Un programma fedeltà per parrucchiere tiene i clienti legati al tuo salone, anche il giorno in cui il loro parrucchiere di fiducia se ne va. Prima o poi ogni titolare perde un collaboratore esperto. Dà le dimissioni un martedì, e nelle settimane dopo i suoi clienti abituali cominciano a comparire nell’agenda di qualcun altro. Nessuno pubblica quanti, e a un salone che l’ha vissuto la cifra non serve. È il problema silenzioso del salone: la fedeltà non è mai andata all’insegna sulla porta. È andata alla persona con le forbici in mano.
Un programma fatto bene è una delle poche leve che riportano il cliente al salone, non alla poltrona. Questa guida spiega come costruirlo: cosa premiare, come usare il tempo in cui il cliente è seduto e come disegnare una tessera che il cliente tiene anche quando il suo parrucchiere cambia salone.
Una tessera fedeltà arriva in Apple Wallet, la visita viene timbrata e la notifica del premio compare sul telefono.
Come tengo i clienti quando un collaboratore se ne va?
Quasi tutti i saloni vivono di fiducia personale. Il cliente prenota con un parrucchiere preciso perché quel parrucchiere sa come si comportano i suoi capelli. Quando se ne va, la fiducia non passa al salone. Passa al suo nuovo indirizzo.
Un programma legato al salone, con premi che valgono solo da te, crea un secondo legame accanto a quello con il parrucchiere. Quando lui se ne va, una parte dei clienti resta, perché il legame con il salone (i premi accumulati, i traguardi in arrivo, i prodotti che hanno imparato ad amare) non se ne va con lui.
Proponi la tessera in poltrona, quando il cliente ha tempo
Il salone ha il momento migliore di qualsiasi attività per proporre la tessera. Il cliente è seduto con la mantella addosso, il telefono in mano e niente da fare durante la posa. Al bar, invece, tutto finisce prima che tu abbia chiuso la frase.
Sfrutta quel momento. Un cartoncino sulla postazione con il codice QR e una riga sola, «Abbiamo la tessera fedeltà digitale, sta nel telefono, niente app da scaricare», non chiede niente a un cliente che ha già il telefono in mano e sta aspettando. Il cliente scansiona, lascia nome ed email in un breve modulo, aggiunge la tessera al Wallet e torna a scorrere il telefono: senza account né password da creare. Ecco come funziona la tessera in Apple Wallet. Nessun’altra attività può fare la proposta a qualcuno così tranquillo, senza fretta e un po’ annoiato.
Premia il ciclo, e i clienti riprenotano in tempo
Il cliente torna quando il taglio cresce o il colore sbiadisce: un ritmo che sente già da solo e che tu leggi direttamente nella tua agenda. Un programma a dieci visite va molto oltre quell’orizzonte. Costruisci il percorso sul ciclo che la tua agenda ti mostra: piccoli riconoscimenti alla seconda e alla quarta visita, un premio vero alla sesta o all’ottava.
Qui il premio conta più che in qualsiasi altro settore. Gli sconti sul servizio svalutano il salone e insegnano ai clienti ad aspettare la promozione. I trattamenti in omaggio fanno il contrario: fanno provare al cliente qualcosa che non avrebbe chiesto da solo, alzano il valore percepito della visita e al salone costano quasi niente.
Un trattamento in omaggio vale più di uno sconto
Un impacco ristrutturante in omaggio alla terza visita. Un massaggio alla cute alla quinta. Un tonalizzante o un trattamento lucidante all’ottava. Questi premi fanno tre cose insieme: rinforzano il ciclo, rendono speciale una visita normale e fanno conoscere al cliente servizi che potrebbe prenotare da solo la volta dopo. Timbri o punti? Lo spieghiamo in punti o timbri.
Una tessera che somiglia al tuo salone
La tessera del salone deve avere lo stile del salone. Chi viene dal parrucchiere ha occhio. La guarderà decine di volte: in cassa, in taxi verso casa, quando pensa al prossimo appuntamento. Deve stare bene accanto alle altre cose che ha scelto di portare con sé.
Per un salone di alto livello, sobrietà: un solo marchio, tanto spazio, colori tenui presi dall’arredamento. Per un salone di tendenza, un colore più deciso e un marchio tipografico sicuro. Qualunque sia lo stile, metti bene in vista quanto manca al prossimo premio: è quello che il cliente cerca quando apre la tessera. Una tessera disegnata sulla homepage di Fideliya passa direttamente nel tuo account.
E la tessera parla la lingua del salone. Fideliya la scrive in italiano, inglese, francese, spagnolo o arabo, nella lingua che scegli tu, e le etichette, le date e le notifiche la seguono sul telefono di ogni cliente. I dettagli sono nella pagina sulle tessere in più lingue.
La tessera ricorda al cliente dove è di casa. Quando un parrucchiere se ne va, la tessera è quella che dice: il salone è ancora qui, e qui c’è ancora qualcosa che ti aspetta.
Cosa misurare nei primi novanta giorni?
Contano tre numeri. Il primo è l’adesione per parrucchiere: quanti clienti di ciascuno escono con la tessera. Le differenze saranno ampie. Qualcuno la propone con naturalezza, qualcun altro no. Il numero ti dice chi ha bisogno della frase.
Il secondo è la riprenotazione nel ciclo: quanti clienti con la tessera prenotano il prossimo appuntamento entro l’intervallo che la tua agenda considera normale. Prendi il primo trimestre come base e giudica il successivo su quello. Un obiettivo preso in prestito qui non significa niente, perché l’intervallo cambia tra un salone di soli tagli e un salone che fa colore.
Il terzo è chi resta quando un parrucchiere se ne va: quanti clienti con la tessera riprenotano con un altro parrucchiere del salone invece di seguire chi parte. È il numero che dimostra che il programma fa il suo lavoro, e non puoi confrontarlo con nessuno, perché l’unico paragone onesto è il tuo salone l’ultima volta che è successo. Annotalo una volta e la prossima avrai un metro. Intanto la Panoramica di Fideliya mette sotto Da ricontattare chi non passa da più di 30 giorni: ecco come farli tornare.
Puoi cominciare senza spendere niente. Il piano Gratis emette una vera tessera in Apple Wallet e Google Wallet per un massimo di 20 clienti. Pro costa 49,99 € al mese, o 39,99 € al mese con fatturazione annuale, e porta il salone fino a 2.500 clienti, con 5 membri del team, carte regalo e Porta un amico. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito: trovi tutto nella pagina dei prezzi.
I primi 14 giorni
- Giorno 1: crea la tessera (bastano cinque minuti), stampa il codice QR e mettilo in cassa e sulle postazioni.
- A ogni appuntamento: offrila durante la posa. «Vuoi la tessera? La scansioni e basta.»
- A ogni visita: chi è in cassa scansiona la tessera dal telefono del cliente.
- Giorno 14: sai chi sono i tuoi clienti abituali, e chi ha smesso di venire.
Il ciclo è biologico. Il taglio cresce, il colore sbiadisce, l’appuntamento arriva. Il programma deve solo fare in modo che la nuova prenotazione vada al salone, non alla poltrona. Costruisci il percorso, consegna la tessera, guarda il ciclo crescere. Per il tuo settore leggi la pagina programma fedeltà per parrucchieri e, per i meccanismi, la nostra guida ad Apple Wallet e Google Wallet.