# Fideliya > Fideliya is wallet-native loyalty software for small businesses. Loyalty cards live in Apple Wallet and Google Wallet, the apps already on every customer's phone. Businesses start free and issue their first pass in about five minutes. > Full text of every indexable fr page, in the order of the index at https://www.fideliyapass.com/llms.txt. > Other languages: en https://www.fideliyapass.com/llms-full.txt · es https://www.fideliyapass.com/llms-full.es.txt · ar https://www.fideliyapass.com/llms-full.ar.txt ## Facts - Fideliya is Wallet-native loyalty software for small businesses. Stamps, points, gift cards and referrals in Apple Wallet and Google Wallet, with no app to download. - Free plan: EUR 0, up to 20 customers, 1 location, 1 business, wallet pass included. - Pro plan: EUR 49.99 per month, EUR 39.99 per month billed yearly, up to 2,500 customers, 4 locations, 5 team seats, 1 business, wallet pass included. - Enterprise plan: EUR 99.99 per month, EUR 79.99 per month billed yearly, up to Unlimited customers, Unlimited locations, 10 team seats, 1 business included and up to 5 at EUR 50 per additional business per month, wallet pass included. - White-label add-on: EUR 49.99 one-time, available on Pro and Enterprise. Removes the Fideliya mark from passes, gift cards and customer pages across every business on the account. NO plan includes it, Enterprise included; it does not expire or renew. - Trial: 14 days of Pro features at signup, with no card required. Free plan caps apply during the trial. - Languages: 5, English, French, Spanish, Arabic and Italian. Full right-to-left layout in Arabic. - Pass mechanics: visits, counted as stamps, or points. Gift cards and referrals from the Pro plan upward. - Wallets: Apple Wallet and Google Wallet, both already installed on the phone. - Currencies: EUR, MAD, AED, QAR. - Themes: 36 designed pass themes, 18 on the free plan. - Facts verified: 2026-09-21. ## Logiciel de programme de fidélité pour petits commerces URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est le logiciel de programme de fidélité qui transforme vos clients de passage en habitués : une carte de fidélité que vos clients gardent dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application à télécharger ni compte ou mot de passe à créer. Ils scannent et cumulent dès leur première visite, et vous les faites revenir avec des récompenses, des messages et le parrainage, en commençant gratuitement. Il remplit les quatre critères qui comptent : il vit dans le wallet plutôt que dans une application à part, les clients s’inscrivent sans compte, il fait plus que des tampons, et il parle la langue de vos clients, en cinq langues avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche. Transformez vos clients de passage en habitués. Fideliya met votre carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, gratuit. Chaque client qui repart aujourd’hui sans votre carte est un client que vous ne reverrez peut-être jamais. Fideliya la lui donne en un scan : elle vit dans le wallet déjà présent sur son téléphone, sans application à télécharger ni compte à créer, et elle est là la prochaine fois qu’il passe devant chez vous. Vous le récompensez en scannant sa carte en caisse, et votre scanner peut annuler un scan fait par erreur. Quand un habitué ne vient plus, vous lui envoyez un message pour le faire revenir, tout de suite ou à l’heure que vous choisissez. Et vous pouvez faire tourner le tout sur l’offre gratuite pendant que vous grandissez. ### Votre carte peut apparaître quand ils passent devant Épinglez une fois l’adresse de votre commerce et chaque passe Fideliya la porte, jusqu’à dix établissements. Sur iPhone, le passe peut être suggéré sur l’écran verrouillé près du commerce ; sur Android, Google Wallet peut envoyer une notification qui l’ouvre. Vous n’envoyez rien et rien n’est promis : le téléphone décide du moment, et le client peut désactiver la suggestion. L’adresse épinglée est incluse dans toutes les offres, gratuite comprise. Le fonctionnement sur chaque téléphone : le passe sur l’écran verrouillé . ### Tous vos établissements sur un seul passe Un commerce qui a plusieurs établissements fait fonctionner un seul passe Fideliya dans tous : un tampon dans n’importe lequel compte pour la même récompense. Chaque établissement a son QR code et son affiche de comptoir, la page des emplacements montre ses inscriptions et ses visites, et en Pro et Enterprise un membre de l’équipe peut être limité aux établissements où il travaille. L’offre gratuite couvre un établissement, Pro quatre, Enterprise autant que vous en avez : la fidélité pour plusieurs établissements . Ce qu’il faut chercher dans un logiciel de programme de fidélité - Vos clients s’inscrivent en un scan, sans rien télécharger: La plus grande perte dans un programme de fidélité vient du moment où l’on demande aux clients de télécharger une application. Fideliya émet la carte de fidélité directement dans Apple Wallet et Google Wallet, donc les clients s’inscrivent en un geste sans rien installer. - Ni compte ni mot de passe entre eux et leur récompense: Chaque champ supplémentaire fait perdre des clients. Fideliya demande un nom et un e-mail sur un formulaire court, le téléphone restant facultatif, puis Ajouter au wallet : ni compte, ni mot de passe, ni application. - Chaque client la lit dans sa langue: Fideliya fonctionne en cinq langues, anglais, français, espagnol, italien et arabe, avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, pour que la carte de fidélité se lise correctement pour le client qui la porte. - Plus de façons de les faire revenir que les tampons: Fideliya fait tourner des cartes à tampons et des programmes à points, avec les cartes cadeaux et le parrainage en Pro : vous choisissez ce qui convient à votre commerce. - Commencez aujourd’hui, gratuitement: L’offre gratuite Fideliya émet un vrai passe wallet actif pour jusqu’à 20 clients, sans frais et sans carte bancaire, pour que vous fassiez tourner un vrai programme de fidélité avant de payer quoi que ce soit. Platform | Entry price | Free tier | Wallet passes | Beyond stamps | Verdict Fideliya | Gratuit, puis 49,99 €/mois (Pro) | Oui : 20 clients, passe wallet actif | Inclus dans l’offre gratuite | Tampons, points, cartes cadeaux, parrainage | Cinq langues avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et chaque type de programme sur une seule plateforme. BonusQR | Gratuit, puis 19 €/mois (Basic) | Oui : clients illimités | Inclus dans l’offre gratuite | Sept mécaniques ; les points à partir de 19 € | Sept types de programmes dans une application partagée, où les clients parcourent aussi d’autres commerces voisins. FaveCard | Gratuit, puis 39 USD/mois (Pro) | Oui : clients illimités | Fonction Pro ; gratuite jusqu’à vos 30 premiers clients | Tampons uniquement | Une plateforme de cartes à tampons, pour un programme qui ne tournera jamais que sur des tampons. Loopy Loyalty | 25 USD/mois (Starter) | Non : essai de 15 jours | Inclus dans toutes les offres | Tampons uniquement | Des cartes à tampons uniquement, à partir de 25 USD/mois, pour un programme qui restera aux tampons. LoyaltyPass | À partir de 9 500 USD, développement payé une fois | Non : démonstration d’abord | Inclus dans le développement | Points, tampons, paliers et abonnements | Un programme construit sur mesure, avec intégrations caisse et CRM et une application à votre marque en option. Q: Quel est le meilleur logiciel de programme de fidélité pour un petit commerce ? A: Pour un petit commerce, le meilleur logiciel de fidélité est celui que les clients rejoignent pour de bon, et le premier obstacle est le téléchargement d’une application. Fideliya le supprime en faisant tourner le programme de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, donc les clients s’inscrivent en un geste sans application ni compte. Q: Combien coûte un logiciel de programme de fidélité ? A: Fideliya commence gratuitement : l’offre gratuite émet une vraie carte de fidélité wallet pour jusqu’à 20 clients sans carte bancaire, et les offres payantes ajoutent des clients et des fonctionnalités à mesure que vous grandissez, donc vous pouvez lancer sans rien dépenser. Q: Les clients ont-ils besoin d’une application pour utiliser le programme de fidélité ? A: Non. Fideliya fait tourner le programme de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, les wallets déjà intégrés à chaque téléphone, donc les clients s’inscrivent et collectent des récompenses sans application à télécharger ni compte à créer. Q: Quels types de programmes de fidélité puis-je faire tourner ? A: Fideliya fait tourner des cartes à tampons numériques et des programmes à points, donc vous pouvez proposer une carte simple du type neuf achetés, le dixième offert, ou un solde de points que les clients construisent dans le temps, selon ce qui convient à votre commerce. Q: Le programme de fidélité fonctionne-t-il sur iPhone et sur Android ? A: Oui. Fideliya émet la carte de fidélité pour Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android, donc chaque client garde la même carte dans le wallet intégré à son téléphone. Q: Puis-je utiliser le programme de fidélité dans plus d’une langue ? A: Oui. Fideliya fonctionne en anglais, français, espagnol, italien et arabe, mises en page de droite à gauche comprises, donc la carte de fidélité et l’inscription se lisent correctement pour vos clients. Q: Existe-t-il un programme de fidélité gratuit pour les petits commerces ? A: Oui. L’offre gratuite Fideliya émet une carte de fidélité wallet active pour jusqu’à 20 clients, sans frais et sans carte bancaire, donc un petit commerce peut faire tourner un vrai programme de fidélité dès le premier jour. Q: Comment les clients collectent-ils des récompenses ? A: Vous scannez la carte wallet du client en caisse et Fideliya ajoute un tampon ou des points, en mettant la carte à jour dans son wallet d’elle-même ; quand il atteint votre objectif, Fideliya marque la récompense comme prête. Q: Quelle est la différence entre Fideliya et les autres applications de fidélité wallet ? A: La plupart des applications de fidélité wallet ne font tourner que des cartes à tampons. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme, en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et inclut le passe Apple Wallet et Google Wallet dans l’offre gratuite. Q: Quel logiciel de fidélité prend en charge les passes Apple Wallet et Google Wallet ? A: Plusieurs plateformes wallet-native émettent des passes dans les deux wallets. Fideliya, BonusQR et Loopy Loyalty les incluent dans le prix de l’offre et LoyaltyPass dans son développement payé une fois, tandis que FaveCard les traite comme une fonction Pro. Fideliya porte le passe Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre, y compris la gratuite, où le client ajoute la carte en un geste et où elle se met à jour chaque fois que vous la scannez en caisse. Q: Combien coûtent les plateformes de fidélité ? A: Les prix d’entrée de cette catégorie partent de zéro, et chaque éditeur publie les siens sur sa page de tarifs. Fideliya est gratuit jusqu’à 20 clients avec le passe wallet inclus, puis 49,99 euros par mois pour Pro, qui ajoute les cartes cadeaux et le programme de parrainage. Q: Qu’est-ce qu’un programme de fidélité pour spa ? A: Un programme de fidélité pour spa récompense une cliente qui revient plutôt que celle qui dépense davantage en une visite, parce que les soins sont occasionnels et coûteux. La carte compte les visites, ou des points sur la dépense, vers une récompense que le spa choisit. Fideliya émet cette carte dans Apple Wallet et Google Wallet, et le scanner QR que le personnel utilise est inclus sur chaque offre, y compris la gratuite. Q: Existe-t-il un programme de fidélité qui fonctionne sans application ? A: Oui. Fideliya fait tourner tout le programme dans Apple Wallet et Google Wallet, déjà présents sur le téléphone du client, donc il n’y a aucune application à télécharger ni compte à créer. Le client touche une fois pour ajouter la carte, et vous attribuez des tampons ou des points en la scannant en caisse. Q: Quelle est la différence entre une carte à tampons numérique et un programme à points ? A: Une carte à tampons compte les visites : un scan ajoute un tampon et la récompense arrive à un nombre fixe. Un programme à points compte la valeur : le solde grandit avec ce que le client dépense et la récompense s’ouvre à un seuil. Les tampons conviennent aux visites répétées de taille comparable, les points aux paniers qui varient. Fideliya fait tourner l’un ou l’autre sur chaque offre. Q: Quels engagements, préavis et frais de mise en place sont habituels pour un logiciel de fidélité ? A: Fideliya ne facture ni frais de mise en place ni frais de résiliation, et il n’y a ni durée minimale ni préavis. Pro est à 49,99 euros par mois, ou 39,99 euros par mois en facturation annuelle, soit 20 pour cent de moins. Résiliez à tout moment et le compte passe à l’offre gratuite à la fin de la période de facturation, les passes existants restant dans les wallets des clients. Q: Comment lancer un programme de fidélité pour un petit institut de beauté ? A: Décidez ce qui fait avancer et quelle est la récompense, concevez la carte, et imprimez un QR code pour la caisse. Fideliya émet la carte dans Apple Wallet et Google Wallet, et l’offre gratuite porte 20 clients sur un point de vente avec le scanner QR inclus, donc un salon peut inscrire ses premières clientes le jour même et passer à Pro quand la liste dépasse vingt. Q: Quelles sont les erreurs courantes dans un programme à points ? A: Fixer le seuil si haut que la récompense ne paraît jamais atteignable, changer le taux de gain après que les clients ont commencé à collecter, et laisser le solde invisible entre deux visites. Un programme à points fonctionne quand le client peut voir où il en est. Fideliya garde le solde sur la carte wallet, donc il se met à jour quand vous scannez et reste sur le téléphone que le client porte déjà. ## Programme de fidélité sans application URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/without-an-app Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est un programme de fidélité sans application : vos clients gardent votre carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, le wallet déjà sur leur téléphone, et reviennent pour la remplir. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : ils scannent, et ils en font partie. Vous ajoutez tampons ou points en scannant leur carte en caisse, et vous pouvez créer votre passe sur notre page d’accueil : inscrivez-vous depuis le même navigateur, il vous attend. Transformez les clients de passage en habitués avec une carte gardée dans Apple Wallet ou Google Wallet : rien à télécharger, aucun mot de passe. Gratuit. Le plus difficile dans la plupart des programmes de fidélité, c’est d’obtenir qu’un client s’inscrive tout court. Un programme sur application demande à chaque client de trouver votre application, de la télécharger, de créer un compte et de retenir un mot de passe avant de pouvoir collecter un seul tampon. Fideliya supprime toute cette étape. Fideliya est wallet-native : votre carte de fidélité vit dans Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android, le wallet déjà présent sur le téléphone dans la poche de chaque client. Pour s’inscrire, un client touche un lien ou scanne un code une fois, appuie sur Ajouter au wallet, et la carte est enregistrée. Pas d’application, pas de compte, pas de mot de passe. Ensuite, le geste en caisse est tout aussi direct. Vous scannez le passe du client, Fideliya ajoute le tampon ou les points, et la carte se rafraîchit dans son wallet d’elle-même. Le scanner fait partie de chaque offre Fideliya, donc rien de l’expérience sans application n’est réservé à une offre supérieure. Parce que le passe vit dans le wallet, il peut aussi apparaître sur le téléphone d’un client près de votre commerce une fois votre adresse épinglée : une suggestion sur l’écran verrouillé d’un iPhone, une notification Google Wallet sur Android. C’est le téléphone qui décide du moment ; voici comment cela fonctionne . Vous pouvez faire tourner le tout gratuitement. L’offre gratuite Fideliya émet un vrai passe wallet actif pour jusqu’à 20 clients à 0 € et ne demande aucune carte bancaire pour commencer : un programme de fidélité qui fonctionne, sans application, que vous pouvez remettre à vos clients dès aujourd’hui. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. - Plus de clients s’inscrivent, car il n’y a rien à installer: Votre carte va droit dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur chaque iPhone et chaque téléphone Android. - Ni compte ni mot de passe à retenir: Un nom et un e-mail sur un formulaire court, puis Ajouter au wallet. C’est tout ce qu’il faut pour rejoindre le programme. - Chaque visite compte, en un scan: Vous scannez le passe en caisse et la carte se met à jour d’elle-même dans leur wallet. Le scanner est sur chaque offre. - En route dès aujourd’hui, gratuitement: L’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients, sans carte bancaire. - Votre passe vous attend à l’inscription: Créez votre passe sur notre page d’accueil, puis inscrivez-vous depuis le même navigateur : il arrive tel quel dans votre compte. Q: Puis-je faire tourner un programme de fidélité sans application ? A: Oui. Fideliya fait tourner tout votre programme de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, donc il n’y a aucune application à télécharger, ni pour vous ni pour vos clients : la carte de fidélité vit dans le wallet déjà présent sur chaque téléphone. Q: Les clients doivent-ils télécharger quelque chose pour s’inscrire ? A: Non. Avec Fideliya, un client ajoute votre carte de fidélité à Apple Wallet ou Google Wallet en un seul geste ; comme le wallet est déjà intégré à son téléphone, il n’y a rien à installer depuis une boutique d’applications. Q: Les clients doivent-ils créer un compte ou un mot de passe ? A: Non. Rejoindre demande un nom et un e-mail sur un formulaire court, le téléphone restant facultatif. Fideliya ne crée ni compte ni mot de passe et il n’y a aucune application à installer : ils appuient sur Ajouter au wallet et la carte est enregistrée sur leur téléphone immédiatement. Q: Comment les clients collectent-ils des tampons ou des points sans application ? A: Vous scannez le passe wallet du client en caisse et Fideliya met la carte à jour d’elle-même. Le scanner est inclus sur chaque offre Fideliya, y compris la gratuite, donc le parcours sans application fonctionne dès le départ. Q: La carte de fidélité fonctionne-t-elle sur iPhone et sur Android ? A: Oui. Fideliya émet la carte pour Apple Wallet sur iPhone et pour Google Wallet sur Android, donc chaque client garde la même carte de fidélité dans le wallet déjà intégré à son téléphone. Q: Existe-t-il une façon gratuite de commencer sans application ? A: Oui. L’offre gratuite Fideliya émet un passe wallet actif pour jusqu’à 20 clients, sans frais et sans carte bancaire, pour que vous fassiez tourner un vrai programme de fidélité sans application dès le premier jour. Q: La carte se met-elle à jour quand un client obtient une récompense ? A: Oui. Quand vous scannez un passe, Fideliya met le solde à jour et la carte se rafraîchit d’elle-même dans l’Apple Wallet ou le Google Wallet du client ; il n’y a aucune notification d’application à gérer pour qui que ce soit. Q: Pourquoi choisir un programme de fidélité wallet plutôt qu’un programme sur application ? A: Un programme sur application demande à chaque client de trouver, télécharger, ouvrir une application et s’y connecter avant de pouvoir collecter quoi que ce soit. Fideliya saute tout cela : la carte vit dans le wallet que les clients utilisent déjà, ce qui supprime l’étape où la plupart des gens renoncent à s’inscrire. ## Cartes à tampons numériques, jamais perdues URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/stamp-cards Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya fait tourner des cartes à tampons numériques dans Apple Wallet et Google Wallet : la carte que vos clients perdaient vit désormais sur leur téléphone et les fait revenir. Ils l’ajoutent en un geste, vous ajoutez un tampon en la scannant en caisse, et quand ils atteignent votre objectif la carte affiche leur récompense, sans papier et sans application. Faites revenir vos clients remplir leur carte : cartes à tampons dans Apple Wallet et Google Wallet, un tampon par scan, une récompense au bout. Gratuit. Les cartes à tampons papier fonctionnent jusqu’à ce que le client les perde, et la plupart les perdent. Une carte à tampons dans le wallet ne peut pas rester à la maison, partir avec un ticket de caisse, ni réapparaître dans un tiroir à trois tampons de la récompense. Fideliya fait passer le tout dans le téléphone. Avec Fideliya, votre carte à tampons vit dans Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android. Un client l’ajoute une fois d’un seul geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Pour collecter un tampon, il montre la carte et vous la scannez ; Fideliya ajoute le tampon et la carte se met à jour dans son wallet. Vous décidez de la récompense et de l’objectif, par exemple neuf cafés achetés et le dixième offert. Quand un client atteint l’objectif, Fideliya marque la récompense sur la carte et démarre discrètement une nouvelle carte, pour que le cycle continue sans que personne ne le suive à la main. Vous pouvez le faire tourner gratuitement. L’offre gratuite Fideliya émet une vraie carte à tampons wallet active pour jusqu’à 20 clients à 0 € et ne demande aucune carte bancaire, pour que vous retiriez les cartes à poinçonner dès aujourd’hui. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. - Jamais perdue, jamais oubliée: La carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, sur le téléphone qu’ils ont toujours sur eux. - Un scan, un tampon: Scannez le passe en caisse et la carte se met à jour sur-le-champ dans leur wallet. Sur chaque offre, gratuite comprise. - La récompense s’affiche d’elle-même: Fixez l’objectif, par exemple neuf achetés, le dixième offert. Quand ils l’atteignent, Fideliya marque la récompense et démarre la carte suivante. - Rien à télécharger: Ni application ni compte : un geste sur Ajouter au wallet, puis ils montrent la carte pour qu’elle soit scannée. - Adieu le papier, gratuitement: L’offre gratuite émet une vraie carte à tampons pour jusqu’à 20 clients, sans carte bancaire. Q: Qu’est-ce qu’une carte à tampons numérique ? A: Une carte à tampons numérique est une carte à tampons qui vit dans le téléphone au lieu du papier. Fideliya émet la vôtre dans Apple Wallet et Google Wallet, donc les clients collectent tampons et récompenses sans porter de carte physique. Q: Comment les clients collectent-ils des tampons sans carte papier ? A: Ils montrent leur carte wallet et vous la scannez. Fideliya ajoute le tampon et la carte dans leur Apple Wallet ou Google Wallet se met à jour, sans papier ni application. Q: Les clients ont-ils besoin d’une application pour utiliser une carte à tampons numérique ? A: Non. Avec Fideliya, la carte à tampons se range dans le wallet déjà présent sur le téléphone du client, donc il n’y a rien à télécharger et aucun compte à créer : il ajoute la carte en un geste. Q: Puis-je choisir combien de tampons donnent une récompense ? A: Oui. Dans Fideliya, vous fixez l’objectif et la récompense, par exemple neuf tampons pour un dixième article offert, et la carte suit la progression et marque la récompense d’elle-même quand l’objectif est atteint. Q: Que se passe-t-il quand un client remplit la carte ? A: Quand un client atteint votre objectif, Fideliya marque la récompense sur sa carte et démarre une nouvelle carte à tampons d’elle-même, donc le cycle suivant commence sans remise à zéro manuelle. Q: La carte à tampons numérique fonctionne-t-elle sur iPhone et sur Android ? A: Oui. Fideliya émet la carte à tampons pour Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android, donc chaque client garde la même carte dans le wallet intégré à son téléphone. Q: Existe-t-il une carte à tampons numérique gratuite ? A: Oui. L’offre gratuite Fideliya émet une carte à tampons wallet active pour jusqu’à 20 clients, sans frais et sans carte bancaire, pour que vous remplaciez les cartes papier dès le premier jour. Q: Pourquoi passer des cartes à tampons papier au numérique ? A: Les cartes papier se perdent, et une carte perdue est un client perdu. Fideliya garde la carte à tampons dans le wallet du client où elle ne peut pas s’égarer, donc la progression et les récompenses ne disparaissent jamais avec un bout de carton. ## Programme de fidélité à points qui fidélise URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/points Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya fait tourner un programme de fidélité à points dans Apple Wallet et Google Wallet qui donne à vos clients une raison de revenir : chaque scan ajoute des points, et la récompense que vous choisissez les attend à l’objectif. Ils s’inscrivent sans application à télécharger ni compte ou mot de passe à créer, et le solde se met à jour dans leur wallet à chaque scan en caisse. Donnez à vos clients une raison de revenir : des points à chaque scan, une récompense à votre objectif, dans Apple Wallet et Google Wallet. Gratuit. Un programme à points ne fonctionne que si les clients peuvent voir leur solde et lui faire confiance. Quand le solde vit dans une application à télécharger, la plupart des gens ne vont jamais jusque-là. Fideliya garde les points dans le wallet déjà présent sur le téléphone. Avec Fideliya, la carte à points se range dans Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android. Les clients l’ajoutent une fois d’un seul geste, sans application et sans compte. En caisse, vous scannez la carte et Fideliya ajoute les points ; vous décidez combien vaut chaque scan, et pouvez attribuer un montant personnalisé quand vous le souhaitez. Le solde sur la carte se met à jour. Vous fixez l’objectif et la récompense, pour que les clients sachent exactement vers quoi travaillent leurs points. Quand ils l’atteignent, Fideliya marque la récompense comme prête à utiliser et remet le solde à zéro pour le tour suivant. Vous pouvez commencer gratuitement. L’offre gratuite Fideliya émet une vraie carte à points wallet active pour jusqu’à 20 clients à 0 € et sans carte bancaire, pour que vous lanciez un programme à points dès aujourd’hui sans application. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. - Ils voient toujours où ils en sont: Le solde est sur leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Sans application, sans connexion. - Vous décidez de ce que vaut une visite: Fixez les points d’un scan, ou attribuez un montant personnalisé en caisse. La carte se met à jour à l’instant du scan. - Une récompense qui vaut le retour: Vous fixez l’objectif de points et la récompense que vos clients obtiennent en l’atteignant. - Rien à télécharger: Un geste ajoute la carte à points à leur wallet : ni application, ni compte, ni mot de passe. - En route dès aujourd’hui, gratuitement: L’offre gratuite émet une vraie carte à points pour jusqu’à 20 clients, sans carte bancaire. Q: Puis-je faire tourner un programme de fidélité à points sans application ? A: Oui. Fideliya fait tourner votre programme à points dans Apple Wallet et Google Wallet, donc les clients gagnent et voient leurs points sur une carte dans le wallet déjà présent sur leur téléphone, sans application à télécharger. Q: Comment les clients gagnent-ils des points ? A: Vous scannez la carte du client en caisse et Fideliya y ajoute des points. Vous fixez combien de points vaut chaque scan et pouvez attribuer un montant personnalisé quand cela convient, et le solde se met à jour dans leur wallet. Q: Où les clients voient-ils leur solde de points ? A: Sur la carte elle-même. Fideliya garde le solde de points courant sur le passe dans Apple Wallet ou Google Wallet, donc les clients le consultent sans ouvrir d’application ni se connecter. Q: Puis-je fixer ma propre récompense et mon propre objectif de points ? A: Oui. Fideliya vous laisse choisir l’objectif de points et la récompense que les clients obtiennent, pour que le programme récompense vos habitués comme vous l’entendez. Q: Que se passe-t-il quand un client atteint l’objectif ? A: Quand un client atteint votre objectif de points, Fideliya marque la récompense comme prête à utiliser et remet le solde à zéro pour le cycle suivant, donc le programme continue sans suivi manuel. Q: La carte à points fonctionne-t-elle sur iPhone et sur Android ? A: Oui. Fideliya émet la carte à points pour Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android, donc chaque client garde la même carte dans le wallet intégré à son téléphone. Q: Existe-t-il un programme à points gratuit ? A: Oui. L’offre gratuite Fideliya émet une carte à points wallet active pour jusqu’à 20 clients, sans frais et sans carte bancaire, pour que vous fassiez tourner un programme à points dès le premier jour. Q: Dois-je utiliser des points ou des tampons pour mon programme de fidélité ? A: Les deux tournent de la même façon dans Fideliya : les points conviennent aux programmes où les visites ou les dépenses varient, et les tampons à une offre simple du type neuf achetés, le dixième offert. Fideliya vous laisse choisir ce qui convient et l’émet directement dans le wallet du client. ## Carte de fidélité Apple Wallet URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/apple-wallet Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya place votre carte de fidélité dans Apple Wallet : vos clients la portent sur leur iPhone et reviennent pour la remplir. Ils touchent une fois Ajouter à Apple Wallet, sans application à télécharger ni compte ou mot de passe à créer, et le passe se met à jour de lui-même à chaque scan en caisse. Créez votre passe sur notre page d’accueil : inscrivez-vous depuis le même navigateur, il vous attend. Faites revenir vos clients avec une carte de fidélité sur leur iPhone : Ajouter à Apple Wallet en un geste, tampons ou points à chaque scan. Gratuit. Chaque iPhone est livré avec Apple Wallet déjà installé, et c’est exactement pour cela qu’une carte de fidélité y a sa place. Fideliya construit votre programme de fidélité sous forme de passe Apple Wallet natif, donc il n’y a rien de plus à installer pour les clients. Pour s’inscrire, un client touche une fois Ajouter à Apple Wallet, sans application et sans compte, et la carte est enregistrée sur son iPhone. Vous distribuez la carte par lien ou par QR code, et Fideliya génère le passe pour vous. Ensuite, vous scannez la carte en caisse pour ajouter un tampon ou des points. La carte reste à jour d’elle-même. Quand vous enregistrez un scan, Fideliya pousse le changement vers l’iPhone du client et le passe Apple Wallet se met à jour à distance, si bien que le solde et les récompenses sont toujours justes sans que le client fasse quoi que ce soit. Un habitué passe devant votre porte un jeudi, votre passe dans Apple Wallet. Si vous avez épinglé votre adresse, son iPhone peut afficher votre passe sur l’écran verrouillé avec une ligne comme « Café Lina est tout près », prêt à être scanné au comptoir. Fideliya inscrit jusqu’à dix établissements épinglés dans chaque passe, sur toutes les offres, gratuite comprise. iOS décide du moment et le client peut désactiver la suggestion pour votre passe ; son passage n’est signalé ni à vous ni à Fideliya, et ses déplacements restent les siens. C’est un rappel qui peut arriver, pas un rappel qui arrive à chaque passage. Le détail pour iPhone et Android est sur la page consacrée à l’écran verrouillé . Vous pouvez commencer gratuitement. L’offre gratuite Fideliya émet un vrai passe Apple Wallet actif pour jusqu’à 20 clients à 0 € et sans carte bancaire, pour que votre carte de fidélité soit sur les iPhone de vos clients dès aujourd’hui. Vos clients Android ont la même carte dans Google Wallet . Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. - Vos clients s’inscrivent en un geste: Ajouter à Apple Wallet, et la carte est sur leur iPhone : sans App Store, sans compte. À distribuer par lien ou QR code. - Chaque visite se voit sur leur téléphone: Ajoutez un tampon ou des points et le passe sur leur iPhone change de lui-même. Rien à rafraîchir pour eux. - Un rappel près de votre porte: Épinglez votre adresse et un passe Apple Wallet peut apparaître sur l’écran verrouillé de l’iPhone près de votre commerce. - La récompense qui convient à votre commerce: Carte à tampons ou carte à points, le tout dans le wallet du client. - Sur iPhone dès aujourd’hui, gratuitement: L’offre gratuite émet un vrai passe Apple Wallet pour jusqu’à 20 clients, sans carte bancaire. Q: Comment créer une carte de fidélité pour Apple Wallet ? A: Fideliya génère le passe Apple Wallet pour vous : vous configurez votre programme de fidélité, et Fideliya vous donne un lien et un QR code que les clients touchent pour ajouter la carte à Apple Wallet sur leur iPhone. Q: Les clients ont-ils besoin d’une application pour utiliser la carte Apple Wallet ? A: Non. La carte est un passe Apple Wallet natif, donc avec Fideliya les clients l’ajoutent en un geste et utilisent le wallet déjà intégré à leur iPhone. Il n’y a rien à télécharger. Q: Comment la carte Apple Wallet se met-elle à jour ? A: D’elle-même. Quand vous scannez la carte d’un client, Fideliya pousse le changement vers son iPhone et le passe Apple Wallet se met à jour à distance, donc le solde est toujours à jour. Q: La carte Apple Wallet peut-elle afficher des tampons ou des points ? A: Les deux. Fideliya émet la carte Apple Wallet soit comme carte à tampons, soit comme carte à points, pour que vous fassiez tourner le programme de fidélité qui convient à votre commerce. Q: Le passe peut-il apparaître sur l’écran verrouillé de l’iPhone quand un client passe près de mon commerce ? A: Il le peut, une fois l’adresse de votre commerce épinglée. Fideliya inscrit jusqu’à dix établissements épinglés dans le passe Apple Wallet, avec une ligne qui nomme votre commerce, comme « Café Lina est tout près », et c’est iOS qui décide quand suggérer le passe sur l’écran verrouillé ; le client peut désactiver cette suggestion pour votre passe. Sur iOS 27 et les versions suivantes, un passe dont l’établissement principal est reconnu par Plans porte aussi un bouton, affiché par Apple, qui ouvre Plans. Q: Existe-t-il une carte de fidélité Apple Wallet gratuite ? A: Oui. L’offre gratuite Fideliya émet un passe Apple Wallet actif pour jusqu’à 20 clients, sans frais et sans carte bancaire, pour que vous commenciez sur iPhone dès le premier jour. Q: La même carte fonctionne-t-elle aussi sur Android ? A: Oui. Fideliya émet la carte correspondante pour Google Wallet sur Android, donc chaque client garde la même carte de fidélité dans le wallet intégré à son téléphone, quel qu’il soit. Q: Pourquoi mettre une carte de fidélité dans Apple Wallet plutôt que dans une application ? A: Apple Wallet est déjà sur chaque iPhone, donc il n’y a rien à installer. Fideliya y place votre carte de fidélité directement, ce qui supprime l’étape du téléchargement où la plupart des clients renoncent à s’inscrire. ## Carte de fidélité Google Wallet qui fait revenir URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/google-wallet Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya place votre carte de fidélité dans Google Wallet : vos clients la portent sur leur téléphone Android et reviennent pour la remplir. Ils touchent une fois Enregistrer dans Google Wallet, sans application à télécharger ni compte ou mot de passe à créer, et le passe se met à jour de lui-même à chaque scan en caisse. Créez votre passe sur notre page d’accueil : inscrivez-vous depuis le même navigateur, il vous attend. Faites revenir vos clients avec une carte de fidélité sur Android : Enregistrer dans Google Wallet en un geste, tampons ou points à chaque scan. Gratuit. Google Wallet est intégré à Android, ce qui en fait le foyer naturel d’une carte de fidélité. Fideliya construit votre programme de fidélité sous forme de passe Google Wallet natif, donc les clients n’ont rien de plus à installer. Pour s’inscrire, un client touche une fois Enregistrer dans Google Wallet, sans application et sans compte, et la carte est enregistrée sur son téléphone Android. Vous partagez la carte par lien ou par QR code, et Fideliya génère le passe pour vous. Ensuite, vous scannez la carte en caisse pour ajouter un tampon ou des points. La carte se tient à jour toute seule. Quand vous enregistrez un scan, Fideliya met le passe à jour et la carte Google Wallet du client se rafraîchit d’elle-même, si bien que le solde et les récompenses restent justes sans aucune action du client. Sur Android, le rappel est une notification, pas une suggestion silencieuse. Épinglez votre adresse une fois et chaque passe Google Wallet que vous émettez la porte ; un client qui arrive près du commerce peut voir une notification de Google Wallet qui ouvre votre passe. Google rédige le texte et fixe la distance, et seuls les clients qui ont autorisé les notifications et la localisation précise pour Google Wallet la reçoivent. La même adresse épinglée sert à la suggestion sur iPhone, expliquée sur la page consacrée à l’écran verrouillé . Vous pouvez commencer gratuitement. L’offre gratuite Fideliya émet un vrai passe Google Wallet actif pour jusqu’à 20 clients à 0 € et sans carte bancaire, pour que votre carte de fidélité soit sur les téléphones Android de vos clients dès aujourd’hui. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. - Vos clients s’inscrivent en un geste: Enregistrer dans Google Wallet, et la carte est sur leur téléphone : sans boutique d’applications, sans compte. À partager par lien ou QR code. - Chaque visite se voit sur leur téléphone: Ajoutez un tampon ou des points et la carte dans leur Google Wallet change d’elle-même. Rien à rafraîchir pour eux. - Un rappel près de votre porte: Épinglez votre adresse et un passe Google Wallet peut apparaître sur le téléphone Android près de votre commerce. - La récompense qui convient à votre commerce: Carte à tampons ou carte à points, le tout dans le wallet du client. - Sur Android dès aujourd’hui, gratuitement: L’offre gratuite émet un vrai passe Google Wallet pour jusqu’à 20 clients, sans carte bancaire. Q: Comment créer une carte de fidélité pour Google Wallet ? A: Fideliya génère le passe Google Wallet pour vous : vous configurez votre programme de fidélité, et Fideliya vous donne un lien et un QR code que les clients touchent pour enregistrer la carte dans Google Wallet sur leur téléphone Android. Q: Les clients ont-ils besoin d’une application pour utiliser la carte Google Wallet ? A: Non. La carte est un passe Google Wallet natif, donc avec Fideliya les clients l’enregistrent en un geste et utilisent le wallet déjà intégré à leur téléphone Android. Il n’y a rien à télécharger. Q: Comment la carte Google Wallet se met-elle à jour ? A: D’elle-même. Quand vous scannez la carte d’un client, Fideliya met le passe à jour et sa carte Google Wallet se rafraîchit toute seule, donc le solde est toujours à jour. Q: La carte Google Wallet peut-elle afficher des tampons ou des points ? A: Les deux. Fideliya émet la carte Google Wallet soit comme carte à tampons, soit comme carte à points, pour que vous fassiez tourner le programme de fidélité qui convient à votre commerce. Q: Existe-t-il une carte de fidélité Google Wallet gratuite ? A: Oui. L’offre gratuite Fideliya émet un passe Google Wallet actif pour jusqu’à 20 clients, sans frais et sans carte bancaire, pour que vous commenciez sur Android dès le premier jour. Q: La même carte fonctionne-t-elle aussi sur iPhone ? A: Oui. Fideliya émet la carte correspondante pour Apple Wallet sur iPhone, donc chaque client garde la même carte de fidélité dans le wallet intégré à son téléphone, quel qu’il soit. Q: Les clients peuvent-ils voir leurs tampons ou leurs points dans Google Wallet ? A: Oui. Fideliya garde le solde courant sur le passe dans Google Wallet, donc les clients consultent leurs tampons ou leurs points sans ouvrir d’application ni se connecter. Q: Pourquoi mettre une carte de fidélité dans Google Wallet plutôt que dans une application ? A: Google Wallet est déjà sur chaque téléphone Android, donc il n’y a rien à installer. Fideliya y place votre carte de fidélité directement, ce qui supprime l’étape du téléchargement où la plupart des clients renoncent à s’inscrire. Q: Google Wallet rappelle-t-il aux clients qu’ils sont près de mon commerce ? A: Il le peut. Quand vous épinglez votre adresse, Fideliya ajoute jusqu’à dix de vos établissements au passe Google Wallet. Google envoie une notification aux personnes qui ont activé les notifications et accordé à Google Wallet une localisation précise et permanente ; Google décide à quelle distance et pendant combien de temps. Toucher la notification ouvre le passe, et elle disparaît quand la personne s’éloigne. ## Des cartes cadeaux dépensées, pas oubliées URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/gift-cards Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte cadeau Fideliya amène du monde à votre comptoir, parce qu’elle vit sur le téléphone et non dans un tiroir. C’est un vrai passe wallet : elle arrive par e-mail, le destinataire l’ajoute en un geste, et le solde s’affiche en façade, à côté de votre carte de fidélité. Le personnel la scanne en caisse pour déduire un achat. Un design sur Pro, un nombre illimité sur Enterprise. Des cartes cadeaux qui amènent du monde au comptoir : un passe wallet envoyé par e-mail, ajouté en un geste, dépensé par un scan, le solde toujours en vue. Quelqu’un achète une carte cadeau pour une amie un mardi. Le samedi, l’amie est devant votre comptoir, téléphone en main, et la carte est là, sous la carte à tampons qu’elle a déjà de chez vous, solde imprimé en façade. Rien à retrouver dans une boîte mail. Rien d’oublié à la maison dans une poche de manteau. Un bon papier a deux façons d’échouer : l’acheteur oublie de le remettre, ou le destinataire oublie de l’apporter. Une carte dans le wallet n’a ni l’une ni l’autre, et elle fait quelque chose qu’un bon ne pourra jamais faire. Elle se place à côté de la carte de fidélité, donc chaque fois que votre client ouvre le wallet pour un tampon, il voit de l’argent déjà dépensé chez vous et pas encore utilisé. ### Comment une carte cadeau Fideliya va de l’achat à la caisse Le commerce émet la carte depuis le tableau de bord : il choisit un modèle, saisit le montant et l’e-mail du destinataire, et Fideliya envoie à ce dernier un lien de récupération. Le destinataire ouvre le lien, choisit Apple Wallet ou Google Wallet, et la carte est enregistrée avec le solde imprimé au recto. Il n’y a aucune application à télécharger et aucun compte à créer, la même règle que pour chaque passe Fideliya. En caisse, le destinataire montre la carte et un membre du personnel la scanne avec le scanner Fideliya dans le navigateur du téléphone ou de la tablette qu’il a sous la main. Le personnel saisit le montant de l’achat, Fideliya le déduit, et le solde de la carte se met à jour sur le téléphone du destinataire. Chaque déduction est enregistrée avec le montant dépensé, le solde restant, le membre du personnel qui a scanné, et le point de vente. ### Ce que porte la carte Un modèle est le design d’une carte cadeau, et Fideliya en garde chacun sous le nom du commerce : le nom, un logo, une image de couverture facultative, et les couleurs de fond, de texte et d’accent. Chaque carte émise à partir du modèle porte son propre montant, son propre solde et la langue dans laquelle elle a été émise, si bien qu’une carte envoyée à un destinataire arabophone se lit en arabe même si la suivante part en français. Champ | D’où il vient Nom du commerce, logo, image de couverture, couleurs | Le modèle de carte cadeau Montant et devise | Fixés à l’émission ; euros, dirhams marocains, dirhams des Émirats ou riyals qataris Solde | Mis à jour sur le téléphone après chaque déduction Langue | Inscrite sur la carte au moment de l’émission Wallet | Apple Wallet ou Google Wallet, au choix du destinataire à la récupération ### Quelle offre inclut les cartes cadeaux Les cartes cadeaux commencent avec l’offre Pro. Fideliya inclut un modèle de carte cadeau en Pro à 49,99 € par mois et un nombre illimité de modèles en Enterprise à partir de 99,99 € par mois ; l’offre gratuite n’en a aucun. Un modèle suffit pour une carte standard aux couleurs du commerce. Un nombre illimité permet de garder un design standard et d’y ajouter des cartes saisonnières, une carte d’hiver et une carte d’été, sans retirer la première. Offre | Modèles de carte cadeau | Prix mensuel Gratuite | 0 | 0 € Pro | 1 | 49,99 € Enterprise | Illimité | à partir de 99,99 € ### Ce qui se passe en caisse, précisément Demandez à Fideliya de retirer quinze euros d’une carte qui en porte neuf, et elle refuse. Elle ne met pas la carte à zéro en appelant cela fait, et elle ne déduit pas en silence ce qu’elle peut. Elle s’arrête, annonce le solde au personnel dans sa propre langue, et le laisse prendre la différence autrement. Cette distinction est tout l’argument de confiance d’une carte prépayée. Un logiciel qui rogne une déduction jusqu’au solde est un logiciel qui n’est pas d’accord, en silence, avec le client sur la somme qu’il avait, et le client l’apprend plus tard, seul, devant une carte qui affiche zéro. Refuser fait plus de bruit sur l’instant et reste correct pour toujours. C’est le seul refus qu’un scan de carte cadeau peut produire ; Fideliya ne refuse jamais un scan pour être venu trop tôt après le précédent, parce qu’une file d’attente n’attend pas qu’un logiciel se fasse une opinion sur un geste. Chaque déduction arrive dans l’activité du tableau de bord, et la fiche du client montre les cartes cadeaux qu’il détient à côté de toute carte de fidélité de chez vous. Un destinataire qui n’a jamais été client de fidélité vous devient visible au moment où il réclame une carte. ### Un second produit qui partage un wallet Fideliya garde les cartes cadeaux séparées de la fidélité, à dessein. Une carte cadeau a ses propres modèles, son propre contrôle de devise, et son propre parcours de récupération et de déduction. Elle n’ajoute pas de tampons et ne loge pas dans un passe de fidélité. Cette séparation est ce qui permet à un commerce sans aucun programme de fidélité, un fleuriste qui vend des bons avant la fête des mères, de vendre une carte cadeau wallet avec Fideliya et rien d’autre. Un commerce qui fait de la fidélité obtient les deux produits dans le même wallet sur le même téléphone, scannés par le même personnel avec le même scanner. ### Pourquoi le wallet bat la carte plastique Une carte cadeau plastique coûte à imprimer, dort dans un tiroir, et n’affiche son solde que lorsque quelqu’un interroge la caisse. Une carte cadeau wallet ne coûte rien à émettre, arrive sur le téléphone du destinataire dans la minute qui suit l’achat, et affiche son solde chaque fois qu’il ouvre le wallet. Elle ne peut pas se perdre, et le commerce voit chaque carte émise, chaque solde en cours et chaque déduction au même endroit. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Les cartes cadeaux commencent avec l’offre Pro ; la comparaison complète est sur la page des tarifs . - Dans leur wallet en un geste: Fideliya envoie un lien de réclamation ; ils choisissent Apple Wallet ou Google Wallet, et la carte est sur le téléphone qu’ils tiennent déjà. - Le solde toujours en vue: Elle se place à côté de votre carte de fidélité : ils voient le solde chaque fois qu’ils ouvrent le wallet pour un tampon. - Dépensée avec le scanner que vous utilisez déjà: Le personnel la scanne, tape le montant, et le solde baisse sur le téléphone du destinataire. Qui a scanné, où, et le solde après sont enregistrés. - Votre design, votre devise: Votre nom, votre logo, une image de couverture et vos couleurs, en euros, dirhams ou riyals. Un design sur Pro, un nombre illimité sur Enterprise, cartes saisonnières comprises. - Aucune mauvaise surprise en caisse: Demandez plus que le solde et Fideliya refuse la déduction et montre ce qui reste. Elle ne met jamais la carte à zéro en silence. Q: Comment vendre une carte cadeau numérique pour Apple Wallet ou Google Wallet ? A: Avec Fideliya, vous choisissez un modèle de carte cadeau, saisissez le montant et l’e-mail du destinataire, et Fideliya envoie un lien de récupération. Le destinataire l’ouvre et ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste. Q: Comment un client dépense-t-il une carte cadeau numérique en caisse ? A: Il montre la carte dans son wallet. Le personnel la scanne avec le scanner navigateur Fideliya, saisit le montant de l’achat, et Fideliya le déduit puis met à jour le solde sur le téléphone. Q: Quelle offre Fideliya inclut les cartes cadeaux ? A: Fideliya inclut les cartes cadeaux à partir de l’offre Pro, avec un modèle de carte cadeau ; Enterprise en inclut un nombre illimité. L’offre gratuite n’inclut pas les cartes cadeaux. Q: Une carte cadeau peut-elle être émise dans une autre devise que l’euro ? A: Oui. Un modèle de carte cadeau Fideliya est libellé en euros, en dirhams marocains, en dirhams des Émirats ou en riyals qataris, et chaque carte émise à partir de ce modèle porte cette devise. Q: Que se passe-t-il si l’achat dépasse le solde ? A: Fideliya refuse la déduction et affiche au personnel le solde restant, pour qu’il encaisse la différence autrement. Rien d’autre dans un scan de carte cadeau n’est jamais refusé. Q: Faut-il un programme de fidélité pour vendre des cartes cadeaux ? A: Non. Fideliya traite les cartes cadeaux comme un second produit qui partage le wallet, donc un commerce sans tampons ni points peut vendre une carte cadeau wallet à elle seule. Q: Le destinataire a-t-il besoin d’une application ou d’un compte ? A: Non. Une carte cadeau Fideliya est un passe wallet natif. Le destinataire ouvre le lien de récupération et l’enregistre dans le wallet déjà présent sur son téléphone ; il n’y a rien à installer et rien à créer. Q: Puis-je voir quelles cartes cadeaux sont encore en circulation ? A: Oui. Fideliya liste chaque carte émise par le commerce avec son solde, et chaque déduction enregistre le montant, le solde restant, qui a scanné et dans quel point de vente. ## Vos habitués amènent leurs amis URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/referrals Language: fr Updated: 2026-10-17 Avec Fideliya, vos habitués amènent leurs amis : chaque carte de fidélité est aussi un lien de parrainage, porté dans le wallet de vos clients. Un ami s’inscrit en un geste, sans application, et les deux bonus n’arrivent qu’au premier scan de cet ami à votre comptoir : chaque parrainage que vous récompensez est entré chez vous. Le parrainage est inclus sur Pro et Enterprise. Vos habitués amènent leurs amis : chaque carte de fidélité est un lien de parrainage, et les deux bonus arrivent au premier scan de l’ami à votre comptoir. Deux personnes à une table. L’une ouvre son wallet pour montrer la carte qu’elle remplit chez vous, et son amie se penche et la touche. C’est tout. Pas d’affiche, pas de code à retenir, pas de campagne. Vos habitués sont déjà la raison pour laquelle de nouvelles personnes poussent la porte. Ce qu’ils n’ont jamais eu, c’est une façon de faire les présentations qui aille jusqu’à votre caisse. Chaque carte de fidélité que Fideliya émet est aussi un lien de parrainage, donc la recommandation et l’inscription sont un seul geste, fait au moment où quelqu’un demande. ### Comment fonctionne un parrainage Fideliya Chaque carte de fidélité émise par Fideliya porte son propre lien de parrainage et son propre QR code. Un client montre le code à un ami ou lui envoie le lien. L’ami le touche, ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, et est enregistré comme parrainé par ce client. Pas d’application, pas de compte, pas de code à saisir en caisse. À ce stade, le parrainage est en attente. Rien n’a été versé. L’ami a une carte, et le client qui l’a parrainé a une ligne dans l’espace parrainage qui montre l’ami comme inscrit et en attente d’une première visite. Quand l’ami vient et que le personnel scanne sa carte pour la première fois, Fideliya crédite les deux bonus d’un coup : le bonus du parrain arrive sur la carte du parrain et celui du nouveau client sur la sienne. Les deux cartes se mettent à jour sur leurs téléphones. À partir de là, l’ami est un client ordinaire qui collecte des tampons ou des points comme n’importe qui. ### Pourquoi le bonus attend le premier scan Une inscription se truque gratuitement, un scan en caisse non. Un programme de parrainage qui paie à l’inscription invite à la moisson : une poignée d’adresses e-mail, une poignée de récompenses gratuites, et un programme qui coûte plus qu’il ne rapporte. Un programme qui paie au premier scan ne peut pas être moissonné sans quelqu’un debout dans la boutique, et si quelqu’un est debout dans la boutique, le commerce a ce pour quoi il a payé. La même règle protège le parrain. Un client qui envoie le lien à dix amis est récompensé pour les trois qui viennent, pas pour les dix qui ont touché le lien. Son espace parrainage lui dit lesquels sont lesquels. Moment | Ce que fait Fideliya L’ami touche le lien et s’inscrit | Enregistre le parrainage comme en attente ; ne verse rien L’ami est scanné en caisse pour la première fois | Crédite le bonus du parrain et celui du nouveau client, met à jour les deux cartes L’ami ne vient jamais | Le parrainage reste en attente et rien n’est versé ### Régler les deux bonus Un bonus de parrainage est versé dans l’unité propre du passe. Sur une carte à tampons, c’est un nombre de visites ; sur une carte à points, un nombre de points. Fideliya laisse le commerce régler séparément le bonus du parrain et celui du nouveau client, et la valeur par défaut de chacun est un. Un café avec une carte de dix visites peut donner deux visites au parrain et une à l’ami, pour que l’ami démarre avec un tampon déjà sur la carte et une raison de revenir. Le parrainage s’active passe par passe. Un commerce avec une carte de fidélité qui ne doit pas circuler, une carte réservée aux membres d’un club par exemple, laisse l’interrupteur éteint sur ce passe et allumé sur les autres. ### Lire l’entonnoir de parrainage L’espace parrainage du tableau de bord Fideliya affiche trois compteurs pour chaque passe : inscrits, première visite et en attente. Inscrits, c’est le nombre d’amis venus par un lien de parrainage. Première visite, c’est combien d’entre eux ont été scannés, et donc combien de bonus ont été versés. En attente, c’est l’écart entre les deux, les amis inscrits qui ne sont pas encore venus. À côté figurent le nombre de bonus versés, parrains et nouveaux clients confondus, et une liste des clients parrainés par leur nom. ### Quelle offre inclut le parrainage Fideliya inclut le programme de parrainage sur l’offre Pro à 49,99 € par mois et sur Enterprise. Il n’est pas sur l’offre gratuite. Tout le reste d’un parrainage, le lien sur la carte, l’inscription en un geste et la règle du premier scan, est identique sur les deux offres payantes. Ce canal avance avec vos clients : chaque partage, c’est un habitué qui choisit d’amener un ami. Et la règle du premier scan protège votre argent : vous ne payez jamais pour ceux qui ne sont pas venus. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Le parrainage commence avec l’offre Pro ; les offres sont comparées sur la page des tarifs . - Le bouche-à-oreille, déjà dans leur poche: Chaque carte porte son propre lien de parrainage et son QR code. L’ami s’inscrit depuis le wallet déjà sur son téléphone. - Vous ne récompensez que les amis qui viennent: Un parrainage reste en attente jusqu’au scan de l’ami dans votre commerce. Alors Fideliya verse les deux bonus. - Vous fixez ce que chacun reçoit: Le bonus du parrain et celui du nouveau client, séparément, dans l’unité de votre carte, visites ou points. Un chacun par défaut. - Voyez qui a amené qui: Le hub de parrainage montre inscrits, première visite et en attente pour chaque carte, les bonus versés, et les clients parrainés par leur nom. - Sur Pro, un interrupteur par carte: Fideliya inclut le parrainage sur Pro et Enterprise, activé par passe : une carte que vous gardez pour vous reste éteinte. Q: Comment un client parraine-t-il un ami ? A: Chaque carte de fidélité Fideliya porte son propre lien de parrainage et son propre QR code. Le client le montre ou l’envoie, et l’ami le touche pour ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste. Q: Quand le bonus de parrainage est-il versé ? A: Quand l’ami est scanné en caisse pour la première fois. Fideliya garde le parrainage en attente jusqu’à ce scan, puis crédite le parrain et le nouveau client au même instant. Q: Pourquoi ne pas verser le bonus à l’inscription ? A: Parce qu’une inscription peut être truquée de n’importe où et qu’un scan en caisse ne le peut pas. Fideliya paie pour une visite, ce que le commerce attendait du parrainage. Q: Que reçoit chaque personne ? A: Ce que le commerce décide, dans l’unité propre du passe, visites ou points. Fideliya prévoit par défaut un pour le parrain et un pour le nouveau client, et les deux se modifient passe par passe. Q: L’ami a-t-il besoin d’une application pour s’inscrire ? A: Non. Le lien de parrainage ouvre une page d’inscription Fideliya et l’ami enregistre la carte dans le wallet déjà présent sur son téléphone. Il n’y a rien à installer et aucun compte à créer. Q: Quelle offre Fideliya inclut le programme de parrainage ? A: Pro et Enterprise. Fideliya active le parrainage passe par passe depuis les réglages du passe ; l’offre gratuite ne l’inclut pas. Q: Puis-je voir qui a parrainé qui ? A: Oui. L’espace parrainage Fideliya liste les clients parrainés par leur nom avec leur statut, et affiche les compteurs inscrits, première visite et en attente ainsi que les bonus versés. Q: Puis-je désactiver le parrainage sur une carte et le garder sur une autre ? A: Oui. Fideliya active le parrainage passe par passe, donc une carte qui ne doit pas circuler peut le garder éteint pendant que le reste du commerce l’utilise. ## Faites revenir les clients qui ne viennent plus URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/broadcasts Language: fr Updated: 2026-10-17 Une diffusion Fideliya, c’est le moyen de faire revenir les clients qui ne viennent plus : une notification wallet vers les personnes que vous choisissez, sans application entre les deux. Envoyez-la à tous les porteurs de votre carte, à ceux venus au cours des 30 derniers jours, à ceux pas venus depuis plus de 30, ou à quelques personnes nommées, maintenant ou à l’heure que vous programmez. Toutes les offres en incluent : une par mois sur Gratuit, trois sur Pro, dix sur Enterprise, et Fideliya indique si Apple et Google l’ont acceptée. Faites revenir les clients qui ne viennent plus : un message wallet aux absents depuis 30 jours, ou à tous, tout de suite ou programmé. Sur chaque offre. Dix-huit heures quarante, un jeudi. Il vous reste douze parts du plat du jour et deux heures pour les vendre. Vous écrivez une ligne, vous appuyez sur envoyer, et elle est sur les écrans de verrouillage des gens qui portent votre carte. Pas dans un onglet promotions. Pas derrière une application qu’ils n’ont jamais installée. C’est ce qu’un passe wallet donne à un petit commerce et que rien d’autre ne donne. Vos clients ont déjà choisi de porter votre carte, et Apple Wallet comme Google Wallet font remonter un court message sur le téléphone quand un passe se met à jour. Rien au milieu, pas de fiche sur un store, et aucune autorisation de notification à aller gagner. ### Ce qu’est une diffusion Fideliya Une diffusion est un titre et un court corps de message, rédigés dans le tableau de bord et adressés aux détenteurs d’un passe de fidélité : à tous, aux clients venus au cours des 30 derniers jours, à ceux pas venus depuis plus de 30, ou à quelques personnes nommées, le nombre visé étant affiché avant l’envoi. Un commerce avec deux passes, un pour le café et un pour la boulangerie d’à côté, envoie à chacun séparément. Le message part maintenant ou est programmé pour une date et une heure, et le tableau de bord conserve les vingt dernières diffusions avec le nombre de passes que chacune a atteints. C’est le wallet qui affiche. Sur un iPhone, Apple Wallet montre le message sur l’écran verrouillé quand le passe se met à jour ; sur Android, Google Wallet affiche une notification pour le passe. Ce que le téléphone en fait, et si le client a activé les notifications pour ce wallet, relève du comportement du wallet et des réglages du client, pas de quelque chose que Fideliya contrôle. ### Ce que Fideliya rapporte, et le mot qu’il n’emploie jamais Après le départ d’une diffusion, Fideliya montre vers combien de passes elle a été envoyée et si le service de push d’Apple et le service wallet de Google ont accepté le message. Acceptée est le mot le plus fort de la page, et c’est délibéré. Nous ne mesurons pas qui a regardé. Aucune surface de Fideliya n’affirme qu’un message a atteint un écran ni qu’un client l’a lu, parce que rien dans la chaîne ne peut prouver l’un ou l’autre. Bien des logiciels afficheraient ici un taux d’ouverture. Nous préférons que vous n’appreniez pas à la dure, par une habituée qui dit ne l’avoir jamais vu, que le chiffre de votre tableau de bord était une supposition. ### Combien de diffusions chaque offre inclut Chaque offre Fideliya inclut des diffusions. L’offre gratuite en inclut une par mois, l’offre Pro trois, et l’offre Enterprise dix. Le compteur se renouvelle au début de chaque mois et ne se reporte pas. Un commerce qui envoie un message saisonnier par mois tient dans l’offre gratuite ; celui qui annonce une offre hebdomadaire veut Pro ; un groupe avec plusieurs points de vente et un calendrier d’événements veut Enterprise. Offre | Diffusions incluses chaque mois | Prix mensuel Gratuite | 1 | 0 € Pro | 3 | 49,99 € Enterprise | 10 | à partir de 99,99 € Quand un mois en demande plus, Fideliya vend des packs de recharge : une diffusion pour 2,99 €, trois pour 5,99 €, cinq pour 9,99 €, ou dix pour 15,99 €. Un pack s’achète une fois et ses diffusions s’utilisent quand le commerce le décide. ### Ce qui vaut la peine d’être envoyé Une diffusion interrompt, donc celles qui fonctionnent sont celles qu’un habitué voudrait recevoir : une nouveauté à la carte, les horaires d’un jour férié, une récompense qui expire à la fin de la semaine. La carte elle-même porte déjà le solde du client et sa prochaine récompense, et Fideliya la met à jour après chaque scan sans diffusion. La diffusion sert au message qui ne les atteindrait pas autrement. Fideliya garde les deux canaux distincts. Un tampon ajouté en caisse met la carte à jour de lui-même et peut produire sa propre notification wallet ; une diffusion est un message rédigé par le commerce, décompté du quota mensuel. Envoyer un tampon ne coûte jamais une diffusion. ### Pourquoi cela bat le push d’une application Une application peut aussi envoyer des notifications push, une fois que le client a trouvé l’application, l’a installée, a créé un compte et a dit oui aux notifications. La plupart ne vont jamais jusque-là, et parmi ceux qui y vont, beaucoup coupent les notifications en quelques semaines. Un passe wallet n’a qu’une porte, l’ajout de la carte, et le client l’a franchie pour collecter des tampons. Fideliya atteint les clients qui voulaient la carte, sur le téléphone qu’ils utilisent, par un wallet auquel ils font déjà confiance. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Le nombre de diffusions par offre figure sur la page des tarifs . - Touchez ceux qui ne viennent plus: Choisissez Inactifs et le message ne part qu’aux clients pas venus depuis plus de 30 jours. Ou à tous, aux actifs, ou à quelques personnes nommées. - Envoyez-le au bon moment: Envoyez maintenant, ou fixez le jour et l’heure et Fideliya l’envoie à ce moment-là. Une diffusion se pose sur l’écran de verrouillage comme les notifications wallet. - Incluse sur chaque offre: Une diffusion par mois sur Gratuit, trois sur Pro, dix sur Enterprise. Le compteur se recharge au début de chaque mois. - Aucune application au milieu: Votre carte dans Apple Wallet ou Google Wallet est le canal. Votre client l’a ajoutée pour collecter des tampons, et c’est tout le consentement. - Davantage quand un mois en demande: Un mois chargé peut dépasser le compte inclus. Des recharges d’une, trois, cinq ou dix diffusions se paient une fois et s’utilisent quand vous voulez. Q: Comment envoyer une notification push à mes clients fidèles ? A: Dans le tableau de bord Fideliya, vous rédigez un titre et un court message, choisissez le passe de fidélité auquel il va et l’audience, puis vous envoyez ou vous programmez. L’audience, c’est tous les porteurs de cette carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou quelques personnes nommées, et Fideliya affiche combien cela fait avant l’envoi. Q: Les clients ont-ils besoin d’une application pour recevoir la notification ? A: Non. Fideliya envoie le message par le passe wallet lui-même. Le client a ajouté la carte à Apple Wallet ou Google Wallet, et c’est toute l’adhésion. Q: Combien de diffusions chaque offre inclut-elle ? A: Fideliya inclut une diffusion par mois en Gratuit, trois en Pro et dix en Enterprise. Le quota se renouvelle chaque mois. Q: Et s’il m’en faut plus que le quota mensuel ? A: Fideliya vend des packs de recharge : une diffusion pour 2,99 €, trois pour 5,99 €, cinq pour 9,99 € ou dix pour 15,99 €, achetés une fois et utilisés quand vous le décidez. Q: Puis-je programmer une diffusion ? A: Oui. Une diffusion Fideliya part maintenant ou à la date et l’heure que vous fixez, et le tableau de bord l’affiche comme programmée jusqu’à son envoi. Q: Chaque client verra-t-il le message sur son écran verrouillé ? A: Fideliya ne peut pas le promettre. Il indique à combien de passes le message est parti et si Apple et Google l’ont accepté ; ce que le téléphone affiche dépend du wallet et des réglages de notification du client. Q: Ajouter un tampon consomme-t-il une diffusion ? A: Non. Fideliya met la carte à jour de lui-même après chaque scan. Seul un message que vous rédigez et envoyez compte dans le quota mensuel de diffusions. Q: Puis-je envoyer une diffusion à un passe et pas à un autre ? A: Oui. Une diffusion Fideliya est rédigée pour un passe de fidélité, donc un commerce avec plusieurs cartes choisit les détenteurs de quelle carte la reçoivent. ## Aucun matériel à acheter : votre téléphone scanne URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/scanner Language: fr Updated: 2026-10-17 Votre scanner est le téléphone déjà posé au comptoir : rien à acheter, rien à installer pour votre équipe. Fideliya tourne dans son navigateur, lit le QR code de la carte Apple Wallet ou Google Wallet, et ajoute un tampon, ajoute des points, remet une récompense ou déduit un achat d’une carte cadeau ; en cas d’erreur, Annuler reste à l’écran quelques secondes. Toutes les offres l’incluent ; Pro ajoute cinq sièges d’équipe, Enterprise dix. Rien à acheter, rien à installer : le téléphone ou la tablette de votre comptoir scanne les cartes wallet, avec Annuler en cas d’erreur. Sur chaque offre. Samedi, onze heures du matin, quatre personnes dans la file. Celle de devant tend un téléphone. Votre barista pointe la tablette dessus, tape une fois, et rend un café. Trois secondes, et la file n’a rien remarqué. Le comptoir est le seul endroit où un programme de fidélité doit être rapide, et c’est là que la plupart sont les plus lents. Une file n’attend pas qu’un appareil démarre, que quelqu’un retrouve une application, ou qu’un logiciel décide si un geste était intentionnel. Le scanner de Fideliya est une page web. L’équipe l’ouvre dans le navigateur du téléphone ou de la tablette déjà en caisse, pointe la caméra vers la carte, et le scan est fait. ### Comment se passe un scan La carte de fidélité d’un client dans Apple Wallet ou Google Wallet porte un QR code. Le personnel ouvre le scanner Fideliya, la caméra lit le code, et la carte du client s’affiche avec son nom, son solde et les actions disponibles. Le personnel touche l’action, Fideliya l’enregistre, et la carte se met à jour sur le téléphone du client. L’échange dure quelques secondes et ne demande aucune saisie pour un tampon. Le scanner tourne dans le navigateur, donc il fonctionne sur un iPhone, un téléphone Android, un iPad ou n’importe quelle tablette avec une caméra. Il n’y a aucun matériel de scan à acheter, aucune application à installer pour le personnel, et aucun compte que le client doive présenter. Une nouvelle caisse, c’est un nouvel onglet de navigateur. ### Les quatre choses qu’un scan peut faire Action | Sur quelle carte | Ce qui se passe Ajouter un tampon | Carte de visites | Le compteur monte d’un et la carte se met à jour sur le téléphone Ajouter des points | Carte à points | Le personnel saisit les points et le solde monte d’autant Valider une récompense | L’une ou l’autre, une fois l’objectif atteint | La récompense est marquée comme utilisée et la carte entame son cycle suivant Déduire d’une carte cadeau | Carte cadeau | Le personnel saisit le montant de l’achat et le solde descend ### Ce que le scanner refuse, en clair Fideliya refuse exactement deux scans. Si le personnel saisit un nombre de points qui ferait dépasser au client l’objectif de la carte, le scanner le dit et affiche combien de points restent jusqu’à l’objectif, pour que le personnel en ajoute ce nombre à la place. Si le personnel saisit une déduction de carte cadeau supérieure au solde, le scanner refuse et affiche le solde. Dans les deux cas, le message est un nombre dans la langue de l’opérateur, pas une phrase à lire pendant que la file attend. Fideliya ne refuse jamais un scan parce qu’il arrive trop tôt après le précédent. Il n’y a aucun délai d’attente en caisse. Si un client achète deux cafés pour deux collègues et est scanné deux fois, les deux scans comptent, parce que la caisse n’est pas l’endroit où un logiciel doit se faire une opinion sur l’intention d’un geste. Là où un commerce veut compter des visites plutôt que des scans, les statistiques appliquent une fenêtre d’une heure au moment où elles sont lues, si bien que deux scans dans la même heure comptent pour une visite sur le tableau de bord tandis que les tampons du client restent tels quels. ### Qui peut scanner Le propriétaire scanne sur chaque offre, Gratuit compris. Pro ajoute cinq sièges d’équipe et Enterprise dix, et l’identifiant du propriétaire ne consomme jamais de siège. Chaque siège a un rôle. Un manager peut tenir la caisse et gérer le programme ; le personnel peut scanner et voir les clients. Un nouveau barista reçoit un siège personnel, scanne dès le premier jour, et ne voit jamais la page de facturation. Offre | Sièges d’équipe en plus du propriétaire | Points de vente Gratuite | 0 | 1 Pro | 5 | 4 Enterprise | 10 | Illimité ### Chaque scan sait où il a eu lieu Un commerce avec plus d’une caisse donne à chacune un point de vente dans Fideliya, et chaque scan est étiqueté avec le point de vente où il a eu lieu. L’offre gratuite a un point de vente, Pro quatre et Enterprise un nombre illimité. Sur les offres payantes, le tableau de bord montre les scans par point de vente, pour qu’une boulangerie avec un stand au marché et une boutique en ville voie lequel un habitué fréquente et lequel est calme le mardi. ### Pourquoi un scanner navigateur bat un appareil Un scanner dédié est une chose de plus à recharger, une chose de plus qui casse, et une chose de plus à enseigner. Une application de fidélité pour le personnel est une installation sur chaque téléphone et une mise à jour chaque mois. Une page web n’est ni l’un ni l’autre. Le scanner Fideliya est partout où il y a un navigateur, ce qui en caisse veut dire partout, et il est inclus sur chaque offre parce qu’un programme de fidélité qui ne peut pas être scanné en caisse n’est pas un programme de fidélité. Il ne demande qu’une caméra et une connexion. Là où le comptoir a une barre de réseau, il fonctionne sur ce qui s’y trouve déjà. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Les sièges d’équipe et les points de vente par offre figurent sur la page des tarifs . - Aucun matériel à acheter: Votre équipe ouvre une page sur le téléphone ou la tablette déjà au comptoir et pointe la caméra vers la carte. - Une erreur corrigée d’un geste: Un scan de trop ? Annuler reste à l’écran quelques secondes et remet le passe comme il était. - La file n’attend jamais le logiciel: Deux refus existent et aucun autre : un ajout qui dépasserait l’objectif, et une déduction de carte cadeau plus grande que le solde. - Une nouvelle recrue scanne dès le premier jour: Pro ajoute cinq sièges d’équipe et Enterprise dix, en manager ou en équipier, pour qu’un nouveau tienne le comptoir sans voir votre facturation. - Sachez dans quel établissement ils reviennent: Un scan porte le comptoir où il a été pris. Gratuit a un lieu, Pro quatre et Enterprise un nombre illimité. Q: Comment le personnel scanne-t-il la carte de fidélité d’un client ? A: Il ouvre le scanner Fideliya dans le navigateur du téléphone ou de la tablette en caisse et pointe la caméra vers le QR code de la carte wallet du client. La carte du client s’affiche et le personnel touche l’action. Q: Dois-je acheter un scanner ? A: Non. Le scanner Fideliya est une page web qui utilise la caméra de n’importe quel téléphone ou tablette. Il n’y a aucun matériel à acheter et aucune application à installer pour le personnel. Q: Que peut faire un scan ? A: Avec Fideliya, un scan ajoute un tampon à une carte de visites, ajoute des points à une carte à points, valide une récompense une fois l’objectif atteint, ou déduit un achat d’une carte cadeau. Q: Le scanner bloque-t-il un second scan immédiatement après le premier ? A: Non. Fideliya ne refuse jamais un scan parce qu’il suit de trop près le précédent. Il refuse uniquement un ajout qui dépasserait l’objectif et une déduction de carte cadeau supérieure au solde. Q: Le scanner est-il inclus dans l’offre gratuite ? A: Oui. Fideliya inclut le scanner sur chaque offre. Le propriétaire scanne en Gratuit ; les sièges d’équipe pour le reste du personnel commencent en Pro. Q: Combien de personnes peuvent scanner ? A: Le propriétaire, toujours. Fideliya ajoute cinq sièges d’équipe en Pro et dix en Enterprise, chacun avec un rôle de manager ou de personnel. Q: Fideliya enregistre-t-il à quelle caisse un scan a eu lieu ? A: Oui. Fideliya étiquette chaque scan avec un point de vente. Gratuit en a un, Pro quatre et Enterprise un nombre illimité, et les offres payantes montrent les scans par point de vente dans le tableau de bord. Q: Fonctionne-t-il sur iPhone et sur Android ? A: Oui. Le scanner Fideliya tourne dans le navigateur, donc il fonctionne sur un iPhone, un téléphone Android ou n’importe quelle tablette avec une caméra, et il lit aussi bien les cartes Apple Wallet que Google Wallet. ## Sachez qui relancer avant de le perdre URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/analytics Language: fr Updated: 2026-10-17 L’analytique Fideliya vous dit qui est à relancer avant que vous ne le perdiez, et ce que votre carte a changé. La Vue d’ensemble nomme les clients sans visite depuis plus de 30 jours, un message à portée de doigt, et sept chiffres face à la période précédente montrent scans, visites, clients venus, revenus, nouveaux clients, ceux qui ont gagné une récompense et ceux qui l’ont utilisée. Un entonnoir en cinq étapes suit ces mêmes personnes du client à la récompense, et chaque récompense montre qui en est le plus près. Gratuit lit les sept derniers jours. Pro lit 7, 30 ou 90 jours, ou Tout. Sachez qui relancer avant de le perdre, et qui est venu, revenu ou a gagné une récompense. Sept jours en Gratuit, jusqu’à un an en Pro. Mardi après-midi, la boutique est calme. Vous ouvrez Fideliya, et la première chose qu’il vous dit, c’est qui est revenu cette semaine et qui ne l’est pas. Trois personnes sont à une visite d’un café offert. Onze clients ne sont pas venus depuis un mois. Voilà le travail de l’après-midi, et c’est tout l’intérêt. Un tableau de bord de fidélité sert à répondre à une seule question. Votre carte change-t-elle ce que font les gens ? Tout ce qui suit y répond par un chiffre sur lequel agir le jour même, nommé comme le tableau de bord le nomme, avec ce qu’il compte. ### Sept chiffres, face à la période précédente La page Analytique s’ouvre sur sept tuiles pour la période choisie, chacune avec son petit graphique et son évolution par rapport à la période précédente. Pro peut les comparer plutôt à la même période l’an dernier, dès que votre historique remonte aussi loin. Les petites variations sur de petits nombres sont écartées : quand une flèche apparaît, elle veut dire quelque chose. Tuile, telle que le tableau de bord la nomme | Ce qu’elle compte Scans | Chaque scan enregistré à votre comptoir sur la période Visites | Les scans comptés en visites : des scans à moins d’une heure d’intervalle en font une Clients venus | Les clients distincts venus sur la période Revenus | Les clients venus deux fois ou plus sur la période, et leur part parmi ceux qui sont venus Nouveaux clients | Les clients inscrits sur la période Ont gagné une récompense | Les clients qui ont atteint l’objectif sur la période Ont utilisé | Les clients qui ont récupéré une récompense au comptoir sur la période Cartes cadeaux | Les cartes cadeaux émises sur la période, affichée dès la première ### Du client à la récompense L’entonnoir de Fideliya compte cinq étapes : Vos clients, Venus sur la période, Revenus, Ont gagné une récompense et Ont utilisé une récompense. Chaque étape après la première reprend la tuile correspondante, les mêmes personnes comptées de la même façon, si bien que l’entonnoir et les chiffres au-dessus disent toujours la même chose. Entre deux étapes, vous lisez la part qui a continué et le nombre de ceux qui se sont arrêtés. L’écart le plus large vous dit où agir. Une forte chute entre Revenus et Ont gagné une récompense, c’est la longueur de votre carte : une carte à dix tampons, dans un lieu où l’on vient deux fois par mois, met cinq mois à récompenser. Ouvrez une étape, et Fideliya affiche exactement les personnes qu’elle contient dans votre page Clients. ### Les plus proches de chaque récompense Votre offre donne à chaque carte son propre bloc. Il montre où en sont vos clients, de Tout début à Atteinte, et nomme les trois plus proches de la récompense, avec les visites ou les points qu’ils ont. À côté figurent les chiffres qui jugent la récompense elle-même : visites par client, temps pour une première récompense, récompenses gagnées et utilisées, et celles qui attendent d’être récupérées. Un mot au comptoir, et les trois plus proches reviennent pour la dernière. ### Les clients à relancer La Vue d’ensemble, la première page du tableau de bord, compte les clients sans visite depuis plus de 30 jours, y compris ceux inscrits depuis aussi longtemps qui ne sont pas encore venus. Il les nomme, et Leur envoyer un message ouvre un message adressé à exactement ce groupe. À côté, Dernières activités affiche en direct les derniers scans, inscriptions, parrainages et cartes cadeaux sur toutes vos cartes. ### Dans le temps, et quand ils viennent Dans le temps trace un chiffre sur la période, par jour, par semaine ou par mois : scans, visites, nouveaux clients, clients revenus, récompenses gagnées ou utilisées, et cartes cadeaux émises dès la première. La période précédente l’accompagne en pointillés. Sur Pro, Quand ils viennent place chaque scan sur une grille de jours et d’heures et nomme vos deux heures les plus chargées, et Par comptoir donne à chaque comptoir sa ligne de scans, de clients et de clients revenus. ### Comment Fideliya compte une visite Chaque scan est enregistré et chaque scan ajoute son tampon ; le comptoir n’en refuse jamais un parce qu’il arrive trop tôt. Quand le tableau de bord compte des visites plutôt que des scans, il applique une fenêtre d’une heure au moment où il lit les données : des scans à moins d’une heure d’intervalle font une visite. Un client qui prend trois cafés pour le bureau gagne trois tampons et compte une visite sur le graphique, ce que le client comme le commerçant diraient de ce qui s’est passé. ### Ce que lit chaque offre L’offre Gratuite lit les sept derniers jours : les sept chiffres, Dans le temps, l’entonnoir et Votre offre. Pro, à 49,99 euros par mois, lit 7, 30 ou 90 jours, ou depuis le début, jusqu’à un an en arrière. Pro ajoute Qui revient, À quelle fréquence ils viennent, Les récompenses dans le temps, Quand ils viennent, Vos clients aujourd’hui et Par comptoir, des filtres par carte et par comptoir, la comparaison avec la même période l’an dernier, l’export des chiffres en CSV, et Fideliya AI, qui lit ces mêmes données et rédige les Actions du jour. Enterprise lit tout ce que lit Pro. Ce qu’aucun de ces chiffres ne vous dit, c’est pourquoi. Un entonnoir montre où les gens se sont arrêtés, pas ce qui les a arrêtés ; l’habitué qui s’est éloigné au bout de trente jours a peut-être déménagé, ou peut-être bu un mauvais café, et aucun tableau de bord ne sait faire la différence. Ce que font ces chiffres, c’est mettre les bons noms devant vous. La question, c’est toujours vous qui la posez. Offre | Période | Ce qu’elle lit Gratuit | Les 7 derniers jours | Les sept chiffres, Dans le temps, l’entonnoir, Votre offre Pro | 7, 30 ou 90 jours, ou depuis le début | Tout Gratuit, plus les six sections Pro, les filtres par carte et par comptoir, la comparaison avec l’an dernier, l’export CSV, Fideliya AI Enterprise | 7, 30 ou 90 jours, ou depuis le début | Tout Pro Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Les fenêtres de statistiques par offre figurent sur la page des tarifs . - Retenez-les avant qu’ils ne s’éloignent: La Vue d’ensemble compte les clients sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme, et met Leur envoyer un message à portée de doigt. - Voyez ce qui a changé depuis la dernière fois: Scans, Visites, Clients venus, Revenus, Nouveaux clients, Ont gagné une récompense et Ont utilisé, chacun face à la période précédente. Pro compare aussi à l’an dernier. Une huitième tuile, Cartes cadeaux, apparaît dès votre première carte cadeau. - Suivez les mêmes personnes jusqu’à la récompense: Vos clients, Venus sur la période, Revenus, Ont gagné une récompense, Ont utilisé une récompense : chaque étape reprend sa tuile et ouvre ses clients dans votre page Clients. - Sachez qui est le plus près d’une récompense: Votre offre donne à chaque carte son bloc : où en sont vos clients, les trois plus proches de la récompense, et combien de récompenses attendent. - Des visites comptées comme vous les compteriez: Des scans à moins d’une heure d’intervalle font une seule visite : un client qui commande pour deux collègues compte une visite et trois tampons. Q: Que rapporte un tableau de bord de fidélité ? A: Fideliya rapporte sept chiffres pour la période choisie, chacun face à la période précédente : Scans, Visites, Clients venus, Revenus, Nouveaux clients, Ont gagné une récompense et Ont utilisé. Autour d’eux, un entonnoir en cinq étapes, un bloc par récompense et les clients à relancer. Q: Comment savoir si les clients reviennent ? A: Revenus compte les clients venus deux fois ou plus sur la période et montre leur part parmi tous ceux qui sont venus. Fideliya le compare à la période précédente, pour que vous voyiez si votre carte le fait bouger. Q: Que comprend l’offre Gratuite ? A: Fideliya Gratuit lit les sept derniers jours : les sept chiffres face à la semaine précédente, le graphique Dans le temps, l’entonnoir en cinq étapes et Votre offre, avec les trois clients les plus proches de chaque récompense. Q: Qu’ajoute Pro aux statistiques ? A: Fideliya Pro lit 7, 30 ou 90 jours, ou depuis le début, et ajoute Qui revient, À quelle fréquence ils viennent, Les récompenses dans le temps, Quand ils viennent, Vos clients aujourd’hui et Par comptoir, ainsi que les filtres par carte et par comptoir, la comparaison avec l’an dernier, l’export CSV et Fideliya AI. Q: Comment Fideliya compte-t-il une visite ? A: Chaque scan est enregistré et ajoute son tampon. Pour compter les visites, Fideliya traite des scans à moins d’une heure d’intervalle comme une seule visite : un client qui commande pour ses collègues compte une visite et plusieurs tampons. Q: Puis-je voir quels clients sont sur le point de gagner une récompense ? A: Oui. Votre offre nomme les trois clients les plus proches de chaque récompense, avec les visites ou les points qu’ils ont, pour qu’un mot au comptoir les fasse revenir pour la dernière. Q: Puis-je voir quels clients ne sont pas venus depuis plus de 30 jours ? A: Oui. La Vue d’ensemble compte et nomme les clients sans visite depuis plus de 30 jours, et Leur envoyer un message écrit à exactement ce groupe. Q: Le tableau de bord montre-t-il quel point de vente est le plus fréquenté ? A: Sur Pro et Enterprise, oui. Fideliya enregistre le comptoir de chaque scan, et Par comptoir donne à chacun sa ligne de scans, de clients et de clients revenus. ## Parlez à chaque client dans sa langue URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/languages Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya parle cinq langues, l’anglais, le français, l’espagnol, l’italien et l’arabe : vos clients lisent votre carte comme ils lisent tout le reste. Vous choisissez la langue en concevant votre passe, et la carte wallet, la page d’inscription et les notifications se lisent toutes dans cette langue. Le tableau de bord est dans les cinq sur chaque offre, et l’arabe est mis en page de droite à gauche, pas versé dans un écran de gauche à droite. Parlez à chaque client dans sa langue : la carte, l’inscription, les notifications et le tableau de bord en anglais, français, espagnol, italien ou arabe. Une cliente ouvre votre carte dans son wallet et tout ce qui s’y trouve est dans sa langue. Pas la plus grande partie. L’étiquette au-dessus des tampons, le nom de la récompense, la ligne qui dit depuis quand elle est membre, et le petit message apparu ce matin sur son écran de verrouillage. Une carte que quelqu’un ne peut pas lire est une carte qu’il n’utilise pas. Fideliya fonctionne en anglais, français, espagnol, italien et arabe, et traite la cinquième comme une première langue plutôt que comme une traduction : l’arabe est mis en page de droite à gauche, sur la carte, sur la page depuis laquelle votre client s’inscrit, et dans le tableau de bord depuis lequel vous la pilotez. ### Ce qui est dans quelle langue Il y a quatre surfaces qu’un client ou un propriétaire lit, et Fideliya couvre chacune d’elles dans les cinq langues. La carte wallet porte des étiquettes, membre depuis, récompense, prochaine récompense, le message de bienvenue, et chacune est affichée dans la langue choisie pour cette carte. La page d’inscription sur laquelle un client arrive depuis un QR code ou un lien est dans la même langue. Les notifications wallet, le court message qu’un téléphone affiche quand un tampon est ajouté ou une récompense obtenue, sont construites dans la langue du passe auquel elles appartiennent. Et le tableau de bord, où le propriétaire conçoit la carte, lit les statistiques et fait tourner le scanner, est lui aussi dans les cinq langues. Surface | Langues | Qui choisit La carte wallet (étiquettes, récompense, membre depuis) | Anglais, français, espagnol, arabe | Le commerce La page d’inscription | Anglais, français, espagnol, arabe | Suit le passe Les notifications wallet | Anglais, français, espagnol, arabe | Suivent le passe Les cartes cadeaux | Anglais, français, espagnol, arabe | Fixée à l’émission de la carte Le tableau de bord et le scanner | Anglais, français, espagnol, arabe | Chaque membre du personnel ### Choisir la langue d’une carte Le commerce choisit la langue au moment où il conçoit son passe de fidélité, et ce seul choix couvre tout le programme. Fideliya fait tourner un seul passe actif par commerce, donc il y a une carte, dans une langue, et chaque client qui s’inscrit porte la même. Un café dont les habitués lisent l’arabe et le français choisit la langue que lit la majorité d’entre eux. Cela mérite une décision délibérée plutôt qu’une valeur par défaut, parce que la changer ensuite change la carte dans tous les wallets qui la portent déjà. Parce que la langue est une propriété de la carte, elle ne dépend pas des réglages du téléphone. Un client qui garde un téléphone en anglais reçoit la carte dans la langue choisie par le commerce, et elle reste dans cette langue partout où va le téléphone. ### Ce que droite à gauche veut dire en pratique L’arabe se lit de droite à gauche, et un produit qui le prend en charge doit se mettre en page ainsi : texte aligné à droite, listes et progression qui se lisent depuis la droite, navigation en miroir, chiffres et noms latins conservés comme des îlots dans le flux. Fideliya le fait sur tout le produit. Le tableau de bord se met en miroir quand la langue du propriétaire est l’arabe. La page d’inscription se met en miroir pour une carte arabe. Sur la carte wallet elle-même, les étiquettes sont en arabe et les champs de la carte sont ordonnés pour un lecteur arabe, si bien que membre depuis et récompense se trouvent là où un œil arabe les attend. La différence entre cela et un écran traduit de gauche à droite est la différence entre un produit conçu pour la langue et un produit passé au dictionnaire. Un bouton aligné à droite dans une mise en page de gauche à droite est le signe qui trahit, et Fideliya a été construit pour ne pas l’avoir. ### L’équipe lit aussi dans sa propre langue Chaque membre du personnel qui se connecte à Fideliya voit le tableau de bord et le scanner dans sa propre langue, choisie sur son compte. Un propriétaire qui gère le commerce en français et un membre du personnel qui scanne en arabe voient chacun leur langue à leur propre caisse, sur la même offre, sans autre configuration que le réglage de chacun. ### Quelle offre inclut les cinq langues Toutes. Fideliya inclut l’anglais, le français, l’espagnol, l’italien et l’arabe sur l’offre gratuite, qui émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients sans frais. La langue n’est pas une fonctionnalité qui se paie ; c’est la condition pour que la carte soit lue tout court. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Les offres sont sur la page des tarifs . - Cinq langues, italien compris, sur chaque offre: Anglais, français, espagnol, italien et arabe, dans la carte wallet, la page d’inscription, les notifications et le tableau de bord. Rien de plus à payer. - Votre carte parle la langue de vos clients: Vous choisissez la langue en concevant le passe ; chaque étiquette, membre depuis, récompense, prochaine récompense, suit, dans Apple Wallet et Google Wallet. - Un arabe qui se lit juste: Le tableau de bord, la page d’inscription et la carte se mettent en page de droite à gauche. Aucun bouton égaré dans un écran de gauche à droite. - Des cartes cadeaux dans la langue du destinataire: Une carte cadeau porte la langue dans laquelle elle a été émise : envoyée à un arabophone, elle reste en arabe même quand la suivante part en français. - Votre équipe travaille dans sa langue: Une carte, une langue que vous choisissez, et la changer met à jour chaque carte. Chaque membre de l’équipe lit le tableau de bord dans la sienne. Q: Dans quelles langues la carte de fidélité existe-t-elle ? A: Anglais, français, espagnol, italien et arabe. Fideliya affiche la carte wallet, la page d’inscription, les notifications et le tableau de bord dans les cinq. Q: La carte de fidélité prend-elle en charge l’arabe de droite à gauche ? A: Oui. Fideliya met l’arabe en page de droite à gauche sur la carte, sur la page d’inscription et dans le tableau de bord, au lieu de placer du texte arabe dans une mise en page de gauche à droite. Q: Qui choisit la langue de la carte ? A: Le commerce, quand il conçoit la carte, et il peut la changer ensuite dans les réglages de la carte. Fideliya fait tourner un seul passe actif par commerce, donc chaque client porte la carte dans la langue choisie, et un changement s’applique aux cartes déjà installées. Q: Un commerce peut-il servir des clients dans deux langues ? A: Les cartes cadeaux le peuvent, parce que chacune porte la langue dans laquelle elle a été émise, et chaque membre du personnel lit le tableau de bord dans la sienne. La carte de fidélité porte la langue choisie par le commerce, la même carte pour chaque client, et la changer met à jour toutes les cartes à la fois. Q: Les notifications wallet sont-elles traduites ? A: Oui. Fideliya construit le court message wallet qu’un client reçoit quand un tampon est ajouté ou une récompense obtenue dans la langue du passe, donc la notification se lit comme la carte. Q: Le tableau de bord est-il disponible en arabe ? A: Oui. Le tableau de bord et le scanner Fideliya sont en anglais, français, espagnol, italien et arabe, choisis par compte du personnel, et le tableau de bord arabe est mis en page de droite à gauche. Q: Les cartes cadeaux suivent-elles aussi la langue ? A: Oui. Une carte cadeau Fideliya porte la langue dans laquelle elle a été émise, donc une carte envoyée à un hispanophone reste en espagnol quelle que soit la langue de la carte suivante. Q: Les langues sont-elles payantes ? A: Non. Fideliya inclut les cinq langues sur chaque offre, y compris l’offre gratuite, qui émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. ## Chaque client par son nom, et sa prochaine étape URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/customer-data Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya vous donne une page par client : vous connaissez chacun par son nom, et ce qui le fera revenir. Elle montre où il en est, par exemple Nouveau, Habitué, À relancer ou Récompense prête, et sa prochaine étape, à côté de ses visites, de sa dernière venue, de sa progression vers la récompense et des notes privées de votre équipe. Cette fiche appartient à votre commerce, et l’offre Pro l’exporte en CSV. Chaque client par son nom : ses visites, sa distance à la récompense, sa prochaine étape, les notes de l’équipe. Vos données ; Pro les exporte en CSV. Une habituée pousse la porte un jeudi. Vous savez déjà que c’est sa quatrième venue ce mois-ci, qu’il lui manque deux tampons pour la gratuite, et qu’elle ne prend pas de lait. Rien de tout cela ne vient de votre mémoire. C’était à l’écran au moment où sa carte a été scannée. C’est à cela que sert une carte de fidélité. Les tampons sont la moitié visible. La moitié qui change la façon dont vous tenez la maison, c’est la fiche en dessous : qui sont vos habitués, à quelle fréquence ils viennent, et ce que vous avez appris sur eux au fil d’une année de jeudis. ### Ce que Fideliya garde sur un client Chaque client qui s’inscrit arrive avec un nom et une adresse e-mail, parce que le formulaire d’inscription exige les deux. Le numéro de téléphone est facultatif et reste vide si le client l’a laissé vide. À partir du premier scan, la fiche se remplit toute seule. Sur la fiche | D’où cela vient Nom et e-mail | Le client, à l’inscription. Les deux obligatoires Téléphone | Le client, à l’inscription. Facultatif Inscription | Le jour où il a ajouté la carte à son wallet Dernière venue | Le scan le plus récent Historique des visites | Chaque scan, une ligne chacun, avec son jour Tampons ou points | La progression vers l’objectif de votre carte Récompenses | En attente et déjà prises, comptées séparément Notes | Ce que votre équipe a écrit à son sujet Cartes cadeaux | Celles qu’il détient de vous, avec le solde restant Les deux chiffres de récompense sont tenus à part exprès. Une récompense gagnée et en attente est un fait différent d’une récompense déjà remise, et un seul nombre couvrant les deux ne vous dirait ni l’un ni l’autre. ### Les deux questions qui valent la peine La liste de tous les clients que vous avez jamais eus est un annuaire. Ce que vous voulez un après-midi creux, c’est la liste courte. Fideliya en a deux. La première : qui y est presque. Un client arrivé aux quatre cinquièmes de votre objectif, ou à une venue de celui-ci, est proche : sur une carte de dix venues, cela fait huit ou neuf venues, sur une carte de vingt, de seize à dix-neuf, et c’est à lui qu’un petit rappel vaut d’être envoyé. La seconde : qui s’est éloigné. La vue d’ensemble compte sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours et les nomme, et le filtre Inactifs de la page Clients ouvre la même liste. Sur Pro, la page Analytique distingue aussi les Perdus : toute personne absente depuis 90 jours ou plus. Trente jours, c’est assez long pour dire qu’une habitude a glissé, et assez court pour que le client ait encore votre carte. Les deux sont des filtres sur la même liste, et les deux comptent les mêmes personnes que le tableau de bord, donc le nombre à l’écran et le nombre dans la liste ne peuvent pas diverger. ### Des notes, écrites par la personne qui était là C’est la personne au comptoir qui apprend qu’un client est allergique au sésame ou s’installe toujours près de la fenêtre. Écrire une note n’est donc pas réservé au propriétaire chez Fideliya : propriétaires, managers et équipiers détiennent tous la permission, et chaque note garde le nom de la personne qui l’a écrite, même après son départ. Les notes sont privées et le restent par construction. Aucun champ du wallet ne les lit, aucun e-mail ne les reprend, aucune diffusion ne peut les atteindre. Le client n’en voit jamais un mot. ### Repartir avec l’ensemble Sur les offres Pro et Enterprise, Fideliya exporte votre liste de clients en CSV : nom, e-mail, téléphone, date d’inscription, dernière venue, ce qu’ils détiennent, leur progression, leurs récompenses en attente et prises, et les soldes de leurs cartes cadeaux. Les en-têtes de colonnes restent en anglais dans les cinq langues, pour qu’un export sur lequel vous avez bâti un tableur ne casse pas quand quelqu’un change la langue de son tableau de bord. Un client qui détient une carte cadeau et aucune carte de fidélité figure lui aussi dans ce fichier. Il vous est devenu visible au moment où il a réclamé sa carte. ### À qui appartiennent ces données Les conditions de Fideliya le disent nettement : vous conservez la propriété de toutes les données que vous saisissez, et pour ce qui concerne vos clients vous êtes le responsable de traitement, Fideliya étant votre sous-traitant. C’est l’arrangement que les petits commerces obtiennent rarement d’un logiciel placé entre eux et leurs propres habitués. Il porte aussi un devoir qui est le vôtre et non le nôtre : demander leur consentement à vos clients avant de collecter quoi que ce soit vous revient, et la politique de confidentialité le dit. ### Ce que nous ne savons pas Une carte en carton ne sait rien de la personne qui la tient. Nous non plus, tant qu’il n’y a pas eu de premier scan. Un client qui s’inscrit et ne revient jamais laisse un nom, une adresse et un historique vide, et aucun logiciel ne peut vous dire pourquoi il n’est pas revenu. Ce que Fideliya vous donne, c’est tout ce qui se passe après sa deuxième venue, conservé sans que vous ayez à en noter une ligne. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. L’export CSV commence sur Pro ; les offres sont sur la page des tarifs . - Sachez qui est venu, par son nom: Les clients s’inscrivent avec un nom et un e-mail, tous deux obligatoires : personne n’est anonyme dans votre liste. Le téléphone reste facultatif. - Où en est chaque client, et quoi faire ensuite: La page de chaque client dit où il en est et sa prochaine étape : une récompense à remettre, un message à envoyer, ou les visites qui restent avant la récompense. - Repérez-les près d’une récompense, ou avant qu’ils ne s’éloignent: Un filtre montre ceux aux quatre cinquièmes de l’objectif, ou à une venue de celui-ci. Un autre, Inactifs, ceux pas venus depuis 30 jours ou plus : les À relancer de la vue d’ensemble. - Votre équipe se souvient de ce que chacun aime: N’importe qui au comptoir peut noter la commande habituelle, une allergie, le prénom préféré. Le client ne le voit jamais, et rien ne l’envoie nulle part. - Votre liste de clients reste la vôtre: Les conditions de Fideliya disent que vous gardez la propriété de vos données : vous en êtes le responsable, Fideliya le sous-traitant. Pro exporte tout en CSV. Q: Quelles informations clients une carte de fidélité Fideliya recueille-t-elle ? A: Un nom et une adresse e-mail, tous deux obligatoires à l’inscription, et un numéro de téléphone si le client en donne un. Tout le reste est ce qu’il fait : son inscription, chaque visite, sa progression et ses récompenses. Q: Puis-je voir à quelle fréquence un client vient ? A: Oui. Fideliya conserve chaque scan, donc la fiche d’un client montre son inscription, sa dernière venue, et la suite des visites entre les deux. Q: Comment trouver les clients proches d’une récompense ? A: Fideliya a un filtre pour cela. Il montre les clients arrivés aux quatre cinquièmes de l’objectif de votre carte, ou à une venue de celui-ci. Quel que soit l’objectif, c’est le dernier cinquième de la carte, ou la dernière venue sur une carte courte. Q: Comment trouver les clients qui ont cessé de venir ? A: La vue d’ensemble compte et nomme sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, avec Leur envoyer un message à portée de main. Le filtre Inactifs de la page Clients ouvre les mêmes personnes, et sur Pro, la page Analytique distingue les Perdus : toute personne absente depuis 90 jours ou plus. Q: Puis-je écrire des notes sur un client ? A: Oui. Propriétaires, managers et équipiers peuvent tous écrire une note sur une fiche client, et chaque note garde le nom de son auteur. La note est privée : le client ne la voit jamais et rien ne l’envoie nulle part. Q: Puis-je exporter ma liste de clients ? A: Oui, sur les offres Pro et Enterprise. Fideliya exporte un CSV avec les noms, les coordonnées, les dates d’inscription et de dernière venue, la progression, les récompenses et les soldes de cartes cadeaux. L’offre gratuite n’inclut pas l’export. Q: À qui appartiennent les données clients d’un programme de fidélité Fideliya ? A: Au commerce. Les conditions de Fideliya disent que vous conservez la propriété des données que vous saisissez, et que vous êtes le responsable de traitement des données de vos clients, Fideliya agissant comme votre sous-traitant. Q: Les clients voient-ils les notes qu’un commerce écrit à leur sujet ? A: Non. Les notes sont privées au commerce. Aucun champ du wallet, aucun e-mail et aucune diffusion ne les lit, donc rien de ce qu’écrit un équipier ne peut atteindre le client. ## Carte de fidélité sur l’écran verrouillé URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/lock-screen Language: fr Updated: 2026-10-17 Épinglez une fois l’adresse de votre commerce dans Fideliya, et votre passe de fidélité peut apparaître sur le téléphone d’un client près du commerce : un rappel de revenir, sans que vous leviez le petit doigt. Sur iPhone, c’est une suggestion sur l’écran verrouillé avec une ligne qui nomme le commerce, par exemple « Café Lina est tout près » ; sur Android, une notification Google Wallet qui ouvre le passe. C’est le téléphone qui décide du moment. Faites revenir vos clients sans lever le petit doigt : épinglez votre commerce une fois, et votre passe peut apparaître sur leur téléphone tout près. ### Le moment Un habitué passe devant votre porte à 8 h 10, votre passe dans son wallet. Si vous avez épinglé votre adresse, son téléphone peut lui présenter votre passe avant qu’il n’arrive au comptoir : sur iPhone, une suggestion sur l’écran verrouillé ; sur Android, une notification de Google Wallet. Vous n’envoyez rien, et rien n’est promis. ### Comment cela fonctionne Quand vous épinglez un établissement, à l’étape « Où se trouve votre commerce ? » à la création de votre passe ou plus tard sur la page des emplacements du passe, Fideliya inscrit ce point dans le passe : jusqu’à dix établissements, le principal en premier. Sur iPhone, chaque point porte une courte ligne dans la langue du passe, comme « Café Lina est tout près ». Sur Android, les mêmes points partent vers Google Wallet comme lieux marchands. Le téléphone compare sa propre position à ces points ; Fideliya ne prend aucune part à cette vérification. ### Le bouton vers Plans, et « Nous trouver » Sur iOS 27 et les versions suivantes, quand Plans reconnaît votre établissement principal, le passe porte un bouton, affiché par Apple, qui ouvre Plans. Les autres passes épinglés portent un lien « Nous trouver » au dos, pour qu’aucun client ne reste sans moyen de vous rejoindre. ### Ce que le client contrôle Sur iPhone, le client peut désactiver la suggestion sur l’écran verrouillé pour votre passe, et le service de localisation doit être activé. Sur Android, Google n’envoie la notification qu’aux personnes qui ont activé les notifications et accordé à Google Wallet une localisation précise et permanente. ### Ce qui ne peut pas être promis iOS et Google décident du moment où le passe apparaît, et aucun des deux ne publie la distance ; Google décide aussi combien de temps il faut rester à proximité. Cela n’arrivera donc pas à chaque passage. Le passage n’est signalé ni à vous ni à Fideliya, et les déplacements du client restent les siens. C’est un rappel qui peut se produire, et il ne coûte rien au client de l’ignorer. ### La mise en place Épinglez votre adresse à l’étape « Où se trouve votre commerce ? » quand vous créez votre passe, ou à tout moment sur la page des emplacements du passe. Les clients qui ont déjà le passe reçoivent l’adresse à sa prochaine mise à jour, en général à leur prochain tampon. Si vous épinglez un établissement ailleurs, effacez son repère ou le désactivez, le passe change de la même façon. Vous avez plusieurs établissements : la fidélité pour plusieurs établissements . - Réglé une fois, porté par chaque passe: L’adresse que vous épinglez entre dans chaque passe, jusqu’à dix établissements, et les passes déjà distribués la reçoivent à leur prochaine mise à jour. - Sur iPhone, votre nom sur l’écran verrouillé: Près d’un établissement épinglé, iOS peut suggérer votre passe avec une ligne comme « Café Lina est tout près », dans la langue du passe. - Sur Android, une notification qui ouvre votre passe: Google prévient les clients qui autorisent les notifications et la localisation précise, à une distance que Google fixe. - Le chemin jusqu’à votre porte sur iOS 27: Quand Plans reconnaît votre établissement principal, le passe porte un bouton qui ouvre Plans ; sinon, un lien « Nous trouver » au dos. - Sur toutes les offres, gratuite comprise: L’offre gratuite couvre un établissement, Pro quatre, Enterprise autant que vous en avez ; un passe en porte jusqu’à dix. Q: Le passe apparaîtra-t-il chaque fois qu’un client passe devant ? A: Non. iOS et Google décident du moment, et aucun des deux ne publie la distance. Le passe peut apparaître près d’un établissement épinglé ; ce n’est pas garanti. Q: Le client doit-il faire quelque chose ? A: Garder le passe dans son wallet. Sur iPhone, la suggestion reste active tant qu’il ne la désactive pas pour votre passe ; sur Android, il lui faut les notifications activées et une localisation précise et permanente pour Google Wallet. Q: Quelles offres l’incluent ? A: Toutes, y compris l’offre gratuite. Les offres diffèrent par le nombre d’établissements que vous pouvez ajouter : un en gratuit, quatre en Pro, autant qu’il vous en faut en Enterprise. Un passe en porte jusqu’à dix. Q: Fideliya suit-il l’endroit où se trouvent mes clients ? A: Non. La suggestion de proximité se fait sur le téléphone : il compare sa propre position aux points des établissements inscrits dans le passe, et cette position n’est jamais envoyée à Fideliya. Ce que Fideliya enregistre, c’est l’établissement où un client s’est inscrit, d’après le QR code de ce comptoir, et l’établissement où une visite a été scannée quand votre équipe le choisit dans le scanner, comme une caisse enregistre quelle boutique a fait une vente. Q: Puis-je envoyer un message aux clients qui sont près de mon commerce ? A: Non. Une diffusion s’adresse à tous les porteurs du passe, aux clients venus au cours des 30 derniers jours, à ceux pas venus depuis plus de 30, ou à des personnes que vous nommez, jamais selon le lieu. Q: Que se passe-t-il si je déménage ou ferme un établissement ? A: S’il déménage, épinglez la nouvelle adresse sur la page des emplacements du passe. S’il ferme, désactivez-le sur cette même page : le passe l’abandonne à sa prochaine mise à jour, en général au prochain tampon du client, une boutique fermée cesse d’apparaître, et l’établissement garde son historique. ## Programme de fidélité multi-établissements URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/multiple-locations Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya donne à tous les établissements de votre commerce un seul programme de fidélité : un habitué est chez lui dans chacune de vos boutiques. Son passe cumule les mêmes tampons ou points où qu’il soit scanné ; chaque établissement a son QR code d’inscription et son affiche de comptoir à imprimer, la page des emplacements montre les inscriptions et les visites de chacun, et le passe porte jusqu’à dix établissements épinglés pour pouvoir apparaître près de chacun d’eux. L’offre gratuite couvre un établissement, Pro quatre, et Enterprise autant que vous en avez. Vos habitués sont chez eux dans chaque établissement : un seul passe Fideliya pour tous, un QR code chacun, les inscriptions et visites par établissement. ### Un passe, tous les établissements Vos habitués portent un seul passe, et il fonctionne dans chacun de vos établissements. Un tampon dans la boutique de la vieille ville et un tampon sur le port comptent pour la même récompense, car la progression d’un client vit dans le passe, pas au comptoir. Vous fixez la récompense une fois. ### Un QR code et une affiche de comptoir par établissement Chaque établissement a son propre lien d’inscription et son QR code. Depuis « Par comptoir » dans la Vue d’ensemble, un seul bouton Télécharger enregistre le QR code de l’établissement et une affiche de comptoir A4 en 300 dpi, aux couleurs de votre passe avec les badges officiels Apple Wallet et Google Wallet, prête à imprimer. C’est inclus dans toutes les offres. Un client qui s’inscrit par le QR code d’un établissement est enregistré comme inscrit dans cet établissement. ### L’établissement de chaque visite Quand votre équipe scanne un passe, le scanner enregistre l’établissement où elle se trouve. Elle le choisit une fois et le scanner s’en souvient sur ce téléphone. Un passe qui n’a qu’un établissement lui est crédité automatiquement. ### Vos établissements côte à côte La page des emplacements montre les inscriptions et les visites de chaque établissement depuis son ouverture, sur toutes les offres. « Par comptoir » dans la Vue d’ensemble montre chaque établissement avec son QR code et ses scans de la période, avec une carte une fois l’établissement épinglé. En Pro et Enterprise, l’Analytique ajoute un filtre par emplacement et le détail par établissement sur n’importe quelle période. ### Chaque équipier dans son établissement Sur la page Équipe, vous pouvez limiter un membre de l’équipe aux établissements où il travaille. Son scanner ne propose que ces établissements, choisi pour lui s’il n’y en a qu’un, et une visite ne peut être enregistrée que dans l’un d’eux. Il voit toujours tous les clients, car le passe d’un client est le même dans chaque établissement. Les membres d’équipe viennent avec Pro et Enterprise. ### Ouvrir, déménager, fermer un établissement Ajoutez un établissement sur la page des emplacements du passe, et épinglez son adresse pour que le passe puisse apparaître à proximité. Si un établissement déménage, épinglez la nouvelle adresse. S’il ferme, désactivez-le : il quitte le passe à la prochaine mise à jour de chaque client, quitte le scanner et les nouveaux téléchargements de QR code, et garde son historique. Son QR code imprimé fonctionne toujours et inscrit les nouveaux clients dans votre établissement principal : une affiche oubliée ne vous fait perdre personne. Un établissement désactivé ne compte pas dans votre offre, et vous pouvez le réactiver à tout moment. Un établissement où rien ne s’est encore passé peut être supprimé. ### Sur le téléphone du client Le passe porte jusqu’à dix établissements épinglés, pour pouvoir apparaître près de chacun d’eux sur l’écran verrouillé. Votre établissement principal vient en premier : il porte le lien d’avis et « Nous trouver » au dos du passe, et le bouton vers Plans sur iOS 27. Au-delà de dix établissements épinglés, le passe porte l’établissement principal et les neuf que vous avez ajoutés en premier. Comment le passe apparaît près d’un commerce : le passe sur l’écran verrouillé . - Vos habitués bienvenus partout: Le même passe cumule les mêmes tampons ou points où qu’il soit scanné. - Chaque établissement inscrit dès le premier jour: Un QR code et une affiche de comptoir A4 à vos couleurs pour chaque établissement, sur toutes les offres. - Voyez quel établissement les fait venir: La page des emplacements montre les inscriptions et les visites de chacun, sur toutes les offres. L’Analytique ajoute filtres de dates et détail par établissement en Pro et Enterprise. - Avis et itinéraire vers votre établissement principal: Il porte le lien d’avis et « Nous trouver » sur le passe, et le bouton vers Plans sur iOS 27. - Chaque équipier scanne là où il travaille: En Pro et Enterprise, limitez un membre de l’équipe à ses établissements : son scanner ne propose que ceux-là, et ses visites ne comptent que là. Q: Combien d’établissements puis-je ajouter ? A: Un en gratuit, quatre en Pro, autant qu’il vous en faut en Enterprise. L’emplacement avec lequel chaque passe commence est le premier d’entre eux, et un établissement désactivé ne compte pas. Q: Les clients gagnent-ils les mêmes récompenses dans chaque établissement ? A: Oui. C’est un seul passe : un tampon ou des points gagnés dans n’importe quel établissement comptent pour la même récompense. Q: Chaque établissement a-t-il son propre QR code ? A: Oui, avec son propre lien d’inscription et une affiche de comptoir A4 à imprimer, sur toutes les offres. Un client qui s’inscrit par ce QR code est enregistré dans cet établissement. Q: Puis-je voir quel établissement marche le mieux ? A: Oui. La page des emplacements montre les inscriptions et les visites de chaque établissement depuis son ouverture, sur toutes les offres, et « Par comptoir » dans la Vue d’ensemble montre les scans par établissement sur la période. L’Analytique ajoute un filtre par emplacement et le détail par établissement en Pro et Enterprise. Q: Puis-je limiter un membre de l’équipe à un seul établissement ? A: Oui, en Pro et Enterprise. Sur la page Équipe, choisissez les établissements où il travaille : son scanner ne propose que ceux-là, et une visite ne peut être enregistrée que là. Il voit toujours tous les clients. Q: Puis-je fermer un établissement sans perdre son historique ? A: Oui. Désactivez-le sur la page des emplacements du passe. Il quitte le passe, le scanner et les nouveaux téléchargements de QR code, garde son historique et ne compte plus dans votre offre. Son QR code imprimé continue d’inscrire les clients dans votre établissement principal. Q: Puis-je changer d’établissement principal ? A: Oui. Sur la page des emplacements du passe, faites de n’importe quel établissement activé l’établissement principal. Le lien d’avis, « Nous trouver » et le bouton vers Plans sur iOS 27 le suivent à la prochaine mise à jour de chaque client. Q: Le passe peut-il apparaître près de chaque établissement ? A: Près de dix d’entre eux au plus, une fois chacun épinglé : votre établissement principal et les neuf que vous avez ajoutés en premier. ## Votre fidélité pilotée depuis ChatGPT ou Claude URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/ai-assistants Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya relie votre programme de fidélité à ChatGPT et à Claude : vous demandez comment va votre commerce, et la réponse vient de vos propres chiffres. Demandez qui sont vos meilleurs clients, qui doit revenir, ou faites préparer un message pour les faire revenir : rien ne part avant que vous touchiez Confirmer. Demandez à ChatGPT ou Claude comment va votre commerce, qui sont vos meilleurs clients et qui doit revenir. Fideliya répond avec vos vrais chiffres. Vous tenez un commerce, pas un tableur. Le connecteur de Fideliya vous permet de poser vos questions à l’assistant IA que vous utilisez déjà, ChatGPT ou Claude, avec vos mots, et il répond avec vos propres chiffres : les visites de la semaine, vos meilleurs clients, les habitués qui doivent revenir. Quand la réponse appelle une action, l’assistant la prépare. Un message aux clients qui ne viennent plus, une carte cadeau pour un habitué : vous la voyez sur une carte dans la conversation, vous changez ce que vous voulez, et vous touchez Confirmer. Rien ne part sans ce geste. Le connecteur est inclus dans Fideliya Pro, à 49,99 € par mois, et dans Enterprise. Vous le connectez une fois depuis votre tableau de bord Fideliya, et vous choisissez s’il peut seulement lire ou aussi préparer des messages que vous confirmez. - Votre semaine en une question: Demandez « comment s’est passée la semaine ? » et voyez vos visites, vos nouveaux clients et vos récompenses, avec l’évolution depuis la semaine dernière, tirés de votre compte Fideliya. - Qui remercier, qui faire revenir: Vos meilleurs clients, les plus récents, et les habitués qui doivent revenir, chacun sur la carte qu’il détient, sans ouvrir de tableau de bord. - Un message à vos clients, prêt quand vous l’êtes: L’assistant rédige le message et vous montre qui il touchera. Vous le modifiez, puis vous touchez Confirmer. Sans votre geste, rien ne part. - Des cartes cadeaux, depuis la conversation: Demandez une carte cadeau pour un client ; vous la vérifiez, vous confirmez, et elle part, prête à rejoindre son Wallet. - Vous choisissez ce qu’il peut faire: Connectez un assistant en lecture seule : il répond à vos questions et ne prépare jamais rien à envoyer. Q: Puis-je interroger ChatGPT ou Claude sur mon programme de fidélité ? A: Oui. Le connecteur de Fideliya relie votre compte à ChatGPT ou à Claude : vous demandez comment va votre commerce, qui sont vos meilleurs clients ou qui doit revenir, et la réponse vient de vos propres chiffres Fideliya. Q: L’assistant peut-il envoyer des messages à mes clients ? A: Il peut les préparer. L’assistant rédige le message et vous montre qui il touchera ; vous le modifiez et vous touchez Confirmer. Rien ne part sans votre geste. Q: Quelle formule inclut le connecteur IA ? A: Fideliya Pro, à 49,99 € par mois, et Enterprise. Vous le connectez une fois depuis votre tableau de bord. Q: Puis-je connecter un assistant qui ne fait que lire ? A: Oui. Vous choisissez l’accès de chaque connexion depuis votre tableau de bord Fideliya : en lecture seule, il répond aux questions et ne prépare jamais rien à envoyer. Q: Mes clients remarquent-ils quelque chose ? A: Non. Vos clients gardent leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet comme toujours. Le connecteur est pour vous. ## Une fidélité reliée à votre caisse URL: https://www.fideliyapass.com/fr/loyalty-program/point-of-sale Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya relie votre programme de fidélité à votre caisse : la visite ou les points arrivent sur la carte Wallet du client au moment où il paie. Votre caisse peut aussi encaisser les cartes cadeaux et ajouter de nouveaux clients, grâce à l’API et aux webhooks de Fideliya, avec la formule Enterprise. Les visites et les points arrivent sur la carte quand le client paie, et les cartes cadeaux se règlent en caisse. Fideliya se connecte à votre caisse. Vos clients passent déjà par votre caisse. Avec Fideliya reliée à elle, ce moment fait le travail de fidélité : la visite ou les points sont enregistrés au paiement, et la carte dans leur Apple Wallet ou leur Google Wallet se met à jour d’elle-même. Aucune étape de plus au comptoir, rien à retenir pour votre équipe. Les cartes cadeaux fonctionnent de la même façon. Un client paie avec une carte cadeau Fideliya à votre caisse, le paiement est pris sur son solde, et la carte dans son Wallet affiche ce qui reste. L’API et les webhooks de Fideliya sont inclus dans la formule Enterprise, à partir de 99,99 € par mois. Votre développeur, ou le prestataire de votre caisse, les connecte une fois avec une clé créée depuis votre tableau de bord ; la documentation développeur décrit chaque opération et chaque événement. - Des points au paiement, sans rien retenir: Votre caisse enregistre la visite ou les points via l’API de Fideliya, et la carte dans le Wallet du client se met à jour toute seule. - Les cartes cadeaux réglées en caisse: Encaissez un paiement sur une carte cadeau Fideliya depuis votre caisse ; le solde se met à jour sur la carte dans le Wallet du client. - De nouveaux clients, depuis votre caisse: Ajoutez un client depuis votre propre système, et sa carte l’attend. - Vos autres outils suivent chaque moment: Les webhooks préviennent vos systèmes quand un client s’inscrit, qu’une visite est enregistrée, qu’une récompense est atteinte ou qu’une carte cadeau est utilisée. - Pensé pour votre développeur, documenté en entier: Des clés depuis votre tableau de bord, et chaque opération et chaque événement décrits dans la documentation développeur de Fideliya. Q: Mon programme de fidélité peut-il se connecter à ma caisse ? A: Oui. Fideliya se connecte à votre caisse grâce à son API et à ses webhooks : la visite ou les points sont enregistrés quand le client paie, et sa carte Wallet se met à jour d’elle-même. Q: Les clients peuvent-ils payer avec une carte cadeau en caisse ? A: Oui. Votre caisse prélève le paiement sur le solde de la carte cadeau Fideliya, et la carte dans le Wallet du client affiche ce qui reste. Q: Quelle formule inclut l’API et les webhooks ? A: La formule Enterprise, à partir de 99,99 € par mois. Les clés se créent depuis votre tableau de bord Fideliya. Q: Que disent les webhooks à mes systèmes ? A: Quand un client s’inscrit, qu’une visite est enregistrée, qu’une récompense est atteinte, qu’un parrainage aboutit ou qu’une carte cadeau est utilisée, Fideliya envoie l’événement à l’adresse que vous choisissez. Q: Mes clients ont-ils besoin de quelque chose de nouveau ? A: Non. Ils gardent leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à télécharger ni compte ou mot de passe à créer. La connexion se fait entre Fideliya et votre caisse. ## Fideliya : carte à tampons numérique ou papier URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/stamp-cards Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya transforme votre carte à tampons papier en une carte qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, elle ne peut donc être ni perdue, ni lavée, ni oubliée, ni falsifiée, et chaque tampon est enregistré au nom d'un client identifié. Le papier ne peut pas vous montrer qui sont vos habitués, ne peut pas leur écrire, et se copie avec un tampon acheté en papeterie. Subway a mis fin à son programme de tampons Sub Club en 2005 après la vente de faux tampons sur des sites d'enchères en ligne, comme l'a rapporté l'Associated Press le 2 juin 2005, et l'a relancé en version numérique en décembre 2025. Fideliya est gratuit jusqu'à 20 clients et fait tourner tampons, points, parrainage et cartes cadeaux sur une seule plateforme. Ne perdez plus un client à cause d'une carte égarée : Fideliya transforme votre carte papier en passe wallet impossible à perdre, laver ou falsifier. Fideliya prend la carte à tampons papier et la place dans Apple Wallet et Google Wallet. La mécanique ne change pas : neuf achetés, le dixième offert. Ce qui change, c'est que la carte ne peut plus être perdue, ne peut plus être falsifiée, et qu'elle vous dit enfin quelque chose. Le papier a eu raison sur la psychologie, c'est pour cela qu'il dure depuis quarante ans. C'est le support qui échoue, pas l'idée. ### Pourquoi le papier échoue Une carte papier doit survivre à une poche, à un sac, à un passage en machine et au fait que le client pense à l'apporter. Quand elle n'y survit pas, le client perd sa progression, et perdre sa progression décourage davantage que de n'avoir jamais commencé. Elle peut aussi être copiée. La carte à tampons la plus célèbre du monde a été tuée par exactement cela. Subway a fait tourner son Sub Club depuis les années 1980 : huit tampons pour un sandwich, le neuvième offert. Le 2 juin 2005, l'Associated Press rapportait que Subway mettait fin au programme, parce que de faux tampons et des cartes déjà remplies se vendaient sur des sites d'enchères en ligne et que les franchisés trouvaient de plus en plus de contrefaçons parmi les cartes présentées. Le programme a été retiré partout dès le mois d'octobre suivant. Subway a relancé Sub Club en décembre 2025, et il est revenu en version numérique. La carte à tampons la plus réussie jamais lancée a été détruite par le papier, et elle est revenue vingt ans plus tard sous forme de logiciel. ### Ce que fait une carte Fideliya à la place Chaque tampon est enregistré au nom d'un client identifié avec un horodatage, personne n'en ajoute donc un sans scan. La carte se range dans le wallet à côté des cartes d'embarquement et des cartes bancaires, se met à jour au comptoir, et ne peut pas être oubliée à la maison. Le personnel scanne depuis un navigateur, il n'y a donc rien à installer côté comptoir. Ce que le papier n'a jamais offert, c'est la visibilité. Fideliya vous montre l'historique de visites par client, la fréquence de chacun, et qui a discrètement cessé de venir. C'est la différence entre piloter un programme de fidélité et espérer qu'il fonctionne. ### À quoi ressemble la carte Fideliya propose 36 thèmes de carte conçus dont dix-huit sur l'offre gratuite, chacun pensé comme un ensemble de couleurs plutôt qu'assemblé dans un sélecteur, avec votre logo sur chacun et les images de couverture en Pro. Une carte papier, c'est ce que propose l'imprimeur, réimprimé chaque fois que vous changez quelque chose. ### Faire la transition Faites tourner les deux pendant le premier mois. Posez un QR code sur le chevalet de comptoir, formez le personnel avec une phrase, et reprenez le compte de toute carte papier existante au moment de l'inscription de son détenteur pour que personne ne perde sa progression. Dès le deuxième mois, la plupart des inscriptions seront numériques. Fideliya dépasse aussi les tampons quand le programme est prêt : les points pour les clients qui dépensent davantage par visite, le parrainage pour les habitués qui amènent des amis, et les cartes cadeaux pour décembre. Même plateforme, mêmes clients, pas de seconde migration. ### Ce que cela coûte Fideliya est gratuit jusqu'à 20 clients avec tampons ou points, passes wallet inclus, dix-huit thèmes et une campagne par mois. Pro à 49,99 € porte cela à 2 500 clients, les dix-huit thèmes restants, les images de couverture, les cartes cadeaux, le programme de parrainage, l'export CSV et cinq sièges d'équipe. Le papier vous coûte une réimpression à chaque changement, et il ne vous renvoie jamais la moindre donnée. Feature | Fideliya | Cartes à tampons papier Où vit la carte | Apple Wallet et Google Wallet, déjà sur le téléphone | Une carte papier dans une poche, un sac ou un tiroir Peut être perdue, lavée ou oubliée | Non | Oui Peut être falsifiée ou auto-tamponnée | Non, chaque tampon est enregistré au nom d'un client identifié | Oui, un tampon de papeterie suffit Données client | Historique de visites, fréquence et absences par client | Aucune Joindre les clients | Messages sur l'écran de verrouillage via le wallet | Impossible Mécaniques de récompense | Tampons, points, parrainage, cartes cadeaux | Tampons uniquement Coût pour démarrer | 0 € sur l'offre gratuite, jusqu'à 20 clients | Impression, puis réimpression Plus d'un établissement | Un seul programme sur tous les établissements | Les cartes ne se transfèrent pas entre boutiques Design de la carte | 36 thèmes conçus, 18 sur l'offre gratuite, logo, image de couverture en Pro | Ce que propose l'imprimeur Langues | 5 (EN/FR/ES/IT/AR), droite à gauche prise en charge | Une par tirage Fideliya garde tout ce que vos clients aiment dans la carte à tampons papier et retire les trois choses qui la cassent. La carte se range dans Apple Wallet ou Google Wallet, elle ne peut donc être ni perdue ni lavée. Chaque tampon est enregistré au nom d'un client identifié, elle ne peut donc pas être discrètement falsifiée. Et vous voyez enfin où en est chaque client, au lieu de voir ses visites disparaître dans une poche. Fideliya démarre gratuitement jusqu'à 20 clients, propose 36 thèmes de carte conçus dont dix-huit sur l'offre gratuite, ajoute les points, le parrainage et les cartes cadeaux quand le programme dépasse les tampons, et fonctionne en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche. Q: Les cartes à tampons numériques valent-elles mieux que les cartes papier ? A: Pour la plupart des commerces, oui. Une carte Fideliya fait tout ce que fait une carte papier, plus trois choses que le papier ne peut pas : elle vit dans Apple Wallet ou Google Wallet et ne peut donc être ni perdue ni lavée, elle vous permet d'écrire à vos clients sur leur écran de verrouillage, et elle vous montre qui sont vos habitués et à quelle fréquence ils viennent. Une carte Fideliya se configure en cinq minutes environ. Q: Les clients ont-ils besoin d’une application pour une carte à tampons numérique ? A: Non. Une carte Fideliya s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur chaque téléphone, il n'y a donc rien à télécharger et aucun compte à créer. Le client scanne un QR code une fois et la carte est enregistrée, puis elle se met à jour à chaque scan du personnel au comptoir. Q: Les cartes à tampons numériques peuvent-elles être falsifiées comme le papier ? A: Non. Chaque tampon Fideliya est enregistré au nom d'un client identifié avec un horodatage, un tampon ne peut donc pas être ajouté sans scan. Le papier, c'est une autre histoire : Subway a mis fin à son programme de tampons Sub Club en 2005 après la vente de faux tampons et de cartes déjà remplies sur des sites d'enchères en ligne, comme l'a rapporté l'Associated Press le 2 juin 2005. Subway a relancé le programme en décembre 2025, en version numérique. Q: Comment passer des cartes à tampons papier à Fideliya ? A: Posez un QR code Fideliya sur le comptoir et faites tourner les deux pendant le premier mois. Le personnel n'a besoin que d'une phrase : notre carte va directement sur votre téléphone. Les détenteurs de cartes papier ne perdent rien, parce que vous reprenez le compte de leur ancienne carte au moment de leur inscription. Après le premier mois, la plupart des inscriptions seront numériques et le papier peut disparaître. Q: Combien coûte une carte à tampons numérique ? A: Fideliya est gratuit jusqu'à 20 clients, avec les passes wallet inclus, dix-huit thèmes de carte conçus et au choix une carte à tampons ou un programme de points. Pro est à 49,99 € par mois pour 2 500 clients, les cartes cadeaux, le programme de parrainage, les images de couverture, l'export CSV et cinq sièges d'équipe. Le papier paraît bon marché jusqu'à ce que vous comptiez les réimpressions. Q: Une carte à tampons numérique peut-elle rappeler aux clients de revenir ? A: Oui. Un passe Fideliya envoie des messages qui arrivent sur l'écran de verrouillage via Apple Wallet ou Google Wallet, vous pouvez donc joindre quelqu'un qui n'est pas venu depuis quelques semaines ou parler d'un mardi calme à vos habitués. Le papier n'a aucun moyen de faire cela. L'offre gratuite inclut une campagne par mois et Pro en inclut trois. Q: Une carte à tampons Fideliya fonctionne-t-elle sur iPhone et Android ? A: Oui. Fideliya émet un passe Apple Wallet et un passe Google Wallet depuis le même programme, chaque client reçoit donc automatiquement le bon pour son téléphone et vous ne gérez qu'une seule carte à tampons pour les deux. Q: Que deviennent mes données client avec une carte à tampons papier ? A: Il n'y en a aucune, et c'est le coût discret du papier. Une carte papier ne peut pas vous dire qui est venu, à quelle fréquence, ni qui a cessé de venir. Fideliya enregistre chaque scan au nom d'un client identifié, vous voyez donc la fréquence des visites, repérez les habitués qui s'éloignent, et exportez toute la liste en CSV avec l'offre Pro à 49,99 € par mois. ## Fideliya : programme de fidélité sans application URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/loyalty-apps Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya place votre carte de fidélité sur le téléphone de vos clients sans aucune application : ils l'ajoutent directement dans Apple Wallet ou Google Wallet depuis un QR code, sans rien à installer ni compte à créer. Cela compte parce qu'une application de fidélité doit d'abord survivre au téléchargement, et AppsFlyer indique dans son App Uninstall Report 2025 que 46,1 % des installations Android ont été supprimées en 30 jours en 2024. Un passe Fideliya n'est pas une application installée, il ne fait donc pas partie de ce chiffre. Il démarre gratuitement jusqu'à 20 clients et porte les tampons, les points, le parrainage et les cartes cadeaux sur une seule plateforme. Vos clients s'inscrivent en un geste, sans application à télécharger ni compte à créer : Fideliya place votre carte dans Apple Wallet et Google Wallet. Fideliya fait tourner un programme de fidélité sans application. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet depuis un QR code, en un geste, sans compte et sans mot de passe. Cette seule décision de conception est le sujet de cette page, parce que l'alternative, construire sa propre application de fidélité, doit franchir une barrière avant de rendre le moindre service. ### Pourquoi le téléchargement est le problème L'argument d'une application de fidélité à sa marque paraît raisonnable : posséder la relation, parler directement aux clients, bâtir un canal que personne ne peut vous retirer. Tout cela se trouve derrière une seule étape. Avant que quoi que ce soit existe, le client doit ouvrir un store, chercher votre commerce, installer, accepter des autorisations, créer un compte et retenir un mot de passe. Chacune de ces étapes est un endroit où le perdre, et elles se trouvent toutes avant le premier tampon. Fideliya supprime l'étape au lieu de l'optimiser. Apple Wallet est livré sur chaque iPhone et Google Wallet sur Android, donc l'application dont le client a besoin est déjà installée et déjà de confiance. Il n'y a rien à télécharger parce que la destination est déjà là. ### Ce que disent les données AppsFlyer indique dans son App Uninstall Report 2025 que 46,1 % des installations Android ont été supprimées en 30 jours en 2024. C'est un chiffre Android uniquement, AppsFlyer indiquant que le suivi des désinstallations iOS est limité depuis iOS 15, et c'est une moyenne de marché plutôt qu'un chiffre propre à la fidélité. Il décrit le plafond sous lequel travaille toute application de marque. Un passe Fideliya n'apparaît pas dans ces chiffres, parce que ce n'est pas une application installée. Il se range dans le wallet à côté des cartes d'embarquement et des cartes bancaires, il se met à jour quand le personnel scanne, et il n'y a rien à désinstaller pour le client. Une application doit être gardée. Un passe wallet n'a qu'à être ajouté. ### Comment fonctionne un passe Fideliya Un client scanne le QR code sur votre comptoir, appuie sur Ajouter à Apple Wallet ou Ajouter à Google Wallet, et il est inscrit. Le personnel scanne depuis un navigateur, il n'y a donc rien à installer côté comptoir non plus. Tampons, points, récompenses et parrainage se mettent à jour sur le même passe, et les messages arrivent sur l'écran de verrouillage via l'autorisation wallet que le client a déjà accordée. Fideliya propose 36 thèmes de carte conçus dont dix-huit sur l'offre gratuite, chacun pensé comme un ensemble de couleurs plutôt qu'assemblé dans un sélecteur, avec votre logo sur chacun et les images de couverture en Pro. Le programme fonctionne en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec un rendu complet de droite à gauche, donc vous réglez chaque carte dans la langue que lisent vos clients, et ses étiquettes suivent, sans avoir à construire une seconde version de quoi que ce soit. ### Quand une application garde du sens Une application de marque est un projet bien plus lourd qu'un programme de fidélité : commande, paiement, réservation, contenus. Chacun arrive avec son propre développement, son propre budget et son propre téléchargement à obtenir avant qu'un client ne collecte un seul tampon. Pour la fidélité elle-même, tampons, points, parrainage et récompenses, le passe fait le travail sans installation à perdre et sans budget de développement à justifier. Lancez d'abord le passe wallet, regardez quelles récompenses font revenir vos clients, et faites grandir le programme à partir de là. ### Qui devrait choisir quoi Choisissez Fideliya si vous voulez un programme de fidélité qui tourne cette semaine plutôt qu'au prochain trimestre, si vous voulez démarrer gratuitement et ne payer qu'une fois que cela fonctionne, si vous préférez que vos clients ne voient jamais un store, ou s'ils lisent le français, l'espagnol, l'italien ou l'arabe. Pour le programme de fidélité lui-même, le wallet est l'endroit où la carte doit être, et Fideliya l'y place en un après-midi. Feature | Fideliya | Applications de fidélité Téléchargement d'application requis | Non, le passe s'ajoute en un geste | Oui, depuis l'App Store ou le Play Store Où vit la carte | Apple Wallet et Google Wallet, déjà sur le téléphone | Une application séparée que le client installe Compte ou mot de passe nécessaire | Non | Généralement oui Coût pour démarrer | 0 € sur l'offre gratuite, jusqu'à 20 clients | Un budget de conception et de développement Délai de lancement | Quelques minutes | Des semaines à des mois de développement Peut être désinstallée | Non, un passe wallet n'est pas une application installée | Oui, et 46,1 % des installations Android le sont en 30 jours (AppsFlyer, 2025) Notifications push | Écran de verrouillage, via le wallet auquel le client fait déjà confiance | Nécessite l'application installée et les notifications autorisées Mécaniques de récompense incluses | Tampons, points, parrainage, cartes cadeaux | Ce que vous commandez et payez pour maintenir Design de la carte | 36 thèmes conçus, 18 sur l'offre gratuite, logo, image de couverture en Pro | Un projet de design Langues | 5 (EN/FR/ES/IT/AR), droite à gauche prise en charge | Chacune construite et maintenue séparément Fideliya place votre carte de fidélité sur le téléphone de chaque client sans construire d'application. La carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, que chaque téléphone possède déjà, donc le client ne passe jamais par un store, ne crée jamais de compte et n'a aucun mot de passe à retenir. Fideliya démarre gratuitement jusqu'à 20 clients, propose 36 thèmes de carte conçus dont dix-huit sur l'offre gratuite, fait tourner les tampons, les points, le parrainage et les cartes cadeaux sur une seule plateforme, et fonctionne en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche. Une application sur mesure doit gagner un téléchargement avant de rapporter une seule visite ; un passe Fideliya travaille dès le premier scan. Q: Peut-on lancer un programme de fidélité sans application ? A: Oui. Fideliya fait tourner tout le programme dans Apple Wallet et Google Wallet, déjà installés sur chaque téléphone, il n'y a donc aucune application à télécharger pour vos clients. Ils scannent un QR code, appuient une fois, et la carte est enregistrée. Tampons, points, récompenses et parrainage se mettent à jour sur ce même passe automatiquement. Q: Les clients doivent-ils télécharger quelque chose pour rejoindre un programme Fideliya ? A: Non. Rejoindre un programme Fideliya ne demande rien à installer et aucun compte à créer. Le client scanne un QR code ou ouvre un lien, appuie pour ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet, et il est inscrit. Le personnel scanne depuis un navigateur, il n'y a donc rien à installer non plus côté comptoir. Q: Un passe wallet vaut-il mieux qu'une application de fidélité pour un petit commerce ? A: Pour la plupart des petits commerces, oui, parce qu'une application de fidélité doit d'abord survivre au téléchargement. AppsFlyer indique dans son App Uninstall Report 2025 que 46,1 % des installations Android ont été supprimées en 30 jours en 2024. Un passe Fideliya n'a aucune étape d'installation, ne coûte rien pour démarrer sur l'offre gratuite, et se lance en quelques minutes plutôt qu'après un projet de développement. Q: Comment un client ajoute-t-il une carte Fideliya à Apple Wallet ou Google Wallet ? A: Il scanne le QR code sur votre comptoir, votre chevalet de table ou votre ticket, ou ouvre un lien que vous lui envoyez. L'aperçu du passe Fideliya s'ouvre dans le navigateur, il appuie sur Ajouter à Apple Wallet ou Ajouter à Google Wallet, et c'est enregistré. Quelques secondes, sans application, sans compte et sans mot de passe. Q: Un passe wallet peut-il envoyer des notifications push ? A: Oui. Un passe Fideliya envoie des messages qui arrivent sur l'écran de verrouillage via Apple Wallet ou Google Wallet, une autorisation que la plupart des clients ont déjà accordée et retirent rarement. Il n'y a aucune autorisation de notification séparée à demander, puisqu'il n'y a aucune application séparée. Q: Un passe de fidélité Fideliya fonctionne-t-il sur iPhone et sur Android ? A: Oui. Fideliya émet un passe Apple Wallet et un passe Google Wallet depuis le même programme, le client reçoit donc automatiquement le bon pour son téléphone et vous ne gérez qu'un seul programme de fidélité pour les deux. Q: Combien coûte un programme de fidélité sans application ? A: Rien pour commencer avec Fideliya. L'offre gratuite couvre jusqu'à 20 clients avec les passes wallet inclus, dix-huit thèmes de carte conçus et au choix une carte à tampons ou un programme de points. Pro est à 49,99 € par mois pour 2 500 clients, les cartes cadeaux, le programme de parrainage, les images de couverture, l'export CSV et cinq sièges d'équipe. Q: Combien de personnes gardent réellement une application de fidélité installée ? A: Moins que ce que la plupart des commerçants imaginent. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer situe le taux de désinstallation Android à 46,1 % des installations en 30 jours. Un passe Fideliya contourne la question, puisqu'il n'est pas une application installée et qu'il n'y a rien à supprimer. ## Fideliya vs Loopy Loyalty : au-delà des tampons URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/loopy-loyalty Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya vous donne tampons, points, parrainage et cartes cadeaux sur une seule plateforme, gratuitement jusqu'à 20 clients, avec 36 thèmes de carte conçus (dix-huit sur l'offre gratuite) et cinq langues avec une prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche. Loopy Loyalty ne fait que des cartes à tampons, n'a aucune offre gratuite, et démarre à 25 USD par mois après un essai de 15 jours. Démarrez gratuitement et allez au-delà des tampons : Fideliya gère tampons, points, parrainage et cartes cadeaux dans Apple Wallet et Google Wallet. Fideliya et Loopy Loyalty placent tous deux une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, sans rien à télécharger pour le client. Loopy le fait depuis sept ans, dans plus de quatre-vingts pays. La question n'est pas de savoir si la carte arrive sur le téléphone. C'est de savoir ce que le programme a le droit de devenir. ### Ce que Loopy Loyalty fait bien Ils ont choisi les cartes à tampons et s'y sont tenus. L'éditeur de carte est propre, l'application Stamper pour iOS et Android fait son travail au comptoir, et la plateforme a sept ans d'existence derrière elle. Les cartes vont jusqu'à trente tampons et gèrent les paliers multiples, un client peut donc débloquer une chose à cinq tampons et une autre à quinze. La plupart des programmes de fidélité commencent en carte à tampons. Très peu le restent. ### Le plafond Les tampons sont tout le produit. Il n'y a ni système de points, ni programme de parrainage, ni cartes cadeaux, sur aucune offre Loopy Loyalty et à aucun prix. Leur propre réponse pour un commerce qui dépasse la carte à tampons est de le faire migrer vers PassKit, la plateforme entreprise plus lourde sur laquelle Loopy Loyalty est construit. C'est une migration, pas une montée en gamme. Fideliya fait tourner les quatre mécaniques sur une seule plateforme. Un café ouvre avec neuf achetés un offert, ajoute les points quand une visite à quarante euros doit compter autrement qu'une visite à quatre, ajoute le parrainage quand les habitués commencent à amener des amis, et vend des cartes cadeaux en décembre. Même plateforme, même historique client, mêmes QR codes sur le comptoir, et pas un seul client à qui redemander de s'inscrire. ### À quoi ressemble la carte Fideliya propose 36 thèmes de carte conçus, dont dix-huit sur l'offre gratuite, chacun pensé comme un ensemble de couleurs plutôt qu'assemblé dans un sélecteur, avec votre logo sur chacun et les images de couverture en Pro. Sur Loopy Loyalty, la carte est votre logo et une rangée d'icônes de tampon. C'est net et ça fait le travail. C'est aussi la même carte que porte chaque autre commerce sur Loopy Loyalty, avec un logo différent dessus. ### Ce que coûte réellement chaque offre Loopy Loyalty n'a aucune offre gratuite. Un essai de 15 jours, puis 25 USD par mois pour un design de carte et un établissement, 69 USD pour trois, 95 USD pour dix. Fideliya est gratuit jusqu'à 20 clients avec tampons ou points, passes wallet inclus, dix-huit thèmes de carte et une campagne par mois. Pro à 49,99 € passe à 2 500 clients, les dix-huit thèmes restants, les images de couverture, les cartes cadeaux, le programme de parrainage, l'export CSV et cinq sièges d'équipe. Enterprise, à partir de 99,99 €, retire la limite de clients. Fideliya est gratuit pour démarrer et fait quatre mécaniques au lieu d'une. ### Qui devrait choisir quoi Choisissez Fideliya si le programme a des chances de dépasser les tampons vers les points, le parrainage ou les cartes cadeaux, si vous voulez démarrer gratuitement et ne payer qu'une fois que cela fonctionne, si la carte doit ressembler à votre commerce plutôt qu'à un modèle, ou si vos clients lisent le français, l'espagnol, l'italien ou l'arabe. Les deux placent une carte dans le wallet. L'une est une carte à tampons. L'autre est une plateforme de fidélité qui fait très bien les cartes à tampons. Feature | Fideliya | Loopy Loyalty Carte de fidélité dans Apple + Google Wallet | Oui | Oui Mécaniques de récompense | Tampons, points, parrainage, cartes cadeaux | Tampons uniquement Offre gratuite | Oui, jusqu'à 20 clients | Aucune, essai de 15 jours puis payant Design de la carte | 36 thèmes conçus, 18 sur l'offre gratuite, logo, image de couverture en Pro | Logo et icônes de tampon Système de points | Inclus dès l'offre gratuite | Non disponible Programme de parrainage | Pro 49,99 €/mois | Non disponible Cartes cadeaux | Pro 49,99 €/mois | Non disponible Scan par le personnel | Scanner web, rien à installer | Application Stamper séparée Langues de l'interface | 5 (EN/FR/ES/IT/AR), droite à gauche prise en charge | Anglais Fideliya donne à votre programme de fidélité la place de grandir : démarrez gratuitement, faites tourner quatre mécaniques de récompense sur une seule plateforme, choisissez parmi 36 thèmes de carte conçus dont dix-huit gratuits, et parlez à vos clients en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche. Loopy Loyalty est une carte à tampons compétente, mais les tampons sont tout le produit : ni points, ni parrainage, ni cartes cadeaux, à aucun prix. Q: Fideliya a-t-il une offre gratuite ? A: Oui. Fideliya est gratuit jusqu'à 20 clients, avec les passes Apple Wallet et Google Wallet inclus, dix-huit thèmes de carte conçus et au choix une carte à tampons ou un programme de points. Loopy Loyalty n'a aucune offre gratuite : un essai de 15 jours, puis 25 USD par mois. Q: Fideliya peut-il faire des points, du parrainage et des cartes cadeaux en plus des tampons ? A: Oui, Fideliya fait tourner les quatre sur une seule plateforme. Les points sont inclus dès l'offre gratuite ; le parrainage et les cartes cadeaux sont en Pro à 49,99 € par mois. Un commerce peut ouvrir avec une carte à tampons et ajouter le reste plus tard sans changer d'outil, sans réimprimer ses QR codes et sans demander à un seul client de se réinscrire. Loopy Loyalty ne fait que des cartes à tampons et n'offre aucune des trois autres à aucun prix. Q: Puis-je exporter ma liste clients depuis Fideliya ? A: Oui. Fideliya exporte votre liste clients en CSV avec l'offre Pro à 49,99 € par mois, aux côtés des cartes cadeaux, du programme de parrainage, des images de couverture et de cinq sièges d'équipe. Q: Quelles langues Fideliya prend-il en charge ? A: Fideliya fonctionne en anglais, français, espagnol, italien et arabe, avec un rendu complet de droite à gauche sur le tableau de bord, la carte wallet et les e-mails clients. L'interface de Loopy Loyalty est en anglais. Q: Quelle est la meilleure alternative à Loopy Loyalty ? A: Fideliya est l'alternative la plus proche qui fait plus que des tampons. Elle place la même carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet sans rien à télécharger pour le client, puis ajoute les points, le parrainage et les cartes cadeaux sur une seule plateforme. Fideliya démarre gratuitement jusqu'à 20 clients, propose 36 thèmes de carte conçus dont dix-huit gratuits, et fonctionne en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche. Loopy Loyalty n'a aucune offre gratuite et ne propose aucune de ces trois mécaniques, à aucun prix. Q: Combien coûte Fideliya par rapport à Loopy Loyalty ? A: Fideliya est gratuit jusqu'à 20 clients, puis 49,99 € par mois en Pro, ce qui couvre 2 500 clients, les cartes cadeaux, le programme de parrainage, les images de couverture, l'export CSV et cinq sièges d'équipe, et à partir de 99,99 € par mois en Enterprise. Loopy Loyalty n'a aucune offre gratuite : 25 USD par mois pour un design de carte et un établissement, 69 USD pour trois, 95 USD pour dix. Q: Puis-je passer de Loopy Loyalty à Fideliya ? A: Oui, et Fideliya rend l'opération peu risquée. L'offre gratuite couvre jusqu'à 20 clients, vous pouvez donc construire et tester votre nouvelle carte avant de faire migrer qui que ce soit, puis inscrire les clients au fil de leurs visites. C'est aussi pensé pour être le dernier changement qu'un programme en croissance ait à faire, parce qu'ajouter les points, le parrainage ou les cartes cadeaux plus tard se passe sur la même plateforme au lieu d'exiger une nouvelle migration. Q: Les clients doivent-ils télécharger une application pour utiliser Fideliya ? A: Non. Une carte Fideliya s'enregistre directement dans Apple Wallet ou Google Wallet depuis un QR code ou un lien, il n'y a donc rien à installer et aucun compte à créer. Le personnel scanne depuis un navigateur, il n'y a donc pas d'application à installer au comptoir non plus. ## Fideliya vs Stamp Me : rien à télécharger URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/stamp-me Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya permet à vos clients de s’inscrire sans rien télécharger : la carte s’enregistre dans Apple Wallet et Google Wallet depuis un scan de QR code, sur chaque offre y compris Gratuit, avec le wallet déjà présent sur leur téléphone. Stamp Me émet sa carte dans l’application Stamp Me, que les clients installent depuis l’App Store ou Google Play. Rien à télécharger pour vos clients : Fideliya range votre carte dans Apple Wallet et Google Wallet depuis un QR code, tampons et points sur chaque offre. Fideliya met une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet. Un café, un salon ou une boutique crée la carte, imprime le QR code et commence à tamponner le même après-midi, à côté de la caisse déjà présente sur le comptoir. Cette page met cela en regard de Stamp Me, une plateforme de cartes à tampons numériques dont la carte est émise dans l’application Stamp Me. ### Où vit la carte Un client Fideliya scanne le QR code posé sur le comptoir et la carte s’enregistre directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, selon ce que son téléphone fait déjà tourner. C’est vrai sur chaque offre, y compris Gratuit. La carte s’installe ensuite avec ses cartes d’embarquement et ses billets, se met à jour après chaque scan, et survit à un changement de téléphone parce que le wallet la restaure. Stamp Me émet sa carte dans l’application Stamp Me. Son propre site relie l’application sur l’App Store et sur Google Play, et chaque offre de sa page tarifaire liste l’application Stamp Me Loyalty comme premier élément. Un client qui rejoint un programme Stamp Me installe d’abord cette application. Fideliya émet la carte dans le wallet que le client a déjà ouvert. ### Ce que coûte chaque offre Fideliya Gratuit est un programme de fidélité qui fonctionne, pas un aperçu. À 0 EUR par mois il porte jusqu’à 20 clients, émet de vrais passes dans les deux wallets, fait tourner cartes à tampons ou points, et inclut le scanner navigateur que le personnel utilise au comptoir. Pro est à 49,99 EUR par mois. Il porte le plafond à 2 500 clients, ajoute le programme de parrainage et les cartes cadeaux, et ouvre cinq sièges d’équipe avec des rôles qui limitent ce que chacun peut modifier. Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de clients et dix sièges. La mention Fideliya se retire du passe avec une option à achat unique de 49,99 EUR qu’aucune offre n’inclut, pour que la carte n’affiche que le nom et l’identité du commerce. Les deux offres payantes coûtent 20 pour cent de moins en facturation annuelle, en euros, dirhams marocains, dirhams des Émirats ou riyals qataris. Stamp Me publie ses offres ouvertement aussi. Le 26 juillet 2026, sa page tarifaire listait Lite à 29 EUR par mois, Pro à 49 EUR et Elite à 169 EUR, après un essai gratuit de 30 jours, sans offre gratuite, avec deux programmes de cartes publiés inclus et les programmes suivants à 15 EUR une seule fois chacun. Ce sont les chiffres de Stamp Me, lus ce jour-là. Lisez-les comme des prix affichés avec une date attachée. La même page portait une bannière de remise limitée au moment de la lecture, et un lecteur qui la consulte un autre jour peut voir un chiffre plus bas. C’est une raison de dater le prix d’un concurrent, pas une raison de l’omettre. ### Ce que le personnel utilise au comptoir Le personnel Fideliya ouvre le scanner dans un navigateur de téléphone et scanne le passe du client. Le tampon ou les points arrivent, le passe se met à jour sur le téléphone du client, et la caisse continue de faire ce qu’elle faisait. Il n’y a rien à acheter pour le comptoir et rien à fixer, sur aucune offre, ce qui veut aussi dire qu’un étal de marché ou un stand fonctionne comme une boutique fixe. Stamp Me publie plusieurs méthodes de tamponnage sur sa page tarifaire : une console marchand, des codes de tampon, des Onestamps imprimés sur l’emballage, un tour de cou StampTag et un StampPod posé au point de vente, les deux derniers en sans contact. ### Cartes et récompenses Fideliya fait tourner cartes à tampons et points, choisis à la création de la carte, sur chaque offre y compris Gratuit. Pro ajoute un programme de parrainage porté par le passe client déjà émis, et des cartes cadeaux avec un modèle sur Pro et un nombre illimité sur Enterprise. Stamp Me se décrit comme une plateforme de cartes à tampons numériques ; les programmes de points, le parrainage et les cartes cadeaux ne sont publiés ni sur sa page fonctionnalités ni sur sa page tarifs. ### Choisir entre les deux Fideliya convient au commerce qui veut sa propre carte de fidélité dans le wallet que ses clients portent déjà, en ligne aujourd’hui, gratuite pour démarrer, et scannée depuis un téléphone que le personnel a déjà. C’est tout le produit : un passe wallet, un scanner navigateur, et un tableau de bord derrière. Le tableau ci-dessus expose ce qu’un commerce peut vérifier avant de s’inscrire : où vit la carte, comment un client s’inscrit, ce que chaque offre porte et coûte, et quelle capacité se trouve derrière quelle offre. Feature | Fideliya | Stamp Me Où vit la carte de fidélité | Apple Wallet et Google Wallet, toutes offres y compris Gratuit | L’application Stamp Me, premier élément listé sur chaque offre de sa page tarifaire Comment un client s’inscrit | Il scanne un QR code, la carte s’enregistre dans le wallet déjà sur le téléphone, toutes offres | Il installe l’application Stamp Me, selon les liens de store sur son propre site Offre gratuite | 0 EUR par mois, jusqu’à 20 clients, vrais passes dans les deux wallets | Essai gratuit de 30 jours, puis 29 EUR par mois en prix affiché sur Lite, lu sur la page tarifaire de Stamp Me le 26 juillet 2026, jour où la page portait aussi une bannière de remise limitée Où le produit fonctionne | Partout où Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent, toutes offres | Plus de 80 pays, selon son propre site Avec quoi le personnel scanne | Un navigateur de téléphone, aucun matériel à acheter, toutes offres | Console marchand, codes de tampon, Onestamps, et les appareils sans contact StampTag et StampPod, selon sa page tarifaire Cartes à tampons | Toutes offres y compris Gratuit | Cartes à tampons, selon sa propre description de sa plateforme Programmes de points | Toutes offres y compris Gratuit | Non publié sur les pages fonctionnalités ou tarifs de Stamp Me Programme de parrainage | Pro, 49,99 EUR/mois | Non publié sur les pages fonctionnalités ou tarifs de Stamp Me Cartes cadeaux | Pro, 49,99 EUR/mois, 1 modèle ; Enterprise, modèles illimités | Non publié sur les pages fonctionnalités ou tarifs de Stamp Me Devises de facturation de l’offre | Euros, dirhams marocains, dirhams des Émirats et riyals qataris | Dollars australiens, livres, euros, dollars américains et dollars canadiens, selon sa page tarifaire Fideliya permet à vos clients de s’inscrire depuis le wallet déjà présent sur leur téléphone, sans rien installer, et votre personnel scanne depuis un navigateur de téléphone, sans matériel à acheter, avec un bouton Annuler pour un scan fait par erreur. Fideliya Gratuit est à 0 EUR par mois et porte jusqu’à 20 clients. Fideliya Pro est à 49,99 EUR par mois et porte jusqu’à 2 500 clients, en ajoutant le parrainage, les cartes cadeaux et cinq sièges d’équipe. Fideliya Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de clients et dix sièges. Les deux offres payantes coûtent 20 pour cent de moins en facturation annuelle. Stamp Me affichait trois offres sur sa propre page tarifaire le 26 juillet 2026, à partir de 29 EUR par mois en prix affiché après un essai de 30 jours, sans offre gratuite. Leur page portait ce jour-là une bannière de remise limitée, donc les chiffres ici sont des prix affichés lus à une date nommée. Q: Les clients doivent-ils installer une application pour utiliser une carte Fideliya ? A: Fideliya enregistre la carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet depuis un scan de QR code, sur chaque offre y compris Gratuit, donc le client utilise le wallet déjà présent sur son téléphone et n’a rien à installer. Stamp Me émet sa carte dans l’application Stamp Me, que son propre site relie sur l’App Store et Google Play. Q: Combien coûte Fideliya ? A: Fideliya a trois offres. Gratuit est à 0 EUR par mois et porte jusqu’à 20 clients. Pro est à 49,99 EUR par mois et porte jusqu’à 2 500 clients, le parrainage, les cartes cadeaux et cinq sièges d’équipe. Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de clients et dix sièges. La mention Fideliya se retire avec une option à achat unique de 49,99 EUR qu’aucune offre n’inclut. Les deux offres payantes coûtent 20 pour cent de moins en facturation annuelle. Stamp Me publiait trois offres à partir de 29 EUR par mois le 26 juillet 2026, avec un essai gratuit de 30 jours et aucune offre gratuite. Ce chiffre est le prix affiché le jour où il a été lu ; la page portait aussi une bannière de remise limitée, donc vérifiez avant de vous en servir. Q: Fideliya a-t-il besoin de matériel au comptoir ? A: Fideliya n’a besoin d’aucun matériel, sur chaque offre. Le personnel ouvre le scanner dans un navigateur de téléphone et scanne le passe du client, donc le seul appareil requis est un appareil que le commerce possède déjà. Stamp Me publie plusieurs méthodes de tamponnage sur sa page tarifaire, dont une console marchand, des codes de tampon, des Onestamps, et les appareils sans contact StampTag et StampPod. Q: Fideliya peut-il faire tourner un programme de points en plus des cartes à tampons ? A: Fideliya fait tourner les deux, cartes à tampons et points, sur chaque offre y compris Gratuit. Stamp Me est une plateforme de cartes à tampons numériques selon sa propre description, et un programme de points n’est publié ni sur sa page fonctionnalités ni sur sa page tarifs. Q: Fideliya inclut-il le parrainage et les cartes cadeaux ? A: Fideliya inclut les deux sur Pro à 49,99 EUR par mois : un programme de parrainage porté par le passe client déjà émis, et des cartes cadeaux avec un modèle sur Pro et un nombre illimité sur Enterprise. Ni l’un ni l’autre n’est publié sur les pages fonctionnalités ou tarifs de Stamp Me. Q: Dans quelles devises Fideliya peut-il facturer ? A: Fideliya facture en euros, dirhams marocains, dirhams des Émirats et riyals qataris, sur les deux offres payantes. La page tarifaire de Stamp Me montre des dollars australiens, des livres, des euros, des dollars américains et des dollars canadiens. Q: Où la carte de fidélité Fideliya fonctionne-t-elle ? A: Fideliya fonctionne partout où Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent, parce que la carte est un passe wallet et que le scanner du personnel s’ouvre dans n’importe quel navigateur de téléphone, donc l’installation est la même partout. Stamp Me indique sur son propre site être utilisé par des commerces dans plus de 80 pays. ## Fideliya vs Square Loyalty : gardez votre caisse URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/square-loyalty Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya ajoute une carte de fidélité à votre commerce sans changer de caisse : la carte vit dans Apple Wallet et Google Wallet, fonctionne partout où ces wallets fonctionnent, et se place à côté de la caisse dont vous disposez déjà, ou sans caisse du tout. Square documente Square Loyalty comme disponible dans huit pays : Australie, Canada, France, Irlande, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis. Gardez votre caisse et faites revenir vos clients : Fideliya place votre carte dans Apple Wallet et Google Wallet, en cinq langues dont l’arabe, dès 0 EUR. Fideliya met une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, en anglais, français, espagnol, italien ou arabe, facturée en euros. Un café, un salon ou une boutique crée la carte, imprime le QR code et commence à tamponner le même après-midi, à côté de la caisse déjà présente sur le comptoir. Cette page met cela en regard de Square Loyalty, le programme de fidélité que Square intègre à son propre point de vente. ### Où fonctionne chaque produit Fideliya fonctionne partout où Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent. La carte est un passe wallet et le scanner du personnel est une page web, donc chaque commerce suit les mêmes trois étapes où qu’il exerce : créer la carte, imprimer le QR code, scanner le premier client. Square documente Square Loyalty comme disponible dans huit pays : Australie, Canada, France, Irlande, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis. Cette liste est celle de Square, publiée dans sa documentation développeur pour l’API Loyalty. La même documentation précise que l’indicatif du numéro de téléphone servant à créer un compte de fidélité doit correspondre à un pays où Square Loyalty est disponible, donc cette liste est appliquée à l’inscription plutôt que d’être une question de support local. Square liste Square Loyalty dans huit pays. Fideliya fonctionne partout où Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent. ### Ce que coûte chaque offre Fideliya L’offre Gratuit est un programme de fidélité qui fonctionne, pas un aperçu. À 0 EUR par mois elle porte jusqu’à 20 clients, émet de vrais passes vers Apple Wallet et Google Wallet, fait tourner cartes à tampons ou points, et inclut le scanner web que le personnel utilise au comptoir. Pro est à 49,99 EUR par mois. Il porte le plafond à 2 500 clients, ajoute le programme de parrainage et les cartes cadeaux, et ouvre cinq sièges d’équipe avec des rôles qui limitent ce que chacun peut modifier. Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de clients et dix sièges. La mention Fideliya se retire avec une option à achat unique de 49,99 EUR qu’aucune offre n’inclut. La facturation annuelle coûte environ 20 pour cent de moins que le paiement mensuel, en euros, dirhams marocains, dirhams des Émirats et riyals qataris. Square ne publie aucun prix autonome pour Square Loyalty sur une page lui appartenant. Sa page tarifaire présente la fidélité comme partie d’une offre Square payante plutôt que comme une ligne distincte, donc un commerce qui compare des coûts de fonctionnement compare un chiffre Fideliya publié à un chiffre que Square n’imprime pas. ### À côté de la caisse que vous avez déjà Fideliya se place à côté du dispositif d’encaissement déjà en service. Le personnel ouvre le scanner dans un navigateur de téléphone, scanne le passe du client, et le tampon ou les points arrivent ; la caisse continue de faire ce qu’elle faisait. Un étal de marché ou un stand sans caisse fonctionne pareil. Le commerce garde son terminal de paiement et son prestataire de paiement, quels qu’ils soient. Square Loyalty se connecte au point de vente Square. Pour un commerce sur une autre caisse, ou qui envisage d’en changer, le programme de fidélité et le choix du paiement restent liés. ### Cinq langues, dont l’arabe de droite à gauche Fideliya met l’arabe en miroir de droite à gauche sur les trois écrans qu’un commerce et ses clients utilisent réellement : le tableau de bord du propriétaire, la page d’inscription que le client atteint depuis le QR code, et la page du passe qu’il ouvre ensuite. Direction du texte, ordre des champs et mise en page basculent, donc un écran arabe se lit comme un lecteur arabe l’attend. Le passe wallet porte des étiquettes en arabe, tirées de la même table qui sert l’anglais, le français, l’espagnol et l’italien. Tout cela est sur chaque offre y compris Gratuit. Ce que Square publie sur le même sujet, c’est sa liste de pays, et aucun des huit n’est un marché arabophone. C’est un fait sur les lieux où le produit fonctionne, pas une affirmation sur ce qu’il sait afficher. ### Cartes, récompenses et messages Fideliya fait tourner cartes à tampons et points sur chaque offre, choisis à la création de la carte. Pro ajoute le parrainage et les cartes cadeaux. Les diffusions sont incluses partout : 1 par mois sur Gratuit, 3 sur Pro, 10 sur Enterprise, le compteur se rechargeant au début de chaque mois. Square Loyalty attribue des points par visite, par montant, par article ou par catégorie ; le parrainage n’est pas publié sur sa page, et Square vend des cartes cadeaux comme produit distinct. ### Choisir entre les deux Fideliya convient au commerce qui veut sa propre carte de fidélité dans le wallet que ses clients portent déjà, à côté de la caisse qu’il a déjà, dans la langue que ses clients lisent, et gratuite pour démarrer. Le tableau ci-dessus expose ce qu’un commerce peut vérifier avant de s’inscrire : où chaque produit fonctionne, ce que chaque offre porte et coûte, et quelle capacité se trouve derrière quelle offre. Feature | Fideliya | Square Loyalty Pays où le produit de fidélité fonctionne | Partout où Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent, toutes offres | Australie, Canada, France, Irlande, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis, selon la documentation développeur de Square Fonctionne à côté de la caisse déjà en place | N’importe quelle caisse, ou aucune, toutes offres | Se connecte au point de vente Square Offre gratuite | 0 EUR, jusqu’à 20 clients | Aucun prix autonome publié Première offre payante | Pro, 49,99 EUR/mois, jusqu’à 2 500 clients | Aucun prix autonome publié Passe sans marque, sans mention Fideliya | Option à achat unique de 49,99 EUR, sur Pro ou Enterprise | Non publié sur la page Square Loyalty Cartes à tampons | Toutes offres | Ne fait pas partie de Square Loyalty, qui fonctionne par points selon la documentation de l’API Loyalty de Square Points | Toutes offres | Points par visite, par montant, par article ou par catégorie Programme de parrainage | Pro, 49,99 EUR/mois | Non publié sur la page Square Loyalty Cartes cadeaux | Pro, 49,99 EUR/mois, 1 modèle | Square vend des cartes cadeaux comme produit distinct, pas dans Square Loyalty Messages aux clients | Diffusions incluses sur chaque offre : 1 par mois sur Gratuit, 3 sur Pro, 10 sur Enterprise | Non publié sur la page Square Loyalty Fideliya vous laisse garder la caisse que vous avez choisie et faire revenir vos clients, partout où Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent, en cinq langues. Fideliya Gratuit est à 0 EUR par mois et porte jusqu’à 20 clients. Fideliya Pro est à 49,99 EUR par mois et porte jusqu’à 2 500 clients, en ajoutant le parrainage, les cartes cadeaux et cinq sièges d’équipe. Fideliya Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de clients et dix sièges. Un passe sans mention Fideliya est une option à achat unique de 49,99 EUR sur l’une ou l’autre offre payante, incluse dans aucune. Fideliya coûte environ 20 pour cent de moins quand l’une ou l’autre offre payante est facturée annuellement. Square ne publie aucun prix autonome pour Square Loyalty sur aucune page lui appartenant. Q: Où la carte de fidélité Fideliya fonctionne-t-elle ? A: Fideliya fonctionne partout où Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent, parce que la carte est un passe wallet et que le scanner du personnel est une page web. Square documente Square Loyalty comme disponible dans huit pays : Australie, Canada, France, Irlande, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis. Q: Combien coûte Fideliya ? A: Fideliya a trois offres. Gratuit est à 0 EUR par mois et porte jusqu’à 20 clients. Pro est à 49,99 EUR par mois et porte jusqu’à 2 500 clients, le parrainage, les cartes cadeaux et cinq sièges d’équipe. Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de clients et dix sièges. La mention Fideliya se retire avec une option à achat unique de 49,99 EUR qu’aucune offre n’inclut. Facturer annuellement coûte environ 20 pour cent de moins. Square ne publie aucun prix autonome pour Square Loyalty sur une page lui appartenant. Q: Fideliya exige-t-il une caisse ou un terminal particulier ? A: Non. Fideliya se place à côté de ce qui encaisse déjà, et fonctionne aussi sans caisse du tout pour un étal de marché ou une boutique éphémère. Le personnel scanne le passe du client dans un navigateur de téléphone. Square Loyalty se connecte au point de vente Square. Q: Dans quel wallet vit la carte de fidélité Fideliya ? A: Fideliya émet la carte dans Apple Wallet et dans Google Wallet sur chaque offre y compris Gratuit, donc un client Android et un client iPhone obtiennent la même carte, scannée par le même personnel avec le même scanner navigateur. Q: Puis-je faire tourner des cartes à tampons en plus des points ? A: Fideliya fait tourner les deux sur chaque offre y compris Gratuit. Square Loyalty fonctionne par points selon la documentation de son API Loyalty, avec des points attribués par visite, par montant, par article ou par catégorie. Q: Fideliya prend-il en charge l’arabe et la mise en page de droite à gauche ? A: Fideliya met en miroir le tableau de bord, la page d’inscription et la page du passe de droite à gauche pour l’arabe sur chaque offre, et le passe wallet porte des étiquettes en arabe à côté de l’anglais, du français, de l’espagnol et de l’italien. Sur Square Loyalty, le fait publié pertinent est sa liste de pays : aucun des huit pays de la documentation de Square n’est un marché arabophone. Q: Combien de messages puis-je envoyer aux clients ? A: Fideliya inclut les diffusions sur chaque offre : 1 par mois sur Gratuit, 3 sur Pro et 10 sur Enterprise, le compteur se rechargeant au début de chaque mois. Une diffusion part en notification wallet vers les porteurs de la carte. Aucun équivalent n’est publié sur la page Square Loyalty. Q: Fideliya inclut-il le parrainage et les cartes cadeaux ? A: Fideliya inclut les deux sur Pro à 49,99 EUR par mois : un programme de parrainage porté par le passe client déjà émis, et des cartes cadeaux avec un modèle sur Pro et un nombre illimité sur Enterprise. Le parrainage n’est pas publié sur la page Square Loyalty ; Square vend des cartes cadeaux comme produit distinct. ## Fideliya vs Passtastic : vos sites inclus URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/passtastic Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya vous laisse ouvrir de nouveaux sites sans facture par site : les points de vente sont inclus dans le prix de l’offre, 1 sur Gratuit, 4 sur Pro et un nombre illimité sur Enterprise, et le chiffre mensuel ne change pas avec le nombre de sites en service jusqu’à cette limite. Passtastic vend trois paliers de sites et facture les sites au-delà du palier, à 18 EUR par mois sur Multi-Location et 14 EUR par mois sur Groups and Brands, lus sur sa propre page tarifaire le 5 septembre 2026. Grandissez sans facture par site : Fideliya inclut 1 site sur Gratuit, 4 sur Pro, illimité sur Enterprise. Passtastic facture au-delà de ses paliers. Fideliya met une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, et les points de vente qu’un commerce exploite sont inclus dans le prix de l’offre plutôt que facturés en plus. Une boutique à un comptoir et un petit groupe à plusieurs sites paient le chiffre de l’offre et rien de plus, jusqu’à la limite de l’offre. Cette page met cela en regard de Passtastic, une autre plateforme de passes wallet, avec des chiffres lus sur sa propre page tarifaire le 5 septembre 2026. ### Comment chaque produit facture les points de vente Fideliya Gratuit porte 1 point de vente. Pro à 49,99 EUR par mois en porte 4. Enterprise, à partir de 99,99 EUR par mois, en porte autant que le commerce en ouvre. Ouvrir un deuxième ou un quatrième site sur Pro ne change pas le chiffre mensuel, donc un commerce peut ajouter un comptoir sans rouvrir la question de la facturation. Passtastic facture par palier de sites. Sa propre page d’accueil le dit simplement : la tarification « évolue avec les points de vente, pas avec les clients ». Sa page tarifaire au 5 septembre 2026 listait Single Location à 1 site, Multi-Location à 3 et Groups and Brands à 10 ou plus, avec des sites supplémentaires à 18 EUR par mois sur Multi-Location et 14 EUR par mois sur Groups and Brands. Un commerce au-delà de son palier paie par site en plus de l’offre. Fideliya inclut chaque point de vente jusqu’à la limite de l’offre pour un seul chiffre mensuel. ### Ce que coûte chaque offre Fideliya Gratuit est un programme de fidélité qui fonctionne, pas un aperçu. À 0 EUR par mois il porte 1 point de vente et jusqu’à 20 clients, émet de vrais passes dans les deux wallets, fait tourner cartes à tampons ou points, et inclut le scanner navigateur que le personnel utilise au comptoir. Pro est à 49,99 EUR par mois, ou 39,99 EUR par mois en facturation annuelle. Il porte 4 points de vente et jusqu’à 2 500 clients, ajoute le programme de parrainage, et ouvre cinq sièges d’équipe avec des rôles qui limitent ce que chacun peut modifier. Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois, ou 79,99 EUR par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de points de vente, un nombre illimité de clients et dix sièges. Passtastic publie ses offres ouvertement aussi. Le 5 septembre 2026, sa page tarifaire listait Single Location à 39 EUR par mois, ou 29 EUR en facturation annuelle à 348 EUR par an ; Multi-Location à 99 EUR, ou 74 EUR en annuel à 888 EUR ; et Groups and Brands à 299 EUR, ou 224 EUR en annuel à 2 688 EUR. Chaque palier inclut des scanners, trois, neuf et trente, et les trois suivent un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Ce sont les chiffres de Passtastic, lus ce jour-là. ### Ce que coûtent les deux échelles côte à côte Les deux produits affichent en euros, donc la comparaison est de l’arithmétique et non une histoire de change. À trois sites, Passtastic est à 99 EUR et Fideliya Pro à 49,99 EUR, avec un quatrième point de vente inclus. À dix sites ou plus, Passtastic est à 299 EUR et Fideliya Enterprise à partir de 99,99 EUR, en les portant tous. Dès le deuxième comptoir, le prix de la tranche Passtastic monte tandis que Fideliya Pro reste au même montant jusqu’à quatre sites, et c’est toute la différence, la raison d’être de cette page. ### Choisir entre les deux Fideliya convient au commerce qui veut sa propre carte de fidélité dans le wallet que ses clients portent déjà, gratuite pour démarrer, et chiffrée de sorte qu’ouvrir un autre site ne change pas le montant mensuel jusqu’à la limite de l’offre. C’est tout le produit : un passe wallet, un scanner navigateur, et un tableau de bord derrière. Le tableau ci-dessus expose ce qu’un commerce peut vérifier avant de s’inscrire : combien de points de vente et de scanners chaque offre inclut, ce que chaque offre coûte, et quelle capacité se trouve derrière quelle offre. Chaque chiffre Passtastic sur cette page porte la date à laquelle il a été lu, parce que le prix d’un concurrent est ce qui vieillit le plus vite sur une page comparative. Feature | Fideliya | Passtastic Points de vente inclus dans l’offre | 1 sur Gratuit, 4 sur Pro à 49,99 EUR/mois, un nombre illimité sur Enterprise à partir de 99,99 EUR/mois, sans frais par site | 1 sur Single Location, 3 sur Multi-Location, 10 ou plus sur Groups and Brands, sites supplémentaires à 18 EUR et 14 EUR par mois, lus sur sa page tarifaire le 5 septembre 2026 Offre gratuite | 0 EUR par mois, jusqu’à 20 clients, vrais passes dans les deux wallets | Essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, puis 39 EUR par mois sur Single Location, lu sur sa page tarifaire le 5 septembre 2026 Où vit la carte de fidélité | Apple Wallet et Google Wallet, toutes offres y compris Gratuit | Apple Wallet et Google Wallet, toutes offres, selon sa page tarifaire Cartes à tampons | Toutes offres y compris Gratuit | Toutes offres, selon sa page tarifaire Programmes de points | Toutes offres y compris Gratuit | Toutes offres, selon sa page tarifaire Programme de parrainage | Pro, 49,99 EUR/mois | Non publié sur sa page tarifaire Scanners inclus dans l’offre | Sans limite : le scanner est une page web, toutes offres | 3 sur Single Location, 9 sur Multi-Location, 30 sur Groups and Brands, scanners supplémentaires à 3 EUR et 2 EUR par mois, lus sur sa page tarifaire le 5 septembre 2026 Fideliya laisse votre commerce s’étendre à de nouveaux points de vente pour un seul chiffre mensuel, sans frais par site. Fideliya Gratuit est à 0 EUR par mois avec 1 point de vente et jusqu’à 20 clients. Fideliya Pro est à 49,99 EUR par mois, ou 39,99 EUR par mois en facturation annuelle, avec 4 points de vente, jusqu’à 2 500 clients et cinq sièges d’équipe. Fideliya Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois, ou 79,99 EUR par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de points de vente, un nombre illimité de clients et dix sièges. Passtastic affichait trois paliers de sites sur sa propre page tarifaire le 5 septembre 2026 : Single Location à 39 EUR par mois, Multi-Location à 99 EUR et Groups and Brands à 299 EUR, chacun environ 25 pour cent moins cher en facturation annuelle, après un essai gratuit de 14 jours. Q: Comment le prix évolue-t-il quand un commerce ajoute des points de vente ? A: Fideliya inclut les points de vente dans le prix de l’offre : 1 sur Gratuit, 4 sur Pro à 49,99 EUR par mois et un nombre illimité sur Enterprise à partir de 99,99 EUR par mois, et le chiffre mensuel est le même qu’un seul site ou toute l’allocation soit en service. Passtastic vend trois paliers de sites et facture les sites au-delà du palier, à 18 EUR par mois sur Multi-Location et 14 EUR par mois sur Groups and Brands, lus sur sa page tarifaire le 5 septembre 2026. Q: Combien coûte Fideliya ? A: Fideliya a trois offres. Gratuit est à 0 EUR par mois avec 1 point de vente et jusqu’à 20 clients. Pro est à 49,99 EUR par mois, ou 39,99 EUR par mois en facturation annuelle, avec 4 points de vente, jusqu’à 2 500 clients et cinq sièges d’équipe. Enterprise démarre à 99,99 EUR par mois, ou 79,99 EUR par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 EUR par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq, et porte un nombre illimité de points de vente, un nombre illimité de clients et dix sièges. Passtastic affichait Single Location à 39 EUR par mois, Multi-Location à 99 EUR et Groups and Brands à 299 EUR sur sa page tarifaire le 5 septembre 2026, chacun environ 25 pour cent moins cher en facturation annuelle. Q: Combien de scanners chaque offre inclut-elle ? A: Fideliya ne compte pas les scanners. Le scanner est une page web, donc n’importe quel téléphone ou tablette que le personnel porte déjà peut l’ouvrir, sur chaque offre y compris Gratuit. Passtastic inclut 3 scanners sur Single Location, 9 sur Multi-Location et 30 sur Groups and Brands, avec des scanners supplémentaires à 3 EUR et 2 EUR par mois, lus sur sa page tarifaire le 5 septembre 2026. Q: Fideliya a-t-il une offre gratuite ? A: Fideliya Gratuit est à 0 EUR par mois et reste gratuit. Il porte 1 point de vente et jusqu’à 20 clients, émet de vrais passes dans Apple Wallet et Google Wallet, et inclut le scanner navigateur que le personnel utilise au comptoir. Passtastic propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, puis 39 EUR par mois sur Single Location, lu sur sa page tarifaire le 5 septembre 2026. Q: Où vit la carte de fidélité Fideliya ? A: Fideliya enregistre la carte dans Apple Wallet et Google Wallet depuis un scan de QR code, sur chaque offre y compris Gratuit, donc le client utilise le wallet déjà présent sur son téléphone et n’a rien à installer. Passtastic émet aussi dans Apple Wallet et Google Wallet sur toutes ses offres, selon sa page tarifaire. C’est un point où les deux produits se rejoignent. Q: Fideliya peut-il faire tourner cartes à tampons et points ? A: Fideliya fait tourner les deux sur chaque offre y compris Gratuit. Passtastic liste les deux sur toutes ses offres sur sa page tarifaire, donc un commerce qui choisit sur ce seul critère ne les séparera pas. Q: Fideliya inclut-il un programme de parrainage ? A: Fideliya inclut un programme de parrainage sur Pro à 49,99 EUR par mois. Il est porté par le passe client que le commerce émet déjà, donc le client n’a rien de plus à garder. Un programme de parrainage n’est pas publié sur la page tarifaire de Passtastic. ## Fideliya vs BonusQR : vos clients, rien qu'à vous URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/bonusqr Language: fr Updated: 2026-10-17 Avec Fideliya, les clients que vous gagnez ne voient que votre commerce : la carte ne porte que votre nom, dans Apple Wallet et Google Wallet, dès l'offre gratuite. BonusQR ajoute aussi une carte de fidélité aux deux wallets dès son offre gratuite, mais l'application BonusQR montre à vos clients d'autres commerces à proximité, sauf si vous achetez leur offre White Label à 690 € puis 69 € par mois. Gardez chaque client gagné : une carte Fideliya ne montre que votre commerce, gratuite au départ, quand l'application BonusQR montre d'autres commerces. BonusQR et Fideliya répondent au même besoin sous deux formes différentes. Les deux placent une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, les deux fonctionnent sans intégration à la caisse, et les deux ont une offre gratuite. La question n'est pas de savoir si la carte arrive sur le téléphone. C'est de savoir quel commerce le client voit une fois qu'elle y est. ### Ce que BonusQR fait bien Leur offre gratuite propose sept mécaniques de récompense : tampons, cashback, récompense pour dépense, récompense pour visite, coupon de bienvenue, remise et offre personnalisée. Apple Wallet et Google Wallet sont inclus dès ce niveau. Pour un commerce qui veut tester quelle mécanique parle à ses habitués avant de payer quoi que ce soit, c'est un vrai point de départ. Basic à 19 € par mois ajoute le système de points, les notifications push et e-mail vers les clients, une carte au format PDF, l'intégration d'un système de réservation et cinq comptes employés. Premium à 69 € ajoute le parrainage, le cashback par paliers, les coupons d'anniversaire et d'occasions spéciales, et les demandes d'avis Google Maps automatisées. Ils facturent en huit devises et publient leur site en neuf langues. La carte arrive dans le wallet dans les deux cas. Ce qui change, c'est qui d'autre votre client trouve dans l'application. ### La question de la propriété Le comparatif de BonusQR le dit clairement : sur les offres standard, les clients voient d'autres commerces à proximité. C'est voulu. L'application partagée est la façon dont BonusQR aide un nouveau commerce à se faire découvrir. C'est aussi un échange. Le client que vous avez payé pour attirer ouvre l'application pour vérifier ses tampons et se voit proposer une liste d'autres adresses du quartier, dont certaines vous font concurrence. Pour les retirer de cette liste, BonusQR vend White Label : votre propre clone de leur application à votre marque, à 690 € puis 69 € par mois, prêt en une quinzaine de jours. Fideliya n'a pas d'application partagée, il n'y a donc rien à racheter. La carte porte votre nom, vos couleurs et votre récompense, et elle se range dans le wallet que le client utilise déjà, à côté de ses cartes d'embarquement et de ses cartes bancaires. Pas d'annuaire, pas d'autre commerce, et pas d'option payante qui transforme la version partagée en version privée. ### Ce que coûte réellement chaque offre Chez BonusQR, les points sont une fonctionnalité Basic à 19 € par mois. Les notifications push et e-mail vers les clients démarrent aussi à Basic. Le parrainage, le cashback par paliers et les coupons d'occasions spéciales sont en Premium à 69 €. L'intégration CRM ou caisse d'un tiers n'est pas proposée du tout sur les offres standard. Elle existe sur leur offre Custom App, à partir de 1 500 € puis 69 € par mois. Chez Fideliya, l'offre gratuite couvre 20 clients avec tampons ou points et une campagne par mois. Pro à 49,99 € passe à 2 500 clients, trois campagnes par mois, les cartes cadeaux, le programme de parrainage, les images de couverture, l'export CSV et cinq sièges d'équipe. Les webhooks sont en Enterprise, à partir de 99,99 €. Fideliya facture en quatre devises : EUR, MAD, AED et QAR. Côte à côte : Fideliya inclut le programme de parrainage en Pro à 49,99 €, là où BonusQR demande 69 € pour Premium, et inclut les cartes cadeaux, que BonusQR ne vend pas en tant que telles. Leur équivalent le plus proche est la prévente de coupons via la boutique. ### Langues et portée BonusQR publie en neuf langues : allemand, anglais, espagnol, français, italien, hongrois, polonais, slovaque et tchèque. Aucune de ces neuf langues ne s'écrit de droite à gauche. Fideliya fonctionne en cinq langues : anglais, français, espagnol, italien et arabe. L'interface, la carte wallet et les e-mails clients sont tous conçus pour la lecture de droite à gauche. Pour un commerce dont une partie de la clientèle lit l'arabe, c'est toute la décision, et aucune langue européenne supplémentaire ne remplace cela. ### Qui devrait choisir quoi Choisissez Fideliya si la carte doit porter votre commerce et rien d'autre sans payer 690 € pour cela, s'il vous faut le parrainage sans passer à une offre à 69 €, si vous vendez des cartes cadeaux, ou si une partie de vos clients lit l'arabe. Les deux plateformes mettront une carte dans le wallet et compteront les visites. La différence, c'est ce que voit votre client quand il l'ouvre. Feature | Fideliya | BonusQR Carte de fidélité dans Apple + Google Wallet | Oui, dès l'offre gratuite | Oui, dès l'offre gratuite Les clients ne voient que votre commerce | Toujours | White Label uniquement (690 € + 69 €/mois) Campagnes incluses | 1/mois en gratuit, 3/mois en Pro | Basic 19 €/mois et au-delà Programme de parrainage | Pro 49,99 €/mois | Premium 69 €/mois Cartes cadeaux | Pro et au-delà | Prévente de coupons, Basic et au-delà Langues de l'interface | 5 (EN/FR/ES/IT/AR), droite à gauche prise en charge | 9, aucune de droite à gauche Webhooks | Enterprise à partir de 99,99 €/mois | Offre Custom App uniquement Avec Fideliya, les clients que vous gagnez ne voient que votre commerce : votre nom, vos couleurs et votre récompense, dans le wallet déjà présent sur leur téléphone. BonusQR est une plateforme solide, avec une vraie prise en charge du wallet, mais son application de fidélité est un espace partagé où vos clients parcourent aussi d'autres commerces à proximité, et en sortir coûte 690 € puis 69 € par mois. Fideliya n'a pas d'application partagée, vous laisse programmer le message qui fait revenir un habitué qui se fait rare, et fonctionne en cinq langues dont l'arabe, avec une prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche. Q: Les clients doivent-ils télécharger une application pour BonusQR ? A: Non. BonusQR prend en charge Apple Wallet et Google Wallet sur toutes ses offres, y compris la gratuite, et les clients peuvent aussi passer par une version web ou par l'application mobile BonusQR. L'application est l'une des entrées possibles, pas la seule. Q: Quelle différence entre une application de fidélité partagée et votre propre carte ? A: Dans une application partagée, votre carte de fidélité côtoie d'autres commerces utilisant la même plateforme, et vos clients peuvent les parcourir depuis l'application. Votre propre carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, ne porte que votre identité, et il n'y a rien d'autre à parcourir. ## Fideliya : l'alternative à FaveCard qui grandit URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/favecard Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya vous donne une carte de fidélité qui grandit avec votre commerce : les tampons aujourd'hui, puis les points, le parrainage et les cartes cadeaux sur la même plateforme, avec 36 thèmes de carte conçus dont dix-huit sur l'offre gratuite. Fideliya et FaveCard placent tous deux une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet ; FaveCard ne fait que des tampons, avec un logo, une bannière et des icônes sur son offre Pro. Commencez par une carte à tampons, puis ajoutez points, parrainage et cartes cadeaux sur une seule plateforme Fideliya, avec 36 thèmes dont 18 gratuits. FaveCard et Fideliya placent tous deux une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet sans demander au client de télécharger quoi que ce soit. Les deux ont une offre gratuite. La question n'est pas de savoir laquelle fait arriver une carte sur un téléphone. C'est de savoir ce que devient le programme en deuxième année. ### Ce que FaveCard fait bien Ils ont construit une bonne carte à tampons, et l'offre gratuite n'expire pas. Chaque nouveau compte reçoit aussi les fonctionnalités premium, dont les passes wallet, jusqu'aux trente premiers clients inscrits sur la carte, et tout passe émis pendant cette période continue de fonctionner définitivement. Ils disent clairement qu'ils ne les révoquent jamais. Pro est à 39 USD par mois. Cette offre ajoute un logo personnalisé, une bannière et des icônes de tampon sur la carte, plus les messages clients et une analytique plus complète. Ils publient aussi leur site en cinq langues : anglais, français, espagnol, arabe et portugais. La plupart des programmes de fidélité commencent en carte à tampons. Très peu le restent. ### Le plafond FaveCard fait des tampons. Pas des tampons d'abord, des tampons uniquement. Il n'y a ni système de points, ni programme de parrainage, ni cartes cadeaux, sur aucune offre et à aucun prix. Cela compte à cause de ce qui arrive ensuite. Un café démarre avec neuf achetés, un offert, et en moins d'un an veut récompenser différemment le client qui dépense quarante euros par visite et celui qui en dépense quatre. Un salon veut que ses clientes fidèles en amènent de nouvelles. Un restaurant veut vendre des cartes cadeaux en décembre. Aucune de ces demandes n'est exotique, et aucune n'est disponible chez FaveCard. Fideliya fait tourner les tampons, les points, le parrainage et les cartes cadeaux sur une seule plateforme. Un commerce peut ouvrir avec une carte à tampons et ajouter les points six mois plus tard sans changer d'outil, sans perdre son historique, et sans demander à un seul client de se réinscrire. ### À quoi ressemble la carte Sur FaveCard Pro, le design de la carte se résume à un logo, une bannière et des icônes de tampon. Cela couvre l'essentiel. Fideliya propose 36 thèmes de carte conçus, dont dix-huit disponibles sur l'offre gratuite, chacun avec son fond, son texte, son accent et ses couleurs d'étiquette pensés comme un ensemble plutôt qu'assemblés dans un sélecteur de couleurs. Les images de couverture sont disponibles en Pro. La carte se range dans un wallet, à côté de cartes d'embarquement et de cartes bancaires, un voisinage exigeant, et il vaut mieux qu'elle ait l'air d'y appartenir. ### Ce que coûte réellement chaque offre FaveCard : gratuit à vie avec une carte affichée dans le navigateur, les passes wallet pour les trente premiers clients, puis 39 USD par mois pour les passes wallet, le branding, les messages clients et l'analytique. Fideliya : gratuit jusqu'à 20 clients avec tampons ou points, passes wallet inclus, dix-huit thèmes et une campagne par mois. Pro à 49,99 € porte cela à 2 500 clients, trois campagnes par mois, les dix-huit thèmes restants, les images de couverture, les cartes cadeaux, le programme de parrainage, l'export CSV et cinq sièges d'équipe. Les webhooks sont en Enterprise, à partir de 99,99 €. Dit simplement : Fideliya Pro réunit tampons, points, parrainage et cartes cadeaux dans une seule offre, quatre mécaniques là où FaveCard en propose une. ### Qui devrait choisir quoi Choisissez Fideliya s'il y a une chance réelle que le programme dépasse les tampons pour aller vers les points, le parrainage ou les cartes cadeaux, ou si l'allure de la carte dans le wallet fait partie de la façon dont le commerce se présente. Les deux placent une carte dans le wallet. L'un est une carte à tampons, l'autre est une carte à tampons qui peut devenir autre chose sans que vous ayez à tout recommencer. Feature | Fideliya | FaveCard Carte de fidélité dans Apple + Google Wallet | Oui | Oui Mécaniques de récompense | Tampons, points, parrainage, cartes cadeaux | Tampons uniquement Passes wallet sur l'offre gratuite | Oui, jusqu'à 20 clients | 30 premiers clients, puis carte navigateur Design de la carte | 36 thèmes conçus, 18 sur l'offre gratuite | Logo, bannière et icônes de tampon en Pro Système de points | Inclus dès l'offre gratuite | Non disponible Programme de parrainage | Pro 49,99 €/mois | Non disponible Cartes cadeaux | Pro 49,99 €/mois | Non disponible Fideliya vous donne un programme de fidélité qui grandit avec votre commerce : commencez par les tampons, puis ajoutez les points, le parrainage et les cartes cadeaux quand vous êtes prêt, sans changer d'outil ni demander à un client de se réinscrire. FaveCard propose une carte à tampons dans le wallet. Ce que FaveCard ne fait à aucun prix, ce sont les points, le parrainage et les cartes cadeaux, et Fideliya fait tourner les quatre sur une seule plateforme. Q: FaveCard inclut-il Apple Wallet et Google Wallet sur son offre gratuite ? A: En partie. Chaque nouveau compte FaveCard reçoit les passes wallet jusqu'aux trente premiers clients inscrits sur la carte, et les passes émis pendant cette période continuent de fonctionner définitivement. Au-delà, les nouveaux clients reçoivent une carte affichée dans le navigateur, sauf si le commerce passe à l'offre Pro à 39 USD par mois. Q: Que fait Fideliya que FaveCard ne fait pas ? A: Les points, le parrainage et les cartes cadeaux. FaveCard est une plateforme de cartes à tampons et ne propose aucune de ces mécaniques, sur aucune offre. Fideliya fait tourner les quatre sur une seule plateforme, ce qui permet à un commerce de démarrer avec des tampons puis d'ajouter les points plus tard sans changer d'outil ni demander à ses clients de se réinscrire. ## Fideliya vs Boomerangme : gratuit, en 5 langues URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/boomerangme Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya fait revenir vos clients avec une carte de fidélité dans le wallet en anglais, français, espagnol, italien ou arabe, au tarif en euros à partir de EUR 0, avec Pro à EUR 49,99 par mois. Boomerangme est une plateforme pensée pour les agences, au tarif en dollars américains à partir de USD 199 par mois, sans offre gratuite. Faites revenir vos clients dès le premier jour, gratuitement. Fideliya : cinq langues, dès EUR 0. Boomerangme : dès USD 199 par mois, sans offre gratuite. Fideliya place une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, en anglais, français, espagnol, italien ou arabe, avec une facturation en euros. Un café, un salon ou une boutique peut créer une carte, imprimer son QR code et commencer à tamponner le jour même. Cette page met cela en regard de Boomerangme, une plateforme organisée autour des agences et des franchises qui revendent la fidélité à leurs propres clients. ### Ce que contient chaque formule Fideliya La formule Free est un programme de fidélité qui fonctionne, pas un aperçu. À EUR 0 par mois, elle accueille jusqu'à 20 clients, émet de vrais pass dans Apple Wallet et Google Wallet, et inclut le scanner web que le personnel utilise au comptoir. Les cartes à tampons et les points fonctionnent sur toutes les formules, le choix se faisant à la création de la carte. Le scanner s'ouvre dans le navigateur de n'importe quel téléphone, sur le matériel que le personnel a déjà en poche. Boomerangme ne publie aucune offre gratuite sur sa page de tarifs, seulement un essai de 14 jours. Sa formule continue la moins chère, Business, est à USD 199 par mois, ou USD 164 par mois en facturation annuelle. ### Une tarification dans votre propre devise Fideliya facture en euros, en dirhams marocains, en dirhams des Émirats et en riyals qatariens. Une entreprise qui encaisse en dirhams règle sa facture en dirhams, sans conversion entre le prix affiché sur la page de tarifs et le montant qui quitte le compte. Pro est à EUR 49,99 par mois et débloque le parrainage et les cartes cadeaux. Enterprise démarre à EUR 99,99 par mois pour un commerce, avec EUR 50 par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq. La marque Fideliya se retire du pass avec une option à achat unique de EUR 49,99, disponible sur l’une ou l’autre offre payante et incluse dans aucune. Boomerangme publie en dollars américains uniquement, à USD 199, USD 259 et USD 299 par mois pour Business, Agency et Franchise, montants qui descendent à USD 164, USD 214 et USD 249 en facturation annuelle. Comparer les deux revient à comparer des euros à des dollars, donc l'écart exact bouge avec le taux de change. Le sens, lui, ne bouge pas : Fideliya Enterprise à partir de EUR 99,99 par mois pour un commerce reste le montant le plus faible face à la formule Boomerangme la moins chère à USD 199 par mois, sauf si un euro vaut plus de deux dollars américains. Fideliya Free coûte EUR 0 et accueille 20 clients. La formule Boomerangme continue la moins chère est à USD 199 par mois. ### La mise en page de droite à gauche pour l'arabe Fideliya met l'arabe en miroir de droite à gauche sur les trois écrans qu'une entreprise et ses clients utilisent réellement : le tableau de bord du propriétaire, la page d'inscription où arrive le client depuis le QR code, et la page de la carte qu'il ouvre ensuite. Le sens du texte, l'ordre des champs et la mise en page basculent tous, si bien qu'un écran en arabe se lit comme un lecteur arabophone l'attend, et non comme une structure anglaise habillée de mots arabes. Le pass wallet lui-même porte des libellés en arabe, chaque nom de champ et le texte au dos de la carte étant tirés de la même table que celle qui sert le français, l'espagnol et l'italien. Tout cela figure sur toutes les formules, y compris Free. Boomerangme cite l'arabe parmi les 33 langues publiées dans sa base de connaissances. Elle ne documente rien sur la mise en page de droite à gauche, donc une entreprise qui a besoin d'une mise en miroir aura intérêt à le vérifier directement auprès d'elle. ### Conçue pour l'entreprise qui gère son propre programme Fideliya, c'est un compte, un tableau de bord et un programme de cartes. Des membres d'équipe peuvent être invités avec la formule Pro, avec des rôles qui délimitent ce que chaque personne peut modifier, et le propriétaire voit tous les scans au même endroit. Le parcours de configuration est court par choix : nommer l'entreprise, choisir les tampons ou les points, définir la récompense, imprimer le code. Boomerangme s'organise autour des sous-comptes clients et de la facturation en revente, ce qui se lit dans le nom même de ses formules : Business, Agency et Franchise. Cette structure sert une société qui vend la fidélité à d'autres sociétés. ### Choisir entre les deux Fideliya convient à l'entreprise qui veut sa propre carte de fidélité, dans sa langue et dans sa devise, en ligne aujourd'hui et gratuite au démarrage. C'est tout le produit : un pass wallet, un scanner, et un tableau de bord qui se lit correctement en cinq langues. Le tableau ci-dessus indique où se situe chaque plateforme sur les points qu'une entreprise peut vérifier avant de s'inscrire : ce que contient l'offre gratuite, ce que coûte la première formule payante, dans quelle devise arrive la facture, et quelle formule retire la marque. Feature | Fideliya | Boomerangme Natif pour wallet (Apple + Google) | Toutes les formules, y compris Free | Oui Cartes à tampons | Toutes les formules | Oui Points | Toutes les formules | Oui Offre gratuite | EUR 0, jusqu'à 20 clients | Aucune, essai de 14 jours uniquement Première formule payante | Pro, EUR 49,99/mois | Business, USD 199/mois, USD 164 en facturation annuelle Programme de parrainage | Pro, EUR 49,99/mois | Toutes les formules, la moins chère à USD 199/mois Cartes cadeaux | Pro, EUR 49,99/mois | Toutes les formules, la moins chère à USD 199/mois Carte sans la marque Fideliya | Option à achat unique de EUR 49,99, sur Pro ou Enterprise | Formule Agency, USD 259/mois Devises de facturation | EUR, MAD, AED, QAR | USD Mise en page de droite à gauche pour l'arabe | Tableau de bord, page d'inscription et page de la carte en miroir, toutes les formules | Arabe présent parmi les 33 langues publiées, mise en page de droite à gauche non documentée Scan par le personnel | Scanner web, sans matériel, toutes les formules | Scanner PWA, sans matériel Fideliya donne à votre commerce sa propre carte de fidélité dans le wallet, en service aujourd'hui et gratuite pour démarrer, en anglais, français, espagnol, italien ou arabe, facturée en euros, en dirhams ou en riyals, à partir de EUR 0 et jusqu'à EUR 49,99 par mois avec Pro. Boomerangme est construite autour des agences et des franchises qui revendent la fidélité, démarre à USD 199 par mois et n'a pas d'offre gratuite. Q: Combien coûte Fideliya par rapport à Boomerangme ? A: Fideliya démarre à EUR 0 avec la formule Free, et sa première formule payante, Pro, est à EUR 49,99 par mois. Boomerangme publie trois formules sur sa page de tarifs : Business à USD 199 par mois, Agency à USD 259 et Franchise à USD 299, qui descendent à USD 164, USD 214 et USD 249 en facturation annuelle. Ces prix sont en dollars américains et Fideliya facture en euros, donc l'écart bouge avec le taux de change : Fideliya Enterprise à partir de EUR 99,99 par mois pour un commerce reste le montant le plus faible face à Boomerangme Business à USD 199 par mois, sauf si un euro vaut plus de deux dollars américains. Q: Fideliya propose-t-elle une offre gratuite ? A: Fideliya propose une offre gratuite à EUR 0 par mois qui accueille jusqu'à 20 clients, avec la carte qui vit dans Apple Wallet et Google Wallet et le scanner web inclus. Boomerangme ne publie aucune offre gratuite sur sa page de tarifs, seulement un essai de 14 jours, donc son option continue la moins chère est à USD 199 par mois. Q: Laquelle prend en charge l'arabe et la lecture de droite à gauche ? A: Fideliya met en miroir le tableau de bord, la page d'inscription et la page de la carte pour l'arabe sur toutes les formules, et le pass wallet porte les libellés de champs en arabe, aux côtés de l'anglais, du français, de l'espagnol et de l'italien. Boomerangme cite l'arabe parmi les 33 langues publiées dans sa base de connaissances, mais ne documente rien sur la mise en page de droite à gauche. Q: Dans quelles devises puis-je être facturé ? A: Fideliya facture en euros, en dirhams marocains, en dirhams des Émirats et en riyals qatariens, donc une entreprise qui fixe ses prix dans l'une de ces devises règle sa facture dans la devise où elle encaisse. Boomerangme publie ses formules en dollars américains uniquement, ce qui ajoute une étape de conversion pour une entreprise dont la banque travaille dans une autre devise. Q: Puis-je retirer la marque Fideliya de la carte ? A: Fideliya retire sa marque du pass wallet avec une option white-label à achat unique de EUR 49,99, disponible sur Pro comme sur Enterprise et incluse dans aucune des deux, la carte ne portant plus que le nom et le visuel de l'entreprise. Boomerangme place sa capacité équivalente de marque blanche sur la formule Agency, à USD 259 par mois. Q: Les deux fonctionnent-elles directement depuis le wallet du téléphone ? A: Fideliya dépose la carte de fidélité directement dans Apple Wallet et Google Wallet, là où le client garde déjà ses cartes d'embarquement et ses cartes bancaires. Boomerangme émet ses pass de la même façon. Les deux sont natives pour wallet, c'est donc un terrain acquis plutôt qu'une différence. Q: Laquelle convient à une entreprise seule plutôt qu'à une agence ? A: Fideliya est conçue pour l'entreprise qui gère son propre programme de fidélité : un compte, un tableau de bord, et la formule Free suffit à lancer une carte le jour même. Boomerangme s'organise autour des agences et des franchises qui gèrent des sous-comptes clients, et le nom de ses formules, Business, Agency et Franchise, suit cette logique. Q: Puis-je utiliser les tampons et les points ? A: Fideliya propose les cartes à tampons et les points sur toutes les formules, y compris Free. Boomerangme propose également les deux. ## Fideliya ou Loyalzoo : démarrez gratuitement URL: https://www.fideliyapass.com/fr/vs/loyalzoo Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya place votre carte à tampons ou à points dans Apple Wallet et Google Wallet gratuitement pour 20 clients au plus, et Pro coûte 49,99 € par mois pour 2 500 clients, quatre points de vente et cinq sièges d'équipe, en anglais, français, espagnol, italien et arabe. Loyalzoo, vérifié sur sa propre page de tarifs le 2 octobre 2026, démarre à 77 $ par mois après 7 jours d'essai. Votre carte wallet Fideliya, gratuite pour 20 clients, puis 49,99 € par mois pour 2 500. Loyalzoo, vérifié le 2 octobre 2026 : dès 77 $ par mois. Fideliya place une carte à tampons ou à points dans Apple Wallet et Google Wallet, en anglais, français, espagnol, italien ou arabe, facturée en euros, dirhams marocains, dirhams des Émirats ou riyals qataris. Un café, un salon ou une boutique peut créer la carte, imprimer le QR code et commencer à scanner l'après-midi même, gratuitement pour ses 20 premiers clients. Cette page la compare à Loyalzoo, vérifié sur sa propre page de tarifs le 2 octobre 2026. ### Ce que comprend chaque offre Fideliya L'offre gratuite est un vrai programme de fidélité, pas un aperçu. À 0 € par mois, elle porte jusqu'à 20 clients, délivre de vrais pass dans Apple Wallet et Google Wallet, fait tourner tampons ou points, et inclut le scanner dans le navigateur qu'utilise l'équipe au comptoir. Pro à 49,99 € par mois, ou 39,99 € en facturation annuelle, porte 2 500 clients sur quatre points de vente, ouvre cinq sièges d'équipe et ajoute les cartes cadeaux, le parrainage et l'analytique avancée. Enterprise démarre à 99,99 € par mois avec des clients et des points de vente illimités. Loyalzoo ne publie pas d'offre gratuite, seulement un essai gratuit de 7 jours. Ses offres sont Grow à 77 $ par mois, Smart à 167 $ par mois avec 5 000 crédits de messages, et Multi sur devis, écrites avec le signe dollar et sans code de devise. ### Choisir entre les deux Fideliya convient au commerce qui veut sa carte de fidélité en ligne aujourd'hui, dans sa langue, gratuite pour démarrer et sans frais sur les transactions. Loyalzoo affiche des frais de 0 à 1 % du montant pour les cartes enregistrées. Le tableau ci-dessus reprend ce que chaque plateforme publie sur les points qu'un commerce peut vérifier avant de s'inscrire. Feature | Fideliya | Loyalzoo Pass wallet (Apple + Google) | Toutes les offres, gratuite comprise | Toutes les offres : Grow, Smart, Multi Tampons ou points | Les deux, sur chaque offre | Points ou tampons Offre gratuite | 0 €, 20 clients au plus | Aucune, essai gratuit de 7 jours Première offre payante | Pro, 49,99 €/mois | Grow, 77 $/mois tel que publié Frais de transaction | Aucun | Carte enregistrée : 0 à 1 % du montant Langues du pass | Anglais, français, espagnol, arabe, au choix pour chaque carte | Non vérifié Fideliya place votre carte de fidélité dans le wallet de vos clients dès aujourd'hui, pour 0 €, en anglais, français, espagnol, italien ou arabe, et Pro à 49,99 € par mois porte 2 500 clients, quatre points de vente, cinq sièges d'équipe et les cartes cadeaux. Loyalzoo, vérifié sur sa propre page de tarifs le 2 octobre 2026, démarre à 77 $ par mois après 7 jours d'essai gratuit. Q: Combien coûte Fideliya par rapport à Loyalzoo ? A: Fideliya démarre à 0 € sur l'offre gratuite et Pro coûte 49,99 € par mois, ou 39,99 € en facturation annuelle. Loyalzoo, vérifié sur sa propre page de tarifs le 2 octobre 2026, affiche Grow à 77 $ par mois, Smart à 167 $ par mois et Multi sur devis, avec le signe dollar et sans code de devise, tels qu'écrits sur la page. Q: Fideliya a-t-il une offre gratuite ? A: Fideliya a une offre gratuite à 0 € qui porte jusqu'à 20 clients, avec un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet et le scanner dans le navigateur. Loyalzoo ne publie pas d'offre gratuite, seulement un essai gratuit de 7 jours. Q: Quelles langues Fideliya prend-il en charge ? A: Fideliya délivre la carte en anglais, en français, en espagnol, en italien ou en arabe, au choix pour chaque carte, et met le tableau de bord et les pages client en miroir de droite à gauche pour l'arabe sur chaque offre. Q: Les deux mettent-ils la carte dans Apple Wallet et Google Wallet ? A: Oui. Fideliya délivre la carte dans les deux wallets sur chaque offre, gratuite comprise, et Loyalzoo affiche des pass Apple et Google Wallet sur ses trois offres. ## Programme de fidélité café qui crée des habitués URL: https://www.fideliyapass.com/fr/for/coffee-shops Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est une carte de fidélité de café que vos clients gardent dans Apple Wallet et Google Wallet, et elle fait de vos clients de passage des habitués. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : le client scanne le QR code du présentoir de comptoir et la carte se met à jour à chaque visite, si bien que la troisième visite, celle qui fait un habitué, arrive sans rien présenter pendant le rush du matin. Faites de vos clients de passage des habitués. Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Un café de spécialité vit ou meurt à la troisième visite. Le client qui entre une fois est une transaction ; celui qui entre trois fois dans la semaine est le début d'une relation qui paie le loyer. Le programme de fidélité est le levier le plus direct sur cette conversion, et la conception du programme (ce que vous récompensez, comment la carte est distribuée, ce que vous faites des données) c'est ce qui sépare un matin animé d'un matin vide. Cette page traite de ce qui change lorsque vous construisez un programme de fidélité pensé spécifiquement pour les rythmes d'un café, et non un mécanisme générique adapté à la va-vite. ### L'équation de rétention du café Les cafés ont un avantage unique et une vulnérabilité unique dans la conversation sur la fidélité. L'avantage, c'est la fréquence : un vrai habitué vient la plupart des matins de semaine, soit plus de points de contact que presque toute autre catégorie de commerce. Chaque visite est une occasion d'approfondir la relation, de mettre en avant un nouveau produit ou simplement de faire sentir au client qu'il est reconnu. La vulnérabilité, c'est l'éloignement silencieux. Un habitué n'annonce généralement pas qu'il change de café. Il arrête simplement de venir. Le temps que vous remarquiez le visage manquant, il achète son café ailleurs depuis trois semaines et sa routine matinale passe désormais devant une autre porte. La carte de fidélité existe en grande partie pour rendre cet éloignement visible avant qu'il ne soit définitif. La visite la plus difficile à obtenir dans un café n'est pas la dixième : c'est la deuxième. Concentrez la récompense en début de parcours et vous gagnez le client qui se serait éloigné. ### Ce qu'il faut récompenser (charger l'avant, pas l'arrière) La conception par défaut d'une fidélité café est : achetez-en dix, le onzième est offert. C'est familier et c'est légèrement faux. Le problème que le programme doit résoudre n'est pas de récompenser les habitués existants, ils venaient de toute façon, mais de convertir les visiteurs uniques en visiteurs récurrents. Concentrez la récompense en début de parcours : offrez quelque chose de petit à la visite 2 ou 3, pas seulement à la visite 10. Une viennoiserie offerte au troisième tampon, une taille supérieure offerte à la deuxième, une dégustation d'origine unique à la cinquième. L'économie fonctionne parce que la rétention se compose. Un client qui revient quatre fois dans son premier mois a une probabilité écrasante de devenir un véritable habitué. Le coût d'une viennoiserie offerte à la visite 3 est bien moindre que celui de remplacer le client perdu parce que la récompense semblait trop lointaine pour valoir la peine d'être poursuivie. ### Des inscriptions au comptoir, sans argumentaire Tout le programme échoue si l'inscription prend plus de dix secondes. Imprimez un QR code sur un petit présentoir en acrylique à côté de la machine à espresso, sur le ticket et à l'intérieur de la porte des toilettes. Les clients scannent avec l'appareil photo de leur téléphone, donnent un nom et un e-mail, appuient sur Ajouter au Wallet, et c'est terminé. Deux champs, puis ni création de compte, ni mot de passe, ni vérification par SMS. La carte est dans leur wallet à côté de leurs cartes d'embarquement en trois secondes. Formez votre équipe avec une seule phrase : « Vous voulez notre carte ? C'est gratuit, ça va directement sur votre téléphone. » C'est tout le discours. Ne parlez pas des fonctionnalités. La carte se vend toute seule une fois dans le wallet, parce que le client voit le compteur s'incrémenter au comptoir à chaque visite. À la caisse, le scanner ajoute le tampon d'un geste, et si c'était une erreur, Annuler reste à l'écran quelques secondes. ### À quoi s'attendre Il n’existe aucun repère d’inscription publié pour la fidélité en café qui remonte à une mesure plutôt qu’à un éditeur vendant le logiciel, donc cette page n’en imprime aucun. Ce qu’un café peut mesurer, c’est son propre comptoir : l’écart entre les clients inscrits et les clients revenus, que le tableau de bord rapporte sous Revenus, les clients venus au moins deux fois sur la période, et dans le tunnel qui suit les mêmes personnes jusqu’à la récompense. La structure de récompense est la première chose à examiner : pas le canal. La carte wallet est le bon mécanisme de distribution. La conception de la carte, la vélocité des récompenses et l'incitation aux premières visites sont les leviers que vous ajustez. Le tableau de bord fait remonter les données de cohorte qui vous indiquent quel levier actionner, au lieu de deviner. Le canal de notification que la plupart des cafés sous-utilisent La capacité de notification push d'une carte wallet est la fonctionnalité la plus sous-utilisée dans le café indépendant. La plupart des établissements n'en envoient jamais. Les rares qui le font en envoient typiquement trop, diffusent une promo, et regardent les clients couper le son de la carte. La bonne cadence est de deux à quatre notifications par mois, chacune réellement utile : l'arrivée d'une nouvelle torréfaction saisonnière, une fenêtre d'accès anticipé pour une petite cuvée, un rappel amical à un habitué absent depuis 14 jours. Utilisées avec parcimonie, les notifications arrivent sur l’écran verrouillé comme le font les notifications wallet ; Fideliya rapporte qu’Apple et Google les ont acceptées, jamais que quelqu’un les a vues. L'autre victoire discrète : le rappel du mardi après-midi calme. Une diffusion à 13h30 aux membres venus au cours des 30 derniers jours, « Flight d'espresso à moitié prix jusqu'à 16h aujourd'hui », arrive sur l'écran de verrouillage de clients qui connaissent déjà votre café et pensaient peut-être déjà à un café d'après-midi. Une diffusion s'adresse selon la date de la dernière visite, pas selon l'endroit où se trouvent les gens : la position d'un client reste sur son téléphone. Rédigez-la avant le rush et programmez-la pour 13h30 : elle part pendant que vous êtes à la machine. Le programme de fidélité est le levier le plus direct que vous contrôlez entre un visiteur unique et un habitué. Construisez-le pour la deuxième visite, déployez-le sans friction au comptoir, et surveillez les données pour identifier les clients qui s'éloignent avant qu'ils ne soient partis. - Les habitués s'éloignent en silence : vous ne le remarquez que des semaines après leur dernière visite.: Rattrapez-les avant qu'ils ne s'installent ailleurs. À relancer nomme chaque client sans visite depuis plus de 30 jours, et un seul message les atteint sur leur téléphone. - Le rush du matin rend impossible toute présentation d'un programme de fidélité au comptoir.: Des inscriptions sans un mot au comptoir. Le QR code du présentoir fait le travail : le client scanne, et la carte s'enregistre dans son wallet en 3 secondes. - Les cartes à tampons en papier se perdent, passent au lave-linge, sont oubliées, et vous n'en tirez aucune donnée.: Connaissez vos habitués au lieu de les deviner. La carte vit sur leur téléphone, et chaque visite est comptée. - De nouveaux cafés de spécialité ouvrent à proximité : les clients ont plus de choix que jamais.: Une raison de vous choisir plutôt que le café d'en face : une progression visible, comme 3 visites de plus pour un pour-over offert. ## Fidélité restaurant : des clients qui reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/fr/for/restaurants Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est une carte de fidélité de restaurant que vos clients gardent dans Apple Wallet et Google Wallet, et elle fait des nouveaux clients des habitués. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : le client scanne le QR code du porte-addition et la carte se met à jour à chaque visite, si bien que le convive venu par une app de livraison devient une relation directe qui appartient au restaurant. Des habitués à vous, pas à l'app de livraison. Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Le métier de restaurateur a été discrètement remodelé par les plateformes de livraison, le turnover du personnel et la disparition de l'habitué. Un dîner qui était autrefois une relation est désormais une transaction gérée par un tiers qui prélève sa commission. Un comptoir du midi qui connaissait votre visage a un nouveau personnel tous les six mois. Et le nouveau client qui a aimé n’a aucune raison particulière de revenir, principalement parce que rien ne l’y ramène. Un programme de fidélité pour restaurant ne consiste pas à offrir des desserts. Il s'agit de reconquérir les trois choses que l'économie restaurant moderne a progressivement perdues : la relation client, la mémoire institutionnelle et un mécanisme qui fonctionne pour faire revenir les gens. ### Pourquoi la fidélité restaurant est différente La fidélité restaurant ne tourne pas à la même fréquence qu'un café. Un client fidèle typique mange dans un restaurant donné une à deux fois par mois, pas tous les jours. Cela change le calcul à tous les niveaux du programme : la vélocité des récompenses doit être calibrée pour une cadence mensuelle, la stratégie de notification doit éviter le schéma de goutte-à-goutte quotidien qui fonctionne pour le café, et la couche de reconnaissance compte plus que celle des récompenses. L'autre différence structurelle, c'est le personnel. Les cafés peuvent compter sur des baristas qui se souviennent des habitués. Les restaurants généralement ne le peuvent pas, car l'équipe est plus grande, le turnover plus élevé et le personnel en contact client tourne entre les postes. La carte devient la mémoire institutionnelle qui fait autrement défaut au restaurant : chaque scan indique à l'hôte ou au serveur qui est ce client et combien de fois il est venu. ### Stratégie de récompense (récompensez les visites, pas la dépense) L'instinct est de récompenser la dépense : une réduction dès que l’addition est assez grosse. Résistez. La fidélité basée sur la dépense récompense le mauvais client : le gros dépensier occasionnel d'un dîner d'anniversaire qui n'allait jamais revenir régulièrement de toute façon. La fidélité basée sur les visites récompense l'habitué qui vient pour le menu du mardi midi, qui est exactement le client que vous voulez en plus grand nombre. Une structure simple qui fonctionne : une entrée offerte à la visite 2, un dessert offert à la visite 4, un plat offert à la visite 8. Concentrez la récompense en début de parcours, parce que la deuxième visite est celle qui se perd, puis espacez les plus grosses récompenses pour que le client fidèle continue de tendre vers la suivante. ### Inscrivez vos clients quand l'addition arrive La distribution pour les restaurants est différente de celle des cafés car le moment d'attention est différent. Le client est le plus engagé avec votre marque à deux moments : quand on lui tend le menu et quand on lui tend l'addition. L'addition est le meilleur moment pour proposer la fidélité : le repas est terminé, l'expérience est fraîche, le téléphone est déjà sorti pour le paiement. Imprimez un QR code sur le porte-addition (la pochette en cuir, le plateau en bois, peu importe le support dans lequel l'addition arrive). Une seule ligne de texte : « Scannez pour ajouter votre carte. La visite d’aujourd’hui compte déjà. » Le client scanne, la carte s'enregistre, c'est fait. Aucune conversation avec le personnel requise pendant un service chargé. Quand l'équipe scanne la carte, une erreur n'est pas un drame : Annuler reste à l'écran quelques secondes. Le QR du porte-addition arrive au moment où le téléphone est déjà sorti pour payer, ce qui est toute la raison de le mettre là. ### Ce qu'il faut mesurer : la deuxième visite Il n’existe aucun repère d’inscription publié pour la fidélité en restaurant qui remonte à une mesure plutôt qu’à un éditeur vendant le logiciel, donc cette page n’en imprime aucun. Ce qu’un restaurant peut mesurer, c’est sa propre deuxième visite, que le tableau de bord rapporte sous Revenus, les clients venus au moins deux fois sur la période, à côté du tunnel et d’À relancer, toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Regardez l’écart entre les clients inscrits et les clients revenus, le même jour chaque mois. Pour faire revenir les clients à relancer, rédigez un message et programmez-le pour l’après-midi qui précède votre service le plus calme. Le tableau de bord devrait aussi montrer quelles soirées se remplissent de clients fidèles par rapport à celles qui dépendent de nouveaux venus. Un restaurant qui construit une base de membres fidèles actifs voit une part de ses couverts hebdomadaires venir de ce groupe, et ces couverts sont prévisibles, ce qui rend enfin la planification et la gestion des stocks possibles. Reconquérir le client livraison Un effet secondaire surprenant d'un programme de fidélité basé sur le wallet : il vous donne un moyen sans friction de convertir les clients de livraison en habitués sur place. Glissez une carte QR imprimée dans chaque sac à emporter avec une ligne : « Ajoutez votre carte. Votre prochaine visite sur place compte. » Un petit pourcentage de clients livraison scannera, s'inscrira et finira par franchir la porte. Ce sont des clients que la plateforme de livraison pensait posséder mais que la carte de fidélité a discrètement reconquis pour le restaurant. La même carte QR fonctionne sur toutes les surfaces imprimées que le client touche : le menu, le sac à emporter, le porte-addition, la porte des toilettes. La distribution l'emporte sur le design : plus le QR apparaît à des endroits différents, plus le taux d'inscription est élevé, et il n'y a aucun intérêt à avoir une carte magnifiquement conçue dont personne ne connaît l'existence. La relation restaurant est érodée par les plateformes de livraison et le turnover du personnel, mais le client franchit toujours votre porte. Une carte de fidélité transforme chaque visite en événement enregistré, le personnel en hôtes informés, et l’abandon des nouveaux clients en quelque chose que vous pouvez corriger. - Les apps de livraison possèdent votre relation client : vous obtenez une commande, pas un habitué.: Des habitués qui sont à vous, pas à la plateforme. Un client qui enregistre votre carte est une relation directe que vous gardez. - Un fort turnover signifie que la mémoire institutionnelle des habitués est constamment perdue.: Votre restaurant se souvient de chaque habitué, quelle que soit l'équipe en service. Un scan dit au nouveau personnel qui vient et à quelle fréquence. - Vous n'avez aucun moyen de faire revenir les nouveaux clients.: Gagnez la deuxième visite. Une entrée offerte à la visite 2 coûte moins cher qu'acquérir un nouveau client. - Aucun moyen de distinguer un habitué du midi d'un client occasionnel du soir.: Récompensez vos habitués du mardi midi autrement que vos clients du samedi soir. Les données de la carte montrent à quelle fréquence et à quels moments chacun vient. Q: Combien coûte un programme de fidélité pour un restaurant ? A: Fideliya propose un plan gratuit pour démarrer, avec des plans payants à partir de 49,99 €/mois. Il n'y a aucun terminal de fidélité ni frais par client, donc le coût n'augmente pas avec les couverts : vous payez pour le plan, pas par tête. Une entrée offerte à la visite 2 coûte bien moins cher que d'acquérir un nouveau client pour remplacer celui qui n'est jamais revenu. Q: Les clients du restaurant ont-ils besoin de télécharger une application ? A: Non. La carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, il n'y a donc rien à installer. Le client scanne un QR code sur le porte-addition une seule fois et la carte s'enregistre sur son téléphone, se mettant à jour à chaque visite. Cela vous donne aussi une relation directe avec le client : contrairement à une app de livraison, où vous obtenez une commande, pas un habitué. Q: Quelles récompenses fonctionnent le mieux pour un programme de fidélité de restaurant ? A: Récompensez les visites, pas la dépense. Les récompenses basées sur la dépense flattent le gros dépensier occasionnel qui n'allait de toute façon jamais revenir régulièrement ; les récompenses basées sur les visites construisent l'habitué du mardi midi que vous voulez justement en plus grand nombre. Une structure qui fonctionne : une entrée offerte à la visite 2, un dessert offert à la visite 4, un plat offert à la visite 8 , concentrée en début de parcours, parce que la visite qu’un restaurant doit gagner est la deuxième. Q: Comment mettre en place un programme de fidélité pour mon restaurant ? A: Créez un compte gratuit, concevez la carte de votre restaurant et imprimez un QR code sur le porte-addition : le repas est terminé, le téléphone est déjà sorti pour le paiement, et la carte s’ajoute pendant que l’addition se règle. Glissez le même QR dans les sacs à emporter pour attirer les clients des apps de livraison vers une relation directe, et utilisez À relancer, sur la vue d'ensemble, pour voir qui n'est pas venu depuis plus de 30 jours. ## Fidélité barbier : des clients qui reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/fr/for/barber-shops Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est une carte de fidélité de salon de barbier que vos clients gardent dans Apple Wallet et Google Wallet, et elle les ramène à votre fauteuil, coupe après coupe. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : le client scanne le QR code du miroir depuis le fauteuil, et la carte se met à jour à chaque visite, dès le plan gratuit. Faites revenir vos clients à votre fauteuil. Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Un salon de barbier a deux problèmes de rétention que la plupart des autres petits commerces n'ont pas à considérer. Le premier, c'est le cycle : un client qui fait un fade toutes les trois semaines a une échéance ferme inscrite dans sa pousse de cheveux ; soyez à l'heure, ou ayez l'air mal coiffé. Le second, c'est la relation au coiffeur : la fidélité barbier-client est profonde, et quand un barbier part, les clients suivent presque toujours. Un programme de fidélité pour salon de barbier doit reconnaître ces deux réalités structurelles. La carte doit s'adapter à la cadence des rendez-vous, et les données doivent révéler les relations coiffeur-client avant qu'ils ne franchissent la porte ensemble. ### Le cycle de fidélité barbier Le cycle fade-and-trim est l'un des mécanismes de fidélité les plus propres du petit commerce. Un client qui réserve toutes les 3 semaines vient 17 fois par an. C'est assez de points de contact pour bâtir une vraie relation et assez de données pour repérer un problème tôt. Le mécanisme de carte qui fonctionne le mieux pour cette cadence est une simple carte à décompte de visites : 8 visites donnent droit à une coupe offerte, ce que le client moyen atteint en environ six mois. Les chiffres sont favorables. Une coupe offerte à la visite 8 se chiffre sur les visites qui la gagnent plutôt que sur le prix d’une seule coupe. La coupe offerte est également le moment qui déclenche le cycle suivant de 8 visites : les clients qui atteignent la récompense se réinscrivent presque universellement pour le tour suivant. Le cycle de pousse des cheveux est l'échéance. La carte est le rappel. La récompense est la raison de rester fidèle plutôt que d'essayer le nouveau salon au coin de la rue. ### Inscrivez vos clients pendant qu'ils sont au fauteuil Les salons de barbier ont quelque chose que la plupart des catégories de commerce envient : un client assis, immobile, pour toute la durée d’une coupe. Le client est assis, le barbier parle, et le téléphone est à portée de main. C'est l'environnement parfait pour inscrire un nouveau client à la carte de fidélité : bien mieux que la conversation au comptoir pressée avec laquelle un café doit composer. Imprimez un QR code sur une petite carte collée au miroir de chaque poste. En pleine coupe, le barbier dit une phrase : « Vous voulez notre carte ? Tapez votre téléphone, ça prend trois secondes. » Le client scanne sans sortir du fauteuil. L'inscription au fauteuil rencontre moins de friction que la même demande au comptoir, parce que la friction est plus faible et la pression sociale est juste. ### Structure de récompense (8 visites = coupe offerte) Huit visites pour une coupe offerte est la bonne forme pour la cadence. Moins de 8 (comme 5 ou 6) donne la récompense trop bon marché et entraîne les clients à attendre des cadeaux. Plus de 10 rend la récompense inatteignable pour le client de 3 semaines, et le client occasionnel de 6 semaines abandonne. Huit visites touchent le point idéal : six mois pour un client de 3 semaines, quatorze mois pour un client occasionnel. Les deux semblent réalisables. Superposez un mécanisme de parrainage : si un client amène un nouveau client, les deux obtiennent un tampon vers leur prochaine récompense. Les pipelines de parrainage dans les salons de barbier sont exceptionnellement forts car la preuve est sur la tête du client : les amis demandent où vous avez fait votre coupe. Un mécanisme de parrainage intégré convertit ce flux organique en croissance mesurable. ### Ce qu'il faut mesurer : qui revient Il n’existe aucun repère d’inscription publié pour la fidélité en barbier qui remonte à une mesure plutôt qu’à un éditeur vendant le logiciel, donc cette page n’en imprime aucun. Ce qu’un salon peut mesurer, c’est son propre retour : Revenus, les clients venus au moins deux fois sur la période ; le tunnel qui suit les mêmes personnes jusqu’à la récompense ; et À relancer sur la vue d’ensemble, toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Dans un métier espacé, c’est À relancer qui compte. Ouvrez n’importe quel client pour voir où il en est et sa prochaine étape. L'autre chiffre à surveiller : le chiffre d'affaires par coiffeur selon l'ancienneté du client. Le problème du mardi calme Presque tous les salons de barbier ont le même motif de chiffre d'affaires : vendredi et samedi sont bondés, mardi et mercredi sont morts. Une notification push aux clients inscrits un mardi matin calme (« Disponibilité sans rendez-vous toute la journée, votre prochaine visite rapporte le double de progression ») remplit les fauteuils vides d'une manière qu'aucun autre canal ne peut égaler. Rédigez-la le lundi soir et programmez-la pour le mardi matin. Une journée remplie de fauteuils hors pic couvre typiquement le coût de la plateforme de fidélité pour le mois. Utilisée deux fois par mois, elle devient une vraie ligne de chiffre d'affaires. Les salons de barbier ont l'avantage de données qu'offre la fréquence et le risque structurel de la portabilité coiffeur-client. Une carte de fidélité convertit le premier en rétention mesurable et vous donne une vraie chance sur le second. - Les hommes ne transportent pas de cartes à tampons : elles finissent pliées, jetées ou oubliées.: Rien à perdre, rien à transporter. La carte se range dans le wallet à côté d'Apple Pay, sur le téléphone qu'ils n'oublient jamais. - De nouveaux salons de barbier avec un marketing axé sur Instagram volent la clientèle jeune.: Parlez la langue de vos jeunes clients. Une carte wallet est le format qu'ils utilisent déjà : QR code sur le miroir, scan depuis le fauteuil, c'est fait. Q: Combien coûte un programme de fidélité pour un salon de barbier ? A: Fideliya propose un plan gratuit pour démarrer, avec des plans payants à partir de 49,99 €/mois. Il n'y a aucun terminal à acheter ni frais par client, donc le coût n'augmente pas à mesure que vos fauteuils se remplissent : vous payez pour le plan, pas par tête. Une coupe offerte gagnée à la visite 8 est une remise étalée sur les sept coupes qui l’ont payée, un calcul à faire avec vos propres prix avant d’imprimer la carte. Q: Les clients du salon de barbier ont-ils besoin de télécharger une application ? A: Non. La carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, juste à côté d'Apple Pay. Le client scanne un QR code depuis le fauteuil une seule fois, la carte s'enregistre sur son téléphone et se met à jour après chaque coupe. Pas d'application à installer : c'est exactement pourquoi elle séduit la tranche 18-35 ans qui ignore les cartes en papier. Q: Quelles récompenses fonctionnent le mieux pour un programme de fidélité de salon de barbier ? A: Une simple carte à décompte de visites convient le mieux au rythme de coupe d’un habitué : 8 visites donnent droit à une coupe offerte, ce qu'un habitué atteint en environ six mois. Huit est le point idéal : moins entraîne les clients à attendre des cadeaux, plus paraît inatteignable. Superposez un tampon de parrainage, car une bonne coupe est sa propre publicité et les amis demandent toujours où vous avez fait votre coupe. Q: Comment mettre en place un programme de fidélité pour mon salon de barbier ? A: Créez un compte gratuit, concevez la carte de votre salon et collez un QR code sur le miroir de chaque poste. Inscrivez les clients en pleine coupe, parce que c’est le seul moment de la semaine où quelqu’un est assis, immobile, son téléphone à portée de main. ## Fidélité boulangerie : récompensez vos habitués URL: https://www.fideliyapass.com/fr/for/bakeries Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est une carte de fidélité de boulangerie que vos clients gardent dans Apple Wallet et Google Wallet, et elle fait du voisin qui achète sa baguette chaque matin un habitué que vous voyez et récompensez. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : le client scanne le QR code de la vitrine en attendant, et la carte se met à jour à chaque visite. Récompensez vos habitués de chaque matin. Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Une boulangerie de quartier est l'un des commerces à plus haute fréquence d'une rue résidentielle. Le client qui achète sa baguette du matin ne vient pas deux fois par semaine : il vient tous les jours, pendant des années. C'est le motif de fidélité le plus fort du petit commerce de détail, et c'est celui qui est le plus mal servi par les mécanismes de fidélité traditionnels. Les clients quotidiens n'ont pas besoin d'être acquis. Ils ont besoin d'être reconnus. Le problème de fidélité d'une boulangerie n'est pas de construire l'habitude : l'habitude est déjà là. C'est de rendre l'habitude visible des deux côtés, et de transformer les années de répétition silencieuse en quelque chose que la boulangerie peut réellement voir, valoriser et protéger. ### La fréquence quotidienne change les calculs (10 visites = 2 semaines) La structure de récompense qui fonctionne pour un café (10 visites pour un café offert) tombe complètement différemment dans une boulangerie. Un client de pain quotidien gagne la récompense en 10 jours. Un client viennoiserie-et-pain deux fois par jour la gagne en 5. Cela change entièrement le calcul de vélocité : le programme tourne chaud, les récompenses tombent vite, et le client sent la boucle se resserrer. Le bon design pour une boulangerie, c'est des cycles plus rapides et des récompenses plus petites. Croissant offert toutes les 10 visites, miche offerte à 25, douzaine offerte à 50. Chaque récompense est assez petite pour être offerte confortablement et assez grande pour ressembler à une reconnaissance. La valeur cumulative sur un an pour un client quotidien est réellement significative, mais répartie sur 300 visites, c'est une erreur d'arrondi sur la marge. Le client de boulangerie qui achète son pain chaque matin pendant trois ans est venu 1 000 fois. Sans carte de fidélité, vous n'avez aucune trace de tout cela. ### Des inscriptions pendant l'attente, pas pendant le rush Le rush du matin dans une bonne boulangerie est brutal : 5 à 10 clients par minute, le personnel bouge vite, pas le temps pour une conversation au comptoir sur un programme de fidélité. Tout mécanisme d'inscription qui nécessite l'intervention du personnel va échouer pendant la seule heure de la journée où la plupart des inscriptions pourraient avoir lieu. La solution, c'est de rendre l'inscription en libre-service. Imprimez un QR code sur une petite carte en acrylique fixée au verre de la vitrine à hauteur des yeux. Le client qui attend en file scanne pendant qu'il fixe les croissants. Au moment où il atteint le comptoir, la carte est déjà dans son wallet et le caissier n'a plus qu'à la scanner. Tout le flux se passe pendant le temps d'attente, pas pendant le temps de transaction, ce qui est la différence entre « ça marche » et « ça ne décolle jamais ». Au comptoir, un geste ajoute la visite, et si c'était une erreur dans le rush, Annuler reste à l'écran quelques secondes. La question de la langue Les boulangeries servent souvent des quartiers avec plusieurs langues : clients de première génération, de deuxième génération, touristes. Une carte réglée dans la langue que lisent vos clients (« Boulangerie de quartier » plutôt que « Neighborhood bakery », avec les étiquettes de la carte assorties) est une petite chose qui s'additionne sur mille visites. Un contenu de carte multilingue fait que l'habitué se sent vu. ### Vélocité des récompenses (croissant offert toutes les 2 semaines) Le calendrier de récompenses de la boulangerie devrait ressembler à un petit cadeau qui arrive régulièrement, pas à un jalon lointain. Pour un client quotidien, un croissant offert toutes les 10-12 visites tombe toutes les deux semaines. Cette cadence est assez rapide pour garder la dopamine vive mais assez lente pour que le client n'ait pas l'impression de récolter des viennoiseries gratuites. Superposez des notifications occasionnelles pour le lancement de nouveaux produits : une galette saisonnière, une nouvelle recette de pain au levain, la précommande du panettone des fêtes. La notification est le canal qui manque à la boulangerie depuis un siècle. Un petit push à 600 habitués inscrits à 14h un jeudi à propos d'une fournée fraîche de cinnamon rolls est le genre de marketing qui n'existe dans aucun autre canal à aucun autre prix. ### Ce qu'il faut mesurer : votre propre comptoir Il n’existe aucun repère d’inscription publié pour la fidélité en boulangerie qui remonte à une mesure plutôt qu’à un éditeur vendant le logiciel, donc cette page n’en imprime aucun. Ce qu’une boulangerie peut mesurer, c’est son propre comptoir : Revenus, les clients venus au moins deux fois sur la période ; le tunnel qui suit les mêmes personnes jusqu’à la récompense ; et À relancer sur la vue d’ensemble, toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Dans un métier quotidien, un mois de silence est long, et c’est pourquoi À relancer se lit en premier. Le tableau de bord devrait aussi faire remonter les habitués de longue traîne : les clients avec 200+ visites par an. Ces noms sont votre atout le plus précieux. Un mot de remerciement manuscrit à la visite 250, une petite récompense jalon de fidélité : ce sont les moments qui transforment un client quotidien en client à vie. La notification de la fournée du samedi La notification qui convertit le mieux qu'une boulangerie puisse envoyer est l'alerte de fournée fraîche du samedi matin. Le mécanisme fonctionne parce que le client allait probablement venir de toute façon ; la notification décale simplement le timing dans une fenêtre que la boulangerie peut réellement bien servir, plutôt qu'un rush de 10h qui submerge le comptoir et déçoit les retardataires. Rédigez-la le vendredi après-midi et programmez-la pour le samedi matin, à l'heure où sortent les premières plaques. La fidélité boulangerie ne concerne pas l'acquisition. Elle consiste à rendre l'habitude existante visible et récompensée. Construisez pour la cadence quotidienne, distribuez via la vitrine, et voyez enfin les habitués qui font discrètement tourner la boulangerie depuis des années. - Le rush du matin, 5+ clients par minute, rend le tamponnage impossible.: Des inscriptions qui ne ralentissent jamais la file. Le QR code de la vitrine fait le travail : le client scanne en attendant, et la carte est enregistrée avant qu'il n'arrive en caisse. - Les clients quotidiens sont invisibles : la personne qui achète son pain chaque matin depuis 3 ans n'est jamais reconnue.: Voyez enfin vos habitués quotidiens. Chaque visite est comptée : vous savez qui est venu 200 fois cette année, et vous pouvez récompenser exactement cela. - Concurrence des boulangeries de supermarché sur le prix : les boulangeries artisanales se battent sur la qualité et la relation.: Gagnez sur ce qu'un supermarché ne peut pas copier : être reconnu. La carte est la preuve que vous tenez à vos habitués. - Mains enfarinées plus cartes papier égalent cartes détruites à chaque fois.: Une carte qui résiste à la farine. Elle vit sur le téléphone : pas de papier ramolli, rien à remplacer. ## Fidélité salon de coiffure : plus de rendez-vous URL: https://www.fideliyapass.com/fr/for/hair-salons Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est une carte de fidélité de salon de coiffure que vos clients gardent dans Apple Wallet et Google Wallet, et elle les fait reprendre rendez-vous au lieu de disparaître entre deux visites. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : le client scanne le QR code au fauteuil, et la carte se met à jour à chaque rendez-vous, sur chaque plan y compris le plan gratuit. Faites reprendre rendez-vous à vos clients. Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Fideliya donne à un salon de coiffure sa propre carte de fidélité, délivrée dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque plan y compris le plan gratuit. Le salon conçoit la carte, imprime un QR code pour le comptoir et un pour le miroir, et commence à inscrire des clients le jour même avec les téléphones que les coiffeurs portent déjà. Rien n'est installé sur le téléphone du client et rien de nouveau ne se pose sur le comptoir. ### L'inscription se fait au fauteuil Un rendez-vous coiffure donne à un salon quelque chose que la plupart des commerces n'obtiennent jamais : un client assis, immobile, téléphone en main, avec du temps devant lui. Un service de coloration laisse de longues plages où le client attend au lieu d'être travaillé, et c'est le moment le plus facile de toute la visite pour lui remettre une carte de fidélité. Collez une petite carte QR dans le coin de chaque miroir. En pleine prestation, le coiffeur dit une ligne : le salon a une carte, elle vit sur votre téléphone, il n'y a rien à installer. Le client scanne sans se lever, et la carte est dans son wallet avant que les feuilles d'aluminium ne tombent. Sur chaque plan y compris le plan gratuit, ce scan délivre une vraie carte Apple Wallet ou Google Wallet, pas un lien vers une page qu'il fermera et oubliera. Fideliya délivre la carte dans le wallet que le client a déjà ouvert. ### Des clients qui pensent à vous entre deux rendez-vous Un cycle de visite en salon court sur quatre à huit semaines. C'est assez long pour qu'un client ait l'intention de reprendre rendez-vous et ne le fasse simplement pas, et c'est pourquoi une carte en papier survit si rarement jusqu'à la deuxième visite : elle part dans la poche d'un manteau à une saison et a disparu à la suivante. Une carte wallet n'a pas ce mode de défaillance. Elle se range avec les cartes d'embarquement et les billets du client, elle se met à jour à chaque rendez-vous, et elle revient quand il change de téléphone parce que le wallet la restaure. Chaque fois que le client ouvre son wallet pour payer autre chose, la carte du salon est là avec la progression affichée. Sur chaque plan y compris le plan gratuit, cette progression se met à jour quand un coiffeur scanne la carte au comptoir, et vous pouvez ouvrir n'importe quel client pour voir où il en est et sa prochaine étape. Dans un salon, la fidélité s'attache à la personne qui tient les ciseaux plutôt qu'à la pièce, et c'est le risque avec lequel chaque propriétaire vit. ### Ce que porte chaque plan Fideliya Le plan gratuit est un programme qui fonctionne, pas un aperçu. À 0 € par mois, il porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente, délivre de vraies cartes dans les deux wallets, fait tourner une carte à tampons ou un programme à points, inclut le scanner navigateur que les coiffeurs utilisent au comptoir, et inclut une diffusion du propriétaire par mois. Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Il porte le plafond à 2 500 clients sur quatre points de vente, ouvre cinq sièges d'équipe pour que les coiffeurs scannent sous leur propre identifiant, inclut trois diffusions par mois, et ajoute le programme de parrainage, les cartes cadeaux et les analyses avancées. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 € par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu'à cinq, et porte un nombre illimité de clients, un nombre illimité de points de vente, dix sièges et dix diffusions par mois. Les deux plans payants sont facturés en euros, dirhams marocains, dirhams émiratis ou riyals qataris. ### Remplir les trous de votre agenda Un fauteuil vide est la seule chose qu'un salon ne peut jamais vendre plus tard. L'heure passe et le chiffre d'affaires part avec elle, et aucun samedi chargé ne ramène un mardi calme. Une diffusion part vers les clients qui détiennent déjà la carte du salon et arrive sur l'écran de verrouillage, ce qui est l'endroit où un message sur cet après-midi doit être pour servir à quelque chose. Le plan gratuit inclut une diffusion par mois, Pro en inclut trois et Enterprise en inclut dix, si bien que la fréquence à laquelle un salon peut le faire est fixée par le plan plutôt que facturée au message. Ce que dit le message appartient au salon. Un créneau libre cet après-midi, un soin que le client n'a pas essayé, une invitation à réserver le prochain rendez-vous avant que le cycle ne s'épuise : tout cela atterrit au même endroit, sur une carte que le client a choisi de garder. Rédigez-la dans un moment calme et programmez-la pour l'heure de votre choix. ### Mettre la carte en service Fideliya ne demande ni matériel ni installation. Le salon crée la carte, définit ce qui fait progresser et quelle est la récompense, imprime le QR code, et commence à scanner depuis un navigateur de téléphone. C'est vrai sur chaque plan y compris le plan gratuit, si bien qu'un salon peut avoir un programme qui tourne d'ici la fin de la journée et décider plus tard si sa liste de clients a dépassé le palier gratuit. - Des cycles de visite de quatre à huit semaines font qu'une carte à tampons en papier se perd généralement entre deux rendez-vous.: Un rappel pour reprendre rendez-vous, à chaque paiement. La carte vit sur le téléphone et survit à l'intervalle, avec la progression affichée chaque fois que le client ouvre son wallet. Sur chaque plan y compris le plan gratuit. - Un client occasionnel peut sauter un rendez-vous sans rien avoir en jeu, et le créneau reste vide.: Des rendez-vous qu'on ne manque pas. Un client qui progresse vers une récompense a quelque chose qu'il préfère ne pas abandonner. La carte est délivrée sur chaque plan y compris le plan gratuit. - Les créneaux libres coûtent du chiffre d'affaires, et un fauteuil vide ne se rattrape jamais.: Remplissez un après-midi calme. Une diffusion atteint les clients qui détiennent votre carte. Le plan gratuit en inclut une par mois, Pro à 49,99 € par mois en inclut trois, et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en inclut dix. Q: Combien coûte un programme de fidélité pour un salon de coiffure ? A: Fideliya propose trois plans. Le plan gratuit est à 0 € par mois et porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente. Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle, et porte jusqu'à 2 500 clients sur quatre points de vente. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 € par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu'à cinq, et porte un nombre illimité de clients sur un nombre illimité de points de vente. Les deux plans payants sont facturés en euros, dirhams marocains, dirhams émiratis ou riyals qataris. Q: Où vit la carte de fidélité, et comment un client la rejoint-il ? A: Fideliya délivre la carte dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque plan y compris le plan gratuit. Le client scanne une fois le QR code du salon et la carte s'enregistre dans le wallet déjà présent sur son téléphone, si bien qu'il n'y a aucune application à installer ni compte à créer. Ensuite elle se met à jour d'elle-même chaque fois qu'un coiffeur la scanne au comptoir. Q: Les coiffeurs ont-ils besoin de matériel pour l'utiliser ? A: Fideliya ne demande aucun matériel, sur aucun plan. Les coiffeurs ouvrent le scanner dans un navigateur de téléphone et scannent la carte du client, si bien que le seul appareil impliqué est un appareil que le salon possède déjà. C'est vrai sur chaque plan y compris le plan gratuit, et il n'y a rien à fixer au comptoir. Q: Quelles récompenses conviennent à un cycle de reprise de rendez-vous ? A: Fideliya règle la récompense sur les visites, si bien qu'un salon peut la placer sur le rendez-vous qu'il veut le plus protéger : un soin après un certain nombre de visites, ou un avantage qui arrive pendant que le client est encore dans son cycle normal. Les cartes à tampons et les points fonctionnent tous deux sur chaque plan y compris le plan gratuit. Q: Combien de membres de l'équipe peuvent l'utiliser ? A: Fideliya n'ouvre aucun siège d'équipe sur le plan gratuit, donc le propriétaire scanne. Pro à 49,99 € par mois ouvre cinq sièges d'équipe et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en ouvre dix, chaque siège portant un rôle qui limite ce que cette personne peut modifier. Sur l'un ou l'autre plan payant, un coiffeur peut inscrire un client et enregistrer une visite sans que le propriétaire se tienne au comptoir. Q: Comment un salon joint-il ses clients entre deux rendez-vous ? A: Fideliya envoie une diffusion aux clients qui détiennent la carte du salon, et elle arrive sur l'écran de verrouillage plutôt que dans une boîte de réception. Le plan gratuit inclut une diffusion par mois, Pro à 49,99 € par mois en inclut trois, et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en inclut dix. Q: Fait-il des cartes à tampons ou des points ? A: Fideliya fait les deux, sur chaque plan y compris le plan gratuit. Le salon en choisit un quand il crée la carte : une carte à tampons compte les rendez-vous vers une récompense, et un programme à points se gagne sur ce que le client dépense. Q: Combien de temps prend la mise en place ? A: Fideliya demande un design de carte, une règle pour ce qui fait progresser, et un QR code imprimé, et tout cela se fait dans le tableau de bord en une seule session. Un salon peut démarrer sur le plan gratuit à 0 € par mois, inscrire des clients le jour même, et passer à Pro à 49,99 € par mois quand la liste de clients dépasse vingt. ## Fidélité salle de sport : des membres assidus URL: https://www.fideliyapass.com/fr/for/gyms Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est une carte de fidélité de salle de sport que vos membres gardent dans Apple Wallet et Google Wallet, et elle garde l'inscrit de janvier présent en mars. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : le membre scanne le QR code une fois, et chaque visite fait avancer un compteur qu'il voit vers une récompense que vous nommez, dès le plan gratuit. Des membres assidus, pas des membres fantômes. Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Le métier de salle de sport a un problème que la plupart des autres entreprises d'abonnement n'ont pas à gérer : le client peut fantômer sans résilier. Un café sait à la seconde où un habitué arrête de venir : il n'y a plus d'argent qui change de mains. Une salle de sport continue de facturer un membre qui n'a pas franchi la porte depuis quatre mois, ce qui ressemble à du chiffre d'affaires jusqu'à ce que le membre remarque enfin la ligne sur son relevé et résilie avec un avis une étoile sur le gaspillage d'argent. La fidélité pour les salles de sport ne consiste pas à récompenser ceux qui paient. Il s'agit de les faire venir réellement, car le seul abonnement de salle de sport durable est celui que le membre utilise. Une carte de fidélité qui compte chaque visite et montre au membre à quelle distance se trouve la prochaine récompense fait ce que les e-mails de rappel n'ont jamais pu faire. ### Pourquoi la fidélité salle de sport concerne la régularité, pas seulement la rétention Les programmes de fidélité standards récompensent les achats. L'« achat » d'un membre de salle de sport a déjà eu lieu : il s'est inscrit, la carte est débitée chaque mois, la transaction est faite. Ce qui doit être récompensé n'est pas l'achat mais le comportement que l'achat est censé permettre : se présenter. Un membre qui vient 12 fois par mois est un client différent de celui qui vient 2 fois, même s'ils paient le même tarif. La carte de fidélité salle de sport suit les visites, pas la dépense. Chaque pointage s'ajoute au compteur. La récompense n'est pas une réduction sur le mois suivant, ils paient déjà, c'est quelque chose gagné par la régularité : une séance de coaching offerte à la visite 20, un pass invité à la visite 10, une gourde brandée à la visite 50. Des choses qui font que la salle ressemble à un endroit qui remarque. Le membre fantôme ne va pas résilier aujourd'hui. Il va résilier après être déjà mentalement parti. ### Des visites que le membre voit Fideliya compte les visites sur la carte elle-même. Le membre voit le compteur et la prochaine récompense chaque fois qu'il ouvre son wallet, et le compteur avance à chaque passage, si bien que la progression n'est jamais un solde abstrait dans le système de quelqu'un d'autre. Fideliya compte le total des visites vers les objectifs que fixe la salle, si bien que chaque visite compte, quelle que soit la semaine. Sur une carte à points, la salle peut nommer une récompense à chacun des quatre paliers, du Bronze au quart de l'objectif au Platine à l'objectif, si bien qu'un nouveau membre a quelque chose à portée de main dès les premières semaines. La salle peut envoyer une diffusion à tous ceux qu'elle n'a pas vus depuis 30 jours. ### Le moment d'onboarding du nouveau membre Le premier mois d'un abonnement est celui où l'habitude se prend : la carte se crée dès l'inscription, et la première récompense tombe dans ce mois. Sur une carte à points, la salle nomme une récompense à chacun des quatre paliers, espacés d'un quart de l'objectif : avec un objectif de 20, la première arrive à 5, puis à 10, 15 et 20. Un smoothie, une serviette à vos couleurs, un pass invité, une séance avec un coach. Imprimez le QR code sur le formulaire d'accueil du nouveau membre et dans le pack de bienvenue, pour que la carte fasse partie de l'inscription. Le membre scanne une fois pendant la visite des lieux, et la carte est dans son wallet dès le premier jour. ### Ce qu'il faut mesurer : qui continue de venir Il n’existe aucun repère d’inscription publié pour la fidélité en salle de sport qui remonte à une mesure plutôt qu’à un éditeur vendant le logiciel, donc cette page n’en imprime aucun. Ce qu’une salle peut mesurer, c’est sa propre assiduité. La page Analytique de Fideliya met Visites, Revenus et Nouveaux clients face à la période précédente, et l’entonnoir Du client à la récompense suit les mêmes personnes de Vos clients à Ont utilisé une récompense. Dans ce métier, le compte des membres à relancer précède l’entonnoir : un membre qui cesse de venir y apparaît bien avant la résiliation. La Vue d’ensemble nomme les membres à relancer, sans visite depuis plus de 30 jours, et Leur envoyer un message ouvre une diffusion vers eux. C’est le moment de joindre un membre, avant qu’il ne résilie dans sa tête. Ouvrez n’importe quel membre pour voir où il en est et sa prochaine étape. Le problème de rétention des salles de sport ne concerne pas le prix ou l'équipement : il s'agit d'amener le membre à se présenter assez régulièrement pour que l'abonnement vaille la peine d'être payé. Une carte qui compte chaque visite, et un tableau de bord qui montre qui a cessé de venir, épousent la forme de ce problème. - Les inscriptions de janvier cessent de venir bien avant de cesser de payer, et l'abonnement court mais le membre est parti.: Des membres qui voient leur progression continuent de venir. Chaque passage fait avancer le compteur vers une récompense que la salle nomme, comme un pass invité à 10 visites ou une séance de coaching à 20. La carte est délivrée sur chaque offre, gratuite comprise. - Les membres fantômes finissent par résilier et laissent de mauvais avis sur le « gaspillage d'argent ».: Joignez-les avant qu'ils ne résilient. Le tableau de bord liste les membres qui ne sont pas venus depuis 30 jours, et une diffusion les atteint tous par la carte qu'ils ont déjà. Vous décidez quand elle part. - Concurrence des studios boutique (yoga, CrossFit, Pilates) et des applications d'entraînement à domicile.: Une raison de rester que l'entraînement à domicile ne peut égaler : des récompenses concrètes, comme un pass invité à la visite 10 ou une séance de coaching offerte après 20 visites. Q: Combien coûte un programme de fidélité pour une salle de sport ? A: Fideliya propose un plan gratuit pour démarrer, avec des plans payants à partir de 49,99 €/mois. Il n'y a aucun terminal de fidélité à acheter et aucun frais par membre, donc le coût n'augmente pas avec le nombre de personnes inscrites : vous payez pour le plan, pas par tête. Q: Les membres de la salle de sport doivent-ils télécharger une application pour s'inscrire ? A: Non. La carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, des applications que chaque téléphone possède déjà. Le membre scanne un QR code une fois, la carte s'enregistre dans son wallet et se met à jour automatiquement après chaque visite. Pas de boutique d'applications, pas de téléchargement, pas de connexion séparée. Q: Quelles récompenses fonctionnent le mieux pour un programme de fidélité de salle de sport ? A: Des récompenses qui renforcent le fait de venir, pas de dépenser. Les membres paient déjà chaque mois, alors récompensez la régularité : une séance de coaching offerte à 20 visites, un pass invité à 10, des articles brandés à 50. Fideliya compte chaque passage sur la carte vers ces objectifs, et une carte à points peut nommer une récompense à chacun de ses quatre paliers, si bien que la première récompense arrive tôt. Q: Comment lancer un programme de fidélité pour ma salle de sport ? A: Créez un compte gratuit, concevez la carte de votre salle en quelques minutes et imprimez un QR code pour l'accueil. Inscrivez les membres au moment de l'inscription, pendant la visite des lieux et le téléphone déjà sorti, plutôt qu'en demande ultérieure. Le tableau de bord enregistre ensuite chaque visite et nomme sous À relancer les membres qui ne sont pas venus depuis plus de 30 jours. ## Fidélité boutique : faites revenir vos clients URL: https://www.fideliyapass.com/fr/for/boutiques Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est une carte de fidélité de boutique que vos clients gardent dans Apple Wallet et Google Wallet, et elle fait revenir le client venu une seule fois. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : le client scanne le QR code au comptoir ou sur le reçu, et la carte se met à jour à chaque achat, sur chaque plan y compris le plan gratuit. Faites revenir le client venu une seule fois. Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Fideliya donne à une boutique sa propre carte de fidélité, délivrée dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque plan y compris le plan gratuit. La boutique conçoit la carte, imprime un QR code pour le comptoir et un pour le sac, et commence à inscrire des clients le jour même avec le téléphone déjà présent derrière la caisse. Rien n'est installé sur le téléphone du client et rien de nouveau ne se pose près de la caisse. Une carte de fidélité de boutique n'est pas un système de remises. C'est ce qui garde la boutique présente pendant le long intervalle entre une visite et la suivante. ### L'intervalle est tout le problème Le commerce indépendant suit un rythme plus lent que la restauration. Un client ne vient pas tous les jours ; il vient quand une saison tourne, quand il a besoin de quelque chose, quand il passe devant. Chaque visite pèse davantage précisément parce qu'il y en a moins, et un client perdu après une seule visite est perdu pour une longue période plutôt que pour une semaine. Cet intervalle est aussi l'endroit où la boutique n'a pas de voix. Le client a aimé l'endroit, comptait revenir, et des mois de vie ordinaire ont passé. Rien dans la boutique ne franchit cette distance, et c'est pourquoi la première visite se révèle si souvent être la seule. La carte est ce qui la franchit. Elle se range avec les autres cartes du client, elle montre la progression vers une récompense que la boutique a nommée, et elle se met à jour quand le comptoir la scanne. Sur chaque plan y compris le plan gratuit, cette progression est visible pour le client sans que personne ait à la lui annoncer. Fideliya délivre la carte dans le wallet que le client a déjà ouvert. ### Où placer le QR code Le moment de l'inscription compte plus dans le commerce que partout ailleurs, parce que s'il est manqué la prochaine occasion peut être à une saison de là. Cela plaide pour plusieurs emplacements discrets plutôt qu'une seule demande au comptoir. Un QR code à l'intérieur du sac, trouvé au déballage à la maison quand le client est encore content de son achat. Un QR sur le reçu, qui est la dernière chose dans sa main à la sortie. Un QR près de la cabine d'essayage ou de la caisse, présent et sans insistance. Chacun coûte au client un seul scan, et sur chaque plan y compris le plan gratuit ce scan délivre une vraie carte Apple Wallet ou Google Wallet plutôt qu'un lien vers une page qu'il fermera. La carte survit ensuite toute seule. Elle se range avec les cartes d'embarquement et les billets du client, elle se met à jour à chaque achat, et elle revient quand il change de téléphone parce que le wallet la restaure. ### Points ou tampons, et ce qui convient à une boutique Fideliya fait les deux, sur chaque plan y compris le plan gratuit, et la boutique en choisit un à la création de la carte. Le choix tient vraiment à la variété des paniers. Un programme à points se gagne sur ce que le client dépense, ce qui convient à une boutique où un client achète un petit accessoire et le suivant un manteau. Une carte à tampons compte les visites vers une récompense, ce qui convient à une boutique qui préfère récompenser le fait de revenir plutôt que le montant du ticket. Quel que soit le choix, la carte montre où en est le client et nomme ce qui vient ensuite, si bien que personne n'a besoin de faire un calcul pour savoir si une visite de plus en vaut la peine. La clarté fait l'essentiel de la conception. ### Ce que porte chaque plan Fideliya Le plan gratuit est un programme qui fonctionne, pas un aperçu. À 0 € par mois, il porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente, délivre de vraies cartes dans les deux wallets, fait tourner une carte à tampons ou un programme à points, place le logo et les couleurs de la boutique sur la carte, inclut le scanner navigateur utilisé au comptoir, et inclut une diffusion du propriétaire par mois. Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Il porte le plafond à 2 500 clients sur quatre points de vente, ouvre cinq sièges d'équipe pour que l'équipe scanne sous son propre identifiant, inclut trois diffusions par mois, ajoute une image de couverture à la carte, et ajoute les cartes cadeaux, le programme de parrainage et les analyses avancées. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 € par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu'à cinq, et porte un nombre illimité de clients, un nombre illimité de points de vente, dix sièges, dix diffusions par mois, des modèles de cartes cadeaux sans limite ; la carte entièrement en marque blanche est l’option à achat unique plutôt qu’une partie de l’offre. Les deux plans payants sont facturés en euros, dirhams marocains, dirhams émiratis ou riyals qataris. ### Vos habitués apprennent l'arrivage en premier Le stock d'une boutique est limité et saisonnier. Une pièce arrive, il y en a une poignée, et les gens les plus susceptibles de la vouloir sont ceux qui sont déjà venus et ont aimé ce qu'ils ont vu. La difficulté n'a jamais été de savoir qui ils sont ; elle a été d'avoir un moyen de le leur dire. La diffusion est ce moyen. Elle atteint l'écran de verrouillage des clients qui ont choisi de garder la carte de la boutique, et elle n'atteint personne d'autre. Le plan gratuit inclut une diffusion par mois, Pro en inclut trois et Enterprise en inclut dix, si bien que la fréquence à laquelle une boutique peut le faire est fixée par le plan plutôt que facturée au message, et le plan est aussi ce qui évite d'user le canal. Ce que dit le message appartient à la boutique. Un nouvel arrivage, une fenêtre anticipée avant qu'une vente ne s'ouvre à tous, un réassort de la pièce qui était partie : tout cela atterrit au même endroit, sur une carte que le client a choisi de garder. Rédigez-la dès que la livraison est confirmée et programmez-la pour le matin où les pièces sont en rayon. ### Mettre la carte en service Fideliya ne demande ni matériel ni installation. La boutique crée la carte, définit ce qui fait progresser et quelle est la récompense, imprime le QR code, et commence à scanner depuis un navigateur de téléphone. C'est vrai sur chaque plan y compris le plan gratuit, si bien qu'une boutique peut avoir un programme qui tourne d'ici la fin de la journée et décider plus tard si sa liste de clients a dépassé le palier gratuit. - Un client entre une fois, regarde, achète peut-être, et rien ne le ramène.: Une raison de revenir, qui l'attend sur son téléphone. La carte fait de la deuxième visite une suite plutôt qu'un nouveau départ, même des mois plus tard. Elle est délivrée sur chaque plan y compris le plan gratuit. - La boutique ne peut pas distinguer un habitué de quelqu'un venu une seule fois.: Repérez vos habitués d'un coup d'œil. Chaque scan écrit une visite dans la fiche client, sur chaque plan y compris le plan gratuit, et les vues de cohorte plus fines s'ouvrent sur Pro à 49,99 € par mois. - Un nouvel arrivage entre en boutique et les gens qui l'apprécient déjà n'ont aucun moyen de le savoir.: Vos meilleurs clients l'apprennent en premier. Une diffusion atteint l'écran de verrouillage des clients qui ont gardé votre carte, et personne d'autre. Le plan gratuit en inclut une par mois, Pro à 49,99 € par mois en inclut trois, et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en inclut dix. - Une carte en papier est le mauvais objet pour une boutique qui a passé des années à soigner son allure.: Une carte aussi soignée que votre boutique. Elle porte votre logo et vos couleurs, à côté des cartes que votre client garde déjà, sur chaque plan y compris le plan gratuit. Q: Combien coûte un programme de fidélité pour une boutique ? A: Fideliya propose trois plans. Le plan gratuit est à 0 € par mois et porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente. Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle, et porte jusqu'à 2 500 clients sur quatre points de vente. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 € par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu'à cinq, et porte un nombre illimité de clients sur un nombre illimité de points de vente. Les deux plans payants sont facturés en euros, dirhams marocains, dirhams émiratis ou riyals qataris. Q: Où vit la carte de fidélité, et comment un client la rejoint-il ? A: Fideliya délivre la carte dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque plan y compris le plan gratuit. Le client scanne une fois le QR code de la boutique et la carte s'enregistre dans le wallet déjà présent sur son téléphone. Ensuite elle se met à jour d'elle-même chaque fois que la boutique la scanne au comptoir. Q: La boutique a-t-elle besoin de matériel pour l'utiliser ? A: Fideliya ne demande aucun matériel, sur aucun plan. Le comptoir ouvre le scanner dans un navigateur de téléphone et scanne la carte du client, si bien que le seul appareil impliqué est un appareil que la boutique possède déjà. C'est vrai sur chaque plan y compris le plan gratuit, et il n'y a rien à fixer près de la caisse. Q: Une boutique doit-elle récompenser les visites ou la dépense ? A: Fideliya fait les deux, sur chaque plan y compris le plan gratuit, et la boutique en choisit un à la création de la carte. Un programme à points se gagne sur ce que le client dépense, ce qui convient à une boutique où un petit accessoire et un manteau sont des paniers très différents ; une carte à tampons compte les visites vers une récompense, ce qui convient à une boutique qui préfère récompenser le retour lui-même. Q: La carte peut-elle porter la marque de la boutique ? A: Fideliya place le logo de la boutique et les couleurs qu'elle choisit sur la carte, définis à la création et vrais sur chaque plan y compris le plan gratuit. Pro à 49,99 € par mois ajoute une image de couverture à la carte, et le badge Fideliya se retire avec l’option white-label, un achat unique de 49,99 € sur les offres payantes qu’aucune offre n’inclut, pour une carte entièrement en marque blanche. Q: Comment une boutique annonce-t-elle qu'un nouvel arrivage est là ? A: Fideliya envoie une diffusion aux clients qui détiennent la carte de la boutique, et elle arrive sur l'écran de verrouillage plutôt que dans une boîte de réception. Le plan gratuit inclut une diffusion par mois, Pro à 49,99 € par mois en inclut trois, et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en inclut dix, si bien que le plan fixe la fréquence plutôt qu'un coût par message. Q: Combien de personnes de l'équipe peuvent l'utiliser ? A: Fideliya sur le plan gratuit fonctionne avec un seul identifiant propriétaire, donc le propriétaire scanne. Pro à 49,99 € par mois ouvre cinq sièges d'équipe et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en ouvre dix, chaque siège portant un rôle qui limite ce que cette personne peut modifier. Sur l'un ou l'autre plan payant, n'importe qui en boutique peut inscrire un client et enregistrer un achat sans le propriétaire à la caisse. Q: Combien de temps prend la mise en place ? A: Fideliya demande un design de carte, une règle pour ce qui fait progresser, et un QR code imprimé, et tout cela se fait dans le tableau de bord en une seule session. Une boutique peut démarrer sur le plan gratuit à 0 € par mois, inscrire des clients le jour même, et passer à Pro à 49,99 € par mois quand la liste de clients dépasse vingt. ## Logiciel de fidélité spa : vos clients reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/fr/for/spas Language: fr Updated: 2026-10-17 Fideliya est un logiciel de fidélité pour spa qui place votre carte à tampons ou à points dans Apple Wallet et Google Wallet, et il fait revenir vos clients pour leur prochain soin. Rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer : le client scanne un QR code à l'accueil, et chaque visite fait avancer la carte vers la récompense que vous nommez. Il est gratuit pour 20 clients ; Pro coûte 49,99 € par mois pour 2 500 clients, quatre points de vente, cinq sièges d'équipe et les cartes cadeaux. Faites revenir vos clients au prochain soin. Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Fideliya donne à un spa sa propre carte de fidélité, délivrée dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre, gratuite comprise. Le spa dessine la carte, imprime un QR code pour l'accueil, et commence à inscrire des clients le jour même avec les téléphones que l'équipe porte déjà. ### Une carte que vos clients voient chaque fois qu'ils ouvrent leur wallet L'argument habituel contre la fidélité en spa, c'est que les clients oublient que le programme existe. Fideliya place la carte là où le client regarde déjà : le wallet de son téléphone, à côté de ses cartes d'embarquement et de ses billets. Elle se met à jour quand l'accueil la scanne, si bien que la progression vers le prochain soin est là chaque fois qu'il ouvre son wallet, sans application, sans compte et sans carte en carton au fond d'un tiroir. Quand un spa épingle son adresse dans Fideliya, sa carte peut apparaître sur le téléphone d'un client près du spa : sur iPhone, comme une suggestion sur l'écran verrouillé qui indique « [le nom de votre spa] est tout près », et sur Android, comme une notification Google Wallet qui ouvre la carte, le téléphone décidant du moment. L'épingle est incluse sur chaque offre, gratuite comprise. ### Tampons, points ou paliers : choisir le format Fideliya fait tourner une carte à tampons ou une carte à points sur chaque offre, gratuite comprise, et le spa choisit en créant la carte. - Les tampons comptent les visites. Un soin complémentaire de 30 minutes et un rituel de 90 minutes sont tous deux un retour, ce qui convient à un spa dont les clients alternent soins courts et longs. - Les points sont saisis par l'accueil au moment du scan, si bien qu'un long soin peut rapporter plus qu'un court. - Les paliers d'une carte à points nomment une récompense à chacune des quatre étapes : Bronze au quart de l'objectif, Argent à la moitié, Or aux trois quarts et Platine à l'objectif. Le client retire chacune en franchissant le palier, si bien que la première récompense arrive bien avant la dernière. ### Ce que Fideliya fait à l'accueil, et ce qu'il laisse à votre logiciel de réservation - La carte vit dans Apple Wallet et Google Wallet, en anglais, en français, en espagnol, en italien ou en arabe, au choix pour chaque carte. - L'accueil scanne dans le navigateur d'un téléphone, et vous pouvez ouvrir n'importe quel client pour voir où il en est et sa prochaine étape. En Pro, cinq membres de l'équipe scannent chacun avec leur propre accès, avec un rôle qui limite ce qu'ils peuvent modifier ; Enterprise en ouvre dix. - Les cartes cadeaux, délivrées dans les deux mêmes wallets, s'ouvrent sur Pro. - Le programme de parrainage s'ouvre sur Pro. - Chaque point de vente peut porter son épingle Google, qui ajoute à la carte l'itinéraire vers le spa et un lien pour laisser un avis. - Les diffusions vont aux clients qui portent la carte : une par mois en gratuit, trois en Pro, dix en Enterprise. Les réservations, les abonnements et les paiements restent dans le logiciel de réservation que le spa utilise déjà. Fideliya se place à côté, si bien que rien de ce que le spa fait tourner aujourd'hui n'a à changer de place. ### La visite avec une carte cadeau Le destinataire d'une carte cadeau est le client le mieux disposé qu'un spa rencontre, et le plus souvent perdu : quelqu'un d'autre a choisi le spa pour lui. Fideliya délivre la carte cadeau dans Apple Wallet ou Google Wallet. Quand le destinataire vient l'utiliser, l'accueil lui présente le QR code du spa comme à tout client, et un scan place la carte de fidélité à côté de la carte cadeau dans son wallet. Si l'e-mail est le même sur les deux, le tableau de bord les réunit sous un seul client. Les cartes cadeaux s'ouvrent sur Pro à 49,99 € par mois avec un modèle ; Enterprise, à partir de 99,99 € par mois, en porte un nombre illimité. ### Les semaines creuses, sans remise publique Une remise publique remplit une semaine et apprend à tout le monde à attendre la suivante. Une diffusion ne va qu'aux clients qui portent déjà la carte du spa, si bien que l'offre reste dans le programme : une par mois en gratuit, trois en Pro et dix en Enterprise, fixées par l'offre plutôt que facturées au message. Rédigez-la une fois et programmez-la pour le matin de votre choix. ### Ce que porte chaque offre Fideliya L'offre gratuite est un vrai programme, pas un aperçu. À 0 € par mois, elle porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente, délivre de vraies cartes dans les deux wallets, fait tourner une carte à tampons ou à points, inclut le scanner dans le navigateur que l'accueil utilise, et inclut une diffusion par mois. Pro coûte 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Elle porte le plafond à 2 500 clients sur quatre points de vente, ouvre cinq sièges d'équipe pour que les praticiennes scannent avec leur propre accès, inclut trois diffusions par mois, et ajoute les cartes cadeaux, le programme de parrainage et l'analytique avancée. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 € par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu'à cinq, et porte des clients illimités, des points de vente illimités, dix sièges, dix diffusions par mois et un nombre illimité de modèles de carte cadeau. Les deux offres payantes se règlent en euros, en dirhams marocains, en dirhams des Émirats ou en riyals qataris. ### En ligne le jour même Fideliya ne demande ni matériel ni installation. Un spa crée la carte, fixe ce qui fait progresser et la récompense, imprime le QR code, et commence à scanner depuis le navigateur d'un téléphone. C'est vrai sur chaque offre, gratuite comprise : un spa peut avoir un programme en marche le soir même et décider plus tard si sa liste a dépassé l'offre gratuite ou si les cartes cadeaux valent Pro. - Un client oublie un programme de fidélité qu'il ne voit pas, et le programme d'un spa s'efface entre deux visites.: Un programme que vos clients ne peuvent pas oublier. Fideliya garde la carte du spa dans le wallet de leur téléphone, à côté de leurs cartes d'embarquement et de leurs billets, et la met à jour à chaque scan : la progression vers le prochain soin est là chaque fois qu'ils l'ouvrent. La carte est délivrée sur chaque offre, gratuite comprise. - Un massage ou un soin du visage se réserve comme un plaisir et non comme une habitude, si bien que la visite suivante est la plus difficile à obtenir.: Faites d'un plaisir une habitude. La carte montre la progression vers une récompense que vous nommez, et une carte à points peut nommer une récompense à chacun de ses quatre paliers : la réservation suivante prolonge quelque chose de déjà commencé. - Le destinataire d'une carte cadeau arrive bien disposé, prend le soin que quelqu'un d'autre a payé, et ne revient jamais.: Faites d'une carte cadeau un client fidèle. Quand le destinataire vient utiliser sa carte cadeau, l'accueil lui présente le QR code du spa comme à tout client, et un scan ajoute la carte de fidélité du spa à son wallet, à côté de la carte cadeau. Si l'e-mail est le même sur les deux, le tableau de bord Fideliya les réunit sous un seul client. Les cartes cadeaux s'ouvrent sur Pro à 49,99 € par mois avec un modèle, et Enterprise, à partir de 99,99 € par mois, en porte un nombre illimité. - Les périodes creuses de l'année sont prévisibles, et une remise publique abîme les prix sur lesquels repose le reste de l'année.: Remplissez les semaines creuses sans remise publique. Une diffusion n'atteint que les clients qui portent la carte du spa. L'offre gratuite inclut une diffusion par mois, Pro à 49,99 € par mois en inclut trois, et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en inclut dix. Q: Fideliya est-il un logiciel d'abonnement pour spa ou un logiciel de fidélité pour spa ? A: Fideliya est un logiciel de fidélité pour spa, pas un logiciel d'abonnement. Fideliya délivre une carte à tampons ou à points dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre, gratuite comprise, et la carte compte les visites ou les points vers une récompense que le spa nomme. Les adhésions, les abonnements et les prélèvements récurrents restent dans le logiciel de réservation du spa, et la carte fonctionne à côté. Un spa qui vend des soins à l'avance utilise la carte cadeau, un solde prépayé qui s'ouvre sur Pro à 49,99 € par mois avec un modèle, et Enterprise à partir de 99,99 € par mois avec un nombre illimité ; son porteur rejoint la carte de fidélité du spa en scannant son QR code, comme tout client. Q: Combien coûte un programme de fidélité pour spa ? A: Fideliya propose trois offres. L'offre gratuite est à 0 € par mois et porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente. Pro coûte 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle, et porte jusqu'à 2 500 clients sur quatre points de vente. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 € par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu'à cinq, et porte des clients et des points de vente illimités. Les deux offres payantes se règlent en euros, en dirhams marocains, en dirhams des Émirats ou en riyals qataris. Q: Où vit la carte de fidélité, et comment un client s'inscrit-il ? A: Fideliya délivre la carte dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre, gratuite comprise. Le client scanne une fois le QR code du spa et la carte s'enregistre dans le wallet déjà présent sur son téléphone : aucune application à installer, aucun compte à créer. Ensuite, elle se met à jour chaque fois que l'accueil la scanne. Q: L'accueil a-t-il besoin de matériel ? A: Fideliya ne demande aucun matériel, sur aucune offre. L'accueil ouvre le scanner dans le navigateur d'un téléphone et scanne la carte du client : le seul appareil en jeu est un appareil que le spa possède déjà. Q: Un spa doit-il récompenser les visites ou les dépenses ? A: Fideliya fait les deux, sur chaque offre, gratuite comprise, et le spa choisit en créant la carte. Une carte à tampons compte les visites vers une récompense, ce qui convient à un spa puisqu'un soin court et un soin long sont tous deux un retour. Sur une carte à points, l'accueil saisit les points à chaque scan, si bien qu'un long soin peut rapporter plus qu'un court. Q: Le destinataire d'une carte cadeau peut-il être inscrit sur la carte de fidélité ? A: Fideliya ouvre les cartes cadeaux sur Pro à 49,99 € par mois, avec un modèle, et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en porte un nombre illimité. Quand le destinataire vient utiliser le cadeau, l'accueil lui présente le QR code du spa comme à tout client, et un scan ajoute la carte de fidélité à côté de la carte cadeau. Si l'e-mail est le même sur les deux, le tableau de bord les réunit sous un seul client. Q: Comment un spa joint-il ses clients pendant une semaine creuse ? A: Fideliya envoie une diffusion aux clients qui portent la carte du spa. L'offre gratuite inclut une diffusion par mois, Pro à 49,99 € par mois en inclut trois, et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en inclut dix. Comme elle n'atteint que les porteurs de la carte, l'offre ne devient jamais publique. Q: Combien de membres de l'équipe peuvent l'utiliser ? A: L'offre gratuite de Fideliya n'inclut aucun siège d'équipe : le propriétaire scanne. Pro à 49,99 € par mois ouvre cinq sièges et Enterprise à partir de 99,99 € par mois en ouvre dix, chaque siège portant un rôle qui limite ce que la personne peut modifier. Sur les deux offres payantes, une praticienne ou un réceptionniste peut inscrire un client et enregistrer une visite sans le propriétaire à l'accueil. Q: Combien de temps prend la mise en place ? A: Fideliya demande un design de carte, une règle de progression et un QR code imprimé, le tout dans le tableau de bord en une séance. Un spa peut démarrer sur l'offre gratuite à 0 € par mois, inscrire des clients le jour même, et passer à Pro à 49,99 € par mois quand la liste dépasse vingt clients ou que les cartes cadeaux deviennent utiles. Q: Un programme de fidélité de spa fonctionne-t-il si les clients l'oublient ? A: Il échoue quand la carte est hors de vue. Fideliya garde la carte du spa dans l'Apple Wallet ou le Google Wallet du client, mise à jour à chaque scan, si bien que la progression vers la prochaine récompense est sur le téléphone qu'il porte déjà. Un spa peut l'essayer sur l'offre gratuite avec 20 clients avant de payer quoi que ce soit. Q: Fideliya se connecte-t-il à mon logiciel de réservation ? A: Fideliya fonctionne à côté. L'accueil scanne la carte du client dans le navigateur d'un téléphone au moment de régler ; les réservations et les paiements restent où ils sont, donc votre logiciel de réservation reste tel qu'il est. Q: Un spa peut-il récompenser un client après quelques visites plutôt que dix ? A: Oui. Une carte à points Fideliya peut nommer une récompense à chacun de ses quatre paliers, Bronze au quart de l'objectif, Argent à la moitié, Or aux trois quarts et Platine à l'objectif, et le client retire chacune en franchissant le palier. Une carte à tampons compte jusqu'à un seul objectif fixé par le spa. ## Votre carte dans Apple et Google Wallet URL: https://www.fideliyapass.com/blog/logiciel-fidelite-apple-wallet-google-wallet Language: fr Updated: 2026-10-17 Avec Fideliya, votre carte de fidélité arrive dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre, y compris l'offre gratuite pour 20 clients, sans application à télécharger. Parmi les plateformes vérifiées le 2 octobre 2026, BonusQR inclut les pass dans son offre gratuite, Loopy Loyalty et Loyalzoo dans leurs offres payantes, FaveCard à partir de Pro, Stamp Me enregistre un code membre après sa propre application, et LoyaltyLion vend son pass en option. Votre carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet dès l'offre gratuite avec Fideliya. Huit logiciels vérifiés le 2 octobre 2026 : offre et prix. Une carte qui vit dans le téléphone de vos clients, c'est une carte qu'ils ont encore à la visite suivante. Un pass Apple Wallet ou Google Wallet se range à côté de leurs cartes d'embarquement et se met à jour tout seul, et Fideliya l'émet sur chaque offre, gratuite comprise. La plupart des éditeurs en émettent un aujourd'hui ; ce qui change, c'est l'offre qui l'inclut, ce que le client doit installer d'abord, et le prix. Cette page répond pour huit plateformes, chacune vérifiée sur sa propre page de tarifs le 2 octobre 2026. ### Quel logiciel met la carte dans le wallet, et à quel prix ? Chaque prix est donné dans la devise que l'éditeur publie, sans conversion. Plateforme | Pass wallet | Prix d'entrée publié | Offre gratuite ou essai Fideliya | Pass Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre, gratuite comprise | Gratuit ; Pro 49,99 € par mois | Offre gratuite, 20 clients BonusQR | Intégration Google et Apple Wallet sur chaque offre, gratuite comprise | Gratuit ; Basic 19 € par mois | Offre gratuite, clients illimités FaveCard | Pass Apple Wallet et Google Wallet à partir de Pro ; l'offre gratuite utilise une carte dans le navigateur | Gratuit ; Pro 39 USD par mois | Offre gratuite, clients illimités Loopy Loyalty | Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre | Starter 25 USD par mois | Non, essai de 15 jours Loyalzoo | Pass Apple et Google Wallet sur chaque offre | Grow 77 $ par mois, tel que la page l'écrit | Non, essai de 7 jours Stamp Me | Un code membre enregistré dans le wallet, après que le client a téléchargé l'application Stamp Me et créé un compte | Lite 29 € par mois en zone euro | Non, essai de 30 jours LoyaltyLion | Une option payante facturée selon les pass actifs, prix non publié | Classic 199 USD par mois pour 500 commandes | Essai de 14 jours sur le Shopify App Store PassKit | Les deux wallets, avec votre propre certificat de pass Apple | Frais de plateforme à partir de 39,50 USD par mois, plus un frais par pass | Essai de 45 jours PassKit est une infrastructure d'émission de pass pour développeurs plutôt qu'un programme de fidélité pour un commerce, et LoyaltyLion est conçu pour les boutiques en ligne sur Shopify. Les deux figurent au tableau parce que les deux reviennent quand un commerce cherche une fidélité dans le wallet. ### Le même pass, dès l'offre gratuite Chez Fideliya, la carte que le client porte sur l'offre gratuite est le même pass Apple Wallet et Google Wallet qu'émet une offre payante : le logo et les couleurs du commerce, le compte de tampons ou de points et la récompense, mis à jour à chaque scan. L'offre change le nombre de clients porté et le reste de ce qu'elle fait, pas le pass. L'offre gratuite porte 20 clients ; Pro à 49,99 € par mois en porte 2 500 et ajoute les cartes cadeaux, le parrainage et cinq sièges d'équipe. ### Un pass de fidélité complet, ou un code dans le wallet ? Le tableau cache une différence qui compte pour vos clients. Certaines plateformes placent la carte de fidélité elle-même dans le wallet : le pass montre la progression et la récompense et change quand le client gagne. Stamp Me, selon sa propre description, enregistre un code membre dans le wallet, après que le client a téléchargé son application et créé un compte. Fideliya délivre le pass complet, sans application ni compte, en un scan de QR code. Demandez à chaque éditeur lequel des deux il entend par « compatible wallet ». ### Quelles questions poser avant de choisir ? - Le pass wallet est-il sur l'offre que je paierai vraiment ? Chez certains, il commence sur une offre payante. - Qu'est-ce que le client installe d'abord ? Un pass qui exige le téléchargement d'une application est un autre programme qu'un pass qui demande un scan. - Le prix est-il par pass, par client ou par commande ? Trois plateformes de ce tableau utilisent trois unités différentes. La comparaison complète des prix, éditeur par éditeur, est dans combien coûte un logiciel de fidélité en 2026 , et l'arbitrage entre application et pass qui se trouve dessous est dans application de fidélité ou carte wallet . ### Sources Chaque chiffre concurrent et chaque cellule wallet de cette page ont été lus sur la page de tarifs de l'éditeur le 2 octobre 2026 ; la description wallet de Stamp Me vient de son propre article sur le sujet, daté du 25 août 2026. Les prix, plafonds et offres de Fideliya sont les offres publiées sur la page des tarifs . Q: Vais-je payer chaque pass émis avec Fideliya ? A: Non, chaque pass est compris. Fideliya facture un prix mensuel par offre avec un plafond de clients inscrits : 20 en gratuit, 2 500 en Pro à 49,99 € par mois, illimités en Enterprise à partir de 99,99 €. Chaque pass Apple Wallet ou Google Wallet est inclus. Q: Puis-je avoir des pass Google Wallet sur l'offre gratuite ? A: Oui : chaque offre Fideliya émet des pass Apple Wallet et Google Wallet, gratuite comprise. Le client scanne une fois le QR code du commerce et le pass s'enregistre dans le wallet déjà présent sur son téléphone. Q: Mes clients doivent-ils télécharger une application pour ajouter le pass ? A: Non, rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Le client scanne le QR code au comptoir et Fideliya délivre le pass directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, où il se met à jour à chaque scan. ## Parrainage : vos habitués amènent leurs amis URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-parrainage-petit-commerce Language: fr Updated: 2026-10-17 Vos habitués amènent leurs amis quand les deux bonus sont petits, dans l’unité de votre carte, et payés à la première visite de l’ami plutôt qu’à son inscription. Chez Fideliya le parrainage reste en attente jusqu’à ce que cet ami soit scanné au comptoir sur un gain, donc une inscription faite depuis un canapé ne paie rien et une déduction n’en complète jamais un. Le défaut est un pour chacun, et c’est le bon point de départ. Programme de parrainage pour petit commerce : vos habitués amènent leurs amis, le bonus payé à la première visite, et la phrase à dire au comptoir. Vos habitués amènent leurs amis dès que le leur demander ne ressemble plus à du travail. Avec une carte wallet, le lien de parrainage est déjà dans leur téléphone, et le bonus tombe quand l’ami franchit votre porte. Le parrainage est le seul canal qu’un petit commerce possède déjà : les gens qui vous apprécient assez pour le dire sont devant vous chaque semaine. Un parrainage wallet-native enlève l’essentiel de ce travail, parce que la carte est le lien. Les règles, elles, sont à vous, et ce sont elles qui séparent un parrainage qui fait entrer des gens d’un parrainage qui paie discrètement vos habitués pour des amis qui venaient déjà. Cette page parle des règles. Le mécanisme est sur la page parrainage et n’est pas répété ici. ### La règle qui fait entrer de vrais clients Payez la visite, pas l’inscription. Toutes les autres décisions sont des préférences. Celle-ci est structurelle, et c’est la différence entre un programme de parrainage et une fuite. Une inscription se fabrique depuis un canapé en dix secondes avec deux adresses e-mail. Une personne debout à votre comptoir en train d’être scannée, non. Chez Fideliya ce n’est pas un conseil, c’est le chemin du code. Le parrainage est créé quand l’ami s’inscrit et reste en attente. Il se complète quand cet ami est scanné sur une action qui fait gagner, et les deux bonus ne sont écrits qu’à ce moment. La revendication est une mise à jour atomique de la ligne en attente, donc un double scan ne peut pas payer deux fois. Et une déduction ne compte pas : dépenser une carte cadeau est une présence, pas un gain, et le bloc l’exclut explicitement plutôt que de laisser une soustraction créditer deux personnes en son milieu. La conséquence pratique est grande. Comme l’argent ne bouge que quand quelqu’un entre, vous pouvez être généreux sur l’offre et détendu sur la surveillance. Il n’y a rien à surveiller. ### Les quatre réglages qui font marcher votre parrainage Choix | Le défaut sûr | Le changer quand Ce que reçoit le parrain | Un, dans l’unité de la carte | Votre objectif est long et un ne se voit pas Ce que reçoit le nouveau client | Un, dans l’unité de la carte | Vous voulez que l’avance serve d’accroche Sur quelles cartes il tourne | Votre carte principale seulement | Jamais, si une seconde carte est saisonnière ou interne Quand vous en parlez | Au moment où une récompense est réclamée | Jamais à la première visite, où il n’y a rien à recommander Fideliya met les deux bonus à un, dans l’unité que compte votre carte, et le parrainage est désactivé tant que vous ne l’activez pas. Ces défauts sont volontairement prudents et ils ont en général raison. Deux raisons de ne pas y toucher : un petit bonus garde la demande honnête, parce que votre client rend service à un ami plutôt que de vendre ; et un bonus plus petit que la récompense garde la récompense désirable. Le seul cas pour augmenter la part du parrain est un objectif long. Sur une carte à dix visites, un tampon pour avoir amené quelqu’un est une erreur d’arrondi, et deux ou trois correspondent mieux à la taille du service rendu. Le seul cas pour augmenter la part du nouveau client est quand vous préférez que l’avance convainque à la place de la personne. ### Un bonus réglé sur la longueur de la carte Les bonus sont bornés par l’objectif de la carte. Si votre carte demande dix tampons et qu’un client en a neuf, un bonus de deux n’écrit pas onze. Il écrit dix, et sur le chemin visites il octroie la récompense au franchissement plutôt que de laisser quelqu’un à l’objectif sans rien de disponible. Cela compte au moment de choisir les nombres. Un bonus de plus de deux crans sur une carte courte est en grande partie perdu, parce que le plafond l’absorbe et que le client ressent un saut plus petit que celui que vous avez payé. Réglez le bonus sur la longueur de l’échelle, pas sur votre niveau de gratitude. ### La phrase qui fait parrainer au comptoir Le mécanisme est facile, la phrase est difficile. Trois règles la font marcher. - Dites-la quand la carte est déjà ouverte. Le moment où votre client regarde sa propre progression est le seul où le parrainage est à un geste plutôt qu’à faire plus tard. - Dites-la une fois une récompense réclamée, pas à l’inscription. Personne ne recommande un programme dont il n’a pas encore profité, et demander à la première visite dépense votre seule demande propre sur quelqu’un qui n’a rien à raconter. - Mettez l’offre dans la phrase. Montrez-la à un ami, il démarre avec un tampon et vous aussi quand il vient. C’est court, c’est vrai, et cela nomme les deux côtés. Ce qui ne marche pas, et mérite d’être nommé parce que c’est l’idée évidente : une affiche. Un parrainage a besoin d’une personne qui tend un téléphone à une autre. Une affiche touche des gens déjà dans la boutique, c’est-à-dire exactement le public auquel un parrainage ne s’adresse pas. ### Trois règles à connaître avant de promettre Toutes trois sont dans le code, pas dans la brochure. L’invitation vient de vous. La carte porte le lien ; c’est votre client qui la montre, et votre phrase au comptoir qui l’y pousse. Vérifiez l’interrupteur avant de promettre. Fideliya vérifie à l’inscription que le parrainage est activé sur la carte et que le compte est sur Pro ou plus ; sinon, l’ami rejoint normalement, sans bonus pour personne. C’est le bon comportement face à un inconnu devant une caisse. Un ami, un bonus chacun. L’ami d’un ami ne crédite personne deux fois : un client, un ami, un bonus chacun, payé une fois à la première visite de cet ami. Simple à dire, simple à tenir. Une chose de plus si vos clients sont sur Android. Quand plusieurs notifications se disputent un passe le même jour, un bonus de parrainage passe en deuxième dans l’ordre qu’applique Fideliya, derrière une récompense gagnée et devant une diffusion. Le comportement du canal est sur les notifications push depuis une carte de fidélité . ### Comment savoir si votre parrainage marche ? Regardez l’entonnoir, pas le total. Le hub de parrainage sépare inscrits, première visite et en attente, et c’est l’écart entre les deux premiers qui dit quelque chose : les parrainages inscrits et jamais venus sont ceux que vos règles ne convertissent pas. Un gros total en attente n’est pas un problème de fraude mais de suivi, et le correctif est en général la phrase au comptoir plutôt que la taille du bonus. Cette page ne publie aucun taux de conversion, faute de mesure. Quoi suivre d’autre est sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter , et les campagnes qui s’articulent autour sont sur vingt idées de campagnes de fidélité . ### Sources Chaque comportement produit de cette page est lu dans le code de ce dépôt le 6 septembre 2026 et cité, dans la note de source de cet article, à son fichier et au symbole qu’il contient : la route de jeton qui fait de la carte un lien de parrainage, les deux bonus par défaut et l’indicateur d’activation, les trois vérifications faites à l’inscription et la raison journalisée à chaque échec, la porte de complétion qui exclut les déductions, la revendication atomique qui empêche un double paiement, le plafond de l’objectif et son octroi au franchissement, la porte d’offre et son application côté serveur, et l’ordre de priorité des notifications. Cette page ne cite aucune statistique ni aucun chiffre de notre production. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que fait le mécanisme de parrainage est décrit sur la page parrainage , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Que donner à mes clients pour un parrainage ? A: Peu, des deux côtés, dans l’unité que la carte compte déjà. Fideliya met par défaut une visite ou un point pour le parrain et un pour le nouveau client, et ce défaut vaut mieux qu’une grosse récompense : un parrainage est un service demandé à un ami, pas une vente à la commission. Q: Dois-je payer le bonus à l’inscription ou à la première visite ? A: À la première visite, et cela mérite d’être tenu. Fideliya garde le parrainage en attente jusqu’à ce que l’ami soit scanné à votre comptoir sur un scan qui fait gagner, donc une inscription sans suite ne paie rien. Cette seule règle enlève l’essentiel de l’intérêt à tricher. Q: Mes clients ont-ils besoin d’un lien ou d’un code séparé ? A: Pas avec Fideliya. La carte de fidélité déjà présente dans le wallet de votre client porte son propre lien de parrainage : le parrainage est un téléphone montré à travers une table. Rien à retenir, rien à taper en caisse, rien à imprimer. Q: Que se passe-t-il si un client parraine alors que l’option est coupée ? A: L’ami rejoint normalement, sans bonus. Fideliya vérifie au moment de l’inscription que la carte a le parrainage activé et que le compte est au moins sur Pro. Vérifiez donc l’interrupteur avant de promettre l’offre à voix haute. Q: Un client peut-il parrainer plusieurs amis ? A: Oui, et Fideliya ne pose aucun plafond. Chaque parrainage attend séparément et se complète à la première visite qui fait gagner de son propre filleul, donc quelqu’un qui amène quatre personnes est crédité quatre fois, au fur et à mesure qu’elles entrent vraiment. Q: Un achat payé avec une carte cadeau compte-t-il pour le parrainage ? A: Non, et c’est volontaire chez Fideliya. Une déduction est une dépense, pas un gain, et le texte du parrainage promet un bonus au premier gain. Laisser une soustraction créditer deux personnes en plein milieu serait le mauvais comportement, donc le code l’exclut explicitement. Q: Quelle offre Fideliya inclut le parrainage ? A: Pro et Enterprise. La matrice de fonctionnalités de Fideliya place le parrainage sur Pro, et le serveur refuse les données de parrainage à un compte gratuit plutôt que de compter sur l’interface pour les cacher. Le parrainage s’active aussi carte par carte. Q: Que dire au comptoir pour lancer le parrainage ? A: Une phrase avec l’offre dedans, dite pendant que la carte est déjà ouverte. Par exemple : montrez-la à un ami, il démarre avec un tampon et vous aussi quand il vient. Fideliya paie les deux côtés à cette visite-là, donc la phrase décrit ce qui se passe vraiment. ## Encaissez d’avance avec les cartes cadeaux URL: https://www.fideliyapass.com/blog/cartes-cadeaux-petit-commerce Language: fr Updated: 2026-10-17 Avec une carte cadeau numérique, votre commerce encaisse l’argent avant la visite, sans toucher à vos prix. C’est un solde prépayé porté par un passe wallet : envoyé par e-mail, ajouté en un geste, dépensé en scannant au comptoir. Le lien de réclamation expire au bout de 30 jours ; le solde, lui, n’expire jamais, donc chaque carte non dépensée est un engagement ouvert à compter plutôt qu’à oublier. Avec une carte cadeau numérique, votre petit commerce encaisse avant la visite : quand un solde vaut mieux qu’une remise, et ce qu’il faut compter. Une carte cadeau vous paie avant la visite, parfois longtemps avant, et le client qui l’offre vous recommande avec son propre argent. C’est la seule chose qu’un petit commerce vend qui est payée avant d’être livrée. C’est tout l’argument économique, plus solide que celui qu’on avance d’habitude, à savoir que les cartes cadeaux amènent de nouveaux clients. Elles le font aussi, de façon moins prévisible. Ce qu’elles font à coup sûr, c’est avancer l’argent. Cette page parle du moment où en utiliser une et de ce qu’elle coûte à faire tourner. Ce que fait le mécanisme au comptoir est sur la page cartes cadeaux et n’est pas répété ici. ### Carte cadeau ou remise : laquelle vous rapporte le plus ? Les deux se ressemblent et fonctionnent en sens inverse. Une remise est un coût pris au moment de la vente, en échange d’une vente qui aurait peut-être eu lieu de toute façon. Elle apprend aussi au client que vos prix bougent, ce qui rend la prochaine visite à plein tarif moins agréable qu’avant. Un solde est de l’argent encaissé maintenant contre une visite plus tard. Il ne touche pas à vos prix, et la personne qui le dépense n’est en général pas celle qui a payé. Cette seconde partie est sous-estimée : une carte cadeau, c’est votre client qui vous recommande avec son propre argent, ce qui vaut plus que n’importe quel bonus de parrainage. Le cas pour une remise à la place est étroit et réel : il vous faut du volume un jour précis, auprès de gens qui vous connaissent déjà. C’est une diffusion avec une offre dedans, pas une carte cadeau. Quelle surface pour quel travail est exposé sur vingt idées de campagnes de fidélité . ### Les cartes cadeaux sur chaque offre Offre | Modèles de carte cadeau | Ce que cela veut dire Gratuite | Aucun | Fidélité seulement. Les cartes cadeaux n’y sont pas. Pro | Un | Un design, une devise, toute l’année. Enterprise | Illimités | Une carte standard, des saisonnières et une par devise. Ce qui contraint les gens n’est pas le nombre de modèles mais le fait que la devise appartient au modèle. Un modèle est libellé en euros, dirhams marocains, dirhams des Émirats ou riyals qataris, et chaque carte émise porte celle-là. Un commerce qui vend en deux devises a donc besoin de deux modèles avant d’avoir dessiné quoi que ce soit de saisonnier : c’est Enterprise, où les modèles sont illimités. Sur Enterprise, Fideliya se connecte aussi à votre caisse par l’API et les webhooks : vous encaissez un paiement par carte cadeau directement au point de vente. Tout ce que fait le programme est sur la page du programme de fidélité . ### Un solde fiable : la carte ne se vide jamais en silence Quand un achat dépasse le solde, Fideliya refuse la déduction et montre à l’équipe ce qui reste. Il ne met pas la carte à zéro en prenant ce qu’il peut. Cela ressemble à un détail d’implémentation et c’est tout le modèle de confiance. Une carte qui se vide en silence est une carte dont le porteur découvre en caisse, devant d’autres gens, que le nombre qu’il regardait n’était pas le bon. Le refus déplace cette découverte vers un moment où l’équipe peut dire « il reste tant, comment voulez-vous compléter », c’est-à-dire une transaction normale plutôt qu’un incident. Cela vaut la peine d’être vérifié partout ailleurs. Demandez ce qui se passe quand l’achat dépasse le solde, et si la réponse est que la carte tombe à zéro, vous savez désormais à quoi ressemblera votre pire moment en caisse. ### Le solde n’expire jamais : seul le lien a une date Le lien de réclamation dans l’e-mail expire au bout de 30 jours. C’est le jeton du message, et il est court exprès : un lien vers un solde au porteur qui traîne un an dans une boîte de réception est un problème de sécurité plutôt qu’un confort. Une carte jamais réclamée peut être réémise. Le solde, lui, n’expire jamais. Il n’y a aucun champ d’expiration sur une carte cadeau Fideliya et rien dans le produit ne fait vieillir un solde. Selon l’endroit où vous exercez, cela peut être une obligation légale plutôt qu’un choix, et c’est de toute façon le bon défaut : personne ne devrait perdre de l’argent pour avoir oublié une carte. Mais cela veut dire quelque chose pour votre comptabilité, et c’est la partie que les pages sur les cartes cadeaux oublient. Chaque solde non dépensé est un engagement ouvert sans date de fin. Ce n’est pas du chiffre d’affaires, c’est de l’argent détenu contre un service encore dû. Un commerce qui vend des cartes cadeaux depuis deux ans sans jamais compter l’encours a sur son étagère un nombre qu’il n’a jamais regardé. - Comptez l’encours tous les mois. Pas le montant vendu, le montant non dépensé. C’est ce que vous devez en marchandise. - Surveillez l’écart entre émis et réclamé. Une carte jamais ajoutée à un wallet est un lien perdu, et cela mérite un message à l’acheteur plutôt qu’un abandon discret. - Fixez les montants sur de vraies commandes. Un montant qui correspond à peu près à une visite ou à un soin se dépense. Un chiffre bancal revient en reliquat, deux fois. - Décidez la politique avant le premier cas gênant. Quelqu’un voudra étaler un solde sur deux visites, ou le recharger, ou le donner. Sachez votre réponse avant que la personne soit devant vous. ### Avant votre première carte cadeau Deux points à régler, tirés du code plutôt que de la brochure. Les cartes cadeaux sont sur Pro et Enterprise. Pro porte un modèle, Enterprise autant que vous en voulez. Choisissez votre offre avant de promettre une carte de Noël à quelqu’un. Chaque relance est la vôtre. Pour faire revenir vos clients, vous écrivez le message aux porteurs de votre carte de fidélité et vous choisissez quand il part : tout de suite, ou programmé jusqu’à 30 jours à l’avance. Ce que ce canal peut faire est sur les notifications push depuis une carte de fidélité . ### Que suivre pour savoir si vos cartes cadeaux rapportent ? Nous ne publions aucun chiffre à nous ici. Les comptes de cartes cadeaux par statut sont sur la liste des choses explicitement non mesurées de notre dernier instantané de production, donc tout taux d’utilisation sur cette page serait un nombre inventé, et l’intérêt d’un instrument prépayé est justement que les nombres sont à vous à compter plutôt qu’à nous à estimer. Les trois à garder : émis contre réclamé, encours, et la part des porteurs de cartes cadeaux qui reviennent une seconde fois avec leur propre argent. Ce troisième est celui qui dit si les cartes cadeaux recrutent des clients ou se contentent d’avancer de la trésorerie, et c’est le seul qui change ce que vous faites ensuite. Les indicateurs autour sont sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter . ### Sources Chaque comportement produit de cette page est lu dans le code de ce dépôt le 6 septembre 2026 et cité, dans la note de source de cet article, à son fichier et au symbole qu’il contient : le nombre de modèles par offre et la porte d’offre, les quatre devises monétaires et l’assistant qui les distingue, le validateur qui refuse au lieu de borner, le chemin d’émission et le jeton de trente jours, la référence de passe nullable qui laisse une carte cadeau tenir seule, la définition de table sans colonne d’expiration sur le solde, et la langue inscrite sur chaque carte. Cette page ne cite aucune statistique ni aucun chiffre de notre production, les comptes de cartes cadeaux étant non mesurés dans notre dernier instantané. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que fait la carte cadeau au comptoir est décrit sur la page cartes cadeaux , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Comment marche une carte cadeau numérique pour un petit commerce ? A: Sans plastique ni terminal : quelqu’un achète un solde, Fideliya envoie au destinataire un lien de réclamation, et celui-ci ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste. L’équipe la scanne au comptoir et saisit le montant, et le solde baisse sur le téléphone du destinataire. Q: Une carte cadeau vaut-elle mieux qu’une remise ? A: Pour votre trésorerie, oui. Une remise coûte de la marge au moment de la vente ; une carte cadeau Fideliya est de l’argent qui arrive avant la visite et se dépense plus tard, parfois jamais. Une remise apprend aussi à attendre la suivante, un solde non. Q: Les cartes cadeaux expirent-elles ? A: Le solde, jamais : vos clients le dépensent quand ils veulent. Il n’y a aucune date d’expiration sur une carte cadeau Fideliya et rien dans le produit ne fait vieillir un solde. C’est le lien dans l’e-mail qui porte une horloge, à 30 jours, et une carte jamais réclamée peut être réémise. Q: Que se passe-t-il si l’achat dépasse le solde ? A: Votre client n’a jamais de mauvaise surprise : Fideliya refuse la déduction et indique à l’équipe ce qui reste, pour qu’elle prenne la différence autrement, sans mettre la carte à zéro en silence. Ce refus rend un solde digne de confiance, et cela vaut la peine de le vérifier dans tout produit que vous comparez. Q: Faut-il un programme de fidélité pour vendre des cartes cadeaux ? A: Non, elle se vend seule. Une carte cadeau Fideliya est un second produit wallet qui tient debout seul, et son enregistrement n’exige aucun passe de fidélité. Un commerce sans tampons ni points peut vendre une carte cadeau wallet, même si les deux ensemble mettent un solde dans le même wallet qu’une carte à tampons. Q: Quelle offre inclut les cartes cadeaux, et combien de modèles ? A: Les cartes cadeaux sont sur Pro chez Fideliya, avec un modèle. Enterprise en inclut un nombre illimité : une carte standard, des cartes saisonnières et une par devise y trouvent toutes leur place. Q: Puis-je vendre une carte cadeau dans une autre devise que l’euro ? A: Oui, dans quatre devises. Un modèle Fideliya est libellé en euros, dirhams marocains, dirhams des Émirats ou riyals qataris, et chaque carte émise depuis lui porte cette devise. La devise est fixée par le modèle et non choisie carte par carte, donc vendre en deux devises demande deux modèles. Q: Comment fixer le montant d’une carte cadeau ? A: Sur de vraies commandes, pour que la carte se dépense d’un coup. Fideliya laisse régler le montant carte par carte : choisissez des sommes qu’un acheteur peut se représenter, à peu près deux visites, un soin, un dîner pour deux. Un montant que personne ne peut dépenser proprement revient en reliquat gênant. ## Notifications push qui ramènent vos clients URL: https://www.fideliyapass.com/blog/notifications-push-carte-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Votre carte de fidélité wallet pose un message sur l’écran de verrouillage de vos clients, sans application, et les fait revenir au bon moment. Choisissez d’abord l’audience : tous les porteurs, les clients venus depuis 30 jours, ceux absents depuis plus de 30, ou quelques personnes nommées. Fideliya affiche le nombre atteignable avant l’envoi et inclut une diffusion par mois sur Free, trois sur Pro, dix sur Enterprise, à envoyer tout de suite ou à programmer. Notifications push de carte de fidélité : choisissez l’audience, voyez qui sera touché avant l’envoi et faites revenir vos clients, sans application. Un message bien choisi sur l’écran de verrouillage fait revenir un client cette semaine. Votre carte wallet vous donne ce canal, et cette page vous dit à qui écrire, quoi dire et à quel rythme. Un passe wallet est le seul canal marketing d’un petit commerce où le client a consenti en faisant une chose qu’il voulait de toute façon. Il a ajouté une carte pour collecter des tampons. C’est toute la permission, et elle vaut plus qu’une adresse e-mail parce que personne n’a encore appris à l’ignorer. C’est précisément pourquoi la question intéressante n’est pas comment envoyer. C’est à qui, et à quel point rarement. Le mécanisme est sur la page diffusions ; cette page parle des décisions. ### À qui écrire ? Choisissez l’audience d’abord La plupart des gens écrivent le message puis se demandent qui devrait le recevoir, ce qui produit un message adressé à personne. L’audience détermine la formulation : décidez-la d’abord. Il y en a quatre. Tous les porteurs de la carte. Les clients venus au cours des 30 derniers jours. Ceux pas venus depuis plus de 30. Ou une liste de personnes nommées. Chacune écarte aussi les désabonnés et les cartes qui ne sont plus actives, donc le nombre affiché est plus petit que votre fichier client et c’est celui qui sera vraiment atteint. Ce compte apparaît avant l’envoi, et il mérite qu’on s’y arrête. Ce n’est ni votre total de clients ni vos scanneurs uniques : ce sont les lignes qu’un message toucherait. Le regarder bouger quand vous changez d’audience est la façon la plus rapide de comprendre votre propre base. ### Que dire à chaque audience pour la faire venir ? Audience | Quand elle mérite un message | Quoi dire Tout le monde | Quelque chose a changé pour tous | Horaires de fête, nouveau produit, fermeture. De l’information, pas une offre. Actifs, vus en 30 jours | Il vous faut du volume un jour précis | Une offre avec une date. Ces gens vous aiment déjà : donnez-leur une raison de venir cette semaine. Inactifs, plus de 30 jours | Quelque chose est vraiment nouveau | Ce qui a changé depuis qu’ils ont cessé de venir. Ils ont déjà ignoré la version ordinaire. Quelques personnes nommées | Tout ce qui est personnel | Une progression, une récompense qui attend, des excuses. C’est une conversation, pas une campagne. L’ordre compte autant que le contenu. Les personnes nommées ne coûtent rien socialement et presque rien au quota : elles viennent en premier. Les actifs sont le cheval de trait. Tout le monde sert à informer plutôt qu’à offrir, parce qu’une offre envoyée à toute la base est une remise faite à des gens qui venaient déjà. Les inactifs sont à garder en réserve : ces gens sont à une contrariété de supprimer la carte, et c’est la seule audience où un envoi gâché coûte durablement. Ce cas est traité sur comment reconquérir les clients qui ne viennent plus . ### À quelle fréquence écrire sans lasser vos clients ? Le quota est d’une par mois sur Free, trois sur Pro et dix sur Enterprise. Des packs existent pour un mois qui en demande plus : une diffusion à 2,99 €, trois à 5,99 €, cinq à 9,99 €, dix à 15,99 €, achetés une fois et dépensés quand vous voulez. Il existe aussi une limite de cadence. Un envoi immédiat est limité à un par heure, et un envoi programmé échappe à cette horloge, parce qu’un envoi daté est une décision et non une boucle emballée. Écrivez donc le message quand vous avez une minute et programmez-le jusqu’à 30 jours à l’avance : il compte dans la même allocation mensuelle. En pratique l’heure ne compte que le jour où quelque chose se passe mal et où l’on est tenté de corriger deux fois. Traitez tout cela comme un plafond et non comme un programme. Dix par mois sur Enterprise n’est pas un calendrier, c’est de la marge pour un mois avec un festival dedans. Un test utile avant tout envoi : un habitué vous remercierait-il pour ceci, ou le tolérerait-il seulement ? Les messages tolérés sont la façon dont un canal meurt, et la mort est silencieuse, parce que le client supprime la carte au lieu de se plaindre. La carte travaille aussi sans rien vous coûter. Chaque scan met le solde à jour sur le téléphone, et cette mise à jour peut lever une notification d’elle-même sans toucher au quota. L’essentiel de ce qu’un programme de fidélité a à dire se dit déjà comme ça. Gardez le message écrit pour ce que la carte ne peut pas dire seule. ### Sur Android, la bonne nouvelle de vos clients passe d’abord Google plafonne un passe wallet à trois notifications par 24 heures glissantes, et le plafond est partagé entre les messages que vous envoyez et les mises à jour de champs qui notifient. Au-delà, Google refuse. Apple n’a pas de limite équivalente. C’est une règle de Google, la même pour tous. Ce que Fideliya décide, c’est à quoi dépenser le budget quand plusieurs choses arrivent au même client le même jour. Fideliya envoie d’abord une récompense gagnée, puis un bonus de parrainage, puis votre diffusion, puis une mise à jour de passe, puis un tampon. Lisez cet ordre comme une déclaration de priorités : la bonne nouvelle du client passe avant votre marketing, délibérément. La conséquence pratique mérite d’être planifiée. Si vous envoyez une diffusion à votre heure de pointe, certains de vos clients Android sont en train d’être scannés à cet instant, et leur tampon et leur récompense sont devant vous dans la file. Envoyer à toute la base au pic de la caisse est le seul choix d’horaire qui vous coûte discrètement de la portée. ### Comment savoir si un envoi a fait revenir vos clients ? Fideliya vous confirme que les services d’Apple et de Google ont accepté le message. Ensuite, mesurez ce qui compte : si des scans des personnes visées réapparaissent les jours suivants. C’est observable, c’est le résultat que vous vouliez, et c’est sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter . Chaque message est le vôtre : vous regardez la liste, vous choisissez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Les campagnes qui marchent sont sur vingt idées de campagnes de fidélité . ### Six règles pour des messages que vos clients gardent - Choisissez l’audience, puis écrivez. La même phrase envoyée à tout le monde et aux inactifs ne devrait pas être la même phrase. - Lisez le nombre atteignable avant d’envoyer. Il est plus petit que vous ne croyez, et le savoir change la valeur du message. - Une raison par message. Un message court porte une offre, une date ou un fait. Deux des trois, et il n’en porte aucun. - Jamais deux fois la même chose. Rien ne vous en empêche, et c’est le second envoi qui fait supprimer la carte. - Évitez votre propre heure de pointe. Sur Android vous êtes derrière les tampons et les récompenses du client. - Jugez aux visites, pas aux envois. La seule preuve que ce canal produit, ce sont des gens qui entrent. Si vos clients lisent en arabe, une chose de plus est vraie et facile à manquer : le message est construit dans la langue de la carte qu’ils portent, donc la langue que vous choisissez pour la carte est celle de chaque notification. C’est traité sur faire tourner un programme de fidélité en arabe . ### Sources Chaque comportement produit de cette page est lu dans le code de ce dépôt le 6 septembre 2026 et cité, dans la note de source de cet article, à son fichier et au symbole qu’il contient : le chargeur de destinataires et ses deux branches d’audience, la fenêtre de présence qui trace la ligne des 30 jours, le point d’accès derrière le nombre atteignable, le quota mensuel par offre, les quatre packs et leurs prix, le module de résultat derrière l’état accepté, et le plafond de trois par passe et par jour de Google avec l’ordre de priorité appliqué en cas de contention. Cette page ne porte aucun taux de réponse, faute de mesure. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que fait la surface de messagerie est décrit sur la page diffusions , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Puis-je envoyer une notification push à mes clients sans application ? A: Oui, si la carte est un passe wallet. Fideliya envoie par Apple Wallet et Google Wallet eux-mêmes, donc le message atteint un écran de verrouillage sans que le client ait rien installé. L’ajout de la carte était tout le consentement. Q: Qui reçoit ma notification push ? A: Ceux à qui vous l’adressez. Fideliya propose tous les porteurs, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou une liste nominative, et affiche combien de personnes l’audience choisie atteint avant l’envoi. Les désabonnés et les cartes inactives sont exclus de toutes. Q: À quelle fréquence écrire à mes clients ? A: Moins souvent que le quota ne le permet, et vos clients gardent la carte. Fideliya inclut une diffusion par mois sur Free, trois sur Pro et dix sur Enterprise, et ce plafond est un budget, pas un objectif. Un écran de verrouillage est la surface la plus intime d’un petit commerce, et la façon la plus rapide de la perdre est un message hebdomadaire que personne n’a demandé. Q: Puis-je acheter des envois pour un mois chargé ? A: Oui. Fideliya vend des packs d’appoint : une diffusion à 2,99 €, trois à 5,99 €, cinq à 9,99 € ou dix à 15,99 €, achetés une fois et utilisés quand vous voulez. Ils ne changent pas le quota mensuel, ils s’ajoutent par-dessus. Q: Comment savoir si mon message a fait revenir des clients ? A: Aux visites. Fideliya vous confirme qu’Apple et Google ont accepté le message, puis vous regardez si les personnes visées reviennent scanner dans les jours qui suivent. Des gens qui entrent, c’est le résultat que vous vouliez. Q: Un tampon ajouté consomme-t-il une diffusion ? A: Non. Un tampon met la carte à jour tout seul et peut lever une notification wallet de lui-même. Seul un message que vous écrivez et envoyez compte sur le quota mensuel de Fideliya, ce qui explique que la carte fasse l’essentiel de la conversation. Q: Pourquoi un client Android n’a-t-il pas reçu mon message ? A: Google plafonne un passe à trois notifications par 24 heures glissantes, partagées entre les messages et les mises à jour de champs qui notifient, et au-delà Google refuse. Quand plusieurs se disputent la même journée, Fideliya fait passer la bonne nouvelle du client d’abord : une récompense, puis un bonus de parrainage, puis votre diffusion. Q: Puis-je écrire un message maintenant et l’envoyer plus tard ? A: Oui. Avec Fideliya, vous écrivez une diffusion quand vous avez un moment et la programmez à une date et une heure, jusqu’à 30 jours à l’avance ; le tableau de bord l’affiche comme programmée jusqu’au départ. Un envoi programmé compte dans la même allocation mensuelle, et chaque envoi reste le vôtre : vous choisissez qui le reçoit et quand. ## Programme de fidélité en arabe, bien fait URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-en-arabe-rtl Language: fr Updated: 2026-10-17 Vos clients arabophones lisent une carte, une page d’inscription et des notifications qui coulent vraiment de droite à gauche, parce que l’arabe est un sens de lecture, pas une traduction. Le commerce règle la langue de la carte, et les étiquettes du wallet comme les notifications en découlent. Et la date s’imprime en chiffres latins avec un calendrier grégorien fixé, pour qu’aucune année d’une autre ère ne s’affiche. Programme de fidélité en arabe : une carte, une inscription et des notifications qui coulent vraiment de droite à gauche, pour vos clients arabophones. Vos clients arabophones méritent une carte qui se lit comme chez eux, de droite à gauche, du wallet à l’écran de verrouillage. Fideliya traite l’arabe comme un sens de lecture et non comme une traduction, et un lecteur arabe voit la différence en une seconde. « Pris en charge » peut vouloir dire des chaînes traduites et un texte aligné à droite ; ce n’est pas le même travail. Cette page parle de la différence. Ce qui change vraiment quand un programme de fidélité tourne en arabe, sur quatre surfaces : la carte dans le wallet, la page d’inscription, le tableau de bord, et la notification qui atteint l’écran de verrouillage. Tout est lu dans le code de ce produit, et chaque affirmation est citée à son fichier dans la note de source de cet article. Cette page ne dit rien de l’arabe d’un concurrent, dans aucun sens. ### Une page qui coule vraiment de droite à gauche L’alignement est une propriété du texte : il commence à droite. Le sens est une propriété de la page : tout y commence à droite, l’ordre des éléments dans une rangée s’inverse, les bords et les marges se reflètent, et la première chose que l’œil rencontre est ce qui était la fin de la ligne. La différence est pratique et non théorique. Une page alignée à droite avec des chaînes arabes reste une page française avec du texte arabe dedans : le bouton principal est du mauvais côté, la flèche pointe à l’envers, la progression se remplit dans le mauvais sens. Chez Fideliya, la page d’inscription passe son sens en droite-gauche quand la langue est l’arabe, et pose la langue de la page à côté, sur le même conteneur. Le sens est déclaré une fois et tout ce qu’il contient en hérite. ### Une carte que vos clients lisent en arabe Un passe wallet n’est pas une page web et on ne peut pas lui imposer une mise en page. Ce que l’on contrôle, ce sont les textes de ses champs, et chez Fideliya ces textes sont construits depuis la langue de la carte : membre depuis, récompense, visites, points, objectif, prochaine récompense, dernière mise à jour. C’est le commerce qui choisit cette langue pour la carte, et la langue du téléphone n’y joue aucun rôle, si bien que la carte se lit en arabe même sur un téléphone réglé en anglais. Un détail mérite ici d’être connu, car c’est ce que le travail pressé rate le plus souvent. La date sur un passe arabe Fideliya s’imprime en chiffres latins avec un calendrier grégorien fixé, parce que l’étiquette de langue utilisée force explicitement les deux. Le verrouillage compte parce que certaines versions d’ICU mettent l’arabe en calendrier hégirien par défaut, ce qui imprimerait sur la carte d’un client une année d’une autre ère sans qu’aucune erreur ne remonte nulle part. Une langue qui ne fixe pas son calendrier écrit des dates au format correct et au sens faux. ### Des notifications dans la langue de la carte Le message court qui atteint l’écran de verrouillage quand un tampon est ajouté ou une récompense gagnée est construit dans la langue de la carte que ce client porte. La langue que vous choisissez pour la carte décide donc de la langue de chaque notification. Il n’y a pas de second réglage à retenir, et c’est la bonne forme : un réglage qui peut contredire un autre réglage finira par le contredire. ### Votre équipe travaille dans sa propre langue Le tableau de bord est une autre question, et il se lit dans la langue du membre de l’équipe plutôt que dans celle de la carte. Ce sont deux lecteurs différents : le client lit la carte, l’équipe lit l’écran au comptoir, et les lier à un seul réglage aurait forcé l’un dans la langue de l’autre. Le tableau de bord et le scanner existent en cinq langues sur toutes les offres, sans aucune porte d’abonnement sur la langue. ### Une langue par carte, réglée une fois Un commerce Fideliya fait tourner une carte vivante, sur les trois offres. La langue de la carte est donc un seul réglage, porté par chaque client qui détient la carte, plutôt qu’une préférence par client. Changez-la dans les réglages de la carte et la carte de chaque porteur change avec elle. Surface | La langue de qui | Modifiable ensuite La carte wallet | Le commerce, dans les réglages de la carte | Oui, pour tous les porteurs à la fois La page d’inscription | Suit la carte | Avec la carte La notification | Suit la carte | Avec la carte Tableau de bord et scanner | Chaque membre de l’équipe | À tout moment L’avantage : la langue ne devient jamais un réglage que quelqu’un oublie, laissant la moitié des clients avec une carte dans une langue que personne n’a choisie. ### Comment choisir la langue de votre carte ? - Choisissez la langue du client, pas celle du bureau. La carte est lue par la personne devant le comptoir et le tableau de bord par celle derrière, ce qui est exactement pourquoi ce sont deux réglages. - Si vos clients lisent en deux langues, choisissez la langue du moment. Le moment, ce sont les quelques secondes au paiement où le QR est proposé et la carte ajoutée. La langue dans laquelle cette phrase est dite est la langue de la carte. - Ouvrez la page d’inscription sur un téléphone avant d’imprimer. Pas l’aperçu du tableau de bord, le vrai lien sur un vrai appareil. Cherchez le sens plutôt que la traduction : où est le bouton, et vers où pointent les flèches. - Regardez une vraie carte dans un vrai wallet, pas une capture. Ajoutez la carte à votre téléphone et lisez la date dessus. Chiffres latins et année grégorienne veulent dire que vous voyez ce que verront vos clients. - Scannez-vous une fois. Le premier tampon produit une notification, et c’est le premier arabe que votre client lit en dehors de la carte. Lisez-le avant tout le monde. Ce que vous mesurez ensuite ne change pas avec la langue : les mêmes sept chiffres, sous leurs noms arabes sur le tableau de bord, sont exposés sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter , et le vocabulaire employé ici est défini sur le glossaire des programmes de fidélité . Ce que le canal de notification peut promettre est sur les notifications push depuis une carte de fidélité . ### Une page qui ne dit que ce qui est vérifié Tout ce qui précède est lu dans le code de Fideliya. Cette page ne dit rien de l’arabe des autres produits, et ne porte aucun chiffre de production : notre dernière mesure ne découpe rien par langue de carte, et nous n’inventons pas de quoi le dire. ### Sources Chaque affirmation produit de cette page est lue dans le code de ce dépôt le 6 septembre 2026 et citée, dans la note de source de cet article, à son fichier et au symbole qu’il contient : la colonne de langue de la carte, la table d’étiquettes en cinq langues, l’étiquette de langue qui force les chiffres latins et le calendrier grégorien fixé, l’attribut de sens de la page d’inscription, la notification construite depuis la langue du porteur, la place unique de carte active par commerce, et l’absence de toute porte d’offre sur la langue. Cette page ne cite aucune statistique, aucun chiffre de notre production, et aucune affirmation sur un autre produit. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que fait le produit avec les langues est décrit sur la page langues , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Ma carte de fidélité peut-elle s’afficher en arabe, de droite à gauche ? A: Chez Fideliya, oui. La page d’inscription passe son sens en rtl quand la langue est l’arabe, et les étiquettes du passe comme les notifications sont construites depuis la langue de la carte. Le sens est une propriété de la page et non un alignement du texte, et c’est la différence qu’un lecteur arabe voit en une seconde. Q: Qui choisit la langue de ma carte ? A: Le commerce, quand il conçoit la carte, et il peut la changer ensuite dans les réglages de la carte. Fideliya stocke la langue sur la carte elle-même et met à jour la carte de chaque porteur quand elle change, donc chaque client porte la carte dans la langue choisie par le commerce. Q: Puis-je faire tourner une carte arabe et une carte française en même temps ? A: Une carte par commerce, dans la langue que vous choisissez : Fideliya inclut une place de carte active par commerce sur toutes les offres. Le tableau de bord, lui, se lit dans la langue de chaque membre de l’équipe, quoi que dise la carte. Q: Comment la date s’imprime-t-elle sur un passe arabe ? A: En chiffres latins avec un calendrier grégorien fixé. Fideliya utilise une étiquette de langue qui force les deux, parce qu’une version d’ICU qui met l’arabe en hégirien par défaut imprimerait sinon une année d’une autre ère sur la carte d’un client sans que rien ne remonte d’erreur. Q: Mes notifications wallet seront-elles en arabe aussi ? A: Oui. Fideliya construit le message depuis la langue de la carte que ce client porte, donc la ligne sur l’écran de verrouillage se lit comme la carte. Ce n’est pas un second réglage à retenir : cela découle de la langue de la carte. Q: Mon équipe peut-elle utiliser le tableau de bord en arabe ? A: Oui. Le tableau de bord et le scanner Fideliya sont en cinq langues sur toutes les offres, sans aucune porte d’abonnement sur la langue, et la version arabe est réellement disposée de droite à gauche plutôt que d’être du texte arabe dans une mise en page française. Q: À quoi reconnaît-on un arabe bâclé ? A: Trois choses : un bouton aligné à droite dans une page qui coule encore à gauche, une flèche que personne n’a inversée et qui pointe donc à l’envers, et une date en chiffres arabes orientaux dans une interface dont les autres nombres sont latins. Fideliya traite les trois à la source plutôt qu’écran par écran. Q: Dois-je payer en plus pour un programme en arabe ? A: Non. Les cinq langues ne sont pas une fonctionnalité payante chez Fideliya et n’ont aucune entrée dans la matrice de fonctionnalités, donc l’offre gratuite émet un vrai passe wallet arabe exactement comme les offres payantes. ## Sachez qui revient : 7 indicateurs fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/indicateurs-programme-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Sept chiffres vous disent qui revient, qui décroche et si vos récompenses tirent : les scans, les visites, les clients venus, les clients revenus, les nouveaux clients, ceux qui ont gagné une récompense et ceux qui l’ont utilisée. Fideliya affiche les sept sous ces noms, chacun face à la période précédente, avec un tunnel qui suit les mêmes personnes et la vue d’ensemble qui nomme les clients à relancer. Aucun n’a de valeur cible : vous vous comparez à vous-même. Les 7 indicateurs d’un programme de fidélité, sous leur nom dans Fideliya : sachez qui revient, qui décroche et quoi faire, semaine un puis mois trois. Sept chiffres suffisent pour savoir si vos clients reviennent et quoi faire quand ils ne reviennent plus. Les voici sous le nom exact que Fideliya leur donne, avec ce que chacun vous dit en semaine un puis au troisième mois. La plupart des tableaux de bord affichent une douzaine de chiffres sans en expliquer aucun : on regarde une semaine, on voit quatre chiffres bouger, on ne sait pas lequel compte, et on cesse de regarder. Les libellés ci-dessous sont ceux que Fideliya affiche à l’écran : l’article et le tableau de bord parlent la même langue. Tous les sept sont rapportés aujourd’hui. Aucun n’est accompagné d’une valeur cible, et la dernière section explique pourquoi. ### Les sept chiffres qui disent si vos clients reviennent Scans. Chaque scan enregistré à votre comptoir sur la période. C’est le chiffre de volume, celui qui bouge en premier, parce qu’il bouge dès que la journée est chargée. Seul, il ne dit rien de la fidélité. Son rôle est d’être le dénominateur des autres. Visites. Les mêmes scans, comptés en visites : des scans à moins d’une heure d’écart comptent pour une seule visite. Un client qui prend trois cafés pour le bureau se rapproche de trois tampons de la récompense et ne fait qu’une visite, ce que vous diriez l’un comme l’autre. Clients venus. Combien de personnes distinctes sont venues sur la période. Cent scans venant de douze personnes, ce n’est pas le même commerce que cent scans venant de quatre-vingt-dix, et c’est cette tuile qui les distingue. Revenus. Les clients venus au moins deux fois sur la période, avec en dessous leur part parmi tous ceux qui sont venus. C’est ce que le produit a de plus proche d’une lecture de fidélité, et c’est le chiffre qui met le plus longtemps à devenir crédible. Nouveaux clients. Les clients inscrits sur la période. S’inscrire n’écrit aucun scan dans ce produit, donc un nouveau client est quelqu’un qui a ajouté la carte, qu’il soit venu depuis ou non. Ont gagné une récompense. Les clients qui ont atteint l’objectif sur la période. C’est le premier des deux chiffres ici qui mesurent l’offre plutôt que le passage. Un programme avec des scans et personne qui gagne a un objectif placé trop loin, et c’est là que cela se voit. Ont utilisé. Les clients qui ont utilisé une récompense au comptoir sur la période. L’écart entre gagné et utilisé, ce sont des récompenses qui attendent encore, et un mot au comptoir le referme. Deux choses entourent les sept. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes étape par étape : Vos clients, Venus sur la période, Revenus, Ont obtenu une récompense, Ont utilisé une récompense. Chaque étape après la première correspond à une tuile, donc les deux concordent toujours, et chaque étape ouvre ses personnes sur votre page Clients. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours et les nomme, avec Leur envoyer un message à portée de main. C’est une liste autant qu’un chiffre, volontairement : ce sont les noms qui vous font agir. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Où trouver chaque chiffre, et sur quelle offre ? Chiffre | Où il se trouve | Offre Scans, Visites | Analytique, la rangée de tuiles | Toutes les offres Clients venus, Revenus | Analytique, la même rangée | Toutes les offres Nouveaux clients, Ont gagné une récompense, Ont utilisé | Analytique, la même rangée | Toutes les offres Le tunnel, « Du client à la récompense » | Analytique, chaque étape ouvrant ses personnes dans Clients | Toutes les offres À relancer | Vue d’ensemble, nominatif, avec Leur envoyer un message | Toutes les offres Quand ils viennent | Analytique, une grille jour et heure qui nomme votre créneau de deux heures le plus chargé | Pro et Enterprise Vos clients aujourd’hui | Analytique, Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus | Pro et Enterprise La fenêtre compte autant que l’offre. Free lit les 7 derniers jours. Pro et Enterprise lisent 30 ou 90 jours, ou Depuis le début, qui remonte jusqu’à un an : la différence entre regarder une semaine et regarder une saison. La page des tarifs porte la répartition complète. ### Que regarder la première semaine ? La première semaine, trois indicateurs sur sept disent quelque chose, et savoir lesquels évite beaucoup de mauvaises lectures. - Les scans disent si le comptoir s’en sert. Une ligne plate ici est un problème d’équipe ou d’affichage, jamais un problème de clients. Personne ne refuse une carte qu’on ne lui a pas proposée. - Les clients venus, face aux nouveaux clients, disent si l’inscription fonctionne. Si les nouveaux clients montent et les clients venus non, la carte est ajoutée puis oubliée, et le correctif est à la caisse et non dans le programme. - Le premier écart du tunnel, de la carte en poche à la visite, est la lecture honnête de la semaine un. S’inscrire n’écrit aucun scan dans ce produit, donc une visite est un vrai événement qui a eu lieu ou non. Revenus, Ont gagné une récompense, Ont utilisé et À relancer ne disent presque rien en semaine un, pour la même raison : personne n’a eu le temps de revenir ni de prendre du retard. Lire un taux de retour au quatrième jour et en conclure quoi que ce soit est la façon la plus courante de renoncer à un programme qui marchait. ### Que regarder au troisième mois ? Au troisième mois l’ordre s’inverse. Les scans passent au second plan, et ceux qui se taisaient deviennent ceux pour lesquels on ouvre la page. Revenus est maintenant comparable, parce qu’il existe une période précédente de même durée, et chaque tuile affiche cette variation. Ont gagné une récompense et Ont utilisé deviennent un verdict sur l’objectif choisi : un trimestre avec des scans et presque personne qui gagne, c’est un objectif placé trop loin, et le déplacer est une décision plus petite qu’on ne le croit. Quand ils viennent, sur Pro, a assez de scans derrière lui pour être une forme et non du bruit, et c’est là qu’il commence à changer ce que vous faites un mardi. À relancer se remplit désormais, et peut contenir deux sortes de personnes : des habitués qui venaient vraiment, et des clients inscrits dans les premières semaines qui ne sont jamais venus. Les distinguer est tout le travail de reconquête, et c’est détaillé sur comment reconquérir les clients qui ne viennent plus . ### Un chiffre a bougé : que vérifier d’abord ? Aucune lecture ci-dessous n’est une règle. Chacune est la première chose à vérifier, dans l’ordre de ce qu’elle coûte à vérifier. Ce qui a bougé | Ce qu’il faut regarder d’abord Scans en hausse, clients venus stables | Les mêmes habitués viennent plus souvent. Bonne nouvelle, et pas de la croissance. Clients venus en hausse, revenus en baisse | Une vague de premières visites dilue la part. Regardez les nouveaux clients et le tunnel, pas la tuile. Nouveaux clients en hausse, clients venus non | La carte est ajoutée loin du comptoir, ou le QR est ailleurs qu’à la caisse. Scans corrects, presque personne ne gagne de récompense | L’objectif est plus loin que le rythme de visite ne le permet. À relancer grossit de mois en mois | La rétention glisse, et c’est le seul endroit du tableau de bord qui nomme les personnes concernées. Le créneau le plus chargé se déplace, sur Pro | Le mode de fréquentation a changé. Planning et offres, pas fidélité. Un réflexe aide à lire tout cela : comparer une tuile à sa voisine plutôt qu’à un idéal. Revenus n’a de sens que face à Clients venus, et Ont utilisé que face à Ont gagné une récompense ; la page Analytique les range côte à côte pour cette raison. Sur Pro et Enterprise, vous pouvez aussi poser la question en mots simples : connectez Claude ou ChatGPT à votre compte et demandez comment va votre commerce. L’assistant lit vos chiffres et vos clients, et n’envoie un message ou n’émet une carte cadeau qu’après votre confirmation. Tout le programme est sur la page du programme de fidélité . ### Comment savoir si une diffusion a fait revenir des clients ? Fideliya envoie votre message sur l’écran de verrouillage de ceux qui portent votre carte, et vous confirme qu’Apple et Google l’ont accepté. La vraie réponse arrive ensuite au comptoir : les scans et les visites des jours qui suivent, et À relancer qui se vide, vous disent qui est revenu. C’est la lecture qui compte sur une page consacrée à la mesure : un message vaut par les visites qu’il ramène. Quoi envoyer, et quand, est sur la page de reconquête . ### Votre meilleur repère : votre période précédente Tous les repères publiés dans ce secteur, quand on les remonte, finissent chez une société qui vend du logiciel de fidélité. Y compris ceux avec une décimale. Une cible inventée par un éditeur et renvoyée à un commerçant est pire que pas de cible du tout, parce qu’elle fait passer un programme qui marche pour cassé et un programme cassé pour correct. La comparaison qui résiste est celle avec vous-même. Chacune des sept tuiles affiche son évolution face à la période immédiatement précédente, et cette comparaison est calculée sur vos données et vos clients. Les petites variations sur de petits nombres sont laissées de côté, donc une flèche veut dire quelque chose quand elle apparaît. Ce refus est délibéré, et c’est le même refus que fait cette page. ### Sources Chaque nom d’indicateur ci-dessus est cité depuis le catalogue de messages français que ce produit livre, lu le 3 octobre 2026, et chacun renvoie à sa clé de catalogue et au code qui l’affiche dans la note de source de cet article. La ligne des 30 jours vient de la fenêtre de présence que tout le produit partage. La répartition par offre vient du droit d’accès aux périodes de l’analytique et de la liste des sections Pro. L’état « accepté » d’une diffusion vient du module de résultat de notification. Cette page ne cite aucune statistique tierce, aucun repère et aucune cible, parce qu’aucun n’existe sous une forme qui mérite d’être citée. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que montre le tableau de bord est décrit sur la page analytique , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Quels chiffres suivre pour savoir si mon programme de fidélité marche ? A: Scans, Visites, Clients venus, Revenus, Nouveaux clients, Ont gagné une récompense et Ont utilisé. Fideliya affiche les sept sous exactement ces noms, donc le chiffre de la page et celui de cet article sont le même chiffre. Autour d’eux se trouvent un tunnel en cinq étapes et À relancer, sur la vue d’ensemble. Q: Quel est un bon taux de retour pour mon programme de fidélité ? A: Le vôtre, face à la période précédente : c’est la comparaison qui a du sens, et le tableau de bord Fideliya l’affiche à côté de chaque chiffre. Aucun chiffre publié ne mérite d’être cité, et Fideliya n’en invente pas : tous les repères de ce secteur remontent à une entreprise qui vend le logiciel. Q: Combien de temps avant de voir si mes clients reviennent ? A: La première semaine montre les inscriptions et les premières visites, et rien sur la fidélité, parce que personne n’a eu le temps de revenir. Fideliya ouvre sur une fenêtre de 7 jours pour cette raison, et les fenêtres de 30 jours, de 90 jours et Depuis le début, sur Pro, sont là où les retours et les récompenses commencent à dire quelque chose. Q: Que mesure le tunnel du client à la récompense ? A: Les mêmes personnes, suivies : tous ceux qui portent votre carte, puis ceux venus sur la période, ceux revenus, ceux qui ont gagné une récompense et ceux qui l’ont utilisée. Dans Fideliya, chaque étape après la première correspond à une tuile, donc le tunnel et les tuiles concordent toujours, et entre deux étapes il montre la part qui a continué et le nombre qui s’est arrêté. Q: À partir de quand un client est-il à relancer ? A: Fideliya trace la ligne à 30 jours sans visite, comptés depuis la dernière visite, ou depuis l’inscription pour quelqu’un qui n’est jamais venu. La vue d’ensemble les compte et les nomme sous À relancer, et sur Pro, la page Analytique distingue les Perdus : toute personne absente depuis 90 jours ou plus. Q: Comment savoir si une diffusion a fait revenir des clients ? A: Au comptoir. Fideliya vous confirme qu’Apple et Google ont accepté le message, puis les scans, les visites et la liste À relancer des jours suivants vous disent qui est revenu. Un message vaut par les visites qu’il ramène. Q: Quels indicateurs ai-je sur l’offre gratuite ? A: Les sept chiffres, la courbe Dans le temps, le tunnel et la section Votre offre figurent sur toutes les offres Fideliya, sur les 7 derniers jours, et À relancer est sur la vue d’ensemble pour tout le monde. Pro lit 30 ou 90 jours ou Depuis le début, et ajoute Qui revient, À quelle fréquence ils viennent, Les récompenses dans le temps, Quand ils viennent, Vos clients aujourd’hui et Par comptoir. Q: Pourquoi une tuile n’affiche-t-elle pas de flèche ? A: Parce que Fideliya laisse de côté les petites variations sur de petits nombres. Chaque tuile se compare à la période précédente de même durée, et passer de deux à trois clients n’est pas une tendance : la flèche n’apparaît que quand l’écart veut dire quelque chose. ## Reconquérez les clients qui ne viennent plus URL: https://www.fideliyapass.com/blog/reconquerir-clients-perdus Language: fr Updated: 2026-10-17 Vous reconquérez un client silencieux depuis 30 jours ou plus en lui écrivant sur l’écran de verrouillage avant que l’habitude soit prise ailleurs. Fideliya les compte et les nomme sur la vue d’ensemble, et envoie votre message à une audience choisie : tout le monde, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ou ceux pas venus depuis plus de 30, tout de suite ou programmé. Envoyez une fois, soyez précis, et jugez aux visites qui reviennent. Reconquérir les clients perdus : repérez qui s’éloigne à 30 jours, écrivez-lui sur l’écran de verrouillage et envoyez le bon message au bon moment. Le client qui vient moins peut encore revenir, et votre carte de fidélité vous le montre tant que c’est un glissement. Fideliya le nomme à 30 jours et vous laisse lui écrire sur l’écran de verrouillage, au moment que vous choisissez. Un client n’annonce pas qu’il arrête de venir. Il vient simplement moins, puis plus du tout, et le temps que vous le remarquiez, le commerce où il va à la place est devenu l’habitude. Tout l’intérêt d’une carte de fidélité est de rendre ce glissement visible tant que c’est encore un glissement. Cette page couvre la ligne que Fideliya trace, l’outil qu’il vous donne pour agir, quoi envoyer et dans quel ordre, et un chiffre de production avec sa taille d’échantillon attachée. Elle ne porte aucun taux de réponse, faute de mesure. ### À partir de quand un client est-il à relancer ? Fideliya mesure un client sur sa dernière visite, ou sur le jour de son inscription s’il n’a jamais été scanné. Une seule ligne fait le travail : 30 jours. Sur Pro, la page Analytique range vos clients autour d’elle en quatre groupes. Groupe | Jours depuis la dernière trace | Ce que cela signifie Nouveaux | Inscrits ces 30 derniers jours | Trop tôt pour juger Habitués | Venus dans les 30 jours, inscrits avant | Toujours dans l’habitude À relancer | 30 ou plus | Sortis de l’habitude, la carte toujours en poche Perdus | 90 ou plus, parmi les clients à relancer | Un long silence que seule une nouveauté rompra À relancer est la liste avec laquelle vous travaillerez, et elle est sur toutes les offres. La vue d’ensemble compte toutes les personnes au-delà de la ligne des 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main ; le filtre Inactifs de la page Clients ouvre les mêmes personnes avec leur fiche, qui montre où chacun en est et sa prochaine étape. L’outil de messagerie trace ses audiences aux mêmes 30 jours, parce que c’est la fenêtre qui décide si un client compte comme présent partout dans le produit. Une chose à savoir avant de lire la liste : À relancer inclut toute personne inscrite depuis plus de 30 jours et jamais venue. Elle y a sa place, et c’est un autre problème qu’un habitué qui s’est arrêté, ce sur quoi les sections suivantes reviennent. ### Écrivez-leur sur l’écran de verrouillage, à l’audience choisie Une diffusion Fideliya est un message court qui arrive sur l’écran de verrouillage d’un téléphone portant votre carte, comme le fait une notification wallet, sans application intermédiaire et sans que le client ait rien eu à installer. Vous l’écrivez pour une carte de fidélité, et vous choisissez qui le reçoit. - Tout le monde. Tous les porteurs actifs et abonnés de cette carte. - Actifs. Les clients venus au cours des 30 derniers jours. - Inactifs. Les clients pas venus depuis plus de 30 jours. La troisième est l’audience de reconquête, et le compositeur vous montre combien de personnes elle atteindra avant l’envoi. Vous pouvez aussi adresser un message à des personnes nommées plutôt qu’à une audience, ce qui est la bonne forme quand les personnes visées sont peu nombreuses et que vous les connaissez. L’allocation fait partie de la conception. Fideliya inclut 1 diffusion par mois sur Free, 3 sur Pro et 10 sur Enterprise, avec des packs d’appoint pour un mois qui en demande plus. Un message est plafonné à 150 caractères, et les envois immédiats sont limités à un par heure, une diffusion programmée échappant à cette horloge. Ces limites existent parce qu’un écran de verrouillage est la surface la plus intime qu’un petit commerce puisse s’offrir, et que la façon la plus rapide de la perdre est de l’utiliser toutes les semaines. La répartition complète est sur la page des tarifs . ### Ce que vous voyez après l’envoi, et quand écrire Fideliya vous confirme qu’Apple et Google ont accepté votre diffusion. La vraie réponse arrive ensuite au comptoir : les scans des jours suivants, et À relancer qui raccourcit. Chaque message de reconquête est le vôtre : vous regardez la liste, vous choisissez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé jusqu’à 30 jours à l’avance, et un envoi programmé compte dans la même allocation mensuelle. Un mot choisi par quelqu’un qui connaît le client, c’est ce qui garde ce canal précieux. Un troisième point mérite d’être connu avant de comparer deux chiffres sur deux écrans. À relancer, sur la vue d’ensemble, et l’audience Inactifs partagent la ligne des 30 jours mais pas la population. À relancer compte tout votre commerce, porteurs de cartes cadeaux compris ; l’audience est tracée pour une carte et écarte les clients désabonnés des diffusions et ceux dont la carte n’est plus active. Attendez-vous à ce que le compte d’audience soit le plus petit des deux, et considérez cela comme correct plutôt que comme un écart. ### Combien de clients sont à relancer, en vrai ? Mesuré le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : sur les 186 porteurs de carte déjà scannés au moins une fois, 66 d’entre eux, soit 35 %, étaient silencieux depuis 30 jours ou plus. Un restaurant représente 213 des 255 cartes de cet échantillon, donc il s’agit de la courbe de rétention d’un seul commerce habillée en plateforme, et non d’un taux de marché. À lire comme un cas unique avec son n à côté. C’est utile pour l’ordre de grandeur, pas comme repère. Environ un tiers des porteurs de carte d’un petit commerce assis hors de la fenêtre active n’est ni une crise ni un échec du programme ; c’est la forme ordinaire d’un fichier client, et c’est la raison pour laquelle une audience de reconquête mérite d’exister comme objet à part entière plutôt que comme un export de tableur. ### Quoi envoyer, et dans quel ordre, pour les faire revenir L’ordre compte plus que la formulation. Chaque étape coûte moins cher que la suivante, et l’essentiel vient des deux premières. - Commencez par les noms que vous connaissez dans À relancer, en un message qui leur est adressé. Une ligne courte et précise à douze personnes vaut mieux qu’une diffusion à quatre cents, et elle consomme le même envoi de votre allocation. - Dites à quelle distance ils sont, pas à quel point ils vous manquent. "Encore deux visites et la prochaine est offerte" est une information sur laquelle agir aujourd’hui. "On ne vous a pas vu depuis longtemps" est un sentiment dont le client doit maintenant faire quelque chose. - Donnez une seule raison d’exister au message. Une offre, une date, ou un fait. Une diffusion tient en 150 caractères, ce qui suffit pour l’un des trois et pas pour deux. - Utilisez ensuite l’audience Inactifs une fois, délibérément, avec du neuf. Ces gens sont silencieux depuis plus d’un mois. Ils ont déjà ignoré la version ordinaire de votre commerce : envoyez-leur ce qui a changé, les nouveaux horaires, le nouveau produit, ce qu’il y a sur le comptoir cette semaine. - N’envoyez pas deux fois le même message. Rien dans le produit ne vous en empêche, et c’est le second envoi qui fait supprimer la carte. Si le premier n’a rien donné, la réponse est une autre offre, pas la même offre plus fort. - Regardez les scans, pas les envois. La mesure, c’est qu’À relancer raccourcisse le mois suivant et que ces noms reviennent dans Dernières activités, sur la vue d’ensemble. Cela s’observe, et c’est le résultat que vous vouliez. Pour un anniversaire, passez par le comptoir et vos propres notes : rejoindre un programme Fideliya demande un nom et un e-mail, et la date se recueille en personne. Ce qui est automatisable et ce qui ne l’est pas est exposé sur 20 idées de campagnes de fidélité , et ce qu’il faut mesurer ensuite est sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter . ### Moins de clients à reconquérir, dès le comptoir Chaque message de reconquête répare quelque chose qui aurait pu être évité au comptoir, et la prévention est plus ennuyeuse que la réparation. Un objectif placé à portée du rythme de visite réel produit moins d’éloignés qu’un objectif placé sur un chiffre rond que personne n’a choisi. Une carte ajoutée à la caisse, devant un membre de l’équipe qui l’explique, en produit moins qu’un QR code sur une affiche. À relancer est le moyen honnête de savoir lequel des deux vous avez. Si la liste se remplit de gens venus trois ou quatre fois puis arrêtés, le programme fonctionne et l’offre est trop loin. Si elle se remplit de gens inscrits et scannés une fois, le programme n’a jamais commencé, et aucune diffusion ne répare cela. Choisir le mécanisme qui correspond à votre rythme est traité sur points ou tampons . ### Sources Les quatre groupes, la fenêtre de présence de 30 jours, les trois audiences de diffusion et leurs libellés, l’allocation mensuelle, le plafond de caractères et l’intervalle d’envoi sont tous lus dans le code et le catalogue de messages de ce produit, la dernière fois le 3 octobre 2026, chacun renvoyant à son fichier dans la note de source de cet article. L’état « accepté » d’une diffusion vient du module de résultat de notification. Le chiffre de rétention est une donnée de production Fideliya mesurée le 4 septembre 2026, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Cette page ne cite aucune statistique tierce et ne fait aucune affirmation sur la part de gens qui répondent à un message de reconquête, parce que cela n’a pas été mesuré ici. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que fait la surface de messagerie est décrit sur la page des diffusions , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: À partir de quand dois-je relancer un client ? A: Fideliya trace une seule ligne, à 30 jours sans visite. Au-delà, le client est compté et nommé sous À relancer sur la vue d’ensemble, apparaît sous le filtre Inactifs de la page Clients, et devient joignable comme audience Inactifs. Sur Pro, la page Analytique marque aussi comme Perdus ceux qui sont silencieux depuis 90 jours ou plus. Cette ligne n’est pas une loi ; c’est celle sur laquelle le produit agit. Q: Puis-je écrire seulement aux clients qui ne viennent plus ? A: Oui. Le compositeur de diffusion Fideliya propose trois audiences : Tout le monde, Actifs, c’est-à-dire les clients venus au cours des 30 derniers jours, et Inactifs, les clients pas venus depuis plus de 30 jours. Le nombre de personnes atteintes s’affiche avant l’envoi. Q: Combien de messages de reconquête puis-je envoyer par mois ? A: Fideliya inclut 1 diffusion par mois sur Free, 3 sur Pro et 10 sur Enterprise, avec des packs d’appoint pour un mois qui en demande plus. Un message est plafonné à 150 caractères, et un envoi immédiat est limité à un par heure. La programmation échappe à cette heure, parce qu’un envoi daté est une décision et non une boucle emballée. Q: Puis-je préparer mes messages de reconquête à l’avance ? A: Oui. Avec Fideliya, vous écrivez une diffusion quand vous avez un moment et la programmez jusqu’à 30 jours à l’avance ; elle compte dans la même allocation mensuelle. Chaque message reste le vôtre : vous choisissez qui le reçoit et quand il part. Q: Comment savoir si un message de reconquête a marché ? A: En regardant les visites. Fideliya vous confirme qu’Apple et Google ont accepté la diffusion ; ensuite, voyez si À relancer raccourcit le mois suivant et si ces noms réapparaissent dans les scans. La fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. Q: Que dire dans un message de reconquête ? A: Une chose précise et vraie, en 150 caractères, qui nomme ce qui attend le client. Les cartes Fideliya sont souvent à mi-parcours, donc un message qui dit à quelle distance se trouve la récompense vaut mieux qu’un message qui dit que vous vous ennuyez du client : le premier est une information, le second un sentiment. Q: Pourquoi mon tableau de bord et mon audience n’affichent-ils pas le même nombre ? A: Parce qu’ils partagent la ligne des 30 jours et non la population. À relancer, sur la vue d’ensemble de Fideliya, compte tout votre commerce, porteurs de cartes cadeaux compris. L’audience Inactifs est tracée pour une carte et exclut les clients désabonnés des diffusions et ceux dont la carte n’est plus active. Le plus petit des deux est celui qui recevra. Q: Dois-je relancer les clients inscrits qui ne sont jamais revenus ? A: C’est un autre problème. À relancer, chez Fideliya, compte toute personne inscrite depuis plus de 30 jours et jamais venue depuis, donc ces clients partagent la liste avec vos habitués partis, et chaque fiche montre qui est qui. Quelqu’un d’inscrit et jamais scanné n’est pas parti, il n’a jamais commencé, et le correctif est au comptoir et non dans un message. Les personnes qui valent une diffusion sont celles qui ont des visites derrière elles. ## Dépensez mieux : carte numérique ou papier URL: https://www.fideliyapass.com/blog/carte-fidelite-numerique-vs-papier-cout Language: fr Updated: 2026-10-17 Avec une carte de fidélité numérique, vous démarrez à 0 € et vous savez enfin qui revient, quand le papier coûte peu à l’achat mais ne vous dit rien. Mille cartes à tampons papier étaient affichées à 13 €, 25,99 € HT et 40 € chez trois imprimeurs en ligne le 5 septembre 2026. Fideliya est à 0 € pour 20 clients, 49,99 € par mois sur Pro et à partir de 99,99 € sur Enterprise, sans frais par carte ni par scan. Mille cartes papier coûtent 13 à 40 €, Fideliya démarre à 0 € : le vrai coût d’une carte de fidélité numérique ou papier, et ce que chacune vous rapporte. Une carte de fidélité numérique vous dit qui revient et qui s’éloigne, sans réimpression ni frais par carte. Le papier paraît presque gratuit tant qu’on ne compte pas les réimpressions : voici donc les deux factures côte à côte, sourcées et datées, puis ce qu’aucune des deux ne montre. ### Les deux factures, côte à côte | Cartes à tampons papier | Pass wallet Fideliya Coût d’entrée | 13 € à 40 € pour 1 000 cartes | 0 € sur l’offre gratuite Coût mensuel | Aucun jusqu’à la réimpression | 49,99 € Pro, à partir de 99,99 € Enterprise Facturation annuelle | Sans objet | 39,99 € Pro, 79,99 € Enterprise par mois Coût par carte émise | Environ un à quatre centimes | Aucun Coût par récompense échangée | Aucun | Aucun Clients inclus | Autant que vous en imprimez | 20 sur l’offre gratuite Remplacement en cas de perte | Réimprimer, le compte repart de zéro | Rajouté depuis le même lien, compte intact Ce que vous savez ensuite | Rien que vous n’ayez noté | Visites, dernière trace, qui s’éloigne Les prix d’impression sont les prix catalogue publiés par trois vendeurs pour un tirage de mille cartes au format carte de visite, tous lus le 5 septembre 2026 : Les Grandes Imprimeries à 13 €, HelloPrint à 25,99 € hors taxes, et impressioncartes.fr à 40 € pour une impression recto. Ce sont trois prix un jour donné, pas un taux de marché, et l’écart entre eux est assez large pour qu’une valeur unique soit trompeuse. Les prix Fideliya sont les offres publiées sur la page des tarifs . ### Ce que la facture ne vous montre pas Le papier ne sait pas chiffrer la carte introuvable. Quand une carte à tampons disparaît, rien n’atteste qu’elle a existé : la part de vos cartes qui ne revient jamais est exactement le nombre que vous êtes incapable de calculer. Tous les taux de perte publiés pour le papier remontent, quand on les suit, à une société qui vend le produit de remplacement, et cette page n’en reprendra aucun. Ce qui est sûr, et plus utile : le compte vit sur la carte, donc perdre la carte perd le compte, et le client repart de zéro au moment où il était le plus engagé. Le numérique vous laisse commencer sans risque. L’offre gratuite fait tourner un vrai pass wallet pour vos 20 premiers clients, sans parier un abonnement sur une habitude qui n’est pas encore prise. Vous passez à une offre payante quand le programme a pris. ### Combien de cartes papier vont jusqu’à la récompense ? Dans une expérience de terrain publiée dans le Journal of Consumer Research en mars 2006, Nunes et Drèze ont distribué 300 cartes de fidélité dans une seule station de lavage professionnelle, sur les deuxième et troisième samedis d’avril 2004. Les clients ayant reçu une carte vierge à huit tampons l’ont menée à la récompense dans 19 % des cas. Ceux ayant reçu une carte à dix tampons qui en portait déjà deux, soit les mêmes huit achats à faire, l’ont menée à la récompense dans 34 % des cas. Un site, 150 cartes par branche, il y a plus de vingt ans. Ce n’est pas un taux sectoriel et personne ne devrait le citer comme tel. Deux choses en ressortent tout de même. La plupart des cartes papier sont restées inutilisées même dans des conditions conçues pour les surveiller de près. Et déplacer l’endroit où l’échelle semble commencer, sans changer le travail demandé, a fait bouger l’achèvement de quinze points, ce qui est un fait sur la présentation d’une échelle et non sur le papier. ### Les données de Fideliya : la carte sert dès le comptoir Mesuré le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : sur les 186 porteurs de carte déjà scannés, 165 d’entre eux, soit 89 %, l’ont été pour la première fois dans l’heure suivant l’ajout de la carte. Un restaurant représente 213 des 255 cartes de cet échantillon, donc c’est le comptoir d’un seul commerce qui domine la lecture, et non un motif de marché. Lu étroitement, cela dit une chose, et c’est celle qui tranche la comparaison pour la plupart des commerces. L’inscription se fait à la caisse, devant un membre de l’équipe, dans la même minute qu’un achat. Elle ne se fait pas à la maison depuis une affiche. Le geste qui compte est donc de la tendre : proposez la carte à chaque client, et elle sert dans l’heure. ### Papier ou numérique : que choisir pour votre commerce ? - Si vous voulez démarrer sans facture mensuelle, commencez gratuitement. L’offre gratuite couvre 20 clients, sans rien à imprimer, et vous voyez vite si le programme fait revenir vos habitués plus souvent. - Si la réimpression est devenue une ligne budgétaire, arrêtez d’imprimer. La deuxième ou la troisième commande est le moment où la facture papier dépasse discrètement l’offre gratuite, et c’est aussi le moment où personne n’a jamais calculé le taux d’achèvement du lot précédent. - Si vous avez besoin de savoir qui a cessé de venir, n’imprimez rien. C’est la capacité qui n’a aucun équivalent papier à aucun prix. Une carte dans un wallet rapporte sa dernière visite ; une carte dans une poche de manteau non. - Si vous basculez, faites tourner les deux. Honorez les cartes papier en circulation, tendez le QR code aux nouveaux clients à la caisse, et laissez le papier s’épuiser. Rien dans les deux échelles ne s’oppose, et annuler l’ancienne est l’étape qui coûte de la bonne volonté. La version longue de cet argument, avec le détail de la migration, est sur cartes de fidélité numériques vs cartes tampons : le guide complet . Ce que facture toute la catégorie, éditeur par éditeur, est sur le coût des logiciels de fidélité en 2026 . Et savoir si votre échelle doit compter des visites ou de la valeur est sur points ou tampons . ### Sources Les trois prix d’impression sont le prix catalogue publié par chaque vendeur pour un tirage de mille cartes, lus le 5 septembre 2026, avec l’URL et le chiffre cité consignés dans la note de source de cet article. Ce sont trois prix un jour donné et la page le dit. Les prix des offres Fideliya sont lus dans la configuration des offres de ce produit le 5 septembre 2026 et sont ceux rendus sur la page des tarifs. Les chiffres d’achèvement sont cités verbatim de l’article de 2006 du Journal of Consumer Research, dont le PDF a été récupéré depuis l’institution du premier auteur et lu directement, et ils sont présentés comme un site sur une année. Le délai avant premier scan est une donnée de production Fideliya mesurée le 4 septembre 2026, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration. Aucun taux de perte des cartes papier n’apparaît sur cette page, parce que tous ceux publiés remontent à un vendeur du produit de remplacement. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce qui remplace la carte papier au comptoir est décrit sur la page des cartes à tampons , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Une carte à tampons papier revient-elle moins cher qu’une carte numérique ? A: Pas forcément : Fideliya démarre à 0 € avec une offre gratuite couvrant 20 clients, et mille cartes papier étaient affichées entre 13 € et 40 € chez trois imprimeurs en ligne le 5 septembre 2026. Au-delà, Fideliya Pro est à 49,99 € par mois, et vous savez qui revient, ce que le papier ne vous dit jamais. Q: Combien coûte réellement une carte de fidélité numérique ? A: Une facture fixe, qui ne bouge pas une semaine chargée. Fideliya publie 0 € pour l’offre gratuite, 49,99 € par mois pour Pro ou 39,99 € en facturation annuelle, et à partir de 99,99 € pour Enterprise ou 79,99 € à l’année, sans frais par carte, par scan ou par récompense échangée. Q: Combien de cartes papier vont jusqu’à la récompense ? A: Aucun chiffre de marché fiable n’existe, et Fideliya n’en invente pas. La seule mesure sérieuse est une expérience de terrain de 2006 dans une seule station de lavage : 19 % de cartes menées à la récompense sur une carte à huit tampons, 34 % sur une carte à dix tampons qui en portait déjà deux. Q: Une carte de fidélité numérique demande-t-elle une application ? A: Non, vos clients n’ont rien à télécharger avec Fideliya. La carte est un pass Apple Wallet ou Google Wallet : elle vit dans un logiciel que le client possède déjà et se met à jour quand vous la scannez, sur l’offre gratuite comme sur les offres payantes. Q: Quel est le coût caché du papier ? A: La carte que vous ne voyez pas. Une carte papier perdue ne laisse aucune trace : la part de vos cartes qui ne revient jamais est le chiffre que vous ne pouvez pas calculer, et aucun budget de réimpression ne le capture. Fideliya garde le compte sur la plateforme, et c’est la différence que la facture ne montre pas. Q: Comment essayer une carte numérique sans risque ? A: Commencez sur l’offre gratuite de Fideliya : un vrai pass wallet pour vos 20 premiers clients, sans abonnement à parier sur une habitude qui n’est pas encore prise. Tendez le QR code à la caisse, car c’est là que l’inscription se fait. Q: Puis-je faire tourner papier et numérique en même temps ? A: Oui, et c’est la façon la plus sûre de basculer. Continuez d’honorer les cartes papier en circulation, tendez le QR code Fideliya aux nouveaux clients à la caisse, et laissez le papier s’épuiser plutôt que de l’annuler. Les deux échelles coexistent le temps que dure la dernière carte papier. Q: Papier ou numérique pour un petit commerce ? A: Le numérique, si vous voulez savoir qui s’éloigne, lui écrire et cesser de réimprimer. L’offre gratuite de Fideliya vous laisse faire ce choix avec une vraie carte dans un vrai wallet plutôt que depuis un tableau comparatif. ## Tout comprendre : glossaire de la fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/glossaire-programme-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Ce glossaire vous donne, en quelques mots chacun, les termes qui décident de votre programme de fidélité. Un programme de fidélité récompense un client qui revient : un tampon compte un passage, un point compte de la valeur, l’objectif est le total qui donne la récompense, et tout le reste de ce glossaire est un détail de ces quatre idées. Comprenez votre programme de fidélité : 42 termes définis au même endroit, mécanismes, wallet, mesures et offres, chacun en moins de cinquante mots. Avec les bons mots, vous concevez un programme que vos clients comprennent et vous lisez vos chiffres sans vous tromper. Quarante-deux termes sont définis ci-dessous, chacun en moins de cinquante mots, groupés par sujet. Le vocabulaire de la fidélité est emprunté à trois endroits à la fois : le commerce de quartier qui utilisait de l’encre, la compagnie aérienne qui a inventé les paliers, et la plateforme téléphonique qui porte maintenant la carte. Le résultat est un ensemble de mots qui semblent interchangeables et ne le sont pas. Chaque terme a sa propre adresse, donc une définition peut être liée seule. Là où une définition décrit quelque chose de propre à ce produit, elle dit Fideliya ; là où elle décrit la catégorie, non. ### Comment lire ce glossaire ? Groupe | Ce qu’il couvre | À lire quand Mécanismes | Comment on gagne et on récompense | Vous concevez le programme Wallet | Comment la carte vit sur un téléphone | Vous choisissez une plateforme Mesure | Ce que le tableau de bord rapporte | Vous lisez les chiffres Offres et limites | Ce qu’un abonnement inclut | Vous comparez des prix Quatre termes portent l’essentiel de la confusion dans ce secteur, et il vaut la peine de les nommer avant la liste : - Objectif contre récompense. L’objectif est le nombre ; la récompense est la chose. Les éditeurs emploient couramment récompense pour les deux. - Atteinte contre échangée. Un client peut finir une carte et ne jamais la réclamer. Ce sont deux comptes et ils diffèrent. - Taux de retour contre taux de retour. Deux calculs légitimes portent ce nom. Lisez le libellé avant le chiffre. - Délivré contre accepté. Une plateforme qui prend un message n’est pas une personne qui le lit, et un seul des deux est observable ici. ### Mécanismes : comment vos clients gagnent Programme de fidélité Une offre permanente qui récompense un client qui revient. Le client gagne quelque chose de comptable à chaque visite ou achat, et à un total convenu le commerce donne quelque chose en retour. Tout le reste de ce glossaire est un détail de cette phrase. Carte à tampons Un programme de fidélité qui compte les visites. Une visite ajoute un tampon quel que soit le montant, et un nombre fixe de tampons donne la récompense. Le mécanisme le plus ancien et le plus clair, et le bon partout où le panier varie peu. Programme à points Un programme de fidélité qui compte la valeur plutôt que les visites. Chaque achat donne des points en proportion du montant, et un total de points donne la récompense. Il récompense la taille du panier, pas la fréquence du passage. Tampon Une unité de progression sur une carte à visites, ajoutée par le commerce au comptoir. Historiquement une marque à l’encre, aujourd’hui un scan. Un tampon représente une visite, donc deux achats dans la même visite font toujours un seul tampon. Point Une unité de progression sur une carte à valeur, attribuée en proportion du montant dépensé. Le taux de conversion entre monnaie et points est la décision propre du commerce, et c’est ce qui rend deux programmes à points incomparables entre eux. Objectif Le nombre de tampons ou de points qui donne la récompense. Le réglage le plus lourd de conséquences d’un programme de fidélité : trop bas et la récompense coûte plus que la fidélité, trop haut et la plupart des clients n’arrivent jamais. Récompense Ce que le client reçoit en atteignant l’objectif. En général un produit offert plutôt qu’une remise, parce qu’un produit offert a un nom et une remise a un pourcentage, et les clients retiennent les noms. Échange Le moment où un client réclame une récompense qu’il a gagnée. Distinct du fait d’atteindre l’objectif : une récompense peut rester gagnée et non réclamée pendant des semaines, et un programme qui ne compte que les échanges sous-estime le nombre de clients arrivés au bout. Inscription Un client qui rejoint le programme et reçoit sa carte. Dans Fideliya, c’est un formulaire court demandant un nom et un e-mail, le téléphone étant facultatif, suivi de l’ajout du pass à Apple Wallet ou Google Wallet. Scan Le fait pour le commerce de lire la carte d’un client et d’y enregistrer la progression. Dans un programme wallet-native, c’est l’équipe qui scanne le pass du client, l’inverse du client qui scanne une affiche pour s’inscrire. Palier de récompense Une récompense intermédiaire placée avant l’objectif principal, pour qu’une échelle longue ait quelque chose plus tôt. Fideliya les appelle des paliers et une carte peut en porter plusieurs, ce qui évite qu’un objectif à dix visites ressemble à dix visites vides. Parrainage Un client existant qui en amène un nouveau, suivi pour que les deux soient crédités. Dans Fideliya, le bonus du parrain est retenu jusqu’à ce que le filleul soit réellement scanné, donc une invitation sans suite ne paie rien. Carte cadeau Un solde stocké que le client peut dépenser, émis et débité par le commerce. Voisin de la fidélité sans en faire partie : la fidélité récompense un comportement, une carte cadeau porte de l’argent. Fideliya les émet dans le même wallet que le pass de fidélité. Bascule de mécanisme Faire passer une carte en circulation du comptage des visites à celui des points, ou l’inverse. Destructive par nature : les deux progressions ne sont pas convertibles, donc Fideliya efface la progression acquise de chaque porteur et demande une confirmation. ### Wallet : comment la carte vit dans leur téléphone Pass wallet Une carte détenue dans l’application wallet native du téléphone plutôt que dans une application séparée. Elle se met à jour depuis le serveur du commerce, affiche un code-barres, et survit à un changement de téléphone parce qu’elle est liée au compte wallet et non à une installation. Wallet-native Décrit un produit de fidélité dont la carte principale est un pass wallet plutôt qu’un écran dans sa propre application. La distinction décide de l’inscription : une carte wallet-native demande au client d’ajouter quelque chose dont il a déjà le logiciel. Apple Wallet L’application native de pass et de paiement d’Apple sur iPhone et Apple Watch. Elle contient cartes d’embarquement, billets, cartes de paiement et cartes de fidélité, et la recommandation développeur d’Apple est qu’un pass ne doit pas exiger d’application compagnon. Google Wallet L’équivalent de Google sur Android, contenant cartes de paiement, billets et objets de fidélité. Les cartes de fidélité sont créées via l’API Wallet Objects, une classe décrivant le programme et un objet décrivant l’adhésion d’un client. PKPass Le format de fichier d’un pass Apple Wallet : une archive signée contenant la définition du pass, ses images et ses traductions. La signature est ce qui permet à un téléphone de croire que le pass vient bien du commerce qui le revendique. Objet de fidélité Le terme de Google Wallet pour l’instance d’un client dans un programme de fidélité, créée à partir d’une classe de fidélité qui décrit le programme lui-même. Mettre l’objet à jour est la façon dont un solde change sur un téléphone Android. Mise à jour du pass Un changement poussé vers une carte déjà dans un wallet, pour que le nombre affiché change sans que le client fasse quoi que ce soit. C’est le mécanisme qui rend une carte wallet différente en nature d’une photo de carte à tampons. Notification sur écran de verrouillage Un message court affiché sur l’écran verrouillé d’un téléphone par l’application wallet quand un pass change ou qu’un commerce en envoie un. Il atteint un client sans application installée et sans qu’une adresse e-mail soit utilisée. Diffusion Un message qu’un commerce envoie aux porteurs d’une carte de fidélité. Dans Fideliya il est plafonné à 150 caractères, peut viser tout le monde, les clients venus au cours des 30 derniers jours ou ceux pas venus depuis plus de 30, et son quota dépend de l’offre. Code QR Le code-barres bidimensionnel utilisé aux deux bouts d’un programme de fidélité : imprimé au comptoir pour que les clients s’inscrivent, et affiché sur le pass du client pour que l’équipe le scanne. La même technologie faisant deux travaux opposés. ### Mesure : ce que vos chiffres vous disent Client actif Un client scanné dans la fenêtre de mesure. Fideliya affiche ce compte à côté du total des inscrits, parce que cent scans venant de douze personnes décrivent un autre commerce que cent scans venant de quatre-vingt-dix. Client revenu Un client scanné plus d’une fois dans la fenêtre. La définition la plus étroite et la plus honnête de la fidélité qu’un programme puisse rapporter, et celle qui met le plus longtemps à devenir significative après le lancement. Taux de retour La part des clients qui sont revenus. Deux calculs différents portent ce nom : les revenus sur les actifs dans une fenêtre, et les revenants de toujours sur tous les inscrits. Fideliya nomme les deux différemment volontairement. Entonnoir de fidélité Les mêmes personnes suivies étape par étape. Celui de Fideliya en a cinq : Vos clients, Venus sur la période, Revenus, Ont gagné une récompense, Ont utilisé une récompense. Chaque étape après la première correspond à une tuile de l’Analytique, donc tunnel et chiffres concordent. Fenêtre de présence La période à l’intérieur de laquelle un client compte encore comme présent. Fideliya utilise 30 jours, mesurés depuis la dernière visite ou depuis l’inscription pour un client jamais scanné, et la même fenêtre tranche les deux moitiés de la question. Bande de santé Un regroupement de clients selon l’ancienneté de leur dernière trace. L’Analytique de Fideliya en utilise quatre sur Pro : Nouveaux, inscrits ces 30 derniers jours ; Habitués, venus dans les 30 jours, inscrits avant ; À relancer, absents depuis 30 jours ou plus ; Perdus, depuis 90 ou plus. Client perdu Un client qui venait et a cessé. Distinct d’un client inscrit qui n’a jamais commencé, ce qui se ressemble dans un total et appelle une réponse entièrement différente. Taux d’échange La part des clients inscrits qui ont atteint puis réclamé une récompense. Le chiffre qui juge l’objectif plutôt que le passage, et le plus exposé à être cité depuis un repère d’éditeur au lieu d’être mesuré. Rythme hebdomadaire La répartition des visites par jour et par heure. Fideliya l’affiche sur Pro sous Quand ils viennent, une grille qui nomme votre créneau de deux heures le plus chargé. C’est le seul indicateur de fidélité qui parle de planning et d’offres plutôt que de clients. Accepté, non délivré La distinction entre une plateforme qui prend un message et une personne qui le voit. Le canal wallet n’a pas d’accusé de lecture, donc Fideliya enregistre qu’Apple et Google ont accepté une diffusion et jamais que quelqu’un l’a ouverte. Délai avant premier scan Le temps entre l’inscription d’un client et son premier scan. Il sépare un programme rejoint au comptoir d’un programme rejoint à la maison, et les deux se comportent différemment à partir de là. ### Offres et limites : ce que votre abonnement inclut Offre gratuite Une offre sans prix mensuel et à périmètre limité. Celle de Fideliya couvre 20 clients sur un point de vente et émet un vrai pass Apple Wallet ou Google Wallet, ce qui en fait une offre et non un essai. Palier tarifaire Un barreau d’une échelle de prix, chacun incluant tout ce qui est en dessous plus ses propres ajouts. Fideliya en a trois : Free, Pro et Enterprise, et chaque limite de cette section est réglée par palier. Plafond de clients Le nombre de clients inscrits qu’une offre autorise par commerce. La limite qui décide en général du moment où un programme de fidélité commence à coûter, et celle à vérifier face à votre rythme d’inscription plutôt qu’à votre fichier client. Emplacement de carte active Une carte de fidélité vivante qu’un commerce fait tourner à un moment donné. Fideliya en inclut une par commerce sur chaque offre : une seule carte, claire pour vos clients, et un choix entre tampons et points fait une fois, avant le lancement. Quota de diffusions Le nombre de messages qu’une offre inclut chaque mois, rechargé mensuellement sans report. Fideliya en inclut 1 sur Free, 3 sur Pro et 10 sur Enterprise, avec des packs d’appoint pour un mois qui en demande plus. Siège d’équipe Un accès nommé pour un membre de l’équipe, distinct de celui du propriétaire, pour que scans et modifications soient attribuables à une personne. Fideliya les ouvre à partir de Pro ; le propriétaire n’en consomme jamais un. Point de vente Un lieu physique depuis lequel un commerce scanne, rapporté séparément pour qu’un commerce à deux adresses voie laquelle ses habitués utilisent. Fideliya en autorise un sur Free et davantage sur les offres payantes. ### Sources Les définitions génériques sont les sens ordinaires du secteur, écrits simplement plutôt qu’empruntés au marketing d’un éditeur. Les termes wallet suivent la documentation Apple sur les pass Wallet et la documentation Google Wallet Objects. Chaque définition décrivant un comportement, une limite ou un libellé de Fideliya est lue dans la configuration, le code et le catalogue de messages de ce produit le 5 septembre 2026, et chaque fichier est nommé dans la note de source de cet article. Aucune définition de cette page ne porte de pourcentage, de prix ni de repère de marché, parce qu’un glossaire est l’endroit le plus facile pour en cacher un et le plus difficile pour le remarquer. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le champ complet est sur le guide des programmes de fidélité , et les offres sur la page des tarifs . Q: Quelle est la différence entre un tampon et un point ? A: Un tampon compte une visite, un point compte de la valeur : choisissez celui qui suit vos clients. Sur une carte à visites Fideliya, un scan vaut un tampon quel que soit le montant ; sur une carte à points, le montant dépensé fixe les points attribués. Une carte compte une seule chose à la fois. Q: Que veut dire wallet-native ? A: Que vos clients n’ont rien à installer : la carte de fidélité est un pass dans Apple Wallet ou Google Wallet plutôt qu’un écran dans une application séparée. Fideliya est wallet-native, donc le client ajoute la carte à un logiciel déjà présent sur son téléphone au lieu d’installer quoi que ce soit. Q: Qu’est-ce qu’une fenêtre de présence ? A: La période pendant laquelle un client compte encore comme présent, celle qui vous dit qui relancer. Fideliya utilise 30 jours, mesurés depuis la dernière visite ou depuis la date d’inscription pour quelqu’un qui n’a jamais été scanné, et la même fenêtre décide qui est actif et qui ne l’est pas. Q: Quelle différence entre atteindre une récompense et l’échanger ? A: Atteindre, c’est arriver à l’objectif ; échanger, c’est réclamer la chose, et vous voyez les deux. Fideliya rapporte les deux séparément parce qu’une récompense peut rester gagnée et non réclamée, et ne compter que les échanges sous-estime le nombre de clients arrivés au bout. Q: Pourquoi Fideliya dit accepté plutôt que délivré ? A: Parce que Fideliya ne vous donne que des chiffres vrais, et que le canal wallet ne donne aucun accusé de lecture. Fideliya sait qu’Apple et Google ont pris la diffusion, et rien au-delà. Parler de livraison serait une affirmation sur l’écran d’un client que rien dans le système n’observe. Q: Qu’est-ce qu’un emplacement de carte active ? A: La carte de fidélité vivante qu’un commerce fait tourner. Fideliya en inclut une par commerce sur chaque offre : une seule carte, claire pour vos clients, et un choix entre carte à tampons et carte à points fait une fois, avant le lancement. Q: Qu’est-ce qu’un palier de récompense ? A: Une récompense plus tôt, qui fait revenir : une récompense plus petite placée avant l’objectif principal, pour qu’une échelle longue ait quelque chose plus tôt. Fideliya les appelle des paliers et une carte peut en porter plusieurs, ce qui évite qu’un objectif à dix visites ressemble à dix visites vides. Q: D’où viennent ces définitions ? A: Des sources que vous pouvez vérifier. Les termes génériques sont les sens ordinaires du secteur. Chaque définition décrivant un comportement ou une limite de Fideliya est lue dans la configuration et le code de ce produit, citée dans la note de cet article, et aucune ne porte de statistique inventée. ## Points ou tampons : la carte qui vous va URL: https://www.fideliyapass.com/blog/points-ou-tampons Language: fr Updated: 2026-10-17 Prenez la carte qui récompense ce que vos clients font déjà : les tampons quand chaque visite vaut à peu près la même chose et que les gens viennent souvent, parce qu’un tampon compte un passage. Les points quand le panier varie beaucoup, parce que les points comptent de la valeur. Sur les cartes Fideliya en circulation, la répartition est de 15 à visites contre 9 à points sur 24. Décidez avant le lancement, pour que vos clients gardent leur progression. Points ou tampons ? Le panier et le rythme de visite tranchent : choisissez la carte qui fait revenir vos clients, avant le lancement. La bonne carte récompense ce que vos clients font déjà, et vous la choisissez en vingt minutes. Deux propriétés de votre commerce tranchent, et vous les connaissez déjà : la variation du panier et la fréquence de passage. Ce n’est pas une affaire de goût. Un troisième fait décide du moment : un commerce fait tourner une seule carte vivante à la fois, et basculer d’un mécanisme à l’autre plus tard coûte à chaque client sa progression accumulée. C’est donc une décision d’avant lancement. ### Tampons ou points : que récompense chacun ? Un tampon compte un passage. Une visite ajoute un tampon quel que soit le montant, donc un client qui prend un café et un client qui prend un café et un sandwich progressent au même rythme. L’échelle est lisible d’un coup d’œil, parce qu’une carte à sept sur dix est manifestement à sept sur dix. Un point compte de la valeur. Chaque achat donne des points en proportion de l’addition, donc une grosse commande fait avancer le client davantage. Le taux auquel la monnaie devient des points est votre propre décision, et c’est pourquoi deux programmes à points dans deux commerces ne sont absolument pas comparables. La conséquence qu’on oublie est une question d’équité, dans deux sens opposés. Sur une carte à tampons, le client qui dépense le plus est le moins récompensé par euro. Sur une carte à points, le client qui vient tous les jours pour une petite chose est le moins récompensé par visite. Aucun des deux n’est un défaut ; chacun est le mécanisme faisant exactement ce pour quoi il a été choisi. ### Quelle carte pour votre commerce ? Votre commerce | Variation du panier | Rythme de visite | Choisissez Café, boulangerie, bar à jus | Faible | Plusieurs fois par semaine | Tampons Barbier, onglerie | Faible | Toutes les quelques semaines | Tampons, objectif court Restaurant à menu fixe | Faible à modérée | Mensuel | Tampons Restaurant avec boissons et couverts | Forte | Mensuel | Points Boutique, décoration, cadeaux | Forte | Occasionnel | Points Spa ou clinique avec carte de soins | Forte | Occasionnel | Points Salle de sport sur abonnement | Nulle, c’est prépayé | Fréquent | Tampons, en comptant la présence Centre de jeux, salle d’arcade | Modérée | Fréquent | L’un ou l’autre, selon la caisse Les deux axes ne pèsent pas pareil. Si la variation du panier est vraiment forte, ce fait l’emporte sur le rythme de visite, parce qu’une carte à tampons dans un commerce où un client dépense quatre fois plus qu’un autre finira par être remarquée et mal vécue. Si la variation est faible, le rythme décide seulement de la distance à laquelle placer l’objectif, pas du mécanisme. ### Que choisissent les commerces sur Fideliya ? Mesuré le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : sur 24 cartes en circulation, 15 comptent des visites et 9 comptent des points. Ce sont 24 commerces faisant 24 choix, pas une part de marché, et l’échantillon est assez petit pour être lu comme une tendance et non comme un verdict. Deux autres lectures de la même mesure sont plus utiles que la répartition elle-même. Sur les 15 cartes à tampons, l’objectif médian est 10, la plage va de 5 à 15, et 10 est choisi sur 8 d’entre elles, ce qui est une convergence forte sur un chiffre rond. Sur les 9 cartes à points, l’objectif médian est 750 et la plage va de 10 à 3 500. Cet écart n’est pas un désaccord sur la difficulté d’une récompense ; ce sont 9 taux de conversion différents, ce qui rend les objectifs en points incomparables entre commerces et les objectifs en tampons globalement comparables. ### Pourquoi décider avant le lancement ? Fideliya inclut un emplacement de carte active par commerce, sur chaque offre de Free à Enterprise. Un commerce fait tourner une seule carte de fidélité vivante à la fois : une seule promesse, claire pour tous vos clients. Basculer une carte existante entre visites et points est possible et c’est destructif. Les deux progressions ne se convertissent pas l’une dans l’autre de façon défendable : sept visites n’est pas un solde de points et 480 points n’est pas un nombre de tampons. Une bascule efface donc la progression acquise de chaque porteur, et le produit demande une confirmation explicite avant de le faire, parce que la personne qui clique s’apprête à remettre à zéro une promesse faite à tous les porteurs de la carte. Choisir mal n’est pas fatal, mais choisir bien dès le départ évite de remettre vos clients à zéro. Les commerces qui regrettent leur choix sont presque toujours ceux qui ont pris les tampons parce que les tampons sont familiers, dans un commerce où le panier oscille, et qui ont découvert au quatrième mois que leurs meilleurs clients étaient ceux qui progressaient le plus lentement. ### Cinq réglages qui font revenir vos clients, dans les deux cas - Réglez l’objectif sur votre rythme, pas sur un chiffre rond. Dix visites, c’est quinze jours dans un café et presque une année chez un barbier. La question est toujours combien de semaines l’objectif représente, pas combien de visites. - Mettez quelque chose sur l’échelle avant la fin. Un palier à mi-parcours donne une récompense précoce à un objectif long. Fideliya permet d’en poser plusieurs, et une carte à dix visites sans rien avant dix est l’erreur de conception évitable la plus fréquente. - Nommez la récompense comme une chose, pas comme une remise. Un produit offert a un nom que les clients se répètent. Un pourcentage non. - Sur les points, écrivez le taux sur la carte. Le client ne peut pas le deviner, et un solde de points que personne ne sait convertir en attente est un nombre plutôt qu’une motivation. - Décidez avant d’imprimer le QR code. Non parce que le code change, mais parce qu’à la seconde où un client a de la progression, le choix a un coût attaché. Où placer le nombre, avec la même distribution de production derrière, est sur combien de tampons une carte de fidélité doit avoir . Quoi surveiller une fois lancé est sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter . Et le vocabulaire employé ici est défini sur le glossaire des programmes de fidélité . ### Sources La répartition entre cartes à visites et cartes à points, les deux objectifs médians et les deux plages sont des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec la taille d’échantillon dans la même phrase que le chiffre. L’échantillon est dominé par un restaurant du côté des porteurs, ce qui est la raison pour laquelle la répartition est présentée comme les choix de 24 commerces et non comme une part de marché. L’emplacement unique de carte active sur chaque offre et le caractère destructif d’une bascule de mécanisme sont lus dans la configuration des offres de ce produit et dans sa route de mise à jour de carte, toutes deux nommées dans la note de source de cet article. Cette page n’affirme rien sur le mécanisme qui retient le mieux, parce que cela n’a pas été mesuré ici sur un échantillon citable et qu’aucun chiffre publié ne survit à sa remontée jusqu’à l’origine. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce à quoi ressemble chaque mécanisme dans le produit est décrit sur la page des points , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Ma carte de fidélité doit-elle utiliser des tampons ou des points ? A: Des tampons si une visite vaut à peu près la même chose à chaque fois et que les gens viennent chaque semaine. Des points si le panier oscille fortement entre clients ou entre visites. Fideliya fait tourner les deux, et le choix est une propriété de votre caisse plutôt qu’une préférence. Q: Quelle différence pour mes clients entre tampons et points ? A: Un tampon compte une visite et un point compte de la valeur. Sur une carte à visites Fideliya, un scan vaut un tampon quel que soit le montant ; sur une carte à points, le montant dépensé fixe les points, donc le même client progresse deux fois plus vite sur une grosse commande. Q: Puis-je passer des tampons aux points plus tard ? A: Oui, mais décidez plutôt avant le lancement : vos clients gardent ainsi tout ce qu’ils ont gagné. Les deux comptes ne se convertissent pas, donc une bascule remet la progression à zéro, et Fideliya vous demande une confirmation explicite avant de le faire. Q: Puis-je faire tourner une carte à tampons et une carte à points en même temps ? A: Une carte par commerce, et c’est plus simple pour vos clients : Fideliya inclut un emplacement de carte active par commerce sur chaque offre. Un second commerce sur un compte Enterprise a sa propre carte et fait son propre choix. Q: Que choisissent la plupart des commerces sur Fideliya ? A: Sur les cartes Fideliya en circulation mesurées en septembre 2026, 15 sur 24 comptent des visites et 9 des points. Ce sont les choix de 24 commerces, pas une part de marché, et l’échantillon est assez petit pour être lu comme une tendance et non comme un verdict. Q: Combien de tampons demander sur ma carte ? A: La médiane sur les cartes Fideliya en circulation est 10, et 8 des 15 cartes à tampons utilisent exactement ce chiffre. Ce qui compte n’est pas 10 mais le nombre de semaines que représentent 10 visites à votre rythme, ce qui n’est pas la même réponse dans un café et chez un barbier. Q: Combien de points demander sur ma carte ? A: L’objectif médian des cartes à points Fideliya en circulation est 750, avec une plage allant de 10 à 3 500. L’écart est si large parce que le taux de conversion entre monnaie et points appartient à chaque commerce, ce qui rend deux programmes à points incomparables. Q: Quel mécanisme fait le mieux revenir les clients ? A: Personne ne l’a mesuré sur un échantillon citable et Fideliya n’en invente pas. Ce qui peut être dit est plus étroit : les tampons rendent la progression lisible d’un coup d’œil, les points font qu’un gros panier se sent correctement récompensé. Deux travaux différents, pas deux niveaux de qualité. ## Fidélité café : vos habitués reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-pour-cafe Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité fait revenir vos habitués plus souvent en récompensant le retour plutôt que le panier, parce qu’un filtre et un flat white sont la même visite. Les tampons conviennent mieux que les points, l’objectif est une attente que vous choisissez et non une convention recopiée, et la première récompense doit arriver assez tôt pour justifier la deuxième visite. Programme de fidélité pour café : récompensez le retour, choisissez les tampons, placez l’objectif et lancez la carte en sept jours. Une carte de fidélité fait revenir vos habitués plus souvent, et elle tient même quand l’équipe change. Elle compte chaque visite dans le wallet de leur téléphone, au lieu de la mémoire de quelqu’un. La même commande, la plupart des matins de semaine, et vous connaissiez le visage bien avant le prénom. Un café fait déjà tourner un programme de fidélité ; il le fait tourner dans la mémoire de quelqu’un, et une mémoire ne survit ni à une embauche ni à un deuxième comptoir. Cette page en fait une carte : ce qu’elle doit compter, où placer l’objectif, ce que dit l’équipe, et à quoi ressemble la première semaine. ### Que récompenser pour faire revenir vos habitués ? Récompensez le retour, pas le ticket. Un filtre et un flat white sont la même visite de là où vous êtes, et un programme qui paie sur la dépense dit à votre habitué le plus fréquent et le moins cher qu’il compte moins que le visiteur occasionnel qui achète trois boissons pour un bureau. C’est exactement à l’envers, parce que le fréquent est la relation. Le comportement qui mérite d’être encouragé dans un café, c’est revenir cette semaine plutôt que dépenser plus aujourd’hui. Le café est un métier d’habitude : les visites se suivent de près, le panier ne bouge presque pas, et ce qui change le chiffre est le nombre de matins où vous êtes le choix par défaut. Comptez les visites et la carte vise la seule variable que vous pouvez réellement déplacer. ### Tampons ou points : quel objectif pour votre café ? Les tampons, dans presque tous les cafés. Les points s’acquièrent sur la valeur et ne valent l’explication supplémentaire que si le panier varie largement, ce qui est rarement le cas au comptoir. Un tampon vaut une visite, le client le compte sans arithmétique, et la carte s’explique dans la seconde qu’il faut pour regarder un téléphone. L’objectif est la vraie décision, et c’est une attente déguisée en nombre. Divisez-le par la fréquence de vos habitués et vous obtenez les semaines avant la récompense, le calcul que le client fait au comptoir que vous l’ayez voulu ou non. Pour un café dont les habitués viennent la plupart des jours de semaine, un objectif à dix place la récompense dans une quinzaine de jours ordinaires. Pour un café où l’on passe une fois par semaine, le même dix couvre presque une saison et devrait être plus court. Deux choses méritent d’être dites avant de recopier ce nombre. C’est un choix de conception, et le seul chiffre mesuré de cette page est ce que d’autres commerces ont retenu. Dans les données de production Fideliya au 4 septembre 2026, quinze cartes à tampons actives portaient des objectifs de cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une, soit une médiane de dix. Neuf cartes à points actives avaient une médiane de 750. L’échantillon est petit et concentré, et cela va dans la même phrase : un restaurant représente 84% de l’échantillon de porteurs qui les entoure. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une référence pour le vôtre. Le même raisonnement appliqué à quinze métiers est sur quinze idées de carte à tampons . ### Une échelle de récompenses qui ramène vite Une seule récompense au bout d’une longue carte est la conception qui perd les gens, parce que la visite la plus difficile est la deuxième, pas la dixième. Chargez le début. - Donnez le premier tampon à l’inscription. Une carte qui commence à un paraît commencée ; à zéro, elle paraît être une corvée. - Placez quelque chose de petit tôt. Une viennoiserie ou une taille au-dessus après deux passages, assez peu cher pour être donné sans vérifier quoi que ce soit. - Gardez la récompense nommée à l’objectif. Le café offert est le nom de la carte ; il reste à la fin. - Chiffrez le couple, pas l’article. Un dixième café offert est une remise sur dix cafés payée à la fin. Décidez si la marge la porte avant d’imprimer. - Décidez le deuxième cycle avant la fin du premier. Fideliya rend la récompense disponible à l’objectif et remet le compteur à zéro à la réclamation, donc la carte repart aussitôt. Côté offres, tout cela tourne sur le plan gratuit, qui porte vingt clients sur un établissement avec le scanner inclus. Pro ajoute cinq sièges d’équipe, donc plus d’une personne peut scanner un matin chargé, et c’est le moment où le programme cesse de dépendre de celui qui a ouvert. ### La phrase qui inscrit un client au comptoir L’équipe a besoin d’une phrase, et elle doit tenir après avoir été dite quarante fois avant dix heures. Celle-ci fonctionne parce qu’elle répond aux deux objections avant qu’elles ne soient formulées : « Vous voulez notre carte ? C’est gratuit et ça va direct sur votre téléphone. » C’est tout le script. Il dit gratuit, il dit sans application, et il prend moins de temps que de faire mousser le lait. Dites-le pendant que le paiement passe, quand le téléphone est déjà en main, et montrez le code au lieu de l’expliquer. Ce qu’il faut éviter, c’est l’argumentaire : personne dans une file ne veut qu’on lui décrive un programme, et un salarié obligé de le décrire cessera discrètement de le proposer avant jeudi. ### Lancez votre carte en sept jours Sept jours, la plupart courts. L’ordre compte plus que l’effort. Jour | Ce que vous faites | Pourquoi ce jour-là Jour 1 | Décider l’objectif et la récompense, et les écrire | Tout le reste en découle et c’est le plus dur à changer ensuite Jour 2 | Concevoir la carte et imprimer un chevalet | La carte ne marche que là où le téléphone est déjà Jour 3 | Vous inscrire, inscrire l’équipe et vous scanner | La boucle, une fois, révèle ce qu’aucune démo ne montre Jour 4 | Apprendre la phrase, et rien d’autre | Un script plus long qu’une phrase cesse d’être dit Jour 5 | Lancer un matin normal, pas un matin calme | Le coup de feu est le vrai test et il vaut mieux tôt Jour 6 | Ajouter le code aux tickets et à la vitrine | La distribution bat la conception la première semaine Jour 7 | Lire le tunnel et compter qui est revenu | Les inscriptions flattent ; les secondes visites sont le programme La carte que vous dessinez sur la page d’accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Au scanner, on scanne le code ou on le tape, le tampon ou les points s’ajoutent d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucune des sept journées ne demande une matinée entière, et la septième est celle qui décide si la deuxième semaine vaut d’être planifiée. La version pas à pas, écrite pour le comptoir plutôt que pour la conception, est sur comment créer un programme de fidélité pour un café . ### Quels chiffres suivre après le lancement ? Trois chiffres font le travail, et ils portent déjà un nom sur le tableau de bord. Revenus compte les clients venus au moins deux fois sur la période, face à la période précédente, et c’est le seul test honnête de ce que le programme a changé. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes de la carte en poche à la visite, au retour, à la récompense gagnée puis utilisée, c’est-à-dire la différence entre une carte que l’on prend et une carte que l’on utilise. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main. À relancer ouvre les mêmes personnes sur votre page Clients, sous le filtre Inactifs, si bien que le compte et la liste concordent toujours. Avec Pro, la page Analytique range aussi vos clients en Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus, et Perdus désigne toute personne sans visite depuis 90 jours ou plus. Regardez le tunnel et À relancer le même jour chaque mois. Une carte qui se remplit d’inscriptions sans jamais être rescannée vous a dit quelque chose, et elle vous l’a dit tôt. Pour les faire revenir, une diffusion Fideliya s’adresse à qui vous choisissez : tous les porteurs de la carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou des personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous décidez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Une carte qui vous dit aussi si le comptoir suit La carte mesure la fidélité des gens déjà prêts à attendre pour vous, et elle vous signale le reste. Une carte avec des inscriptions et sans second scan n’est en général pas une carte cassée : c’est le signe d’une file, d’un café ou d’un horaire d’ouverture à revoir. Pour placer le bon objectif, lisez aussi combien de tampons une carte doit porter . ### Sources Aucune requête Search Console spécifique aux cafés n’apparaît sur les trois mois au 1er septembre 2026 : cette page n’en reprend aucune et ne revendique aucune demande qu’elle ne peut montrer. La distribution des objectifs vient des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Chaque limite d’offre et chaque comportement produit cité plus haut renvoie au fichier qui l’implémente, dans la note de source de cet article. L’objectif conseillé et l’échelle de récompenses sont des choix de conception propres à cette page, pas des mesures, et cette page ne cite aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir est décrit sur le programme de fidélité pour cafés , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Que doit récompenser la carte de fidélité de mon café ? A: La visite, pas la dépense. Un filtre et un flat white sont le même retour, et récompenser le panier dit discrètement à votre habitué le moins cher qu’il compte moins. Fideliya fait tourner une carte à tampons qui compte les visites sur toutes les offres. Q: Combien de tampons mettre sur ma carte de café ? A: Assez pour que la récompense mérite d’être donnée, assez peu pour qu’elle arrive pendant que le client se souvient d’avoir commencé. Fideliya fixe l’objectif par carte ; sur les cartes Fideliya actives en septembre 2026, dix était l’objectif le plus fréquent, sur huit cartes sur quinze. Q: Tampons ou points : que choisir pour mon café ? A: Les tampons, presque toujours. Les points conviennent à un panier qui varie, ce qui est rarement le cas au comptoir d’un café. Fideliya fait tourner les deux modèles sur toutes les offres. Q: Quand mes clients doivent-ils recevoir la première récompense ? A: Avant la dixième visite. La visite la plus difficile à obtenir est la deuxième, donc placez quelque chose de petit tôt et gardez la grande récompense à l’objectif. Fideliya permet de réclamer une récompense au comptoir dans le geste qui remet le compteur à zéro. Q: Où placer le QR code dans mon café ? A: Sur un chevalet au comptoir, là où le téléphone est déjà sorti pour payer. Fideliya imprime le même code pour un ticket ou une affichette, et rejoindre demande un nom et un e-mail sur un formulaire court. Q: Mon équipe peut-elle scanner pendant le coup de feu ? A: Oui, c’est pour cela que tout est conçu. Fideliya scanne depuis un navigateur sur le téléphone déjà au comptoir, ajoute le tampon d’une touche et ne refuse jamais un scan trop rapproché du précédent ; Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Q: Mes clients doivent-ils télécharger une application ? A: Non. Une carte Fideliya est un pass Apple Wallet ou Google Wallet, rangé avec les titres de transport du client et mis à jour à chaque scan. Rien à installer, aucun compte ni mot de passe à créer. Q: Que me montre le tableau de bord de mon café ? A: Fideliya affiche Revenus, les clients venus au moins deux fois sur la période, à côté d’un tunnel qui suit les mêmes personnes de la carte en poche jusqu’à la récompense utilisée. La vue d’ensemble compte et nomme sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Ces trois-là disent si les gens ont rejoint, s’ils sont revenus, et qui s’est tu. ## Fidélité restaurant : vos clients reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-pour-restaurant Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité fait de vos clients d’un soir des habitués, en récompensant les visites plutôt que la dépense : la dépense flatte la grande table occasionnelle, les visites construisent l’habitué. Les tampons conviennent au midi, les points à une addition qui varie, et la première récompense va sur la deuxième visite, pas sur la dixième. Programme de fidélité pour restaurant : récompensez les visites, placez la première récompense à la deuxième, la phrase à l’addition, sept jours. Une carte de fidélité rend la deuxième visite plus facile que la première, et fait du nouveau venu du vendredi un habitué du mardi. Elle vit dans le wallet de son téléphone et se propose en posant l’addition. Deux couverts à la même table la plupart des mardis, et un nouveau venu vendredi qui a aimé, l’a dit, et n’est jamais revenu. Tous les restaurants ont les deux, et la différence n’est pas la cuisine. C’est qu’il n’existait rien pour rendre la deuxième visite plus facile que la première. Cette page est la conception : ce que la carte doit compter, où placer l’objectif, ce que dit l’équipe en posant l’addition, et à quoi ressemble la première semaine. ### Que récompenser pour faire revenir vos clients ? Récompensez la visite. Un programme fondé sur la dépense paie le plus vite à la table de huit qui fête quelque chose, et cette table n’allait pas devenir habituée ; un programme fondé sur les visites paie à la personne qui déjeune chez vous la plupart des semaines, et cette personne est toute la raison d’avoir un programme. Les visites de restaurant arrivent de façon irrégulière, et c’est justement pourquoi la règle doit rester simple. Le midi et le soir ont des rythmes différents dans la même salle, et une carte qui compte les visites fonctionne dans les deux sans que vous ayez à modéliser ni l’un ni l’autre. Le comportement à encourager est le retour lui-même, à l’intervalle que votre salle produit réellement. ### Tampons ou points : quel objectif pour votre restaurant ? Les tampons pour un service du midi, les points quand l’addition varie vraiment. Un restaurant de quartier avec une formule et une carte du soir peut voir l’addition bouger dans une proportion que personne n’a envie d’expliquer sur une carte, et les points gèrent cela honnêtement. Un café-restaurant dont les tickets se ressemblent doit rester aux tampons : le tampon n’a besoin d’aucune explication. L’objectif est une attente déguisée. Divisez-le par la fréquence réelle d’un habitué et vous obtenez les semaines avant la récompense. Un habitué du midi atteint un objectif de douze dans la saison ; le même douze pour quelqu’un qui vient pour un anniversaire est une promesse en années, et il devrait être bien plus court, sans quoi le programme vise la mauvaise table. Deux choses méritent d’être dites avant de recopier ce nombre. C’est un choix de conception, et le seul chiffre mesuré de cette page est ce que d’autres commerces ont retenu. Dans les données de production Fideliya au 4 septembre 2026, quinze cartes à tampons actives portaient des objectifs de cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une, soit une médiane de dix. Neuf cartes à points actives avaient une médiane de 750. L’échantillon est petit et concentré, et cela va dans la même phrase : un restaurant représente 84% de l’échantillon de porteurs qui les entoure. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une référence pour le vôtre. Le même raisonnement appliqué à quinze métiers est sur quinze idées de carte à tampons . ### Une échelle de récompenses qui ramène vite La distance qu’un restaurant doit combler est entre la première et la deuxième visite. Construisez l’échelle pour cet écart. - Donnez le premier tampon à la table où le client s’inscrit. La carte ne doit jamais être remise vide. - Placez quelque chose sur la deuxième visite. Une entrée ou un café, assez petit pour être donné sans discussion. - Mettez un échelon au milieu. Un dessert quelque part au centre empêche une carte longue de le paraître. - Gardez la récompense nommée à l’objectif. Un plat, ou ce qui donne son nom à la carte, reste à la fin. - Chiffrez l’échelle contre les couverts qu’elle demande. Pas contre le prix menu de ce que vous offrez. Côté offres, la carte, le scanner et le pass wallet sont sur le plan gratuit, qui porte vingt clients sur un établissement. Pro est l’offre qu’un restaurant atteint vite, parce qu’elle ouvre cinq sièges d’équipe et 2 500 clients, et qu’un programme qu’un seul responsable sait faire tourner s’arrête son jour de congé. ### La phrase qui inscrit un client à l’addition Dite une fois, à l’addition, et plus courte que la pause pendant laquelle le terminal réfléchit : « On a une carte si vous la voulez. C’est gratuit, ça va sur votre téléphone, et ça commence aujourd’hui. » Trois propositions, chacune retirant une objection : pas de coût, pas d’application, pas de carte vide. Dites-la en tendant le porte-addition avec le code face au client, puis taisez-vous. L’échec typique ici, c’est un serveur qui explique une structure de récompenses à une table qui a déjà décidé ; le code explique, et le premier tampon convainc. ### Lancez votre carte en sept jours Sept jours, et les trois du milieu sont ceux que les restaurants sautent. Jour | Ce que vous faites | Pourquoi ce jour-là Jour 1 | Choisir visites ou dépense, l’objectif et la récompense | Le changer ensuite déplace la ligne d’arrivée de tout le monde Jour 2 | Concevoir la carte et imprimer les codes porte-addition | L’addition est là où le téléphone est déjà Jour 3 | Inscrire l’équipe de salle et se scanner mutuellement | Un serveur qui s’en est servi le proposera Jour 4 | Convenir de la phrase au briefing d’avant-service | Une phrase convenue une fois est dite de la même façon Jour 5 | Le faire tourner sur un service plein, pas sur un calme | Vous voulez la version maladroite tôt Jour 6 | Mettre le même code dans les sacs à emporter | C’est le seul moyen qu’une commande plateforme devienne la vôtre Jour 7 | Lire le tunnel et compter les secondes visites | Les inscriptions sont la moitié facile La carte que vous dessinez sur la page d’accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Au scanner, on scanne le code ou on le tape, le tampon ou les points s’ajoutent d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucune des sept journées ne demande une matinée entière, et la septième est celle qui décide si la deuxième semaine vaut d’être planifiée. La version pas à pas, écrite pour le comptoir plutôt que pour la conception, est sur pourquoi les restaurants remplacent les cartes à tampons . ### Quels chiffres suivre après le lancement ? Trois chiffres font le travail, et ils portent déjà un nom sur le tableau de bord. Revenus compte les clients venus au moins deux fois sur la période, face à la période précédente, et c’est le seul test honnête de ce que le programme a changé. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes de la carte en poche à la visite, au retour, à la récompense gagnée puis utilisée, c’est-à-dire la différence entre une carte que l’on prend et une carte que l’on utilise. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main. À relancer ouvre les mêmes personnes sur votre page Clients, sous le filtre Inactifs, si bien que le compte et la liste concordent toujours. Avec Pro, la page Analytique range aussi vos clients en Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus, et Perdus désigne toute personne sans visite depuis 90 jours ou plus. Regardez le tunnel et À relancer le même jour chaque mois. Une carte qui se remplit d’inscriptions sans jamais être rescannée vous a dit quelque chose, et elle vous l’a dit tôt. Pour les faire revenir, une diffusion Fideliya s’adresse à qui vous choisissez : tous les porteurs de la carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou des personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous décidez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Ceux qui ont aimé, et ceux des plateformes Le programme agit sur les clients qui ont aimé et n’ont simplement pas repensé à revenir, et ils sont nombreux. La cuisine et le service font le reste. Un client venu par une plateforme devient le vôtre quand le code est dans le sac : la carte ajoutée appartient au restaurant, pas à la plateforme. Le reste de cet arbitrage est sur le guide de fidélisation en restaurant . ### Sources Search Console a enregistré la requête « restaurant loyalty » à 94 impressions et position moyenne 66.7 sur les trois mois au 1er septembre 2026, la demande contre laquelle cette page est écrite ; le chiffre vit dans la note de source et non dans le texte. La distribution des objectifs vient des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Chaque limite d’offre et chaque comportement produit cité plus haut renvoie au fichier qui l’implémente, dans la note de source de cet article. L’objectif conseillé et l’échelle de récompenses sont des choix de conception propres à cette page, pas des mesures, et cette page ne cite aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir est décrit sur le programme de fidélité pour restaurants , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: À quoi sert un programme de fidélité dans mon restaurant ? A: À faire d’un repas une raison de revenir, grâce à une règle portée par quelque chose que le client garde. Fideliya le fait tourner comme une carte Apple Wallet ou Google Wallet qui compte visites ou dépense vers une récompense que le restaurant nomme. Q: Comment fonctionne la carte pour mes clients ? A: Le client scanne un QR une fois, en général à l’addition, et la carte s’enregistre dans le wallet de son téléphone. Ensuite l’équipe la scanne à chaque visite et Fideliya met à jour la carte que le client tient. Q: Dois-je récompenser les visites ou la dépense ? A: Les visites, sauf si l’addition varie vraiment. La dépense récompense la grande table occasionnelle qui n’allait pas devenir habituée ; les visites construisent le déjeuner du mardi. Fideliya fait tourner tampons et points sur toutes les offres. Q: À quelle visite placer la première récompense ? A: À la deuxième visite, pas à la dixième. C’est entre la première et la deuxième que se perd la fidélité d’un restaurant. Fideliya permet de réclamer une récompense au comptoir dans le geste qui remet le compteur à zéro. Q: Où placer le QR code dans mon restaurant ? A: Sur le porte-addition, parce que le repas est fini et le téléphone déjà sorti pour payer. Fideliya imprime le même code pour un sac à emporter, et rejoindre demande un nom et un e-mail sur un formulaire court. Q: Puis-je fidéliser les clients des plateformes de livraison ? A: Oui, quand le code voyage avec la commande. Fideliya émet un QR à glisser dans le sac, et la carte ajoutée appartient au restaurant plutôt qu’à la plateforme. Q: Est-ce que je garde mes habitués quand l’équipe de salle change ? A: Oui, c’est l’essentiel de sa valeur. Les habitués qu’un serveur connaît sont une liste dans sa tête ; Fideliya les garde sur la carte du restaurant, et Pro ouvre cinq sièges d’équipe pour que plusieurs personnes scannent. Q: Que surveiller après le lancement de ma carte ? A: Fideliya affiche Revenus, les clients venus au moins deux fois sur la période, à côté d’un tunnel qui suit les mêmes personnes de la carte en poche jusqu’à la récompense utilisée. La vue d’ensemble compte et nomme sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Les secondes visites sont le chiffre ; les inscriptions seules ne le sont pas. ## Fidélité barbier : vos clients reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-pour-barbier Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité ramène vos clients chez vous plutôt que chez le barbier le plus proche, en récompensant la coupe : chaque visite est la même et personne n’en achète deux. Les tampons conviennent exactement, l’objectif doit être court puisque les rendez-vous sont espacés, et la première récompense doit arriver assez tôt pour ramener un nouveau client chez vous. Programme de fidélité pour barbier : récompensez la coupe, fixez un objectif court, dites la bonne phrase au fauteuil et lancez en sept jours. Un client qui revient chez vous plutôt que chez le plus proche, c’est ce que vous apporte un programme de fidélité de barbier. Il se construit dans le fauteuil : le client y est assis, téléphone en main, pendant les deux minutes les moins occupées du salon, sans rien d’autre à faire. Cette page couvre ce qu’il doit compter, pourquoi l’objectif est plus court qu’on ne le croit, et à quoi ressemble la première semaine. ### Que récompenser pour qu’ils reviennent chez vous ? Récompensez la coupe, et c’est tout. Un salon de barbier n’a presque aucune variance de panier : le client vient, prend la même chose, repart, et la taille de barbe occasionnelle ne change pas assez l’arithmétique pour valoir un modèle. Il n’y a rien à pondérer, donc compter la valeur ajoute un concept sans ajouter une raison. Le comportement à encourager, c’est revenir chez vous plutôt que chez le plus proche quand les cheveux commencent à gêner. C’est la vraie concurrence de ce métier, et elle se décide par l’habitude plus que par le prix. Une carte qui compte les visites vise exactement l’habitude, et un client qui voit trois tampons sur cinq a une raison de réserver ici. ### Combien de tampons sur une carte de barbier ? Les tampons. Les points résolvent un problème que ce métier n’a pas, et un client obligé de calculer un taux d’acquisition a reçu un devoir en échange d’une coupe. L’objectif est l’endroit où les barbiers recopient le plus souvent le mauvais nombre. Un nombre de tampons est une attente déguisée : divisez-le par la fréquence réelle d’un client et vous obtenez les mois avant la récompense. Les coupes sont espacées, donc un objectif qui vaut une quinzaine dans un café vaut presque un an ici, et le client le calcule avant le deuxième tampon. Court est juste, et la récompense peut être plus grande en conséquence. Deux choses méritent d’être dites avant de recopier ce nombre. C’est un choix de conception, et le seul chiffre mesuré de cette page est ce que d’autres commerces ont retenu. Dans les données de production Fideliya au 4 septembre 2026, quinze cartes à tampons actives portaient des objectifs de cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une, soit une médiane de dix. Neuf cartes à points actives avaient une médiane de 750. L’échantillon est petit et concentré, et cela va dans la même phrase : un restaurant représente 84% de l’échantillon de porteurs qui les entoure. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une référence pour le vôtre. Le même raisonnement appliqué à quinze métiers est sur quinze idées de carte à tampons . ### Une échelle de récompenses qui ramène vite Avec une carte courte, l’échelle a moins d’échelons, donc chacun doit mériter sa place. - Donnez le premier tampon dans le fauteuil. Le client le voit se faire, ce qui vaut plus que le tampon. - Placez un petit échelon en deuxième. Une taille de barbe ou un produit, peu cher et assez tôt pour ramener quelqu’un d’indécis. - Gardez la coupe offerte à l’objectif. C’est le nom de la carte et elle reste à la fin. - Chiffrez-la sur les visites qu’elle demande. Une coupe offerte est une remise étalée sur toutes les coupes précédentes. - Activez le parrainage une fois la carte lancée. Une bonne coupe se remarque, et le lien est déjà dans chaque carte à partir de Pro. Côté offres, la carte, le pass et le scanner sont sur le plan gratuit, qui porte vingt clients sur un établissement. Pro est l’offre qu’il faut dès le deuxième fauteuil, parce qu’elle ouvre cinq sièges d’équipe, 2 500 clients et le programme de parrainage. ### La phrase qui inscrit un client depuis le fauteuil Dite dans le fauteuil, à mi-coupe, quand rien d’autre ne remplit le silence : « Je vous mets sur notre carte si vous voulez. C’est gratuit, c’est sur votre téléphone, et vous en avez déjà un. » C’est la dernière proposition qui fonctionne. Une carte remise avec de l’avance dessus se lit comme une longueur d’avance et non comme une corvée, et le client la scanne avant la fin de la phrase. Ne décrivez pas la structure. Dites que la coupe offerte est au bout, montrez le code sur le miroir, et retournez à la coupe. ### Lancez votre carte en sept jours Sept jours, et un petit salon peut en faire la plupart entre deux clients. Jour | Ce que vous faites | Pourquoi ce jour-là Jour 1 | Fixer l’objectif sur votre propre rythme de réservation | Un objectif emprunté est l’erreur la plus fréquente du métier Jour 2 | Concevoir la carte et imprimer un code par miroir | Chaque fauteuil, pas seulement le comptoir Jour 3 | Inscrire les barbiers et se scanner mutuellement | Personne ne propose une carte qu’il n’a pas tenue Jour 4 | Convenir de la phrase | Dite pareil par tout le monde, sinon elle dérive Jour 5 | La proposer à tous les clients pendant une journée | Une journée avec tout le monde vaut mieux qu’une semaine avec certains Jour 6 | Ajouter le code à la confirmation de rendez-vous | Elle atteint ceux qui avaient réservé avant le lancement Jour 7 | Lire le tunnel et compter qui est revenu | Dans un métier espacé, peu de clients sont revenus au jour 7, et c’est normal La carte que vous dessinez sur la page d’accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Au scanner, on scanne le code ou on le tape, le tampon s’ajoute d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucune des sept journées ne demande une matinée entière, et la septième est celle qui décide si la deuxième semaine vaut d’être planifiée. La version pas à pas, écrite pour le comptoir plutôt que pour la conception, est sur comment créer un programme de fidélité pour un barbier . ### Quels chiffres suivre après le lancement ? Trois chiffres font le travail, et ils portent déjà un nom sur le tableau de bord. Revenus compte les clients venus au moins deux fois sur la période, face à la période précédente, et c’est le seul test honnête de ce que le programme a changé. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes de la carte en poche à la visite, au retour, à la récompense gagnée puis utilisée, c’est-à-dire la différence entre une carte que l’on prend et une carte que l’on utilise. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main. À relancer ouvre les mêmes personnes sur votre page Clients, sous le filtre Inactifs, si bien que le compte et la liste concordent toujours. Avec Pro, la page Analytique range aussi vos clients en Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus, et Perdus désigne toute personne sans visite depuis 90 jours ou plus. Regardez le tunnel et À relancer le même jour chaque mois. Une carte qui se remplit d’inscriptions sans jamais être rescannée vous a dit quelque chose, et elle vous l’a dit tôt. Pour les faire revenir, une diffusion Fideliya s’adresse à qui vous choisissez : tous les porteurs de la carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou des personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous décidez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Gardez vos clients quand un barbier part La carte suit le salon, pas le barbier : quand quelqu’un part, ses clients restent sur votre liste. Vous voyez lesquels se sont tus après le départ, et vous pouvez leur écrire. Le versant fidélisation du même problème est sur le guide de fidélisation en barbier . ### Sources Aucune requête Search Console spécifique aux barbiers n’apparaît sur les trois mois au 1er septembre 2026 : cette page n’en reprend aucune et ne revendique aucune demande qu’elle ne peut montrer. La distribution des objectifs vient des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Chaque limite d’offre et chaque comportement produit cité plus haut renvoie au fichier qui l’implémente, dans la note de source de cet article. L’objectif conseillé et l’échelle de récompenses sont des choix de conception propres à cette page, pas des mesures, et cette page ne cite aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir est décrit sur le programme de fidélité pour barbiers , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Que doit récompenser mon programme de fidélité de barbier ? A: La coupe. Chaque visite est la même et personne n’en achète deux, donc il n’y a rien à pondérer. Fideliya fait tourner une carte à tampons qui compte les visites sur toutes les offres. Q: Combien de tampons mettre sur ma carte de barbier ? A: Moins qu’un café, parce que les rendez-vous sont espacés. Un objectif emprunté à un café devient presque une année dans un fauteuil de barbier. Fideliya fixe l’objectif par carte, pour qu’il suive votre rythme de réservation. Q: À quel moment inscrire un client ? A: En pleine coupe, quand il est assis avec son téléphone à portée. Fideliya scanne depuis un navigateur sur le téléphone déjà présent, et rejoindre demande un nom et un e-mail sur un formulaire court. Q: Est-ce que je garde mes clients si un barbier part ? A: Oui, la carte appartient au salon, donc la liste reste. Fideliya garde chaque porteur sur le pass du salon plutôt que sur une personne, et Pro ouvre cinq sièges pour que chaque fauteuil puisse scanner. Q: Comment faire venir les amis de mes clients ? A: Par le parrainage, qui va bien au métier parce qu’une bonne coupe se remarque. Fideliya porte un lien de parrainage dans chaque carte à partir de Pro, et les deux bonus arrivent au premier scan du filleul chez vous. Q: Mes clients doivent-ils télécharger une application ? A: Non. Une carte Fideliya est un pass Apple Wallet ou Google Wallet, rangé avec ses titres de transport et mis à jour quand vous le scannez. Rien à installer, aucun compte ni mot de passe à créer. Q: Plusieurs barbiers peuvent-ils scanner la même carte ? A: Oui, et le tableau de bord enregistre à quel comptoir chaque scan a eu lieu. Fideliya inclut le scanner sur toutes les offres et ouvre cinq sièges sur Pro, dix sur Enterprise. Q: Que surveiller après le lancement de ma carte ? A: Fideliya affiche Revenus, les clients venus au moins deux fois sur la période, à côté d’un tunnel qui suit les mêmes personnes de la carte en poche jusqu’à la récompense utilisée. La vue d’ensemble compte et nomme sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Dans un métier espacé, À relancer compte plus que le tunnel. ## Boulangerie : fidélisez vos clients du matin URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-pour-boulangerie Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité fait de vos clients du matin des habitués, en récompensant la visite plutôt que le panier : la personne qui achète un pain chaque jour vaut plus que celle qui en achète six une fois. Les tampons conviennent, l’objectif doit tomber dans une quinzaine de courses ordinaires, et la carte doit se proposer pendant l’attente. Programme de fidélité pour boulangerie : récompensez la visite du matin, placez le bon objectif, proposez la carte pendant l’attente, lancez en sept jours. Une carte de fidélité fait revenir vos clients du matin plus souvent, et vous montre enfin qui ils sont. Elle compte chaque visite dans le wallet de leur téléphone, sans ajouter une seconde à la file. La même personne, la plupart des matins, un pain et parfois une viennoiserie. Vous connaissez la commande avant qu’elle arrive devant, et vous n’avez jamais compté combien de fois elle est venue. Personne ne l’a fait. Une carte de boulangerie sert surtout à rendre cela visible, pour elle et pour vous. Cette page couvre ce qu’il faut compter, où placer l’objectif, et comment la proposer sans ajouter une seconde à la file. ### Que récompenser pour faire revenir vos clients ? Récompensez la visite. En boulangerie, le client fréquent et le client important sont en général deux personnes différentes, et une seule est une relation. Le voisin qui prend du pain la plupart des matins dépense plus sur une année que celui qui a commandé un plateau pour un bureau une fois, et une carte pondérée par la dépense les classe discrètement à l’envers. Il y a une seconde raison, opérationnelle. Les paniers de boulangerie sont petits et rapides, et tout ce qui oblige le comptoir à réfléchir à la valeur ralentit une file qui est déjà la contrainte de toute la matinée. Compter les visites, c’est une pression. C’est toute l’interaction, et c’est la seule version qui survit à un coup de feu. ### Tampons ou points : quel objectif en boulangerie ? Les tampons, sauf si vous vendez des pièces de fête à côté du pain quotidien et que l’écart est vraiment grand. Dans ce cas les points s’acquièrent sur la valeur et la carte cesse de sous-payer le client qui commande un gâteau d’anniversaire. La plupart des boulangeries ne sont pas ce commerce, et pour elles le tampon est juste parce qu’il est instantané. L’objectif est une attente déguisée. Divisez-le par la fréquence réelle des courses et vous obtenez les semaines avant la récompense. Une habitude de semaine atteint un objectif modeste en une quinzaine, ce qui garde la carte intéressante ; le même objectif pour un client du samedi couvre presque une saison, et la carte devrait être plus courte ou viser la clientèle de semaine. Deux choses méritent d’être dites avant de recopier ce nombre. C’est un choix de conception, et le seul chiffre mesuré de cette page est ce que d’autres commerces ont retenu. Dans les données de production Fideliya au 4 septembre 2026, quinze cartes à tampons actives portaient des objectifs de cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une, soit une médiane de dix. Neuf cartes à points actives avaient une médiane de 750. L’échantillon est petit et concentré, et cela va dans la même phrase : un restaurant représente 84% de l’échantillon de porteurs qui les entoure. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une référence pour le vôtre. Le même raisonnement appliqué à quinze métiers est sur quinze idées de carte à tampons . ### Une échelle de récompenses qui ramène vite Une échelle de boulangerie doit être peu chère en bas, parce que c’est en bas qu’elle travaille. - Donnez le premier tampon au comptoir à l’inscription. Une carte avec un tampon est une carte commencée. - Placez quelque chose de petit après quelques visites. Une viennoiserie avec un café, donnée sans discussion. - Gardez la récompense nommée à l’objectif. Ce que la carte promet reste là où c’était promis. - Chiffrez la récompense sur tout le cycle. Un pain offert est une remise sur tous les pains précédents, payée à la fin. - Décidez ce qu’offre la deuxième carte avant que la première soit réclamée. Fideliya rend la récompense disponible à l’objectif et remet à zéro à la réclamation. Côté offres, tout tourne sur le plan gratuit, qui porte vingt clients sur un établissement avec le scanner inclus. Une boulangerie avec une deuxième boutique a besoin de Pro, qui porte quatre établissements et cinq sièges, et le tableau de bord enregistre alors à quel comptoir chaque scan a eu lieu. ### La phrase qui inscrit un client devant la vitrine Proposée pendant l’attente, pas au moment de payer : « On a une carte maintenant, si vous voulez. Gratuite, sur votre téléphone, scannez le code pendant que j’emballe. » C’est la dernière proposition qui garde la file en mouvement. Elle donne au client quelque chose à faire pendant le temps qu’il passait de toute façon, donc la carte ne coûte rien au comptoir. Ne la proposez pas au paiement : c’est le moment où la file regarde, et c’est là qu’un programme commence à ressembler à une vente forcée. ### Lancez votre carte en sept jours Sept jours, et aucun n’a besoin d’arriver avant la fournée du matin. Jour | Ce que vous faites | Pourquoi ce jour-là Jour 1 | Décider l’objectif et la récompense, et les écrire | C’est la décision qu’on ne défait pas proprement ensuite Jour 2 | Concevoir la carte et imprimer un code pour la vitrine | Il doit être là où les gens attendent déjà Jour 3 | Inscrire l’équipe et se scanner mutuellement | Un comptoir qui s’en est servi l’explique en cinq mots Jour 4 | Convenir de la phrase | Dite pendant l’emballage, pas pendant le paiement Jour 5 | La faire tourner sur un coup de feu complet | Si elle survit au rush, elle survit à tout Jour 6 | Mettre le code sur les sacs à pain ou le ticket | Elle atteint ceux qui ne voulaient pas s’arrêter Jour 7 | Lire le tunnel et compter les seconds scans | Un métier quotidien montre vite un second scan, ou pas du tout La carte que vous dessinez sur la page d’accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Au scanner, on scanne le code ou on le tape, le tampon ou les points s’ajoutent d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucune des sept journées ne demande une matinée entière, et la septième est celle qui décide si la deuxième semaine vaut d’être planifiée. La version pas à pas, écrite pour le comptoir plutôt que pour la conception, est sur comment créer un programme de fidélité pour une boulangerie . ### Quels chiffres suivre après le lancement ? Trois chiffres font le travail, et ils portent déjà un nom sur le tableau de bord. Revenus compte les clients venus au moins deux fois sur la période, face à la période précédente, et c’est le seul test honnête de ce que le programme a changé. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes de la carte en poche à la visite, au retour, à la récompense gagnée puis utilisée, c’est-à-dire la différence entre une carte que l’on prend et une carte que l’on utilise. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main. À relancer ouvre les mêmes personnes sur votre page Clients, sous le filtre Inactifs, si bien que le compte et la liste concordent toujours. Avec Pro, la page Analytique range aussi vos clients en Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus, et Perdus désigne toute personne sans visite depuis 90 jours ou plus. Regardez le tunnel et À relancer le même jour chaque mois. Une carte qui se remplit d’inscriptions sans jamais être rescannée vous a dit quelque chose, et elle vous l’a dit tôt. Pour les faire revenir, une diffusion Fideliya s’adresse à qui vous choisissez : tous les porteurs de la carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou des personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous décidez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Une carte qui éclaire aussi vos fournées La carte vous dit qui sont vraiment vos clients quotidiens, une information qui a toujours manqué à un plan de fournée. Les invendus se décident la veille, au four ; la carte vous montre la demande réelle, client par client, pour mieux décider ce que vous cuisez. Le versant fidélisation est sur le guide de fidélisation en boulangerie . ### Sources Aucune requête Search Console spécifique aux boulangeries n’apparaît sur les trois mois au 1er septembre 2026 : cette page n’en reprend aucune et ne revendique aucune demande qu’elle ne peut montrer. La distribution des objectifs vient des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Chaque limite d’offre et chaque comportement produit cité plus haut renvoie au fichier qui l’implémente, dans la note de source de cet article. L’objectif conseillé et l’échelle de récompenses sont des choix de conception propres à cette page, pas des mesures, et cette page ne cite aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir est décrit sur le programme de fidélité pour boulangeries , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Que doit récompenser ma carte de boulangerie ? A: La visite. Le voisin qui prend un pain la plupart des matins vaut plus sur une année que celui qui achète un plateau une fois, et seule une carte fondée sur les visites le dit. Fideliya compte les visites sur toutes les offres. Q: Combien de tampons mettre sur ma carte de boulangerie ? A: Assez pour que la récompense mérite d’être donnée et assez peu pour qu’une habitude de semaine y arrive en une quinzaine. Fideliya fixe l’objectif par carte ; en septembre 2026, dix était le plus fréquent sur les cartes actives, sur huit sur quinze. Q: Comment inscrire mes clients sans ralentir la file ? A: Pendant que le client attend déjà devant la vitrine, un temps mort que vous n’utilisez pas. Fideliya scanne depuis un navigateur sur le téléphone du comptoir, et rejoindre demande un nom et un e-mail sur un formulaire court. Q: Mes cartes en carton suffisent-elles encore ? A: Jusqu’à ce qu’elles prennent l’humidité, la farine ou restent dans un manteau. Une carte Fideliya est un pass Apple Wallet ou Google Wallet : elle survit au comptoir et le client voit le compte sans rien chercher. Q: Dois-je récompenser la dépense plutôt que les visites ? A: Seulement si le panier varie vraiment, ce qui est rare en boulangerie. Fideliya fait tourner tampons et points sur toutes les offres, donc une boulangerie qui vend aussi des pièces de fête peut choisir les points si l’écart est réel. Q: Puis-je prévenir mes clients d’une fournée spéciale ? A: Oui, tous les porteurs d’un coup. Fideliya envoie une diffusion en notification wallet, une par mois sur Free, trois sur Pro et dix sur Enterprise, tout de suite ou programmée à l’heure qui vous arrange. Q: Mes clients doivent-ils télécharger une application ? A: Non. Une carte Fideliya vit dans le wallet déjà présent sur le téléphone, sans rien à installer et sans compte à créer, ce qui compte à un comptoir où tout dure une minute. Q: Que surveiller après le lancement de ma carte ? A: Fideliya affiche Revenus, les clients venus au moins deux fois sur la période, à côté d’un tunnel qui suit les mêmes personnes de la carte en poche jusqu’à la récompense utilisée. La vue d’ensemble compte et nomme sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Dans un métier quotidien, un mois de silence est long, et À relancer mérite une lecture chaque semaine. ## Salle de sport : fidélisez vos membres URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-pour-salle-de-sport Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité garde vos membres assidus, en récompensant la présence plutôt que la dépense : ils paient déjà chaque mois, et ce que vous perdez n’est pas le chiffre mais l’habitude derrière. Une carte de visites rend la présence visible, et l’objectif doit tenir dans un trimestre plutôt que dans une année. Programme de fidélité pour salle de sport : récompensez l’assiduité, placez l’objectif dans un trimestre, repérez qui décroche et lancez en sept jours. Une carte de fidélité garde vivante l’habitude de vos membres, et vous montre qui décroche avant qu’il résilie. Elle compte chaque venue dans le wallet de leur téléphone. Le membre inscrit en janvier paie encore en mars et n’est pas venu depuis la deuxième semaine de février. Rien ne cloche sur le compte. Quelque chose cloche dans l’habitude, et le compte ne vous le dira qu’en résiliant. Un programme de fidélité de salle existe pour cet écart. Cette page couvre ce qu’il faut récompenser quand l’argent est déjà encaissé, où placer l’objectif, et à quoi ressemble la première semaine. ### Que récompenser pour garder vos membres ? Récompensez l’assiduité. C’est le seul métier de cette liste où le client paie déjà quoi qu’il fasse, donc un programme fondé sur la dépense n’a rien à mesurer et une remise n’a rien à remiser. Ce que vous perdez quand un membre décroche, ce n’est pas le chiffre du mois ; c’est l’habitude qui décide s’il y aura du chiffre dans six. Rendre la présence visible est tout le mécanisme. Rien d’autre sur la carte ne travaille autant que le compteur lui-même. ### Combien de visites avant la récompense ? Comptez les visites. Les points s’acquerraient sur une dépense qui ne varie pas, un mécanisme qui résout un problème que ce métier n’a pas. Une carte à tampons dont l’unité est une venue est à la fois la plus simple à expliquer à l’accueil et la plus proche de ce que vous cherchez à changer. L’objectif est une attente déguisée, et les salles le placent trop loin plus souvent qu’autre chose. Divisez-le par l’assiduité réaliste d’un membre et vous obtenez les semaines avant la récompense. Un objectif qu’un membre assidu atteint dans un trimestre est utile ; un objectif calibré sur quelqu’un qui vient plusieurs fois par semaine vise les membres qui n’allaient pas décrocher, c’est-à-dire la mauvaise moitié de la salle. Deux choses méritent d’être dites avant de recopier ce nombre. C’est un choix de conception, et le seul chiffre mesuré de cette page est ce que d’autres commerces ont retenu. Dans les données de production Fideliya au 4 septembre 2026, quinze cartes à tampons actives portaient des objectifs de cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une, soit une médiane de dix. Neuf cartes à points actives avaient une médiane de 750. L’échantillon est petit et concentré, et cela va dans la même phrase : un restaurant représente 84% de l’échantillon de porteurs qui les entoure. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une référence pour le vôtre. Le même raisonnement appliqué à quinze métiers est sur quinze idées de carte à tampons . ### Une échelle de récompenses qui ramène vite Construisez-la pour le membre qui hésite, pas pour celui qui ne rate jamais. - Donnez le premier tampon à l’inscription, pendant la visite. La carte commence avec l’abonnement, pas après. - Placez une entrée invité tôt. Peu chère, elle arrive pendant que l’habitude se forme et fait entrer quelqu’un d’autre. - Mettez un échelon au moment où vos inscrits de janvier s’arrêtent. Un crédit de cours ou un article, placé à la quinzaine que vous connaissez déjà. - Gardez la récompense nommée à l’objectif. Ce qui donne son nom à la carte reste à la fin. - Chiffrez l’échelle contre un abonnement résilié, pas contre l’article. C’est la comparaison qui décide si elle est assez généreuse. Côté offres, la carte, le pass et le scanner sont sur le plan gratuit, qui porte vingt membres sur un établissement. Pro porte 2 500 membres et cinq sièges d’équipe, le moment où l’accueil peut scanner sans que le gérant soit de service. ### La phrase qui inscrit un membre à l’accueil Dite au comptoir pendant l’inscription, avant la visite plutôt qu’après : « Ajoutez ça à votre téléphone, ça comptera vos venues. C’est gratuit et la première est déjà dessus. » Inscrire à l’inscription plutôt que plus tard fait l’essentiel du travail, parce qu’un membre à qui on fait visiter est réceptif et qu’un membre à trois semaines évite le regard. Dites-la une fois, tendez le code, et laissez le premier tampon convaincre. N’expliquez pas l’échelle au comptoir : elle est sur la carte, et la carte va être sur son téléphone. ### Lancez votre carte en sept jours Sept jours, et le cinquième décide si ça tient. Jour | Ce que vous faites | Pourquoi ce jour-là Jour 1 | Fixer l’objectif sur une assiduité réaliste | Un objectif calibré sur vos meilleurs membres n’aide personne Jour 2 | Concevoir la carte et imprimer un code d’accueil | L’inscription est le seul moment d’enrôlement fiable Jour 3 | Inscrire l’équipe d’accueil et se scanner | Un accueil qui s’en est servi le proposera Jour 4 | Convenir de la phrase pour les inscriptions | La constance au comptoir bat un meilleur script Jour 5 | L’ajouter à chaque nouvelle inscription, sans exception | Une semaine sans exception installe l’habitude Jour 6 | La proposer aux membres existants au comptoir | Ceux qui décrochent sont la raison d’être de la carte Jour 7 | Lire le premier écart du tunnel avant tout le reste | Un membre inscrit qui ne s’est jamais entraîné est l’indicateur avancé La carte que vous dessinez sur la page d’accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Au scanner, on scanne le code ou on le tape, le tampon ou les points s’ajoutent d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucune des sept journées ne demande une matinée entière, et la septième est celle qui décide si la deuxième semaine vaut d’être planifiée. La version pas à pas, écrite pour le comptoir plutôt que pour la conception, est sur comment créer un programme de fidélité pour une salle de sport . ### Quels chiffres suivre après le lancement ? Trois chiffres font le travail, et ils portent déjà un nom sur le tableau de bord. Revenus compte les membres venus au moins deux fois sur la période, face à la période précédente, et c’est le seul test honnête de ce que le programme a changé. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes de la carte en poche à la visite, au retour, à la récompense gagnée puis utilisée, c’est-à-dire la différence entre une carte que l’on prend et une carte que l’on utilise. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main. À relancer ouvre les mêmes personnes sur votre page Clients, sous le filtre Inactifs, si bien que le compte et la liste concordent toujours. Avec Pro, la page Analytique range aussi vos clients en Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus, et Perdus désigne toute personne sans visite depuis 90 jours ou plus. Regardez le tunnel et À relancer le même jour chaque mois. Une carte qui se remplit d’inscriptions sans jamais être rescannée vous a dit quelque chose, et elle vous l’a dit tôt. Pour les faire revenir, une diffusion Fideliya s’adresse à qui vous choisissez : tous les porteurs de la carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou des personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous décidez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Repérez le décrochage avant la résiliation La carte vous dit qu’un membre a cessé de venir, bien avant qu’il résilie. Le pourquoi, une blessure, un nouveau poste, un déménagement, un cours qui a changé d’heure, se découvre en lui parlant. La conversation est la vôtre. Une diffusion peut viser les membres qui ont cessé de venir, comme audience inactive ou comme liste nommée, et vous choisissez quand elle part ; un mot personnel, à partir du nom sur la liste, en est la meilleure suite. Le versant mesuré est sur les statistiques de rétention en salle de sport . ### Sources Search Console a enregistré la requête « gym loyalty program » à 160 impressions et position moyenne 29.7 sur les trois mois au 1er septembre 2026 ; le chiffre vit dans la note de source et non dans le texte. La distribution des objectifs vient des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Chaque limite d’offre et chaque comportement produit cité plus haut renvoie au fichier qui l’implémente, dans la note de source de cet article. L’objectif conseillé et l’échelle de récompenses sont des choix de conception propres à cette page, pas des mesures, et cette page ne cite aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir est décrit sur le programme de fidélité pour salles de sport , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: À quoi sert un programme de fidélité dans ma salle de sport ? A: À garder vos membres assidus, avec une règle qui récompense la présence plutôt que la dépense, puisqu’ils paient déjà au mois. Fideliya le fait tourner comme une carte Apple Wallet ou Google Wallet qui compte les visites, scannée à l’accueil depuis un navigateur. Q: Comment récompenser des membres qui paient déjà ? A: On cesse de mesurer l’argent pour mesurer l’habitude. Une carte Fideliya compte chaque venue et montre au membre où il en est, donc ce qui est récompensé est le comportement qui décide du renouvellement. Q: Que dois-je récompenser dans ma salle ? A: La régularité. Une séance d’essai, un crédit de cours ou du textile coûtent moins cher que de recruter le membre une seconde fois. Fideliya demande l’objectif et la récompense ensemble à la création de la carte. Q: Où placer l’objectif de la carte ? A: Dans un trimestre plutôt que dans une année, parce qu’un objectif qu’un membre ne peut pas se représenter ne fait rien en janvier. Fideliya fixe l’objectif par carte ; les cartes actives en septembre 2026 se groupaient à dix, sur huit sur quinze. Q: À quel moment inscrire un membre ? A: À l’inscription, pendant la visite des lieux, quand le téléphone est déjà sorti. Fideliya demande un nom et un e-mail sur un formulaire court et la carte s’enregistre dans le wallet. Q: Puis-je voir quels membres ont cessé de venir ? A: Oui, et c’est la chose la plus utile du tableau de bord. La vue d’ensemble de Fideliya compte sous À relancer chaque membre sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main, en général bien avant une résiliation. Q: Comment écrire aux membres qui décrochent ? A: Avec une diffusion Fideliya, adressée à tous les porteurs de la carte, aux adhérents venus au cours des 30 derniers jours, à ceux pas venus depuis plus de 30, ou à quelques personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous choisissez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé jusqu’à 30 jours à l’avance. Q: Mes membres doivent-ils télécharger une application ? A: Non. Une carte Fideliya est un pass wallet, rangé à côté des titres de transport, sans rien à installer. Cela compte dans un métier où une seconde application est justement ce qu’un membre qui décroche ne téléchargera pas. ## Salon de coiffure : vos clientes reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-pour-salon-de-coiffure Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité garde vos clientes au salon, en récompensant le rendez-vous honoré : les rendez-vous sont espacés et chers, et le risque est une cliente qui essaie discrètement ailleurs. Les tampons conviennent à un salon dont les prestations se ressemblent, les points à un salon dont les prix varient, et l’objectif doit rester court. Programme de fidélité pour salon de coiffure : récompensez le rendez-vous honoré, tampons ou points, un objectif court et un lancement en sept jours. Une carte de fidélité garde vos clientes chez vous entre deux rendez-vous espacés, et leur donne une raison de reprendre le suivant. Elle vit dans le wallet de leur téléphone, à côté de l’agenda. La couleur était réservée six semaines à l’avance et la cliente n’a pas repris de rendez-vous en partant. Rien ne s’est mal passé. Elle va y penser, puis quelqu’un plus près de son bureau aura un créneau le jour où elle se décidera enfin. Une carte de salon vise exactement cette hésitation. Cette page couvre ce qu’elle doit compter, quel mécanisme convient à une carte de prix qui varie, et à quoi ressemble la première semaine. ### Que récompenser pour garder vos clientes ? Récompensez le rendez-vous honoré. Dans un salon la visite est la chose rare : elle se réserve à l’avance, elle occupe un fauteuil une heure ou plus, et la cliente doit décider activement de revenir plutôt que de simplement passer devant. Chaque rendez-vous est un petit engagement, et une carte qui le reconnaît vise le moment où elle décide d’en reprendre un. La concurrence ici n’est presque jamais un autre salon sur le prix. C’est la dérive, et la dérive est silencieuse. Une cliente qui a aimé la dernière coupe et n’a pas repris de rendez-vous ne vous a pas rejeté ; elle n’a pas trouvé le moment, et une carte qui montre une progression visible lui donne une raison de le trouver maintenant. ### Tampons ou points : quel objectif pour votre salon ? C’est le métier où le mécanisme est une vraie question. Si une coupe, un brushing et une égalisation se tiennent en prix, les tampons sont justes et la carte s’explique seule. Si une couleur complète coûte plusieurs fois une frange, une carte à tampons dit discrètement que c’est pareil, et la cliente qui paie la couleur le remarquera. Les points s’acquièrent sur la valeur et gèrent cela équitablement. Quel que soit le choix, l’objectif est une attente déguisée. Divisez-le par la fréquence réelle de réservation et vous obtenez les mois avant la récompense. Les rendez-vous de salon sont espacés, donc un objectif qui vaut une quinzaine dans un café vaut presque un an ici, et la récompense doit tomber pendant que la relation dure encore. Deux choses méritent d’être dites avant de recopier ce nombre. C’est un choix de conception, et le seul chiffre mesuré de cette page est ce que d’autres commerces ont retenu. Dans les données de production Fideliya au 4 septembre 2026, quinze cartes à tampons actives portaient des objectifs de cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une, soit une médiane de dix. Neuf cartes à points actives avaient une médiane de 750. L’échantillon est petit et concentré, et cela va dans la même phrase : un restaurant représente 84% de l’échantillon de porteurs qui les entoure. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une référence pour le vôtre. Le même raisonnement appliqué à quinze métiers est sur quinze idées de carte à tampons . ### Une échelle de récompenses qui ramène vite Dans un métier espacé il y a de la place pour moins d’échelons : placez-les là où se trouve l’hésitation. - Donnez le premier tampon au fauteuil. La cliente le voit se faire et la carte n’est jamais vide. - Mettez un soin en deuxième, pas une remise. Un soin coûte du produit plutôt que de la marge et se lit comme plus généreux. - Placez l’échelon du milieu au rendez-vous que vous voulez protéger. En général celui qui suit la première couleur. - Gardez la récompense nommée à l’objectif. Ce que la carte promet reste à la fin. - Chiffrez le couple au moment où vous le fixez. Fideliya demande l’objectif et la récompense ensemble, le bon moment pour vérifier l’arithmétique. Côté offres, la carte et le scanner sont sur le plan gratuit, qui porte vingt clientes sur un établissement. Un salon avec plusieurs coiffeurs veut Pro, qui ouvre cinq sièges pour que la personne au comptoir scanne sans que le gérant soit là. ### La phrase qui inscrit une cliente au comptoir Dite au comptoir pendant que l’agenda est ouvert et que la cliente tient déjà son téléphone : « Je vous mets sur notre carte pendant que vous avez le téléphone ? C’est gratuit et votre visite d’aujourd’hui est déjà dessus. » Le moment fait tout. La reprise de rendez-vous est le seul instant d’une visite en salon où la cliente a son téléphone en main pour une raison qui n’est pas le paiement, et une carte proposée là ne coûte rien à personne. Proposée au paiement, elle concurrence le pourboire, le total et le manteau, et elle perd contre les trois. ### Lancez votre carte en sept jours Sept jours, et la plupart tiennent entre deux rendez-vous. Jour | Ce que vous faites | Pourquoi ce jour-là Jour 1 | Choisir tampons ou points selon votre carte de prix | C’est le seul vrai choix que ce métier doit faire Jour 2 | Concevoir la carte et imprimer un code pour le comptoir | La reprise de rendez-vous est le moment d’enrôlement Jour 3 | Inscrire les coiffeurs et se scanner mutuellement | Un coiffeur qui en tient une en parlera Jour 4 | Convenir de la phrase au comptoir | Dite pendant l’agenda, pas au paiement Jour 5 | La proposer à toutes les clientes pendant une journée | Une journée avec toutes vaut mieux qu’une semaine avec certaines Jour 6 | Ajouter le code aux confirmations de rendez-vous | Elle atteint les clientes déjà dans l’agenda Jour 7 | Lire le tunnel et compter qui est revenu | Dans un métier espacé, peu de clientes sont revenues au jour 7, et c’est normal La carte que vous dessinez sur la page d’accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Au scanner, on scanne le code ou on le tape, le tampon ou les points s’ajoutent d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucune des sept journées ne demande une matinée entière, et la septième est celle qui décide si la deuxième semaine vaut d’être planifiée. La version pas à pas, écrite pour le comptoir plutôt que pour la conception, est sur comment créer un programme de fidélité pour un salon de coiffure . ### Quels chiffres suivre après le lancement ? Trois chiffres font le travail, et ils portent déjà un nom sur le tableau de bord. Revenus compte les clientes venues au moins deux fois sur la période, face à la période précédente, et c’est le seul test honnête de ce que le programme a changé. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes de la carte en poche à la visite, au retour, à la récompense gagnée puis utilisée, c’est-à-dire la différence entre une carte que l’on prend et une carte que l’on utilise. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main. À relancer ouvre les mêmes personnes sur votre page Clients, sous le filtre Inactifs, si bien que le compte et la liste concordent toujours. Avec Pro, la page Analytique range aussi vos clients en Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus, et Perdus désigne toute personne sans visite depuis 90 jours ou plus. Regardez le tunnel et À relancer le même jour chaque mois. Une carte qui se remplit d’inscriptions sans jamais être rescannée vous a dit quelque chose, et elle vous l’a dit tôt. Pour les faire revenir, une diffusion Fideliya s’adresse à qui vous choisissez : tous les porteurs de la carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou des personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous décidez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### La carte et la reprise de rendez-vous, ensemble Dans un salon, le geste qui fidélise le plus reste la reprise de rendez-vous au comptoir, avant que la cliente sorte. La carte soutient cette habitude : dites la phrase pendant que l’agenda est ouvert, et la carte dans son téléphone garde le lien entre deux visites. Le reste de l’argument est sur le guide de fidélisation en salon . ### Sources Search Console a enregistré la requête « hair salon loyalty program » à 117 impressions et position moyenne 65.1 sur les trois mois au 1er septembre 2026 ; le chiffre vit dans la note de source et non dans le texte. La distribution des objectifs vient des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Chaque limite d’offre et chaque comportement produit cité plus haut renvoie au fichier qui l’implémente, dans la note de source de cet article. L’objectif conseillé et l’échelle de récompenses sont des choix de conception propres à cette page, pas des mesures, et cette page ne cite aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir est décrit sur le programme de fidélité pour salons de coiffure , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: À quoi sert un programme de fidélité dans mon salon de coiffure ? A: À garder vos clientes, avec une règle qui récompense le rendez-vous honoré plutôt que l’argent dépensé dessus. Fideliya le fait tourner comme une carte Apple Wallet ou Google Wallet qui compte visites ou dépense, scannée au comptoir depuis un navigateur. Q: Comment la carte fonctionne-t-elle pour mes clientes ? A: La cliente scanne un QR une fois au fauteuil ou au comptoir et la carte s’enregistre dans le wallet de son téléphone. Ensuite un coiffeur la scanne à chaque rendez-vous et Fideliya met à jour la carte qu’elle tient. Q: Tampons ou points : que choisir pour mon salon ? A: Les tampons si une coupe et un brushing sont assez proches en prix, les points si une couleur coûte plusieurs fois une égalisation. Fideliya fait tourner les deux sur toutes les offres et le salon choisit une fois. Q: Où placer l’objectif de ma carte ? A: Court. Les rendez-vous sont espacés, donc un objectif emprunté à un métier quotidien devient des années ici. Fideliya fixe l’objectif par carte, pour qu’il suive votre cycle de réservation. Q: À quel moment inscrire une cliente ? A: Au comptoir pendant la reprise de rendez-vous, quand le téléphone est déjà sorti pour l’agenda. Fideliya demande un nom et un e-mail sur un formulaire court et la carte s’enregistre en un geste. Q: Chaque coiffeur peut-il scanner avec son propre accès ? A: Oui, avec Pro : Fideliya ouvre cinq sièges d’équipe sur Pro, dix sur Enterprise, chacun avec un rôle. Le scanner, lui, est inclus sur toutes les offres. Q: Puis-je offrir un soin plutôt qu’une remise ? A: Oui, et c’est en général la meilleure échelle, parce qu’elle coûte du produit et non de la marge. Fideliya demande l’objectif et la récompense ensemble à la création de la carte. Q: Que surveiller après le lancement de ma carte ? A: Fideliya affiche Revenus, les clientes venues au moins deux fois sur la période, à côté d’un tunnel qui suit les mêmes personnes de la carte en poche jusqu’à la récompense utilisée. La vue d’ensemble compte et nomme sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Dans un métier espacé, c’est À relancer qui nomme une cliente à rappeler. ## Fidélité spa : vos clientes reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-pour-spa Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité fait reprendre rendez-vous à vos clientes plus tôt, en récompensant le retour : les soins sont occasionnels et chers, et l’échec habituel est une cliente venue une fois qui n’a jamais repris rendez-vous. Les tampons conviennent à un spa qui veut récompenser la visite, les points à un spa dont les prix varient, et l’objectif doit rester crédible. Programme de fidélité pour spa : récompensez le retour, tampons ou points quand les soins varient, un objectif court et la phrase à la réception. Une carte de fidélité donne à la cliente venue une fois une raison de reprendre rendez-vous, et vous la signale quand elle tarde. Elle vit dans le wallet de son téléphone, entre deux visites. Une cliente est venue avec un bon offert par quelqu’un d’autre, a apprécié, a dit qu’elle reviendrait, et c’était il y a quatre mois. C’est l’histoire la plus courante en cabine et presque rien là-dedans ne concerne le soin. Une carte de spa est faite pour l’intervalle entre deux visites. Cette page couvre ce qu’il faut récompenser, quel mécanisme convient à une carte de prix qui varie, et à quoi ressemble la première semaine. ### Que récompenser pour que vos clientes reviennent ? Récompensez le retour. Un spa est le cas le plus net de cette liste : les visites sont occasionnelles, chères à l’unité et entièrement discrétionnaires, ce qui veut dire que la décision de revenir se prend lentement et peut se perdre simplement en n’étant pas prise. Tout ce qui raccourcit cet intervalle vaut plus que tout ce qui augmente le panier du jour. Cela veut dire aussi que la carte doit compter la visite plutôt que le soin. Une cliente qui réserve un complément court parce que la semaine ne permettait que cela est quand même revenue, et un programme qui ne récompense que le long soin lui dit que la petite visite ne comptait pas. Elle comptait : c’est elle qui garde la relation vivante entre celles qui la financent. ### Tampons ou points : quel objectif pour votre spa ? Les deux se défendent ici et le choix suit la carte de prix. Si l’écart entre un complément court et un soin signature est large, les points s’acquièrent sur la valeur et personne ne se sent lésé. Si vous préférez récompenser le fait de revenir quoi qu’il ait été réservé, les tampons le disent clairement, et une carte à tampons s’explique plus vite à la réception pendant que quelqu’un enfile son manteau. L’objectif est une attente déguisée, et les spas le placent trop loin plus souvent que n’importe quel autre métier de cette liste. Divisez-le par la fréquence réaliste de réservation et lisez la réponse en mois plutôt qu’en semaines. Une carte courte avec une récompense qui vaut la peine bat une carte longue avec une meilleure, parce que la longue est une promesse sur une relation qu’aucun des deux n’a encore acceptée. Deux choses méritent d’être dites avant de recopier ce nombre. C’est un choix de conception, et le seul chiffre mesuré de cette page est ce que d’autres commerces ont retenu. Dans les données de production Fideliya au 4 septembre 2026, quinze cartes à tampons actives portaient des objectifs de cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une, soit une médiane de dix. Neuf cartes à points actives avaient une médiane de 750. L’échantillon est petit et concentré, et cela va dans la même phrase : un restaurant représente 84% de l’échantillon de porteurs qui les entoure. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une référence pour le vôtre. Le même raisonnement appliqué à quinze métiers est sur quinze idées de carte à tampons . ### Une échelle de récompenses qui ramène vite Carte courte, peu d’échelons, et le premier placé contre l’intervalle plutôt que contre la dépense. - Donnez le premier tampon à la réception à l’inscription. La carte ne doit jamais commencer vide dans un métier où la deuxième visite est la difficile. - Mettez un complément en deuxième. Un massage du cuir chevelu ou une extension du soin déjà réservé, qui coûte du temps plutôt que de la marge. - Gardez le soin signature à l’objectif. C’est ce à quoi sert la carte et il reste à la fin. - Utilisez la carte cadeau pour tout ce qui est vendu d’avance. Fideliya l’ouvre sur Pro avec un modèle et sur Enterprise sans limite de modèles. - Chiffrez l’échelle contre une cliente qui ne reprend jamais rendez-vous. C’est l’alternative réelle, pas le prix affiché. Côté offres, la carte, le pass et le scanner sont sur le plan gratuit, qui porte vingt clientes sur un établissement. Pro est l’offre qu’un spa atteint pour les cartes cadeaux et cinq sièges d’équipe, le moment où une praticienne peut inscrire quelqu’un sans la réception. ### La phrase qui inscrit une cliente à la réception Dite à la réception, au départ, pendant qu’on parle du prochain rendez-vous : « Je vous mets sur notre carte avant que vous partiez. C’est gratuit, c’est sur votre téléphone, et aujourd’hui compte déjà. » Aujourd’hui compte déjà est la proposition qui porte, parce que la prochaine visite d’une cliente de spa n’est pas programmée par l’habitude et que la carte doit lui donner quelque chose maintenant plutôt qu’une promesse pour plus tard. Dites-la debout au comptoir plutôt qu’en cabine ; la cabine est pour le soin, et un programme évoqué là ressemble à une vente dans un endroit qui ne devrait pas en avoir. ### Lancez votre carte en sept jours Sept jours, et la réception peut tous les faire. Jour | Ce que vous faites | Pourquoi ce jour-là Jour 1 | Choisir tampons ou points selon la carte de soins | Un écart de prix large plaide pour les points Jour 2 | Concevoir la carte et imprimer un code pour la réception | Le comptoir est là où le manteau se remet et le téléphone sort Jour 3 | Inscrire l’équipe et se scanner mutuellement | La réception explique ce dont la réception s’est servie Jour 4 | Convenir de la phrase au comptoir | Jamais en cabine Jour 5 | La proposer à toutes les clientes pendant une journée | Y compris celles venues avec un bon, surtout celles-là Jour 6 | L’attacher à l’utilisation des bons cadeaux | C’est la source de nouvelles clientes la moins chère d’un spa Jour 7 | Lire le tunnel et compter qui est revenu | La deuxième visite d’un spa est à plusieurs semaines ; le jour 7 montre la première La carte que vous dessinez sur la page d’accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Au scanner, on scanne le code ou on le tape, le tampon ou les points s’ajoutent d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucune des sept journées ne demande une matinée entière, et la septième est celle qui décide si la deuxième semaine vaut d’être planifiée. La version pas à pas, écrite pour le comptoir plutôt que pour la conception, est sur comment créer un programme de fidélité pour un spa . ### Quels chiffres suivre après le lancement ? Trois chiffres font le travail, et ils portent déjà un nom sur le tableau de bord. Revenus compte les clientes venues au moins deux fois sur la période, face à la période précédente, et c’est le seul test honnête de ce que le programme a changé. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes de la carte en poche à la visite, au retour, à la récompense gagnée puis utilisée, c’est-à-dire la différence entre une carte que l’on prend et une carte que l’on utilise. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main. À relancer ouvre les mêmes personnes sur votre page Clients, sous le filtre Inactifs, si bien que le compte et la liste concordent toujours. Avec Pro, la page Analytique range aussi vos clients en Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus, et Perdus désigne toute personne sans visite depuis 90 jours ou plus. Regardez le tunnel et À relancer le même jour chaque mois. Une carte qui se remplit d’inscriptions sans jamais être rescannée vous a dit quelque chose, et elle vous l’a dit tôt. Pour les faire revenir, une diffusion Fideliya s’adresse à qui vous choisissez : tous les porteurs de la carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou des personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous décidez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Après la cure, la carte prend le relais La carte cadeau couvre un solde prépayé, la carte de fidélité couvre le retour. Là où le modèle est une cure achetée d’un bloc, le rôle de la carte est ce qui vient après : la cliente qui termine une cure et n’a plus de raison de reprendre rendez-vous est exactement la personne pour qui une échelle courte existe. La récupérer est le sujet de comment récupérer les clientes d’un spa . ### Sources Search Console a enregistré « spa loyalty software » à 527 impressions en position 24.4 et « spa loyalty program » à 160 impressions en position 42.6 sur les trois mois au 1er septembre 2026 ; les chiffres vivent dans la note de source et non dans le texte. La distribution des objectifs vient des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Chaque limite d’offre et chaque comportement produit cité plus haut renvoie au fichier qui l’implémente, dans la note de source de cet article. L’objectif conseillé et l’échelle de récompenses sont des choix de conception propres à cette page, pas des mesures, et cette page ne cite aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir est décrit sur le programme de fidélité pour spas , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Qu’est-ce qu’un logiciel de fidélité pour spa ? A: Un logiciel qui émet une carte comptant les visites ou la dépense vers une récompense que le spa nomme. Fideliya en est un : la carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet sur toutes les offres et la réception la scanne depuis un navigateur. Q: À quoi sert un programme de fidélité dans mon spa ? A: À donner à une cliente occasionnelle une raison de reprendre rendez-vous plus tôt. Fideliya le fait tourner comme une carte wallet mise à jour quand la réception la scanne. Q: Tampons ou points : que choisir pour mon spa ? A: Les tampons si vous préférez récompenser le retour lui-même, les points si un soin signature coûte plusieurs fois un complément. Fideliya fait tourner les deux sur toutes les offres. Q: Où placer l’objectif de ma carte ? A: Court. Les visites sont occasionnelles et chères, donc une carte longue est une promesse en années. Fideliya fixe l’objectif par carte ; les cartes actives en septembre 2026 allaient de cinq à quinze, médiane dix, et un spa appartient au bas de cette plage. Q: Comment vendre des soins payés d’avance ? A: Avec la carte cadeau Fideliya, qui s’ouvre sur Pro : un solde prépayé dans le wallet de la cliente, à côté de sa carte de fidélité. La carte de fidélité, elle, récompense son retour. Q: Comment faire d’un bon cadeau une cliente qui revient ? A: C’est le meilleur usage de la carte ici, et il est simple. Fideliya ouvre les cartes cadeaux sur Pro avec un modèle et sur Enterprise sans limite de modèles, et quand la bénéficiaire vient utiliser le cadeau, l’accueil lui présente le QR code du spa comme à toute cliente. Q: À quel moment inscrire une cliente ? A: À la réception en partant, pendant qu’on parle du prochain rendez-vous. Fideliya demande un nom et un e-mail sur un formulaire court et la carte s’enregistre en un geste. Q: Que surveiller après le lancement de ma carte ? A: Fideliya affiche Revenus, les clientes venues au moins deux fois sur la période, à côté d’un tunnel qui suit les mêmes personnes de la carte en poche jusqu’à la récompense utilisée. La vue d’ensemble compte et nomme sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Pour un spa, c’est À relancer qui nomme une cliente à rappeler. ## Fidélité boutique : vos clientes reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-pour-boutique Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité fait revenir vos clientes et reconnaît enfin la meilleure, en récompensant en général la dépense plutôt que les visites : une écharpe et un manteau ne sont pas le même achat, et une carte à tampons dirait le contraire. Les points conviennent à un panier qui varie, et la première récompense doit arriver avant la deuxième saison. Programme de fidélité pour boutique : récompensez la dépense quand les paniers varient, placez le bon seuil de points et lancez la carte en sept jours. Une carte de fidélité vous montre qui est vraiment votre meilleure cliente, et lui donne une raison de revenir. Elle compte chaque achat dans le wallet de son téléphone, en points quand les paniers varient. Une cliente a acheté une pièce en solde, l’a assez aimée pour le dire, et n’est pas revenue. Pendant ce temps quelqu’un d’autre passe presque tous les mois, dépense moins à chaque fois, et n’a jamais été reconnue comme la meilleure cliente, parce que rien dans la boutique ne compte. Une carte de boutique sert à distinguer ces deux-là. Cette page couvre ce qu’il faut compter quand les paniers varient, où placer le seuil, et à quoi ressemble la première semaine. ### Que récompenser pour faire revenir vos clientes ? La dépense, en général, et c’est le seul métier de cette liste où c’est la bonne réponse. Un panier de boutique varie vraiment : une paire de boucles d’oreilles et un manteau d’hiver sont deux achats et ne sont pas le même événement, et une carte à tampons dirait qu’ils le sont. La cliente qui a acheté le manteau le remarque, et ce qu’elle remarque, c’est que le programme ne parle pas vraiment d’elle. Il existe un cas pour les visites, et il mérite d’être énoncé plutôt qu’écarté. Une boutique à gamme de prix étroite, ou une boutique qui préfère récompenser l’habitude de passer plutôt que la taille du ticket, est mieux servie par les tampons, parce que la carte s’explique seule et que personne n’a à penser à un taux. Décidez laquelle de ces deux boutiques vous êtes avant de choisir le mécanisme. ### Points ou tampons : quel seuil pour votre boutique ? Les points, si le panier varie. Le mécanisme s’acquiert sur la valeur, donc le manteau et les boucles comptent pour ce qu’ils étaient, et le solde grandit d’une façon que la cliente peut suivre sur la carte sans arithmétique. L’objectif est ici un seuil plutôt qu’un compte, et la même règle s’applique : c’est une attente déguisée. Divisez-le par ce qu’une cliente régulière dépense réellement sur une saison et vous obtenez la réponse en saisons, l’unité dans laquelle une boutique fonctionne. Un seuil que personne n’atteint avant que le stock ait tourné deux fois vise une cliente qui n’existe pas. Deux choses méritent d’être dites avant de recopier ce nombre. C’est un choix de conception, et le seul chiffre mesuré de cette page est ce que d’autres commerces ont retenu. Dans les données de production Fideliya au 4 septembre 2026, quinze cartes à tampons actives portaient des objectifs de cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une, soit une médiane de dix. Neuf cartes à points actives avaient une médiane de 750. L’échantillon est petit et concentré, et cela va dans la même phrase : un restaurant représente 84% de l’échantillon de porteurs qui les entoure. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une référence pour le vôtre. Le même raisonnement appliqué à quinze métiers est sur quinze idées de carte à tampons . ### Une échelle de récompenses qui ramène vite Les échelles à points se trompent en n’ayant qu’un échelon très loin. Mettez quelque chose avant la deuxième saison. - Ouvrez le solde au comptoir à l’inscription. Une carte avec un solde est une carte qu’on garde. - Placez un petit échelon dans la première saison. Une retouche, un emballage cadeau, quelque chose qui vous coûte réellement peu. - Gardez la récompense nommée au seuil. Ce que la carte promet reste là où c’était promis. - Dites la récompense en une phrase. S’il faut un taux et une conversion pour l’expliquer, la carte est compliquée plutôt que généreuse. - Chiffrez l’échelle sur la saison qu’elle demande. Pas sur l’article que vous offrez. Côté offres, la carte porte votre logo et vos couleurs sur toutes les offres y compris la gratuite, qui compte vingt clientes sur un établissement. Pro ajoute une image de couverture, cinq sièges, 2 500 clientes et les cartes cadeaux ; le badge Fideliya se retire avec l’option white-label, un achat unique proposé sur les offres payantes, pour une carte entièrement à votre marque. ### La phrase qui inscrit une cliente au comptoir Dite au comptoir pendant l’emballage, le seul moment non pressé d’une transaction en boutique : « Vous voulez notre carte ? C’est gratuit, ça va sur votre téléphone, et l’achat d’aujourd’hui compte dessus. » L’achat d’aujourd’hui compte est toute la persuasion. Une cliente qui vient de dépenser quelque chose de significatif et à qui l’on dit que cela compte déjà a une raison de garder la carte ; la même cliente à qui l’on décrit un programme qui commence la prochaine fois n’en a pas. L’emballage est le moment parce que la transaction est finie, le téléphone est sorti, et personne n’attend l’autre. ### Lancez votre carte en sept jours Sept jours, et le sixième est celui que les boutiques sautent. Jour | Ce que vous faites | Pourquoi ce jour-là Jour 1 | Choisir points ou tampons selon votre gamme de prix | Une gamme large plaide pour les points, sans hésitation Jour 2 | Concevoir la carte avec votre logo et vos couleurs | La carte est une surface de marque que la cliente garde Jour 3 | Inscrire l’équipe de vente et se scanner | Personne ne vend une carte qu’il n’a pas tenue Jour 4 | Convenir de la phrase pour l’emballage | Dite pendant l’emballage, pas pendant le paiement Jour 5 | La proposer sur chaque vente pendant une journée | Une journée avec tout le monde est l’échantillon honnête Jour 6 | Mettre le code sur le ticket et le sac | Elle atteint la cliente qui a refusé au comptoir Jour 7 | Lire le tunnel et compter qui est revenu | Un métier saisonnier montre peu de choses en une semaine ; le tunnel le montre en premier La carte que vous dessinez sur la page d’accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Au scanner, on scanne le code ou on le tape, le tampon ou les points s’ajoutent d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucune des sept journées ne demande une matinée entière, et la septième est celle qui décide si la deuxième semaine vaut d’être planifiée. La version pas à pas, écrite pour le comptoir plutôt que pour la conception, est sur comment créer un programme de fidélité pour une boutique . ### Quels chiffres suivre après le lancement ? Trois chiffres font le travail, et ils portent déjà un nom sur le tableau de bord. Revenus compte les clientes venues au moins deux fois sur la période, face à la période précédente, et c’est le seul test honnête de ce que le programme a changé. Le tunnel , « Du client à la récompense », suit les mêmes personnes de la carte en poche à la visite, au retour, à la récompense gagnée puis utilisée, c’est-à-dire la différence entre une carte que l’on prend et une carte que l’on utilise. Et À relancer , sur la vue d’ensemble, compte toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main. À relancer ouvre les mêmes personnes sur votre page Clients, sous le filtre Inactifs, si bien que le compte et la liste concordent toujours. Avec Pro, la page Analytique range aussi vos clients en Nouveaux, Habitués, À relancer et Perdus, et Perdus désigne toute personne sans visite depuis 90 jours ou plus. Regardez le tunnel et À relancer le même jour chaque mois. Une carte qui se remplit d’inscriptions sans jamais être rescannée vous a dit quelque chose, et elle vous l’a dit tôt. Pour les faire revenir, une diffusion Fideliya s’adresse à qui vous choisissez : tous les porteurs de la carte, les clients venus au cours des 30 derniers jours, ceux pas venus depuis plus de 30, ou des personnes nommées. Chaque message est le vôtre : vous décidez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Une carte au rythme de vos nouveautés Les retours en boutique suivent ce qu’il y a de nouveau sur le portant. La carte récompense ce rythme, et une diffusion le jour où la nouvelle collection arrive le fait savoir à vos clientes. Dans un métier où une cliente peut ne pas venir pendant deux mois, lisez À relancer avec la saison en tête : la liste nomme toute personne absente depuis 30 jours, et un mois calme peut être la saison plutôt que la cliente. Le coût de l’ensemble est sur ce que coûte un programme de fidélité en boutique . ### Sources Aucune requête Search Console spécifique aux boutiques n’apparaît sur les trois mois au 1er septembre 2026 : cette page n’en reprend aucune et ne revendique aucune demande qu’elle ne peut montrer. La distribution des objectifs vient des données de production Fideliya mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Chaque limite d’offre et chaque comportement produit cité plus haut renvoie au fichier qui l’implémente, dans la note de source de cet article. L’objectif conseillé et l’échelle de récompenses sont des choix de conception propres à cette page, pas des mesures, et cette page ne cite aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir est décrit sur le programme de fidélité pour boutiques , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Dois-je récompenser les visites ou la dépense dans ma boutique ? A: La dépense, dans la plupart des cas. Une écharpe et un manteau ne sont pas le même achat et une carte à tampons les traiterait pareil, ce que la cliente qui achète le manteau remarquera. Fideliya fait tourner les points sur toutes les offres. Q: Comment fonctionne une carte de fidélité dans ma boutique ? A: La cliente scanne un QR au comptoir ou sur le ticket et la carte s’enregistre dans le wallet de son téléphone. Ensuite le comptoir la scanne à chaque achat et Fideliya met à jour le solde qu’elle tient. Q: Où placer mon seuil de points ? A: Assez près pour qu’une cliente régulière puisse se représenter l’atteindre dans une saison. Fideliya fixe l’objectif par carte ; il y avait neuf cartes à points actives en septembre 2026 avec une médiane de 750, ce que d’autres commerces ont choisi et non ce que le vôtre doit choisir. Q: Quand vaut-il mieux choisir les tampons ? A: Quand vous préférez récompenser le retour plutôt que le ticket, ce qui convient à une boutique dont la gamme de prix est étroite. Fideliya fait tourner les tampons aussi. Q: Puis-je mettre ma marque sur la carte ? A: Oui. Fideliya porte le logo et les couleurs de la boutique sur toutes les offres y compris la gratuite, Pro ajoute une image de couverture, et le badge Fideliya se retire avec l’option white-label, un achat unique proposé sur les offres payantes. Q: Puis-je vendre des cartes cadeaux dans le même wallet ? A: À partir de Pro. Une carte cadeau Fideliya est un second pass wallet qui arrive par e-mail et se range à côté de la carte de fidélité, avec un modèle sur Pro. Q: Mes clientes doivent-elles télécharger une application ? A: Non. Une carte Fideliya vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans rien à installer et sans compte à créer, et le solde est visible dès qu’elle ouvre son wallet pour autre chose. Q: Que surveiller après le lancement de ma carte ? A: Fideliya affiche Revenus, les clientes venues au moins deux fois sur la période, à côté d’un tunnel qui suit les mêmes personnes de la carte en poche jusqu’à la récompense utilisée. La vue d’ensemble compte et nomme sous À relancer toutes les personnes sans visite depuis plus de 30 jours. Dans un métier saisonnier, lisez À relancer avec le calendrier en tête, car un mois calme peut être la saison et non la cliente. ## 15 idées de carte à tampons qui fidélisent URL: https://www.fideliyapass.com/blog/idees-carte-a-tampons Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte à tampons fait revenir vos clients quand elle compte ce que vous voulez revoir, avec un objectif assez proche pour être cru. Chaque idée est donc un couple : ce qui vaut un tampon, et combien de tampons coûte la récompense. Les quinze ci-dessous fixent ce second nombre volontairement plutôt que par habitude. Sur les cartes Fideliya actives, l’objectif le plus fréquent est dix, choisi par huit cartes sur quinze en septembre 2026. 15 idées de carte à tampons qui font revenir vos clients, chacune avec son objectif et son calcul, plus les objectifs des cartes Fideliya actives. Une carte à tampons bien pensée, c’est un habitué qui revient chaque semaine pour la finir. Tout se joue sur ce qu’elle compte et sur son objectif, pas sur le graphisme. Une carte qui compte la mauvaise chose récompense le mauvais comportement, et une carte qui compte la bonne chose au mauvais objectif ne récompense personne, parce que personne ne la termine. Chaque idée ci-dessous s’écrit comme un couple : ce qui vaut un tampon, et le nombre de tampons que coûte la récompense. C’est dans la seconde moitié que se joue la réflexion. ### Ce qui fait une carte à tampons qu’on termine Une carte à tampons, ce sont deux décisions habillées d’un seul graphisme. La première est l’unité : une visite, un café, un cours, une prestation. La seconde est l’objectif, et l’objectif est un délai d’attente déguisé. Divisez-le par la fréquence de vos habitués et vous obtenez le nombre de semaines avant la récompense, c’est-à-dire le calcul que le client fait dans sa tête au comptoir, que vous l’ayez voulu ou non. Un nombre de tampons est donc un choix de conception, pas un fait sur votre métier. Fixez l’objectif à huit et un client du matin en semaine termine en une quinzaine de jours. Fixez ce même huit dans un lieu où l’on passe une fois par mois et vous avez écrit une promesse de huit mois. L’idée n’a pas changé. Le rythme autour d’elle, si. ### Quinze idées, chacune avec son objectif Quinze couples, chacun avec la raison qui place l’objectif là où il est. Traitez chaque nombre de la troisième colonne comme un point de départ à confronter à votre propre rythme de visite, jamais comme un chiffre à recopier. Idée | Commerce | Objectif conseillé | Pourquoi ce nombre Un tampon par café, le suivant offert | Café | Fixez l’objectif à 10 | Un habitué de semaine termine en une quinzaine, assez court pour rester intéressant Carte viennoiserie du matin | Boulangerie | Fixez l’objectif à 8 | L’habitude est matinale et hebdomadaire, huit tient dans deux semaines ordinaires Carte déjeuner, un tampon par passage | Restaurant | Fixez l’objectif à 12 | Deux ou trois déjeuners par semaine y arrivent en six semaines, avant le changement de saison Carte boissons fraîches de saison | Bar à jus | Fixez l’objectif à 6 | Une carte saisonnière doit se terminer dans la saison, sinon elle ne se termine nulle part Carte coupe | Barbier | Fixez l’objectif à 5 | Une coupe par mois environ fait de cinq une relation d’un semestre, déjà longue Carte couleur et coupe | Salon de coiffure | Fixez l’objectif à 5 | Les rendez-vous sont espacés et chers, la récompense doit arriver tant que le client se souvient d’avoir commencé Carte manucure | Onglerie | Fixez l’objectif à 6 | Un rendez-vous tous les quinze jours atteint six en une saison entière Carte soin | Spa | Fixez l’objectif à 5 | Des visites rares et chères demandent une carte courte et une récompense qui vaut l’attente Carte cours | Salle de sport ou studio | Fixez l’objectif à 10 | Les cours se comptent en semaines, une carte plus longue tient quand même dans un trimestre Carte lavage | Station de lavage | Fixez l’objectif à 6 | Un lavage par mois fait de six un semestre, et au-delà l’objectif cesse d’avoir l’air atteignable Carte lecteur, un tampon par livre | Librairie | Fixez l’objectif à 8 | L’unité est un achat et non un passage, l’objectif compte des paniers Carte toilettage | Toiletteur | Fixez l’objectif à 5 | Le toilettage est saisonnier et espacé, cinq garde la carte vivante d’une saison à l’autre Carte révision | Atelier vélo | Fixez l’objectif à 4 | Les révisions sont rares et importantes, quatre est généreux en temps et modeste en coût Carte heures de jeu | Centre de jeux | Fixez l’objectif à 10 | Des sessions fréquentes et courtes : exactement la forme que sert une carte plus longue Carte pressing | Pressing | Fixez l’objectif à 8 | Une garde-robe de travail revient assez souvent pour que huit fasse une saison, pas une année Deux de ces quinze sont volontairement à quatre et à cinq, et ce sont les plus mal recopiées. Un barbier qui emprunte le dix du café a écrit une carte qui prend presque un an, et le client le calcule avant le deuxième tampon. Le raisonnement complet est sur combien de tampons une carte de fidélité doit porter . ### Quel objectif les commerces choisissent-ils vraiment ? Ce sont des agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes. L’échantillon est petit et concentré, et les deux faits vont à côté des chiffres : quinze cartes à tampons actives, et dans l’échantillon de porteurs qui les entoure, un restaurant représente 84% des cartes enregistrées. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, jamais comme une norme de secteur. Sur ces quinze cartes à tampons actives, l’objectif le plus fréquent est dix, choisi par huit d’entre elles. La distribution complète : cinq sur deux cartes, six sur deux, sept sur une, dix sur huit, douze sur une et quinze sur une. La médiane est dix et l’étendue va de cinq à quinze. Personne n’a choisi trois, personne n’a choisi vingt. Ce regroupement autour de dix mérite qu’on s’y arrête. Ce n’est pas la preuve que dix fonctionne. C’est la preuve que dix est ce vers quoi on tend, c’est-à-dire exactement la convention que cette page vous demande de confronter à votre rythme avant de la recopier. Les quinze idées ci-dessus s’étalent volontairement de quatre à douze pour cette raison. ### Combien de tampons pour votre rythme ? Six étapes Six étapes dans l’ordre. Les deux premières font l’essentiel du travail, et la dernière est celle que les commerces sautent. - Comptez les visites, pas les clients. À quelle fréquence un habitué passe-t-il dans un mois ordinaire ? Ce nombre, et non votre métier, plafonne l’objectif. - Choisissez l’attente la plus longue que vous accepteriez comme client. Multipliez les visites hebdomadaires par cette attente et vous tenez l’objectif, avant toute opinion. - Chiffrez la récompense sur le cycle, pas sur l’article. Un dixième café offert est une remise sur dix cafés, payée à la fin. Décidez si la marge la porte avant d’annoncer le nombre. - Donnez le premier tampon à l’inscription. Une carte qui part de zéro paraît plus longue que la même carte commencée à un. L’objectif n’a pas bougé ; la distance perçue, si. - Dites la récompense à voix haute en une phrase. S’il faut deux conditions pour l’expliquer, la carte est compliquée plutôt que longue, et c’est un autre problème sous le même visage. - Notez le nombre vers lequel vous voudriez la changer. Puis laissez la carte tranquille un cycle entier et comparez, au lieu de modifier l’objectif avec des clients à mi-chemin. Sur une carte numérique, cette étape compte encore plus. Fideliya garde une carte active par établissement, la même pour tous vos clients : relever un objectif déplace donc la ligne d’arrivée de ceux qui collectent déjà. Décidez le nombre avant le lancement, et la checklist de lancement donne l’ordre des autres décisions. ### Une carte que votre équipe tamponne sans réfléchir Une idée survit au contact du comptoir, ou pas. Trois choses en décident. La première : votre équipe peut-elle donner un tampon sans réfléchir. Chez Fideliya le scanner est une page web sur le téléphone déjà présent en caisse, incluse sur tous les plans, et un scan ajoute le tampon et met la carte à jour dans le wallet du client. Scannez le code ou tapez-le, ajoutez le tampon d’une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Aucun délai à expliquer : un second scan juste après le premier n’est jamais refusé, et la fenêtre d’une heure qui regroupe une rafale en une visite s’applique à la lecture des statistiques, pas au comptoir. La deuxième : le client voit-il où il en est entre deux passages. Le compteur vit sur le pass lui-même dans Apple Wallet ou Google Wallet, donc un habitué qui ouvre son wallet pour un billet de train voit sa carte sans rien ouvrir d’autre. C’est la différence dont parle application de fidélité ou carte wallet . La troisième : ce qui se passe à la fin. Fideliya marque la récompense disponible dès l’objectif atteint, et le compteur repart quand votre équipe la réclame, dans le geste qui la dépense. Une carte qui se réinitialiserait à l’objectif reprendrait la récompense avant que quiconque l’ait donnée. Une fois le premier cycle passé, la question suivante est quoi envoyer entre deux visites, sujet de vingt idées de campagnes de fidélité , et les pièges à contourner sont sur les erreurs courantes des programmes de fidélité . ### Sources Les objectifs du bloc de données sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec la taille d’échantillon et la mise en garde de concentration à côté. Les quinze objectifs conseillés du tableau sont des choix de conception propres à cette page, chacun accompagné de son calcul, et ne mesurent aucun secteur. Cette page ne cite aucune statistique tierce, faute de source récupérable et datable sur les objectifs de cartes à tampons. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le fonctionnement des cartes à tampons dans le produit est décrit sur les cartes à tampons numériques , et les offres sur la page des tarifs . Q: Quelle carte à tampons fait revenir les clients d’un petit commerce ? A: Celle où ce que vous comptez est ce que vous voulez voir davantage, avec un objectif assez proche pour être cru. Une carte café à dix et une carte soin à cinq sont la même idée à deux rythmes. Fideliya fixe l’objectif carte par carte, pour que le nombre suive votre fréquence de visite réelle. Q: Combien de tampons mettre sur ma carte ? A: Prenez la fréquence de vos habitués, décidez l’attente la plus longue que vous accepteriez en tant que client, et multipliez. Sur les cartes Fideliya actives en septembre 2026, l’objectif le plus fréquent était dix, sur huit cartes à tampons sur quinze, le reste réparti entre cinq et quinze. Q: Ma carte peut-elle compter autre chose que des visites ? A: Oui, et c’est souvent préférable quand le panier varie. Une carte compte des visites, un solde de points compte de la valeur. Fideliya fait tourner les deux modèles sur tous les plans, donc une boulangerie tamponne une visite pendant qu’un atelier compte la dépense. Q: Quelle récompense donne envie de finir la carte ? A: Quelque chose que vous pouvez donner sans vérifier un tableur, et que le client peut se représenter. Fideliya demande l’objectif et la récompense ensemble au moment de concevoir la carte, ce qui est le bon moment pour chiffrer le couple plutôt que l’article. Q: Mes clients doivent-ils télécharger une application ? A: Non, rien à télécharger. Une carte Fideliya est un pass Apple Wallet ou Google Wallet, ajouté en un geste, qui se range à côté des billets de train. Aucun compte ni mot de passe à créer : vos clients scannent, et ils collectent. Q: Que se passe-t-il quand un client remplit sa carte ? A: Fideliya marque la récompense comme disponible dès que l’objectif est atteint. Le compteur repart quand votre équipe la réclame au comptoir, dans le même geste qui la dépense, pour qu’une carte pleine ne se réinitialise pas avant que le client ait reçu quoi que ce soit. Q: Puis-je faire tourner deux idées de carte en même temps ? A: Une à la fois par établissement, et c’est ce qui garde votre programme lisible : Fideliya fait tourner une carte active par établissement, la même pour tous vos clients. Une deuxième idée remplace donc la première : testez l’objectif sur papier avant de lancer. Q: Que se passe-t-il si mon équipe scanne deux fois de suite ? A: Rien de grave. Fideliya ne refuse jamais un scan parce qu’il suit de trop près le précédent, la caisse compte chaque appui, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. La fenêtre d’une heure qui regroupe une rafale en une seule visite s’applique à la lecture des statistiques, jamais au comptoir. ## Évitez les erreurs de programme de fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/erreurs-courantes-programme-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Vous évitez l’essentiel des échecs d’un programme de fidélité en corrigeant une décision prise avant le lancement, pas le logiciel. Les dix erreurs ci-dessous sont les récurrentes : un objectif recopié, une récompense chiffrée à l’article, une progression invisible, des inscriptions comptées à la place des secondes visites. Chacune vient avec son correctif. Évitez les dix erreurs qui font échouer un programme de fidélité : pourquoi chacune arrive, son correctif, et ce que Fideliya fait pour vous contre elle. Corrigez quelques décisions prises avant le lancement, et votre programme de fidélité fait revenir vos clients au lieu de remplir un tiroir de cartes à moitié pleines. Voici les dix erreurs récurrentes, pourquoi elles arrivent, et ce qu’il faut faire à la place. Un programme de fidélité échoue rarement au comptoir. Il échoue sur une décision prise des semaines plus tôt, au calme, par quelqu’un qui recopie un nombre vu sur une carte qui lui plaisait. Quand le symptôme apparaît, cartes à moitié pleines et récompense que personne n’atteint, la décision est enfouie sous un graphisme. Chacune est écrite comme l’erreur, sa raison et son correctif, et la page nomme la partie de Fideliya qui vous aide. ### Les dix erreurs et leurs correctifs, en un tableau Lisez la dernière colonne : elle dit ce que Fideliya fait pour vous contre chaque erreur. Les décisions, elles, restent les vôtres. L’erreur | Pourquoi elle arrive | Le correctif | Ce que fait Fideliya L’objectif est recopié, pas calculé | Dix, c’est à quoi ressemble une carte à tampons | Diviser l’objectif par la fréquence de visite et lire l’attente | Fixe l’objectif par carte, pour qu’il suive votre rythme La récompense est chiffrée à l’article | Un café offert ressemble au coût d’un café | Chiffrer la récompense sur tout le cycle qu’elle demande | Met l’objectif et la récompense sur le même écran, pour que vous chiffriez le cycle La progression est invisible entre deux visites | Les cartes en carton vivent dans les tiroirs | Mettre le solde là où le client regarde déjà | Garde le compteur sur le pass lui-même Les règles changent en cours de cycle | Le premier objectif a semblé faux au bout d’un mois | Laisser un cycle complet avant d’y toucher | Applique un changement à toutes les cartes d’un coup : fixez l’objectif avant le lancement Seul le patron peut le faire tourner | Le compte a été créé sur le téléphone du patron | Donner un accès à l’équipe avant le premier jour d’absence | Ajoute cinq sièges sur Pro et dix sur Enterprise, avec des rôles L’inscription est demandée loin de la caisse | Une affiche en vitrine paraît moins insistante | Demander au moment du paiement, quand le téléphone est déjà sorti | Place le QR au comptoir ; l’inscription demande un nom et un e-mail On donne une règle à faire respecter à l’équipe | Un délai anti-fraude paraît prudent | Laisser la caisse compter et régler la lecture plus tard | Ne refuse jamais un scan trop rapproché, et regroupe les rafales à la lecture Le programme est annoncé une seule fois | Le lancement a eu l’air d’être la fin du travail | Écrire le deuxième message avant d’envoyer le premier | Inclut une diffusion par mois sur Free, trois sur Pro, dix sur Enterprise Le succès se compte en inscriptions | Elles arrivent en premier et ressemblent à un progrès | Compter les secondes visites et l’écart entre inscrits et scannés | Rapporte inscrits et scannés séparément et classe les silencieux Personne ne demande à qui appartient la liste | La question ne devient urgente qu’au moment de partir | Demander l’export avant la fin de l’essai | Exporte la liste en CSV sur Pro ; les conditions laissent la propriété au commerce ### Quatre erreurs à éviter avant le lancement Les quatre premières lignes se jouent à la table de conception, et ce sont les plus coûteuses parce que ce sont les plus difficiles à défaire. L’objectif recopié vient en premier parce qu’il est le plus fréquent. Un nombre de tampons est un délai déguisé : divisez-le par la fréquence de vos habitués et vous obtenez les semaines avant la récompense. Dix, c’est quinze jours dans un café et presque un an dans un fauteuil de barbier, et le client fait ce calcul avant le deuxième tampon. La parade est de partir de votre propre rythme, ce que quinze idées de carte à tampons déroule cas par cas. La récompense mal chiffrée vient ensuite. Un dixième café offert est une remise étalée sur dix cafés, payée à la fin, et savoir si la marge la porte est une décision de commerçant avec des chiffres de commerçant. Fideliya demande l’objectif et la récompense ensemble à la conception : vous chiffrez le cycle sur un seul écran. La progression invisible est troisième et c’est l’erreur que le carton ne peut pas éviter. Une carte introuvable est une carte déjà abandonnée. Fideliya garde le compte sur le pass, dans Apple Wallet ou Google Wallet, donc le solde est visible chaque fois que le wallet s’ouvre pour autre chose. Changer les règles en cours de cycle est quatrième. Sur Fideliya, relever un objectif après le lancement déplace la ligne d’arrivée de tous ceux qui collectent déjà. Le produit vous laisse faire ; ce sera rarement le bon mois. ### Trois erreurs à éviter au comptoir Les trois suivantes sont opérationnelles et apparaissent dans la première quinzaine, pas au premier trimestre. Un programme qu’une seule personne sait faire tourner s’arrête le jour où cette personne n’est pas là. Fideliya inclut le scanner sur tous les plans, donc le propriétaire peut toujours scanner, et ajoute cinq sièges d’équipe sur Pro et dix sur Enterprise, avec des rôles. Sur le plan gratuit, le propriétaire scanne : passez à Pro avant votre premier jour de congé. Demander l’inscription ailleurs qu’en caisse en coûte l’essentiel. Le bon moment est pendant le paiement, quand le téléphone est déjà en main, et c’est pour cela que le QR appartient au comptoir et non à la vitrine. Rejoindre un programme Fideliya demande un nom et un e-mail sur un formulaire court, le téléphone facultatif, puis la carte s’ajoute au wallet en un geste. Donner une règle à faire respecter à l’équipe est la plus discrète des trois et la plus corrosive. Un délai qui bloque un second scan fait de votre salarié un arbitre devant une file d’attente. Fideliya refuse un scan pour exactement deux raisons, un ajout qui dépasserait l’objectif et une déduction de carte cadeau supérieure au solde, et jamais parce qu’il suit de trop près le précédent. La fenêtre d’une heure qui regroupe une rafale d’appuis en une seule visite s’applique à la lecture des statistiques, pas en caisse. Et si un scan part par erreur, Annuler le reprend dans les secondes qui suivent. ### Trois erreurs à éviter une fois la carte lancée Les trois dernières concernent la vie de la carte, et ce sont elles qui font passer un programme qui marche pour cassé, et l’inverse. Annoncer le programme une seule fois traite le jour du lancement comme la fin du travail. C’est le début, et le deuxième message décide du deuxième scan. Fideliya inclut une diffusion par mois sur Free, trois sur Pro et dix sur Enterprise, envoyées en notifications wallet sans application entre les deux. Écrivez le deuxième message dès le lancement et programmez-le jusqu’à 30 jours à l’avance : il compte dans la même enveloppe du mois. Le catalogue complet est sur vingt idées de campagnes de fidélité . Compter les inscriptions est l’erreur flatteuse. Une inscription est un formulaire rempli ; un scan est un client revenu, et la distance entre ces deux nombres est le programme. Fideliya rapporte inscrits et scannés comme deux chiffres distincts et classe les clients silencieux à trente jours, donc l’écart se regarde au lieu d’être noyé dans une moyenne. Sur Pro, vous pouvez aussi demander à Claude ou ChatGPT, avec vos mots, combien de clients se sont inscrits ce mois-ci et combien sont revenus : vous connectez l’assistant à votre compte, il lit vos chiffres et vos clients, et n’envoie un message ou n’émet une carte cadeau qu’après votre confirmation. Plus de détails sur le programme de fidélité Fideliya . Ne pas demander à qui appartient la liste est l’erreur qui ne fait mal qu’au moment de partir. Fideliya exporte la liste clients en CSV sur Pro, et les conditions précisent que le commerce reste propriétaire des données qu’il saisit. Posez la même question à n’importe quel fournisseur avant la fin de l’essai, et considérez une réponse vague comme une réponse. Les quatre questions à poser à toute plateforme, celle-ci comprise, sont sur comment juger un logiciel de fidélité . ### Une onzième erreur, et un chiffre à lire juste Il y a une onzième erreur et aucun logiciel ne la résout : promettre une récompense que vous préféreriez ne pas donner. Une récompense que le patron regrette se négocie au comptoir, et les clients l’entendent. C’est une décision sur l’offre, pas sur la carte. Lisez aussi juste le chiffre d’une diffusion. Fideliya rapporte qu’une diffusion est partie et qu’Apple et Google l’ont acceptée, jamais qu’un client l’a vue, parce que le wallet ne rapporte rien de tel. Un programme construit sur un chiffre d’acceptation est construit sur une attention que personne n’a mesurée. La version « trente premiers jours » de cette page est la checklist de lancement . ### Dans quel ordre les corriger ? Si plusieurs des dix vous concernent, elles ne coûtent pas la même chose à laisser en place. Voici l’ordre. - L’objectif. Tout le reste en découle, et c’est le plus dur à changer une fois les clients lancés. - La récompense, chiffrée sur le cycle. Un objectif que vous ne pouvez pas financer est pire qu’un objectif que personne n’atteint. - L’endroit où l’inscription est demandée. Déplacer le QR en caisse ne coûte rien et change le flux. - Qui d’autre peut scanner. À faire avant le premier jour où vous n’êtes pas là. - Le deuxième message. À écrire le jour du lancement, tant que sa raison d’être est évidente. - Les deux chiffres que vous suivrez. Inscrits et scannés, côte à côte, le même jour chaque mois. - L’export. Lancez-le une fois tôt, pour savoir qu’il marche avant d’en avoir besoin. ### Sources Chaque affirmation produit de cette page est un comportement du code Fideliya, nommé avec son fichier dans la note de source au-dessus de l’article. Les limites d’offre sont les offres publiées. Cette page ne porte aucune statistique tierce et aucun chiffre, volontairement : les dix erreurs sont des défauts de conception, pas des mesures, et un nombre accolé à l’une d’elles serait un nombre que personne n’a compté. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le tableau de bord rapporte est décrit sur ce qu’un tableau de bord de fidélité devrait rapporter , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Quelle est l’erreur la plus courante dans un programme de fidélité ? A: Recopier l’objectif : partez de la fréquence de visite réelle, et vos clients atteignent la récompense. Dix tampons, c’est quinze jours pour un habitué quotidien et presque un an pour un client mensuel. Fideliya fixe l’objectif par carte, pour que le nombre suive votre rythme et non celui d’un autre. Q: Pourquoi les clients arrêtent-ils de collecter ? A: Parce qu’ils ne voient plus où ils en sont : rendez la progression visible et ils continuent. Une carte au fond d’un tiroir n’est plus une carte. Fideliya garde le compteur sur le pass, dans Apple Wallet ou Google Wallet, donc le solde est visible sans ouvrir quoi que ce soit. Q: Faut-il changer l’objectif après le lancement ? A: Rarement : un objectif stable garde la confiance de vos clients. Sur Fideliya, relever un objectif déplace la ligne d’arrivée de tous ceux qui collectent déjà. Décidez le nombre avant le lancement et laissez-lui un cycle complet. Q: Est-ce une erreur de laisser scanner deux fois de suite ? A: Non, et votre équipe n’a aucune discussion à mener au comptoir. Fideliya ne refuse jamais un scan pour être trop rapproché, et applique sa fenêtre d’une heure à la lecture des statistiques plutôt qu’en caisse. Q: Comment mesurer si un programme de fidélité fonctionne ? A: Par les secondes visites, pas par les inscriptions : ce sont elles qui remplissent votre caisse. Une inscription est un formulaire rempli ; un scan est un client revenu. Fideliya rapporte inscrits et scannés séparément et classe les clients devenus silencieux, donc l’écart se voit. Q: Peut-on promettre que chaque client verra un message ? A: Aucune plateforme ne peut le promettre, et Fideliya ne vous le fait pas croire. Il vous dit à combien de pass la diffusion est partie et si Apple et Google l’ont acceptée : des chiffres vrais, sur lesquels décider de votre prochain message. Q: Qu’advient-il du programme si je quitte la plateforme ? A: Votre liste vous suit. Posez la question avant de lancer, pas après. Fideliya exporte la liste clients en CSV sur Pro, et les conditions laissent au commerce la propriété des données qu’il saisit, donc la liste est portable plutôt qu’otage. Q: Un programme peut-il tourner sans le patron ? A: Oui, dès que votre équipe peut scanner. Fideliya ajoute cinq sièges d’équipe sur Pro et dix sur Enterprise, avec des rôles ; sur le plan gratuit, le propriétaire scanne, donc passez à Pro avant votre premier jour de congé. ## Jours creux remplis : 20 campagnes fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/idees-campagnes-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 La bonne campagne de fidélité remplit un jour creux, donne une avant-première à vos habitués et fait revenir les clients discrets, par la carte déjà dans leur téléphone. Vous choisissez un déclencheur, écrivez un message court et l’envoyez tout de suite ou le programmez. Les vingt ci-dessous sont classées par déclencheur : jour creux, date d’un client, lancement ou silence. Chacune nomme la surface Fideliya qui la porte et l’offre qui l’inclut. 20 idées de campagnes de fidélité : remplissez vos jours creux, offrez vos nouveautés d’abord à vos habitués et faites revenir les clients discrets. Un mardi pluvieux à la terrasse vide, ça se remplit : deux cents personnes portent déjà votre carte de fidélité dans le wallet de leur téléphone. Un message bien placé, c’est toute la campagne : quoi leur dire, et quand. Le difficile n’est pas l’idée. C’est de savoir quelle surface la porte et ce que votre offre autorise. Les vingt ci-dessous sont classées par déclencheur, parce que c’est le déclencheur qui fait d’un message une campagne. Chacune nomme la surface Fideliya qui la porte et l’offre qui l’inclut, et aucune ne promet un taux de réponse que personne n’a mesuré. Il n’y a que quatre surfaces possibles, et savoir laquelle est laquelle épargne l’essentiel de la préparation. La diffusion est une notification wallet écrite pour une carte et adressée à ses porteurs, tous ou seulement ceux venus ou non venus depuis 30 jours : une par mois sur Free, trois sur Pro, dix sur Enterprise, rechargées au début de chaque mois, avec des packs pour une saison chargée. La carte elle-même est une surface aussi, puisque le compteur et la récompense vivent sur le pass et se mettent à jour à chaque scan. Le lien de parrainage vit dans chaque carte à partir de Pro. La carte cadeau est un second pass wallet, vendu à partir de Pro avec un modèle, un nombre illimité sur Enterprise. Tout le reste se joue au comptoir, et plusieurs des vingt font exactement cela. ### Vingt idées qui font venir vos clients, par déclencheur Déclencheur | L’idée | Quoi envoyer | Surface et offre Jour creux | Nommer le jour | Une ligne le matin de votre jour le plus calme, en le nommant | Diffusion, toutes offres Jour creux | Double tampon | Un après-midi où une visite en vaut deux | Diffusion et carte, toutes offres Jour creux | Le creux de l’après-midi | Un message programmé à l’heure où la salle se vide | Diffusion programmée, toutes offres Jour creux | Appel météo | Envoyé en direct quand la pluie vide la terrasse | Diffusion, toutes offres Jour creux | Une seule chose, nommée | Le choix de l’équipe, avec le prénom de la personne | Diffusion, toutes offres Jour creux | Second comptoir | Orienter les porteurs vers le plus calme de vos établissements | Diffusion ; 1 établissement sur Free, 4 sur Pro, un nombre illimité sur Enterprise Date d’un client | Anniversaire noté en caisse | Rien d’envoyé : la note est prise et le geste fait en personne | Comptoir, la date notée dans vos fichiers Date d’un client | Anniversaire d’inscription | Un geste quand la liste clients affiche un an | Tableau de bord et comptoir, toutes offres Date d’un client | Le cadeau qu’il achète pour un autre | Une carte cadeau vendue avant un anniversaire, pas après | Cartes cadeaux, Pro et au-delà Date d’un client | Fête locale | Un message le jour où la rue est déjà pleine | Diffusion, toutes offres Lancement | Les porteurs d’abord | La nouveauté annoncée aux porteurs un jour à l’avance | Diffusion, toutes offres Lancement | Nouvel établissement | L’adresse, et une raison d’y aller une fois | Diffusion, toutes offres Lancement | Le programme lui-même | Un QR au comptoir et le premier tampon donné à l’inscription | La carte, toutes offres Lancement | Une gamme de cartes cadeaux | Annoncées avant la saison, pas pendant | Cartes cadeaux, Pro et au-delà Lancement | Activer le parrainage | Dire aux porteurs que leur carte est déjà un lien | Parrainage, Pro et au-delà Silence | Le message du creux | Envoyé quand la liste montre le groupe silencieux se remplir | Diffusion aux clients pas venus depuis plus de 30 jours, toutes offres Silence | Presque arrivé | Un mot au comptoir à ceux qui sont proches de la récompense : aux quatre cinquièmes, ou à un tampon près | Filtre du tableau de bord et comptoir, toutes offres Silence | Récompense en attente | Rien d’envoyé : le pass indique déjà qu’elle est disponible | La carte, toutes offres Silence | Le parrainage plutôt que la portée | Demander à un habitué content d’amener une personne | Parrainage, Pro et au-delà Silence | Décider le cycle suivant | Fixer ce qu’offre la deuxième carte avant que la première soit réclamée | Conception de la carte, toutes offres ### Comment remplir un jour creux ? Six idées Le jour creux est le déclencheur le plus facile parce que vous savez déjà lequel c’est. Les six ci-dessus diffèrent par le moment plus que par le contenu, et le moment fait l’essentiel de l’effet. Un message envoyé la veille d’un mardi calme demande à quelqu’un de s’en souvenir ; le même message à neuf heures le mardi matin arrive pendant que la journée se décide encore. Deux des six vont ensemble. Le double tampon ne coûte rien à annoncer et tout à honorer : fixez les horaires avant d’écrire la ligne, et souvenez-vous que la carte compte chaque appui, Fideliya ne refusant jamais un scan trop rapproché du précédent. L’appel météo est celui à garder en réserve, parce que c’est la seule idée de cette page qui doit partir pendant qu’elle est vraie. Tout le reste s’écrit quand vous avez une minute et se programme pour le moment qui compte : une diffusion peut partir jusqu’à 30 jours plus tard, et un envoi programmé compte dans la même allocation mensuelle. L’allocation dessine le mois. Une diffusion sur Free, c’est une campagne de jour creux, et ce doit être le jour qui vous coûte le plus. Trois sur Pro : un jour creux, un lancement, une réserve. Dix sur Enterprise : un rythme hebdomadaire avec de la marge pour réagir. Ce qu’un message peut honnêtement promettre est traité sur les cartes wallet Apple et Google en 20 questions . ### Des anniversaires qui font sentir à un habitué qu’on le connaît Ces idées-là se jouent en personne. Rejoindre un programme Fideliya demande un nom et un e-mail, le téléphone facultatif : l’anniversaire se demande en caisse et se garde dans vos propres fichiers. C’est de toute façon le moment le plus fort : un anniversaire honoré en personne vaut mieux qu’un message qui arrive avec cinquante autres. L’anniversaire d’inscription est visible dans la liste clients sans rien demander à personne. La carte cadeau est la seule idée du groupe qui tourne sur une vraie surface : un pass wallet qui arrive par e-mail, que le destinataire ajoute en un geste, et qui se range à côté de votre carte de fidélité, solde en façade. Elle commence sur Pro avec un modèle, Enterprise en porte un nombre illimité. ### Lancez d’abord auprès de vos habitués Un lancement est le déclencheur à la séquence la plus nette : ceux qui portent déjà votre carte l’apprennent avant la rue. Cet ordre est toute la campagne, et il marche parce que c’est un petit privilège réel plutôt qu’une remise. Le lancement du programme est celui que les commerces préparent le moins. La carte ne marche que si l’inscription est demandée en caisse, pendant que le téléphone est déjà sorti, et le premier tampon donné à l’inscription rend la carte commencée plutôt que vide. Les mécaniques des trente premiers jours sont sur la checklist de lancement , et l’objectif avec lequel partir est le sujet de quinze idées de carte à tampons . Activer le parrainage est un lancement à part entière, parce qu’une fonctionnalité dont personne n’est prévenu est une fonctionnalité que personne n’utilise. Chaque carte Fideliya porte son lien et son QR à partir de Pro, et les deux bonus restent en attente jusqu’au premier scan du filleul à votre comptoir. C’est la partie à dire à voix haute dans le message : la récompense arrive quand quelqu’un franchit la porte, pas quand quelqu’un clique. ### Comment faire revenir les clients qui ne viennent plus ? Les cinq dernières font revenir les clients qui ne viennent plus. Fideliya vous montre qui s’est éloigné, en classant les clients qu’on n’a pas vus depuis trente jours, et qui est le plus proche d’une récompense. Il écrit à ces gens-là précisément : une diffusion est écrite pour une carte et adressée à tous ses porteurs, aux clients venus au cours des 30 derniers jours, à ceux pas venus depuis plus de 30, ou à quelques personnes nommées. Chaque message de reconquête est le vôtre : vous choisissez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé. Pour deux des cinq, le comptoir fait mieux. Un client à un tampon près, c’est une phrase en caisse, pas une notification. Un client dont la récompense attend l’a déjà sur son pass, mis à jour au dernier scan. Et quand la portée est le vrai problème, un parrainage demandé à un habitué content fait plus qu’un message envoyé à une liste silencieuse, ce qui est l’argument de les erreurs courantes des programmes de fidélité . ### Votre premier mois de campagnes, étape par étape Six étapes, dans l’ordre où elles arrivent. - Nommez votre jour le plus calme du mois dernier. Pas votre impression, le jour sur lequel la caisse est d’accord. - Écrivez d’abord la ligne du jour creux. Une phrase, une raison, un jour. C’est le message pour lequel l’allocation existe. - Programmez-la le matin même, pas la veille. Le moment fait plus de travail ici que la formulation. - Gardez un envoi en réserve. La météo, une livraison en avance, une file qui ne s’est jamais formée : le message imprévu est celui qui vaut le créneau. - Regardez le groupe silencieux le même jour chaque mois. Il vous dit si le programme marche, sans demander d’envoi. - Décidez le lancement du mois prochain avant la fin de celui-ci. Un lancement annoncé une semaine à l’avance vaut mieux qu’un lancement annoncé le jour même. ### Sources Chaque limite d’offre de cette page est une limite Fideliya publiée, et chaque surface nommée existe aujourd’hui, citée avec le fichier qui l’implémente dans la note de source au-dessus de l’article. Cette page ne porte aucun taux de réponse et aucun chiffre, parce qu’aucun n’a été mesuré. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le fonctionnement des diffusions est décrit sur les notifications push depuis une carte de fidélité , et les allocations par offre sur la page des tarifs . Q: Qu’envoyer à mes clients fidèles pour remplir un jour creux ? A: Un message court qui nomme le jour et donne une raison de passer, prévu pour le matin même plutôt que la veille. Une diffusion Fideliya arrive en notification wallet chez les porteurs que vous choisissez, tous ou seulement ceux venus ou non venus depuis 30 jours, et chaque offre en inclut au moins une par mois. Q: Combien de messages puis-je envoyer par mois ? A: Fideliya inclut une diffusion par mois sur Free, trois sur Pro et dix sur Enterprise, et l’allocation se recharge au début de chaque mois. Pour une saison chargée, des packs en ajoutent. Q: Puis-je écrire seulement aux clients qui ne viennent plus ? A: Oui. Une diffusion Fideliya est écrite pour une carte et adressée à tous ses porteurs, aux clients venus au cours des 30 derniers jours, à ceux pas venus depuis plus de 30, ou à quelques personnes nommées. Vous choisissez qui le reçoit et quand il part : tout de suite, ou programmé jusqu’à 30 jours à l’avance. Q: Comment faire une campagne anniversaire avec une carte wallet ? A: Au comptoir. Demandez la date en caisse, notez-la dans vos propres fichiers et offrez le geste en personne, plus chaleureux qu’un message de plus. Rejoindre un programme Fideliya demande un nom et un e-mail, le téléphone facultatif : l’anniversaire, c’est vous qui le recueillez. Q: Quelle est la meilleure campagne pour lancer une nouveauté ? A: Prévenez ceux qui portent déjà votre carte avant tout le monde, et laissez-leur une journée d’avance. Les diffusions Fideliya sont écrites par carte, donc un commerce qui en fait tourner plusieurs choisit quels porteurs l’apprennent en premier. Q: Le parrainage fonctionne-t-il sans application ? A: Oui. Chaque carte Fideliya porte son propre lien de parrainage et son QR, donc un client parraine en montrant la carte déjà dans son wallet. Le parrainage commence sur Pro, et les deux bonus arrivent au premier scan du filleul à votre comptoir. Q: Puis-je vendre des cartes cadeaux comme campagne ? A: Oui, à partir de l’offre Pro. Une carte cadeau Fideliya est un vrai pass wallet qui arrive par e-mail et que le destinataire ajoute en un geste, à côté de votre carte de fidélité. Pro porte un modèle, Enterprise en porte un nombre illimité. Q: Faut-il programmer une campagne ou l’envoyer en direct ? A: Programmez ce qui dépend d’une heure, envoyez en direct ce qui dépend de la météo ou d’une file vide. Avec Fideliya, vous écrivez une diffusion maintenant et la programmez jusqu’à 30 jours à l’avance ; le tableau de bord l’affiche comme programmée jusqu’à son départ. Un envoi programmé compte dans la même allocation mensuelle. ## Fidélisez avec le wallet : 20 réponses URL: https://www.fideliyapass.com/blog/faq-carte-wallet-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité wallet met votre commerce dans le téléphone de vos clients, à jour après chaque visite, sans application à installer. C’est un fichier que le client garde dans Apple Wallet ou Google Wallet et que le commerce met à jour depuis son propre serveur : Apple appelle ce style une store card, Google le modélise en classe et en objet. Les vingt réponses ci-dessous viennent de leurs documentations développeur. Vingt réponses pour lancer votre carte de fidélité Apple Wallet et Google Wallet, tirées des documentations d’Apple et de Google, page citée. Une carte de fidélité wallet garde votre commerce dans le téléphone de vos clients, à jour après chaque visite, sans application à installer. Et presque toutes vos questions à son sujet ont une réponse publiée par les deux entreprises qui l’ont construite. Les vingt ci-dessous viennent du Wallet Developer Guide d’Apple et de la documentation Google Wallet, récupérées le 5 septembre 2026, avec la page exacte nommée pour chacune dans la note de source de cet article. Deux réponses portent sur Fideliya plutôt que sur les plateformes, et elles le disent. Tout le reste est ce que la plateforme déclare d’elle-même. Question | Apple Wallet | Google Wallet Style de fidélité | storeCard | Classe et objet de fidélité Comment le client l’ajoute | Mail ou Safari, application/vnd.apple.pkpass | Un lien JWT signé Comment il se met à jour | Votre service web plus un push en HTTPS | Mise à jour de la classe ou de l’objet par l’API Limite de messages | Non exprimée en nombre | 3 messages déclenchant un push par 24 heures Promesse de remise | Les push ne sont pas garantis d’être remis | L’utilisateur doit avoir activé les notifications Application compagnon | Les pass ne devraient pas en exiger | Les liens marchent sur le web, en e-mail et en SMS ### Qu’est-ce qu’une carte de fidélité wallet ? Apple décrit les pass comme une représentation numérique d’informations autrement imprimées sur de petits morceaux de papier ou de plastique, et précise qu’ils peuvent contenir des images et un code-barres et être mis à jour par notification push. La technologie a trois parties : un format de paquet, une API de service web pour les mises à jour, et une API de lecture de la bibliothèque de pass. ### Quel type de pass Apple est une carte de fidélité ? La store card. Apple précise que la clé storeCard convient aux cartes de fidélité de magasin, cartes de remise, cartes à points et cartes cadeaux. Les quatre autres styles sont les cartes d’embarquement, les coupons, les billets d’événement et les pass génériques, et Apple cite les cartes de salle de sport et les titres de transport à solde comme exemples génériques. ### Vos clients ont-ils besoin d’une application ? Non. Apple écrit que les utilisateurs n’ont pas besoin d’avoir votre application installée pour ajouter vos pass à Wallet, et ajoute que les pass ne devraient pas exiger d’application compagnon. C’est la position de la plateforme elle-même, pas une ligne marketing de fournisseur, et c’est pourquoi vos clients rejoignent une carte wallet au comptoir sans rien installer. ### Comment un client ajoute-t-il un pass sur iPhone ? Par Mail ou Safari. Apple précise que les deux prennent en charge les pass depuis iOS 6 et macOS v10.8.2, que sur iOS ils ajoutent les pass directement à la bibliothèque, et que sur macOS ils passent par iCloud pour les ajouter aux appareils iOS de l’utilisateur. Les deux attendent le type MIME application/vnd.apple.pkpass. ### Comment un client ajoute-t-il un pass sur Android ? Par un lien Add to Google Wallet. Google le décrit comme une URL générée dynamiquement contenant un JSON Web Token encodé et signé, de la forme pay.google.com/gp/v/save suivie de ce jeton, et précise qu’il fonctionne partout où fonctionnent les hyperliens, y compris sites web, e-mail et SMS. ### Que contient le lien Add to Google Wallet ? Un JWT signé décrivant le pass. Google indique que la longueur sûre d’un JWT encodé est de 1800 caractères, recommande de présenter le lien sous forme de bouton Add to Google Wallet là où les images cliquables sont possibles, et note que l’enregistrement ne peut s’initier que dans le contexte d’une identité Google connectée. ### Le client doit-il approuver le pass ? Oui. Apple précise que l’ajout de pass à Wallet exige une permission explicite et que l’utilisateur doit toujours voir et approuver le pass avant son ajout. Il n’existe de chemin d’installation silencieuse sur aucune des deux plateformes, ce qui signifie aussi qu’un pass ne peut pas être poussé sur un téléphone qui ne l’a jamais demandé. ### Comment un pass se met-il à jour ? Apple décrit un service web sur le serveur de l’émetteur, joint en HTTPS, auprès duquel les appareils s’enregistrent après l’installation d’un pass. Quand le pass change, le serveur envoie une notification push aux appareils enregistrés, et l’appareil récupère la nouvelle version puis la compare à celle qu’il détenait. ### Les notifications wallet sont-elles garanties ? Non, et c’est la phrase la plus utile des deux documents. Apple écrit que les notifications push ne sont pas garanties d’être remises et que plusieurs notifications push d’une même source sont fusionnées en une seule. Google écrit que les utilisateurs doivent avoir activé les notifications pour leurs pass afin de les recevoir. ### Combien de messages un pass Google peut-il envoyer ? Google indique un maximum de 3 messages déclenchant une notification push sur une période de 24 heures, et décrit TEXT_AND_NOTIFY comme le type de message qui ajoute un message aux détails du pass et déclenche la notification. Les notifications de mise à jour sur certains champs sont soumises au même plafond. ### Qu’est-ce qu’un change message ? Une chaîne rattachée à un champ, affichée quand la valeur de ce champ change. Apple précise que si la valeur d’un champ a changé et que le champ définit un change message, l’appareil affiche ce message, et prévient que ces messages interrompent l’utilisateur et ne conviennent en général qu’à une information sensible au temps. ### Que ne peut-on jamais changer sur un pass ? Deux choses. Apple précise que tout champ d’un pass peut être mis à jour sauf le jeton d’authentification et le numéro de série, et déconseille explicitement de changer le jeton lors d’une mise à jour, puisque les pass ne sont pas garantis d’être mis à jour et que certains appareils peuvent encore détenir l’ancien. ### Qu’est-ce qui identifie un pass ? Apple précise que la combinaison de l’identifiant de type de pass et du numéro de série est utilisée dans tout PassKit pour identifier un pass de façon unique, et que deux pass du même type portant le même numéro de série sont compris comme le même pass même si le reste diffère. Le numéro de série est opaque pour PassKit. ### Quels codes-barres un pass Apple accepte-t-il ? Apple nomme PKBarcodeFormatQR, PKBarcodeFormatPDF417, PKBarcodeFormatAztec et PKBarcodeFormatCode128 comme valides à partir d’iOS 9, sans besoin de repli. Il note aussi que watchOS ne prend pas en charge Code128, et qu’un pass ne portant qu’un code Code128 n’y affiche aucun code-barres. ### Combien de champs tiennent en façade ? Apple indique qu’un pass peut généralement porter jusqu’à trois champs d’en-tête, un seul champ principal, jusqu’à quatre champs secondaires et jusqu’à quatre champs auxiliaires. Les coupons, store cards et pass génériques à code-barres carré portent jusqu’à quatre champs secondaires et auxiliaires combinés. Le dos du pass peut en porter autant que nécessaire. ### Quelles images utilise une store card ? Apple liste logo, icône et strip pour le style store card. L’image de logo se place en haut à gauche à côté du texte de logo, avec 160 sur 50 points alloués, et Apple note qu’elle devrait généralement être plus étroite. L’icône, affichée sur l’écran verrouillé et dans Mail, mesure 29 sur 29 points. ### Votre carte peut-elle parler la langue de vos clients ? Oui. Apple indique qu’un pass se localise de trois façons : en affichant nombres et dates au format localisé, en fournissant des chaînes localisées, et en fournissant des images localisées. Chaque localisation a son propre répertoire .lproj, et les images qui n’ont pas besoin d’être localisées restent à la racine du pass. ### Votre carte peut-elle apparaître quand le client passe près de chez vous ? Dans des limites qu’Apple publie. Un pass peut porter jusqu’à dix lieux pertinents, chacun avec longitude, latitude et altitude facultative, et jusqu’à dix UUID de balises uniques. Apple précise aussi qu’une store card ne prend pas en charge de date pertinente, donc une carte de fidélité ne peut pas revendiquer une pertinence temporelle comme un billet d’événement. Google publie le côté Android : jusqu’à dix lieux marchands par pass, une notification pour les personnes qui ont autorisé les notifications et une localisation précise et permanente pour Google Wallet, et une distance que Google décide. Fideliya remplit les deux à partir de l’adresse qu’un commerce épingle, donc la même adresse sert à la suggestion sur iPhone et à la notification sur Android. ### Qu’est-ce qu’une classe et un objet Google Wallet ? Google indique que les pass émis aux utilisateurs sont créés en combinant une classe de pass et un objet de pass. La classe est le modèle partagé par tous les porteurs ; l’objet est la carte d’une personne. Google propose une API REST et un SDK Android pour émettre et gérer les deux. ### De quoi avez-vous besoin pour émettre des pass ? Cinq choses, quatre côté Apple et une côté Google. - Un identifiant de type de pass correspondant au certificat de signature. - Un identifiant d’équipe correspondant au Team ID de ce certificat. - Une signature PKCS #7 incluant le certificat intermédiaire WWDR. - Un service web HTTPS, qu’Apple exige pour toute communication de pass. - Un compte émetteur Google Wallet, et un JWT signé par lien d’enregistrement. ### Sources Fideliya détient ces cinq éléments de façon centralisée, ce qui est la différence pratique entre émettre des pass et acheter une plateforme qui les émet : un commerce fournit un logo, un objectif et une récompense. La comparaison avec l’alternative applicative est sur application de fidélité ou carte wallet , les choix de conception sur quinze idées de carte à tampons , et ce qu’il faut envoyer ensuite sur vingt idées de campagnes de fidélité . Chaque réponse ci-dessus vient de l’une des sept pages primaires, toutes récupérées le 5 septembre 2026 : les chapitres About Wallet, Pass Design and Creation, Distributing Passes et Updating a Pass du Wallet Developer Guide d’Apple, et les guides Google sur les cartes de fidélité, l’ajout depuis le web et le déclenchement des notifications. La note de source de cet article associe chaque question à sa page. Aucune statistique, aucun prix et aucun pourcentage n’apparaît ici, et rien n’est déduit d’un document marketing. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le côté Apple est décrit sur les cartes de fidélité Apple Wallet , et les offres sur la page des tarifs . Q: Qu’est-ce qu’une carte de fidélité wallet ? A: Apple décrit les pass comme une représentation numérique d’informations autrement imprimées sur papier ou plastique, contenant images et code-barres et modifiables par notification push. Une carte Fideliya est exactement cela : un pass que le client garde dans Apple Wallet ou Google Wallet et que le commerce met à jour depuis son serveur. Q: Quel type de pass Apple correspond à une carte de fidélité ? A: La store card. Apple précise que le style storeCard convient aux cartes de fidélité, cartes de remise, cartes à points et cartes cadeaux. Fideliya émet sa carte de fidélité comme une storeCard Apple, ce qui la range dans Wallet sous le même style qu’une carte de magasin. Q: Faut-il une application pour utiliser une carte wallet ? A: Non. Apple écrit noir sur blanc que les utilisateurs n’ont pas besoin d’avoir votre application installée pour ajouter vos pass, et que les pass ne devraient pas exiger d’application compagnon. Fideliya est construit là-dessus : le client ajoute la carte au wallet déjà présent sur son téléphone. Q: Comment un client ajoute-t-il un pass sur iPhone ? A: Par Mail ou Safari, qu’Apple décrit comme ajoutant les pass directement à la bibliothèque sur iOS et attendant le type MIME application/vnd.apple.pkpass. Fideliya sert son pass Apple avec ce type MIME depuis la page d’inscription, donc la carte s’ouvre et s’ajoute sans étape intermédiaire. Q: Comment un client ajoute-t-il un pass sur Android ? A: Par un lien Add to Google Wallet, que Google décrit comme une URL générée dynamiquement contenant un JSON Web Token encodé et signé. Fideliya construit ce lien sur pay.google.com/gp/v/save pour chaque client, donc la même page d’inscription fonctionne sur Android et sur iPhone. Q: Que contient le lien Add to Google Wallet ? A: Un JWT signé dans une URL. Google indique que la longueur sûre d’un JWT encodé est de 1800 caractères et que l’enregistrement ne peut s’initier que dans le contexte d’une identité Google connectée. Fideliya signe ce jeton côté serveur, le client ne fait qu’appuyer sur un bouton. Q: Le client doit-il approuver l’ajout d’un pass ? A: Oui. Apple exige une permission explicite et précise que l’utilisateur doit toujours voir et approuver le pass avant qu’il ne soit ajouté à Wallet. Une carte Fideliya ne peut donc pas apparaître dans un wallet sans que le client l’ait regardée et choisie. Q: Comment un pass se met-il à jour après émission ? A: Apple décrit un service web sur votre serveur et une notification push envoyée aux appareils enregistrés pour ce pass, en HTTPS. Fideliya fait tourner ce service, donc un scan au comptoir met à jour le compteur sur la carte que le client tient déjà. Q: Les notifications wallet sont-elles garanties ? A: Non, et les deux plateformes le disent. Apple écrit que les notifications push ne sont pas garanties d’être remises et que plusieurs push d’une même source sont fusionnées. Google exige que l’utilisateur ait activé les notifications. Fideliya vous dit, pour chaque diffusion, qu’Apple et Google l’ont acceptée : le chiffre vrai que les plateformes rapportent. Q: Combien de messages un pass Google Wallet peut-il envoyer ? A: Google indique un maximum de 3 messages déclenchant une notification push par période de 24 heures. Fideliya reste largement en deçà : l’allocation est d’une diffusion par mois sur Free, trois sur Pro et dix sur Enterprise, comptée au mois et non au jour. Q: Qu’est-ce qu’un change message sur un pass Apple ? A: Apple précise que si la valeur d’un champ change et que le champ définit un change message, l’appareil l’affiche, et prévient que ces messages interrompent l’utilisateur et ne conviennent en général qu’à une information sensible au temps. Fideliya suit cette retenue plutôt que d’en attacher un à chaque champ. Q: Le numéro de série ou le jeton d’authentification peuvent-ils changer ? A: Non. Apple précise que tout champ d’un pass peut être mis à jour sauf le jeton d’authentification et le numéro de série, et déconseille de changer le jeton car des appareils peuvent encore détenir l’ancien. Fideliya garde les deux fixes pour toute la vie de la carte. Q: Qu’est-ce qui identifie un pass de façon unique ? A: Apple précise que la combinaison de l’identifiant de type de pass et du numéro de série identifie un pass de façon unique, et que deux pass de même type avec le même numéro sont compris comme le même pass. Fideliya attribue un numéro de série par client inscrit. Q: Quels formats de code-barres un pass Apple accepte-t-il ? A: Apple nomme QR, PDF417, Aztec et Code128 comme valides à partir d’iOS 9, et note que watchOS ne prend pas en charge Code128. Fideliya utilise PKBarcodeFormatQR, le format le plus largement lisible et celui que lit son propre scanner navigateur. Q: Combien de champs tiennent en façade d’un pass ? A: Apple indique en général jusqu’à trois champs d’en-tête, un champ principal, jusqu’à quatre champs secondaires et jusqu’à quatre champs auxiliaires, et pour une store card à code-barres carré jusqu’à quatre champs secondaires et auxiliaires combinés. Fideliya conçoit sa store card dans ces limites. Q: Quelles images utilise une store card ? A: Apple liste logo, icône et strip pour le style store card, avec 160 sur 50 points alloués au logo et 29 sur 29 à l’icône. Fideliya place le logo et l’image de couverture d’un commerce exactement dans ces emplacements, d’où un logo large recadré plutôt que réduit. Q: Un même pass peut-il s’afficher en plusieurs langues ? A: Oui. Apple décrit trois moyens de localiser un pass : formats de nombres et de dates localisés, chaînes localisées et images localisées, chaque langue dans son répertoire .lproj. Avec Fideliya, c’est plus simple : vous choisissez la langue de chaque pass entre anglais, français, espagnol, italien et arabe, avec support droite-à-gauche, et toutes ses étiquettes la suivent. Q: Une carte de fidélité peut-elle apparaître sur l’écran verrouillé près du commerce ? A: Apple indique qu’un pass peut porter jusqu’à dix lieux pertinents, et qu’une store card ne prend pas en charge de date pertinente. Fideliya travaille dans ces limites : la pertinence par lieu existe. Côté Google : jusqu’à dix lieux marchands par pass et une notification, à une distance que Google décide, pour les personnes qui autorisent les notifications et la localisation précise. Fideliya remplit les deux à partir de l’adresse qu’un commerce épingle. Q: Quelle différence entre une classe et un objet Google Wallet ? A: Google indique que les pass émis sont créés en combinant une classe et un objet : la classe est le modèle partagé par tous les porteurs, l’objet est la carte d’une personne. Fideliya crée une classe de fidélité par carte de commerce et un objet par client inscrit. Q: De quoi un commerce a-t-il besoin pour émettre des pass ? A: Apple exige un identifiant de type de pass correspondant au certificat de signature, un identifiant d’équipe, une signature PKCS #7 incluant le certificat intermédiaire WWDR, et un service web HTTPS. Google exige un compte émetteur et un JWT signé. Fideliya détient tout cela de façon centralisée. ## Bien choisir votre logiciel de fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-juger-logiciel-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Le bon logiciel de fidélité est celui que vos clients rejoignent sans rien télécharger et qui grandit avec votre commerce. Jugez-le sur quatre questions : la carte vit-elle dans Apple Wallet et Google Wallet ou dans une application, un client peut-il rejoindre sans créer de compte, la plateforme fait-elle plus que des tampons, et parle-t-elle la langue de vos clients. Le logiciel de fidélité que vos clients rejoignent et qui grandit avec vous : quatre critères, comment les tester, et cinq éditeurs à un prix daté. Le bon logiciel de fidélité est celui que vos clients rejoignent sans rien télécharger et qui grandit avec votre commerce. Quatre critères suffisent pour le reconnaître, et deux se vérifient avant même un essai. Toutes les plateformes se décrivent de la même façon, et un petit commerce a un après-midi pour décider, devant un tableau rempli de fonctions qu’il n’utilisera jamais. Les quatre critères ci-dessous sont testables, et ce sont ceux qu’un client ressent plutôt que ceux qu’un commerçant lit. Fideliya figure parmi les cinq lignes du tableau, au même prix daté que les autres. ### Les quatre critères qui décident de vos inscriptions Ils sont classés par ce que coûte de se tromper dessus, pas par la fréquence à laquelle les éditeurs les mentionnent. Premier : la carte vit-elle dans le wallet du téléphone ou dans une application à part ? C’est le critère qui décide du nombre de clients qui rejoindront. La documentation développeur d’Apple écrit elle-même que les pass ne devraient pas exiger d’application compagnon, et une plateforme qui demande quand même un téléchargement a choisi son confort plutôt que vos inscriptions. Deuxième : un client peut-il rejoindre sans créer de compte ? Chaque champ supplémentaire coûte des inscriptions à un comptoir avec une file derrière. Le test n’est pas de savoir si l’éditeur dit que c’est rapide. C’est le nombre d’écrans entre le QR et la carte dans le wallet. Troisième : la plateforme fait-elle plus que des tampons ? Les tampons comptent des visites, les points comptent de la valeur, et un commerce dont le panier varie voudra le second modèle tôt ou tard. Cartes cadeaux et parrainage entrent dans la même catégorie : des choses inutiles au premier mois pour lesquelles on ne veut pas migrer au douzième. Quatrième : parle-t-elle la langue de vos clients ? La carte est lue par le client, pas par le commerçant. Un tableau de bord en anglais ne gêne personne ; une carte de fidélité en anglais tendue à quelqu’un qui ne la lit pas est une carte supprimée du wallet le soir même. ### Cinq plateformes comparées, à un prix daté Chaque chiffre ci-dessous a été vérifié à la page tarifaire de l’éditeur le 2 octobre 2026, et chacun est indiqué dans la devise que cet éditeur publie, sans conversion. Les prix bougent assez souvent dans cette catégorie pour que la date fasse partie de l’affirmation. Plateforme | Prix d’entrée | Offre gratuite | Pass wallet | Au-delà des tampons Fideliya | Gratuit, puis 49,99 € par mois en Pro | Oui, 20 clients | Inclus dès l’offre gratuite | Tampons, points, cartes cadeaux, parrainage BonusQR | Gratuit, puis 19 € par mois en Basic | Oui, sans plafond de clients | Inclus dès l’offre gratuite | Sept dispositifs ; points à partir de 19 € FaveCard | Gratuit, puis 39 USD par mois en Pro | Oui, sans plafond de clients | Option Pro, gratuite jusqu’aux 30 premiers clients | Tampons uniquement Loopy Loyalty | 25 USD par mois en Starter | Non, essai de 15 jours | Inclus sur toutes les offres | Tampons uniquement LoyaltyPass | à partir de 9 500 USD, développement payé une fois | Non, démonstration d’abord | Inclus | Points, tampons, paliers et abonnements ### Ce que le tableau vous dit d’emblée La question du wallet reçoit une réponse nette. Quatre des cinq portent le pass Apple Wallet et Google Wallet dans leur prix : Fideliya, BonusQR et Loopy Loyalty dans l’offre mensuelle, LoyaltyPass dans son développement payé une fois. FaveCard en fait une option Pro, gratuite jusqu’aux 30 premiers clients, et c’est une vraie différence plutôt qu’un détail, puisque le pass est le produit que le client tient réellement. Le troisième critère reçoit une réponse lui aussi, et il partage le champ nettement. FaveCard et Loopy Loyalty ne font que des tampons. LoyaltyPass construit sur mesure points, tampons, paliers et abonnements. BonusQR porte sept dispositifs avec des points à partir de 19 € par mois. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme. Ce que le tableau ne peut pas faire, c’est noter qui que ce soit sur les deux autres critères, et cette page ne fera pas semblant. Le champ dont elle tire ses données a quatre colonnes, et la friction d’inscription et la langue n’en font pas partie. Inventer une note pour une colonne qui n’existe pas serait exactement le genre de chiffre que cette bibliothèque refuse d’imprimer. Le coût complet, y compris ce qui se cache hors du prix affiché, est sur ce que coûte un logiciel de fidélité en 2026 . ### Les deux critères à tester vous-même, sur un téléphone Les deux se testent en une vingtaine de minutes par éditeur, sur un téléphone, avant tout paiement. - Trouvez le lien d’inscription de l’éditeur et ouvrez-le sur un téléphone qui ne le connaît pas. Pas une vidéo de démo. Le vrai lien, depuis un navigateur vierge. - Comptez les écrans entre le QR et la carte dans le wallet. Ce nombre est le coût d’inscription que vous paierez à chaque comptoir, chaque jour. - Notez chaque champ demandé par le formulaire. Tout ce qui dépasse un nom et un moyen de contact a besoin d’une raison, et cette raison doit vous convenir. - Passez le téléphone dans la langue que lisent vos clients, puis rouvrez le même lien. Regardez ce qui arrive à la page d’inscription et à la carte, pas au site marketing. - Si cette langue est l’arabe, regardez la direction autant que les mots. Une mise en page droite-à-gauche correctement miroitée est plus rare qu’une chaîne traduite, et la différence se voit en une seconde. - Inscrivez-vous, puis scannez-vous à votre propre comptoir. La boucle entière, une fois, vaut mieux qu’une semaine de comparaison de fonctions. L’ordre compte. Les étapes une à trois répondent au critère de l’inscription, quatre et cinq au critère de la langue, et la sixième répond à une question qu’aucun des quatre critères ne couvre : votre équipe peut-elle le faire tourner sans vous à côté. Les erreurs qui apparaissent à cette dernière étape sont recensées sur les erreurs courantes des programmes de fidélité . ### Fideliya sur les quatre critères Fideliya remplit les quatre critères. La carte est un pass Apple Wallet ou Google Wallet sur toutes les offres, y compris la gratuite. Rejoindre demande un nom et un e-mail sur un formulaire court, le téléphone facultatif, puis la carte s’ajoute en un geste. Il fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage. Il existe en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec un vrai support droite-à-gauche. Résultat : quatre types de programme et cinq langues sur une plateforme, avec le pass wallet inclus dès l’offre gratuite. Votre programme peut grandir pendant des années sans changer d’outil, et les mécaniques wallet derrière tout cela sont documentées sur les cartes wallet Apple et Google en 20 questions . ### Sources Le champ des cinq éditeurs et chacun de ses prix viennent du guide des programmes de fidélité de ce site, dont la note les date : tarifs et fonctionnalités vérifiés à la page tarifaire de chaque éditeur le 2 octobre 2026. Les prix sont cités dans la devise que chaque éditeur publie et aucun n’est converti. Les quatre critères sont ceux du guide, repris et non inventés. Aucun éditeur n’est noté ici sur un critère que le champ source ne mesure pas. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le champ complet est sur le guide des programmes de fidélité , et les offres sur la page des tarifs . Q: Comment choisir un logiciel de fidélité pour un petit commerce ? A: Sur ce qui fait rejoindre vos clients. Jugez-le sur quatre points : la carte vit-elle dans le wallet du téléphone, un client peut-il rejoindre sans créer de compte, la plateforme fait-elle plus que des tampons, et parle-t-elle la langue de vos clients. Fideliya remplit les quatre, et un tableau de prix public peut vérifier le premier et le troisième chez n’importe quel éditeur. Q: Quelles plateformes incluent un pass Apple Wallet et Google Wallet ? A: Fideliya l’inclut dès l’offre gratuite. Sur des prix vérifiés à la page tarifaire de chaque éditeur le 2 octobre 2026, Fideliya, BonusQR et Loopy Loyalty incluent les pass wallet dans le prix de l’offre et LoyaltyPass dans son développement payé une fois, tandis que FaveCard en fait une option Pro, gratuite jusqu’aux 30 premiers clients. Q: Le logiciel de fidélité le moins cher est-il le bon ? A: Seulement si les tampons vous suffiront toujours. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme, pour que votre programme grandisse sans que vous changiez d’outil. Q: Comment tester si un client peut rejoindre sans créer de compte ? A: En deux minutes, sur un téléphone. Ouvrez le lien d’inscription de l’éditeur sur un téléphone que vous n’avez jamais utilisé chez lui et comptez les écrans jusqu’au wallet. Rejoindre Fideliya demande un nom et un e-mail sur un formulaire court, le téléphone facultatif, puis Ajouter au wallet. Q: Un logiciel de fidélité doit-il faire plus que des tampons ? A: Oui dès que le panier varie, pour récompenser ce que vos clients dépensent vraiment, parce que les tampons comptent des visites et les points comptent de la valeur. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une plateforme, tandis que FaveCard et Loopy Loyalty ne font que des tampons sur le champ vérifié en août 2026. Q: Pourquoi la langue de la carte compte-t-elle ? A: Parce qu’une carte dans sa langue reste sur le téléphone : la carte est lue par le client et non par le commerçant, et qu’une carte dans la mauvaise langue est une carte supprimée. Fideliya fonctionne en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec un vrai support droite-à-gauche, ce qu’un tableau de prix ne montre jamais. Q: Pourquoi choisir Fideliya plutôt qu’un outil à tampons ? A: Parce que votre programme peut grandir sans changer d’outil. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une plateforme, en cinq langues, avec le pass Apple Wallet et Google Wallet inclus dès l’offre gratuite. Q: Combien de temps doit durer un essai ? A: Assez pour voir de vrais clients rejoindre à votre propre comptoir, donc une semaine d’activité plutôt qu’un après-midi de clics. Fideliya donne quatorze jours de fonctions Pro à l’inscription sans carte bancaire, et l’offre gratuite continue ensuite. ## Plus de clientes fidèles en salon de beauté URL: https://www.fideliyapass.com/blog/cartes-fidelite-numeriques-salons-beaute Language: fr Updated: 2026-10-17 Avec une carte de fidélité numérique, vos clientes ne perdent plus leur carte entre deux rendez-vous et vous voyez qui a cessé de venir. C'est un pass qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet à côté de la carte bancaire, ni une application ni un carton imprimé : le compteur passe du côté du salon, et une absence devient un nom sur une liste. Une carte de fidélité numérique qui ne se perd plus entre deux rendez-vous et vous dit qui s'est tue : le guide pour salons de beauté, sans application. Une carte de fidélité numérique fait revenir vos clientes parce qu'elle ne se perd plus entre deux rendez-vous, et elle vous dit qui s'est tue avant que l'habitude parte ailleurs. Elle vit dans Apple Wallet ou Google Wallet : la cliente scanne un QR, donne son nom et son e-mail, et n'a rien à télécharger. Ouvrez le tiroir d'un salon qui tourne au papier : une pile de cartes imprimées il y a deux ans. La moitié n'a jamais été distribuée, l'autre est ailleurs, au fond d'un sac, passée en machine, jetée avec de vieux tickets. Ce n'est pas un problème d'impression, et la carte numérique n'est pas un carton plus propre : c'est une autre catégorie d'outil. Cette page explique ce qu'est réellement une carte de fidélité numérique, pourquoi le papier échoue sur le cycle de visite d'un salon en particulier, ce que le salon voit une fois le pass en place, et comment le mettre dans la main d'une cliente. ### Une carte dans le wallet, rien à télécharger C'est un pass qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, au même endroit que la carte bancaire et la carte d'embarquement. Pas d'application séparée, pas de compte, pas de mot de passe. La cliente scanne un QR une fois, remplit un formulaire court avec son nom et son e-mail, et le pass est ajouté et y reste. À chaque visite, le salon scanne son pass, le compteur de visites ou de points avance, et la carte se met à jour sur son écran. Quand elle approche d'une récompense, elle le voit. Quand une récompense est prête, la carte le dit. Rien de tout cela ne lui demande de porter quoi que ce soit. La différence avec une application est tout l'argument, et elle se mesure. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer, construit sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024 ; le chiffre est mesuré sur Android uniquement, le suivi iOS étant limité depuis iOS 15. Un pass en wallet n'a pas d'installation à faire survivre. Le comparatif complet est dans application de fidélité ou carte wallet . ### Pourquoi vos clientes perdent leur carte papier Deux raisons, et la première est le cycle de visite. Une cliente de salon revient sur un rythme qui se compte en semaines, pas en jours. C'est assez de temps pour qu'un carton disparaisse, et quand le rendez-vous suivant arrive la carte n'est pas là : le programme est simplement sauté. Un comptoir de café pardonne cela parce que la visite suivante est demain. Un salon, non. La seconde est que le salon ne voit rien. Les tampons vivent sur la carte de la cliente, donc le relevé vit chez la cliente. Demandez à une gérante de nommer ses vingt clientes les plus précieuses : elle en citera cinq ou six de mémoire. Quand l'une d'elles cesse de venir, des semaines passent avant que quiconque le remarque, et l'habitude s'est en général déplacée vers un autre fauteuil. Question | Carte papier | Pass Fideliya Où vit-elle ? | Un sac, un manteau, un tiroir | Apple Wallet ou Google Wallet Survit-elle à six semaines ? | Souvent non | Elle est dans le téléphone qu'elle porte déjà Qui détient le relevé ? | La cliente | La cliente et le salon Voit-elle sa progression ? | Seulement si elle a la carte | Sur la face de la carte, sans demander Qui s'est tue ? | Sans réponse possible | Listé dans le tableau de bord Coût de démarrage | Impression, par lot | 0 € sur l'offre gratuite Fideliya, 20 clientes ### Sachez quelles clientes ne reviennent plus Ce que le papier n'a jamais produit : le rythme réel de chaque cliente, combien de visites et depuis quand la dernière. La page de chaque cliente montre où elle en est et sa prochaine étape. Dans les données de production de Fideliya au 4 septembre 2026, sur les 186 porteuses de carte déjà scannées, 66 n'étaient pas revenues depuis 30 jours ou plus, et 120 des 255 cartes inscrites avaient été actives dans le mois précédent. L'échantillon est petit et un seul compte de restaurant en représente 84 %, donc lisez la forme plutôt que les pourcentages. L'important est que la liste existe avec des noms, ce qu'une carte au fond d'un sac ne peut pas faire. Le pass montre aussi à la cliente où elle en est, et il se trouve que c'est ce que les clientes demandent. La page Loyalty Program Trends d'Open Loyalty, mise à jour le 24 avril 2026 et construite sur plus de 170 professionnels de la fidélité, rapporte que 81 % des consommateurs souhaitent voir leur progression affichée visuellement. Sur un pass wallet, le compteur est sur la face de la carte : personne n'a besoin de le demander à l'accueil. ### Quelle récompense fait revenir une cliente de salon ? L'erreur courante est d'importer la logique du coupon d'un comptoir de café : un pourcentage sur la prestation à la dixième visite. Dans un salon, cela fait deux choses nuisibles à la fois. Cela abaisse le prix que vous avez mis des années à établir, et cela entraîne la cliente à attendre l'offre au lieu de réserver normalement. Les soins en bonus font l'inverse. Un soin profond à la troisième visite, un massage du cuir chevelu à la cinquième, un échantillon de produit choisi selon ce que vous avez vu sur ses cheveux. Ils coûtent peu en marge, ils élèvent un rendez-vous ordinaire, et ils font découvrir des prestations qu'elle réservera peut-être ensuite d'elle-même. Fideliya vous laisse écrire la récompense avec vos mots : ce peut être un soin plutôt qu'un chiffre. Le pass est une surface de marque Une carte de salon est regardée souvent : à la réservation, en salle d'attente, chaque fois que le wallet est ouvert pour autre chose. Elle doit porter vos couleurs et votre logo, et le compteur doit être lisible plutôt que criard, parce qu'un salon vend une sensation autant qu'une prestation. Voici ce que cela coûte chez Fideliya, et cela vaut la peine de poser la même question à chaque éditeur. Votre logo, vos couleurs et votre libellé de récompense sont sur toutes les offres, y compris la gratuite. L'image de couverture est une fonctionnalité Pro à 49,99 € par mois. Retirer le badge Fideliya du pass est une option à achat unique de 49,99 €, proposée sur les deux offres payantes : votre salon ne porte que son nom, sans changer d'offre. ### Comment proposer la carte à vos clientes ? Commencez par les clientes qui viennent déjà le plus souvent, et servez-vous de la fenêtre qu'un salon possède et qu'aucun autre commerce n'a : la cliente est assise pour une prestation, sans hâte, souvent le téléphone déjà en main pendant la pose. Une carte au poste, un QR, une phrase. Puis on se tait. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clientes sur un point de vente avec un vrai pass wallet et le scanner dans le navigateur inclus, sans coordonnées bancaires : ce premier groupe ne coûte rien. Vingt clientes suffisent pour savoir si la phrase est dite quand le salon est plein, le moment qui décide de tout programme de fidélité. Dans le même échantillon de septembre 2026, 165 des 186 porteuses déjà scannées l'ont été dans l'heure suivant l'inscription, et la répartition des wallets était presque égale, 131 Apple contre 124 Google : le pass doit fonctionner sur les deux téléphones, pas sur un seul. Quand le groupe dépasse vingt, l'offre Pro à 49,99 € par mois porte 2 500 clientes, quatre points de vente, cinq sièges d'équipe et l'export CSV de la liste. L'échelle à construire avant tout cela est dans le guide de fidélisation pour salons de coiffure , et le montage pas à pas dans comment créer un programme de fidélité pour votre salon de coiffure . ### Sources AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025 , portant sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, Android uniquement. Open Loyalty, Loyalty Program Trends , page mise à jour le 24 avril 2026, fondée sur plus de 170 professionnels de la fidélité. Les deux consultés le 4 septembre 2026. Les chiffres propres sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : 255 cartes inscrites, 186 déjà scannées, 165 dans l'heure, 131 Apple contre 124 Google, 66 sans retour depuis 30 jours ou plus, 120 actives sur les 30 jours précédents ; un seul compte de restaurant représente 84 % de cet échantillon. Les tarifs, plafonds et gates sont les offres publiées sur la page des tarifs . Cette page ne porte aucune référence sectorielle du salon, faute de source citable. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait dans un salon est décrit sur la fidélité pour les salons de coiffure , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Qu'est-ce qu'une carte de fidélité numérique ? A: Une carte que vos clientes ne perdent pas : un pass qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, à côté de la carte bancaire. La carte Fideliya s'ajoute en scannant un QR et en remplissant un formulaire court avec le nom et l'e-mail ; il n'y a pas d'application à installer, ni compte ni mot de passe à créer. Q: Pourquoi le papier échoue-t-il dans un salon en particulier ? A: Parce que l'écart entre deux rendez-vous suffit à le perdre, et parce que les tampons vivent sur la carte de la cliente et non dans le salon. Le pass Fideliya est dans le téléphone qu'elle porte de toute façon, et garde le compte sur le compte du salon, là où la gérante peut le lire. Q: Les clientes doivent-elles télécharger quelque chose ? A: Non, rien à télécharger, et c'est ce qui garde la carte sur leur téléphone. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024, mesuré sur Android. Fideliya émet un pass en wallet à la place : il n'y a pas d'installation à faire survivre. Q: La carte montre-t-elle à la cliente où elle en est ? A: Oui, sur la face de la carte, sans rien ouvrir. La page Loyalty Program Trends d'Open Loyalty, mise à jour le 24 avril 2026 à partir de plus de 170 professionnels de la fidélité, rapporte que 81 % des consommateurs souhaitent voir leur progression affichée visuellement, et le pass Fideliya la montre à chaque coup d'œil. Q: La carte peut-elle porter uniquement la marque du salon ? A: Oui. Votre logo, vos couleurs et votre libellé de récompense sont sur toutes les offres Fideliya, y compris la gratuite. L'image de couverture est une fonctionnalité Pro à 49,99 € par mois, et vous retirez le badge Fideliya du pass par un achat unique de 49,99 €, sans changer d'offre. Q: Que faut-il récompenser sur une carte numérique de salon ? A: Un soin plutôt qu'une remise : il fait revenir sans brader vos prix. La remise abaisse le prix que vous avez mis des années à poser et entraîne la cliente à attendre ; un soin en bonus coûte peu en marge et lui fait découvrir une prestation qu'elle n'avait pas réservée. Fideliya vous laisse écrire la récompense avec vos mots, donc ce n'est pas forcément un pourcentage. Q: Que voit le salon que le papier ne montrait pas ? A: Qui s'est tue, à temps pour la rappeler. Fideliya liste les porteuses qui scannaient et se sont arrêtées : dans son échantillon de septembre 2026 de 255 cartes, 66 des 186 déjà scannées n'étaient pas revenues depuis 30 jours ou plus. C'est le résultat qu'une carte au fond d'un sac ne peut pas produire. Q: Combien coûte le démarrage pour un salon ? A: Rien pour commencer. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clientes sur un point de vente avec un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet et le scanner QR dans le navigateur, sans coordonnées bancaires. L'offre Pro est à 49,99 € par mois pour 2 500 clientes, quatre points de vente et cinq sièges d'équipe. ## Besoin d’un programme de fidélité ? 5 tests URL: https://www.fideliyapass.com/blog/mon-commerce-besoin-programme-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité vous rapporte quand vos clients reviennent déjà et que vous ne savez pas nommer vos vingt meilleurs : il récompense ce comportement répété et vous montre qui décroche. Tous les commerces n'en ont pas besoin. Si vos produits s'achètent une fois par décennie, ou si c'est le flux et non la relation qui fait la caisse, l'argent doit d'abord aller ailleurs. L'offre gratuite de Fideliya tranche la question sur 20 clients. Cinq vérifications pour savoir si un programme de fidélité fera revenir vos clients, et un test gratuit sur 20 clients pour trancher dans votre commerce. Un programme de fidélité bien placé fait revenir vos clients et vous dit lesquels vous perdez. Cinq vérifications vous disent s'il paiera dans votre commerce, avant d'y consacrer une heure. La réponse automatique que les commerçants entendent des consultants, des articles et des publicités est : oui, il vous faut un programme de fidélité. C'est une réponse paresseuse. Tous les commerces n'en ont pas besoin, et certains y perdent réellement du temps et du budget parce que le programme ne correspond pas à leur façon de gagner de l'argent. La question utile n'est pas « m'en faut-il un ? » mais « qu'est-ce qui doit être vrai dans mon commerce pour qu'un programme se rentabilise ? » Cinq vérifications suivent. Trois de passées et un programme remboursera l'effort confortablement. Aucune de passée et il y a presque certainement plus utile à faire d'abord. ### Vérification 1 : vos clients reviennent-ils ? La question fondatrice, parce qu'un programme de fidélité récompense un comportement répété et rien d'autre. Si vos produits s'achètent une fois dans une vie, ou une fois par décennie, un programme ne résout pas un problème que vous avez. Mobilier, gros électroménager, équipement complet d'un logement après un mariage : le client ne revient pas avant la prochaine rénovation, et aucun programme ne changera cela. Mais si votre client revient, même une fois tous les deux mois, il existe un cycle comportemental à renforcer. Prêt-à-porter, accessoires, parfumerie, produits de santé, cadeaux, livres : autant de catégories à visites répétées. Ce sont les commerces où un programme a de la matière. ### Vérification 2 : savez-vous nommer vos vingt meilleurs ? Un test dur et révélateur. Nommez, à voix haute, les vingt clients les plus précieux de votre commerce. Combien pouvez-vous réellement nommer ? Pour combien connaissez-vous le rythme de visite, la dernière venue, ce vers quoi ils penchent ? La plupart des commerçants en reconnaissent cinq ou six de visage et perdent les autres dans le bruit de la journée. Cet écart entre ce que le vendeur voit et ce qu'il sait réellement est exactement ce qu'un programme comble. Et il faut noter que l'écart est invisible de l'intérieur : personne n'a l'impression d'oublier des clients. ### Vérification 3 : vos clients arrivent-ils comme un nom ou comme un chiffre ? Un commerce qui vend à un chiffre, tous ceux qui entrent, regardent, achètent, sortent, fonctionne dans une économie de flux. Le programme y est secondaire ; la priorité est d'augmenter le flux lui-même par l'emplacement, la vitrine, les horaires et l'assortiment. Un commerce qui vend à un nom, où la vendeuse sait qu'une cliente précise vient le mercredi soir, préfère le bleu et achète pour une petite fille, fonctionne dans une économie de relation. Le programme n'y est pas un ajout, c'est l'infrastructure naturelle du modèle. Tout ce qu'une bonne vendeuse fait d'instinct pour six personnes, le programme le fait méthodiquement pour toutes. ### Vérification 4 : savez-vous pourquoi vos clients cessent de venir ? Cette vérification sépare les commerces qui voient leur fuite de ceux qui travaillent en aveugle. Si la réponse honnête à « pourquoi les clients qui venaient ont-ils arrêté ? » est « je ne sais pas vraiment », alors une partie de votre base part chaque année et vous ne détenez aucune information exploitable. Quelle part exactement, dans votre commerce, personne ne peut vous le dire, et le chiffre qui circule dans ce secteur n'a pas de source citable : cette page n'en porte donc aucun. Ce qu'un programme produit à la place est le vôtre. Dans ses données de production au 4 septembre 2026, 66 des 186 cartes déjà scannées s'étaient tues depuis 30 jours ou plus, et 120 des 255 cartes inscrites avaient été actives le mois précédent. L'échantillon est petit et un seul compte de restaurant en représente 84 % : c'est la forme qui compte, pas les pourcentages. L'essentiel est qu'avant l'existence d'un programme, ce nombre n'est pas seulement inconnu, il est introuvable. ### Vérification 5 : avez-vous une récompense qui donne envie de revenir ? Un programme a besoin d'une récompense qui vaille le retour. Si vos marges sont assez serrées pour qu'un petit cadeau soit un vrai coût, le programme devient une charge plutôt qu'un investissement, ce qui est la situation honnête des commerces vendant des produits quasi banalisés en petits volumes. Heureusement, une récompense n'a pas besoin d'être de l'argent ni une remise. Un accès anticipé à une nouvelle collection avant le public, un conseil personnalisé avec le responsable, un aperçu d'un produit avant son lancement, un petit avoir après un nombre de visites : coût faible, valeur perçue forte. Mais si rien dans votre stock ni dans votre service ne peut être rendu exclusif, le programme n'a pas de cœur. Vérifications passées | Ce que cela signifie | Que faire Quatre ou cinq | Le modèle repose sur des relations répétées | Lancez. L'offre gratuite le teste sans frais Trois | Cela vaut le coup, avec une récompense soutenable | Commencez petit et surveillez la vérification 4 Une ou deux | Quelque chose en amont compte davantage | Emplacement, vitrine, assortiment, équipe ou prix Aucune | Le programme serait un coût sans support | Reposez la question dans un an ### Un programme de fidélité rapporte-t-il vraiment ? Le Global Customer Loyalty Report 2026 d'Antavo, publié le 3 février 2026 à partir de 3 000 réponses professionnelles et d'un panel consommateurs de 10 000 membres, indique que 92,7 % des responsables de programme déclarent un retour supérieur au coût, à 5,3 fois en moyenne. Lisez-le pour ce qu'il est : des exploitants qui déclarent sur leurs propres programmes, pas un audit indépendant, et ceux qui ont abandonné un programme répondent moins volontiers à une enquête sur la fidélité. Le même rapport porte un chiffre qui va dans l'autre sens et qui est plus utile pour cette décision : 82,6 % des responsables marketing pensent que les programmes de fidélité donnent aux clients le sentiment d'être valorisés, contre 56,2 % des clients qui sont d'accord. Un écart de 26 points entre ce que les exploitants croient faire et ce que les clients ressentent est le meilleur argument de cet article pour tester au lieu de supposer. Le reste de cette recherche est dans statistiques des programmes de fidélité 2026 . ### Et si la réponse est non ? Si votre commerce passe moins de trois vérifications sur cinq, un programme est probablement prématuré. La priorité est ailleurs : l'emplacement, la vitrine, la surface de vente, l'assortiment, le prix. Ce sont ces choses qui augmentent le flux lui-même, et sans flux suffisant un programme n'a rien sur quoi bâtir. Attendre n'est pas une perte, c'est un choix de calendrier. Et le coût de se tromper dans un sens ou dans l'autre est faible ici, parce que vérifier ne coûte rien : l'offre gratuite de Fideliya porte 20 clients sur un point de vente avec un vrai pass en wallet et le scanner dans le navigateur, sans coordonnées bancaires et sans limite de durée, et la carte que vous dessinez sur la page d'accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. Vingt clients suffisent à savoir si quelqu'un revient dans son propre intervalle, la seule preuve qui tranche la question pour votre commerce plutôt que pour les commerces en général. Quand la réponse s'avère être oui, l'ordre de montage est dans comment créer un programme de fidélité pour votre boutique et les tarifs dans combien coûte un programme de fidélité pour une boutique . ### Sources Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026 , publié le 3 février 2026, fondé sur 3 000 réponses professionnelles et un panel consommateurs de 10 000 membres, consulté le 4 septembre 2026. Les chiffres propres sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : 255 cartes inscrites, 186 déjà scannées, 66 sans retour depuis 30 jours ou plus, 120 actives sur les 30 jours précédents ; un seul compte de restaurant représente 84 % de cet échantillon. Les tarifs et plafonds sont les offres publiées sur la page des tarifs . Cette page ne porte aucune référence sectorielle sur l'attrition en commerce de détail, faute de source citable. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait dans une boutique est décrit sur la fidélité pour les boutiques , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Mon commerce a-t-il vraiment besoin d’un programme de fidélité ? A: Oui si vos clients reviennent, même tous les deux mois : un programme récompense ce comportement répété. Il ne fait rien pour un produit acheté une fois par décennie. L'offre gratuite de Fideliya vous laisse tester la question sur 20 clients au lieu d'en débattre. Q: Quels commerces gagnent le plus à fidéliser ? A: Celui dont les clients reviennent déjà, même tous les deux mois : prêt-à-porter, accessoires, parfumerie, cadeaux, livres, produits de santé. Fideliya récompense une visite répétée plutôt qu'un gros panier, ce qui est précisément le comportement que ces commerces veulent voir davantage. Q: Comment savoir si je perds des habitués ? A: Avec une carte wallet, vous le voyez enfin : Fideliya liste les porteurs qui scannaient et se sont tus : dans son échantillon de septembre 2026, 66 des 186 cartes déjà scannées n'étaient pas revenues depuis 30 jours ou plus. Avant qu'un programme existe, ce nombre est introuvable. Q: Un programme de fidélité rapporte-t-il vraiment ? A: Les exploitants le disent. Le Global Customer Loyalty Report 2026 d'Antavo indique que 92,7 % des responsables de programme déclarent un retour positif, à 5,3 fois en moyenne. Ce sont des déclarations d'exploitants et non un audit, et Fideliya le cite comme ce que le secteur dit de lui-même, pas comme une promesse. Q: Et si mes marges sont trop faibles pour offrir quoi que ce soit ? A: Alors choisissez une récompense qui ne coûte rien : un accès anticipé à une nouvelle collection, un conseil personnalisé, un aperçu avant le public. Faible coût, forte valeur perçue. Fideliya vous laisse écrire la récompense avec vos mots : ce n'est pas forcément une remise ni un avoir. Q: Dois-je régler autre chose d’abord ? A: Souvent, oui. Si moins de trois vérifications sur cinq passent, l'emplacement, la vitrine, l'équipe, l'assortiment ou le prix feront bouger la caisse plus qu'un programme. Fideliya sera toujours là, et l'offre gratuite fait que patienter ne coûte rien. Q: Combien coûte le test ? A: Rien. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clients sur un point de vente avec un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet et le scanner QR inclus, sans coordonnées bancaires. L'offre Pro est à 49,99 € par mois pour 2 500 clients quand la réponse s'avère être oui. Q: Au bout de combien de temps saurai-je si cela fonctionne ? A: Assez longtemps pour contenir une deuxième visite, ce qui en commerce se compte en saison et non en quinzaine. L'offre gratuite de Fideliya n'a pas de limite de durée : les vingt premiers clients peuvent continuer à tourner pendant que vous regardez si quelqu'un revient dans son propre intervalle. ## Barbiers : fidélisez coupe après coupe URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guide-fidelisation-clients-barbiers Language: fr Updated: 2026-10-17 La fidélisation chez un barbier, c'est s'assurer que la prochaine coupe de vos clients se fait dans votre fauteuil et non trois portes plus loin. Vous partez avec un avantage qu'aucun café n'a : les cheveux poussent, donc le cycle de retour existe déjà, et la seule question est de savoir dans quel fauteuil il se produit. Faites de la prochaine coupe de vos clients une coupe chez vous : la fidélisation comme système chez un barbier, quoi récompenser, quoi mesurer. Avec un bon système de fidélisation, la prochaine coupe de vos clients se fait chez vous, pas trois portes plus loin. Vous partez avec un avantage que presque aucun autre métier ne possède : les cheveux poussent. Le client coupé il y a trois semaines a de nouveau besoin d'une coupe, et aucun marketing n'a eu à l'en convaincre. Le cycle existe, que le salon fasse quelque chose ou non. Ce qui fait de la fidélisation un problème plus étroit ici que dans un café, et plus tranchant. La question n'est jamais de savoir si la prochaine visite aura lieu. Elle est de savoir dans quel fauteuil. Ce guide traite cela comme un système : quoi récompenser, quoi mesurer, quoi ignorer, et ce qu'un pass en wallet ajoute réellement. ### Faites de leur cycle de coupe un rendez-vous chez vous Un nouveau client n'est pas encore dans un cycle avec vous ; il est dans un cycle, et vous vous y êtes trouvé une fois. Le travail consiste à en faire un rythme qui vous contient par défaut. Cette conversion se joue dans les semaines qui suivent la première coupe, pas à une étape lointaine, parce que c'est là qu'un salon plus proche de chez lui, un ami qui ouvre sa boutique ou un trajet qui change prennent tranquillement le créneau. Quelle est la durée exacte de cette fenêtre, personne ne peut vous le dire pour votre salon, et les chiffres qui circulent dans le métier n'ont pas de source citable : cette page n'en porte donc aucun. Ce qui est connaissable, c'est le vôtre : combien de temps vos habitués laissent normalement entre deux coupes, et lesquels ont dépassé ce délai. C'est une mesure, pas une référence, et c'est la seule version de ce chiffre sur laquelle on puisse agir. ### Quelles récompenses font revenir un client de barbier ? Récompensez le retour, et récompensez-le tôt. Une coupe offerte à la dixième visite est un remerciement à quelqu'un qui venait de toute façon ; les visites réellement incertaines étaient la deuxième et la troisième. Une taille de barbe, une serviette chaude, un produit qu'il n'a pas essayé, placés là où l'habitude se forme encore, travaillent plus que n'importe quoi au bout d'une carte. Préférez ce que vous faites à ce que vous retirez du prix. Une remise abaisse le tarif que vous avez posé et entraîne le client à attendre la suivante, ce qui est l'inverse d'une habitude. Un petit service coûte peu de temps de fauteuil et élève la visite elle-même. Fideliya vous laisse écrire la récompense avec vos mots : ce n'est pas forcément un pourcentage. Récompensez la visite, pas le panier Le client qui vient toutes les trois semaines pour la même coupe vaut plus que celui qui paraît deux fois par an et achète du produit. Un système fondé sur le montant pénalise discrètement le premier, ce qui est à l'envers. Un scan est une visite, quel que soit le montant, et c'est le signal qu'un barbier veut envoyer. ### Le pass wallet se souvient à votre place Un pass en wallet, celui qui vit dans Apple Wallet et Google Wallet, n'est pas une carte à tampons avec des étapes en plus. C'est la boucle d'information qu'une carte papier n'a jamais donnée. Il se souvient aussi à votre place, ce qui compte dans un métier où l'attention du barbier est sur la coupe. Et il montre au client où il en est : la page Loyalty Program Trends d'Open Loyalty, mise à jour le 24 avril 2026 et construite sur plus de 170 professionnels de la fidélité, rapporte que 81 % des consommateurs souhaitent voir leur progression affichée visuellement. Sur un pass wallet, le compteur est sur la face de la carte. L'inscription demande le nom et l'e-mail, le téléphone restant facultatif ; il n'y a pas de compte, pas de mot de passe et rien à installer. Dans l'échantillon Fideliya de septembre 2026, 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription, et la répartition des wallets était de 131 Apple contre 124 Google : la carte doit fonctionner sur les deux téléphones. ### Trois chiffres pour savoir qui revient Trois chiffres disent si la fidélisation fonctionne, et le nombre de pass distribués n'en fait pas partie. Chiffre | Ce qu'il signifie | Comment le lire Retour | Part des nouveaux porteurs revenus | Contre votre premier mois, jamais un chiffre du métier Fréquence des porteurs actifs | Nombre de jours moyen entre deux coupes du groupe engagé | Regardez la direction : un écart qui s'élargit signale un changement Ceux qui se sont tus | Porteurs réguliers qui ne sont pas revenus | Le seul sur lequel vous pouvez agir cette semaine Dans les données de production de Fideliya au 4 septembre 2026, sur les 186 porteurs de carte déjà scannés, 66 n'étaient pas revenus depuis 30 jours ou plus, et 120 des 255 cartes inscrites avaient été actives le mois précédent. L'échantillon est petit et un seul compte de restaurant en représente 84 % : lisez la forme, pas les pourcentages. L'important est que la liste porte des noms, et la page de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Trois pièges qui font fuir vos clients - La remise déguisée. Si la seule raison du retour est un pourcentage, c'est un client sensible au prix et non un habitué. La remise est un canal d'acquisition : utilisez-la à dessein et appelez-la par son nom. - Trop de messages. Fideliya inclut une diffusion par mois sur l'offre gratuite et trois par mois sur l'offre Pro, et ce plafond est la recommandation. Écrivez pour l'arrivée d'un barbier, un changement d'horaires, une récompense sur le point d'être atteinte. - Ignorer la coupe. Aucun programme ne sauve un travail que le client n'a pas aimé. Le programme multiplie un fauteuil qui fonctionne déjà. Si la deuxième visite ne vient pas alors que la récompense est généreuse, la réponse est dans la coupe et non dans le logiciel. ### Pourquoi un client gardé vaut plus chaque mois La fidélisation s'accumule d'une manière que l'acquisition ne connaît pas. Un client gardé un an vaut plusieurs clients gagnés et perdus en un mois, et l'arithmétique fonctionne dans les deux sens : les fuites s'accumulent aussi. De combien un gain donné augmente le chiffre d'affaires de votre salon dépend de votre tarif et de votre cycle, qui sont les vôtres et non les nôtres : cette page n'y met donc pas de multiplicateur. Faites le calcul avec vos chiffres. Ce qui ne coûte rien, c'est de vérifier. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clients sur un point de vente avec un vrai pass en wallet et le scanner dans le navigateur inclus, sans coordonnées bancaires et sans limite de durée : assez pour savoir si la phrase est dite au fauteuil. L'offre Pro à 49,99 € par mois porte 2 500 clients, quatre points de vente, cinq sièges d'équipe et l'export CSV de la liste. L'ordre de montage est dans comment créer un programme de fidélité pour votre salon , et ce qu'est réellement une carte numérique dans les cartes de fidélité numériques pour salons . ### Sources Open Loyalty, Loyalty Program Trends , page mise à jour le 24 avril 2026, fondée sur plus de 170 professionnels de la fidélité, consultée le 4 septembre 2026. Les chiffres propres sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : 255 cartes inscrites, 186 déjà scannées, 165 dans l'heure, 131 Apple contre 124 Google, 66 sans retour depuis 30 jours ou plus, 120 actives sur les 30 jours précédents ; un seul compte de restaurant représente 84 % de cet échantillon. Les tarifs, plafonds et diffusions sont les offres publiées sur la page des tarifs . Cette page ne porte aucune référence du métier, aucun seuil de taux de retour et aucun multiplicateur reliant fidélisation et chiffre d'affaires, faute de source citable. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait chez un barbier est décrit sur la fidélité pour les barbiers , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: En quoi la fidélisation est-elle différente chez un barbier ? A: Le cycle travaille pour vous : il est biologique et non persuasif. Les cheveux poussent, donc le client aura besoin d'une coupe qu'on le lui rappelle ou non ; la seule question ouverte est le fauteuil. Fideliya nomme les clients qui ne sont pas venus depuis plus de 30 jours, le moment précis où la réponse change. Q: Que faut-il récompenser chez un barbier ? A: Le retour lui-même, et tôt. Une taille de barbe ou une serviette chaude à la troisième visite fait plus qu'une coupe offerte à la dixième, parce que la dixième n'a jamais été en doute. Fideliya vous laisse placer la première récompense où vous voulez et l'écrire avec vos mots. Q: Faut-il utiliser des remises ? A: Rarement : un petit service fidélise mieux qu'un pourcentage. Si la seule raison du retour est un pourcentage, c'est un client sensible au prix et non un habitué. Fideliya permet que la récompense soit quelque chose que vous faites plutôt que quelque chose que vous retirez du prix. Q: Que faut-il mesurer ? A: Trois choses qui vous disent qui revient, et le nombre de pass distribués n'en fait pas partie. Fideliya vous rend qui est revenu sur la période, à quelle fréquence viennent les porteurs actifs, et qui s'est tu : dans son échantillon de septembre 2026, 66 des 186 porteurs déjà scannés n'étaient pas revenus depuis 30 jours ou plus. Q: Afficher le compteur sur la carte change-t-il quelque chose ? A: Oui, et ce sont les clients qui le disent. La page Loyalty Program Trends d'Open Loyalty, mise à jour le 24 avril 2026 à partir de plus de 170 professionnels de la fidélité, rapporte que 81 % des consommateurs souhaitent voir leur progression affichée visuellement. Le pass Fideliya porte le compteur sur la face de la carte. Q: Quand proposer la carte ? A: Au fauteuil ou au paiement, quand le client est encore là. Dans les données de Fideliya (255 cartes, septembre 2026, dont un seul restaurant représente 84 % de l'échantillon), 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription. Q: À quelle fréquence écrire aux clients ? A: Rarement, et au bon moment : vous écrivez le message et le programmez jusqu'à 30 jours à l'avance si vous voulez. Fideliya inclut une diffusion par mois sur l'offre gratuite et trois par mois sur l'offre Pro, et ce plafond est la recommandation : un pass qui parle sans arrêt est supprimé plus vite qu'un pass qui se tait. Q: Combien coûte le démarrage ? A: Rien pour commencer. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clients sur un point de vente avec un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet et le scanner QR inclus, sans coordonnées bancaires. L'offre Pro est à 49,99 € par mois pour 2 500 clients, quatre points de vente et cinq sièges d'équipe. ## Récupérez vos clientes de spa perdues URL: https://www.fideliyapass.com/blog/recuperer-clientes-spa Language: fr Updated: 2026-10-17 Vous récupérez une cliente de spa en repérant son silence tôt, puis en l'invitant plutôt qu'en bradant. Elle annonce rarement qu'elle est partie : elle cesse simplement de réserver, quelqu'un d'autre prend le créneau, et personne ne le remarque. La récupération commence donc par la détection, et Fideliya vous en donne la liste. Récupérer les clientes de spa : repérez tôt celles qui ne réservent plus, envoyez une invitation plutôt qu'une remise, et comptez les réservations. Une cliente de spa qui ne réserve plus peut revenir, si vous la repérez avant que son créneau ne soit oublié. Ce guide vous montre comment : la détecter tôt, lui envoyer une invitation plutôt qu'une remise, et voir qui revient. Une gérante de spa regarde l'agenda un lundi et remarque ce qu'elle n'avait pas remarqué depuis deux mois : une cliente qui venait tous les mois n'a plus réservé depuis le printemps. Elle n'a pas appelé pour se plaindre. Elle n'a laissé aucun avis. Elle est passée dans un silence complet, et pendant ces mois quelqu'un d'autre a occupé son créneau : personne n'a enregistré son absence. C'est la forme de perte la plus courante dans ce métier. Non pas la cliente qui part bruyamment, mais celle qui cesse simplement de réserver. La récupérer est possible, et cela commence ailleurs que là où commencent la plupart des conseils : par la détection, pas par un message. ### Pourquoi vos clientes partent-elles sans rien dire ? L'expérience elle-même en est la raison. Une cliente vient dans un spa pour échapper au bruit de sa journée, pour se taire pendant une heure. Quand elle décide de ne plus venir, elle le fait dans le même registre : pas d'e-mail, pas de mot, aucune demande de retrait d'une liste. Elle cesse de réserver. Ce qui veut dire que tous les signaux ordinaires sur lesquels un commerce s'appuie sont absents. Pas de réclamation à traiter, pas d'avis auquel répondre, pas d'annulation à enregistrer. L'absence est le seul signal, et une absence est invisible dans un agenda plein, parce qu'un agenda plein a exactement la même allure que cette personne y soit ou non. ### Repérez celles qui s'éloignent avant d'écrire L'instinct est d'écrire quelque chose. Le geste utile est de construire la liste d'abord, car un message envoyé à toutes celles qui n'ont pas réservé récemment atteint aussi des clientes qui ne sont tout simplement pas encore dues, et ce sont celles-là qu'une relance maladroite agace. La bonne comparaison est chaque cliente face à son propre rythme, pas face à un nombre de semaines fixe. Une cliente qui vient tous les mois et en est à sept semaines n'est pas dans le même cas qu'une cliente qui vient deux fois par an et en est à trois mois. Quelle est la durée de la fenêtre avant qu'un éloignement devienne définitif, personne ne peut vous le dire pour votre spa, et les chiffres qui circulent dans ce secteur n'ont pas de source citable : cette page n'en porte donc aucun. Ce qui se mesure, c'est le vôtre. Fideliya enregistre chaque scan, donc chaque porteuse a une date de dernière venue. Dans les données de production de Fideliya au 4 septembre 2026, 66 des 186 porteuses de carte déjà scannées s'étaient tues depuis 30 jours ou plus, et 120 des 255 cartes inscrites avaient été actives le mois précédent. L'échantillon est petit et un seul compte de restaurant en représente 84 % : lisez-le comme une forme et non comme une référence du spa. L'important est l'existence de la liste, qu'un agenda seul ne produit pas. ### Le premier message qui la fait revenir Donnez-lui quelque chose qui vaille le retour. Un soin entré à la carte cette saison, une praticienne qui a rejoint l'équipe, un petit événement. « Nous avons ajouté un soin aux sels minéraux, nous pensons qu'il vous plaira » fait davantage que « revenez avec vingt pour cent de remise », parce que le premier est une invitation et le second un prix. La remise est ici pire qu'inefficace, elle coûte deux fois. Elle abaisse un prix que le spa a mis des années à établir, et elle sélectionne la cliente qui allait répondre à un prix plutôt que celle qui allait répondre à vous. Tout le positionnement d'un spa plaide contre une ouverture par un chiffre. Message | Ce qu'il fait | Ce qu'il sélectionne Un nouveau soin ou une nouvelle praticienne | Donne une raison de revenir qui parle du spa | Les clientes qui appréciaient le spa Une prise de nouvelles, sans offre | Signale qu'elle a été remarquée et qu'on l'attend | Celles qui se sont éloignées plutôt que parties Un pourcentage de remise | Donne une raison qui parle du prix | Celles qui répondent aux prix Une lettre d'information générique | Atteint tout le monde, ne s'adresse à personne | Personne en particulier ### Et s'il faut un deuxième message ? Si le premier message n'a rien produit, le second doit inviter et non surenchérir. Une expérience, une carte de saison, un créneau réservé. Passer à une remise plus forte apprend à la cliente que patienter était la bonne décision, et cette leçon survit à la campagne. Et il ne devrait pas y en avoir un troisième. Le rythme de Fideliya va dans ce sens : une diffusion par mois sur l'offre gratuite et trois sur l'offre Pro, qui ajoute la messagerie client individuelle. Écrivez le message quand vous avez un moment et programmez-le jusqu'à 30 jours à l'avance : un envoi programmé compte dans la même allocation mensuelle. Un spa qui veut un quatrième message dans le mois ne fait plus de la récupération, il fait de l'importunité. ### Demandez-lui plutôt que de supposer Un chiffre mérite d'être porté jusque dans la formulation. Le Global Customer Loyalty Report 2026 d'Antavo, publié le 3 février 2026 à partir de 3 000 réponses professionnelles et d'un panel de 10 000 membres, indique que 82,6 % des responsables marketing pensent que les programmes de fidélité donnent aux clients le sentiment d'être valorisés, contre 56,2 % des clients qui sont d'accord. Un écart de 26 points entre ce que les exploitants croient communiquer et ce que les clients ressentent est le meilleur argument disponible pour écrire un message de récupération qui demande au lieu d'affirmer. Le reste de cette recherche est dans statistiques des programmes de fidélité 2026 . ### Comment savoir si elle est revenue ? Comptez les réservations, pas les ouvertures. Une ouverture n'est pas un retour, et une récupération mesurée en ouvertures est une récupération que personne n'a mesurée. La question est de savoir si une porteuse qui figurait sur la liste des silencieuses a scanné de nouveau ensuite, et Fideliya y répond parce que les deux événements sont sur la même fiche, qui montre aussi où elle en est et sa prochaine étape. Lisez le résultat contre votre propre tentative précédente plutôt que contre une référence, car il n'existe ici aucune référence honnête à laquelle se comparer. Ce qu'est un bon résultat dans votre spa dépend de votre tarif, de votre cycle et du temps pendant lequel la liste est restée sans être travaillée, et ces trois-là sont les vôtres. Construire la liste ne coûte rien : l'offre gratuite de Fideliya porte 20 clientes sur un point de vente avec un vrai pass en wallet et le scanner dans le navigateur, sans coordonnées bancaires et sans limite de durée, ce qui suffit à voir la liste se former. Pour la travailler à fond, l'offre Pro à 49,99 € par mois porte 2 500 clientes, trois diffusions par mois et la messagerie. Le programme que tout cela suppose se monte dans comment créer un programme de fidélité pour votre spa , et le choix de l'outil est dans comment choisir un logiciel de fidélité pour un spa . ### Sources Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026 , publié le 3 février 2026, fondé sur 3 000 réponses professionnelles et un panel consommateurs de 10 000 membres, consulté le 4 septembre 2026. Les chiffres propres sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : 255 cartes inscrites, 186 déjà scannées, 66 sans retour depuis 30 jours ou plus, 120 actives sur les 30 jours précédents ; un seul compte de restaurant représente 84 % de cet échantillon. Les tarifs, plafonds, diffusions et le gate de messagerie sont les offres publiées sur la page des tarifs . Cette page ne porte aucun taux de récupération, aucune fenêtre d'éloignement et aucune comparaison avec un coût d'acquisition, faute de source citable. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait dans un spa est décrit sur la fidélité pour les spas , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Pourquoi mes clientes de spa partent-elles sans rien dire ? A: Parce que toute l'expérience repose sur le calme. Une cliente vient dans un spa pour cesser de parler pendant une heure, et quand elle décide d'arrêter de venir elle le fait de la même façon : elle se contente de ne plus réserver, sans un mot. Fideliya rend ce silence visible sous forme de liste datée, la seule forme sur laquelle on puisse agir. Q: Comment repérer une cliente qui s’éloigne avant qu’il ne soit trop tard ? A: Comparez chaque cliente à son propre rythme plutôt qu'à un nombre de semaines fixe. Fideliya enregistre chaque scan ; dans son échantillon de septembre 2026, 66 des 186 porteuses déjà scannées s'étaient tues depuis 30 jours ou plus. Q: Que dire dans le premier message pour la faire revenir ? A: Quelque chose qui vaille le déplacement, pas une remise. Un nouveau soin à la carte de la saison, une nouvelle praticienne, un petit événement. Fideliya vous laisse écrire la diffusion vous-même : ce peut être une invitation plutôt qu'une baisse de prix, ce qui fait la différence entre une cliente qui revient et un chasseur de bonnes affaires. Q: Mon deuxième message doit-il être une remise ? A: Rarement, et jamais en ouverture. Une remise apprend à la cliente à attendre la suivante et abaisse un prix que le spa a mis des années à poser. Fideliya n'impose aucune mécanique de remise : la récompense et le message sont tous deux à écrire avec vos mots. Q: Combien de messages de récupération puis-je envoyer ? A: Assez pour une récupération soignée. Fideliya inclut une diffusion par mois sur l'offre gratuite et trois par mois sur l'offre Pro à 49,99 € par mois, qui ajoute la messagerie client individuelle. Vous pouvez écrire maintenant et programmer l'envoi jusqu'à 30 jours à l'avance, dans la même allocation. Q: Puis-je supposer que ma cliente se sentait valorisée ? A: Non, et il existe un chiffre pour l'écart. Le Global Customer Loyalty Report 2026 d'Antavo indique que 82,6 % des responsables marketing pensent que les programmes de fidélité donnent aux clients le sentiment d'être valorisés, contre 56,2 % des clients qui sont d'accord. Fideliya traite ces 26 points d'écart comme la raison de demander plutôt que de supposer. Q: Comment savoir si ma cliente est revenue ? A: Comptez les réservations. Fideliya montre si une porteuse qui figurait sur la liste des silencieuses a scanné de nouveau ensuite, la mesure qui résiste au contact d'un agenda, et sa fiche montre où elle en est et sa prochaine étape. Q: Combien coûte la détection des clientes perdues ? A: Rien pour commencer. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clientes sur un point de vente avec un vrai pass en wallet et le scanner QR, sans coordonnées bancaires, ce qui suffit à voir la liste des silencieuses se former. L'offre Pro à 49,99 € par mois porte 2 500 clientes et trois diffusions par mois. ## Boulangerie : gardez vos habitués du matin URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guide-fidelisation-clients-boulangeries Language: fr Updated: 2026-10-17 Votre boulangerie garde ses habitués quand elle voit qui passe et qui décroche, au lieu de laisser ce relevé sur la carte papier du client. Concevez pour la deuxième visite, récompensez la fréquence plutôt que le panier, et surveillez trois chiffres : le retour dans l'intervalle propre au client, la fréquence des porteurs actifs, et ceux qui se sont tus. Gardez les habitués de votre boulangerie : concevoir pour la deuxième visite, récompenser la fréquence plutôt que le panier, et trois chiffres à suivre. Votre boulangerie garde ses habitués quand elle sait qui passe chaque matin et qui a cessé de venir. Une carte dans leur wallet vous le dit, et vous laisse les récompenser au rythme où ils reviennent. Demandez à un boulanger de quartier qui sont ses vingt meilleurs clients. Il en citera cinq ou six de mémoire, sans hésiter. Les autres, il les reconnaît de visage, il connaît la commande, il sait qui prend un café avec, et il serait incapable de dire combien de fois cette personne est passée ce mois-ci ni depuis quand elle n'est plus venue. C'est par ce trou que partent les habitués d'une boulangerie. Ce guide traite la fidélisation comme un système et non comme une campagne : pour quoi concevoir, quoi récompenser, quoi mesurer, et ce qui se vend comme de la fidélisation en faisant autre chose. ### Pourquoi vos habitués partent sans prévenir Les pertes d'une boulangerie sont silencieuses. Personne ne se plaint en sortant. Un trajet de travail qui change, une famille qui déménage de quatre rues, une boulangerie qui ouvre plus près de chez elle, une habitude qui se déplace. Le client ne décide pas d'arrêter de venir ; il arrête d'y penser. Et comme les tampons vivent sur sa carte, la boulangerie n'apprend rien. L'ampleur de cette fuite chez vous n'est pas un chiffre que quiconque peut vous tendre, et celui qui circule dans ce secteur n'a aucune source citable : il ne figure donc pas sur cette page. Ce qui se mesure, c'est la forme une fois le pass en place. Dans les données de production de Fideliya au 4 septembre 2026, sur les 186 porteurs de carte déjà scannés, 66 n'étaient pas revenus depuis 30 jours ou plus, et 120 des 255 cartes inscrites avaient été actives dans le mois précédent. L'échantillon est petit et un seul restaurant en représente 84 %, donc lisez-le comme la forme d'un commerce et non comme une référence de la boulangerie. L'important n'est pas le pourcentage. L'important est que la liste porte des noms. ### Gagnez la deuxième visite La plupart des programmes de boulangerie récompensent le dixième achat, c'est-à-dire un comportement déjà acquis. Le client qui vient dix fois allait venir dix fois. Celui dont vous aviez besoin est celui qui est venu une fois et n'est pas revenu. Dix est vraiment l'objectif courant, et il n'y a rien à lui reprocher comme destination : sur les cartes Fideliya actives, 8 des 15 cartes à tampons de l'échantillon de septembre 2026 utilisent un objectif de 10, les autres se répartissant entre 5 et 15. Ce qui compte, c'est ce qui vient avant. Placez quelque chose de petit à la deuxième ou troisième visite, dans la fenêtre où la décision est encore ouverte, et laissez l'objectif là où il doit être. Le raisonnement complet sur la longueur de l'objectif est dans combien de tampons une carte de fidélité doit porter . Récompensez la fréquence, pas le panier Le client qui vient chaque matin pour une seule baguette vaut plus que celui qui vient une fois par mois pour un gâteau d'anniversaire. Un système fondé sur le montant pénalise discrètement l'acheteur quotidien, ce qui est exactement à l'envers pour une boulangerie. Un tampon par visite, quel que soit le panier, envoie le signal que vous voulez vraiment : revenez demain, c'est cela qui compte. Et préférez ce que vous fabriquez. Une viennoiserie dont vous êtes fier coûte une fraction de sa valeur perçue et fait découvrir quelque chose que le client n'avait pas essayé. Un pourcentage de remise, lui, l'entraîne à attendre le pourcentage. ### Trois chiffres pour savoir qui revient Trois chiffres disent si la fidélisation fonctionne, et aucun n'est le nombre de pass distribués. Chiffre | Ce qu'il signifie | Comment le lire Retour | Part des nouveaux porteurs qui reviennent | Contre votre propre premier mois, jamais contre un chiffre de secteur Fréquence des porteurs actifs | Nombre de jours moyen entre les visites du groupe engagé | Regardez la direction : un écart qui s'élargit signale un changement Ceux qui se sont tus | Porteurs qui venaient et ne sont pas revenus | Le seul des trois sur lequel vous pouvez agir cette semaine Derrière chaque nom, la page du client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Le pass wallet, votre relevé de chaque habitué Un pass wallet, celui qui vit dans Apple Wallet et Google Wallet, n'est pas une carte à tampons numérique avec des étapes en plus. C'est la boucle d'information que le carton n'a jamais donnée. Il montre aussi au client où il en est, et il se trouve que c'est ce que les clients demandent. La page Loyalty Program Trends d'Open Loyalty, mise à jour le 24 avril 2026 et construite sur plus de 170 professionnels de la fidélité, indique que 81 % des consommateurs souhaitent voir leur progression affichée visuellement. Sur un pass wallet, le compteur est sur la face de la carte : personne n'a besoin de le demander par-dessus le comptoir. Cela compte aussi à l'autre bout. Le Global Customer Loyalty Report 2026 d'Antavo, publié le 3 février 2026 à partir de 3 000 réponses professionnelles et d'un panel de 10 000 membres, chiffre à 27 % la part des points gagnés en 2025 jamais dépensés. Une récompense gagnée et non retirée est pire que pas de récompense : c'est une promesse du commerce que le client a oubliée. Un pass qui annonce la récompense prête, sur l'écran verrouillé, comble l'essentiel de cet écart tout seul. L'inscription est un formulaire court : le nom et l'e-mail, le téléphone facultatif. Pas de compte, pas de mot de passe, pas de téléchargement. Dans le même échantillon de septembre 2026, 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'ajout de la carte, ce à quoi ressemble une inscription au comptoir dans les chiffres, et la répartition des wallets était presque égale : 131 Apple contre 124 Google. ### Trois pièges qui font fuir vos clients - La remise déguisée. Si la seule raison du retour est un pourcentage, ce n'est pas un habitué mais un client sensible au prix. La remise est un canal d'acquisition : utilisez-la à dessein et appelez-la par son nom. - Trop de messages. Fideliya inclut une diffusion par mois sur l'offre gratuite et trois par mois sur l'offre Pro. Ce plafond est la recommandation. Écrivez pour un nouveau pain, une ouverture exceptionnelle, une récompense sur le point d'être atteinte, et sinon n'écrivez pas. - Ignorer le produit. Aucun programme ne sauve un pain que les gens n'aiment pas. Le programme multiplie un travail qui fonctionne déjà. Si la deuxième visite ne vient pas alors que la récompense est généreuse, la réponse est au fournil ou au comptoir, pas dans le logiciel. Le découvrir ne coûte rien : l'offre gratuite de Fideliya porte 20 clients sur un point de vente, avec le pass wallet et le scanner dans le navigateur inclus, et sans coordonnées bancaires : assez pour savoir si la phrase est dite au comptoir. L'offre Pro à 49,99 € par mois porte 2 500 clients, quatre points de vente, cinq sièges d'équipe et l'export CSV de la liste. L'ordre dans lequel construire est dans comment créer un programme de fidélité pour votre boulangerie , et l'argument pour abandonner la carte papier est dans pourquoi les boulangeries remplacent les cartes à tampons . ### Sources Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026 , publié le 3 février 2026, fondé sur 3 000 réponses professionnelles et un panel consommateurs de 10 000 membres. Open Loyalty, Loyalty Program Trends , page mise à jour le 24 avril 2026, fondée sur plus de 170 professionnels de la fidélité. Les deux consultés le 4 septembre 2026. Les chiffres propres sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : 255 cartes inscrites, 186 déjà scannées, dont 165 dans l'heure, 120 actives sur les 30 jours précédents, 66 sans retour depuis 30 jours ou plus, 131 Apple contre 124 Google, et 8 cartes à tampons sur 15 avec un objectif de 10 ; un seul compte de restaurant représente 84 % de cet échantillon. Les tarifs, plafonds et diffusions sont les offres publiées sur la page des tarifs . Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait au comptoir d'une boulangerie est décrit sur la fidélité pour les boulangeries , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Pourquoi une boulangerie perd-elle ses habitués sans le voir ? A: Parce que le relevé de qui est passé vit sur la carte du client, pas chez vous : rapatriez-le, et vous les voyez partir à temps. L'habitué qui cesse de venir ne prévient personne ; quelqu'un d'autre prend sa place dans la file. Le pass Fideliya garde le compte du côté du commerce, et l'absence devient un nom sur une liste. Q: Faut-il récompenser la dixième visite ? A: Récompensez aussi plus tôt : dix est un objectif courant mais tardif. C'est l'objectif le plus utilisé sur les cartes Fideliya actives, 8 des 15 cartes à tampons de l'échantillon de septembre 2026, et Fideliya permet aussi de placer une plus petite récompense plus tôt. En boulangerie, la visite encore incertaine est la deuxième. Q: Faut-il récompenser la fréquence ou le panier ? A: La fréquence, pour récompenser vos meilleurs clients. Le client qui vient chaque matin pour une seule baguette vaut plus que celui qui vient une fois pour un gâteau d'anniversaire, et un système fondé sur le panier pénalise l'acheteur quotidien. Fideliya compte une visite par scan quel que soit le montant, ce qui est le signal qu'une boulangerie veut envoyer. Q: Que faut-il mesurer dans une boulangerie ? A: Trois choses qui vous disent qui revient, et le nombre de pass distribués n'en fait pas partie. Fideliya vous rend qui est revenu sur la période, à quelle fréquence viennent les porteurs actifs, et qui s'est tu : dans l'échantillon de septembre 2026, 66 des 186 porteurs déjà scannés n'étaient pas revenus depuis 30 jours ou plus. Q: Afficher la progression sur la carte change-t-il quelque chose ? A: Oui, et ce sont les clients qui le disent. La page Loyalty Program Trends d'Open Loyalty, mise à jour le 24 avril 2026 et construite sur plus de 170 professionnels de la fidélité, indique que 81 % des consommateurs souhaitent voir leur progression affichée visuellement. Le pass Fideliya porte le compteur sur la face de la carte, visible sans avoir à demander. Q: À quelle fréquence écrire aux porteurs de pass ? A: Rarement, et au bon moment : vous pouvez écrire le message aujourd'hui et le programmer jusqu'à 30 jours à l'avance. Fideliya inclut une diffusion par mois sur l'offre gratuite et trois par mois sur l'offre Pro, et ce plafond est la recommandation plutôt qu'une limite à contourner : un pass qui parle sans arrêt est supprimé plus vite qu'un pass qui se tait. Q: Les récompenses jamais retirées comptent-elles ? A: Oui : ce sont des sommes que le client a gagnées et n'a jamais reçues. Le Global Customer Loyalty Report 2026 d'Antavo, publié le 3 février 2026, chiffre à 27 % la part des points gagnés en 2025 restés non dépensés. Fideliya signale la récompense prête sur la carte elle-même, donc le client ne dépend pas de sa mémoire. Q: Combien coûte le démarrage pour une boulangerie ? A: Rien pour commencer. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clients sur un point de vente avec un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet et le scanner QR inclus, sans coordonnées bancaires. L'offre Pro est à 49,99 € par mois pour 2 500 clients et quatre points de vente. ## Le bon logiciel de fidélité pour votre spa URL: https://www.fideliyapass.com/blog/choisir-logiciel-fidelite-spa Language: fr Updated: 2026-10-17 Le bon logiciel de fidélité fait repartir chaque cliente de votre spa avec une carte à votre image, à un prix qui tient quand la liste grandit. Jugez-le sur quatre points : le client repart-il vraiment avec la carte, la carte ressemble-t-elle à votre spa, combien coûte l'offre au nombre de clients que vous aurez dans un an, et que devient votre fichier si vous partez. Un logiciel de fidélité qui fait revenir les clientes de votre spa : quatre critères, les tarifs vérifiés à la source, les questions avant de signer. Le bon logiciel de fidélité fait revenir vos clientes entre deux soins, avec une carte à l'image de votre spa qu'elles gardent dans leur téléphone. Pour le choisir, oubliez les listes de fonctionnalités : quatre critères suffisent. Chercher un logiciel de fidélité pour spa renvoie une longue rangée d'éditeurs qui promettent tous la même chose, dans le même ordre : notifications push, intégrations, tableaux de bord, segmentation. Voici les quatre critères qui les séparent vraiment, les tarifs tels que publiés à une date, et les questions à poser avant de signer. ### Pourquoi votre spa a besoin d'un programme à part Un spa est à faible fréquence et à panier élevé. La cliente revient sur un cycle qui se compte en semaines, pas en jours, et dépense sérieusement quand elle revient. Cela casse le schéma autour duquel la plupart des outils de fidélité sont construits. Une carte à dix visites conçue pour un comptoir de café place la récompense là où une cliente de spa n'arrivera pas avant longtemps, et le vocabulaire du café offert ne se traduit pas en cabine sans sonner bon marché. Le bon programme pour un spa est donc court, écrit dans votre registre, et construit pour améliorer la visite plutôt que pour en baisser le prix. Un outil incapable de placer la première récompense tôt, ou qui impose son propre libellé de récompense, répond à une autre question que la vôtre. ### Critère 1 : vos clientes repartent-elles vraiment avec la carte ? Tout le reste en découle. Un programme que personne ne porte est une ligne de charges, pas un programme, et la première cause de non-portage est l'installation. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer, construit sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024. Ce chiffre est mesuré sur Android uniquement, le suivi des désinstallations iOS étant limité depuis iOS 15, et c'est pourquoi un spa mono-site devrait se méfier de sa propre application : environ la moitié de ceux qui l'installent ont disparu en un mois. Un pass wallet évite la question en n'étant pas une installation. Il arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur le téléphone. Demandez à chaque éditeur : la cliente repart-elle avec un pass wallet, avec une application, ou avec une carte dans un annuaire partagé où figurent d'autres commerces ? Ce sont trois produits différents et un seul est le vôtre. L'arbitrage est détaillé dans application de fidélité ou carte wallet . ### Critère 2 : la carte porte-t-elle votre marque ? Un spa vend une esthétique. Le pass s'installe dans le wallet de la cliente à côté de sa carte d'embarquement et sera regardé souvent : c'est une surface de marque, que vous la traitiez comme telle ou non. Demandez une capture d'un vrai pass d'un client actuel, pas une maquette. Puis interrogez précisément le badge de l'éditeur, car c'est la partie généralement bridée. Voici la réponse de Fideliya, celle que vous devriez exiger de chaque éditeur sous la même forme : Élément de marque | Chez Fideliya Votre logo sur le pass | Toutes les offres, gratuite comprise Vos couleurs sur le pass | Toutes les offres, gratuite comprise Votre libellé de récompense | Toutes les offres, gratuite comprise Image de couverture du pass | Pro, 49,99 € par mois Retirer le badge Fideliya | Option à achat unique de 49,99 €, sans changer d'offre Votre spa peut donc ne porter que son nom sur la carte, par un seul achat, sur l'offre que vous avez déjà. ### Critère 3 : combien coûtera l'offre l'an prochain ? Les éditeurs ne facturent pas la même unité : deux prix affichés décrivent rarement la même chose. Convertissez chaque devis en un seul chiffre, le coût mensuel au nombre de clients que vous attendez dans douze mois. Puis comparez. Offre | Prix d'entrée | Offre gratuite | Au-delà des tampons Fideliya Gratuit | 0 € | 20 clients, vrai pass en wallet | Tampons ou points Fideliya Pro | 49,99 € par mois | Évolution depuis Gratuit | Tampons, points, cartes cadeaux, parrainage Fideliya Enterprise | à partir de 99,99 € par mois | Évolution depuis Gratuit | Tout Pro, plus les webhooks BonusQR Basic | 19 € par mois | Oui, clients illimités | Sept mécaniques ; points à partir de 19 € FaveCard Pro | 39 USD par mois | Oui, clients illimités | Tampons seuls ; le pass wallet est une fonctionnalité Pro Loopy Loyalty Starter | 25 USD par mois | Non, essai de 15 jours | Tampons seuls LoyaltyPass | à partir de 9 500 USD, développement payé une fois | Non, démonstration d'abord | Points, tampons, paliers et abonnements Chaque offre concurrente a été vérifiée sur la page de tarifs de cet éditeur le 2 octobre 2026. Chaque montant est donné dans la devise que l'éditeur publie, sans conversion, et la structure de l'offre décide autant que le prix. La version éditeur par éditeur, à la même date, est dans combien coûte un logiciel de fidélité en 2026 . ### Critère 4 : votre fichier client vous suit-il si vous partez ? Cela ne figure sur aucune page de tarifs et décide de plus de choses que le prix mensuel. Un programme de fidélité est la liste des personnes qui viennent dans votre spa. Posez trois questions et notez les réponses. - Peut-on exporter la liste des clients, et dans quel format ? Chez Fideliya, en CSV, à partir de Pro. - Que deviennent les pass déjà dans les wallets ? Chez Fideliya, le compte revient à l'offre gratuite en fin de période et les pass existants continuent de fonctionner. - Y a-t-il une durée minimale ou des frais de résiliation ? Chez Fideliya, aucun des deux. Un éditeur qui répond aux trois sans hésiter vous dit quelque chose sur les deux années à venir. Un éditeur qui a besoin d'un rendez-vous téléphonique pour y répondre vous dit également quelque chose. ### Les fonctions qui ne changent rien pour votre spa Trois éléments présents dans toutes les listes et qui justifient rarement leur prix dans un spa mono-site. La prédiction d'attrition, sur un fichier de cette taille, revient à faire tourner un modèle sur une poignée de lignes ; la gérante sait déjà qui n'est pas revenu. Les intégrations avec cinq plateformes de réservation ne comptent que si vous en utilisez cinq. Et un module de parrainage compliqué n'ajoute rien quand le bouche-à-oreille est déjà le canal : sur Fideliya Pro, le QR du pass de votre cliente sert de lien de parrainage. Ce qui décide, c'est la présence de la carte dans le téléphone, sa ressemblance avec votre marque, son coût quand la liste aura grandi, et l'appartenance de la liste. Ces quatre-là, dans cet ordre. ### Comment tester un logiciel de fidélité dans votre spa ? Inscrivez un petit groupe d'habituées réelles plutôt que de tester sur l'équipe, et laissez à l'essai le temps de contenir une deuxième visite, ce qui dans un spa demande de la patience. Surveillez trois choses : l'accueil dit-il la phrase, les clientes ajoutent-elles le pass sur les deux plateformes de téléphone, et quelqu'un revient-il dans son propre intervalle. L'offre gratuite de Fideliya porte exactement 20 clients avec un vrai pass wallet et le scanner dans le navigateur inclus, et elle n'a pas de limite de durée : ce groupe peut continuer à tourner pendant que vous décidez. Les nouveaux comptes reçoivent en plus 14 jours de fonctionnalités Pro à l'inscription, sans carte bancaire. Dans les données de Fideliya au 4 septembre 2026, 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription, et la répartition des wallets sur 255 cartes était de 131 Apple contre 124 Google ; l'échantillon est petit et un seul compte de restaurant en représente 84 %, donc lisez-le comme une forme et non comme une référence. C'est tout de même la raison d'inscrire à l'accueil plutôt que par e-mail ensuite. ### Sources AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025 , portant sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, Android uniquement, consulté le 4 septembre 2026. Les prix et offres gratuites concurrents ont été vérifiés sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026, chacun dans la devise que publie l'éditeur. Les tarifs, plafonds et gates de Fideliya sont les offres publiées sur la page des tarifs . Les chiffres propres sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, 255 cartes inscrites dont un seul compte de restaurant représente 84 %. Cette page ne porte aucune référence sectorielle du spa, faute de source citable. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait dans un spa est décrit sur la fidélité pour les spas , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Que doit regarder un spa dans un logiciel de fidélité ? A: Quatre choses qui décident si vos clientes reviennent : le client repart-il avec la carte, la carte porte-t-elle votre marque ou celle de l'éditeur, combien coûte l'offre au nombre de clients de l'an prochain, et que devient le fichier si vous partez. Fideliya répond à la première par un pass wallet sans installation, et publie les trois autres au lieu de les donner par téléphone. Q: Une application de spa vaut-elle mieux qu’un pass wallet ? A: Le pass wallet, parce qu'il reste sur le téléphone : une application doit d'abord survivre à son installation. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024, mesuré sur Android. Fideliya émet un pass Apple Wallet ou Google Wallet à la place : il n'y a pas d'installation à perdre ni de compte à créer. Q: Une carte de spa peut-elle ne porter que sa propre marque ? A: Oui. Chez Fideliya, votre logo, vos couleurs et votre libellé de récompense sont sur toutes les offres, y compris la gratuite ; l'image de couverture est une fonctionnalité Pro ; et vous retirez le badge Fideliya du pass par un achat unique de 49,99 €, sans changer d'offre. Posez la même question à chaque éditeur. Q: Un spa a-t-il besoin de l’offre la plus chère ? A: Rarement, et vous gardez votre budget pour vos soins. Un spa mono-site a besoin d'un pass wallet, d'un scanner, d'un tableau de bord lisible et de pouvoir écrire de temps en temps. Chez Fideliya, c'est l'offre gratuite pour 20 clients, ou l'offre Pro à 49,99 € par mois pour 2 500 clients, quatre points de vente et cinq sièges d'équipe. Q: Combien coûte un logiciel de fidélité pour un spa ? A: Vous pouvez commencer à zéro. Fideliya est gratuit jusqu'à 20 clients et à 49,99 € par mois en Pro ; les quatre autres plateformes du tableau ci-dessous ont été vérifiées sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026, chacune dans la devise qu'elle publie. Q: Quel est le bon moment pour inscrire une cliente de spa ? A: En cabine ou au moment de partir, quand elle est encore là, pas plus tard par e-mail. Dans les données de Fideliya (255 cartes, septembre 2026, dont un seul restaurant représente 84 % de l'échantillon), 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription : c'est à cela que ressemble une inscription sur place. Q: Que devient mon fichier client si je quitte un éditeur ? A: Chez Fideliya, il reste le vôtre. Demandez-le avant de signer, car cela ne figure sur aucune page de tarifs. Ici, le compte revient à l'offre gratuite à la fin de la période, les pass déjà dans les wallets continuent de fonctionner, et l'offre Pro inclut un export CSV de la liste : le fichier part avec vous. Q: Combien de temps un spa doit-il tester un outil de fidélité ? A: Assez longtemps pour voir une deuxième visite, et vous pouvez prendre ce temps. Fideliya donne 14 jours de fonctionnalités Pro sans carte bancaire aux nouveaux comptes, et l'offre gratuite ensuite n'a pas de limite de durée : le test peut continuer sur 20 clientes réelles aussi longtemps que nécessaire. ## Rétention salle de sport : chiffres sourcés URL: https://www.fideliyapass.com/blog/statistiques-retention-clients-salles-de-sport Language: fr Updated: 2026-10-17 Pour garder vos membres, surveillez leurs absences : le meilleur prédicteur publié du départ d'un membre n'est ni le prix ni l'âge, c'est le cumul de jours sans venir. La Health & Fitness Association situe la rétention annuelle moyenne des membres à 66,4 % dans son 2025 Fitness Industry Benchmarking Report, établi sur 175 entreprises et plus de 17 000 établissements dans 27 pays. Statistiques de rétention en salle de sport, sourcées : la moyenne du secteur, le meilleur prédicteur du départ, et de quoi garder vos membres. Vous gardez plus de membres quand vous repérez leurs absences tôt, et les chiffres publiés le confirment : le meilleur prédicteur du départ est le cumul de jours sans venir. Cette page rassemble les chiffres de rétention qui remontent à quelqu'un, et ce que montrent les données de Fideliya. Un gérant de salle regarde février et constate ce qu'il pressentait : une partie des inscrits de janvier a cessé de venir. L'image est assez familière pour être traitée comme la météo. Ce n'en est pas, et il existe des chiffres publiés derrière, mais la plupart de ceux qui circulent dans ce secteur ne remontent à personne qui les ait mesurés. Chacun nomme l'organisation qui a mené la recherche, la méthode que cette organisation énonce, et la date. Là où l'affirmation connue n'a pas de source, elle est absente, et l'omission est signalée à la fin. ### Quel est le taux de rétention moyen en salle ? La Health & Fitness Association a publié son 2025 Fitness Industry Benchmarking Report le 30 septembre 2025, construit sur 175 entreprises représentant plus de 17 000 établissements dans 27 pays, interrogées entre avril et juin 2025. Quatre chiffres en sont tirés : Chiffre | Ce qu'il mesure | Source 66,4 % | Rétention moyenne des membres sur l'année | HFA Benchmarking 2025 5,5 % | Progression nette moyenne du nombre de membres | HFA Benchmarking 2025 9,9 % | Croissance médiane du chiffre d'affaires vs 2023 | HFA Benchmarking 2025 23,6 % | Marge d'EBITDA médiane, deux tiers des clubs positifs | HFA Benchmarking 2025 184 000+ | Visites par établissement en 2025, en hausse de 4,2 % | HFA FIT Tracker, 15 janv. 2026 19 | Trimestres consécutifs de croissance de la fréquentation | HFA FIT Tracker, 15 janv. 2026 Le chiffre de rétention mérite qu'on s'y arrête. À 66,4 % de rétention annuelle moyenne, le secteur reconstitue environ un tiers de ses effectifs chaque année pendant que les visites par établissement et le nombre total de membres progressent tous les deux. Croissance et attrition tournent en même temps : c'est pourquoi une salle peut gagner des membres et avoir l'impression de faire du surplace. Une précision de périmètre, car les deux rapports ne mesurent pas la même chose. Les données de benchmarking portent sur des exploitants de clubs dans 27 pays, tandis que le FIT Tracker mesure la fréquentation anonymisée de près de 11 000 établissements avec Placer.ai sur un seul marché. Le périmètre exact de chaque source est consigné dans l'en-tête du fichier de cette page : une citation qui cache son périmètre vaut moins qu'une citation qui l'annonce. ### Qu'est-ce qui annonce le départ d'un membre ? Une moyenne ne dit rien à une salle sur le membre qui est sur le point de partir. La réponse évaluée par les pairs à cette question est plus étroite et plus utile. Predicting Fitness Centre Dropout, publié dans l'International Journal of Environmental Research and Public Health en 2021, a examiné 5 209 membres d'un unique centre de fitness à partir de données administratives de juin 2014 à octobre 2017. Dans chaque modèle testé par les auteurs, le prédicteur le mieux classé du départ était le cumul de jours sans venir. Ni l'âge, ni le prix payé, ni le sexe. Le temps écoulé depuis la dernière venue. C'est un seul établissement, sur un seul marché, et il faut le lire ainsi. C'est aussi le résultat le moins surprenant de cet article et le plus actionnable, parce que l'absence est le seul prédicteur qu'une salle possède déjà dans ses propres passages et qu'elle ne regarde généralement pas. Ce que cela implique concrètement Si le meilleur prédicteur unique du départ est un trou dans l'assiduité, alors le chiffre mensuel utile n'est pas le nombre de membres. C'est combien d'entre eux ont dépassé leur intervalle habituel sans reparaître, et lesquels, nommément. Cette liste est la surface d'intervention. Fideliya la tient sous À relancer, et la fiche de chaque membre montre où il en est et sa prochaine étape. Tout le reste de cette page en est le contexte. ### Ce que montrent les cartes Fideliya Ce sont des agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes uniquement. L'échantillon est petit et il est présenté comme tel : 255 cartes inscrites, dont un seul compte de restaurant en représente 213, soit 84 %. Lisez-les comme la forme d'un commerce accompagné de quelques autres, non comme une référence du fitness. - 66 des 186 porteurs déjà scannés s'étaient tus depuis 30 jours ou plus , et 120 des 255 cartes avaient été actives dans les 30 jours précédents. C'est la liste que l'étude ci-dessus recommande de regarder, produite automatiquement. - 165 de ces 186 ont été scannés dans l'heure suivant l'inscription , soit 89 %. L'inscription se fait à l'accueil, pas plus tard à la maison. - La répartition des wallets était de 131 Apple contre 124 Google , presque à égalité, ce qui est l'argument pour émettre les deux plutôt que de choisir. ### Faut-il une application pour garder vos membres ? On conseille régulièrement aux salles de développer une application. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer, portant sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024. Le chiffre est mesuré sur Android uniquement, le suivi des désinstallations iOS étant limité depuis iOS 15. Placez cela à côté du résultat sur l'attrition et la forme apparaît : le membre qui cesse de venir cesse aussi d'ouvrir l'application, et près de la moitié de ceux qui l'installaient l'ont supprimée en un mois de toute façon. Une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet n'a pas d'installation à perdre, et elle porte le compteur sur sa face, ce que les gens disent vouloir : la page Loyalty Program Trends d'Open Loyalty, mise à jour le 24 avril 2026 et construite sur plus de 170 professionnels de la fidélité, rapporte que 81 % des consommateurs souhaitent voir leur progression affichée visuellement. Le comparatif complet est dans application de fidélité ou carte wallet . ### Les chiffres sans source, et votre meilleure référence Plusieurs chiffres sont courants dans ce secteur et n'apparaissent nulle part ci-dessus, parce qu'aucune organisation les ayant mesurés ne pouvait être nommée : que les inscriptions de janvier et février valent deux à trois fois la moyenne annuelle, qu'une part fixe des inscrits de janvier a cessé de venir en avril, que quatre visites le premier mois constituent un seuil de rétention valant un nombre précis de points, qu'un membre conservé vaut une valeur vie donnée face à un coût d'acquisition donné, et qu'un programme de fidélité relève la rétention à quatre-vingt-dix jours d'une fourchette énoncée. Certaines de ces affirmations sont peut-être vraies. Aucune n'est citable aujourd'hui, et une page de statistiques qui répète un chiffre non citable n'est pas une page de statistiques. Ce qui les remplace, c'est votre propre référence : mesurez votre salle contre son trimestre précédent, la seule comparaison qui neutralise votre emplacement, votre tarif et vos équipements. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 membres avec un vrai pass wallet et le scanner inclus, ce qui suffit à établir cette référence avant de payer quoi que ce soit ; ce qu'elle vous donne est détaillé dans l'offre de fidélité gratuite pour une salle de sport . ### Sources Health & Fitness Association, 2025 Fitness Industry Benchmarking Report , publié le 30 septembre 2025, sur 175 entreprises représentant plus de 17 000 établissements dans 27 pays, interrogées d'avril à juin 2025. Health & Fitness Association, FIT Tracker , publié le 15 janvier 2026, sur la fréquentation anonymisée de près de 11 000 établissements, avec Placer.ai. Sobreiro, Guedes-Carvalho, Santos, Pinheiro et Gonçalves, Predicting Fitness Centre Dropout , International Journal of Environmental Research and Public Health, 2021, 5 209 membres d'un unique établissement, données de juin 2014 à octobre 2017. Les trois récupérés le 5 septembre 2026. Le périmètre géographique de chaque source est consigné en toutes lettres dans l'en-tête du fichier de cette page. AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025 , et Open Loyalty, Loyalty Program Trends , récupérés le 4 septembre 2026. Les chiffres propres à Fideliya sont des agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait dans une salle de sport est décrit sur la fidélité pour les salles de sport , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Quel est le taux moyen de rétention des membres en salle de sport ? A: La Health & Fitness Association rapporte une rétention moyenne des membres de 66,4 % sur l'année dans son 2025 Fitness Industry Benchmarking Report, établi sur 175 entreprises et plus de 17 000 établissements dans 27 pays. Fideliya vous rend votre propre équivalent à partir des scans réels plutôt que de vous demander de vous comparer à cette moyenne. Q: Comment savoir qu’un membre va partir ? A: Aux jours sans venir. Dans l'étude évaluée par les pairs Predicting Fitness Centre Dropout (2021), menée sur 5 209 membres d'un unique établissement, le cumul d'absences arrive en tête de tous les prédicteurs dans chaque modèle testé. Fideliya fait remonter exactement cela : quels porteurs de pass se sont tus, et depuis combien de temps. Q: La fréquentation des salles de sport progresse-t-elle ? A: Oui, selon le FIT Tracker de la Health & Fitness Association publié le 15 janvier 2026 : plus de 184 000 visites par établissement en 2025, en hausse de 4,2 % sur 2024, sur près de 11 000 établissements. Fideliya compte vos propres visites par membre plutôt qu'une tendance agrégée, et c'est le chiffre sur lequel une salle peut agir. Q: Combien de personnes sont inscrites en salle de sport ? A: Les seuls décomptes publiés sont établis marché par marché, donc aucun chiffre unique ne décrit les salles en général, et cette page n'en avance aucun. Ce qui se pilote, c'est votre propre nombre de membres actifs. Fideliya le compte à partir des scans réels plutôt qu'à partir d'une estimation de population. Q: Ma salle doit-elle développer sa propre application ? A: Elle doit d'abord survivre à son installation. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024, mesuré sur Android. Fideliya émet un pass Apple Wallet ou Google Wallet à la place : pas d'installation à perdre, pas de compte à créer. Q: Mes membres veulent-ils voir leur progression ? A: La page Loyalty Program Trends d'Open Loyalty, mise à jour le 24 avril 2026 et construite sur plus de 170 professionnels de la fidélité, rapporte que 81 % des consommateurs souhaitent voir leur progression affichée visuellement. Le pass Fideliya porte le compteur d'assiduité sur la face de la carte : le membre voit son nombre de visites sans rien ouvrir. Q: Fideliya publie-t-il ses propres chiffres de rétention ? A: Oui, datés et avec leur échantillon. Fideliya publie des agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026, avec la taille d'échantillon sur chaque chiffre et la mention qu'un seul compte de restaurant représente 84 % des 255 cartes : un petit échantillon décrit comme petit reste utilisable, décrit comme grand il ne l'est plus. Q: Quel chiffre suivre chaque mois pour garder mes membres ? A: La part des porteurs de pass qui ne sont pas revenus, puisque l'absence est le meilleur prédicteur publié du départ. Dans l'échantillon de septembre 2026 de Fideliya, 66 des 186 porteurs déjà scannés n'étaient pas revenus depuis 30 jours ou plus. ## Restaurant : sachez qui sont vos habitués URL: https://www.fideliyapass.com/blog/pourquoi-restaurants-remplacent-cartes-tampons Language: fr Updated: 2026-10-17 Un pass en wallet vous dit enfin qui sont vos habitués et lesquels ne reviennent plus : le relevé passe du côté du restaurant, et une absence silencieuse devient un nom sur une liste. Avec le coupon papier, l'addition ne dit rien de qui l'a réglée, et l'habitué qui cesse de venir ne laisse aucune trace, parce que le coupon vit chez le client. Pourquoi les restaurants remplacent la carte à tampons : un pass wallet nomme vos habitués et vous montre qui ne revient plus, chaque chiffre daté. Un pass en wallet vous montre qui remplit votre salle et qui a cessé de venir, ce que le coupon papier n'a jamais su faire. Le client l'ajoute au moment de l'addition, et le relevé reste chez vous. La carte à tampons est moins répandue au restaurant qu'au café, mais elle existe : le coupon du dixième repas, le bon dessert, le carton perforé au moment de l'addition. Elle fonctionne assez bien pour que personne ne la remette en question. Et le vrai problème n'a jamais été le papier. Le vrai problème, c'est qu'un restaurant plein est incapable de vous dire qui s'y trouve. Cette page traite de ce qui change quand ce coupon passe dans Apple Wallet et Google Wallet : ce que le papier coûte réellement, ce que le pass enregistre à la place, ce que montrent nos propres cartes, et ce que coûte le changement. ### Qui sont vraiment vos habitués ? Une salle pleine contient deux types de clients : celui qui revient toutes les deux semaines et celui qui est passé une fois en allant au cinéma. La recette du jour ne les distingue pas. La caisse ne les distingue pas. Le coupon papier non plus. Ce que cela coûte est précisément ce qu'un programme de fidélité existe pour éviter. L'habitué qui cesse de venir ne prévient personne. Sa table est occupée par quelqu'un d'autre la semaine suivante, et personne n'enregistre qu'une fréquence a baissé. Quand un visage familier est absent depuis assez longtemps pour qu'on le remarque, l'habitude s'est en général déplacée. ### Le pass qui garde vos habitués en vue Un pass en wallet, c'est le format que le client utilise déjà pour sa carte d'embarquement et son billet de concert. Il vit dans le téléphone à côté de la carte bancaire. Il n'est pas oublié à la maison, il se met à jour tout seul, et surtout il renvoie des données au restaurant. Question | Coupon papier | Pass Fideliya Où vit-il ? | Le porte-addition, un manteau, la poubelle | Apple Wallet ou Google Wallet Qu'est-ce qui enregistre une visite ? | Un poinçon, si la carte est là | Un scan du pass à table ou en caisse Et s'il est perdu ? | Les visites partent avec | Le compte est sur le compte, le pass se rajoute Qui détient le relevé ? | Le client | Le client et le restaurant Qui a cessé de venir ? | Sans réponse possible | Listé dans le tableau de bord Changement de carte ou d'offre | Réimprimer le lot | Modifier le pass Coût de démarrage | Impression, par lot | 0 € sur l'offre gratuite Fideliya, 20 clients Le pass parle aussi. À l'arrivée d'une nouvelle carte, ou un mardi creux, un message court et pertinent atteint le téléphone du porteur. C'est ce qu'un coupon n'a jamais pu faire, et c'est la partie qu'il faut rationner : Fideliya inclut une diffusion par mois sur l'offre gratuite et trois par mois sur l'offre Pro, et ce rythme est le bon. ### Que montrent les vraies cartes Fideliya ? Ce sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes. L'échantillon compte 255 cartes inscrites, dont 213 pour un seul compte de restaurant, soit 84 %, ainsi que 237 des 281 scans. Sur n'importe quelle autre page, cette concentration serait une réserve. Sur celle-ci, autant la nommer précisément : c'est une mauvaise référence sectorielle et un regard inhabituellement direct sur ce qu'a fait la carte wallet d'un restaurant. - 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription , soit 89 %. L'inscription se fait à table, pas plus tard à la maison. - La répartition des wallets était de 131 Apple contre 124 Google sur 255 porteurs, presque à égalité. - 66 des 186 s'étaient tus depuis 30 jours ou plus , et 120 des 255 cartes étaient actives le mois précédent. Cette première liste est ce que le coupon n'a jamais produit. - Dix est l'objectif de tampons courant : 8 des 15 cartes à tampons actives l'utilisent, les autres se répartissant entre 5 et 15. Le dernier point mérite une mise en garde au restaurant en particulier. Un cycle de dix visites qui fonctionne à un comptoir de café représente une longue attente pour un plat, donc le geste utile est de placer quelque chose de plus petit à la deuxième ou troisième visite et de laisser l'objectif à la fin. Le raisonnement est dans combien de tampons une carte de fidélité doit porter . ### Une carte qui s'ajoute à table, en un scan Le coupon est remis après l'addition. Le client le garde, le perd, ou l'oublie entre le ticket et le pourboire. Pour l'utiliser, il doit penser à le rapporter, le retrouver, et le présenter au bon moment. La plupart ne le font pas. Le pass s'ajoute en scannant un QR sur le porte-addition. Il n'y a rien à emporter, puisque le téléphone revient de toute façon avec le client. Pour la récompense, un serveur scanne depuis un téléphone ou une tablette : le scanner Fideliya tourne dans le navigateur, il n'y a donc pas de terminal à acheter ni d'application à installer pour l'équipe. Le serveur scanne le code ou le tape, ajoute le tampon d'une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. L'inscription demande le nom et l'e-mail, le téléphone restant facultatif. Pas de compte, pas de mot de passe, pas de téléchargement. L'alternative serait une application, et une application doit d'abord survivre à son installation : l'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer, portant sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024, mesuré sur Android car le suivi iOS est limité depuis iOS 15. Le comparatif est dans application de fidélité ou carte wallet . ### Passez au pass sans projet ni matériel Ce n'est pas un projet. C'est un QR dans le porte-addition et une phrase pour l'équipe de salle, dite en rendant le terminal : « On a une carte d'habitué, elle va dans votre téléphone, rien à installer. » Les coupons déjà émis restent valables jusqu'à utilisation, personne n'est laissé de côté, et dès le premier jour les nouveaux clients reçoivent le pass. L'offre gratuite de Fideliya est à 0 € et porte 20 clients sur un point de vente, avec un vrai pass en wallet, le scanner dans le navigateur et les cinq langues de l'interface, sans coordonnées bancaires. Vingt suffisent à savoir si la salle dit la phrase, ce qui est l'endroit où tout programme échoue en premier. L'offre Pro à 49,99 € par mois, ou 39,99 € en facturation annuelle, porte 2 500 clients, quatre points de vente, cinq sièges d'équipe, les cartes cadeaux, le parrainage et l'export CSV de la liste. Le coupon papier n'est pas cassé. Il vit simplement dans un monde où le client a cessé de porter du papier, et le portefeuille qu'il porte est numérique depuis des années. La version boulangerie du même argument, avec les mêmes chiffres, est dans pourquoi les boulangeries remplacent les cartes à tampons , et la fidélisation en salle est traitée dans le guide de fidélisation pour restaurants . ### Sources Les chiffres propres sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : 255 cartes inscrites, 186 déjà scannées, dont 165 dans l'heure, 131 Apple contre 124 Google, 66 sans retour depuis 30 jours ou plus, 120 actives sur les 30 jours précédents, et 8 cartes à tampons sur 15 avec un objectif de 10. Un seul compte de restaurant représente 213 des 255 cartes et 237 des 281 scans. AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025 , portant sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, Android uniquement, consulté le 4 septembre 2026. Les tarifs, plafonds et diffusions sont les offres publiées sur la page des tarifs . Cette page ne porte aucun coût d'impression ni délai de rentabilité, faute de source. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait en salle est décrit sur la fidélité pour les restaurants , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Pourquoi remplacer les coupons papier de mon restaurant ? A: Pour savoir enfin qui sont vos habitués. Le coupon enregistre la visite du côté du client, et que le restaurant n'apprend donc jamais qui sont ses habitués. Le pass Fideliya garde le compte sur le compte du restaurant, ce qui rend visible l'absence d'un habitué au lieu de la laisser silencieuse. Q: Mes clients garderont-ils vraiment une carte de fidélité ? A: Celle qui est dans leur téléphone, oui ; une carte papier, rarement. Elle finit dans le porte-addition, dans une poche de manteau ou à la poubelle. Le pass Fideliya se range dans Apple Wallet ou Google Wallet à côté de la carte d'embarquement : rien à rapporter, et rien à réimprimer quand la carte change. Q: À quel moment proposer la carte à table ? A: À l'addition. Le client vient de bien manger et a déjà le téléphone en main pour payer. Un petit QR dans le porte-addition et une phrase du serveur suffisent, et le pass Fideliya s'ajoute à partir de là avec le nom et l'e-mail. Q: Une carte à dix visites convient-elle à mon restaurant ? A: Le cycle est en général trop long pour qu'un plat soit la seule récompense. Dix est l'objectif le plus courant sur les cartes Fideliya actives, 8 des 15 cartes à tampons de l'échantillon de septembre 2026, mais Fideliya permet de placer une plus petite récompense à la deuxième ou troisième visite, là où la décision est encore ouverte. Q: Vaut-il mieux développer une application pour mon restaurant ? A: Une application doit d'abord survivre à son installation. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024, mesuré sur Android. Fideliya émet un pass en wallet à la place : pas d'installation à perdre, pas de compte à créer. Q: La carte fonctionne-t-elle sur iPhone et sur Android ? A: Oui, et de façon presque égale. Sur les 255 cartes Fideliya de l'échantillon de septembre 2026, 131 étaient sur Apple Wallet et 124 sur Google Wallet : un restaurant qui n'en émettrait qu'une seule écarterait environ la moitié de sa salle. Q: Que verrai-je que le coupon ne me montrait pas ? A: Qui a cessé de venir. Fideliya liste les porteurs qui scannaient et se sont tus : dans l'échantillon de septembre 2026, 66 des 186 porteurs déjà scannés n'étaient pas revenus depuis 30 jours ou plus. C'est le résultat qu'un coupon papier ne peut pas produire. Q: Combien coûte le démarrage pour mon restaurant ? A: Rien pour commencer. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clients sur un point de vente avec un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet et le scanner QR inclus, sans coordonnées bancaires. L'offre Pro est à 49,99 € par mois pour 2 500 clients et quatre points de vente. ## Gardez vos clientes : salon de coiffure URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-creer-programme-fidelite-salon-de-coiffure Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité attache vos clientes à votre salon, pas seulement à leur coiffeuse, pour qu'elles restent quand une coiffeuse s'en va. Rattachez-le à l'enseigne, avec des récompenses qui ne se consomment que chez vous : vous créez une seconde relation, que la cliente garde dans son téléphone. Un programme de fidélité qui attache vos clientes à votre salon de coiffure, pas au fauteuil, et qui tient quand une coiffeuse s'en va. Un programme de fidélité garde vos clientes au salon quand une coiffeuse s'en va, parce qu'il les attache à votre enseigne et pas seulement au fauteuil. La carte vit dans leur téléphone, et les récompenses ne se consomment que chez vous. Toute propriétaire de salon finit par perdre une coiffeuse d'expérience. Elle pose sa démission un mardi, et le mois suivant une partie de ses habituées l'a suivie là où elle est allée. C'est le problème structurel discret de ce métier : la fidélité n'a jamais été à l'enseigne sur la porte. Elle était à la personne qui tient les ciseaux. Un programme de fidélité bien construit est l'un des rares leviers qui ramènent la cliente au salon plutôt qu'au fauteuil. Voici comment le construire : quoi récompenser, comment exploiter la fenêtre captive, et comment dessiner une carte que la cliente garde même quand sa coiffeuse change d'adresse. ### Quand une coiffeuse part, vos clientes restent-elles ? La plupart des salons tournent à la confiance personnelle. La cliente prend rendez-vous avec une coiffeuse précise parce que cette coiffeuse sait comment se comporte son cheveu. Quand la coiffeuse part, la confiance ne se transfère pas au salon : elle suit la coiffeuse à sa nouvelle adresse. Un programme rattaché à la marque du salon, avec des récompenses qui ne se consomment que chez vous, crée une seconde relation en parallèle de la première. Quand la coiffeuse s'en va, une partie des clientes reste parce que la relation avec le salon, les récompenses acquises, les paliers en vue, les produits qu'elles ont appris à aimer, ne déménage pas avec elle. ### Le temps de pose, le meilleur moment pour inscrire Un salon de coiffure offre la meilleure fenêtre d'inscription de tous les commerces. La cliente est assise, une cape sur les épaules, le téléphone à la main, et n'a rien à faire pendant le temps de pose. Comparez avec un comptoir de café, où toute la transaction dure le temps de rendre la monnaie. Servez-vous de cette fenêtre. Un petit carton posé au poste de coiffage, avec un QR code et une phrase, "Nous avons une carte digitale, elle vit dans votre téléphone, sans application", suffit quand la coiffeuse le mentionne une fois pendant la pose de couleur. La conversation est déjà en cours. La carte s'ajoute en dix secondes. La cliente retourne à son fil. ### Récompensez le cycle, pas la dixième visite Une cliente de salon revient au rythme de sa repousse, pas au rythme d'une carte à dix cases. Dix visites, c'est un engagement qui se compte en saisons : beaucoup trop loin pour être visible. Construisez l'échelle autour du cycle naturel, avec de petites reconnaissances aux visites deux et quatre et une récompense qui compte à la visite six ou huit. Le choix de la récompense pèse plus lourd ici que partout ailleurs. Les remises sur prestation abîment la marque et entraînent la cliente à attendre la promotion. Les soins offerts font l'inverse : ils font découvrir une prestation que la cliente n'aurait pas commandée d'elle-même, ils élèvent la valeur perçue de la visite, et ils ne coûtent presque rien au salon. Le soin offert bat la remise Un soin profond offert à la visite trois. Un massage du cuir chevelu à la visite cinq. Un gloss ou un rafraîchissement de couleur à la visite huit. Ces récompenses font trois choses à la fois : elles renforcent le cycle, elles élèvent l'expérience d'une visite ordinaire, et elles présentent à la cliente des prestations complémentaires qu'elle pourra réserver seule ensuite. ### Une carte à l'image de votre salon La carte du salon doit ressembler au salon. Les clientes coiffure sont des personnes visuelles. Elles regarderont la carte des dizaines de fois : à la caisse, dans le taxi du retour, au moment de vérifier la date du prochain rendez-vous. Le dessin doit tenir à côté des autres choses qu'elles ont choisi de garder. Pour un salon haut de gamme, jouez la retenue : une seule marque graphique, de l'espace, une palette sourde tirée de la décoration. Pour un salon plus tendance, une couleur franche. Quelle que soit l'esthétique, placez l'indicateur de prochaine récompense bien en vue. C'est ce que la cliente vient regarder quand elle ouvre la carte. Fideliya génère ces cartes automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et la carte est prête en quelques minutes. Si vous l'avez dessinée sur la page d'accueil de Fideliya, elle vous attend déjà dans votre compte. La carte rappelle à la cliente où elle a sa place. Quand une coiffeuse s'en va, c'est elle qui dit : le salon est toujours là, et quelque chose vous y attend encore. ### Trois chiffres pour savoir si vos clientes restent Trois chiffres comptent, et chacun se lit contre votre propre point de départ plutôt que contre une moyenne du secteur. Le taux d'inscription par coiffeuse : quelle part des clientes de chaque colonne repart avec la carte. L'écart entre les coiffeuses sera large. Certaines le proposent naturellement, d'autres non. Ce chiffre vous dit qui a besoin de la phrase, pas qui travaille mal. Le taux de reprise de rendez-vous dans le cycle : quelle part des porteuses de carte reprend rendez-vous dans la fenêtre attendue. Quand il monte, le programme renforce le cycle. Quand il ne bouge pas, l'échelle des récompenses est mal calée. La rétention au départ d'une coiffeuse. Quand une coiffeuse part, et cela arrivera, quelle part des porteuses de carte reprend rendez-vous avec quelqu'un d'autre du salon plutôt que de la suivre. C'est le chiffre qui prouve que le programme fait son travail. Une partie de la clientèle suit toujours la personne ; l'enjeu est de savoir si la vôtre suit moins qu'avant. Le cycle est biologique. La coupe pousse, la couleur passe, le rendez-vous arrive. Le programme doit seulement s'assurer que la reprise se fait à l'enseigne et pas au fauteuil. Posez l'échelle, publiez la carte, laissez le cycle composer. Pour le détail par métier, voyez notre page fidélité salon de coiffure , la mécanique dans notre guide Apple Wallet et Google Wallet , et les forfaits en vigueur sur la page tarifs . Q: Comment créer un programme de fidélité pour mon salon de coiffure ? A: En quelques minutes, sans rien à installer pour vos clientes. Dans Fideliya, vous dessinez une carte de fidélité aux couleurs du salon, vous imprimez un QR code pour le poste de coiffage et la cliente le scanne pour ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. À chaque passage, vous scannez sa carte pour créditer la visite. Q: Quel est le meilleur programme de fidélité pour un salon de coiffure ? A: Celui qui suit le cycle du cheveu, parce qu'il récompense vos clientes au rythme où elles reviennent. Fideliya fait tourner des tampons ou des points sur tous les forfaits, ce qui vous laisse poser de petites reconnaissances aux visites deux et quatre et une vraie récompense à la visite six ou huit, calée sur le rythme réel de vos clientes. Q: Quelles idées de récompenses fonctionnent en salon de coiffure ? A: Les soins offerts font mieux revenir que les remises : un soin profond, un massage du cuir chevelu, un gloss ou un rafraîchissement de couleur. Ils coûtent peu en marge, ils font découvrir une prestation que la cliente peut ensuite réserver seule, et ils ne dévaluent pas votre carte des prix comme le fait un pourcentage. Fideliya vous laisse définir la récompense de votre choix sur le pass. Q: Mes clientes doivent-elles installer une application ? A: Non, rien à télécharger. La carte Fideliya vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, à côté des cartes d'embarquement. La cliente l'ajoute en scannant un QR code, sans compte à créer et sans mot de passe, et la carte se met à jour toute seule après chaque passage. Q: Comment savoir quelles clientes reviennent et lesquelles décrochent ? A: Vous le voyez d'un coup d'œil : le tableau de bord Fideliya montre qui est passé récemment et qui n'est pas revenu depuis un moment, et la page de chaque cliente montre où elle en est et sa prochaine étape. Q: La carte du salon peut-elle s'afficher dans une autre langue ? A: Oui. Un pass Fideliya se lit en arabe avec une mise en page complète de droite à gauche, ou en français, anglais, espagnol ou italien. Le salon choisit la langue de son pass, et les étiquettes, les dates et les notifications la suivent sur le téléphone de chaque cliente, un vrai atout pour un salon dont les clientes lisent l’arabe ou l’anglais. ## Faites revenir les clients de votre café URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-creer-programme-fidelite-cafe Language: fr Updated: 2026-10-17 Un bon programme de fidélité fait revenir le client de votre café une deuxième fois, la visite la plus difficile à gagner. Placez une petite récompense après la deuxième ou la troisième visite, livrez le pass par un simple scan au comptoir, et mesurez les visites répétées plutôt que les pass distribués. Un programme de fidélité de café qui gagne la deuxième visite : la bonne récompense, un pass ajouté d’un scan au comptoir, et les chiffres qui comptent. Un programme de fidélité bien construit fait revenir vos nouveaux clients une deuxième fois, puis une troisième, jusqu'à ce que le flat white devienne une habitude. Le pass vit dans Apple Wallet et Google Wallet : un scan au comptoir, rien à télécharger. Le café de spécialité vit de ses habitués. La troisième visite est l'endroit où naît la marge : le client qui passe deux fois par semaine, connaît le barista par son prénom et commande le même flat white sans réfléchir. Un programme de fidélité est le levier le plus direct que vous ayez sur ce comportement. Ceci est un guide de travail. À la fin, vous saurez quoi récompenser, comment livrer le pass et quels chiffres surveiller pendant les quatre-vingt-dix premiers jours. ### Gagnez la deuxième visite, pas la dixième La plupart des programmes de café sont dessinés autour du "dix achetés, un offert". C'est familier, mais cela résout le mauvais problème. La visite la plus difficile à gagner n'est pas la dixième : c'est la deuxième. Le client venu une fois et jamais revenu est une fuite que vous pouvez colmater aujourd'hui. Avancez la récompense. Offrez quelque chose de petit après la deuxième ou la troisième visite : une viennoiserie, un passage à la taille supérieure, la dégustation d'un origine unique. L'économie tient parce que la rétention compose. Un client qui revient plusieurs fois dans son premier mois s'arrête rarement. Quoi récompenser Récompensez ce que vous voulez voir davantage. Si votre flight d'espresso est votre article à plus forte marge, construisez l'échelle vers lui. Si le mardi est creux, doublez les tampons le mardi. Un programme de fidélité n'est pas seulement un merci : c'est un outil de planning. ### Papier, appli ou wallet : lequel vos clients gardent ? Vous avez trois options réelles : la carte à tampons papier , une application à votre marque, ou un pass qui vit dans Apple Wallet et Google Wallet. Le papier est bon marché et jetable. L'application est chère et quasiment jamais installée pour un seul café. Le pass wallet tient le milieu : rien à installer, aucun mot de passe à créer, et il est aussi natif que le billet d'avion que votre client garde déjà au même endroit. Pour un établissement unique, le pass wallet est la bonne réponse en 2026. Les clients ne le perdent pas. Vous pouvez envoyer une notification quand une nouvelle torréfaction arrive. Et le pass se met à jour au moment où le tampon est crédité : le client voit le compteur bouger au comptoir, ce qui est une petite satisfaction en soi. Pourquoi pas une application ? Parce que personne ne télécharge l'application d'un café. Le parcours est le problème : il faut aller dans un magasin d'applications, attendre, créer un compte, accepter les notifications. Le pass wallet se compare bien plus favorablement parce que l'installation, c'est le scan. ### Un pass à l'image de votre café Traitez le pass comme une vraie pièce de marque, pas comme un détail technique. Les clients le regarderont des dizaines de fois. Utilisez vos couleurs réelles. Utilisez une photographie de votre salle, pas une image générique de tasse sur soucoupe. Affichez le prénom du client. Fideliya génère ces pass automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et le pass est prêt en quelques minutes. Si vous l'avez dessiné sur la page d'accueil de Fideliya, il vous attend déjà dans votre compte. Un café peut changer la photo du pass chaque mois pour suivre l'origine de saison. Les clients la capturent et la partagent, ce qui est du bouche à oreille intégré au produit. ### Inscrire un client en quelques secondes au comptoir Le programme s'écroule si l'inscription dépasse une dizaine de secondes au comptoir. La barre est simple : viser le QR code avec l'appareil photo, donner son nom et son e-mail, appuyer sur Ajouter au wallet, terminé. Deux champs, et rien derrière : pas de compte à créer, pas de mot de passe, pas d'application à installer. Le téléphone est déjà sorti, il vient de servir à payer. Ensuite, le barista scanne le pass ou tape son code et ajoute le tampon d'une touche ; un scan fait par erreur, Annuler le reprend dans les secondes qui suivent. Imprimez le QR code sur le chevalet du comptoir, sur le ticket et sur la porte des toilettes. La distribution bat le design à chaque fois. La phrase qui marche au comptoir Entraînez les baristas sur une seule ligne : "Vous voulez notre carte ? Elle va directement dans le téléphone, sans application : votre nom, votre e-mail, et voilà." C'est tout. Ne vendez pas les récompenses. Le pass se vend seul une fois qu'il est dans le wallet. ### Vos clients reviennent-ils ? Les chiffres à suivre Les indicateurs de vanité vous mentiront. Ne comptez pas les pass distribués : comptez les visites répétées dans les trente jours. Suivez votre propre courbe plutôt qu'une moyenne de secteur, et jugez le programme sur sa pente. Surveillez l'écart moyen entre deux scans. S'il s'allonge, vos clients décrochent. Envoyez une petite notification, pas un coupon mais l'annonce d'une nouvelle origine, et regardez l'effet. ### Lancez en douceur, sur quatre-vingt-dix jours Ne lancez pas avec une promotion. Lancez discrètement. Donnez d'abord le pass à vos habitués actuels : ils seront votre preuve sociale. Faites tourner le système sur une trentaine de personnes avant de mettre une affiche sur la porte. Au trentième jour, vous avez des données. Au soixantième, vous avez corrigé la récompense. Au quatre-vingt-dixième, le programme doit se payer en visites répétées. Si ce n'est pas le cas, c'est la récompense qui est fausse, pas le canal. Le but d'un programme de fidélité n'est pas de récompenser la fidélité. C'est de la fabriquer. Construisez pour la deuxième visite. Livrez le pass sans friction. Mesurez ce qui compte. Les habitués suivront. Pour le détail par métier, voyez notre page fidélité café et les forfaits sur la page tarifs . Q: Comment créer un programme de fidélité pour mon café ? A: En quelques minutes, sans rien à installer pour vos clients. Dans Fideliya, vous dessinez un pass aux couleurs du café, vous imprimez un QR code pour le comptoir et le client le scanne pour ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Le barista scanne ensuite la carte à chaque passage pour créditer le tampon. Q: Faut-il viser la deuxième visite ou la dixième ? A: La deuxième : c'est elle qui crée l'habitué. Le client venu une fois et jamais revenu est la fuite que vous pouvez colmater aujourd'hui, alors que la dixième visite récompense quelqu'un qui serait revenu de toute façon. Fideliya vous laisse placer la première récompense où vous voulez sur l'échelle, y compris très tôt. Q: Pourquoi ne pas développer une application pour mon café ? A: Parce que le pass wallet finit dans bien plus de téléphones : presque personne n'installe l'application d'un seul café, car il faut passer par un magasin d'applications, créer un compte, accepter les notifications. Le pass Fideliya s'ajoute par un scan de QR code, sans compte, sans téléchargement ni mot de passe. Q: Que récompenser dans un café de spécialité ? A: Ce que vous voulez voir davantage. Si une boisson porte votre marge, construisez l'échelle vers elle. Fideliya fait tourner tampons ou points sur toutes les offres, et vous fixez l'objectif et la récompense : l'échelle suit votre carte et pas l'inverse. Q: Combien de temps doit prendre l'inscription au comptoir ? A: Quelques secondes, même en heure de pointe : au-delà d'une dizaine, le programme s'écroule. Avec Fideliya, le client vise le QR code avec l'appareil photo, donne son nom et son e-mail, et ajoute le pass au wallet. Deux champs, puis rien : pas de compte, pas de mot de passe, pas d'application. Q: Que faut-il mesurer les premiers mois ? A: Ce qui vous dit qui revient. Pas le nombre de pass distribués : regardez la part de porteurs qui reviennent dans le mois et l'écart moyen entre deux scans. Le tableau de bord Fideliya montre les deux, et un écart qui s'allonge est le signal de relance le plus fiable que vous ayez. ## Plus d'habitués : fidélisation au restaurant URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guide-fidelisation-clients-restaurants Language: fr Updated: 2026-10-17 Un restaurant gagne des habitués en obtenant la deuxième visite, puis la troisième et la quatrième, les visites qui se jouent encore. Une carte Fideliya dans Apple Wallet ou Google Wallet place la récompense exactement là, sans application à télécharger. Le client d'un soir ne revient pas parce que rien ne l'a accroché à une deuxième visite, et rarement parce que la cuisine a déçu. Fidélisation client au restaurant : gagnez la deuxième visite, placez la récompense tôt et suivez les trois chiffres qui font des habitués. Chaque client d'un soir que vous faites revenir une deuxième fois est un habitué en devenir, et ce guide vous montre comment obtenir ce retour. Il suffit d'une carte qui vit dans son téléphone, d'une récompense placée tôt et de trois chiffres à surveiller. Aujourd'hui, une grande partie des clients qui poussent votre porte pour la première fois ne revient jamais : le repas se passe bien, l'addition est réglée, et ils disparaissent. Quelle que soit la proportion exacte dans votre salle, la forme est la même : ceux qui vous ont essayé une fois sans revenir sont bien plus nombreux que vos habitués, et vous ne savez pas qui ils sont. Ce guide traite la fidélisation comme un système. Pas une carte à tampons, pas un cycle de promotions, pas un envoi d'e-mails ponctuel. Une façon structurelle de penser la deuxième visite, la fenêtre dans laquelle elle vit, et l'infrastructure qui la rend répétable. ### Pourquoi mes clients d'un soir ne reviennent-ils pas ? La réponse honnête n'est presque jamais la cuisine. Si le repas avait été mauvais, vous le sauriez : les avis, la remarque au serveur, l'assiette qui repart pleine. Les silencieux repartent parce que rien dans l'expérience ne les a accrochés à une deuxième visite. Ils n'ont pas été reconnus en sortant. Il n'y a eu aucune suite. Il n'y avait aucune raison précise de revenir ce jeudi plutôt qu'un jeudi quelconque de l'année. La soirée était agréable, complète, et oubliable, et la prochaine fois qu'ils penseront à dîner, ils reviendront à ce qui est déjà sur leur liste. Les trois causes silencieuses Trois schémas reviennent sans cesse. Aucune reconnaissance : rien dans l'expérience ne marque le client comme une personne réelle dont le retour compte. Aucune suite : la relation s'arrête à l'impression du ticket. Aucune raison de revenir à une date précise : ils ont aimé, mais aimer ne suffit pas face aux dix autres adresses qu'ils aiment aussi. Aucun de ces points n'est un problème de marketing au sens classique. Ce sont des trous opérationnels. L'accueil ne sait pas que la table est une première visite. Le serveur n'a pas de façon élégante d'inviter à revenir sans avoir l'air de vendre. La cuisine ignore qui elle nourrit. La fidélité est la couche qui relie ces points. ### Gagnez la deuxième visite tant qu'elle se joue Pour la plupart des restaurants, la deuxième visite a lieu peu après la première, ou elle n'a pas lieu du tout. Le nouveau client n'a pas décidé de ne pas revenir : il a simplement cessé de penser à vous. Dans cette fenêtre, presque n'importe quelle attention délibérée fait mieux que ne rien faire. Un message de remerciement qui n'est pas une remise. Une petite récompense posée sur une carte dans son wallet, qui attend. Une annonce de changement de carte de saison. Le gain n'est pas le message lui-même : c'est que vous soyez encore dans sa tête au moment où se prend la prochaine décision de dîner. La même logique explique pourquoi tant de programmes de restaurant tombent à côté. Ils vivent trop tard dans la courbe. Une entrée offerte au bout de dix visites remercie quelqu'un qui était déjà fidèle. À la dixième visite, la question de la fidélisation est réglée. Les visites qui méritent d'être dessinées sont la deuxième, la troisième et la quatrième, celles qui se jouent encore. ### Votre restaurant reste dans leur téléphone Une carte wallet, celle qui vit nativement dans Apple Wallet et Google Wallet, réussit là où la carte à tampons et l'application de marque échouent toutes les deux. Elle s'installe. Une application pour un seul restaurant suppose un magasin d'applications, un compte et un mot de passe ; la carte wallet s'ajoute d'un scan, parce que l'installation, c'est le scan. Fideliya génère ces cartes automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et la carte est prête en quelques minutes. Une fois qu'elle est dans le wallet du client, vous êtes passé de l'espoir qu'il se souvienne de vous à un canal qui remonte au bon moment. La carte n'est pas une carte de fidélité. C'est la première fois que vous possédez la relation avec les gens qui mangent votre cuisine. ### Le programme simple qui fait revenir vos clients Un programme qui marche en restauration a peu de pièces mobiles. Avancez la récompense : quelque chose de gagné à la deuxième ou troisième visite, pas à la dixième. Récompensez la fréquence et non la dépense, pour que l'habitué du plat de pâtes du mardi ne soit pas pénalisé face à la table d'anniversaire trimestrielle. Choisissez une récompense que la cuisine a envie de donner. Une entrée dont vous êtes fier, un verre du vin qui vient d'arriver, une bouchée du dessert en train de devenir une signature. Les remises attirent des chasseurs de remises ; la nourriture attire des clients. Distribuez sans friction. Le QR code va sur la note, sur le pupitre d'accueil et au dos de la carte. La phrase qui marche à table est courte : "Nous avons une carte qui vit dans votre téléphone, sans application : votre nom, votre e-mail, et voilà." Plus longue, elle meurt entre l'espresso et le manteau. ### Trois chiffres pour savoir si vos clients reviennent Trois chiffres disent si le programme fonctionne, et aucun n'est le nombre de cartes distribuées. Le taux de retour dans le mois : la part des nouveaux porteurs qui reviennent pendant leur premier mois. Suivez votre propre courbe plutôt qu'une moyenne de secteur. Si elle reste plate, la récompense ne tire pas, ou la cuisine ne tire pas. Les visites par client actif et par trimestre : à quelle fréquence la cohorte engagée revient réellement. Si cela s'érode, quelque chose a changé, la salle, la carte, la vitesse du service au coup de feu, et cela vaut la peine d'être tracé avant que le nombre de clients à risque ne le rattrape. Les clients à risque : ceux qui venaient régulièrement et qui ont largement dépassé leur rythme habituel sans reparaître. La liste À relancer, sur la vue d'ensemble de Fideliya, nomme ceux qui ne sont pas venus depuis plus de 30 jours : c'est la chose la plus utile que la carte vous donnera. Et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. Ce qu'il ne faut pas mesurer : les cartes distribuées, les ouvertures de notification, les mentions sur les réseaux. Au mieux, ils précèdent le chiffre d'affaires ; au pire, ce n'est que de la vanité. La fidélisation n'est pas une campagne. C'est un système. Construisez pour la deuxième visite. Récompensez la fréquence plutôt que la dépense. Surveillez les trois chiffres qui comptent. Les habitués composent à partir de là. Q: Comment faire revenir un client venu une seule fois au restaurant ? A: En lui donnant une raison de revenir avant qu'il ne vous oublie. Le client d'un soir repart rarement à cause de la cuisine : personne ne l'a reconnu, rien n'a suivi, rien ne l'attendait. La carte Fideliya reste dans son téléphone après le départ et comble ces trois manques. Q: Combien de temps ai-je pour obtenir la deuxième visite ? A: Peu de temps, et c'est là que tout se joue. Le nouveau client n'a pas décidé de ne pas revenir : il a simplement cessé de penser à vous. Une récompense qui l'attend sur sa carte Fideliya pendant cette fenêtre fait mieux que n'importe quelle campagne lancée après coup. Q: À quelle visite placer la récompense ? A: Tôt : à la deuxième, la troisième ou la quatrième, les visites qui se jouent encore. Une entrée offerte à la dixième remercie quelqu'un qui était déjà fidèle. Avec Fideliya, vous placez la première récompense exactement là. Q: Pourquoi une carte wallet plutôt qu'une application de restaurant ? A: Parce que vos clients l'ajoutent vraiment. La carte Fideliya s'ajoute d'un scan de QR code : rien à télécharger, aucun compte ni mot de passe à créer. Une application pour un seul restaurant, elle, suppose un magasin d'applications, un compte et un mot de passe. Q: Quelles récompenses font revenir les clients en salle ? A: Celles que la cuisine est fière de donner : une entrée maison, un verre du vin qui vient d'arriver, une bouchée du dessert en train de devenir signature. La nourriture attire des clients ; les remises attirent des chasseurs de remises. Vous choisissez la récompense librement dans Fideliya. Q: Quels chiffres suivre pour savoir si mon programme marche ? A: Trois, ceux qui bougent avec le chiffre d'affaires : le retour dans le mois, la fréquence des clients actifs et les clients qui ont décroché. Le tableau de bord Fideliya vous les donne. Les cartes distribuées, les ouvertures de notification et les mentions sur les réseaux ne sont que de la vanité. ## Des clientes fidèles pour votre boutique URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-creer-programme-fidelite-boutique Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité de boutique fait revenir vos clientes quand il les reconnaît au lieu de les solder. Récompensez par l'accès anticipé, le service personnel et une pièce mise de côté, et faites lire la carte comme une adhésion plutôt que comme un dispositif promotionnel : un code de réduction, lui, signale que les prix étaient gonflés. Un programme de fidélité qui fait revenir les clientes de votre boutique : la reconnaissance plutôt que la remise, une carte qui se lit comme une adhésion. Un programme de fidélité fait revenir les clientes de votre boutique quand il les reconnaît, pas quand il les solde. Une carte à vos couleurs dans leur wallet leur ouvre l'accès anticipé et le service personnel, sans application à télécharger. La cliente d'une boutique ne cherche pas une bonne affaire. Si c'était le cas, elle achèterait en ligne ou dans une chaîne. Elle pousse la porte d'une boutique parce qu'elle veut une sélection travaillée, une vendeuse qui connaît les pièces, et le petit plaisir social d'être reconnue quand elle revient. La reconnaissance est la vraie monnaie du commerce indépendant, et la plupart des programmes de fidélité la dépensent au mauvais endroit. Voici un guide pour les commerçantes et commerçants qui veulent un programme à la hauteur de la boutique. À la fin, vous saurez quoi récompenser, pourquoi une carte de remise abîme la marque, et comment dessiner une carte qui se lit comme une adhésion plutôt que comme un dispositif promotionnel. ### Pourquoi vos clientes ne veulent pas de remise Un code de réduction en boutique signale que les prix étaient gonflés. Une carte qui offre le dixième haut signale que la boutique applique la même recette qu'une chaîne de cafés. Ni l'un ni l'autre ne correspond à l'expérience que la cliente est en train de payer. Ce que la cliente de boutique veut, c'est la reconnaissance d'appartenir, la preuve qu'elle n'est pas une inconnue entrée par hasard. Le programme doit livrer cette reconnaissance d'une façon qui se mérite et qui reste rare. L'accès anticipé. Le service personnel. Une pièce mise de côté avant la sortie publique. Ce sont les monnaies qui correspondent à la pièce. ### Quelles récompenses font revenir une cliente de boutique ? Construisez le programme autour de trois paliers calés sur le rythme naturel d'une relation de boutique. Visite deux ou trois : un mot manuscrit avec une recommandation choisie. Visite cinq : un avoir en boutique, ou l'accès à la prochaine collection une semaine avant tout le monde. Visite dix : un rendez-vous de conseil personnel avec la propriétaire ou l'acheteuse. Chacune de ces récompenses a un coût marginal presque nul et une valeur perçue très élevée. L'accès anticipé ne coûte qu'une semaine de patience sur le lancement public. Un mot manuscrit coûte un timbre. Un rendez-vous de conseil, c'est ce que la cliente aurait demandé d'elle-même si elle avait osé. À la visite ou au montant Utilisez un système hybride. À la visite pour la première récompense, qui reconnaît le fait d'être revenue. Au montant pour les paliers hauts, parce qu'une cliente qui a beaucoup acheté est structurellement différente de celle qui a acheté une pièce, et le programme doit le refléter. Un programme purement au montant pénalise la petite acheteuse régulière. Un programme purement à la visite sur-récompense la promeneuse. L'hybride fait les deux travaux. ### Pourquoi la carte papier abîme votre marque Une carte à tampons dans une boutique est une erreur de catégorie. La cliente attend un sac qui a du corps, un papier de soie plié, un ticket imprimé sur du beau papier. Une carte fine tamponnée à l'encre est la mauvaise matière contre tout ce qu'elle vient de toucher. Au-delà de l'écart esthétique, la carte papier oblige la cliente à se déclarer à chaque passage. Elle doit penser à l'apporter, la chercher à la caisse, la tendre. La cliente qui a oublié sa carte est celle qui se sent légèrement gênée au comptoir. Et une cliente gênée revient moins souvent. ### Une carte de membre à l'image de votre boutique La carte wallet règle les deux problèmes. La cliente n'a rien à retenir puisque la carte vit dans son téléphone à côté de ses autres cartes. Le dessin peut suivre la marque de la boutique : logo, palette, photographie. La carte devient une petite extension de la vitrine que la cliente emporte avec elle. Le bon registre visuel pour une boutique est éditorial. De l'espace. Une seule marque graphique assumée. Une texture ou une couleur tirée de l'intérieur. Le compteur de visites doit être présent sans dominer. La carte doit se lire d'abord comme une pièce de marque, ensuite comme un relevé. Fideliya génère ces cartes automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et la carte est prête en quelques minutes. Si vous l'avez dessinée sur la page d'accueil de Fideliya, elle vous attend déjà dans votre compte. La carte de boutique est une petite carte de membre. Elle annonce, chaque fois que la cliente ouvre son wallet, qu'elle appartient à un endroit précis. ### Que dire en caisse pour qu'elle s'inscrive ? Inscrivez après la vente, quand la cliente est de bonne humeur et tient déjà son sac. La phrase est simple : "Nous avons quelque chose pour les clientes qui reviennent, un accès en avance sur les arrivages et quelques autres attentions. Ça s'ajoute au téléphone en dix secondes. Je vous le mets ?" Présentez le programme comme un privilège de retour, pas comme une récompense de dépense. La nuance est petite dans les mots et grande dans le ton. Un privilège dit : vous faites désormais partie de quelque chose. Une récompense dit : nous voulons vos transactions. ### Trois chiffres pour savoir si vos clientes reviennent Trois chiffres disent si le programme fonctionne, et chacun se lit contre votre propre point de départ. Le taux d'inscription en caisse : quelle part des clientes qui paient repart avec la carte. S'il ne bouge pas, la phrase n'est pas dite. Le taux de retour dans le cycle d'achat naturel : quelle part des porteuses revient dans la fenêtre attendue. Quand il monte, le programme renforce la relation. Quand il stagne, la récompense d'accès anticipé n'arrive pas de façon assez désirable. Le panier moyen des porteuses comparé aux autres. Si les porteuses ne dépensent pas davantage par passage, le programme recrute des promeneuses plutôt que des acheteuses qui reviennent, et la phrase de caisse mérite d'être retravaillée. Le commerce indépendant gagne sur la reconnaissance. La carte est l'infrastructure qui rend cette reconnaissance constante. Construisez les récompenses qui vont avec la pièce, publiez la carte qui va avec la marque, et laissez vos clientes fidèles se sentir le groupe privilégié qu'elles sont. Pour le détail par métier, voyez notre page fidélité boutique . Q: Comment créer un programme de fidélité pour ma boutique ? A: En un après-midi, sans rien à installer pour vos clientes. Dans Fideliya, vous dessinez une carte aux couleurs de la boutique, vous imprimez un QR code pour la caisse et la cliente le scanne pour ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Vous scannez sa carte à chaque passage. Q: Faut-il offrir des remises dans une boutique ? A: Non : la reconnaissance fait mieux revenir. Une remise dit que les prix étaient gonflés, ce qui abîme exactement ce que la cliente est venue chercher. Préférez l'accès anticipé, le service personnel, une pièce mise de côté avant la sortie publique. Fideliya vous laisse formuler la récompense librement sur la carte. Q: Programme à la visite ou au montant dépensé ? A: Choisissez celle qui suit vos clientes : la visite reconnaît le retour, le montant reconnaît la grosse acheteuse. Fideliya fait tourner une carte à tampons, qui compte les visites, ou une carte à points, qui compte la dépense, et vous fixez vous-même l'objectif et la récompense. Q: Pourquoi la carte papier ne convient-elle pas à une boutique ? A: Parce qu'elle abîme votre marque : elle jure avec tout ce que la cliente vient de toucher : le papier de soie, le sac, le ticket sur beau papier. Et parce qu'elle oblige la cliente à se déclarer à chaque passage. La carte Fideliya vit dans le téléphone, donc il n'y a rien à sortir et rien à oublier. Q: Quel est le bon moment pour proposer la carte ? A: Après la vente, quand la cliente tient déjà son sac et se sent bien : c'est là qu'elle dit oui. Présentez le programme comme un privilège de retour et non comme une récompense d'achat. La carte Fideliya s'ajoute en une dizaine de secondes, sans compte à créer. Q: Quels chiffres suivre les trois premiers mois ? A: Trois chiffres qui vous disent si elles reviennent : le taux d'inscription en caisse, le taux de retour dans le cycle d'achat naturel, et le panier moyen des porteuses de carte comparé aux autres. Le tableau de bord Fideliya montre qui revient et qui a décroché, ce qu'aucune carte papier n'a jamais donné. ## Fidélisez mieux : carte numérique ou tampons URL: https://www.fideliyapass.com/blog/carte-fidelite-numerique-vs-carte-tampons Language: fr Updated: 2026-10-17 Avec une carte de fidélité numérique, plus aucune carte ne se perd et vous voyez enfin quels clients ne viennent plus. Le papier échoue en silence : la carte se perd et le client s'arrête sans rien dire, alors que la carte wallet vit dans son téléphone et se met à jour à chaque scan. Vos clients ne perdent plus leur carte et vous voyez qui décroche : ce que la carte de fidélité numérique change face à la carte à tampons papier. Passez de la carte à tampons à une carte wallet, et vos clients ne perdent plus leur progression : elle vit dans leur téléphone et se met à jour à chaque visite. Vous gagnez aussi ce que le papier ne vous a jamais donné : savoir qui revient et qui décroche. La carte à tampons fait tourner le commerce indépendant depuis des décennies. Elle est bon marché, familière, et marche assez bien pour que peu de commerçants la remettent en question. Mais "assez bien" cache un coût réel : une part importante des clients qui prennent votre carte n'arrivent jamais à la récompense, et c'est là que fuit votre budget fidélité. La carte wallet règle les trois problèmes qui comptent le plus : la distribution, la persistance et le retour d'information. ### Pourquoi vos clients décrochent sans que vous le voyiez ? Le problème de la carte à tampons n'est pas la matière. C'est son mode d'échec. Une carte papier a exactement deux états : dans la poche du client, ou perdue. Et quand elle est perdue, le client ne vient pas en redemander une. Il arrête simplement de venir. Vous ne voyez jamais ce décrochage. Le client qui passait deux fois par semaine ne passe plus, sans aucun signal. La carte papier promettait une boucle de retour et n'en a livré aucune. La perte invisible Une part majoritaire des cartes à tampons se perd ou finit à la poubelle avant d'être complétée. Aucun commerçant ne connaît son propre chiffre, et c'est exactement le point : le papier ne le mesure pas. Ce n'est pas une petite inefficacité, c'est la plus grande partie du programme qui échoue en silence. ### Ce que vous gagnez avec une carte numérique Les cartes wallet, celles qui vivent dans Apple Wallet et Google Wallet à côté des cartes d'embarquement et des billets de concert, remplacent le papier sans chercher à remplacer l'expérience physique. Le client scanne toujours au comptoir. Le barista dit toujours bonjour. Rien ne change dans le moment en boutique. Ce qui change, c'est tout ce qu'il y a autour. La carte se met à jour. Fini le "je crois que j'en ai sept, vous pouvez vérifier ?". Le compteur fait foi. La carte ne peut pas se perdre. Elle vit à côté de la carte bancaire. Quand le client change de téléphone, elle migre avec lui. La récompense qu'il vise survit aux changements d'appareil, aux cartes égarées et aux batteries vides. La carte peut répondre. Vous pouvez envoyer une notification, pas du spam mais une notification pertinente, quand le client est à trois tampons d'une récompense, quand un produit qui lui plairait arrive, quand un mardi creux a besoin d'un coup de pouce. Cette boucle de retour, que le papier n'a jamais pu offrir, est l'endroit d'où vient le vrai gain de fidélisation. ### Au comptoir : quelques secondes, et moins de travail pour vous La friction d'inscription du papier tient en un geste : prendre la carte. Celle d'une carte wallet en tient trois : scanner le QR code, donner son nom et son e-mail, appuyer sur Ajouter au wallet. Au comptoir, la différence se compte en secondes. La friction d'utilisation du papier tient en un geste : tendre la carte. Celle de la carte wallet aussi : tendre le téléphone pour le scan. Identique. La friction d'entretien du papier, sur la durée du programme, est énorme. Imprimer, réimprimer, rééditer, dessiner les versions saisonnières, se rappeler quelle ancienne version est encore valable. Celle du numérique tient dans un tableau de bord, modifiable quand vous voulez, appliqué à toutes les cartes actives d'un coup. ### Papier ou numérique : où part vraiment votre argent ? Un tirage de cartes papier a un prix affiché qui paraît dérisoire. Ajoutez ensuite le temps de conception, les retirages à chaque évolution du programme, le temps passé en caisse à gérer les cas particuliers, et les clients perdus par un décrochage que vous n'avez jamais vu. Un programme de cartes wallet a un abonnement mensuel visible et un coût par carte nul. Le vrai retour n'est pas dans la comparaison des factures d'impression : il est dans la fidélisation que vous ne pouviez pas mesurer avant. Pour le paysage tarifaire complet entre papier, application et wallet, voyez notre analyse du coût d'un programme de fidélité . Ce que coûte l'inaction L'option la plus chère n'est ni le papier ni le numérique. C'est de faire tourner un programme qui fuit pendant une année de plus sans jamais le mesurer. Vous dépensez déjà de l'argent réel en cartes à tampons. Vous ne voyez simplement pas la ligne. ### Comment passer au numérique sans perdre personne ? Passer du papier au numérique n'est pas un projet. C'est un chevalet et un QR code. Les clients actuels gardent leur carte papier valable jusqu'à la récompense, personne n'est laissé de côté. Les nouveaux clients reçoivent la carte wallet dès le premier jour. En quelques mois, la perte liée au papier a disparu du programme. Si vous avez déjà dessiné votre pass sur la page d'accueil de Fideliya, il vous attend dans votre compte. Le bon moment pour basculer, c'est la prochaine commande d'impression. Ne lancez pas un tirage de plus. Imprimez un seul chevalet avec un QR code, formez l'équipe sur une phrase, "ça va directement dans votre téléphone, sans application", et laissez le programme migrer de lui-même. Le jour où la dernière carte papier est complétée, tout est passé sans la moindre annonce de lancement. Les cartes à tampons ne sont pas cassées. Elles tournent seulement sur un modèle antérieur au smartphone. Le portefeuille du client est déjà numérique. La carte de fidélité était le dernier îlot de papier. La ramener au même endroit que la carte d'embarquement et la carte bancaire n'est pas une montée en gamme, c'est un retour à la cohérence. Q: Ma carte à tampons papier fait-elle encore l'affaire ? A: Elle semble marcher, et c'est le piège : quand une carte se perd, le client s'arrête sans rien dire et vous ne le voyez pas. La carte Fideliya vit dans le téléphone, donc elle ne se perd plus et vous voyez qui décroche. Q: Que m'apporte une carte de fidélité numérique ? A: Trois choses que le papier ne vous a jamais données : la carte se met à jour, elle ne se perd pas, et elle vous répond. Le tableau de bord Fideliya vous montre qui revient et qui a décroché. Q: L'inscription prend-elle plus de temps qu'avec une carte papier ? A: À peine, et vos clients n'installent rien. Le papier demande un geste : prendre la carte. La carte Fideliya en demande trois : viser le QR code, donner son nom et son e-mail, appuyer sur Ajouter au wallet. Au comptoir, la différence se compte en secondes. Q: Mes clients perdent-ils leur carte s'ils changent de téléphone ? A: Non, la carte suit. Une carte Fideliya vit dans Apple Wallet ou Google Wallet et migre avec le compte du client : la progression vers la récompense survit au changement d'appareil. Une carte papier perdue, elle, ne revient jamais. Q: Faut-il jeter les cartes papier en cours ? A: Non : laissez-les aller jusqu'à leur récompense et donnez la carte Fideliya à chaque nouveau client dès aujourd'hui. Le programme migre tout seul, sans annonce et sans laisser personne de côté. Q: Quand passer de la carte à tampons au numérique ? A: À votre prochaine réimpression. Au lieu d'un nouveau tirage, imprimez un chevalet avec un QR code et formez l'équipe sur une phrase. La carte Fideliya prend le relais au rythme des nouveaux clients. ## Salle de sport : des membres qui reviennent URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-salle-de-sport-assiduite Language: fr Updated: 2026-10-17 Votre salle garde ses membres quand ils viennent, pas seulement quand ils paient : récompensez la présence plutôt que l'adhésion. Un compteur de visites que le membre voit sur sa carte et une première récompense assez proche pour tomber dans le premier mois font le travail. Programme de fidélité en salle de sport : récompensez la présence, avec un compteur visible et une première récompense proche, pour des membres assidus. Un membre qui vient régulièrement reste membre, et une carte de fidélité lui donne une raison de venir cette semaine encore. Elle compte chaque passage dans son wallet et place la première récompense tout près. La salle de sport entretient un rapport étrange avec ses propres clients. Le membre qui ne vient jamais paie le même abonnement que celui qui vient quatre fois par semaine. Sur un tableur, le membre fantôme est plus rentable : pas d'usure sur les machines, pas d'eau de douche, pas de serviettes à laver. Sur tous les autres indicateurs qui comptent, le membre fantôme est un départ en attente. Un programme de fidélité en salle de sport ne cherche pas à faire payer davantage. Le membre paie déjà. Il cherche à le faire venir, parce que venir est la seule chose qui change un essai de trois mois en abonnement de trois ans. Voici comment le construire. ### Récompensez la venue, et vos membres restent La plupart des promotions de salle récompensent l'inscription. Inscrivez-vous en janvier, le premier mois est offert. Cela fait passer de nouveaux corps par la porte. Le problème de rétention n'est pas à l'acquisition. Il est à la quatrième semaine, quand le nouveau membre cesse de se sentir nouveau et commence à se sentir fatigué. Un programme qui récompense la présence change l'unité de valeur. Chaque passage compte. Le programme ne demande pas pourquoi le membre est venu, pour un cours, un tapis rapide, un sauna : il enregistre seulement qu'il est venu. Le signal envoyé est simple : ici, on remarque quand vous venez. ### Un compteur qui donne envie de revenir La carte Fideliya compte les visites sur la carte elle-même. Chaque scan à l'accueil en ajoute une, la carte se met à jour dans Apple Wallet ou Google Wallet, et le membre voit le compteur et la prochaine récompense chaque fois qu'il l'ouvre. La progression n'est jamais un solde caché dans le système de quelqu'un d'autre. Elle est dans sa poche, à la porte. Un seul objectif lointain en est la version faible. Vingt visites, cinquante visites : une échelle longue que le membre assidu aurait gravie de toute façon, et que le membre fatigué ne commence jamais. Ce qui change le comportement, c'est une marche assez proche pour être vue d'où l'on se tient. Placez la première marche tout près Une carte à points nomme une récompense à chacun des quatre paliers, espacés d'un quart de l'objectif. Avec un objectif de 20, la première récompense arrive à 5, puis à 10, 15 et 20. À un point par visite, un membre qui vient deux fois par semaine atteint la première marche dans son premier mois, exactement là où l'habitude se gagne ou se perd. Une carte de visites porte un seul objectif : gardez-le assez court pour être atteint dans les premières semaines, dix visites plutôt que cinquante. ### Comment garder la vague de janvier ? Les inscriptions gonflent en début d'année puis retombent. C'est le groupe le plus nombreux et le plus fragile de votre fichier, et il décroche exactement au moment où la nouveauté s'épuise. Un programme dessiné pour cette cohorte avance les récompenses. Créez la carte dès l'inscription, quand le téléphone est déjà sorti, et placez la première marche là où un membre qui vient deux fois par semaine l'atteint dans son premier mois : une gourde à votre marque, une boisson protéinée, une invitation pour un ami. Puis regardez la Vue d'ensemble. Elle nomme les membres à relancer, sans visite depuis plus de 30 jours, et Leur envoyer un message ouvre une diffusion vers eux avant que la chute de motivation ne devienne une résiliation. ### Quelles récompenses font vraiment venir ? Les séances de coaching offertes sont la récompense à plus forte valeur pour un coût marginal presque nul. Un coach qui aurait été inoccupé pendant cette heure travaille désormais avec un membre qui peut devenir un client régulier. Les accessoires à votre marque, gourde, serviette, sac, viennent juste après, parce qu'ils font aussi de la publicité. Le membre qui emporte votre gourde au bureau travaille pour vous gratuitement. Les invitations pour un ami méritent une attention particulière. Le membre qui amène quelqu'un vous rend un service de recommandation, et l'ami est un contact chaud qu'aucune publicité en ligne n'égale. Placez une invitation sur l'une des marches. Sur Pro, le programme de parrainage va plus loin : quand un ami s'inscrit par un membre et vient pour une première visite, tous deux reçoivent un bonus sur leur carte, et vous récompensez ensemble celui qui amène et celui qui est amené. La salle n'a pas besoin de convaincre ses membres de venir. Elle a besoin que venir soit remarqué. ### Un passage à l'accueil sans une seconde de plus Les membres passent déjà à l'accueil. La carte wallet se place à côté du badge d'accès, et un seul scan du QR code à l'accueil ajoute la visite, met la carte à jour et affiche la récompense dès qu'elle est atteinte. Le membre ne télécharge rien et ne crée aucun compte. À l'accueil, on scanne le code ou on le tape, la visite s'ajoute d'une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Ici, la friction est fatale. Un programme qui ajoute ne serait-ce que quelques secondes au passage sera ignoré. Le membre qui arrive à sept heures avant le travail n'a aucune patience pour une étape supplémentaire. La carte doit vivre où vit le badge : dans le wallet, prête à être scannée. Fideliya génère ces cartes automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et la carte est prête en quelques minutes. La carte que vous dessinez sur la page d'accueil de Fideliya passe directement dans votre compte. ### Quels chiffres suivre les quatre-vingt-dix premiers jours ? Trois chiffres comptent, et chacun se lit contre votre propre point de départ. Le taux d'inscription parmi les membres actifs : quelle part des membres venus ce mois-ci est sur le programme. S'il ne monte pas, l'accueil ne le propose pas. Revenus : la page Analytique de Fideliya compte les clients venus deux fois ou plus sur la période et les met face à la période précédente. C'est le chiffre qui vous dit si l'échelle fonctionne. S'il stagne quand les inscriptions montent, la première marche est trop loin ou les récompenses ne valent pas le déplacement. La rétention de fréquentation à quatre-vingt-dix jours : quelle part des porteurs vient encore au même rythme trois mois après l'inscription. C'est le chiffre qui prouve que le programme fait son vrai travail, et le seul qui mérite d'être suivi trimestre après trimestre. La salle de sport se joue à la porte d'entrée, un passage à la fois. Récompensez la venue. Placez la première marche tout près. Construisez la cohorte à quatre-vingt-dix jours qui sera encore là en deuxième année. Pour le détail par métier, voyez notre page fidélité salle de sport , la mécanique dans notre guide Apple Wallet et Google Wallet , et les forfaits sur la page tarifs . Q: Dois-je récompenser l'adhésion ou la présence ? A: La présence. Le membre paie déjà ; ce qui manque, c'est qu'il vienne, parce que venir est la seule chose qui change un abonnement d'essai en abonnement de longue durée. Fideliya enregistre chaque passage, donc l'unité de valeur devient la venue et non la signature. Q: Comment donner envie à mes membres de venir plus souvent ? A: En plaçant la première marche tout près. Un objectif lointain est une échelle que le membre assidu aurait gravie de toute façon. Une carte à points Fideliya nomme une récompense à chacun des quatre paliers, espacés d'un quart de l'objectif : avec un objectif de 20, la première arrive à 5. Q: À quel rythme mes membres doivent-ils recevoir une récompense ? A: Dans le premier mois pour un membre qui vient deux fois par semaine. Avec un objectif de 20 et un point par visite, cela fait cinq visites. Fideliya compte chaque visite sans imposer de rythme, et le membre voit sur sa carte ce qu'il lui reste. Q: Comment garder les inscrits de janvier ? A: En avançant les récompenses. La cohorte du début d'année est la plus nombreuse et la plus fragile, et elle décroche au moment où la nouveauté retombe. Placez une première récompense dans les tout premiers jours avec Fideliya, puis une deuxième avant la fin du deuxième mois. Q: Quelles récompenses motivent vraiment en salle ? A: Les séances de coaching offertes, parce qu'elles ne coûtent presque rien quand le coach avait une heure libre, et les accessoires à votre marque, qui font de la publicité. Les invitations pour un ami comptent double. Vous définissez chacune librement dans Fideliya. Q: Le programme va-t-il ralentir le passage à l'accueil ? A: Non, et c'est le point. Un programme qui ajoute ne serait-ce que quelques secondes au passage sera ignoré. La carte Fideliya vit dans Apple Wallet ou Google Wallet à côté du badge d'accès : un scan enregistre la venue et met la carte à jour. ## Payez le juste prix : logiciels de fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/cout-logiciel-fidelite-2026 Language: fr Updated: 2026-10-17 Vous pouvez lancer votre programme de fidélité gratuitement et payer un prix publié quand il grandit : Fideliya est gratuit jusqu’à 20 clients, puis 49,99 € par mois en Pro. Les sept plateformes ci-dessous ont été vérifiées sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026, et les prix d’entrée de la catégorie partent de zéro et montent vite. Choisissez votre logiciel de fidélité au juste prix : sept plateformes, chaque prix vérifié chez l’éditeur, et les coûts absents du prix affiché. Comparer les logiciels de fidélité au même instant vous évite de payer pour une unité que vous ne maîtrisez pas. Cette page met sept plateformes côte à côte, puis nomme les coûts qui se trouvent en dehors du prix affiché. Les tarifs sont difficiles à comparer parce que les éditeurs ne facturent pas la même unité : l’un compte par point de vente, l’autre par client inscrit, un troisième par passe émis, et plusieurs ne chiffrent rien avant un appel commercial. Chaque chiffre concurrent ci-dessous a été vérifié sur la page de tarifs de l’éditeur le 2 octobre 2026. Les tarifs des concurrents bougent, donc la date fait partie de l’affirmation. ### Combien coûtent les sept plateformes ? Six concurrents et les trois offres de Fideliya, neuf lignes, un tableau. Chaque prix est donné dans la monnaie que l’éditeur publie, sans conversion, parce qu’une conversion mettrait sur cette page un montant qu’aucun éditeur n’énonce. Offre | Prix d’entrée | Offre gratuite | Au-delà des tampons Fideliya Gratuite | 0 € | 20 clients, passe wallet actif | Tampons ou points Fideliya Pro | 49,99 € par mois | Évolution depuis Gratuite | Tampons, points, cartes cadeaux, parrainage Fideliya Enterprise | à partir de 99,99 € par mois | Évolution depuis Gratuite | Tout Pro, plus les webhooks BonusQR Basic | 19 € par mois | Oui, clients illimités | Sept mécaniques ; points à partir de 19 € FaveCard Pro | 39 USD par mois | Oui, clients illimités | Tampons uniquement ; le passe wallet est une fonction payante Loopy Loyalty Starter | 25 USD par mois | Non, essai de 15 jours | Tampons uniquement LoyaltyPass | à partir de 9 500 USD, développement payé une fois | Non, démonstration d'abord | Points, tampons, paliers et abonnements Stamp Me Lite | 29 € par mois en zone euro | Non, essai de 30 jours | Cartes à tampons Loyalzoo Grow | 77 $ par mois, tel que la page l’écrit | Non, essai de 7 jours | Points ou tampons Certaines plateformes de cette catégorie ne publient aucun prix. LoyaltyLion affiche ses offres Advanced et Plus sur devis, et Zinrelo, dont le site renvoie désormais vers TrueLoyal, chiffre chaque programme sur devis après une démonstration. Fideliya publie un prix mensuel par offre, avec la limite de clients à côté, sur sa page des tarifs . ### Ce que vous payez chez Fideliya, en entier Fideliya publie trois offres en euros. L’offre gratuite porte 20 clients sur un point de vente et émet un vrai passe Apple Wallet et Google Wallet, avec le scanner QR et les cinq langues d’interface inclus. Pro à 49,99 € par mois porte 2 500 clients, quatre points de vente, cinq sièges d’équipe, les cartes cadeaux, le programme de parrainage et un export CSV de la liste de clients. Enterprise à partir de 99,99 € par mois porte un commerce, un nombre illimité de clients, un nombre illimité de points de vente, dix sièges d’équipe et les webhooks. La facturation annuelle est de 39,99 € par mois en Pro et 79,99 € par mois en Enterprise, environ 20 pour cent sous le prix mensuel. Les nouveaux commerces reçoivent quatorze jours de fonctionnalités Pro à l’inscription sans carte bancaire, et les limites de clients et de points de vente de l’offre gratuite s’appliquent pendant ces quatorze jours. À la fin de l’essai, le compte se pose sur son offre et le design de la carte reste tel qu’il a été conçu. La comparaison complète est sur la page des tarifs . ### Les questions à poser avant de signer Le montant mensuel est le premier coût. Voici les questions qui décident du reste de la facture, posées comme des questions à chaque éditeur plutôt que comme des affirmations sur l’un d’eux. Posez-les avant la fin de l’essai, pas après. - Y a-t-il des frais de mise en service ou d’accompagnement ? Un montant unique n’apparaît pas dans un tableau de prix mensuels et se découvre tard. - Le passe wallet lui-même est-il inclus, ou est-ce une fonction payante ? La carte que le client détient est le produit ; une offre qui l’exclut n’est pas encore un programme de fidélité. - Y a-t-il un frais par carte émise, par scan ou par récompense utilisée ? Une tarification à l’unité est invisible à vingt clients et décisive à deux mille. - Quelle est la limite, et que se passe-t-il le jour où vous la dépassez ? Demandez si le programme s’arrête, si le prix change de palier, ou si les nouveaux clients cessent de s’inscrire. - Faut-il du matériel ? Un terminal ou un scanner dédié est un investissement et une chose qui tombe en panne. Demandez si un navigateur et une caméra de téléphone suffisent. - Le prix est-il par point de vente ? Une deuxième caisse peut doubler une facture qui paraissait fixe. - Quel est le préavis et le frais de résiliation ? Demandez ce qu’il advient des passes déjà présents dans les wallets de vos clients si vous partez. Deux de ces sept méritent d’être posées même quand la réponse paraît évidente. Le matériel, parce qu’un programme de fidélité qui exige un terminal a une deuxième facture attachée, et les conditions de sortie, parce qu’un programme est une liste de vos propres clients et que vous devriez savoir si elle part avec vous. ### Comment comparer deux devis qui ne se ressemblent pas ? Quand deux éditeurs facturent des unités différentes, ramenez les deux au chiffre qui compte pour vous : le coût mensuel au nombre de clients que vous attendez dans douze mois. Un outil à 19 € par mois avec clients illimités et tampons uniquement, et un outil à 49,99 € par mois avec 2 500 clients et quatre mécaniques, ne se disputent pas le prix. Ils se disputent ce que le programme a le droit de devenir, ce qui est une autre question, traitée sur application de fidélité ou carte wallet et dans le raisonnement sur l’objectif de combien de tampons une carte devrait avoir . ### Ce qui change quand votre liste de clients grandit Un prix qui convient au premier mois peut cesser de convenir au douzième, et la variable est presque toujours le nombre de clients plutôt que la liste de fonctionnalités. Un café qui inscrit dix clients par semaine dépasse une limite de vingt clients en une quinzaine et une limite de 2 500 clients en cinq ans environ. Ces deux dates sont la vraie forme de la facture, et elles se déduisent du rythme d’inscription au lieu de se deviner. Trois éléments font bouger le montant. La limite de clients d’abord, celle autour de laquelle chaque éditeur construit son tarif. Les points de vente ensuite : un commerce qui ouvre une deuxième caisse peut découvrir qu’un prix mensuel fixe était fixe par adresse. Les sièges d’équipe enfin, qui comptent dès que plus d’une personne doit scanner, parce qu’un programme que seul le propriétaire peut faire tourner s’arrête le jour de son repos. Chez Fideliya, ces trois éléments sont publiés plutôt que chiffrés sur demande : 20 clients, un point de vente et le propriétaire qui scanne sur l’offre gratuite ; 2 500 clients, quatre points de vente et cinq sièges d’équipe en Pro à 49,99 € par mois ; clients illimités, points de vente illimités et dix sièges en Enterprise à partir de 99,99 € par mois. Passer de l’une à l’autre est un changement d’offre et non une migration, et les passes que les clients détiennent déjà suivent sans modification. Si le programme n’a pas encore démarré, la question du coût arrive tôt d’une manière utile : les trente premiers jours décident s’il y a quelque chose à payer. La checklist de lancement est la version procédurale de cette page, et la page des statistiques porte la recherche publiée sur ce que rapportent les programmes. ### Sources Les prix concurrents du tableau ci-dessus ont été vérifiés sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026, chacun dans la monnaie que publie l’éditeur. Les prix de Fideliya sont les offres publiées sur la page des tarifs . Cette page ne porte aucune statistique tierce. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les limites d’offre derrière ces prix sont sur la page des tarifs , et les statistiques que chaque offre lit sont décrites sur ce qu’un tableau de bord de fidélité devrait rapporter . Q: Combien coûte un programme de fidélité ? A: Vous pouvez commencer à zéro. Fideliya est gratuit jusqu’à 20 clients et 49,99 € par mois en Pro, et les six autres plateformes de cette page ont été vérifiées sur leur propre page de tarifs le 2 octobre 2026. Q: Pourquoi les éditeurs de fidélité affichent-ils leurs prix de façons si différentes ? A: Parce qu’ils ne facturent pas la même chose : certains facturent par point de vente, d’autres par client inscrit, d’autres ne chiffrent qu’après un appel commercial, si bien que deux prix affichés décrivent rarement la même chose. Fideliya publie un prix mensuel par offre avec la limite de clients à côté, ce qui est la comparaison qu’un commerce peut faire sans appel. Q: Existe-t-il une offre gratuite qui émet un vrai passe wallet ? A: Oui, et vos clients reçoivent la même carte qu’en payant. L’offre gratuite de Fideliya émet un passe Apple Wallet et Google Wallet actif pour jusqu’à 20 clients, sans frais et sans carte bancaire. Q: Combien coûte Fideliya à l’année ? A: Moins cher à l’année : Fideliya Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle, soit 20 pour cent de moins. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 € par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu’à cinq. Q: Fideliya facture-t-il par carte émise ou par récompense utilisée ? A: Non, votre facture ne grimpe pas avec votre succès. Fideliya facture un prix mensuel par offre, avec une limite de clients inscrits plutôt qu’un frais par carte ou par utilisation, donc la facture ne bouge pas selon la fréquence des scans. Q: Quel matériel faut-il pour un programme de fidélité wallet ? A: Rien de plus qu’un téléphone ou une tablette avec une caméra. Le scanner Fideliya tourne dans le navigateur, donc il n’y a ni terminal à acheter ni application à installer pour le personnel, et le scanner est inclus sur chaque offre, y compris la gratuite. Q: Que deviennent les cartes de mes clients si j’arrête de payer ? A: Elles continuent de fonctionner. Chez Fideliya, le compte passe à l’offre gratuite à la fin de la période de facturation et les passes déjà présents dans les wallets continuent de fonctionner. Il n’y a ni frais de résiliation ni durée minimale. Q: Une offre moins chère avec clients illimités est-elle un meilleur choix ? A: Seulement si les tampons vous suffiront toujours. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme, en cinq langues : la vraie comparaison porte sur ce dont votre programme aura besoin en deuxième année. ## Statistiques fidélité 2026, toutes sourcées URL: https://www.fideliyapass.com/blog/statistiques-programmes-fidelite-2026 Language: fr Updated: 2026-10-17 Voici douze statistiques de programmes de fidélité publiées en 2026, pour décider sur des chiffres que vous pouvez vérifier : chacune renvoie à l’organisme qui a mené la recherche plutôt qu’à une compilation. Fideliya ajoute une section de ses propres données de production, datée et avec sa taille d’échantillon énoncée. Statistiques des programmes de fidélité 2026 : douze chiffres sourcés, avec méthode et échantillon, pour décider sur du vrai, plus les données Fideliya. Ces douze chiffres vous permettent de décider sur du vrai : chacun a été publié en 2026 et reste attribué à l’organisme qui a mené la recherche, avec la méthode et la taille d’échantillon à côté du nombre. La plupart des statistiques de fidélité circulent sans source : un chiffre paraît dans une compilation, la compilation est citée par la suivante, et quatre liens plus loin personne ne peut dire qui a mesuré quoi, quand, ni sur combien de personnes. Quand un chiffre n’a pas pu être remonté jusqu’à une source primaire et récupéré, il n’est pas ici. C’est pourquoi la liste en compte douze et non cinquante. ### Un programme de fidélité rapporte-t-il ? Ce que disent les responsables Les quatre premiers chiffres viennent du Global Customer Loyalty Report 2026 d’Antavo, publié le 3 février 2026. Antavo énonce sa méthode : 3 000 réponses de directeurs marketing, de responsables marketing, informatique et fidélité, un panel de consommateurs rempli par 10 000 membres de programmes dans le monde, et 500 millions d’actions de membres suivies sur sa propre plateforme. Chiffre | Ce qu’il mesure | Source 83,0 % | Responsables satisfaits de la performance de leur programme | Antavo 2026 92,7 % / 5,3x | Responsables déclarant un retour positif, et le ROI moyen | Antavo 2026 89,4 % | Marques déclarant que le programme apporte une valeur autrement inaccessible | Antavo 2026 51,5 % | Part du budget marketing total allouée à la fidélité et au CRM | Antavo 2026 Le chiffre de ROI est celui que l’on cite le plus souvent sans son qualificatif, et le qualificatif mérite d’être conservé : c’est la moyenne parmi les responsables qui mesurent la performance, déclarée par ces responsables, dans une enquête menée par un éditeur de plateforme de fidélité. Ce n’est pas une raison de l’écarter. C’est une raison de le citer pour ce qu’il est. ### Vos clients veulent-ils un programme de fidélité ? Les quatre suivants viennent de la moitié consommateurs du même rapport Antavo, le panel de 10 000 membres de programmes. - 65,9 pour cent des consommateurs interrogés disent que les programmes de fidélité font désormais partie de leur quotidien. - 43,2 pour cent disent qu’ils sont plus enclins à rejoindre un programme aujourd’hui qu’avant. - 31,3 pour cent disent qu’ils sont plus enclins à continuer avec une marque qui propose un bon programme de fidélité. - 82,6 pour cent des responsables marketing pensent que les programmes valorisent les clients, contre 56,2 pour cent des clients qui le confirment. L’écart est de 26 points. Ce dernier couple est le chiffre le plus utile de cette page pour un petit commerce, parce que c’est le seul qui mesure un désaccord plutôt qu’une opinion. Quoi que le responsable croie que la carte fait pour la relation, près de la moitié des clients ne le ressentent pas. ### Pourquoi une progression visible fait la différence Quatre chiffres de plus, d’Antavo, de la page Loyalty Program Trends d’Open Loyalty mise à jour le 24 avril 2026 et bâtie sur 170 professionnels de la fidélité ou davantage, et du App Uninstall Report 2025 d’AppsFlyer. Chiffre | Ce qu’il mesure | Source 27 % | Part des points gagnés en 2025 restés inutilisés | Antavo 2026 12 % | Part des points gagnés qui expirent, dans les programmes avec expiration | Antavo 2026 81 % | Consommateurs intéressés par une progression montrée visuellement | Open Loyalty 2026 46,1 % | Installations d’applications désinstallées en 30 jours en 2024, Android | AppsFlyer 2025 Lus ensemble, ces quatre chiffres décrivent le même échec par deux côtés. Des points jamais dépensés et des points qui expirent sont une valeur que le client a gagnée et n’a pas reçue. Une application désinstallée en moins d’un mois est un programme que le client a rejoint puis dont il a perdu la porte. Le chiffre d’Open Loyalty est le contrepoids : une progression visible est ce que les gens disent vouloir, et une progression cachée derrière une installation est une progression que la plupart cessent de voir. ### Ce que montrent les cartes Fideliya Ce sont des agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes uniquement. L’échantillon est petit et il est énoncé comme tel : 255 cartes inscrites, dont un seul restaurant représente 213, soit 84 pour cent. À lire comme la forme d’un commerce avec quelques autres à côté, pas comme une référence sectorielle. Dans les données de Fideliya au 4 septembre 2026, sur les 186 cartes déjà scannées, 165 l’ont été dans l’heure suivant l’ajout de la carte par le client, soit 89 pour cent, dans un échantillon dont 84 pour cent viennent d’un seul restaurant. L’inscription se fait au comptoir, pas à la maison plus tard. Sur ces 255 cartes, la répartition entre wallets est proche de l’équilibre, 131 Apple contre 124 Google, ce qui est l’argument pour émettre les deux plutôt que choisir. Et parmi les 15 cartes à tampons actives, l’objectif le plus fréquent est 10 tampons, choisi par 8 des 15. ### Comment utiliser une statistique sans se tromper Une mise en garde sur ce genre de page. Les statistiques de fidélité sont massivement publiées par des éditeurs de fidélité, dont deux des trois sources de cette page et dont la section maison ci-dessus. Cela ne rend pas les chiffres faux, et cela ne les rend pas neutres non plus. Une enquête auprès de responsables de programme menée par une plateforme qui vend à des responsables de programme a une forme, et la réponse honnête est de nommer l’éditeur chaque fois que le chiffre est repris. Les chiffres les plus dignes de confiance dans un tel rapport sont ceux qui desservent celui qui les publie. Antavo rapportant que 27 pour cent des points gagnés ne sont pas dépensés, et que les clients confirment bien moins que les responsables marketing le sentiment d’être valorisés, sont deux constats qui font mauvaise figure pour la catégorie, ce qui est un signal raisonnable que l’enquête n’a pas été écrite à l’envers depuis sa conclusion. Trois règles font la différence entre une page citée et une page qui recycle. Citez l’organisme qui a mené la recherche, pas l’article qui l’a reprise. Gardez la taille d’échantillon et la date attachées au chiffre, parce qu’un chiffre de 2019 dans une liste de 2026 est une affirmation sur aujourd’hui que personne n’a formulée. Et laissez les vides visibles. Les compagnons pratiques de cette page sont ce que coûte un logiciel de fidélité en 2026 pour le prix, combien de tampons une carte devrait avoir pour la décision de conception, et application de fidélité ou carte wallet . Si le programme n’a pas démarré, la checklist de lancement couvre les trente premiers jours. ### Sources Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026 , publié le 3 février 2026, sur 3 000 réponses professionnelles et un panel de 10 000 consommateurs. Open Loyalty, Loyalty Program Trends , page mise à jour le 24 avril 2026, sur 170 professionnels de la fidélité ou davantage. AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025 , Android uniquement. Les trois ont été consultés le 4 septembre 2026. Les chiffres de Fideliya sont des agrégats de production mesurés le même jour. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les indicateurs que Fideliya renvoie à un commerce sont listés sur ce qu’un tableau de bord de fidélité devrait rapporter , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Combien rapporte un programme de fidélité en moyenne ? A: Le Global Customer Loyalty Report 2026 d’Antavo rapporte un ROI moyen de 5,3x parmi les responsables de programme qui le mesurent, avec 92,7 pour cent déclarant un retour positif. Fideliya renvoie ce chiffre au rapport plutôt qu’à une compilation, parce qu’il appartient à l’organisme qui a mené l’enquête. Q: Mes clients utiliseront-ils vraiment un programme de fidélité ? A: Le rapport 2026 d’Antavo indique que 65,9 pour cent des consommateurs interrogés disent que les programmes de fidélité font partie de leur quotidien. Dans les données de Fideliya, 73 pour cent des cartes inscrites ont été scannées au moins une fois, sur 255 cartes où un restaurant représente 84 pour cent de l’échantillon. Q: Mes clients dépenseront-ils les points qu’ils gagnent ? A: Antavo rapporte que 27 pour cent des points gagnés par les clients en 2025 sont restés inutilisés, et que 12 pour cent des points gagnés expirent dans les programmes qui appliquent une expiration. Fideliya fait tourner tampons et points sans expiration des points, donc un solde gagné reste sur la carte. Q: Mes clients se sentent-ils valorisés par un programme de fidélité ? A: Moins que les commerçants ne le croient. Le rapport 2026 d’Antavo oppose 82,6 pour cent de responsables marketing convaincus que les programmes valorisent les clients à 56,2 pour cent de clients qui le confirment. Fideliya voit dans cet écart l’argument pour afficher le solde sur la carte plutôt que dans une application. Q: Mes clients garderont-ils une application de fidélité ? A: Souvent pas longtemps : le App Uninstall Report 2025 d’AppsFlyer situe à 46,1 pour cent la part des installations désinstallées en 30 jours en 2024, mesurée sur Android parce que le suivi des désinstallations iOS est limité depuis iOS 15. Fideliya émet un passe wallet au lieu d’une application, donc il n’y a pas d’installation à perdre. Q: D’où viennent ces statistiques de fidélité ? A: De trois sources 2026 nommées : le Global Customer Loyalty Report 2026 d’Antavo, Loyalty Program Trends d’Open Loyalty, et le App Uninstall Report d’AppsFlyer. Fideliya renvoie chaque chiffre à l’organisme qui a publié la recherche et indique la taille d’échantillon à côté. Q: Fideliya publie-t-il ses propres chiffres de fidélité ? A: Oui, datés et avec leur échantillon. Fideliya publie des agrégats de production du 4 septembre 2026 avec la taille d’échantillon sur chaque chiffre et la mention qu’un restaurant représente 84 pour cent des cartes, parce qu’un petit échantillon décrit comme petit reste utilisable. Q: Existe-t-il des statistiques fiables sur les cartes à tampons ? A: Fideliya n’a trouvé aucune source primaire récupérable et datable sur ce point, donc cette page n’en cite aucune. Une page de statistiques sourcées qui ajoute un chiffre non sourcé pour combler un vide cesse d’être une page de statistiques sourcées, donc le vide reste visible. ## Combien de tampons pour qu’ils reviennent ? URL: https://www.fideliyapass.com/blog/combien-de-tampons-carte-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Le bon nombre de tampons met la récompense à portée pendant que votre client se souvient d’avoir commencé : divisez l’objectif par sa fréquence de visite et vous obtenez les semaines d’attente. Sur les cartes Fideliya actives, l’objectif le plus fréquent est 10 tampons, choisi par 8 cartes sur 15 en septembre 2026. Le bon nombre de tampons fait revenir vos clients avant qu’ils oublient la carte : le calcul par fréquence de visite et les objectifs choisis sur Fideliya. Le bon nombre de tampons fait revenir vos clients, parce que la récompense arrive pendant qu’ils se souviennent d’avoir commencé. Pour le trouver, divisez l’objectif par leur fréquence de visite : vous lisez l’attente en semaines. C’est le seul chiffre de la carte avec lequel le client fait un calcul. Il voit l’objectif, estime sa fréquence de passage, et décide si la récompense est assez proche pour valoir la peine. Un mauvais nombre, c’est un temps d’attente que personne n’a accepté. ### Combien de semaines avant la récompense ? Prenez l’objectif, prenez la fréquence de passage d’un client type, et lisez l’attente. Rien dans ce tableau n’est une référence ni une affirmation sur un secteur. C’est une division, et c’est le calcul que le client fait de tête au comptoir. Objectif | Deux visites par semaine | Une par semaine | Deux par mois | Une par mois 5 tampons | Moins de 3 semaines | 5 semaines | Environ 2,5 mois | 5 mois 6 tampons | 3 semaines | 6 semaines | 3 mois | 6 mois 7 tampons | Moins de 4 semaines | 7 semaines | Environ 3,5 mois | 7 mois 10 tampons | 5 semaines | 10 semaines | 5 mois | 10 mois 12 tampons | 6 semaines | 12 semaines | 6 mois | 12 mois 15 tampons | Moins de 8 semaines | 15 semaines | 7,5 mois | 15 mois Lisez la dernière colonne et le problème saute aux yeux. Une carte de dix tampons est une quinzaine pour un client quotidien et presque une année pour un client mensuel. La même carte est un bon programme ou un programme cassé selon rien d’autre que le rythme du commerce où elle se trouve. ### Ce que les commerces choisissent sur Fideliya Ce sont des agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes. L’échantillon est petit et concentré : 15 cartes à tampons actives, et sur l’échantillon plus large de porteurs un restaurant représente 84 pour cent des cartes inscrites. À lire comme ce qu’une poignée de commerces réels ont choisi, pas comme une norme sectorielle. Parmi les 15 cartes à tampons actives sur Fideliya en septembre 2026, l’objectif le plus fréquent est 10, choisi par 8 d’entre elles, et la répartition complète est 5 tampons sur deux cartes, 6 sur deux, 7 sur une, 10 sur huit, 12 sur une et 15 sur une. La médiane est 10 et l’étendue va de 5 à 15. Personne n’a choisi 3, et personne n’a choisi 20. Ce regroupement autour de 10 mérite d’être lu avec soin. Ce n’est pas la preuve que 10 fonctionne. C’est la preuve que 10 est ce vers quoi les gens tendent, ce qui est exactement la convention que cette page vous demande de confronter à votre propre fréquence de visite avant de la copier. ### Comment choisir votre nombre de tampons ? Six étapes, dans l’ordre. Les deux premières font l’essentiel du travail, et la dernière est celle que les commerces sautent. - Comptez les visites, pas les clients. À quelle fréquence un habitué vient-il dans un mois normal ? Ce chiffre, pas le secteur, fixe le plafond de l’objectif. - Choisissez la plus longue attente que vous accepteriez en tant que client. Multipliez les visites hebdomadaires par cette attente et vous avez l’objectif. - Chiffrez la récompense au cycle, pas à l’article. Un café offert au bout de dix est une remise de dix pour cent sur le café, payée à la fin. Décidez si la marge la supporte avant que l’objectif soit public. - Vérifiez le premier tampon. Une carte qui démarre à zéro paraît plus longue que la même carte démarrée avec un tampon offert à l’inscription. L’objectif n’a pas changé ; la distance perçue, si. - Dites la récompense à voix haute en une phrase. S’il faut deux propositions pour l’expliquer, la carte est compliquée plutôt que longue, ce qui est un autre problème avec le même symptôme. - Notez le nombre vers lequel vous voudriez la changer. Puis laissez la carte tranquille un cycle entier et comparez, au lieu d’ajuster pendant que des clients sont en cours. ### Quand une carte plus courte fait revenir plus vite Les cartes courtes conviennent aux commerces où les visites sont espacées ou coûteuses. Une cabine de soins, un barbier, un garage : le rendez-vous se reprend rarement, et une carte de dix visites étale la récompense sur des années avant que rien ne soit offert. Lisez la cadence dans votre propre agenda plutôt que dans une moyenne, et fixez l’objectif pour qu’un habitué l’atteigne dans la saison. Cinq est souvent le bon maximum, et la récompense peut être plus large en conséquence. Les cartes longues conviennent aux commerces à forte fréquence et petit panier, où la récompense est modeste et la visite est une habitude. Un café à dix, une boulangerie à dix, un comptoir de midi à douze : l’attente se compte en semaines et non en saisons, et l’arithmétique du premier tableau reste confortable. Le mode d’échec est le même dans les deux sens. Un objectif choisi parce que c’est ce qu’ont d’habitude les cartes à tampons, plutôt qu’à cause de ce que font les clients du commerce, produit une carte qui donne trop vite pour compter ou trop lentement pour être crue. La page des statistiques porte la recherche publiée sur la façon dont les clients décrivent les programmes auxquels ils appartiennent, et l’écart entre ce que les responsables croient et ce que les clients rapportent mérite d’être lu avant de fixer un objectif. ### Une progression visible, une récompense à laquelle on croit Il y a une seconde raison pour laquelle l’objectif compte, et elle n’a rien d’arithmétique. Un objectif est une promesse sur la durée que le commerce prête à la relation, et les clients le lisent ainsi, que ce soit voulu ou non. Une carte de quinze tampons dans un lieu visité une fois par mois dit, sans le dire, que la récompense n’est pas sérieusement proposée. Une carte de cinq dans un café quotidien dit l’inverse, et peut se lire comme une marge donnée sans nécessité. Un objectif s’accepte mieux quand la progression est visible. Chez Fideliya, le compteur vit sur le passe lui-même dans Apple Wallet ou Google Wallet, donc le client voit où il en est en ouvrant son wallet pour autre chose, sans application à ouvrir ni compte où se connecter. C’est la différence pratique entre un chiffre qu’on annonce au client et un chiffre que le client peut vérifier, traitée plus en détail sur application de fidélité ou carte wallet . Si la carte n’est pas encore conçue, l’objectif est l’étape trois de la checklist de lancement , et l’offre qui la porte est décrite sur ce que coûte un logiciel de fidélité en 2026 . ### Sources Tous les chiffres de cette page sont les données de production de Fideliya, mesurées le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, avec la taille d’échantillon énoncée à côté de chaque chiffre. Le tableau des délais est de l’arithmétique sur l’objectif et ne porte aucune référence tierce. Aucune statistique publique sur le nombre de tampons n’est citée ici, parce qu’aucune source récupérable et datable n’a été trouvée. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le fonctionnement des cartes à tampons dans le produit est décrit sur les cartes à tampons numériques , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Combien de tampons une carte de fidélité devrait-elle avoir ? A: Assez pour que la récompense compte, et assez peu pour qu’elle arrive pendant que le client se souvient d’avoir commencé. Sur les cartes Fideliya actives en septembre 2026, l’objectif le plus fréquent était 10 tampons, sur 8 cartes à tampons sur 15, le reste s’étalant entre 5 et 15. Q: Dix tampons, est-ce trop pour un café ? A: Pas pour vos habitués : pour un client quotidien, 10 tampons représentent environ deux semaines. Pour quelqu’un qui vient deux fois par mois, cinq mois, ce qui est en général trop long. Fideliya laisse fixer n’importe quel objectif par carte, donc le nombre devrait suivre votre propre rythme de visite plutôt qu’une convention. Q: Puis-je changer l’objectif après que des clients ont commencé à collecter ? A: Oui, et le changement atteint toutes les cartes d’un coup. Sur Fideliya, un objectif modifié déplace aussi la ligne d’arrivée pour ceux qui sont à mi-chemin : c’est pourquoi l’objectif se décide avant le lancement. Q: Que se passe-t-il quand un client remplit la carte ? A: Il repart aussitôt vers la suivante : Fideliya marque la récompense comme prête à utiliser et démarre la carte suivante d’elle-même, donc le cycle continue sans remise à zéro manuelle et sans que le client perde la progression déjà acquise. Q: Une carte à points doit-elle aussi avoir un objectif ? A: Oui, et la même arithmétique s’applique. Fideliya demande un objectif de points et une récompense, et la question pratique reste la même : combien de visites ou quelle dépense cet objectif représente-t-il pour un client type. Q: Une carte plus courte revient-elle à donner davantage ? A: Non, elle revient à donner plus tôt, ce qui fait revenir plus vite. Une carte de cinq tampons avec une récompense plus modeste peut coûter moins par cycle qu’une carte de dix avec une récompense large, et Fideliya laisse fixer l’objectif et la récompense, donc le couple se décide ensemble. Q: Comment savoir si mon nombre de tampons est mauvais ? A: Vos chiffres vous le disent : regardez l’écart entre les clients scannés une fois et les clients arrivés à une récompense. Fideliya rapporte les deux, et un large écart sur une carte longue signifie en général que l’objectif est plus loin que la relation n’est profonde. Q: Les clients voient-ils combien de tampons il leur reste ? A: Oui, à chaque coup d’œil. Fideliya garde le compteur sur le passe dans Apple Wallet ou Google Wallet, donc le client voit le solde et les tampons restants dès qu’il ouvre son wallet, sans ouvrir d’application ni se connecter. ## Gardez vos clients : appli ou carte wallet ? URL: https://www.fideliyapass.com/blog/application-fidelite-ou-carte-wallet Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte wallet a bien plus de chances d’être encore sur le téléphone de vos clients dans un mois, donc elle les fait revenir plus longtemps. Elle s’ajoute au comptoir dans le wallet que le téléphone possède déjà, quand une application doit être trouvée, installée et gardée : AppsFlyer situe à 46,1 pour cent les installations supprimées en 30 jours en 2024, mesuré sur Android. La carte wallet reste sur le téléphone de vos clients quand l’application de fidélité est supprimée. La comparaison, avec la recherche et nos données. La carte wallet reste sur le téléphone de vos clients, et une carte qui reste est une carte qui fait revenir. Ils scannent au comptoir, donnent leur nom et leur e-mail, et la carte est dans leur wallet, sans application à télécharger ni mot de passe à créer. Une application peut empiler les fonctions, mais elles ne servent qu’aux clients qui la gardent, et bien moins de clients la gardent. ### Combien de clients gardent une application de fidélité ? Le App Uninstall Report d’AppsFlyer, édition 2025, situe à 46,1 pour cent les installations d’applications supprimées en 30 jours en 2024, un peu mieux que les 46,9 pour cent relevés pour 2023. Le chiffre couvre 2,2 milliers d’applications et 1,3 milliard d’installations sur les 40 premiers marchés, et il porte sur Android uniquement, parce que le suivi des désinstallations iOS est limité depuis iOS 15. Ce détail compte : il n’existe pas de mesure équivalente côté iPhone. Retenez donc ceci : environ la moitié des installations Android disparaissent en un mois, et iOS n’est pas mesuré. Appliqué à un programme de fidélité, le calcul est sévère. Chaque client doit trouver l’application, l’installer, créer un compte et se souvenir qu’elle existe, et environ la moitié de ceux qui y parviennent disparaissent dans le mois. À ce moment-là, votre programme ne lutte pas contre celui d’un rival : il lutte contre l’écran d’accueil. ### La carte wallet, un type de passe prévu par Apple et Google La documentation développeur d’Apple liste les cartes de magasin parmi ses types de passe et les définit comme des "store loyalty cards, discount cards, points cards, and gift cards", en ajoutant que "if an account related to a store card carries a balance, the pass can be updated to display the current balance". Une carte de fidélité n’est pas un contournement sur cette plateforme. C’est un type de passe documenté, avec un champ de solde. Google documente le même objet de son côté : "loyalty cards let users redeem and use their points more efficiently through a given loyalty program", construites en combinant une classe de passe et un objet de passe. Les deux wallets sont livrés avec le téléphone, et aucun des deux ne demande au client d’installer quoi que ce soit pour détenir une carte. ### Application ou carte wallet : la comparaison point par point Capacité | Application de fidélité | Carte wallet Arriver sur le téléphone | Passage par le store, installation, compte | Un geste, sans compte Encore présente un mois plus tard | Environ la moitié, sur Android | Reste jusqu’à suppression par le client Afficher un solde | Oui, à l’ouverture | Oui, sur le passe lui-même Joindre le client | Dans l’application, si elle est encore installée | Un court message sur le passe, à la mise à jour Fonctionne sans données en caisse | Demande en général une connexion | Le code-barres est sur le passe Coût de construction et d’entretien | Développement continu | Inclus dans la plateforme Deux lignes de ce tableau portent tout l’argument : arriver sur le téléphone, et y rester. La carte gagne sur les deux, et c’est ce qui compte avant toute autre fonction : que le client l’ait encore. ### Les données de Fideliya : la carte sert dès qu’elle est ajoutée Agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, échantillon énoncé : 255 cartes inscrites, dont un restaurant représente 213, soit 84 pour cent. Dans les données de Fideliya au 4 septembre 2026, sur les 186 cartes déjà scannées, 165 l’ont été dans l’heure suivant l’ajout par le client, soit 89 pour cent, dans un échantillon dont 84 pour cent viennent d’un seul restaurant. À 24 heures, le chiffre est de 180 sur 186. L’inscription et le premier scan sont le même moment : le client ajoute la carte au comptoir et elle sert aussitôt, sans installation entre les deux. La répartition entre wallets sur ces 255 cartes est de 131 Apple pour 124 Google, assez proche de l’équilibre pour qu’émettre l’un sans l’autre laisse environ la moitié des clients de côté. Fideliya émet les deux depuis le même design de passe. ### Application ou carte wallet : laquelle choisir pour votre commerce ? Avant les critères, une chose que le tableau ci-dessus sous-estime. Le taux de désinstallation porte sur des installations, et les installations sont déjà les survivantes d’un entonnoir plus long. Un client doit être sollicité, accepter, trouver la bonne application parmi des noms voisins, attendre un téléchargement sur le wifi du commerce, et créer un compte, le tout debout au comptoir avec une file derrière lui. Chacune de ces étapes perd des gens avant l’installation sur laquelle les 46,1 pour cent sont mesurés. La voie du passe compte une étape : toucher, et la carte est enregistrée. Une application est la bonne réponse quand le client l’ouvre déjà pour autre chose. Une chaîne avec livraison, une salle de sport avec réservation de cours, une marque de café avec commande à l’avance : la couche fidélité s’appuie sur une application qui a sa propre raison d’exister. Une application est la mauvaise réponse quand la fidélité est la seule raison de l’installer. C’est le cas de la plupart des commerces à adresse unique, et c’est le cas que décrit le chiffre ci-dessus. - Le client a-t-il une autre raison d’ouvrir une application ? Sinon, le passe est la voie la plus sûre. - Votre programme tient-il en un solde et une récompense ? C’est exactement ce que porte la carte wallet, à jour après chaque scan. - La caisse doit-elle fonctionner quand le réseau est lent ? Un code-barres sur un passe y survit mieux qu’un écran qui doit se charger. - Y a-t-il un budget de développement pour la deuxième année ? Une application est un produit entretenu, pas un lancement. Les coûts des deux voies sont comparés sur ce que coûte un logiciel de fidélité en 2026 . La décision de conception qui suit le choix est sur combien de tampons une carte devrait avoir , la recherche publiée est sur la page des statistiques , et le premier mois est sur la checklist de lancement . Une nuance, par équité envers les applications. Le taux de désinstallation est un chiffre de population sur toutes les catégories d’applications, et une application de fidélité pour un commerce visité chaque semaine n’est pas l’application moyenne. Le chiffre ne dit pas que les applications échouent, il dit que l’installation est une porte que le passe n’a pas, et que les portes coûtent le plus cher aux commerces qui attirent le moins. ### Sources AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025 , Android, 40 premiers marchés. Apple, Wallet for Developers , pour la définition des cartes de magasin. Google, Google Wallet loyalty cards . Les trois ont été consultés le 4 septembre 2026. Les chiffres de Fideliya sont des agrégats de production mesurés le même jour, avec les tailles d’échantillon énoncées. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. La voie sans application est décrite sur programme de fidélité sans application , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Une application de fidélité vaut-elle mieux qu’une carte à tampons papier pour un restaurant ? A: Une carte wallet fidélise mieux qu’une application : elle garde le meilleur du papier, être déjà là, et ajoute un solde qui se met à jour seul, quand une application doit d’abord survivre à une installation et à une connexion. Fideliya émet la carte wallet, sans application à installer. Q: Une carte de fidélité peut-elle fonctionner dans Apple Wallet et Google Wallet sans application ? A: Oui, et vos clients n’installent rien. La documentation développeur d’Apple liste les cartes de magasin comme un type de passe couvrant "store loyalty cards, discount cards, points cards, and gift cards", et Google documente les cartes de fidélité comme une classe de passe. Fideliya émet les deux : le client ajoute la carte au comptoir et commence à collecter. Q: Combien de clients gardent une application de fidélité ? A: Environ la moitié des installations disparaissent en un mois : le App Uninstall Report 2025 d’AppsFlyer situe à 46,1 pour cent les installations supprimées en 30 jours en 2024, sur Android. Avec Fideliya, la question ne se pose pas : la carte vit dans le wallet que le téléphone possède déjà. Q: Une carte wallet suffit-elle pour un programme de fidélité ? A: Oui : elle porte tout ce qui fait revenir un client. Avec Fideliya, la carte affiche le solde, l’état de la récompense, le code-barres à scanner et un court message à chaque mise à jour, sans installation, et le client voit où il en est à chaque visite. Q: Une carte wallet se met-elle à jour d’elle-même ? A: Oui, et le client n’a rien à faire. Apple documente qu’une carte de magasin "can be updated to display the current balance", et Fideliya pousse le changement après chaque scan : la carte du client affiche le compte enregistré par le commerce, sans rafraîchissement. Q: Les clients ont-ils besoin d’un compte pour une carte wallet ? A: Non, aucun compte ni mot de passe à créer. Avec Fideliya, le client donne son nom et son e-mail sur un formulaire court, touche pour ajouter la carte et commence à collecter, sans l’installation où la majorité des inscriptions se perdent. Q: Peut-on envoyer des messages aux clients avec une carte wallet ? A: Oui. Fideliya vous laisse écrire un court message aux porteurs d’une carte, l’envoyer tout de suite ou le programmer, puis vous indique combien de passes ont été atteints et si Apple et Google l’ont accepté. Le message part vers la carte que le client garde déjà, sans application à ouvrir. Q: Que devrait choisir un petit commerce ? A: Une carte wallet, sauf si votre commerce possède déjà une application que les clients ouvrent pour une autre raison. Fideliya est fait pour ce cas : la carte est tout le produit, et vous n’avez personne à convaincre d’installer quoi que ce soit. ## Lancez un programme de fidélité qui marche URL: https://www.fideliyapass.com/blog/checklist-lancement-programme-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité bien lancé, c’est une carte que votre équipe propose à chaque paiement et que vos clients scannent dès leur deuxième visite. Il tient en quatre décisions et un QR code imprimé, et l’ordre compte plus que la vitesse : cette checklist couvre les 30 premiers jours, du choix de la récompense au bilan qui dit si la carte fonctionne. Lancez votre programme de fidélité en 30 jours : quoi décider avant d’imprimer, comment former votre équipe, quoi vérifier après un mois. Un lancement réussi, c’est une carte que votre équipe propose sans y penser et que vos clients scannent dès leur deuxième visite. Ce plan de trente jours vous y mène, écrit pour un commerce à une seule adresse et une seule personne qui décide. La plupart des programmes ne se perdent pas à cause du logiciel, mais le premier mois : une carte que personne n’a été formé à proposer, une récompense que personne ne sait expliquer en une phrase, un QR code à côté de la caisse au lieu d’être devant elle. L’ordre est délibéré. Tout ce qui relève de la première semaine est une décision coûteuse à changer ensuite, et tout ce qui suit est une habitude. Un programme qui commence par le logiciel et remonte vers la récompense a tendance à se lancer avec une carte que personne ne sait expliquer. ### Vos 30 premiers jours, semaine par semaine Jours | Objet | Ce qui est terminé à la fin 1 à 3 | Décider | Récompense, ce qui fait avancer, objectif, un design de carte 4 à 7 | Configurer et imprimer | Carte active, QR code imprimé et posé, scanner sur un téléphone du personnel 8 à 14 | Personnel et lancement discret | Chaque équipe sait expliquer et scanner ; les habitués inscrits en premier 15 à 21 | Lancement complet | Proposition à chaque client au paiement ; script constant 22 à 30 | Bilan | Inscriptions, scans répétés et proximité de récompense lus ; un changement décidé ### La checklist en douze points Douze points, dans l’ordre. Les points un à quatre sont ceux qu’il est coûteux de revoir une fois que des clients collectent. - Choisissez la récompense. Une phrase, sans condition. S’il faut un astérisque, ce n’est pas la bonne récompense pour un premier programme. - Choisissez ce qui fait avancer. Une visite, ou un montant dépensé. Les visites sont plus faciles à expliquer et à scanner. - Choisissez l’objectif. Divisez l’objectif par la fréquence de passage d’un habitué et vérifiez que l’attente est une attente que vous accepteriez. Le raisonnement est sur combien de tampons une carte devrait avoir . - Décidez qui a le droit de scanner. Sur l’offre gratuite, c’est le propriétaire ; les sièges d’équipe commencent en Pro. - Concevez une carte. Un passe, un commerce, le nom que le client reconnaîtrait sur un ticket. Si vous l’avez dessinée sur la page d’accueil de Fideliya, elle vous attend déjà dans votre compte. - Imprimez le QR code et posez-le là où sont les mains. Devant le client au moment du paiement, pas derrière le comptoir ni sur une vitrine. - Mettez le scanner sur un appareil toujours présent en caisse. Mettez-le en favori. Un scanner qu’il faut chercher est un scanner qui ne sert pas aux heures chargées. - Écrivez le script d’une phrase. Ce que c’est, ce que le client obtient, et comment s’inscrire, dans le temps qu’il faut pour tendre un terminal de paiement. - Formez chaque équipe, pas chaque responsable. La personne de la fermeture inscrira autant de clients que celle du matin. - Lancez discrètement sur les habitués. Ils pardonnent une explication maladroite et ils vous diront ce qui était confus. - Proposez à chaque client au paiement pendant une semaine entière. La constance est ce qui installe la proposition comme une habitude pour le personnel. - Faites le bilan au jour 30 et changez exactement une chose. En changer trois d’un coup, c’est n’apprendre d’aucune. ### Que décider avant d’imprimer quoi que ce soit ? Une remarque sur l’ordre des points quatre à six. Ils paraissent administratifs et ils décident du taux d’inscription réel. Qui peut scanner détermine si le programme survit à un jour de congé. Le nombre de cartes détermine si le client comprend ce qu’il détient. Et l’emplacement du QR code détermine si la proposition arrive quand le téléphone est sorti ou quand il est rangé, ce qui est l’écart le plus large de toute cette liste. Les trois décisions des points un à trois méritent une heure ensemble plutôt qu’un après-midi chacune. La récompense fixe la marge, ce qui fait avancer fixe le geste en caisse, et l’objectif fixe le temps d’attente du client. Elles interagissent : une récompense généreuse avec un objectif court est une remise, et une petite récompense avec un objectif long est une insulte dans le calcul du client. Écrivez les trois sur une ligne avant d’ouvrir un logiciel. Si la ligne dépasse une phrase, le programme est trop compliqué pour être expliqué en caisse, et le simplifier maintenant ne coûte rien. ### Au comptoir : un QR code et un scanner, rien de plus La partie physique d’un lancement tient en deux objets : un QR code imprimé là où le client regarde déjà, et un téléphone ou une tablette avec le scanner ouvert. Chez Fideliya, le scanner est une page web plutôt qu’une application ou un terminal, donc tout appareil avec une caméra et un navigateur convient, et il est inclus sur chaque offre, y compris la gratuite. Votre équipe scanne le code du client ou le tape, ajoute le tampon ou les points d’une touche, et Annuler reprend un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Une décision de cette installation mérite d’être nommée parce qu’elle reste invisible jusqu’à l’incident : qui détient l’appareil qui scanne. Si c’est le téléphone personnel du propriétaire, le programme s’arrête quand le propriétaire est absent. Si c’est une tablette fixée en caisse, il fonctionne à chaque service et personne n’a besoin d’être sollicité. Posez le code devant le client au moment du paiement. L’inscription se fait quand le téléphone est déjà sorti, et un code placé ailleurs est un code qu’on désigne du doigt au lieu de le scanner. Le raisonnement pour émettre un passe wallet plutôt que demander une installation est sur application de fidélité ou carte wallet . ### Votre programme marche-t-il ? Le bilan du premier mois Avant les chiffres, une habitude à prendre en quatrième semaine : demandez à deux membres du personnel ce que disent les clients qui refusent. La réponse ne porte presque jamais sur le logiciel. Elle porte en général sur une récompense peu claire, sur la croyance qu’il faut une application, ou sur une proposition arrivée après le paiement quand le téléphone était rangé. Fixez la date du bilan le jour du lancement plutôt que de décider de regarder plus tard. Un programme sans bilan programmé finit jugé sur des impressions au lieu de comptages. Trois chiffres closent le premier mois, et ils se lisent ensemble. Combien de clients se sont inscrits, combien ont été scannés plus d’une fois, et combien sont à un ou deux tampons d’une récompense. Le premier seul flatte un programme : des cartes distribuées ne sont pas un programme, des cartes utilisées deux fois le sont. Si les inscriptions sont hautes et les scans répétés bas, le problème vient en général de l’objectif ou de la récompense, pas du logiciel. Si les inscriptions sont basses, le problème vient presque toujours de la proposition. Sur les offres et ce que coûte le bilan, voir ce que coûte un logiciel de fidélité en 2026 , et pour la recherche publiée, la page des statistiques . Sur Pro, vous pouvez aussi connecter Claude ou ChatGPT à votre compte et leur demander, avec vos mots, comment se passe le lancement : l’assistant lit vos chiffres et vos clients, et n’envoie un message ou n’émet une carte cadeau qu’après votre confirmation. Plus de détails sur le programme de fidélité Fideliya . ### Sources Cette page ne porte aucune statistique tierce. Les chiffres d’offre qu’elle nomme, les 20 clients sur un point de vente de l’offre gratuite, Pro à 49,99 € par mois avec cinq sièges d’équipe, et les 14 jours de fonctionnalités Pro à l’inscription, sont les offres publiées de Fideliya sur la page des tarifs . Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. L’outil de comptoir que suppose cette checklist est décrit sur le scanner QR du personnel , et les offres sont sur la page des tarifs . Q: Comment lancer un programme de fidélité pour un petit institut de beauté ? A: Vos premières clientes peuvent s’inscrire le jour même. Décidez ce qui fait avancer et quelle est la récompense, concevez une carte, et imprimez un QR code pour l’accueil. Fideliya émet la carte dans Apple Wallet et Google Wallet, et l’offre gratuite porte 20 clients sur un point de vente avec le scanner inclus, sans rien d’autre à installer. Q: Combien de temps faut-il pour lancer un programme de fidélité ? A: Votre carte peut fonctionner dès l’après-midi ; l’habitude prend un mois. Fideliya peut émettre une carte fonctionnelle le jour même, et la checklist ci-dessous étale le reste sur 30 jours parce que c’est l’habitude du personnel, et non le logiciel, qui met du temps à s’installer. Q: De quoi ai-je besoin avant de commencer ? A: De trois décisions et d’un téléphone, rien de plus : ce qui fait avancer, quelle est la récompense, et combien il en faut. Fideliya ne demande ni terminal ni application pour le personnel : le scanner tourne dans un navigateur, sur un appareil que vous avez déjà. Q: Faut-il former le personnel d’abord ou démarrer tout de suite ? A: Formez d’abord : la première impression de vos clients, c’est un membre du personnel qui explique le programme en une phrase. Fideliya réduit le geste au comptoir à un scan et une touche, donc la formation est courte, mais elle doit avoir lieu avant qu’on propose à un premier client de s’inscrire. Q: Comment obtenir les premières inscriptions ? A: Proposez au moment du paiement, quand le téléphone est déjà sorti. Fideliya inscrit depuis un QR code posé sur le comptoir : vos clients n’ont aucune application à télécharger ni mot de passe à créer, et la carte peut être scannée dès la même visite. Q: Que vérifier au bout du premier mois ? A: Trois chiffres qui vous disent si le programme prend : combien se sont inscrits, combien ont été scannés plus d’une fois, et combien approchent d’une récompense. Fideliya rapporte les trois, et les deux premiers ensemble disent si la carte est utilisée ou seulement distribuée. Q: Puis-je modifier le programme après le lancement ? A: Oui, la récompense et le visuel, et chaque changement atteint toutes les cartes. Fixez en revanche l’objectif avant le lancement : sur Fideliya, un objectif modifié s’applique aussi aux cartes déjà à mi-chemin. Q: Faut-il une offre payante pour lancer ? A: Non, vous pouvez lancer gratuitement. L’offre gratuite de Fideliya émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients sur un point de vente sans carte bancaire, et les nouveaux comptes reçoivent 14 jours de fonctionnalités Pro à l’inscription, donc tout le premier mois peut tourner avant toute décision de paiement. ## Plus d'habitués avec Apple et Google Wallet URL: https://www.fideliyapass.com/blog/apple-wallet-google-wallet-guide-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Votre carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet : vos clients scannent, la gardent sur leur téléphone et reviennent. Le guide complet. Avec un pass Apple Wallet et Google Wallet, votre carte de fidélité vit sur le téléphone de vos clients, à côté de leur carte bancaire, et elle leur rappelle de revenir. Ils scannent un QR code au comptoir, donnent leur nom et leur e-mail, et la carte est dans leur wallet : rien à télécharger, aucun mot de passe à créer. Presque tous vos clients y gardent déjà une carte d'embarquement, un billet de concert ou leur carte bancaire, et le wallet fait partie des trois ou quatre apps ouvertes chaque jour sur un smartphone moyen. Ce qui reste rare, et c'est votre avance, c'est la carte de fidélité d'un commerce indépendant au même endroit. L'infrastructure est mature depuis des années ; la plupart des commerçants n'ont simplement pas encore franchi le pas. Ce guide s'adresse au commerçant qui a tranché en faveur du pass wallet et qui veut maintenant comprendre comment ça marche en pratique. Pas au niveau du développeur, mais au niveau du « qu'est-ce que le client voit, qu'est-ce que mon équipe fait, qu'est-ce que mon tableau de bord m'affiche, et à quoi je m'attends sur les quatre-vingt-dix premiers jours ». Notre introduction rapide aux cartes Apple Wallet couvre les points saillants ; ce qui suit est la version longue, celle qui suit la mécanique d'un bout à l'autre. Si vous êtes plus tôt dans la décision et hésitez encore entre le papier, l'application et le wallet, notre guide papier vs numérique est le meilleur point de départ. À partir d'ici, nous supposons cette question tranchée. ### Un pass wallet : votre carte, toujours à jour dans leur poche Un pass wallet, c'est une petite donnée qui s'affiche comme une carte à l'intérieur d'Apple Wallet sur iPhone et de Google Wallet sur Android. Le bon modèle mental pour la plupart des commerçants : il occupe la même app que les cartes bancaires, les cartes de débit, la carte de salle de sport, les cartes d'embarquement, les billets de concert et la carte de fidélité de la pharmacie. Visuellement, c'est une carte avec votre identité dessus. Fonctionnellement, elle est reliée à un serveur que vous contrôlez, ce qui veut dire que la carte sur le téléphone du client reste toujours à jour avec ce que vous dites au serveur de raconter. Apple Wallet et Google Wallet, c'est le même concept construit par deux entreprises différentes. Les deux apps sont préinstallées sur chaque smartphone vendu aujourd'hui. Les deux permettent à des tiers, des compagnies aériennes aux banques, des équipes sportives aux petits commerces, d'émettre des cartes qui vivent à l'intérieur. Les deux gèrent les mises à jour, les notifications push à la modification de la carte, les comportements liés à la localisation, l'affichage d'un code-barres. L'enveloppe diffère ; l'expérience pour le client est très proche. Ce que voit le client en ouvrant le pass, c'est une seule carte. Elle porte votre logo, une palette de couleurs que vous choisissez, le nom du client, un compteur de tampons ou un solde de points, la récompense visée, et un code-barres à présenter au comptoir. La carte a un recto (ce qui s'affiche par défaut) et un verso (le fonctionnement du programme, ses conditions, et le dernier message que vous avez envoyé). Le client passe de l'un à l'autre par un petit bouton en bas à droite. De votre côté, vous voyez un tableau de bord. À chaque inscription, une fiche. À chaque scan, un évènement horodaté. Quand un client passe 30 jours sans visite, la vue d'ensemble le compte sous À relancer. Le pass n'est pas du carton habillé en pixels : c'est un canal vivant qui vous montre où en est chaque client. L'idée la plus utile à retenir : le pass est bidirectionnel. La carte sur le téléphone du client montre ce que dit le serveur. Le serveur apprend de chaque scan que fait le client. Les deux restent synchronisés sans que personne y pense. Cette boucle bidirectionnelle, c'est ce qui fait du pass wallet une catégorie distincte de la carte papier (zéro retour) et de l'application dédiée (retour seulement quand le client choisit d'ouvrir l'app). ### Comment vos clients obtiennent le pass sans rien télécharger ? Le parcours d'inscription est l'interaction la plus importante du programme entier. Bien fait, le client repart avec un pass dans son wallet avant d'avoir rangé son téléphone. Mal fait, c'est-à-dire en le renvoyant vers un téléchargement d'application, il repart sans rien et vous ne saurez jamais qu'il a essayé. Le bon parcours tient en trois gestes. Le client pointe l'appareil photo de son téléphone vers un QR code au comptoir. Son téléphone ouvre la page d'inscription du commerce. Il donne son nom et son e-mail, il tape « Ajouter au Wallet », la carte est dans son wallet. Pas d'App Store, pas de mot de passe à créer, pas de compte à confirmer, pas d'application à garder sur son téléphone. L'ajout du pass est l'inscription ; il n'y a pas d'étape séparée derrière. Le QR code est le cheval de bataille de la distribution. Les placements les plus efficaces : un panneau au comptoir à hauteur des yeux, une version plus petite sur les tables, un QR au bas de chaque ticket, un autocollant sur la porte des toilettes (audience captive qui convertit bien), un code en vitrine, un code dans la signature de l'infolettre, un code sur les posts sociaux qui mentionnent le programme. L'objectif : poser le QR là où le regard du client tombe déjà, pas là où vous voudriez qu'il tombe. Le script de l'équipe pèse plus que le design du QR. La phrase qui marche au comptoir est courte et sans pression : « On a un programme de fidélité si vous voulez, scannez ça, le premier tampon est offert. » Le cadrage « premier tampon offert » donne au client une raison immédiate d'accepter, là où un script chargé d'arguments lui demande d'écouter avant de décider. Le client a déjà le téléphone en main pour payer. Ajouter une seule pression à ce geste est la demande la plus minime possible. Tout ce qui le fait s'arrêter, fouiller un sac, ou réfléchir plus d'une seconde le perd. Comparée à l'installation d'une application, l'inscription par pass wallet demande beaucoup moins au client. C'est de l'arithmétique de friction : une installation enchaîne la boutique d'applications, le téléchargement, l'ouverture, la création de compte et la confirmation, quand un pass wallet demande un scan et un formulaire court. Chaque étape supplémentaire est un endroit où les clients décrochent, et le décrochage cumulé est exactement ce qui étrangle les programmes de fidélité bâtis sur une app. Voir notre pilier sur les programmes de fidélité pour le plan de distribution complet en contexte. ### Au comptoir : cinq secondes, et le tampon est sur la carte Chaque interaction avec le programme se joue au comptoir, en cinq secondes ou moins. Comprendre à quoi ressemblent ces cinq secondes des deux côtés, c'est ce qui sépare un programme qui marche d'un programme qui accumule la friction. Côté client : il tape l'icône du pass sur son téléphone, l'app wallet s'ouvre, la carte de fidélité est déjà visible (si le commerce a épinglé son adresse, le téléphone la lui suggère peut-être déjà à son arrivée). La carte affiche un code-barres. Il tend le téléphone vers le membre de l'équipe. C'est tout : sa part est faite. Côté équipe : un scanner, celui de Fideliya, qui tourne dans le navigateur d'une tablette ou d'un téléphone, dirigé vers le code-barres. Le scan est instantané. Le tableau de bord enregistre le tampon ou le point. Le pass se met à jour. Si le client franchit le seuil sur ce scan, le pass passe à « récompense prête » des deux côtés. L'équipier confirme la rédemption d'un tap. Le client repart avec un café offert. Un scan fait par erreur ? Annuler le reprend dans les secondes qui suivent. Le détail que les clients remarquent, de façon disproportionnée, c'est la mise à jour. Ce n'est pas une manipulation émotionnelle ; c'est la réaction humaine au progrès rendu visible. Un progrès qu'on peut voir motive plus qu'un progrès à imaginer. Une carte papier cache le progrès derrière le comptage des poinçons ; un pass wallet l'affiche sur un écran rétroéclairé devant vos yeux. L'autre détail à noter, c'est ce qui n'arrive pas. Pas d'app séparée à ouvrir, pas de connexion, rien à se rappeler côté client. Pas de recherche de compte côté équipe. Le code-barres est l'identifiant ; le scan est la transaction entière. La charge cognitive des deux côtés frôle le zéro, ce qui laisse l'interaction tenir dans le flux de paiement naturel sans ralentir la file. ### Notifications push : faites revenir vos clients sans application Les notifications push, c'est la partie des pass wallet que la plupart des commerçants découvrent et sous-utilisent immédiatement. C'est le canal de communication le plus visible auquel un petit commerce a accès, gratuit, et il s'installe sur le même écran verrouillé que les SMS et les alertes bancaires. Bien employées, ce sont les déclencheurs les plus puissants de retours après la mise en place du programme. Mal employées, c'est-à-dire trop souvent ou avec un mauvais contenu, elles provoquent des désinscriptions et la perte définitive de la relation client. Mécaniquement : quelque chose change sur le pass, qu'il s'agisse d'un tampon ajouté, d'une récompense prête, d'un changement de design ou d'un message que vous envoyez. Fideliya met le pass à jour par les serveurs d'Apple ou de Google, et le changement peut arriver avec une courte ligne sur l'écran verrouillé, comme « Votre récompense est prête » ou un message que vous avez écrit, « Tampon double demain ». Le client tape pour ouvrir le pass. L'infrastructure est gratuite pour l'émetteur ; pas de frais SMS, pas d'app à maintenir. Quoi envoyer : des notifications avec une vraie raison de regarder. Une nouvelle récompense gagnée est la plus forte. Une récompense à une visite près, la deuxième. Une promotion saisonnière calée sur un vrai moment, comme le début de l'été, un mardi creux ou un week-end férié, vient en troisième. Un nouveau produit, envoyé à l'audience qu'il concerne (les clients venus ces 30 derniers jours, ou ceux absents depuis plus longtemps), la quatrième. Le fil commun : chaque notification porte quelque chose de concret : une récompense, une échéance, une offre, un changement pertinent. Quoi ne pas envoyer : des notifications sans raison. « On pense à vous » en hebdo, c'est du spam. « Découvrez notre nouveau logo » ne vaut pas une notification. La tolérance du client aux pushes wallet est plus haute qu'à l'e-mail marketing, mais pas infinie. Le seuil d'abus, c'est la suppression du pass, définitive et silencieuse, contrairement à un désabonnement e-mail. La fréquence se règle d'abord par le contenu. Envoyez quand il y a quelque chose à annoncer, taisez-vous quand il n'y a rien. Fideliya inclut 1 diffusion par mois sur Free, 3 sur Pro et 10 sur Enterprise, et la ligne qu'un tampon ou une récompense pose sur le pass n'en fait pas partie. Vous pouvez écrire une diffusion aujourd'hui et la programmer jusqu'à 30 jours à l'avance ; elle compte dans la même enveloppe du mois. Les clients très engagés en absorbent davantage ; ceux qui sont en train de décrocher devraient en recevoir moins et mieux visé. La borne haute se reconnaît à un seul signe : le jour où vous cherchez un prétexte pour envoyer, vous l'avez déjà dépassée. Une fonctionnalité sous-utilisée par la plupart des petits commerces : l'adresse épinglée. Quand un commerce épingle son adresse, Fideliya inscrit ce point dans chaque pass, jusqu'à dix établissements. Sur un iPhone, le pass peut alors apparaître sur l'écran verrouillé près du commerce, avec une ligne qui le nomme, comme « Café Lina est tout près » ; sur Android, Google Wallet peut afficher une notification qui ouvre le pass. Ce n'est pas un message que vous envoyez, et ce n'est pas une promesse : le téléphone choisit le moment, Google choisit la distance, et le client peut désactiver la suggestion. C'est un rappel à la porte, pas une diffusion. ### Un pass à l'image de votre commerce, que vos clients gardent Le pass, c'est du collatéral de marque. Il vit dans l'app la plus consultée du client, entre ses cartes d'embarquement et ses cartes bancaires. Son apparence détermine si le client classe votre commerce dans cette catégorie (premium, soigné, digne d'être gardé) ou dans une catégorie plus jetable. La plupart des designs de pass sont utilitaires et oubliables. Un petit soin de design produit un pass que les clients prennent en capture d'écran et partagent, ce qui est le marketing organique le moins cher que vous puissiez faire. Les bases de la marque : votre logo et votre palette de couleurs. Fideliya vous donne un emplacement de logo, une couleur de fond (la couleur dominante du pass), une couleur de premier plan (le texte du pass) et une couleur d'étiquette. Utilisez la vraie palette de la boutique plutôt que les défauts de la plateforme. Le pass doit prolonger vos enseignes, votre menu et vos emballages jusque sur le téléphone, pas ressembler à un modèle générique de fidélité. L'image de bande, la grande zone photo en haut d'un pass Apple Wallet, est la surface de marque la plus sous-utilisée dans la fidélité petit commerce, et sur Fideliya c'est une fonctionnalité Pro. Elle peut accueillir de la vraie photographie. La photo de votre meilleure viennoiserie, votre devanture par un jour de soleil, votre barista en train de tirer un espresso, un étalage saisonnier. Les vraies photos écrasent le stock par une grosse marge ; elles font sentir que le pass appartient à un vrai lieu plutôt qu'à un modèle marketing. La personnalisation par le nom du client change le ton du pass. « Carte de fidélité de Sarah » ne se lit pas comme « Carte de fidélité ». Le nom est demandé à l'inscription, en même temps que l'e-mail, et c'est le meilleur moment pour le faire : le client est en train de recevoir quelque chose, il donne son prénom sans y penser. La hiérarchie de l'information compte. Le recto du pass, c'est ce qui se voit à chaque coup d'œil : compteur de tampons en cours, état de la récompense, prochain palier. Le verso, c'est pour l'info de longue traîne : le fonctionnement du programme et ses conditions, le dernier message envoyé, et, quand vous les avez configurés, l'itinéraire vers la boutique et un lien pour laisser un avis. Gardez le recto simple ; le contenu de référence vit au verso, disponible sans être dans le passage. Faites tourner l'image de bande au fil des saisons : boisson glacée en été, pâtisserie de saison à l'automne, vitrine au crépuscule en hiver. Le changement coûte quelques minutes et il se propage tout seul sur chaque pass déjà installé. Les habitués rouvrent la carte même les semaines où ils n'ont rien gagné, et certains en font une capture d'écran. Le pass n'est pas qu'un registre de fidélité, c'est un point de contact récurrent avec votre marque. Le mode sombre mérite une pensée. Le pass garde les couleurs que vous avez choisies, tandis que le wallet autour suit le thème système du client : un pass pâle se retrouve dans un wallet sombre sur certains téléphones, un pass sombre dans un wallet clair sur d'autres. Regardez votre pass sur un téléphone dans chaque mode avant publication. ### Apple Wallet ou Google Wallet : qu'est-ce qui change pour vous ? Pour le client, les deux plateformes se ressentent presque à l'identique. Pour le commerçant qui choisit une plateforme, quelques différences valent d'être comprises avant de s'inscrire. Le format du pass diffère sous le capot. Apple Wallet utilise un format de fichier appelé PKPass, un paquet signé de design et de données. Google Wallet utilise un format différent fondé sur des objets numériques signés. Le mécanisme diffère, le résultat pratique est le même. Vous ne toucherez jamais à l'un ni à l'autre directement ; la plateforme que vous utilisez gère les deux. Mais il vaut la peine de savoir qu'il s'agit de formats distincts pour comprendre pourquoi une plateforme doit prendre en charge les deux : ce n'est pas le même fichier expédié deux fois. La disposition visuelle diffère un peu. Les passes Apple Wallet ont une structure fixe : un en-tête en haut, une grande bande d'image en haut au milieu, un champ principal sous la bande, des champs secondaires en dessous, le code-barres en bas. Les passes Google Wallet ont une structure proche mais pas identique, avec une « hero image » plutôt qu'une bande, et un placement de champs légèrement différent. Une plateforme qui conçoit le pass une seule fois pour les deux devrait l'adapter automatiquement ; si vous voyez sur iOS et Android des dispositions qui ressemblent à des accidents plutôt qu'à des intentions, la plateforme expédie chaque format séparément au lieu de traduire entre les deux. Le support NFC diffère. Les passes wallet récents peuvent embarquer une capacité NFC, ce qui permet au client de toucher son téléphone contre un lecteur NFC plutôt que de présenter un code-barres. Apple a été progressif à ouvrir ça ; Google a été plus permissif. Pour un commerce qui scanne un code-barres au comptoir, le NFC n'est pas un critère décisif. Le mécanisme de mise à jour diffère. Pour Apple Wallet, Fideliya signale aux serveurs d'Apple qu'un pass a changé, et le téléphone va chercher la nouvelle version. Pour Google Wallet, Fideliya met le pass à jour sur les serveurs de Google, et Google met le téléphone à jour. Dans les deux cas le client ne fait rien : la carte sur son téléphone change d'elle-même. Le comportement près du commerce diffère, et aucune des deux plateformes n'en publie le détail. Sur un iPhone, un pass proche de l'un de ses lieux peut être suggéré sur l'écran verrouillé, et le client peut le désactiver pass par pass. Sur Android, Google envoie une notification aux personnes qui ont activé les notifications et accordé à Google Wallet une localisation précise et permanente ; Google choisit la distance et le temps passé sur place. Ni l'un ni l'autre ne doit guider votre choix : un pass Fideliya fonctionne sur les deux. La conclusion : toute plateforme qui mérite d'être utilisée gère tout cela pour vous. Vous concevez le pass une fois, vous le briefez une fois, vous le publiez une fois, et la plateforme s'occupe d'Apple et de Google sans votre implication. Si une plateforme vous demande de penser à la conversion de format ou aux mécanismes de mise à jour, elle expose une infrastructure qui devrait rester cachée. ### Sachez qui revient et qui décroche, sans travail en plus Chaque scan de pass wallet produit un enregistrement horodaté dans votre tableau de bord. Agrégés sur l'ensemble des clients, ces enregistrements deviennent la couche d'intelligence du programme, et tout arrive sans travail supplémentaire de votre part. Les cartes papier vous donnent une intuition de qui sont vos habitués. Les pass wallet vous donnent les noms, les dates, et les patterns. La fréquence de visite est la métrique fondamentale. La fiche de chaque client contient ses visites avec leurs dates, donc un habitué qui venait deux fois par semaine et ne vient plus qu'une fois tous les quinze jours le montre dans son propre historique, et sur Pro, À quelle fréquence ils viennent montre le schéma pour l'ensemble de vos clients. La ligne que Fideliya trace pour vous est à 30 jours, sous À relancer. Cette fenêtre entre « il décroche » et « il est parti » est l'endroit où le travail de rétention a le meilleur rendement, et les cartes papier ne la font pas remonter du tout. La vue d'ensemble compte sous À relancer les clients qui ne sont pas venus depuis plus de 30 jours et les nomme, et le filtre Inactifs de la page Clients ouvre les mêmes personnes, chacune avec sa fiche. Cette liste, c'est votre vivier de reconquête. Un message du type « On vous a gardé une douceur du mardi, passez cette semaine » atteint ces clients là où ils sont, et Leur envoyer un message est juste à côté. Sans liste et sans canal, vous n'avez aucun moyen de leur parler du tout. Le parrainage ferme la boucle de croissance, sur Pro. Le QR du pass d'un client sert aussi de lien de parrainage : un ami qui le scanne avec l'appareil photo de son téléphone s'inscrit par ce lien, et quand cet ami fait sa première visite, les deux reçoivent le bonus que vous avez fixé. Fideliya compte les parrainages de chaque pass et nomme votre meilleur parrain, et Dernières activités, sur la vue d'ensemble, liste chaque parrainage à son arrivée. Les données rendent aussi les parrainages visibles à votre équipe. L'équipier qui sait qu'un habitué amène trois nouveaux clients par mois traite cet habitué un peu mieux, et le cycle se renforce de lui-même. Les rédemptions montrent si la récompense fonctionne. Votre offre, sur la page Analytique, donne à chaque pass sa propre carte : où en sont vos clients, les trois plus proches de la récompense, le temps qu'il faut pour une première récompense, et le nombre de récompenses qui attendent d'être utilisées. Cette donnée pilote l'itération suivante du programme : un objectif que personne n'atteint est trop loin, et une récompense que personne ne vient chercher ne vaut pas le déplacement. Aucune de ces analyses n'est possible sur papier ; le tableau de bord les rend visibles sans aucune compétence d'analyste requise. Le contraste à nommer : avec une carte papier, votre meilleure donnée est une intuition. Avec un pass wallet, vous savez. Notre comparatif complet papier vs numérique détaille la différence dans le contexte plus large des canaux de distribution. Le coût du premier trimestre pour passer de l'un à l'autre, c'est un abonnement de plateforme. Le bénéfice du premier trimestre, c'est une image complète du comportement client que vous deviez deviner auparavant. Voir le guide des statistiques de rétention pour les valeurs de référence par secteur qui rendent concrète la valeur de cette donnée. La donnée rend également visibles les patterns d'abandon client , ce qui est la condition préalable pour y répondre. ### Comment choisir une plateforme de pass wallet ? Toutes les plateformes qui se présentent comme « fidélité numérique » ne sont pas le même produit. Les critères ci-dessous filtrent le marché vers le petit ensemble de plateformes qui méritent d'être évaluées. Vraiment wallet-native. Les passes vivent dans Apple Wallet et Google Wallet. Le client n'installe jamais d'application. Si le parcours d'inscription d'une plateforme passe par un téléchargement depuis l'App Store ou le Play Store, elle n'est pas wallet-native : c'est une plateforme « app-wrapper » qui se fait passer pour telle. Elle hérite alors du problème même que le pass wallet résout, celui de faire installer une application à quelqu'un qui voulait juste un café. C'est la distinction la plus importante du marché. Votre marque devant. Le client doit voir le nom, le logo et la palette de votre commerce sur le pass, le QR code et la page où il s'inscrit. Sur un pass Fideliya, le nom de la plateforme apparaît une fois, en une ligne au verso de la carte, et l'option marque blanche le retire contre un achat unique. Mises à jour de pass. Le changement de compteur doit atteindre le téléphone du client. Des mises à jour lentes cassent la boucle de retour visuel qui fait sentir le pass différent du papier. Demandez une démo en direct ; si la plateforme hésite, les mises à jour sont lentes. Support multilingue. Le pass doit se lire dans la langue de vos clients. Les pass Fideliya existent en anglais, français, espagnol, italien et arabe, l'arabe étant mis en page de droite à gauche : vous choisissez la langue de chaque pass, et ses étiquettes, ses dates et ses notifications la suivent sur chaque téléphone. Sur tout marché à diversité linguistique, c'est un acquis. Pas de compte à créer. Le client donne son nom et son e-mail, et c'est tout : pas de mot de passe, pas d'espace client à gérer, pas d'application à installer. Chaque étape ajoutée au-delà de ça fait chuter l'inscription. Le pass lui-même tient lieu de compte. Capacité de notification push native. Les pushes doivent passer par les systèmes de notification gratuits d'Apple et de Google, pas par des passerelles SMS payantes. Les plateformes qui facturent à la notification utilisent généralement du SMS en dessous, et cela scale mal avec le succès du programme. Tableau de bord analytique. Vous devez voir, d'un coup d'œil, qui est venu, qui est revenu, qui s'est inscrit, qui est à relancer, la tendance dans le temps, et l'historique de chaque client. Fideliya exporte les données en CSV sur Pro, et c'est ce que vous emportez si vous changez de plateforme un jour. La page comparatif détaille comment Fideliya se place face aux principales alternatives sur ces critères. La page sectorielle cafés couvre ce qui se calibre bien pour les commerces de fidélité à haute fréquence. ### Votre premier pass wallet en ligne en moins d'une heure Le temps réaliste pour passer de zéro à un programme en ligne tourne autour d'une heure. La délibération prend en général plus longtemps que le montage lui-même. Étape un (15 minutes) : concevoir le pass. Téléversez le logo. Choisissez les couleurs de marque (premier plan, fond). Sur Pro, ajoutez une image de bande : une vraie photo du commerce, pas du stock. Définissez le nom visible du programme et la récompense. « Café offert au bout de 9 tampons » est un bon choix par défaut. Enregistrez. Si vous avez dessiné votre pass sur la page d'accueil de Fideliya, il vous attend déjà dans votre compte. Étape deux (15 minutes) : monter la logique du programme. Seuil de tampons, récompense, mécaniques secondaires (une récompense plus petite à mi-chemin de l'objectif, ou un bonus de parrainage sur Pro). Ne surchargez pas le premier jour : une carte, une récompense. La complexité viendra plus tard, une fois le programme en route. Étape trois (10 minutes) : imprimer les QR codes. Téléchargez le QR. Imprimez-le en plusieurs formats : panneau de comptoir, version table, autocollant vitrine. Les plateformes fournissent des gabarits imprimables ; utilisez-les. Étape quatre (5 minutes) : briefer l'équipe. Le script : « On a un programme de fidélité, si vous voulez : scannez ça, le premier tampon est offert. » Pas d'explication technique. Pratiquez une fois au comptoir avec un téléphone. Étape cinq (15 minutes) : écrire votre premier message. Chaque nouveau client reçoit un e-mail de bienvenue à son inscription. Ensuite, c'est vous qui écrivez : un court message à tous ceux qui portent la carte, envoyé tout de suite ou programmé. Chaque relance est la vôtre : vous choisissez qui la reçoit, depuis À relancer, avec Leur envoyer un message. Le bilan du premier mois : regardez quatre chiffres. Nouveaux clients. Visites face à Clients venus. Revenus. À relancer, sur la vue d'ensemble. Free lit les sept derniers jours ; Pro lit le mois entier d'un coup. Le premier trimestre est celui où les patterns commencent à composer, alors ne débranchez pas à la semaine six parce que la courbe n'a pas encore décollé. Un programme de fidélité se juge sur des cycles de visite, et un cycle de visite se compte en semaines. Pour le calcul du chiffre attendu sur votre commerce précis, le calculateur de ROI prend votre ticket moyen et votre fréquence de visite. Pour un côte à côte des principales plateformes wallet-native, la page comparatif couvre les arbitrages. Le pass entre en service. Le QR monte au comptoir. L'équipe dit la phrase. Dans la première semaine, les premiers tampons sont ajoutés et les premiers chiffres arrivent. Trois mois plus tard, vous avez une base client que vous pouvez voir (noms, habitudes, qui est à relancer, qui a amené qui) et un canal pour la joindre, avec des diffusions incluses chaque mois dans chaque offre. Voilà la différence entre piloter un programme de fidélité et faire tourner un exercice papier qui espère en être un. ## Gardez plus de clients : papier ou numérique URL: https://www.fideliyapass.com/blog/cartes-fidelite-numeriques-vs-papier-guide-complet Language: fr Updated: 2026-10-17 Tampons, application ou pass wallet : quelle carte de fidélité garde vos clients, ce qu’elle coûte, et comment passer au numérique sans perdre personne. Avec un pass wallet, votre carte de fidélité ne se perd plus, se met à jour à chaque visite et vous montre qui revient. C'est la troisième voie entre la carte tampon, qui ne vous dit rien, et l'application, que vos clients n'installent pas. La plupart des commerçants présentent la décision comme un duel papier-contre-numérique, alors que le vrai choix est triangulaire : carte papier, application au nom du commerce, ou pass wallet. Trois mécaniques, trois économies, trois expériences client. La moins chère à l'achat n'est presque jamais la moins chère sur douze mois. Le papier rassure parce qu'il a tenu trente ans. L'application séduit parce que tout le monde a un téléphone. Le pass wallet est l'option à laquelle la plupart des indépendants n'ont jamais sérieusement pensé, souvent parce qu'elle n'existait pas en tant que produit pour petits commerces il y a cinq ans. Les chiffres ont bougé sous les pieds de tout le monde, et le discours « passez au numérique » que vendent la majorité des plateformes aplatit un choix à trois branches en argumentaire à deux, au profit de celui qui vend l'application. Ce guide démonte les trois options dimension par dimension : coût, friction, données, perception client, impact sur la rétention. Notre guide complet des programmes de fidélité couvre tout ce qui se joue en amont de cette décision ; le présent texte est la version longue à lire quand vous décidez ce qui sera imprimé, construit, ou installé d'ici vendredi. ### Ce que la carte tampon vous coûte vraiment Un tirage de mille cartes tampons coûte peu, et il coûte même moins que ce qu'on répète. Trois imprimeurs en ligne affichaient, le 5 septembre 2026 : 13,00 € chez Les Grandes Imprimeries, 25,99 € HT chez HelloPrint, 40 € en recto simple chez impressioncartes.fr. La fourchette est donc d'environ 13 à 50 € les mille. C'est la ligne que tout commerçant voit. Elle paraît bon marché parce qu'elle l'est, en surface. Ce qui n'apparaît pas sur la facture, c'est le coût qui compte. Premier coût caché : le taux de perte. Personne ne publie de mesure crédible du nombre de cartes tampons qui disparaissent avant la récompense, et c'est déjà tout le problème : le papier ne produit aucune donnée, donc la perte est invisible par construction. La carte passe en machine. Elle tombe d'une poche. Elle finit dans un tiroir avec onze autres cartes à moitié pleines. Ce que vous pouvez observer, en revanche, c'est le nombre de cartes que vous imprimez comparé au nombre de récompenses que vous servez. L'écart entre les deux est intégralement composé de relations client commencées puis évaporées sans laisser de trace. Deuxième coût caché : la fraude et l'abus. Les cartes papier peuvent être photocopiées, échangées, ou tamponnées en silence par un membre de l'équipe qui ne voulait pas paraître mesquin. Un habitué arrive avec une carte « presque pleine » et le compte devient flou. Pas de trace, pas d'historique, aucune façon de savoir si la récompense que vous venez de servir a été gagnée. Ce coût-là tombe directement sur la marge, et le papier ne vous laisse même pas le chiffrer. Troisième coût caché : l'absence de données. La carte papier est un canal à sens unique. Vous la distribuez, le client la remplit ou ne la remplit pas, et vous n'apprenez rien dans aucun des deux cas. Vous ne savez pas qui vient deux fois par semaine et qui n'est venu qu'une fois. Vous ne savez pas qui a cessé de venir il y a trois mois. Vous ne savez pas si le programme change le comportement ou s'il récompense des clients qui seraient revenus de toute façon. Cette dernière question est celle qui décide si le programme est un centre de profit ou une dépense silencieuse, et le papier n'y répond pas. Quatrième coût caché : la psychologie du client. La carte papier promet une récompense en échange d'une pile de visites, mais c'est au client de la suivre. À lui de se souvenir qu'elle est dans son portefeuille. À lui de la retrouver au comptoir. Chaque étape supplémentaire est de la friction, et la friction cumulée sur la vie du programme produit précisément le taux de perte ci-dessus. Le papier est tangible, mais tangible ne veut pas dire mémorable. Un tiroir plein de cartes froissées, voilà ce que devient le tangible. Le papier garde du sens dans une bande étroite de cas : volume très faible où une infrastructure numérique semble disproportionnée, commerces en numéraire dont la clientèle est plus âgée, stands de marché ou pop-ups où le temps d'installation compte plus que la rétention longue. Pour la plupart des indépendants qui font entre 30 et 200 transactions par jour, le papier est l'option la moins chère sur la facture et la plus chère en relations clients perdues. ### Faut-il une application à votre nom ? Presque jamais L'application dédiée est l'option qui sonne moderne et qui déçoit presque toujours. Le pitch est propre : votre app, votre marque, vos notifications push, votre petit univers sur le téléphone du client. La réalité, c'est que personne n'installe un logiciel pour un seul commerce, et les raisons structurelles méritent d'être comprises avant de signer le devis. Premier problème : l'arithmétique des boutiques d'applications. Une application de fidélité doit d'abord être installée, et l'installation est une transaction distincte de l'envie de participer au programme. Le client doit ouvrir la boutique, trouver la bonne application parmi des noms voisins, attendre un téléchargement, créer un compte. Chacune de ces marches perd du monde. Ensuite seulement commence la question de savoir s'il ouvrira l'application une deuxième fois. L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer chiffre à 46,1 % les installations supprimées dans les 30 jours en 2024, mesuré sur Android uniquement parce que le suivi iOS est limité depuis iOS 15. Ce chiffre porte sur toutes les catégories d'applications et non sur la fidélité seule, mais il décrit exactement la marche que le pass wallet n'a pas. Deuxième problème : le coût de construction. Une application mobile sur mesure, même habillée depuis une plateforme, se chiffre en mois de développement. La qualité de production, c'est-à-dire la conformité App Store et Play Store, l'accessibilité et la gestion des cas limites, coûte nettement plus que le prototype qui fonctionne en démonstration. Dans les deux cas, l'argent est engagé avant qu'on ait validé que quelqu'un voulait l'installer. Troisième problème : le tapis roulant de la maintenance. Apple sort une nouvelle version d'iOS chaque automne. Google publie des mises à jour Android en continu. Les deux plateformes introduisent des ruptures d'API, de design system et d'exigences de soumission plusieurs fois par an. Une application qui tournait sans accroc à sa sortie exige du travail d'ingénierie régulier pour rester simplement fonctionnelle sur les appareils courants. L'abonnement que facture un éditeur ne sert pas à ajouter des fonctionnalités, il sert à empêcher l'application de casser. Ajoutez des fonctionnalités et la note monte. Quatrième problème : la friction au comptoir. Le client paie son café. Le serveur propose le programme de fidélité. Le client accepte. Le serveur lui demande de télécharger l'application sur l'App Store. Le client sort son téléphone, ouvre l'App Store, tape le nom du commerce, tombe sur la mauvaise app, trouve la bonne, lance l'installation, attend, ouvre, crée un compte, saisit son e-mail, attend la vérification, tape le bouton de retour. Et la file derrière lui s'est allongée de trois personnes. C'est le point de friction le plus violent de la distribution de la fidélité, et il tue l'inscription net. Les applications dédiées gardent du sens pour les enseignes à nombreux établissements, avec un budget marketing soutenu et une notoriété qui porte au-delà du comptoir. À cette échelle, le coût par client s'amortit, la marque est assez reconnue pour franchir la friction d'installation, et les données comme l'engagement justifient l'investissement d'ingénierie. En dessous, c'est-à-dire dans le cas de presque tout commerce indépendant, l'application est un projet de vanité qui change un vrai problème de fidélité en un vrai problème logiciel et en une vraie facture d'ingénierie. ### Le pass wallet : vos clients l'ajoutent en un geste Un pass wallet est un petit format de fichier qui vit dans Apple Wallet sur iPhone et dans Google Wallet sur Android. Les deux applications sont préinstallées sur chaque smartphone vendu aujourd'hui. Le pass s'affiche comme une carte à côté des cartes d'embarquement, des billets de concert, des cartes bancaires et des abonnements de salle de sport du client. Il a un nom, un logo, une palette, un code-barres, et tous les champs que vous voulez exposer : nombre de tampons, progression vers la récompense, expiration, dernière visite, solde. Le guide complet des pass Apple Wallet détaille la mécanique technique ; ce qui compte ici, c'est l'expérience utilisateur. L'avantage zéro-installation, c'est la partie qui réécrit toute la mécanique. Le client scanne un QR au comptoir avec l'application photo qu'il a déjà ouverte. Son téléphone ouvre la page d'inscription, il donne son nom et son e-mail sur un formulaire qui tient sur un écran, il tape « Ajouter au Wallet », et le pass est dans son portefeuille. Pas d'App Store, pas de téléchargement, pas de compte à créer, pas de mot de passe. L'ajout du pass est l'inscription. Comparé au parcours d'installation à étapes multiples d'une application dédiée, c'est un écart de nature et non de degré : la demande se fait pendant que le client est encore devant vous, et non plus tard, ailleurs, sur son temps à lui. Les notifications push fonctionnent sans application derrière. Apple Wallet et Google Wallet embarquent tous deux une infrastructure de push native pour les pass, gratuite pour qui a émis le pass. Vous pouvez mettre un pass à jour à distance (changer le nombre de tampons, ajouter une récompense, basculer l'illustration saisonnière) et le téléphone du client reçoit une notification sur l'écran verrouillé quand le changement le mérite. Pas de développement, pas d'infrastructure de votre côté, pas de frais SMS. La notification arrive dans le même flux que les changements de porte d'embarquement et les alertes bancaires, ce qui est précisément le budget d'attention dans lequel vous voulez que les messages de fidélité s'inscrivent. Les mises à jour au comptoir sont le petit détail que les clients trouvent disproportionnellement satisfaisant. Un tampon ajouté à la caisse apparaît sur le téléphone du client. Il regarde ça arriver, parfois en jetant un œil sur l'écran avant de sortir. Le shoot de dopamine du tampon qui monte (surtout à deux ou trois tampons de la récompense) est un levier comportemental que la carte papier n'a jamais possédé. Le pass est animé, vivant. Il donne le sentiment d'une progression qu'un carton statique ne peut pas donner. Le pass ne se perd pas au sens classique. Il survit aux changements d'appareil : quand le client migre vers un nouveau téléphone, le pass migre avec lui via iCloud ou la synchronisation Google. Il survit aux portefeuilles perdus, aux jeans lavés, aux tiroirs de chaussettes. Une fois émis, il persiste jusqu'à ce que le client le supprime explicitement, et supprimer un pass est un geste délibéré que personne ne fait par distraction. C'est la différence de fond avec un carton : le papier disparaît tout seul, le pass demande une décision. Le pass est aussi une surface de marque qui se met à jour. Un café peut publier une carte d'été avec une illustration différente de celle d'hiver, changer la récompense, ajouter une offre limitée saisonnière, tout depuis un tableau de bord, tout répercuté sur le téléphone du client. Le papier n'a rien de tout cela : un redesign, c'est un retirage, une réémission et une base client que vous ne pouvez pas joindre. Les pass wallet font de la carte de fidélité un petit objet de marque vivant, pas en artefact figé d'une transaction. ### Papier, application ou wallet : le comparatif Côte à côte, les arbitrages deviennent lisibles : Dimension | Cartes papier | Application dédiée | Pass wallet Coût initial | 13-50 € pour 1 000 cartes | Développement sur mesure | Aucun coût d'impression Coût mensuel | Retirages et refonte du design | Maintenance continue | Abonnement de plateforme Friction d'inscription | Une étape (prendre la carte) | Installation complète depuis la boutique | Un scan, nom et e-mail, un ajout Collecte de données | Aucune | Complète (si construite) | Complète (au scan) Notifications push | Impossible | Oui (si installée) | Oui (écran verrouillé, gratuit) Taux de perte / abandon | Non mesurable | 46,1 % supprimées en 30 jours (AppsFlyer, Android, 2024) | Le pass reste jusqu'à suppression explicite Vulnérabilité à la fraude | Élevée (photocopie, abus) | Faible (authentification) | Faible (pass signé + scan) Personnalisation de marque | Élevée à l'impression, figée ensuite | Totale mais lente à expédier | Élevée, mises à jour en direct Délai de lancement | Quelques jours (impression) | Plusieurs mois (développement) | Quelques heures (configuration) Perception client | Familière mais bon marché | Premium si utilisée, invisible sinon | Moderne, sans friction Lisez le tableau comme une séquence, pas comme un instantané. L'option la moins chère à l'achat, le papier, ne produit aucune donnée et perd des clients sans vous le dire. L'option la plus chère à l'achat, l'application, ajoute une installation que beaucoup de clients n'achèvent pas et qu'une partie de ceux qui l'achèvent supprime dans le mois. Le pass wallet coûte une fraction d'une application, et il est le seul des trois à s'installer dans le geste où le client est déjà présent. Pour la photographie complète des lignes cachées, frais par scan, coûts SMS et pénalités d'engagement annuel, voir notre détail des coûts d'un programme de fidélité . ### Ce que vit votre client avec chaque option Le tableur du commerçant est une vue. L'expérience du client est l'autre, et c'est elle qui décide si le programme fonctionne dans la vraie vie. Une carte papier arrive au comptoir avec un tampon ajouté à la main. Le client la glisse dans une poche ou un portefeuille, ressent un plaisir modéré à l'idée du futur café offert, et l'oublie dans les vingt minutes. À la troisième visite, il n'est plus sûr de l'avoir avec lui. À la cinquième, elle est dans un tiroir chez lui. À la huitième, lui ou la carte a tourné la page, et le programme s'achève sans avoir jamais délivré sa récompense. Le client ne remarque pas que le programme se termine : il n'y a rien à remarquer. Il cesse de faire partie de sa semaine. C'est précisément le mécanisme qui explique la plupart des abandons de programme : pas un choix délibéré, mais un effacement silencieux que le commerçant ne détecte que des mois plus tard, s'il le détecte un jour. Une application dédiée arrive via un QR au comptoir. Le client accepte de l'installer, ouvre l'App Store, tombe sur une page de résultats où trois apps se ressemblent, prend la mauvaise, la supprime, trouve la bonne, télécharge, ouvre, crée un compte, saisit son e-mail, tape « vérifier l'e-mail », se rend compte que la vérification est dans les indésirables, abandonne, repart du comptoir sans son tampon. Ou, dans le meilleur des cas, termine l'installation en trois minutes, ouvre l'app une fois par semaine le premier mois, plus jamais ensuite. Les icônes s'accumulent. Faire le ménage sur le téléphone devient une corvée. L'app est la première à sauter. Un pass wallet arrive comme le client interagit déjà avec ses cartes d'embarquement et ses cartes bancaires : un scan rapide, un tapotement, fini. Le pass se range au même endroit que tout ce qu'il considère assez important pour garder sur son téléphone. Il se met à jour sans aucune action de sa part. Quand il passe devant le commerce un mardi, le téléphone peut faire remonter le pass comme un rappel passif. Quand un nouveau tampon est ajouté, il le voit. Le pass devient partie intégrante de la routine du téléphone, pas une application séparée à entretenir. Il y a un signal de statut dans tout cela. Un pass wallet à côté d'une carte d'embarquement et d'une carte bancaire occupe la même catégorie d'objets que les références les plus utilisées du client. Une carte papier froissée enfouie dans un tiroir partage la catégorie des reçus et des coupons de supermarché. La catégorie qu'occupe la carte de fidélité dans la vie du client est un message permanent et discret sur ce que le commerce pense de lui, et sur ce qu'il pense du commerce. Le glissement générationnel mérite d'être nommé. Les clients de moins de 35 ans portent de moins en moins un portefeuille physique. Ils paient avec le téléphone, embarquent avec le téléphone, stockent leur permis (dans certains pays) sur le téléphone. Leur demander de transporter une carte papier, dans une catégorie d'objet qu'ils ne portent plus, c'est leur demander d'entretenir une habitude déjà abandonnée. Or ce segment est aussi celui de la cohorte d'habitués à haute fréquence dont vivent les programmes de fidélité. Le papier est un impôt sur les clients mêmes qui rendraient le programme rentable. ### Sachez qui revient, qui décroche et qui parraine La différence la plus lourde de conséquences entre papier et numérique n'est pas le coût, ni la friction, ni même l'abandon. Ce sont les données, et les décisions de gestion qu'elles rendent possibles. Le papier ne dit rien. Vous imprimez, vous distribuez, vous tamponnez, vous redemez. Chaque étape vous est invisible au sens agrégé. Vous ne savez pas qui détient une carte, qui s'en sert, qui a arrêté de s'en servir, qui amène des amis. Le programme est une boîte noire que vous financez et dans laquelle vous cessez de regarder. Le numérique dit presque tout. Chaque scan génère un horodatage. Des horodatages, vous déduisez la fréquence de visite. Le commerçant qui voit les clients dormants peut leur écrire, leur pousser une notification, leur offrir une promo saisonnière, ou décider que le programme demande un ajustement. Trois actions concrètes que le papier ne permet pas. Le suivi de la fréquence de visite ouvre la planification. Le commerçant découvre à quelle heure tombent réellement ses scans de fidélité, et quels créneaux n'en produisent presque aucun. Un creux est soit une opportunité, en poussant une offre sur ce seul créneau, soit une réalité qu'on accepte parce que la clientèle n'est pas là à ce moment. Dans les deux cas, la décision est éclairée et non devinée. Le temps entre deux visites révèle le décrochage avant qu'il ne soit visible au comptoir. Un habitué qui venait toutes les semaines pendant six mois et qui glisse au rythme mensuel envoie un signal : il a déménagé, trouvé un concurrent, perdu l'intérêt. La carte papier n'a aucun moyen de faire remonter ce signal jusqu'à ce que le client s'efface tout court, et il est alors trop tard. Savoir qui s'est tu ouvre la reconquête. Un client absent depuis plus de 30 jours est compté sous À relancer sur la vue d'ensemble de Fideliya, et peut recevoir un message : une amélioration offerte à la prochaine visite, un nouveau produit qui devrait lui plaire, un mot pour dire qu'on a remarqué son absence. Sur Fideliya, la page de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. Avec du papier, cette relance n'existe pas, faute de liste et faute de canal. L'attribution des parrainages ferme la boucle de croissance. Avec du papier, un client amène un ami et vous n'en savez rien. Avec du numérique, le nouveau venu scanne le QR de parrainage de l'habitué, les deux pass se mettent à jour, et vous obtenez un registre propre des habitués qui amènent combien de nouvelles têtes. Ces données vous laissent ensuite récompenser les parrains d'une manière qui entretient la boucle. L'effet agrégé, c'est la différence entre piloter au feeling et piloter au signal. Le guide des statistiques de rétention rassemble ce qui est publié et vérifiable sur le sujet, et dit aussi clairement ce qui ne l'est pas. ### Passer au numérique sans perdre un seul client Le passage du papier au numérique est la partie sur laquelle la plupart des commerçants tergiversent. La migration est plus courte que la délibération qui la précède. L'approche en parallèle est la plus propre. Pendant 30 jours, les deux systèmes sont valides. Les cartes papier en cours continuent d'être tamponnées jusqu'à la récompense : pas question d'abandonner les clients en plein parcours. Les nouveaux clients reçoivent le pass wallet dès le premier jour. Le QR monte au comptoir, l'équipe apprend la phrase de présentation, et les deux systèmes cohabitent pendant que l'attrition du papier suit son cours naturel. Si vous avez dessiné votre pass sur la page d'accueil de Fideliya, il vous attend déjà dans votre compte. Honorer les tampons existants est le bon réflexe, même si le calcul dit que certains clients recevront un cadeau qu'ils n'ont pas tout à fait gagné. Le coût de bonne volonté de l'annulation des cartes partielles est supérieur au coût de rédemption de leur honoration. Dites aux clients que leur carte papier reste valable jusqu'à la récompense, et que le pass remplace le papier pour les nouvelles visites. La formation de l'équipe tient en une phrase au comptoir, répétée jusqu'à devenir un réflexe : « On a mis la fidélité dans votre téléphone. Scannez ça, le premier tampon est offert. » Cette seule ligne couvre la transition, l'appel à l'action, l'incitation et le cadrage. Aucune mention de « pass wallet » ou de « wallet-native » ou d'un quelconque vocabulaire technique. Le serveur tape une fois sur l'écran, le pass apparaît, le client continue son chemin. Communiquer le changement aux habitués pèse moins que les commerçants ne le pensent. Les clients qui utilisent le programme verront le QR et la phrase à leur prochaine visite. Ceux qui n'ont jamais utilisé la carte papier ne remarqueront rien. Une petite cartelette imprimée au comptoir qui explique le passage (trois phrases, pas plus) couvre ceux qui veulent du contexte. Pas de lancement, pas d'annonce, pas d'évènement marketing. Le programme migre sous lui-même. Une bascule qui se passe bien ressemble à ceci. Le système parallèle tourne le temps que les cartes en circulation atteignent leur récompense. Les habitués migrent d'eux-mêmes, sans annonce et sans pression, parce qu'ils ont vu le pass une fois au comptoir et l'ont choisi à la visite suivante. Ceux qui tenaient à finir leur carton le finissent, encaissent, puis s'inscrivent au pass. À la fin, le papier a disparu du programme sans interruption de service et sans une seule plainte, parce qu'à aucun moment on n'a demandé à un client de renoncer à quelque chose qu'il avait déjà gagné. ### Comment choisir une plateforme de fidélité numérique ? Toutes les plateformes « numériques » ne se valent pas. La distinction qui pèse le plus, c'est wallet-native contre app-wrapper. Une plateforme wallet-native émet les pass directement dans Apple Wallet et Google Wallet. Le client voit d'abord votre marque. Il scanne un QR, le pass apparaît dans son portefeuille, et de son point de vue, le programme appartient au commerce. La plateforme reste une infrastructure invisible, et l'inscription se conclut au comptoir, dans le geste où le client est déjà là. Une plateforme app-wrapper, c'est une application mobile que la plateforme a construite et habillée à votre nom. Le client doit quand même l'installer. La friction est exactement la même que pour une application sur mesure, sauf que vous la louez au lieu de la posséder, et le taux de suppression mesuré par AppsFlyer s'applique à elle comme à n'importe quelle autre. Si un éditeur vous vend « votre propre app de fidélité », il vous vend le modèle app-wrapper, et le calcul ne tient pas pour un indépendant. Les autres critères à filtrer : Votre marque devant. Le client doit voir le nom, le logo et la palette du commerce. Sur un pass Fideliya, le nom de la plateforme n'apparaît qu'une fois, en une ligne au verso, et l'option marque blanche le retire contre un achat unique. Mises à jour de pass. Le tampon ajouté au comptoir doit atteindre le téléphone du client. Des mises à jour lentes cassent la boucle dopaminergique qui distingue le numérique du papier. Support multilingue. Le pass doit se lire dans la langue de vos clients. Les pass Fideliya existent en anglais, français, espagnol, italien et arabe, l'arabe étant mis en page de droite à gauche, dans la langue que vous choisissez pour chaque pass. C'est un acquis dans tout marché à pluralité linguistique, et un acquis tout court en 2026. Aucun compte à créer. Le client donne son nom et son e-mail sur un formulaire court, et rien d'autre : pas de mot de passe, pas d'espace client, pas d'application. Chaque étape ajoutée au-delà de ça est de la friction qui fait chuter l'inscription. Le pass doit pouvoir être émis avec un scan de QR et un formulaire qui tient sur un écran. Tarification fixe qui ne pénalise pas le succès. Les frais par scan, par client ou par pass croissent avec le succès du programme, exactement quand vous voulez que le coût reste prévisible. Préférez la tarification mensuelle fixe. Un palier gratuit qui sert vraiment, des paliers payants affichés. Un palier gratuit doit servir à évaluer, pas à teaser. Les paliers payants doivent être affichés sans porte « contactez le commercial ». La page comparatif détaille comment Fideliya se place face aux principales alternatives sur ces critères, et la page sectorielle cafés couvre ce qui se calibre bien pour la catégorie de fidélité la plus fréquente. ### Le bon choix pour presque tous les indépendants Trois options. L'une est bon marché et silencieusement chère. L'autre est chère et réservée aux chaînes. La troisième est de prix modéré et marche pour presque tous les commerces. Le pass wallet occupe l'espace que le papier et l'application ratent tous deux, et il le fait en s'appuyant sur une infrastructure (Apple Wallet, Google Wallet) que le client utilise déjà pour tout ce qu'il considère assez important pour garder sur son téléphone. Pour dimensionner la décision sur votre commerce précis, le calculateur de ROI prend votre ticket moyen et votre fréquence de visite et fait remonter le chiffre qui compte : ce que cinq points de rétention en plus représenteraient sur douze mois. Comparez-le au tarif de plateforme. Le calcul, pour presque tout indépendant qui fait plus d'une poignée de transactions par jour, pointe vers la même conclusion. La seule vraie question est de savoir si vous voulez passer un trimestre de plus à regarder les cartes papier disparaître en silence dans des tiroirs clients, ou démarrer le programme qui va composer pour des années. ## Fidélisez vos clients : le guide complet URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guide-complet-programmes-fidelite-petites-entreprises Language: fr Updated: 2026-10-17 Le guide complet du programme de fidélité qui fait revenir les clients de votre petite entreprise : ce qui marche, ce qui échoue, comment démarrer. Un programme de fidélité bien posé fait revenir vos clients plus souvent, et un client qui revient ne vous a pas coûté deux fois. Ce guide vous montre comment le construire : la bonne structure, une carte dans le wallet de vos clients, et les chiffres qui disent s'il marche. Tout le monde cite un multiple pour dire combien un nouveau client coûte de plus, et aucun de ces multiples ne remonte à une étude qu'on puisse ouvrir. Ce qui reste vrai sans chiffre : un nouveau client se paie en publicité, en signalétique et en temps de vendeur, un client qui revient ne se paie qu'une fois. Pourtant, dans la plupart des commerces indépendants, le budget circule dans l'autre sens, et l'argent part vers l'acquisition bien avant d'atteindre ce qui ferait revenir la même personne la semaine suivante. Ce guide s'adresse au commerçant qui sait déjà que ses meilleurs mois sont ceux où ses habitués reviennent le plus souvent. Il explique ce qu'est un programme de fidélité, ce qui le fait fonctionner, ce qui le fait échouer, ce qu'il coûte en réalité, et comment en installer un sans gâcher un trimestre sur le mauvais outil. Le texte est long parce que les décisions qu'il contient s'enchaînent. Choisissez la mauvaise structure de récompense et vous passez douze mois à enseigner le mauvais comportement à vos clients. Choisissez le mauvais canal de distribution et vos inscrits ne reverront jamais le programme entre deux visites. La bonne nouvelle, c'est que les principes ne bougent pas. La mécanique a évolué (les wallet passes vivent désormais là où vos clients vivent déjà, sans application à télécharger), mais la psychologie du retour, elle, n'a pas changé depuis trente ans. Posez la bonne structure et le reste tient de l'exécution. ### Pourquoi la plupart des programmes de fidélité échouent ? Entrez dans n'importe quel commerce indépendant et vous trouverez l'une de ces trois scènes : une pile de cartes à tampons jamais utilisées derrière le comptoir, une liste d'inscription pour une application que personne n'a téléchargée, ou rien du tout. Le commerçant raconte qu'il « a essayé la fidélité » et que ça n'a rien donné. Ce qui a échoué n'est pas la fidélité, c'est le programme précis qu'il a mis en place. Trois modes d'échec expliquent l'essentiel des décombres. Trop compliqué. Le client ne peut pas résumer le programme en une phrase. Paliers, multiplicateurs, règles d'expiration, catégories exclues, points qui se convertissent en euros à un taux et en cadeaux à un autre : chaque règle ajoutée est une raison supplémentaire de décrocher. Personne n'a envie de faire des calculs en payant son café. Les programmes qui tombent dans ce piège viennent souvent d'un modèle hérité d'une chaîne où la complexité était soutenue par une équipe marketing chargée de l'expliquer. Un commerce à point unique n'a ni l'échelle, ni l'équipe. Trop lent à récompenser. Un programme « achetez-en dix, le onzième offert » oblige le client à attendre dix passages avant de ressentir quoi que ce soit. Les neuf premiers passages sont identiques à des passages sans programme. Quand la récompense arrive enfin, le lien dopaminergique entre le geste et le gain est déjà émoussé. La plupart des abandons se produisent dans les trois premiers passages, bien avant que la récompense ne soit en vue. La solution n'est pas d'abaisser le seuil ; c'est d'ajouter une petite récompense intermédiaire qui prouve au client que le programme existe pour de bon. Trop invisible. La carte est dans le portefeuille du client. Sauf qu'elle ne l'est pas, parce qu'il l'a laissée chez lui, qu'elle est passée en machine, ou qu'elle est enterrée dans un tiroir avec douze autres. Le programme peut être bien conçu, la récompense généreuse, le client ne le voit jamais entre deux visites. Un programme invisible ne peut pas rappeler. Les programmes qui échouent ici utilisent le mauvais canal. Une carte de fidélité qui vit là où vit le téléphone du client, dans Apple Wallet ou Google Wallet, est vue à chaque paiement. Une carte papier est vue au moment de la décision, puis oubliée à la sortie. Ces trois modes d'échec ne sont pas indépendants. Un programme trop compliqué tend à être lent, parce que la complexité retarde la première récompense. Un programme invisible finit par paraître compliqué, parce que le client ne se souvient plus des règles sans la carte sous les yeux. Réglez l'invisibilité et vous résolvez souvent les deux autres par ricochet. ### Tampons, points ou paliers : lequel fait revenir vos clients ? La catégorie « fidélité » couvre tout, depuis la carte à tampons d'un sandwich shop jusqu'aux miles d'une compagnie aérienne. Pour les petits commerces, les structures qui fonctionnent se réduisent à trois : tampons, points et paliers. Chacune a sa forme propre et son terrain de prédilection. Les programmes à tampons Le format classique « achetez-en X, le suivant offert ». Le client achète neuf boissons, la dixième est offerte. Les tampons fonctionnent parce qu'ils se lisent au premier coup d'œil : quiconque a déjà tenu une carte à tampons en comprend le modèle. Le calcul est transparent, la récompense évidente, et le chemin pour l'atteindre devient visible dès la première visite. Les tampons donnent leurs meilleurs résultats quand le produit a une cadence d'achat fréquente et sans friction. Café, sandwich du midi, coupe toutes les six semaines, viennoiseries du matin. Il faut que le produit soit assez répétable pour que dix visites tiennent dans un trimestre. Les pages sectorielles pour les cafés et les salons de coiffure détaillent les seuils qui se calibrent bien selon le métier. Les tampons fonctionnent mal pour les produits chers et peu fréquents. Un spa où le client moyen vient deux fois par an ne terminera jamais une carte de dix tampons avant d'avoir oublié le programme. L'erreur la plus courante est de fixer un seuil trop élevé. Huit tampons pour un café offert paraît honnête. Vingt tampons pour un café offert ressemble à une arnaque, parce que le client fait le calcul et voit qu'il paie dix-neuf cafés plein tarif pour en obtenir un. Calibrez le seuil pour que la récompense reste attractive sans grignoter la marge, et retenez que le chiffre jugé par le client n'est pas votre marge, c'est le nombre de visites qui le sépare du cadeau. Les programmes à points Les points échangent la simplicité contre la flexibilité. Au lieu d'un tampon par visite, le client gagne des points proportionnels à ce qu'il dépense, avec un seuil de récompense exprimé en points. Les points permettent de valoriser différemment chaque visite. Un déjeuner complet vaut plus qu'un café emporté, et le programme le reflète. Les points conviennent aux commerces dont la taille de panier varie. Restaurants où un client laisse un ticket léger au déjeuner et un ticket lourd à dîner le lendemain. Boutiques où le panier va du petit accessoire à la pièce principale. Salles de sport avec une partie boutique. Dans ces contextes, un tampon forfaitaire sous-récompense les gros paniers et sur-récompense les petits. Le revers des points, c'est la charge mentale. Le client doit retenir un taux de conversion et un seuil. Une règle qui tient en une phrase passe. « Un point par euro, deux cent cinquante points ouvrent le palier deux, utilisables par tranches de cinquante » fait revenir tous les modes d'échec vus plus haut. Tenez la règle en une phrase ou revenez aux tampons. Les programmes à paliers Les programmes à paliers ajoutent des niveaux de statut (bronze, argent, or, ou des appellations maison comme « régulier » et « VIP ») avec des avantages croissants. Les paliers fonctionnent là où la relation compte autant que la transaction : hôtellerie, salons haut de gamme, retail premium, salles de sport avec coaching. Le piège des paliers pour les petits commerces, c'est qu'ils exigent un volume suffisant pour que le palier supérieur reste exclusif. Si presque tous vos habitués finissent au sommet, le palier ne veut plus rien dire : c'est la base avec des étapes en plus. Un commerce à point unique a rarement la masse de clients nécessaire. Il faut une deuxième adresse, un ticket moyen élevé, ou une politique de rareté pensée pour. La plupart des indépendants gagnent à rester sur un programme de tampons ou de points bien posé plutôt qu'un système à paliers étiré trop fin. Type | Convient à | Complexité | Exemple Tampons | Achats fréquents et homogènes | Faible | Cafés, boulangeries, barbiers Points | Tailles de panier variables | Moyenne | Restaurants, boutiques, retail Paliers | Relations fondées sur le statut | Élevée | Hôtels, salons premium, salles de sport ### Papier, application ou wallet : où vit votre carte ? La structure du programme (tampons, points ou paliers) fait la moitié de la décision. L'autre moitié, c'est la manière dont le programme atteint le client entre deux visites. Trois options couvrent le terrain. La carte papier Le papier reste le réflexe parce qu'il est le moins cher à l'entrée. Trois imprimeurs en ligne affichaient le 5 septembre 2026 : 13,00 € chez Les Grandes Imprimeries, 25,99 € HT chez HelloPrint, 40 € en recto simple chez impressioncartes.fr, soit environ 13 à 50 € les mille cartes. Pas d'abonnement, pas de logiciel, pas de prise en main. Le papier n'exige aucun consentement, aucune gestion de données, aucune intégration. La vérité, c'est que personne ne peut vous dire combien de cartes papier se perdent, et c'est exactement le problème. Les clients perdent la carte, la laissent dans une poche qui passe en machine, l'oublient chez eux, ou cessent simplement de la transporter, et rien de tout cela ne remonte jusqu'à vous. Une fois la carte perdue, la relation repart de zéro : aucun moyen de joindre le client, aucun historique de visites, aucun signal du moment où il a cessé de venir. Chaque carte perdue est une relation qui s'efface sans laisser de trace. Le papier a du sens en démarrage, le temps d'un mois. Il en perd dès que le programme commence à fonctionner, parce que le succès crée une base de clients que vous ne voyez plus. L'application mobile au nom du commerce L'extrême opposé. Une application dédiée, parfois habillée depuis une plateforme, parfois développée sur mesure. Le coût se compte en mois de développement pour la construire, puis en abonnement mensuel pour l'empêcher de casser, et le haut de la fourchette correspond à une qualité digne de la boutique d'applications. L'application règle le problème de visibilité du papier, puisque la carte du client est dans son téléphone, mais elle introduit un mode d'échec pire. Personne ne télécharge une application pour un seul commerce. La friction d'installation est trop forte : même avec un QR code au comptoir, il faut ouvrir la boutique, chercher, télécharger, ouvrir, créer un compte, et chacune de ces marches perd du monde. Vous payez pour atteindre des clients qui ne voient jamais votre programme. La comparaison papier contre application détaille la mécanique de la friction. Les applications dédiées se justifient pour les enseignes qui ont un budget marketing et plusieurs adresses ; rarement pour un indépendant. Les wallet passes La troisième voie, celle qui a redessiné l'économie de la fidélité ces dernières années. Les wallet passes glissent la carte de fidélité directement dans Apple Wallet et Google Wallet, les applications déjà présentes sur chaque smartphone. Pas de téléchargement, pas de compte, pas de mot de passe. Le client scanne un QR code, tape « Ajouter au Wallet », et la carte se range à côté de ses cartes d'embarquement et de ses cartes bancaires. Le guide complet des cartes Apple Wallet en détaille la mécanique. Les wallet passes règlent en une seule fois les trois modes d'échec de la section précédente. Elles sont visibles : le client voit la carte à chaque ouverture de son wallet, et le système peut envoyer une notification sur l'écran verrouillé quand la carte est mise à jour. Un tampon ajouté au comptoir apparaît sur le téléphone. Elles ne s'oublient pas et ne passent pas en machine. Et comme elles n'exigent aucune installation, la demande se fait au comptoir, pendant que le client est encore devant vous, plutôt que plus tard et ailleurs. C'est là que Fideliya s'inscrit : une plateforme de fidélité wallet-native pensée pour les petits commerces, avec la carte comme produit principal et le tableau de bord comme infrastructure d'appui. L'offre gratuite est à 0 € et porte 20 clients ; Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle ; Enterprise à partir de 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois à l'année. Pas d'application à développer, pas de coût par installation, aucune friction à la porte. La carte est le programme. ### Quoi récompenser, et quand, pour qu'ils reviennent Un programme de fidélité est un jeu d'incitations. Mauvais timing : vous enseignez le mauvais comportement à vos clients. Bon timing : le programme se conduit tout seul. L'idée la plus importante en conception de récompenses, c'est le problème de la deuxième visite . La chute entre la première et la deuxième visite est la plus brutale de toute la relation client. À la quatrième visite, le client a formé une habitude ; à la dixième, c'est un habitué. La plupart des programmes récompensent la dixième, au moment où le client est déjà acquis et où la marge d'influence est la plus faible. Le moment à plus fort rendement, c'est la deuxième visite. Une petite récompense à la deuxième visite (une amélioration offerte, un petit cadeau, n'importe quoi qui confirme que le programme existe et que le commerce remarque) convertit plus de premiers visiteurs en habitués qu'une récompense généreuse à la dixième visite ne le fera jamais. Le deuxième principe, c'est la fréquence des récompenses . L'humain réagit plus fortement à des récompenses variables, légèrement imprévisibles, qu'à des récompenses programmées. Un programme qui récompense toujours à la dixième visite devient une routine ; un programme qui surprend de temps à autre (un tampon en plus, une amélioration offerte) déclenche une réaction émotionnelle plus forte. La technique ne consiste pas à briser la promesse de base (dix doit rester dix), mais à superposer des surprises ponctuelles : une viennoiserie offerte avec le café un mardi calme, un tampon bonus pendant une semaine creuse, un petit cadeau pour l'anniversaire d'inscription. Le troisième principe, c'est l'usage des récompenses comme outils de pilotage . Un café avec un vendredi saturé et un mardi vide peut se servir du programme pour répartir la demande. Tampon double le mardi. Récompense bonus pour les visites avant 11 h. Boisson de la semaine annoncée uniquement dans le canal fidélité. Le programme devient un levier pour aplanir l'activité, pas un instrument qui se limite à récompenser les retours. Les récompenses saisonnières illustrent bien les trois principes à la fois. Une carte d'été qui porte une boisson glacée en récompense, une carte d'hiver qui porte un duo viennoiserie-café, une illustration qui change avec la saison : les clients ont une raison de rouvrir leur pass même les semaines où ils n'ont rien gagné. La carte devient un morceau de la marque, pas un simple artefact de transaction. ### Combien coûte vraiment un programme de fidélité ? Le tarif de la plateforme est le coût le plus visible d'un programme de fidélité, et le moins déterminant. Les décisions qui pilotent l'économie réelle se situent en amont du logiciel. Le papier, en surface, est le moins cher des trois canaux : quelques dizaines d'euros les mille cartes, réimprimées deux fois par an, aucun abonnement. Ce que coûte le papier, c'est l'invisibilité. Vous ne savez pas combien de cartes sont perdues, vous n'avez ni liste à contacter, ni analytique, ni moyen de mesurer si le programme fonctionne. Le coût caché, c'est l'absence de données, et il ne figure sur aucune facture. Une application dédiée se paie en mois de développement, puis en maintenance mensuelle, à quoi s'ajoutent les frais de boutique d'applications, l'infrastructure de notifications push et les heures d'ingénierie pour faire tourner l'ensemble. Pour une enseigne à nombreuses adresses, le calcul peut tenir. Pour un indépendant, presque jamais. Une plateforme wallet-pass se compare, elle, sur un prix publié. Chez Fideliya : un palier gratuit à 0 € pour évaluer sur 20 clients, puis Pro à 49,99 € par mois qui ajoute le parrainage et les cartes cadeaux à mesure que le programme mûrit. Le détail complet des coûts passe en revue les lignes cachées derrière chaque tarif d'affichage, frais par scan, charges SMS et pénalités d'engagement annuel à surveiller. Le calendrier du retour sur investissement compte davantage que le prix. Un programme se juge sur des cycles de visite, et un cycle de visite se compte en semaines. Le premier mois est consacré à l'inscription ; le deuxième au cycle de récompense précoce qui confirme l'existence du programme ; le troisième est celui où la fréquence de retour commence à se redresser. Les commerçants qui débranchent à la sixième semaine débranchent avant que le programme n'ait eu le temps de composer. Prévoyez le tarif de plateforme sur au moins un trimestre avant d'évaluer. ### Comment mettre la carte dans la main de vos clients ? Un programme bien conçu mais mal distribué reste un programme que personne n'utilise. L'inscription est le goulot, et la friction à l'entrée détermine le taux de conversion. Le canal le plus efficace, et de loin, c'est le QR code au comptoir. Un petit panneau imprimé avec le code, placé à hauteur des yeux à côté de la caisse. Le client scanne avec l'appareil photo de son téléphone ; la carte rejoint son wallet en moins de dix secondes. Le panneau ne doit pas expliquer le programme : il doit afficher le code et trois mots de contexte (« Ajouter au Wallet »). Le client lit les détails à l'intérieur de la carte. Canaux secondaires : un QR code en bas de chaque ticket de caisse ; une petite carte glissée dans les commandes à emporter ; un QR sur la porte des toilettes (audience captive qui convertit étonnamment bien) ; un code dans la signature de l'infolettre du commerce ; un autocollant en vitrine pour le passage. L'objectif, c'est de poser le QR code partout où le regard du client tombe déjà. Le script de l'équipe pèse plus que tout le reste. La phrase tient en une réplique au moment du paiement : « On a un programme de fidélité si vous voulez, scannez ça, le premier tampon est offert. » Pas de discours, pas d'explication, pas de pression. Le cadrage « premier tampon offert » donne une raison immédiate d'accepter, là où un script chargé d'arguments demande d'abord d'écouter. Le client a déjà le téléphone en main, la friction reste sous le seuil de patience. La règle dure : si l'inscription dépasse dix secondes, vous avez perdu. Un nom et un e-mail sur un formulaire qui tient sur un écran passent ce seuil. Créer un compte, choisir un mot de passe ou installer une application le font sauter. Les wallet passes tiennent le seuil par construction ; presque tout le reste y échoue. Une fois le client inscrit, le parrainage devient un deuxième canal de croissance. Un programme avec un mécanisme de parrainage intégré, où votre habitué amène un ami et chacun gagne un tampon, fait de chaque client un canal d'acquisition à faible coût. L'incitation au parrainage doit être petite mais réelle : un tampon bonus de chaque côté. Plus généreux, le mécanisme se fait abuser ; moins, il devient invisible. ### Quatre chiffres pour savoir si votre programme marche Les plateformes de fidélité affichent beaucoup de chiffres. La plupart sont des indicateurs de vanité. Quatre chiffres seulement prédisent si le programme fonctionne. Fréquence de scan par client actif. Pas le total de scans : ce total grimpe avec le temps, quelle que soit la qualité du programme. Le nombre de scans par client actif par mois indique si vos habitués deviennent plus réguliers. Un programme sain fait monter ce chiffre au deuxième trimestre et le tient ensuite. Taux de retour à 14 jours. Parmi les clients qui ont scanné cette semaine, combien ont rescanné dans les deux semaines suivantes ? Aucun seuil sectoriel publié ne dit ce qu'est un bon chiffre, donc votre repère est le vôtre du mois précédent. S'il monte, le programme travaille. S'il stagne, il inscrit des clients qui ne reviennent pas, et c'est en général la récompense de deuxième visite qui manque. Taux de rédemption. Sur les récompenses gagnées, quelle part est réclamée ? Un taux qui s'effondre veut dire que les clients ne font pas confiance au programme ou ne se souviennent pas de leur récompense. Un taux qui frôle la totalité veut souvent dire que la récompense est trop maigre pour faire évènement. Là encore, la référence utile est votre propre courbe et non une fourchette de marché. Chiffre d'affaires par membre fidélité contre non-membre. L'indicateur phare, et le seul qui réponde à la vraie question : le programme change-t-il quelque chose, ou récompense-t-il des clients qui seraient revenus de toute façon ? Aucune valeur de référence publiée ne vaut ici, parce que l'écart dépend entièrement de votre métier. Ce qui compte, c'est qu'il existe et qu'il tienne dans le temps. Les indicateurs qui ne comptent pas , et que les tableaux de bord sur-représentent : le nombre total d'inscrits (dépend de la friction d'inscription, pas de la qualité du programme), le total de scans (dépend du temps), les likes sur les réseaux sociaux (sans corrélation avec le chiffre), les téléchargements d'application (pertinents seulement si le programme vit dans une app, ce qu'il ne devrait pas). Le guide des statistiques de rétention dit ce qui est publié et vérifiable sur ces chiffres, et ce qui ne l'est pas. Sur Pro, vous pouvez aussi demander à Claude ou ChatGPT, avec vos mots, comment se porte votre programme : vous connectez l'assistant à votre compte, il lit vos chiffres et vos clients, et n'envoie un message ou n'émet une carte cadeau qu'après votre confirmation. Plus de détails sur le programme de fidélité Fideliya . ### Cinq erreurs à éviter La plupart des manières dont un programme de fidélité échoue sont prévisibles. L' article sur les erreurs couvre la liste complète ; voici les cinq qui pèsent le plus : Récompenser trop tard. « Achetez-en dix, le onzième offert » sans étape intermédiaire. Le client décroche avant d'avoir senti le programme. Ajoutez une récompense de deuxième visite. Récompenses qui mangent la marge. Un café offert tient sur la marge d'un café. Un déjeuner complet offert ne tient pas sur la même marge. Calibrez la valeur de la récompense sur la marge que vous encaissez par visite, pas sur la générosité perçue par le client. Pas de formation d'équipe. Le programme se joue au comptoir. Si l'équipe ne sait pas ajouter un tampon, ne propose pas l'inscription et ne reconnaît pas un client de retour, le programme devient invisible quelle que soit la qualité du logiciel. Dix minutes de formation par personne, une fois : sur Fideliya, l'équipe scanne la carte ou tape son code, ajoute le tampon d'une touche, et Annuler reprend un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Laisser le programme en silence. Une carte de fidélité qui ne se met jamais à jour devient un actif mort sur le téléphone du client. Notifications push pour les nouvelles récompenses, cartes saisonnières, journées à tampon double : peu souvent, mais jamais zéro. Le silence, c'est la mort lente. Débrancher à la sixième semaine. Les programmes composent au deuxième trimestre. Les commerçants qui évaluent à six semaines débranchent presque toujours trop tôt. Prévoyez un trimestre complet avant de décider. ### Lancez votre programme dès aujourd'hui Trois décisions suffisent à passer de zéro à un programme actif en un après-midi. Un : choisissez le type de programme. Si vous vendez des produits de prix proche et achetés fréquemment, tampons. Si la taille de panier varie beaucoup, points. Paliers seulement si vous avez déjà des centaines d'habitués et une raison de les différencier. La plupart des indépendants sont en tampons. Le choix peut être revu, les programmes migrant des tampons vers les points à mesure que l'activité grossit, mais commencez par le plus simple. Deux : choisissez le canal de distribution. Le papier convient pour un pilote d'un mois, le temps de tester la structure de récompense sans s'engager sur un logiciel. Au-delà, le calcul pointe vers les wallet passes. Pas d'installation, natif au téléphone, visibilité sur l'écran verrouillé. Le tarif de plateforme à ce stade est un détail comptable face au lift de rétention. Trois : posez la première récompense. Prenez quelque chose dont vous maîtrisez la marge. Un café offert, une amélioration offerte, un accompagnement. Donnez-lui assez de valeur pour faire évènement et assez peu de poids pour pouvoir la répéter souvent. Seuil de tampons : huit à dix, sachant que sur les cartes à tampons actives chez Fideliya au 4 septembre 2026 l'objectif le plus fréquent est dix tampons, sur huit des quinze cartes. Posez ensuite une récompense de deuxième visite, plus modeste, qui signale que le programme vit. Si vous avez dessiné votre pass sur la page d'accueil de Fideliya, il vous attend déjà dans votre compte. À partir de là, le programme tourne. Formez l'équipe une fois. Posez le QR code là où le regard du client tombe déjà. Envoyez une notification deux fois par mois au plus. Revoyez les quatre chiffres, fréquence de scan, taux de retour à 14 jours, taux de rédemption et chiffre par membre, à la fin du premier trimestre et pas avant. Pour comparer en détail la fidélité wallet-native au papier et aux applications dédiées, la page comparatif pose les arbitrages côte à côte. Pour le calcul de ce que le programme peut produire sur votre activité précise, le calculateur de ROI prend votre ticket moyen et votre fréquence de visite et sort un chiffre que vous pouvez inscrire au budget. Faire vivre un programme de fidélité demande peu de travail une fois la structure posée. La partie qui demande de la réflexion, c'est de bien la poser. La plupart des commerces qui réussissent leur fidélité partagent un trait : ils traitent le programme comme un morceau de la marque, pas comme une campagne marketing. La carte, la récompense, le ton, les mises à jour saisonnières : ce sont des surfaces que le client touche, souvent plus souvent que vos posts ou votre signalétique. Soignez-les avec la même attention que le produit lui-même, et le programme composera de lui-même. ## Clients fidèles : la carte Apple Wallet URL: https://www.fideliyapass.com/blog/carte-fidelite-apple-wallet-guide Language: fr Updated: 2026-10-17 Une carte de fidélité Apple Wallet que vos clients ajoutent au comptoir, sans appli à télécharger. Comment ça marche, ce qu'ils voient, ce que ça coûte. Avec une carte de fidélité Apple Wallet, vos clients repartent avec votre carte sur leur iPhone, à côté de leur carte bancaire, et ils reviennent la remplir. Ils scannent un QR code au comptoir, donnent leur nom et leur e-mail, et la carte est ajoutée : rien à télécharger, aucun mot de passe à créer. Apple Wallet est déjà sur chaque iPhone, avec les cartes bancaires, les cartes d'embarquement et les billets. Votre carte y rejoint ce que le client garde de plus précieux, et vous n'avez aucune application à maintenir. Voici le guide pratique : comment ça fonctionne, ce que vos clients voient, ce que ça coûte, et pourquoi ils ajoutent un pass là où ils refusent une application. ### Comment votre carte se met-elle à jour toute seule sur l'iPhone ? Une carte de fidélité Apple Wallet est un format de fichier appelé .pkpass . Il contient le design de la carte, le décompte de tampons ou points du client, le branding du commerçant et une connexion vers un serveur. Quand le commerçant met à jour la carte, en ajoutant un tampon ou en marquant une récompense comme prête, le serveur pousse le changement via le système de notification d'Apple. La carte sur le téléphone du client se met à jour. Les détails techniques importent uniquement à la plateforme qui construit le passe. En tant que commerçant, vous ne touchez jamais le fichier .pkpass directement. Vous concevez la carte dans un tableau de bord, vous définissez la logique de récompense, et la plateforme gère la signature des certificats, les notifications push, et la livraison. Ce qui arrive au client, c'est un seul tap. Ce qui se trouve sur l'écran de verrouillage du client, c'est ce qui compte. Une fois votre adresse épinglée, le passe peut apparaître sur son écran de verrouillage quand il est près de votre commerce. Quand vous ajoutez un tampon, le passe se met à jour et Apple Wallet peut afficher sa nouvelle ligne, par exemple « 4/10 tampons obtenus », en notification sur l'écran de verrouillage. Quand il est prêt à utiliser, le passe affiche l'état de la récompense sans aucun tap requis. ### Pour votre client : un scan, et la carte est à lui Le flux d'inscription se joue au comptoir, pendant que le client est encore là. Il scanne un QR code sur un chevalet de table ou sur son reçu. Le téléphone ouvre l'aperçu du passe : votre logo, vos couleurs, les détails du programme. Il donne son nom et son e-mail, il appuie sur « Ajouter à Apple Wallet », et la carte atterrit à côté de sa carte bancaire. De là, la carte se comporte comme tout autre passe Apple Wallet. Elle peut apparaître sur l'écran de verrouillage près de votre commerce une fois votre adresse épinglée. Elle se met à jour quand des tampons sont ajoutés. Elle survit aux mises à niveau d'appareil automatiquement : acheter un nouvel iPhone, se connecter à iCloud, la carte de fidélité suit. Le client ne peut pas la perdre comme il perd une carte papier. Le moment d'utilisation est aussi en deux étapes. Le client tend le téléphone, le personnel scanne le code-barres du passe, la récompense est appliquée. Fini. Il n'y a rien à installer, rien à se connecter, rien à mémoriser entre les visites. ### Pourquoi vos clients ajoutent un pass et pas une application ? On vous citera des pourcentages d'inscription pour cette comparaison. Chacun d'eux remonte à un éditeur qui vend exactement ce qu'il prétend mesurer, alors ignorez-les et regardez plutôt la structure, parce que la structure, vous pouvez la vérifier à votre propre comptoir. Ajouter un passe wallet se fait devant vous, dans le moment où le client est déjà là. Télécharger une application se fait ailleurs, plus tard, sur le temps du client. Une seule de ces deux choses se fait vraiment. La raison, c'est l'arithmétique de la friction. Ajouter un passe wallet, c'est un scan, un nom, un e-mail et une pression. Télécharger une application, c'est : ouvrir la boutique, chercher, installer, ouvrir, s'inscrire, créer un compte, autoriser les notifications, autoriser la localisation, et enfin s'inscrire au programme. Chaque étape est un endroit où les clients abandonnent, et l'abandon se compose. C'est pour cela que les programmes par application convertissent si mal, et vous le constatez en caisse sans aucune statistique. Le même client qui dirait « non merci » au téléchargement d'une autre application ajoutera volontiers un passe wallet. La décision ne concerne pas l'intérêt pour le programme de fidélité, mais le coût de dire oui. Les passes wallet baissent ce coût à quasi-zéro. La friction de dire oui détermine qui s'inscrit. Le passe wallet demande ce oui pendant que le client est encore au comptoir. L'application le demande une fois qu'il est reparti. ### Combien coûte une carte de fidélité Apple Wallet ? Plutôt que de citer une fourchette de marché que personne ne publie, voici l'échelle réelle. Fideliya Free est à 0 €, avec un commerce, un passe actif et 20 clients. Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle, et porte le parrainage et l'analytique complète, c'est-à-dire ce que la plupart des petits commerces viennent réellement chercher. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce. Le détail des coûts par type de plateforme mérite une lecture avant de vous engager, et l'échelle à jour est toujours sur la page des tarifs . Un détail de coût à surveiller : certaines plateformes orientées développeur exigent que vous mainteniez votre propre compte Apple Developer, qu'Apple facture séparément sous forme d'adhésion annuelle. Les plateformes clé en main comme Fideliya regroupent la gestion des certificats, donc vous ne voyez jamais le côté Apple Developer des choses. Si vous évaluez une plateforme et que les instructions de mise en route mentionnent « vos certificats Apple », c'est le signe que vous regardez de l'infrastructure plutôt qu'un produit fini. Les frais par scan, les frais SMS et les frais de setup peuvent s'ajouter discrètement à la facture sur certaines plateformes. Les programmes wallet-natifs qui incluent nativement les notifications push n'en portent pas : la notification passe par le système push gratuit d'Apple, pas par du SMS payant. ### Et vos clients Android ? Google Wallet fonctionne pareil Toute plateforme de fidélité crédible supporte Google Wallet aux côtés d'Apple Wallet, pas l'un ou l'autre. Les formats de passe sont différents sous le capot (Apple utilise .pkpass, Google utilise des objets signés JWT), mais l'expérience client est identique. Les utilisateurs Android appuient sur « Ajouter à Google Wallet », la carte vit à côté de leurs cartes Google Pay, et, près d'un commerce épinglé, Google Wallet peut afficher une notification qui ouvre la carte. Si vous évaluez une plateforme qui ne prend en charge qu'Apple Wallet, c'est un signal d'alarme. Les données de production de Fideliya se répartissent presque à égalité : sur 255 cartes détenues par des comptes externes, 131 sont des passes Apple et 124 des passes Google, mesurées en septembre 2026 sur un échantillon dont un seul restaurant représente 84 % des porteurs. Ne prendre en charge qu'une plateforme, c'est renoncer à près de la moitié du comptoir, ce qui annule l'argument de distribution universelle qui fait fonctionner la fidélité wallet en premier lieu. ### Vos clients sauront-ils s'en servir ? Les idées reçues « Mes clients ne sont pas assez tech-savvy pour ça. » Cette inquiétude est généralement enracinée dans une image dépassée de la clientèle. Les mêmes clients qu'on ne peut pas convaincre de télécharger une application utilisent couramment Apple Pay au même comptoir. Les passes wallet utilisent la même wallet qu'ils ouvrent déjà pour payer. Il n'y a aucune nouvelle compétence à apprendre. « C'est compliqué à mettre en place. » Sur les plateformes modernes, concevoir votre premier passe wallet tient en une seule séance. Vous choisissez un modèle, vous téléversez votre logo, vous définissez le seuil de récompense, et vous téléchargez un QR code à imprimer. Si vous avez dessiné votre pass sur la page d'accueil de Fideliya, il passe directement dans votre compte. La complexité est dans l'infrastructure de la plateforme, pas dans votre travail au tableau de bord. « Les clients verront ma carte aux côtés des concurrents et changeront. » Les clients voient des passes de commerces avec lesquels ils ont déjà choisi de s'inscrire. Votre carte est à côté des autres commerces qu'ils aiment, pas à côté de vos concurrents. La comparaison ne se produit que si un client s'inscrit aux deux programmes volontairement, ce qui signifie qu'il est déjà client des deux. ### Une carte simple, que vos clients lisent d'un coup d'œil Un pass wallet est une carte, pas une application, et c'est ce qui le rend si facile à garder. Votre caisse reste votre caisse. Stripe, Square ou votre terminal encaissent comme avant ; le pass wallet porte la fidélité. Le client voit l'essentiel sans chercher : un logo, un code-barres, un compteur, et des champs comme son nom ou son niveau. Rien à apprendre, rien à parcourir. Chaque message compte. Apple et Google encadrent les notifications pour éviter l'abus, et votre offre inclut un nombre de diffusions chaque mois. Envoyez-en une quand quelque chose a vraiment changé pour ce client, et le canal reste ouvert. Envoyez-en sans raison, et les clients les coupent. Le client a ajouté votre pass justement parce qu'il ne se comporte pas comme une application. Respectez cela, et votre carte reste sur son téléphone. Les cartes de fidélité Apple Wallet font du téléphone du client votre point de contact le plus fiable, sans lui demander de télécharger quoi que ce soit. La technologie est mature depuis des années. Les plateformes ont rattrapé. Pour tout petit commerce qui fait aujourd'hui tourner une carte à tampons en papier ou une application de fidélité à faible adoption, la route wallet est désormais la réponse par défaut. ## Gardez vos clients : 5 erreurs de fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/erreurs-programme-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Évitez les cinq erreurs de programme de fidélité qui font fuir vos clients, de la récompense trop lointaine au suivi invisible, pour qu'ils reviennent. Évitez ces cinq erreurs, et vos clients continuent de revenir, carte après carte. Aucune ne tient à la plateforme : toutes tiennent à la conception du programme, et toutes se corrigent. La plupart des programmes de fidélité n'échouent pas avec fracas. Ils échouent en silence, sur des mois, à mesure que les clients arrêtent de s'engager et que les propriétaires arrêtent de mesurer. Le temps que quelqu'un le remarque, le programme est devenu une ligne que personne ne questionne et une carte que personne ne remplit. ### 1. Une récompense trop loin pour donner envie C'est l'erreur classique. Une carte « achetez-en vingt, prenez-en un gratuit » demande au client de payer vingt cafés pour en recevoir un, soit un rendement d'un vingtième, étalé sur vingt décisions d'achat séparées. Il ne fait presque jamais ce calcul consciemment. Ce qu'il calcule, intuitivement, c'est que la récompense est trop loin pour valoir le suivi. Le résultat : les clients prennent la carte, obtiennent trois ou quatre tampons, et perdent intérêt. La carte glisse au fond du portefeuille. Le programme devient invisible. Le repère utile n'est pas une fourchette de marché, parce que personne n'en publie de crédible. C'est ce que les commerces choisissent réellement : sur les cartes à tampons actives chez Fideliya au 4 septembre 2026, l'objectif le plus fréquent est dix tampons, sur huit des quinze cartes. Le principe derrière ce choix tient en une phrase : la récompense doit sembler atteignable en un mois d'usage normal. Un client qui vient une fois par semaine termine une carte de dix visites en dix semaines, ce qui est assez long pour installer une habitude et assez court pour garder l'objectif en vue. Une expérience de terrain publiée dans le Journal of Consumer Research en mars 2006 dit quelque chose de précis sur la façon dont cette distance se ressent. Nunes et Drèze ont distribué trois cents cartes de fidélité dans une station de lavage automobile, sur deux samedis d'avril 2004. Les porteurs d'une carte à dix achats déjà créditée de deux tampons ont atteint la récompense dans 34 % des cas, contre 19 % pour ceux qui tenaient une carte à huit achats. Le travail demandé était identique. Seule la présentation changeait. C'est une expérience unique, sur un seul site, en 2004, et non un taux de marché ; ce qu'elle établit, c'est que la distance perçue compte autant que la distance réelle. Les propriétaires qui placent les récompenses trop loin optimisent généralement le mauvais chiffre. Ils protègent la marge sur la récompense au lieu d'optimiser pour le taux de complétion. Un programme qui se complète, c'est un programme où les clients sont revenus assez de fois pour compter comme retenus. Un programme qui ne se complète jamais, c'est juste une carte que les gens jettent. ### 2. Une progression que le client ne voit pas Les cartes à tampons en papier font une chose bien : elles montrent la progression. Le client peut voir, en un coup d'œil, à quel point il est proche de la récompense. Chaque tampon ajouté est un petit shot de dopamine. Beaucoup de systèmes de fidélité numériques perdent cela. La progression est enfouie dans une application que le client a téléchargée une fois et oubliée. Il n'a aucune idée d'où il en est parce qu'il n'a aucune raison d'ouvrir l'application entre les visites. La carte pourrait aussi bien ne pas exister entre les transactions. Les passes wallet résolvent cela différemment. La carte vit sur l'écran de verrouillage, à côté de la carte bancaire. La progression est visible sans rien ouvrir. Quand un tampon est ajouté, la carte se met à jour et fait remonter une notification. Le client voit la progression sans avoir à la chercher. Si votre mécanisme de fidélité demande au client de vérifier activement son solde pour savoir à quel point il est proche, vous en avez déjà perdu la plupart. La motivation de coût irrécupérable qui pousse à la complétion (« j'ai cinq tampons, autant finir ») ne fonctionne que quand le client peut voir le compte sans effort. Les programmes de fidélité qui échouent partagent presque toujours un trait : le client ne peut pas voir sa progression sans aller la chercher. ### 3. Le même message pour tous vos clients Un primo-visiteur et un habitué hebdomadaire ne devraient pas recevoir les mêmes communications. Mais la plupart des programmes de fidélité envoient le même blast à chaque client inscrit : même offre, même timing, même copie. Le messaging batch-and-blast a deux modes d'échec. Il entraîne vos meilleurs clients à attendre les remises, du genre « ils envoient toujours un coupon le vendredi », ce qui érode les visites plein-tarif que vous aviez avant. Et il envoie le mauvais message à vos clients les plus froids : quelqu'un qui est venu une fois il y a trois mois n'a pas besoin d'un e-mail « merci d'être un habitué », il a besoin d'un mot qui reconnaît qu'il a été absent. La segmentation minimale utile, c'est trois catégories : nouveaux venus (1-2 visites), habitués (fréquents et récents), et inactifs (était un habitué, n'est pas venu depuis 4 semaines et plus). Chaque segment reçoit un message différent et une cadence différente. Les nouveaux venus reçoivent un accueil qui explique le programme et un coup de pouce pour revenir. Les habitués reçoivent de l'appréciation et des récompenses surprises occasionnelles qui ne semblent pas transactionnelles. Les clients inactifs reçoivent un réengagement spécifique : « nous avons remarqué que vous n'êtes pas passé » avec un petit incitatif pour revenir, pas une promotion générique. La plateforme décide si c'est facile ou difficile. Si le tableau de bord ne fait pas remonter nativement les segments de fréquence de visite, vous finirez par ne pas le faire. S'il le fait, la segmentation devient une tâche du mardi matin au lieu d'un projet. Sur Fideliya, une diffusion part à tous les porteurs, aux clients venus dans les 30 derniers jours, à ceux qui ne sont pas venus depuis plus de 30, ou à des clients nommés, tout de suite ou programmée jusqu'à 30 jours à l'avance. ### 4. Une inscription plus longue que nécessaire Chaque champ sur un formulaire d'inscription est un point d'abandon. La plupart des programmes de fidélité demandent trop, trop tôt. Nom, e-mail, téléphone, anniversaire, préférences, consentement marketing. Le temps que le client soit au cinquième champ, il a déjà mentalement reculé. Les commerces qui inscrivent le mieux demandent le strict nécessaire, et rien de plus. Le client scanne un QR code, donne son nom et son e-mail sur un formulaire qui tient sur un écran, appuie sur Ajouter au Wallet, et c'est fini. Pas de mot de passe, pas de compte à confirmer, pas d'application à installer. Deux champs, pas sept. Les données s'accumulent au fil du temps, à travers le comportement. La plateforme sait quand ils viennent, à quelle fréquence ils reviennent et quelles récompenses ils utilisent. Après la troisième visite, vous avez un profil plus riche qu'aucun formulaire d'inscription ne vous aurait donné, et le client est déjà engagé. Tout ce qui dépasse le nom et l'e-mail, un anniversaire ou une commande habituelle, se demande plus tard, au comptoir, en échange de quelque chose de précis, et se garde dans les notes client de Fideliya, que seule votre équipe lit. Une attention d'anniversaire reste la vôtre : vous la notez, et vous l'offrez. L'échange devient explicite, et le client accepte parce que la valeur est claire au moment où on la lui demande. Demander tout d'avance traite le client comme une entrée de base de données. Ne rien demander d'avance et gagner les données au fil du temps le traite comme une relation. ### 5. Ni mesure, ni amélioration Faire tourner un programme de fidélité sans analytique, c'est le faire tourner sur la foi. La plupart des propriétaires peuvent répondre à « combien de clients se sont inscrits ? » mais ne peuvent pas répondre aux questions qui comptent vraiment. Quel est le taux d'inscription, c'est-à-dire la part des clients qui ont vu le QR code et qui ont réellement ajouté la carte ? Aucune référence sectorielle crédible n'existe pour ce chiffre, donc le seul repère fiable est le vôtre du mois dernier. S'il monte, le script au comptoir fonctionne. S'il stagne, c'est le script qu'il faut changer avant le programme. Quel est le taux de complétion, c'est-à-dire la part des inscrits qui atteignent la récompense ? Là encore, les fourchettes sectorielles qui circulent ne remontent à aucune mesure publiée. Suivez le vôtre dans le temps : s'il baisse quand vous éloignez la récompense, vous venez de mesurer sur vos propres clients ce que l'expérience de 2004 citée plus haut montrait sur les siens. Quel est le taux de conversion en deuxième visite ? Des clients qui se sont inscrits à leur première visite, combien sont revenus ? C'est le chiffre le plus important en fidélité. Si un tiers des clients inscrits ne reviennent jamais, le programme ne corrige pas le churn : il le décore juste. Quel est le taux de churn des habitués ? Des clients qui venaient chaque semaine, combien ne sont pas venus depuis quatre semaines ? C'est la population que vos campagnes de réengagement devraient cibler, et sur Fideliya la page de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. Sans ces chiffres, vous ne pouvez pas dire si le programme fonctionne, encore moins l'améliorer. Vous continuerez à faire ce avec quoi vous avez commencé, indéfiniment, parce qu'il n'y a aucun signal pour faire autrement. L'analytique viable minimale (taux d'inscription, taux de complétion, taux de churn, fréquence de visite avant et après) est ce qui fait d'un programme de fidélité un outil plutôt qu'un espoir. ### Le fil commun : partir de votre client Les cinq erreurs partagent une cause racine : concevoir le programme pour le commerce au lieu du client. La structure de récompense qui protège la marge au lieu de pousser la complétion. Le tableau de bord facile pour le propriétaire au lieu de visible pour le client. Le message en blast facile à envoyer au lieu de pertinent à recevoir. Le formulaire d'inscription exhaustif au lieu de sans friction. L'état d'esprit lancer-et-oublier au lieu de mesurer-et-améliorer. Chaque décision de conception dans un programme de fidélité devrait partir de l'expérience du client, pas de la commodité du propriétaire. Le client se moque de la façon dont vous avez structuré votre CRM ou de la tranche de plateforme sur laquelle vous êtes. Il s'intéresse à savoir s'il peut voir sa progression sur son écran de verrouillage, si la récompense semble atteignable, et si les messages qu'il reçoit semblent pertinents par rapport à où il est réellement dans la relation. Bien faire ces quatre choses et le programme fonctionne. Mal faire l'une d'elles et le programme échoue en silence, un client désengagé à la fois. ## Programme de fidélité dès 0 € : le vrai coût URL: https://www.fideliyapass.com/blog/combien-coute-programme-fidelite Language: fr Updated: 2026-10-17 Votre programme de fidélité numérique peut démarrer à 0 € : l'offre gratuite de Fideliya émet un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet pour 20 clients au plus, sans date de fin. Fideliya Pro coûte 49,99 € par mois, ou 39,99 € en facturation annuelle, pour 2 500 clients au plus, soit environ deux centimes par client et par mois au plafond. Les autres coûts sont les récompenses que vous offrez et un scan par visite au comptoir. Un programme de fidélité numérique dès 0 € : ce que coûtent le logiciel, la carte et les récompenses, les frais cachés, et ce que donne chaque offre. Votre programme de fidélité numérique peut démarrer à 0 €, et son coût reste prévisible quand il grandit. Cinq lignes le composent : le logiciel, la carte, les récompenses, quelques secondes du personnel par visite, et ce que l'éditeur facture en dehors de son prix affiché. Cette page chiffre chacune, avec chaque prix concurrent vérifié sur la page de tarifs de l'éditeur le 2 octobre 2026. La version courte : le prix affiché n'est presque jamais le coût, et l'écart entre les deux vit dans les lignes que la page tarifaire ne montre pas. Ce qui suit sépare ce qui est vérifiable de ce qui ne l'est pas, et refuse de chiffrer le reste. ### Ce que vous payez vraiment, ligne par ligne Un programme de fidélité a cinq lignes de coût. Une seule est le logiciel. Ligne de coût | Ce qui la décide | Chez Fideliya Logiciel | Votre nombre de clients et le nombre de personnes qui scannent | 0 € pour 20 clients, le propriétaire seul au scanner. 49,99 € par mois, ou 39,99 € en facturation annuelle, pour 2 500 clients, quatre points de vente et cinq sièges d'équipe. À partir de 99,99 € par mois pour des clients et des points de vente illimités et dix sièges. La carte | Des tirages papier, ou un pass wallet | Le pass Apple Wallet et Google Wallet est inclus sur chaque offre, gratuite comprise. À titre de comparaison, 1 000 cartes papier étaient affichées à 13 €, 25,99 € HT et 40 € en recto chez trois imprimeurs en ligne le 5 septembre 2026. Récompenses | Ce que vous coûte la récompense, multiplié par le nombre de clients qui l'atteignent | Fixées par vous. C'est le seul coût qui n'apparaît que lorsque le programme fonctionne. Temps du personnel | Un scan par visite | Le scanner tourne dans le navigateur d'un téléphone. En Pro, chacun des cinq membres de l'équipe scanne avec son propre accès. Matériel, mise en service, frais par carte et par message | Le modèle de l'éditeur | 0 € sur chaque offre. Les diffusions viennent avec l'offre : une par mois en gratuit, trois en Pro, dix en Enterprise, et des packs supplémentaires s'achètent. Fideliya Pro sur un an, c'est 12 × 49,99 € = 599,88 € en mensuel, ou 12 × 39,99 € = 479,88 € en annuel. Au plafond de 2 500 clients, cela fait environ deux centimes par client et par mois. ### Papier, application, wallet ou caisse : combien coûte chacun ? La tarification de la fidélité se répartit en quatre niveaux, et l'écart entre eux est plus grand que la plupart des propriétaires ne le réalisent. Les cartes à tampons en papier restent le point d'entrée le moins cher en surface, et elles coûtent même moins que ce qu'on répète. Trois imprimeurs en ligne affichaient le 5 septembre 2026 : 13,00 € chez Les Grandes Imprimeries, 25,99 € HT chez HelloPrint, 40 € en recto simple chez impressioncartes.fr, soit une fourchette réelle d'environ 13 à 50 € les mille cartes. Le coût récurrent, c'est le temps de design plus les retirages. Ce que le chiffre n'inclut pas, c'est le taux de perte, et personne ne peut vous le donner : une carte papier ne produit aucune donnée, donc la perte est invisible par construction et n'apparaît sur aucune facture. Les plateformes de fidélité basées sur application, celles où les clients téléchargent une application mobile, facturent au volume de clients et publient rarement le haut de leur grille. L'entrée de gamme donne des cartes à poinçonner basiques ; le haut de gamme, des notifications push, de la segmentation et de l'analytique. Le coût caché ici, c'est l'adoption : chaque installation d'application est un point de friction, et l'inscription des clients chute quand le téléchargement est requis. Les plateformes wallet-natives placent la carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet sans application. Les offres d'entrée du marché ont été vérifiées sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026 : Fideliya est gratuit puis 49,99 € par mois en Pro, BonusQR est gratuit puis 19 € par mois en Basic avec des clients illimités, FaveCard est gratuit puis payant en Pro où le pass wallet fait partie de l'offre payante, Loopy Loyalty n'a pas d'offre gratuite et donne quinze jours d'essai, et LoyaltyPass ne vend plus d'abonnement mensuel : il chiffre un développement sur mesure, payé une fois. Les montants qui ne sont pas publiés en euros ne sont pas repris ici, seule leur structure l'est. Les systèmes verrouillés au terminal de paiement, c'est-à-dire les modules de fidélité intégrés au POS, se facturent par établissement et s'accompagnent d'une dépendance matérielle. Si vous changez de prestataire de paiement, le programme de fidélité part avec lui. Utile si vous êtes déjà ancré dans un écosystème POS, coûteux à quitter si vous voulez en sortir. ### Que donne vraiment une offre gratuite ? Presque toutes les plateformes de fidélité annoncent une offre gratuite. Lisez les astérisques. Les schémas se répètent d'un fournisseur à l'autre. Les plafonds de clients sont la limitation la plus courante, et ils varient énormément d'un éditeur à l'autre. Ce qui compte, c'est ce qui arrive le jour où vous l'atteignez : le programme doit continuer, avec les mêmes cartes, sur l'offre suivante. Les essais limités dans le temps sont le deuxième schéma, et ce qui compte n'est pas leur durée mais l'endroit où vous atterrissez à la fin. Si la plateforme revient à une version dépouillée ou s'arrête, vous évaluiez, vous ne construisiez pas. Si elle bascule sur une offre gratuite qui fait tourner un vrai programme, l'essai était un aperçu et le programme continue. Loopy Loyalty donne quinze jours, puis l'abonnement : c'est un essai, pas une offre gratuite. Les verrouillages de fonctionnalités sont le troisième. L'offre gratuite existe mais exclut les choses avec lesquelles les clients interagissent vraiment : design brandé, passes wallet, notifications push, analytique. Vous payez rien et vous obtenez rien que le client puisse voir. Ce que donne l'offre gratuite de Fideliya : le pass wallet que vos clients gardent réellement y est inclus, et l'offre n'a pas de date de fin. Vingt clients, un vrai pass à votre marque, aussi longtemps que vous le voulez. Les nouveaux commerces reçoivent en plus quatorze jours de Pro à l'inscription, pour voir tout le programme avant de choisir, et à la fin de ces quatorze jours le compte revient à son offre et continue de tourner, avec le design du pass intact. Pro à 49,99 €/mois, c'est là que vit le programme complet : l'image de couverture du pass, trois diffusions par mois au lieu d'une, l'analytique avancée, le parrainage, les cartes cadeaux et cinq sièges d'équipe. L'offre gratuite est un vrai programme à part entière, et c'est aussi la porte d'entrée vers Pro. La bonne question n'est pas « quelle est l'offre gratuite ? ». C'est « combien dois-je payer pour avoir le programme que je veux vraiment faire tourner ? » ### Les frais cachés à repérer avant de signer Le prix affiché est le premier coût. Voici les deuxième, troisième et quatrième coûts qui n'apparaissent pas sur les pages tarifaires. Un compte Apple Developer est requis séparément sur certaines plateformes orientées développeur, et Apple le facture en adhésion annuelle. Les plateformes wallet-natives le regroupent en général, mais il vaut la peine de le confirmer avant de s'inscrire, parce que cette facture arrive séparément et n'est pas dans le prix affiché. Des frais par scan ou par transaction s'appliquent sur certaines plateformes. Pris un par un, ils paraissent triviaux. Multipliés par le nombre de tampons qu'un café ajoute dans un mois, ils deviennent une ligne qui grandit exactement en proportion du succès du programme, ce qui est la pire façon d'indexer un coût. Des frais de mise en route et d'onboarding apparaissent encore sur certaines plateformes orientées entreprise. Pour un petit commerce, c'est de la friction au pire moment, avant même d'avoir validé si le programme fonctionne. Les frais SMS pour les notifications par texte se facturent au message. Si votre « programme de fidélité » s'appuie sur le SMS, cela peut devenir le coût dominant. Les notifications push via passes wallet sont gratuites ; le SMS l'est rarement. Les contrats annuels avec pénalités d'annulation restent courants. Si vous signez un engagement de 12 mois et que le programme ne fonctionne pas, vous devez le solde. Cherchez des offres mensuelles même si l'annuelle est moins chère en surface. Les exigences matérielles apparaissent sur les systèmes verrouillés au POS. Le coût « fidélité » est en réalité le coût du terminal plus le taux marchand plus le module de fidélité. Les démêler est difficile. ### Ce que chaque offre vous donne pour son prix Plutôt qu'une échelle de tranches que personne ne publie, voici les cinq offres d'entrée vérifiées sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026, et ce que chacune donne réellement. Fideliya Gratuit est à 0 € et porte 20 clients avec un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet, votre logo, vos couleurs et le scanner dans le navigateur. C'est assez pour savoir si la phrase est dite au comptoir quand la salle est pleine, ce qui est la seule chose qu'un pilote doit prouver. Fideliya Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle, et c'est là que vivent l'image de couverture du pass, le parrainage, les cartes cadeaux, trois diffusions par mois et l'analytique avancée. Les tampons et les points tournent sur toutes les offres, gratuite comprise. Fideliya Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, et ajoute les webhooks. Le retrait du badge Fideliya n’est inclus dans aucune offre : c’est une option à 49,99 € en achat unique, proposée sur Pro et Enterprise. BonusQR Basic est à 19 € par mois, avec des clients illimités sur son offre gratuite et sept mécaniques de fidélité. FaveCard, Loopy Loyalty et LoyaltyPass publient leurs prix hors zone euro et ne sont donc pas chiffrés sur cette page : ce qu'il faut en retenir est structurel. FaveCard réserve le pass wallet à son offre payante, Loopy Loyalty n'a pas d'offre gratuite, et LoyaltyPass vend désormais un développement sur mesure payé une fois plutôt qu'un abonnement. En une phrase : rien de moins cher que Fideliya Pro ne fait les quatre mécaniques à la fois. ### Ce que vous coûte un programme papier qui fuit L'option la plus chère en fidélité n'est aucune des plateformes. C'est faire tourner un programme papier qui fuit pour encore un an et ne jamais le mesurer. Faites le calcul sur vos propres chiffres, parce que ce sont les vôtres. Prenez votre chiffre d'affaires mensuel. Décidez du déplacement de rétention que vous espérez. Multipliez, annualisez, comparez au tarif de la plateforme. Le tarif de Fideliya Pro est public, à 49,99 € par mois : c'est le seul terme de l'équation que nous pouvons vous donner, et c'est aussi le plus petit. Méfiez-vous de quiconque prétend vous donner les autres. Les frais de plateforme sont du bruit face à un vrai déplacement de la rétention. Le chiffre qui compte, c'est de savoir si les clients reviennent deux fois au lieu d'une. C'est aussi le seul chiffre qu'un programme papier ne vous donnera jamais. ### Comment comparer les offres sans vous tromper ? Quand vous comparez des plateformes, les questions qui déterminent le coût réel sont : La tarification est-elle fixe au mois, ou basée sur l'usage ? Fixe, c'est prévisible. Basée sur l'usage, cela devient cher précisément quand votre programme réussit. Y a-t-il des verrous par établissement ? Certaines plateformes facturent séparément pour chaque établissement supplémentaire. Une plateforme à tarif fixe couvrant plusieurs établissements est souvent moins chère qu'une plateforme « pas chère » avec tarification par établissement. Les fonctionnalités dont vous avez besoin sont-elles derrière des verrous d'upgrade ? Notifications push, parrainage, analytique, branding : confirmez que chacune est dans la tranche que vous prévoyez de payer. Quelle est la durée du contrat ? Mensuel, c'est sans friction si cela ne fonctionne pas. Contrats annuels, c'est un engagement sans preuve. Drapeaux rouges : tarification opaque où vous devez « parler à un commercial » avant de voir un chiffre, frais par scan qui évoluent avec votre succès, achats matériels obligatoires, frais de setup obligatoires, upgrades automatiques sans avertissement quand les plafonds sont atteints. Le bon budget pour un programme de fidélité de petit commerce en 2026, c'est le prix publié de l'offre qui porte les fonctionnalités que vous utiliserez vraiment, plus le temps de concevoir correctement la structure de récompense. Ce qui n'est pas publié est soit une accroche, soit un piège, soit une tarification entreprise qui ne s'applique pas à vous. Les frais de plateforme sont la plus petite ligne de votre programme de fidélité, et le vrai coût, ce sont les relations client que vous construisez ou perdez chaque jour. Q: Combien coûte un programme de fidélité pour un petit commerce ? A: Chez Fideliya, 0 € jusqu'à 20 clients sur l'offre gratuite, et 49,99 € par mois, ou 39,99 € en facturation annuelle, jusqu'à 2 500 clients en Pro. Enterprise démarre à 99,99 € par mois pour des clients illimités. Matériel, mise en service et frais par carte sont à 0 € sur chaque offre : le coût restant, ce sont les récompenses elles-mêmes. Q: Y a-t-il des frais par carte ou par transaction ? A: Non, chez Fideliya : votre facture reste la même quand vous grandissez. Vous payez un prix mensuel prévisible, pas un frais par carte émise ou par récompense utilisée. Les frais par carte et par transaction sont l'endroit où certains outils deviennent discrètement chers à mesure que vous grandissez : un tarif fixe mérite d'être vérifié. Q: Combien coûte un logiciel de fidélité ? A: Plusieurs plateformes de cette catégorie publient une offre gratuite, et les offres payantes qu'un petit commerce utilise vraiment démarrent autour de 19 € par mois. Surveillez les frais de mise en service, le matériel et les frais par carte absents du prix affiché. Fideliya publie ses offres ouvertement, sans frais de mise en service ni frais par carte. Q: Existe-t-il un programme de fidélité gratuit pour un petit commerce ? A: Oui. L'offre gratuite de Fideliya émet un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet pour 20 clients au plus, avec le scanner dans le navigateur et sans date de fin. Les nouveaux commerces reçoivent aussi 14 jours de fonctionnalités Pro à l'inscription ; le plafond de clients de l'offre gratuite s'applique pendant ces jours. Q: Pourquoi tant d'éditeurs de fidélité cachent-ils leurs prix ? A: Beaucoup fonctionnent sur devis : le prix dépend d'un appel commercial. Cela rend la comparaison difficile et signifie le plus souvent un coût plus élevé. Un tarif fixe lisible avant de parler à qui que ce soit est la voie la plus simple, et c'est ainsi que Fideliya fixe ses prix. Q: De quoi ai-je besoin en plus du logiciel ? A: Avec Fideliya, d'un téléphone et d'un QR code imprimé. Vos clients scannent le code pour ajouter le pass à Apple Wallet ou Google Wallet, et vous scannez leur pass au comptoir dans le navigateur d'un téléphone. Q: Combien coûte une plateforme de programme de fidélité ? A: Les plateformes qui publient leurs prix démarrent à 0 € avec une offre gratuite. Fideliya est gratuit pour 20 clients et à 49,99 € par mois en Pro pour 2 500 ; BonusQR, vérifié le 2 octobre 2026, est gratuit puis à 19 € par mois. D'autres ne publient aucun prix et chiffrent après un appel commercial. Q: Combien coûte un programme de fidélité par client ? A: En Fideliya Pro, environ deux centimes par client et par mois au plafond de 2 500 clients : 49,99 € divisés par 2 500. En facturation annuelle, 39,99 €, soit environ 1,6 centime. Sur l'offre gratuite, 0 € pour les 20 premiers. Q: Quels logiciels de fidélité émettent des pass Apple Wallet et Google Wallet ? A: Fideliya émet des pass Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre, gratuite comprise. Parmi les plateformes vérifiées le 2 octobre 2026, BonusQR les inclut dans son offre gratuite, Loopy Loyalty dans chacune de ses offres, et FaveCard à partir de son offre Pro. ## Des clientes qui reviennent dans votre spa URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-creer-programme-fidelite-spa Language: fr Updated: 2026-10-17 Le programme de fidélité qui fait revenir les clientes de votre spa d'un soin à l'autre, sans appli : les récompenses, la carte, les chiffres. Un programme de fidélité fait revenir vos clientes d'un soin à l'autre, même quand le cycle est long et que la vie s'en mêle. La carte vit dans Apple Wallet et Google Wallet : la cliente l'ajoute au règlement, sans application à télécharger, et voit sa prochaine récompense approcher. Le spa vit d'une équation difficile. Le soin est un achat réfléchi, pas une habitude, et le ticket pèse beaucoup plus lourd qu'un passage au comptoir. La cliente vient donc rarement, et quand elle décroche, un voyage, un déménagement, un mois chargé, le cycle se brise sans que rien ne le relance. Pendant ce temps, les forfaits qu'on lui a vendus dorment dans un tiroir, et la concurrence du spa du quartier voisin n'a qu'à proposer une promotion pour la capter. Ce guide s'adresse aux gérants de spa qui veulent faire de cette fréquence basse une habitude tenue. Vous saurez à la fin quoi récompenser, quel format choisir, comment glisser la carte dans le téléphone sans casser l'expérience, et quels chiffres surveiller pendant les premiers quatre-vingt-dix jours. ### Quelles récompenses font revenir une cliente de spa ? Le modèle "achetez dix soins, le onzième offert" ne fonctionne pas ici. La cliente ne se projette pas plus sur dix rendez-vous en cabine que sur ses vacances de l'année prochaine : le dixième est au-delà de l'horizon d'un achat réfléchi. Inversez la logique, et faites l'échelle courte et visible. Une mini-séance offerte à la visite trois. Un soin complémentaire, un gommage ou un massage du cuir chevelu, à la visite cinq. L'autre piège, c'est la remise en pourcentage. Une réduction affichée forme la cliente à attendre la promotion, et érode le prix que vous avez mis des années à poser. Pire, une clientèle habituée à la remise attend la remise pour réserver, ce qui vide l'agenda des semaines sans opération. Un soin complémentaire offert fait l'inverse : il coûte peu en marge, il renforce l'expérience que la cliente paie déjà, et il lui fait découvrir quelque chose qu'elle réservera peut-être d'elle-même la fois suivante. La fidélité n'est pas un forfait Les forfaits saturent. Une cliente qui a déjà acheté six soins en avance se sent obligée plutôt que choyée. Le programme de fidélité fait le contraire : il récompense ce qui a déjà eu lieu, pas ce qu'on doit encore consommer. ### Pourquoi la carte wallet respecte le ton de votre spa Trois options existent vraiment. La carte papier est rare dans les spas, et pour cause : la cliente arrive avec un minimum d'affaires, l'environnement haut de gamme jure avec le papier tamponné, et la fréquence basse condamne la carte à se perdre entre deux visites. L'application dédiée coûte cher à développer et n'est presque jamais installée pour un seul établissement. Et la carte wallet, qui vit dans Apple Wallet et Google Wallet à côté de la carte d'embarquement. Le wallet est la seule réponse qui respecte le ton d'un spa. Rien à installer, aucun mot de passe à créer, rien à perdre. La carte se met à jour à chaque visite, et la cliente la consulte autant qu'elle veut sans friction. ### Une carte à l'image de votre spa La carte est une pièce de marque, pas un coupon. La cliente la regardera des dizaines de fois : à la sortie du soin, dans le métro, quand une amie demande où elle s'est fait masser. Utilisez votre palette réelle, pas un modèle générique. Une photographie de la cabine ou du jardin lit mieux qu'une image de bougie achetée sur une banque. Fideliya génère ces cartes automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et la carte est prête en quelques minutes. Si vous l'avez dessinée sur la page d'accueil de Fideliya, elle vous attend déjà dans votre compte. La progression vers la prochaine récompense doit rester visible. C'est ce chiffre qui ramène la cliente, beaucoup plus que la récompense elle-même. ### Quand proposer la carte à vos clientes ? Le moment juste, c'est le règlement après le soin. La cliente est détendue, le téléphone est à portée, et l'accueil dispose de trente secondes naturelles pour proposer la carte. Un QR code discret sur le comptoir, présenté avec une phrase simple ("Notre carte, dans votre téléphone, sans application") convertit beaucoup mieux qu'on ne l'imagine. Le second canal, c'est le mail de suivi. Vingt-quatre heures après le rendez-vous, un message court qui remercie et inclut le QR code rattrape les clientes qui n'ont pas eu le temps de scanner sur place. Évitez les SMS, trop intrusifs pour le ton d'un spa. La phrase d'équipe qui marche "Si vous voulez, on a une carte qui se met directement dans le téléphone : votre nom, votre e-mail, et c'est fait. Pas d'application, pas de compte à créer." C'est tout. Ne vendez pas la récompense. La carte se vend seule au moment où elle est ajoutée. ### Trois chiffres pour savoir si vos clientes reviennent Le taux d'adhésion en sortie de soin est le premier chiffre. Aucun repère publié n'existe pour un spa, et c'est celui qui en a le moins besoin, parce qu'il mesure seulement si la phrase est dite. Suivez-le personne par personne à l'accueil : l'écart entre deux personnes vous montre exactement où le script manque. Le retour dans le cycle est le second. Quelle part des porteuses de carte reprend rendez-vous avant que l'effet du soin ne soit retombé. Tirez cette fenêtre de votre propre historique de réservations plutôt que d'une fenêtre empruntée, puis tenez chaque trimestre au premier que vous avez mesuré. Le troisième chiffre, c'est l'identification des clientes à risque : celles qui n'ont pas pris rendez-vous depuis soixante jours ou plus. Fideliya nomme sous À relancer celles qui ne sont pas venues depuis plus de 30 jours, et la page de chaque cliente montre sa dernière visite, où elle en est et sa prochaine étape. Le spa indépendant n'a pas besoin d'une infrastructure marketing pour tenir ses régulières. Il a besoin d'un signal discret, présent dans le téléphone, qui rappelle que le prochain soin a sa place dans votre cabine. Pour le détail par métier, les offres et les chiffres, voyez notre page fidélité pour spa . ## Des clients qui reviennent dans votre hôtel URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-creer-programme-fidelite-hotel Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité qui fait revenir vos clients d'hôtel et réserver en direct, sans commission : quoi récompenser, la carte wallet, quoi mesurer. Un programme de fidélité fait revenir vos clients et les fait réserver en direct, chez vous, plutôt que par une plateforme qui prend sa commission. La carte vit dans Apple Wallet et Google Wallet, porte votre tarif direct, et rappelle à chaque séjour que réserver chez vous vaut la peine. L'hôtelier indépendant joue un match déséquilibré. Une réservation passée par une plateforme tierce laisse une commission au passage, à un taux que la plateforme fixe et que vous ne fixez pas. Les grilles publiées par ces plateformes ne valent que pour un marché et ne portent pas de date, donc le seul chiffre fiable est le vôtre : prenez les relevés du mois dernier et divisez la commission par le chiffre d'affaires hébergement qui l'a produite. Et la commission n'est que la moitié du problème. La plateforme garde aussi la relation : l'adresse du client, la relance avant le prochain voyage, le renvoi vers l'établissement d'en face. Ce guide s'adresse aux gérants d'hôtels indépendants qui veulent reprendre cette relation. Vous saurez à la fin quoi récompenser, quel format choisir, comment glisser la carte dans le téléphone du client, et quels chiffres surveiller pendant les quatre-vingt-dix premiers jours. ### Quelles récompenses font revenir un client d'hôtel ? L'erreur classique, c'est de copier le modèle des chaînes : un système de points qui prend dix séjours à matérialiser quoi que ce soit. Le client indépendant ne reviendra pas dix fois : il faut une raison de revenir trois fois, et la première récompense doit arriver à la deuxième visite. Un petit-déjeuner offert à la deuxième nuit. Un surclassement de chambre à la troisième. Un départ tardif à la cinquième. Et, la plus puissante de toutes, un tarif exclusif réservé aux clients qui réservent en direct, lisible sur la carte. Ce tarif est le contournement légitime de la commission OTA. Le client comprend qu'il économise, vous comprenez que vous gardez la marge. Évitez les points abstraits "Vous avez gagné 480 points" ne déclenche rien. "Surclassement disponible à votre prochain séjour" déclenche une réservation. Récompensez en nature, pas en monnaie de Monopoly. ### Pourquoi la carte wallet convient à un hôtel indépendant Les hôtels n'ont jamais eu de cartes à tampons : l'idée serait incongrue au comptoir d'une réception. Les hôtels indépendants n'ont pas non plus d'infrastructure fidélité. Les programmes des grandes chaînes reposent sur l'accumulation de points valables dans des milliers d'établissements, et toute leur mécanique dépend de cette possibilité d'échange partout. Un hôtel indépendant a une seule adresse, et copier ce modèle produit un programme qui ressemble aux grandes chaînes et ne fonctionne comme aucune d'elles. L'option qui reste, et la bonne, c'est la carte wallet. Elle vit dans Apple Wallet et Google Wallet à côté du billet d'avion qui a amené le client jusqu'à votre porte. Rien à installer, aucun mot de passe à créer, et la carte se met à jour à chaque séjour. Pour un hôtel indépendant en 2026, c'est le seul format qui tient économiquement. ### Une carte à l'image de votre hôtel La carte est l'unique présence de votre hôtel dans la poche du client entre deux séjours. Traitez-la comme telle. Une photographie réelle de votre patio, votre salon ou votre terrasse, pas une image générique de chambre d'hôtel. Votre palette exacte. Le nom du client sur la face avant. Fideliya génère ces cartes automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et la carte est prête en quelques minutes. Si vous l'avez dessinée sur la page d'accueil de Fideliya, elle vous attend déjà dans votre compte. La progression vers la prochaine récompense doit rester visible, et le tarif direct exclusif doit figurer clairement quelque part : c'est le rappel permanent que la réservation en direct vaut la peine. ### Quand proposer la carte à vos clients ? Trois moments comptent. Le check-in, où la réceptionniste peut proposer la carte pendant que le client attend l'ascenseur. La chambre, où une carte d'accueil discrète avec un QR code rattrape ceux qui n'ont pas voulu engager la conversation à l'arrivée. Et le mail post-séjour, envoyé vingt-quatre heures après le départ, qui inclut le QR code pour les clients qui n'ont rien fait sur place. Le canal le plus sous-utilisé, c'est la page de réservation directe de votre site. Un encart court ("Réservez en direct, recevez notre carte, accédez au tarif réservé aux clients fidèles") déplace une part mesurable des réservations hors des plateformes. La phrase de réception qui marche "Si vous voulez, on a une carte qui se met directement dans votre téléphone, sans application : votre nom, votre e-mail, et c'est fait. Elle vous donne un tarif particulier la prochaine fois que vous réservez chez nous." C'est tout. Pas de pitch, pas de compte à créer. ### Trois chiffres pour suivre vos réservations directes Le taux d'adhésion au check-in est le premier chiffre. Aucun repère publié n'existe pour lui, et il n'en faut pas, parce qu'il mesure une seule chose : si la carte est proposée à la réception. Comparez les équipes et les services entre eux plutôt qu'à une valeur venue d'ailleurs. Quand il baisse, c'est en général que la réception présente la carte comme un programme de fidélité au lieu d'un objet utile pendant le séjour. Le taux de réservation directe répétée est le second, et c'est celui qui paie le programme. Comparez les porteurs de carte aux clients qui n'en ont pas : les deux moitiés sortent de votre propre registre, donc aucun chiffre extérieur n'entre dans le calcul. Mesurez l'écart une fois, puis tenez le trimestre suivant à cet écart. Ce qui revient en direct est de la commission qui ne part plus dans les plateformes. Le troisième chiffre, c'est l'identification des clients silencieux : ceux qui n'ont pas réservé depuis plus longtemps que leur propre intervalle habituel, que votre registre vous donne segment par segment. L'hôtelier indépendant n'a pas besoin de battre les plateformes sur leur terrain. Il a besoin d'une raison concrète, présente dans le téléphone du client, pour que la prochaine réservation passe par votre site et non par leur barre de recherche. ## Gardez vos membres actifs : salle de sport URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-creer-programme-fidelite-salle-de-sport Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité qui garde les membres de votre salle de sport actifs, pas seulement abonnés : quoi récompenser, le pass wallet, quoi mesurer. Un programme de fidélité garde vos membres actifs, pas seulement abonnés, et vous montre ceux qui décrochent avant qu'ils résilient. Le pass vit dans Apple Wallet et Google Wallet : un scan à l'accueil, rien à télécharger. Une salle de sport vit avec une saisonnalité brutale : pic en janvier, effondrement en février, plateau jusqu'à la rentrée, nouveau pic à l'automne. Et derrière le chiffre des abonnés actifs, une réalité encore plus dure : les membres fantômes, qui paient chaque mois et ne viennent plus, finissent par résilier. Quelle proportion, et au bout de combien de temps, personne ne peut vous le dire pour votre salle : les chiffres qui circulent dans ce secteur n'ont pas de source citable. À cela s'ajoute la pression nouvelle des studios boutique et des applications maison qui rendent l'effort possible depuis le salon. Ce guide est un mode d'emploi. À la fin, vous saurez ce qu'il faut récompenser, comment distribuer le pass et quels chiffres regarder dans les quatre-vingt-dix premiers jours. ### Quelles récompenses font revenir vos membres ? Le réflexe est de copier le « dix visites, une offerte ». Pour une salle de sport c'est un contresens. Le membre qui vient dix fois va revenir de toute façon ; c'est le membre qui s'est inscrit en janvier et n'est plus venu depuis trois semaines qu'il faut récupérer. Récompensez tôt. Un smoothie offert à la cinquième visite, un pass invité à la dixième, une séance avec un coach à la vingtième. Évitez les remises directes sur l'abonnement. Baisser le prix mensuel attire les chasseurs de prix et fait fuir les membres qui sont à la salle pour autre chose. Une séance de coaching offerte ou un pass invité pour une amie coûtent beaucoup moins cher en marge et signalent autre chose : qu'on reconnaît le membre comme un habitué. ### Pourquoi le pass wallet convient à une salle de sport Trois options réelles : la carte papier à tampons, une application dédiée, ou un pass wallet qui vit dans Apple Wallet et Google Wallet. Le papier est inadapté ici : les mains sont moites, le sac de sport n'est pas un porte-cartes, et la fréquence remplit une carte en quelques semaines. L'application coûte cher et personne ne l'installe pour un seul club. Le pass wallet est l'option qui correspond au comportement réel. Les gens qui vont à la salle prennent leur téléphone, pas leur portefeuille. Le pass s'ajoute en un scan, vit à côté du QR code de l'entrée, et envoie une notification quand un palier est atteint. ### Un pass à l'image de votre salle Le pass n'est pas un détail technique. C'est un objet de marque que vos membres verront cent fois par mois. Utilisez vos vraies couleurs, une vraie photo du plateau plutôt qu'une image stock d'haltères, et affichez le prénom du membre. L'indicateur de progression (combien de séances avant la prochaine récompense) doit être visible immédiatement. C'est l'élément que le membre vient consulter, et c'est ce qui ramène le pass à l'écran de manière organique entre deux visites. Fideliya génère ces cartes automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et la carte est prête en quelques minutes. Si vous l'avez dessinée sur la page d'accueil de Fideliya, elle vous attend déjà dans votre compte. Le reste, c'est de la cohérence visuelle avec ce qu'ils voient déjà à l'entrée. ### Comment inscrire vos membres dès l'accueil ? Le programme s'effondre si l'inscription prend plus de dix secondes. Le bon endroit pour le QR code est le tourniquet d'entrée : c'est le geste obligatoire, à chaque visite. Un second QR dans le vestiaire et un troisième sur le bureau d'accueil pour les inscriptions et les sessions d'onboarding. Le script qui marche au comptoir Une seule phrase : « On a une carte qui se met directement dans le téléphone, sans appli. » C'est tout. Pas de pitch sur les récompenses. Le pass se vend tout seul une fois dans le wallet. L'onboarding est le moment crucial. Un nouveau membre qui repart avec le pass dans son téléphone a plus de chances de revenir la deuxième semaine. Celui qui repart sans, beaucoup moins. Si l'équipe le mentionne à un nouveau membre sur deux pendant les visites initiales, la couverture grimpe vite. Pas besoin de campagne. La routine quotidienne fait le travail si le script est court et la friction nulle. ### Trois chiffres pour repérer les membres qui décrochent Ne comptez pas les pass distribués. Comptez trois choses. Taux d'adoption. Quelle part des membres actifs a ajouté le pass. Lisez-le contre votre propre première semaine plutôt que contre un chiffre de secteur : s'il ne bouge pas, le QR n'est pas vu ou l'équipe n'en parle pas. Fréquence des membres engagés. Combien de séances par semaine font les porteurs de pass actifs. Lisez-le contre leur propre rythme : quand il glisse, c'est le premier signe d'un membre qui décroche. Membres à risque. La fiche de chaque membre montre sa dernière visite, et À relancer, sur la vue d'ensemble de Fideliya, nomme ceux qui ne sont pas venus depuis plus de 30 jours : cette liste est votre meilleur outil pour récupérer les membres fantômes avant qu'ils résilient. La page de chaque membre montre où il en est et sa prochaine étape. Ce qu'il ne faut pas mesurer : nombre de pass distribués, ouvertures de notifications, mentions sur les réseaux. Ce sont des indicateurs creux. Les trois chiffres ci-dessus sont les seuls qui bougent vraiment avec la rétention. Et la rétention est tout ce qui compte dans ce métier. La fidélité en salle de sport ne se construit pas avec des remises sur l'abonnement. Elle se construit avec un système qui rend la régularité visible, récompensée, et difficile à abandonner sans le remarquer. ## Fidélisez vos habitués de boulangerie URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-creer-programme-fidelite-boulangerie Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité qui fait revenir les habitués de votre boulangerie chaque matin : quoi récompenser, le pass wallet, et les chiffres à suivre. Un programme de fidélité fait revenir vos habitués chaque matin, et il vous montre enfin qui ils sont. Avec un pass dans Apple Wallet et Google Wallet, ils scannent un QR code à la caisse, sans application à télécharger, et vous voyez qui passe et qui décroche. Une boulangerie de quartier a une particularité : un client peut passer chaque matin pendant trois ans sans que vous sachiez qui il est. Le rush va trop vite, la file est longue, le ticket est petit, et l'habitué se confond avec le passant, pendant que la grande distribution ouvre des espaces boulangerie presque partout. Le programme rend visible ce que vous possédez de plus précieux : le client quotidien. Ce guide est concret. À la fin vous saurez ce qu'il faut récompenser, comment distribuer le pass et quels chiffres regarder dans les quatre-vingt-dix premiers jours. ### Quelle récompense fait revenir vos habitués ? Le réflexe est le « dix tampons, une viennoiserie offerte ». Le modèle marche, mais il rate l'évidence : votre vrai actif n'est pas le client occasionnel qui finira par remplir sa carte. C'est l'habitué qui prend son pain tous les matins et qui, statistiquement, n'a aucune raison de ne pas continuer si vous le reconnaissez. Avancez la récompense. Un croissant offert à la dixième visite, une boule de pain à la huitième pour les clients pain. Et donnez l'accès aux pré-commandes saisonnières (galettes, bûches, pains spéciaux des fêtes) en priorité aux porteurs de pass. C'est une récompense qui ne coûte presque rien et qui change la perception du programme : ce n'est plus un bon plan, c'est un statut. Évitez la remise directe sur le pain. Baisser le prix de la baguette habitue le client à attendre l'offre et grignote un produit déjà à marge serrée. Une viennoiserie offerte ou une priorité sur la fournée du dimanche coûtent moins en marge réelle et signalent autre chose : que le client est connu et reconnu. ### Papier, appli ou wallet : le format qui tient au rush Trois options : la carte papier à tampons, une application, ou un pass wallet dans Apple Wallet et Google Wallet. Le papier a deux défauts spécifiques à la boulangerie. Les mains sont enfarinées et la carte se dégrade vite. Et au pic du matin, sortir le tampon, trouver la bonne case, encrer et rendre la carte prend plus longtemps que tout le reste de la transaction. Chronométrez-le une fois sur votre propre comptoir : personne ne tient une boulangerie comme ça. Le pass wallet règle les deux. Le client tend son téléphone, votre équipe scanne le pass ou tape son code, et le tampon s'ajoute d'une touche ; un scan fait par erreur, Annuler le reprend dans les secondes qui suivent. Et le pass reste propre dans le téléphone : pas de tampons délavés, pas de carte oubliée à la maison le jour où elle aurait dû être pleine. ### Un pass qui ressemble à votre boulangerie Traitez le pass comme un objet de marque. Vos habitués le verront tous les matins. Utilisez vos vraies couleurs, une photo de votre vitrine ou de votre tour de boulanger plutôt qu'une image générique de baguette, et affichez le prénom du client. Fideliya génère ces cartes automatiquement : vous téléversez votre logo, choisissez vos couleurs, définissez la récompense, et la carte est prête en quelques minutes. Si vous avez dessiné votre pass sur la page d'accueil de Fideliya, il vous attend déjà dans votre compte. Le reste relève du soin que vous mettez déjà dans votre vitrine. ### Comment inscrire vos clients en plein rush ? Au moment du rush du matin, vous n'avez pas dix secondes à perdre. Le QR code doit être visible sans qu'on ait à le chercher : sur le présentoir des pains, sur le sac kraft, à côté de la caisse. Pas besoin d'un cartel imposant : un petit panneau lisible à hauteur d'yeux suffit. Le script qui marche à la caisse Une phrase, dite pendant que le client paie : « On a une carte qui tient dans le téléphone, sans appli. » C'est tout. Pas de pitch sur les récompenses. Si le client est curieux, le QR est là. Sinon, vous l'aurez revu demain. L'avantage discret de la boulangerie : vous voyez les mêmes visages presque tous les jours. La phrase n'a pas besoin d'être dite à chaque passage pour finir par atteindre tout le monde. L'indicateur de progression (combien de visites avant la prochaine récompense) doit être lisible immédiatement sur le pass. C'est ce que le client vient regarder, et c'est ce qui ramène la carte à son écran de manière organique entre deux passages. ### Trois chiffres pour savoir si vos clients reviennent Ne comptez pas les pass émis. Comptez trois choses. Taux d'adoption sur l'ensemble des clients. Aucun repère publié n'existe pour une boulangerie, et il n'en faut aucun : ce chiffre bouge presque entièrement avec deux choses que vous contrôlez, l'endroit où le QR code est posé et le fait que la phrase soit dite en caisse. Changez-en une, regardez le chiffre, gardez la version qui gagne. Fréquence des porteurs de pass actifs. Combien de matins sur sept, en moyenne, vos habitués passent la porte. Si ce chiffre descend, quelque chose a bougé (la concurrence d'à côté, un changement de produit, une file devenue trop lente) et il faut chercher. Clients à risque. La fiche de chaque client montre sa dernière visite, et À relancer, sur la vue d'ensemble de Fideliya, nomme ceux qui ne sont pas venus depuis plus de 30 jours. Ce qu'il ne faut pas mesurer : nombre de pass distribués, ouvertures de notifications, partages sur les réseaux. Ce sont des indicateurs de vanité. Les trois chiffres ci-dessus sont les seuls qui bougent vraiment avec ce qui compte dans le métier : un client qui revient demain matin. La fidélité en boulangerie ne se construit pas avec une carte à tampons. Elle se construit en rendant visible le client quotidien et en lui donnant un petit signal qu'on le voit. ## Plus d'habitués au café : le guide fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-cafe-guide Language: fr Updated: 2026-10-17 Un café gagne ses habitués à la deuxième visite, pas à la dixième : placez une petite récompense tôt et la carte dans le wallet que le client a déjà en main au comptoir. Sans cela, un café perd des clients de première visite qui ne laissent aucune trace, parce que le ticket dit ce qui a été commandé et rien sur qui l'a commandé. Fidélisation client au café : gagnez la deuxième visite, placez la carte dans le wallet de vos clients et suivez les chiffres qui font des habitués. Le client qui passe deux fois par semaine, connaît le barista par son prénom et commande son flat white sans réfléchir, c'est lui qui fait la marge de votre café. Ce guide vous montre comment en avoir davantage : quoi récompenser, comment distribuer la carte, et quels indicateurs surveiller pendant les quatre-vingt-dix premiers jours. Un programme de fidélité est le levier le plus direct pour provoquer ce comportement, à condition de le construire pour qu'il soit réellement utilisé. ### Gagnez la deuxième visite, pas la dixième La plupart des programmes de fidélité café reposent encore sur le modèle "dix cafés achetés, le onzième offert". C'est familier, mais ça résout le mauvais problème. La visite la plus difficile à obtenir n'est pas la dixième, c'est la deuxième. Un client venu une fois et qui n'est jamais revenu, c'est une fuite que vous pouvez colmater dès aujourd'hui. Anticipez la récompense. Offrez quelque chose de petit dès la deuxième ou troisième visite : une viennoiserie, un upsize gratuit, une dégustation d'une origine unique. L'économie tient parce que la rétention se cumule : chaque visite précoce rend la suivante plus probable, et c'est précisément là que le programme a le plus de prise. Que faut-il récompenser Récompensez ce que vous voulez voir davantage. Si votre flight d'espresso est votre produit à plus forte marge, construisez la carte autour. Si les mardis sont creux, doublez les tampons le mardi. Un programme de fidélité, ce n'est pas qu'un merci, c'est aussi un outil de planning. ### Quel support fait vraiment revenir vos clients ? Vous avez trois vraies options : la carte papier à tampons, une application mobile dédiée, ou une carte wallet qui vit dans Apple Wallet et Google Wallet. Le papier est bon marché et jetable. Les applications sont coûteuses et presque jamais installées pour un seul café. Les cartes wallet sont entre les deux : pas d'installation, aucune friction, mais aussi natives que le billet d'avion que votre client conserve déjà dans son téléphone. Pour un café spécialisé à un seul établissement, la carte wallet est la bonne réponse en 2026. Les clients ne la perdent pas. Vous pouvez envoyer une notification quand un nouveau lot torréfié arrive. Et la carte se met à jour quand un tampon est ajouté, et le client voit le compteur changer au comptoir, ce qui crée sa propre petite récompense. Pourquoi pas tout simplement une application Parce que personne ne télécharge l'application d'un café. Et même quand quelqu'un le fait, l'installation doit encore survivre : l'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer chiffre à 46,1 % les installations supprimées dans les 30 jours en 2024, mesuré sur Android uniquement parce que le suivi iOS est limité depuis iOS 15. Une carte wallet n'a pas cette marche à franchir, parce que l'ajout de la carte, c'est le scan. ### Une carte qui ressemble à votre café Traitez la carte comme un vrai support de marque, pas comme une réflexion après-coup. Les clients la regarderont des dizaines de fois. Utilisez vos couleurs réelles. Une vraie photo de votre lieu, pas une image stock de tasse et soucoupe. Mettez le prénom du client dessus. Faites tourner la photo de couverture au fil des saisons, par exemple pour suivre l'origine unique du moment. Le changement se propage tout seul sur chaque carte déjà installée, et les clients qui aiment l'image la partagent. C'est du marketing organique intégré au produit, et il ne coûte que le temps de choisir la photo. ### Inscrivez vos clients en un scan au comptoir Tout le programme s'effondre si l'inscription traîne au comptoir. La barre à atteindre : un QR scanné avec l'appareil photo du téléphone, un nom et un e-mail sur un formulaire qui tient sur un écran, un tap sur Ajouter au Wallet, terminé. Pas de compte à créer, pas de mot de passe, pas de vérification par SMS, pas d'application à installer. Imprimez le QR sur le chevalet du comptoir, sur le ticket, sur la porte des toilettes. La distribution bat toujours le design. ### Quels chiffres suivre pour savoir si ça marche ? Les métriques de vanité vous mentiront. Ne comptez pas les cartes émises, comptez les visites répétées sous trente jours. Aucun seuil sectoriel publié ne dit ce qu'est un bon chiffre pour un café, donc votre référence est votre propre mois précédent. S'il monte, la récompense tire. S'il stagne, elle est trop loin ou trop maigre, et c'est la première étape qu'il faut rapprocher. Surveillez la moyenne de jours entre deux scans. Si elle augmente, vos clients s'éloignent. Envoyez une petite notification (pas un coupon, plutôt l'annonce qu'une nouvelle origine vient d'arriver). Sur Pro et Enterprise, vous pouvez aussi demander en mots simples à Claude ou ChatGPT, connecté à votre compte, comment va votre café. L'assistant lit vos chiffres et vos clients, et n'envoie un message ou n'émet une carte cadeau qu'après votre confirmation. Tout le programme est sur la page du programme de fidélité . Le but d'un programme de fidélité n'est pas de récompenser la fidélité. C'est de la fabriquer. Construisez autour de la deuxième visite. Livrez la carte sans friction. Mesurez ce qui compte. Les habitués suivront. ### Papier ou pass wallet : ce que vous savez le lendemain La comparaison utile ne porte pas sur les fonctions. Elle porte sur ce que chacun sait vous dire le lendemain matin. | Carte papier | Pass wallet Où vit la trace | Chez le client | Chez le café Un habitué qui s'arrête | Invisible | Un nom sur une liste Carte oubliée à la maison | La visite ne compte pas | Le téléphone est déjà sorti Carte perdue | La progression repart à zéro | Rien à perdre Joindre un client qui s'éloigne | Aucun canal | Une notification sur la carte Ce que fait l'équipe | Chercher la carte, chercher le tampon | Scanner un code Rien de tout cela ne fait du pass une stratégie. Cela rend la stratégie mesurable, ce que le papier ne sait pas faire, à aucun prix. ### Sources Le taux de désinstallation cité vient d'AppsFlyer, App Uninstall Report , édition 2025, consulté le 4 septembre 2026 : 46,1 % des installations désinstallées sous trente jours, sur les 40 premiers marchés, données Android uniquement. C'est un chiffre toutes catégories, jamais un taux d'applications de fidélité. Les prix, les plafonds de clients et la durée d'essai sont les offres publiées sur la page tarifs . Cette page ne porte aucun taux de retour sectoriel et aucun délai de rentabilité, faute d'avoir pu les rattacher à un organisme qui les a mesurés. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité nativement wallet pour les petits commerces. Le client ajoute une carte à tampons ou à points dans Apple Wallet ou Google Wallet en une touche, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme, en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche, et l'offre gratuite émet un vrai pass en wallet pour 20 clients. Ce que cela donne dans un café est décrit sur la fidélité pour les cafés , et les offres sont sur la page tarifs . Q: Pourquoi un client venu une fois ne revient-il pas dans mon café ? A: Le plus souvent, rien ne s'est mal passé. Il a bu son café, il est reparti, et plus rien ne l'a ramené à l'esprit. Une première visite qui s'arrête au terminal de paiement n'a aucune suite attachée. Un pass Fideliya en attache une, parce que la carte reste sur le téléphone avec le nom du café dessus. Q: Combien de tampons mettre sur ma carte de café ? A: Divisez l'objectif par la fréquence réelle d'un habitué et lisez l'attente en semaines. Un client quotidien atteint dix tampons en deux semaines, un client hebdomadaire en deux mois et demi. Fideliya laisse fixer l'objectif carte par carte : le premier chiffre est un bon programme, le second est un tiroir. Q: Faut-il récompenser le montant dépensé ou la visite ? A: La visite. Une récompense au montant pénalise le client qui passe tous les matins prendre un espresso, c'est-à-dire exactement celui que vous voulez garder. Fideliya fait tourner les deux, et un tampon par visite, quel que soit le ticket, envoie le bon signal. Q: Mes clients doivent-ils installer une application ? A: Non. Fideliya émet la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet : rien à télécharger, aucun compte, aucun mot de passe. Le client scanne un code QR au comptoir, donne un nom et une adresse e-mail, et la carte est dans le wallet qu'il a déjà sur lui. Q: Combien coûte le lancement pour mon café ? A: Rien pour le vérifier. L'offre gratuite de Fideliya porte 20 clients sur un point de vente avec un vrai pass en wallet et le scanner inclus, sans coordonnées bancaires. Les nouveaux comptes reçoivent 14 jours de fonctions Pro à l'inscription, et Pro coûte 49,99 € par mois pour 2 500 clients. Q: Comment savoir si mon programme marche ? A: Trois chiffres, lus ensemble : combien de clients se sont inscrits, combien ont été scannés plus d'une fois, et combien sont à une visite d'une récompense. Fideliya rapporte les trois. Le premier seul flatte le programme, parce que des cartes distribuées ne sont pas des cartes utilisées. Q: Comment faire revenir les habitués qui ont disparu ? A: Les nommer d'abord. Fideliya donne la liste de ceux qui ne sont pas passés depuis un mois, ce qu'aucune carte papier ne peut produire, et la fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. Q: Un programme de fidélité doit-il forcément être une remise ? A: Non, et les bons n'en sont pas. Une remise baisse le prix d'un café que le client achetait déjà. Une récompense reconnaît une habitude et coûte un article dont vous avez choisi la marge à l'avance. Fideliya est construit pour la seconde forme, pas pour la première. ## Vos clients reviennent : salon de barbier URL: https://www.fideliyapass.com/blog/comment-creer-programme-fidelite-salon-de-barbier Language: fr Updated: 2026-10-17 Un programme de fidélité qui fait revenir les clients de votre salon de barbier à chaque coupe : quoi récompenser, la carte wallet, et quoi mesurer. Un programme de fidélité fait que la prochaine coupe de vos clients se passe dans votre fauteuil, pas dans celui d'en face. La carte vit dans leur téléphone, se met à jour à chaque visite, et vous montre qui tarde à revenir. Le coiffeur travaille avec une horloge biologique. Les cheveux poussent. Le client qui a eu sa coupe il y a quelques semaines a besoin d'une autre maintenant. La seule vraie question, c'est de savoir s'il s'assoira dans votre fauteuil ou dans celui d'à côté. Le problème est beaucoup plus circonscrit que pour la plupart des commerces, et cela rend le programme à construire très différent d'une carte à tampons de café. Ce guide est destiné aux gérants de salon qui veulent faire de ce cycle naturel un système. À la fin, vous saurez quoi récompenser, pourquoi le papier ne suffit pas, et à quoi doivent ressembler les quatre-vingt-dix premiers jours. ### Quelles récompenses font revenir un client de barbier ? Calez le programme sur le cycle, pas sur un chiffre arbitraire. Une échelle qui demande une année entière pour être gravie est plus lente que la repousse elle-même. Lisez la cadence dans votre propre agenda, comptez à quel rythme vos meilleurs habitués s'assoient réellement, et fixez l'échelle pour que l'un d'eux la termine dans la saison. Construisez les récompenses autour de ça. De petites attentions aux visites trois et cinq font plus qu'une grosse récompense à la quinzième. Une taille de barbe offerte à la troisième visite. Une serviette chaude et un échantillon de produit à la cinquième. La coupe gratuite à la dixième ou douzième, selon votre positionnement. Anticipez le renforcement et le cycle s'installe dès le troisième mois. Ne fixez pas le palier à quinze Un programme à quinze visites, c'est presque une année entière à n'importe quelle cadence réaliste. Peu de clients arrivent à se projeter sur une année de coupes. Ils se projettent sur la prochaine. Récompensez la prochaine. ### Pourquoi vos clients perdent leur carte papier Les hommes ne portent pas de cartes. Le portefeuille, quand il existe, contient une carte bancaire et une pièce d'identité. Une carte à tampons n'a nulle part où vivre, sauf un tiroir à la maison. Et un tiroir à la maison équivaut, fonctionnellement, à la poubelle. Les semaines qui passent entre deux rendez-vous aggravent le problème. Au moment où le client est censé revenir, la carte a disparu, et rien ne le rappelle à personne. Il ne demande pas une nouvelle carte ; il s'éloigne, simplement. Vous ne voyez pas qu'il s'éloigne, parce que vous n'avez jamais eu de visibilité sur le programme. ### La carte wallet : toujours dans leur poche Une carte wallet règle le problème du transport, parce que le téléphone est toujours dans la poche. Apple Wallet et Google Wallet stockent la carte à côté de la carte bancaire et du billet d'avion. Rien à perdre, rien à installer, rien à retenir. Le coiffeur scanne la carte ou tape son code, ajoute la visite d'une touche, et le compteur se met à jour sur l'écran du client ; un scan fait par erreur, Annuler le reprend dans les secondes qui suivent. Quand il approche d'un palier, la carte le notifie. Toute la boucle de feedback que le papier n'a jamais offerte tourne désormais en arrière-plan. ### Une carte à l'image de votre salon La carte est un support de marque. Les clients la regarderont des dizaines de fois : à la caisse, sur le trajet du retour, pour vérifier où ils en sont. Dessinez-la pour qu'elle ressemble au salon. Les enseignes traditionnelles fonctionnent bien avec une palette sombre et masculine : anthracite, bordeaux, accents laiton. Les salons contemporains peuvent partir sur quelque chose de plus net : fond clair, une couleur forte. Quel que soit le parti pris, mettez le compteur de visites bien en vue. C'est le chiffre que le client veut voir quand il ouvre la carte. Si vous avez dessiné votre carte sur la page d'accueil de Fideliya, elle vous attend déjà dans votre compte. Traitez la carte comme une pièce de merchandising, pas comme un coupon. Le client la garde parce qu'elle s'accorde avec ce qu'il a déjà choisi de porter. ### Que dire au fauteuil pour qu'il s'inscrive ? Le salon de coiffure offre la meilleure fenêtre d'inscription de tous les commerces. Le client est assis dans le fauteuil sans rien d'autre à faire qu'attendre. Son téléphone est en général déjà dans sa main. Mettez un QR code sur le miroir ou sur le poste, et formez l'équipe à dire une seule phrase : "On a une carte, elle va directement dans votre téléphone, pas d'appli." C'est tout. Ne pitchez pas les récompenses au fauteuil. N'expliquez pas la mécanique. La carte se vend seule au moment où elle est ajoutée : le compteur, la marque, le fait qu'elle vit là où vit le billet d'avion. Gardez la conversation sur les récompenses pour la prochaine visite, au moment du premier tampon. ### Trois chiffres pour savoir si vos clients reviennent Trois chiffres comptent au premier trimestre, et aucun d'eux n'a de repère extérieur qui vaille la peine d'être emprunté. Taux d'inscription : quelle part des clients sort avec la carte. Il mesure si le pitch au fauteuil est fait, et rien d'autre, donc comparez les coiffeurs entre eux plutôt qu'à une valeur de secteur. Taux de retour dans le cycle : quelle part des porteurs revient dans l'intervalle que votre propre agenda appelle normal. Mesurez le premier trimestre, puis tenez le deuxième à ce niveau. S'il baisse, la récompense a cessé de tirer. Identification des clients à risque : ceux qui ne sont pas revenus depuis trente-cinq jours ou plus. Fideliya nomme sous À relancer ceux qui ne sont pas venus depuis plus de 30 jours, et la fiche de chacun montre sa dernière visite. C'est le chiffre que le papier ne donnait jamais. L'horloge biologique fait l'essentiel du travail. Le programme doit simplement s'assurer que la prochaine coupe se passe dans votre fauteuil et pas dans celui d'en face. Construisez l'échelle, distribuez la carte, surveillez le cycle. ## Boulangerie : chaque visite enfin comptée URL: https://www.fideliyapass.com/blog/pourquoi-boulangeries-remplacent-cartes-tampons Language: fr Updated: 2026-10-17 Avec un pass wallet, votre boulangerie compte chaque visite, même au rush du matin, et voit enfin qui ne revient plus. Le pass se scanne depuis le téléphone déjà en main, alors que la carte papier qu'il faut sortir, tamponner et rendre laisse filer des visites, parce que le comptoir va plus vite qu'elle. Pourquoi les boulangeries remplacent la carte à tampons par un pass wallet : chaque visite comptée au rush du matin, et les habitués qui partent visibles. Au rush de sept heures, votre comptoir peut compter chaque baguette sans ralentir la file : c'est ce qu'apporte un pass numérique. Il se scanne d'un geste, et il vous montre enfin quels habitués s'éloignent. Sept heures du matin dans une boulangerie de quartier. Les clients passent à la cadence d'une transaction toutes les vingt secondes. Une baguette, un croissant, deux pains au chocolat. La carte bancaire sort, le terminal sonne, le client repart. Quelque part dans ce mouvement, vous êtes censé sortir un carnet de tampons, le tamponner, le rendre. Cela n'arrive pas. Cela ne peut pas arriver. La carte à tampons n'a jamais été conçue pour ce rythme. Et pourtant la carte à tampons reste partout. Pour une raison simple : c'est tout ce que la profession a connu pendant trente ans. Voici ce qui se passe réellement quand une boulangerie passe à un pass numérique en wallet, et pourquoi le changement est plus profond qu'une mise à jour de support. ### Chaque passage compté, même au rush La boulangerie vit du passage quotidien. Le client achète son pain le matin sur le chemin du travail, sa baguette à midi pour le déjeuner, parfois un dessert le soir. Trois passages possibles dans la même journée. Le programme de fidélité est censé enregistrer chacun d'eux. La carte papier en laisse passer une partie, sans qu'on sache laquelle : parce que le client a oublié de la sortir, parce que la file presse derrière, parce que le boulanger n'a pas le temps. Un pass numérique se scanne du côté de la caisse. Le client présente le code, la visite est enregistrée, la transaction continue sans ralentir. Votre équipe scanne le code ou le tape, ajoute le tampon d'une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. Ce n'est pas un détail opérationnel : c'est la différence entre un geste que le comptoir peut absorber au rush du matin et un geste qu'il ne peut pas. ### Une carte que la farine n'abîme pas La farine s'invite partout. Le comptoir, le tablier, les mains du boulanger, la manche du client. Une carte papier qui traverse ce comptoir s'abîme vite. L'encre bave, les coins se cornent, le client la met dans une poche arrière et passe le pantalon en machine le samedi. Le pass numérique n'a pas ce problème. Il vit dans le téléphone du client, à côté de sa carte bancaire et de sa carte d'embarquement. Rien à perdre, rien à laver, rien à remplacer. Le client qui a oublié sa carte papier à la maison est le client qui ne demande pas un nouveau tampon, et cette visite-là n'est comptée nulle part. ### Sachez enfin qui sont vos meilleurs clients Demandez au boulanger qui sont ses vingt meilleurs clients. Il pourra en citer cinq ou six de mémoire. Le reste, il les reconnaît visuellement mais ne saurait pas dire combien de fois ils sont passés ce mois-ci, combien ils ont dépensé, depuis combien de jours ils ne sont pas revenus. La carte papier ne donne aucune de ces réponses. Le tampon vit sur la carte du client, pas dans le système du boulanger. Quand un habitué disparaît, on ne le sait pas avant des semaines. Et à ce moment-là, il a déjà refait ses habitudes ailleurs. Le pass numérique ne change pas seulement le support. Il change qui détient l'information. Sur le papier, c'est le client. Sur le pass, c'est aussi la boulangerie. Ce que révèle le tableau de bord Une fois le pass déployé, le boulanger voit pour la première fois la forme réelle de sa clientèle. Combien de clients viennent plus de trois fois par semaine. Quelle est la fréquence moyenne d'un porteur de pass. Qui est passé hier mais pas depuis dix jours auparavant. Cette information n'a jamais existé sur papier, et elle change la conversation que le boulanger peut avoir avec ses propres habitués. La fiche de chaque client montre où il en est et sa prochaine étape. ### Pourquoi vos clients l'adoptent Le client n'a plus de carte à porter, à chercher dans son sac, à perdre. Le pass est dans son téléphone. Il voit le compteur monter sans avoir à demander. Quand une récompense est proche, il le sait. Quand un nouveau pain au levain sort le mercredi, il peut le savoir aussi, sans recevoir cinq notifications inutiles par semaine. Pour la génération qui paie déjà tout au téléphone, c'est l'évidence. Pour la génération précédente, c'est une surprise agréable : pas d'application à installer, pas de mot de passe à retenir, un QR scanné une fois, le nom et l'e-mail, et la carte vit dans le wallet à côté du reste. ### Combien coûte le passage au numérique ? Une boulangerie qui passe au numérique économise sur l'impression des cartes, sur le temps perdu à les tamponner, sur les cartes refaites parce que la précédente est abîmée. Chez Fideliya, l'offre gratuite est à 0 € et porte 20 clients sur un point de vente, avec un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet et le scanner QR inclus, sans coordonnées bancaires. L'offre Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle, et porte 2 500 clients et quatre points de vente. Le retour ne se calcule pas à l'avance : il se mesure sur les visites supplémentaires des habitués que le programme rend visibles et que le boulanger peut relancer quand ils s'éloignent. Vingt clients suffisent à savoir si la phrase au comptoir est dite et si elle porte. Ce que facturent les autres éditeurs, chaque tarif vérifié sur leur propre page de tarifs le 11 août 2026, est dans combien coûte un logiciel de fidélité en 2026 . ### Ce que vos clients aiment ne change pas Le pain reste le pain. La cliente qui aime la baguette tradition continuera de l'aimer. Le pass ne remplace pas la qualité du levain, l'odeur du four à six heures du matin, le sourire du vendeur. Il vient en plus : il rend visible ce qui était déjà là, et il fait revenir un peu plus souvent ceux qui revenaient déjà. La carte à tampons n'est pas morte. Elle est simplement dépassée par le rythme du métier. Le pass numérique est ce qui se passe quand l'outil rejoint enfin la cadence du comptoir. ## Fidélité gratuite pour votre salle de sport URL: https://www.fideliyapass.com/blog/programme-fidelite-gratuit-salles-de-sport Language: fr Updated: 2026-10-17 L'offre gratuite de Fideliya donne à votre salle un vrai pass en wallet, un point de vente, le scanner QR et 20 membres inscrits, à 0 €, pour prouver que vos membres reviennent. Vous vérifiez que la phrase à l'accueil est dite et que les membres ajoutent le pass. Quand la salle grandit, l'offre Pro à 49,99 € par mois porte 2 500 membres. Programme de fidélité gratuit pour salle de sport : un vrai pass wallet, le scanner et 20 membres à 0 €, pour prouver que vos membres reviennent. Vous pouvez commencer à faire revenir vos membres dès cette semaine, à 0 €, avec un vrai pass dans leur téléphone. Ce guide vous montre ce que l'offre gratuite vous donne et quand passer à l'offre Pro. La gérante d'une salle de sport indépendante regarde les chiffres de février et constate ce qu'elle savait déjà : une partie des inscrits de janvier ne vient plus, et le prélèvement continue de passer. La question pratique est : qu'est-ce qu'on peut mettre en place tout de suite, sans budget, sans installation lourde, sans nouvelle ligne dans les charges. Un programme de fidélité gratuit est souvent la bonne réponse. ### Ce que l'offre gratuite vous donne dès aujourd'hui Chez Fideliya, l'offre gratuite est à 0 €, ne demande pas de coordonnées bancaires, et couvre : un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet, 20 membres inscrits sur un point de vente, le scanner QR qui tourne dans le navigateur, les cinq langues de l'interface et une diffusion par mois. Pour une salle de quartier qui démarre, c'est assez pour commencer à répondre à la question initiale : faire revenir les inscrits qui paient et ne viennent plus. Le membre scanne à l'arrivée, son compteur de séances avance, une récompense tombe tous les quelques paliers. À l'accueil, on scanne le code ou on le tape, la séance s'ajoute d'une touche, et Annuler efface un scan fait par erreur dans les secondes qui suivent. La mécanique est la même qu'un plan payant. Ce qui change, c'est l'envergure et la finesse. ### Quand votre salle grandit : ce que Pro ajoute L'offre gratuite de Fideliya porte 20 membres inscrits, de quoi lancer la mécanique et la prouver à votre équipe. L'inscription se poursuit en silence pour six de plus, et vous êtes prévenu au franchissement puis à mi-parcours : vous savez toujours quand passer à Pro, qui porte 2 500 membres. Côté messages, l'offre gratuite inclut une diffusion par mois, de quoi savoir si un message ramène quelqu'un à la porte. L'offre Pro inclut trois diffusions par mois, pour relancer à un rythme régulier les membres qui s'éloignent. Des identifiants pour tout votre accueil Le scanner est inclus sur toutes les offres et s'ouvre depuis le compte du gérant. Quand l'accueil tourne en équipes, l'offre Pro donne cinq sièges : chacun scanne avec son propre identifiant. Pro ajoute aussi les cartes cadeaux, le parrainage, l'export CSV de la liste des membres et jusqu'à quatre points de vente. ### De quoi prouver que vos membres reviennent Une salle qui démarre n'a pas besoin de l'arsenal complet. Elle a besoin d'une chose : prouver que la mécanique du pass fait revenir les membres. Un plan gratuit suffit pour commencer à le vérifier, avec les vingt premiers membres. Le protocole est simple. Inscrire les membres les plus engagés en premier, ceux qui viennent déjà régulièrement. Mesurer leur fréquence avant et après. Comparer avec un groupe non inscrit. Lisez le résultat contre votre propre point de départ, pas contre un seuil emprunté ailleurs : si la fréquence des inscrits monte chez vous, la mécanique est validée, et la question du basculement se pose alors sur des bases concrètes. Un signal complémentaire vient de nos propres cartes. Dans les données de Fideliya (255 cartes mesurées le 4 septembre 2026, dont un seul restaurant représente 84 % de l'échantillon), 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription. Si vos vingt ajoutent le pass et ne le présentent plus jamais, c'est l'échelle de récompenses qui est en cause avant l'offre. Le plan gratuit est une expérience contrôlée : une manière de prouver, à coût zéro, que la fidélisation numérique marche dans votre salle avant d'y consacrer un budget. ### Quand passer à l'offre Pro ? Trois signaux indiquent que le moment du plan payant est venu. Le premier : vous avez atteint la limite de membres et la mécanique a prouvé qu'elle marche. Continuer à grandir sans lever le plafond, c'est laisser sur la table tout le bénéfice que le programme a démontré. Le deuxième : vous voyez clairement quels membres s'éloignent, et une diffusion par mois ne suffit plus pour travailler cette liste. Les trois diffusions par mois de l'offre Pro sont la différence entre observer un départ et pouvoir y répondre à un rythme utile. Le troisième : l'accueil a besoin de ses propres identifiants. Avec Pro, chacun à l'accueil a son siège, cinq sont inclus. ### Une offre gratuite qui est la vraie carte Avec Fideliya, la carte gratuite est la vraie carte : le même pass Apple Wallet et Google Wallet qu'une offre payante, le même scanner, les mêmes cinq langues dont l'arabe de droite à gauche, et des tampons ou des points plutôt que des tampons seuls. Ce que facture chaque éditeur une fois l'offre gratuite épuisée est daté dans combien coûte un logiciel de fidélité en 2026 . ### Combien coûte l'offre Pro pour votre salle ? Chez Fideliya, l'offre Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Elle porte 2 500 membres, quatre points de vente, cinq sièges d'équipe, les cartes cadeaux, le parrainage, l'export CSV de la liste des membres et trois diffusions par mois. Les nouveaux comptes reçoivent en plus 14 jours de fonctionnalités Pro à l'inscription, sans carte bancaire, les plafonds de l'offre gratuite s'appliquant pendant ces quatorze jours. Combien de membres conservés il faut pour couvrir cette facture dépend de votre tarif d'abonnement, que nous ne connaissons pas : faites le calcul avec le vôtre plutôt qu'avec une moyenne inventée. Le plan gratuit répond à cette question. Le plan payant exploite la réponse. Démarrez gratuit. Mesurez. Basculez quand les chiffres le justifient. ## Centre de jeux plein : 6 idées de fidélité URL: https://www.fideliyapass.com/blog/idees-programme-fidelite-centres-de-jeux Language: fr Updated: 2026-10-17 Programme de fidélité pour centre de jeux : 6 idées qui remplissent les heures creuses, font venir les groupes d'amis et ramènent vos joueurs. Un mardi après-midi qui se remplit, des groupes d'amis qui reviennent ensemble : voilà ce que ces six idées de fidélité apportent à votre centre de jeux. Chacune parle la langue de vos joueurs (rangs, accès, défis) et se lance dès la semaine prochaine. Un centre de jeux n'est pas un café. Les conseils standards sur la fidélisation client (la dixième visite gratuite, le tampon papier, la carte plastique dans le portefeuille) ont été écrits pour un autre public et un autre rythme. La clientèle du centre de jeux est jeune, naturelle avec le téléphone, et habituée à des systèmes de progression bien plus sophistiqués que ce qu'un programme de fidélité moyen propose. Construire pour elle demande de réfléchir autrement. Chacune des six est liée à un résultat opérationnel mesurable. ### Idée 1 : des rangs qui font revenir plus tôt Le compteur de visites ennuie cette clientèle. Le rang lui parle. Bronze, Argent, Or, chaque rang ouvrant un avantage clair : une heure gratuite par mois, une priorité d'accès aux tournois, un accès à des soirées réservées aux membres Or. La mécanique reste la même qu'un compteur, mais la langue est celle que le public parle déjà. L'effet opérationnel : un membre qui se rapproche du rang supérieur revient plus tôt que prévu. La progression est visible, le passage de palier est saillant, et chaque seuil franchi se partage dans les groupes WhatsApp. ### Idée 2 : des heures creuses qui se remplissent Tous les centres ont la même forme : pleins le vendredi et samedi soir, vides le mardi à quinze heures. Les coûts fixes tournent quel que soit le remplissage. Le programme est l'instrument évident pour transférer un peu de demande sur les heures creuses. Doublez les points sur les sessions du mardi et mercredi après-midi. Offrez la deuxième heure réservée en off-peak. C'est invisible pour les clients du vendredi soir : ils continuent de venir comme avant. Mais ça remplit progressivement le mardi avec des membres qui auraient passé l'après-midi à la maison. ### Idée 3 : des groupes d'amis qui reviennent ensemble Le jeu est social. Le centre de jeux vit du groupe d'amis qui se déplace ensemble. Récompensez directement ce comportement. Une heure offerte à l'hôte quand quatre membres viennent en même temps. Une pizza partagée quand cinq membres du même groupe d'amis sont présents un mercredi soir. L'effet : un membre qui a une récompense de groupe à gagner organise activement la sortie pour ses amis. Chaque membre engagé devient un organisateur d'événements pour vous. ### Idée 4 : des tournois qui donnent envie de monter de rang Les tournois remplissent les soirées de manière disproportionnée. Un tournoi de vingt-quatre joueurs un samedi soir vaut bien plus en chiffre que la même soirée en jeu libre. La rareté de la place est un levier puissant. Donnez aux membres Or et Argent une fenêtre d'inscription anticipée, une à deux heures avant l'ouverture publique. La place réservée aux non-membres reste limitée. Le résultat : monter de rang devient l'objectif tactique de tout joueur compétitif sérieux dans votre centre. La meilleure récompense dans le gaming n'est jamais purement matérielle. C'est l'accès : au tournoi, à la session de pointe, au créneau qui ferait défaut autrement. ### Idée 5 : des objets que seuls vos membres portent La casquette avec le logo du centre, le t-shirt avec le numéro de séance personnel, le skin de manette aux couleurs du club. Ces objets sont réservés aux membres Or et au-dessus. Ils coûtent peu à produire, ils sont impossibles à acheter pour les non-membres, et chaque exemplaire qui sort du centre fait du marketing dans une école ou un bureau. Évitez les goodies bas de gamme, comme un stylo ou un porte-clés générique. La clientèle gaming a un œil pour la qualité de production. Un seul objet bien designé fait plus qu'un sac de promotions médiocres. ### Idée 6 : des défis mensuels qui ramènent les joueurs Empruntez le mécanisme du battle pass. Un défi par mois (venir trois mardis consécutifs, jouer cinq titres différents dans le mois, parrainer deux nouveaux membres), avec une récompense réservée disponible uniquement ce mois-là. La rareté temporelle déclenche le passage à l'action. Un membre qui aurait laissé filer le mois revient le dernier mercredi pour valider le défi. Et la récompense unique (un sticker collector, une priorité d'accès permanente sur un titre spécifique) devient un objet de fierté que les autres membres remarquent. ### Trois pièges qui font fuir vos joueurs Trois pièges classiques sur cette clientèle. La carte papier : impensable, la cliente la perd dans la semaine. Une carte Fideliya vit dans Apple Wallet ou Google Wallet : rien à télécharger, vos joueurs scannent et ils sont inscrits. Les notifications quotidiennes : la fidélité numérique se gagne par la rareté du message, pas par la fréquence. Les remises pures : un rabais sur l'heure de jeu rend l'heure ordinaire moins attractive, et n'ajoute aucun statut au membre. Les rangs et accès ajoutent du statut, ce qui est exactement ce que cette clientèle cherche. Le centre de jeux a la clientèle la plus prête au numérique de toutes les verticales. Construisez un programme qui parle sa langue (rangs, déblocages, accès) et il deviendra le système de coordination par défaut du groupe d'amis qui fréquente votre salle. ## Fidélisez vos clientes en salon de coiffure URL: https://www.fideliyapass.com/blog/guide-fidelisation-salon-coiffure Language: fr Updated: 2026-10-17 Votre planning se remplit d'abord avec les clientes déjà venues : un salon perd plus de chiffre avec celles qui ne viennent qu'une fois qu'avec le manque de nouvelles clientes. Gagnez donc la deuxième visite, pas la dixième. Avancez la première récompense, récompensez le comportement que vous voulez revoir, et suivez trois chiffres : le retour dans le cycle, la fréquence des clientes actives, et celles qui ne reviennent plus. Fidélisation client en salon de coiffure : gagnez la deuxième visite, récompensez ce qui rapporte et repérez les clientes qui ne reviennent plus. Les trous de votre planning se comblent avec des clientes qui sont déjà venues, pas avec des inconnues. Ce guide vous montre comment les faire revenir : gagner la deuxième visite, récompenser ce qui rapporte, suivre trois chiffres. Le mardi matin, la gérante voit deux trous le jeudi après-midi et se demande comment les remplir. Le réflexe : relancer les réseaux sociaux, publier une offre, chercher de nouveaux clients. C'est la réponse à un mauvais problème. Les trous dans le planning ne viennent presque jamais d'un manque de nouveaux clients. Ils viennent d'anciens clients qui ne sont pas revenus. Ce guide traite la fidélisation comme un système : ce qu'il faut mesurer, ce qu'il faut récompenser, ce qu'il faut ignorer. ### Gagnez la deuxième visite, pas la dixième La majorité des programmes de fidélité salon récompensent la dixième coupe. C'est récompenser un comportement qui a déjà eu lieu. La cliente qui revient dix fois revenait de toute façon. La cliente que vous avez perdue, c'est celle qui est venue une fois et n'est jamais revenue. La proportion exacte de nouvelles clientes qui ne reviennent jamais, personne ne peut la citer honnêtement pour votre salon : elle dépend de votre quartier, de votre carte et de votre équipe. Ce qui est sûr, c'est que cette fuite ne demande pas de nouveaux clients pour être colmatée, juste un peu plus d'attention à celles qui sont déjà venues. Anticipez la récompense. Un petit geste à la deuxième visite (un soin profond offert, un massage du cuir chevelu, un échantillon de produit ciblé) fait plus pour la valeur à long terme qu'une coupe gratuite à la dixième. ### Que récompenser pour que vos clientes reviennent ? Récompensez le comportement que vous voulez voir davantage. Cela paraît évident. Cela ne l'est pas, parce que la plupart des programmes récompensent ce qui est le plus simple à compter, pas ce qui est le plus rentable pour le salon. Si votre service couleur a la meilleure marge, construisez le programme autour. Si les jeudis sont creux, doublez les points ce jour-là. Si vous voulez orienter les clientes vers les soins en cabine, faites compter ces soins double. Le programme est un volant, pas une carte de remerciement. Soins en bonus plutôt que remises Une remise sur le service dévalorise la marque et entraîne la cliente à attendre la promotion. Un soin offert ne coûte presque rien en marge et présente la cliente à un service qu'elle ne se serait pas autorisée. La fois suivante, elle le commandera peut-être d'elle-même. La remise éteint la valeur, le soin la met en lumière. ### Inscrivez vos clientes pendant la pose Un salon de coiffure offre la meilleure fenêtre d'inscription de tous les commerces. La cliente est assise pour un service, pas debout à une caisse avec la file derrière elle, et pendant la pose son téléphone est souvent déjà en main. C'est un temps que ni un café, ni un commerce de prêt-à-porter, ni un restaurant ne possède. Utilisez cette fenêtre. Une carte discrète au poste, un QR à scanner, une phrase au moment de la pose : "On a une carte numérique, elle va dans votre téléphone, pas d'appli." Dans les données de Fideliya (255 cartes mesurées le 4 septembre 2026, dont un seul restaurant représente 84 % de l'échantillon), 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription : s'inscrire et se servir de la carte sont le même moment, et ce moment est chez vous. Le pass est ajouté, la cliente reprend son téléphone, le coiffeur reprend son travail. ### Un pass qui se souvient de chaque cliente Un pass wallet, celui qui vit dans Apple Wallet et Google Wallet, fait plus que compter les visites. Une fois la cliente inscrite, vous voyez qui atteint un palier, ce que le papier ne vous a jamais montré. Le pass se souvient aussi. Quand une nouvelle cliente atteint sa troisième visite, vous le savez. Le système porte la comptabilité, et le coiffeur reste sur la coupe. Ce que le pass vous donne de plus précieux, ce n'est pas le tampon. C'est la liste des clientes qui venaient et ne viennent plus. ### Quels chiffres suivre pour remplir votre planning ? Trois chiffres disent si votre fidélisation fonctionne. Aucun n'est le nombre de pass distribués. Taux de retour dans le cycle. Quelle proportion des porteuses de pass reviennent dans l'intervalle qui est le leur. Lisez-le contre votre propre premier mois, jamais contre un chiffre de secteur : c'est la tendance qui dit si la récompense tire, pas un seuil emprunté ailleurs. Fréquence de visite des clientes actives. Combien de semaines, en moyenne, entre les visites de la cohorte engagée. C'est elle qui paie le loyer. Si l'écart s'élargit, quelque chose a changé (l'ambiance, l'attente, le coiffeur préféré qui est parti) et cela mérite d'être tracé. Clientes à risque. Celles qui venaient toutes les six semaines et n'ont pas reparu depuis dix. La liste À relancer, sur la vue d'ensemble de Fideliya, nomme celles qui ne sont pas venues depuis plus de 30 jours : c'est l'outil le plus utile qu'un programme wallet vous donne. La fiche de chaque cliente montre où elle en est et sa prochaine étape. ### Trois pièges qui vous coûtent des habituées Beaucoup de choses vendues comme de la fidélisation n'en sont pas. Trois pièges reviennent souvent. La remise déguisée. Si la seule raison du retour d'une cliente est un code de remise, ce n'est pas une habituée, c'est une cliente sensible au prix. Le programme ne construit pas de lien ; il entraîne une attente. La remise est un canal d'acquisition. Utilisez-la avec mesure et appelez-la par son nom. L'excès de messages. Un pass qui parle sans arrêt est supprimé plus vite qu'un pass qui se tait. Fideliya inclut une diffusion par mois sur l'offre gratuite et trois par mois sur l'offre Pro, et ce rythme est le bon : une nouvelle gamme de soins, un créneau libéré, une récompense sur le point d'être atteinte. Ignorer la qualité du service. Aucun programme de fidélisation ne sauvera une coupe que la cliente n'aime pas. Le programme est un multiplicateur sur un service qui marche déjà. Si la deuxième visite ne vient pas et que la récompense est généreuse, le problème est dans le fauteuil ou dans la salle, pas dans le système de fidélité. La fidélisation n'est pas une campagne. C'est un système. Construisez pour la deuxième visite. Récompensez le comportement que vous voulez. Mesurez les trois chiffres qui comptent. Les habituées se cumulent à partir de là. ## Dès 0 € : le programme de fidélité boutique URL: https://www.fideliyapass.com/blog/cout-programme-fidelite-boutique Language: fr Updated: 2026-10-17 Votre boutique peut faire tourner une vraie carte de fidélité en wallet sans rien payer, puis passer à 49,99 € par mois au-delà de 20 clientes. Les cinq plateformes comparées ici ont été vérifiées sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026, chacune dans la monnaie qu'elle publie. Ce que coûte un programme de fidélité pour votre boutique, dès 0 € : les tarifs vérifiés chez chaque éditeur, ce que facture Fideliya, les coûts cachés. Votre boutique peut lancer une vraie carte de fidélité sans rien payer, puis payer un prix publié quand le programme fait revenir vos clientes. Voici les tarifs qui existent, datés, et ce qu'une boutique utilise vraiment. La gérante d'une boutique de prêt-à-porter pose la question chaque trimestre, en regardant les charges : le programme de fidélité, ça coûte combien, vraiment ? La réponse part de zéro et monte avec la taille de la liste de clientes. Le piège n'est pas de payer trop. C'est de payer pour une capacité qu'une boutique unique n'utilisera jamais, ou de rester sur l'offre gratuite quand le programme a déjà prouvé qu'il fait revenir les clientes. Cette page porte les tarifs qui existent, pas une fourchette. Chaque chiffre concurrent a été vérifié sur la page de tarifs de cet éditeur le 2 octobre 2026, et chaque chiffre Fideliya est une offre publiée. Là où le calcul a besoin d'un nombre que vous seule possédez, la page le dit au lieu de l'inventer. ### Combien coûtent les plateformes de fidélité ? Cinq plateformes, sept lignes. Chaque prix est donné dans la monnaie que l'éditeur publie, sans conversion : une conversion mettrait sur cette page un nombre qu'aucun éditeur n'énonce. Offre | Prix d'entrée | Offre gratuite | Au-delà des tampons Fideliya Gratuit | 0 € | 20 clientes, vrai pass en wallet | Tampons ou points Fideliya Pro | 49,99 € par mois | Évolution depuis Gratuit | Tampons, points, cartes cadeaux, parrainage Fideliya Enterprise | à partir de 99,99 € par mois | Évolution depuis Gratuit | Tout Pro, plus les webhooks BonusQR Basic | 19 € par mois | Oui, clientes illimitées | Sept mécaniques ; points à partir de 19 € FaveCard Pro | 39 USD par mois | Oui, clientes illimitées | Tampons seuls ; le pass en wallet est une fonctionnalité payante Loopy Loyalty Starter | 25 USD par mois | Non, essai de 15 jours | Tampons seuls LoyaltyPass | à partir de 9 500 USD, développement payé une fois | Non, démonstration d'abord | Points, tampons, paliers et abonnements La version éditeur par éditeur de ce tableau, à la même date, est dans combien coûte un logiciel de fidélité en 2026 . ### Ce dont votre boutique a vraiment besoin Le prêt-à-porter n'est pas un commerce à haute fréquence. Une boutique voit une habituée quelques fois par saison, pas plusieurs fois par semaine, et cela change la ligne du tableau qui compte. Le plafond de clientes se remplit lentement, le nombre de points de vente reste en général à un, donc le plafond est rarement ce qui coince en premier. Ce qui coince en premier, c'est qui a le droit de scanner. Chez Fideliya, l'offre gratuite ne porte aucun siège d'équipe : seul le compte de la gérante ouvre le scanner. Une boutique avec une vendeuse le samedi passe à Pro pour ses cinq sièges, bien avant d'avoir besoin de ses 2 500 clientes : chaque vendeuse scanne alors avec son propre accès. Ce dont une boutique a besoin | Fideliya Gratuit | Fideliya Pro | Fideliya Enterprise Prix | 0 € | 49,99 € par mois | à partir de 99,99 € par mois En facturation annuelle | 0 € | 39,99 € par mois | 79,99 € par mois Clientes inscrites | 20 | 2 500 | Illimitées Points de vente | 1 | 4 | Illimités Sièges d'équipe | 0 | 5 | 10 Diffusions par mois | 1 | 3 | 10 Cartes cadeaux, parrainage, export CSV | Non | Oui | Oui ### Les coûts cachés à vérifier avant de signer Le chiffre mensuel est le premier coût, pas le coût entier. Voici les questions à poser à chaque éditeur, et non des affirmations sur l'un d'eux. Elles coûtent moins cher avant la fin de l'essai qu'après. - Y a-t-il des frais d'installation ou de mise en service ? Un frais unique n'apparaît jamais dans une grille de prix mensuels. - Le pass en wallet est-il inclus, ou payant ? La carte que porte la cliente est le produit. Une offre qui l'exclut n'est pas encore un programme de fidélité. - Y a-t-il un coût par carte, par scan ou par récompense retirée ? Invisible à vingt clientes, décisif à deux mille. - Que se passe-t-il le jour où le plafond est franchi ? Demandez si le programme s'arrête, si le prix monte d'un cran, ou si les nouvelles inscriptions cessent simplement. - Faut-il du matériel ? Un terminal est un investissement et une chose qui tombe en panne. Demandez si un navigateur et l'appareil photo d'un téléphone suffisent. - Le prix est-il par point de vente ? Une deuxième boutique peut doubler une facture qui semblait plate. - Que deviennent les cartes si vous partez ? Une liste de clientes qui repart avec l'éditeur est un coût qui ne figure sur aucune page de tarifs. Chez Fideliya, les réponses sont : pas de frais d'installation ; le pass en wallet est inclus sur toutes les offres, y compris la gratuite ; un prix mensuel par offre, sans coût par carte ni par scan ; les plafonds ci-dessus, avec un petit tampon de tolérance avant l'arrêt des inscriptions sur l'offre gratuite ; aucun matériel au-delà d'un téléphone ou d'une tablette avec appareil photo, puisque le scanner tourne dans le navigateur ; les points de vente comptés dans l'offre plutôt que facturés à part ; et si vous cessez de payer, le compte revient à l'offre gratuite et les cartes déjà dans les wallets continuent de fonctionner. ### Votre programme sera-t-il rentable ? Le calcul avec vos chiffres La plupart des pages de coût de cette catégorie se terminent sur un calcul de rentabilité bâti sur un panier moyen et un taux de marge que personne n'a mesurés. Celle-ci ne le fera pas, parce que les deux nombres qui décident de la réponse sont les vôtres et que nous ne les avons pas. Le calcul lui-même est court. Prenez le coût annuel de l'offre : 599,88 € pour Fideliya Pro en mensuel, ou 479,88 € en annuel. Divisez par votre propre marge brute par visite. Vous obtenez le nombre de visites supplémentaires par an que le programme doit produire pour se payer, réparties sur l'ensemble de votre clientèle et non par cliente. Faites-le avec vos chiffres avant de le faire avec l'exemple de qui que ce soit. Et ce que le programme doit produire n'est pas la première question. La première est de savoir s'il tourne : si la phrase au comptoir est dite, si les clientes ajoutent la carte, si l'échelle de récompenses en ramène. Le découvrir ne coûte rien, et c'est à cela que sert l'offre gratuite. L'ordre dans lequel s'y prendre est dans comment créer un programme de fidélité pour votre boutique , et l'arbitrage entre application et pass qui se trouve dessous est dans application de fidélité ou carte wallet . ### Quand votre facture change, et pourquoi Une offre qui va au premier mois peut cesser d'aller au douzième, et dans une boutique la variable est rarement le nombre de clientes. C'est la deuxième personne derrière la caisse, puis la deuxième boutique. Toutes deux sont des lignes de l'offre et non des surprises : les sièges et les points de vente sont publiés à côté du prix, donc la date à laquelle la facture change se sait à l'avance au lieu de se découvrir sur un relevé. Changer d'offre chez Fideliya est un changement d'offre, pas une migration. Le design du pass reste, les clientes inscrites restent inscrites, et les cartes déjà dans les wallets continuent de fonctionner. Il n'y a ni durée minimale ni frais de résiliation. Les nouveaux comptes reçoivent 14 jours de fonctionnalités Pro à l'inscription, sans carte bancaire, avec les plafonds de l'offre gratuite pendant ces quatorze jours : l'essai montre les fonctionnalités, pas le volume. ### Sources Les prix et offres gratuites concurrents de cette page proviennent du tableau comparatif de Fideliya et ont été vérifiés sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026, chacun dans la monnaie que publie l'éditeur. Les tarifs, plafonds, sièges et diffusions de Fideliya sont les offres publiées sur la page des tarifs . Cette page ne porte aucune statistique tierce, aucune fourchette de marché, aucun panier moyen et aucun taux de marge, parce qu'aucun de ces chiffres n'était sourçable. Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait dans une boutique est décrit sur la fidélité pour les boutiques , et les offres sont sur la page des tarifs .