Programma fedeltà centro estetico e spa: clienti che tornano

Un centro estetico vive dei clienti che tornano per il prossimo trattamento. Fideliya ti aiuta a tenerli: dà al tuo centro una tessera fedeltà tutta sua, in Apple Wallet e Google Wallet, su ogni piano, Gratis compreso. Disegni la tessera, stampi un codice QR per la reception e inizi a iscrivere i clienti il giorno stesso, con i telefoni che il tuo staff ha già.

Una tessera che i clienti vedono ogni volta che aprono il Wallet

La solita obiezione alla fedeltà in un centro estetico è che i clienti dimenticano che esiste. Fideliya mette la tessera dove il cliente guarda già: il Wallet del telefono, accanto alle carte d’imbarco e ai biglietti. Si aggiorna appena la reception la scansiona, così i progressi verso il prossimo trattamento sono lì ogni volta che apre il Wallet, senza un’app, senza un account e senza una tessera di carta dimenticata in un cassetto.

Quando aggiungi l’indirizzo del centro in Fideliya, la tessera può comparire sul telefono del cliente quando è nei dintorni: su iPhone come suggerimento sulla schermata di blocco con il nome del tuo centro, su Android come notifica di Google Wallet che apre la tessera. È il telefono a decidere quando. L’indirizzo è incluso in ogni piano, Gratis compreso.

Timbri, punti o livelli: scegliere la formula

Fideliya gestisce una raccolta timbri o una raccolta punti su ogni piano, Gratis compreso, e scegli quando crei la tessera.

• I timbri contano le visite. Un trattamento extra di 30 minuti e un rituale di 90 minuti sono entrambi un ritorno: è la formula giusta se i tuoi clienti alternano trattamenti brevi e lunghi.
• I punti li inserisce la reception al momento della scansione, così un trattamento lungo può valere più di uno breve.
• I livelli danno un premio a ciascuno dei quattro gradini: Bronzo a un quarto dell’obiettivo, Argento a metà, Oro a tre quarti e Platino all’obiettivo. Il cliente riscatta ognuno quando lo raggiunge, così il primo premio arriva molto prima dell’ultimo.

Cosa fa Fideliya alla reception, e cosa lascia al tuo gestionale

• La tessera vive in Apple Wallet e Google Wallet, in italiano, inglese, francese, spagnolo o arabo, a scelta per ogni tessera.
• La reception scansiona dal browser del telefono, e puoi aprire la scheda di ogni cliente per vedere a che punto è e qual è il suo prossimo passo. Con Pro, cinque persone del team scansionano ciascuna con il proprio accesso, con un ruolo che limita cosa possono modificare; Enterprise ne apre dieci.
• Le carte regalo, emesse negli stessi due Wallet, si aprono con Pro.
• Porta un amico si apre con Pro.
• Ogni sede può avere il suo punto sulla mappa di Google, che mette sulla tessera le indicazioni stradali per il centro e un link per lasciare una recensione.
• I broadcast vanno ai clienti che hanno la tessera: uno al mese con Gratis, tre con Pro, dieci con Enterprise.

Prenotazioni, abbonamenti e pagamenti restano nel gestionale che il centro usa già. Fideliya lavora al suo fianco, così niente di quello che fai oggi deve cambiare posto.

La visita con la carta regalo

Chi riceve una carta regalo è il cliente più ben disposto che un centro incontra, e quello che si perde più spesso: è stato qualcun altro a scegliere il centro per lui. Fideliya emette la carta regalo in Apple Wallet o Google Wallet. Quando chi l’ha ricevuta viene a usarla, la reception gli mostra il codice QR del centro come a ogni cliente, e una scansione mette la tessera fedeltà accanto alla carta regalo nel suo Wallet. Se l’email coincide, la dashboard lo mostra come un solo cliente. Le carte regalo si aprono con Pro a 49,99 € al mese, con un modello di carta regalo; Enterprise, a partire da 99,99 € al mese, ha modelli illimitati.

Settimane tranquille, senza sconti pubblici

Uno sconto pubblico riempie una settimana e insegna a tutti ad aspettare il prossimo. Un broadcast va solo ai clienti che hanno già la tessera del centro, così l’offerta resta dentro la raccolta fedeltà: uno al mese con Gratis, tre con Pro e dieci con Enterprise, decisi dal piano e non pagati a messaggio. Scrivilo una volta e programmalo per la mattina che preferisci.

Cosa include ogni piano Fideliya

Gratis è una raccolta fedeltà che funziona, non un’anteprima. A 0 € al mese include fino a 20 clienti in una sede, emette vere tessere in entrambi i Wallet, gestisce una raccolta timbri o punti, include lo Scanner nel browser che la reception usa al bancone e un broadcast al mese.

Pro costa 49,99 € al mese, o 39,99 € al mese con la fatturazione annuale. Alza il limite a 2.500 clienti su quattro sedi, apre cinque posti per il team così ogni estetista scansiona con il proprio accesso, include tre broadcast al mese, e aggiunge le carte regalo, Porta un amico e le statistiche avanzate. Enterprise parte da 99,99 € al mese, o 79,99 € al mese con la fatturazione annuale, per un’attività, con 50 € al mese per ogni attività in più fino a cinque, e include clienti e sedi illimitati, dieci posti, dieci broadcast al mese e modelli di carta regalo illimitati. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito.

I primi 14 giorni

1. Giorno 1: crea la tessera (bastano cinque minuti), stampa il codice QR e mettilo alla reception.
2. A ogni pagamento: offrila. «Vuoi la tessera? La scansioni e basta.»
3. A ogni trattamento: la reception scansiona la tessera dal telefono del cliente.
4. Giorno 14: sai chi sono i tuoi clienti abituali, e chi ha smesso di venire.

I tuoi primi 14 giorni, giorno per giorno

Pronta il giorno stesso

Fideliya non chiede né hardware né installazioni. Crei la tessera, decidi cosa fa avanzare e qual è il premio, stampi il codice QR e inizi a scansionare dal browser del telefono. Vale su ogni piano, Gratis compreso: entro sera il tuo centro ha una raccolta fedeltà che funziona, e più avanti decidi se i clienti sono diventati troppi per il piano Gratis o se le carte regalo valgono Pro.

Tieni il sistema di prenotazione che usi già

Vagaro, Fresha, Square e Mindbody offrono una raccolta fedeltà accanto alle prenotazioni. Se il tuo centro prenota già con uno di questi, non devi lasciarlo per usare Fideliya. La tessera Fideliya lavora accanto al gestionale: appuntamenti, abbonamenti e pagamenti restano dove sono, e alla fine del trattamento la reception scansiona la tessera del cliente con lo Scanner nel browser del telefono.

Quello che la tessera aggiunge è il suo posto sul telefono del cliente. Vive in Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare e senza account né password da creare, e si aggiorna a ogni scansione. Il resto, dalla formula ai premi, è nell’articolo sul programma fedeltà per centri estetici e spa, e il confronto con Square è in Fideliya o Square Loyalty.