Scansiona la tessera fedeltà in cassa con il telefono

Sabato, le undici del mattino, quattro persone in fila. Chi è davanti alza il telefono. Il tuo barista ci punta il tablet, tocca una volta e passa il cappuccino. Tre secondi, e la fila non se n’è nemmeno accorta. Il cliente esce con un timbro in più e un motivo in più per tornare da te.

La cassa è l’unico posto in cui un programma fedeltà deve essere veloce, ed è proprio lì che quasi tutti sono lenti. La fila non aspetta che un dispositivo si accenda, che qualcuno trovi un’app o che un software decida se un tocco era voluto. Lo scanner di Fideliya è una pagina web. Lo staff la apre nel browser del telefono o del tablet che è già in cassa, inquadra la tessera e la scansione è fatta.

Come funziona una scansione

La tessera fedeltà del cliente in Apple Wallet o Google Wallet ha un codice QR. Lo staff apre lo scanner di Fideliya, la fotocamera legge il codice e compare la tessera del cliente con il nome, il saldo e le azioni possibili. Lo staff tocca l’azione, Fideliya la registra e la tessera si aggiorna sul telefono del cliente. Tutto dura pochi secondi, e per un timbro non serve scrivere niente.

Lo scanner gira nel browser, quindi funziona su un iPhone, un telefono Android, un iPad o qualsiasi tablet con la fotocamera. Non c’è un lettore da comprare, non c’è un’app da installare per lo staff e il cliente non deve mostrare nessun account. Una cassa nuova è una nuova scheda del browser.

Le quattro cose che fa una scansione

Azione	Su quale tessera	Cosa succede
Aggiungi un timbro	Tessera a timbri	Il conteggio sale di uno e la tessera si aggiorna sul telefono
Aggiungi punti	Tessera a punti	Lo staff scrive i punti e il saldo sale di quella cifra
Riscatta il premio	Entrambe, a obiettivo raggiunto	Il premio risulta riscattato e la tessera ricomincia il giro
Scala da una carta regalo	Carta regalo	Lo staff scrive l’importo dell’acquisto e il saldo scende

Cosa rifiuta lo scanner, in parole semplici

Fideliya rifiuta esattamente due scansioni. Se lo staff scrive un numero di punti che porterebbe il cliente oltre l’obiettivo della tessera, lo scanner lo dice e mostra quanti punti mancano all’obiettivo, così lo staff aggiunge quelli. Se lo staff scrive un addebito sulla carta regalo più alto del saldo, lo scanner rifiuta e mostra il saldo. In entrambi i casi il messaggio è un numero nella lingua di chi è in cassa, non una frase da leggere mentre la fila aspetta.

Fideliya non rifiuta mai una scansione perché arriva troppo presto dopo la precedente. In cassa non c’è nessun tempo di attesa. Se un cliente prende due caffè per due colleghi e viene scansionato due volte, valgono tutte e due, perché la cassa non è il posto in cui un software si fa un’opinione su un tocco. Se un’attività vuole contare le visite invece delle scansioni, le statistiche applicano una finestra di un’ora al momento della lettura: due scansioni nella stessa ora valgono una visita nella dashboard, mentre i timbri del cliente restano come sono.

Chi può scansionare

Il titolare scansiona su ogni piano, Gratis compreso. Pro aggiunge cinque membri del team ed Enterprise dieci, e l’accesso del titolare non occupa mai un posto. Ogni posto ha un ruolo. Un Manager può gestire la cassa e il programma; lo Staff può scansionare e vedere i clienti. Il nuovo barista riceve un posto Staff, scansiona dal primo giorno e non vede mai la pagina della fatturazione.

Piano	Membri del team oltre al titolare	Sedi
Gratis	0	1
Pro	5	4
Enterprise	10	Illimitate

Ogni scansione sa dove è avvenuta

Un’attività con più di una cassa dà a ciascuna una sede in Fideliya, e ogni scansione è segnata con la sede in cui è avvenuta. Il piano Gratis ha una sede, Pro quattro ed Enterprise illimitate. Sui piani a pagamento la dashboard mostra le scansioni per sede: una pasticceria con un banco al mercato e un negozio in centro vede dove va un cliente abituale e quale dei due è tranquillo il martedì.

Perché uno scanner nel browser batte un dispositivo

Un lettore dedicato è una cosa in più da ricaricare, una cosa in più che si rompe, una cosa in più da spiegare a chi è al primo turno. Un’app per lo staff è un’installazione su ogni telefono e un aggiornamento ogni mese. Una pagina web non è né l’una né l’altra. Lo scanner è ovunque ci sia un browser, cioè ovunque in cassa, ed è incluso in ogni piano, Gratis compreso, perché un programma fedeltà che non si può scansionare in cassa non è un programma fedeltà.

Chiede solo una fotocamera e la connessione. Dove in cassa c’è una tacca di segnale, funziona su quello che hai già.

Quando la fila cresce e il team con lei, Pro costa 49,99 € al mese: cinque membri del team, fino a quattro sedi, fino a 2.500 clienti, le carte regalo, Porta un amico e Fideliya AI. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito.

Fideliya è il software per la tessera fedeltà nel Wallet, pensato per le attività con una cassa e dei clienti abituali. Il cliente aggiunge una tessera a timbri o a punti ad Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare. Fideliya gestisce timbri, punti, carte regalo e Porta un amico su un’unica piattaforma, in italiano, inglese, francese, spagnolo e arabo, con l’arabo impaginato da destra a sinistra, e il piano Gratis emette una vera tessera nel Wallet per un massimo di 20 clienti. Membri del team e sedi per piano sono nella pagina dei prezzi.