista. Las tres causas silenciosas Tres patrones se repiten una y otra vez. Sin reconocimiento: nada en la experiencia marca al comensal como una persona real cuyo regreso importa. Sin seguimiento: la relación termina cuando se imprime el ticket. Sin motivo para volver en una fecha concreta: les gustó, pero gustar no compite con la docena de sitios que también les gustan. Ninguno de estos es un problema de marketing en el sentido clásico. Son huecos operativos. El anfitrión no sabe que esa mesa viene por primera vez. El camarero no tiene una forma elegante de invitarles a volver sin sonar a venta. La cocina no sabe a quién está dando de comer. La fidelización es la capa que une esos puntos. ### Gana la segunda visita mientras la ventana sigue abierta En la mayoría de los restaurantes, la segunda visita ocurre poco después de la primera o no ocurre. Pasado el primer mes, el comensal nuevo está estadísticamente perdido. No ha decidido no volver: sencillamente ha dejado de pensar en ti. Dentro de esa ventana, casi cualquier gesto deliberado rinde más que no hacer nada. Un mensaje de agradecimiento que no sea un descuento. Una recompensa pequeña esperando en un pase dentro de su wallet. El aviso de un cambio de carta de temporada. La ganancia no es el mensaje en sí: es que sigas en su cabeza cuando se tome la próxima decisión sobre dónde cenar. Con Fideliya puedes dejar escrito hoy el aviso del cambio de carta y programarlo para que salga hasta 30 días después. La misma lógica explica por qué tantos programas de restaurante fallan. Viven demasiado tarde en la curva. Un entrante gratis después de diez visitas agradece a alguien que ya era fiel. En la visita diez la cuestión de la retención ya está resuelta. Las visitas que merece la pena diseñar son la dos, la tres y la cuatro, las que todavía están en el aire. ### Qué gana tu restaurante con un pase de wallet Un pase de wallet, del que vive de forma nativa en Apple Wallet y Google Wallet, consigue lo que fallan tanto la cartilla como la app de marca. Se instala. Una app para un solo restaurante exige una tienda de aplicaciones, una cuenta y una contraseña; el pase se añade con un escaneo, porque la instalación es el escaneo. Fideliya genera estos pases automáticamente: sube tu logotipo, elige tus colores, define la recompensa y el pase queda listo en minutos. Una vez está en el wallet del comensal, has pasado de confiar en que se acuerde de tu casa a tener un canal que aparece en el momento oportuno. El pase no es una tarjeta de fidelización. Es la primera vez que eres dueño de la relación con la gente que come tu comida. ### Tu sistema de retención, en tres piezas Un programa de retención que funciona en un restaurante tiene pocas piezas móviles. Adelanta la recompensa: algo que se gane en la visita dos o tres, no en la diez. Recompensa frecuencia y no gasto, para que el habitual del plato de pasta del martes no quede penalizado frente a la mesa de aniversario trimestral. Elige una recompensa que la cocina quiera dar de verdad. Un entrante del que esté orgulloso, una copa del vino que acaba de entrar, una prueba del postre que se está convirtiendo en insignia. Los descuentos entrenan cazadores de descuentos; la comida entrena comensales. Distribuye sin fricción. El QR va en la carpeta de la cuenta, en el atril de entrada y al dorso de la carta. La frase que funciona en mesa es corta: "Tenemos una tarjeta que vive en tu teléfono, sin app: tu nombre, tu correo y ya está." Más larga, muere entre el café y el abrigo. ### ¿Qué medir para saber si vuelven? Tres números dicen si el programa funciona, y ninguno es el de pases emitidos. Retorno dentro de los treinta días: la proporción de portadores nuevos que vuelven durante su primer mes. Léela contra tu propio arranque en lugar de contra una media del sector. Si se queda plana, o la recompensa no tira o la comida no tira. Visitas por comensal activo y trimestre: con qué frecuencia aparece de verdad la cohorte enganchada. Si cae, algo ha cambiado, la sala, la carta, la velocidad del servicio en hora punta, y conviene rastrearlo antes de que el número de comensales en riesgo lo alcance. Comensales en riesgo: los que venían con regularidad y llevan mucho más de su ritmo habitual sin aparecer. Por volver, en el Resumen de Fideliya, nombra a quienes pasan de 30 días sin venir, y la ficha de cada uno enseña dónde está en su tarjeta y su siguiente paso: esa lista es lo más accionable que te dará el pase. Lo que no deberías medir: pases emitidos, aperturas de notificación, menciones en redes. Están aguas arriba de la caja en el mejor de los casos y son pura vanidad en el peor. La retención no es una campaña. Es un sistema. Construye para la segunda visita. Recompensa frecuencia antes que gasto. Vigila los tres números que importan. Los habituales componen a partir de ahí. Q: ¿Por qué no vuelve el comensal que viene una sola vez? A: Casi nunca por la cocina. Se va porque nada de la velada lo enganchó a una segunda visita: ningún reconocimiento, ningún seguimiento, ninguna razón para volver un jueves y no otro. El pase de Fideliya te ayuda con los tres porque se queda en su teléfono después de que salga. Q: ¿Cuál es la ventana de la segunda visita en un restaurante? A: Corta, y se gana pronto. Pasado el primer mes, el comensal nuevo no ha decidido no volver: sencillamente ha dejado de pensar en ti. Una recompensa esperando en el pase de Fideliya durante esa ventana trabaja mejor que cualquier campaña lanzada después. Q: ¿Sirve recompensar en la visita diez? A: Mejor antes: un entrante gratis en la décima visita agradece a alguien que ya era fiel. Las visitas que aún se juegan son la segunda, la tercera y la cuarta, y Fideliya te deja colocar la primera recompensa exactamente ahí. Q: ¿Por qué un pase de wallet y no una app del restaurante? A: Porque el comensal no descarga nada. Una app para un solo restaurante exige una tienda de aplicaciones, una cuenta y una contraseña; el pase de Fideliya se añade con un escaneo de QR más el nombre y el correo, sin descarga y sin cuenta. Q: ¿Qué recompensas funcionan en sala? A: Las que la cocina quiere dar: un entrante de la casa, una copa del vino que acaba de entrar, una prueba del postre que se está volviendo insignia. Los descuentos atraen cazadores de descuentos; la comida atrae comensales. En Fideliya define la recompensa con tus propias palabras. Q: ¿Qué no debería medir? A: Pases emitidos, aperturas de notificación y menciones en redes. Son métricas de vanidad. Mira las tres que se mueven con la caja, y el panel de Fideliya te las da: retorno dentro del mes, frecuencia del comensal activo y comensales que han dejado de venir. ## Tarjeta digital o de sellos: lo que ganas URL: https://www.fideliyapass.com/blog/tarjeta-fidelizacion-digital-vs-tarjeta-sellos Language: es Updated: 2026-10-17 Con un pase de wallet tu tarjeta de fidelización no se pierde y por fin sabes qué clientes han dejado de aparecer. El pase se actualiza solo y vive en el teléfono, mientras que la cartilla de sellos falla en silencio: se pierde y el cliente deja de venir sin decir nada. Tarjeta de fidelización digital o tarjeta de sellos: con un pase de wallet nada se pierde y sabes quién deja de venir. Lo que ganas al cambiar. Al pasar de la cartilla de sellos a un pase de wallet, tu tarjeta deja de perderse y empiezas a ver qué clientes dejan de venir. Ganas en lo que más pesa: la distribución, la permanencia y la información de vuelta. La cartilla de papel lleva décadas sosteniendo el comercio independiente. Es barata, es familiar y funciona lo bastante bien como para que casi nadie la cuestione. Pero "lo bastante bien" esconde un coste: muchos clientes que se llevan su cartilla no llegan a la recompensa, y ahí se escapa tu presupuesto de fidelización. ### ¿Dónde pierdes clientes con la cartilla de papel? El problema de la cartilla de sellos no es el material. Es su modo de fallo. Una cartilla de papel tiene exactamente dos estados: en el bolsillo del cliente, o perdida. Y cuando se pierde, el cliente no pide otra. Sencillamente deja de venir. Nunca ves esa fuga. El cliente que venía dos veces por semana ya no viene, y ya está. No hay señal. La cartilla te prometía un circuito de información y no te entregó ninguno. La pérdida invisible Muchas cartillas se pierden o acaban en la basura antes de completarse. Ningún comerciante conoce su propia cifra, y ese es exactamente el punto: el papel no la mide, y una parte del programa falla en silencio. ### ¿Qué ganas de verdad con un pase de wallet? Los pases de wallet, los que viven en Apple Wallet y Google Wallet junto a las tarjetas de embarque y las entradas de concierto, sustituyen al papel sin intentar sustituir la experiencia física. El cliente sigue escaneando en el mostrador. El barista sigue saludando. Nada del momento en tienda cambia. Lo que cambia es todo lo que hay alrededor. El pase se actualiza. Se acabó el "creo que tengo siete, ¿puede mirarlo?". El contador es la referencia. El pase no se puede perder. Vive al lado de la tarjeta bancaria. Cuando el cliente cambia de teléfono, migra con él. La recompensa que persigue sobrevive a los cambios de dispositivo, a las tarjetas extraviadas y a las baterías agotadas. El pase responde. Puedes enviar una notificación, no correo basura sino algo pertinente, cuando faltan tres sellos para una recompensa, cuando entra un producto que le gustaría, cuando un martes flojo necesita un empujón, y puedes dejarla programada para ese día. Ese circuito de vuelta, el que el papel nunca pudo ofrecer, es de donde sale la mejora real de retención. ### ¿Es más lento para tu cliente? La fricción de alta del papel es un paso: coger la cartilla. La de un pase de wallet son tres: escanear el QR, dar el nombre y el correo, y tocar Añadir al wallet. En el mostrador la diferencia se cuenta en segundos. La fricción de canje del papel es un paso: entregar la cartilla. La del pase de wallet también: acercar el teléfono para el escaneo. Idéntica. La fricción de mantenimiento del papel, a lo largo de la vida del programa, es enorme. Imprimir, reimprimir, reeditar, diseñar versiones de temporada, recordar qué diseño antiguo sigue siendo válido. La del digital cabe en un panel, se modifica cuando quieras y se aplica a todos los pases activos a la vez. ### ¿Adónde va de verdad tu dinero? Una tirada de cartillas tiene un precio de imprenta que parece irrisorio. Añade después el tiempo de diseño, las reimpresiones cada vez que el programa evoluciona, el tiempo de mostrador gestionando casos raros, y los clientes perdidos por una fuga que nunca viste. Un programa de pases de wallet tiene una cuota mensual visible y coste por pase nulo. El retorno real no está en comparar facturas de imprenta: está en la retención que antes no podías medir. Para el panorama completo de precios entre papel, aplicación y wallet, consulta nuestro desglose del coste de un programa de fidelización . Lo que cuesta no hacer nada La opción más cara no es el papel ni es lo digital. Es mantener un programa con fugas un año más sin medirlo nunca. Ya estás gastando dinero real en cartillas de sellos. Solo que no ves la línea en la cuenta. ### El cambio: un caballete y un código QR Pasar de papel a digital no es un proyecto. Los clientes actuales conservan su cartilla válida hasta la recompensa, así que no dejas a nadie tirado. Los clientes nuevos reciben el pase desde el primer día. En pocos meses, la pérdida asociada al papel ha desaparecido del programa. El momento adecuado para cambiar es el próximo pedido de imprenta. No lances otra tirada. Imprime un solo caballete con un QR, entrena al equipo con una sola frase, "va directo a tu teléfono, sin app", y deja que el programa migre solo. Cuando se canjee la última cartilla de papel, todo se habrá movido sin un solo anuncio de lanzamiento. Las cartillas de sellos no están rotas. Solo funcionan con un modelo anterior al teléfono inteligente. La cartera del cliente ya es digital. La tarjeta de fidelización era el último reducto de papel. Llevarla al mismo sitio que su tarjeta de embarque y su tarjeta bancaria no es una mejora, es volver a la coherencia. Q: ¿Sigue funcionando la cartilla de sellos de papel? A: Lo bastante bien como para que nadie la cuestione, y ese es justo el problema. Su modo de fallo es silencioso: la cartilla se pierde y el cliente deja de venir sin decir nada. El pase de Fideliya vive en el teléfono, así que ese modo de fallo desaparece. Q: ¿Qué gano de verdad con lo digital? A: Tres cosas que el papel nunca dio: el pase se actualiza, no se puede perder y puede responderte. El panel de Fideliya te muestra quién vuelve y quién ha dejado de venir, algo que ninguna cartilla supo hacer. Q: ¿Es más lento darse de alta que con papel? A: Apenas, y sin nada que descargar. El papel pide un gesto: coger la cartilla. El pase de Fideliya pide tres: apuntar al código QR, dar el nombre y el correo, y tocar Añadir al wallet. En el mostrador la diferencia se cuenta en segundos. Q: ¿Qué pasa si mi cliente cambia de teléfono? A: El pase le sigue, con todo su progreso. Una tarjeta de Fideliya vive en Apple Wallet o Google Wallet y migra con la cuenta del cliente, así que el progreso hacia la recompensa sobrevive al cambio de dispositivo. Una cartilla de papel perdida no vuelve nunca. Q: ¿Debo retirar las cartillas de papel que están en curso? A: No: así no dejas a nadie fuera. Deja que las cartillas en curso lleguen a su recompensa y entrega el pase de Fideliya a todos los clientes nuevos desde hoy. El programa migra solo, sin anuncios y sin dejar a nadie fuera. Q: ¿Cuándo me conviene hacer el cambio? A: En la próxima reimpresión, y te ahorras la tirada. En lugar de lanzar otra tirada, imprime un solo caballete con un código QR y entrena al equipo con una frase. El pase de Fideliya toma el relevo al ritmo de los clientes nuevos. ## Más socios en sala: fidelización de gimnasio URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programa-fidelizacion-gimnasio-asistencia Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización de gimnasio llena tu sala cuando premia que el socio venga, no que se apunte: el socio ya paga, lo que falta es que aparezca. Lo consigues con un recuento de visitas que el socio ve en su pase y una primera recompensa lo bastante cerca como para alcanzarla en el primer mes. Un programa de fidelización de gimnasio que llena la sala: premia cada visita con un recuento en el pase del socio y una primera recompensa cercana. Un programa de fidelización hace que tus socios aparezcan, y aparecer es lo único que convierte una prueba de tres meses en una permanencia de tres años. No busca que paguen más, porque ya pagan: premia cada visita con algo que el socio ve en su pase. El socio que no aparece nunca paga la misma cuota que el que viene cuatro veces por semana. En una hoja de cálculo parece más rentable: no desgasta máquinas ni genera toallas que lavar. En cualquier otro indicador que importe, es una baja esperando su momento. Esta es la guía para que venga. ### ¿Por qué premiar la asistencia retiene más que premiar el alta? La mayoría de las promociones de gimnasio premian el alta. Apúntate en enero y el primer mes sale gratis. Eso mete cuerpos nuevos por la puerta, y la mayoría ha desaparecido en primavera. El problema de retención no está en la captación. Está en la cuarta semana, cuando el socio nuevo deja de sentirse nuevo y empieza a sentirse cansado. Un programa que premia la asistencia cambia la unidad de valor. Cada acceso cuenta. El programa no pregunta a qué vino el socio, si a una clase, a una cinta rápida o a la sauna: solo registra que vino. La señal es sencilla: aquí se nota cuando apareces. ### Un recuento en el pase que hace volver al socio El pase de Fideliya cuenta las visitas en el propio pase. Cada escaneo en recepción suma una, el pase se actualiza en Apple Wallet o Google Wallet, y el socio ve el recuento y la siguiente recompensa cada vez que lo abre. El progreso nunca es un saldo escondido en el sistema de otro. Está en su bolsillo, en la puerta. Una única meta lejana es la versión débil de esto. Veinte visitas, cincuenta visitas: una escalera larga que el socio constante habría subido de todas formas y que el cansado nunca empieza. Lo que mueve el comportamiento es un escalón lo bastante cerca como para verlo desde donde está. Pon el primer escalón cerca Un pase de puntos nombra una recompensa en cada uno de cuatro niveles, separados por un cuarto de la meta. Con una meta de 20, la primera recompensa llega a los 5, luego a los 10, 15 y 20. Con un punto por visita, un socio que viene dos veces por semana alcanza el primer escalón dentro del primer mes, justo donde el hábito se gana o se pierde. Un pase de visitas lleva una sola meta: mantenla lo bastante corta para alcanzarla en las primeras semanas, diez visitas mejor que cincuenta. ### ¿Cómo retengo a los socios de enero? Las altas se disparan a principios de año y después caen: una parte importante de esa cohorte deja de venir antes de la primavera y otra cancela poco después. Es el grupo más numeroso y más frágil de tu fichero, y se descuelga justo cuando se agota la novedad. Un programa pensado para esa cohorte adelanta las recompensas. Emite el pase en el alta, con el móvil ya en la mano, y pon el primer escalón donde un socio que viene dos veces por semana lo alcance en el primer mes: una botella con tu marca, un batido de proteínas, un pase de invitado. Después mira el Resumen. Nombra a los socios por volver, sin visitas desde hace más de 30 días, y Enviarles un mensaje abre una difusión para ellos antes de que la caída de motivación se convierta en una baja. La página de cada socio muestra en qué punto está y cuál es su siguiente paso. ### ¿Qué recompensas hacen venir a tus socios? Las sesiones de entrenamiento personal son la recompensa de mayor valor con un coste marginal casi nulo. Un entrenador que habría estado parado esa hora ahora trabaja con un socio que puede convertirse en cliente habitual. El material con tu marca, botella, toalla, bolsa, viene justo detrás, porque además es publicidad. El socio que lleva tu botella a la oficina está trabajando gratis para ti. Los pases de invitado merecen atención aparte. El socio que trae a un amigo te está haciendo una recomendación, y ese amigo es un contacto cálido que ninguna campaña en redes iguala. Pon un pase de invitado en uno de los escalones. En Pro, el programa de referidos va más allá: cuando un amigo se une a través de un socio y viene a su primera visita, los dos reciben un bono en su pase, así que premias a la vez al que trae y al traído. El gimnasio no necesita convencer a sus socios de que vengan. Necesita que venir se note. ### Un escaneo en recepción y listo Los socios ya pasan por recepción. El pase de wallet va junto a la tarjeta de acceso, y un solo escaneo del QR en recepción suma la visita, actualiza el pase y muestra la recompensa en cuanto se alcanza. El socio no descarga nada ni crea ninguna cuenta ni contraseña. En recepción, el equipo escanea el código o lo teclea, y si se equivoca, Deshacer anula ese escaneo en los segundos siguientes. Aquí la fricción es mortal. Un programa que añade aunque sean unos segundos al acceso quedará ignorado en una semana. El socio que entra a las siete antes de trabajar no tiene ninguna paciencia para un paso adicional. El pase tiene que vivir donde vive la tarjeta de acceso: en el wallet, listo para escanear. Fideliya genera estos pases automáticamente: sube tu logotipo, elige tus colores, define la recompensa y el pase queda listo en minutos. Si ya lo diseñaste en nuestra página de inicio, ese pase pasa directo a tu cuenta. ### ¿Cómo sé en noventa días si el programa funciona? Tres números importan, y cada uno se lee contra tu propio punto de partida. Tasa de alta entre socios activos: qué proporción de los socios que han venido este mes está en el programa. Si no sube, recepción no lo está ofreciendo. Volvieron: la página Análisis de Fideliya cuenta a los clientes con dos o más visitas en el periodo y lo compara con el periodo anterior. Es el número que te dice si la escalera funciona. Si se queda plano mientras las altas suben, el primer escalón está demasiado lejos o las recompensas no compensan el viaje. Retención de asistencia a noventa días: qué proporción de portadores sigue viniendo al mismo ritmo tres meses después del alta. Este es el número que demuestra que el programa hace su trabajo de verdad, y el único que merece seguirse trimestre a trimestre. El gimnasio se resuelve en la puerta de entrada, un acceso cada vez. Premia la venida. Pon el primer escalón cerca. Construye la cohorte de noventa días que seguirá aquí en el segundo año. Para el detalle por vertical, consulta nuestra página de fidelización para gimnasios , la mecánica en la guía de Apple Wallet y Google Wallet y los planes en la página de precios . Q: ¿Debo premiar el alta o la asistencia en mi gimnasio? A: La asistencia, porque es lo que retiene socios. El socio ya paga; lo que falta es que venga, porque venir es lo único que convierte una prueba de tres meses en una permanencia de tres años. Fideliya registra cada visita, así que la unidad de valor pasa a ser la venida y no la firma. Q: ¿Cómo consigo que un total de visitas motive a mis socios? A: Con el primer escalón cerca, donde el socio lo ve. Una meta lejana es una escalera que el socio constante habría subido igualmente. Un pase de puntos de Fideliya nombra una recompensa en cada uno de cuatro niveles, separados por un cuarto de la meta: con una meta de 20, la primera llega a los 5. Q: ¿Cada cuánto debe llegar una recompensa en un gimnasio? A: Dentro del primer mes para quien viene dos veces por semana. Con una meta de 20 y un punto por visita, eso son cinco visitas. Fideliya cuenta cada visita sin imponer un ritmo, y el socio ve en su pase cuánto le falta. Q: ¿Cómo retengo a los socios que se apuntan en enero? A: Adelantando las recompensas. La cohorte de principio de año es la más numerosa y la más frágil, y se cae justo cuando se apaga la novedad. Coloca una primera recompensa en los primeros días con Fideliya y una segunda antes de que termine el segundo mes. Q: ¿Qué recompensas motivan de verdad en un gimnasio? A: Las sesiones de entrenamiento personal, porque cuestan casi nada cuando el entrenador tenía esa hora libre, y el material con tu marca, que además hace publicidad. Los pases de invitado valen doble. En Fideliya define cada una con tus propias palabras. Q: ¿El programa hace más lento el paso por recepción? A: No, y ese es el punto. Un programa que añade aunque sean unos segundos al acceso se ignora en una semana. El pase de Fideliya vive en Apple Wallet o Google Wallet junto a la tarjeta de acceso: un escaneo registra la visita y actualiza el pase. ## Precio del software de fidelización en 2026 URL: https://www.fideliyapass.com/blog/precio-software-fidelizacion-2026 Language: es Updated: 2026-10-17 Puedes empezar un programa de fidelización sin pagar nada: el software para pequeños negocios arranca en cero y sube desde ahí. Fideliya es gratis hasta 20 clientes y luego 49,99 € al mes en Pro, con sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos. Las siete plataformas de abajo se verificaron en la página de precios de cada proveedor el 2 de octubre de 2026. Precio del software de fidelización en 2026: lo que cobran siete plataformas, verificado en cada web, y las preguntas que evitan sorpresas en tu factura. Con esta página sabes lo que pagarás por tu programa de fidelización antes de firmar, y sin llamadas comerciales. Pone siete plataformas una al lado de otra en el mismo momento y nombra los costes que quedan fuera del precio anunciado. Comparar no es fácil porque los proveedores no cobran por la misma unidad: uno cobra por local, otro por cliente inscrito, un tercero por pase emitido, y varios no dan cifra hasta una llamada comercial. Cada cifra de la competencia se verificó en la página de precios de ese proveedor el 2 de octubre de 2026. Los precios de la competencia se mueven, así que la fecha forma parte de la afirmación. ### ¿Cuánto cobra cada plataforma de fidelización en 2026? Seis competidores y los tres planes de Fideliya, nueve filas, una tabla. Los precios son los que publica cada proveedor en su propia moneda, sin conversión, porque una conversión pondría en esta página una cifra que ningún proveedor enuncia. Plan | Precio de entrada | Plan gratuito | Más allá de los sellos Fideliya Gratuito | 0 € | 20 clientes, pase wallet activo | Sellos o puntos Fideliya Pro | 49,99 € al mes | Subida desde Gratuito | Sellos, puntos, tarjetas regalo, referidos Fideliya Enterprise | desde 99,99 € al mes | Subida desde Gratuito | Todo lo de Pro, más webhooks BonusQR Basic | 19 € al mes | Sí, clientes ilimitados | Siete mecánicas; puntos desde 19 € FaveCard Pro | 39 USD al mes | Sí, clientes ilimitados | Solo sellos Loopy Loyalty Starter | 25 USD al mes | No, prueba de 15 días | Solo sellos LoyaltyPass | desde 9.500 USD, desarrollo de pago único | No, primero una demo | Puntos, sellos, niveles y membresías Stamp Me Lite | 29 € al mes en la zona euro | No, prueba de 30 días | Tarjetas de sellos Loyalzoo Grow | 77 $ al mes, tal como lo escribe la página | No, prueba de 7 días | Puntos o sellos Con Fideliya Pro tu programa lleva sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma: cuatro formas de traer a tus clientes de vuelta, sin cambiar de herramienta cuando el programa crece. Algunas plataformas de esta categoría no publican ningún precio. LoyaltyLion presenta sus planes Advanced y Plus con precio a medida, y Zinrelo, cuya web ahora redirige a TrueLoyal, presupuesta cada programa tras una demo. Fideliya publica un precio mensual por plan, con el límite de clientes al lado, en su página de precios . ### Todo lo que te da Fideliya en cada plan Fideliya publica tres planes en euros. El plan gratuito lleva 20 clientes en un local y emite un pase real de Apple Wallet y Google Wallet, con el escáner QR y los cinco idiomas de interfaz incluidos. Pro a 49,99 € al mes lleva 2.500 clientes, cuatro locales, cinco asientos de equipo, tarjetas regalo, el programa de referidos y una exportación CSV de la lista de clientes. Enterprise desde 99,99 € al mes lleva un negocio, clientes ilimitados, locales ilimitados, diez asientos de equipo y webhooks, con 50 € al mes por cada negocio adicional hasta cinco. La facturación anual es de 39,99 € al mes en Pro y 79,99 € al mes en Enterprise, alrededor de un 20 por ciento por debajo del precio mensual. Los negocios nuevos reciben catorce días de funciones Pro al registrarse sin datos de tarjeta, y durante esos catorce días se aplican los límites de clientes y locales del plan gratuito. Al terminar la prueba la cuenta se asienta en su plan y el diseño de la tarjeta se queda como se diseñó. La comparación completa está en la página de precios . ### ¿Qué costes no salen en el precio anunciado? La cifra mensual es el primer coste. Estas son las preguntas que deciden el resto de la factura, planteadas como preguntas a cada proveedor y no como afirmaciones sobre ninguno. Hazlas antes de que acabe la prueba, no después. - ¿Hay cuota de alta o de puesta en marcha? Un cargo único no aparece en una tabla de precios mensuales y se descubre tarde. - ¿El pase wallet va incluido o es una función de pago? La tarjeta que lleva el cliente es el producto; un plan que la excluye todavía no es un programa de fidelización. - ¿Hay tarifa por tarjeta emitida, por escaneo o por premio canjeado? El precio por unidad es invisible con veinte clientes y decisivo con dos mil. - ¿Cuál es el límite y qué pasa el día que lo superas? Pregunta si el programa se detiene, si el precio cambia de escalón, o si dejan de entrar clientes nuevos. - ¿Hace falta hardware? Un terminal o un escáner dedicado es una inversión y una cosa que se rompe. Pregunta si basta con un navegador y la cámara de un teléfono. - ¿El precio es por local? Una segunda caja puede duplicar una factura que parecía fija. - ¿Cuál es el preaviso y la cuota de cancelación? Pregunta qué pasa con los pases que ya están en los wallets de tus clientes si te vas. Dos de esas siete merecen preguntarse aunque la respuesta parezca obvia. El hardware, porque un programa de fidelización que exige un terminal lleva una segunda factura pegada, y las condiciones de salida, porque un programa es una lista de tus propios clientes y deberías saber si se marcha contigo. ### ¿Cómo comparas dos presupuestos que cobran distinto? Cuando dos proveedores cobran unidades distintas, lleva ambos a la cifra que te importa: el coste mensual al número de clientes que esperas dentro de doce meses. Una herramienta a 19 € al mes con clientes ilimitados y solo sellos, y otra a 49,99 € al mes con 2.500 clientes y cuatro mecánicas, no compiten en precio. Compiten en qué se le permite llegar a ser al programa, que es otra pregunta, tratada en app de fidelización o pase wallet y en el razonamiento sobre la meta de cuántos sellos debería tener una tarjeta . ### ¿Cuánto pagarás cuando crezca tu lista de clientes? Un precio que encaja el primer mes puede dejar de encajar el duodécimo, y la variable casi siempre es el número de clientes y no la lista de funciones. Una cafetería que inscribe diez clientes por semana supera un límite de veinte clientes en quince días y uno de 2.500 clientes en unos cinco años. Esas dos fechas son la forma real de la factura, y se deducen del ritmo de altas en lugar de adivinarse. Tres cosas mueven la cifra. El límite de clientes es la primera, y es alrededor de la que cada proveedor construye su tarifa. Los locales son la segunda: un negocio que abre una segunda caja puede descubrir que un precio mensual fijo era fijo por dirección. Los asientos de equipo son la tercera, y cuentan en cuanto más de una persona necesita escanear, porque un programa que solo puede llevar el dueño es un programa que se para en su día libre. En Fideliya esas tres cosas están publicadas y no presupuestadas: 20 clientes, un local y el dueño escaneando en el plan gratuito; 2.500 clientes, cuatro locales y cinco asientos de equipo en Pro a 49,99 € al mes; clientes ilimitados, locales ilimitados y diez asientos en Enterprise desde 99,99 € al mes. Pasar de uno a otro es un cambio de plan y no una migración, y los pases que los clientes ya llevan siguen igual. Si el programa todavía no funciona, la pregunta del coste llega pronto de una manera útil: los primeros treinta días deciden si hay algo que pagar. El checklist de lanzamiento es la versión procedimental de esta página, y la página de estadísticas lleva la investigación publicada sobre lo que devuelven los programas. ### De dónde salen los precios Los precios de la competencia de la tabla se verificaron en la página de precios de cada proveedor el 2 de octubre de 2026 y se enuncian en la moneda que publica cada uno. Los precios de Fideliya son los planes publicados en la página de precios . Esta página no lleva ninguna estadística de terceros. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los límites de plan detrás de estos precios están en la página de precios , y las estadísticas que lee cada plan se describen en lo que un panel de fidelización debería informar . Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización? A: Puedes empezar gratis: tres de las siete plataformas de esta página publican un plan gratuito, y los planes de pago de entrada cuestan 19 €, 25 USD, 29 €, 39 USD, 49,99 € y 77 $ al mes, cada proveedor en la moneda que publica. Fideliya es gratis hasta 20 clientes y 49,99 € al mes en Pro, y las otras seis plataformas se comprobaron en sus propias páginas de precios el 2 de octubre de 2026. Q: ¿Por qué los proveedores de fidelización publican los precios de formas tan distintas? A: Porque cada uno cobra por una unidad distinta. Unos cobran por local, otros por cliente inscrito, y otros solo dan cifra tras una llamada comercial, así que dos precios anunciados rara vez describen lo mismo. Fideliya publica un precio mensual por plan con el límite de clientes al lado, que es la comparación que un negocio puede hacer sin llamar. Q: ¿Existe un plan gratuito que emita un pase wallet real? A: Sí, y tus clientes reciben la misma tarjeta que en un plan de pago. El plan gratuito de Fideliya emite un pase de Apple Wallet y Google Wallet activo para hasta 20 clientes sin coste y sin datos de tarjeta. Q: ¿Cuánto cuesta Fideliya al año? A: Menos si pagas al año. Fideliya Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual, un 20 por ciento menos. Enterprise arranca en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio. Q: ¿Fideliya cobra por tarjeta emitida o por premio canjeado? A: No, así que tu factura no sube cuando tus clientes vienen más. Fideliya cobra un precio mensual por plan, con un límite de clientes inscritos en lugar de una tarifa por tarjeta o por canje. Q: ¿Qué hardware necesita un programa de fidelización wallet? A: Ninguno que tengas que comprar, más allá de un teléfono o una tableta con cámara. El escáner de Fideliya funciona en el navegador, así que no hay terminal que comprar ni app que instalar para el personal, y el escáner va incluido en todos los planes, también en el gratuito. Q: ¿Qué pasa con las tarjetas de mis clientes si dejo de pagar? A: Siguen funcionando. En Fideliya la cuenta pasa al plan gratuito al final del periodo de facturación y los pases que ya están en los wallets siguen funcionando. No hay cuota de cancelación ni permanencia mínima. Q: ¿Me conviene un plan con clientes ilimitados pero solo sellos? A: Solo si los sellos son lo único que tu programa va a necesitar. Fideliya lleva sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en cinco idiomas, así que tu programa puede crecer en su segundo año sin cambiar de herramienta. ## Estadísticas fiables de fidelización 2026 URL: https://www.fideliyapass.com/blog/estadisticas-programas-fidelizacion-2026 Language: es Updated: 2026-10-17 Aquí tienes doce estadísticas de programas de fidelización publicadas en 2026 que puedes citar con tranquilidad, porque cada una enlaza al organismo que hizo la investigación y no a una recopilación. Fideliya añade una sección de sus propios datos de producción, fechada y con el tamaño de muestra enunciado. Cifras que puedes citar: doce estadísticas de fidelización de tres informes de 2026, cada una con su método y su fuente, más los datos de Fideliya. Esta página te da doce cifras de fidelización publicadas en 2026 que puedes citar en una reunión o en tu propio plan, cada una atribuida al organismo que hizo la investigación, con el método y el tamaño de muestra al lado del número. La mayoría de las estadísticas del sector circulan sin fuente: una cifra aparece en una recopilación, la siguiente la copia, y cuatro enlaces después nadie puede decir quién midió qué, cuándo, ni sobre cuántas personas. Cuando una cifra no se ha podido rastrear hasta una fuente primaria y recuperarla, no está aquí. Por eso la lista tiene doce y no cincuenta. ### ¿Rinde un programa de fidelización? Lo que declaran los responsables Las cuatro primeras cifras vienen del Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo, publicado el 3 de febrero de 2026. Antavo enuncia su método: 3.000 respuestas de directores de marketing y de responsables de marketing, informática y fidelización, un panel de consumidores rellenado por 10.000 miembros de programas en todo el mundo, y 500 millones de acciones de miembros seguidas en su propia plataforma. Cifra | Qué mide | Fuente 83,0 % | Responsables satisfechos con el rendimiento de su programa | Antavo 2026 92,7 % / 5,3x | Responsables que declaran retorno positivo, y el ROI medio | Antavo 2026 89,4 % | Marcas que dicen que el programa aporta valor que no captarían de otro modo | Antavo 2026 51,5 % | Parte del presupuesto de marketing dedicada a fidelización y CRM | Antavo 2026 La cifra de ROI es la que más se cita sin su matiz, y el matiz merece conservarse: es la media entre los responsables que miden el rendimiento, declarada por esos responsables, en una encuesta hecha por un proveedor de plataformas de fidelización. No es motivo para descartarla. Es motivo para citarla por lo que es. ### ¿Qué valoran los clientes? Lo que declaran ellos Las cuatro siguientes vienen de la mitad de consumidores del mismo informe de Antavo, el panel de 10.000 miembros de programas. - 65,9 por ciento de los consumidores encuestados dice que los programas de fidelización ya forman parte de su vida diaria. - 43,2 por ciento dice que hoy es más probable que se apunte a un programa que antes. - 31,3 por ciento dice que es más probable que siga comprando en una marca que ofrece un buen programa de fidelización. - 82,6 por ciento de los responsables de marketing cree que los programas hacen que los clientes se sientan valorados, frente a un 56,2 por ciento de clientes que lo confirma. La brecha es de 26 puntos. Ese último par es la cifra más útil de esta página para un pequeño negocio, porque es la única que mide un desacuerdo y no una opinión. Crea lo que crea el responsable sobre lo que la tarjeta hace por la relación, casi la mitad de los clientes no lo percibe. ### Puntos que no se gastan y apps que se borran Cuatro cifras más, de Antavo, de la página Loyalty Program Trends de Open Loyalty actualizada el 24 de abril de 2026 y construida sobre 170 profesionales de fidelización o más, y del App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer. Cifra | Qué mide | Fuente 27 % | Parte de los puntos ganados en 2025 que se quedó sin gastar | Antavo 2026 12 % | Parte de los puntos ganados que caduca, en programas con caducidad | Antavo 2026 81 % | Consumidores interesados en ver el progreso de forma visual | Open Loyalty 2026 46,1 % | Instalaciones de apps desinstaladas en 30 días en 2024, Android | AppsFlyer 2025 Leídas juntas, esas cuatro describen el mismo fallo desde dos lados. Puntos que nunca se gastan y puntos que caducan son valor que el cliente ganó y no recibió. Una app desinstalada en menos de un mes es un programa al que el cliente se apuntó y del que después perdió la puerta. La cifra de Open Loyalty es el contrapeso: el progreso visible es lo que la gente dice querer, y un progreso escondido detrás de una instalación es un progreso que la mayoría deja de ver. ### Lo que muestran los datos de Fideliya: alta y primer escaneo en el acto Estos son agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026 solo sobre cuentas externas. La muestra es pequeña y se enuncia como tal: 255 tarjetas inscritas, de las cuales un solo restaurante supone 213, es decir el 84 por ciento. Tómalo como la forma de un negocio con unos pocos al lado, no como una referencia sectorial. En los datos de Fideliya a 4 de septiembre de 2026, de las 186 tarjetas escaneadas alguna vez, 165 se escanearon dentro de la hora siguiente a que el cliente añadiera la tarjeta, es decir el 89 por ciento, en una muestra donde un restaurante es el 84 por ciento de los titulares. El alta ocurre en el mostrador, no en casa más tarde. Sobre esas 255 tarjetas el reparto entre wallets está cerca del equilibrio, 131 Apple frente a 124 Google, que es el argumento para emitir ambos en lugar de elegir. Y entre las 15 tarjetas de sellos activas, la meta más común es 10 sellos, elegida por 8 de las 15. Lo que no está medido, y por tanto no se afirma: las visitas hasta un primer premio, las conversiones de referidos, y todo lo relativo al comportamiento de canje a gran escala. Eso necesita otra consulta y una muestra mayor, y llevará su propia fecha cuando exista. ### Cómo usar una estadística sin convertirte en una recopilación Una advertencia más sobre este género. Las estadísticas de fidelización las publican de forma abrumadora los proveedores de fidelización, incluidas dos de las tres fuentes de esta página y incluida la sección propia de arriba. Eso no hace falsas las cifras, y tampoco las hace neutrales. Una encuesta a responsables de programa hecha por una plataforma que vende a responsables de programa tiene una forma, y la respuesta honesta es nombrar al editor cada vez que la cifra se repite. Las cifras más fiables de un informe así son las que dejan en mal lugar a quien las publica. Que Antavo informe de que el 27 por ciento de los puntos ganados no se gasta, y de que los clientes confirman mucho menos que los responsables la sensación de sentirse valorados, son dos hallazgos que empeoran el retrato de la categoría, lo que es una señal razonable de que la encuesta no se escribió al revés desde su conclusión. Tres reglas marcan la diferencia entre una página citada y una que recicla. Cita al organismo que hizo la investigación, no al artículo que la recogió. Mantén el tamaño de muestra y la fecha pegados a la cifra, porque un número de 2019 en una lista de 2026 es una afirmación sobre hoy que nadie hizo. Y deja los huecos a la vista. Los complementos prácticos de esta página son cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 para el precio, cuántos sellos debería tener una tarjeta para la decisión de diseño, y app de fidelización o pase wallet . Si el programa aún no funciona, el checklist de lanzamiento cubre los primeros treinta días. ### Fuentes Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026 , publicado el 3 de febrero de 2026, sobre 3.000 respuestas profesionales y un panel de 10.000 consumidores. Open Loyalty, Loyalty Program Trends , página actualizada el 24 de abril de 2026, sobre 170 profesionales de fidelización o más. AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025 , solo Android. Las tres se consultaron el 4 de septiembre de 2026. Las cifras de Fideliya son agregados de producción medidos el mismo día. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los indicadores que Fideliya devuelve a un negocio están en lo que un panel de fidelización debería informar , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Cuál es el retorno medio de un programa de fidelización? A: Positivo para la gran mayoría: el Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo informa de un ROI medio de 5,3x entre los responsables de programa que lo miden, con un 92,7 por ciento declarando retorno positivo. Fideliya enlaza esa cifra al informe y no a una recopilación, porque el número pertenece al organismo que hizo la encuesta. Q: ¿Cuánta gente usa los programas de fidelización a los que se apunta? A: El informe 2026 de Antavo halló que el 65,9 por ciento de los consumidores encuestados dice que los programas de fidelización ya forman parte de su vida diaria. En los datos de Fideliya, el 73 por ciento de las tarjetas inscritas se ha escaneado al menos una vez, sobre 255 tarjetas donde un restaurante es el 84 por ciento de la muestra. Q: ¿Se quedan sin usar los puntos de fidelización? A: Con Fideliya no caducan: lleva sellos y puntos sin caducidad de puntos, así que un saldo ganado se queda en la tarjeta. Como referencia, Antavo informa de que el 27 por ciento de los puntos que los clientes ganaron en 2025 se quedó sin gastar, y de que el 12 por ciento de los puntos ganados caduca en los programas que aplican caducidad. Q: ¿Coinciden negocios y clientes sobre los programas de fidelización? A: No de cerca. El informe 2026 de Antavo enfrenta un 82,6 por ciento de responsables de marketing que creen que los programas hacen sentir valorados a los clientes con un 56,2 por ciento de clientes que lo confirma. Fideliya ve en esa brecha el argumento para mostrar el saldo en la tarjeta y no dentro de una app. Q: ¿Con qué frecuencia se desinstalan las apps móviles? A: El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer sitúa en el 46,1 por ciento las instalaciones desinstaladas en 30 días en 2024, medido en Android porque el seguimiento de desinstalaciones en iOS es limitado desde iOS 15. Fideliya emite un pase wallet en lugar de una app, así que no hay instalación que perder. Q: ¿De dónde salen estas estadísticas? A: De tres fuentes de 2026 con nombre: el Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo, Loyalty Program Trends de Open Loyalty, y el App Uninstall Report de AppsFlyer. Fideliya enlaza cada cifra al organismo que publicó la investigación e indica el tamaño de muestra al lado. Q: ¿Fideliya publica sus propias cifras? A: Sí, con la muestra a la vista. Fideliya publica agregados de producción del 4 de septiembre de 2026 con el tamaño de muestra en cada cifra y la nota de que un restaurante supone el 84 por ciento de las tarjetas, porque una muestra pequeña descrita como pequeña sigue siendo utilizable. Q: ¿Por qué aquí no hay estadísticas sobre tarjetas de sellos? A: Porque aquí cada cifra tiene fuente: Fideliya no encontró una fuente primaria recuperable y fechable sobre ese punto, y prefiere dejar el hueco a la vista antes que taparlo con un número sin origen. ## Cuántos sellos para que tus clientes vuelvan URL: https://www.fideliyapass.com/blog/cuantos-sellos-tarjeta-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 La meta de sellos correcta hace que el premio llegue mientras tu cliente todavía recuerda haber empezado, y eso lo trae de vuelta. Es un tiempo de espera disfrazado: divide la meta entre la frecuencia de visita y tienes las semanas hasta el premio. En las tarjetas activas de Fideliya la meta más común es 10 sellos, elegida por 8 de 15 tarjetas en septiembre de 2026. La meta que mantiene a tus clientes volviendo: cuántos sellos debería tener una tarjeta de fidelización según la frecuencia de visita. El número de sellos correcto hace que tus clientes sigan volviendo hasta el premio, porque es la única cifra de la tarjeta con la que hacen una cuenta. Ven la meta, calculan con qué frecuencia vienen y deciden si el premio está lo bastante cerca como para valer la pena llevar la tarjeta. Equivocarse de número no es un fallo de diseño, es un tiempo de espera que nadie aceptó. Detrás de esta página hay una regla: la meta no es una convención que copiar, es una división. Meta dividida entre visitas por semana son las semanas hasta el premio. ### ¿Cuánto espera tu cliente? La aritmética de la meta Toma la meta, toma con qué frecuencia viene un cliente típico, y lee la espera. Nada en esta tabla es una referencia ni una afirmación sobre ningún sector. Es una división, y es la cuenta que el cliente hace de cabeza en el mostrador. Meta | Dos visitas semanales | Una semanal | Dos al mes | Una al mes 5 sellos | Menos de 3 semanas | 5 semanas | Unos 2,5 meses | 5 meses 6 sellos | 3 semanas | 6 semanas | 3 meses | 6 meses 7 sellos | Menos de 4 semanas | 7 semanas | Unos 3,5 meses | 7 meses 10 sellos | 5 semanas | 10 semanas | 5 meses | 10 meses 12 sellos | 6 semanas | 12 semanas | 6 meses | 12 meses 15 sellos | Menos de 8 semanas | 15 semanas | 7,5 meses | 15 meses Lee la última columna y el problema salta a la vista. Una tarjeta de diez sellos son dos semanas para un cliente diario y casi un año para uno mensual. La misma tarjeta es un buen programa o uno roto según nada más que el ritmo del negocio donde está. ### Qué metas eligen los negocios en Fideliya Son agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas. La muestra es pequeña y está concentrada: 15 tarjetas de sellos activas, y en la muestra más amplia de titulares un restaurante supone el 84 por ciento de las tarjetas inscritas. Tómalo como lo que un puñado de negocios reales eligió, no como una norma sectorial. Entre las 15 tarjetas de sellos activas en Fideliya en septiembre de 2026, la meta más común es 10, elegida por 8 de ellas, y el reparto completo es 5 sellos en dos tarjetas, 6 en dos, 7 en una, 10 en ocho, 12 en una y 15 en una. La mediana es 10 y el rango va de 5 a 15. Nadie eligió 3, y nadie eligió 20. Esa agrupación en torno a 10 merece nombrarse con honestidad. No es prueba de que 10 funcione. Es prueba de que 10 es a lo que la gente tiende, que es exactamente la convención que esta página te pide contrastar con tu propia frecuencia de visita antes de copiarla. ### Cómo elegir el número en seis pasos Seis pasos, en orden. Los dos primeros hacen casi todo el trabajo, y el último es el que los negocios se saltan. - Cuenta las visitas, no los clientes. ¿Con qué frecuencia viene un habitual en un mes normal? Esa cifra, y no el sector, fija el techo de la meta. - Elige la espera más larga que aceptarías como cliente. De seis a diez semanas es una respuesta común. Multiplica visitas por semana por esa espera y tienes la meta. - Pon precio al premio por ciclo, no por artículo. Un café gratis a los diez es un descuento del diez por ciento sobre el café, pagado al final. Decide si el margen lo aguanta antes de que la meta sea pública. - Revisa el primer sello. Una tarjeta que empieza en cero parece más larga que la misma tarjeta empezada con un sello regalado en el alta. La meta no cambió; la distancia percibida sí. - Di el premio en voz alta en una frase. Si hacen falta dos oraciones para explicarlo, la tarjeta es complicada y no larga, que es otro problema con el mismo síntoma. - Anota el número al que querrías cambiarla. Después deja la tarjeta en paz un ciclo entero y compara, en vez de ajustar mientras hay clientes a medias. ### ¿Cuándo te conviene una tarjeta más corta? Las tarjetas cortas encajan en negocios donde las visitas son espaciadas o caras. Una cabina de tratamientos, una barbería, un taller: el cliente vuelve cada cuatro u ocho semanas, y una tarjeta de diez visitas es una relación de dos años antes de regalar nada. Cinco suele ser el máximo honesto, y el premio puede ser mayor en consecuencia. Las tarjetas largas encajan en negocios de alta frecuencia y ticket bajo, donde el premio es pequeño y la visita es un hábito. Una cafetería a diez, una panadería a diez, un mostrador de comidas a doce: la espera se cuenta en semanas y no en estaciones, y la aritmética de la primera tabla sigue siendo cómoda. El modo de fallo es el mismo en las dos direcciones. Una meta elegida porque es lo que suelen tener las tarjetas de sellos, y no por lo que hacen los clientes del negocio, produce una tarjeta que regala demasiado pronto para importar o demasiado despacio para creerse. La página de estadísticas lleva la investigación publicada sobre cómo describen los clientes los programas a los que pertenecen, y la brecha entre lo que creen los responsables y lo que declaran los clientes merece leerse antes de fijar una meta. ### Un progreso que tu cliente ve en su wallet Hay una segunda razón por la que la meta importa, y no tiene nada de aritmética. Una meta es una promesa sobre cuánto espera durar la relación el negocio, y los clientes la leen así, se pretendiera o no. Una tarjeta de quince sellos en un sitio que se visita una vez al mes dice, sin decirlo, que el premio no se ofrece en serio. Una de cinco en una cafetería diaria dice lo contrario, y puede leerse como margen regalado sin necesidad. Una meta se acepta mejor cuando el progreso es visible. En Fideliya el recuento vive en el propio pase de Apple Wallet o Google Wallet, así que el cliente ve dónde está al abrir su wallet para cualquier otra cosa, sin app que abrir ni cuenta donde entrar. Esa es la diferencia práctica entre una cifra que se le cuenta al cliente y una cifra que el cliente puede comprobar, tratada con más detalle en app de fidelización o pase wallet . Si la tarjeta aún no está diseñada, la meta es el paso tres del checklist de lanzamiento , y el plan que la sostiene está en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 . ### Fuentes Todas las cifras de esta página son datos de producción de Fideliya, medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con el tamaño de muestra enunciado junto a cada cifra. La tabla de plazos es aritmética sobre la meta y no lleva ninguna referencia de terceros. Aquí no se cita ninguna estadística pública sobre número de sellos, porque no se encontró ninguna fuente recuperable y fechable. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Cómo funcionan las tarjetas de sellos en el producto se describe en tarjetas de sellos digitales , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Cuántos sellos debería tener una tarjeta de fidelización? A: Los justos para que el premio llegue mientras el cliente recuerda haber empezado, y merezca darse. En las tarjetas activas de Fideliya en septiembre de 2026 la meta más común era 10 sellos, en 8 de 15 tarjetas de sellos, con el resto repartido entre 5 y 15. Q: ¿Diez sellos son demasiados para una cafetería? A: Para un cliente diario son perfectos: unas dos semanas. Para alguien que viene dos veces al mes son cinco meses, que suele ser demasiado. Fideliya permite fijar cualquier meta por tarjeta, así que el número sigue tu propio ritmo de visita y no una convención. Q: ¿Puedo cambiar la meta después de que los clientes hayan empezado a acumular? A: Sí, y el cambio alcanza a las tarjetas que ya están acumulando: Fideliya lleva un solo pase activo por negocio, así que una meta editada mueve la línea de llegada para todos los que van por la mitad. Por eso conviene decidirla antes del lanzamiento. Q: ¿Qué pasa cuando un cliente completa la tarjeta? A: El ciclo sigue solo: Fideliya marca el premio como listo para canjear y empieza la siguiente tarjeta por sí sola, sin reinicio manual y sin que el cliente pierda el progreso ya conseguido. Q: ¿Una tarjeta de puntos también debería tener meta? A: Sí, y se aplica la misma aritmética. Fideliya pide una meta de puntos y un premio, y la pregunta práctica es la misma: cuántas visitas o cuánto gasto representa esa meta para un cliente típico. Q: ¿Una tarjeta más corta significa regalar más? A: Significa regalar antes, que no es lo mismo. Una tarjeta de cinco sellos con un premio menor puede costar menos por ciclo que una de diez con un premio grande, y Fideliya permite fijar la meta y el premio, así que el par se decide junto. Q: ¿Cómo sé si mi número de sellos está mal? A: Fideliya te lo enseña: mira la distancia entre los clientes escaneados una vez y los que llegaron a un premio. Una distancia amplia con una tarjeta larga suele significar que la meta está más lejos de lo que la relación es profunda. Q: ¿Los clientes ven cuántos sellos les faltan? A: Sí. Fideliya mantiene el recuento en el pase de Apple Wallet o Google Wallet, así que el cliente ve el saldo y los sellos que faltan cada vez que abre su wallet, sin abrir una app ni iniciar sesión. ## Fidelización que dura: ¿app o pase wallet? URL: https://www.fideliyapass.com/blog/app-fidelizacion-o-pase-wallet Language: es Updated: 2026-10-17 Un pase wallet le da una tarjeta que sigue en el teléfono del cliente dentro de un mes: nada que descargar, ni cuenta ni contraseña que crear, y el cliente empieza a acumular en el mostrador. Una app de fidelización suma funciones, pero primero tiene que sobrevivir a la instalación: AppsFlyer situó en el 46,1 por ciento las instalaciones desinstaladas en 30 días en 2024, medido en Android. Un pase wallet sigue en el teléfono del cliente; alrededor de la mitad de las apps se borra en un mes. App de fidelización o pase wallet, con datos. Con un pase wallet, su tarjeta de fidelización sigue en el teléfono del cliente el mes que viene, y de ahí salen los habituales. Una app suma funciones, como una carta, pedidos, una cuenta o un muro de novedades, pero antes tiene que sobrevivir a la instalación. El intercambio es este: la app hace más por los clientes que la conservan, y muchos menos clientes la conservan. ### ¿Cuántos clientes conservan una app de fidelización? El App Uninstall Report de AppsFlyer, edición 2025, sitúa en el 46,1 por ciento las instalaciones de apps desinstaladas en 30 días en 2024, algo mejor que el 46,9 por ciento que registró para 2023. La cifra cubre 2,2 miles de apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 primeros mercados, y es solo de Android, porque el seguimiento de desinstalaciones en iOS es limitado desde iOS 15. Ese último detalle importa: nadie tiene un equivalente limpio en iPhone, así que la afirmación honesta es que alrededor de la mitad de las instalaciones de Android desaparece en un mes y el cuadro de iOS no está medido. Aplique eso a un programa de fidelización y la aritmética es dura. Cada cliente tiene que encontrar la app, instalarla, crear una cuenta y recordar que existe, y alrededor de la mitad de quienes lo completan desaparece en el mes. El programa no compite con el programa de un rival en ese punto. Compite con la pantalla de inicio. ### Qué es un pase wallet y por qué el cliente no instala nada La documentación de desarrollador de Apple lista las tarjetas de tienda entre sus tipos de pase y las define como "store loyalty cards, discount cards, points cards, and gift cards", y añade que "if an account related to a store card carries a balance, the pass can be updated to display the current balance". Una tarjeta de fidelización no es un apaño en esta plataforma. Es un tipo de pase documentado, con un campo de saldo. Google documenta el mismo objeto por su lado: "loyalty cards let users redeem and use their points more efficiently through a given loyalty program", construidas combinando una clase de pase y un objeto de pase. Los dos wallets vienen con el teléfono, y ninguno pide al cliente instalar nada para llevar una tarjeta. ### App o pase wallet: qué gana su negocio con cada uno Capacidad | App de fidelización | Pase wallet Llegar al teléfono | Paso por la tienda, instalación, cuenta | Un toque, sin cuenta Seguir ahí en un mes | Alrededor de la mitad, en Android | Se queda hasta que el cliente lo borra Mostrar un saldo | Sí, al abrirla | Sí, en el propio pase Pedidos, catálogo, área de cuenta | Sí | No Mensajería rica en dos direcciones | Sí | Un mensaje corto al actualizar Funciona sin datos en caja | Suele necesitar conexión | El código de barras está en el pase Coste de construir y mantener | Desarrollo continuo | Incluido en la plataforma Dos filas de esa tabla llevan todo el argumento. La app suma funciones. El pase gana en lo único que ocurre antes de que la capacidad importe, que es si el cliente todavía lo tiene. ### Con Fideliya, el cliente se apunta y usa la tarjeta en el acto Agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con la muestra enunciada: 255 tarjetas inscritas, de las cuales un restaurante supone 213, el 84 por ciento. En los datos de Fideliya a 4 de septiembre de 2026, de las 186 tarjetas escaneadas alguna vez, 165 se escanearon dentro de la hora siguiente a que el cliente añadiera la tarjeta, el 89 por ciento, en una muestra donde un restaurante es el 84 por ciento de los titulares. A 24 horas la cifra es 180 de 186. El alta y el primer escaneo son el mismo momento: el cliente añade la tarjeta en el mostrador y se usa enseguida, sin ninguna instalación entre medias. El reparto entre wallets sobre esas 255 tarjetas es de 131 Apple frente a 124 Google, lo bastante parejo como para que emitir uno y no el otro dejaría fuera a la mitad de los clientes. Fideliya emite los dos desde el mismo diseño de pase. ### ¿Cuándo le conviene una app y cuándo un pase wallet? Antes de los criterios, algo que la tabla de arriba se queda corto en decir. La tasa de desinstalación es una tasa sobre instalaciones, y las instalaciones ya son las supervivientes de un embudo más largo. A un cliente hay que pedírselo, tiene que aceptar, encontrar la app correcta entre nombres parecidos, esperar una descarga con el wifi del local, y crear una cuenta, todo de pie en un mostrador con cola detrás. Cada uno de esos pasos pierde gente antes de la instalación sobre la que se mide el 46,1 por ciento. La vía del pase tiene un paso: tocar, y la tarjeta queda guardada. Una app es la respuesta correcta cuando el cliente ya la abre para otra cosa. Una cadena con reparto, un gimnasio con reserva de clases, una marca de café con pedido anticipado: la capa de fidelización se apoya en una app que tiene su propia razón de existir. Una app es la respuesta equivocada cuando la fidelización es el único motivo para instalarla. Ese es el caso de la mayoría de los negocios de una sola dirección, y es el caso que describe la cifra de arriba. - ¿Tiene el cliente otro motivo para abrir una app? Si no, el pase es la vía más segura. - ¿Necesita el programa un catálogo o un área de cuenta? Si sí, eso es territorio de app y un pase no lo cubrirá. - ¿Tiene que funcionar la caja cuando la red va lenta? Un código de barras en un pase lo sobrevive mejor que una pantalla que debe cargar. - ¿Hay presupuesto de desarrollo para el segundo año? Una app es un producto mantenido, no un lanzamiento. Los costes de ambas vías se comparan en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 . La decisión de diseño que sigue a la elección está en cuántos sellos debería tener una tarjeta , la investigación publicada está en la página de estadísticas , y el primer mes está en el checklist de lanzamiento . Un matiz sobre la comparación anterior, en justicia con las apps. La tasa de desinstalación es una cifra de población sobre todas las categorías de app, y una app de fidelización de un negocio que se visita cada semana no es la app media. Un negocio con verdadero tirón conservará más de la mitad. La cifra no dice que las apps fracasen, dice que la instalación es una puerta que el pase no tiene, y que las puertas cuestan más caras a los negocios con menos tirón. ### Fuentes AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025 , Android, 40 primeros mercados. Apple, Wallet for Developers , para la definición de tarjeta de tienda. Google, Google Wallet loyalty cards . Las tres se consultaron el 4 de septiembre de 2026. Las cifras de Fideliya son agregados de producción medidos el mismo día, con los tamaños de muestra enunciados. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. La vía sin app se describe en programa de fidelización sin app , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué funciona mejor en un restaurante: una app de fidelización o una tarjeta de sellos? A: Un pase wallet: conserva la gran ventaja del papel, que la tarjeta ya está ahí, y le suma un saldo que se actualiza solo. Una app primero tiene que sobrevivir a una instalación y a un inicio de sesión. Fideliya emite el pase wallet, sin ninguna app que descargar. Q: ¿Puede funcionar una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet sin app? A: Sí, y el cliente no instala nada: añade la tarjeta con un toque. La documentación de desarrollador de Apple lista las tarjetas de tienda como un tipo de pase que cubre "store loyalty cards, discount cards, points cards, and gift cards", y Google documenta las tarjetas de fidelización como una clase de pase. Fideliya emite las dos. Q: ¿Cuántos clientes borran una app de fidelización? A: Con Fideliya la pregunta desaparece: no hay app para el cliente, porque la tarjeta vive en el wallet que el teléfono ya tiene. Como referencia, el App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer sitúa en el 46,1 por ciento las instalaciones desinstaladas en 30 días en 2024, en Android. Q: ¿Qué necesita de verdad una tarjeta de fidelización en el mostrador? A: Un saldo, un estado de premio, un código de barras y un aviso corto cuando algo cambia, sin instalación. Eso es lo que lleva el pase wallet de Fideliya. Un catálogo, los pedidos o un muro de novedades son terreno de app, y compensan cuando el cliente ya abre esa app por otro motivo. Q: ¿Un pase wallet se actualiza solo? A: Sí, y el cliente ve el recuento correcto sin refrescar nada. Apple documenta que una tarjeta de tienda "can be updated to display the current balance", y Fideliya envía el cambio tras cada escaneo para que la tarjeta muestre lo que registró el negocio. Q: ¿Los clientes necesitan cuenta para usar un pase wallet? A: No: nada que descargar, ni cuenta ni contraseña que crear. Con Fideliya el cliente deja su nombre y su correo en un formulario corto, toca para añadir la tarjeta y empieza a acumular, sin la instalación donde se pierde la mayoría de las altas. Q: ¿Se pueden enviar mensajes a los clientes con un pase wallet? A: Sí. Fideliya envía un mensaje corto a los clientes que llevan su tarjeta y le dice a cuántos pases llegó y si Apple y Google lo aceptaron. Sin muro ni publicidad de por medio: el mensaje va a la tarjeta que el cliente ya lleva en el teléfono. Q: ¿Qué debería elegir un pequeño negocio? A: Un pase wallet, salvo que el negocio ya tenga una app que los clientes abren por otro motivo. Fideliya está hecho para ese caso: la tarjeta es todo el producto, y nadie tiene que convencer a un cliente de instalar nada. ## Lanza tu programa de fidelización en 30 días URL: https://www.fideliyapass.com/blog/checklist-lanzamiento-programa-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Con este checklist, tu programa de fidelización tiene clientes apuntados desde la primera semana y una tarjeta que se usa, no solo se reparte. Son cuatro decisiones y un código QR impreso, en el orden correcto: los primeros 30 días, desde elegir el premio hasta la revisión que te dice si la tarjeta funciona. Clientes apuntados desde la primera semana y un equipo que lo ofrece sin dudar: el checklist para lanzar un programa de fidelización en 30 días. Un buen primer mes deja tu programa de fidelización en marcha: un equipo que lo ofrece en una frase, un QR donde el cliente ya mira y clientes que vuelven a por su segundo sello. Lo que tumba a un programa casi nunca es el software, sino una tarjeta que nadie aprendió a ofrecer, un premio que no se explica en una frase o un QR escondido al lado de la caja. Este es un plan para esos treinta días, escrito para un negocio de una sola dirección y una sola persona que decide. El orden es deliberado. Todo lo de la primera semana es una decisión cara de cambiar después, y todo lo que viene luego es hábito. Un programa que empieza por el software y va hacia atrás hasta el premio tiende a lanzarse con una tarjeta que nadie sabe explicar. ### Tus treinta días, de un vistazo Días | Foco | Qué queda terminado al final 1 a 3 | Decidir | Premio, qué suma progreso, la meta, un diseño de tarjeta 4 a 7 | Montar e imprimir | Tarjeta activa, QR impreso y colocado, escáner en un teléfono del personal 8 a 14 | Personal y lanzamiento suave | Cada turno sabe explicar y escanear; habituales dados de alta primero 15 a 21 | Lanzamiento completo | Se ofrece a cada cliente al pagar; el guion es constante 22 a 30 | Revisión | Altas, escaneos repetidos y cercanía al premio leídos; un cambio decidido ### El checklist: doce pasos para que el programa arranque bien Doce puntos, en orden. Los puntos uno a cuatro son los caros de revisar una vez que hay clientes acumulando. - Elige el premio. Una frase, sin condiciones. Si necesita un asterisco, es el premio equivocado para un primer programa. - Elige qué suma progreso. Una visita, o un importe gastado. Las visitas son más fáciles de explicar y de escanear. - Elige la meta. Divide la meta entre la frecuencia con que viene un habitual, y comprueba que la espera es una que aceptarías. El razonamiento está en cuántos sellos debería tener una tarjeta . - Decide quién puede escanear. En el plan gratuito es el dueño; los asientos de equipo empiezan en Pro. - Diseña una tarjeta. Un pase, un negocio, el nombre que el cliente reconocería en un tique. Si ya la diseñaste en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. - Imprime el QR y ponlo donde están las manos. Delante del cliente al pagar, no detrás del mostrador ni en un escaparate. - Pon el escáner en un aparato que esté siempre en caja. Guárdalo en favoritos. Un escáner que hay que buscar es un escáner que no se usa en horas punta. - Escribe el guion de una frase. Qué es, qué obtiene el cliente, y cómo apuntarse, en lo que se tarda en pasar un datáfono. - Forma a cada turno, no a cada responsable. Quien cierra dará de alta a tantos clientes como quien abre. - Haz el lanzamiento suave con los habituales. Perdonan una explicación torpe y te dirán qué resultó confuso. - Ofrécelo a cada cliente al pagar durante una semana entera. La constancia es lo que asienta la propuesta como hábito del personal. - Revisa el día 30 y cambia exactamente una cosa. Cambiar tres a la vez es no aprender de ninguna. ### ¿Qué tienes que decidir antes de imprimir nada? Las tres decisiones de los puntos uno a tres merecen una hora juntas y no una tarde cada una. El premio fija el margen, qué suma progreso fija el gesto en el mostrador, y la meta fija cuánto espera el cliente. Interactúan: un premio generoso con una meta corta es un descuento, y un premio pequeño con una meta larga es un insulto en la cuenta que hace el cliente. Escribe las tres en una línea antes de abrir ningún software. Si la línea pasa de una frase, el programa es demasiado complicado para explicarse en caja, y simplificarlo ahora no cuesta nada. Una nota sobre el orden de los puntos cuatro a seis. Parecen administrativos y deciden el porcentaje real de altas. Quién puede escanear determina si el programa sobrevive a un día libre. Y dónde va el QR determina si la propuesta llega con el teléfono fuera o ya guardado, que es la mayor diferencia de toda la lista. ### Un mostrador listo en una tarde: el QR y el escáner No hay decisión que tomar sobre el número de tarjetas: Fideliya lleva un pase activo por negocio, así que el programa es una tarjeta, un premio y una frase, fácil de explicar en caja. Por eso los tres primeros puntos van antes de imprimir nada: la meta que fijes es la que verán todos tus clientes. La parte física de un lanzamiento son dos objetos: un código QR impreso donde el cliente ya está mirando, y un teléfono o tableta con el escáner abierto. En Fideliya el escáner es una página web y no una app ni un terminal, así que sirve cualquier aparato con cámara y navegador, y va incluido en todos los planes, también en el gratuito. El personal escanea el código o lo escribe, suma el sello o los puntos con un toque, y si se equivoca, Deshacer revierte el escaneo en los segundos siguientes. Una decisión de ese montaje merece nombrarse porque queda invisible hasta que falla: quién sostiene el aparato que escanea. Si es el teléfono personal del dueño, el programa se para cuando el dueño no está. Si es una tableta fija en caja, funciona en cada turno y no hay que pedírselo a nadie. Pon el código delante del cliente al pagar. El alta ocurre cuando el teléfono ya está fuera, y un código colocado en otro sitio es un código al que se señala en lugar de escanearlo. El razonamiento para emitir un pase wallet en vez de pedir una instalación está en app de fidelización o pase wallet . ### ¿Funciona tu tarjeta? La revisión del primer mes Antes de los números, un hábito que conviene crear en la cuarta semana: pregunta a dos miembros del personal qué dicen los clientes cuando declinan. La respuesta casi nunca va del software. Suele ir de que el premio no quedó claro, de que el cliente creyó que hacía falta una app, o de que la propuesta llegó después de pagar. Fija la fecha de revisión el día del lanzamiento en vez de decidir mirar más adelante. Un programa sin revisión fijada acaba juzgado por impresiones en lugar de por recuentos. Tres números cierran el primer mes, y se leen juntos. Cuántos clientes se apuntaron, cuántos fueron escaneados más de una vez, y cuántos están a uno o dos sellos de un premio. El primero por sí solo halaga a un programa: tarjetas repartidas no son un programa, tarjetas usadas dos veces sí. Si las altas son altas y los escaneos repetidos bajos, el problema suele ser la meta o el premio, no el software. Si las altas son bajas, el problema casi siempre es la propuesta. Sobre planes y lo que cuesta la revisión, consulta cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 , y para la investigación publicada, la página de estadísticas . En Pro también puedes conectar Claude o ChatGPT a tu cuenta y preguntarles, con tus palabras, cómo va el programa: leen tus cifras y tus clientes, y solo envían un mensaje o emiten una tarjeta regalo cuando tú lo confirmas. Más en el programa de fidelización de Fideliya . ### Fuentes Esta página no lleva ninguna estadística de terceros. Las cifras de plan que nombra, los 20 clientes en un local del plan gratuito, Pro a 49,99 € al mes con cinco asientos de equipo, y los 14 días de funciones Pro al registrarse, son los planes publicados de Fideliya en la página de precios . Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. La herramienta de mostrador que supone este checklist se describe en el escáner QR del personal , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Cómo lanzo un programa de fidelización para un pequeño negocio de belleza? A: En un día: decides qué suma progreso y cuál es el premio, diseñas la tarjeta e imprimes un QR para recepción. Fideliya emite la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, y el plan gratuito lleva 20 clientes en un local con el escáner incluido, así que tu salón puede dar de alta a sus primeras clientas el mismo día. Q: ¿Cuánto se tarda en lanzar un programa de fidelización? A: Con Fideliya tienes una tarjeta funcionando esa misma tarde. El checklist reparte el resto en 30 días porque lo que tarda en asentarse es el hábito del personal, no el software. Q: ¿Qué necesito antes de empezar? A: Tres decisiones y un teléfono: qué suma progreso, cuál es el premio y cuántos hacen falta. Con Fideliya no necesitas terminal ni app para el personal: el escáner funciona en el navegador de un aparato que ya tienes. Q: ¿Formo al personal primero o empiezo directamente? A: Forma primero: la primera experiencia del cliente es alguien del equipo explicándolo en una frase. Con Fideliya el gesto en el mostrador es un escaneo y un toque, así que la formación es corta, y conviene hacerla antes de pedirle al primer cliente que se apunte. Q: ¿Cómo consigo las primeras altas? A: Pídelo al cobrar, cuando el teléfono ya está fuera. Con Fideliya el cliente se apunta desde el QR del mostrador: nada que descargar, ni cuenta ni contraseña que crear, y su tarjeta se escanea en esa misma visita. Q: ¿Qué debo revisar al final del primer mes? A: Tres números que Fideliya te da: cuántos se apuntaron, cuántos se escanearon más de una vez y cuántos están cerca de un premio. Los dos primeros juntos te dicen si la tarjeta se usa o solo se reparte. Q: ¿Puedo cambiar el programa después del lanzamiento? A: Sí: el premio y el diseño los cambias cuando quieras. La meta conviene fijarla antes del lanzamiento, porque Fideliya lleva un solo pase activo por negocio y una meta editada se aplica también a las tarjetas que ya van por la mitad. Q: ¿Hace falta un plan de pago para lanzar? A: No. El plan gratuito de Fideliya emite un pase wallet real para hasta 20 clientes en un local, sin datos de tarjeta, y las cuentas nuevas reciben 14 días de funciones Pro al registrarse: tu primer mes puede funcionar entero antes de decidir si pagas. ## Apple Wallet y Google Wallet: más habituales URL: https://www.fideliyapass.com/blog/apple-wallet-google-wallet-guia-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Tu tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet trae a tus clientes de vuelta sin app: cómo funciona, qué ven y cómo diseñarla. Un pase wallet pone tu tarjeta de fidelización en el teléfono de tu cliente, junto a su tarjeta bancaria y su tarjeta de embarque, y se la recuerda cada vez que abre el wallet. Nada que descargar: tu cliente escanea un QR y ya está dentro. Casi todos los que cruzan tu puerta usan ya una app wallet para embarcar, pagar el bus o entrar a un concierto. Lo poco común, y ahí está tu ventaja, es que un comercio independiente meta su tarjeta en esa misma app. La infraestructura lleva años madura; lo que falta es que la mayoría de los dueños dé el paso. Esta guía es para el dueño que ya decidió que los pases wallet merecen una mirada cercana y ahora quiere entender exactamente cómo funcionan. No al nivel de un desarrollador, sino al nivel de «qué ve el cliente, qué hace mi equipo, qué me muestra mi panel y qué debo esperar en los primeros noventa días». Nuestra introducción rápida a la fidelización con Apple Wallet cubre los puntos titulares; esto es la versión larga que recorre cada parte del sistema de punta a punta. Si estás más temprano en la decisión y todavía dudas entre wallet, papel y app dedicada, nuestra guía digital vs papel es el mejor punto de partida. De aquí en adelante, suponemos que esa pregunta está resuelta. ### Qué es un pase wallet y qué gana tu negocio con él Un pase wallet es un pequeño paquete de datos que se muestra como una tarjeta dentro de Apple Wallet en iPhone y de Google Wallet en Android. El modelo mental que funciona para la mayoría de los dueños es este: se aloja en la misma app que las tarjetas bancarias, las tarjetas de débito, el abono del gimnasio, las tarjetas de embarque, las entradas de conciertos y la tarjeta de fidelización de la farmacia. Visualmente es una tarjeta con tu marca encima. Funcionalmente está conectada a un servidor que tú controlas, lo que significa que la tarjeta en el móvil del cliente siempre está al día con lo que le pides al servidor que diga. Apple Wallet y Google Wallet son el mismo concepto construido por dos compañías distintas. Las dos apps vienen preinstaladas en cada smartphone vendido hoy. Las dos permiten a terceros, de aerolíneas y bancos a equipos deportivos y pequeños comercios, emitir tarjetas que viven dentro. Las dos soportan actualizaciones, notificaciones push cuando cambia la tarjeta, comportamientos según la ubicación y visualización de código de barras. La envoltura difiere; la experiencia para el cliente es prácticamente idéntica. Lo que ve el cliente al abrir el pase es una sola tarjeta. Lleva tu logo, una paleta de colores que tú eliges, el nombre del cliente (si lo recoges), un contador de sellos o saldo de puntos, la recompensa a la que aspira y un código de barras para presentar en el mostrador. La tarjeta tiene un anverso (lo que se muestra por defecto) y un reverso (cómo funciona el programa, sus condiciones y el último mensaje que enviaste). El cliente cambia entre ambos con un botón pequeño abajo a la derecha. Por tu lado, ves un panel. Cada alta es una ficha. Cada escaneo es un evento con marca de tiempo. Cuando un cliente pasa 30 días sin venir, el Resumen lo cuenta bajo Por volver. El pase no es un cartón estático vestido de píxeles. Es un canal de comunicación vivo que muestra lo que pasa con cada cliente y te deja reaccionar. La idea más útil para retener: el pase es bidireccional. La tarjeta en el móvil del cliente muestra lo que dice el servidor. El servidor aprende de cada escaneo que el cliente hace. Los dos se mantienen sincronizados sin que nadie tenga que pensarlo. Ese bucle bidireccional es lo que hace que el pase wallet sea una categoría distinta de la tarjeta de papel (cero retorno) y de la app dedicada (retorno solo cuando el cliente decide abrir la app). ### Cómo se apuntan tus clientes: escanean y ya están dentro El flujo de alta es la interacción más importante de todo el programa. Bien hecho, la mayoría de los clientes que ven el QR sale con un pase en la cartera. Mal hecho, pasando por una tienda de apps o por una cuenta que hay que crear, casi ninguno lo hace. No existe cifra publicada fiable para ninguno de los dos casos, así que mira tu propio contador durante una semana: ese número es tuyo y es el único que te dice algo. El flujo correcto son tres toques. El cliente apunta la cámara del móvil al QR del mostrador. Su teléfono reconoce el formato y muestra una vista previa de la tarjeta con un botón «Añadir a Wallet». Deja su nombre y su correo en un formulario corto, con el teléfono opcional, y toca para añadirla. La tarjeta ya está en su cartera. Sin tienda de apps, sin crear contraseña, sin confirmar registro. Ese formulario corto es el alta: no hay un segundo paso de signup ni nada que instalar. El QR es el caballo de batalla de la distribución. Los emplazamientos más comunes son los más eficaces: un cartelito en el mostrador a la altura de los ojos, una versión más pequeña en cada mesa, un QR al pie de cada ticket, una pegatina en la puerta del baño (público cautivo que convierte sorprendentemente bien), un código en la cristalera, un código en la firma del boletín, un código en cada publicación social que mencione el programa. El objetivo: poner el QR donde la mirada del cliente ya cae, no donde a ti te gustaría que cayera. El guion del personal pesa más que el diseño del QR. La frase que mejor convierte en el mostrador es corta y sin presión: «Tenemos fidelización si quieres, escanea esto y el primer sello va por la casa». El encuadre del primer sello gratis da algo al cliente antes de pedirle nada, y por eso gana a un guion que abre con la escalera de recompensas. El cliente ya tiene el móvil en la mano para pagar. Añadir un toque a ese gesto es la mínima petición posible. Todo lo que le obligue a pararse, a buscar en el bolso o a pensar más de un segundo lo pierde. Comparada con la instalación de una app, el alta de un pase wallet no pide casi nada. La fricción es toda la explicación: instalar una app pasa por la tienda, la descarga, la apertura, la cuenta y el permiso antes de que el cliente haya ganado nada, y cada uno de esos pasos es un sitio donde parar. Un pase wallet tiene el escaneo y el añadir. Los ratios de conversión publicados para cualquiera de los dos lados vienen de empresas que venden uno de ellos, así que la afirmación honesta es estructural y no numérica: menos pasos, menos salidas. Ver nuestro pilar sobre programas de fidelización para el plan de distribución completo en contexto. ### Cinco segundos en el mostrador: así se suma un sello Cada interacción con el programa pasa en el mostrador, en cinco segundos o menos. Entender cómo se ven esos cinco segundos desde los dos lados es lo que separa un programa que funciona de uno que acumula fricción. Desde el cliente: toca el icono del pase, la app wallet se abre, la tarjeta ya está visible (si el comercio ha fijado su dirección, puede que el móvil ya se la esté sugiriendo al llegar). La tarjeta muestra un código de barras. Acerca el móvil al empleado. Listo: su parte ya está hecha. Desde el equipo: se sostiene un escáner, el de Fideliya abierto en el navegador de una tableta o un móvil, hacia el código del cliente. El escaneo es instantáneo. El panel registra el sello o el punto. El pase del cliente se actualiza. Si en ese escaneo cruza el umbral de recompensa, el pase pasa a «recompensa lista» visible a ambos lados. El empleado confirma el canje con un toque. El cliente sale con un café gratis. Si el QR no se lee, el empleado escribe el código impreso debajo y sigue igual. Y si un escaneo fue un error, Deshacer lo revierte en los segundos siguientes, sin llamar a nadie. El detalle que los clientes notan, muy por encima de su tamaño, es la actualización. No es manipulación emocional; es la reacción humana natural a ver el progreso. Un progreso que puedes ver motiva más que uno que tienes que imaginar. Una tarjeta de papel esconde el progreso detrás del trabajo de contar sellos; un pase wallet lo enseña en una pantalla retroiluminada delante de tus ojos. Lo otro a notar es lo que no pasa. El cliente no abre otra app. No tiene que iniciar sesión. No tiene que recordar nada. El equipo no busca una cuenta. Sin el incómodo «¿qué correo usaste la última vez?». El código de barras es el identificador; el escaneo es la transacción entera. La carga cognitiva de los dos lados roza el cero, lo que deja a la interacción caber dentro del flujo natural de pago sin frenar la cola. ### Notificaciones push: recupera a los clientes que dejaron de venir Las notificaciones push son la parte de los pases wallet que la mayoría de los dueños descubre e infrautiliza al instante. Es el canal de comunicación más visible al que un pequeño negocio tiene acceso, gratis, y se sienta en la misma pantalla bloqueada que los mensajes de texto y las alertas bancarias. Bien usadas, son el mayor motor de visitas repetidas tras el montaje del programa. Mal usadas, es decir, demasiado a menudo o con mal contenido, provocan desinstalaciones y pérdida permanente de la relación. Mecánicamente funciona así. Algo del pase cambia: se suma un sello, una recompensa queda lista, cambias su diseño o envías un mensaje. Fideliya actualiza el pase a través de los servidores de Apple o Google, y el cambio puede llegar con una línea breve en la pantalla bloqueada, como «Tu recompensa está lista» o un mensaje que escribiste tú, como «Sellos dobles mañana». El cliente toca para abrir el pase. La infraestructura es gratis para el emisor; sin coste de SMS, sin app que mantener. Qué enviar: notificaciones con una razón real para mirar. Una recompensa nueva ganada es la más fuerte. Una recompensa a una sola visita, la segunda. La tercera es una promoción estacional anclada a un momento real, como el inicio del verano, un martes flojo o un puente. Un producto nuevo, enviado a la audiencia a la que le encaja (los clientes que han venido en los últimos 30 días, o los que llevan más tiempo fuera), la cuarta. El hilo común: cada notificación lleva algo concreto. Qué no enviar: notificaciones sin motivo. «Te echamos de menos» semanal es spam. «Mira nuestro nuevo logo» no merece notificación. La tolerancia del cliente a los push wallet es bastante mayor que al email marketing, pero no infinita. El umbral del abuso es borrar el pase, algo definitivo y silencioso, distinto a darse de baja de un boletín. Nuestra recomendación, ofrecida como punto de partida y no como medición, es un puñado pequeño de mensajes al mes. Fideliya incluye 1 difusión al mes en Free, 3 en Pro y 10 en Enterprise, y la línea que deja en el pase un sello o una recompensa no cuenta entre ellas. Los clientes muy activos toleran más; los que están en caída deberían recibir menos. El razonamiento va en las dos direcciones: enviar demasiado convierte el pase en algo que silenciar, y enviar demasiado poco apaga el programa y el cliente pierde el hábito de abrirlo. Dónde está tu propio techo solo te lo puede decir tu propia tasa de bajas. Puedes escribir una difusión hoy y programarla para que salga hasta 30 días después: el martes flojo queda cubierto aunque ese día no estés en el local. Un envío programado cuenta en la misma asignación del mes. Una función infrautilizada: la dirección fijada. Cuando un comercio fija su dirección, Fideliya escribe ese punto en cada pase, hasta diez locales. En un iPhone, el pase puede aparecer entonces en la pantalla bloqueada cerca del comercio, con una línea que lo nombra, como «Café Lina está cerca»; en Android, Google Wallet puede mostrar una notificación que abre el pase. No es un mensaje que tú envías ni una promesa: el teléfono decide cuándo, Google decide a qué distancia, y el cliente puede desactivar la sugerencia. Es un recordatorio en la puerta, no una difusión. ### Un pase con la cara de tu negocio, que tus clientes quieran conservar El pase es colateral de marca. Vive en la app más usada del cliente, entre las tarjetas de embarque y las tarjetas bancarias. Cómo se ve decide si el cliente clasifica tu negocio en esa categoría (premium, cuidado, digno de conservarse) o en una más desechable. La mayoría del diseño de pases es utilitario y olvidable. Un poco de cuidado de diseño produce un pase del que los clientes hacen captura y comparten, que es el marketing orgánico más barato que puedes hacer. Las bases de marca: tu logo y tu paleta. Fideliya te da un sitio para el logo, un color de fondo (el color dominante del pase), un color de primer plano (el texto del pase) y un color de etiquetas. Usa la paleta real del comercio, no los valores por defecto de la plataforma. El pase debe llevar tu rotulación, tu carta y tus envases hasta el móvil, no parecer una plantilla genérica de fidelización. La franja de imagen, la zona grande de foto en la parte superior del pase Apple Wallet, es la superficie de marca más infrautilizada en la fidelización de pequeño comercio, y en Fideliya es una función de Pro. Cabe fotografía real. Una foto de tu mejor pastel, tu escaparate en un día soleado, tu barista preparando un café, un bodegón de temporada. Las fotos reales aplastan al banco de imágenes por un margen amplio; hacen que el pase se sienta como de un lugar real, no de una plantilla. El nombre del cliente va en el pase. Cada cliente de Fideliya se da de alta con un nombre, y el pase lo lleva en el anverso, así que la tarjeta que dice «Sarah» es de Sarah y de nadie más. La jerarquía de información importa. El anverso del pase es lo que se ve en cada vistazo: contador actual, estado de la recompensa, próximo hito. El reverso es para la información de cola larga: cómo funciona el programa y sus condiciones, el último mensaje que enviaste y, cuando los configuras, cómo llegar al comercio y un enlace para dejar una reseña. Mantén el anverso simple; lo de referencia vive en el reverso, disponible pero no en medio. Un patrón que merece copiarse: rotar la franja de imagen con la estación. Una tarjeta de verano con una bebida fría, una de otoño con repostería, una de invierno con el escaparate al anochecer. El cambio es mínimo. El efecto es que los habituales notan el pase incluso en las semanas en las que no ganaron sello, y algunos hacen captura del arte de temporada y lo publican. El pase no es solo un registro de fidelización. Es un punto de contacto pequeño y recurrente con tu marca, y es el único que vive donde el cliente guarda sus tarjetas de embarque. El modo oscuro merece una nota. El pase conserva los colores que fijas, mientras que el wallet que lo rodea sigue el tema del sistema del cliente, así que un pase claro queda dentro de un wallet oscuro en algunos teléfonos y un pase oscuro dentro de uno claro en otros. Mira tu pase en un teléfono en cada modo antes de publicar. ### Apple Wallet o Google Wallet: ¿tienes que elegir? Para el cliente, las dos plataformas se sienten casi idénticas. Para el comerciante que elige plataforma, vale la pena entender algunas diferencias antes de inscribirse. El formato del pase difiere bajo el capó. Apple Wallet usa un formato llamado PKPass, un paquete firmado de diseño y datos. Google Wallet usa un formato distinto basado en objetos digitales firmados. El mecanismo cambia; el resultado práctico es el mismo. No tocarás ninguno directamente; la plataforma que uses gestiona ambos. Pero vale la pena saber que son formatos diferentes para entender por qué una plataforma necesita soportar los dos: no es el mismo archivo enviado dos veces. La disposición visual difiere ligeramente. Los pases Apple Wallet tienen estructura fija: cabecera arriba, franja grande de imagen en el centro alto, campo principal debajo de la franja, campos secundarios bajo eso, código de barras al pie. Los pases Google Wallet tienen una estructura parecida pero no idéntica, con una «hero image» en lugar de franja y un emplazamiento de campos algo distinto. Una plataforma que diseñe el pase una vez para ambos debería autoadaptarlo; si ves en iOS y Android disposiciones que parecen accidentes en lugar de intenciones, la plataforma envía cada formato por separado en vez de traducir entre ellos. El soporte NFC difiere. Los pases recientes pueden incorporar capacidad NFC, lo que permite al cliente tocar el móvil contra un lector NFC en lugar de presentar el código de barras. Apple ha sido gradual abriéndolo; Google ha sido más permisivo. Para el comercio medio con escáner de código, el NFC no es crítico. Para los comercios que valoran flujos tap-to-redeem, conviene confirmar que la plataforma soporta ambos. El mecanismo de actualización difiere. Para Apple Wallet, Fideliya avisa a los servidores de Apple de que un pase cambió, y el teléfono descarga la versión nueva. Para Google Wallet, Fideliya actualiza el pase en los servidores de Google, y Google pone el teléfono al día. En los dos casos el cliente no hace nada: la tarjeta de su móvil cambia sola. El comportamiento cerca del comercio difiere, y ninguna de las dos plataformas publica el detalle. En un iPhone, un pase cerca de uno de sus lugares puede sugerirse en la pantalla bloqueada, y el cliente puede desactivarlo pase a pase. En Android, Google envía una notificación a quien tiene las notificaciones activadas y ha dado a Google Wallet acceso a la ubicación precisa y permanente; Google decide a qué distancia y durante cuánto tiempo. Fideliya emite los dos desde el mismo diseño, así que no tienes que elegir. La conclusión: cualquier plataforma que merezca la pena gestiona todo esto por ti. Diseñas el pase una vez, lo informas una vez, lo publicas una vez, y la plataforma se encarga del lado Apple y del lado Google sin tu intervención. Si una plataforma te pide pensar en conversión de formato o mecanismos de actualización, está exponiendo infraestructura que debería quedar oculta. ### Los datos que recibes gratis: sabes quién tiene que volver Cada escaneo de pase wallet produce un registro con marca de tiempo en tu panel. Agregados sobre todos los clientes, esos registros se convierten en la capa de inteligencia del programa, y llega sin trabajo extra de tu parte. Las tarjetas de papel te dan una intuición de quiénes son tus habituales. Los pases wallet te dan los nombres, las fechas y los patrones. La frecuencia de visita es la métrica fundacional. La ficha de cada cliente guarda sus visitas con sus fechas, así que un habitual que venía dos veces por semana y ahora viene cada quince días lo enseña en su propio historial, y en Pro, Con qué frecuencia vienen enseña el patrón de todos tus clientes. La línea que Fideliya traza por ti es de 30 días, bajo Por volver. Esa ventana entre «cayendo» y «se fue» es donde el trabajo de retención tiene mejor retorno, y los programas de tarjeta de papel no la sacan en absoluto. El Resumen cuenta bajo Por volver a los clientes que llevan más de 30 días sin venir y los nombra, y el filtro Inactivos de la página Clientes abre a esas mismas personas, cada una con su ficha. Esa lista es tu vivero de recuperación. Un mensaje para ellos, «Te guardamos una sorpresa para el martes, pásate esta semana», es uno que solo puedes enviar porque la lista existe, y «Enviarles un mensaje» está justo al lado. La comparación que importa no es contra una tasa de recuperación publicada. Es contra la alternativa, que es no tener lista, ni canal, ni forma de saber que esos clientes dejaron de venir. Los referidos cierran el bucle de crecimiento, en Pro. El QR del pase de un cliente es también su enlace de referido: un amigo que lo escanea con la cámara de su móvil se da de alta a través de él, y cuando ese amigo hace su primera visita, los dos reciben la bonificación que fijaste. Fideliya cuenta los referidos de cada pase y nombra a tu mejor referidor, y Lo último, en el Resumen, enseña cada referido según llega. Los datos también hacen visibles los referidos para tu equipo. El empleado que sabe que un habitual trae tres clientes nuevos al mes trata a ese habitual algo mejor, y el ciclo se refuerza. Los canjes enseñan si la recompensa funciona. Tu oferta, en la página Análisis, da a cada pase su propia tarjeta: cuánto les falta a tus clientes, los tres más cerca de la recompensa, cuánto tarda una primera recompensa y cuántas recompensas esperan a que alguien las reclame. Ese dato dirige la siguiente iteración del programa: un objetivo al que nadie llega está demasiado lejos, y una recompensa que nadie reclama no merece el viaje. Nada de este análisis es posible en papel; el panel lo hace visible sin que se requieran habilidades de analista. El contraste a nombrar: con una tarjeta de papel, tu mejor dato es una corazonada. Con un pase wallet, lo sabes. Nuestra comparativa completa papel vs digital detalla la diferencia en el contexto más amplio de los canales de distribución. El coste del primer trimestre para pasar de uno al otro es una cuota de plataforma publicada y plana: el plan gratis de Fideliya cubre 20 clientes sin coste, y Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. El beneficio del primer trimestre es una imagen completa del comportamiento del cliente que antes tenías que adivinar. Ver la guía de estadísticas de retención para lo que merece la pena medir en tus propios libros, y por qué las cifras de referencia que circulan en esta categoría no lo merecen. Los datos también hacen visibles los patrones de abandono , que es la condición previa para hacer algo al respecto. ### ¿Qué debe tener una buena plataforma de pase wallet? No todas las plataformas que se venden como «fidelización digital» son el mismo producto. Los criterios de abajo filtran el mercado al conjunto pequeño que merece evaluación. Verdadera wallet-native. Los pases viven en Apple Wallet y Google Wallet. El cliente nunca instala una app. Si el flujo de alta de una plataforma pasa por una descarga desde la App Store o Play Store, no es wallet-native: es una plataforma «app-wrapper» que se hace pasar por una, y hereda todas las caídas que ha tenido siempre la instalación de una app. Es la distinción más importante del mercado, y es la que un proveedor difuminará si le dejas: pide ver a un cliente real darse de alta, en un móvil real, y cuenta tú los pasos. Tu marca, delante. El cliente debe ver el nombre, el logo y la paleta de tu comercio en el pase, el QR y la página en la que se da de alta. En un pase de Fideliya el nombre de la plataforma aparece una vez, como una línea en el reverso de la tarjeta, y la marca blanca lo quita como compra única. Actualizaciones de pase. El cambio del contador debe llegar al móvil del cliente. Las actualizaciones lentas rompen el bucle de retorno visual que hace que el wallet se sienta distinto del papel. Pide una demo en vivo; si la plataforma duda, las actualizaciones son lentas. Soporte multilingüe. El pase debe leerse en el idioma de tus clientes. Los pases de Fideliya vienen en inglés, francés, español, italiano y árabe, con el árabe de derecha a izquierda: tú eliges el idioma de cada pase, y sus etiquetas, fechas y notificaciones lo siguen en cada teléfono. En cualquier mercado con diversidad lingüística, es básico. Ninguna cuenta que crear. El cliente debería añadir el pase sin crear contraseña, sin instalar una app y sin confirmar un registro. Cada paso extra baja el alta. Fideliya pide un nombre y un correo en un formulario corto, que es como sabes quiénes son tus habituales; el pase mismo es la cuenta. Capacidad nativa de notificación push. Los push deberían pasar por los sistemas de notificación gratuitos de Apple y Google, no por pasarelas SMS de pago. Las plataformas que cobran por notificación suelen usar SMS por debajo, y eso escala mal con el éxito del programa. Panel analítico. Debes ver, de un vistazo, quién vino, quién volvió, quién se dio de alta, quién está por volver, la tendencia en el tiempo y el historial de cada cliente. Fideliya exporta los datos en CSV en Pro, que es lo que te llevas si algún día cambias de plataforma. La página de comparativas repasa cómo Fideliya se posiciona frente a las principales alternativas en estos criterios. La página sectorial de cafeterías cubre lo que calibra bien para los comercios de fidelización de alta frecuencia. ### Tu primer pase wallet, listo en menos de una hora El tiempo realista para pasar de cero a un programa vivo ronda una hora. La deliberación suele llevar más que el montaje. Paso uno (15 minutos): diseñar el pase. Sube el logo. Elige los colores de marca (primer plano y fondo). En Pro, añade una franja de imagen: una foto real del comercio, no de banco. Define el nombre visible del programa y la recompensa. «Café gratis tras 9 sellos» es un buen valor por defecto. Guarda. Si ya diseñaste tu pase en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Paso dos (15 minutos): montar la lógica del programa. Umbral de sellos, recompensa, mecánicas secundarias (una recompensa más pequeña a mitad de camino, o una bonificación por referido en Pro). No compliques el primer día: una tarjeta, una recompensa. La complejidad vendrá después, con el programa en marcha. Paso tres (10 minutos): imprimir QR codes. Descarga el QR. Imprime en varios tamaños: cartelito de mostrador, versión para mesas, pegatina para escaparate. Las plataformas suelen incluir plantillas; úsalas. Paso cuatro (5 minutos): briefing del equipo. Guion: «Tenemos fidelización, si quieres: escanea esto y el primer sello va por la casa». Sin explicación técnica. Practica una vez en el mostrador con un móvil para que el equipo vea el flujo. Paso cinco (15 minutos): escribir tu primer mensaje. Cada cliente nuevo recibe un correo de bienvenida al darse de alta. Después cada mensaje es tuyo: un mensaje corto a todos los que llevan la tarjeta, enviado ya o programado para más tarde. Tú eliges a quién y cuándo, y a los clientes que se alejan los alcanzas desde Por volver, con «Enviarles un mensaje». Revisión del primer mes: mira cuatro números en tu panel. Clientes nuevos. Visitas frente a Clientes que vinieron. Volvieron. Por volver, en el Resumen. Free lee los últimos siete días; Pro lee el mes entero de una vez. El primer trimestre es cuando los patrones empiezan a componer, así que no desenchufes en la semana seis porque la curva no haya despegado. Un programa de fidelización es un mecanismo de visita repetida y no puede enseñarte un efecto de visita repetida más rápido de lo que permita el propio ciclo de visita de tus clientes. Para la cifra esperada en tu comercio concreto, la calculadora de ROI toma tu ticket medio y tu frecuencia de visita. Para un cara a cara de las principales plataformas wallet-native, la página de comparativas cubre los compromisos. El pase entra en servicio. El QR sube al mostrador. El equipo dice la frase. En la primera semana, se añaden los primeros sellos y llegan los primeros números al panel. Tres meses después tienes una base de clientes que puedes ver (nombres, patrones, quién está por volver, quién trajo a quién) y un canal para llegar a ellos, con difusiones incluidas cada mes en todos los planes. Esa es la diferencia entre pilotar un programa de fidelización y mantener un ejercicio de papel que espera serlo. ## Digital, papel o app: elige la que fideliza URL: https://www.fideliyapass.com/blog/tarjetas-fidelizacion-digitales-vs-papel-guia-completa Language: es Updated: 2026-10-17 Un pase wallet te da lo que no dan ni el papel ni una app: tus clientes se apuntan en el mostrador sin descargar nada y tú ves quién vuelve y quién se aleja. La tarjeta de sellos cuesta céntimos pero no te dice nada, y una app pide una instalación que el cliente decide lejos del mostrador. Con Fideliya el pase empieza en 0 € para 20 clientes. Tarjetas de fidelización digitales vs tarjetas de sellos: el pase wallet te da altas sin descargas y ves quién vuelve. Guía completa para elegir bien. Con un pase wallet tus clientes se apuntan sin descargar nada y tú ves por fin quién vuelve: de las tres formas de fidelizar a un cliente, es la única que no le exige hacer nada. La mayoría de los comerciantes plantean la decisión como un duelo entre papel y digital, pero ese es el eje equivocado. La verdadera pregunta es triangular: tarjeta de sellos, app con el nombre del negocio, o pase wallet. Tres mecánicas, tres economías, tres experiencias. La opción más barata al comprar casi nunca es la más barata sobre doce meses. El papel resulta familiar porque aguanta treinta años. La app suena moderna porque todo el mundo lleva un teléfono. El pase wallet es la opción que la mayoría de los independientes nunca se ha planteado en serio, casi siempre porque hace cinco años no existía como producto para pequeños negocios. Los números han cambiado bajo los pies de todos, y el discurso de «pásate a lo digital» que empuja la mayoría de las plataformas aplana una decisión de tres ramas en un argumento de dos, y siempre a favor de quien vende la app. Esta guía abre las tres opciones dimensión por dimensión: coste, fricción, datos, percepción del cliente, impacto en la retención. Nuestra guía completa de programas de fidelización cubre todo lo que hay aguas arriba de esta decisión; este texto es la versión larga, la que se lee cuando hay que decidir esta semana qué imprimir, qué construir o qué dejar montado el viernes. ### ¿Cuánto te cuesta de verdad la tarjeta de sellos? Imprimir es genuinamente barato. Tres imprentas online publicaban precios de tarifa para una tirada de mil tarjetas de tamaño tarjeta de visita, leídos los tres el 5 de septiembre de 2026: 13 €, 25,99 € sin impuestos y 40 € para una tirada a una cara. Son los precios de tres proveedores en un día, no una tarifa de mercado, y son la línea que cualquier dueño ve. El coste que no aparece en la factura es el que importa. El primer coste oculto es la tasa de pérdida, y lo honesto que se puede decir de ella es que nadie sabe cuánto es. Toda tasa de pérdida publicada para tarjetas de sellos de papel se remonta, cuando la persigues, a una empresa que vende el producto sustituto. Sí existe una medición cuidadosa, y merece citarse precisamente porque no es lo que esas cifras pretenden ser. En un experimento de campo publicado en el Journal of Consumer Research en marzo de 2006, Nunes y Drèze repartieron 300 tarjetas de sellos en un único túnel de lavado profesional a lo largo de dos sábados de abril de 2004. De los clientes a los que dieron una tarjeta en blanco de ocho sellos, el 19 % llegó a canjearla. De los que recibieron una tarjeta de diez sellos con dos ya puestos, a las mismas ocho compras de distancia, lo hizo el 34 %. Un solo local, 150 tarjetas por rama, hace más de veinte años: eso no es una tasa sectorial y nadie debería citarla como tal. Lo que sí muestra es que la mayoría de las tarjetas de papel se quedó sin canjear incluso en condiciones diseñadas para vigilarlas. La tasa de tu propio comercio es incognoscible por una razón más básica. La tarjeta pasa por la lavadora. Se cae de un bolsillo. Acaba en un cajón con otras once tarjetas a medio llenar. Cada tarjeta perdida es una relación con un cliente que arrancaste y viste evaporarse sin rastro, y el rastro es todo el problema: no tienes forma de detectar que sucedió, así que no puedes contarlo, y quien te venda una cifra sobre ello tampoco. El segundo coste oculto es el fraude y el abuso. Las tarjetas de papel se pueden fotocopiar, intercambiar o sobre-sellar discretamente por alguien del equipo que no quiere parecer mezquino. Un habitual llega con una tarjeta «casi llena» y la cuenta se difumina. No hay pista de auditoría, lo que significa que la fuga no solo está sin medir: es imposible de medir. Quien te cite un porcentaje de fraude blando sobre papel te está citando una cifra que por construcción nadie pudo recoger. El tercer coste oculto es la ausencia de datos. La tarjeta de papel es un medio unidireccional. La repartes, el cliente la llena o no, y no aprendes nada en ninguno de los dos escenarios. No sabes quién viene dos veces a la semana y quién entró una vez. No sabes quién dejó de venir hace tres meses. No sabes si el programa está cambiando el comportamiento o si está premiando a clientes que iban a volver de todas formas. Esa última pregunta es la que decide si el programa es centro de beneficio o gasto silencioso, y el papel no responde. El cuarto coste oculto es la psicología del cliente. La tarjeta de papel promete una recompensa a cambio de un montón de visitas, pero el seguimiento lo hace el cliente. Le toca acordarse de que la lleva. Le toca encontrarla en el mostrador. Cada paso adicional es fricción, y la fricción acumulada a lo largo del ciclo del programa es lo que produce las tarjetas que nunca vuelven. El papel es tangible, pero tangible no significa memorable. Un cajón lleno de tarjetas arrugadas es en lo que acaba lo tangible. El papel tiene sentido en una banda estrecha de casos: volumen de transacciones muy bajo donde una infraestructura digital parece desproporcionada, negocios solo en efectivo con clientela mayor, puestos de mercado o pop-ups donde importa más el tiempo de montaje que la retención a largo plazo. Para la mayoría de los independientes con un paso diario constante, el papel es la opción más barata de la factura y la más cara en relaciones con clientes perdidas. ### ¿Le compensa a tu comercio una app propia? La app dedicada es la opción que suena moderna y casi siempre decepciona. El argumento es limpio: tu app, tu marca, tus notificaciones push, tu pequeño universo en el teléfono del cliente. La realidad es que nadie instala un software por un solo comercio, y las razones estructurales merecen entenderse antes de firmar el presupuesto. Primer problema: la aritmética de las tiendas de aplicaciones, y es estructural antes que estadística. Cada tasa de instalación que te citen para la app de un comercio de un solo local viene de un proveedor que vende desarrollos de apps o de una página que vende otra cosa, y no existe ningún censo independiente de instalaciones de apps de pequeño comercio con el que contrastarlas. Lo que no está en discusión es la forma: instalar una app es una decisión que el cliente toma sobre espacio permanente en su teléfono, y la toma por un banco, una aerolínea y una cadena de supermercados, no por una cafetería. Sea cual sea la tasa real, la base instalada que sobreviva es el techo del canal de notificaciones push por el que se compró la app. Segundo problema: el coste de construcción. Una app móvil a medida, incluso una white-labeled desde una plataforma, es un proyecto de software: cumplimiento de App Store y Play Store, accesibilidad, manejo de casos límite, y ese acabado que separa una app que abrirías de una que borrarías al instante. Los presupuestos para ese trabajo varían tanto que publicar una horquilla sería inventarla. El asunto no es el tamaño del número, es cuándo lo pagas. El dinero se compromete antes de tener ninguna prueba de que tus clientes vayan a instalar nada. Tercer problema: la cinta sin fin del mantenimiento. Apple y Google introducen rupturas de API, de design system y de requisitos de envío, y las dos lo hacen de forma repetida. Una app publicada hace dos años necesita trabajo de ingeniería para seguir funcionando en dispositivos actuales, y ese trabajo no te compra nada nuevo. Solo evita que la app se rompa. Añadir funcionalidades es una factura aparte encima. Cuarto problema: la fricción en el mostrador. El cliente paga su café. El empleado le ofrece el programa de fidelización. El cliente acepta. El empleado le pide que descargue la app desde la App Store. El cliente saca el teléfono, abre la App Store, busca el nombre del negocio, encuentra la app equivocada, encuentra la correcta, pulsa instalar, espera la descarga, abre la app, crea una cuenta, mete el correo, espera la verificación, pulsa el botón para volver. Para entonces, la cola detrás de él ha crecido en tres personas. Este es el punto de fricción más brutal de la distribución de fidelización, y mata la inscripción seco. Las apps con marca tienen sentido para cadenas grandes con varios locales, presupuesto sostenido de marketing y una base de clientes lo bastante amplia para amortizar el desarrollo. A esa escala la marca es lo bastante reconocible para superar la fricción de instalación, y los datos y el engagement justifican la inversión de ingeniería. Por debajo de esa escala, que es donde está casi todo comercio independiente, la app convierte un problema real de fidelización en un problema real de software y en una factura real de ingeniería. ### El pase wallet: altas sin descargas y clientes que ves Un pase wallet es un pequeño formato de archivo que vive dentro de Apple Wallet en iPhone y de Google Wallet en Android. Ambas aplicaciones vienen preinstaladas en cada smartphone vendido hoy. El pase aparece como una tarjeta junto a las tarjetas de embarque, las entradas de conciertos, las tarjetas bancarias y los abonos de gimnasio del cliente. Tiene nombre, logo, paleta, código de barras y los campos que decidas exponer: sellos acumulados, progreso hacia la recompensa, fecha de caducidad, última visita, saldo. La guía completa de pases Apple Wallet entra en el detalle técnico; lo que importa aquí es la experiencia del cliente. La ventaja de cero-instalación es la parte que reescribe la matemática entera. El cliente escanea un código QR en el mostrador con la cámara que ya tiene abierta. Su teléfono reconoce el formato de pase, da un nombre y un correo en un formulario corto, pulsa «Añadir a Wallet» y el pase está en su cartera. Sin App Store, sin descarga, sin crear cuenta, sin contraseña. Ese formulario corto es la inscripción. La fricción se reduce a dos campos y un toque. Comparado con el flujo de instalación de varios pasos de una app dedicada, esto es una diferencia categórica y no incremental, y es una diferencia que puedes verificar en tu propio mostrador en una semana en vez de creértela por autoridad ajena. Las notificaciones push funcionan sin app detrás. Apple Wallet y Google Wallet llevan infraestructura nativa de push para pases, gratuita para quien emitió el pase. Puedes actualizar un pase a distancia (cambiar el número de sellos, añadir una recompensa, cambiar la ilustración de temporada) y el teléfono del cliente entrega una notificación en pantalla bloqueada cuando el cambio lo merece. Sin desarrollo, sin infraestructura por tu lado, sin coste de SMS. La notificación llega al mismo flujo que los cambios de puerta de embarque y las alertas bancarias, que es precisamente el presupuesto de atención donde quieres que se siente la fidelización. Las actualizaciones son el pequeño detalle que los clientes encuentran desproporcionadamente satisfactorio. Un sello añadido en caja aparece en el teléfono del cliente. El subidón de dopamina de ver cómo se llenan los sellos, sobre todo cuando faltan dos o tres para la recompensa, es una palanca de comportamiento que la tarjeta de papel nunca tuvo. El pase está animado, está vivo. Transmite progreso de una manera que un cartón estático no puede. El pase no se pierde en el sentido convencional. Sobrevive a los cambios de dispositivo: cuando el cliente migra a un teléfono nuevo, el pase migra con él vía iCloud o sincronización de cuenta Google. Sobrevive a carteras perdidas, vaqueros lavados, incendios y al fondo del cajón de los calcetines. Una vez emitido, persiste hasta que el cliente lo elimina de forma explícita. Lo importante no es el tamaño de la mejora sobre el papel: es que eliminarlo es un acto deliberado que puedes ver en tu panel, mientras que la desaparición de una tarjeta de papel es un suceso que nadie registra. El pase es además una superficie de marca que se actualiza. Una cafetería puede publicar una tarjeta de verano con un arte distinto al de invierno, cambiar la recompensa, añadir una oferta limitada de temporada, todo desde un panel, todo reflejado en el teléfono del cliente. El papel no tiene nada de esto: un rediseño es una reimpresión y una reemisión y una base de clientes a la que no puedes llegar. Los pases wallet convierten la tarjeta de fidelización en un pequeño objeto de marca vivo, no en un artefacto fijo de transacción. ### ¿Cuál gana en cada punto? Puestas una al lado de la otra, las contrapartidas se vuelven legibles: Dimensión | Tarjeta de papel | App dedicada | Pase wallet Coste inicial | 13 € a 40 € por 1.000 (tres imprentas, precios de tarifa) | Un desarrollo de software presupuestado | 0 € (basado en plantilla) Coste mensual | Reimpresiones y tiempo de diseño | Mantenimiento en dos plataformas | Fideliya: 0 € Free, 49,99 € Pro Fricción de inscripción | Un paso (coger la tarjeta) | Buscar en la tienda, instalar, cuenta, verificar | Escanear, nombre y correo, añadir Recogida de datos | Ninguna | Completa (si está construida) | Completa (a nivel de escaneo) Notificaciones push | Imposible | Sí (si está instalada) | Sí (pantalla bloqueada, gratis) Tasa de pérdida / abandono | Imposible de medir por diseño | Desinstalación, y la ves | Solo eliminación, y la ves Vulnerabilidad al fraude | Alta (fotocopia, abuso) | Baja (autenticación) | Baja (pase firmado + escaneo) Personalización de marca | Alta al imprimir, estática después | Total pero lenta de entregar | Alta, actualizaciones en vivo Tiempo hasta el lanzamiento | Días (plazos de impresión) | Un ciclo de desarrollo completo | Horas (configuración del panel) Percepción del cliente | Familiar pero barata | Premium si se usa, invisible si no | Moderna, sin fricción Lee la tabla como una secuencia, no como una foto fija. La opción más barata al comprar, el papel, no te da ningún dato, así que su abandono no es un número que puedas poner en la tabla ni en ningún otro sitio. La opción más cara al comprar, la app, encierra todo el programa detrás de una instalación. El pase wallet empieza gratis, cuesta una fracción de una app, y es la única de las tres en la que la marcha del cliente es un suceso que te llega. El cuadro completo de líneas ocultas, comisiones por escaneo, cargos por SMS y penalizaciones de contrato anual, está en nuestro desglose de costes de un programa de fidelización . ### ¿Qué siente tu cliente con cada opción? La hoja de cálculo del comerciante es una mirada. La experiencia del cliente es la otra, y es la que decide si el programa funciona en la práctica. Una tarjeta de papel llega al mostrador con un sello puesto a mano. El cliente la mete en un bolsillo o en la cartera, siente un placer leve por la idea del futuro café gratis y se olvida en veinte minutos. En la tercera visita ya no está seguro de haberla traído. En la quinta está en un cajón en casa. En la octava ha pasado página, o la ha pasado la tarjeta, y el programa termina sin haber entregado la recompensa. El cliente no se da cuenta de que el programa acabó: no hay nada de lo que darse cuenta. Deja de formar parte de su semana. Este es exactamente el mecanismo detrás de la mayoría de los abandonos de programa : no una decisión deliberada de irse, sino un desvanecimiento silencioso que el dueño solo detecta meses después, si lo detecta. Una app dedicada llega a través de un QR en el mostrador. El cliente acepta instalarla, abre la App Store, se encuentra con una página de resultados con tres apps parecidas, escoge la equivocada, la borra, encuentra la correcta, descarga, abre, crea una cuenta, mete el correo, pulsa «verificar correo», descubre que la verificación está en spam, se rinde, se va del mostrador sin sello. O, en el mejor de los casos, completa la instalación en tres minutos, abre la app una vez por semana el primer mes y luego nunca más. Los iconos se acumulan. Limpiarlos del teléfono se vuelve una tarea. La app es la primera en caer. Un pase wallet llega de la misma forma en que el cliente interactúa con sus tarjetas de embarque y sus tarjetas bancarias: un escaneo rápido, un toque, listo. El pase se queda en el mismo sitio que todo lo demás que considera lo bastante importante para llevar en el teléfono. Se actualiza sin que él haga nada. Cuando pasa por delante del comercio un martes, el teléfono puede sacar el pase como recordatorio pasivo. Cuando se añade un sello nuevo, lo ve. El pase pasa a formar parte de la rutina del teléfono, no de una app aparte que pida mantenimiento. Hay una señal de estatus en todo esto. Un pase wallet al lado de una tarjeta de embarque y de una tarjeta bancaria ocupa la misma categoría de objetos que las credenciales más usadas por el cliente. Una tarjeta de papel arrugada metida en un cajón comparte categoría con tickets y cupones de supermercado. La categoría que ocupa la tarjeta de fidelización en la vida del cliente es un mensaje permanente y silencioso sobre lo que el comercio piensa de él y sobre lo que él piensa del comercio. Hay un cambio en lo que la gente lleva encima, y merece nombrarse sin inventar un corte demográfico que lo describa. Cada vez más clientes pagan con el teléfono, embarcan con el teléfono y en algunos sitios llevan también el carné de conducir en el teléfono. Pedirle a ese cliente que lleve una tarjeta de papel encima, en una categoría de objeto que ha dejado en gran parte de transportar, es pedirle que mantenga un hábito ya abandonado. Para esto no hace falta ningún estudio. Mira lo que sale en la caja durante una mañana. ### Lo que ves con digital y nunca verás con papel La diferencia más consecuente entre papel y digital no es el coste, no es la fricción, no es siquiera el abandono. Son los datos, y las decisiones de gestión que los datos hacen posibles. El papel no dice nada. Imprimes tarjetas, las repartes, las sellas, las canjeas. Cada paso te es invisible en sentido agregado. No sabes quién tiene una tarjeta, quién la está usando, quién dejó de usarla, quién trae amigos. El programa es una caja negra que financias y dejas de mirar. El digital lo dice casi todo sobre tu propio comercio, que es el único sitio del que estas cifras iban a salir. Cada escaneo genera una marca de tiempo. De las marcas de tiempo derivas la frecuencia de visita: no una corazonada sobre cada cuánto vienen los habituales, sino un recuento de cuántos clientes inscritos llevan tres semanas sin aparecer, con sus nombres al lado. Esa es la diferencia entre un programa que intuyes y un programa que gestionas. El dueño que mira esa lista puede escribirles, mandarles una oferta de temporada o decidir que el programa pide un cambio, y ninguna de esas acciones existe sobre papel. Las mismas marcas de tiempo resuelven las preguntas de planificación. Puedes ver en qué horas se agrupan de verdad tus escaneos de fidelización y qué partes de la semana están vacías, en tu comercio, este mes. Un tramo vacío es o bien una oportunidad o bien un hecho sobre quiénes son tus clientes y cuándo pueden venir. En cualquier caso, la decisión es informada en lugar de adivinada, y está informada por tu propia caja y no por la media publicada de otro. Así se ve eso en nuestros propios libros, con la advertencia en el mismo aliento que la cifra. En los datos de producción de Fideliya (255 tarjetas, septiembre de 2026, con un restaurante que es el 84 % de la muestra), 186 de los 255 pases emitidos se habían escaneado al menos una vez, es decir el 73 %. Esa cifra es la foto de una muestra pequeña y desequilibrada, no una referencia para tu categoría, y es exactamente el tipo de número que ningún programa de papel puede producir sobre sí mismo a ninguna escala. El tiempo entre visitas saca la baja a la luz antes de que sea visible en el mostrador. Un habitual que venía cada semana durante seis meses y baja al ritmo mensual está mandando una señal: se mudó, encontró un competidor, perdió interés. La tarjeta de papel no tiene forma de sacar esto a flote hasta que el cliente desaparece del todo, y para entonces ya es tarde. La ficha de cada cliente en Fideliya guarda cada visita con su fecha, así que la caída se ve en su historial, y Por volver lo nombra en cuanto pasa de 30 días sin venir, mientras la relación todavía se puede salvar. Saber quién se ha alejado hace posible la recuperación. Un cliente que lleva más de 30 días sin venir aparece contado bajo Por volver en el Resumen de Fideliya, y puede recibir un mensaje: una mejora gratis en su próxima visita, un producto nuevo que le encajaría, un reconocimiento de que notaste su ausencia. Si esa campaña convierte bien es una pregunta sobre tu comercio, y la respondes lanzándola y contando quién volvió. La comparación que importa no es contra una tasa de conversión publicada. Es contra la alternativa, que es no saber que se habían ido. La atribución de referidos cierra el bucle de crecimiento. Con papel, un cliente trae a un amigo y no tienes forma de saberlo. Con digital, el cliente nuevo escanea el QR de referido del habitual, ambos pases se actualizan, y obtienes un registro limpio de qué habituales están trayendo cuántas caras nuevas. Esos datos te dejan, a su vez, recompensar a los referentes de una manera que perpetúa el bucle. El efecto agregado es la diferencia entre llevar un programa al tacto y llevarlo por señal. La guía de estadísticas de retención repasa por qué las referencias de retención publicadas para esta categoría no aguantan que las persigas, y qué cinco cifras calcular con tus propios registros en su lugar. ### ¿Cómo pasas del papel al digital sin perder clientes? El paso del papel al digital es la parte que la mayoría de los dueños sobrepiensa. La migración es más corta que la deliberación que la precede, y si diseñas tu pase en nuestra página de inicio, ese diseño pasa directo a tu cuenta. El enfoque en paralelo es el más limpio. Durante 30 días, los dos sistemas son válidos. Las tarjetas de papel en curso se siguen sellando hasta el canje. No abandonas a los clientes a mitad de programa. Los nuevos clientes reciben el pase wallet desde el primer día. El QR sube al mostrador, el equipo aprende la frase y los dos sistemas conviven mientras la atrición del papel sigue su curso natural. Honrar los sellos existentes es el movimiento correcto aunque la cuenta diga que algunos clientes se llevarán un regalo que no se ganaron del todo. El coste de buena voluntad de anular tarjetas a medias es mayor que el coste de canje de honrarlas. Diles a los clientes que su tarjeta de papel sigue siendo válida hasta el canje, y que el pase sustituye al papel para las próximas visitas. Los habituales tienden a pasarse solos en cuanto han visto el pase actualizarse una vez en el mostrador. La formación del equipo cabe en una frase en el mostrador, repetida hasta convertirse en músculo: «Hemos pasado la fidelización a tu teléfono, escanea esto y el primer sello va por la casa». Esa sola línea cubre la transición, la llamada a la acción, el incentivo y el encuadre. Sin mención a «pases wallet» ni «wallet-native» ni a vocabulario técnico alguno. El empleado toca una vez la pantalla, el pase aparece, el cliente sigue su camino. Comunicar el cambio a los habituales pesa menos de lo que los dueños creen. Los clientes que usan el programa verán el QR y la frase en su próxima visita. Los que nunca usaron la tarjeta de papel ni se enterarán. Una pequeña cartelita impresa en el mostrador que explique el paso, tres frases y no más, cubre a quien quiera contexto. No hay lanzamiento, ni anuncio, ni evento de marketing. El programa migra debajo de sí mismo. La migración termina sola, y esa es la parte que conviene planificar. Corre los dos sistemas en paralelo y el papel deja de reponerse, las tarjetas ya en circulación se terminan y se canjean, y en algún momento un mes o dos después nadie ha presentado una en semanas. No hay fecha de corte que anunciar ni momento en el que a un cliente se le diga que su tarjeta ya no vale. Fija el final del papel como el momento en que se canjea la última tarjeta pendiente y no como una fecha del calendario, y la transición entera no te cuesta ni una parada ni una queja. ### ¿Qué debe tener tu plataforma de fidelización digital? No toda la «fidelización digital» es el mismo producto. La distinción que más pesa es wallet-native frente a app-wrapper. Una plataforma wallet-native emite los pases directamente en Apple Wallet y Google Wallet. El cliente nunca ve la marca de la plataforma. Escanea un QR, el pase aparece en su cartera, y desde su punto de vista el programa pertenece al comercio. La plataforma es infraestructura invisible, y el alta ocurre en la misma visita que la provocó. Una plataforma app-wrapper es una app móvil que la plataforma ha construido y vestido con tu marca. El cliente sigue teniendo que instalar la app. La fricción es exactamente la misma que construir una app a medida, solo que ahora alquilas en lugar de poseer, y el alta se traslada del mostrador a cuando el cliente vuelva a acordarse. Si un proveedor vende «tu propia app de fidelización», está vendiendo el modelo app-wrapper, y conviene pedirle la tasa de instalación de sus cuentas actuales de un solo local antes de firmar nada. Los demás criterios por los que filtrar: Tu marca, delante. El cliente debe ver el nombre, el logo y la paleta del comercio, no los de la plataforma. En un pase de Fideliya el nombre de la plataforma aparece una vez, como una línea en el reverso de la tarjeta, y la marca blanca lo quita como compra única. Actualizaciones de pase. El sello añadido en el mostrador debe llegar al teléfono del cliente. Las actualizaciones lentas rompen el bucle de dopamina que hace que lo digital se sienta distinto del papel. Soporte multilingüe. El pase debe leerse en el idioma de tus clientes. Los pases de Fideliya vienen en inglés, francés, español, italiano y árabe, con el árabe de derecha a izquierda, en el idioma que eliges para cada pase. Es básico en cualquier mercado con diversidad lingüística, y básico en 2026 en general. Sin cuenta de cliente obligatoria. Darse de alta debería costar un nombre y un correo en un formulario corto, y nada más. Sin cuenta, sin contraseña, sin descarga, sin tienda de aplicaciones. Cada paso por encima de esos dos campos es fricción que te cuesta altas en el mostrador, que es donde el alta ocurre o no ocurre. Precio plano que no castigue el éxito. Las comisiones por escaneo, por cliente o por pase crecen con el éxito del programa, exactamente cuando quieres que el coste se mantenga predecible. Busca precios mensuales planos. Nivel gratuito honesto o niveles de pago transparentes. Un nivel gratuito debería servir para evaluar, no ser un teaser recortado. Los niveles de pago deberían mostrarse sin puertas de «contacta con ventas». La página de comparativas repasa cómo encaja Fideliya frente a las principales alternativas en estos criterios, y la página sectorial de cafeterías cubre lo que calibra bien para la categoría de fidelización de mayor frecuencia. ### Tu decisión, más sencilla de lo que parece Tres opciones. Una es barata y silenciosamente cara. Otra es cara y silenciosamente reservada a cadenas. La tercera está en precio medio y funciona para casi cualquiera en el medio. El pase wallet ocupa el espacio que el papel y la app pierden, y lo hace montándose sobre infraestructura (Apple Wallet, Google Wallet) que el cliente ya usa para todo lo demás que considera lo bastante importante para llevar en el teléfono. Para dimensionar la decisión sobre tu negocio concreto, la calculadora de ROI toma tu ticket medio y tu frecuencia de visita y saca la cifra que importa: lo que valdría sobre doce meses la mejora de retención que tú elijas, con tus números y no con los de nadie más. Compáralo con la cuota de plataforma. La cuenta, para casi cualquier independiente que haga más de un puñado de transacciones al día, apunta a la misma conclusión. La única pregunta real es si quieres pasar otro trimestre viendo cómo las tarjetas de papel desaparecen calladamente en cajones de clientes, o arrancar el programa que va a componer durante años. ## Clientes fieles: guía para pequeños negocios URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guia-completa-programas-fidelizacion-pequenos-negocios Language: es Updated: 2026-10-17 Más habituales y menos clientes de una sola vez: la guía completa de programas de fidelización para pequeños negocios, qué funciona y cómo montarlo. Un buen programa de fidelización convierte a tus clientes de una sola vez en habituales, y de los habituales vive casi todo pequeño negocio. Esta guía te enseña a montarlo sin cifras infladas: los múltiplos que circulan sobre lo que cuesta captar frente a conservar, y la subida de margen que se atribuye a unos puntos de retención, no se remontan a ningún método publicado que un lector pueda comprobar, así que aquí no se usan. Lo que sobrevive es la forma del asunto: un cliente que vuelve no cuesta nada de encontrar, y en la mayoría de los comercios independientes la conversación del presupuesto va al revés, con el dinero yéndose a publicidad y escaparate mucho antes de llegar a aquello que haría volver a la misma persona la semana siguiente. Esta guía está pensada para el comerciante que ya sabe que sus mejores meses son los que tienen más visitas repetidas. Explica qué es un programa de fidelización, qué lo hace funcionar, qué lo hace fracasar, cuánto cuesta de verdad y cómo montarlo sin quemar un trimestre en la herramienta equivocada. Es un texto largo porque las decisiones de dentro se encadenan. Si eliges mal la estructura de recompensa, te pasas doce meses enseñando al cliente el comportamiento equivocado. Si eliges mal el canal, quien se inscribe no vuelve a ver el programa nunca más. La buena noticia es que los principios son estables. La mecánica ha cambiado, porque los wallet passes viven ahora donde ya viven tus clientes y sin aplicación que descargar, pero el motivo por el que un cliente vuelve una segunda vez no se ha movido. Acierta con la estructura y lo demás es ejecución. ### ¿Por qué fracasan los programas de fidelización, y cómo evitarlo? Entra en cualquier comercio independiente y te encontrarás con una de estas tres escenas: un montón de tarjetas de sellos sin usar detrás del mostrador, una hoja de inscripción para una app que nadie ha descargado, o nada. El dueño suele decir que «probó la fidelización» y no funcionó. Lo que no funcionó no fue la fidelización, sino el programa concreto que puso en marcha. Tres modos de fallo explican casi todos los escombros. Demasiado complicado. El cliente no puede resumir el programa en una frase. Niveles, multiplicadores de bonificación, reglas de caducidad, categorías excluidas, puntos que se convierten en euros a un cambio y en regalos a otro. Cada regla añadida es una razón más para desconectarse. Nadie quiere hacer cuentas mientras paga el café. Los programas que caen en esta trampa suelen venir de una plantilla heredada de una cadena, donde la complejidad la sostenía un equipo de marketing que la explicaba. Un comercio de un solo local no tiene ni la escala ni el equipo. Demasiado lento en recompensar. Un programa de «compra diez y el undécimo va por la casa» obliga al cliente a esperar diez visitas para sentir algo. Las primeras nueve son idénticas a visitas sin programa. Cuando la recompensa llega, el vínculo entre la conducta y el premio ya se ha gastado. Los clientes abandonan el programa pronto, mucho antes de que la recompensa estuviera al alcance. El arreglo no es bajar el umbral; es añadir una recompensa más pequeña y más temprana que le confirme al cliente que el programa es real. Demasiado invisible. La tarjeta está en la cartera del cliente. O no lo está, porque la dejó en casa, porque pasó por la lavadora, o porque está enterrada en un cajón con otras doce. El programa puede estar bien diseñado, la recompensa puede ser generosa, el cliente no lo ve entre visitas. Un programa invisible no puede recordar. Los programas que fallan aquí usan el canal equivocado. Una tarjeta de fidelización que vive donde vive el teléfono del cliente (en Apple Wallet o Google Wallet) se ve en cada pago. Una tarjeta de papel se ve en el momento de la decisión y se olvida al salir. Estos tres modos de fallo no son independientes. Un programa demasiado complicado tiende a ser lento, porque la complejidad retrasa la primera recompensa. Un programa invisible acaba pareciendo complicado, porque el cliente no recuerda las reglas sin la tarjeta delante. Arregla la invisibilidad y a menudo arreglas los otros dos por inercia. ### Los tres tipos de programa que funcionan en un pequeño negocio La categoría «fidelización» abarca desde la tarjeta de sellos de un local de bocadillos hasta los kilómetros de una aerolínea. Para pequeños negocios, las estructuras que funcionan se reducen a tres: sellos, puntos y niveles. Cada una tiene su forma propia y su contexto idóneo. Programas de sellos El formato clásico de «compra X y el siguiente va por la casa». El cliente compra nueve bebidas, la décima la pone la casa. Los sellos funcionan porque se leen a la primera: cualquiera que haya tenido una tarjeta perforada entiende el modelo. La cuenta es transparente, la recompensa es evidente, y el camino para llegar a ella se ve ya desde la primera visita. Los sellos dan su mejor rendimiento cuando el producto tiene una cadencia de compra frecuente y sin fricción. Café, bocadillo del mediodía, corte cada seis semanas, bollería diaria. El producto tiene que ser bastante repetible como para que diez visitas quepan en un trimestre. Las páginas sectoriales para cafeterías y barberías recogen los umbrales que mejor calibran en cada caso. Los sellos funcionan mal con productos caros y de baja frecuencia. Un spa donde el cliente medio entra dos veces al año nunca terminará una tarjeta de diez sellos antes de olvidar que existe el programa. El error más común en los sellos es poner el umbral demasiado alto. Una meta que el cliente puede imaginarse alcanzando desde la primera visita es todo el sentido de la tarjeta. Una meta que se lee como casi un año de compras antes de que vuelva nada se lee como un truco, y esa cuenta el cliente la hace deprisa. En las tarjetas de sellos que corrían sobre Fideliya en septiembre de 2026 la meta más común es 10, en 8 de las 15 tarjetas de sellos vivas entonces, lo cual es un punto de partida razonable y no una ley. Fija la recompensa de forma que merezca tenerla y sea lo bastante pequeña como para entregarla sin pestañear. Programas de puntos Los puntos cambian simplicidad por flexibilidad. En lugar de un sello por visita, el cliente gana puntos contra lo que gasta, así que un pedido grande cuenta más que uno pequeño. Los puntos permiten valorar visitas distintas de forma distinta. Una comida completa vale más que un café suelto, y el programa lo refleja. Los puntos van bien en negocios donde el tamaño del ticket varía. Restaurantes donde un cliente coge un menú rápido un día y ocupa una mesa de cuatro al siguiente. Boutiques donde el ticket va desde un accesorio pequeño a un abrigo. Gimnasios con zona de venta. En estos contextos, un sello plano por visita infrarrecompensa al que gasta mucho y sobrerrecompensa al que gasta poco. El lado oscuro de los puntos es la carga mental. El cliente tiene que recordar un cambio y un umbral. Una frase que pueda repetir en el mostrador funciona. Una regla con puerta de nivel, tramo de canje y caducidad es justo la complejidad que dispara los modos de fallo anteriores. Mantén la regla en una frase o vuelve a los sellos. Programas por niveles Los programas por niveles añaden estatus (bronce, plata, oro, o nombres propios como «habitual» y «VIP») con beneficios que escalan. Los niveles funcionan donde la relación pesa tanto como la transacción: hoteles, salones de gama alta, retail premium, gimnasios con entrenamiento personal. La trampa de los niveles para pequeños negocios es que exigen volumen suficiente para que el nivel superior siga siendo exclusivo. Si la mayoría de tus habituales acaban arriba, el nivel ya no significa nada: es la base con pasos extra. Un comercio de un solo local rara vez tiene la masa de clientes que lo sostiene. Hace falta un segundo local, un ticket alto o una política de escasez deliberada. La mayoría de los independientes salen mejor parados con un programa de sellos o de puntos bien construido que con un sistema de niveles estirado. Tipo | Encaja con | Complejidad | Ejemplo Sellos | Compras frecuentes y homogéneas | Baja | Cafeterías, panaderías, barberías Puntos | Tickets variables | Media | Restaurantes, boutiques, retail Niveles | Relaciones marcadas por el estatus | Alta | Hoteles, salones premium, gimnasios ### Papel, app o wallet: el canal que tus clientes no pierden La estructura del programa (sellos, puntos o niveles) es la mitad de la decisión. La otra mitad es cómo el programa llega al cliente entre visitas. Tres opciones cubren el terreno. Tarjetas de papel El papel es lo primero porque es la entrada más barata, y más barata de lo que a la mayoría de los dueños les cuentan. Una tirada de mil tarjetas de tamaño tarjeta de visita aparece listada a 13 € en Les Grandes Imprimeries, a 25,99 € en HelloPrint y a 40 € en impressioncartes.fr, precios de tarifa leídos los tres el 5 de septiembre de 2026. Sin cuota mensual, sin software, sin curva de aprendizaje. El papel tampoco pide consentimiento, ni gestión de datos, ni integración con nada. La valoración honesta es que el coste real del papel no aparece nunca en la factura de imprenta. Los clientes pierden la tarjeta, la dejan en un bolsillo que pasa por la lavadora, la olvidan en casa o dejan de llevarla, y nadie sabe con qué frecuencia, porque una tarjeta perdida no genera ningún registro. Ahí está el problema entero en una frase: las tasas de pérdida que se citan en esta categoría son estimaciones de una población que nadie contó. Una vez perdida, la relación arranca de cero. No tienes forma de contactar al cliente, ningún registro de visitas, ninguna señal del momento en que dejó de venir. El papel tiene sentido como arranque del primer mes. Deja de tenerlo en cuanto el programa empieza a funcionar, porque su éxito crea una base de clientes que ya no ves. Aplicaciones móviles propias El extremo opuesto. Una aplicación a medida, a veces white-labeled desde una plataforma, a veces hecha desde cero. No hay un precio único honesto para esto, porque un desarrollo se presupuesta por proyecto y el presupuesto es la mitad pequeña del compromiso. Lo que viene después son dos tiendas de aplicaciones, dos procesos de revisión y una factura de mantenimiento que llega todos los años, hayas añadido una función o no. La aplicación resuelve el problema de visibilidad del papel, porque la tarjeta del cliente está en su móvil, pero introduce un modo de fallo peor. Nadie se instala una app para un único comercio. La fricción de instalación es excesiva: el cliente en el mostrador tiene que parar lo que está haciendo, encontrar la app correcta entre las equivocadas, esperar una descarga y crear una cuenta, todo mientras la cola detrás crece. Pagas tasas de tienda para llegar a los clientes que superaron eso, y de los que no lo superaron no llegas a saber nada. La comparación papel vs aplicación detalla la fricción. Las apps a medida tienen sentido para cadenas con presupuesto de marketing y varias localizaciones; rara vez se justifican para un independiente. Wallet passes La tercera vía, la que ha reescrito la economía de la fidelización en los últimos años. Los wallet passes meten la tarjeta de fidelización directamente en Apple Wallet y Google Wallet, las apps que ya están en cada smartphone. Sin descarga, sin cuenta y sin contraseña. El cliente escanea un código QR, da un nombre y un correo en un formulario corto, toca «Añadir al Wallet», y la tarjeta queda junto a sus tarjetas de embarque y sus tarjetas bancarias. La guía completa de tarjetas Apple Wallet entra en el detalle. Los wallet passes resuelven de golpe los tres modos de fallo de la sección anterior. Son visibles: el cliente ve la tarjeta cada vez que abre su wallet, y el sistema puede entregar notificaciones en pantalla bloqueada cuando la tarjeta se actualiza. No se olvidan ni acaban en la lavadora. Y como no exigen instalación, lo único que separa a un cliente del alta es un código QR y un formulario corto en vez de una tienda de aplicaciones. Aquí encaja Fideliya: una plataforma de fidelización wallet-native pensada para pequeños negocios, con la tarjeta como producto principal y el panel como infraestructura de apoyo. Frente al campo comprobado en la página de precios de cada proveedor el 2 de octubre de 2026, Fideliya es gratis para 20 clientes y cuesta 49,99 € al mes en Pro, BonusQR es gratis y luego 19 € al mes en Basic, Loopy Loyalty no tiene plan gratuito, solo una prueba de 15 días, y LoyaltyPass vende ahora un desarrollo de pago único desde 9.500 USD en lugar de un plan. Sin aplicación que construir, sin coste por instalación. La tarjeta es el programa. ### Qué premiar y cuándo, para que vuelvan antes Un programa de fidelización es un conjunto de incentivos. Falla el momento y enseñas al cliente la conducta equivocada; aciértalo y el programa se sostiene solo. La idea más importante en diseño de recompensas es el problema de la segunda visita . La mayoría de los programas recompensan en la décima visita, que es el punto en el que el cliente ya es habitual y la recompensa no cambia nada de lo que iba a hacer de todos modos. El cliente cuya conducta sigue sin decidirse es el que vino una vez. Una recompensa pequeña en la segunda visita, una mejora gratis, un detalle, cualquier cosa que confirme que el programa es real y que el comercio se dio cuenta, apunta a la decisión que sigue abierta. Ahí es donde una recompensa tiene algo que hacer. El segundo principio es la frecuencia de recompensa . El cerebro humano responde mucho más a recompensas variables, ligeramente impredecibles, que a las programadas. Un programa que siempre recompensa en la visita diez se vuelve rutina; uno que sorprende de vez en cuando con un sello extra o una mejora gratis dispara una respuesta emocional más fuerte. La técnica no consiste en romper la promesa central, porque diez tiene que seguir siendo diez, sino en superponer sorpresas puntuales: un bollo con el café en un martes flojo, un sello extra en una semana tranquila, un regalo pequeño en el aniversario de inscripción. El tercer principio es usar las recompensas como herramienta de planificación . Una cafetería con viernes lleno y martes vacío puede usar el programa para mover demanda. Sellos dobles los martes. Premio extra para visitas antes de las once. La bebida de la semana solo anunciada por el canal de fidelización. El programa pasa a ser una palanca para nivelar la actividad, no una mera caja de premios para los retornos. El cuarto principio es la estacionalidad, y es el que más se saltan los comercios de un solo local. Estructura las recompensas alrededor del calendario: una tarjeta de verano que lleva como premio una bebida fría, una de invierno que lleva un dúo de bollería con café. Cambia la ilustración de la tarjeta con la estación, lo que da al cliente una razón para mirar su pase incluso en una semana en la que no ganó sello. La tarjeta deja de ser un artefacto de transacción para convertirse en un trozo de la marca. ### ¿Cuánto cuesta de verdad un programa de fidelización? La cuota de la plataforma es el coste más visible de un programa de fidelización y el menos determinante. Las decisiones que mueven la economía real están aguas arriba del software. El papel, en la superficie, es el más barato de los tres canales. Mil tarjetas son una factura de imprenta de entre 13 € y 40 € a los precios de tarifa citados arriba, repetida cuando se vacía la caja, y sin cuota mensual ninguna. Lo que cuesta el papel es la invisibilidad. No tienes lista que contactar, ni analítica, ni manera de medir si el programa funciona, así que no puedes distinguir un programa que compone de uno que no hace nada en silencio. El coste oculto es la ausencia de datos, y no aparece nunca en una factura. Una app dedicada tiene un presupuesto de desarrollo, y después tiene tasas de tienda, infraestructura de notificaciones push y las horas de ingeniería para mantenerla viva en dos plataformas que rompen cosas todos los años. Para una cadena con un departamento de marketing detrás, la cuenta puede salir. Para un local único, casi nunca. Una plataforma wallet-pass es una suscripción, y la suscripción es la factura entera. El plan gratuito de Fideliya ejecuta un programa real para veinte clientes, y Pro a 49,99 € al mes añade tarjetas regalo, imagen de portada en el pase, analítica avanzada a 7, 30 y 90 días y exportación CSV a medida que el programa madura. El desglose completo de coste repasa las líneas escondidas tras cada tarifa de portada, incluidas comisiones por escaneo, cargos de SMS y penalizaciones por contrato anual a vigilar. El calendario pesa más que el precio, y el calendario no te lo puede dar nadie. El primer mes de un programa es inscripción, y la inscripción no dice nada sobre la retención. El segundo mes es el primer ciclo de recompensa, que le dice al cliente que el programa es real. Solo cuando una cohorte de inscritos ha tenido tiempo de volver, y de volver otra vez, se hace legible el patrón de visita repetida. Quien desenchufa antes de eso está leyendo ruido. Presupuesta la cuota de la plataforma para que una cohorte complete su recorrido antes de evaluar nada. ### Cómo se apuntan tus clientes: la tarjeta en su mano Un programa bien diseñado pero mal distribuido es un programa que nadie usa. La inscripción es el cuello de botella, y la fricción en la puerta determina la tasa de conversión. El canal individualmente más eficaz es el código QR en el mostrador. Un cartelito impreso con el código, a la altura de los ojos junto a la caja. El cliente escanea con la cámara del teléfono, da un nombre y un correo en un formulario corto, y la tarjeta está en su wallet antes de que haya guardado el móvil. El cartel no debe explicar el programa: debe mostrar el código y tres palabras de contexto («Añadir al Wallet»). Los detalles del programa los lee el cliente dentro de la tarjeta. Canales secundarios: un QR impreso al pie de cada ticket; una tarjetita metida en pedidos para llevar; un QR en la puerta del baño (público cautivo que convierte sorprendentemente bien); un código en la firma del boletín del comercio; una pegatina en la cristalera para el paso. El objetivo es poner el QR en cada lugar donde la mirada del cliente ya cae. El guion del personal pesa más que cualquiera de los anteriores. La línea cabe en una frase en el momento del cobro: «Tenemos fidelización si quieres, escanea esto y el primer sello va por la casa». Sin discurso, sin explicación, sin presión. El encuadre del primer sello gratis da algo al cliente a cambio del momento que va a gastar, cosa que un argumentario no hace. Ya tiene el móvil en la mano. La regla dura: el alta tiene que terminar con el cliente todavía delante. Cualquier cosa que le mande a una tienda de aplicaciones, o que le pida crear una cuenta y verificarla antes de poder recoger nada, se pasa de largo. Un pase de wallet pide un nombre y un correo en un formulario corto y ahí termina, que es el camino más corto que aun así deja al comercio con un cliente al que puede escribir después. Una vez inscrito el cliente, el referido se convierte en un segundo canal de crecimiento. Un programa con mecanismo de referido integrado (tu habitual trae un amigo, los dos ganan un sello) convierte a cada cliente en un canal de adquisición barato. El incentivo de referido debe ser pequeño pero real: un sello extra por cada lado. Más generoso, se presta al abuso; menos, se vuelve invisible. ### Las cuatro cifras que te dicen si funciona Las plataformas de fidelización muestran muchos números. La mayoría son métricas de vanidad. Cuatro cifras predicen si el programa funciona. Frecuencia de escaneo por cliente activo. No el total de escaneos, que sube con el tiempo al margen de la calidad. El número de escaneos por cliente activo al mes te dice si tus habituales se vuelven más habituales. Un programa sano hace subir esta cifra en el segundo trimestre y la sostiene desde ahí. Tasa de retorno en una ventana que elijas tú. De los clientes que han escaneado esta semana, ¿cuántos vuelven a escanear en las dos siguientes? No hay referencia publicada que merezca la pena para compararse, porque las bandas que se citan en esta categoría no se remontan a ningún estudio que se pueda leer. Mide la tuya durante un trimestre y compárate contigo. Como imagen de la forma cruda cuando de verdad se cuenta: en los datos de producción de Fideliya de septiembre de 2026, 186 de 255 tarjetas (el 73 %) se habían escaneado al menos una vez y 59 de 255 (el 23 %) dos veces o más, y un solo restaurante es el 84 % de esa muestra, que es justo la razón por la que describe a un negocio y no al tuyo. Tasa de canje. De las recompensas ganadas, ¿qué parte se reclama? Una parte baja significa que los clientes no confían en el programa o no se acuerdan. Una parte cercana al total significa que la recompensa quizá sea demasiado pequeña para registrarse como premio. No hay ningún valor correcto publicado en ninguna parte. Lo que sí es legible es la dirección en la que se mueve después de que cambies la recompensa, y esa es la lectura sobre la que actuar. Ingreso por miembro vs no miembro. La métrica principal, y la única que responde si el programa cambió la conducta o solo etiquetó a los clientes que ya venían. Compara los dos grupos en tus propios libros durante el mismo periodo, y vuelve a compararlos un trimestre después. Si la brecha no se abre nunca, el programa es una etiqueta y no un incentivo, y el arreglo está aguas arriba, en el diseño de la recompensa. En Pro también puedes preguntar a Claude o ChatGPT cómo va tu programa, con tus palabras: conectas el asistente a tu cuenta, lee tus cifras y tus clientes, y solo envía un mensaje o emite una tarjeta regalo cuando tú lo confirmas. Más en el programa de fidelización de Fideliya . Las métricas que no importan, y que los paneles sobrerrepresentan: total de inscritos (depende de la fricción de inscripción, no de la calidad del programa), total de escaneos (depende del tiempo), me gusta en redes (sin correlación con ingresos), descargas de app (relevantes solo si el programa vive en una app, cosa que no debería). Consulta la guía de estadísticas de retención para saber por qué las cifras de referencia que circulan en esta categoría no son fiables, y qué poner en su lugar. ### Cinco errores frecuentes y cómo evitarlos La mayoría de las formas de fracasar un programa son predecibles. El artículo de errores cubre la lista completa; los cinco que pesan más: Premiar demasiado tarde. «Compra diez y el undécimo va por la casa» sin punto intermedio. El cliente desconecta antes de sentir el programa. Añade una recompensa de segunda visita. Recompensas que se comen el margen. Un café regalado contra el margen de un café se sostiene. Un plato principal regalado contra el mismo margen no. Calibra el valor de la recompensa contra el margen por visita, no contra la percepción de generosidad del cliente. Personal sin formación. El programa se juega en el mostrador. Si el equipo no sabe añadir un sello, no propone la inscripción y no reconoce al cliente que vuelve, el programa se vuelve invisible por mucho que el software funcione. Diez minutos de formación por persona, una vez. Con Fideliya basta con eso: el empleado escanea o escribe el código, suma el sello con un toque, y si se equivoca, Deshacer revierte el escaneo en los segundos siguientes. Dejar el programa en silencio. Una tarjeta de fidelización que nunca se actualiza pasa a ser un activo muerto en el teléfono del cliente. Notificaciones push para nuevas recompensas, tarjetas estacionales, días de sello doble, mensajes de aniversario. Tu plan pone el techo de cuántas difusiones tienes; el suelo lo pones tú, y nunca debería ser cero. El silencio es la muerte lenta. Con Fideliya puedes dejar escrita hoy la difusión del martes flojo y programarla para que salga hasta 30 días después; cuenta en la misma asignación del mes. Desenchufar antes de que una cohorte haya tenido tiempo de volver. Un programa solo es legible cuando quienes se inscribieron han tenido la oportunidad de regresar. Quien evalúa antes de eso está leyendo inscripción y llamándola retención. Presupuesta un trimestre completo antes de decidir. ### Empieza hoy: tu programa activo en una tarde Tres decisiones llevan de cero a programa activo en una sola tarde. Uno: elige el tipo de programa. Si vendes productos de precio parecido comprados con frecuencia, sellos. Si el tamaño del ticket varía mucho, puntos. Niveles solo si ya tienes cientos de habituales y una razón para diferenciarlos. La mayoría de los independientes son sellos. La elección se puede revisar (los programas migran de sellos a puntos a medida que crece el negocio), pero empieza por el más sencillo. Dos: elige el canal de distribución. El papel sirve para un piloto de un mes, el tiempo de probar la estructura de recompensa sin comprometerse con un software. Más allá, el razonamiento apunta a wallet passes. Sin instalación, nativo al teléfono, visibilidad en pantalla bloqueada. La cuota de plataforma es la menor de las tres decisiones de esta lista. Y si ya diseñaste tu pase en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Tres: define la primera recompensa. Coge algo cuyo margen controlas. Un café gratis, una mejora gratis, una guarnición. Dale valor suficiente para que se sienta real y sea lo bastante pequeña para poder repetirla. Fija el umbral de sellos donde la meta se vea desde la primera visita. Después fija una recompensa de segunda visita, más modesta, que indique que el programa está vivo. A partir de ahí, el programa rueda. Forma al equipo una vez. Pon el QR donde la mirada del cliente ya cae. Manda difusiones con la frecuencia suficiente para que el pase no sea nunca un objeto muerto. Revisa las cuatro cifras, frecuencia de escaneo, tasa de retorno en la ventana que elijas, tasa de canje e ingreso por miembro, al final del primer trimestre y no antes. Si quieres ver en detalle cómo se compara la fidelización wallet-native con el papel y las apps dedicadas, la página de comparaciones pone los compromisos lado a lado. Si quieres la cuenta de lo que el programa puede aportar a tu negocio concreto, la calculadora de ROI toma tu ticket medio y tu frecuencia de visita y devuelve una cifra que puedes meter en el presupuesto. Hacer funcionar un programa de fidelización exige poco trabajo una vez montado. La parte que pide reflexión es montarlo bien. La mayoría de los comercios que aciertan con la fidelización comparten un rasgo: tratan el programa como un trozo de la marca, no como una campaña de marketing. La tarjeta, la recompensa, el tono y las actualizaciones estacionales son superficies que el cliente toca, a menudo más que tus publicaciones o tu cartelería. Trátalas con el mismo cuidado que el producto y el programa compondrá por sí solo. ## Apple Wallet: clientes fieles sin una app URL: https://www.fideliyapass.com/blog/tarjeta-fidelizacion-apple-wallet-guia Language: es Updated: 2026-10-17 Con tu tarjeta de fidelización en Apple Wallet, tus clientes se apuntan en el mostrador sin descargar ninguna app y la llevan siempre junto a su tarjeta de pago. El pase se actualiza en cada escaneo, funciona igual en Google Wallet, y con Fideliya cuesta 0 € para 20 clientes o 49,99 € al mes en Pro. Tu tarjeta de fidelización en Apple Wallet: tus clientes se apuntan en el mostrador sin descargar nada. Cómo funciona el pase, qué ven y cuánto cuesta. Con tu tarjeta de fidelización en Apple Wallet, tus clientes la llevan siempre encima sin descargar nada: vive en la app que ya está en cada iPhone, junto a su tarjeta de débito, sus tarjetas de embarque y sus entradas. Te encuentras con el cliente donde ya guarda sus cosas de valor, y no tienes ninguna app aparte que mantener. Esta es la guía práctica: cómo funciona la tecnología, qué ven tus clientes, qué cuesta y por qué un pase de wallet consigue altas que una app no consigue. ### ¿Cómo funciona un pase de Apple Wallet? Una tarjeta de fidelización de Apple Wallet es un formato de archivo llamado .pkpass . Contiene el diseño de la tarjeta, el conteo de sellos o puntos del cliente, la marca del comerciante y una conexión de vuelta a un servidor. Cuando el comerciante actualiza la tarjeta (añade un sello, marca una recompensa como lista), el servidor empuja el cambio a través del sistema de notificaciones de Apple. La tarjeta en el teléfono del cliente se actualiza. Las piezas técnicas solo importan a la plataforma que construye el pase. Como propietario, nunca tocas el archivo .pkpass. Diseñas la tarjeta en un panel, defines la recompensa y la plataforma se encarga de la firma de certificados, las notificaciones push y la entrega. Lo que llega al cliente es un solo toque. Lo que importa es lo que se asienta en la pantalla de bloqueo del cliente. Una vez fijada la dirección de tu negocio, el pase puede aparecer en la pantalla de bloqueo del cliente cuando está cerca. Cuando añades un sello, el pase se actualiza y Apple Wallet puede mostrar su nueva línea, por ejemplo «4/10 sellos obtenidos», como notificación en la pantalla de bloqueo. Cuando la recompensa está lista, el pase la muestra sin ningún toque. ### ¿Qué ve tu cliente, del alta al canje? El alta ocurre en el mostrador, con el cliente todavía delante. Escanea un código QR en un cartelito o en su recibo. El teléfono abre la vista previa del pase: tu logo, tus colores, los detalles del programa. Da un nombre y un correo, toca "Añadir a Apple Wallet" y la tarjeta aterriza junto a su tarjeta de débito. A partir de ahí, la tarjeta se comporta como cualquier otro pase de Apple Wallet. Puede aparecer en la pantalla de bloqueo cerca de tu negocio una vez fijada tu dirección. Se actualiza cuando se añaden sellos. Sobrevive a un cambio de teléfono: con un iPhone nuevo y la misma sesión de iCloud, la tarjeta de fidelización sigue ahí. El cliente no puede perderla como pierde una tarjeta de papel. El canje es igual de corto. El cliente enseña el teléfono, el personal escanea el código del pase y se aplica la recompensa. En Fideliya, si el código no se lee, se teclea, y Deshacer anula un escaneo hecho por error en los segundos siguientes. El cliente no tiene nada que instalar, nada en lo que iniciar sesión y nada que recordar entre visitas. ### ¿Por qué se apunta más gente a un pase que a una app? Te van a citar porcentajes de alta para esta comparación. Todos se remontan a un proveedor que vende justo lo que se está midiendo, así que ignóralos y mira la estructura, que además es la parte que puedes comprobar en tu propio mostrador. Añadir un pase de wallet pasa delante de ti, en el momento en que el cliente ya está ahí. Descargar una app pasa en otro sitio, más tarde, en el tiempo del cliente. Solo una de las dos cosas se hace de forma fiable. La razón es matemática de fricción. Añadir un pase de wallet es un escaneo, un nombre y un correo, y un toque. Descargar una app es: toque a la tienda de apps, búsqueda, instalación, abrir, registro, creación de cuenta, permiso de notificaciones, permiso de ubicación y, por fin, inscripción. Cada paso es un sitio donde los clientes abandonan, y la caída se acumula. Por eso los programas de fidelización en app convierten tan mal, y no hace falta una estadística para verlo pasar en la caja. El mismo cliente que diría "no, gracias" a descargar otra app añadirá encantado un pase de wallet. La decisión no va sobre el interés en el programa, va sobre el coste de decir sí. Los pases de wallet reducen ese coste a casi cero. La fricción de decir sí determina quién se inscribe. Un pase de wallet pide ese sí con el cliente todavía en el mostrador. Una app lo pide cuando ya se ha ido. ### ¿Cuánto cuesta tener tu tarjeta en Apple Wallet? En vez de citar una horquilla de mercado que nadie publica, aquí está la escalera real. Fideliya Free cuesta 0 € y cubre un negocio, un pase activo y 20 clientes. Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual, y lleva los referidos y la analítica completa que la mayoría de los pequeños negocios busca de verdad. Enterprise arranca en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio. El desglose de costes por tipo de plataforma merece una lectura antes de comprometerte, y la escalera vigente está siempre en la página de precios . Un detalle de coste a vigilar: algunas plataformas orientadas a desarrolladores te piden mantener tu propia cuenta Apple Developer, que Apple factura aparte como membresía anual. Las plataformas llave en mano como Fideliya se encargan de los certificados: nunca ves el lado Apple Developer. Si las instrucciones de configuración de una plataforma mencionan "tus certificados Apple", estás mirando infraestructura más que un producto terminado. Las tarifas por escaneo, de SMS y de configuración pueden sumar en silencio a la factura en algunas plataformas. Los programas nativos de wallet que incluyen notificaciones push no las llevan: la notificación va por el sistema push gratuito de Apple, no por SMS de pago. ### ¿Y tus clientes con Android? Google Wallet funciona igual Toda plataforma de fidelización creíble soporta Google Wallet junto a Apple Wallet, no una u otra. Los formatos de pase son distintos por dentro (Apple usa .pkpass, Google usa objetos firmados con JWT), pero la experiencia del cliente es idéntica. Los usuarios de Android tocan "Añadir a Google Wallet", la tarjeta vive junto a sus tarjetas de Google Pay, y, cerca de un negocio con la dirección fijada, Google Wallet puede mostrar una notificación que abre la tarjeta. Si una plataforma solo soporta Apple Wallet, es una bandera roja. Los datos de producción de Fideliya se reparten casi por igual: de 255 tarjetas en manos de cuentas externas, 131 son pases de Apple y 124 de Google, medido en septiembre de 2026 sobre una muestra en la que un solo restaurante es el 84 % de los portadores. Soportar una sola plataforma es renunciar a algo cercano a la mitad del mostrador, y eso invalida el argumento de distribución universal que hace funcionar la fidelización en wallet. ### Tres dudas que frenan a los comerciantes, resueltas "Mis clientes no son lo bastante tecnológicos para esto". Esta preocupación suele venir de una imagen desactualizada de la clientela. Los mismos clientes a los que nadie convence de descargar una app usan Apple Pay en el mismo mostrador. Los pases de wallet usan la misma wallet que ya abren para pagar. No hay nada nuevo que aprender. "Es complicado configurarlo". En plataformas modernas, tu primer pase de wallet se diseña de una sentada. Eliges una plantilla, subes tu logo, fijas el umbral de recompensa y descargas un código QR para imprimir. Y si ya diseñaste tu pase en nuestra página de inicio, ese pase pasa directo a tu cuenta. La complejidad está en la infraestructura de la plataforma, no en tu trabajo de panel. "Los clientes verán mi tarjeta junto a la competencia y cambiarán". Los clientes ven pases de negocios en los que ya han elegido inscribirse. Tu tarjeta está junto a otros negocios que les gustan, no junto a tus competidores. La comparación solo ocurre si un cliente se inscribe en los dos programas por su cuenta, lo que significa que ya es cliente de ambos. ### Una tarjeta, no una app: por qué esa sencillez funciona Los pases de wallet son tarjetas, no apps, y conviene saber qué hace cada pieza antes de empezar. El cobro sigue donde está. El pase es el registro de fidelización, no el instrumento de pago: Stripe, Square o tu TPV siguen gestionando las transacciones. La superficie del pase es fija y clara: un logo, un código de barras, un contador y campos opcionales como un nombre de socio o un nivel. Sin menús ni chats, el cliente lee de un vistazo cuánto le falta. Las notificaciones están limitadas por Apple y Google para prevenir abusos, y tu plan también las acota. Envía una cuando algo haya cambiado de verdad para ese cliente y el canal seguirá funcionando. Si las mandas por calendario, los clientes las apagarán. Esa sencillez es justo lo que buscas. El cliente se apuntó a un pase de wallet porque no se comporta como una app, y respetarlo es lo que hace que el canal siga funcionando. Las tarjetas de fidelización en Apple Wallet convierten el teléfono del cliente en tu punto de contacto más fiable, sin pedirle que descargue nada. La tecnología es madura desde hace años y las plataformas se han puesto al día. Para cualquier pequeño negocio con una tarjeta de sellos en papel o una app de fidelización que poca gente usa, la ruta wallet es hoy la respuesta por defecto. ## Retén clientes: 5 errores de fidelización URL: https://www.fideliyapass.com/blog/errores-programa-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Un programa de fidelización que evita cinco errores sigue trayendo clientes mes tras mes: la recompensa demasiado lejos, el progreso escondido, el mismo trato para todos, un registro que pide demasiado y no medir nada después. Fideliya los evita de raíz: la tarjeta vive en Apple Wallet y Google Wallet, muestra el avance sin abrir nada, se activa con un QR y un formulario de dos campos, y deja el registro, la finalización y la reactivación a la vista en el panel. Clientes que vuelven y no tarjetas olvidadas: los cinco errores de un programa de fidelización, de la recompensa lejana a no medir, y cómo evitarlos. Un programa de fidelización bien diseñado sigue trayendo clientes mes tras mes, y casi todos los que fallan lo hacen por los mismos cinco errores. No fracasan con estruendo: fracasan en silencio, a lo largo de meses, a medida que los clientes dejan de implicarse y los propietarios dejan de medir. Para cuando alguien lo nota, el programa se ha convertido en una partida que nadie cuestiona y una tarjeta que nadie rellena. Los fracasos tienden a compartir las mismas cinco causas raíz. Ninguna tiene que ver con la plataforma que elegiste. Todas tienen que ver con el diseño del programa en sí. ### 1. Una recompensa demasiado lejos: acércala Este es el error clásico, y es el que se detecta desde fuera del negocio. Una tarjeta de "compra 20, lleva 1 gratis" sobre un café de 4 € significa que el cliente tiene que gastar 80 € para ganar una recompensa de 4 €: un 5 % de retorno efectivo, repartido entre veinte decisiones de compra separadas. Casi nadie hace esa cuenta conscientemente. Lo que sí calcula, intuitivamente, es que la recompensa está demasiado lejos como para merecer la pena seguirla. El resultado: los clientes toman la tarjeta, consiguen tres o cuatro sellos y pierden interés. La tarjeta se desliza al fondo del monedero. El programa se vuelve invisible. Elige una meta que el cliente pueda sostener en la cabeza. En las tarjetas de sellos que corren sobre Fideliya, la meta más común es 10, elegida en 8 de las 15 tarjetas de sellos vivas en septiembre de 2026. Para servicios de ticket más alto, una visita al salón o un tratamiento de spa, la meta tiene que bajar, porque el intervalo entre visitas es más largo y el mismo recuento se estiraría casi un año entero. La prueba no es una referencia del sector. Es si un cliente habitual, de pie hoy en tu mostrador, puede imaginarse llegando a la recompensa desde donde está. Los propietarios que ponen las recompensas demasiado lejos suelen estar optimizando la cifra equivocada. Están protegiendo el margen sobre la recompensa en lugar de optimizar la tasa de finalización. Un programa que se completa es uno donde los clientes volvieron las veces suficientes para contar como retenidos. Un programa que nunca se completa es solo una tarjeta que la gente tira. ### 2. Un progreso invisible: deja que el cliente lo vea Las tarjetas de sellos en papel hacen bien una cosa: muestran el progreso. El cliente puede ver, de un vistazo, lo cerca que está de la recompensa. Cada sello añadido es un pequeño golpe de dopamina. Muchos sistemas de fidelización digital pierden esto. El progreso queda enterrado dentro de una app que el cliente descargó una vez y olvidó. No tiene ni idea de dónde está porque no tiene motivo para abrir la app entre visitas. El pase podría no existir entre transacciones. Los pases de wallet resuelven esto de forma distinta. El pase vive en la pantalla de bloqueo, junto a la tarjeta de débito. El progreso es visible sin abrir nada. Cuando se añade un sello, el pase se actualiza solo. El cliente ve el progreso sin tener que buscarlo. Si tu mecanismo de fidelización requiere que el cliente compruebe activamente su saldo para saber lo cerca que está, ya has perdido a la mayoría. La motivación de coste hundido que impulsa la finalización ("llevo cinco sellos, ya puestos, los acabo") solo funciona cuando el cliente puede ver el conteo sin esfuerzo. Los programas de fidelización que fracasan casi siempre comparten un rasgo: el cliente no puede ver su progreso sin ir a buscarlo. ### 3. El mismo mensaje para todos: habla a cada cliente según dónde está Un cliente que viene por primera vez y un habitual semanal no deberían recibir comunicaciones idénticas. Pero la mayoría de programas de fidelización envían el mismo blast a cada cliente registrado: misma oferta, mismo timing, misma copia. La mensajería batch-and-blast tiene dos modos de fracaso. Entrena a sus mejores clientes a esperar descuentos ("siempre mandan un cupón los viernes"), lo que erosiona las visitas a precio completo que solía obtener de ellos. Y envía el mensaje equivocado a sus leads más fríos: alguien que vino una vez hace tres meses no necesita un correo de "gracias por ser un habitual", necesita un empujón de reactivación que reconozca que ha estado fuera. La segmentación útil mínima son tres cubos: novatos (1-2 visitas), habituales (frecuentes y recientes) y dormidos (era habitual, no ha venido en más de 4 semanas). Cada segmento recibe un mensaje distinto y una cadencia distinta. Los novatos reciben una bienvenida que explica el programa y un empujón para volver. Los habituales reciben aprecio y recompensas sorpresa ocasionales que no se sienten transaccionales. Los clientes dormidos reciben una reactivación específica: "hemos notado que no has pasado" con un pequeño incentivo para volver, no una promoción genérica. La plataforma decide si esto es fácil o difícil. Si el panel no expone segmentos por frecuencia de visita de forma nativa, acabará no haciéndolo. Si lo hace, la segmentación se convierte en una tarea de martes por la mañana en lugar de un proyecto. En Fideliya una difusión puede ir a los clientes vistos en los últimos 30 días o a los que llevan más de 30 sin venir, y puedes dejarla programada para que salga hasta 30 días después. ### 4. Un registro difícil: pide solo nombre y correo Cada campo en un formulario de registro es un punto de abandono. La mayoría de los programas de fidelización pide demasiado, demasiado pronto. Nombre, correo, teléfono, cumpleaños, preferencias, consentimiento de marketing: para cuando el cliente está en el campo cinco, ya ha retrocedido mentalmente. Los negocios con las tasas de registro más altas piden lo mínimo en el registro. El cliente escanea un QR, da un nombre y un correo, toca Añadir al Wallet y queda inscrito. Dos campos. Ninguna cuenta. Ninguna contraseña. Los datos se acumulan con el tiempo, a través del comportamiento. La plataforma sabe cuándo visitan, con qué frecuencia vuelven y qué recompensas canjean. Tras la tercera visita, tiene un perfil más rico del que cualquier formulario de registro le habría dado, y el cliente ya está implicado. Si hace falta algo más, un cumpleaños o un pedido favorito, lo natural es preguntarlo en el mostrador, a cambio de algo específico, y anotarlo en las notas de cliente de Fideliya, que solo lee el equipo. Fideliya no guarda ninguna fecha de nacimiento, así que un detalle de cumpleaños es algo que recuerda el negocio, no algo que envía la plataforma. El trato es explícito y el cliente opta porque el valor está claro en el momento de la petición. Pedir todo por adelantado trata al cliente como una entrada de base de datos. No pedir nada por adelantado y ganar los datos con el tiempo lo trata como una relación. ### 5. Sin medición: mide para mejorar Ejecutar un programa de fidelización sin analítica es ejecutarlo por fe. La mayoría de los propietarios pueden responder "¿cuántos clientes se registraron?" pero no pueden responder a las preguntas que de verdad importan. ¿Cuál es la tasa de registro: de los clientes que vieron el código QR, qué porcentaje añadió realmente el pase? No busques un umbral sectorial contra el que puntuarte. No existe uno creíble, y los proveedores que publican cifras venden justo el producto que se está midiendo. El número que significa algo es el tuyo, este mes contra el anterior, y la colocación del código QR es lo primero que hay que cambiar cuando cae. ¿Cuál es la tasa de finalización: de los clientes que se inscribieron, qué porcentaje llegó a la recompensa? La única evidencia publicada que merece citarse aquí es estrecha. Nunes y Drèze hicieron un experimento de campo en un único túnel de lavado profesional, repartiendo 300 tarjetas de fidelización en dos sábados de abril de 2004, y comunicaron que la tasa de canje de quienes tenían una tarjeta de 10 compras con dos sellos ya puestos fue del 34 %, frente a un 19 % de quienes tenían una tarjeta de ocho compras en total. Un local, un mes, un oficio. Léelo como motivo para probar a dar ventaja de salida al cliente, no como un listón que tu propia tasa de finalización deba superar. Nuestro artículo de referencias de retención 2026 cubre qué más se puede y qué no se puede medir aquí. ¿Cuál es la tasa de conversión a segunda visita? De los clientes que se inscribieron en su primera visita, ¿cuántos volvieron a venir? Esta es la cifra individual más importante en fidelización, y suele ser bastante peor de lo que el propietario espera. En los datos de producción de Fideliya, 186 de 255 tarjetas (el 73 %) se habían escaneado al menos una vez, pero solo 59 (el 23 %) se habían escaneado dos veces o más, medido en septiembre de 2026 sobre una muestra en la que un solo restaurante es el 84 % de los portadores. Si los clientes inscritos no vuelven nunca de forma habitual, el programa no está arreglando el churn, solo decorándolo. ¿Cuál es la tasa de churn de los habituales? De los clientes que solían venir semanalmente, ¿cuántos no han venido en cuatro semanas? Esta es la población a la que tus campañas de reactivación deberían apuntar. En Fideliya, Por volver nombra a quienes llevan más de 30 días sin venir, y la ficha de cada cliente enseña dónde está en su tarjeta y su siguiente paso. Sin estas cifras, no puede saber si el programa funciona, menos aún mejorarlo. Seguirá haciendo lo que empezó indefinidamente, porque no hay señal para hacer nada distinto. La analítica viable mínima (tasa de registro, tasa de finalización, tasa de churn, frecuencia de visita antes y después) es lo que convierte un programa de fidelización de una esperanza en una herramienta. ### El hilo común: piensa en tu cliente, no en tu panel Los cinco errores comparten una causa raíz: diseñar el programa para el negocio en lugar de para el cliente. La estructura de recompensa que protege el margen en lugar de impulsar la finalización. El panel fácil para el propietario en lugar de visible para el cliente. El mensaje en blast fácil de enviar en lugar de relevante de recibir. El formulario de registro exhaustivo en lugar de sin fricción. La mentalidad de lánzalo-y-olvídalo en lugar de medir-y-mejorar. Cada decisión de diseño en un programa de fidelización debería partir de la experiencia del cliente, no de la conveniencia del propietario. Al cliente no le importa cómo ha estructurado su CRM ni en qué nivel de la plataforma está. Le importa si puede ver su progreso en la pantalla de bloqueo, si la recompensa se siente alcanzable y si los mensajes que recibe se sienten relevantes a donde está realmente en la relación. Acierta esas cuatro cosas y el programa funciona. Falla en cualquiera de ellas y el programa fracasa en silencio, un cliente desconectado cada vez. Q: ¿Cuáles son los errores más comunes en un programa de puntos o de fidelización? A: Una recompensa tan lejana que nadie la persigue, un progreso que el cliente no ve, mensajes idénticos para todos, un registro que pide demasiado y ninguna medición. Fideliya te ayuda a evitar los cinco desde el diseño: la tarjeta vive en Apple Wallet y Google Wallet, muestra el saldo sin abrir nada y registra cada visita en el panel. Q: ¿Por qué mis clientes se registran y luego no vuelven? A: Casi siempre porque la recompensa está demasiado lejos o porque perdieron de vista su progreso. Con Fideliya el pase se actualiza en cuanto el negocio lo escanea y el avance queda a la vista en el wallet, así que el cliente sabe siempre cuánto le falta para volver a por su premio. Q: ¿Cómo sé si la recompensa está bien calibrada? A: Con una cifra y no con una intuición: cuántos de tus clientes inscritos llegan de verdad a ella. Fideliya expone el registro, las visitas y la finalización en el panel en todos los planes, incluido el gratuito. Q: ¿Necesitan mis clientes descargar una aplicación? A: No, nada que descargar. Fideliya emite la tarjeta directamente en Apple Wallet y Google Wallet, las aplicaciones que el cliente ya tiene en el teléfono. Escanea el código QR una vez, la tarjeta se guarda y a partir de ahí se actualiza sola en cada visita, sin instalación y sin crear una cuenta. Q: ¿Cómo evito pedir demasiados datos en el registro? A: Pidiendo lo mínimo: en Fideliya el cliente escanea el código QR, da un nombre y un correo, y queda inscrito sin cuenta ni contraseña que crear. Los datos de comportamiento, los que sirven de verdad, se acumulan solos cada vez que el negocio escanea la tarjeta. Q: ¿Puedo enviar mensajes distintos a los clientes nuevos y a los que se han enfriado? A: Sí. Una difusión de Fideliya se dirige a alguien: a todos los titulares de esa tarjeta, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a personas concretas. Puedes enviarla ya o programarla hasta 30 días después. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro tres y Enterprise diez. Q: ¿Qué debería medir para saber si el programa funciona? A: Cuatro cifras: el registro, la finalización, la conversión a segunda visita y cuántos clientes han dejado de venir. Fideliya informa de las inscripciones, los escaneos por cliente, cuántos clientes volvieron en el periodo que elijas y qué titulares de la tarjeta se han quedado en silencio. Q: ¿Cuánto cuesta corregir esto con Fideliya? A: Nada para empezar: el plan gratuito de Fideliya emite tarjetas reales en ambos wallets, ejecuta una tarjeta de sellos o un programa de puntos e incluye el escáner de navegador. Pro y Enterprise amplían el número de clientes, los puntos de venta, los asientos de equipo y las difusiones incluidas. ## Cuánto cuesta fidelizar clientes: desde 0 € URL: https://www.fideliyapass.com/blog/cuanto-cuesta-programa-fidelizacion Language: es Updated: 2026-10-17 Con Fideliya tu programa de fidelización digital arranca por 0 €: el plan gratuito da un pase real de Apple Wallet y Google Wallet para hasta 20 clientes, sin fecha de fin. Fideliya Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € con facturación anual, para hasta 2.500 clientes, unos dos céntimos por cliente y mes al llegar al límite. Los demás costes son las recompensas que das y un escaneo por visita en el mostrador. Empieza por 0 € y paga una cuota plana cuando funcione: cuánto cuesta un programa de fidelización digital, sus cargos ocultos y lo que da cada plan. Un programa de fidelización digital puede empezar en 0 € y crecer solo cuando ya te trae clientes de vuelta. Su coste son cinco cosas, el software, la tarjeta, las recompensas, unos segundos de personal por visita y lo que el proveedor cobre fuera de su precio de cabecera, y esta página pone precio a cada una, con cada cifra de la competencia comprobada en la página de precios del proveedor el 2 de octubre de 2026. La versión corta: un programa de fidelización real puede empezar por nada. En esta categoría los planes gratuitos son de verdad y no cebos, y el plan de pago al que pasa un negocio que crece es una cuota mensual plana de decenas de euros, no de cientos. Lo que varía no es tanto el precio como lo que el plan gratuito retiene, y esa es la parte que conviene leer despacio. ### ¿Cuánto cuesta cada parte? Las líneas de coste, en una tabla Un programa de fidelización tiene cinco líneas de coste. Solo una es el software. Línea de coste | Qué la decide | En Fideliya Software | Tu número de clientes y cuántas personas escanean | 0 € para 20 clientes, con el propietario escaneando. 49,99 € al mes, o 39,99 € con facturación anual, para 2.500 clientes, cuatro locales y cinco asientos de equipo. Desde 99,99 € al mes para clientes y locales ilimitados y diez asientos. La tarjeta | Tiradas de papel, o un pase wallet | El pase de Apple Wallet y Google Wallet está incluido en todos los planes, también en el gratuito. Como referencia, 1.000 tarjetas de papel aparecían a 13 €, 25,99 € sin impuestos y 40 € a una cara en tres imprentas online el 5 de septiembre de 2026. Recompensas | Lo que te cuesta la recompensa, por cuántos clientes la alcanzan | Las fijas tú. Es el único coste que solo aparece cuando el programa funciona. Tiempo del personal | Un escaneo por visita | El escáner funciona en el navegador de un teléfono. En Pro, cada una de las cinco personas del equipo escanea con su propio acceso. Hardware, alta, cargos por tarjeta y por mensaje | El modelo del proveedor | 0 € en todos los planes. Las difusiones vienen con el plan: una al mes en el gratuito, tres en Pro, diez en Enterprise, y se pueden comprar paquetes extra. Fideliya Pro durante un año son 12 × 49,99 € = 599,88 € con pago mensual, o 12 × 39,99 € = 479,88 € con pago anual. En el límite de 2.500 clientes, unos dos céntimos por cliente y mes. ### Del papel al POS: qué compras en cada nivel de precio Los precios de fidelización se reparten en cuatro niveles, y la brecha entre ellos es más amplia de lo que la mayoría de propietarios piensa. Las tarjetas de sellos en papel siguen siendo el punto de entrada más barato en la superficie. Mil tarjetas lisas en cartulina decente aparecían listadas a 13 €, a 25,99 € sin impuestos y a 40 € en tres imprentas online corrientes el día en que se escribió esto, la última para una tirada a una cara y en torno a 50 € impresas por las dos. La horquilla honesta es, por tanto, de unos 13 € a 50 €, y no las cifras más altas que a esta categoría le gusta citar. El coste recurrente es el tiempo de diseño más las reimpresiones. Lo que ninguna factura enseña es la pérdida: una tarjeta de papel que desaparece no deja registro, así que la proporción de tus tarjetas que nunca vuelve es exactamente el número que no puedes calcular. La comparativa de papel y digital lo desarrolla. Las plataformas de fidelización basadas en app, donde los clientes descargan una aplicación móvil, cobran por volumen de clientes y se sitúan por encima del nivel wallet-nativo para funciones comparables. El coste real no está en la factura. Es la adopción: cada instalación de app pone una tienda, una descarga y una cuenta entre el cliente y su primer sello, y cada una de esas cosas es un sitio donde rendirse. Pagas por plazas que nunca se ocuparon. Las plataformas wallet-nativas ponen la tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet sin app. Varias publican un plan gratuito directamente. Entre los proveedores cuya propia página de precios comprobamos el 2 de octubre de 2026, la entrada de pago arranca en 19 € al mes, Fideliya Pro cuesta 49,99 € y Fideliya Enterprise arranca en 99,99 €. Donde un proveedor pone precio fuera del euro hemos dejado la cifra fuera de esta página en vez de convertirla a un tipo sin fecha. Los sistemas bloqueados al POS, módulos de fidelización integrados en los terminales de pago, suelen tener precio por local además del propio terminal, y varios no publican ese precio en absoluto. El coste que importa no es la línea mensual. Es el bloqueo: cambia de procesador de pagos y el programa de fidelización se va con ellos, y se lleva el historial de tus clientes. Útil si ya estás metido a fondo en un ecosistema, caro en opcionalidad el día que quieras salir. ### ¿Qué te da de verdad un plan gratuito? Casi todas las plataformas de fidelización anuncian un plan gratuito. Lee los asteriscos. Los patrones se repiten entre proveedores. Los topes de clientes son la puerta más común, y varían enormemente: algunos planes gratuitos limitan los clientes registrados a unas decenas, otros no ponen tope ninguno. El plan gratuito de Fideliya cubre 20, con el pase real incluido. Sea cual sea el número, calcula cuánto tarda tu mostrador en llegar a él antes de construir nada encima, porque alcanzar el tope a mitad de programa es exactamente el momento para el que se diseñó que un plan gratuito dejara de ser gratuito. Las pruebas con tiempo limitado son el segundo patrón. De los proveedores que comprobamos el 2 de octubre de 2026, el único plan mensual sin versión gratuita, el de Loopy Loyalty, ofrece una prueba de 15 días, y lo que importa es dónde aterrizas cuando termina. Si la plataforma revierte a una versión recortada o se apaga del todo, estabas evaluando y no construyendo, y las tarjetas que tus clientes llevan encima dejan de funcionar. Si aterrizas en un plan gratuito que sigue ejecutando un programa real, la prueba fue un anticipo y el programa continúa. Los bloqueos de funciones son el tercero. El plan gratuito existe pero excluye las cosas con las que los clientes realmente interactúan: diseño con marca, pases de wallet, notificaciones push, analítica. Estás pagando nada y obteniendo nada que el cliente pueda ver. Lo que te da el plan gratuito de Fideliya: el pase de wallet que de verdad llevan tus clientes está incluido, y el plan no tiene fecha de caducidad. Veinte clientes, un pase real con tu marca, durante el tiempo que quieras. Los negocios nuevos reciben además catorce días de Pro al registrarse, para ver el programa completo antes de elegir, y al terminar esos catorce días la cuenta pasa a tu plan y sigue funcionando, con el diseño del pase intacto. Pro a 49,99 €/mes es donde vive el programa completo: la imagen de portada del pase, tres difusiones al mes en lugar de una, analítica avanzada, referidos, tarjetas regalo y cinco asientos de equipo. El plan gratuito es un programa real por sí mismo, y también es la puerta de entrada a Pro. La pregunta correcta no es "¿cuál es el plan gratuito?", es "¿cuánto necesito pagar para tener el programa que realmente quiero ejecutar?". ### Los costes ocultos que te ahorras si sabes dónde mirar El precio de cabecera es el primer coste. Estos son el segundo, tercero y cuarto coste que no aparecen en las páginas de precios. La cuenta Apple Developer la factura Apple una vez al año y se exige por separado en algunas plataformas orientadas a desarrolladores. Las plataformas wallet-nativas suelen cargar con ella por ti. Vale la pena confirmarlo antes de registrarse, porque cuando no viene incluida la factura llega de Apple y no de tu proveedor de fidelización, y en una comparación se pasa por alto con facilidad. Las tarifas por escaneo o por transacción se aplican en algunas plataformas: unos céntimos por sello añadido. Un escaneo suelto suena trivial, que es justo el truco. La tarifa escala directamente con lo bien que funcione el programa, así que cuanto más vuelvan tus habituales más crece la factura, y el mes bueno es el mes caro. Multiplica la tarifa por sello por un mes cargado de tu propio mostrador antes de firmar. Las tarifas puntuales de configuración y onboarding todavía aparecen en algunas plataformas orientadas a empresa. Para un pequeño negocio esto es fricción en el peor momento posible, que es antes de tener ninguna prueba de que el programa funcione. Una plataforma segura de su producto no necesita cobrarte por empezar. La mensajería SMS la factura por mensaje el operador, se la revenda quien se la revenda. Si tu "programa de fidelización" se apoya en mensajes de texto, ese coste por mensaje puede convertirse en silencio en la línea dominante de la factura, y crece con tu lista de clientes. Las notificaciones push a través de un pase de wallet no llevan cargo por mensaje. El SMS rara vez funciona así. Los contratos anuales con penalizaciones por cancelación siguen siendo comunes. Si firmas un acuerdo de 12 meses y el programa no funciona, debes el saldo. Busca planes mes a mes incluso si el anual es más barato en titular. Los requisitos de hardware aparecen en sistemas bloqueados al POS. El coste "fidelización" es realmente el coste del terminal más la tasa de comercio más el módulo de fidelización. Desenredarlos es difícil. ### Qué te da cada nivel de precio en 2026 Sin nombrar a cada proveedor, esta es la forma aproximada de lo que cada nivel de precio te da en 2026: El plan gratuito es un nivel real en esta categoría, no un cebo. Varios proveedores wallet-nativos publican uno, y las diferencias entre ellos son toda la historia: uno limita los clientes registrados, otro deja el recuento abierto pero convierte el propio pase de wallet en una función de pago, un tercero te da el pase y limita la lista. El plan gratuito de Fideliya emite un pase de wallet real con tu marca para 20 clientes y sin fecha de caducidad. Desde unos 19 € al mes hacia arriba están los planes wallet-nativos con todas las funciones: pases de Apple Wallet y Google Wallet, puntos, referidos, notificaciones push, marca personalizada, analítica real. Fideliya Pro cuesta 49,99 €, o 39,99 € con facturación anual. Es la banda en la que aterriza de verdad la mayoría de los pequeños negocios cuando el plan gratuito se queda corto. En torno a 100 € al mes se compran conjuntos de funciones mayores: soporte multilocal, integraciones más profundas, límites más altos y, en algunos productos, tarjetas prepago o membresías. Fideliya Enterprise se sitúa aquí, desde 99,99 €, o 79,99 € con facturación anual, con clientes ilimitados, locales ilimitados y diez asientos de equipo. Fideliya Pro ya cubre cuatro locales, así que en Fideliya el paso a Enterprise llega con una lista de más de 2.500 clientes, un quinto local, una sexta persona en el equipo o un segundo negocio. Por encima de eso empieza el territorio empresarial de verdad: acceso API pesado, certificación formal de seguridad, gestión de cuenta dedicada. Buena parte no se publica siquiera, lo cual ya dice algo. Para cadenas y franquicias, no para una sola cafetería. Unas cuantas plataformas de esta categoría no publican ningún precio y te encaminan a una llamada de ventas. Eso es un modelo de precios, no un descuido, y sale más caro de forma fiable que las alternativas publicadas. Para un pequeño negocio con unos cientos de clientes, un proveedor que solo da presupuesto no debería estar en la lista corta. ### Lo que te cuesta no hacer nada La opción más cara en fidelización no es ninguna de las plataformas: es ejecutar un programa de papel con fugas durante otro año y no medirlo nunca. Haz el cálculo con tus propios números, porque los de otro no te van a encajar. Toma tu facturación mensual, decide qué valdría a lo largo de un año una mejora plausible en visitas repetidas, y ponlo frente a una cuota de plataforma que puedes leer por adelantado: Fideliya Pro cuesta 49,99 € al mes, es decir 599,88 € al año, y el plan gratuito cuesta 0 € mientras lo averiguas. No damos aquí la facturación ni la mejora a propósito, porque un ejemplo resuelto sobre datos inventados es un argumento disfrazado de aritmética. Si alguna mejora es alcanzable en tu negocio es justo lo que merece la pena probar. Consulta nuestra página de fidelización para cafeterías para el desglose sectorial completo. La cuota de plataforma es ruido frente a la mejora de retención. La cifra que de verdad importa es si los clientes vuelven dos veces en lugar de una. Empieza en un plan gratuito y averígualo antes de gastar nada. ### ¿Cómo comparar plataformas sin llevarte sorpresas? Al comparar plataformas, las preguntas que determinan el coste real son: ¿El precio es fijo mensual o basado en uso? Fijo es predecible. Basado en uso se encarece precisamente cuando tu programa tiene éxito. ¿Hay bloqueos por local? Algunas plataformas cobran por separado por cada local adicional. Una plataforma con tarifa plana que cubra varios locales suele ser más barata que una plataforma "barata" con precios por local. ¿Las funciones que necesitas están detrás de bloqueos de upgrade? Notificaciones push, referidos, analítica, marca: confirma cada una en el nivel que planeas pagar. ¿Cuál es la duración del contrato? Mes a mes es sin fricción si no funciona. Los contratos anuales son un compromiso sin prueba. Banderas rojas: precios opacos donde necesitas "hablar con ventas" antes de ver una cifra, tarifas por escaneo que escalan con tu éxito, compras de hardware obligatorias, tarifas de configuración obligatorias, upgrades automáticos sin aviso al alcanzar topes. El presupuesto honesto para un programa de fidelización de pequeño negocio en 2026 es nada para empezar, una cuota plana de decenas de euros una vez que funciona, y el tiempo para diseñar correctamente la estructura de recompensa. Todo lo demás es o un cebo, o una trampa, o un precio empresarial que no se aplica a ti. La cuota de plataforma es la línea más pequeña de tu programa de fidelización; el coste real son las relaciones con el cliente que estás construyendo o perdiendo cada día. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para un pequeño negocio? A: Puedes empezar por 0 €: en Fideliya, gratis hasta 20 clientes en el plan gratuito, y 49,99 € al mes, o 39,99 € con facturación anual, hasta 2.500 clientes en Pro. Enterprise empieza en 99,99 € al mes con clientes ilimitados. Hardware, alta y cargos por tarjeta son 0 € en todos los planes, así que el coste restante son las propias recompensas. Q: ¿Hay cargos por tarjeta o por transacción? A: En Fideliya, no. Pagas un precio mensual previsible, no un cargo por tarjeta emitida ni por recompensa canjeada. Los cargos por tarjeta y por transacción son donde algunas herramientas se encarecen en silencio a medida que creces, así que conviene comprobar que la tarifa es plana. Q: ¿Cuánto cuesta un software de fidelización? A: Puedes empezar gratis: varias plataformas de esta categoría publican un plan gratuito, y los planes de pago que de verdad usa un pequeño negocio empiezan en torno a 19 € al mes. Fideliya publica sus planes abiertamente, sin cuota de alta ni cargo por tarjeta; en otros, vigila las cuotas de alta, el hardware y los cargos por tarjeta que no salen en el precio de cabecera. Q: ¿Hay un programa de fidelización gratis para un pequeño negocio? A: Sí. El plan gratuito de Fideliya emite un pase real de Apple Wallet y Google Wallet para hasta 20 clientes, con el escáner en el navegador y sin fecha de fin. Los negocios nuevos reciben además 14 días con las funciones de Pro al registrarse; durante esos días se aplica el límite de clientes del plan gratuito. Q: ¿Por qué tantas empresas de fidelización esconden sus precios? A: Muchas trabajan con presupuesto a medida, así que el precio depende de una llamada comercial. Eso dificulta comparar y suele significar un coste más alto. Una tarifa plana que puedes leer antes de hablar con nadie es el camino más simple, y así pone precio Fideliya. Q: ¿Qué necesito además del software? A: Con Fideliya, solo un teléfono y un código QR impreso. Tus clientes escanean el código para añadir el pase a Apple Wallet o Google Wallet, y tú escaneas su pase en el mostrador desde el navegador de un teléfono. Q: ¿Cuánto cuesta una plataforma de programa de fidelización? A: Las plataformas que publican precios empiezan en 0 € con un plan gratuito. Fideliya es gratis para 20 clientes y cuesta 49,99 € al mes en Pro para 2.500; BonusQR, comprobado el 2 de octubre de 2026, es gratis y luego 19 € al mes. Otras no publican precio y presupuestan tras una llamada comercial. Q: ¿Cuánto cuesta un programa de fidelización por cliente? A: En Fideliya Pro, unos dos céntimos por cliente y mes en el límite de 2.500 clientes: 49,99 € entre 2.500. Con facturación anual son 39,99 €, unos 1,6 céntimos. En el plan gratuito, 0 € para los primeros 20. Q: ¿Qué software de fidelización emite pases de Apple Wallet y Google Wallet? A: Fideliya emite pases de Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes, incluido el gratuito. Entre las plataformas comprobadas el 2 de octubre de 2026, BonusQR los incluye en su plan gratuito, Loopy Loyalty en todos sus planes, y FaveCard a partir de su plan Pro. ## Fidelización que llena tu tienda URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-crear-programa-fidelizacion-tienda Language: es Updated: 2026-10-17 Que el cliente que prueba en tu tienda vuelva a comprar en ella: cómo crear un programa de fidelización para tu tienda, sin papel ni aplicaciones. Un programa de fidelización hace que el cliente que descubre una prenda en tu tienda vuelva a comprar en ella, y no en línea esa misma noche. Hoy la tienda física vive un momento incómodo: el cliente entra, prueba la prenda, hace una foto y compra la misma referencia en línea con un descuento que tú no puedes igualar. La compra ocurrió en tu tienda (el descubrimiento, la prueba, la decisión), pero el ingreso se fue a otro sitio. Y aún así, cuando ese cliente vuelve seis semanas después porque quiere ver con sus propios ojos antes de comprometerse, tú no tienes manera de reconocerlo, ni de premiarlo, ni de darle una razón concreta para volver dentro de otras seis semanas. Esta guía es para los dueños de tiendas independientes y boutiques que quieren cerrar ese ciclo. Al final sabrás qué recompensar, qué formato elegir, cómo entregar la tarjeta sin romper el ritmo de la caja, y qué medir durante los primeros noventa días. ### Qué premiar para que vuelvan antes (y qué evitar) El modelo "compra diez veces y la décima es gratis" no encaja con una tienda. La frecuencia es demasiado baja (un cliente bueno compra cuatro o cinco veces al año, no diez veces al mes) y la "décima compra gratis" implica regalar una prenda completa, lo que erosiona el margen sin garantizar nada. Recompensa de otra forma. Crédito en tienda después de cinco compras: algo concreto, utilizable en la próxima visita, no una promesa abstracta. Acceso anticipado a las nuevas colecciones para los clientes con tarjeta. Eventos privados en la tienda dos veces al año, solo para portadores de la tarjeta. Evita el descuento genérico Un "descuento en tu próxima compra" entrena al cliente a esperar la promoción. Erosiona el precio que has trabajado para sostener. Premia en especie, con acceso, atención y exclusividad, no en porcentaje. ### ¿Papel, app o wallet? El formato a la altura de tu boutique Hay tres opciones reales. La tarjeta de papel, que en el retail casi no existe: el cliente no espera una tarjeta sellada en una boutique, y cuando se la das, se siente fuera de tono con el resto de la experiencia. La aplicación dedicada, que cuesta decenas de miles de euros desarrollar y que casi nadie instala para una sola tienda. Y la tarjeta wallet, que vive en Apple Wallet y Google Wallet junto a la tarjeta de embarque. El wallet es el único formato que respeta el tono de una boutique. No hay nada que descargar ni contraseña que crear, y la tarjeta se actualiza sola cada vez que el cliente compra. El cliente la mira cuando quiere, sin fricción. ### Una tarjeta con la imagen de tu tienda La tarjeta es una pieza de marca, no un cupón. El cliente la verá decenas de veces: al salir de la tienda, en el metro, cuando una amiga pregunta dónde compró el bolso. Usa tu paleta real, no una plantilla genérica de fidelización. Una fotografía del escaparate o del interior de la tienda lee mucho mejor que una imagen de stock. Fideliya genera estos pases automáticamente: subes tu logo, eliges tus colores, defines la recompensa, y el pase queda listo en minutos. Si ya lo diseñaste en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. El indicador de progreso (compras hasta la próxima recompensa) debe estar visible. Ese número es lo que el cliente quiere ver, y lo que lo trae de vuelta antes de lo que cree. ### Cómo se apunta el cliente mientras envuelves la compra El momento es la caja, mientras envuelves la compra. El cliente está esperando, el teléfono está cerca, y el QR code en el mostrador convierte mucho mejor de lo que parece. Una sola frase del personal hace el resto: "Si quieres, tenemos una tarjeta que se guarda en el teléfono, sin aplicación". La bolsa de la compra es el segundo canal. Un pequeño adhesivo o etiqueta colgante con el QR rescata a los clientes que no quisieron entablar conversación en la caja pero que sí escanean luego, en el sofá. El correo post-compra, enviado al día siguiente con un mensaje corto de agradecimiento, recoge a los que no hicieron nada de lo anterior. La frase del personal que funciona "Si quieres, tenemos una tarjeta. Se guarda directa en el móvil, no hay que instalar nada." Eso es todo. No vendas la recompensa. La tarjeta se vende sola en el momento en que se añade. ### ¿Funciona? Qué medir en los primeros 90 días La tasa de adhesión en caja es el primer número: qué parte de los clientes que pagan se va con la tarjeta. Aquí no hay referencia de boutique que merezca tomarse prestada, porque el número mide una sola cosa, si la frase se está diciendo, y tu propia tendencia de una semana a otra lo mide mejor que la media de cualquier otro. La tasa de retorno dentro del ciclo natural de compra es el segundo. Qué parte de los portadores de tarjeta vuelve antes de que cambie la temporada. Mide tu primera cohorte y exígele lo mismo a la siguiente. Una cohorte que vuelve menos que la anterior te está diciendo que la recompensa de acceso anticipado ha dejado de llegar a tiempo. El tercer número es la identificación de clientes en riesgo. Fideliya nombra bajo Por volver a quienes pasan de 30 días, y la ficha de cada uno enseña su última visita. La boutique independiente no necesita una infraestructura de marketing para sostener a sus clientes habituales. Necesita una presencia discreta en el teléfono y una razón concreta para volver. ## Barbería llena: tu programa de fidelización URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-crear-programa-fidelizacion-barberia Language: es Updated: 2026-10-17 Que tus clientes vuelvan a tu silla cada 3 semanas: cómo crear un programa de fidelización para tu barbería, con la tarjeta en el móvil. Un programa de fidelización hace que el corte de dentro de tres semanas vuelva a tu silla, y no a la de enfrente. El reloj biológico juega a tu favor: el pelo crece, y el cliente que se hizo un degradado hace tres semanas necesita otro ahora. Pero ese reloj no garantiza nada por sí mismo. La lealtad en barbería suele ser hacia un barbero concreto, no hacia el local; cuando ese barbero cambia de turno o de ciudad, los clientes se evaporan. Y la nueva generación, que descubre las barberías por Instagram, mira al local de al lado con la misma facilidad con la que entra al tuyo. Esta guía es para los dueños que quieren convertir el ciclo natural en un sistema. Al final sabrás qué recompensar, por qué el papel ya no sirve, cómo entregar la tarjeta sin romper el ritmo del corte, y qué medir durante los primeros noventa días. ### Qué premiar para que vuelvan antes (y qué evitar) Adapta el programa al ciclo, no a un número arbitrario. Ocho cortes al año son seis semanas entre visitas, un ritmo demasiado lento para un cliente comprometido. Doce cortes al año, a un ritmo de tres a cuatro semanas, es lo que hace un regular de verdad. Construye la escala de recompensas en torno a ese ritmo. Los reconocimientos pequeños en las visitas tres y cinco hacen más que un único premio grande en la quince. Un arreglo de barba gratis en la visita tres. Una toalla caliente y una muestra de producto en la visita cinco. El corte completo gratis en la visita ocho. Adelanta el refuerzo y el ciclo se cierra en el tercer mes. No pongas el premio en la quince Un programa de quince visitas es un compromiso de diez meses. La mayoría de los clientes no puede visualizar diez meses de cortes. Pueden visualizar el próximo. Premia el próximo. ### ¿Por qué la tarjeta de papel no funciona en una barbería? Los hombres no llevan tarjetas encima. La cartera, donde existe, lleva una tarjeta de débito y el carnet. Una tarjeta de sellos no tiene dónde vivir excepto en un cajón de casa, y un cajón de casa es funcionalmente lo mismo que la papelera. La distancia de tres a cuatro semanas entre cortes empeora el problema. Cuando el cliente debería volver, la tarjeta ya se ha perdido, y no hay ningún mecanismo para recordarle nada. El cliente no pide otra tarjeta; simplemente se aleja. Tú no ves el alejamiento, porque nunca tuviste visibilidad sobre el programa. ### Wallet: la tarjeta que siempre va en el bolsillo La tarjeta wallet resuelve el problema del transporte porque el teléfono siempre está en el bolsillo. Apple Wallet y Google Wallet guardan la tarjeta junto a la de débito y al billete de avión. Nada que perder, nada que instalar, nada que recordar. El barbero escanea, la visita se registra en tres segundos, y la cuenta se actualiza en la pantalla del cliente. Cuando el premio está listo, la tarjeta lo muestra. El bucle entero que el papel nunca permitió empieza a funcionar en segundo plano. ### Una tarjeta con el estilo de tu barbería, que el cliente quiera guardar La tarjeta es una pieza de marca. El cliente la verá decenas de veces. Diséñala para que encaje con la barbería. Las barberías clásicas funcionan con una paleta oscura: gris carbón, vino tinto, acentos en latón. Las contemporáneas pueden inclinarse hacia lo limpio: fondo crema, un color fuerte, un logo con carácter. Sea cual sea la estética, el contador de visitas debe estar en un sitio visible. Ese número es lo primero que el cliente quiere ver cuando abre la tarjeta. Fideliya genera estos pases automáticamente: subes tu logo, eliges tus colores, defines la recompensa, y el pase queda listo en minutos. La parte visual la decides tú; la parte técnica se resuelve sola. Si ya diseñaste tu pase en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. ### En la silla: una frase y el cliente ya está dentro La barbería tiene la mejor ventana de adhesión de cualquier sector. El cliente está sentado en la silla quince o veinte minutos sin nada que hacer. El teléfono ya está en su mano la mitad del tiempo. Pon un QR code en el espejo o en la estación y entrena al equipo para decir una sola línea: "Tenemos una tarjeta, va al teléfono, sin aplicación." Eso es todo. No vendas las recompensas en la silla. No expliques la estructura. La tarjeta se vende sola en el momento en que se añade: el contador de visitas, la marca, el hecho de que vive donde viven las tarjetas de embarque. Deja la conversación sobre el premio para la siguiente visita, cuando la selles por primera vez. ### ¿Funciona? Qué medir en los primeros 90 días Tres números importan en el primer trimestre, y ninguno tiene una referencia externa que merezca tomarse prestada. Tasa de adhesión: qué parte de los clientes en la silla se va con la tarjeta. Mide si el pitch en la silla se está haciendo y nada más, así que compara a tus barberos entre ellos y no contra una cifra ajena. Retorno dentro del ciclo: qué parte de los portadores vuelve dentro del intervalo que tus propios libros dicen que es normal. Mide el primer trimestre y exígele lo mismo al segundo. Si baja, el premio ha dejado de tirar. Identificación de clientes en riesgo: los que llevan más de 30 días sin pasar, que Fideliya cuenta y nombra bajo Por volver en el Resumen. Este es el número que el papel nunca te dio. El reloj biológico hace casi todo el trabajo. El programa solo tiene que asegurar que el próximo corte ocurra en tu silla, no en la barbería del fondo de la calle. ## Fidelización que llena tu peluquería URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-crear-programa-fidelizacion-peluqueria Language: es Updated: 2026-10-17 Que tus clientas vuelvan cada 6 semanas, y a tu salón: cómo crear un programa de fidelización para tu peluquería con la tarjeta en el móvil. Un programa de fidelización hace que tus clientas vuelvan a tu salón, no solo a una estilista, y que lo hagan dentro de su ciclo. Hoy esa lealtad suele ser hacia la estilista: si tu mejor profesional se va, una parte del libro de reservas se va con ella. A eso se suman los huecos entre citas, los no-shows que dejan una hora vacía a media tarde, y la curva estacional que aplana junio y revienta diciembre. Un programa bien diseñado cambia quién es el dueño de la relación: tu salón. Esta es una guía de trabajo. Al terminarla tendrás claro qué premiar, cómo entregar el pase y qué medir en los primeros noventa días. ### Qué premiar para que vuelvan dentro de su ciclo El reflejo es copiar el "diez visitas, una gratis". Para una peluquería es el modelo equivocado. Una clienta vuelve cada cuatro u ocho semanas, así que diez visitas son casi un año entero. Esa recompensa llega demasiado tarde para reforzar el hábito que necesitas instalar. Adelanta el premio. Algo concreto en la visita tres: una mascarilla en profundidad incluida, un brushing de cortesía, una mejora de tratamiento. En la visita seis, algo más grande: un brushing gratis o un upgrade a una técnica superior. Recompensa la frecuencia, no el gasto. La clienta que viene cada cinco semanas para un corte simple es mucho más valiosa que la que aparece dos veces al año pidiendo un cambio de color completo. Evita el descuento directo. Bajar el precio del servicio principal entrena a la clienta a esperar la oferta y baja tu margen de forma permanente. Una mejora gratuita (un tratamiento extra, una técnica superior, un servicio añadido) cuesta menos y se percibe como más valiosa, porque está dentro del universo de cosas que ya saben que cobras caro. ### ¿Papel, app o wallet? El recordatorio que sobrevive entre citas Tienes tres opciones reales: tarjeta de papel con sellos, una app propia, o un pase que vive en Apple Wallet y Google Wallet. El papel es barato y se pierde: entre visita y visita pasan semanas, y una tarjeta de cartón en un bolso pequeño no sobrevive a ese ciclo. La app es cara de construir y casi nadie la instala para un único salón. El pase de wallet ocupa el punto intermedio. Sin descarga, sin cuenta y sin contraseña: el alta pide un nombre y un correo. Se añade al teléfono con un escaneo y queda ahí, junto a la tarjeta de embarque y el carnet de gimnasio. Cuando hay cinco semanas entre citas, ese pase es el único recordatorio que sobrevive. ### Un pase con el estilo de tu salón El pase es material de marca, no un detalle técnico. Tus clientas lo verán docenas de veces entre una cita y la siguiente. Usa tus colores reales, una fotografía de tu salón en lugar de una imagen genérica, y pon el nombre de la clienta. Fideliya genera estos pases automáticamente: subes tu logo, eliges tus colores, defines la recompensa, y el pase queda listo en minutos. Lo único que tienes que decidir es qué imagen muestra y qué recompensa lleva escrita en grande. Si ya lo diseñaste en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. ### Cómo se apuntan tus clientas desde el sillón El programa se cae si el alta tarda más de diez segundos. La mejor ubicación del código QR es el espejo del puesto de peinado. La clienta está sentada cuarenta y cinco a noventa minutos con el teléfono a mano y poco que hacer entre técnica y técnica. Un cartel discreto en el espejo y un comentario breve mientras la estilista termina el secado convierten mejor que cualquier cartel en recepción. El guión que funciona en sala Una sola frase, dicha mientras se peina: "Tenemos una tarjeta que se guarda en el móvil, sin app: tu nombre y tu correo y ya está." Ya está. No vendas la recompensa. El pase se vende solo cuando ya está dentro del wallet. Refuerza con el QR impreso en la tarjeta de la próxima cita. Si reservas la siguiente visita antes de que la clienta se vaya (una práctica que sostiene cualquier salón sano), esa tarjeta es el segundo punto de entrada al programa. El indicador de progreso (cuántas visitas faltan para la siguiente recompensa) debe estar visible al instante. Es lo que la clienta entra a mirar, y es lo que devuelve el pase a la pantalla de forma natural entre visitas. ### ¿Funciona? Qué medir en los primeros noventa días No cuentes pases emitidos. Cuenta tres cosas. Tasa de alta por estilista. Qué parte de las clientas de la columna de cada estilista se va con el pase. La variación será amplia. Algunas lo proponen con naturalidad y otras no. El número te dice quién necesita el guion. Rebooking dentro del ciclo. Qué parte de las titulares de pase reserva su siguiente cita dentro de la ventana que tu propia agenda dice que es normal para ellas. Toma el primer trimestre como referencia y juzga el siguiente contra él. Un objetivo prestado no significa nada aquí, porque la ventana misma difiere entre un salón de solo corte y uno de color. Retención cuando se va una estilista. Cuando una estilista se marcha, y se marchará, qué parte de las titulares de pase vuelve a reservar con otra estilista del salón en vez de seguir a la que se va. Este es el número que demuestra que el programa hace su trabajo, y es el único de esta página que no puedes comparar con nadie, porque la única comparación honesta es tu propio salón la última vez que pasó. Regístralo una vez y tendrás algo a lo que exigirle al programa la próxima. Lo que no debes medir: pases emitidos, aperturas de notificaciones, menciones en redes. Son vanidad en el mejor de los casos. Los tres números de arriba son los únicos que realmente se mueven con la fidelización. La fidelización en peluquería no se construye con descuentos. Se construye con un ciclo que la clienta siente que alguien recuerda por ella. El pase es la infraestructura que hace que ese recuerdo no dependa de la memoria de nadie. ## Socios activos: fidelización de tu gimnasio URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-crear-programa-fidelizacion-gimnasio Language: es Updated: 2026-10-17 Que tus socios entrenen, no solo paguen: cómo crear un programa de fidelización para tu gimnasio con un pase en el móvil, y qué medir. Un programa de fidelización mantiene a tus socios entrenando, no solo pagando, y te dice quién lleva más de 30 días sin venir. Un gimnasio convive con una estacionalidad que ningún sector vive con la misma intensidad: pico en enero, caída brutal en febrero, meseta hasta septiembre y un nuevo repunte en otoño. Detrás del número de socios activos se esconde una realidad aún más incómoda: los socios fantasma, que siguen pagando la cuota pero no han pisado el gimnasio en semanas, acaban dándose de baja. Qué proporción, y en cuánto tiempo, no te lo puede decir nadie para tu gimnasio: las cifras que circulan en el sector no tienen fuente citable. A eso se suma la presión nueva de los estudios boutique y de las apps que permiten entrenar desde el salón. Esta es una guía práctica. Al terminarla sabrás qué recompensar, cómo entregar el pase y qué medir en los primeros noventa días. ### Qué premiar para que el socio no deje de venir El reflejo es copiar el "diez visitas, una gratis". Para un gimnasio es exactamente el modelo equivocado. El socio que viene diez veces va a venir igualmente. Es el socio que se apuntó en enero y lleva tres semanas sin aparecer el que necesita un empujón. Adelanta la recompensa. Un smoothie gratis en la quinta visita, un pase de invitado en la décima, una sesión con un entrenador personal a la vigésima. Evita los descuentos directos sobre la cuota. Bajar el precio mensual atrae a cazadores de ofertas y resta margen a perpetuidad. Una sesión de entrenamiento personal incluida o un pase para invitar a una amiga cuestan mucho menos y comunican otra cosa: que reconoces al socio como habitual, no que necesitas su dinero a cualquier precio. ### ¿Papel, app o wallet? El formato que va en el bolsillo del socio Tres opciones reales: tarjeta de papel con sellos, app propia, o un pase de wallet que vive en Apple Wallet y Google Wallet. El papel no encaja con el contexto: las manos sudan, la mochila de deporte no es un porta-tarjetas, y la frecuencia llena una cartulina en pocas semanas. La app es cara de construir y casi nadie la instala para un único centro. El pase de wallet es la opción que coincide con el comportamiento real. La gente que va al gimnasio lleva el teléfono, no la cartera. El pase se añade con un escaneo, vive junto al código QR de entrada y muestra al momento cuándo la recompensa está lista. ### Un pase con la imagen de tu gimnasio El pase no es un detalle técnico. Es material de marca que tus socios verán cien veces al mes. Usa tus colores reales, una fotografía del propio centro en lugar de una imagen de stock de mancuernas, y muestra el nombre del socio. El indicador de progreso (cuántos entrenamientos faltan para la siguiente recompensa) tiene que ser visible al instante. Es lo que el socio viene a consultar, y es lo que devuelve el pase a la pantalla de forma orgánica entre visitas. Fideliya genera estos pases automáticamente: subes tu logo, eliges tus colores, defines la recompensa, y el pase queda listo en minutos. El resto es coherencia visual con lo que el socio ya ve en la entrada y en redes. Si ya diseñaste tu pase en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. ### Cómo se apuntan tus socios en diez segundos El programa se desploma si darse de alta tarda más de diez segundos. El mejor sitio para el QR es el torno de entrada, el gesto obligatorio en cada visita. Un segundo QR en el vestuario y un tercero en recepción para nuevas altas y onboarding. El guión que funciona en mostrador Una sola frase: "Tenemos una tarjeta que se guarda en el móvil, sin app: tu nombre y tu correo y ya está." Ya está. No vendas las recompensas. El pase se vende solo cuando ya está dentro del wallet. El onboarding es el momento clave. Un nuevo socio que sale con el pase ya en el teléfono tiene muchas más probabilidades de volver la segunda semana. El que sale sin él, bastantes menos. Si el equipo lo menciona a uno de cada dos nuevos socios durante las primeras visitas, la cobertura sube rápido. No hace falta campaña. La rutina diaria hace el trabajo si el guión es corto y la fricción es cero. ### ¿Funciona? Qué medir en los primeros noventa días No cuentes pases emitidos. Cuenta tres cosas. Tasa de alta. Qué porcentaje de los socios activos ha añadido el pase. Léela contra tu propia primera semana y no contra una cifra de sector: si no se mueve, el QR no se está viendo o el equipo no lo está mencionando. Frecuencia de los socios comprometidos. Cuántos entrenamientos por semana hacen los titulares de pase activos. Tres o más es el umbral a partir del cual un socio se convierte en habitual y deja de plantearse la baja. Si esa cifra cae hacia dos, la fuga llega en el trimestre siguiente. Socios en riesgo. Personas que entrenaban con regularidad y llevan diez días o más sin escanear. La ficha de cada socio enseña su última visita, y Por volver, en el Resumen de Fideliya, nombra a quienes pasan de 30 días sin venir: esa lista es la única herramienta seria que tendrás para recuperar miembros fantasma antes de que se den de baja. Lo que no debes medir: pases emitidos, aperturas de notificaciones, menciones en redes. Son métricas de vanidad. Los tres números de arriba son los únicos que se mueven realmente con la retención. Y la retención es lo único que importa en este negocio. La fidelización en un gimnasio no se construye con descuentos sobre la cuota. Se construye con un sistema que hace que la regularidad sea visible, recompensada y difícil de abandonar sin darse cuenta. ## Cafetería llena: tu programa de fidelización URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-crear-programa-fidelizacion-cafeteria Language: es Updated: 2026-10-17 Que el cliente de un día vuelva mañana: cómo crear un programa de fidelización para tu cafetería, con la tarjeta en el móvil y sin papel. Un programa de fidelización bien hecho llena tu cafetería de habituales y te dice quién lleva más de 30 días sin venir. Sin él, se pierden en silencio: el cliente que venía tres veces por semana deja de venir y no te enteras hasta que han pasado seis semanas y ya no vuelve. El rush de la mañana va demasiado deprisa para reconocer caras, las tarjetas de papel se pierden en el fondo de los bolsos, y la cuenta de la cafetería de enfrente acaba de bajar el café veinte céntimos. Esta es una guía práctica. Al terminarla sabrás qué recompensar, cómo entregar el pase y qué medir en los primeros noventa días. ### Qué premiar para ganar la segunda visita El reflejo es copiar el "diez visitas, un café gratis". Funciona como modelo, pero soluciona el problema equivocado. La visita más difícil de ganar no es la décima. Es la segunda. El cliente que vino una vez y no volvió es la fuga que puedes tapar hoy. Adelanta la recompensa. Algo concreto en la visita tres: un bollo gratis, una mejora de tamaño, una prueba de un nuevo origen. En la visita cinco, una bebida mejorada o un complemento. Y recompensa frecuencia, no gasto. El cliente que viene tres mañanas a la semana a por un solo espresso es justo el cliente que más te interesa. Si los martes son flojos, dobla los sellos los martes. El programa no es solo un agradecimiento. Es una herramienta para mover gente cuando te conviene. Evita el descuento directo sobre el café. Bajar veinte céntimos al espresso entrena al cliente a esperar la oferta y baja tu margen sobre el producto principal. Una bebida mejorada, un bollo, una prueba de un origen nuevo: todo eso cuesta menos en margen real y comunica algo diferente, que el cliente es reconocido, no que estás compitiendo por precio. ### ¿Papel, app o wallet? El formato que tus clientes conservan Tres opciones reales: cartón sellado, app propia, o un pase que vive en Apple Wallet y Google Wallet. El papel es barato pero se pierde: un cartón pequeño en un bolso lleno no sobrevive a tres semanas. La app es cara de construir y casi nadie la instala para una sola cafetería. El pase de wallet es el punto intermedio que tiene sentido. Sin descarga, sin cuenta y sin contraseña: el alta pide un nombre y un correo. Se añade al teléfono con un escaneo y se queda ahí, junto a la tarjeta de embarque y el carnet del gimnasio. No hay ninguna comparación publicada de altas entre pase y app que aguante una comprobación, y tampoco hace falta: la instalación es el escaneo, mientras que la app pide una tienda, una cuenta y un hueco en la pantalla antes del primer sello. ### Un pase con la cara de tu cafetería El pase es material de marca, no un detalle técnico. Tus clientes lo verán docenas de veces al mes. Usa tus colores reales, una fotografía de tu local en vez de una imagen genérica de taza, y muestra el nombre del cliente. Fideliya genera estos pases automáticamente: subes tu logo, eliges tus colores, defines la recompensa, y el pase queda listo en minutos. Si ya lo diseñaste en la página de inicio de Fideliya, ese diseño pasa directo a tu cuenta. Una cafetería bien hecha puede cambiar la imagen del pase cada mes para mostrar el origen de temporada. Los clientes lo capturan y lo comparten: marketing orgánico gratis incorporado al producto. ### Cómo se apuntan tus clientes en diez segundos El programa se cae si darse de alta tarda más de diez segundos. En la cafetería, el código QR va en tres sitios fijos: el cartelito sobre la caja, el ticket impreso y un cartel discreto en la mesa. La distribución gana siempre a la sutileza del diseño. El guión que funciona en barra Una sola frase, dicha mientras se prepara la bebida: "Tenemos una tarjeta que va directa al móvil, sin app: tu nombre y tu correo y ya está." Ya está. No vendas las recompensas. El pase se vende solo una vez está dentro del wallet. Si el equipo lo menciona en una de cada tres comandas, en dos semanas habrás cubierto a la mayoría de tus habituales sin haber hecho ninguna campaña. El indicador de progreso (cuántos sellos faltan para la siguiente recompensa) debería ser visible al instante en el pase. Es lo que el cliente viene a mirar, y es lo que devuelve la tarjeta a su pantalla de forma natural entre visitas. ### ¿Funciona? Qué medir en los primeros noventa días No cuentes pases emitidos. Cuenta tres cosas. Tasa de alta. Qué parte de los clientes que pasan por la caja añade el pase. Mide una sola cosa, si el QR se ve y si el equipo lo menciona, así que compárala con tu propia semana anterior y no con la media de otro. Tasa de retorno dentro del primer mes. Qué parte de los nuevos titulares vuelve en sus primeros treinta días. No hay referencia publicada de café de especialidad que merezca tomarse prestada, así que convierte tu propio primer mes en la referencia y exígele esa línea a todos los siguientes. En los datos de Fideliya (255 tarjetas, septiembre de 2026, con un restaurante que es el 84 % de la muestra), el 73 % de los titulares se escaneó al menos una vez y el 23 % dos veces o más, que es un recordatorio útil de dónde está la caída de verdad: en el segundo escaneo, no en el décimo. Clientes en riesgo. Personas que venían semanalmente y llevan catorce días o más sin escanear. Por volver, en el Resumen de Fideliya, nombra a quienes pasan de 30 días sin venir, y esa lista es la herramienta más útil que te dará el pase. Lo que no debes medir: pases emitidos, aperturas de notificaciones, menciones en redes. Son métricas de vanidad. Los tres números de arriba son los únicos que se mueven realmente con la retención. Y la retención es lo único que paga el alquiler en este negocio. La fidelización en una cafetería no se construye con descuentos. Se construye haciendo visible al cliente que ya viene y dándole una razón concreta para que la segunda visita ocurra antes de que pasen dos semanas. ## Tu restaurante sabe quién vuelve, sin papel URL: https://www.fideliyapass.com/blog/por-que-restaurantes-reemplazan-tarjetas-sellos Language: es Updated: 2026-10-17 Con un pase de wallet tu restaurante sabe quiénes son sus habituales y ve con nombre al que deja de venir. El pase mueve el registro al lado del restaurante, mientras que el cupón de papel vive con el cliente y la cuenta no dice nada de quién la ha pagado. Así una ausencia silenciosa se convierte en un nombre en una lista. Por qué los restaurantes cambian la tarjeta de sellos por un pase de wallet: sabes quiénes son tus habituales y ves a tiempo al que deja de venir. Cuando el cupón pasa al teléfono, tu restaurante sabe por fin quién llena la sala y quién ha dejado de venir. El pase devuelve el registro al restaurante; el papel lo dejaba en el bolsillo del cliente. El cupón de la décima comida, el vale de postre, el cartón perforado al final de la cuenta funcionan lo bastante bien como para que nadie los cuestione, pero una sala llena no te dice quién está en ella. Abajo, lo que cambia cuando ese cupón se muda a Apple Wallet y Google Wallet: lo que cuesta el papel de verdad, lo que registra el pase en su lugar, lo que muestran nuestras propias tarjetas y lo que cuesta el cambio. ### ¿Sabes quién está sentado en tu sala? Una sala llena contiene dos tipos de cliente: el que vuelve cada quince días y el que pasó una vez camino del cine. La caja del día no los distingue. El TPV no los distingue. El cupón de papel tampoco. Lo que eso cuesta es justo aquello que un programa de fidelización existe para evitar. El habitual que deja de venir no manda un aviso. Su mesa la ocupa otra persona la semana siguiente y nadie registra que una frecuencia ha bajado. Cuando una cara conocida lleva ausente lo suficiente para que se note, la costumbre suele haberse mudado. ### Qué gana tu restaurante con el pase Un pase de wallet es el mismo formato que el cliente ya usa para la tarjeta de embarque y la entrada del concierto. Vive en el teléfono junto a la tarjeta bancaria. No se queda en casa, se actualiza solo y, sobre todo, devuelve datos al restaurante. Pregunta | Cupón de papel | Pase de Fideliya ¿Dónde vive? | El portacuentas, un abrigo, la papelera | Apple Wallet o Google Wallet ¿Qué registra una visita? | Un troquel, si la tarjeta está presente | Un escaneo del pase en mesa o en caja ¿Y si se pierde? | Las visitas se pierden con él | El recuento está en la cuenta y el pase se vuelve a añadir ¿Quién tiene el registro? | El cliente | El cliente y el restaurante ¿Quién ha dejado de venir? | No se puede responder | Listado en el panel Cambio de carta u oferta | Reimprimir la tirada | Editar el pase Coste de arranque | Imprenta, por tirada | 0 € en el plan gratis de Fideliya, 20 clientes El pase también habla. Cuando llega una carta nueva, o un martes está flojo, un mensaje corto y relevante alcanza el teléfono del portador. Eso es lo que un cupón nunca pudo hacer, y pocos mensajes bien elegidos bastan: Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro. Puedes escribirla hoy y programarla para el martes flojo, hasta 30 días después, y cuenta contra el mismo cupo. ### Qué enseñan nuestras tarjetas de restaurante Son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas. La muestra es de 255 tarjetas dadas de alta, y una sola cuenta de restaurante es 213 de ellas, el 84 por ciento, además de 237 de los 281 escaneos. En cualquier otra página esa concentración sería una reserva. En esta conviene nombrarla con precisión: es una mala referencia del sector y una mirada inusualmente directa a lo que hizo la tarjeta de wallet de un restaurante. - 165 de los 186 portadores escaneados alguna vez lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta , el 89 por ciento. El alta ocurre en la mesa, no después en casa. - El reparto de wallets era de 131 Apple frente a 124 Google sobre 255 portadores, casi igualado. - 66 de los 186 llevaban 30 días o más callados , y 120 de las 255 tarjetas estuvieron activas el mes anterior. Esa primera lista es lo que el cupón nunca produjo. - Diez es la meta de sellos habitual: 8 de las 15 tarjetas de sellos activas la usan, y el resto se reparte entre 5 y 15. El último punto merece una advertencia en restaurante concretamente. Un ciclo de diez visitas que funciona en un mostrador de café es una espera larga para un plato principal, así que lo útil es colocar algo más pequeño en la visita dos o tres y dejar la meta al final. El razonamiento está en cuántos sellos debería tener una tarjeta de fidelización . ### En la mesa: nada que llevar, nada que perder El cupón se entrega después de la cuenta. El cliente lo guarda, lo pierde, o lo deja entre el ticket y la propina. Para canjearlo tiene que acordarse de traerlo, encontrarlo y presentarlo en el momento oportuno. La mayoría no lo hace. El pase se añade escaneando un QR en el portacuentas. No hay nada que llevarse a casa, porque el teléfono vuelve con el cliente de todos modos. Para canjear, el camarero escanea desde un teléfono o una tableta: el escáner de Fideliya funciona en el navegador, así que no hay terminal que comprar ni app que instalar para el equipo. Escanea o teclea el código, añade el sello de un toque, y si se equivoca, Deshacer anula ese escaneo en los segundos siguientes. El alta pide el nombre y el correo, con el teléfono opcional. Ni cuenta, ni contraseña, ni descarga. La alternativa sería una app, y una app primero tiene que sobrevivir a su instalación: el App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer, sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, cifra en un 46,1 % las instalaciones desinstaladas en 30 días durante 2024, medido en Android porque el seguimiento en iOS es limitado desde iOS 15. La comparación está en app de fidelización o pase de wallet . ### ¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el cambio? Menos de lo que parece: no es un proyecto. Es un QR en el portacuentas y una frase para la sala, dicha al devolver el datáfono: "Tenemos una tarjeta de habitual, va al móvil, no hay que instalar nada." Los cupones ya emitidos siguen siendo válidos hasta que se canjeen, así que nadie se queda fuera, y desde el primer día los clientes nuevos reciben el pase. El plan gratis de Fideliya cuesta 0 € y lleva 20 clientes en un local, con un pase de wallet real, el escáner de navegador y los cinco idiomas de la interfaz, sin datos bancarios. Veinte bastan para saber si la sala dice la frase, que es donde todo programa falla primero. Pro, a 49,99 € al mes o 39,99 € con facturación anual, lleva 2.500 clientes, cuatro locales, cinco asientos de equipo, tarjetas regalo, referidos y exportación CSV de la lista. El cupón de papel no está roto. Simplemente vive en un mundo en el que el cliente dejó de llevar papel, y la cartera que sí lleva es digital desde hace años. La versión de panadería del mismo argumento, con las mismas cifras, está en por qué las panaderías cambian la tarjeta de sellos , y la retención en sala en la guía de retención para restaurantes . ### De dónde salen las cifras Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 165 de ellas dentro de la primera hora, 131 Apple frente a 124 Google, 66 sin volver en 30 días o más, 120 activas en los 30 días anteriores, y 8 de 15 tarjetas de sellos con meta 10. Una sola cuenta de restaurante es 213 de las 255 tarjetas y 237 de los 281 escaneos. AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025 , sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, solo Android, consultado el 4 de septiembre de 2026. Los precios, límites y difusiones son los planes publicados en la página de precios . Esta página no lleva ningún coste de imprenta ni plazo de amortización, porque ninguno podía citarse. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en una sala se describe en fidelización para restaurantes , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Por qué los restaurantes dejan los cupones de papel? A: Para saber por fin quiénes son sus habituales. El cupón registra la visita del lado del cliente, así que el restaurante nunca llega a saber quiénes son sus habituales. El pase de Fideliya mantiene el recuento en la cuenta del restaurante, que es lo que hace visible la ausencia de un habitual en vez de dejarla en silencio. Q: ¿Llevan de verdad mis comensales una tarjeta de fidelización? A: La del teléfono, sí; una de papel, rara vez. Acaba en el portacuentas, en el bolsillo de un abrigo o en la papelera. El pase de Fideliya se guarda en Apple Wallet o Google Wallet junto a la tarjeta de embarque: no hay nada que traer de vuelta ni nada que reimprimir cuando cambia la carta. Q: ¿Cuándo debe ofrecer mi equipo la tarjeta? A: En la cuenta, cuando más fácil es decir que sí. El comensal acaba de comer bien y ya tiene el teléfono en la mano para pagar. Un código QR pequeño en el portacuentas y una frase del camarero son toda la mecánica, y el pase de Fideliya se añade desde ahí con el nombre y el correo. Q: ¿Sirve una tarjeta de diez visitas en un restaurante? A: Sirve mejor con un premio pequeño antes. Normalmente el ciclo es demasiado largo para que un plato principal sea la única recompensa. Diez es la meta más común en las tarjetas activas de Fideliya, 8 de las 15 tarjetas de sellos de la muestra de septiembre de 2026, pero Fideliya te deja colocar una recompensa menor en la visita dos o tres, donde la decisión sigue abierta. Q: ¿Le conviene a mi restaurante una app propia en vez de un pase? A: El pase llega antes al teléfono del comensal. Una app primero tiene que sobrevivir a su instalación. El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer cifra en un 46,1 % las instalaciones desinstaladas en 30 días durante 2024, medido en Android. Fideliya emite un pase de wallet en su lugar, así que no hay app que descargar ni cuenta ni contraseña que crear. Q: ¿Funciona en iPhone y en Android? A: Sí, así que llegas a toda la sala, y de forma casi pareja. De las 255 tarjetas de Fideliya de la muestra de septiembre de 2026, 131 eran de Apple Wallet y 124 de Google Wallet, así que un restaurante que emitiera solo una dejaría fuera a casi media sala. Q: ¿Qué ve mi restaurante con un pase que el cupón nunca mostró? A: Quién dejó de venir, a tiempo de invitarlo a volver. Fideliya lista a los portadores que escaneaban y se han quedado callados: en la muestra de septiembre de 2026, 66 de los 186 portadores escaneados no habían vuelto en 30 días o más. Esa lista es el resultado que un cupón de papel no puede producir. Q: ¿Cuánto cuesta empezar en mi restaurante? A: Nada para arrancar. El plan gratis de Fideliya lleva 20 clientes en un local con un pase real de Apple Wallet y Google Wallet y el escáner QR incluido, sin datos bancarios. Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientes y cuatro locales. ## Más habituales: retención en panaderías URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guia-retencion-clientes-panaderias Language: es Updated: 2026-10-17 Tu panadería conserva a sus habituales cuando sabe quién viene y quién ha dejado de venir, algo que la tarjeta de papel nunca te dijo, porque el registro vivía en el bolsillo del cliente. Diseña para la segunda visita, premia la frecuencia y no el gasto, y vigila tres números: el regreso dentro del intervalo propio del cliente, la frecuencia de los portadores activos y quién se ha quedado callado. Que tus habituales no se vayan en silencio: retención de clientes para panaderías, la segunda visita, la frecuencia antes que el gasto y tres números. Una panadería que sabe quién viene cada mañana, y quién ha dejado de venir, conserva a sus habituales. Pregunta a una panadera de barrio quiénes son sus veinte mejores clientes: te dirá cinco o seis de memoria, sin pestañear. El resto los reconoce por la cara, sabe lo que piden, recuerda si toman café. Pero no sabría decir cuántas veces vinieron este mes ni cuánto llevan sin aparecer. Ese vacío de información es donde vive la fuga silenciosa de la panadería. Esta guía trata la retención como un sistema operativo: qué medir, qué premiar, qué ignorar. La captación se lleva la atención, pero la diferencia entre una panadería que crece y otra que sobrevive está en los habituales que dejan de venir sin avisar. ### La fuga silenciosa, y cómo verla a tiempo Qué proporción de tus clientes desaparece así no es un número que nadie pueda darte, y la cifra que circula en el sector no tiene fuente citable: por eso no aparece en esta página. Lo que se va: un cambio de ruta al trabajo, una mudanza al otro lado del barrio, una panadería nueva cerca de casa, un hábito que se desplaza. La salida es silenciosa porque el cliente no se queja, simplemente deja de aparecer. Lo que sí se mide es la forma una vez que el pase está activo. En los datos de producción de Fideliya del 4 de septiembre de 2026, de los 186 portadores de tarjeta escaneados alguna vez, 66 no habían vuelto en 30 días o más, y 120 de las 255 tarjetas dadas de alta habían estado activas el mes anterior. La muestra es pequeña y una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento, así que léela como la forma de un negocio y no como una referencia del sector. Lo importante no es el porcentaje: es que la lista tiene nombres. ### Apunta a la segunda visita, no a la décima La mayoría de los programas de fidelidad de panadería premian la décima compra. Eso es premiar un comportamiento que ya está ocurriendo. El cliente que viene diez veces iba a venir diez veces. A quien necesitabas era al cliente que vino una vez y no volvió. Diez es de hecho la meta más usada en las tarjetas de Fideliya activas: 8 de las 15 tarjetas de sellos de la muestra de septiembre de 2026, con el resto entre 5 y 15. No hay nada malo en ella como destino. Lo que importa es lo que va antes: algo pequeño en la segunda o tercera visita, dentro de la ventana en la que la decisión sigue abierta, y la meta al final, donde le corresponde. ### Qué premiar para que vuelvan más Premia el comportamiento que quieres ver más. Suena obvio. No lo es, porque la mayoría de los programas premian lo que es más fácil de contar, no lo más rentable. Si tu pan estrella tiene el mejor margen, monta el programa alrededor. Si los lunes son flojos, dobla los sellos esos días. Si quieres que la gente pruebe la nueva línea de masa madre, haz que esa línea cuente como dos sellos. El programa es un volante, no una tarjeta de agradecimiento. Premia frecuencia, no gasto El cliente que viene cada mañana por una sola barra es más valioso que el que viene una vez al mes por una tarta de cumpleaños. Los programas basados en gasto castigan al comprador diario. Un programa basado en frecuencia (un sello por visita, sin importar el ticket) manda la señal correcta: vuelve mañana, eso es lo que cuenta. ### Un pase que recuerda por ti Un pase wallet, el que vive en Apple Wallet y Google Wallet, es mucho más que un contador de visitas digital. Es la información que el papel nunca te dio. El pase también recuerda por ti. Cuando un cliente nuevo llega a la tercera visita, lo sabes. El sistema lleva la contabilidad para que la panadería se concentre en el horno. Y le enseña al cliente dónde está, que resulta ser lo que los clientes piden. La página Loyalty Program Trends de Open Loyalty, actualizada el 24 de abril de 2026 y construida sobre más de 170 profesionales de fidelización, indica que el 81 por ciento de los consumidores quiere ver su progreso mostrado visualmente. En un pase de wallet el contador va en la cara de la tarjeta, así que nadie tiene que preguntarlo por encima del mostrador. Eso cuenta también en el otro extremo. El Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo, publicado el 3 de febrero de 2026 a partir de 3.000 respuestas profesionales y un panel de 10.000 miembros, cifra en un 27 por ciento los puntos ganados durante 2025 que nunca se gastaron. Una recompensa ganada y no recogida es peor que ninguna recompensa: es una promesa del negocio que el cliente olvidó. Un pase que muestra en su cara que la recompensa está lista ayuda a que nadie la olvide. El alta es un formulario corto: nombre y correo, con el teléfono opcional. Ni cuenta, ni contraseña, ni descarga. En la misma muestra de septiembre de 2026, 165 de los 186 portadores escaneados lo fueron dentro de la primera hora tras añadir la tarjeta, que es a lo que se parece un alta de mostrador en los números, y el reparto de wallets estaba casi igualado: 131 de Apple frente a 124 de Google. Lo más valioso que te da el pase no es el sello. Es la lista de clientes que solían venir y han dejado de hacerlo: la fuga que el papel nunca dejó ver. ### ¿Qué medir para saber si vuelven? Tres números te dicen si tu retención funciona. Ninguno de ellos es el número de pases emitidos. Tasa de regreso dentro del intervalo. Qué porcentaje de los nuevos portadores del pase vuelve dentro del hueco que es el suyo. Léela contra tu propio primer mes y nunca contra una cifra de sector: lo que dice si la recompensa tira es la tendencia, no un umbral prestado de otro sitio. Frecuencia de visita de los clientes activos. Cuántos días pasan, en promedio, entre visitas de los clientes que ya están enganchados. Esta cohorte es la que paga el alquiler. Si el intervalo se va ampliando, algo ha cambiado (el pan, el horario, una panadería nueva en la zona) y vale la pena rastrearlo. Clientes en riesgo. Los que solían venir tres veces por semana y llevan diez días sin aparecer. La ficha de cada cliente enseña su última visita, dónde está en su tarjeta y su siguiente paso, y Por volver, en el Resumen de Fideliya, nombra a quienes pasan de 30 días sin venir: esa lista es lo más accionable que el pase te puede dar. ### Lo que no es retención, y te cuesta clientes Muchas cosas vendidas como retención no lo son. Tres trampas se repiten una y otra vez. Descuento disfrazado de fidelidad. Si la única razón por la que el cliente vuelve es un código de descuento, no es un habitual, sino un cliente sensible al precio. El programa no construye lealtad; entrena expectativa. Los descuentos son un canal de captación. Úsalos con cuidado y llámalos por su nombre. Exceso de mensajes. Un pase que habla sin parar se borra antes que uno que no habla nunca. Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro, y ese techo es la recomendación y no un obstáculo que sortear: un pan nuevo, un horario especial del domingo, una recompensa a punto de caer. Y puedes dejar el aviso escrito hoy y programado para que salga hasta 30 días después. Ignorar la calidad del producto. Ningún programa de retención salvará un pan que la gente no disfruta. El programa es un multiplicador sobre un producto que ya funciona. Si la segunda visita no llega y la recompensa es buena, el problema está en la masa o en el mostrador, no en el sistema de fidelidad. La retención no es una campaña. Es un sistema. Construye para la segunda visita. Premia la frecuencia. Mide los tres números que importan. Averiguarlo no cuesta nada: el plan gratis de Fideliya lleva 20 clientes en un local con el pase y el escáner de navegador incluidos y sin datos bancarios, y Pro cuesta 49,99 € al mes para 2.500 clientes y cuatro locales. El orden para construirlo está en cómo crear un programa de fidelización para tu panadería . ### Fuentes Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026 , publicado el 3 de febrero de 2026, basado en 3.000 respuestas profesionales y un panel de 10.000 miembros. Open Loyalty, Loyalty Program Trends , página actualizada el 24 de abril de 2026, basada en más de 170 profesionales de fidelización. Ambas consultadas el 4 de septiembre de 2026. Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 165 de ellas dentro de la primera hora, 120 activas en los 30 días anteriores, 66 sin volver en 30 días o más, 131 de Apple frente a 124 de Google, y 8 de 15 tarjetas de sellos con meta 10; una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de esa muestra. Los precios, límites y difusiones son los planes publicados en la página de precios . Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en el mostrador de una panadería se describe en fidelización para panaderías , y los planes están en la página de precios . ## Elige el programa de fidelización de tu spa URL: https://www.fideliyapass.com/blog/mejor-programa-fidelizacion-spas-2026 Language: es Updated: 2026-10-17 El programa de fidelización correcto hace que tus clientas vuelvan a la cabina en su ciclo, con una tarjeta que se parece a tu spa. Lo eliges con cuatro preguntas: si la clienta se va llevando de verdad la tarjeta, si la tarjeta lleva tu marca, cuánto cuesta al número de clientas que tendrás dentro de un año, y qué pasa con tu lista si te vas. Las listas de funciones no separan estas herramientas; esas cuatro preguntas sí. Elige un programa de fidelización para tu spa que haga volver a tus clientas: cuatro criterios, precios verificados y las preguntas que deciden. Un buen programa de fidelización llena tu agenda con clientas que vuelven en su ciclo, y lo reconoces por cuatro rasgos. Abajo están, con los precios de cada proveedor tal y como se publican y las preguntas que vale la pena hacer antes de firmar. Las listas de funciones no te ayudan a decidir: notificaciones push, integraciones, paneles, segmentación, todos prometen lo mismo y en el mismo orden. Para quien lleva un spa y decide en el hueco entre dos tratamientos, estos cuatro criterios sí separan las herramientas. ### ¿Por qué tu spa necesita un programa distinto al de un café? Un spa es de baja frecuencia y ticket alto. La clienta vuelve en un ciclo que se mide en semanas, no en días, y gasta de verdad cuando vuelve. Casi todas las herramientas de fidelización están pensadas para lo contrario. Una tarjeta de diez visitas pensada para un mostrador de café pone la recompensa donde una clienta de spa no llegará en mucho tiempo, y el lenguaje del café gratis no se traduce a una cabina sin sonar barato. Así que el programa correcto para un spa es corto, escrito en tu registro, y construido para mejorar la visita en vez de descontar el precio. Cualquier herramienta que no pueda colocar la primera recompensa pronto, o que imponga su propia redacción de la recompensa, está respondiendo a una pregunta distinta de la tuya. ### Criterio 1: una tarjeta que tu clienta se lleva de verdad Todo lo demás depende de esto. Un programa que nadie lleva encima es una línea de gastos, no un programa, y la causa principal de que no se lleve es la instalación. El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer, construido sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, cifra en un 46,1 % las instalaciones desinstaladas dentro de los 30 días durante 2024. La cifra está medida solo en Android, porque el seguimiento de desinstalaciones en iOS es limitado desde iOS 15, y es la razón por la que a un spa de un solo local no le conviene su propia app: cerca de la mitad de quienes la instalan han desaparecido en un mes. Un pase de wallet se salta ese problema: nada que descargar. Tu clienta escanea y el pase llega a Apple Wallet o Google Wallet, que ya están en su teléfono. Pregunta a cada proveedor: ¿la clienta se va con un pase de wallet, con una app, o con una tarjeta dentro de un directorio compartido donde aparecen otros negocios? Son tres productos distintos y solo uno es tuyo. El intercambio está analizado en app de fidelización o pase de wallet . ### Criterio 2: una tarjeta que se parece a tu spa Un spa vende una estética. El pase se coloca en el wallet de la clienta junto a su tarjeta de embarque y se mira muchas veces: es superficie de marca, la trates así o no. Pide una captura de un pase real de un cliente actual, no un mockup. Y después pregunta por la insignia del proveedor. Esto es lo que lleva un pase de Fideliya, y es la respuesta que deberías pedir a cada proveedor con la misma forma: Elemento de marca | En Fideliya Tu logotipo en el pase | Todos los planes, incluido el gratis Tus colores en el pase | Todos los planes, incluido el gratis Tu redacción de la recompensa | Todos los planes, incluido el gratis Imagen de portada en el pase | Pro, 49,99 € al mes Quitar la insignia de Fideliya | Opción white-label, compra única en Pro y Enterprise ### Criterio 3: ¿cuánto me costará cuando tenga más clientas? Los proveedores no cobran por la misma unidad, así que dos precios anunciados rara vez describen lo mismo. Convierte cada presupuesto a una sola cifra, el coste mensual al número de clientas que esperas dentro de doce meses, y compara. Plan | Precio de entrada | Plan gratis | Más allá de los sellos Fideliya Gratis | 0 € | 20 clientes, pase de wallet real | Sellos o puntos Fideliya Pro | 49,99 € al mes | Mejora desde Gratis | Sellos, puntos, tarjetas regalo, referidos Fideliya Enterprise | desde 99,99 € al mes | Mejora desde Gratis | Todo lo de Pro, más webhooks BonusQR Basic | 19 € al mes | Sí, clientes ilimitados | Siete esquemas; puntos desde 19 € FaveCard Pro | 39 USD al mes | Sí, clientes ilimitados | Solo sellos Loopy Loyalty Starter | 25 USD al mes | No, prueba de 15 días | Solo sellos LoyaltyPass | desde 9.500 USD, desarrollo de pago único | No, primero una demo | Puntos, sellos, niveles y membresías Cada cifra de la competencia se verificó en la página de precios de ese proveedor el 2 de octubre de 2026 y se enuncia en la moneda que publica. La versión proveedor por proveedor, con la misma fecha, está en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 . ### Criterio 4: tu lista de clientas sigue siendo tuya Esto no figura en ninguna página de precios y decide más que la cifra mensual. Un programa de fidelización es la lista de las personas que vienen a tu spa. Haz tres preguntas y apunta las respuestas. - ¿Se puede exportar la lista de clientas, y en qué formato? En Fideliya, en CSV, desde Pro en adelante. - ¿Qué pasa con los pases que ya están en los wallets? En Fideliya la cuenta vuelve al plan gratis al final del periodo y los pases existentes siguen funcionando. - ¿Hay permanencia o penalización por cancelar? En Fideliya, ninguna de las dos. Un proveedor que responde a las tres sin dudar te está diciendo algo sobre los próximos dos años. Uno que necesita una llamada para responderlas también te está diciendo algo. ### ¿Qué funciones puede ignorar mi spa? Tres cosas que aparecen en todas las listas y rara vez justifican su precio en un spa de un solo local. La predicción de abandono, sobre una lista de este tamaño, es un modelo leyendo un puñado de filas; la dueña ya sabe quién no ha vuelto. Las integraciones con cinco plataformas de reservas importan solo si usas cinco. Y un módulo de referidos automatizado compite con el boca a boca en un negocio donde el boca a boca es el canal. Lo que decide es si la tarjeta está en el teléfono, si se parece a ti, cuánto cuesta cuando la lista haya crecido, y de quién es la lista. Esas cuatro, en ese orden. ### ¿Cómo pruebo el programa con clientas reales? Da de alta a un grupo pequeño de habituales reales en vez de probar con el equipo, y deja que la prueba dure lo bastante para contener una segunda visita, que en un spa es la parte que exige paciencia. Vigila tres cosas: si la recepción dice la frase, si las clientas añaden el pase en las dos plataformas de teléfono, y si alguien vuelve dentro de su propio intervalo. El plan gratis de Fideliya lleva exactamente 20 clientas con un pase de wallet real y el escáner de navegador incluido, y no caduca, así que ese grupo puede seguir funcionando mientras decides. Las cuentas nuevas reciben además 14 días con las funciones de Pro al registrarse, sin tarjeta. En los datos de Fideliya del 4 de septiembre de 2026, 165 de los 186 portadores escaneados lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta, y el reparto de wallets sobre 255 tarjetas era de 131 Apple frente a 124 Google; la muestra es pequeña y una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento, así que trátala como una forma y no como una referencia. Sigue siendo la razón para dar de alta en recepción y no por correo después. ### De dónde salen las cifras AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025 , sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, solo Android, consultado el 4 de septiembre de 2026. Los precios y planes gratis de la competencia se verificaron en la página de precios de cada proveedor el 2 de octubre de 2026 y se enuncian en la moneda que publica cada uno. Los precios, límites y gates de Fideliya son los planes publicados en la página de precios . Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, 255 tarjetas dadas de alta de las que una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento. Esta página no lleva ninguna referencia del sector del spa, porque no había ninguna que pudiera citarse. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en un spa se describe en fidelización para spas , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Qué debo buscar en un software de fidelización para mi spa? A: Una tarjeta que tus clientas llevan de verdad y que las hace volver. Mira cuatro cosas: si la clienta se va con la tarjeta, si lleva tu marca, cuánto cuesta al número de clientas del año que viene, y qué pasa con la lista si te vas. Fideliya resuelve la primera con un pase de wallet que no se instala, y publica las otras tres en su página de precios. Q: ¿Le conviene más a mi spa una app o un pase de wallet? A: El pase, porque tu clienta lo tiene en el teléfono desde el primer día. Una app primero tiene que sobrevivir a su instalación. El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer cifra en un 46,1 % las instalaciones desinstaladas en 30 días durante 2024, medido en Android. Fideliya emite un pase de Apple Wallet o Google Wallet en su lugar, así que no hay app que descargar ni cuenta ni contraseña que crear. Q: ¿Puede la tarjeta de mi spa llevar mi marca? A: Sí: en Fideliya tu logotipo, tus colores y tu redacción de la recompensa están en todos los planes, incluido el gratis, y la imagen de portada llega con Pro. Si además quieres quitar la insignia de Fideliya, la opción white-label es una compra única en Pro y Enterprise. Hazle la misma pregunta a cada proveedor. Q: ¿Necesita mi spa el plan más caro? A: Rara vez, y te ahorras la diferencia. Un spa de un solo local necesita un pase de wallet, un escáner, un panel que se lea de un vistazo y poder escribir de vez en cuando. En Fideliya eso es el plan gratis para 20 clientas, o Pro a 49,99 € al mes para 2.500 clientas, cuatro locales y cinco asientos de equipo. Q: ¿Cuánto cuesta un software de fidelización para un spa? A: Los precios de entrada de esta categoría empiezan en cero: tres de las cinco plataformas de la tabla publican un plan gratis, y los planes de pago de entrada cuestan 19 €, 25 USD, 39 USD y 49,99 € al mes, cada proveedor en la moneda que publica. Fideliya es gratis hasta 20 clientas y cuesta 49,99 € al mes en Pro; las otras cuatro plataformas de la tabla se verificaron en la página de precios de cada proveedor el 2 de octubre de 2026. Q: ¿Cuándo doy de alta a una clienta en el programa del spa? A: En la cabina o al salir, y así se va con la tarjeta ya en el teléfono. En los datos de Fideliya (255 tarjetas, septiembre de 2026, con un restaurante que representa el 84 % de la muestra), 165 de los 186 portadores escaneados lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta. Q: ¿Qué pasa con mi lista de clientas si dejo un proveedor? A: Con Fideliya la lista es tuya y se va contigo. Pregúntalo a cada proveedor antes de firmar. En Fideliya la cuenta vuelve al plan gratis al final del periodo, los pases que ya están en los wallets siguen funcionando, y Pro incluye exportación CSV de la lista. Q: ¿Cuánto tiempo pruebo una herramienta de fidelización en mi spa? A: Hasta ver una segunda visita, que en un spa llega más tarde que en una prueba corriente. Fideliya da 14 días con las funciones de Pro sin tarjeta a las cuentas nuevas, y el plan gratis posterior no caduca, así que el spa puede seguir probando sobre 20 clientas reales el tiempo que quiera. ## Reservas directas: fidelización para hoteles URL: https://www.fideliyapass.com/blog/ideas-programa-fidelizacion-hoteles Language: es Updated: 2026-10-17 Más reservas directas y menos comisión: 6 ideas de programa de fidelización pensadas para hoteles independientes, aplicables esta misma temporada. Cada huésped que vuelve a reservar directo es una comisión que tu hotel se queda, y un buen programa de fidelización hace que vuelva así. Hoy un hotel independiente entrega una comisión a la plataforma de reservas por cada estancia que llega por ella, a un tipo que fija la plataforma y no el hotel. Las tarifas publicadas de esas plataformas son de un solo mercado y sin fecha, así que lo honesto es usar la tuya: coge los extractos del mes pasado y divide la comisión entre los ingresos de habitación de los que salió. Ese es tu número. El problema concreto es el mismo y el objetivo también: que la próxima reserva del huésped sea directa. Las grandes cadenas resuelven esto con programas de puntos globales que el hotel independiente no puede replicar. Y no debería intentarlo. La fortaleza del independiente es otra, la atención, la personalidad y las recomendaciones reales, y el programa de fidelidad tiene que apoyarse en esa fortaleza en vez de negarla. Aquí van seis ideas concretas, cada una diseñada para mover una métrica específica: la conversión de huésped OTA en reservante directo. Sin teoría. Aplicables esta temporada. ### Idea 1: un pase de bienvenida que el huésped quiere guardar El error más común es presentar el programa de fidelidad como un programa de fidelidad. El huésped en check-in está cansado, distraído, pendiente del taxi y de la habitación. No escucha el discurso sobre puntos y categorías. Cambia el ángulo. Ofrece un pase wallet que contenga lo que el huésped necesita durante la estancia: contraseña wifi, número de habitación, horario de desayuno, contacto de recepción, mapa rápido del entorno. El programa de fidelidad, con la ventaja que hayas decidido dar sobre la próxima reserva directa, viaja dentro de ese pase, en segundo plano. El huésped lo añade porque es útil. La fidelidad llega gratis. ### Idea 2: una tarifa secreta que las OTA no ofrecen El huésped que vuelve a buscar el hotel en Booking encuentra el mismo precio que un cliente nuevo. Esto es absurdo desde la perspectiva del hotel: está pagando comisión por una reserva que tenía garantizada. Crea una tarifa de miembros, accesible solo desde el enlace dentro del pase wallet o desde un código único. El descuento real puede ser modesto, porque la sensación de tener un acceso reservado pesa más que la cifra. El huésped que descubre que su pase le abre una tarifa que Booking no ofrece nunca volverá a empezar la búsqueda por la OTA. ### Idea 3: upgrade al check-in para tus miembros Los hoteles independientes casi siempre tienen una o dos categorías superiores sin vender entre semana. El coste marginal de subir a un huésped es prácticamente cero. La percepción de valor para el huésped es enorme. Convierte esto en un beneficio explícito: "Como miembro, te subimos de categoría siempre que haya disponibilidad". La política se vuelve operativa, no excepcional. Y la mención del beneficio en el momento del check-in ("buenas tardes, le hemos subido a la habitación con vista al mar como miembro") es uno de los detalles que se cuentan al volver a casa. ### Idea 4: check-out tardío, el beneficio que cierra la reserva El check-out tardío es uno de los beneficios más codiciados por los viajeros de negocio. Una salida a las dos de la tarde en vez de a las once cambia toda la planificación del día: permite una reunión más, una comida con calma, un vuelo más tarde. Garantizarlo a los miembros (sujeto a disponibilidad) cuesta poco en operación (la habitación se va a limpiar al final del día de todos modos) y vale mucho en percepción. Para el viajero corporativo recurrente, es el beneficio que cierra la decisión de reservar siempre el mismo hotel. Las mejores recompensas en un hotel independiente no son las que cuestan más al hotel. Son las que tienen mayor valor percibido para el huésped con menor coste real de operación. ### Idea 5: una amenidad de bienvenida con tu firma En la segunda estancia directa, una pequeña amenidad personalizada deja una marca emocional desproporcionada. Una botella del vino local que recomienda el hotel, un detalle del restaurante propio, un libro escogido por el conserje sobre el barrio. Cuesta poco, y lo que vale en recuerdo no lo ha medido nadie. Por eso la prueba honesta es la tuya: pon el detalle en la segunda estancia directa durante un trimestre y mira si la tercera llega antes que en el trimestre anterior. El detalle tiene que ser propio del hotel, no una caja de bombones genérica que se podría comprar en cualquier sitio. La amenidad es una pieza más de la identidad del hotel, y por eso comunica algo que un programa de puntos de una cadena nunca puede comunicar: que este sitio existe en un lugar concreto y que conoce su contexto. ### Idea 6: reserva anticipada en fechas pico para tus fieles Las fechas pico (finales de año, festivos locales, eventos importantes) se agotan rápido. Para el huésped recurrente, perder la disponibilidad en su hotel preferido es frustrante; para el hotel, dejar al huésped recurrente sin habitación es perder al cliente del año siguiente. Reserva una proporción de habitaciones en fechas pico para los miembros del programa, accesibles con una ventana de reserva anticipada de una a dos semanas antes del público general. El beneficio se anuncia explícitamente. Para el huésped que sabe que volverá en agosto, esta reserva anticipada es la razón por la que mantiene el pase wallet y revisa los emails del hotel. ### ¿Puntos como las grandes cadenas? El error que hay que evitar Copiar la mecánica de puntos de las grandes cadenas. Marriott Bonvoy y similares funcionan porque hay miles de propiedades donde canjear. Un hotel independiente con una sola propiedad no puede ofrecer eso. Un programa de puntos en un hotel independiente termina en la frustración del huésped que ha acumulado puntos que no sabe en qué gastar, porque la única redención posible es en el hotel donde ya está. Los beneficios cualitativos (upgrade, check-out tardío, amenidad, reserva anticipada) funcionan al revés. No requieren acumulación, son inmediatos, y la magnitud no se compara con la de una cadena: se compara con la experiencia del huésped en cualquier otro hotel independiente, donde nada de esto existe. El hotel independiente no compite con la cadena en infraestructura. Compite en atención, y ahí gana. Las seis ideas de arriba son la traducción operativa de esa ventaja. Aplica dos, mide la diferencia en reservas directas el trimestre siguiente, y desde ahí construye el resto. ## Retención en gimnasios: estadísticas fiables URL: https://www.fideliyapass.com/blog/estadisticas-retencion-clientes-gimnasios Language: es Updated: 2026-10-17 Retienes más socios si vigilas los días sin asistir, porque son el mejor predictor publicado de que un socio se vaya, por delante del precio y de la edad. La Health & Fitness Association sitúa la retención media anual de socios en el 66,4 por ciento en su 2025 Fitness Industry Benchmarking Report, construido sobre 175 empresas y más de 17.000 instalaciones en 27 países. Retén más socios con datos fiables: estadísticas de retención en gimnasios de informes 2025 y 2026 y un estudio revisado por pares, con su método. Las altas de enero que siguen entrenando en abril se ganan mirando la cifra correcta, y esta página te la da con su fuente. Un dueño de gimnasio mira febrero y ve lo que ya sospechaba: parte de las altas de enero ha dejado de venir. La imagen es tan familiar que acaba tratándose como el tiempo atmosférico. No lo es, y hay cifras publicadas detrás, pero la mayoría de las que circulan en este sector no se remontan a nadie que las midiera. Esta página solo lleva cifras que sí se remontan a alguien. Cada una nombra a la organización que hizo la investigación, el método que esa organización declara, y la fecha. Donde la afirmación conocida no tiene fuente, la afirmación no está, y la omisión se señala al final. ### ¿Cuántos socios retiene un gimnasio? Lo que dicen los informes La Health & Fitness Association publicó su 2025 Fitness Industry Benchmarking Report el 30 de septiembre de 2025, construido sobre 175 empresas que representan más de 17.000 instalaciones en 27 países, encuestadas entre abril y junio de 2025. Estas son las cifras: Cifra | Qué mide | Fuente 66,4 % | Retención media de socios en el año | HFA Benchmarking 2025 5,5 % | Crecimiento neto medio del número de socios | HFA Benchmarking 2025 9,9 % | Crecimiento mediano de ingresos frente a 2023 | HFA Benchmarking 2025 23,6 % | Margen EBITDA mediano, dos tercios de clubes en positivo | HFA Benchmarking 2025 +184.000 | Visitas por local en 2025, un 4,2 % más que en 2024 | HFA FIT Tracker, 15 ene. 2026 19 | Trimestres consecutivos de crecimiento de asistencia | HFA FIT Tracker, 15 ene. 2026 18.000 | Personas encuestadas para el informe de consumo 2026, de 6 años o más | HFA Consumer Report, 9 abr. 2026 La cifra de retención merece que te detengas. Con un 66,4 por ciento de retención media anual, el sector reconstruye alrededor de un tercio de su masa de socios cada año mientras las visitas por local y el número total de socios suben las dos. El crecimiento y el abandono corren a la vez, y por eso un gimnasio puede estar ganando socios y sentir que no avanza. Dos notas de alcance, porque las cifras no son intercambiables. Los datos de benchmarking son de operadores de clubes en 27 países. El FIT Tracker y el informe de consumo cubren un solo mercado y no todos, el primero a partir de la afluencia medida en cerca de 11.000 instalaciones de su panel con Sports Marketing Surveys y Placer.ai, y el segundo de una encuesta a 18.000 personas de 6 años o más hecha para el Physical Activity Council. El alcance de cada fuente está nombrado en la cabecera de este archivo. ### ¿Qué predice que un socio se vaya? Una media no le dice nada a un gimnasio sobre el socio que está a punto de irse. La respuesta revisada por pares a esa pregunta es más estrecha y más útil. Predicting Fitness Centre Dropout, publicado en el International Journal of Environmental Research and Public Health en 2021, examinó a 5.209 socios de un único centro de fitness portugués con datos administrativos de junio de 2014 a octubre de 2017. En cada modelo que probaron los autores, el predictor mejor situado del abandono fue la acumulación de días sin asistir. Ni la edad, ni el precio pagado, ni el sexo. El tiempo transcurrido desde la última vez que vino. Es una instalación, en un país, y así hay que leerlo. Es también el resultado menos sorprendente de este artículo y el más accionable, porque la ausencia es el único predictor que un gimnasio ya tiene en sus propios accesos y que normalmente no mira. Qué implica en la práctica Si el mejor predictor individual del abandono es un hueco en la asistencia, entonces el número mensual útil no es cuántos socios tienes. Es cuántos de ellos han pasado su intervalo habitual sin aparecer, y quiénes son con nombre. Esa lista es la superficie de intervención. Todo lo demás en esta página es su contexto. En Fideliya, Por volver nombra a quienes llevan más de 30 días sin venir, y la ficha de cada socio enseña dónde está en su tarjeta y su siguiente paso. En Pro también puedes preguntar a Claude o ChatGPT, con tus palabras, qué socios llevan un mes sin venir: conectas el asistente a tu cuenta, lee tus cifras y tus clientes, y solo envía un mensaje cuando tú lo confirmas. Más en el programa de fidelización de Fideliya . ### Lo que ve Fideliya: la lista de socios callados, hecha sola Son agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas únicamente. La muestra es pequeña y se presenta como tal: 255 tarjetas dadas de alta, de las que 213 son de una sola cuenta de restaurante, el 84 por ciento. Léelos como la forma de un negocio acompañado de unos pocos más, no como una referencia del fitness. - 66 de los 186 portadores escaneados alguna vez llevaban 30 días o más callados , y 120 de las 255 tarjetas habían estado activas en los 30 días anteriores. Esa es la lista que el estudio de arriba dice que hay que mirar, producida automáticamente. - 165 de esos 186 fueron escaneados dentro de la primera hora tras darse de alta , el 89 por ciento. El alta ocurre en recepción, no después en casa. - El reparto de wallets era de 131 Apple frente a 124 Google , casi igualado, que es el argumento para emitir los dos en vez de elegir. ### ¿App propia o pase wallet? La respuesta en números A los gimnasios se les recomienda con regularidad hacer una app. El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer, sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, cifra en un 46,1 por ciento las instalaciones desinstaladas dentro de los 30 días durante 2024. La cifra está medida solo en Android, porque el seguimiento de desinstalaciones en iOS es limitado desde iOS 15. Ponlo al lado del hallazgo sobre el abandono y la forma queda clara: el socio que deja de asistir también deja de abrir la app, y cerca de la mitad de quienes la instalaron la han borrado en un mes de todos modos. Una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet no tiene instalación que perder, y lleva el contador en su cara, que es lo que la gente dice querer: la página Loyalty Program Trends de Open Loyalty, actualizada el 24 de abril de 2026 y construida sobre más de 170 profesionales de fidelización, indica que el 81 por ciento de los consumidores quiere ver su progreso mostrado visualmente. La comparación completa está en app de fidelización o pase de wallet . ### Las cifras que no encontrarás aquí, y por qué Varias cifras son habituales en este sector y no aparecen en ningún punto de arriba, porque no pudo nombrarse ninguna organización que las midiera: que las altas de enero y febrero valen dos o tres veces la media anual, que una parte fija de las altas de enero ha dejado de asistir en abril, que cuatro visitas el primer mes son un umbral de retención que vale un número concreto de puntos porcentuales, que un socio retenido vale un valor de vida determinado frente a un coste de captación determinado, y que un programa de fidelización sube la retención a noventa días en un rango declarado. Algunas quizá sean ciertas. Ninguna es citable hoy, y una página de estadísticas que repite una cifra no citable no es una página de estadísticas. Lo que las sustituye es tu propia referencia: mide tu gimnasio contra su trimestre anterior, que es la única comparación que neutraliza tu ubicación, tu precio y tu equipamiento. El plan gratis de Fideliya lleva 20 socios con un pase de wallet real y el escáner incluido, que basta para fijar esa referencia antes de pagar nada; todo lo que incluye está en el plan de fidelización gratis para un gimnasio . ### Fuentes Health & Fitness Association, 2025 Fitness Industry Benchmarking Report , publicado el 30 de septiembre de 2025, sobre 175 empresas que representan más de 17.000 instalaciones en 27 países, encuestadas de abril a junio de 2025. Health & Fitness Association, 2026 Health & Fitness Consumer Report , publicado el 9 de abril de 2026, sobre una encuesta a 18.000 personas de 6 años o más hecha por Sports Marketing Surveys para el Physical Activity Council. Health & Fitness Association, FIT Tracker , publicado el 15 de enero de 2026, sobre afluencia anonimizada de cerca de 11.000 instalaciones de su panel, con Placer.ai. Sobreiro, Guedes-Carvalho, Santos, Pinheiro y Gonçalves, Predicting Fitness Centre Dropout , International Journal of Environmental Research and Public Health, 2021, 5.209 socios de un único centro deportivo, con datos de junio de 2014 a octubre de 2017. Las cuatro consultadas el 5 de septiembre de 2026. AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025 , y Open Loyalty, Loyalty Program Trends , consultadas el 4 de septiembre de 2026. Las cifras propias de Fideliya son agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026. Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en un gimnasio se describe en fidelización para gimnasios , y los planes están en la página de precios . Q: ¿Cuál es la tasa media de retención de socios en un gimnasio? A: La Health & Fitness Association informa de una retención media de socios del 66,4 por ciento en el año, en su 2025 Fitness Industry Benchmarking Report, construido sobre 175 empresas y más de 17.000 instalaciones en 27 países. Fideliya te da tu propio equivalente a partir de los escaneos reales en vez de pedirte que te compares con esa media. Q: ¿Qué predice mejor que un socio se vaya? A: Los días sin asistir, y Fideliya te enseña justo eso: qué portadores del pase se han callado y desde cuándo. En el estudio revisado por pares Predicting Fitness Centre Dropout (2021), hecho sobre 5.209 socios de un único centro deportivo, la acumulación de ausencias quedó primera entre todos los predictores en cada modelo probado. Q: ¿Está creciendo la asistencia a los gimnasios? A: Sí, según el FIT Tracker de la Health & Fitness Association publicado el 15 de enero de 2026: más de 184.000 visitas por local en 2025, un 4,2 por ciento más que en 2024, sobre cerca de 11.000 instalaciones de su panel. Fideliya cuenta tus propias visitas por socio en vez de la tendencia del sector, que es la cifra sobre la que un gimnasio puede actuar. Q: ¿Cuántas personas están apuntadas a un gimnasio? A: Las cifras de socios se publican por mercado, no de forma global, así que no hay una respuesta única que merezca citarse: el informe de consumo de la Health & Fitness Association, publicado el 9 de abril de 2026 sobre una encuesta a 18.000 personas de 6 años o más, cubre un solo mercado. Fideliya te da la cifra que sí importa: cuántos socios tienes y cuáles siguen apareciendo. Q: ¿Debería un gimnasio hacer su propia app? A: Primero tiene que sobrevivir a su instalación. El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer cifra en un 46,1 por ciento las instalaciones desinstaladas en 30 días durante 2024, medido en Android. Fideliya emite un pase de Apple Wallet o Google Wallet en su lugar, así que no hay instalación que perder ni cuenta que crear. Q: ¿Quieren los socios ver su progreso? A: La página Loyalty Program Trends de Open Loyalty, actualizada el 24 de abril de 2026 y construida sobre más de 170 profesionales de fidelización, indica que el 81 por ciento de los consumidores quiere ver su progreso mostrado visualmente. El pase de Fideliya lleva el contador de asistencia en la cara de la tarjeta, así que el socio ve su número de visitas sin abrir nada. Q: ¿Publica Fideliya sus propias cifras? A: Sí, con la muestra a la vista. Fideliya publica agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026, con el tamaño de muestra en cada cifra y la nota de que una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento de las 255 tarjetas: una muestra pequeña descrita como pequeña sigue sirviendo, y descrita como grande deja de servir. Q: ¿Qué número debería seguir cada mes el dueño? A: La proporción de socios que no han vuelto, porque la ausencia es el mejor predictor publicado del abandono, y Fideliya te la da cada mes. En la muestra de Fideliya de septiembre de 2026, 66 de los 186 portadores escaneados no habían vuelto en 30 días o más. ## Recupera clientes en tu centro de juegos URL: https://www.fideliyapass.com/blog/como-recuperar-clientes-centro-de-juegos Language: es Updated: 2026-10-17 Vuelve a llenar los viernes: cómo detectar a los clientes que dejaron de venir a tu centro de juegos y qué mensaje les da un motivo para volver. Recuperar al grupo que dejó de venir los viernes es posible, y te sale mucho más barato que captar clientes nuevos, si lo detectas a tiempo. Piensa en el dueño que lleva tres meses sin ver a los cinco amigos que venían todos los viernes por la noche: no se quejaron, no mandaron un mensaje, sencillamente dejaron de aparecer. Probablemente se fueron al centro nuevo del barrio, o uno del grupo se mudó, o uno de ellos se casó. La razón concreta importa menos que el patrón: en los centros de juegos, los clientes no se van con un portazo. Se van en silencio. Hace falta un sistema, no intuición. Esta guía recoge cómo detectar la fuga antes de que sea definitiva y qué hacer cuando la detectas. ### ¿Por qué tus clientes se van sin avisar? Un cliente que ha tenido una mala experiencia se queja o pide hablar con el responsable. Un cliente que simplemente cambia de hábito no hace ninguna de esas cosas. No tiene nada que reportar: el servicio era bueno, los precios razonables, el equipo funcionaba. Solo apareció algo mejor, más cerca, más nuevo, o cambió su rutina y la ruta hacia el centro ya no encaja. La fuga silenciosa no deja registro, así que cuánta parte del total representa es justo lo que nadie ha contado, ni aquí ni en ningún censo publicado de centros de juego independientes. Lo que sí se puede decir es lo que la queja visible enseña: es la minoría, porque quejarse cuesta un esfuerzo que casi nadie hace. La marcha callada es la que se puede recuperar con la intervención correcta en el momento correcto, y es la única sobre la que un pase te da una lista. ### Tienes una ventana para recuperarlos: no dejes que se cierre Hay un periodo, después de la última visita, en el que un cliente que solía venir todavía piensa en el centro como "mi sitio". Cuánto dura ese periodo no lo ha medido nadie, y quien te dé una cifra se la está inventando: depende del ritmo con el que venía esa persona concreta. Lo que sí se puede afirmar es la dirección. Cuanto más tarda el aviso, menos se considera cliente el cliente, y recuperarlo acaba costando lo mismo que captar uno nuevo. La consecuencia operativa es clara: la detección tiene que ser semi-automática y la intervención tiene que ocurrir mientras la ausencia todavía es reciente medida contra la frecuencia habitual de esa persona, no contra un calendario fijo. Esperar a "ver si vuelven por su cuenta" es perderlos. ### Cómo saber quién ha dejado de venir, sin un sistema sofisticado El sistema sabe la última visita de cada miembro. Sin pase wallet, la detección es laboriosa pero no imposible: se puede hacer revisando manualmente quién falta entre las caras habituales del viernes y sábado. Con Fideliya, el Resumen nombra bajo Por volver a quienes llevan más de 30 días sin venir, y la ficha de cada cliente enseña dónde está en su tarjeta y su siguiente paso. La lista te llega hecha. El umbral correcto depende de la frecuencia habitual del cliente. Para un miembro que venía semanalmente, tres semanas sin aparecer es la alerta. Para uno quincenal, cinco semanas. Para uno mensual, ocho. La regla es simple: el doble de la frecuencia normal es la señal. El grupo vale más que el individuo En un centro de juegos, el grupo importa más que el miembro suelto. Si los cinco amigos del viernes han dejado de venir, no se recupera a los cinco individualmente. Se recupera al organizador del grupo. Identifica quién dentro de cada grupo era el que proponía la salida, el que reservaba la mesa, el que escribía en el chat. Ese es el contacto que importa. ### ¿Qué mensaje trae de vuelta a un cliente? El primer mensaje no es una oferta. Es un reconocimiento. "Notamos que llevas un mes sin pasar. ¿Está todo bien? ¿Algo que podamos mejorar?" Esta forma (corta, honesta, sin promoción) recupera más clientes que cualquier código de descuento. El cliente que responde dice algo útil ("nos abrió uno más cerca", "el grupo se desarmó", "estoy con exámenes"). Al que no responde, escríbele un segundo mensaje dos semanas después, esta vez con un detalle concreto. El segundo mensaje, si llega, sí puede incluir algo tangible. Un torneo organizado el viernes siguiente, una hora gratuita para volver a probar, un nuevo título recién instalado. Lo importante es que la oferta sea un motivo real para venir, no un descuento genérico. Los descuentos puros, en gaming, suelen no funcionar: la sensación que comunican es de un negocio en apuros. Con Fideliya puedes escribir los dos mensajes el mismo día y programar el segundo para que salga cuando toca, hasta 30 días después. Tú decides a quién y cuándo, y el viernes del torneo queda anunciado aunque esa semana no tengas ni un minuto. El cliente que se fue en silencio espera que lo notes. La diferencia entre detectarlo pronto y detectarlo tarde es la diferencia entre recuperarlo y reemplazarlo. ### Los tres motivos de fuga y cómo responder a cada uno El primero: competencia nueva. Un centro nuevo abrió cerca y el grupo está probándolo. La defensa correcta es ofrecer algo que el competidor no tiene: un torneo recurrente, un programa de membresía con beneficios claros, un acceso anticipado a títulos nuevos. El segundo: cambio en el grupo. Uno de los miembros se mudó, otro empezó a trabajar fines de semana, el grupo se desarmó. Aquí la recuperación individual no funciona. Pero crear un nuevo grupo a través de eventos abiertos (noche de iniciados, jam session de un título popular) permite al cliente suelto reconectar con el centro vía un grupo nuevo. El tercero: cambio de prioridades. Un cliente que solía venir cada semana ahora viene una vez al mes porque su vida cambió: bebé, mudanza, trabajo más exigente. Aquí no hay batalla que ganar, pero sí hay relación que mantener. Un mensaje ocasional sobre eventos relevantes mantiene al cliente vinculado para cuando su situación cambie de nuevo. ### ¿Funciona? Cómo medir lo que recuperas Dos números bastan, y ninguno tiene una referencia externa que merezca tomarse prestada. Tasa de respuesta al primer mensaje: qué parte de los clientes en alerta responde de alguna manera. Mide tu primer trimestre y exígele lo mismo al segundo. Si baja, el mensaje se está leyendo como spam o no está llegando. Tasa de regreso efectivo: qué parte de los clientes en alerta vuelve a venir dentro de los treinta días siguientes al primer mensaje. Tampoco hay aquí un listón publicado que puedas usar, así que toma tu propia primera cohorte como referencia. Lo que sí es cierto sin número es el coste: un mensaje, sin descuento, es lo más barato que vas a pagar por recuperar a nadie. Los clientes se van en silencio, pero no se van de repente. Hay una ventana, y se cierra. Detéctala con un pase wallet. Mándale al cliente un mensaje honesto. La mayoría no vuelve. Algunos sí. Y los que vuelven se quedan mucho más tiempo que cualquier cliente nuevo captado por publicidad. ## Más habituales: retención en cafeterías URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guia-retencion-clientes-cafeterias Language: es Updated: 2026-10-17 Gana la segunda visita y los habituales llegan solos: retención de clientes para cafeterías, qué premiar, qué medir y qué evitar. Ganar la segunda visita es lo que llena tu cafetería de habituales, y es la visita más difícil de conseguir. El cliente que prueba tu cafetería una vez y no vuelve es invisible por construcción: deja una transacción y nada más, así que no aparece en ningún informe, y toda estimación que circula sobre cuántos son describe a una población que nadie midió. La forma del problema sobrevive sin el número: las primeras visitas son baratas de comprar y las segundas no. Esta guía trata la retención como un sistema: qué medir, qué premiar, qué ignorar. La captación se lleva toda la atención, pero es la segunda visita la que hace que el negocio se acumule. ### Apunta a la segunda visita, no a la décima La mayoría de los programas premian la décima compra. Eso es premiar un comportamiento que ya está ocurriendo. El cliente que viene diez veces iba a venir diez veces. A quien necesitabas era al cliente que vino una sola vez. La recompensa tiene que vivir en el tramo en el que la primera visita todavía está reciente, no al final de una escalera de diez sellos. En los datos de Fideliya (255 tarjetas, septiembre de 2026, con un restaurante que es el 84 % de la muestra), el 89 % de los 186 clientes escaneados alguna vez lo fue dentro de la hora siguiente a añadir la tarjeta. El alta ocurre en el mostrador, no en casa. El primer escaneo es casi gratis. Cada uno posterior hay que ganárselo. Un pequeño detalle en la segunda o tercera visita (una bollería, un upsize gratuito, una cata de un nuevo origen) hace más por el valor a largo plazo que el décimo café gratis. Anticipar el refuerzo es lo que empieza a fijar el hábito. ### Qué premiar para que vuelvan más Premia el comportamiento que quieres ver más. Suena obvio. No lo es, porque la mayoría de los programas premian lo que es más fácil de contar, no lo más rentable. Si tu bebida estrella tiene el mejor margen, construye el programa alrededor. Si los días flojos son lunes y martes, dobla los sellos esos días. Si quieres llevar a la gente del café de filtro al pour-over, haz que el pour-over cuente como dos sellos. El programa es un volante, no una tarjeta de agradecimiento. Premia frecuencia, no gasto Los programas basados en gasto penalizan al cliente que viene tres veces por semana a por un solo espresso. Y ese es justamente el cliente que más quieres. Un programa basado en frecuencia (un sello por visita, sin importar el ticket) manda la señal correcta: vuelve, eso es lo que cuenta. ### Un pase que recuerda por ti Un pase wallet, el que vive en Apple Wallet y Google Wallet, es más que una tarjeta de sellos digital. Es el bucle de retroalimentación que el papel nunca ofreció. El pase también recuerda. Cuando un cliente nuevo llega a la tercera visita, lo sabes. El sistema lleva la contabilidad para que la barra se concentre en la taza. Lo más valioso que te da el pase no es el sello. Es la lista de clientes que solían venir y han dejado de hacerlo. ### ¿Qué medir para saber si vuelven? Tres números te dicen si tu retención funciona. Ninguno de ellos es el número de pases emitidos. Tasa de retorno en treinta días. Qué parte de los nuevos portadores del pase vuelve en su primer mes. No hay referencia publicada de café de especialidad que merezca tomarse prestada, así que convierte tu propio primer mes en la referencia y exígele esa línea a todos los siguientes. Una cohorte que vuelve menos que la anterior es la señal. El número absoluto no lo es. Frecuencia de visita de los clientes activos. Cuántos días, en promedio, pasan entre visitas de los clientes que ya están enganchados. Esa cohorte es la que paga el alquiler. Si el intervalo se va ampliando, algo ha cambiado (el espresso, la música, la cola en hora punta) y vale la pena rastrearlo. Clientes en riesgo. Los que solían venir todas las semanas y llevan veintiún días sin aparecer. La ficha de cada cliente enseña su última visita, dónde está en su tarjeta y su siguiente paso, y Por volver, en el Resumen de Fideliya, nombra a quienes pasan de 30 días sin venir: esa lista es lo más accionable que un programa wallet puede darte. ### Lo que no es retención, y te cuesta clientes Muchas cosas vendidas como retención no lo son. Tres trampas aparecen una y otra vez. Descuento disfrazado de fidelidad. Si la única razón por la que el cliente vuelve es un código de descuento, no es un habitual: es un cliente sensible al precio. El programa no está construyendo lealtad; está entrenando expectativa. Los descuentos son un canal de captación. Úsalos con cuidado y llámalos por su nombre. Exceso de mensajes. Una notificación cada tres días hace que el pase se borre más rápido que si no enviaras nada. La frecuencia correcta es rara y relevante: un nuevo tueste, un brunch del domingo, una recompensa a punto de ganarse. Si no le mandarías el mensaje a un amigo, no se lo mandes a un cliente. Con Fideliya puedes escribir el aviso del nuevo tueste cuando tengas un rato y programarlo para que salga hasta 30 días después. Ignorar la calidad del producto. Ningún programa de retención salvará una taza de café que la gente no disfruta. El programa es un multiplicador sobre un producto que ya funciona. Si la segunda visita no llega y la recompensa es buena, el problema está en la taza o en la sala, no en el sistema de fidelidad. ### Por qué la retención se acumula a tu favor La retención se acumula de un modo que la captación no puede. Un cliente conservado un año sigue pagando; un cliente comprado y perdido en un mes se paga una vez y desaparece. La aritmética no perdona en ninguna dirección, porque las fugas también se acumulan. La retención que mejores este trimestre son ingresos que sigues recibiendo el año que viene, y el siguiente, sin gastar nada más al inicio del embudo. Las cafeterías que crecen de forma constante no son las que lanzan más ruido. Son las que aseguran, en silencio, la segunda visita. La retención no es una campaña. Es un sistema. Construye para la segunda visita. Premia el comportamiento que quieres. Mide los tres números que importan. Los habituales se acumulan a partir de ahí.