La plupart des tableaux de bord de fidélité affichent une douzaine de chiffres et n’en expliquent aucun. Le résultat est un commerçant qui consulte la page tous les matins pendant une semaine, voit quatre chiffres bouger, n’arrive pas à dire lequel compte, et cesse de regarder.
Sept chiffres font le travail. Ils sont listés ci-dessous sous les libellés exacts que Fideliya affiche à l’écran, pour que ce que vous lisez ici et ce que vous lisez sur le tableau de bord soient la même chose avec le même nom. Tous les sept sont rapportés aujourd’hui. Aucun n’est accompagné d’une valeur cible, et la dernière section explique pourquoi en publier une serait la chose la moins honnête de cette page.
Les sept chiffres, sous le nom affiché
Total des scans. Chaque tampon ou point enregistré sur la période. C’est le chiffre de volume, celui qui bouge en premier, parce qu’il bouge dès que la journée est chargée. Seul, il ne dit rien de la fidélité. Son rôle est d’être le dénominateur des autres.
Clients actifs sur la période. Combien de personnes distinctes ont été scannées dans la fenêtre, avec en dessous une ligne plus petite : "sur N inscrits". C’est cette seconde moitié que l’on saute et c’est elle qui porte le sens : cent scans venant de douze personnes, ce n’est pas le même commerce que cent scans venant de quatre-vingt-dix.
Reviennent sur la période. La part des clients actifs dans la fenêtre qui sont venus plus d’une fois, avec le couple brut en dessous : "R sur A venus". C’est ce que le produit a de plus proche d’une lecture de fidélité, et c’est le chiffre qui met le plus longtemps à devenir crédible.
Récompenses échangées. Combien de clients ont réellement atteint et pris ce que vous aviez promis. C’est le seul chiffre ici qui mesure l’offre plutôt que le passage. Un programme avec des scans et sans échange a un objectif placé trop loin, et c’est là que cela se voit.
Entonnoir de fidélité. Une cohorte suivie sur quatre étapes : inscrit, première visite, revenu, récompense atteinte. Chaque étape est sélectionnée dans la précédente, donc chaque chute est une vraie chute. Le premier écart est en général le plus bruyant, parce que s’inscrire et venir sont bien deux événements dans ce produit et non un seul.
Absents depuis 8 jours ou plus. La liste nominative des personnes dont la dernière visite a dépassé la semaine, triée pour que celles sur lesquelles vous pouvez encore agir soient en haut. C’est une liste et pas un chiffre, volontairement. Le nombre n’est pas actionnable ; les noms le sont.
Rythme hebdomadaire. Quand vos habitués viennent réellement, par jour et par heure, avec la fenêtre de pointe signalée. C’est le seul chiffre de cette liste qui parle de votre planning et de vos offres plutôt que de vos clients.
Où chacun se trouve, et sur quelle offre
| Chiffre | Où il se trouve | Offre |
|---|---|---|
| Total des scans | Analytique, première tuile de la rangée | Toutes les offres |
| Clients actifs sur la période | Analytique, deuxième tuile, avec "sur N inscrits" | Toutes les offres |
| Reviennent sur la période | Analytique, troisième tuile, avec le couple brut | Toutes les offres |
| Récompenses échangées | Analytique, quatrième tuile | Toutes les offres |
| Entonnoir de fidélité | Analytique, sous la courbe des scans | Toutes les offres |
| Absents depuis 8 jours ou plus | Analytique, liste nominative avec envoi de message | Pro et Enterprise |
| Rythme hebdomadaire | Analytique, grille jour et heure avec l’heure de pointe | Pro et Enterprise |
La fenêtre compte autant que l’offre. Free rapporte sur 7 jours. Pro et Enterprise ajoutent 30 et 90, ce qui est la différence entre regarder une semaine et regarder une saison. La page des tarifs porte la répartition complète.
Les lire en semaine un
La première semaine, trois indicateurs sur sept disent quelque chose, et savoir lesquels évite beaucoup de mauvaises lectures.
- Le total des scans dit si le comptoir s’en sert. Une ligne plate ici est un problème d’équipe ou d’affichage, jamais un problème de clients. Personne ne refuse une carte qu’on ne lui a pas proposée.
- Les clients actifs, face au nombre d’inscrits à côté, disent si l’inscription fonctionne. Si les inscrits montent et les actifs non, la carte est ajoutée puis oubliée, et le correctif est à la caisse et non dans le programme.
- Le premier écart de l’entonnoir, inscrit vers première visite, est la lecture honnête de la semaine un. S’inscrire n’écrit aucun scan dans ce produit, donc une première visite est un vrai événement qui a eu lieu ou non.
Les retours, les récompenses échangées et la liste des éloignés ne disent presque rien en semaine un, pour la même raison : personne n’a eu le temps de revenir ni de prendre du retard. Lire un taux de retour au quatrième jour et en conclure quoi que ce soit est la façon la plus courante de renoncer à un programme qui marchait.
Les lire au troisième mois
Au troisième mois l’ordre s’inverse. Le total des scans passe au second plan, et les trois qui se taisaient deviennent ceux pour lesquels on ouvre la page.
Le taux de retour est maintenant comparable, parce qu’il existe une période précédente de même durée, et le tableau de bord affiche cette comparaison à côté. Les récompenses échangées deviennent un verdict sur l’objectif choisi : un trimestre avec des scans et presque aucun échange, c’est un objectif placé trop loin, et le déplacer est une décision plus petite qu’on ne le croit. Le rythme hebdomadaire a assez de scans derrière lui pour être une forme et non du bruit, et c’est là qu’il commence à changer ce que vous faites un mardi.
La liste des éloignés se remplit désormais de gens qui venaient vraiment, et non de gens inscrits la semaine dernière qui ne sont pas encore repassés. Cette distinction est la raison d’être des bandes, et elle est détaillée sur comment reconquérir les clients qui ne viennent plus.
Ce qu’un mouvement signifie en général
Aucune lecture ci-dessous n’est une règle. Chacune est la première chose à vérifier, dans l’ordre de ce qu’elle coûte à vérifier.
| Ce qui a bougé | Ce qu’il faut regarder d’abord |
|---|---|
| Scans en hausse, clients actifs stables | Les mêmes habitués viennent plus souvent. Bonne nouvelle, et pas de la croissance. |
| Clients actifs en hausse, retours en baisse | Une vague de nouveaux inscrits dilue le taux. Regardez la cohorte de l’entonnoir, pas la tuile. |
| Inscrits en hausse, premières visites non | La carte est ajoutée loin du comptoir, ou le QR est ailleurs qu’à la caisse. |
| Scans corrects, récompenses échangées quasi nulles | L’objectif est plus loin que le rythme de visite ne le permet. |
| La liste des 8 jours grossit semaine après semaine | La rétention glisse, et c’est le seul des sept qui nomme les personnes concernées. |
| Le pic du rythme se déplace | Le mode de fréquentation a changé. Planning et offres, pas fidélité. |
Un piège mérite d’être nommé, parce qu’il est dans le produit et pas dans votre lecture. Deux écrans de Fideliya calculent un taux de retour. Celui de l’analytique compte les clients revenus dans la fenêtre sur les clients actifs dans la fenêtre. Celui de la vue d’ensemble compte les revenants de toujours sur tous les inscrits. Les deux sont justes, ils répondent à deux questions, et ils portent des libellés différents exactement pour cette raison. Si deux chiffres se contredisent, lisez le libellé avant le chiffre.
Le seul chiffre que ce produit refuse de rapporter
Fideliya sait envoyer un message sur l’écran de verrouillage de tous ceux qui portent une carte. Ce qu’il rapporte ensuite, c’est qu’Apple et Google ont accepté le message. Il ne rapporte pas que quelqu’un l’a vu, et il ne le fera pas avec les preuves disponibles, parce que le canal wallet n’a aucun accusé de lecture : pas de webhook de livraison, pas d’événement d’ouverture, rien qui observe un œil humain.
C’est la concession qui a sa place sur une page consacrée à la mesure. Tout outil de messagerie qui publie un taux d’ouverture compte soit un pixel de suivi, soit ce que la plateforme lui a dit, et le canal wallet ne donne ni l’un ni l’autre. Le produit parle donc de message accepté et non délivré, et un commerçant qui lit cette page devrait considérer que tout éditeur citant un taux d’ouverture de notification wallet cite un chiffre que personne ne peut avoir. Quoi envoyer à la place, et quand, est sur la page de reconquête.
Pourquoi cette page ne donne aucune valeur cible
Tous les repères publiés dans ce secteur, quand on les remonte, finissent chez une société qui vend du logiciel de fidélité. Y compris ceux avec une décimale. Une cible inventée par un éditeur et renvoyée à un commerçant est pire que pas de cible du tout, parce qu’elle fait passer un programme qui marche pour cassé et un programme cassé pour correct.
La comparaison qui résiste est celle avec vous-même. Chacune des quatre tuiles affiche son évolution face à la période immédiatement précédente, et cette comparaison est calculée sur vos données et vos clients. Là où il n’existait pas de période précédente, elle n’affiche rien plutôt qu’une croissance face à une période que personne n’a mesurée. Ce refus est délibéré, et c’est le même refus que fait cette page.
Sources
Chaque nom d’indicateur ci-dessus est cité depuis le catalogue de messages français que ce produit livre, espace de noms dashboard.analytics, lu le 5 septembre 2026, et chacun renvoie à sa clé de catalogue et à son champ de données dans la note de source de cet article. Les quatre bandes de présence et le fait qu’elles ne forment pas une partition viennent de la documentation de type du module analytique lui-même. La répartition par offre vient de la matrice de fonctionnalités de la configuration des offres. La règle accepté et non délivré vient du module de résultat de notification, dont l’en-tête consigne la mesure de production correspondante. Cette page ne cite aucune statistique tierce, aucun repère et aucune cible, parce qu’aucun n’existe sous une forme qui mérite d’être citée.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que montre le tableau de bord est décrit sur la page analytique, et les offres sont sur la page des tarifs.