Un client n’annonce pas qu’il arrête de venir. Il vient simplement moins, puis plus du tout, et le temps que vous le remarquiez, le commerce où il va à la place est devenu l’habitude. Tout l’intérêt d’une carte de fidélité est de rendre ce glissement visible tant que c’est encore un glissement.
Cette page couvre les deux fenêtres que Fideliya trace, l’outil qu’il vous donne pour agir, quoi envoyer et dans quel ordre, et un chiffre de production avec sa taille d’échantillon attachée. Elle ne porte aucun taux de réponse, parce que personne n’en a mesuré un pour ce canal et que cette page ne sera pas la première à en inventer un.
Les deux fenêtres que le produit trace vraiment
Fideliya mesure un client sur sa dernière visite, ou sur le jour de son inscription s’il n’a jamais été scanné. Cette seule expression produit quatre bandes.
| Bande | Jours depuis la dernière trace | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Actif | 0 à 7, avec une vraie visite exigée | Toujours dans l’habitude |
| Refroidissement | 8 à 14 | Le premier décrochage à remarquer |
| À risque | 15 à 29 | L’habitude se casse |
| Éloigné | 30 ou plus | Hors de la fenêtre active |
Deux de ces lignes sont celles avec lesquelles vous travaillerez. Le tableau de bord affiche la coupure à 8 jours en liste nominative, sous le titre "Absents depuis 8 jours ou plus", avec la dernière visite de chacun à côté. La coupure à 30 jours est celle que l’outil de messagerie utilise : c’est la même fenêtre qui décide si un client compte comme présent partout ailleurs dans le produit.
Une précaution que le produit documente sur lui-même, et qui compte si vous additionnez les bandes : elles ne font pas votre fichier client. Quelqu’un inscrit il y a quatre jours et jamais scanné n’appartient à aucune bande, parce que la bande active est celle qui exige qu’une visite ait vraiment eu lieu. C’est le bon comportement et c’est pourquoi les totaux ne tomberont pas juste.
L’outil : un message sur l’écran de verrouillage, adressé à l’une des trois audiences
Une diffusion Fideliya est un message court qui arrive sur l’écran de verrouillage d’un téléphone portant votre carte, comme le fait une notification wallet, sans application intermédiaire et sans que le client ait rien eu à installer. Vous l’écrivez pour une carte de fidélité, et vous choisissez qui le reçoit.
- Tout le monde. Tous les porteurs actifs et abonnés de cette carte.
- Actifs. Les clients venus au cours des 30 derniers jours.
- Inactifs. Les clients pas venus depuis plus de 30 jours.
La troisième est l’audience de reconquête, et le compositeur vous montre combien de personnes elle atteindra avant l’envoi. Vous pouvez aussi adresser un message à des personnes nommées plutôt qu’à une bande, ce qui est la bonne forme quand la liste des 8 jours est courte et personnelle.
L’allocation fait partie de la conception. Fideliya inclut 1 diffusion par mois sur Free, 3 sur Pro et 10 sur Enterprise, avec des packs d’appoint pour un mois qui en demande plus. Un message est plafonné à 150 caractères, et les envois immédiats sont limités à un par heure, une diffusion programmée échappant à cette horloge. Ces limites existent parce qu’un écran de verrouillage est la surface la plus intime qu’un petit commerce puisse s’offrir, et que la façon la plus rapide de la perdre est de l’utiliser toutes les semaines. La répartition complète est sur la page des tarifs.
Ce que le produit ne vous dira pas, et une chose qu’il ne sait pas faire
Fideliya enregistre qu’Apple et Google ont accepté votre diffusion. C’est tout ce qu’un envoi réussi prouve, et le produit emploie le mot accepté et non délivré exactement pour cette raison. Le canal wallet n’a pas d’accusé de lecture : pas de webhook de livraison, pas d’événement d’ouverture, rien qui observe un œil humain. Il n’y a donc pas de taux d’ouverture ici, il n’y en aura pas, et un éditeur qui vous en cite un cite un chiffre que personne ne peut avoir.
La seconde concession est un manque plutôt qu’une limite. Il n’existe aucun envoi automatique de réengagement. Fideliya ne remarquera pas à votre place que quelqu’un est silencieux depuis 21 jours pour lui écrire ; l’expéditeur qui l’aurait fait a été supprimé et rien dans le produit ne peut en déclencher un. Chaque message de reconquête est une personne qui regarde une liste et qui décide. Savoir si c’est une faiblesse ou la raison pour laquelle le canal fonctionne encore est un débat légitime, et l’honnêteté consiste à dire lequel des deux c’est.
Un troisième point mérite d’être connu avant de comparer deux chiffres sur deux écrans. La liste des 8 jours et l’audience Inactifs ne sont pas les mêmes personnes, et pas seulement à cause du 8 face au 30. L’audience écarte aussi les clients désabonnés des diffusions et ceux dont la carte n’est plus active, ce que la liste ne fait pas. Attendez-vous à ce que le compte d’audience soit le plus petit des deux, et considérez cela comme correct plutôt que comme un écart.
Ce que nous voyons dans les données de Fideliya
Mesuré le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : sur les 186 porteurs de carte déjà scannés au moins une fois, 66 d’entre eux, soit 35 %, étaient silencieux depuis 30 jours ou plus. Un restaurant représente 213 des 255 cartes de cet échantillon, donc il s’agit de la courbe de rétention d’un seul commerce habillée en plateforme, et non d’un taux de marché. À lire comme un cas unique avec son n à côté.
C’est utile pour l’ordre de grandeur, pas comme repère. Environ un tiers des porteurs de carte d’un petit commerce assis hors de la fenêtre active n’est ni une crise ni un échec du programme ; c’est la forme ordinaire d’un fichier client, et c’est la raison pour laquelle une audience de reconquête mérite d’exister comme objet à part entière plutôt que comme un export de tableur.
Quoi envoyer, dans quel ordre
L’ordre compte plus que la formulation. Chaque étape coûte moins cher que la suivante, et l’essentiel vient des deux premières.
- Commencez par la liste des 8 jours, un message à la fois, nominativement. Ces gens n’ont encore rien décidé. Une ligne courte et précise à douze personnes vaut mieux qu’une diffusion à quatre cents, et cela ne consomme pas l’allocation que vous gardiez.
- Dites à quelle distance ils sont, pas à quel point ils vous manquent. La plupart des cartes en circulation sont à mi-parcours. "Encore deux visites et la prochaine est offerte" est une information sur laquelle agir aujourd’hui. "On ne vous a pas vu depuis longtemps" est un sentiment dont le client doit maintenant faire quelque chose.
- Donnez une seule raison d’exister au message. Une offre, une date, ou un fait. Une diffusion tient en 150 caractères, ce qui suffit pour l’un des trois et pas pour deux.
- Utilisez ensuite l’audience Inactifs une fois, délibérément, avec du neuf. Ces gens sont silencieux depuis plus d’un mois. Ils ont déjà ignoré la version ordinaire de votre commerce : envoyez-leur ce qui a changé, les nouveaux horaires, le nouveau produit, ce qu’il y a sur le comptoir cette semaine.
- N’envoyez pas deux fois le même message. Rien dans le produit ne vous en empêche, et c’est le second envoi qui fait supprimer la carte. Si le premier n’a rien donné, la réponse est une autre offre, pas la même offre plus fort.
- Regardez les scans, pas les envois. La mesure, c’est que la liste des 8 jours raccourcisse la semaine suivante et que ces noms reviennent dans le fil d’activité. Cela s’observe ; le taux d’ouverture non.
Une chose à ne pas inscrire au plan : le message d’anniversaire. Fideliya ne détient aucune date de naissance, donc tout ce qui est daté doit venir de votre comptoir et de vos notes. Ce qui est automatisable et ce qui ne l’est pas est exposé sur 20 idées de campagnes de fidélité, et ce qu’il faut mesurer ensuite est sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter.
La version moins chère de cette page
Chaque message de reconquête répare quelque chose qui aurait pu être évité au comptoir, et la prévention est plus ennuyeuse que la réparation. Un objectif placé à portée du rythme de visite réel produit moins d’éloignés qu’un objectif placé sur un chiffre rond que personne n’a choisi. Une carte ajoutée à la caisse, devant un membre de l’équipe qui l’explique, en produit moins qu’un QR code sur une affiche.
La liste des 8 jours est le moyen honnête de savoir lequel des deux vous avez. Si elle se remplit de gens venus trois ou quatre fois puis arrêtés, le programme fonctionne et l’offre est trop loin. Si elle se remplit de gens inscrits et scannés une fois, le programme n’a jamais commencé, et aucune diffusion ne répare cela. Choisir le mécanisme qui correspond à votre rythme est traité sur points ou tampons.
Sources
Les définitions de bandes, la fenêtre de présence de 30 jours, les trois audiences de diffusion et leurs libellés, l’allocation mensuelle, le plafond de caractères et l’intervalle d’envoi sont tous lus dans le code et le catalogue de messages de ce produit le 5 septembre 2026, chacun renvoyant à son fichier dans la note de source de cet article. Le fait que Fideliya enregistre une acceptation et non une livraison vient du module de résultat de notification, dont l’en-tête consigne la mesure de production correspondante. Le chiffre de rétention est une donnée de production Fideliya mesurée le 4 septembre 2026, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Cette page ne cite aucune statistique tierce et ne fait aucune affirmation sur la part de gens qui répondent à un message de reconquête, parce que cela n’a pas été mesuré ici et ne peut pas être observé par ce canal.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que fait la surface de messagerie est décrit sur la page des diffusions, et les offres sont sur la page des tarifs.