Notifiche push: fai tornare i clienti che non vengono più

Giovedì, le sei e mezza di sera. Ti restano dodici porzioni del piatto del giorno e due ore per venderle. Scrivi una riga, premi Invia, e il messaggio parte verso la schermata di blocco di chi ha la tua tessera. Non in una scheda promozioni. Non dietro un’app che nessuno ha installato.

È questo che una tessera nel Wallet dà a un’attività come la tua. I tuoi clienti hanno già scelto di tenere la tua tessera, e sia Apple Wallet sia Google Wallet mostrano un breve messaggio sul telefono quando la tessera si aggiorna. Nessuna app di mezzo, nessuna scheda in uno store, nessun permesso per le notifiche da conquistare.

Cos’è un broadcast Fideliya

Un titolo e un breve messaggio, scritti nella dashboard e inviati a chi ha una tua tessera. Se hai due tessere, una per il bar e una per la pasticceria accanto, invii a ciascuna separatamente. Scegli anche i destinatari: Tutti, Attivi (i clienti venuti negli ultimi 30 giorni), Inattivi (chi non passa da più di 30) oppure pochi clienti scelti per nome, e prima dell’invio vedi quante persone sono. Invialo subito o programmalo per un giorno e un’ora. La dashboard tiene gli ultimi venti, con il numero di tessere a cui è andato ciascuno.

A mostrare il messaggio è il Wallet. Su iPhone, Apple Wallet lo porta sulla schermata di blocco quando la tessera si aggiorna; su Android, Google Wallet mostra una notifica per la tessera. Cosa fa il telefono, e se il cliente tiene accese le notifiche di quel Wallet, dipende dal Wallet e dal cliente.

Cosa ti diciamo, e la parola che non usiamo

Dopo l’invio, Fideliya ti mostra a quante tessere è andato il broadcast e se il servizio push di Apple e il servizio Wallet di Google hanno accettato il messaggio. “Accettato” è la parola più forte di questa pagina, ed è una scelta.

Non misuriamo chi l’ha guardato. Nessuna schermata di Fideliya dice che un messaggio è arrivato su uno schermo o che un cliente l’ha letto, perché niente nella catena può dimostrarlo. Molti software qui stamperebbero un tasso di apertura. Noi preferiamo che tu non scopra mai, da un cliente abituale che dice di non averlo visto, che il numero sulla dashboard era un’ipotesi.

Quanti broadcast include ogni piano

Ogni piano Fideliya include i broadcast: uno al mese su Gratis, tre su Pro, dieci su Enterprise. Il conteggio riparte all’inizio di ogni mese e non si accumula. Un messaggio stagionale al mese sta nel piano Gratis. Una proposta speciale ogni dieci giorni sta in Pro. Più sedi e un calendario di eventi chiedono Enterprise.

Piano	Broadcast inclusi ogni mese	Prezzo al mese
Gratis	1	0 €
Pro	3	49,99 €
Enterprise	10	da 99,99 €

Quando un mese chiede di più, Fideliya vende pacchetti extra: un broadcast a 2,99 €, tre a 5,99 €, cinque a 9,99 € o dieci a 15,99 €. Un pacchetto si paga una volta e i suoi broadcast si usano quando vuoi.

Cosa vale la pena inviare

Un broadcast interrompe, quindi funzionano quelli per cui un cliente abituale ti ringrazierebbe: un piatto nuovo nel menu, gli orari durante le feste, un premio che scade domenica. La tessera mostra già il saldo e il prossimo premio, e Fideliya la aggiorna dopo ogni scansione senza consumare un broadcast. Tieni il broadcast per quello che altrimenti non arriverebbe.

I due canali restano separati. Un timbro aggiunto in cassa aggiorna la tessera da solo. Un broadcast è un messaggio scritto da te, ed è solo questo a contare nei broadcast del mese.

Perché funziona meglio delle notifiche di un’app

Anche un’app può inviare notifiche push, ma solo dopo che il cliente l’ha trovata, installata, ha creato un account e ha detto sì alle notifiche. La maggior parte delle persone non arriva fin lì, e molti di quelli che ci arrivano spengono le notifiche dopo poche settimane. Una tessera nel Wallet ha un solo passaggio, salvarla, e il tuo cliente l’ha già fatto per raccogliere timbri. Raggiungi le persone che hanno voluto la tua tessera, sul telefono che hanno in tasca, attraverso un Wallet di cui si fidano già.

Fideliya è la tessera fedeltà digitale per le attività con una cassa e dei clienti abituali. I tuoi clienti salvano una tessera a timbri o a punti in Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare. Timbri, punti, carte regalo e Porta un amico su un’unica piattaforma, in italiano, inglese, francese, spagnolo e arabo. Il piano Gratis emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti, con un broadcast al mese; Pro, a 49,99 € al mese, ne include tre. I broadcast di ogni piano sono sulla pagina dei prezzi.