Sus habituales traen a sus amigos

Dos personas en una mesa. Una abre su wallet para enseñar la tarjeta que va llenando en su local, y su amiga se inclina y la toca. Eso es todo. Sin cartel, sin código que recordar, sin campaña.

Sus habituales ya son la razón por la que entra gente nueva. Lo que nunca han tenido es una forma de hacer las presentaciones que llegue hasta su caja. Cada tarjeta de fidelización que emite Fideliya es también un enlace de referido, así que la recomendación y el alta son un solo gesto, hecho en el momento en que alguien pregunta.

Cómo funciona un referido de Fideliya

Cada tarjeta de fidelización que emite Fideliya lleva su propio enlace de referido y su propio código QR. Un cliente muestra el código a un amigo o le envía el enlace. El amigo lo toca, añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, y queda registrado como referido por ese cliente. Sin app, sin cuenta, sin código que teclear en caja.

En ese punto el referido está pendiente. No se ha pagado nada. El amigo tiene una tarjeta, y el cliente que lo refirió tiene una línea en el espacio de referidos que muestra al amigo como inscrito y a la espera de una primera visita.

Cuando el amigo viene y el personal escanea su tarjeta por primera vez, Fideliya abona ambas bonificaciones a la vez: la de quien refiere llega a su tarjeta y la del nuevo cliente llega a la suya. Ambas tarjetas se actualizan en sus teléfonos. Desde entonces el amigo es un cliente corriente que acumula sellos o puntos como cualquier otro.

Por qué la bonificación espera al primer escaneo

Un registro se falsea gratis y un escaneo en caja no. Un programa de referidos que paga al registrarse invita a la cosecha: un puñado de direcciones de correo, un puñado de premios gratis, y un programa que cuesta más de lo que devuelve. Un programa de referidos que paga en el primer escaneo no se puede cosechar sin alguien de pie en la tienda, y si alguien está de pie en la tienda, el negocio tiene lo que pagó.

La misma regla protege a quien refiere. Un cliente que envía el enlace a diez amigos recibe el premio por los tres que aparecen, no por los diez que tocaron el enlace. Su espacio de referidos le dice cuáles son cuáles.

Momento	Lo que hace Fideliya
El amigo toca el enlace y se une	Registra el referido como pendiente; no paga nada
El amigo es escaneado en caja por primera vez	Abona la bonificación de quien refiere y la del nuevo cliente, actualiza ambas tarjetas
El amigo nunca visita	El referido queda pendiente y no se paga nada

Configurar las dos bonificaciones

Una bonificación de referido se paga en la unidad propia del pase. En una tarjeta de sellos es un número de visitas; en una tarjeta de puntos, un número de puntos. Fideliya deja al negocio fijar por separado la bonificación de quien refiere y la del nuevo cliente, y el valor por defecto de cada una es uno. Una cafetería con una tarjeta de diez visitas puede dar dos visitas a quien refiere y una al amigo, para que el amigo empiece con un sello ya en la tarjeta y una razón para volver.

Los referidos se activan pase por pase. Un negocio con una tarjeta de fidelización que no debe circular, una tarjeta reservada a los socios de un club por ejemplo, deja el interruptor apagado en ese pase y encendido en los demás.

Leer el embudo de referidos

El espacio de referidos del panel de Fideliya muestra tres recuentos para cada pase: inscritos, primera visita y pendientes. Inscritos es cuántos amigos se unieron a través de un enlace de referido. Primera visita es cuántos de ellos han sido escaneados, y por tanto cuántas bonificaciones se pagaron. Pendientes es la diferencia entre ambos, los amigos que se unieron y aún no han venido. Al lado figura el número de bonificaciones concedidas, contando juntos a quienes refieren y a los nuevos clientes, y una lista de los clientes referidos por su nombre.

Qué plan incluye los referidos

Fideliya incluye el programa de referidos en el plan Pro a €49,99 al mes y en Enterprise. No está en el plan gratuito. Todo lo demás de un referido, el enlace en la tarjeta, la inscripción con un toque y la regla del primer escaneo, es igual en los dos planes de pago.

Este canal avanza con sus clientes: cada vez que se comparte, es un habitual que decide traer a un amigo. Y la regla del primer escaneo protege su dinero: nunca paga por los que no llegaron.

Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los clientes añaden una tarjeta de sellos o de puntos a Apple Wallet o Google Wallet con un toque, sin app que descargar y sin cuenta que crear. Fideliya hace funcionar sellos, puntos, tarjetas regalo y referidos en una sola plataforma en inglés, francés, español, italiano y árabe con soporte completo de escritura de derecha a izquierda, y el plan gratuito emite un pase wallet real para hasta 20 clientes. Los referidos empiezan en el plan Pro; los planes se comparan en la página de precios.