Fideliya: programma fedeltà senza app

Fideliya gestisce un programma fedeltà senza app. Il cliente scansiona il codice QR in cassa, inserisce nome ed email e aggiunge la tessera ad Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare. Questa pagina parla di questa scelta, perché l’alternativa, costruire la tua app fedeltà, deve superare un ostacolo prima di portarti un solo cliente abituale.

Perché il problema è il download

L’idea di un’app fedeltà con il tuo marchio, in teoria, regge: il rapporto con i clienti è tuo, scrivi loro direttamente, costruisci un canale che nessuno può toglierti. Ma tutto questo sta dietro un passaggio. Prima che esista qualcosa, il cliente deve aprire l’app store, cercare il tuo locale, installare, accettare i permessi, creare un account e ricordarsi una password. In ognuno di questi passaggi puoi perderlo, e vengono tutti prima del primo timbro.

Fideliya quel passaggio non lo ottimizza: lo toglie. Apple Wallet è su ogni iPhone e Google Wallet è sui telefoni Android, quindi l’app che serve al cliente è già installata e ha già la sua fiducia. Non c’è niente da scaricare, perché la destinazione è già lì.

Cosa dicono i dati

AppsFlyer, nel suo App Uninstall Report 2025, ha rilevato che nel 2024 il 46,1% delle installazioni di app Android è stato rimosso entro 30 giorni. È un dato solo Android, perché AppsFlyer spiega che dopo iOS 15 il tracciamento delle disinstallazioni su iOS è limitato, ed è una media di tutto il mercato, non un dato specifico delle app fedeltà. Descrive il tetto sotto cui lavora qualsiasi app con il tuo marchio.

Una tessera Fideliya non compare in quei numeri, perché non è un’app installata. Sta nel Wallet accanto alle carte d’imbarco e alle carte di credito, si aggiorna quando lo staff la scansiona, e il cliente non ha niente da disinstallare.

Un’app bisogna tenerla. Una tessera nel Wallet basta aggiungerla.

Come funziona una tessera Fideliya

Il cliente scansiona il codice QR in cassa, inserisce nome ed email, tocca Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet, ed è iscritto. Lo staff scansiona dal browser, quindi non c’è niente da installare nemmeno alla cassa. Timbri, punti, premi e Porta un amico si aggiornano tutti sulla stessa tessera, e i messaggi arrivano sulla schermata di blocco tramite il permesso del Wallet che il cliente ha già concesso.

Fideliya offre 36 temi di tessera disegnati, diciotto dei quali nel piano Gratis, ognuno pensato come un insieme di colori e non montato con un selettore, con il tuo logo su ciascuno e la copertina con Pro. Il programma funziona in italiano, inglese, francese, spagnolo e arabo, con la scrittura da destra a sinistra: imposti ogni tessera nella lingua dei tuoi clienti e le sue etichette la seguono, senza costruire una seconda versione di niente.

Quando un’app ha ancora senso

Un’app con il tuo marchio è un progetto più grande di un programma fedeltà: ordini, pagamenti, prenotazioni, contenuti. Ognuna di queste cose ha il suo sviluppo, il suo budget e il suo download da conquistare prima che un cliente raccolga un solo timbro.

Per la fedeltà in sé, timbri, punti, Porta un amico e premi, la tessera fa il lavoro senza installazioni da perdere e senza un budget di sviluppo da giustificare. Parti con la tessera nel Wallet, guarda quali premi fanno tornare i tuoi clienti e fai crescere il programma da lì.

Chi dovrebbe scegliere cosa

Scegli Fideliya se vuoi un programma fedeltà attivo questa settimana e non il prossimo trimestre, se vuoi partire gratis e pagare solo quando funziona, se preferisci che i tuoi clienti non vedano mai un app store, o se tra i tuoi clienti c’è chi legge inglese, francese, spagnolo o arabo.

Per il programma fedeltà, il posto della tessera è il Wallet, e Fideliya ce la mette in un pomeriggio.