تمنح Fideliya البوتيك بطاقة ولاء خاصة به، تُصدَر في Apple Wallet وGoogle Wallet على كل خطة بما فيها الخطة المجانية. يصمّم المتجر البطاقة، ويطبع رمز QR للصندوق وآخر للكيس، ويبدأ تسجيل الزبائن في اليوم نفسه باستخدام الهاتف الموجود أصلاً خلف الصندوق. لا شيء يُثبَّت على هاتف الزبون ولا شيء جديد يوضع بجوار الصندوق.
بطاقة ولاء البوتيك ليست نظام خصومات. إنها ما يُبقي المتجر حاضراً خلال الفجوة الطويلة بين زيارة وأخرى.
الفجوة هي المشكلة كلها
التجزئة المستقلة تسير بإيقاع أبطأ من المطاعم. الزبون لا يأتي يومياً؛ يأتي حين يتغيّر الموسم، وحين يحتاج شيئاً، وحين يمرّ بالمكان. كل زيارة تزن أكثر لأن عددها أقل، والزبون الذي يُفقد بعد زيارة واحدة يُفقد لفترة طويلة لا لأسبوع.
تلك الفجوة هي أيضاً حيث لا صوت للمتجر. أعجب الزبون بالمكان، ونوى العودة، ثم مرّت أشهر من الحياة العادية. لا شيء في المتجر يعبر تلك المسافة، ولهذا تكون الزيارة الأولى في أحيان كثيرة هي الوحيدة.
البطاقة هي ما يعبرها. تجلس مع بطاقات الزبون الأخرى، وتُظهر التقدّم نحو مكافأة حدّدها المتجر، وتتحدّث لحظة يمسحها الصندوق. على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، يكون هذا التقدّم ظاهراً للزبون دون أن يخبره أحد.
تُصدر Fideliya البطاقة في المحفظة التي فتحها الزبون أصلاً.
أين يوضع رمز QR
لحظة التسجيل تهمّ في التجزئة أكثر من أي مكان آخر، لأنها إن فاتت فقد تكون الفرصة التالية بعد موسم كامل. وهذا يرجّح عدة مواضع هادئة بدل طلب واحد عند الصندوق.
رمز QR داخل الكيس، يجده الزبون عند تفريغ مشترياته في البيت وهو ما زال مسروراً بها. ورمز على الفاتورة، وهي آخر ما يبقى في يده عند الخروج. ورمز قرب غرفة القياس أو الصندوق، حاضر بلا إلحاح. كل واحد منها يكلّف الزبون مسحة واحدة، وعلى كل خطة بما فيها الخطة المجانية يُصدر هذا المسح بطاقة حقيقية في Apple Wallet أو Google Wallet لا رابطاً لصفحة سيغلقها.
ثم تصمد البطاقة وحدها. تجلس مع بطاقات صعود الطائرة والتذاكر، وتتحدّث عند كل عملية شراء، وتعود حين يغيّر الزبون هاتفه لأن المحفظة تستعيدها.
نقاط أم أختام، وأيّهما يناسب المتجر
تعمل Fideliya بالاثنتين، على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، ويختار المتجر واحدة عند إنشاء البطاقة. الاختيار يعود حقاً إلى مدى تفاوت السلال. برنامج النقاط يكسب مقابل ما ينفقه الزبون، وهذا يناسب متجراً يشتري فيه زبون إكسسواراً صغيراً ويشتري التالي معطفاً. وبطاقة الختم تعدّ الزيارات نحو مكافأة، وهذا يناسب متجراً يفضّل مكافأة فعل العودة على حجم الفاتورة.
أياً كان الاختيار، تُظهر البطاقة أين وصل الزبون وتذكر ما يأتي بعده، فلا يحتاج أحد إلى حساب ليعرف إن كانت زيارة أخرى تستحق. الوضوح هو معظم التصميم.
ماذا تحمل كل خطة من Fideliya
الخطة المجانية برنامج عامل لا معاينة. بسعر 0 € في الشهر تستوعب حتى 20 زبوناً في موقع واحد، وتُصدر بطاقات حقيقية في المحفظتين، وتشغّل بطاقة ختم أو برنامج نقاط، وتضع شعار المتجر وألوانه على البطاقة، وتتضمن الماسح العامل في متصفح الهاتف والمستخدَم عند الصندوق، وتتضمن بثاً واحداً للمالك في الشهر.
Pro بسعر 49.99 € في الشهر، أو 39.99 € في الشهر عند الدفع السنوي. ترفع السقف إلى 1000 زبون عبر أربعة مواقع، وتفتح أربعة مقاعد فريق ليمسح العاملون بحساباتهم الخاصة، وتتضمن ثلاثة بثوث في الشهر، وتضيف صورة غلاف إلى البطاقة، وتضيف بطاقات الهدايا وبرنامج الإحالة والتحليلات المتقدمة. Enterprise بسعر 99.99 € في الشهر، أو 79.99 € في الشهر عند الدفع السنوي، وتستوعب عدداً غير محدود من الزبائن، واثني عشر موقعاً، وثمانية مقاعد، وعشرة بثوث في الشهر، وثلاثة قوالب بطاقات هدايا، وبطاقة بعلامة بيضاء كاملة. الخطتان المدفوعتان تُفوتران باليورو أو الدرهم المغربي أو الدرهم الإماراتي أو الريال القطري.
الإعلان عن وصول البضاعة الجديدة
بضاعة البوتيك محدودة وموسمية. تصل قطعة، ولا يوجد منها إلا القليل، وأكثر الناس رغبة فيها هم من دخلوا المتجر وأعجبهم ما رأوه. الصعوبة لم تكن يوماً في معرفة من هم؛ بل في امتلاك وسيلة لإخبارهم.
البثّ هو تلك الوسيلة. يصل إلى شاشة قفل الزبائن الذين اختاروا الاحتفاظ ببطاقة المتجر، ولا يصل إلى أحد سواهم. الخطة المجانية تتضمن بثاً واحداً في الشهر، وPro تتضمن ثلاثة، وEnterprise تتضمن عشرة، بحيث تحدّد الخطة عدد المرات التي يستطيع المتجر فعل ذلك فيها بدلاً من احتساب رسم على كل رسالة، والخطة أيضاً هي ما يمنع استهلاك القناة.
ما تقوله الرسالة يقرره المتجر. بضاعة جديدة، أو نافذة مبكرة قبل أن يُفتح التخفيض للجميع، أو إعادة توفير القطعة التي نفدت: كل ذلك يصل إلى المكان نفسه، على بطاقة اختار الزبون الاحتفاظ بها.
تشغيل البطاقة
لا تحتاج Fideliya إلى جهاز ولا إلى تثبيت. ينشئ المتجر البطاقة، ويحدّد ما يكسب التقدّم وما هي المكافأة، ويطبع رمز QR، ويبدأ المسح من متصفح الهاتف. هذا صحيح على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، بحيث يستطيع البوتيك تشغيل برنامج عامل بنهاية اليوم وأن يقرر لاحقاً ما إذا كانت قائمة زبائنه قد تجاوزت المستوى المجاني.