Question 1

Que comprend l'offre gratuite, et pour combien de temps ?

Accepted Answer

L'offre gratuite couvre un commerce, un emplacement et un pass actif, avec de la place pour 20 clients. Les pass Apple Wallet et Google Wallet, le scanner QR et une diffusion par mois sont inclus. Aucune limite de durée, aucune carte bancaire. Fideliya garde l'offre gratuite tant que vous restez dans ces chiffres.

Question 2

Combien coûte Pro, au mois et à l'année ?

Accepted Answer

Pro coûte 49,99 euros par mois. En facturation annuelle, il revient à 39,99 euros par mois, prélevés en une fois à 479,88 euros pour l'année. Soit 20% de moins que le paiement mensuel. Le plan est identique dans les deux cas : le tarif annuel achète le même Pro, pas un autre.

Question 3

Dans quelles devises puis-je payer ?

Accepted Answer

Quatre : EUR, MAD, AED et QAR. Fideliya fixe un vrai prix dans chacune plutôt que de convertir au moment du paiement, donc le montant affiché sur cette page est celui que Stripe débite. La page choisit votre devise selon l'endroit d'où vous l'ouvrez. Tous les plans et les deux fréquences de facturation existent dans les quatre.

Question 4

Y a-t-il un essai, et faut-il une carte ?

Accepted Answer

Chaque nouveau compte démarre avec 14 jours de fonctionnalités Pro. Aucune carte, aucun paiement, rien à annuler. Les plafonds restent ceux de l'offre gratuite pendant l'essai : 20 clients, un emplacement. L'essai vous montre donc ce que Pro fait, pas ce qu'il contient. À la fin, le compte revient à l'offre gratuite jusqu'à ce que vous choisissiez de payer.

Question 5

Que se passe-t-il quand j'annule ?

Accepted Answer

Fideliya fait passer le compte à l'offre gratuite à la fin de la période déjà payée, pas au moment de l'annulation. Les pass déjà dans le wallet de vos clients y restent et continuent de fonctionner. Aucuns frais d'annulation, aucun préavis, aucune durée minimale. Exportez votre liste de clients en CSV avant la fin de la période : c'est une fonctionnalité Pro.

Question 6

Que se passe-t-il quand j'atteins la limite de clients ?

Accepted Answer

Rien ne casse au chiffre exact. Fideliya vous laisse le dépasser en silence : six clients de plus sur l'offre gratuite, cent sur Pro. Dans cette marge, les inscriptions se font normalement et votre tableau de bord vous prévient. Au-delà, les nouvelles inscriptions sont refusées et tous ceux qui ont déjà un pass continuent de cumuler. Passez au plan supérieur et la porte se rouvre.

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