Le vocabulaire de la fidélité est emprunté à trois endroits à la fois : le commerce de quartier qui utilisait de l’encre, la compagnie aérienne qui a inventé les paliers, et la plateforme téléphonique qui porte maintenant la carte. Le résultat est un ensemble de mots qui semblent interchangeables et ne le sont pas.
Quarante-deux d’entre eux sont définis ci-dessous, chacun en moins de cinquante mots, groupés par sujet. Chaque terme a sa propre adresse, donc une définition peut être liée seule. Là où une définition décrit quelque chose de propre à ce produit, elle dit Fideliya ; là où elle décrit la catégorie, non.
Comment ce glossaire est organisé
| Groupe | Ce qu’il couvre | À lire quand |
|---|---|---|
| Mécanismes | Comment on gagne et on récompense | Vous concevez le programme |
| Wallet | Comment la carte vit sur un téléphone | Vous choisissez une plateforme |
| Mesure | Ce que le tableau de bord rapporte | Vous lisez les chiffres |
| Offres et limites | Ce qu’un abonnement inclut | Vous comparez des prix |
Quatre termes portent l’essentiel de la confusion dans ce secteur, et il vaut la peine de les nommer avant la liste :
- Objectif contre récompense. L’objectif est le nombre ; la récompense est la chose. Les éditeurs emploient couramment récompense pour les deux.
- Atteinte contre échangée. Un client peut finir une carte et ne jamais la réclamer. Ce sont deux comptes et ils diffèrent.
- Taux de retour contre taux de retour. Deux calculs légitimes portent ce nom. Lisez le libellé avant le chiffre.
- Délivré contre accepté. Une plateforme qui prend un message n’est pas une personne qui le lit, et un seul des deux est observable ici.
Mécanismes
Programme de fidélité
Une offre permanente qui récompense un client qui revient. Le client gagne quelque chose de comptable à chaque visite ou achat, et à un total convenu le commerce donne quelque chose en retour. Tout le reste de ce glossaire est un détail de cette phrase.
Carte à tampons
Un programme de fidélité qui compte les visites. Une visite ajoute un tampon quel que soit le montant, et un nombre fixe de tampons donne la récompense. Le mécanisme le plus ancien et le plus clair, et le bon partout où le panier varie peu.
Programme à points
Un programme de fidélité qui compte la valeur plutôt que les visites. Chaque achat donne des points en proportion du montant, et un total de points donne la récompense. Il récompense la taille du panier, pas la fréquence du passage.
Tampon
Une unité de progression sur une carte à visites, ajoutée par le commerce au comptoir. Historiquement une marque à l’encre, aujourd’hui un scan. Un tampon représente une visite, donc deux achats dans la même visite font toujours un seul tampon.
Point
Une unité de progression sur une carte à valeur, attribuée en proportion du montant dépensé. Le taux de conversion entre monnaie et points est la décision propre du commerce, et c’est ce qui rend deux programmes à points incomparables entre eux.
Objectif
Le nombre de tampons ou de points qui donne la récompense. Le réglage le plus lourd de conséquences d’un programme de fidélité : trop bas et la récompense coûte plus que la fidélité, trop haut et la plupart des clients n’arrivent jamais.
Récompense
Ce que le client reçoit en atteignant l’objectif. En général un produit offert plutôt qu’une remise, parce qu’un produit offert a un nom et une remise a un pourcentage, et les clients retiennent les noms.
Échange
Le moment où un client réclame une récompense qu’il a gagnée. Distinct du fait d’atteindre l’objectif : une récompense peut rester gagnée et non réclamée pendant des semaines, et un programme qui ne compte que les échanges sous-estime le nombre de clients arrivés au bout.
Inscription
Un client qui rejoint le programme et reçoit sa carte. Dans Fideliya, c’est un formulaire court demandant un nom et un e-mail, le téléphone étant facultatif, suivi de l’ajout du pass à Apple Wallet ou Google Wallet.
Scan
Le fait pour le commerce de lire la carte d’un client et d’y enregistrer la progression. Dans un programme wallet-native, c’est l’équipe qui scanne le pass du client, l’inverse du client qui scanne une affiche pour s’inscrire.
Palier de récompense
Une récompense intermédiaire placée avant l’objectif principal, pour qu’une échelle longue ait quelque chose plus tôt. Fideliya les appelle des paliers et une carte peut en porter plusieurs, ce qui évite qu’un objectif à dix visites ressemble à dix visites vides.
Parrainage
Un client existant qui en amène un nouveau, suivi pour que les deux soient crédités. Dans Fideliya, le bonus du parrain est retenu jusqu’à ce que le filleul soit réellement scanné, donc une invitation sans suite ne paie rien.
Carte cadeau
Un solde stocké que le client peut dépenser, émis et débité par le commerce. Voisin de la fidélité sans en faire partie : la fidélité récompense un comportement, une carte cadeau porte de l’argent. Fideliya les émet dans le même wallet que le pass de fidélité.
Bascule de mécanisme
Faire passer une carte en circulation du comptage des visites à celui des points, ou l’inverse. Destructive par nature : les deux progressions ne sont pas convertibles, donc Fideliya efface la progression acquise de chaque porteur et demande une confirmation.
Wallet
Pass wallet
Une carte détenue dans l’application wallet native du téléphone plutôt que dans une application séparée. Elle se met à jour depuis le serveur du commerce, affiche un code-barres, et survit à un changement de téléphone parce qu’elle est liée au compte wallet et non à une installation.
Wallet-native
Décrit un produit de fidélité dont la carte principale est un pass wallet plutôt qu’un écran dans sa propre application. La distinction décide de l’inscription : une carte wallet-native demande au client d’ajouter quelque chose dont il a déjà le logiciel.
Apple Wallet
L’application native de pass et de paiement d’Apple sur iPhone et Apple Watch. Elle contient cartes d’embarquement, billets, cartes de paiement et cartes de fidélité, et la recommandation développeur d’Apple est qu’un pass ne doit pas exiger d’application compagnon.
Google Wallet
L’équivalent de Google sur Android, contenant cartes de paiement, billets et objets de fidélité. Les cartes de fidélité sont créées via l’API Wallet Objects, une classe décrivant le programme et un objet décrivant l’adhésion d’un client.
PKPass
Le format de fichier d’un pass Apple Wallet : une archive signée contenant la définition du pass, ses images et ses traductions. La signature est ce qui permet à un téléphone de croire que le pass vient bien du commerce qui le revendique.
Objet de fidélité
Le terme de Google Wallet pour l’instance d’un client dans un programme de fidélité, créée à partir d’une classe de fidélité qui décrit le programme lui-même. Mettre l’objet à jour est la façon dont un solde change sur un téléphone Android.
Mise à jour du pass
Un changement poussé vers une carte déjà dans un wallet, pour que le nombre affiché change sans que le client fasse quoi que ce soit. C’est le mécanisme qui rend une carte wallet différente en nature d’une photo de carte à tampons.
Notification sur écran de verrouillage
Un message court affiché sur l’écran verrouillé d’un téléphone par l’application wallet quand un pass change ou qu’un commerce en envoie un. Il atteint un client sans application installée et sans qu’une adresse e-mail soit utilisée.
Diffusion
Un message qu’un commerce envoie aux porteurs d’une carte de fidélité. Dans Fideliya il est plafonné à 150 caractères, peut viser tout le monde, les clients venus au cours des 30 derniers jours ou ceux pas venus depuis plus de 30, et son quota dépend de l’offre.
Code QR
Le code-barres bidimensionnel utilisé aux deux bouts d’un programme de fidélité : imprimé au comptoir pour que les clients s’inscrivent, et affiché sur le pass du client pour que l’équipe le scanne. La même technologie faisant deux travaux opposés.
Mesure
Client actif
Un client scanné dans la fenêtre de mesure. Fideliya affiche ce compte à côté du total des inscrits, parce que cent scans venant de douze personnes décrivent un autre commerce que cent scans venant de quatre-vingt-dix.
Client revenu
Un client scanné plus d’une fois dans la fenêtre. La définition la plus étroite et la plus honnête de la fidélité qu’un programme puisse rapporter, et celle qui met le plus longtemps à devenir significative après le lancement.
Taux de retour
La part des clients qui sont revenus. Deux calculs différents portent ce nom : les revenus sur les actifs dans une fenêtre, et les revenants de toujours sur tous les inscrits. Fideliya nomme les deux différemment volontairement.
Entonnoir de fidélité
Une cohorte suivie sur quatre étapes : inscrit, première visite, revenu, récompense atteinte. Dans Fideliya chaque étape est sélectionnée dans la précédente, donc chaque chute entre étapes est une vraie chute et non deux comptes sans rapport.
Fenêtre de présence
La période à l’intérieur de laquelle un client compte encore comme présent. Fideliya utilise 30 jours, mesurés depuis la dernière visite ou depuis l’inscription pour un client jamais scanné, et la même fenêtre tranche les deux moitiés de la question.
Bande de santé
Un regroupement de clients selon l’ancienneté de leur dernière trace. Fideliya en utilise quatre : actif de 0 à 7 jours avec une vraie visite exigée, refroidissement de 8 à 14, à risque de 15 à 29, éloigné à 30 jours ou plus.
Client perdu
Un client qui venait et a cessé. Distinct d’un client inscrit qui n’a jamais commencé, ce qui se ressemble dans un total et appelle une réponse entièrement différente.
Taux d’échange
La part des clients inscrits qui ont atteint puis réclamé une récompense. Le chiffre qui juge l’objectif plutôt que le passage, et le plus exposé à être cité depuis un repère d’éditeur au lieu d’être mesuré.
Rythme hebdomadaire
La répartition des visites par jour et par heure. Fideliya l’affiche en grille avec l’heure de pointe nommée. C’est le seul indicateur de fidélité qui parle vraiment de planning et d’offres plutôt que de clients.
Accepté, non délivré
La distinction entre une plateforme qui prend un message et une personne qui le voit. Le canal wallet n’a pas d’accusé de lecture, donc Fideliya enregistre qu’Apple et Google ont accepté une diffusion et jamais que quelqu’un l’a ouverte.
Délai avant premier scan
Le temps entre l’inscription d’un client et son premier scan. Il sépare un programme rejoint au comptoir d’un programme rejoint à la maison, et les deux se comportent différemment à partir de là.
Offres et limites
Offre gratuite
Une offre sans prix mensuel et à périmètre limité. Celle de Fideliya couvre 20 clients sur un point de vente et émet un vrai pass Apple Wallet ou Google Wallet, ce qui en fait une offre et non un essai.
Palier tarifaire
Un barreau d’une échelle de prix, chacun incluant tout ce qui est en dessous plus ses propres ajouts. Fideliya en a trois : Free, Pro et Enterprise, et chaque limite de cette section est réglée par palier.
Plafond de clients
Le nombre de clients inscrits qu’une offre autorise par commerce. La limite qui décide en général du moment où un programme de fidélité commence à coûter, et celle à vérifier face à votre rythme d’inscription plutôt qu’à votre fichier client.
Emplacement de carte active
Une carte de fidélité vivante qu’un commerce peut faire tourner à un moment donné. Fideliya en inclut une par commerce sur chaque offre, ce qui explique que le choix entre tampons et points se fasse avant le lancement et non après.
Quota de diffusions
Le nombre de messages qu’une offre inclut chaque mois, rechargé mensuellement sans report. Fideliya en inclut 1 sur Free, 3 sur Pro et 10 sur Enterprise, avec des packs d’appoint pour un mois qui en demande plus.
Siège d’équipe
Un accès nommé pour un membre de l’équipe, distinct de celui du propriétaire, pour que scans et modifications soient attribuables à une personne. Fideliya les ouvre à partir de Pro ; le propriétaire n’en consomme jamais un.
Point de vente
Un lieu physique depuis lequel un commerce scanne, rapporté séparément pour qu’un commerce à deux adresses voie laquelle ses habitués utilisent. Fideliya en autorise un sur Free et davantage sur les offres payantes.
Sources
Les définitions génériques sont les sens ordinaires du secteur, écrits simplement plutôt qu’empruntés au marketing d’un éditeur. Les termes wallet suivent la documentation Apple sur les pass Wallet et la documentation Google Wallet Objects. Chaque définition décrivant un comportement, une limite ou un libellé de Fideliya est lue dans la configuration, le code et le catalogue de messages de ce produit le 5 septembre 2026, et chaque fichier est nommé dans la note de source de cet article. Aucune définition de cette page ne porte de pourcentage, de prix ni de repère de marché, parce qu’un glossaire est l’endroit le plus facile pour en cacher un et le plus difficile pour le remarquer.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le champ complet est sur le guide des programmes de fidélité, et les offres sur la page des tarifs.