Fideliya donne à un salon de coiffure sa propre carte de fidélité, délivrée dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque plan y compris le plan gratuit. Le salon conçoit la carte, imprime un QR code pour le comptoir et un pour le miroir, et commence à inscrire des clients le jour même avec les téléphones que les coiffeurs portent déjà. Rien n'est installé sur le téléphone du client et rien de nouveau ne se pose sur le comptoir.
L'inscription se fait au fauteuil
Un rendez-vous coiffure donne à un salon quelque chose que la plupart des commerces n'obtiennent jamais : un client assis, immobile, téléphone en main, avec du temps devant lui. Un service de coloration laisse de longues plages où le client attend au lieu d'être travaillé, et c'est le moment le plus facile de toute la visite pour lui remettre une carte de fidélité.
Collez une petite carte QR dans le coin de chaque miroir. En pleine prestation, le coiffeur dit une ligne : le salon a une carte, elle vit sur votre téléphone, il n'y a rien à installer. Le client scanne sans se lever, et la carte est dans son wallet avant que les feuilles d'aluminium ne tombent. Sur chaque plan y compris le plan gratuit, ce scan délivre une vraie carte Apple Wallet ou Google Wallet, pas un lien vers une page qu'il fermera et oubliera.
Fideliya délivre la carte dans le wallet que le client a déjà ouvert.
Ce que fait la carte entre deux rendez-vous
Un cycle de visite en salon court sur quatre à huit semaines. C'est assez long pour qu'un client ait l'intention de reprendre rendez-vous et ne le fasse simplement pas, et c'est pourquoi une carte en papier survit si rarement jusqu'à la deuxième visite : elle part dans la poche d'un manteau à une saison et a disparu à la suivante.
Une carte wallet n'a pas ce mode de défaillance. Elle se range avec les cartes d'embarquement et les billets du client, elle se met à jour à chaque rendez-vous, et elle revient quand il change de téléphone parce que le wallet la restaure. Chaque fois que le client ouvre son wallet pour payer autre chose, la carte du salon est là avec la progression affichée. Sur chaque plan y compris le plan gratuit, cette progression se met à jour dès qu'un coiffeur scanne la carte au comptoir.
La carte enregistre aussi quel coiffeur a servi quel client. Dans un salon, la fidélité s'attache à la personne qui tient les ciseaux plutôt qu'à la pièce, et c'est le risque avec lequel chaque propriétaire vit. Écrire la relation ne supprime pas le risque, mais cela signifie que lorsqu'un coiffeur donne sa démission, le salon sait déjà à quels clients parler, et peut leur parler en premier.
Ce que porte chaque plan Fideliya
Le plan gratuit est un programme qui fonctionne, pas un aperçu. À 0 € par mois, il porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente, délivre de vraies cartes dans les deux wallets, fait tourner une carte à tampons ou un programme à points, inclut le scanner navigateur que les coiffeurs utilisent au comptoir, et inclut une diffusion du propriétaire par mois.
Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Il porte le plafond à 1 000 clients sur quatre points de vente, ouvre quatre sièges d'équipe pour que les coiffeurs scannent sous leur propre identifiant, inclut trois diffusions par mois, et ajoute le programme de parrainage, les cartes cadeaux et les analyses avancées. Enterprise est à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, et porte un nombre illimité de clients, douze points de vente, huit sièges et dix diffusions par mois. Les deux plans payants sont facturés en euros, dirhams marocains, dirhams émiratis ou riyals qataris.
Joindre les clients quand l'agenda a des trous
Un fauteuil vide est la seule chose qu'un salon ne peut jamais vendre plus tard. L'heure passe et le chiffre d'affaires part avec elle, et aucun samedi chargé ne ramène un mardi calme.
Une diffusion part vers les clients qui détiennent déjà la carte du salon et arrive sur l'écran de verrouillage, ce qui est l'endroit où un message sur cet après-midi doit être pour servir à quelque chose. Le plan gratuit inclut une diffusion par mois, Pro en inclut trois et Enterprise en inclut dix, si bien que la fréquence à laquelle un salon peut le faire est fixée par le plan plutôt que facturée au message.
Ce que dit le message appartient au salon. Un créneau libre cet après-midi, un soin que le client n'a pas essayé, une invitation à réserver le prochain rendez-vous avant que le cycle ne s'épuise : tout cela atterrit au même endroit, sur une carte que le client a choisi de garder.
Mettre la carte en service
Fideliya ne demande ni matériel ni installation. Le salon crée la carte, définit ce qui fait progresser et quelle est la récompense, imprime le QR code, et commence à scanner depuis un navigateur de téléphone. C'est vrai sur chaque plan y compris le plan gratuit, si bien qu'un salon peut avoir un programme qui tourne d'ici la fin de la journée et décider plus tard si sa liste de clients a dépassé le palier gratuit.