يحل BonusQR و Fideliya المشكلة نفسها بشكلين مختلفين. كلاهما يضع بطاقة ولاء في Apple Wallet و Google Wallet، وكلاهما يعمل دون تكامل مع نقطة البيع، ولكل منهما باقة مجانية. السؤال ليس ما إذا كانت البطاقة تصل إلى الهاتف. السؤال هو أي نشاط يراه العميل بعد وصولها.
ما الذي يفعله BonusQR جيداً
باقته المجانية سخية بشكل غير معتاد، ومن حقه أن يتصدر بها. سبع آليات مكافأة: الأختام، والاسترداد النقدي، والمكافأة مقابل الإنفاق، والمكافأة مقابل الزيارة، وكوبون الترحيب، والخصم، والعرض المخصص. بلا حد للعملاء أو الزيارات، وبتكلفة صفرية. Apple Wallet و Google Wallet مشمولان في هذا المستوى أيضاً. لنشاط يريد اختبار الآلية التي تناسب زبائنه الدائمين قبل دفع أي مبلغ، هذه نقطة انطلاق حقيقية، وهي أسخى من الباقة المجانية لـ Fideliya التي تتوقف عند 20 عميلاً.
باقاته المدفوعة منخفضة السعر. باقة Basic بـ €19 شهرياً تضيف نظام النقاط، وإشعارات push والبريد للعملاء، وقائمة طعام بصيغة PDF، وتكامل نظام الحجز، وخمسة حسابات موظفين. وباقة Premium بـ €69 تضيف الإحالات، والاسترداد النقدي المتدرج، وكوبونات أعياد الميلاد والمناسبات الخاصة، وطلبات تقييم Google Maps الآلية. يفوترون بثماني عملات وينشرون موقعهم بتسع لغات.
البطاقة تصل إلى المحفظة في الحالتين. ما يختلف هو من غيرك يجده عميلك داخل التطبيق.
مسألة الملكية
مقارنة BonusQR نفسها تقولها بوضوح: في الباقات القياسية، يرى العملاء أنشطة أخرى قريبة. هذا مقصود. التطبيق المشترك هو الطريقة التي يساعد بها BonusQR نشاطاً جديداً على أن يُكتشف، ولبعض الأنشطة يستحق هذا الاكتشاف.
وهو أيضاً مقايضة. العميل الذي دفعت لتكسبه يفتح التطبيق ليتفقد أختامه، فتُعرض عليه قائمة بأماكن أخرى في الحي، بعضها ينافسك. ولإزالتها من تلك القائمة، يبيع BonusQR باقة White Label: نسخة من تطبيقهم بعلامتك التجارية، بـ €690 مقدماً و €69 شهرياً، جاهزة خلال أربعة عشر يوماً تقريباً.
Fideliya بلا تطبيق مشترك، فلا شيء تدفع للخروج منه. البطاقة تحمل اسمك وألوانك ومكافأتك، وتستقر في المحفظة التي يستخدمها عميلك أصلاً، إلى جانب بطاقات صعوده للطائرة وبطاقاته البنكية. لا دليل أنشطة، ولا نشاط آخر، ولا ترقية تحوّل النسخة المشتركة إلى نسخة خاصة.
ما تكلفته كل باقة فعلاً
في BonusQR، النقاط ميزة في باقة Basic بـ €19 شهرياً. وإشعارات push والبريد للعملاء تبدأ من Basic أيضاً. أما الإحالات والاسترداد النقدي المتدرج وكوبونات المناسبات الخاصة فهي في Premium بـ €69. وتكامل أنظمة CRM أو نقاط البيع من طرف ثالث غير متاح في الباقات القياسية إطلاقاً. هو متاح في باقة Custom App لديهم، ابتداءً من €1690 و €69 شهرياً.
في Fideliya، تغطي الباقة المجانية 20 عميلاً بالأختام أو النقاط وحملة واحدة شهرياً. وباقة Pro بـ €49.99 ترفع ذلك إلى 1000 عميل، وثلاث حملات شهرياً، وبطاقات الهدايا، وبرنامج الإحالة، وصور الغلاف، وتصدير CSV، وأربعة مقاعد للفريق. أما الـ webhooks ووصول API فهما في باقة Enterprise بـ €99.99. ويسعّر Fideliya بأربع عملات: EUR و MAD و AED و QAR.
جنباً إلى جنب: BonusQR أرخص للبدء وأرخص للتوسع في عدد العملاء. و Fideliya أرخص عند النقطة التي تهم فيها الإحالات، ويتضمن بطاقات الهدايا التي لا يبيعها BonusQR بهذا الشكل. أقرب مكافئ لديه هو البيع المسبق للكوبونات عبر المتجر.
اللغات والانتشار
ينشر BonusQR بتسع لغات: الألمانية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والمجرية والبولندية والسلوفاكية والتشيكية. هذا أكثر مما يقدمه Fideliya، ولنشاط يعمل في وسط أوروبا فهي ميزة حقيقية.
لا واحدة من تلك اللغات التسع تُكتب من اليمين إلى اليسار. يعمل Fideliya بأربع لغات: الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية. الواجهة وبطاقة المحفظة ورسائل العملاء كلها مبنية للقراءة من اليمين إلى اليسار. ولنشاط يقرأ جزء من عملائه بالعربية، هذا هو القرار كله، ولا يعوّضه أي عدد إضافي من اللغات الأوروبية.
من يجب أن يختار أيهما
اختر BonusQR إذا كنت تبدأ من الصفر وكان السعر هو القيد الحاسم، أو إذا أردت آليات أكثر من الأختام والنقاط لتجربتها، أو إذا كان عدد العملاء غير المحدود في الباقة المجانية يهمك أكثر من أي شيء آخر في هذه الصفحة، أو إذا كان الظهور داخل تطبيق محلي مشترك أمراً تسعى إليه لا أمراً تتحمله.
اختر Fideliya إذا أردت للبطاقة أن تحمل نشاطك وحده دون دفع €690 مقابل ذلك، أو إذا احتجت الإحالات دون الصعود إلى باقة بـ €69، أو إذا كنت تبيع بطاقات هدايا، أو إذا كان أي جزء من عملائك يقرأ بالعربية. كلتا المنصتين ستضع بطاقة في المحفظة وتحصي الزيارات. الفرق هو ما يراه عميلك حين يفتحها.