Fideliya donne à un spa sa propre carte de fidélité, délivrée dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque plan y compris le plan gratuit. Le spa conçoit la carte, imprime un QR code pour la réception et un pour la cabine, et commence à inscrire des clients le jour même avec les téléphones que l'équipe porte déjà. Rien n'est installé sur le téléphone du client et rien de nouveau ne se pose sur le comptoir.
Une carte de fidélité de spa n'est pas une remise. C'est le mécanisme qui transforme une visite réservée comme un plaisir en une visite réservée comme l'étape suivante de quelque chose que le client peut voir.
Le problème du plaisir ponctuel
La rétention en spa est plus difficile que la plupart à cause de la façon dont le client classe l'achat. Un massage ou un soin du visage est discrétionnaire, occasionnel, et justifié par un moment précis : un anniversaire, une célébration, une semaine difficile. La catégorie mentale est le plaisir plutôt que l'habitude, et un plaisir n'a pas de rythme auquel revenir. Le client repart détendu, reconnaissant, avec la ferme intention de revenir, et plus rien ne porte cette intention.
C'est la carte qui la porte. Une récompense que le client peut voir, à un seuil que le spa choisit, remplace la question de savoir s'il faut réserver un autre plaisir par celle de savoir s'il faut terminer quelque chose de déjà commencé. Sur chaque plan y compris le plan gratuit, cette progression se met à jour dès que la réception scanne la carte, si bien que le client voit où il en est sans qu'on ait à le lui dire.
Fideliya délivre la carte dans le wallet que le client a déjà ouvert.
L'inscription se fait pendant que le client est encore détendu
Un spa dispose d'une fenêtre que la plupart des commerces n'ont pas : les quelques minutes après la fin d'un soin, quand le client est au plus favorable envers l'endroit où il se tient. C'est le moment de lui remettre la carte, et cela lui coûte un scan.
Placez un QR code là où ces minutes se passent. Un à la réception pour le paiement, un dans les documents d'accueil pour la pause entre l'arrivée et le soin, quand le client est installé et sans hâte. Sur chaque plan y compris le plan gratuit, ce scan délivre une vraie carte Apple Wallet ou Google Wallet, pas un lien vers une page qu'il fermera et oubliera.
La carte survit ensuite à l'intervalle toute seule. Elle se range avec les cartes d'embarquement et les billets du client, elle se met à jour à chaque visite, et elle revient quand il change de téléphone parce que le wallet la restaure. Chaque fois qu'il ouvre son wallet pour payer autre chose, le spa est là avec la progression affichée.
Le passage de relais de la carte cadeau
Le destinataire d'une carte cadeau est le client le mieux disposé qu'un spa rencontrera jamais, et le plus souvent perdu. Il n'a pas choisi le spa : quelqu'un d'autre l'a choisi pour lui. Il arrive, il prend un soin qu'il n'a pas payé, et si rien ne lui est mis en main avant qu'il ne parte, la relation s'arrête à la porte.
Fideliya peut inscrire ce destinataire sur la carte du spa au moment où le cadeau est utilisé, si bien que la visite payée par quelqu'un d'autre devient le premier pas vers une récompense plutôt qu'un rendez-vous unique et sans suite. Les cartes cadeaux s'ouvrent sur Pro à 49,99 € par mois, qui porte un modèle de carte cadeau, et Enterprise à 99,99 € par mois en porte trois.
Ce que porte chaque plan Fideliya
Le plan gratuit est un programme qui fonctionne, pas un aperçu. À 0 € par mois, il porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente, délivre de vraies cartes dans les deux wallets, fait tourner une carte à tampons ou un programme à points, inclut le scanner navigateur que la réception utilise au comptoir, et inclut une diffusion du propriétaire par mois.
Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Il porte le plafond à 1 000 clients sur quatre points de vente, ouvre quatre sièges d'équipe pour que les praticiens scannent sous leur propre identifiant, inclut trois diffusions par mois, et ajoute les cartes cadeaux, le programme de parrainage et les analyses avancées. Enterprise est à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, et porte un nombre illimité de clients, douze points de vente, huit sièges, dix diffusions par mois et trois modèles de cartes cadeaux. Les deux plans payants sont facturés en euros, dirhams marocains, dirhams émiratis ou riyals qataris.
Remplir une période creuse sans remiser en public
Chaque spa a des périodes de l'année qu'il voit venir, et la réponse habituelle est une remise publique. Cela marche une fois et coûte deux fois : cela remplit la semaine, et cela apprend à tous ceux qui allaient payer plein tarif à attendre la suivante. Ce qui se dépense, c'est le premium dont dépend le reste de l'année.
Une diffusion fait le même travail sans la partie publique. Elle part vers les clients qui détiennent déjà la carte du spa et arrive sur l'écran de verrouillage, ce qui est l'endroit où un message sur cette semaine doit atterrir pour servir à quelque chose, et personne en dehors du programme ne le voit jamais. Le plan gratuit inclut une diffusion par mois, Pro en inclut trois et Enterprise en inclut dix, si bien que la fréquence à laquelle un spa peut le faire est fixée par le plan plutôt que facturée au message.
Ce que dit le message appartient au spa. Une place cette semaine, un soin que le client n'a pas essayé, un complément offert pour une réservation prise avant le week-end : tout cela atterrit au même endroit, sur une carte que le client a choisi de garder.
Mettre la carte en service
Fideliya ne demande ni matériel ni installation. Le spa crée la carte, définit ce qui fait progresser et quelle est la récompense, imprime le QR code, et commence à scanner depuis un navigateur de téléphone. C'est vrai sur chaque plan y compris le plan gratuit, si bien qu'un spa peut avoir un programme qui tourne d'ici la fin de la journée et décider plus tard si sa liste de clients a dépassé le palier gratuit ou si le passage de relais des cartes cadeaux vaut Pro.