La carte wallet reste sur le téléphone de vos clients, et une carte qui reste est une carte qui fait revenir. Ils scannent au comptoir, donnent leur nom et leur e-mail, et la carte est dans leur wallet, sans application à télécharger ni mot de passe à créer.
Une application peut empiler les fonctions, mais elles ne servent qu’aux clients qui la gardent, et bien moins de clients la gardent.
Combien de clients gardent une application de fidélité ?
Le App Uninstall Report d’AppsFlyer, édition 2025, situe à 46,1 pour cent les installations d’applications supprimées en 30 jours en 2024, un peu mieux que les 46,9 pour cent relevés pour 2023. Le chiffre couvre 2,2 milliers d’applications et 1,3 milliard d’installations sur les 40 premiers marchés, et il porte sur Android uniquement, parce que le suivi des désinstallations iOS est limité depuis iOS 15. Ce détail compte : il n’existe pas de mesure équivalente côté iPhone. Retenez donc ceci : environ la moitié des installations Android disparaissent en un mois, et iOS n’est pas mesuré.
Appliqué à un programme de fidélité, le calcul est sévère. Chaque client doit trouver l’application, l’installer, créer un compte et se souvenir qu’elle existe, et environ la moitié de ceux qui y parviennent disparaissent dans le mois. À ce moment-là, votre programme ne lutte pas contre celui d’un rival : il lutte contre l’écran d’accueil.
La carte wallet, un type de passe prévu par Apple et Google
La documentation développeur d’Apple liste les cartes de magasin parmi ses types de passe et les définit comme des "store loyalty cards, discount cards, points cards, and gift cards", en ajoutant que "if an account related to a store card carries a balance, the pass can be updated to display the current balance". Une carte de fidélité n’est pas un contournement sur cette plateforme. C’est un type de passe documenté, avec un champ de solde.
Google documente le même objet de son côté : "loyalty cards let users redeem and use their points more efficiently through a given loyalty program", construites en combinant une classe de passe et un objet de passe. Les deux wallets sont livrés avec le téléphone, et aucun des deux ne demande au client d’installer quoi que ce soit pour détenir une carte.
Application ou carte wallet : la comparaison point par point
| Capacité | Application de fidélité | Carte wallet |
|---|---|---|
| Arriver sur le téléphone | Passage par le store, installation, compte | Un geste, sans compte |
| Encore présente un mois plus tard | Environ la moitié, sur Android | Reste jusqu’à suppression par le client |
| Afficher un solde | Oui, à l’ouverture | Oui, sur le passe lui-même |
| Joindre le client | Dans l’application, si elle est encore installée | Un court message sur le passe, à la mise à jour |
| Fonctionne sans données en caisse | Demande en général une connexion | Le code-barres est sur le passe |
| Coût de construction et d’entretien | Développement continu | Inclus dans la plateforme |
Deux lignes de ce tableau portent tout l’argument : arriver sur le téléphone, et y rester. La carte gagne sur les deux, et c’est ce qui compte avant toute autre fonction : que le client l’ait encore.
Les données de Fideliya : la carte sert dès qu’elle est ajoutée
Agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, échantillon énoncé : 255 cartes inscrites, dont un restaurant représente 213, soit 84 pour cent.
Dans les données de Fideliya au 4 septembre 2026, sur les 186 cartes déjà scannées, 165 l’ont été dans l’heure suivant l’ajout par le client, soit 89 pour cent, dans un échantillon dont 84 pour cent viennent d’un seul restaurant. À 24 heures, le chiffre est de 180 sur 186. L’inscription et le premier scan sont le même moment : le client ajoute la carte au comptoir et elle sert aussitôt, sans installation entre les deux.
La répartition entre wallets sur ces 255 cartes est de 131 Apple pour 124 Google, assez proche de l’équilibre pour qu’émettre l’un sans l’autre laisse environ la moitié des clients de côté. Fideliya émet les deux depuis le même design de passe.
Application ou carte wallet : laquelle choisir pour votre commerce ?
Avant les critères, une chose que le tableau ci-dessus sous-estime. Le taux de désinstallation porte sur des installations, et les installations sont déjà les survivantes d’un entonnoir plus long. Un client doit être sollicité, accepter, trouver la bonne application parmi des noms voisins, attendre un téléchargement sur le wifi du commerce, et créer un compte, le tout debout au comptoir avec une file derrière lui. Chacune de ces étapes perd des gens avant l’installation sur laquelle les 46,1 pour cent sont mesurés. La voie du passe compte une étape : toucher, et la carte est enregistrée.
Une application est la bonne réponse quand le client l’ouvre déjà pour autre chose. Une chaîne avec livraison, une salle de sport avec réservation de cours, une marque de café avec commande à l’avance : la couche fidélité s’appuie sur une application qui a sa propre raison d’exister.
Une application est la mauvaise réponse quand la fidélité est la seule raison de l’installer. C’est le cas de la plupart des commerces à adresse unique, et c’est le cas que décrit le chiffre ci-dessus.
- Le client a-t-il une autre raison d’ouvrir une application ? Sinon, le passe est la voie la plus sûre.
- Votre programme tient-il en un solde et une récompense ? C’est exactement ce que porte la carte wallet, à jour après chaque scan.
- La caisse doit-elle fonctionner quand le réseau est lent ? Un code-barres sur un passe y survit mieux qu’un écran qui doit se charger.
- Y a-t-il un budget de développement pour la deuxième année ? Une application est un produit entretenu, pas un lancement.
Les coûts des deux voies sont comparés sur ce que coûte un logiciel de fidélité en 2026. La décision de conception qui suit le choix est sur combien de tampons une carte devrait avoir, la recherche publiée est sur la page des statistiques, et le premier mois est sur la checklist de lancement.
Une nuance, par équité envers les applications. Le taux de désinstallation est un chiffre de population sur toutes les catégories d’applications, et une application de fidélité pour un commerce visité chaque semaine n’est pas l’application moyenne. Le chiffre ne dit pas que les applications échouent, il dit que l’installation est une porte que le passe n’a pas, et que les portes coûtent le plus cher aux commerces qui attirent le moins.
Sources
AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025, Android, 40 premiers marchés. Apple, Wallet for Developers, pour la définition des cartes de magasin. Google, Google Wallet loyalty cards. Les trois ont été consultés le 4 septembre 2026. Les chiffres de Fideliya sont des agrégats de production mesurés le même jour, avec les tailles d’échantillon énoncées.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. La voie sans application est décrite sur programme de fidélité sans application, et les offres sont sur la page des tarifs.