Fideliya fait tourner un programme de fidélité sans application. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet depuis un QR code, en un geste, sans compte et sans mot de passe. Cette seule décision de conception est le sujet de cette page, parce que l'alternative, construire sa propre application de fidélité, doit franchir une barrière avant de rendre le moindre service.
Pourquoi le téléchargement est le problème
L'argument d'une application de fidélité à sa marque paraît raisonnable : posséder la relation, parler directement aux clients, bâtir un canal que personne ne peut vous retirer. Tout cela se trouve derrière une seule étape. Avant que quoi que ce soit existe, le client doit ouvrir un store, chercher votre commerce, installer, accepter des autorisations, créer un compte et retenir un mot de passe. Chacune de ces étapes est un endroit où le perdre, et elles se trouvent toutes avant le premier tampon.
Fideliya supprime l'étape au lieu de l'optimiser. Apple Wallet est livré sur chaque iPhone et Google Wallet sur Android, donc l'application dont le client a besoin est déjà installée et déjà de confiance. Il n'y a rien à télécharger parce que la destination est déjà là.
Ce que disent les données
AppsFlyer indique dans son App Uninstall Report 2025 qu'environ 46 % des installations d'applications sont supprimées en 30 jours. Les données de rétention d'AppsFlyer situent la rétention à 30 jours à 5,3 % sur iOS et 3,8 % sur Android, toutes catégories confondues. Ce sont des moyennes de marché plutôt que des chiffres propres à la fidélité, et elles décrivent le plafond sous lequel travaille toute application de marque.
Un passe Fideliya n'apparaît pas dans ces chiffres, parce que ce n'est pas une application installée. Il se range dans le wallet à côté des cartes d'embarquement et des cartes bancaires, il se met à jour quand le personnel scanne, et il n'y a rien à désinstaller pour le client.
Une application doit être gardée. Un passe wallet n'a qu'à être ajouté.
Comment fonctionne un passe Fideliya
Un client scanne le QR code sur votre comptoir, appuie sur Ajouter à Apple Wallet ou Ajouter à Google Wallet, et il est inscrit. Le personnel scanne depuis un navigateur, il n'y a donc rien à installer côté comptoir non plus. Tampons, points, récompenses et parrainage se mettent à jour sur le même passe, et les messages arrivent sur l'écran de verrouillage via l'autorisation wallet que le client a déjà accordée.
Fideliya propose 24 thèmes de carte conçus dont douze sur l'offre gratuite, chacun pensé comme un ensemble de couleurs plutôt qu'assemblé dans un sélecteur, avec votre logo sur chacun et les images de couverture en Pro. Le programme fonctionne en anglais, français, espagnol et arabe avec un rendu complet de droite à gauche, donc un client voit sa carte dans sa langue sans que vous ayez à construire une seconde version de quoi que ce soit.
Quand une application garde du sens
Une application justifie son coût quand elle fait ce qu'un passe ne peut pas : commande mobile, paiement intégré, réservation de table, bibliothèque de contenus, mécaniques sociales. Une chaîne de cinquante points de vente avec un client hebdomadaire en tire une vraie valeur. Un studio construit autour de la réservation de cours aussi.
Pour la fidélité elle-même, tampons, points, parrainage et récompenses, le passe fait le travail sans installation à perdre et sans budget de développement à justifier. La séquence honnête consiste à lancer le passe wallet d'abord, à apprendre ce qui engage réellement les clients, et à n'envisager une application que le jour où il existe une liste de fonctionnalités qu'un passe ne peut vraiment pas rendre.
Qui devrait choisir quoi
Choisissez Fideliya si vous voulez un programme de fidélité qui tourne cette semaine plutôt qu'au prochain trimestre, si vous voulez démarrer gratuitement et ne payer qu'une fois que cela fonctionne, si vous préférez que vos clients ne voient jamais un store, ou s'ils lisent le français, l'espagnol ou l'arabe.
Construisez une application si la fidélité n'est qu'une fonctionnalité parmi d'autres qui ont vraiment besoin de leur propre produit, et si vous avez le budget pour la construire et le trafic pour faire installer. Pour le programme de fidélité lui-même, le wallet est l'endroit où la carte doit être, et Fideliya l'y place en un après-midi.