ثلاثاء بعد الظهر والمحل فارغ. تفتح لوحة التحكم، وبدل جدار من الرسوم البيانية تجد قائمتين قصيرتين بالأسماء: سبعة أشخاص يفصلهم ختمان عن قهوة مجانية، وتسعة لم يمرّوا منذ أكثر من أسبوع. هذا عمل عصر كامل، وهو المقصد كله.
لوحة تحكم الولاء موجودة للإجابة عن سؤال واحد. هل تغيّر البطاقة ما يفعله الناس؟ وصفحة رسوم بيانية لا تستطيع الإجابة عنه زينة. وكل ما يلي رقم تستطيع التصرّف به في اليوم نفسه، مسمّى كما تسمّيه اللوحة، مع ما يعدّه.
الأرقام الرئيسية
تفتتح صفحة التحليلات بأربعة أرقام للنافذة التي اخترتها، يُعرض كل منها مقابل النافذة السابقة بالطول نفسه. إجمالي المسحات هو كل مسح سجله الموظفون. والعملاء هم كم شخصاً مختلفاً مُسح. وعادوا خلال الفترة هو كم منهم مُسح أكثر من مرة في النافذة، وهو أقرب ما لدى بطاقة الولاء إلى نبض. والمكافآت المستبدلة هي كم زبوناً بلغ الهدف وصرفها.
| المؤشر، كما تسميه لوحة التحكم | ما الذي يحتسبه |
|---|---|
| إجمالي المسحات | كل مسح مسجَّل في النافذة |
| العملاء | العملاء المختلفون الممسوحون في النافذة |
| عادوا خلال الفترة | العملاء الممسوحون أكثر من مرة في النافذة |
| المكافآت المستبدلة | المكافآت المصروفة عند الكاشير في النافذة |
| قمع الولاء | المنضمون، ثم أول مسح، ثم المكافأة المكتسبة |
| الأقرب للمكافأة | العملاء الذين تفصلهم أختام أو نقاط قليلة عن الهدف |
| غائبون منذ 8 أيام أو أكثر | العملاء الذين مضى على آخر زيارة لهم ثمانية أيام أو أكثر |
القمع الذي يخبرك هل البطاقة أطول مما ينبغي
لقمع الولاء في Fideliya ثلاث خطوات: الزبائن الذين انضموا، والزبائن الذين مُسحوا مرة على الأقل، والزبائن الذين كسبوا مكافأة. الفجوة بين الأوليين انضمام لم يتحول إلى زيارة قط. والفجوة بين الأخيرتين هي طول البطاقة. فبطاقة من عشرة أختام في مكان يزوره الناس مرتين في الشهر تستغرق خمسة أشهر لتؤتي ثمارها، ويُظهر القمع ذلك فجوة واسعة بين أول مسح والمكافأة. والنشاط الذي يراها يستطيع أن يقصّر البطاقة، ويشاهد الفجوة تنغلق في النافذة التالية.
من تتصرف بشأنه اليوم
قائمتان في الصفحة تسميان الزبائن بدل عدّهم. الأقرب للمكافأة تعرض من تفصلهم ختم أو ختمان عن الهدف، مجمّعين بحسب البطاقة، مع العدد المتبقي. وكلمة عند الكاشير، أو بث، تأتي بهم من أجل الأخير. وغائبون منذ 8 أيام أو أكثر تعرض الزبائن الدائمين الذين صمتوا، مع المدة التي مضت، وزراً لإرسال رسالة إليهم. يُبقي Fideliya القائمتين قصيرتين ومحدّثتين حتى يستغرق التصرف بشأنهما دقيقة، لا تقريراً.
متى يزدحم المتجر
يرسم اتجاه المسح المسحات عبر النافذة، يوماً بيوم، وتُظهر أوقات الذروة وشبكة الإيقاع الأسبوعي أي ساعات من أي أيام تحمل الزيارات. ويرتب أفضل البطاقات أداءً بطاقات النشاط بحسب المسحات، ويعرض النشاط الأخير آخر المسحات والانضمامات والمكافآت وبطاقات الهدايا والإحالات لحظة حدوثها. وفي Pro، تُقسَّم المسحات أيضاً بحسب الفرع وبحسب البطاقة، فيرى النشاط الذي لديه كاشيران كلاً منهما في سطره الخاص.
كيف يحتسب Fideliya الزيارة
يُسجَّل كل مسح ويضيف كل مسح ختمه؛ ولا يرفض الكاشير أبداً مسحاً لأنه جاء مبكراً. وحين تحتسب لوحة التحكم الزيارات لا المسحات، تطبّق نافذة من ساعة واحدة لحظة قراءة البيانات: فمسحان بينهما أقل من ساعة زيارة واحدة. والزبون الذي يشتري ثلاث قهوات للمكتب أقرب إلى المكافأة بثلاثة أختام وزيارة واحدة على الرسم، وهو ما سيقول الزبون والمالك كلاهما إنه حدث.
ما الذي تقرؤه كل خطة
تقرأ الخطة المجانية الأيام السبعة الأخيرة: كل رقم رئيسي، والقمع، والقائمتين، وشبكة الإيقاع، على مدى أسبوع. وتقرأ خطة Pro بسعر €49.99 شهرياً سبعة أو ثلاثين أو تسعين يوماً، وتضيف المسحات بحسب الفرع وبحسب البطاقة، وتصدير CSV لقائمة العملاء، وملاحظات عن زبائنك الدائمين يكتبها Fideliya AI من البيانات نفسها. وتقرأ Enterprise كل ما تقرؤه Pro.
| الخطة | النافذة | تضيف |
|---|---|---|
| المجانية | آخر 7 أيام | الأرقام الرئيسية، القمع، القائمتان، الإيقاع |
| Pro | 7 أو 30 أو 90 يوماً | المسحات بحسب الفرع وبحسب البطاقة، تصدير CSV، ملاحظات Fideliya AI |
| Enterprise | 7 أو 30 أو 90 يوماً | كل ما في Pro |
وما لا يخبرك به أيّ من ذلك هو السبب. يُظهر المسار أين توقّف الناس، لا ما أوقفهم؛ فالزبون الذي ابتعد بعد تسعة أيام ربما انتقل من الحي وربما شرب قهوة سيئة، ولا لوحة تحكم تفرّق بينهما. ما تفعله هذه الأرقام هو أن تضع الأسماء الأحد عشر الصحيحة أمامك. أما السؤال فيبقى سؤالك أنت.
Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. يضيف الزبائن بطاقة ختم أو نقاط إلى Apple Wallet أو Google Wallet بلمسة واحدة، دون تطبيق يُنزَّل ودون حساب يُنشأ. ويشغّل Fideliya الأختام والنقاط وبطاقات الهدايا والإحالات على منصة واحدة بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار، وتُصدر الخطة المجانية بطاقة محفظة حقيقية لما يصل إلى 20 عميلاً. ونوافذ التحليلات في كل خطة في صفحة الأسعار.