Aucun matériel à acheter : votre téléphone scanne

Samedi, onze heures du matin, quatre personnes dans la file. Celle de devant tend un téléphone. Votre barista pointe la tablette dessus, tape une fois, et rend un café. Trois secondes, et la file n’a rien remarqué.

Le comptoir est le seul endroit où un programme de fidélité doit être rapide, et c’est là que la plupart sont les plus lents. Une file n’attend pas qu’un appareil démarre, que quelqu’un retrouve une application, ou qu’un logiciel décide si un geste était intentionnel. Le scanner de Fideliya est une page web. L’équipe l’ouvre dans le navigateur du téléphone ou de la tablette déjà en caisse, pointe la caméra vers la carte, et le scan est fait.

Comment se passe un scan

La carte de fidélité d’un client dans Apple Wallet ou Google Wallet porte un QR code. Le personnel ouvre le scanner Fideliya, la caméra lit le code, et la carte du client s’affiche avec son nom, son solde et les actions disponibles. Le personnel touche l’action, Fideliya l’enregistre, et la carte se met à jour sur le téléphone du client. L’échange dure quelques secondes et ne demande aucune saisie pour un tampon.

Le scanner tourne dans le navigateur, donc il fonctionne sur un iPhone, un téléphone Android, un iPad ou n’importe quelle tablette avec une caméra. Il n’y a aucun matériel de scan à acheter, aucune application à installer pour le personnel, et aucun compte que le client doive présenter. Une nouvelle caisse, c’est un nouvel onglet de navigateur.

Les quatre choses qu’un scan peut faire

Action	Sur quelle carte	Ce qui se passe
Ajouter un tampon	Carte de visites	Le compteur monte d’un et la carte se met à jour sur le téléphone
Ajouter des points	Carte à points	Le personnel saisit les points et le solde monte d’autant
Valider une récompense	L’une ou l’autre, une fois l’objectif atteint	La récompense est marquée comme utilisée et la carte entame son cycle suivant
Déduire d’une carte cadeau	Carte cadeau	Le personnel saisit le montant de l’achat et le solde descend

Ce que le scanner refuse, en clair

Fideliya refuse exactement deux scans. Si le personnel saisit un nombre de points qui ferait dépasser au client l’objectif de la carte, le scanner le dit et affiche combien de points restent jusqu’à l’objectif, pour que le personnel en ajoute ce nombre à la place. Si le personnel saisit une déduction de carte cadeau supérieure au solde, le scanner refuse et affiche le solde. Dans les deux cas, le message est un nombre dans la langue de l’opérateur, pas une phrase à lire pendant que la file attend.

Fideliya ne refuse jamais un scan parce qu’il arrive trop tôt après le précédent. Il n’y a aucun délai d’attente en caisse. Si un client achète deux cafés pour deux collègues et est scanné deux fois, les deux scans comptent, parce que la caisse n’est pas l’endroit où un logiciel doit se faire une opinion sur l’intention d’un geste. Là où un commerce veut compter des visites plutôt que des scans, les statistiques appliquent une fenêtre d’une heure au moment où elles sont lues, si bien que deux scans dans la même heure comptent pour une visite sur le tableau de bord tandis que les tampons du client restent tels quels.

Qui peut scanner

Le propriétaire scanne sur chaque offre, Gratuit compris. Pro ajoute cinq sièges d’équipe et Enterprise dix, et l’identifiant du propriétaire ne consomme jamais de siège. Chaque siège a un rôle. Un manager peut tenir la caisse et gérer le programme ; le personnel peut scanner et voir les clients. Un nouveau barista reçoit un siège personnel, scanne dès le premier jour, et ne voit jamais la page de facturation.

Offre	Sièges d’équipe en plus du propriétaire	Points de vente
Gratuite	0	1
Pro	5	4
Enterprise	10	Illimité

Chaque scan sait où il a eu lieu

Un commerce avec plus d’une caisse donne à chacune un point de vente dans Fideliya, et chaque scan est étiqueté avec le point de vente où il a eu lieu. L’offre gratuite a un point de vente, Pro quatre et Enterprise un nombre illimité. Sur les offres payantes, le tableau de bord montre les scans par point de vente, pour qu’une boulangerie avec un stand au marché et une boutique en ville voie lequel un habitué fréquente et lequel est calme le mardi.

Pourquoi un scanner navigateur bat un appareil

Un scanner dédié est une chose de plus à recharger, une chose de plus qui casse, et une chose de plus à enseigner. Une application de fidélité pour le personnel est une installation sur chaque téléphone et une mise à jour chaque mois. Une page web n’est ni l’un ni l’autre. Le scanner Fideliya est partout où il y a un navigateur, ce qui en caisse veut dire partout, et il est inclus sur chaque offre parce qu’un programme de fidélité qui ne peut pas être scanné en caisse n’est pas un programme de fidélité.

Il ne demande qu’une caméra et une connexion. Là où le comptoir a une barre de réseau, il fonctionne sur ce qui s’y trouve déjà.

Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les clients ajoutent une carte à tampons ou à points à Apple Wallet ou Google Wallet en un geste, sans application à télécharger et sans compte à créer. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche, et l’offre gratuite émet un vrai passe wallet pour jusqu’à 20 clients. Les sièges d’équipe et les points de vente par offre figurent sur la page des tarifs.