لا جهاز تشتريه: هاتفك هو الماسح

سبت، الحادية عشرة صباحاً، وأربعة في الطابور. يرفع الأول هاتفاً. يوجّه موظفك الجهاز اللوحي نحوه، ويلمس مرة، ويناوله قهوة. ثلاث ثوانٍ، ولم ينتبه الطابور.

الطاولة هي المكان الوحيد الذي يجب أن يكون فيه برنامج الولاء سريعاً، وهي المكان الذي تكون فيه أغلب البرامج أبطأ ما تكون. الطابور لا ينتظر جهازاً يُقلع، ولا شخصاً يبحث عن تطبيق، ولا برنامجاً يقرّر إن كانت اللمسة مقصودة. ماسح Fideliya صفحة ويب. يفتحها الفريق في متصفح الهاتف أو الجهاز اللوحي الموجود عند الصندوق، ويوجّه الكاميرا نحو البطاقة، وينتهي المسح.

كيف يتم المسح

تحمل بطاقة ولاء الزبون في Apple Wallet أو Google Wallet رمز QR. يفتح الموظفون ماسح Fideliya، فتقرأ الكاميرا الرمز، وتظهر بطاقة الزبون باسمه ورصيده والإجراءات المتاحة. يلمس الموظف الإجراء، فيسجله Fideliya، وتتحدّث البطاقة على هاتف الزبون. التبادل كله بضع ثوانٍ ولا يحتاج إلى كتابة أي شيء للختم.

يعمل الماسح في المتصفح، فهو يعمل على iPhone، وعلى هاتف Android، وعلى iPad، وعلى أي جهاز لوحي فيه كاميرا. لا عتاد مسح يُشترى، ولا تطبيق يُثبَّت للموظفين، ولا حساب يجب على الزبون إظهاره. الكاشير الجديد علامة تبويب جديدة في المتصفح.

الأشياء الأربعة التي يستطيع المسح فعلها

الإجراء	على أي بطاقة	ما الذي يحدث
إضافة ختم	بطاقة زيارات	يرتفع العدّاد بواحد وتتحدّث البطاقة على الهاتف
إضافة نقاط	بطاقة نقاط	يكتب الموظف النقاط فيرتفع الرصيد بذلك المقدار
صرف مكافأة	أي منهما، متى بُلغ الهدف	تُعلَّم المكافأة مصروفة وتبدأ البطاقة دورتها التالية
خصم من بطاقة هدية	بطاقة هدية	يكتب الموظف مبلغ المشترى فينخفض الرصيد

ما الذي يرفضه الماسح، بكلمات واضحة

يرفض Fideliya مسحين بالضبط. فإذا كتب الموظف عدداً من النقاط يتجاوز بالزبون هدف البطاقة، يقول الماسح ذلك ويعرض كم نقطة بقيت حتى الهدف، ليضيف الموظف ذلك العدد بدلاً منه. وإذا كتب الموظف خصماً من بطاقة هدية أكبر من الرصيد، يرفض الماسح ويعرض الرصيد. وفي الحالتين الرسالة رقم بلغة المشغّل نفسه، لا جملة تُقرأ بينما ينتظر الطابور.

لا يرفض Fideliya مسحاً أبداً لأنه جاء بعد المسح السابق بوقت قصير. لا فترة انتظار عند الكاشير. فإذا اشترى زبون قهوتين لزميلين ومُسح مرتين، يُحتسب المسحان، لأن الكاشير ليس مكاناً تكوّن فيه برمجية رأياً في هل كانت اللمسة مقصودة. وحيث يريد النشاط الزيارات لا المسحات، تطبّق التحليلات نافذة من ساعة واحدة عند قراءتها، فيُحتسب مسحان في الساعة نفسها زيارة واحدة في لوحة التحكم بينما تبقى أختام الزبون كما كانت.

من يستطيع المسح

يمسح المالك في كل خطة، بما فيها المجانية. وتضيف Pro خمسة مقاعد للفريق و Enterprise عشرة، ولا يستهلك حساب المالك نفسه مقعداً أبداً. ولكل مقعد دور. فالمدير يستطيع تشغيل الكاشير وإدارة البرنامج؛ والموظف يستطيع المسح ورؤية الزبائن. يحصل صانع القهوة الجديد على مقعد موظف، ويمسح من يومه الأول، ولا يرى صفحة الفوترة أبداً.

الخطة	مقاعد الفريق عدا المالك	الفروع
المجانية	0	1
Pro	5	4
Enterprise	10	بلا حد

كل مسح يعرف أين حدث

النشاط الذي لديه أكثر من كاشير يمنح كلاً منها فرعاً في Fideliya، ويُوسم كل مسح بالفرع الذي حدث فيه. في الخطة المجانية فرع واحد، وفي Pro أربعة، وفي Enterprise فروعاً بلا حد. وفي الخطط المدفوعة تعرض لوحة التحكم المسحات بحسب الفرع، فيرى المخبز الذي له كشك في السوق ومتجر في المدينة أيهما يزوره الزبون الدائم وأيهما هادئ أيام الثلاثاء.

لماذا يتفوق ماسح المتصفح على الجهاز

الماسح المخصص شيء آخر يُشحن، وشيء آخر يتعطل، وشيء آخر يُعلَّم. وتطبيق الولاء للموظفين تثبيت على كل هاتف وتحديث كل شهر. وصفحة الويب ليست أياً منهما. ماسح Fideliya موجود حيثما وُجد متصفح، وهذا عند الكاشير يعني في كل مكان، وهو مشمول في كل خطة لأن برنامج الولاء الذي لا يمكن مسحه عند الكاشير ليس برنامج ولاء.

كل ما يطلبه كاميرا واتصال. وحيث للطاولة شرطة تغطية واحدة، يعمل على ما هو موجود هناك أصلاً.

Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. يضيف الزبائن بطاقة ختم أو نقاط إلى Apple Wallet أو Google Wallet بلمسة واحدة، دون تطبيق يُنزَّل ودون حساب يُنشأ. ويشغّل Fideliya الأختام والنقاط وبطاقات الهدايا والإحالات على منصة واحدة بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والعربية مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار، وتُصدر الخطة المجانية بطاقة محفظة حقيقية لما يصل إلى 20 عميلاً. ومقاعد الفريق والفروع في كل خطة في صفحة الأسعار.