Es martes por la tarde y el local está vacío. Abre el panel, y en vez de un muro de gráficos tiene dos listas cortas de nombres: siete personas a dos sellos de un café gratis, y nueve que no pasan desde hace más de una semana. Eso es una tarde de trabajo, y es justo el sentido de todo esto.
Un panel de fidelización existe para responder a una pregunta. ¿Está la tarjeta cambiando lo que hace la gente? Una página de gráficos que no puede responderla es decoración. Todo lo que sigue es una cifra sobre la que actuar el mismo día, nombrada como la nombra el panel, con lo que cuenta.
Los números principales
La página de estadísticas se abre con cuatro cifras para la ventana elegida, cada una mostrada frente a la ventana anterior de la misma longitud. El total de escaneos es cada escaneo que registró el personal. Los clientes son cuántas personas distintas fueron escaneadas. Los recurrentes del periodo son cuántos de ellos fueron escaneados más de una vez en la ventana, lo más parecido a un pulso que tiene una tarjeta de fidelización. Los premios canjeados son cuántos clientes alcanzaron la meta y lo reclamaron.
| Indicador, tal como lo nombra el panel | Qué cuenta |
|---|---|
| Total de escaneos | Cada escaneo registrado en la ventana |
| Clientes | Clientes distintos escaneados en la ventana |
| Recurrentes del periodo | Clientes escaneados más de una vez en la ventana |
| Premios canjeados | Premios reclamados en caja en la ventana |
| Embudo de fidelización | Altas, luego primer escaneo, luego premio conseguido |
| Más cerca del premio | Clientes a pocos sellos o puntos de la meta |
| Sin venir en 8 días o más | Clientes cuya última visita fue hace ocho días o más |
El embudo que le dice si la tarjeta es demasiado larga
El embudo de fidelización de Fideliya tiene tres pasos: los clientes que se dieron de alta, los clientes escaneados al menos una vez, y los clientes que consiguieron un premio. La diferencia entre los dos primeros es un alta que nunca se convirtió en visita. La diferencia entre los dos últimos es la longitud de la tarjeta. Una tarjeta de diez sellos en un sitio que la gente visita dos veces al mes tarda cinco meses en pagar, y el embudo lo muestra como una brecha ancha entre el primer escaneo y el premio. Un negocio que la ve puede acortar la tarjeta, y observar cómo la brecha se cierra en la ventana siguiente.
Sobre quién actuar hoy
Dos listas de la página nombran clientes en lugar de contarlos. Más cerca del premio lista a las personas a uno o dos sellos de la meta, agrupadas por pase, con el número que falta. Una palabra en caja, o una difusión, las trae a por el último. Sin venir en 8 días o más lista a los clientes habituales que se han quedado callados, con el tiempo que ha pasado, y un botón para enviarles un mensaje. Fideliya mantiene las dos listas cortas y al día para que actuar sobre ellas lleve un minuto, no un informe.
Cuándo está lleno el local
La tendencia de escaneos dibuja los escaneos a lo largo de la ventana, día a día, y las horas punta y la cuadrícula del ritmo semanal muestran qué horas de qué días concentran las visitas. Los pases con mejor rendimiento ordenan las tarjetas de un negocio por escaneos, y la actividad reciente lista los últimos escaneos, altas, premios, tarjetas regalo y referidos según ocurren. En Pro, los escaneos también se desglosan por local y por pase, para que un negocio con dos cajas vea cada una en su propia línea.
Cómo cuenta Fideliya una visita
Cada escaneo queda registrado y cada escaneo añade su sello; la caja nunca rechaza uno por venir demasiado pronto. Cuando el panel cuenta visitas en lugar de escaneos, aplica una ventana de una hora en el momento de leer los datos: dos escaneos a menos de una hora entre sí son una visita. Un cliente que compra tres cafés para la oficina está tres sellos más cerca del premio y es una visita en el gráfico, que es lo que tanto el cliente como el propietario dirían que pasó.
Lo que lee cada plan
El plan gratuito lee los últimos siete días: cada número principal, el embudo, ambas listas y la cuadrícula del ritmo, sobre una semana. El plan Pro a €49,99 al mes lee siete, treinta o noventa días, añade los escaneos por local y por pase, una exportación CSV de la lista de clientes, y observaciones sobre sus clientes habituales escritas por Fideliya AI a partir de los mismos datos. Enterprise lee todo lo que lee Pro.
| Plan | Ventana | Añade |
|---|---|---|
| Gratuito | Últimos 7 días | Números principales, embudo, ambas listas, ritmo |
| Pro | 7, 30 o 90 días | Escaneos por local y por pase, exportación CSV, observaciones de Fideliya AI |
| Enterprise | 7, 30 o 90 días | Todo lo de Pro |
Lo que nada de esto le dice es por qué. Un embudo muestra dónde se detuvo la gente, no qué la detuvo; el cliente que se alejó a los nueve días quizá se ha mudado o quizá tomó un café malo, y ningún panel sabe distinguirlos. Lo que hacen estas cifras es poner los once nombres correctos delante de usted. Preguntar sigue siendo cosa suya.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Las ventanas de estadísticas por plan están en la página de precios.