برنامج ولاء جيد يضمن أن الحلاقة القادمة تحدث على كرسيك لا في المحل المقابل. والطريقة سلّم مكافآت يتبع دورة الشعر، وبطاقة يضيفها الزبون إلى هاتفه وهو جالس على الكرسي.
الحلاقون يعملون وساعة بيولوجية إلى جانبهم. الشعر ينمو. الزبون الذي قصّ شعره قبل أسابيع يحتاج قصّة جديدة الآن. السؤال الوحيد فعلاً هو: هل سيجلس على كرسيك أم على كرسي غيرك؟ هذه مشكلة أضيق بكثير من الولاء في تجارة التجزئة، وهي تجعل البرنامج الذي تبنيه مختلفاً تماماً عن بطاقة أختام مقهى.
في نهاية هذا الدليل ستعرف ماذا تكافئ، ولماذا لا يفي الورق بالغرض، وكيف ينبغي أن تبدو التسعون يوماً الأولى.
تصل بطاقة الولاء إلى Apple Wallet، وتُختم الزيارة، ويظهر إشعار المكافأة على الهاتف.
ماذا تكافئ ليعود الزبون في موعد حلاقته؟
اربط البرنامج بالدورة لا برقم اعتباطي. سلّم مبني على زيارات متباعدة عبر السنة أبطأ من إيقاع زبونك الحقيقي؛ والسلّم الذي يشبه المتردّد فعلاً هو الذي يقيس دورته القصيرة المتكرّرة. ابنِ سلّم المكافآت على ذلك الإيقاع الذي تراه في دفتر مواعيدك أنت.
الاعترافات الصغيرة عند الزيارتين الثالثة والخامسة تفعل أكثر من مكافأة كبيرة واحدة بعيدة. تهذيب لحية مجاني في الزيارة الثالثة. منشفة ساخنة وعيّنة منتج في الزيارة الخامسة. الحلاقة المجانية الكاملة عند الزيارة العاشرة أو الثانية عشرة بحسب مستوى أسعارك. قدّم التعزيز إلى الأمام، وستجد الدورة تثبّت نفسها خلال الشهور الأولى.
لا تجعل الهدف عند الزيارة الخامسة عشرة
برنامج من خمس عشرة زيارة التزام يمتد شهوراً طويلة. معظم الزبائن لا يستطيعون تصوّر كل هذه الشهور من الحلاقة. لكنهم يستطيعون تصوّر الحلاقة القادمة. كافئ القادمة.
لماذا يضيع زبائنك مع بطاقة الأختام الورقية؟
الرجال لا يحملون بطاقات. المحفظة، حيث توجد، تحمل بطاقة بنكية وبطاقة هوية. بطاقة الأختام لا مكان لها إلا درج في البيت، ودرج البيت يعادل وظيفياً سلة المهملات.
والفجوة بين زيارة وأخرى تزيد الأمر سوءاً. حين يحين موعد عودة الزبون تكون البطاقة قد ضاعت، ولا توجد أي آلية لتذكير أحد بأي شيء. الزبون لا يطلب بطاقة جديدة؛ هو ببساطة ينصرف. وأنت لا ترى الانصراف، لأنك لم تملك يوماً أي رؤية داخل البرنامج أصلاً.
بطاقة في الهاتف لا تفارق جيب الزبون
بطاقة المحفظة تحلّ مشكلة الحمل لأن الهاتف لا يفارق الجيب. يحمل Apple Wallet و Google Wallet البطاقة إلى جانب البطاقة البنكية وبطاقة الصعود إلى الطائرة. لا شيء يُفقد، ولا شيء يُثبَّت، ولا شيء يُتذكَّر.
يمسح الحلاق الرمز أو يكتبه، ويضيف الزيارة بنقرة واحدة، فيتحدّث العدّاد على شاشة الزبون ويرى كم تبقّى له حتى المكافأة. وزرّ «تراجع» يلغي مسحة خاطئة في الثواني التي تليها. حلقة التغذية الراجعة كلها، التي لم يقدّمها الورق قط، تعمل فجأة في الخلفية.
بطاقة تشبه صالونك فيحتفظ بها الزبون
البطاقة قطعة من هوية المحل. سينظر إليها الزبائن عشرات المرات: عند الدفع، في الطريق إلى البيت، حين يتفقّدون العدّاد. صمّمها لتشبه الصالون.
الصالونات التقليدية تنجح بلوحة ألوان داكنة: فحمي عميق، أحمر داكن، لمسات نحاسية. والصالونات المعاصرة تميل إلى النظافة البصرية: أبيض مكسور، لون واحد جريء، وحرف طباعي قوي. أياً كان الطابع، ضع عدّاد الزيارات في مكان ظاهر. هذا الرقم هو ما يريد الزبون رؤيته حين يفتح البطاقة.
تولّد Fideliya هذه البطاقات تلقائياً: ترفع شعارك، تختار ألوانك، تحدّد المكافأة، فتصبح البطاقة جاهزة في دقائق. وإن صمّمتها على الصفحة الرئيسية لـ Fideliya، فهي تنتقل كما هي إلى حسابك.
عامل البطاقة كقطعة من بضاعة المحل لا كقسيمة خصم. الزبون يحملها لأنها تبدو في محلّها بين الأشياء التي اختار أصلاً أن يحملها.
كيف تسجّل كل زبون وهو على الكرسي؟
صالونات الحلاقة تملك أفضل نافذة تسجيل في أي نشاط تجاري. الزبون يجلس على الكرسي وليس أمامه ما يفعله، وهاتفه في يده نصف الوقت. ضع رمز QR على المرآة أو على محطة العمل، ودرّب الفريق على جملة واحدة: "عندنا بطاقة، تعيش في هاتفك، بلا تطبيق." هذا كل شيء.
لا تبع المكافآت على الكرسي. لا تشرح البنية. البطاقة تبيع نفسها لحظة إضافتها: عدّاد الزيارات، الهوية، وحقيقة أنها تعيش حيث تعيش تذاكر الطيران. أجّل الحديث عن المكافأة إلى الزيارة التالية، حين تسجّلها للمرة الأولى.
أي أرقام تخبرك في أول تسعين يوماً أن زبائنك يعودون؟
ثلاثة أرقام تهمّ في الربع الأول، وكلّها تُقرأ مقابل نقطة انطلاقك أنت لا مقابل متوسط قطاع. نسبة التسجيل: كم من الزبائن على الكرسي يخرج والبطاقة معه. إن لم تتحرّك، فالعرض على الكرسي لا يُقال.
العودة داخل الدورة: كم من حاملي البطاقة يعود ضمن دورته المعتادة. حين ترتفع، الدورة تثبّت. وحين تبقى ساكنة، المكافأة لا تجذب.
تحديد المعرّضين للانصراف: الزبائن الذين لم يعودوا. هذا هو الرقم الذي لم يعطك الورق إياه، وصفحة كل زبون تُظهر أين يقف وخطوته التالية.
الساعة البيولوجية تقوم بمعظم العمل، والبرنامج يضمن أن الحلاقة القادمة تحدث على كرسيك. ابنِ السلّم، أطلق البطاقة، وراقب الدورة. للتفصيل حسب المهنة، انظر صفحة الولاء لصالونات الحلاقة.