Statistiche fedeltà: chi ricontattare prima di perderlo

Martedì pomeriggio, il locale è tranquillo. Apri Fideliya e la prima cosa che ti dice è chi è tornato questa settimana e chi no. Tre persone sono a una visita dal caffè in omaggio. Undici clienti non passano da un mese. È il lavoro di un pomeriggio, ed è proprio questo il punto.

Una dashboard fedeltà serve a rispondere a una domanda: la tua tessera sta cambiando quello che fanno le persone? Tutto quello che segue risponde con un numero su cui puoi agire il giorno stesso, chiamato come lo chiama la dashboard, con quello che conta.

Sette numeri, rispetto al periodo precedente

La pagina Statistiche si apre con sette riquadri per il periodo che scegli, ognuno con il suo piccolo grafico e la variazione sul periodo precedente. Con Pro puoi confrontarli con lo stesso periodo dell’anno scorso, quando il tuo storico arriva fin lì. Le piccole variazioni su numeri piccoli non vengono mostrate, così una freccia, quando compare, vuol dire qualcosa.

Riquadro, come lo chiama la dashboard	Cosa conta
Scansioni	Ogni scansione registrata alla tua cassa nel periodo
Visite	Le scansioni contate come visite: più scansioni a meno di un’ora l’una dall’altra valgono una
Clienti venuti	I clienti diversi che sono venuti nel periodo
Tornati	I clienti con due o più visite nel periodo, e la loro quota su chi è venuto
Nuovi clienti	I clienti che si sono iscritti nel periodo
Premio ottenuto	I clienti che hanno raggiunto l’obiettivo nel periodo
Premio riscattato	I clienti che hanno riscattato un premio in cassa nel periodo
Carte regalo	Le carte regalo emesse nel periodo, visibile dopo la prima che emetti

Dal cliente al premio

Il percorso di Fideliya ha cinque passaggi: “I tuoi clienti”, “Venuti in questo periodo”, “Sono tornati”, “Hanno ottenuto un premio” e “Hanno riscattato il premio”. Ogni passaggio dopo il primo corrisponde a un riquadro, con le stesse persone contate allo stesso modo, quindi il percorso e i numeri sopra vanno sempre d’accordo. Tra due passaggi leggi la quota che è andata avanti e il numero di chi si è fermato.

Il calo più grande ti dice dove agire. Un calo forte tra “Sono tornati” e “Hanno ottenuto un premio” è la lunghezza della tua tessera: una tessera da dieci timbri, in un locale dove si viene due volte al mese, ci mette cinque mesi a dare il premio. Apri un passaggio qualsiasi e Fideliya ti mostra le persone esatte nella pagina Clienti.

Chi è più vicino a ogni premio

“La tua offerta” dà a ogni tessera la sua scheda. Mostra a che punto sono i tuoi clienti, da “Agli inizi” ad “Arrivati”, e nomina i tre più vicini al premio, con le visite o i punti che hanno. Accanto ci sono i numeri che giudicano il premio stesso: visite per cliente, il tempo per il primo premio, premi ottenuti e riscattati, e quanti sono ancora da riscattare. Una parola in cassa porta i tre più vicini a fare l’ultima visita.

I clienti da ricontattare

La Panoramica, la prima pagina della dashboard, conta i clienti che non vengono da più di 30 giorni, compreso chi si è iscritto più di 30 giorni fa e non è ancora venuto. Li elenca per nome sotto “Da ricontattare”, e “Manda loro un messaggio” apre un broadcast proprio per quel gruppo. Accanto, “Ultime attività” mostra le scansioni, le iscrizioni, gli amici portati e le carte regalo più recenti su tutte le tue tessere, man mano che succedono.

Nel tempo, e quando vengono

“Nel tempo” disegna un numero lungo il periodo, per giorno, settimana o mese: scansioni, visite, nuovi clienti, clienti tornati, premi ottenuti o premi riscattati, più le carte regalo emesse quando ne emetti. Il periodo precedente compare come linea tratteggiata. Con Pro, “Quando vengono” mette ogni scansione su una griglia di giorni e ore e indica le tue due ore di punta, e “Per sede” dà a ogni sede la sua riga di scansioni, clienti e clienti tornati.

Come Fideliya conta una visita

Ogni scansione viene registrata e aggiunge il suo timbro: la cassa non ne rifiuta mai una perché arriva troppo presto. Quando la dashboard conta le visite invece delle scansioni, applica una finestra di un’ora nel momento in cui legge i dati: le scansioni a meno di un’ora l’una dall’altra sono una visita. Chi compra tre caffè per l’ufficio è tre timbri più vicino al premio e una visita sul grafico, cioè esattamente quello che direbbero sia il cliente sia il titolare.

Cosa legge ogni piano

Il piano Gratis legge gli ultimi sette giorni: i sette numeri, “Nel tempo”, il percorso e “La tua offerta”. Pro, a 49,99 € al mese, legge 7, 30 o 90 giorni, o “Da sempre”, che arriva fino a un anno indietro. Pro aggiunge “Chi torna”, “Ogni quanto vengono”, “Premi nel tempo”, “Quando vengono”, “I tuoi clienti oggi” e “Per sede”, i filtri per tessera e per sede, il confronto con lo stesso periodo dell’anno scorso, l’esportazione dei numeri in CSV e Fideliya AI, che legge gli stessi dati e scrive il riepilogo e “Da fare oggi”. Enterprise legge tutto quello che legge Pro.

Quello che nessun numero ti dice è il perché. Il percorso ti mostra dove le persone si sono fermate, non cosa le ha fermate: il cliente abituale che si è perso dopo trenta giorni può aver cambiato casa o aver bevuto un caffè venuto male, e nessuna dashboard sa distinguere le due cose. Questi numeri mettono davanti a te i nomi giusti. La domanda, poi, la fai tu.

Piano	Periodo	Cosa legge
Gratis	Ultimi 7 giorni	I sette numeri, “Nel tempo”, il percorso, “La tua offerta”
Pro	7, 30 o 90 giorni, o “Da sempre”	Tutto quello di Gratis, più le sei sezioni Pro, i filtri per tessera e per sede, il confronto con l’anno scorso, l’esportazione CSV, Fideliya AI
Enterprise	7, 30 o 90 giorni, o “Da sempre”	Tutto quello di Pro

Fideliya è la tessera fedeltà digitale per le attività con una cassa e dei clienti abituali. I tuoi clienti salvano una tessera a timbri o a punti in Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare. Timbri, punti, carte regalo e Porta un amico su un’unica piattaforma, in italiano, inglese, francese, spagnolo e arabo. Il piano Gratis emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti; le statistiche complete e Fideliya AI arrivano con Pro, a 49,99 € al mese. Cosa legge ogni piano è sulla pagina dei prezzi.