Sepa quién debe volver antes de perderlo

Martes por la tarde y el local está tranquilo. Abre Fideliya, y lo primero que le dice es quién volvió esta semana y quién no. Tres personas están a una visita de un café gratis. Once clientes llevan un mes sin aparecer. Ahí tiene el trabajo de la tarde, y de eso se trata.

Un panel de fidelización existe para responder una sola pregunta. ¿Su tarjeta está cambiando lo que hace la gente? Todo lo que sigue la responde con una cifra sobre la que actuar el mismo día, nombrada como la nombra el panel, con lo que cuenta.

Siete cifras, frente al periodo anterior

La página de Análisis se abre con siete casillas para el periodo que elija, cada una con su pequeño gráfico y su cambio frente al periodo anterior. Pro puede compararlas con el mismo periodo del año pasado, en cuanto su historial llegue tan atrás. Los cambios pequeños sobre números pequeños se dejan fuera, así que una flecha significa algo cuando aparece.

Casilla, como la nombra el panel	Lo que cuenta
Escaneos	Cada escaneo registrado en su mostrador en el periodo
Visitas	Los escaneos contados como visitas: los que tienen menos de una hora de diferencia cuentan como una
Clientes que vinieron	Los clientes distintos que vinieron en el periodo
Volvieron	Los clientes con dos o más visitas en el periodo, y su parte entre los que vinieron
Clientes nuevos	Los clientes que se unieron en el periodo
Ganaron una recompensa	Los clientes que alcanzaron la meta en el periodo
Canjearon	Los clientes que canjearon una recompensa en el mostrador en el periodo
Tarjetas regalo	Las tarjetas regalo emitidas en el periodo, visible desde la primera

Del cliente a la recompensa

El embudo de Fideliya tiene cinco etapas: Tus clientes, Visitaron en el periodo, Volvieron, Obtuvieron una recompensa y Canjearon una recompensa. Cada etapa después de la primera es la casilla del mismo nombre, las mismas personas contadas de la misma forma, así que el embudo y las cifras de arriba siempre coinciden. Entre dos etapas se lee la parte que siguió y el número de quienes se quedaron atrás.

La brecha más ancha le dice dónde actuar. Una caída fuerte de Volvieron a Obtuvieron una recompensa es la longitud de su tarjeta: una tarjeta de diez sellos en un sitio al que se va dos veces al mes tarda cinco meses en dar su premio. Abra cualquier etapa y Fideliya le muestra exactamente a las personas que hay en ella, en su página de Clientes.

Quién está más cerca de cada recompensa

Tu oferta da a cada tarjeta su propio bloque. Muestra cuánto llevan sus clientes, de Recién empieza a Lograda, y nombra a los tres más cerca de la recompensa con las visitas o los puntos que tienen. A su lado están las cifras que juzgan la recompensa en sí: visitas por cliente, el tiempo hasta una primera recompensa, recompensas ganadas y canjeadas, y cuántas esperan a ser canjeadas. Una palabra en el mostrador trae a esos tres a por la última.

Los clientes por volver

El Resumen, la primera página del panel, cuenta a los clientes sin visitas desde hace más de 30 días, incluidos quienes se unieron hace tanto y aún no han venido. Los nombra, y Enviarles un mensaje abre un mensaje dirigido exactamente a ese grupo. Al lado, Lo último muestra al momento los escaneos, altas, referidos y tarjetas regalo más recientes de todas sus tarjetas.

En el tiempo, y cuándo vienen

En el tiempo dibuja una cifra a lo largo del periodo, por día, por semana o por mes: escaneos, visitas, clientes nuevos, clientes que volvieron, recompensas ganadas o canjeadas, y tarjetas regalo emitidas desde la primera. El periodo anterior la acompaña con una línea discontinua. En Pro, Cuándo vienen coloca cada escaneo en una cuadrícula de días y horas y nombra sus dos horas de más movimiento, y Por mostrador da a cada mostrador su línea de escaneos, clientes y clientes que volvieron.

Cómo cuenta Fideliya una visita

Cada escaneo se registra y cada escaneo suma su sello; el mostrador nunca rechaza uno por llegar demasiado pronto. Cuando el panel cuenta visitas en lugar de escaneos, aplica una ventana de una hora en el momento de leer los datos: los escaneos con menos de una hora de diferencia son una visita. Quien compra tres cafés para la oficina queda tres sellos más cerca de la recompensa y cuenta una visita en el gráfico, que es lo que tanto el cliente como el dueño dirían que pasó.

Lo que lee cada plan

El plan Gratis lee los últimos siete días: las siete cifras, En el tiempo, el embudo y Tu oferta. Pro, a 49,99 euros al mes, lee 7, 30 o 90 días, o desde el inicio, hasta un año atrás. Pro añade Quién vuelve, Con qué frecuencia vienen, Recompensas en el tiempo, Cuándo vienen, Tus clientes ahora y Por mostrador, filtros por tarjeta y por mostrador, la comparación con el mismo periodo del año pasado, la exportación de las cifras en CSV, y Fideliya AI, que lee esos mismos datos y redacta las Acciones de hoy. Enterprise lee todo lo que lee Pro.

Lo que ninguna de estas cifras le dice es el porqué. Un embudo le enseña dónde se detuvo la gente, no qué la detuvo; el habitual que se alejó a los treinta días puede haberse mudado o haber tomado un mal café, y ningún panel distingue una cosa de la otra. Lo que hacen estas cifras es poner los nombres adecuados delante de usted. La pregunta sigue siendo suya.

Plan	Periodo	Lo que lee
Gratis	Últimos 7 días	Las siete cifras, En el tiempo, el embudo, Tu oferta
Pro	7, 30 o 90 días, o desde el inicio	Todo Gratis, más las seis secciones Pro, filtros por tarjeta y por mostrador, comparación con el año pasado, exportación CSV, Fideliya AI
Enterprise	7, 30 o 90 días, o desde el inicio	Todo Pro

Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Las ventanas de estadísticas por plan están en la página de precios.