Fideliya le da a un spa su propia tarjeta de fidelización, emitida en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes incluido el gratuito. El spa diseña la tarjeta, imprime un código QR para recepción y otro para la cabina, y empieza a inscribir clientes el mismo día usando los teléfonos que el equipo ya lleva encima. No se instala nada en el teléfono del cliente y nada nuevo ocupa sitio en el mostrador.
Una tarjeta de fidelización de spa no es un descuento. Es el mecanismo que convierte una visita reservada como un capricho en una visita reservada como el siguiente paso de algo que el cliente puede ver.
El problema del capricho
La retención en un spa es más difícil que en la mayoría por la forma en que el cliente archiva la compra. Un masaje o un facial es discrecional, ocasional, y justificado por un momento concreto: un cumpleaños, un aniversario, una semana difícil. La categoría mental es capricho y no hábito, y un capricho no tiene un ritmo al que volver. El cliente se va relajado y agradecido y con la intención sincera de repetir, y luego no hay nada que lleve esa intención adelante.
La tarjeta es lo que la lleva. Una recompensa que el cliente puede ver, en un umbral que el spa elige, cambia la pregunta de si reservar otro capricho por la de si terminar algo ya empezado. En todos los planes incluido el gratuito, ese progreso se actualiza en cuanto recepción escanea la tarjeta, así que el cliente ve dónde está sin que se lo digan.
Fideliya emite la tarjeta en el wallet que el cliente ya tiene abierto.
La inscripción ocurre mientras el cliente sigue relajado
Un spa tiene una ventana que la mayoría de los negocios no tiene: los minutos posteriores al final de un tratamiento, cuando el cliente está en su punto más favorable hacia el sitio en el que se encuentra. Ese es el momento de entregarle la tarjeta, y le cuesta un escaneo.
Ponga un código QR donde ocurren esos minutos. Uno en recepción para el pago, otro en los materiales de bienvenida para la pausa entre la llegada y el tratamiento, cuando el cliente está instalado y sin prisa. En todos los planes incluido el gratuito, ese escaneo emite un pase real de Apple Wallet o Google Wallet, no un enlace a una página que cerrará y olvidará.
La tarjeta sobrevive después al intervalo por sí sola. Se guarda junto a las tarjetas de embarque y las entradas del cliente, se actualiza en cada visita, y vuelve cuando cambia de teléfono porque el wallet la restaura. Cada vez que abre el wallet para pagar otra cosa, el spa está ahí con el progreso a la vista.
El relevo de la tarjeta regalo
El destinatario de una tarjeta regalo es el cliente mejor dispuesto que un spa va a conocer y el que más a menudo se pierde. No eligió el spa: otra persona lo eligió por él. Llega, se lleva un tratamiento que no ha pagado, y si no se le pone algo en la mano antes de que salga, la relación termina en la puerta.
Fideliya puede poner a ese destinatario en la tarjeta del spa cuando se canjea el regalo, de modo que la visita que pagó otra persona se convierte en el primer paso hacia una recompensa en lugar de una cita única y sin continuación. Las tarjetas regalo se abren en Pro a 49,99 € al mes, que lleva una plantilla de tarjeta regalo, y Enterprise a 99,99 € al mes lleva tres.
Qué lleva cada plan de Fideliya
El gratuito es un programa que funciona, no una vista previa. A 0 € al mes admite hasta 20 clientes en un punto de venta, emite tarjetas reales en ambos wallets, ejecuta una tarjeta de sellos o un programa de puntos, incluye el escáner de navegador que recepción usa en el mostrador, e incluye una difusión del propietario al mes.
Pro son 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. Sube el tope a 1.000 clientes en cuatro puntos de venta, abre cuatro asientos de equipo para que los terapeutas escaneen con su propio acceso, incluye tres difusiones al mes, y añade las tarjetas regalo, el programa de referidos y las analíticas avanzadas. Enterprise son 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, y admite clientes ilimitados, doce puntos de venta, ocho asientos, diez difusiones al mes y tres plantillas de tarjeta regalo. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams emiratíes o riyales qataríes.
Llenar un tramo tranquilo sin descontar en público
Todo spa tiene tramos del año que ve venir, y la respuesta habitual es un descuento público. Funciona una vez y cuesta dos: llena la semana, y enseña a todo el que iba a pagar el precio completo a esperar al siguiente. Lo que se gasta es el premium del que depende el resto del año.
Una difusión hace el mismo trabajo sin la parte pública. Sale hacia los clientes que ya llevan la tarjeta del spa y llega a la pantalla de bloqueo, que es donde tiene que aterrizar un mensaje sobre esta semana para servir de algo, y nadie fuera del programa lo ve nunca. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro incluye tres y Enterprise incluye diez, así que cada cuánto puede hacerlo un spa lo fija el plan en lugar de cobrarse por mensaje.
Lo que diga el mensaje lo decide el spa. Un hueco esta semana, un tratamiento que el cliente no ha probado, un añadido por una reserva hecha antes del fin de semana: todo aterriza en el mismo sitio, en una tarjeta que el cliente eligió conservar.
Poner la tarjeta en marcha
Fideliya no necesita equipo ni instalación. El spa crea la tarjeta, define qué suma progreso y cuál es la recompensa, imprime el código QR, y empieza a escanear desde el navegador de un teléfono. Esto vale en todos los planes incluido el gratuito, así que un spa puede tener un programa funcionando al final del día y decidir más adelante si su lista de clientes ha superado el nivel gratuito o si el relevo de las tarjetas regalo justifica Pro.