Fideliya donne à un spa sa propre carte de fidélité, délivrée dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque offre, gratuite comprise. Le spa dessine la carte, imprime un QR code pour l'accueil, et commence à inscrire des clients le jour même avec les téléphones que l'équipe porte déjà.
La carte qui répond à « les clients oublient »
L'argument habituel contre la fidélité en spa, c'est que les clients oublient que le programme existe. Fideliya place la carte là où le client regarde déjà : le wallet de son téléphone, à côté de ses cartes d'embarquement et de ses billets. Elle se met à jour dès que l'accueil la scanne, si bien que la progression vers le prochain soin est là chaque fois qu'il ouvre son wallet, sans application, sans compte et sans carte en carton au fond d'un tiroir.
Quand un spa épingle son adresse dans Fideliya, sa carte peut apparaître sur le téléphone d'un client près du spa : sur iPhone, comme une suggestion sur l'écran verrouillé qui indique « [le nom de votre spa] est tout près », et sur Android, comme une notification Google Wallet qui ouvre la carte, le téléphone décidant du moment. L'épingle est incluse sur chaque offre, gratuite comprise.
Tampons, points ou paliers : choisir le format
Fideliya fait tourner une carte à tampons ou une carte à points sur chaque offre, gratuite comprise, et le spa choisit en créant la carte.
- Les tampons comptent les visites. Un soin complémentaire de 30 minutes et un rituel de 90 minutes sont tous deux un retour, ce qui convient à un spa dont les clients alternent soins courts et longs.
- Les points sont saisis par l'accueil au moment du scan, si bien qu'un long soin peut rapporter plus qu'un court.
- Les paliers d'une carte à points nomment une récompense à chacune des quatre étapes : Bronze au quart de l'objectif, Argent à la moitié, Or aux trois quarts et Platine à l'objectif. Le client retire chacune en franchissant le palier, si bien que la première récompense arrive bien avant la dernière.
Les abonnements facturés chaque mois sont un autre produit. Fideliya n'en gère pas ; un spa qui vend des abonnements les garde dans son logiciel de réservation et fait tourner la carte de fidélité à côté.
Ce que Fideliya fait à l'accueil, et ce qu'il laisse à votre logiciel de réservation
- La carte vit dans Apple Wallet et Google Wallet, en anglais, en français, en espagnol ou en arabe, au choix pour chaque carte.
- L'accueil scanne dans le navigateur d'un téléphone. En Pro, cinq membres de l'équipe scannent chacun avec leur propre accès, avec un rôle qui limite ce qu'ils peuvent modifier ; Enterprise en ouvre dix.
- Les cartes cadeaux, délivrées dans les deux mêmes wallets, s'ouvrent sur Pro.
- Le programme de parrainage s'ouvre sur Pro.
- Chaque point de vente peut porter son épingle Google, qui ajoute à la carte l'itinéraire vers le spa et un lien pour laisser un avis.
- Les diffusions vont aux clients qui portent la carte : une par mois en gratuit, trois en Pro, dix en Enterprise.
Fideliya ne prend aucune réservation, ne facture aucun abonnement et n'encaisse aucun paiement. Il se place à côté du logiciel de réservation que le spa utilise déjà.
La visite avec une carte cadeau
Le destinataire d'une carte cadeau est le client le mieux disposé qu'un spa rencontre, et le plus souvent perdu : quelqu'un d'autre a choisi le spa pour lui. Fideliya délivre la carte cadeau dans Apple Wallet ou Google Wallet. Quand le destinataire vient l'utiliser, l'accueil lui présente le QR code du spa comme à tout client, et un scan place la carte de fidélité à côté de la carte cadeau dans son wallet. Si l'e-mail est le même sur les deux, le tableau de bord les réunit sous un seul client. Les cartes cadeaux s'ouvrent sur Pro à 49,99 € par mois avec un modèle ; Enterprise, à partir de 99,99 € par mois, en porte un nombre illimité.
Les semaines creuses, sans remise publique
Une remise publique remplit une semaine et apprend à tout le monde à attendre la suivante. Une diffusion ne va qu'aux clients qui portent déjà la carte du spa, si bien que l'offre reste dans le programme : une par mois en gratuit, trois en Pro et dix en Enterprise, fixées par l'offre plutôt que facturées au message.
Ce que porte chaque offre Fideliya
L'offre gratuite est un vrai programme, pas un aperçu. À 0 € par mois, elle porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente, délivre de vraies cartes dans les deux wallets, fait tourner une carte à tampons ou à points, inclut le scanner dans le navigateur que l'accueil utilise, et inclut une diffusion par mois.
Pro coûte 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Elle porte le plafond à 2 500 clients sur quatre points de vente, ouvre cinq sièges d'équipe pour que les praticiennes scannent avec leur propre accès, inclut trois diffusions par mois, et ajoute les cartes cadeaux, le programme de parrainage et l'analytique avancée. Enterprise démarre à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, pour un commerce, avec 50 € par mois pour chaque commerce supplémentaire jusqu'à cinq, et porte des clients illimités, des points de vente illimités, dix sièges, dix diffusions par mois et un nombre illimité de modèles de carte cadeau. Les deux offres payantes se règlent en euros, en dirhams marocains, en dirhams des Émirats ou en riyals qataris.
En ligne le jour même
Fideliya ne demande ni matériel ni installation. Un spa crée la carte, fixe ce qui fait progresser et la récompense, imprime le QR code, et commence à scanner depuis le navigateur d'un téléphone. C'est vrai sur chaque offre, gratuite comprise : un spa peut avoir un programme en marche le soir même et décider plus tard si sa liste a dépassé l'offre gratuite ou si les cartes cadeaux valent Pro.