Fideliya le da a una boutique su propia tarjeta de fidelización, emitida en Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes incluido el gratuito. La tienda diseña la tarjeta, imprime un código QR para el mostrador y otro para la bolsa, y empieza a inscribir clientes el mismo día usando el teléfono que ya hay detrás de la caja. No se instala nada en el teléfono del cliente y nada nuevo ocupa sitio junto a la caja.
Una tarjeta de fidelización de boutique no es un sistema de descuentos. Es lo que mantiene presente a la tienda durante el largo intervalo entre una visita y la siguiente.
El intervalo es todo el problema
El comercio independiente funciona con un ritmo más lento que la hostelería. Un cliente no viene a diario; viene cuando cambia la temporada, cuando necesita algo, cuando pasa por delante. Cada visita pesa más precisamente porque hay menos, y un cliente perdido después de una sola visita se pierde para un tramo largo y no para una semana.
Ese intervalo es también donde la tienda no tiene voz. Al cliente le gustó el sitio, pensaba volver, y pasaron meses de vida corriente. Nada en la tienda cruza esa distancia, y por eso la primera visita resulta tantas veces ser la única.
La tarjeta es lo que la cruza. Se guarda junto a las demás tarjetas del cliente, muestra el progreso hacia una recompensa que la tienda ha nombrado, y se actualiza en cuanto el mostrador la escanea. En todos los planes incluido el gratuito, ese progreso es visible para el cliente sin que nadie tenga que anunciárselo.
Fideliya emite la tarjeta en el wallet que el cliente ya tiene abierto.
Dónde colocar el código QR
El momento de inscribir importa más en el comercio que en ningún otro sitio, porque si se pierde la siguiente ocasión puede estar a una temporada de distancia. Eso aconseja varias ubicaciones discretas en lugar de una única petición en el mostrador.
Un código QR dentro de la bolsa, que aparece al desembalar en casa cuando el cliente sigue contento con la compra. Un QR en el ticket, que es lo último que lleva en la mano al salir. Un QR junto al probador o la caja, presente y sin insistir. Cada uno le cuesta al cliente un solo escaneo, y en todos los planes incluido el gratuito ese escaneo emite un pase real de Apple Wallet o Google Wallet y no un enlace a una página que cerrará.
La tarjeta sobrevive después por sí sola. Se guarda junto a las tarjetas de embarque y las entradas del cliente, se actualiza en cada compra, y vuelve cuando cambia de teléfono porque el wallet la restaura.
Puntos o sellos, y cuál encaja en una tienda
Fideliya hace las dos cosas, en todos los planes incluido el gratuito, y la tienda elige una al crear la tarjeta. La elección va realmente sobre lo variadas que son las cestas. Un programa de puntos gana contra lo que el cliente gasta, lo que encaja en una tienda donde un cliente compra un pequeño accesorio y el siguiente un abrigo. Una tarjeta de sellos cuenta visitas hacia una recompensa, lo que encaja en una tienda que prefiere premiar el hecho de volver antes que el importe del ticket.
Se elija lo que se elija, la tarjeta muestra dónde está el cliente y nombra lo que viene después, así que nadie tiene que hacer cuentas para saber si merece la pena otra visita. La claridad es la mayor parte del diseño.
Qué lleva cada plan de Fideliya
El gratuito es un programa que funciona, no una vista previa. A 0 € al mes admite hasta 20 clientes en un punto de venta, emite tarjetas reales en ambos wallets, ejecuta una tarjeta de sellos o un programa de puntos, pone el logo y los colores de la tienda en la tarjeta, incluye el escáner de navegador que se usa en el mostrador, e incluye una difusión del propietario al mes.
Pro son 49,99 € al mes, o 39,99 € al mes con facturación anual. Sube el tope a 1.000 clientes en cuatro puntos de venta, abre cuatro asientos de equipo para que el personal escanee con su propio acceso, incluye tres difusiones al mes, añade una imagen de portada a la tarjeta, y añade las tarjetas regalo, el programa de referidos y las analíticas avanzadas. Enterprise son 99,99 € al mes, o 79,99 € al mes con facturación anual, y admite clientes ilimitados, doce puntos de venta, ocho asientos, diez difusiones al mes, tres plantillas de tarjeta regalo y una tarjeta de marca blanca completa. Los dos planes de pago se facturan en euros, dírhams marroquíes, dírhams emiratíes o riyales qataríes.
Avisar de que ha llegado el género nuevo
El género de una boutique es limitado y de temporada. Llega una pieza, hay un puñado de ellas, y la gente con más probabilidad de quererla es la que ya ha entrado y le ha gustado lo que ha visto. La dificultad nunca ha sido saber quiénes son; ha sido tener alguna manera de decírselo.
La difusión es esa manera. Llega a la pantalla de bloqueo de los clientes que eligieron conservar la tarjeta de la tienda, y no llega a nadie más. El plan gratuito incluye una difusión al mes, Pro incluye tres y Enterprise incluye diez, así que cada cuánto puede hacerlo una tienda lo fija el plan en lugar de cobrarse por mensaje, y el plan es también lo que evita desgastar el canal.
Lo que diga el mensaje lo decide la tienda. Un género nuevo, una ventana anticipada antes de que unas rebajas se abran a todos, una reposición de la pieza que se agotó: todo aterriza en el mismo sitio, en una tarjeta que el cliente eligió conservar.
Poner la tarjeta en marcha
Fideliya no necesita equipo ni instalación. La tienda crea la tarjeta, define qué suma progreso y cuál es la recompensa, imprime el código QR, y empieza a escanear desde el navegador de un teléfono. Esto vale en todos los planes incluido el gratuito, así que una boutique puede tener un programa funcionando al final del día y decidir más adelante si su lista de clientes ha superado el nivel gratuito.