Programma fedeltà parrucchiere: clienti che tornano

Un salone vive dei clienti che tornano, appuntamento dopo appuntamento. Fideliya ti aiuta a tenerli: dà al tuo salone una tessera fedeltà tutta sua, in Apple Wallet e Google Wallet, su ogni piano, Gratis compreso. Disegni la tessera, stampi un codice QR per la cassa e uno per lo specchio, e inizi a iscrivere i clienti il giorno stesso, con i telefoni che il tuo staff ha già in tasca. Sul telefono del cliente non si installa niente, e in cassa non arriva nessun apparecchio nuovo.

L’iscrizione si fa in poltrona

Un appuntamento dal parrucchiere ti dà quello che quasi nessun’altra attività ha: un cliente seduto, fermo, con il telefono in mano e del tempo da passare. Mentre il colore è in posa il cliente aspetta, ed è il momento più facile di tutta la visita per proporgli la tessera.

Attacca un piccolo cartoncino con il codice QR all’angolo di ogni specchio. Durante il servizio basta una frase: «Abbiamo la tessera fedeltà, sta sul telefono, non devi scaricare niente.» Il cliente scansiona senza alzarsi, compila nome ed email, e la tessera è nel Wallet prima del risciacquo. Su ogni piano, anche su Gratis, quella scansione emette una vera tessera Apple Wallet o Google Wallet, non un link a una pagina che chiuderà e dimenticherà.

Fideliya mette la tessera nel Wallet che il cliente ha già aperto.

Clienti che si ricordano di te tra un appuntamento e l’altro

Tra una visita e l’altra in salone passano da quattro a otto settimane. È abbastanza perché un cliente pensi di prenotare e poi non lo faccia, ed è per questo che la tessera di carta arriva così di rado alla seconda visita: finisce nella tasca di un cappotto in una stagione e alla successiva non c’è più.

La tessera nel Wallet non ha questo problema. Sta accanto alle carte d’imbarco e ai biglietti del cliente, si aggiorna a ogni appuntamento, e torna quando cambia telefono perché il Wallet la ripristina. Ogni volta che il cliente apre il Wallet per pagare qualcos’altro, la tessera del salone è lì con i progressi in vista. Su ogni piano, Gratis compreso, i progressi si aggiornano appena il tuo staff la scansiona in cassa, e puoi aprire la scheda di ogni cliente per vedere a che punto è e qual è il suo prossimo passo.

In un salone la fedeltà si lega a chi tiene le forbici più che al locale, ed è il rischio con cui vive ogni titolare.

Cosa include ogni piano Fideliya

Gratis è una raccolta fedeltà che funziona, non un’anteprima. A 0 € al mese include fino a 20 clienti in una sede, emette vere tessere in entrambi i Wallet, gestisce una raccolta timbri o punti, include lo Scanner nel browser che il tuo staff usa in cassa e un broadcast al mese.

Pro costa 49,99 € al mese, o 39,99 € al mese con la fatturazione annuale. Alza il limite a 2.500 clienti su quattro sedi, apre cinque posti per il team così ognuno scansiona con il proprio accesso, include tre broadcast al mese, e aggiunge Porta un amico, le carte regalo e le statistiche avanzate. Enterprise parte da 99,99 € al mese, o 79,99 € al mese con la fatturazione annuale, per un’attività, con 50 € al mese per ogni attività in più fino a cinque, e include clienti e sedi illimitati, dieci posti e dieci broadcast al mese. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito.

Riempire i buchi in agenda

Una poltrona vuota è l’unica cosa che un salone non può vendere dopo. L’ora passa e l’incasso se ne va con lei, e nessun sabato pieno restituisce un martedì vuoto.

Un broadcast arriva ai clienti che hanno già la tessera del salone, sulla schermata di blocco, che è il posto dove deve stare un messaggio su questo pomeriggio per servire a qualcosa. Gratis include un broadcast al mese, Pro tre ed Enterprise dieci: quante volte puoi farlo lo decide il piano, non un costo a messaggio.

Cosa dice il messaggio lo decidi tu. Un posto libero oggi pomeriggio, un trattamento che il cliente non ha ancora provato, un invito a prenotare il prossimo appuntamento prima che passi il solito intervallo: tutto arriva nello stesso posto, su una tessera che il cliente ha scelto di tenere. Scrivilo in un momento tranquillo e programmalo per l’ora che preferisci.

I primi 14 giorni

1. Giorno 1: crea la tessera (bastano cinque minuti), stampa il codice QR e mettilo in cassa e sugli specchi.
2. A ogni pagamento: offrila. «Vuoi la tessera? La scansioni e basta.»
3. A ogni appuntamento: il tuo staff scansiona la tessera dal telefono del cliente.
4. Giorno 14: sai chi sono i tuoi clienti abituali, e chi ha smesso di venire.

I tuoi primi 14 giorni, giorno per giorno

Mettere la tessera in funzione

Fideliya non chiede né hardware né installazioni. Crei la tessera, decidi cosa fa avanzare e qual è il premio, stampi il codice QR e inizi a scansionare dal browser del telefono. Vale su ogni piano, Gratis compreso: entro sera il tuo salone ha una raccolta fedeltà che funziona, e più avanti decidi se i tuoi clienti sono diventati troppi per il piano Gratis.