زبائنك الدائمون يجلبون أصدقاءهم

شخصان إلى طاولة. تفتح إحداهما محفظتها لتُري البطاقة التي تملؤها عندك، فتميل صديقتها وتلمسها. هذا كل شيء. لا ملصق، ولا رمز يُحفظ، ولا حملة.

زبائنك الدائمون هم أصلاً سبب دخول أناس جدد. وما لم يكن لديهم يوماً هو طريقة للتقديم تصل حتى صندوقك. كل بطاقة ولاء يصدرها Fideliya هي أيضاً رابط إحالة، فتصير التوصية والتسجيل حركة واحدة، تقع في اللحظة التي يسأل فيها أحدهم.

كيف تعمل الإحالة في Fideliya

تحمل كل بطاقة ولاء يُصدرها Fideliya رابط إحالة ورمز QR خاصين بها. يُظهر الزبون الرمز لصديق أو يرسل إليه الرابط. يلمسه الصديق، ويضيف البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet بلمسة واحدة، ويُسجَّل على أنه مُحال من ذلك الزبون. لا تطبيق، ولا حساب، ولا رمز يُكتب عند الكاشير.

عند هذه النقطة تكون الإحالة معلقة. لم يُدفع شيء. الصديق لديه بطاقة، والزبون الذي أحاله لديه سطر في مركز الإحالات يُظهر الصديق منضماً وفي انتظار زيارة أولى.

وحين يأتي الصديق ويمسح الموظفون بطاقته للمرة الأولى، يقيّد Fideliya المكافأتين دفعة واحدة: تحط مكافأة المُحيل على بطاقة المُحيل، ومكافأة الزبون الجديد على بطاقته. وتتحدّث البطاقتان على هاتفيهما. ومن ذلك الحين يصبح الصديق زبوناً عادياً يجمع الأختام أو النقاط كأي أحد.

لماذا تنتظر المكافأة أول مسح

التسجيل يُزوَّر مجاناً، والمسح عند الكاشير لا. فبرنامج الإحالة الذي يدفع عند التسجيل يدعو إلى الحصاد: حفنة من عناوين البريد الإلكتروني، وحفنة من المكافآت المجانية، وبرنامج يكلف أكثر مما يعود به. أما برنامج الإحالة الذي يدفع عند أول مسح فلا يمكن حصاده دون شخص يقف في المتجر، وإذا وقف شخص في المتجر فقد حصل النشاط على ما دفع مقابله.

والقاعدة نفسها تحمي المُحيل. فالزبون الذي يرسل الرابط إلى عشرة أصدقاء يُكافأ على الثلاثة الذين يأتون، لا على العشرة الذين لمسوا الرابط. ومركز إحالاته يخبره أيهم هذا وأيهم ذاك.

اللحظة	ما يفعله Fideliya
يلمس الصديق الرابط وينضم	يسجل الإحالة معلقة؛ ولا يدفع شيئاً
يُمسح الصديق عند الكاشير للمرة الأولى	يقيّد مكافأة المُحيل ومكافأة الزبون الجديد، ويحدّث البطاقتين
لا يزور الصديق أبداً	تبقى الإحالة معلقة ولا يُدفع شيء

ضبط المكافأتين

تُدفع مكافأة الإحالة بوحدة البطاقة نفسها. فعلى بطاقة الختم هي عدد من الزيارات؛ وعلى بطاقة النقاط عدد من النقاط. ويتيح Fideliya للنشاط أن يضبط مكافأة المُحيل ومكافأة الزبون الجديد كلاً على حدة، والقيمة الافتراضية لكل منهما واحدة. فمقهى ببطاقة من عشر زيارات قد يمنح المُحيل زيارتين والصديق زيارة واحدة، فيبدأ الصديق وعلى بطاقته ختم بالفعل وسبب للعودة.

تُفعَّل الإحالات لكل بطاقة على حدة. فالنشاط الذي لديه بطاقة ولاء لا ينبغي أن تُتداول، بطاقة مخصصة لأعضاء نادٍ مثلاً، يترك المفتاح مطفأً على تلك البطاقة ومشغَّلاً على غيرها.

قراءة قمع الإحالة

يعرض مركز الإحالات في لوحة تحكم Fideliya ثلاثة عدّادات لكل بطاقة: المنضمون، والزيارة الأولى، والمعلقون. المنضمون هم عدد الأصدقاء الذين انضموا عبر رابط إحالة. والزيارة الأولى هي كم منهم مُسح، وبالتالي كم مكافأة دُفعت. والمعلقون هم الفجوة بين الاثنين، الأصدقاء الذين انضموا ولم يأتوا بعد. وإلى جانبها عدد المكافآت الممنوحة، للمُحيلين والزبائن الجدد معاً، وقائمة بالزبائن المُحالين بأسمائهم.

أي خطة تشمل الإحالات

يشمل Fideliya برنامج الإحالة في خطة Pro بسعر €49.99 شهرياً وفي Enterprise. وليس في الخطة المجانية. وكل ما عدا ذلك في الإحالة، الرابط على البطاقة والانضمام بلمسة واحدة وقاعدة أول مسح، واحد في الخطتين المدفوعتين.

تتحرّك هذه القناة مع زبائنك: كل مشاركة هي زبون دائم يختار أن يأتي بصديق. وقاعدة المسح الأول تحمي مالك: أنت لا تدفع أبداً ثمن من لم يصل.

Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. يضيف الزبائن بطاقة ختم أو نقاط إلى Apple Wallet أو Google Wallet بلمسة واحدة، دون تطبيق يُنزَّل ودون حساب يُنشأ. ويشغّل Fideliya الأختام والنقاط وبطاقات الهدايا والإحالات على منصة واحدة بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والعربية مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار، وتُصدر الخطة المجانية بطاقة محفظة حقيقية لما يصل إلى 20 عميلاً. تبدأ الإحالات من خطة Pro؛ وتُقارَن الخطط في صفحة الأسعار.