La mayoría de las estadísticas de fidelización circulan sin fuente. Una cifra aparece en una recopilación, la recopilación la cita la siguiente, y cuatro enlaces después nadie puede decir quién midió qué, cuándo, ni sobre cuántas personas. Esta página lleva doce cifras publicadas en 2026, cada una atribuida al organismo que hizo la investigación, con el método y el tamaño de muestra al lado del número.
Cuando una cifra no se ha podido rastrear hasta una fuente primaria y recuperarla, no está aquí. Por eso la lista tiene doce y no cincuenta.
Lo que declaran los responsables de programa
Las cuatro primeras cifras vienen del Global Customer Loyalty Report 2026 de Antavo, publicado el 3 de febrero de 2026. Antavo enuncia su método: 3.000 respuestas de directores de marketing y de responsables de marketing, informática y fidelización, un panel de consumidores rellenado por 10.000 miembros de programas en todo el mundo, y 500 millones de acciones de miembros seguidas en su propia plataforma.
| Cifra | Qué mide | Fuente |
|---|---|---|
| 83,0 % | Responsables satisfechos con el rendimiento de su programa | Antavo 2026 |
| 92,7 % / 5,3x | Responsables que declaran retorno positivo, y el ROI medio | Antavo 2026 |
| 89,4 % | Marcas que dicen que el programa aporta valor que no captarían de otro modo | Antavo 2026 |
| 51,5 % | Parte del presupuesto de marketing dedicada a fidelización y CRM | Antavo 2026 |
La cifra de ROI es la que más se cita sin su matiz, y el matiz merece conservarse: es la media entre los responsables que miden el rendimiento, declarada por esos responsables, en una encuesta hecha por un proveedor de plataformas de fidelización. No es motivo para descartarla. Es motivo para citarla por lo que es.
Lo que declaran los clientes
Las cuatro siguientes vienen de la mitad de consumidores del mismo informe de Antavo, el panel de 10.000 miembros de programas.
- 65,9 por ciento de los consumidores encuestados dice que los programas de fidelización ya forman parte de su vida diaria.
- 43,2 por ciento dice que hoy es más probable que se apunte a un programa que antes.
- 31,3 por ciento dice que es más probable que siga comprando en una marca que ofrece un buen programa de fidelización.
- 82,6 por ciento de los responsables de marketing cree que los programas hacen que los clientes se sientan valorados, frente a un 56,2 por ciento de clientes que lo confirma. La brecha es de 26 puntos.
Ese último par es la cifra más útil de esta página para un pequeño negocio, porque es la única que mide un desacuerdo y no una opinión. Crea lo que crea el responsable sobre lo que la tarjeta hace por la relación, casi la mitad de los clientes no lo percibe.
Puntos, mecánicas y apps
Cuatro cifras más, de Antavo, de la página Loyalty Program Trends de Open Loyalty actualizada el 24 de abril de 2026 y construida sobre 170 profesionales de fidelización o más, y del App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer.
| Cifra | Qué mide | Fuente |
|---|---|---|
| 27 % | Parte de los puntos ganados en 2025 que se quedó sin gastar | Antavo 2026 |
| 12 % | Parte de los puntos ganados que caduca, en programas con caducidad | Antavo 2026 |
| 81 % | Consumidores interesados en ver el progreso de forma visual | Open Loyalty 2026 |
| 46,1 % | Instalaciones de apps desinstaladas en 30 días en 2024, Android | AppsFlyer 2025 |
Leídas juntas, esas cuatro describen el mismo fallo desde dos lados. Puntos que nunca se gastan y puntos que caducan son valor que el cliente ganó y no recibió. Una app desinstalada en menos de un mes es un programa al que el cliente se apuntó y del que después perdió la puerta. La cifra de Open Loyalty es el contrapeso: el progreso visible es lo que la gente dice querer, y un progreso escondido detrás de una instalación es un progreso que la mayoría deja de ver.
Lo que vemos en los datos de Fideliya
Estos son agregados de producción medidos el 4 de septiembre de 2026 solo sobre cuentas externas. La muestra es pequeña y se enuncia como tal: 255 tarjetas inscritas, de las cuales un solo restaurante supone 213, es decir el 84 por ciento. Tómese como la forma de un negocio con unos pocos al lado, no como una referencia sectorial.
En los datos de Fideliya a 4 de septiembre de 2026, de las 186 tarjetas escaneadas alguna vez, 165 se escanearon dentro de la hora siguiente a que el cliente añadiera la tarjeta, es decir el 89 por ciento, en una muestra donde un restaurante es el 84 por ciento de los titulares. El alta ocurre en el mostrador, no en casa más tarde. Sobre esas 255 tarjetas el reparto entre wallets está cerca del equilibrio, 131 Apple frente a 124 Google, que es el argumento para emitir ambos en lugar de elegir. Y entre las 15 tarjetas de sellos activas, la meta más común es 10 sellos, elegida por 8 de las 15.
Lo que no está medido, y por tanto no se afirma: las visitas hasta un primer premio, las conversiones de referidos, y todo lo relativo al comportamiento de canje a gran escala. Eso necesita otra consulta y una muestra mayor, y llevará su propia fecha cuando exista.
Usar una estadística sin convertirse en una recopilación
Una advertencia más sobre este género. Las estadísticas de fidelización las publican de forma abrumadora los proveedores de fidelización, incluidas dos de las tres fuentes de esta página y incluida la sección propia de arriba. Eso no hace falsas las cifras, y tampoco las hace neutrales. Una encuesta a responsables de programa hecha por una plataforma que vende a responsables de programa tiene una forma, y la respuesta honesta es nombrar al editor cada vez que la cifra se repite.
Las cifras más fiables de un informe así son las que dejan en mal lugar a quien las publica. Que Antavo informe de que el 27 por ciento de los puntos ganados no se gasta, y de que los clientes confirman mucho menos que los responsables la sensación de sentirse valorados, son dos hallazgos que empeoran el retrato de la categoría, lo que es una señal razonable de que la encuesta no se escribió al revés desde su conclusión.
Tres reglas marcan la diferencia entre una página citada y una que recicla. Cita al organismo que hizo la investigación, no al artículo que la recogió. Mantén el tamaño de muestra y la fecha pegados a la cifra, porque un número de 2019 en una lista de 2026 es una afirmación sobre hoy que nadie hizo. Y deja los huecos a la vista.
Los complementos prácticos de esta página son cuánto cuesta el software de fidelización en 2026 para el precio, cuántos sellos debería tener una tarjeta para la decisión de diseño, y app de fidelización o pase wallet. Si el programa aún no funciona, el checklist de lanzamiento cubre los primeros treinta días.
Fuentes
Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026, publicado el 3 de febrero de 2026, sobre 3.000 respuestas profesionales y un panel de 10.000 consumidores. Open Loyalty, Loyalty Program Trends, página actualizada el 24 de abril de 2026, sobre 170 profesionales de fidelización o más. AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025, solo Android. Las tres se consultaron el 4 de septiembre de 2026. Las cifras de Fideliya son agregados de producción medidos el mismo día.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Los indicadores que Fideliya devuelve a un negocio están en lo que un panel de fidelización debería informar, y los planes están en la página de precios.