Accorgiti di un cliente che si allontana finché è ancora solo una pausa, e un messaggio preciso può riportarlo da te. La tessera fedeltà rende visibile quella pausa: Fideliya ti dà i nomi di chi è da ricontattare e ti fa scrivere proprio a loro.
Un cliente non ti avvisa quando smette di venire. Viene un po’ meno, poi non viene più, e quando te ne accorgi il bar all’angolo è già diventato la sua abitudine. Qui trovi la soglia che usa Fideliya, lo strumento per agire, cosa inviare e in che ordine. Non trovi tassi di risposta, perché per questo canale nessuno li ha misurati.
Quando un cliente conta come perso?
Fideliya guarda l’ultima visita di ogni cliente, o il giorno dell’iscrizione se non è mai stato scansionato. Una sola soglia fa tutto il lavoro: 30 giorni. Su Pro, le Statistiche dividono i tuoi clienti in quattro gruppi intorno a quella soglia.
| Gruppo | Ultima visita | Cosa significa |
|---|---|---|
| Nuovi | Iscritti negli ultimi 30 giorni | Troppo presto per giudicare |
| Abituali | Venuti negli ultimi 30 giorni, iscritti da prima | Hanno ancora l’abitudine |
| Da ricontattare | 30 giorni o più | Hanno perso l’abitudine, ma hanno ancora la tua tessera |
| Persi | 90 giorni o più, compresi nei Da ricontattare | Un silenzio lungo, che solo qualcosa di nuovo può rompere |
Da ricontattare è la lista con cui lavorerai, ed è su ogni piano. La Panoramica conta tutti quelli oltre i 30 giorni, ti dice i loro nomi e mette il pulsante Manda loro un messaggio a portata di tocco; il filtro Inattivi della pagina Clienti apre le stesse persone con le loro schede, e la scheda di ogni cliente mostra a che punto è e il passo successivo. Anche i destinatari dei broadcast seguono gli stessi 30 giorni: è la soglia che decide, in tutto il prodotto, se un cliente è presente o no.
Una cosa da sapere prima di leggere la lista: tra i Da ricontattare c’è anche chi si è iscritto più di 30 giorni fa e non è mai tornato. È giusto che ci sia, ma è un problema diverso da un cliente abituale che ha smesso, e ci torniamo più sotto.
Scrivigli sulla schermata di blocco, scegliendo tu a chi
Un broadcast di Fideliya è un messaggio breve che arriva sulla schermata di blocco del telefono che ha la tua tessera nel Wallet, senza nessuna app in mezzo e senza niente da installare. Lo scrivi per una tessera e scegli tu chi lo riceve.
- Tutti. Tutti i titolari attivi della tessera che non si sono disiscritti.
- Attivi. I clienti venuti negli ultimi 30 giorni.
- Inattivi. I clienti che non passano da più di 30 giorni.
Il terzo è il gruppo per farli tornare, e prima dell’invio vedi quante persone raggiungerai. Puoi anche scrivere ad alcuni clienti scelti per nome invece che a un gruppo: è la forma giusta quando sono pochi e li conosci. Come funzionano gli invii lo trovi nella pagina dei broadcast.
Il numero di messaggi fa parte del progetto. Fideliya include 1 broadcast al mese sul piano Gratis, 3 su Pro e 10 su Enterprise, con pacchetti aggiuntivi per i mesi che ne chiedono di più. Un messaggio ha al massimo 150 caratteri e puoi inviarne subito uno all’ora, mentre un invio programmato non ha questo limite. Questi limiti esistono perché la schermata di blocco è lo spazio più personale su cui un locale possa scrivere, e il modo più rapido per perderlo è usarlo ogni settimana. I piani completi sono nella pagina dei prezzi.
Come capisco se il messaggio ha funzionato?
Fideliya registra che Apple e Google hanno accettato il tuo broadcast, lo stato preciso per un messaggio nel Wallet. La prova che ha funzionato sta nelle visite: una lista Da ricontattare più corta il mese dopo, e le scansioni di quei nomi che tornano.
Ogni messaggio è tuo: scegli tu chi lo riceve e quando parte, subito o programmato. Scrivilo quando hai un minuto tranquillo, dopo la chiusura, e fallo partire fino a 30 giorni dopo; un invio programmato conta nei broadcast del mese come gli altri.
Prima di confrontare due numeri su due schermate, sappi questo. I Da ricontattare della Panoramica e il gruppo Inattivi del broadcast hanno la stessa soglia di 30 giorni ma non le stesse persone. I Da ricontattare contano tutta la tua attività, compresi i clienti con una carta regalo; il gruppo del broadcast vale per una tessera e lascia fuori chi si è disiscritto e chi ha una tessera non più attiva. Aspettati che il numero dei destinatari sia il più basso dei due: è corretto, non è un errore.
Cosa inviare, e in che ordine?
L’ordine conta più delle parole. Ogni passo è più semplice di quello dopo, e la maggior parte del risultato arriva dai primi due.
- Parti dai nomi che conosci tra i Da ricontattare, con un messaggio solo per loro. Quasi nessuno ha ancora deciso niente. Una riga precisa a dodici persone vale più di un messaggio a quattrocento, e ti costa lo stesso broadcast.
- Di’ quanto manca, non quanto ti mancano. Quasi tutte le tessere sono a metà strada. «Ancora due visite e la prossima pizza la offriamo noi» è un’informazione su cui il cliente può agire oggi. «È da un po’ che non ti vediamo» è un sentimento con cui ora deve fare qualcosa.
- Un solo motivo per messaggio. Un’offerta, una scadenza o una notizia. In 150 caratteri ce ne sta una, non due.
- Poi usa il gruppo Inattivi una volta, di proposito, con qualcosa di nuovo. Sono le persone che mancano da più di un mese. La versione di sempre del tuo locale l’hanno già lasciata, quindi mandagli quello che è cambiato: i nuovi orari, il nuovo piatto, la novità al bancone questa settimana.
- Non mandare lo stesso messaggio due volte. Nessuno te lo impedisce, ed è il secondo invio quello che fa cancellare la tessera. Se il primo non ha funzionato, serve un’offerta diversa, non la stessa a voce più alta.
- Guarda le scansioni, non gli invii. La misura è se il mese dopo la lista Da ricontattare è più corta e se quei nomi ricompaiono tra le ultime visite nella Panoramica.
Compleanni e altre ricorrenze li conosci tu, dalla tua cassa e dalle tue note. Su come scrivere e quando inviare trovi di più in notifiche push: cosa inviare e quando, e i numeri da seguire dopo sono nelle statistiche.
Evita la pausa direttamente in cassa
Ogni messaggio per far tornare un cliente ripara qualcosa che si poteva evitare in cassa, e la prevenzione è meno spettacolare della riparazione. Un obiettivo in linea con il ritmo reale delle visite crea meno clienti persi di un numero tondo scelto a caso. Una tessera aggiunta in cassa, mentre qualcuno dello staff la spiega, ne crea meno di un codice QR appeso al muro.
La lista Da ricontattare ti dice onestamente in quale caso sei. Se si riempie di persone venute tre o quattro volte che poi hanno smesso, il programma funziona e il premio è troppo lontano. Se si riempie di persone iscritte e scansionate una volta sola, il programma non è mai partito, e nessun broadcast lo risolve. Come scegliere l’obiettivo giusto lo spieghiamo in quanti timbri deve avere una tessera fedeltà, e per i ristoranti c’è la pagina sul programma fedeltà per ristoranti.
Fonti
I quattro gruppi, la soglia dei 30 giorni, i tre gruppi di destinatari dei broadcast e le loro descrizioni, i broadcast inclusi per piano, il limite di caratteri e l’intervallo tra gli invii sono letti nel codice e nei testi dell’app di Fideliya, l’ultima volta il 3 ottobre 2026, e citati file per file nella nota delle fonti di questo articolo. Che Fideliya registri l’accettazione e non la consegna viene dal modulo che gestisce l’esito delle notifiche. Questa pagina non riporta statistiche di terzi e non dice quante persone rispondono a un messaggio, perché qui non è stato misurato e questo canale non permette di osservarlo.
Fideliya è la tessera fedeltà digitale per chi ha un locale con una cassa. Il cliente scansiona il codice QR, scrive nome ed email e aggiunge la tessera ad Apple Wallet o Google Wallet: senza app da scaricare, senza account né password da creare. Inizi gratis con una vera tessera nel Wallet per 20 clienti e la lista Da ricontattare già inclusa; Pro costa 49,99 € al mese e aggiunge i quattro gruppi delle Statistiche, 3 broadcast al mese e fino a 2.500 clienti.