Programma fedeltà palestra: premia chi si presenta

Una palestra ha un problema che quasi nessun’altra attività ad abbonamento conosce: il cliente può sparire senza disdire. Un bar sa subito quando un cliente abituale smette di passare, perché non entra più un euro. Una palestra continua ad addebitare l’abbonamento a chi non varca la porta da quattro mesi, e sembra un incasso finché l’iscritto non nota la voce sull’estratto conto e disdice, con una recensione da una stella sui soldi buttati. Un programma fedeltà per la palestra vale qualcosa solo se chiude questa distanza: premia le visite, non l’addebito.

In palestra la fedeltà non serve a premiare chi paga. Serve a far venire davvero chi paga, perché l’unico abbonamento che dura è quello che si usa. Una tessera che conta ogni visita e mostra all’iscritto quanto manca al prossimo premio fa quello che nessuna email di promemoria è mai riuscita a fare.

Perché in palestra si premia chi si presenta

Le raccolte fedeltà classiche premiano gli acquisti. Ma l’acquisto di un iscritto è già avvenuto: si è iscritto, l’abbonamento viene addebitato ogni mese, la transazione è chiusa. Quello che va premiato non è l’acquisto, ma quello che l’acquisto dovrebbe rendere possibile: venire ad allenarsi. Chi viene 12 volte al mese è un cliente diverso da chi viene 2 volte, anche se pagano la stessa quota.

La tessera della palestra conta le visite, non la spesa. Ogni ingresso si aggiunge al conteggio. Il premio non è uno sconto sul mese dopo, perché l’iscritto paga già: è qualcosa che si guadagna venendo. Una seduta gratuita con il personal trainer alla ventesima visita, un ingresso omaggio per un amico alla decima, una borraccia con il logo alla cinquantesima. Cose che fanno sentire la palestra un posto che si accorge di te.

L’iscritto fantasma non disdice oggi. Disdice tra tre mesi, quando con la testa se n’è già andato.

Visite che l’iscritto vede

Fideliya conta le visite sulla tessera stessa. L’iscritto vede il conteggio e il prossimo premio ogni volta che apre il Wallet, e il numero sale a ogni ingresso: i progressi non sono mai un saldo astratto nel sistema di qualcun altro.

Fideliya conta le visite totali verso gli obiettivi che fissa la palestra, quindi ogni visita vale, in qualunque settimana cada. Con la raccolta punti la palestra può dare un premio a ciascuno dei quattro livelli, da Bronzo a un quarto dell’obiettivo fino a Platino all’obiettivo, così un nuovo iscritto ha qualcosa a portata di mano già nelle prime settimane. Quando un iscritto sparisce la dashboard lo mostra, e la palestra può mandare un broadcast a tutti quelli che non si vedono da 30 giorni.

Il primo mese del nuovo iscritto

Il primo mese è quello in cui nasce l’abitudine, quindi la tessera si consegna all’iscrizione e il primo premio cade dentro quel mese. Con la raccolta punti la palestra dà un premio a ciascuno dei quattro livelli, a un quarto dell’obiettivo l’uno dall’altro: con un obiettivo di 20, il primo arriva a 5, poi a 10, 15 e 20. Un frullato, un asciugamano con il logo, un ingresso omaggio per un amico, una seduta con un trainer.

Stampa il codice QR sul modulo d’iscrizione e nel kit di benvenuto, così la tessera fa parte dell’iscrizione. Il nuovo iscritto scansiona una volta durante il giro della palestra, compila nome ed email, e la tessera è nel suo Wallet dal primo giorno.

Cosa misurare: chi continua a venire

Non esiste un dato pubblicato sulle iscrizioni ai programmi fedeltà in palestra che venga da una misurazione invece che da chi vende il software, quindi questa pagina non ne riporta nessuno. Quello che una palestra può misurare è la propria frequenza. La pagina Statistiche di Fideliya mette Visite, Tornati e Nuovi clienti a confronto con il periodo precedente, e il percorso Dal cliente al premio segue le stesse persone da I tuoi clienti fino a Hanno riscattato il premio. In palestra il numero da guardare per primo è quello dei clienti Da ricontattare: un iscritto che smette di presentarsi compare lì molto prima di disdire l’abbonamento.

La Panoramica elenca per nome gli iscritti Da ricontattare, quelli senza visite da più di 30 giorni, e Manda loro un messaggio apre un broadcast per loro. È il momento di farsi sentire, prima che disdicano con la testa. Apri la scheda di ogni iscritto per vedere a che punto è e qual è il suo prossimo passo.

Puoi partire gratis: il piano Gratis emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti, con lo Scanner incluso. Pro, a 49,99 € al mese, arriva a 2.500 clienti, quattro sedi, cinque posti per lo staff e tre broadcast al mese. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito.

I primi 14 giorni

1. Giorno 1: crea la tessera (bastano cinque minuti), stampa il codice QR e mettilo alla reception e sul modulo d’iscrizione.
2. A ogni iscrizione: offrila. «Vuoi la tessera? La scansioni e basta.»
3. A ogni ingresso: il tuo staff scansiona la tessera dal telefono dell’iscritto.
4. Giorno 14: sai chi sono i tuoi iscritti abituali, e chi ha smesso di venire.

I tuoi primi 14 giorni, giorno per giorno

In palestra la fidelizzazione non è una questione di prezzo o di attrezzi: si tratta di far venire l’iscritto abbastanza spesso perché l’abbonamento valga quello che costa. Una tessera che conta ogni visita, e una dashboard che mostra chi ha smesso di venire, sono fatte su misura per questo problema.