La plupart des statistiques de fidélité circulent sans source. Un chiffre paraît dans une compilation, la compilation est citée par la suivante, et quatre liens plus loin personne ne peut dire qui a mesuré quoi, quand, ni sur combien de personnes. Cette page porte douze chiffres publiés en 2026, chacun attribué à l’organisme qui a mené la recherche, avec la méthode et la taille d’échantillon à côté du nombre.
Quand un chiffre n’a pas pu être remonté jusqu’à une source primaire et récupéré, il n’est pas ici. C’est pourquoi la liste en compte douze et non cinquante.
Ce que déclarent les responsables de programme
Les quatre premiers chiffres viennent du Global Customer Loyalty Report 2026 d’Antavo, publié le 3 février 2026. Antavo énonce sa méthode : 3 000 réponses de directeurs marketing, de responsables marketing, informatique et fidélité, un panel de consommateurs rempli par 10 000 membres de programmes dans le monde, et 500 millions d’actions de membres suivies sur sa propre plateforme.
| Chiffre | Ce qu’il mesure | Source |
|---|---|---|
| 83,0 % | Responsables satisfaits de la performance de leur programme | Antavo 2026 |
| 92,7 % / 5,3x | Responsables déclarant un retour positif, et le ROI moyen | Antavo 2026 |
| 89,4 % | Marques déclarant que le programme apporte une valeur autrement inaccessible | Antavo 2026 |
| 51,5 % | Part du budget marketing total allouée à la fidélité et au CRM | Antavo 2026 |
Le chiffre de ROI est celui que l’on cite le plus souvent sans son qualificatif, et le qualificatif mérite d’être conservé : c’est la moyenne parmi les responsables qui mesurent la performance, déclarée par ces responsables, dans une enquête menée par un éditeur de plateforme de fidélité. Ce n’est pas une raison de l’écarter. C’est une raison de le citer pour ce qu’il est.
Ce que déclarent les clients
Les quatre suivants viennent de la moitié consommateurs du même rapport Antavo, le panel de 10 000 membres de programmes.
- 65,9 pour cent des consommateurs interrogés disent que les programmes de fidélité font désormais partie de leur quotidien.
- 43,2 pour cent disent qu’ils sont plus enclins à rejoindre un programme aujourd’hui qu’avant.
- 31,3 pour cent disent qu’ils sont plus enclins à continuer avec une marque qui propose un bon programme de fidélité.
- 82,6 pour cent des responsables marketing pensent que les programmes valorisent les clients, contre 56,2 pour cent des clients qui le confirment. L’écart est de 26 points.
Ce dernier couple est le chiffre le plus utile de cette page pour un petit commerce, parce que c’est le seul qui mesure un désaccord plutôt qu’une opinion. Quoi que le responsable croie que la carte fait pour la relation, près de la moitié des clients ne le ressentent pas.
Points, mécaniques et applications
Quatre chiffres de plus, d’Antavo, de la page Loyalty Program Trends d’Open Loyalty mise à jour le 24 avril 2026 et bâtie sur 170 professionnels de la fidélité ou davantage, et du App Uninstall Report 2025 d’AppsFlyer.
| Chiffre | Ce qu’il mesure | Source |
|---|---|---|
| 27 % | Part des points gagnés en 2025 restés inutilisés | Antavo 2026 |
| 12 % | Part des points gagnés qui expirent, dans les programmes avec expiration | Antavo 2026 |
| 81 % | Consommateurs intéressés par une progression montrée visuellement | Open Loyalty 2026 |
| 46,1 % | Installations d’applications désinstallées en 30 jours en 2024, Android | AppsFlyer 2025 |
Lus ensemble, ces quatre chiffres décrivent le même échec par deux côtés. Des points jamais dépensés et des points qui expirent sont une valeur que le client a gagnée et n’a pas reçue. Une application désinstallée en moins d’un mois est un programme que le client a rejoint puis dont il a perdu la porte. Le chiffre d’Open Loyalty est le contrepoids : une progression visible est ce que les gens disent vouloir, et une progression cachée derrière une installation est une progression que la plupart cessent de voir.
Ce que nous voyons dans les données de Fideliya
Ce sont des agrégats de production mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes uniquement. L’échantillon est petit et il est énoncé comme tel : 255 cartes inscrites, dont un seul restaurant représente 213, soit 84 pour cent. À lire comme la forme d’un commerce avec quelques autres à côté, pas comme une référence sectorielle.
Dans les données de Fideliya au 4 septembre 2026, sur les 186 cartes jamais scannées, 165 l’ont été dans l’heure suivant l’ajout de la carte par le client, soit 89 pour cent, dans un échantillon dont 84 pour cent viennent d’un seul restaurant. L’inscription se fait au comptoir, pas à la maison plus tard. Sur ces 255 cartes, la répartition entre wallets est proche de l’équilibre, 131 Apple contre 124 Google, ce qui est l’argument pour émettre les deux plutôt que choisir. Et parmi les 15 cartes à tampons actives, l’objectif le plus fréquent est 10 tampons, choisi par 8 des 15.
Ce qui n’est pas mesuré, et donc pas affirmé : le nombre de visites jusqu’à une première récompense, les conversions de parrainage, et tout ce qui concerne le comportement d’utilisation à grande échelle. Cela demande une autre requête et un échantillon plus large, et portera sa propre date le jour où cela existera.
Utiliser une statistique sans devenir une compilation
Une mise en garde sur ce genre de page. Les statistiques de fidélité sont massivement publiées par des éditeurs de fidélité, dont deux des trois sources de cette page et dont la section maison ci-dessus. Cela ne rend pas les chiffres faux, et cela ne les rend pas neutres non plus. Une enquête auprès de responsables de programme menée par une plateforme qui vend à des responsables de programme a une forme, et la réponse honnête est de nommer l’éditeur chaque fois que le chiffre est repris.
Les chiffres les plus dignes de confiance dans un tel rapport sont ceux qui desservent celui qui les publie. Antavo rapportant que 27 pour cent des points gagnés ne sont pas dépensés, et que les clients confirment bien moins que les responsables marketing le sentiment d’être valorisés, sont deux constats qui font mauvaise figure pour la catégorie, ce qui est un signal raisonnable que l’enquête n’a pas été écrite à l’envers depuis sa conclusion.
Trois règles font la différence entre une page citée et une page qui recycle. Citez l’organisme qui a mené la recherche, pas l’article qui l’a reprise. Gardez la taille d’échantillon et la date attachées au chiffre, parce qu’un chiffre de 2019 dans une liste de 2026 est une affirmation sur aujourd’hui que personne n’a formulée. Et laissez les vides visibles.
Les compagnons pratiques de cette page sont ce que coûte un logiciel de fidélité en 2026 pour le prix, combien de tampons une carte devrait avoir pour la décision de conception, et application de fidélité ou carte wallet. Si le programme n’a pas démarré, la checklist de lancement couvre les trente premiers jours.
Sources
Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026, publié le 3 février 2026, sur 3 000 réponses professionnelles et un panel de 10 000 consommateurs. Open Loyalty, Loyalty Program Trends, page mise à jour le 24 avril 2026, sur 170 professionnels de la fidélité ou davantage. AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025, Android uniquement. Les trois ont été consultés le 4 septembre 2026. Les chiffres de Fideliya sont des agrégats de production mesurés le même jour.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Les indicateurs que Fideliya renvoie à un commerce sont listés sur ce qu’un tableau de bord de fidélité devrait rapporter, et les offres sont sur la page des tarifs.