Faites revenir les clients qui ne viennent plus

Dix-huit heures quarante, un jeudi. Il vous reste douze parts du plat du jour et deux heures pour les vendre. Vous écrivez une ligne, vous appuyez sur envoyer, et elle est sur les écrans de verrouillage des gens qui portent votre carte. Pas dans un onglet promotions. Pas derrière une application qu’ils n’ont jamais installée.

C’est ce qu’un passe wallet donne à un petit commerce et que rien d’autre ne donne. Vos clients ont déjà choisi de porter votre carte, et Apple Wallet comme Google Wallet font remonter un court message sur le téléphone quand un passe se met à jour. Rien au milieu, pas de fiche sur un store, et aucune autorisation de notification à aller gagner.

Ce qu’est une diffusion Fideliya

Une diffusion est un titre et un court corps de message, rédigés dans le tableau de bord et adressés aux détenteurs d’un passe de fidélité : à tous, aux clients venus au cours des 30 derniers jours, à ceux pas venus depuis plus de 30, ou à quelques personnes nommées, le nombre visé étant affiché avant l’envoi. Un commerce avec deux passes, un pour le café et un pour la boulangerie d’à côté, envoie à chacun séparément. Le message part maintenant ou est programmé pour une date et une heure, et le tableau de bord conserve les vingt dernières diffusions avec le nombre de passes que chacune a atteints.

C’est le wallet qui affiche. Sur un iPhone, Apple Wallet montre le message sur l’écran verrouillé quand le passe se met à jour ; sur Android, Google Wallet affiche une notification pour le passe. Ce que le téléphone en fait, et si le client a activé les notifications pour ce wallet, relève du comportement du wallet et des réglages du client, pas de quelque chose que Fideliya contrôle.

Ce que Fideliya rapporte, et le mot qu’il n’emploie jamais

Après le départ d’une diffusion, Fideliya montre vers combien de passes elle a été envoyée et si le service de push d’Apple et le service wallet de Google ont accepté le message. Acceptée est le mot le plus fort de la page, et c’est délibéré.

Nous ne mesurons pas qui a regardé. Aucune surface de Fideliya n’affirme qu’un message a atteint un écran ni qu’un client l’a lu, parce que rien dans la chaîne ne peut prouver l’un ou l’autre. Bien des logiciels afficheraient ici un taux d’ouverture. Nous préférons que vous n’appreniez pas à la dure, par une habituée qui dit ne l’avoir jamais vu, que le chiffre de votre tableau de bord était une supposition.

Combien de diffusions chaque offre inclut

Chaque offre Fideliya inclut des diffusions. L’offre gratuite en inclut une par mois, l’offre Pro trois, et l’offre Enterprise dix. Le compteur se renouvelle au début de chaque mois et ne se reporte pas. Un commerce qui envoie un message saisonnier par mois tient dans l’offre gratuite ; celui qui annonce une offre hebdomadaire veut Pro ; un groupe avec plusieurs points de vente et un calendrier d’événements veut Enterprise.

Offre	Diffusions incluses chaque mois	Prix mensuel
Gratuite	1	0 €
Pro	3	49,99 €
Enterprise	10	à partir de 99,99 €

Quand un mois en demande plus, Fideliya vend des packs de recharge : une diffusion pour 2,99 €, trois pour 5,99 €, cinq pour 9,99 €, ou dix pour 15,99 €. Un pack s’achète une fois et ses diffusions s’utilisent quand le commerce le décide.

Ce qui vaut la peine d’être envoyé

Une diffusion interrompt, donc celles qui fonctionnent sont celles qu’un habitué voudrait recevoir : une nouveauté à la carte, les horaires d’un jour férié, une récompense qui expire à la fin de la semaine. La carte elle-même porte déjà le solde du client et sa prochaine récompense, et Fideliya la met à jour après chaque scan sans diffusion. La diffusion sert au message qui ne les atteindrait pas autrement.

Fideliya garde les deux canaux distincts. Un tampon ajouté en caisse met la carte à jour de lui-même et peut produire sa propre notification wallet ; une diffusion est un message rédigé par le commerce, décompté du quota mensuel. Envoyer un tampon ne coûte jamais une diffusion.

Pourquoi cela bat le push d’une application

Une application peut aussi envoyer des notifications push, une fois que le client a trouvé l’application, l’a installée, a créé un compte et a dit oui aux notifications. La plupart ne vont jamais jusque-là, et parmi ceux qui y vont, beaucoup coupent les notifications en quelques semaines. Un passe wallet n’a qu’une porte, l’ajout de la carte, et le client l’a franchie pour collecter des tampons. Fideliya atteint les clients qui voulaient la carte, sur le téléphone qu’ils utilisent, par un wallet auquel ils font déjà confiance.

Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Le nombre de diffusions par offre figure sur la page des tarifs.