C’est mardi après-midi et la salle est vide. Vous ouvrez le tableau de bord, et au lieu d’un mur de graphiques vous avez deux courtes listes de noms : sept personnes à deux tampons d’un café offert, et neuf qui ne sont pas passées depuis plus d’une semaine. C’est un après-midi de travail, et c’est tout l’intérêt.
Un tableau de bord de fidélité existe pour répondre à une question. La carte change-t-elle ce que les gens font ? Une page de graphiques qui ne peut pas y répondre est une décoration. Tout ce qui suit est un chiffre sur lequel agir le jour même, nommé comme le tableau de bord le nomme, avec ce qu’il compte.
Les chiffres de tête
La page des statistiques s’ouvre sur quatre valeurs pour la fenêtre choisie, chacune comparée à la fenêtre précédente de même longueur. Le total des scans, c’est chaque scan enregistré par le personnel. Les clients, c’est le nombre de personnes distinctes scannées. Les revenus sur la période, c’est combien d’entre elles ont été scannées plus d’une fois dans la fenêtre, ce qui est ce qu’une carte de fidélité a de plus proche d’un pouls. Les récompenses utilisées, c’est combien de clients ont atteint l’objectif et l’ont réclamée.
| Indicateur, tel que le tableau de bord le nomme | Ce qu’il compte |
|---|---|
| Total des scans | Chaque scan enregistré dans la fenêtre |
| Clients | Clients distincts scannés dans la fenêtre |
| Revenus sur la période | Clients scannés plus d’une fois dans la fenêtre |
| Récompenses utilisées | Récompenses réclamées en caisse dans la fenêtre |
| Entonnoir de fidélité | Inscrits, puis premier scan, puis récompense obtenue |
| Les plus proches d’une récompense | Clients à quelques tampons ou points de l’objectif |
| Absents depuis 8 jours ou plus | Clients dont la dernière visite remonte à huit jours ou plus |
L’entonnoir qui vous dit si la carte est trop longue
L’entonnoir de fidélité Fideliya a trois étapes : les clients inscrits, les clients scannés au moins une fois, et les clients qui ont obtenu une récompense. L’écart entre les deux premières est une inscription qui n’est jamais devenue une visite. L’écart entre les deux dernières est la longueur de la carte. Une carte de dix tampons dans un lieu que les gens fréquentent deux fois par mois met cinq mois à payer, et l’entonnoir le montre par un large écart entre premier scan et récompense. Un commerce qui le voit peut raccourcir la carte, et regarder l’écart se refermer dans la fenêtre suivante.
Sur qui agir aujourd’hui
Deux listes de la page nomment des clients au lieu de les compter. Les plus proches d’une récompense liste les personnes à un ou deux tampons de l’objectif, groupées par passe, avec le nombre restant. Un mot en caisse, ou une diffusion, les fait venir pour le dernier. Absents depuis 8 jours ou plus liste les habitués devenus silencieux, avec le temps écoulé, et un bouton pour leur envoyer un message. Fideliya garde les deux listes courtes et à jour pour qu’agir dessus prenne une minute, pas un rapport.
Quand la boutique est pleine
La tendance des scans trace les scans sur la fenêtre, jour par jour, et les heures de pointe et la grille du rythme hebdomadaire montrent quelles heures de quels jours portent les visites. Le classement des passes les plus performants classe les cartes d’un commerce par scans, et l’activité récente liste les derniers scans, inscriptions, récompenses, cartes cadeaux et parrainages au fil de l’eau. En Pro, les scans sont aussi répartis par point de vente et par passe, pour qu’un commerce avec deux caisses voie chacune sur sa propre ligne.
Comment Fideliya compte une visite
Chaque scan est enregistré et chaque scan ajoute son tampon ; la caisse n’en refuse jamais un pour être venu trop tôt. Quand le tableau de bord compte des visites plutôt que des scans, il applique une fenêtre d’une heure au moment où il lit les données : deux scans à moins d’une heure l’un de l’autre font une visite. Un client qui achète trois cafés pour le bureau est trois tampons plus près de la récompense et une visite sur le graphique, ce que le client comme le propriétaire diraient qu’il s’est passé.
Ce que chaque offre lit
L’offre gratuite lit les sept derniers jours : chaque chiffre de tête, l’entonnoir, les deux listes et la grille du rythme, sur une semaine. L’offre Pro à 49,99 € par mois lit sept, trente ou quatre-vingt-dix jours, ajoute les scans par point de vente et par passe, un export CSV de la liste de clients, et des observations sur vos habitués rédigées par Fideliya AI à partir des mêmes données. Enterprise lit tout ce que Pro lit.
| Offre | Fenêtre | Ajoute |
|---|---|---|
| Gratuite | 7 derniers jours | Chiffres de tête, entonnoir, les deux listes, rythme |
| Pro | 7, 30 ou 90 jours | Scans par point de vente et par passe, export CSV, observations Fideliya AI |
| Enterprise | 7, 30 ou 90 jours | Tout ce qui est dans Pro |
Ce que rien de tout cela ne vous dit, c’est pourquoi. Un entonnoir montre où les gens se sont arrêtés, pas ce qui les a arrêtés ; le client parti au bout de neuf jours a peut-être déménagé, ou peut-être bu un mauvais café, et aucun tableau de bord ne sait les distinguer. Ce que ces chiffres font, c’est mettre les onze bons noms devant vous. La question, elle, reste la vôtre.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Les fenêtres de statistiques par offre figurent sur la page des tarifs.