Fideliya le da a un spa su propia tarjeta de fidelización, emitida en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes, incluido el gratuito. El spa diseña la tarjeta, imprime un código QR para recepción y empieza a dar de alta clientes el mismo día con los teléfonos que el equipo ya lleva.
La tarjeta que responde a «los clientes se olvidan»
El argumento habitual contra la fidelización en un spa es que los clientes olvidan que el programa existe. Fideliya pone la tarjeta donde el cliente ya mira: el wallet de su teléfono, junto a sus tarjetas de embarque y sus entradas. Se actualiza en cuanto recepción la escanea, así que el progreso hacia el próximo tratamiento está ahí cada vez que abre el wallet, sin app, sin cuenta y sin una tarjeta de cartón en un cajón.
Cuando un spa fija su dirección en Fideliya, su tarjeta puede aparecer en el teléfono de un cliente cerca del spa: en iPhone, como una sugerencia en la pantalla de bloqueo que dice «[el nombre de su spa] está cerca», y en Android, como una notificación de Google Wallet que abre la tarjeta, y es el teléfono el que decide cuándo. La ubicación fijada está incluida en todos los planes, también en el gratuito.
Sellos, puntos o niveles: elegir el formato
Fideliya ejecuta una tarjeta de sellos o una tarjeta de puntos en todos los planes, incluido el gratuito, y el spa elige al crear la tarjeta.
- Los sellos cuentan visitas. Un complemento de 30 minutos y un ritual de 90 minutos son ambos una vuelta, lo que encaja en un spa cuyos clientes alternan tratamientos cortos y largos.
- Los puntos los introduce recepción al escanear, así que un tratamiento largo puede sumar más que uno corto.
- Los niveles de una tarjeta de puntos nombran una recompensa en cada uno de los cuatro escalones: Bronce a un cuarto de la meta, Plata a la mitad, Oro a tres cuartos y Platino en la meta. El cliente canjea cada una al cruzarla, así que la primera recompensa llega mucho antes que la última.
Las membresías cobradas cada mes son otro producto. Fideliya no las gestiona; un spa que vende membresías las mantiene en su sistema de reservas y ejecuta la tarjeta de fidelización a su lado.
Lo que Fideliya hace en recepción, y lo que deja a su sistema de reservas
- La tarjeta vive en Apple Wallet y Google Wallet, en inglés, francés, español o árabe, a elegir para cada tarjeta.
- Recepción escanea en el navegador de un teléfono. En Pro, cinco personas del equipo escanean cada una con su propio acceso, con un rol que limita lo que pueden cambiar; Enterprise abre diez.
- Las tarjetas regalo, emitidas en los mismos dos wallets, se abren en Pro.
- El programa de referidos se abre en Pro.
- Cada local puede llevar su ubicación fijada en Google, que añade a la tarjeta cómo llegar al spa y un enlace para dejar una reseña.
- Las difusiones van a los clientes que llevan la tarjeta: una al mes en el gratuito, tres en Pro, diez en Enterprise.
Fideliya no toma reservas, no cobra membresías y no procesa pagos. Se sitúa junto al sistema de reservas que el spa ya usa.
La visita con tarjeta regalo
El destinatario de una tarjeta regalo es el cliente mejor dispuesto que un spa conoce y el que más a menudo se pierde: otra persona eligió el spa por él. Fideliya emite la tarjeta regalo en Apple Wallet o Google Wallet. Cuando el destinatario viene a usarla, recepción le muestra el código QR del spa como a cualquier cliente, y un escaneo pone la tarjeta de fidelización junto a la tarjeta regalo en su wallet. Si el correo es el mismo en las dos, el panel las muestra en un solo cliente. Las tarjetas regalo se abren en Pro a 49,99 € al mes con una plantilla; Enterprise, desde 99,99 € al mes, tiene plantillas ilimitadas.
Semanas tranquilas, sin descuento público
Un descuento público llena una semana y enseña a todos a esperar el siguiente. Una difusión solo va a los clientes que ya llevan la tarjeta del spa, así que la oferta se queda dentro del programa: una al mes en el gratuito, tres en Pro y diez en Enterprise, fijadas por el plan y no cobradas por mensaje.
Lo que lleva cada plan de Fideliya
El plan gratuito es un programa de verdad, no un adelanto. A 0 € al mes lleva hasta 20 clientes en un local, emite tarjetas reales en los dos wallets, ejecuta una tarjeta de sellos o de puntos, incluye el escáner en el navegador que usa recepción, e incluye una difusión al mes.
Pro cuesta 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. Sube el límite a 2.500 clientes en cuatro locales, abre cinco asientos de equipo para que las terapeutas escaneen con su propio acceso, incluye tres difusiones al mes, y añade tarjetas regalo, el programa de referidos y la analítica avanzada. Enterprise empieza en 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, para un negocio, con 50 € al mes por cada negocio adicional hasta cinco, y lleva clientes ilimitados, locales ilimitados, diez asientos, diez difusiones al mes y plantillas de tarjeta regalo ilimitadas. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams de Emiratos o riales cataríes.
En marcha el mismo día
Fideliya no necesita hardware ni instalación. Un spa crea la tarjeta, fija qué suma progreso y cuál es la recompensa, imprime el código QR y empieza a escanear desde el navegador de un teléfono. Es así en todos los planes, incluido el gratuito, así que un spa puede tener un programa funcionando al final del día y decidir después si su lista ha superado el plan gratuito o si las tarjetas regalo justifican Pro.