تمنح Fideliya صالون تصفيف الشعر بطاقة ولاء خاصة به، تُصدَر في Apple Wallet وGoogle Wallet على كل خطة بما فيها الخطة المجانية. يصمّم الصالون البطاقة، ويطبع رمز QR للمكتب وآخر للمرآة، ويبدأ تسجيل الزبائن في اليوم نفسه باستخدام الهواتف التي يحملها المصففون أصلاً. لا شيء يُثبَّت على هاتف الزبون ولا شيء جديد يوضع على المكتب.
التسجيل يحدث على الكرسي
موعد الشعر يمنح الصالون شيئاً لا تحصل عليه معظم الأعمال: زبون جالس بلا حراك، هاتفه في يده، ولديه وقت فائض. خدمة الصبغ تترك فترات طويلة ينتظر فيها الزبون بدل أن يُعمل عليه، وهذه أسهل لحظة في الزيارة كلها لتسليمه بطاقة ولاء.
ألصق بطاقة QR صغيرة في زاوية كل مرآة. في منتصف الخدمة يقول المصفف سطراً واحداً: للصالون بطاقة، تعيش على هاتفك، ولا شيء للتثبيت. يمسح الزبون دون أن ينهض، وتكون البطاقة في محفظته قبل أن تُرفع الأوراق. على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، يُصدر هذا المسح بطاقة حقيقية في Apple Wallet أو Google Wallet، لا رابطاً لصفحة سيغلقها وينساها.
تُصدر Fideliya البطاقة في المحفظة التي فتحها الزبون أصلاً.
ماذا تفعل البطاقة بين المواعيد
دورة الزيارة في الصالون تمتد من أربعة إلى ثمانية أسابيع. هذه مدة كافية ليعتزم الزبون إعادة الحجز ثم لا يفعل ببساطة، ولهذا نادراً ما تصمد البطاقة الورقية حتى الزيارة الثانية: تدخل جيب معطف في موسم وتختفي بحلول الموسم التالي.
بطاقة المحفظة لا تعاني هذا العطب. تجلس مع بطاقات صعود الطائرة والتذاكر، وتتحدّث عند كل موعد، وتعود حين يغيّر الزبون هاتفه لأن المحفظة تستعيدها. وكلما فتح الزبون محفظته ليدفع مقابل شيء آخر، تكون بطاقة الصالون هناك والتقدّم ظاهر عليها. على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، يتحدّث هذا التقدّم لحظة يمسح المصفف البطاقة عند المكتب.
تسجّل البطاقة أيضاً أي مصفف خدم أي زبون. الولاء في الصالون يرتبط بمن يمسك المقص أكثر من ارتباطه بالمكان، وهذا هو الخطر الذي يعيشه كل مالك. تدوين العلاقة لا يزيل الخطر، لكنه يعني أن الصالون يعرف مسبقاً بأي زبائن يتحدث حين يقدّم مصفف إشعار رحيله، ويستطيع أن يتحدث إليهم أولاً.
ماذا تحمل كل خطة من Fideliya
الخطة المجانية برنامج عامل لا معاينة. بسعر 0 € في الشهر تستوعب حتى 20 زبوناً في موقع واحد، وتُصدر بطاقات حقيقية في المحفظتين، وتشغّل بطاقة ختم أو برنامج نقاط، وتتضمن الماسح العامل في متصفح الهاتف الذي يستخدمه المصففون عند المكتب، وتتضمن بثاً واحداً للمالك في الشهر.
Pro بسعر 49.99 € في الشهر، أو 39.99 € في الشهر عند الدفع السنوي. ترفع السقف إلى 1000 زبون عبر أربعة مواقع، وتفتح أربعة مقاعد فريق ليمسح المصففون بحساباتهم الخاصة، وتتضمن ثلاثة بثوث في الشهر، وتضيف برنامج الإحالة وبطاقات الهدايا والتحليلات المتقدمة. Enterprise بسعر 99.99 € في الشهر، أو 79.99 € في الشهر عند الدفع السنوي، وتستوعب عدداً غير محدود من الزبائن، واثني عشر موقعاً، وثمانية مقاعد، وعشرة بثوث في الشهر. الخطتان المدفوعتان تُفوتران باليورو أو الدرهم المغربي أو الدرهم الإماراتي أو الريال القطري.
الوصول إلى الزبائن حين تكون في الأجندة فجوات
الكرسي الفارغ هو الشيء الوحيد الذي لا يستطيع الصالون بيعه لاحقاً. تمر الساعة ويذهب معها الدخل، ولا يعيد أي سبت مزدحم ثلاثاءً هادئاً.
البثّ يذهب إلى الزبائن الذين يحملون بطاقة الصالون أصلاً ويصل على شاشة القفل، وهذا هو المكان الذي يجب أن تصل إليه رسالة عن بعد ظهر اليوم لتؤدي عملها. الخطة المجانية تتضمن بثاً واحداً في الشهر، وPro تتضمن ثلاثة، وEnterprise تتضمن عشرة، بحيث تحدّد الخطة عدد المرات التي يستطيع الصالون فعل ذلك فيها بدلاً من احتساب رسم على كل رسالة.
ما تقوله الرسالة يقرره الصالون. موعد شاغر بعد ظهر اليوم، أو علاج لم يجرّبه الزبون، أو دعوة لحجز الموعد التالي قبل أن تنتهي الدورة: كل ذلك يصل إلى المكان نفسه، على بطاقة اختار الزبون الاحتفاظ بها.
تشغيل البطاقة
لا تحتاج Fideliya إلى جهاز ولا إلى تثبيت. ينشئ الصالون البطاقة، ويحدّد ما يكسب التقدّم وما هي المكافأة، ويطبع رمز QR، ويبدأ المسح من متصفح الهاتف. هذا صحيح على كل خطة بما فيها الخطة المجانية، بحيث يستطيع الصالون تشغيل برنامج عامل بنهاية اليوم وأن يقرر لاحقاً ما إذا كانت قائمة زبائنه قد تجاوزت المستوى المجاني.