Cuando el cupón pasa al teléfono, tu restaurante sabe por fin quién llena la sala y quién ha dejado de venir. El pase devuelve el registro al restaurante; el papel lo dejaba en el bolsillo del cliente.
El cupón de la décima comida, el vale de postre, el cartón perforado al final de la cuenta funcionan lo bastante bien como para que nadie los cuestione, pero una sala llena no te dice quién está en ella. Abajo, lo que cambia cuando ese cupón se muda a Apple Wallet y Google Wallet: lo que cuesta el papel de verdad, lo que registra el pase en su lugar, lo que muestran nuestras propias tarjetas y lo que cuesta el cambio.
Una tarjeta de fidelidad llega a Apple Wallet, la visita se sella y la notificación de recompensa aparece en el teléfono.
¿Sabes quién está sentado en tu sala?
Una sala llena contiene dos tipos de cliente: el que vuelve cada quince días y el que pasó una vez camino del cine. La caja del día no los distingue. El TPV no los distingue. El cupón de papel tampoco.
Lo que eso cuesta es justo aquello que un programa de fidelización existe para evitar. El habitual que deja de venir no manda un aviso. Su mesa la ocupa otra persona la semana siguiente y nadie registra que una frecuencia ha bajado. Cuando una cara conocida lleva ausente lo suficiente para que se note, la costumbre suele haberse mudado.
Qué gana tu restaurante con el pase
Un pase de wallet es el mismo formato que el cliente ya usa para la tarjeta de embarque y la entrada del concierto. Vive en el teléfono junto a la tarjeta bancaria. No se queda en casa, se actualiza solo y, sobre todo, devuelve datos al restaurante.
| Pregunta | Cupón de papel | Pase de Fideliya |
|---|---|---|
| ¿Dónde vive? | El portacuentas, un abrigo, la papelera | Apple Wallet o Google Wallet |
| ¿Qué registra una visita? | Un troquel, si la tarjeta está presente | Un escaneo del pase en mesa o en caja |
| ¿Y si se pierde? | Las visitas se pierden con él | El recuento está en la cuenta y el pase se vuelve a añadir |
| ¿Quién tiene el registro? | El cliente | El cliente y el restaurante |
| ¿Quién ha dejado de venir? | No se puede responder | Listado en el panel |
| Cambio de carta u oferta | Reimprimir la tirada | Editar el pase |
| Coste de arranque | Imprenta, por tirada | 0 € en el plan gratis de Fideliya, 20 clientes |
El pase también habla. Cuando llega una carta nueva, o un martes está flojo, un mensaje corto y relevante alcanza el teléfono del portador. Eso es lo que un cupón nunca pudo hacer, y pocos mensajes bien elegidos bastan: Fideliya incluye una difusión al mes en el plan gratis y tres al mes en Pro. Puedes escribirla hoy y programarla para el martes flojo, hasta 30 días después, y cuenta contra el mismo cupo.
Qué enseñan nuestras tarjetas de restaurante
Son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas. La muestra es de 255 tarjetas dadas de alta, y una sola cuenta de restaurante es 213 de ellas, el 84 por ciento, además de 237 de los 281 escaneos. En cualquier otra página esa concentración sería una reserva. En esta conviene nombrarla con precisión: es una mala referencia del sector y una mirada inusualmente directa a lo que hizo la tarjeta de wallet de un restaurante.
- 165 de los 186 portadores escaneados alguna vez lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta, el 89 por ciento. El alta ocurre en la mesa, no después en casa.
- El reparto de wallets era de 131 Apple frente a 124 Google sobre 255 portadores, casi igualado.
- 66 de los 186 llevaban 30 días o más callados, y 120 de las 255 tarjetas estuvieron activas el mes anterior. Esa primera lista es lo que el cupón nunca produjo.
- Diez es la meta de sellos habitual: 8 de las 15 tarjetas de sellos activas la usan, y el resto se reparte entre 5 y 15.
El último punto merece una advertencia en restaurante concretamente. Un ciclo de diez visitas que funciona en un mostrador de café es una espera larga para un plato principal, así que lo útil es colocar algo más pequeño en la visita dos o tres y dejar la meta al final. El razonamiento está en cuántos sellos debería tener una tarjeta de fidelización.
En la mesa: nada que llevar, nada que perder
El cupón se entrega después de la cuenta. El cliente lo guarda, lo pierde, o lo deja entre el ticket y la propina. Para canjearlo tiene que acordarse de traerlo, encontrarlo y presentarlo en el momento oportuno. La mayoría no lo hace.
El pase se añade escaneando un QR en el portacuentas. No hay nada que llevarse a casa, porque el teléfono vuelve con el cliente de todos modos. Para canjear, el camarero escanea desde un teléfono o una tableta: el escáner de Fideliya funciona en el navegador, así que no hay terminal que comprar ni app que instalar para el equipo. Escanea o teclea el código, añade el sello de un toque, y si se equivoca, Deshacer anula ese escaneo en los segundos siguientes.
El alta pide el nombre y el correo, con el teléfono opcional. Ni cuenta, ni contraseña, ni descarga. La alternativa sería una app, y una app primero tiene que sobrevivir a su instalación: el App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer, sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, cifra en un 46,1 % las instalaciones desinstaladas en 30 días durante 2024, medido en Android porque el seguimiento en iOS es limitado desde iOS 15. La comparación está en app de fidelización o pase de wallet.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el cambio?
Menos de lo que parece: no es un proyecto. Es un QR en el portacuentas y una frase para la sala, dicha al devolver el datáfono: "Tenemos una tarjeta de habitual, va al móvil, no hay que instalar nada." Los cupones ya emitidos siguen siendo válidos hasta que se canjeen, así que nadie se queda fuera, y desde el primer día los clientes nuevos reciben el pase.
El plan gratis de Fideliya cuesta 0 € y lleva 20 clientes en un local, con un pase de wallet real, el escáner de navegador y los cinco idiomas de la interfaz, sin datos bancarios. Veinte bastan para saber si la sala dice la frase, que es donde todo programa falla primero. Pro, a 49,99 € al mes o 39,99 € con facturación anual, lleva 2.500 clientes, cuatro locales, cinco asientos de equipo, tarjetas regalo, referidos y exportación CSV de la lista.
El cupón de papel no está roto. Simplemente vive en un mundo en el que el cliente dejó de llevar papel, y la cartera que sí lleva es digital desde hace años. La versión de panadería del mismo argumento, con las mismas cifras, está en por qué las panaderías cambian la tarjeta de sellos, y la retención en sala en la guía de retención para restaurantes.
De dónde salen las cifras
Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: 255 tarjetas dadas de alta, 186 escaneadas alguna vez, 165 de ellas dentro de la primera hora, 131 Apple frente a 124 Google, 66 sin volver en 30 días o más, 120 activas en los 30 días anteriores, y 8 de 15 tarjetas de sellos con meta 10. Una sola cuenta de restaurante es 213 de las 255 tarjetas y 237 de los 281 escaneos. AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025, sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, solo Android, consultado el 4 de septiembre de 2026. Los precios, límites y difusiones son los planes publicados en la página de precios. Esta página no lleva ningún coste de imprenta ni plazo de amortización, porque ninguno podía citarse.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en una sala se describe en fidelización para restaurantes, y los planes están en la página de precios.