Nada que comprar: su teléfono es el escáner

Sábado, once de la mañana, cuatro personas en la cola. La primera levanta un teléfono. Su barista apunta la tableta, toca una vez, y devuelve un café. Tres segundos, y la cola no se enteró.

El mostrador es el único sitio donde un programa de fidelización tiene que ser rápido, y es donde la mayoría son más lentos. Una cola no espera a que arranque un aparato, a que alguien encuentre una app, o a que un software decida si un gesto fue intencionado. El escáner de Fideliya es una página web. El personal la abre en el navegador del teléfono o la tableta que ya está en caja, apunta la cámara a la tarjeta, y el escaneo está hecho.

Cómo funciona un escaneo

La tarjeta de fidelización de un cliente en Apple Wallet o Google Wallet lleva un código QR. El personal abre el escáner de Fideliya, la cámara lee el código, y la tarjeta del cliente aparece con su nombre, su saldo y las acciones disponibles. El personal toca la acción, Fideliya la registra, y la tarjeta se actualiza en el teléfono del cliente. Todo el intercambio dura unos segundos y no requiere teclear nada para un sello.

El escáner funciona en el navegador, así que sirve en un iPhone, un teléfono Android, un iPad o cualquier tableta con cámara. No hay hardware de escaneo que comprar, ni app que instalar para el personal, ni cuenta que el cliente tenga que mostrar. Una caja nueva es una pestaña nueva del navegador.

Las cuatro cosas que puede hacer un escaneo

Acción	En qué tarjeta	Qué ocurre
Añadir un sello	Tarjeta de visitas	El recuento sube en uno y la tarjeta se actualiza en el teléfono
Añadir puntos	Tarjeta de puntos	El personal teclea los puntos y el saldo sube en esa cantidad
Canjear un premio	Cualquiera de las dos, una vez alcanzada la meta	El premio se marca como canjeado y la tarjeta empieza su siguiente ciclo
Descontar de una tarjeta regalo	Tarjeta regalo	El personal teclea el importe de la compra y el saldo baja

Lo que el escáner rechaza, en palabras llanas

Fideliya rechaza exactamente dos escaneos. Si el personal teclea una cantidad de puntos que llevaría al cliente más allá de la meta de la tarjeta, el escáner lo dice y muestra cuántos puntos faltan para la meta, para que el personal añada esos en su lugar. Si el personal teclea un descuento de tarjeta regalo mayor que el saldo, el escáner lo rechaza y muestra el saldo. En ambos casos el mensaje es un número en el idioma de quien opera, no una frase que leer mientras la cola espera.

Fideliya nunca rechaza un escaneo por llegar demasiado pronto tras el anterior. No hay tiempo de espera en caja. Si un cliente compra dos cafés para dos compañeros y se le escanea dos veces, ambos escaneos cuentan, porque la caja no es el sitio para que un programa se forme una opinión sobre si un toque iba en serio. Donde un negocio quiere visitas en lugar de escaneos, las estadísticas aplican una ventana de una hora en el momento de leerse, de modo que dos escaneos dentro de una hora cuentan como una visita en el panel mientras los sellos del cliente se quedan como estaban.

Quién puede escanear

El propietario escanea en todos los planes, Gratuito incluido. Pro añade cinco asientos de equipo y Enterprise diez, y el propio acceso del propietario nunca consume un asiento. Cada asiento tiene un rol. Un encargado puede llevar la caja y gestionar el programa; el personal puede escanear y ver clientes. Un barista nuevo recibe un asiento de personal, escanea desde el primer día, y nunca ve la página de facturación.

Plan	Asientos de equipo además del propietario	Locales
Gratuito	0	1
Pro	5	4
Enterprise	10	Ilimitadas

Cada escaneo sabe dónde ocurrió

Un negocio con más de una caja da a cada una un local en Fideliya, y cada escaneo queda etiquetado con el local donde ocurrió. El plan gratuito tiene un local, Pro cuatro y Enterprise locales ilimitados. En los planes de pago el panel muestra los escaneos por local, para que una panadería con un puesto en el mercado y una tienda en el centro vea cuál visita un cliente habitual y cuál está tranquila los martes.

Por qué un escáner de navegador gana a un aparato

Un escáner dedicado es una cosa más que cargar, una cosa más que se rompe, y una cosa más que enseñar. Una app de fidelización para el personal es una instalación en cada teléfono y una actualización cada mes. Una página web no es ninguna de las dos. El escáner de Fideliya está donde haya un navegador, que en una caja es en todas partes, y va incluido en todos los planes porque un programa de fidelización que no se puede escanear en caja no es un programa de fidelización.

Solo pide una cámara y una conexión. Donde el mostrador tiene una raya de cobertura, funciona con lo que ya hay allí.

Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Los asientos de equipo y los locales por plan están en la página de precios.