Ogni cliente per nome, con il suo prossimo passo

Una cliente abituale entra di giovedì. Sai già che è la sua quarta visita del mese, che le mancano due timbri al premio e che non prende latticini. Niente di questo viene dalla memoria. Era sullo schermo nel momento in cui la sua tessera è stata scansionata.

A questo serve una tessera fedeltà. I timbri sono la metà che si vede. La metà che cambia il modo in cui gestisci il locale è la scheda che c’è sotto: chi sono i tuoi clienti abituali, ogni quanto vengono e cosa hai imparato su di loro in un anno di giovedì.

Cosa tiene Fideliya su un cliente

Ogni cliente che si iscrive arriva con nome ed email, perché il modulo di iscrizione li chiede entrambi. Il numero di telefono è facoltativo, e resta vuoto se il cliente lo lascia vuoto. Dalla prima scansione in poi la scheda si riempie da sola.

Nella scheda	Da dove arriva
Nome ed email	Dal cliente, all’iscrizione. Entrambi obbligatori
Telefono	Dal cliente, all’iscrizione. Facoltativo
Iscrizione	Il giorno in cui ha salvato la tessera nel Wallet
Ultima visita	La scansione più recente
Storico delle visite	Ogni scansione, una riga ciascuna, con il giorno
Timbri o punti	I progressi verso l’obiettivo della tua tessera
Premi	Da ritirare e già ritirati, contati separatamente
Note	Quello che il tuo staff ha scritto su quel cliente
Carte regalo	Le carte regalo che ha da te, con il saldo rimasto

I due numeri dei premi restano separati di proposito. Un premio ottenuto e da ritirare è un fatto diverso da un premio già consegnato, e un numero unico per entrambi non ti direbbe né l’uno né l’altro.

Le due domande che contano

Una lista di tutti i clienti che hai mai avuto è un elenco telefonico. In un pomeriggio tranquillo ti serve la lista corta. Fideliya ne ha due.

La prima è chi è quasi arrivato. Un cliente ai quattro quinti del tuo obiettivo, o a una visita, è vicino: su una tessera da dieci visite sono otto o nove visite, su una da venti da sedici a diciannove, ed è a loro che conviene mandare una piccola spinta. Il filtro si chiama “Quasi al premio”. La seconda è chi si è fermato. La Panoramica conta sotto “Da ricontattare” tutti quelli che non vengono da più di 30 giorni e li nomina, e il filtro “Inattivi” della pagina Clienti apre la stessa lista. Con Pro, le Statistiche separano anche i “Persi”: chi non viene da 90 giorni o più. Trenta giorni bastano per dire che un’abitudine si è interrotta, e sono abbastanza pochi perché il cliente abbia ancora la tua tessera.

Sono due filtri sulla stessa lista, e contano le stesse persone che conta la dashboard: il numero sullo schermo e il numero nella lista non possono mai essere diversi.

Note, scritte da chi era lì

È chi sta in cassa a scoprire che un cliente è allergico al sesamo o si siede sempre vicino alla finestra. Per questo in Fideliya scrivere una nota non è un privilegio del titolare: titolari, manager e staff hanno tutti il permesso, e ogni nota conserva il nome di chi l’ha scritta, anche dopo che ha lasciato il team.

Le note sono private, e lo restano per come è fatto il sistema. Nessun campo della tessera le legge, nessuna email le include, nessun broadcast può raggiungerle. Il cliente non ne vede mai una parola.

Porta tutto con te

Con Pro ed Enterprise, Fideliya esporta la tua lista clienti in CSV: nome, email, telefono, data di iscrizione, ultima visita, tessere e carte che ha, i progressi verso l’obiettivo, i premi da ritirare e ritirati, e i saldi delle carte regalo. Le intestazioni delle colonne restano in inglese in tutte e cinque le lingue, così il foglio di calcolo che hai costruito su un’esportazione non si rompe quando qualcuno cambia la lingua della dashboard.

Anche chi ha una carta regalo e nessuna tessera fedeltà è in quel file. Ti è diventato visibile nel momento in cui ha attivato la carta.

Di chi sono questi dati

Le condizioni di Fideliya lo dicono chiaramente: la proprietà di tutti i dati che inserisci resta tua, e per i dati dei tuoi clienti tu sei il titolare del trattamento e Fideliya il responsabile del trattamento. È un accordo che le piccole attività ricevono di rado dal software che sta tra loro e i loro clienti abituali. Comporta anche un dovere che è tuo e non nostro: chiedere il consenso ai tuoi clienti prima di raccogliere i loro dati è una tua responsabilità, e l’informativa sulla privacy lo dice.

Quello che non sappiamo

Una tessera di carta non sa niente della persona che la tiene in mano. Nemmeno noi, fino alla prima scansione. Un cliente che si iscrive e non torna più lascia un nome, un’email e uno storico vuoto, e nessun software può dirti perché non è tornato. Fideliya ti dà tutto quello che succede dopo, dalla seconda volta che entra, senza che tu debba scrivere niente.

Fideliya è la tessera fedeltà digitale per le attività con una cassa e dei clienti abituali. I tuoi clienti salvano una tessera a timbri o a punti in Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare. Timbri, punti, carte regalo e Porta un amico su un’unica piattaforma, in italiano, inglese, francese, spagnolo e arabo. Il piano Gratis emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti; l’esportazione CSV parte da Pro, a 49,99 € al mese. I piani sono sulla pagina dei prezzi.