تمنح Fideliya السبا بطاقة ولاء خاصة به، تُصدَر في Apple Wallet وGoogle Wallet على كل خطة بما فيها الخطة المجانية. يصمّم السبا البطاقة، ويطبع رمز QR للاستقبال وآخر لغرفة العلاج، ويبدأ تسجيل الزبائن في اليوم نفسه باستخدام الهواتف التي يحملها الفريق أصلاً. لا شيء يُثبَّت على هاتف الزبون ولا شيء جديد يوضع على المكتب.
بطاقة ولاء السبا ليست خصماً. إنها الآلية التي تحوّل زيارة تُحجز كمتعة إلى زيارة تُحجز كخطوة تالية في شيء يستطيع الزبون رؤيته.
مشكلة المتعة العابرة
الاحتفاظ في السبا أصعب من معظم القطاعات بسبب الطريقة التي يصنّف بها الزبون هذا الشراء. التدليك أو علاج الوجه اختياري، وعرضي، ومبرَّر بلحظة بعينها: عيد ميلاد، أو ذكرى، أو أسبوع صعب. الفئة الذهنية متعة لا عادة، والمتعة ليس لها إيقاع يُعاد إليه. يغادر الزبون مسترخياً وممتناً وينوي فعلاً أن يعود، ثم لا يبقى شيء يحمل تلك النية إلى الأمام.
البطاقة هي ما يحملها. مكافأة يستطيع الزبون رؤيتها، عند حدّ يختاره السبا، تحوّل السؤال من حجز متعة أخرى إلى إتمام شيء بدأ فعلاً. على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، يتحدّث هذا التقدّم لحظة يمسح الاستقبال البطاقة، فيرى الزبون أين وصل دون أن يُخبره أحد.
تُصدر Fideliya البطاقة في المحفظة التي فتحها الزبون أصلاً.
التسجيل يحدث والزبون ما زال مسترخياً
للسبا نافذة لا تملكها معظم الأعمال: الدقائق التي تلي انتهاء العلاج، حين يكون الزبون في أفضل انطباع له عن المكان الذي يقف فيه. تلك هي لحظة تسليمه البطاقة، وهي تكلّفه مسحة واحدة.
ضع رمز QR حيث تمرّ تلك الدقائق. واحد عند الاستقبال للدفع، وآخر في مواد الترحيب للفترة بين الوصول والعلاج، حين يكون الزبون مستقراً وغير مستعجل. على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، يُصدر هذا المسح بطاقة حقيقية في Apple Wallet أو Google Wallet، لا رابطاً لصفحة سيغلقها وينساها.
ثم تصمد البطاقة خلال الفجوة وحدها. تجلس مع بطاقات صعود الطائرة والتذاكر، وتتحدّث عند كل زيارة، وتعود حين يغيّر الزبون هاتفه لأن المحفظة تستعيدها. وكلما فتح محفظته ليدفع مقابل شيء آخر، يكون السبا هناك والتقدّم ظاهر.
تسليم بطاقة الهدية
مستلم بطاقة الهدية هو أكثر زبون مقبل سيلتقيه السبا، وهو الأكثر ضياعاً. لم يختر السبا: اختاره له شخص آخر. يأتي، ويأخذ علاجاً لم يدفع ثمنه، وما لم يوضع شيء في يده قبل أن يغادر، تنتهي العلاقة عند الباب.
تستطيع Fideliya وضع ذلك المستلم على بطاقة السبا حين تُسترد الهدية، فتصبح الزيارة التي دفع ثمنها شخص آخر الخطوة الأولى نحو مكافأة بدل أن تكون موعداً واحداً بلا تتمة. بطاقات الهدايا تُفتح على Pro بسعر 49.99 € في الشهر، وتحمل قالب بطاقة هدية واحداً، وEnterprise بسعر 99.99 € في الشهر تحمل ثلاثة.
ماذا تحمل كل خطة من Fideliya
الخطة المجانية برنامج عامل لا معاينة. بسعر 0 € في الشهر تستوعب حتى 20 زبوناً في موقع واحد، وتُصدر بطاقات حقيقية في المحفظتين، وتشغّل بطاقة ختم أو برنامج نقاط، وتتضمن الماسح العامل في متصفح الهاتف الذي يستخدمه الاستقبال عند المكتب، وتتضمن بثاً واحداً للمالك في الشهر.
Pro بسعر 49.99 € في الشهر، أو 39.99 € في الشهر عند الدفع السنوي. ترفع السقف إلى 1000 زبون عبر أربعة مواقع، وتفتح أربعة مقاعد فريق ليمسح المعالجون بحساباتهم الخاصة، وتتضمن ثلاثة بثوث في الشهر، وتضيف بطاقات الهدايا وبرنامج الإحالة والتحليلات المتقدمة. Enterprise بسعر 99.99 € في الشهر، أو 79.99 € في الشهر عند الدفع السنوي، وتستوعب عدداً غير محدود من الزبائن، واثني عشر موقعاً، وثمانية مقاعد، وعشرة بثوث في الشهر، وثلاثة قوالب بطاقات هدايا. الخطتان المدفوعتان تُفوتران باليورو أو الدرهم المغربي أو الدرهم الإماراتي أو الريال القطري.
ملء فترة هادئة دون خصم علني
لكل سبا فترات في السنة يراها قادمة، والجواب المعتاد خصم علني. ينجح مرة ويكلّف مرتين: يملأ الأسبوع، ويعلّم كل من كان سيدفع السعر الكامل أن ينتظر الخصم التالي. وما يُنفَق هنا هو التميّز الذي تقوم عليه بقية السنة.
البثّ يؤدي العمل نفسه دون الجزء العلني. يذهب إلى الزبائن الذين يحملون بطاقة السبا أصلاً ويصل على شاشة القفل، وهو المكان الذي يجب أن تصل إليه رسالة عن هذا الأسبوع لتؤدي عملها، ولا يراه أحد خارج البرنامج أبداً. الخطة المجانية تتضمن بثاً واحداً في الشهر، وPro تتضمن ثلاثة، وEnterprise تتضمن عشرة، بحيث تحدّد الخطة عدد المرات التي يستطيع السبا فعل ذلك فيها بدلاً من احتساب رسم على كل رسالة.
ما تقوله الرسالة يقرره السبا. موعد شاغر هذا الأسبوع، أو علاج لم يجرّبه الزبون، أو إضافة مقابل حجز يتم قبل نهاية الأسبوع: كل ذلك يصل إلى المكان نفسه، على بطاقة اختار الزبون الاحتفاظ بها.
تشغيل البطاقة
لا تحتاج Fideliya إلى جهاز ولا إلى تثبيت. ينشئ السبا البطاقة، ويحدّد ما يكسب التقدّم وما هي المكافأة، ويطبع رمز QR، ويبدأ المسح من متصفح الهاتف. هذا صحيح على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، بحيث يستطيع السبا تشغيل برنامج عامل بنهاية اليوم وأن يقرر لاحقاً ما إذا كانت قائمة زبائنه قد تجاوزت المستوى المجاني أو ما إذا كان تسليم بطاقات الهدايا يستحق Pro.