اعرف من حان موعد عودته قبل أن تخسره

عصر يوم ثلاثاء، والمحل هادئ. تفتح Fideliya، فأول ما يخبرك به هو من عاد هذا الأسبوع ومن لم يعد. ثلاثة أشخاص على بُعد زيارة واحدة من قهوة مجانية. وأحد عشر عميلاً لم يأتوا منذ شهر. هذا عمل العصر كله، وهذا هو المقصود.

لوحة تحكم الولاء موجودة لتجيب عن سؤال واحد: هل تغيّر بطاقتك ما يفعله الناس؟ وكل ما يلي يجيب عنه برقم تتصرّف به في اليوم نفسه، باسمه كما تسمّيه اللوحة، ومع ما يعدّه.

سبعة أرقام أمام الفترة السابقة

تبدأ صفحة التحليلات بسبعة مربّعات للفترة التي اخترتها، لكلٍّ منها رسمه الصغير وتغيّره عن الفترة السابقة. ويمكن لخطة Pro أن تقارنها بالفترة نفسها من العام الماضي متى امتدّ سجلّك إلى ذلك الحد. وتُترك التغيّرات الصغيرة على الأعداد الصغيرة، فحين يظهر سهم يكون له معنى.

المربّع كما تسمّيه اللوحة	ما يعدّه
المسحات	كل مسح سُجّل عند نقطة البيع في الفترة
الزيارات	المسحات محسوبة زيارات: ما يفصل بينها أقل من ساعة يُعدّ زيارة واحدة
العملاء الذين زاروا	العملاء المختلفون الذين زاروا في الفترة
العائدون	العملاء الذين زاروا مرتين أو أكثر في الفترة، ونسبتهم ممن زاروا
عملاء جدد	العملاء الذين انضمّوا في الفترة
حصلوا على مكافأة	العملاء الذين بلغوا الهدف في الفترة
استبدلوا	العملاء الذين استلموا مكافأة عند نقطة البيع في الفترة
بطاقات الهدايا	بطاقات الهدايا الصادرة في الفترة، ويظهر بعد أول بطاقة

من العميل إلى المكافأة

لمسار Fideliya خمس مراحل: عملاؤك، وزاروا في هذه الفترة، وعادوا، وحصلوا على مكافأة، واستخدموا مكافأة. وكل مرحلة بعد الأولى هي المربّع الذي يحمل الاسم نفسه، الأشخاص أنفسهم محسوبين بالطريقة نفسها، فيتّفق المسار والأرقام التي فوقه دائماً. وبين كل مرحلتين تقرأ نسبة من واصل وعدد من توقّف.

أوسع فجوة تخبرك أين تتصرّف. فالهبوط الكبير من «عادوا» إلى «حصلوا على مكافأة» هو طول بطاقتك: بطاقة من عشرة أختام في مكان يزوره الناس مرتين في الشهر تحتاج خمسة أشهر لتمنح مكافأتها. افتح أي مرحلة، فيعرض لك Fideliya أصحابها بالضبط في صفحة العملاء.

الأقرب إلى كل مكافأة

يمنح «عرضك» كل بطاقة خانتها الخاصة. تُظهر أين وصل عملاؤك، من «في البداية» إلى «وصل»، وتسمّي الثلاثة الأقرب إلى المكافأة مع ما لديهم من زيارات أو نقاط. وإلى جانبهم الأرقام التي تحكم على المكافأة نفسها: الزيارات لكل عميل، والوقت حتى أول مكافأة، والمكافآت المكتسبة والمستبدلة، وعدد ما ينتظر الاستلام. كلمة عند نقطة البيع تعيد هؤلاء الثلاثة من أجل الختم الأخير.

العملاء الذين حان موعد عودتهم

تعدّ النظرة العامة، وهي الصفحة الأولى في اللوحة، العملاء الذين لم يزوروك منذ أكثر من 30 يوماً، ومنهم من انضمّ منذ تلك المدة ولم يأتِ بعد. وتسمّيهم، ويفتح زر «أرسل لهم رسالة» رسالة موجّهة إلى هذه المجموعة بالضبط. وإلى جانبها تعرض «الأحدث» آخر المسحات والانضمامات والإحالات وبطاقات الهدايا في جميع بطاقاتك لحظة حدوثها.

عبر الزمن، ومتى يأتون

يرسم «عبر الزمن» رقماً واحداً على امتداد الفترة، يوماً بيوم أو أسبوعاً بأسبوع أو شهراً بشهر: المسحات، أو الزيارات، أو العملاء الجدد، أو العملاء العائدين، أو المكافآت المكتسبة أو المستبدلة، وبطاقات الهدايا الصادرة بعد أول بطاقة. وترافقه الفترة السابقة بخط متقطّع. وفي Pro، يضع «متى يأتون» كل مسح على شبكة من الأيام والساعات ويسمّي أكثر ساعتين ازدحاماً لديك، ويمنح «حسب نقطة البيع» كل نقطة سطرها الخاص من المسحات والعملاء والعملاء العائدين.

كيف يحسب Fideliya الزيارة

كل مسح يُسجَّل وكل مسح يضيف ختمه، ولا ترفض نقطة البيع مسحاً لأنه جاء مبكراً. وحين تحسب اللوحة الزيارات لا المسحات، تطبّق نافذة من ساعة واحدة لحظة قراءة البيانات: المسحات التي يفصل بينها أقل من ساعة زيارة واحدة. فالعميل الذي يشتري ثلاثة أكواب قهوة للمكتب يقترب ثلاثة أختام من المكافأة ويُحسب زيارة واحدة على الرسم، وهذا ما سيقوله العميل وصاحب المحل عمّا حدث.

ما تقرؤه كل خطة

تقرأ الخطة المجانية آخر سبعة أيام: الأرقام السبعة، و«عبر الزمن»، والمسار، و«عرضك». وتقرأ Pro، بسعر 49.99 يورو شهرياً، سبعة أيام أو ثلاثين أو تسعين، أو منذ البداية حتى عام كامل إلى الوراء. وتضيف Pro «من يعود»، و«كم مرة يأتون»، و«المكافآت عبر الزمن»، و«متى يأتون»، و«عملاؤك الآن»، و«حسب نقطة البيع»، وتصفية حسب البطاقة وحسب نقطة البيع، والمقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، وتصدير الأرقام في ملف CSV، وFideliya AI الذي يقرأ البيانات نفسها ويكتب «إجراءات اليوم». وتقرأ Enterprise كل ما تقرؤه Pro.

ما لا يخبرك به أيٌّ من هذا هو السبب. فالمسار يريك أين توقّف الناس، لا ما الذي أوقفهم؛ والعميل الدائم الذي ابتعد بعد ثلاثين يوماً ربما انتقل من الحي، وربما شرب قهوة سيئة مرة واحدة، ولا تستطيع أي لوحة أن تميّز بين الأمرين. ما تفعله هذه الأرقام هو أن تضع الأسماء الصحيحة أمامك. أما السؤال فيبقى لك.

الخطة	الفترة	ما تقرؤه
المجانية	آخر 7 أيام	الأرقام السبعة، عبر الزمن، المسار، عرضك
Pro	7 أو 30 أو 90 يوماً، أو منذ البداية	كل ما في المجانية، والأقسام الستة في Pro، والتصفية حسب البطاقة ونقطة البيع، والمقارنة بالعام الماضي، وتصدير CSV، وFideliya AI
Enterprise	7 أو 30 أو 90 يوماً، أو منذ البداية	كل ما في Pro

Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. يضيف الزبائن بطاقة ختم أو نقاط إلى Apple Wallet أو Google Wallet بلمسة واحدة، دون تطبيق يُنزَّل ودون حساب يُنشأ. ويشغّل Fideliya الأختام والنقاط وبطاقات الهدايا والإحالات على منصة واحدة بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والعربية مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار، وتُصدر الخطة المجانية بطاقة محفظة حقيقية لما يصل إلى 20 عميلاً. ونوافذ التحليلات في كل خطة في صفحة الأسعار.