Cada cliente por su nombre, y su siguiente paso

Una habitual entra un jueves. Usted ya sabe que es su cuarta venida este mes, que le faltan dos sellos para el gratis, y que no toma leche. Nada de eso salió de su memoria. Estaba en la pantalla en el momento en que se escaneó su tarjeta.

Para eso sirve una tarjeta de fidelización. Los sellos son la mitad visible. La mitad que cambia cómo lleva el local es la ficha de debajo: quiénes son sus habituales, con qué frecuencia vienen, y qué ha aprendido sobre ellos a lo largo de un año de jueves.

Qué guarda Fideliya de un cliente

Cada cliente que se da de alta llega con un nombre y un correo, porque el formulario exige los dos. El teléfono es opcional y queda vacío si el cliente lo dejó vacío. Desde el primer escaneo, la ficha se llena sola.

En la ficha	De dónde viene
Nombre y correo	El cliente, al darse de alta. Ambos obligatorios
Teléfono	El cliente, al darse de alta. Opcional
Alta	El día en que añadió la tarjeta a su wallet
Última venida	El escaneo más reciente
Historial de visitas	Cada escaneo, una línea cada uno, con su día
Sellos o puntos	El progreso hacia el objetivo de su tarjeta
Premios	Pendientes y ya recogidos, contados por separado
Notas	Lo que su personal ha escrito sobre él
Tarjetas regalo	Las que tiene de usted, con el saldo restante

Las dos cifras de premios se mantienen aparte a propósito. Un premio ganado y pendiente es un hecho distinto de un premio ya entregado, y un solo número que cubriera los dos no le diría ninguno.

Las dos preguntas que valen la pena

La lista de todos los clientes que ha tenido es una guía telefónica. Lo que quiere una tarde floja es la lista corta. Fideliya tiene dos.

La primera: quién está a punto. Un cliente que ha llegado a cuatro quintos de su objetivo, o al que le falta una venida, está cerca: en una tarjeta de diez venidas son ocho o nueve, en una de veinte, de dieciséis a diecinueve, y es a él a quien vale la pena mandar un recordatorio pequeño. La segunda: quién se ha alejado. El Resumen cuenta bajo Por volver a todos los que llevan más de 30 días sin venir y los nombra, y el filtro Inactivos de la página Clientes abre esa misma lista. En Pro, Análisis separa además a los Perdidos: quien lleva 90 días o más sin venir. Treinta días es tiempo suficiente para decir que una costumbre se ha resentido, y lo bastante poco para que el cliente siga llevando su tarjeta.

Los dos son filtros sobre la misma lista, y los dos cuentan a las mismas personas que cuenta el panel, así que la cifra de la pantalla y la cifra de la lista no pueden discrepar.

Notas, escritas por quien estaba delante

La persona del mostrador es la que se entera de que un cliente es alérgico al sésamo o se sienta siempre junto a la ventana. Por eso escribir una nota no es un acto reservado al propietario en Fideliya: propietarios, encargados y personal tienen todos el permiso, y cada nota conserva el nombre de quien la escribió, incluso después de que se marche.

Las notas son privadas y lo siguen siendo por construcción. Ningún campo del wallet las lee, ningún correo las recoge, ninguna difusión puede alcanzarlas. El cliente no ve nunca una palabra.

Llevarse el conjunto

En los planes Pro y Enterprise, Fideliya exporta su lista de clientes en CSV: nombre, correo, teléfono, fecha de alta, última venida, lo que tienen, su progreso hacia el objetivo, sus premios pendientes y recogidos, y los saldos de sus tarjetas regalo. Las cabeceras de columna se quedan en inglés en los cinco idiomas, para que una exportación sobre la que ha montado una hoja de cálculo no se rompa cuando alguien cambia el idioma de su panel.

Un cliente que tiene una tarjeta regalo y ninguna de fidelización también está en ese archivo. Se hizo visible para usted en el momento en que reclamó la tarjeta.

De quién son estos datos

Las condiciones de Fideliya lo dicen con claridad: usted conserva la propiedad de todos los datos que introduce, y en lo que toca a sus clientes usted es el responsable del tratamiento mientras Fideliya es su encargado. Es el acuerdo que los pequeños negocios rara vez obtienen de un software situado entre ellos y sus propios habituales. También trae un deber que es suyo y no nuestro: pedir el consentimiento a sus clientes antes de recoger nada le corresponde a usted, y la política de privacidad lo dice.

Lo que no sabemos

Una tarjeta de cartón no sabe nada de la persona que la lleva. Nosotros tampoco, hasta el primer escaneo. Un cliente que se da de alta y no vuelve deja un nombre, un correo y un historial vacío, y ningún software puede decirle por qué no volvió. Lo que Fideliya le da es todo lo que ocurre a partir de su segunda venida, guardado sin que usted tenga que anotar una línea.

Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. La exportación CSV empieza en Pro; los planes están en la página de precios.