استعِد الزبائن الذين توقّفوا عن المجيء

السادسة وأربعون دقيقة مساء يوم خميس. بقي عندك اثنتا عشرة حصة من طبق اليوم وساعتان لبيعها. تكتب سطراً واحداً، وتضغط إرسال، فيصير على شاشات قفل من يحملون بطاقتك. لا في تبويب عروض. ولا خلف تطبيق لم يثبّتوه قط.

هذا ما تمنحه بطاقة المحفظة لعمل صغير ولا يمنحه شيء آخر. اختار زبائنك أصلاً أن يحملوا بطاقتك، و Apple Wallet و Google Wallet كلاهما يُظهر رسالة قصيرة على الهاتف حين تتحدّث البطاقة. لا شيء في المنتصف، ولا صفحة في متجر، ولا إذن إشعارات عليك أن تذهب لكسبه.

ما هو البث في Fideliya

البث عنوان ونص قصير، يُكتبان في لوحة التحكم ويُوجَّهان إلى حاملي بطاقة ولاء واحدة: إلى الجميع، أو إلى من زاروا خلال آخر 30 يوماً، أو إلى من لم يزوروا منذ أكثر من 30، أو إلى أشخاص قلائل بأسمائهم، والعدد ظاهر قبل الإرسال. والنشاط الذي لديه بطاقتان، واحدة للمقهى وأخرى للمخبز المجاور، يرسل إلى كل منهما على حدة. وتُرسل الرسالة الآن أو تُجدول لتاريخ ووقت، وتحتفظ لوحة التحكم بآخر عشرين بثاً مع عدد البطاقات التي بلغها كل منها.

العرض مهمة المحفظة. فعلى iPhone يعرض Apple Wallet الرسالة على شاشة القفل حين تتحدّث البطاقة؛ وعلى Android يعرض Google Wallet إشعاراً للبطاقة. أما ما يفعله الهاتف بها، وهل الإشعارات مفعّلة لدى الزبون لتلك المحفظة، فذلك سلوك المحفظة وإعدادات الزبون، لا شيء يتحكم فيه Fideliya.

ما الذي يبلّغه Fideliya، والكلمة التي لا يستخدمها أبداً

بعد خروج الرسالة، يُظهر Fideliya كم بطاقة أُرسلت إليها وهل قبلت خدمة الدفع من Apple وخدمة المحفظة من Google الرسالة. و«قُبلت» أقوى كلمة في الصفحة، وهذا مقصود.

نحن لا نقيس من نظر. لا سطح في Fideliya يدّعي أن رسالة بلغت شاشة أو أن زبوناً قرأها، لأن لا شيء في السلسلة يستطيع إثبات أيّ منهما. وكثير من البرامج كانت ستطبع هنا نسبة فتح. ونحن نفضّل ألا تعرف بالطريقة الصعبة، من زبونة دائمة تقول إنها لم ترها قط، أن الرقم على لوحتك كان تخميناً.

كم بثاً تشمل كل خطة

تشمل كل خطة من Fideliya البث. الخطة المجانية تشمل بثاً واحداً في الشهر، وخطة Pro ثلاثة، وخطة Enterprise عشرة. ويتجدد العداد في بداية كل شهر ولا يُرحَّل. فالنشاط الذي يرسل رسالة موسمية واحدة في الشهر يعيش داخل المخصص المجاني؛ والذي يعلن عرضاً أسبوعياً يريد Pro؛ والمجموعة التي تدير عدة فروع وتقويم فعاليات تريد Enterprise.

الخطة	البث المشمول كل شهر	السعر الشهري
المجانية	1	€0
Pro	3	€49.99
Enterprise	10	ابتداءً من €99.99

وحين يحتاج شهر إلى أكثر، يبيع Fideliya حزماً إضافية: بث واحد بسعر €2.99، أو ثلاثة بسعر €5.99، أو خمسة بسعر €9.99، أو عشرة بسعر €15.99. تُشترى الحزمة مرة واحدة ويُستخدم بثها حين يختار النشاط.

ما الذي يستحق الإرسال

البث يقاطع، لذلك فالذي ينجح منه هو ما يريده الزبون الدائم: صنف جديد في القائمة، أو أوقات العمل في عطلة، أو مكافأة تنتهي آخر الأسبوع. والبطاقة نفسها تحمل أصلاً رصيد الزبون ومكافأته التالية، ويحدّثها Fideliya بعد كل مسح دون بث. البث للرسالة التي لن تصلهم بغير ذلك.

يُبقي Fideliya القناتين متمايزتين. فالختم المضاف عند الكاشير يحدّث البطاقة من تلقاء نفسه وقد ينتج عنه إشعار محفظة خاص به؛ أما البث فرسالة كتبها النشاط، وتُحتسب من المخصص الشهري. وإرسال ختم لا يكلف بثاً أبداً.

لماذا يتفوق هذا على إشعارات التطبيق

يستطيع التطبيق أيضاً إرسال إشعارات فورية، بعد أن يجد الزبون التطبيق، ويثبّته، وينشئ حساباً، ويوافق على الإشعارات. ومعظمهم لا يصل إلى هناك أبداً، ومن يصل منهم يطفئ كثيرون الإشعارات في غضون أسابيع. أما بطاقة المحفظة فلها بوابة واحدة، إضافة البطاقة، وقد عبرها الزبون ليجمع الأختام. يصل Fideliya إلى الزبائن الذين أرادوا البطاقة، على الهاتف الذي يستخدمونه، عبر محفظة يثقون بها أصلاً.

Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. يضيف الزبائن بطاقة ختم أو نقاط إلى Apple Wallet أو Google Wallet بلمسة واحدة، دون تطبيق يُنزَّل ودون حساب يُنشأ. ويشغّل Fideliya الأختام والنقاط وبطاقات الهدايا والإحالات على منصة واحدة بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والعربية مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار، وتُصدر الخطة المجانية بطاقة محفظة حقيقية لما يصل إلى 20 عميلاً. وعدد البث في كل خطة في صفحة الأسعار.