Scegli il meccanismo giusto una volta e la tua tessera premia i clienti migliori dalla prima scansione. Lo decidono due cose del tuo locale che conosci già, e una terza, che riguarda il prodotto, decide quando: prima del lancio.
Le due cose sono quanto varia lo scontrino e ogni quanto tornano i clienti. La terza è che ogni attività ha una sola tessera attiva, e passare dall’uno all’altro meccanismo più avanti costa a ogni cliente i progressi raccolti. Quindi è una decisione da prendere prima di partire, e vale venti minuti di riflessione, non due.
Cosa conta ognuno dei due?
Un timbro conta una visita. Ogni passaggio in cassa aggiunge un timbro, qualunque sia la spesa: chi prende un caffè e chi prende caffè e cornetto avanzano allo stesso ritmo. Il traguardo si legge a colpo d’occhio, perché una tessera a sette su dieci è chiaramente a sette su dieci. Il dettaglio è sulla pagina della tessera a timbri digitale.
Un punto conta quanto si spende. Ogni acquisto assegna punti in proporzione allo scontrino, quindi un ordine grande porta il cliente più avanti. Quanti punti dare per ogni euro lo decidi tu, ed è il motivo per cui due programmi a punti di due attività diverse non si possono confrontare. Il dettaglio è sulla pagina della raccolta punti.
La conseguenza che sfugge è che i due sono giusti in direzioni opposte. Con i timbri, chi spende di più riceve meno per ogni euro. Con i punti, chi viene ogni giorno per una cosa piccola riceve meno per ogni visita. Nessuno dei due è un difetto: ognuno fa esattamente quello per cui l’hai scelto.
Quale conviene al tuo locale?
| Il tuo locale | Quanto varia lo scontrino | Ogni quanto tornano | Scegli |
|---|---|---|---|
| Bar, caffetteria, pasticceria, panificio | Poco | Più volte a settimana | Timbri |
| Barbiere, parrucchiere | Poco | Ogni qualche settimana | Timbri, con un traguardo breve |
| Pizzeria, ristorante a menù fisso o all you can eat | Da poco a medio | Ogni mese | Timbri |
| Ristorante alla carta, con vini e coperti | Molto | Ogni mese | Punti |
| Centro estetico o spa con listino trattamenti | Molto | Ogni tanto | Punti |
| Palestra con abbonamento | Niente, è prepagato | Spesso | Timbri, contando le presenze |
I due criteri non pesano uguale. Se lo scontrino varia davvero molto, questo prevale sul ritmo delle visite, perché una tessera a timbri in un locale dove un cliente spende quattro volte un altro prima o poi verrà notata e mal sopportata. Se lo scontrino varia poco, il ritmo decide solo quanto lontano mettere il traguardo, non quale meccanismo usare. Le pagine per ristoranti e per barbieri entrano nel dettaglio del tuo settore.
Cosa hanno scelto le altre attività su Fideliya
Misurato il 4 settembre 2026 sugli account dei clienti: delle 24 tessere attive, 15 contano visite e 9 contano punti. Sono 24 attività che hanno fatto 24 scelte, non una quota di mercato, e il campione è abbastanza piccolo da leggerlo come una tendenza, non come un verdetto.
Due letture della stessa misura servono più della ripartizione. Sulle 15 tessere a timbri il traguardo mediano è 10, si va da 5 a 15, e 10 è scelto da 8 di loro: una convergenza netta su un numero tondo. Sulle 9 tessere a punti il traguardo mediano è 750, da 10 a 3.500. Quella forbice non è disaccordo su quanto debba essere difficile un premio: sono 9 modi diversi di convertire gli euro in punti, ed è per questo che i traguardi a punti non si confrontano tra attività, mentre quelli a timbri sì.
Perché decidere prima del lancio?
Su Fideliya ogni attività ha una tessera attiva, su ogni piano, da Gratis a Enterprise. Tutti i tuoi clienti raccolgono sulla stessa tessera, quindi la scelta è una sola, fatta una volta.
Cambiare una tessera già in uso da visite a punti si può, ma azzera tutto. I due conteggi non si convertono in modo sensato: sette visite non sono un saldo di punti e 480 punti non sono un numero di timbri. Per questo il cambio cancella i progressi di ogni cliente, e Fideliya chiede una conferma esplicita prima di farlo, perché chi clicca sta per azzerare una promessa fatta a tutti quelli che hanno la tessera.
Sbagliare non è fatale, ma scegliere bene ti risparmia fatica. Chi si pente della scelta di solito ha preso i timbri perché sono familiari, in un locale dove lo scontrino oscilla molto, e al quarto mese ha scoperto che i clienti migliori erano quelli che avanzavano più piano.
I prossimi passi, qualunque sia la scelta
- Metti il traguardo sul ritmo dei clienti, non su un numero tondo. Dieci visite sono due settimane al bar e quasi un anno dal barbiere. La domanda è sempre quante settimane servono, non quante visite.
- Metti un premio prima della fine. Un premio intermedio dà subito qualcosa anche a un traguardo lungo. Su Fideliya una tessera può averne più d’uno, e una tessera da dieci visite senza niente prima del decimo timbro è l’errore più comune.
- Dai al premio il nome di una cosa, non di uno sconto. «Il decimo caffè è gratis» si ripete tra clienti. Una percentuale no.
- Sui punti, scrivi il cambio sulla tessera. Il cliente non può indovinarlo, e un saldo che nessuno sa tradurre in un’attesa è un numero, non una spinta a tornare.
- Decidi prima di stampare il codice QR. Non perché il codice cambi, ma perché dal momento in cui un cliente ha dei progressi, la scelta ha un costo.
Dove mettere il numero, con le stesse misure dietro, è in quanti timbri sulla tessera fedeltà. Cartoncino o tessera nel Wallet è in tessera fedeltà digitale o cartacea, e il primo mese è in lanciare un programma fedeltà in 30 giorni.
Quanto costa provarlo
Timbri o punti, il risultato che cerchi è lo stesso: più clienti abituali, e sapere chi ha smesso di venire. Il cliente scansiona il codice QR in cassa, lascia nome ed email e aggiunge la tessera ad Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare. La versione Gratis di Fideliya costa 0 € ed emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti, con entrambi i meccanismi. Pro costa 49,99 € al mese, o 39,99 € al mese con fatturazione annuale, e porta 2.500 clienti, 4 sedi, 5 membri del team, 3 broadcast al mese, carte regalo, Porta un amico, Fideliya AI e le analisi avanzate. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito: i piani sono sulla pagina prezzi.
Fonti
La ripartizione tra tessere a visite e a punti, i due traguardi mediani e le due forbici sono dati di produzione di Fideliya, misurati il 4 settembre 2026 sugli account dei clienti, con la dimensione del campione indicata accanto a ogni dato. Una tessera attiva per attività e l’azzeramento al cambio di meccanismo vengono dalla configurazione dei piani e dal funzionamento del prodotto. Questa pagina non dice quale meccanismo fidelizza di più, perché qui non è stato misurato su un campione citabile e nessuna cifra pubblicata regge una verifica fino alla fonte.
Fideliya è il software per programmi fedeltà che vive nel Wallet, pensato per i locali con una cassa. I clienti aggiungono una tessera a timbri o a punti ad Apple Wallet o Google Wallet con un tocco, senza app da scaricare, senza account né password da creare. Fideliya gestisce timbri, punti, carte regalo e Porta un amico su un’unica piattaforma, in italiano, inglese, francese, spagnolo e arabo, e la versione Gratis emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti.