Recupere a los clientes que dejaron de venir

Las seis y cuarenta de un jueves. Le quedan doce raciones del plato del día y dos horas para venderlas. Escribe una línea, pulsa enviar, y está en las pantallas de bloqueo de la gente que lleva su tarjeta. No en una pestaña de promociones. No detrás de una app que nunca instalaron.

Eso es lo que un pase wallet le da a un pequeño negocio y no le da ninguna otra cosa. Sus clientes ya eligieron llevar su tarjeta, y tanto Apple Wallet como Google Wallet sacan un mensaje corto en el teléfono cuando un pase se actualiza. Nada en medio, ninguna ficha en una tienda, y ningún permiso de notificaciones que haya que ir a ganarse.

Qué es una difusión de Fideliya

Una difusión es un título y un cuerpo corto, escritos en el panel y dirigidos a los titulares de un pase de fidelización: a todos, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a unas pocas personas concretas, con el número a la vista antes de enviar. Un negocio con dos pases, uno para la cafetería y otro para la panadería de al lado, envía a cada uno por separado. El mensaje sale ahora o se programa para una fecha y una hora, y el panel conserva las últimas veinte con el número de pases al que llegó cada una.

Mostrarlo es tarea del wallet. En un iPhone, Apple Wallet muestra el mensaje en la pantalla de bloqueo cuando el pase se actualiza; en Android, Google Wallet muestra una notificación para el pase. Lo que el teléfono hace con ella, y si el cliente tiene activadas las notificaciones para ese wallet, es comportamiento del wallet y ajustes del cliente, no algo que Fideliya controle.

Lo que Fideliya informa, y la palabra que nunca usa

Cuando una difusión ha salido, Fideliya muestra a cuántos pases se envió y si el servicio de push de Apple y el servicio wallet de Google aceptaron el mensaje. Aceptada es la palabra más fuerte de la página, y es deliberado.

No medimos quién miró. Ninguna superficie de Fideliya afirma que un mensaje llegó a una pantalla ni que un cliente lo leyó, porque nada de la cadena puede probar ninguna de las dos cosas. Muchos programas imprimirían aquí una tasa de apertura. Preferimos que no se entere por las malas, por una habitual que dice no haberlo visto nunca, de que la cifra de su panel era una suposición.

Cuántas difusiones incluye cada plan

Todos los planes de Fideliya incluyen difusiones. El plan gratuito incluye una al mes, el plan Pro tres, y el plan Enterprise diez. El contador se renueva al inicio de cada mes y no se acumula. Un negocio que envía un mensaje de temporada al mes cabe en el plan gratuito; uno que anuncia una oferta semanal quiere Pro; un grupo con varios locales y un calendario de eventos quiere Enterprise.

Plan	Difusiones incluidas cada mes	Precio mensual
Gratuito	1	€0
Pro	3	€49,99
Enterprise	10	desde €99,99

Cuando un mes necesita más, Fideliya vende paquetes de recarga: una difusión por €2,99, tres por €5,99, cinco por €9,99, o diez por €15,99. Un paquete se compra una vez y sus difusiones se usan cuando el negocio decida.

Qué merece la pena enviar

Una difusión interrumpe, así que las que funcionan son las que un cliente habitual querría recibir: una novedad en la carta, el horario de un festivo, un premio que caduca a final de semana. La propia tarjeta ya lleva el saldo del cliente y su siguiente premio, y Fideliya la actualiza tras cada escaneo sin difusión alguna. La difusión es para el mensaje que de otro modo no les llegaría.

Fideliya mantiene los dos canales separados. Un sello añadido en caja actualiza la tarjeta por sí mismo y puede producir su propia notificación de wallet; una difusión es un mensaje que el negocio escribió, contado contra el cupo mensual. Enviar un sello nunca cuesta una difusión.

Por qué esto gana al push de una app

Una app también puede enviar notificaciones push, una vez que el cliente ha encontrado la app, la ha instalado, ha creado una cuenta y ha dicho que sí a las notificaciones. La mayoría nunca llega tan lejos, y de los que llegan, muchos apagan las notificaciones en pocas semanas. Un pase wallet tiene una sola puerta, añadir la tarjeta, y el cliente la cruzó para acumular sellos. Fideliya llega a los clientes que quisieron la tarjeta, en el teléfono que usan, a través de un wallet en el que ya confían.

Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. El número de difusiones por plan está en la página de precios.