Con un pase wallet, su tarjeta de fidelización sigue en el teléfono del cliente el mes que viene, y de ahí salen los habituales. Una app suma funciones, como una carta, pedidos, una cuenta o un muro de novedades, pero antes tiene que sobrevivir a la instalación.
El intercambio es este: la app hace más por los clientes que la conservan, y muchos menos clientes la conservan.
¿Cuántos clientes conservan una app de fidelización?
El App Uninstall Report de AppsFlyer, edición 2025, sitúa en el 46,1 por ciento las instalaciones de apps desinstaladas en 30 días en 2024, algo mejor que el 46,9 por ciento que registró para 2023. La cifra cubre 2,2 miles de apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 primeros mercados, y es solo de Android, porque el seguimiento de desinstalaciones en iOS es limitado desde iOS 15. Ese último detalle importa: nadie tiene un equivalente limpio en iPhone, así que la afirmación honesta es que alrededor de la mitad de las instalaciones de Android desaparece en un mes y el cuadro de iOS no está medido.
Aplique eso a un programa de fidelización y la aritmética es dura. Cada cliente tiene que encontrar la app, instalarla, crear una cuenta y recordar que existe, y alrededor de la mitad de quienes lo completan desaparece en el mes. El programa no compite con el programa de un rival en ese punto. Compite con la pantalla de inicio.
Qué es un pase wallet y por qué el cliente no instala nada
La documentación de desarrollador de Apple lista las tarjetas de tienda entre sus tipos de pase y las define como "store loyalty cards, discount cards, points cards, and gift cards", y añade que "if an account related to a store card carries a balance, the pass can be updated to display the current balance". Una tarjeta de fidelización no es un apaño en esta plataforma. Es un tipo de pase documentado, con un campo de saldo.
Google documenta el mismo objeto por su lado: "loyalty cards let users redeem and use their points more efficiently through a given loyalty program", construidas combinando una clase de pase y un objeto de pase. Los dos wallets vienen con el teléfono, y ninguno pide al cliente instalar nada para llevar una tarjeta.
App o pase wallet: qué gana su negocio con cada uno
| Capacidad | App de fidelización | Pase wallet |
|---|---|---|
| Llegar al teléfono | Paso por la tienda, instalación, cuenta | Un toque, sin cuenta |
| Seguir ahí en un mes | Alrededor de la mitad, en Android | Se queda hasta que el cliente lo borra |
| Mostrar un saldo | Sí, al abrirla | Sí, en el propio pase |
| Pedidos, catálogo, área de cuenta | Sí | No |
| Mensajería rica en dos direcciones | Sí | Un mensaje corto al actualizar |
| Funciona sin datos en caja | Suele necesitar conexión | El código de barras está en el pase |
| Coste de construir y mantener | Desarrollo continuo | Incluido en la plataforma |
Dos filas de esa tabla llevan todo el argumento. La app suma funciones. El pase gana en lo único que ocurre antes de que la capacidad importe, que es si el cliente todavía lo tiene.
Con Fideliya, el cliente se apunta y usa la tarjeta en el acto
Agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, con la muestra enunciada: 255 tarjetas inscritas, de las cuales un restaurante supone 213, el 84 por ciento.
En los datos de Fideliya a 4 de septiembre de 2026, de las 186 tarjetas escaneadas alguna vez, 165 se escanearon dentro de la hora siguiente a que el cliente añadiera la tarjeta, el 89 por ciento, en una muestra donde un restaurante es el 84 por ciento de los titulares. A 24 horas la cifra es 180 de 186. El alta y el primer escaneo son el mismo momento: el cliente añade la tarjeta en el mostrador y se usa enseguida, sin ninguna instalación entre medias.
El reparto entre wallets sobre esas 255 tarjetas es de 131 Apple frente a 124 Google, lo bastante parejo como para que emitir uno y no el otro dejaría fuera a la mitad de los clientes. Fideliya emite los dos desde el mismo diseño de pase.
¿Cuándo le conviene una app y cuándo un pase wallet?
Antes de los criterios, algo que la tabla de arriba se queda corto en decir. La tasa de desinstalación es una tasa sobre instalaciones, y las instalaciones ya son las supervivientes de un embudo más largo. A un cliente hay que pedírselo, tiene que aceptar, encontrar la app correcta entre nombres parecidos, esperar una descarga con el wifi del local, y crear una cuenta, todo de pie en un mostrador con cola detrás. Cada uno de esos pasos pierde gente antes de la instalación sobre la que se mide el 46,1 por ciento. La vía del pase tiene un paso: tocar, y la tarjeta queda guardada.
Una app es la respuesta correcta cuando el cliente ya la abre para otra cosa. Una cadena con reparto, un gimnasio con reserva de clases, una marca de café con pedido anticipado: la capa de fidelización se apoya en una app que tiene su propia razón de existir.
Una app es la respuesta equivocada cuando la fidelización es el único motivo para instalarla. Ese es el caso de la mayoría de los negocios de una sola dirección, y es el caso que describe la cifra de arriba.
- ¿Tiene el cliente otro motivo para abrir una app? Si no, el pase es la vía más segura.
- ¿Necesita el programa un catálogo o un área de cuenta? Si sí, eso es territorio de app y un pase no lo cubrirá.
- ¿Tiene que funcionar la caja cuando la red va lenta? Un código de barras en un pase lo sobrevive mejor que una pantalla que debe cargar.
- ¿Hay presupuesto de desarrollo para el segundo año? Una app es un producto mantenido, no un lanzamiento.
Los costes de ambas vías se comparan en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026. La decisión de diseño que sigue a la elección está en cuántos sellos debería tener una tarjeta, la investigación publicada está en la página de estadísticas, y el primer mes está en el checklist de lanzamiento.
Un matiz sobre la comparación anterior, en justicia con las apps. La tasa de desinstalación es una cifra de población sobre todas las categorías de app, y una app de fidelización de un negocio que se visita cada semana no es la app media. Un negocio con verdadero tirón conservará más de la mitad. La cifra no dice que las apps fracasen, dice que la instalación es una puerta que el pase no tiene, y que las puertas cuestan más caras a los negocios con menos tirón.
Fuentes
AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025, Android, 40 primeros mercados. Apple, Wallet for Developers, para la definición de tarjeta de tienda. Google, Google Wallet loyalty cards. Las tres se consultaron el 4 de septiembre de 2026. Las cifras de Fideliya son agregados de producción medidos el mismo día, con los tamaños de muestra enunciados.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. La vía sin app se describe en programa de fidelización sin app, y los planes están en la página de precios.