اعرف كل زبون باسمه، وخطوته التالية

تدخل زبونة دائمة يوم خميس. أنت تعرف مسبقاً أنها زيارتها الرابعة هذا الشهر، وأنه يفصلها ختمان عن المجانية، وأنها لا تأخذ حليباً. لم يأتِ شيء من ذلك من ذاكرتك. كان على الشاشة لحظة مسح بطاقتها.

هذا ما وُجدت بطاقة الولاء من أجله. الأختام هي النصف الظاهر. أما النصف الذي يغيّر طريقة إدارتك للمكان فهو السجل تحته: من هم زبائنك الدائمون، وكم مرة يأتون، وما الذي عرفته عنهم عبر سنة من أيام الخميس.

ماذا يحفظ Fideliya عن الزبون

كل زبون ينضم يصل باسم وبريد إلكتروني، لأن نموذج التسجيل يطلب الاثنين. ورقم الهاتف اختياري ويبقى فارغاً إن تركه الزبون فارغاً. ومن المسح الأول فصاعداً يمتلئ السجل من تلقاء نفسه.

في السجل	من أين يأتي
الاسم والبريد الإلكتروني	من الزبون عند التسجيل. كلاهما إلزامي
الهاتف	من الزبون عند التسجيل. اختياري
الانضمام	اليوم الذي أضاف فيه البطاقة إلى محفظته
آخر زيارة	أحدث مسح
سجل الزيارات	كل مسح، سطر لكل واحد، مع يومه
الأختام أو النقاط	التقدّم نحو هدف بطاقتك
المكافآت	بانتظار الاستلام، وما استُلم، محسوبتان منفصلتين
الملاحظات	ما كتبه فريقك عنه
بطاقات الهدايا	ما يحمله منك، مع الرصيد المتبقي

رقما المكافآت مفصولان عن قصد. مكافأة استُحقّت وتنتظر حقيقة مختلفة عن مكافأة سُلّمت فعلاً، ورقم واحد يغطّي الاثنين لا يخبرك بأيّهما.

السؤالان اللذان يستحقان الطرح

قائمة بكل زبون مرّ عليك يوماً هي دليل هاتف. ما تريده في عصر هادئ هو القائمة القصيرة. ولدى Fideliya اثنتان.

الأولى: من اقترب. الزبون الذي بلغ أربعة أخماس هدفك، أو تفصله عنه زيارة واحدة، قريب: في بطاقة من 10 زيارات يعني ذلك 8 أو 9 زيارات، وفي بطاقة من 20 زيارة من 16 إلى 19، وهو الشخص الذي يستحق تذكيراً صغيراً. والثانية: من ابتعد. تعدّ صفحة «نظرة عامة» كل من لم يزرك منذ أكثر من 30 يوماً تحت «حان موعد عودتهم» وتسمّيهم، ومرشّح «غير نشطون» في صفحة «العملاء» يفتح القائمة نفسها. وفي Pro تفصل صفحة «التحليلات» أيضاً مجموعة «مفقودون»: كل من غاب 90 يوماً أو أكثر. ثلاثون يوماً مدة كافية للقول إن العادة انزلقت، وقصيرة بما يكفي ليبقى الزبون حاملاً بطاقتك.

الاثنان مرشّحان على القائمة نفسها، ويحسبان الأشخاص أنفسهم الذين تحسبهم لوحة التحكم، فلا يمكن للرقم على الشاشة والرقم في القائمة أن يختلفا.

ملاحظات يكتبها من كان واقفاً هناك

الشخص الواقف عند الطاولة هو من يعرف أن زبوناً لديه حساسية من السمسم أو أنه يجلس دائماً قرب النافذة. لذلك كتابة ملاحظة ليست فعلاً مقصوراً على المالك في Fideliya: المالكون والمديرون وأفراد الفريق يملكون الصلاحية جميعاً، وكل ملاحظة تحتفظ باسم من كتبها حتى بعد مغادرته.

الملاحظات خاصة وتبقى كذلك بحكم البناء. لا يقرؤها أي حقل في المحفظة، ولا يحملها بريد، ولا تصل إليها أي رسالة جماعية. ولا يرى الزبون منها كلمة واحدة.

أن تأخذ السجل كله معك

على خطتي Pro و Enterprise يصدّر Fideliya قائمة زبائنك ملف CSV: الاسم والبريد والهاتف وتاريخ الانضمام وآخر زيارة وما يحملونه وتقدّمهم نحو الهدف ومكافآتهم المنتظرة والمستلمة وأرصدة بطاقات هداياهم. وتبقى عناوين الأعمدة بالإنجليزية في اللغات الخمس، حتى لا ينكسر تصدير بنيت فوقه جدولاً حسابياً حين يغيّر أحدهم لغة لوحته.

والزبون الذي يحمل بطاقة هدية ولا يحمل بطاقة ولاء موجود في الملف أيضاً. لقد صار مرئياً لك لحظة استلامه البطاقة.

لمن هذه البيانات

تقول شروط Fideliya ذلك بوضوح: أنت تحتفظ بملكية كل البيانات التي تُدخلها، وفي ما يخصّ زبائنك أنت المتحكّم بينما يعمل Fideliya معالجاً. وهذا ترتيب نادراً ما تحصل عليه الأعمال الصغيرة من برنامج يقف بينها وبين زبائنها الدائمين. وهو يحمل واجباً هو واجبك لا واجبنا: أن تطلب موافقة زبائنك قبل جمع أي شيء مسؤوليتك أنت، وسياسة الخصوصية تقول ذلك.

ما لا نعرفه

البطاقة الورقية لا تعرف شيئاً عن حاملها. ونحن كذلك، إلى أن يقع المسح الأول. الزبون الذي يسجّل ولا يعود يترك اسماً وبريداً وسجلاً فارغاً، ولا يستطيع أي برنامج أن يخبرك لماذا لم يعد. ما يعطيك إياه Fideliya هو كل ما يحدث بعد دخوله المرة الثانية، محفوظاً دون أن تكتب منه سطراً.

Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. يضيف الزبائن بطاقة أختام أو نقاط إلى Apple Wallet أو Google Wallet بلمسة واحدة، دون تطبيق يُنزَّل ودون حساب يُنشأ. يشغّل Fideliya الأختام والنقاط وبطاقات الهدايا والإحالات على منصة واحدة بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والعربية مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار، وتصدر الخطة المجانية بطاقة محفظة حقيقية لما يصل إلى 20 زبوناً. ويبدأ تصدير CSV من خطة Pro؛ والخطط على صفحة الأسعار.