Sachez qui relancer avant de le perdre

Mardi après-midi, la boutique est calme. Vous ouvrez Fideliya, et la première chose qu’il vous dit, c’est qui est revenu cette semaine et qui ne l’est pas. Trois personnes sont à une visite d’un café offert. Onze clients ne sont pas venus depuis un mois. Voilà le travail de l’après-midi, et c’est tout l’intérêt.

Un tableau de bord de fidélité sert à répondre à une seule question. Votre carte change-t-elle ce que font les gens ? Tout ce qui suit y répond par un chiffre sur lequel agir le jour même, nommé comme le tableau de bord le nomme, avec ce qu’il compte.

Sept chiffres, face à la période précédente

La page Analytique s’ouvre sur sept tuiles pour la période choisie, chacune avec son petit graphique et son évolution par rapport à la période précédente. Pro peut les comparer plutôt à la même période l’an dernier, dès que votre historique remonte aussi loin. Les petites variations sur de petits nombres sont écartées : quand une flèche apparaît, elle veut dire quelque chose.

Tuile, telle que le tableau de bord la nomme	Ce qu’elle compte
Scans	Chaque scan enregistré à votre comptoir sur la période
Visites	Les scans comptés en visites : des scans à moins d’une heure d’intervalle en font une
Clients venus	Les clients distincts venus sur la période
Revenus	Les clients venus deux fois ou plus sur la période, et leur part parmi ceux qui sont venus
Nouveaux clients	Les clients inscrits sur la période
Ont gagné une récompense	Les clients qui ont atteint l’objectif sur la période
Ont utilisé	Les clients qui ont récupéré une récompense au comptoir sur la période
Cartes cadeaux	Les cartes cadeaux émises sur la période, affichée dès la première

Du client à la récompense

L’entonnoir de Fideliya compte cinq étapes : Vos clients, Venus sur la période, Revenus, Ont gagné une récompense et Ont utilisé une récompense. Chaque étape après la première reprend la tuile correspondante, les mêmes personnes comptées de la même façon, si bien que l’entonnoir et les chiffres au-dessus disent toujours la même chose. Entre deux étapes, vous lisez la part qui a continué et le nombre de ceux qui se sont arrêtés.

L’écart le plus large vous dit où agir. Une forte chute entre Revenus et Ont gagné une récompense, c’est la longueur de votre carte : une carte à dix tampons, dans un lieu où l’on vient deux fois par mois, met cinq mois à récompenser. Ouvrez une étape, et Fideliya affiche exactement les personnes qu’elle contient dans votre page Clients.

Les plus proches de chaque récompense

Votre offre donne à chaque carte son propre bloc. Il montre où en sont vos clients, de Tout début à Atteinte, et nomme les trois plus proches de la récompense, avec les visites ou les points qu’ils ont. À côté figurent les chiffres qui jugent la récompense elle-même : visites par client, temps pour une première récompense, récompenses gagnées et utilisées, et celles qui attendent d’être récupérées. Un mot au comptoir, et les trois plus proches reviennent pour la dernière.

Les clients à relancer

La Vue d’ensemble, la première page du tableau de bord, compte les clients sans visite depuis plus de 30 jours, y compris ceux inscrits depuis aussi longtemps qui ne sont pas encore venus. Il les nomme, et Leur envoyer un message ouvre un message adressé à exactement ce groupe. À côté, Dernières activités affiche en direct les derniers scans, inscriptions, parrainages et cartes cadeaux sur toutes vos cartes.

Dans le temps, et quand ils viennent

Dans le temps trace un chiffre sur la période, par jour, par semaine ou par mois : scans, visites, nouveaux clients, clients revenus, récompenses gagnées ou utilisées, et cartes cadeaux émises dès la première. La période précédente l’accompagne en pointillés. Sur Pro, Quand ils viennent place chaque scan sur une grille de jours et d’heures et nomme vos deux heures les plus chargées, et Par comptoir donne à chaque comptoir sa ligne de scans, de clients et de clients revenus.

Comment Fideliya compte une visite

Chaque scan est enregistré et chaque scan ajoute son tampon ; le comptoir n’en refuse jamais un parce qu’il arrive trop tôt. Quand le tableau de bord compte des visites plutôt que des scans, il applique une fenêtre d’une heure au moment où il lit les données : des scans à moins d’une heure d’intervalle font une visite. Un client qui prend trois cafés pour le bureau gagne trois tampons et compte une visite sur le graphique, ce que le client comme le commerçant diraient de ce qui s’est passé.

Ce que lit chaque offre

L’offre Gratuite lit les sept derniers jours : les sept chiffres, Dans le temps, l’entonnoir et Votre offre. Pro, à 49,99 euros par mois, lit 7, 30 ou 90 jours, ou depuis le début, jusqu’à un an en arrière. Pro ajoute Qui revient, À quelle fréquence ils viennent, Les récompenses dans le temps, Quand ils viennent, Vos clients aujourd’hui et Par comptoir, des filtres par carte et par comptoir, la comparaison avec la même période l’an dernier, l’export des chiffres en CSV, et Fideliya AI, qui lit ces mêmes données et rédige les Actions du jour. Enterprise lit tout ce que lit Pro.

Ce qu’aucun de ces chiffres ne vous dit, c’est pourquoi. Un entonnoir montre où les gens se sont arrêtés, pas ce qui les a arrêtés ; l’habitué qui s’est éloigné au bout de trente jours a peut-être déménagé, ou peut-être bu un mauvais café, et aucun tableau de bord ne sait faire la différence. Ce que font ces chiffres, c’est mettre les bons noms devant vous. La question, c’est toujours vous qui la posez.

Offre	Période	Ce qu’elle lit
Gratuit	Les 7 derniers jours	Les sept chiffres, Dans le temps, l’entonnoir, Votre offre
Pro	7, 30 ou 90 jours, ou depuis le début	Tout Gratuit, plus les six sections Pro, les filtres par carte et par comptoir, la comparaison avec l’an dernier, l’export CSV, Fideliya AI
Enterprise	7, 30 ou 90 jours, ou depuis le début	Tout Pro

Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Les fenêtres de statistiques par offre figurent sur la page des tarifs.