Le client qui vient moins peut encore revenir, et votre carte de fidélité vous le montre tant que c’est un glissement. Fideliya le nomme à 30 jours et vous laisse lui écrire sur l’écran de verrouillage, au moment que vous choisissez. Un client n’annonce pas qu’il arrête de venir. Il vient simplement moins, puis plus du tout, et le temps que vous le remarquiez, le commerce où il va à la place est devenu l’habitude. Tout l’intérêt d’une carte de fidélité est de rendre ce glissement visible tant que c’est encore un glissement.
Cette page couvre la ligne que Fideliya trace, l’outil qu’il vous donne pour agir, quoi envoyer et dans quel ordre, et un chiffre de production avec sa taille d’échantillon attachée. Elle ne porte aucun taux de réponse, faute de mesure.
À partir de quand un client est-il à relancer ?
Fideliya mesure un client sur sa dernière visite, ou sur le jour de son inscription s’il n’a jamais été scanné. Une seule ligne fait le travail : 30 jours. Sur Pro, la page Analytique range vos clients autour d’elle en quatre groupes.
| Groupe | Jours depuis la dernière trace | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Nouveaux | Inscrits ces 30 derniers jours | Trop tôt pour juger |
| Habitués | Venus dans les 30 jours, inscrits avant | Toujours dans l’habitude |
| À relancer | 30 ou plus | Sortis de l’habitude, la carte toujours en poche |
| Perdus | 90 ou plus, parmi les clients à relancer | Un long silence que seule une nouveauté rompra |
À relancer est la liste avec laquelle vous travaillerez, et elle est sur toutes les offres. La vue d’ensemble compte toutes les personnes au-delà de la ligne des 30 jours, les nomme et place Leur envoyer un message à portée de main ; le filtre Inactifs de la page Clients ouvre les mêmes personnes avec leur fiche, qui montre où chacun en est et sa prochaine étape. L’outil de messagerie trace ses audiences aux mêmes 30 jours, parce que c’est la fenêtre qui décide si un client compte comme présent partout dans le produit.
Une chose à savoir avant de lire la liste : À relancer inclut toute personne inscrite depuis plus de 30 jours et jamais venue. Elle y a sa place, et c’est un autre problème qu’un habitué qui s’est arrêté, ce sur quoi les sections suivantes reviennent.
Écrivez-leur sur l’écran de verrouillage, à l’audience choisie
Une diffusion Fideliya est un message court qui arrive sur l’écran de verrouillage d’un téléphone portant votre carte, comme le fait une notification wallet, sans application intermédiaire et sans que le client ait rien eu à installer. Vous l’écrivez pour une carte de fidélité, et vous choisissez qui le reçoit.
- Tout le monde. Tous les porteurs actifs et abonnés de cette carte.
- Actifs. Les clients venus au cours des 30 derniers jours.
- Inactifs. Les clients pas venus depuis plus de 30 jours.
La troisième est l’audience de reconquête, et le compositeur vous montre combien de personnes elle atteindra avant l’envoi. Vous pouvez aussi adresser un message à des personnes nommées plutôt qu’à une audience, ce qui est la bonne forme quand les personnes visées sont peu nombreuses et que vous les connaissez.
L’allocation fait partie de la conception. Fideliya inclut 1 diffusion par mois sur Free, 3 sur Pro et 10 sur Enterprise, avec des packs d’appoint pour un mois qui en demande plus. Un message est plafonné à 150 caractères, et les envois immédiats sont limités à un par heure, une diffusion programmée échappant à cette horloge. Ces limites existent parce qu’un écran de verrouillage est la surface la plus intime qu’un petit commerce puisse s’offrir, et que la façon la plus rapide de la perdre est de l’utiliser toutes les semaines. La répartition complète est sur la page des tarifs.
Ce que vous voyez après l’envoi, et quand écrire
Fideliya vous confirme qu’Apple et Google ont accepté votre diffusion. La vraie réponse arrive ensuite au comptoir : les scans des jours suivants, et À relancer qui raccourcit.
Chaque message de reconquête est le vôtre : vous regardez la liste, vous choisissez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé jusqu’à 30 jours à l’avance, et un envoi programmé compte dans la même allocation mensuelle. Un mot choisi par quelqu’un qui connaît le client, c’est ce qui garde ce canal précieux.
Un troisième point mérite d’être connu avant de comparer deux chiffres sur deux écrans. À relancer, sur la vue d’ensemble, et l’audience Inactifs partagent la ligne des 30 jours mais pas la population. À relancer compte tout votre commerce, porteurs de cartes cadeaux compris ; l’audience est tracée pour une carte et écarte les clients désabonnés des diffusions et ceux dont la carte n’est plus active. Attendez-vous à ce que le compte d’audience soit le plus petit des deux, et considérez cela comme correct plutôt que comme un écart.
Combien de clients sont à relancer, en vrai ?
Mesuré le 4 septembre 2026 sur les comptes externes : sur les 186 porteurs de carte déjà scannés au moins une fois, 66 d’entre eux, soit 35 %, étaient silencieux depuis 30 jours ou plus. Un restaurant représente 213 des 255 cartes de cet échantillon, donc il s’agit de la courbe de rétention d’un seul commerce habillée en plateforme, et non d’un taux de marché. À lire comme un cas unique avec son n à côté.
C’est utile pour l’ordre de grandeur, pas comme repère. Environ un tiers des porteurs de carte d’un petit commerce assis hors de la fenêtre active n’est ni une crise ni un échec du programme ; c’est la forme ordinaire d’un fichier client, et c’est la raison pour laquelle une audience de reconquête mérite d’exister comme objet à part entière plutôt que comme un export de tableur.
Quoi envoyer, et dans quel ordre, pour les faire revenir
L’ordre compte plus que la formulation. Chaque étape coûte moins cher que la suivante, et l’essentiel vient des deux premières.
- Commencez par les noms que vous connaissez dans À relancer, en un message qui leur est adressé. Une ligne courte et précise à douze personnes vaut mieux qu’une diffusion à quatre cents, et elle consomme le même envoi de votre allocation.
- Dites à quelle distance ils sont, pas à quel point ils vous manquent. "Encore deux visites et la prochaine est offerte" est une information sur laquelle agir aujourd’hui. "On ne vous a pas vu depuis longtemps" est un sentiment dont le client doit maintenant faire quelque chose.
- Donnez une seule raison d’exister au message. Une offre, une date, ou un fait. Une diffusion tient en 150 caractères, ce qui suffit pour l’un des trois et pas pour deux.
- Utilisez ensuite l’audience Inactifs une fois, délibérément, avec du neuf. Ces gens sont silencieux depuis plus d’un mois. Ils ont déjà ignoré la version ordinaire de votre commerce : envoyez-leur ce qui a changé, les nouveaux horaires, le nouveau produit, ce qu’il y a sur le comptoir cette semaine.
- N’envoyez pas deux fois le même message. Rien dans le produit ne vous en empêche, et c’est le second envoi qui fait supprimer la carte. Si le premier n’a rien donné, la réponse est une autre offre, pas la même offre plus fort.
- Regardez les scans, pas les envois. La mesure, c’est qu’À relancer raccourcisse le mois suivant et que ces noms reviennent dans Dernières activités, sur la vue d’ensemble. Cela s’observe, et c’est le résultat que vous vouliez.
Pour un anniversaire, passez par le comptoir et vos propres notes : rejoindre un programme Fideliya demande un nom et un e-mail, et la date se recueille en personne. Ce qui est automatisable et ce qui ne l’est pas est exposé sur 20 idées de campagnes de fidélité, et ce qu’il faut mesurer ensuite est sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter.
Moins de clients à reconquérir, dès le comptoir
Chaque message de reconquête répare quelque chose qui aurait pu être évité au comptoir, et la prévention est plus ennuyeuse que la réparation. Un objectif placé à portée du rythme de visite réel produit moins d’éloignés qu’un objectif placé sur un chiffre rond que personne n’a choisi. Une carte ajoutée à la caisse, devant un membre de l’équipe qui l’explique, en produit moins qu’un QR code sur une affiche.
À relancer est le moyen honnête de savoir lequel des deux vous avez. Si la liste se remplit de gens venus trois ou quatre fois puis arrêtés, le programme fonctionne et l’offre est trop loin. Si elle se remplit de gens inscrits et scannés une fois, le programme n’a jamais commencé, et aucune diffusion ne répare cela. Choisir le mécanisme qui correspond à votre rythme est traité sur points ou tampons.
Sources
Les quatre groupes, la fenêtre de présence de 30 jours, les trois audiences de diffusion et leurs libellés, l’allocation mensuelle, le plafond de caractères et l’intervalle d’envoi sont tous lus dans le code et le catalogue de messages de ce produit, la dernière fois le 3 octobre 2026, chacun renvoyant à son fichier dans la note de source de cet article. L’état « accepté » d’une diffusion vient du module de résultat de notification. Le chiffre de rétention est une donnée de production Fideliya mesurée le 4 septembre 2026, avec sa taille d’échantillon et sa mise en garde de concentration à côté. Cette page ne cite aucune statistique tierce et ne fait aucune affirmation sur la part de gens qui répondent à un message de reconquête, parce que cela n’a pas été mesuré ici.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que fait la surface de messagerie est décrit sur la page des diffusions, et les offres sont sur la page des tarifs.