Fideliya le da a una peluquería su propia tarjeta de fidelización, emitida en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes incluido el gratuito. El salón diseña la tarjeta, imprime un código QR para el mostrador y otro para el espejo, y empieza a inscribir clientes el mismo día usando los teléfonos que los estilistas ya llevan encima. No se instala nada en el teléfono del cliente y nada nuevo ocupa sitio en el mostrador.
La inscripción ocurre en la silla
Una cita de peluquería le da a un salón algo que la mayoría de los negocios nunca consigue: un cliente sentado quieto, con el teléfono en la mano y tiempo de sobra. Un servicio de color deja tramos largos en los que el cliente espera en lugar de estar siendo atendido, y ese es el momento más fácil de toda la visita para entregarle una tarjeta de fidelización.
Pegue una pequeña tarjeta QR en la esquina de cada espejo. A mitad del servicio, el estilista dice una línea: el salón tiene una tarjeta, vive en su teléfono, no hay nada que instalar. El cliente escanea sin levantarse, y la tarjeta está en su wallet antes de que se quiten los papeles. En todos los planes incluido el gratuito, ese escaneo emite un pase real de Apple Wallet o Google Wallet, no un enlace a una página que cerrará y olvidará.
Fideliya emite la tarjeta en el wallet que el cliente ya tiene abierto.
Qué hace la tarjeta entre citas
El ciclo de visita de un salón va de cuatro a ocho semanas. Eso es tiempo suficiente para que un cliente tenga la intención de volver a reservar y sencillamente no lo haga, y es la razón por la que una tarjeta de papel rara vez sobrevive hasta la segunda visita: se va al bolsillo de un abrigo en una temporada y ha desaparecido para la siguiente.
Un pase de wallet no tiene ese modo de fallo. Se guarda junto a las tarjetas de embarque y las entradas del cliente, se actualiza en cada cita, y vuelve cuando cambia de teléfono porque el wallet lo restaura. Cada vez que el cliente abre el wallet para pagar otra cosa, la tarjeta del salón está ahí con el progreso a la vista. En todos los planes incluido el gratuito, ese progreso se actualiza en cuanto un estilista escanea la tarjeta en el mostrador.
La tarjeta también registra qué estilista atendió a qué cliente. En una peluquería la fidelidad se ata a la persona que sostiene las tijeras más que al local, y ese es el riesgo con el que vive cada propietario. Dejar la relación por escrito no elimina el riesgo, pero significa que cuando un estilista presenta su renuncia, el salón ya sabe con qué clientes hablar, y puede hablar con ellos primero.
Qué lleva cada plan de Fideliya
El gratuito es un programa que funciona, no una vista previa. A 0 € al mes admite hasta 20 clientes en un punto de venta, emite tarjetas reales en ambos wallets, ejecuta una tarjeta de sellos o un programa de puntos, incluye el escáner de navegador que los estilistas usan en el mostrador, e incluye una difusión del propietario al mes.
Pro son 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. Sube el tope a 1.000 clientes en cuatro puntos de venta, abre cuatro asientos de equipo para que los estilistas escaneen con su propio acceso, incluye tres difusiones al mes, y añade el programa de referidos, las tarjetas regalo y las analíticas avanzadas. Enterprise son 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, y admite clientes ilimitados, doce puntos de venta, ocho asientos y diez difusiones al mes. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams emiratíes o riyales qataríes.
Llegar a los clientes cuando la agenda tiene huecos
Una silla vacía es lo único que un salón nunca puede vender más tarde. La hora pasa y los ingresos se van con ella, y ningún sábado cargado devuelve un martes tranquilo.
Una difusión sale hacia los clientes que ya llevan la tarjeta del salón y llega a la pantalla de bloqueo, que es donde tiene que estar un mensaje sobre esta tarde para servir de algo. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro incluye tres y Enterprise incluye diez, así que cada cuánto puede hacerlo un salón lo fija el plan en lugar de cobrarse por mensaje.
Lo que diga el mensaje lo decide el salón. Un hueco libre esta tarde, un tratamiento que el cliente no ha probado, un empujón para reservar la próxima cita antes de que se agote el ciclo: todo aterriza en el mismo sitio, en una tarjeta que el cliente eligió conservar.
Poner la tarjeta en marcha
Fideliya no necesita equipo ni instalación. El salón crea la tarjeta, define qué suma progreso y cuál es la recompensa, imprime el código QR, y empieza a escanear desde el navegador de un teléfono. Esto vale en todos los planes incluido el gratuito, así que un salón puede tener un programa funcionando al final del día y decidir más adelante si su lista de clientes ha superado el nivel gratuito.