Un mardi pluvieux à la terrasse vide, ça se remplit : deux cents personnes portent déjà votre carte de fidélité dans le wallet de leur téléphone. Un message bien placé, c’est toute la campagne : quoi leur dire, et quand. Le difficile n’est pas l’idée. C’est de savoir quelle surface la porte et ce que votre offre autorise.
Les vingt ci-dessous sont classées par déclencheur, parce que c’est le déclencheur qui fait d’un message une campagne. Chacune nomme la surface Fideliya qui la porte et l’offre qui l’inclut, et aucune ne promet un taux de réponse que personne n’a mesuré.
Il n’y a que quatre surfaces possibles, et savoir laquelle est laquelle épargne l’essentiel de la préparation. La diffusion est une notification wallet écrite pour une carte et adressée à ses porteurs, tous ou seulement ceux venus ou non venus depuis 30 jours : une par mois sur Free, trois sur Pro, dix sur Enterprise, rechargées au début de chaque mois, avec des packs pour une saison chargée. La carte elle-même est une surface aussi, puisque le compteur et la récompense vivent sur le pass et se mettent à jour à chaque scan. Le lien de parrainage vit dans chaque carte à partir de Pro. La carte cadeau est un second pass wallet, vendu à partir de Pro avec un modèle, un nombre illimité sur Enterprise. Tout le reste se joue au comptoir, et plusieurs des vingt font exactement cela.
Vingt idées qui font venir vos clients, par déclencheur
| Déclencheur | L’idée | Quoi envoyer | Surface et offre |
|---|---|---|---|
| Jour creux | Nommer le jour | Une ligne le matin de votre jour le plus calme, en le nommant | Diffusion, toutes offres |
| Jour creux | Double tampon | Un après-midi où une visite en vaut deux | Diffusion et carte, toutes offres |
| Jour creux | Le creux de l’après-midi | Un message programmé à l’heure où la salle se vide | Diffusion programmée, toutes offres |
| Jour creux | Appel météo | Envoyé en direct quand la pluie vide la terrasse | Diffusion, toutes offres |
| Jour creux | Une seule chose, nommée | Le choix de l’équipe, avec le prénom de la personne | Diffusion, toutes offres |
| Jour creux | Second comptoir | Orienter les porteurs vers le plus calme de vos établissements | Diffusion ; 1 établissement sur Free, 4 sur Pro, un nombre illimité sur Enterprise |
| Date d’un client | Anniversaire noté en caisse | Rien d’envoyé : la note est prise et le geste fait en personne | Comptoir, la date notée dans vos fichiers |
| Date d’un client | Anniversaire d’inscription | Un geste quand la liste clients affiche un an | Tableau de bord et comptoir, toutes offres |
| Date d’un client | Le cadeau qu’il achète pour un autre | Une carte cadeau vendue avant un anniversaire, pas après | Cartes cadeaux, Pro et au-delà |
| Date d’un client | Fête locale | Un message le jour où la rue est déjà pleine | Diffusion, toutes offres |
| Lancement | Les porteurs d’abord | La nouveauté annoncée aux porteurs un jour à l’avance | Diffusion, toutes offres |
| Lancement | Nouvel établissement | L’adresse, et une raison d’y aller une fois | Diffusion, toutes offres |
| Lancement | Le programme lui-même | Un QR au comptoir et le premier tampon donné à l’inscription | La carte, toutes offres |
| Lancement | Une gamme de cartes cadeaux | Annoncées avant la saison, pas pendant | Cartes cadeaux, Pro et au-delà |
| Lancement | Activer le parrainage | Dire aux porteurs que leur carte est déjà un lien | Parrainage, Pro et au-delà |
| Silence | Le message du creux | Envoyé quand la liste montre le groupe silencieux se remplir | Diffusion aux clients pas venus depuis plus de 30 jours, toutes offres |
| Silence | Presque arrivé | Un mot au comptoir à ceux qui sont proches de la récompense : aux quatre cinquièmes, ou à un tampon près | Filtre du tableau de bord et comptoir, toutes offres |
| Silence | Récompense en attente | Rien d’envoyé : le pass indique déjà qu’elle est disponible | La carte, toutes offres |
| Silence | Le parrainage plutôt que la portée | Demander à un habitué content d’amener une personne | Parrainage, Pro et au-delà |
| Silence | Décider le cycle suivant | Fixer ce qu’offre la deuxième carte avant que la première soit réclamée | Conception de la carte, toutes offres |
Comment remplir un jour creux ? Six idées
Le jour creux est le déclencheur le plus facile parce que vous savez déjà lequel c’est. Les six ci-dessus diffèrent par le moment plus que par le contenu, et le moment fait l’essentiel de l’effet. Un message envoyé la veille d’un mardi calme demande à quelqu’un de s’en souvenir ; le même message à neuf heures le mardi matin arrive pendant que la journée se décide encore.
Deux des six vont ensemble. Le double tampon ne coûte rien à annoncer et tout à honorer : fixez les horaires avant d’écrire la ligne, et souvenez-vous que la carte compte chaque appui, Fideliya ne refusant jamais un scan trop rapproché du précédent. L’appel météo est celui à garder en réserve, parce que c’est la seule idée de cette page qui doit partir pendant qu’elle est vraie.
Tout le reste s’écrit quand vous avez une minute et se programme pour le moment qui compte : une diffusion peut partir jusqu’à 30 jours plus tard, et un envoi programmé compte dans la même allocation mensuelle.
L’allocation dessine le mois. Une diffusion sur Free, c’est une campagne de jour creux, et ce doit être le jour qui vous coûte le plus. Trois sur Pro : un jour creux, un lancement, une réserve. Dix sur Enterprise : un rythme hebdomadaire avec de la marge pour réagir. Ce qu’un message peut honnêtement promettre est traité sur les cartes wallet Apple et Google en 20 questions.
Des anniversaires qui font sentir à un habitué qu’on le connaît
Ces idées-là se jouent en personne. Rejoindre un programme Fideliya demande un nom et un e-mail, le téléphone facultatif : l’anniversaire se demande en caisse et se garde dans vos propres fichiers.
C’est de toute façon le moment le plus fort : un anniversaire honoré en personne vaut mieux qu’un message qui arrive avec cinquante autres. L’anniversaire d’inscription est visible dans la liste clients sans rien demander à personne. La carte cadeau est la seule idée du groupe qui tourne sur une vraie surface : un pass wallet qui arrive par e-mail, que le destinataire ajoute en un geste, et qui se range à côté de votre carte de fidélité, solde en façade. Elle commence sur Pro avec un modèle, Enterprise en porte un nombre illimité.
Lancez d’abord auprès de vos habitués
Un lancement est le déclencheur à la séquence la plus nette : ceux qui portent déjà votre carte l’apprennent avant la rue. Cet ordre est toute la campagne, et il marche parce que c’est un petit privilège réel plutôt qu’une remise.
Le lancement du programme est celui que les commerces préparent le moins. La carte ne marche que si l’inscription est demandée en caisse, pendant que le téléphone est déjà sorti, et le premier tampon donné à l’inscription rend la carte commencée plutôt que vide. Les mécaniques des trente premiers jours sont sur la checklist de lancement, et l’objectif avec lequel partir est le sujet de quinze idées de carte à tampons.
Activer le parrainage est un lancement à part entière, parce qu’une fonctionnalité dont personne n’est prévenu est une fonctionnalité que personne n’utilise. Chaque carte Fideliya porte son lien et son QR à partir de Pro, et les deux bonus restent en attente jusqu’au premier scan du filleul à votre comptoir. C’est la partie à dire à voix haute dans le message : la récompense arrive quand quelqu’un franchit la porte, pas quand quelqu’un clique.
Comment faire revenir les clients qui ne viennent plus ?
Les cinq dernières font revenir les clients qui ne viennent plus. Fideliya vous montre qui s’est éloigné, en classant les clients qu’on n’a pas vus depuis trente jours, et qui est le plus proche d’une récompense. Il écrit à ces gens-là précisément : une diffusion est écrite pour une carte et adressée à tous ses porteurs, aux clients venus au cours des 30 derniers jours, à ceux pas venus depuis plus de 30, ou à quelques personnes nommées. Chaque message de reconquête est le vôtre : vous choisissez qui le reçoit et quand il part, tout de suite ou programmé.
Pour deux des cinq, le comptoir fait mieux. Un client à un tampon près, c’est une phrase en caisse, pas une notification. Un client dont la récompense attend l’a déjà sur son pass, mis à jour au dernier scan. Et quand la portée est le vrai problème, un parrainage demandé à un habitué content fait plus qu’un message envoyé à une liste silencieuse, ce qui est l’argument de les erreurs courantes des programmes de fidélité.
Votre premier mois de campagnes, étape par étape
Six étapes, dans l’ordre où elles arrivent.
- Nommez votre jour le plus calme du mois dernier. Pas votre impression, le jour sur lequel la caisse est d’accord.
- Écrivez d’abord la ligne du jour creux. Une phrase, une raison, un jour. C’est le message pour lequel l’allocation existe.
- Programmez-la le matin même, pas la veille. Le moment fait plus de travail ici que la formulation.
- Gardez un envoi en réserve. La météo, une livraison en avance, une file qui ne s’est jamais formée : le message imprévu est celui qui vaut le créneau.
- Regardez le groupe silencieux le même jour chaque mois. Il vous dit si le programme marche, sans demander d’envoi.
- Décidez le lancement du mois prochain avant la fin de celui-ci. Un lancement annoncé une semaine à l’avance vaut mieux qu’un lancement annoncé le jour même.
Sources
Chaque limite d’offre de cette page est une limite Fideliya publiée, et chaque surface nommée existe aujourd’hui, citée avec le fichier qui l’implémente dans la note de source au-dessus de l’article. Cette page ne porte aucun taux de réponse et aucun chiffre, parce qu’aucun n’a été mesuré.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le fonctionnement des diffusions est décrit sur les notifications push depuis une carte de fidélité, et les allocations par offre sur la page des tarifs.