Fideliya donne à une boutique sa propre carte de fidélité, délivrée dans Apple Wallet et Google Wallet sur chaque plan y compris le plan gratuit. La boutique conçoit la carte, imprime un QR code pour le comptoir et un pour le sac, et commence à inscrire des clients le jour même avec le téléphone déjà présent derrière la caisse. Rien n'est installé sur le téléphone du client et rien de nouveau ne se pose près de la caisse.
Une carte de fidélité de boutique n'est pas un système de remises. C'est ce qui garde la boutique présente pendant le long intervalle entre une visite et la suivante.
L'intervalle est tout le problème
Le commerce indépendant suit un rythme plus lent que la restauration. Un client ne vient pas tous les jours ; il vient quand une saison tourne, quand il a besoin de quelque chose, quand il passe devant. Chaque visite pèse davantage précisément parce qu'il y en a moins, et un client perdu après une seule visite est perdu pour une longue période plutôt que pour une semaine.
Cet intervalle est aussi l'endroit où la boutique n'a pas de voix. Le client a aimé l'endroit, comptait revenir, et des mois de vie ordinaire ont passé. Rien dans la boutique ne franchit cette distance, et c'est pourquoi la première visite se révèle si souvent être la seule.
La carte est ce qui la franchit. Elle se range avec les autres cartes du client, elle montre la progression vers une récompense que la boutique a nommée, et elle se met à jour dès que le comptoir la scanne. Sur chaque plan y compris le plan gratuit, cette progression est visible pour le client sans que personne ait à la lui annoncer.
Fideliya délivre la carte dans le wallet que le client a déjà ouvert.
Où placer le QR code
Le moment de l'inscription compte plus dans le commerce que partout ailleurs, parce que s'il est manqué la prochaine occasion peut être à une saison de là. Cela plaide pour plusieurs emplacements discrets plutôt qu'une seule demande au comptoir.
Un QR code à l'intérieur du sac, trouvé au déballage à la maison quand le client est encore content de son achat. Un QR sur le reçu, qui est la dernière chose dans sa main à la sortie. Un QR près de la cabine d'essayage ou de la caisse, présent et sans insistance. Chacun coûte au client un seul scan, et sur chaque plan y compris le plan gratuit ce scan délivre une vraie carte Apple Wallet ou Google Wallet plutôt qu'un lien vers une page qu'il fermera.
La carte survit ensuite toute seule. Elle se range avec les cartes d'embarquement et les billets du client, elle se met à jour à chaque achat, et elle revient quand il change de téléphone parce que le wallet la restaure.
Points ou tampons, et ce qui convient à une boutique
Fideliya fait les deux, sur chaque plan y compris le plan gratuit, et la boutique en choisit un à la création de la carte. Le choix tient vraiment à la variété des paniers. Un programme à points se gagne sur ce que le client dépense, ce qui convient à une boutique où un client achète un petit accessoire et le suivant un manteau. Une carte à tampons compte les visites vers une récompense, ce qui convient à une boutique qui préfère récompenser le fait de revenir plutôt que le montant du ticket.
Quel que soit le choix, la carte montre où en est le client et nomme ce qui vient ensuite, si bien que personne n'a besoin de faire un calcul pour savoir si une visite de plus en vaut la peine. La clarté fait l'essentiel de la conception.
Ce que porte chaque plan Fideliya
Le plan gratuit est un programme qui fonctionne, pas un aperçu. À 0 € par mois, il porte jusqu'à 20 clients sur un point de vente, délivre de vraies cartes dans les deux wallets, fait tourner une carte à tampons ou un programme à points, place le logo et les couleurs de la boutique sur la carte, inclut le scanner navigateur utilisé au comptoir, et inclut une diffusion du propriétaire par mois.
Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Il porte le plafond à 1 000 clients sur quatre points de vente, ouvre quatre sièges d'équipe pour que l'équipe scanne sous son propre identifiant, inclut trois diffusions par mois, ajoute une image de couverture à la carte, et ajoute les cartes cadeaux, le programme de parrainage et les analyses avancées. Enterprise est à 99,99 € par mois, ou 79,99 € par mois en facturation annuelle, et porte un nombre illimité de clients, douze points de vente, huit sièges, dix diffusions par mois, trois modèles de cartes cadeaux et une carte entièrement en marque blanche. Les deux plans payants sont facturés en euros, dirhams marocains, dirhams émiratis ou riyals qataris.
Annoncer que le nouvel arrivage est là
Le stock d'une boutique est limité et saisonnier. Une pièce arrive, il y en a une poignée, et les gens les plus susceptibles de la vouloir sont ceux qui sont déjà venus et ont aimé ce qu'ils ont vu. La difficulté n'a jamais été de savoir qui ils sont ; elle a été d'avoir un moyen de le leur dire.
La diffusion est ce moyen. Elle atteint l'écran de verrouillage des clients qui ont choisi de garder la carte de la boutique, et elle n'atteint personne d'autre. Le plan gratuit inclut une diffusion par mois, Pro en inclut trois et Enterprise en inclut dix, si bien que la fréquence à laquelle une boutique peut le faire est fixée par le plan plutôt que facturée au message, et le plan est aussi ce qui évite d'user le canal.
Ce que dit le message appartient à la boutique. Un nouvel arrivage, une fenêtre anticipée avant qu'une vente ne s'ouvre à tous, un réassort de la pièce qui était partie : tout cela atterrit au même endroit, sur une carte que le client a choisi de garder.
Mettre la carte en service
Fideliya ne demande ni matériel ni installation. La boutique crée la carte, définit ce qui fait progresser et quelle est la récompense, imprime le QR code, et commence à scanner depuis un navigateur de téléphone. C'est vrai sur chaque plan y compris le plan gratuit, si bien qu'une boutique peut avoir un programme qui tourne d'ici la fin de la journée et décider plus tard si sa liste de clients a dépassé le palier gratuit.