Programma fedeltà negozio e boutique: clienti che tornano

Un negozio cresce con i clienti che tornano. Fideliya ti aiuta a farli tornare: dà al tuo negozio una tessera fedeltà tutta sua, in Apple Wallet e Google Wallet, su ogni piano, Gratis compreso. Disegni la tessera, stampi un codice QR per la cassa e uno da mettere nella busta, e inizi a iscrivere i clienti il giorno stesso, con il telefono che hai già dietro il bancone. Sul telefono del cliente non si installa niente, e accanto alla cassa non arriva nessun apparecchio nuovo.

Una tessera fedeltà per un negozio non è una raccolta di sconti. È quello che tiene vivo il negozio nel lungo intervallo tra una visita e la successiva.

Il problema è tutto nell’intervallo

Un negozio indipendente ha un ritmo più lento di un bar o di un ristorante. Il cliente non entra ogni giorno: entra quando cambia la stagione, quando gli serve qualcosa, quando passa di lì per caso. Ogni visita pesa di più proprio perché sono poche, e un cliente perso dopo la prima visita è perso per mesi, non per una settimana.

In quell’intervallo il negozio non ha voce. Al cliente il posto è piaciuto, voleva tornare, e poi sono passati mesi di vita normale. Niente del negozio arriva fin lì, ed è per questo che la prima visita resta così spesso l’unica.

La tessera arriva fin lì. Sta con le altre tessere del cliente, mostra i progressi verso un premio che hai scelto tu, e si aggiorna appena la scansioni in cassa. Su ogni piano, Gratis compreso, il cliente vede i suoi progressi senza che nessuno debba dirglieli.

Fideliya mette la tessera nel Wallet che il cliente ha già aperto.

Dove mettere il codice QR

In un negozio il momento dell’iscrizione conta più che altrove, perché se lo perdi la prossima occasione può arrivare la stagione dopo. Per questo, oltre alla cassa, conviene mettere il codice QR in qualche punto discreto in più.

In cassa, dove il cliente paga e ha già il telefono in mano. Sullo scontrino, l’ultima cosa che tiene in mano uscendo. Vicino al camerino, presente senza insistere. E dentro la busta, dove lo trova a casa quando apre l’acquisto ed è ancora contento. Ogni posto chiede al cliente una sola scansione e un breve modulo con nome ed email, e su ogni piano, Gratis compreso, quella scansione emette una vera tessera Apple Wallet o Google Wallet, non un link a una pagina che chiuderà.

Poi la tessera si regge da sola. Sta accanto alle carte d’imbarco e ai biglietti del cliente, si aggiorna a ogni acquisto, e torna quando cambia telefono perché il Wallet la ripristina.

Punti o timbri: cosa funziona in negozio

Fideliya gestisce entrambi, su ogni piano, Gratis compreso, e scegli quando crei la tessera. La scelta dipende da quanto variano gli scontrini. La raccolta punti premia quanto spende il cliente, ed è adatta a un negozio dove un cliente compra un piccolo accessorio e il successivo un cappotto. La raccolta timbri conta le visite fino al premio, ed è adatta a un negozio che preferisce premiare il fatto di tornare più che l’importo dello scontrino.

In entrambi i casi la tessera mostra a che punto è il cliente e cosa viene dopo, così nessuno deve fare conti per capire se vale la pena tornare. La chiarezza è quasi tutto.

Cosa include ogni piano Fideliya

Gratis è una raccolta fedeltà che funziona, non un’anteprima. A 0 € al mese include fino a 20 clienti in una sede, emette vere tessere in entrambi i Wallet, gestisce una raccolta timbri o punti, mette il logo e i colori del negozio sulla tessera, include lo Scanner nel browser che usi in cassa e un broadcast al mese.

Pro costa 49,99 € al mese, o 39,99 € al mese con la fatturazione annuale. Alza il limite a 2.500 clienti su quattro sedi, apre cinque posti per il team così ognuno scansiona con il proprio accesso, include tre broadcast al mese, aggiunge la copertina alla tessera, e aggiunge le carte regalo, Porta un amico e le statistiche avanzate. Enterprise parte da 99,99 € al mese, o 79,99 € al mese con la fatturazione annuale, per un’attività, con 50 € al mese per ogni attività in più fino a cinque, e include clienti e sedi illimitati, dieci posti, dieci broadcast al mese e modelli di carta regalo illimitati. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito.

I tuoi clienti abituali scoprono per primi i nuovi arrivi

In una boutique la merce è limitata e stagionale. Arriva un capo, ce ne sono pochi pezzi, e le persone più adatte sono quelle che sono già entrate e hanno apprezzato quello che hanno visto. Il difficile non è mai stato sapere chi sono: è avere un modo per dirglielo.

Il broadcast è quel modo. Arriva sulla schermata di blocco dei clienti che hanno scelto di tenere la tessera del negozio, e di nessun altro. Gratis include un broadcast al mese, Pro tre ed Enterprise dieci: quante volte puoi farlo lo decide il piano, non un costo a messaggio, ed è anche il piano a evitare che il canale si consumi.

Cosa dice il messaggio lo decidi tu. I nuovi arrivi, un’anteprima prima che i saldi si aprano a tutti, il ritorno del capo andato esaurito: tutto arriva nello stesso posto, su una tessera che il cliente ha scelto di tenere. Scrivilo quando la consegna è confermata e programmalo per la mattina in cui la merce è in vetrina.

I primi 14 giorni

1. Giorno 1: crea la tessera (bastano cinque minuti), stampa il codice QR e mettilo in cassa.
2. A ogni pagamento: offrila. «Vuoi la tessera? La scansioni e basta.»
3. A ogni acquisto: tu o il tuo staff scansionate la tessera dal telefono del cliente.
4. Giorno 14: sai chi sono i tuoi clienti abituali, e chi ha smesso di venire.

I tuoi primi 14 giorni, giorno per giorno

Mettere la tessera in funzione

Fideliya non chiede né hardware né installazioni. Crei la tessera, decidi cosa fa avanzare e qual è il premio, stampi il codice QR e inizi a scansionare dal browser del telefono. Vale su ogni piano, Gratis compreso: entro sera il tuo negozio ha una raccolta fedeltà che funziona, e più avanti decidi se i tuoi clienti sono diventati troppi per il piano Gratis.