تمنح Fideliya السبا بطاقة ولاء خاصة به، تُصدَر داخل Apple Wallet و Google Wallet على كل خطة بما فيها المجانية. يصمّم السبا البطاقة، ويطبع رمز QR للاستقبال، ويبدأ تسجيل العملاء في اليوم نفسه بالهواتف التي يحملها الفريق أصلاً.
البطاقة التي تجيب عن «العملاء ينسون»
الحجّة المعتادة ضد برامج الولاء في السبا أن العملاء ينسون أن البرنامج موجود. تضع Fideliya البطاقة حيث ينظر العميل أصلاً: محفظة هاتفه، بجانب بطاقات صعود الطائرة والتذاكر. وتتحدّث لحظة يمسحها الاستقبال، فيجد التقدّم نحو العلاج التالي أمامه كلما فتح محفظته، بلا تطبيق ولا حساب ولا بطاقة كرتونية في درج.
حين يثبّت السبا عنوانه في Fideliya، يمكن أن تظهر بطاقته على هاتف العميل قرب السبا: على iPhone كاقتراح على شاشة القفل يقول «[اسم السبا] قريب منك»، وعلى Android كإشعار من Google Wallet يفتح البطاقة، والهاتف هو من يقرّر متى. وتثبيت العنوان مشمول في كل خطة بما فيها المجانية.
أختام أم نقاط أم مستويات: اختيار الشكل
تشغّل Fideliya بطاقة أختام أو بطاقة نقاط على كل خطة بما فيها المجانية، ويختار السبا عند إنشاء البطاقة.
- الأختام تعدّ الزيارات. علاج إضافي من 30 دقيقة وطقس من 90 دقيقة كلاهما عودة، وهذا يناسب سبا يخلط عملاؤه بين العلاجات القصيرة والطويلة.
- النقاط يُدخلها الاستقبال عند المسح، فيستطيع العلاج الطويل أن يكسب أكثر من القصير.
- مستويات بطاقة النقاط تسمّي مكافأة عند كل درجة من الدرجات الأربع: البرونزي عند ربع الهدف، والفضي عند نصفه، والذهبي عند ثلاثة أرباعه، والبلاتيني عند الهدف. ويصرف العميل كل مكافأة حين يتجاوز درجتها، فتأتي المكافأة الأولى قبل الأخيرة بوقت طويل.
العضويات التي تُفوتَر شهرياً منتج آخر. لا تشغّلها Fideliya، والسبا الذي يبيع العضويات يبقيها في نظام الحجز ويشغّل بطاقة الولاء بجانبه.
ما تفعله Fideliya عند الاستقبال، وما تتركه لنظام الحجز
- تعيش البطاقة في Apple Wallet و Google Wallet، بالإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية أو العربية، بحسب اختيارك لكل بطاقة.
- يمسح الاستقبال في متصفح الهاتف. وفي Pro يمسح خمسة من أعضاء الفريق كلٌّ بدخوله الخاص، ولكلٍّ دور يحدّد ما يستطيع تغييره، و Enterprise تفتح عشرة.
- بطاقات الهدايا، الصادرة في المحفظتين نفسيهما، تُفتح على Pro.
- برنامج الإحالات يُفتح على Pro.
- يستطيع كل فرع أن يحمل موقعه المثبّت في Google، فيضيف إلى البطاقة الطريق إلى السبا ورابطاً لترك تقييم.
- تصل الرسائل الجماعية إلى العملاء الذين يحملون البطاقة: واحدة شهرياً في المجانية، وثلاث في Pro، وعشر في Enterprise.
لا تأخذ Fideliya حجوزات، ولا تفوتر عضويات، ولا تعالج مدفوعات. إنها تقف بجانب نظام الحجز الذي يستعمله السبا أصلاً.
زيارة بطاقة الهدية
مستلم بطاقة الهدية أكثر عميل مقبل يلتقيه السبا، وأكثرهم ضياعاً: شخص آخر اختار له السبا. تُصدر Fideliya بطاقة الهدية في Apple Wallet أو Google Wallet. وحين يأتي المستلم لاستعمالها، يعرض عليه الاستقبال رمز QR الخاص بالسبا كأي زبون، فيضع مسحٌ واحد بطاقة الولاء بجانب بطاقة الهدية في محفظته. وإذا كان البريد الإلكتروني نفسه على البطاقتين، تعرضهما لوحة التحكم تحت زبون واحد. وتُفتح بطاقات الهدايا على Pro بسعر 49.99 € في الشهر بقالب واحد، و Enterprise ابتداءً من 99.99 € في الشهر بقوالب بلا حدّ.
أسابيع هادئة، بلا خصم علني
الخصم العلني يملأ أسبوعاً ويعلّم الجميع انتظار الخصم التالي. أما الرسالة الجماعية فلا تذهب إلا إلى العملاء الذين يحملون بطاقة السبا أصلاً، فيبقى العرض داخل البرنامج: واحدة شهرياً في المجانية، وثلاث في Pro، وعشر في Enterprise، تحدّدها الخطة لا رسم على كل رسالة.
ما تحمله كل خطة من Fideliya
الخطة المجانية برنامج حقيقي لا معاينة. بسعر 0 € في الشهر تحمل حتى 20 عميلاً في فرع واحد، وتُصدر بطاقات حقيقية في المحفظتين، وتشغّل بطاقة أختام أو نقاط، وتتضمّن الماسح في المتصفح الذي يستعمله الاستقبال، ورسالة جماعية واحدة في الشهر.
خطة Pro بسعر 49.99 € في الشهر، أو 39.99 € في الشهر بالفوترة السنوية. ترفع الحدّ إلى 2,500 عميل في أربعة فروع، وتفتح خمسة مقاعد للفريق لتمسح المعالِجات بدخولهن الخاص، وتتضمّن ثلاث رسائل جماعية في الشهر، وتضيف بطاقات الهدايا وبرنامج الإحالات والتحليلات المتقدّمة. وتبدأ Enterprise من 99.99 € في الشهر، أو 79.99 € في الشهر بالفوترة السنوية، لنشاط واحد، مع 50 € في الشهر لكل نشاط إضافي حتى خمسة، وتحمل عملاء بلا حدّ وفروعاً بلا حدّ وعشرة مقاعد وعشر رسائل جماعية في الشهر وقوالب بطاقات هدايا بلا حدّ. وتُفوتَر الخطتان المدفوعتان باليورو أو الدرهم المغربي أو الدرهم الإماراتي أو الريال القطري.
جاهزة في اليوم نفسه
لا تحتاج Fideliya إلى عتاد ولا تثبيت. يُنشئ السبا البطاقة، ويحدّد ما يكسب التقدّم وما المكافأة، ويطبع رمز QR، ويبدأ المسح من متصفح الهاتف. وهذا صحيح على كل خطة بما فيها المجانية، فيستطيع السبا أن يشغّل برنامجاً حقيقياً قبل نهاية اليوم، ويقرّر لاحقاً إن كانت قائمته قد تجاوزت الخطة المجانية أو إن كانت بطاقات الهدايا تستحق Pro.