مفردات الولاء مستعارة من ثلاثة أمكنة في آن: دكان الحيّ الذي استعمل الحبر، وشركة الطيران التي اخترعت المستويات، ومنصة الهاتف التي تحمل البطاقة اليوم. والنتيجة مجموعة كلمات تبدو متبادلة وليست كذلك.
اثنان وأربعون منها معرَّفة أدناه، كل واحد في أقل من خمسين كلمة، مجمّعة بحسب موضوعها. ولكل مصطلح عنوانه الخاص، فيمكن الربط بتعريف واحد وحده. وحيث يصف التعريف شيئاً خاصاً بهذا المنتج يقول Fideliya؛ وحيث يصف القطاع، لا يقول.
كيف نُظِّم هذا المسرد
| المجموعة | ماذا تغطي | اقرأها حين |
|---|---|---|
| الآليات | كيف يُكسب ويُكافأ | تصمّم البرنامج |
| المحفظة | كيف تعيش البطاقة في الهاتف | تختار منصة |
| القياس | ماذا تقدّم لوحة التحكم | تقرأ الأرقام |
| الخطط والحدود | ماذا يتضمن الاشتراك | تقارن الأسعار |
أربعة مصطلحات تحمل معظم الالتباس في هذا القطاع، ويستحق تسميتها قبل القائمة:
- الهدف مقابل المكافأة. الهدف هو الرقم؛ والمكافأة هي الشيء. والمزوّدون يستعملون المكافأة للاثنين.
- مبلوغة مقابل مستبدلة. قد يُنهي العميل بطاقة ولا يطالب بها أبداً. عددان لا يتطابقان.
- معدّل عودة مقابل معدّل عودة. حسابان مشروعان يتقاسمان الاسم. اقرأ التسمية قبل الرقم.
- مسلَّم مقابل مقبول. منصة تأخذ رسالة ليست شخصاً يقرؤها، وواحد فقط منهما قابل للرصد هنا.
الآليات
برنامج ولاء
عرض دائم يكافئ العميل الذي يعود. يكسب العميل شيئاً قابلاً للعدّ في كل زيارة أو شراء، وعند مجموع متفق عليه يعطيه المحلّ شيئاً في المقابل. وكل ما تبقّى في هذا المسرد تفصيل لهذه الجملة.
بطاقة أختام
برنامج ولاء يعدّ الزيارات. الزيارة تضيف ختماً مهما كان المبلغ، وعدد ثابت من الأختام يمنح المكافأة. أقدم الآليات وأوضحها، وهي الصحيحة حيثما تتغيّر السلّة قليلاً.
برنامج نقاط
برنامج ولاء يعدّ القيمة بدل الزيارات. كل شراء يمنح نقاطاً بنسبة المبلغ، ومجموع النقاط يمنح المكافأة. يكافئ حجم السلّة لا تكرار المرور.
ختم
وحدة تقدّم على بطاقة زيارات، يضيفها المحلّ عند المِنضدة. كانت علامة حبر وصارت مسحاً. الختم يمثّل زيارة، فشراءان في زيارة واحدة يبقيان ختماً واحداً.
نقطة
وحدة تقدّم على بطاقة قيمة، تُمنح بنسبة ما أُنفق. ومعدّل تحوّل العملة إلى نقاط قرار المحلّ نفسه، وهو ما يجعل برنامجَي نقاط غير قابلين للمقارنة بينهما.
الهدف
عدد الأختام أو النقاط الذي يمنح المكافأة. أثقل إعداد أثراً في برنامج الولاء: منخفض أكثر من اللازم فتكلّف المكافأة أكثر من الولاء، ومرتفع أكثر من اللازم فلا يصل معظم العملاء.
المكافأة
ما يستلمه العميل عند بلوغ الهدف. غالباً صنف مجاني لا خصم، لأن الصنف المجاني له اسم والخصم له نسبة، والعملاء يتذكرون الأسماء.
الاستبدال
لحظة مطالبة العميل بمكافأة كسبها. مختلف عن بلوغ الهدف: قد تبقى المكافأة مكسوبة وغير مطلوبة أسابيع، وبرنامج يعدّ الاستبدالات وحدها يقلّل من عدد من أكملوا.
التسجيل
انضمام عميل إلى البرنامج واستلامه بطاقته. في Fideliya هو استمارة قصيرة تطلب اسماً وبريداً إلكترونياً، والهاتف اختياري، ثم إضافة البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet.
المسح
قراءة المحلّ لبطاقة عميل وتسجيله التقدّم عليها. في برنامج أصلي للمحفظة يمسح الفريق بطاقة العميل، وهو عكس مسح العميل لملصق كي يسجّل.
مكافأة وسيطة
مكافأة توضع قبل الهدف الرئيسي كي يكون في السلّم الطويل شيء أبكر. يسمّيها Fideliya نطاقات وتحمل البطاقة عدة منها، وهذا ما يمنع هدف عشر زيارات من أن يبدو عشر زيارات فارغة.
الإحالة
عميل قائم يجلب عميلاً جديداً، مسجَّلاً كي يُحتسب للاثنين. في Fideliya تُحتجز مكافأة المُحيل حتى يُمسح المُحال فعلاً، فالدعوة التي لا يتبعها شيء لا تدفع شيئاً.
بطاقة هدية
رصيد مخزّن ينفقه العميل، يصدره المحلّ ويخصم منه. جار للولاء وليس جزءاً منه: الولاء يكافئ سلوكاً وبطاقة الهدية تحمل مالاً. ويصدرها Fideliya في المحفظة نفسها التي فيها بطاقة الولاء.
تبديل الآلية
نقل بطاقة متداولة من عدّ الزيارات إلى عدّ النقاط أو العكس. مدمّر بطبيعته: التقدّمان غير قابلين للتحويل، فيمحو Fideliya التقدّم المتراكم لكل حامل ويطلب تأكيداً أولاً.
المحفظة
بطاقة محفظة
بطاقة محفوظة في تطبيق المحفظة الأصلي في الهاتف بدل تطبيق منفصل. تتحدّث من خادم المحلّ، وتعرض رمزاً شريطياً، وتنجو من تغيير الهاتف لأنها مرتبطة بحساب المحفظة لا بتثبيت.
أصلي للمحفظة
وصف لمنتج ولاء بطاقته الأساسية بطاقة محفظة لا شاشة داخل تطبيقه الخاص. والتمييز يحسم التسجيل: البطاقة الأصلية للمحفظة تطلب من العميل إضافة شيء يملك برنامجه أصلاً.
Apple Wallet
تطبيق البطاقات والدفع الأصلي من Apple على iPhone وApple Watch. يحمل بطاقات الصعود والتذاكر وبطاقات الدفع وبطاقات الولاء، وإرشاد Apple لمطوّريها أن البطاقة يجب ألا تشترط تطبيقاً مرافقاً.
Google Wallet
نظير Google على Android، يحمل بطاقات الدفع والتذاكر وكائنات الولاء. وتُنشأ بطاقات الولاء عبر واجهة Wallet Objects، بصنف يصف البرنامج وكائن يصف عضوية عميل واحد.
PKPass
صيغة ملف بطاقة Apple Wallet: أرشيف موقّع يحمل تعريف البطاقة وصورها وترجماتها. والتوقيع هو ما يجعل الهاتف يثق بأن البطاقة جاءت من المحلّ الذي تدّعيه.
كائن الولاء
مصطلح Google Wallet لنسخة عميل واحد من برنامج ولاء، تُنشأ مقابل صنف ولاء يصف البرنامج نفسه. وتحديث الكائن هو كيف يتغيّر الرصيد على هاتف Android.
تحديث البطاقة
تغيير يُدفع إلى بطاقة موجودة في محفظة، فيتغيّر الرقم عليها دون أن يفعل العميل شيئاً. وهي الآلية التي تجعل بطاقة المحفظة مختلفة في طبيعتها عن صورة بطاقة أختام.
إشعار شاشة القفل
رسالة قصيرة يعرضها تطبيق المحفظة على الشاشة المقفلة حين تتغيّر بطاقة أو يرسل محلّ رسالة. تصل إلى العميل بلا تطبيق مثبّت وبلا استعمال عنوان بريد.
بثّ
رسالة يرسلها محلّ إلى حاملي بطاقة ولاء واحدة. في Fideliya محدودة بـ 150 حرفاً، ويمكن توجيهها إلى الجميع أو إلى من زاروا خلال آخر 30 يوماً أو إلى من لم يزوروا منذ أكثر من 30، وحصتها بحسب الخطة.
رمز QR
الرمز الشريطي ثنائي البعد المستعمل في طرفي برنامج الولاء: مطبوعاً على المِنضدة كي يسجّل العملاء، ومعروضاً على بطاقة العميل كي يمسحه الفريق. التقنية نفسها تؤدي عملين متعاكسين.
القياس
عميل نشط
عميل مُسح داخل نافذة القياس. ويطبع Fideliya العدد بجانب مجموع المسجّلين، لأن مئة مسح من اثني عشر شخصاً تصف محلاً غير الذي تصفه مئة مسح من تسعين.
عميل عائد
عميل مُسح أكثر من مرة داخل النافذة. أضيق تعريف أمين للولاء يستطيع برنامج تقديمه، وأطولها وقتاً حتى يصبح ذا معنى بعد الإطلاق.
معدّل العودة
نسبة العملاء الذين عادوا. حسابان مختلفان يحملان هذا الاسم: العائدون على النشطين داخل نافذة، والمتكررون منذ البداية على كل المسجّلين. ويسمّيهما Fideliya باسمين مختلفين عن قصد.
قمع الولاء
فوج متتبَّع عبر أربع مراحل: سجّل، زار أول مرة، عاد، بلغ مكافأة. وفي Fideliya كل مرحلة مختارة مما قبلها، فكل هبوط بين مرحلتين هبوط حقيقي لا عددان بلا صلة.
نافذة الحضور
المدة التي يبقى العميل داخلها محسوباً حاضراً. يستعمل Fideliya 30 يوماً، مقيسة من آخر زيارة أو من التسجيل لمن لم يُمسح قط، والنافذة نفسها تحسم نصفي السؤال.
نطاق الصحة
تجميع للعملاء بحسب قِدَم آخر أثر لهم. يستعمل Fideliya أربعة: نشط من 0 إلى 7 أيام بزيارة حقيقية مشترطة، يبرد من 8 إلى 14، في خطر من 15 إلى 29، ومبتعد عند 30 يوماً أو أكثر.
عميل منقطع
عميل كان يأتي وتوقّف. مختلف عن عميل سجّل ولم يبدأ قط، وهما يتشابهان في المجموع ويطلبان رداً مختلفاً تماماً.
معدّل الاستبدال
نسبة العملاء المسجّلين الذين بلغوا مكافأة وطالبوا بها. الرقم الذي يحكم على الهدف لا على المرور، وأكثرها عرضة للاقتباس من معيار مزوّد بدل أن يُقاس.
الإيقاع الأسبوعي
توزيع الزيارات على الأيام والساعات. يرسمه Fideliya شبكةً مع تسمية نافذة الذروة. وهو المؤشر الوحيد في الولاء الذي يتحدث فعلاً عن الجدولة والعروض لا عن العملاء.
مقبول، لا مسلَّم
التمييز بين منصة تأخذ رسالة وشخص يراها. قناة المحفظة بلا إيصال قراءة، فيسجّل Fideliya أن Apple وGoogle قبلتا بثّاً ولا يسجّل قط أن أحداً فتحه.
زمن المسح الأول
المدة بين تسجيل العميل وأول مسح له. تفصل برنامجاً يُنضم إليه عند المِنضدة عن برنامج يُنضم إليه في البيت، والاثنان يتصرفان تصرفاً مختلفاً من تلك النقطة.
الخطط والحدود
الخطة المجانية
خطة بلا سعر شهري وبنطاق محدود. خطة Fideliya تغطي 20 عميلاً في موقع واحد وتصدر بطاقة Apple Wallet أو Google Wallet حقيقية، وهذا ما يجعلها خطة لا تجربة.
مستوى الخطة
درجة في سلّم أسعار، كل واحدة تشمل ما تحتها زائد إضافاتها. لدى Fideliya ثلاثة: Free وPro وEnterprise، وكل حدّ في هذا القسم مضبوط بحسب المستوى.
سقف العملاء
عدد العملاء المسجّلين الذي تسمح به الخطة لكل محلّ. الحدّ الذي يقرّر عادةً متى يبدأ برنامج الولاء في التكلفة، والذي يجدر فحصه أمام إيقاع تسجيلك لا أمام سجل عملائك.
خانة بطاقة نشطة
بطاقة ولاء حيّة يستطيع المحلّ تشغيلها في وقت واحد. يتضمن Fideliya واحدة لكل محلّ على كل خطة، ولهذا يكون الاختيار بين الأختام والنقاط قراراً قبل الإطلاق لا بعده.
حصة البثّ
عدد الرسائل التي تتضمنها الخطة كل شهر، تتجدد شهرياً بلا ترحيل. يتضمن Fideliya واحدة على Free و3 على Pro و10 على Enterprise، مع حزم شحن لشهر يحتاج أكثر.
مقعد فريق
دخول باسم فرد من الفريق، منفصل عن دخول المالك، كي تُنسب عمليات المسح والتعديل إلى شخص. ويفتحها Fideliya من Pro؛ والمالك لا يستهلك مقعداً أبداً.
موقع
مكان مادي يمسح منه المحلّ، يُقدَّم منفصلاً كي يرى محلّ بعنوانين أيهما يستعمله زبائنه الدائمون. يسمح Fideliya بواحد على Free وأكثر على الخطط المدفوعة.
المصادر
التعريفات العامة هي المعاني المتداولة في القطاع، مكتوبة ببساطة لا مستعارة من تسويق أي مزوّد. ومصطلحات المحفظة تتبع وثائق Apple عن بطاقات Wallet ووثائق Google Wallet Objects. وكل تعريف يصف سلوكاً أو حدّاً أو تسمية في Fideliya مقروء من إعداد هذا المنتج وشيفرته وكتالوج رسائله يوم 5 سبتمبر 2026، وكل ملف مسمّى في ملاحظة المصادر أعلى المقال. ولا يحمل أي تعريف في هذه الصفحة نسبة مئوية ولا سعراً ولا معيار سوق، لأن المسرد أسهل مكان لإخفاء واحد وأصعب مكان لملاحظته.
Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. والحقل الكامل في دليل برامج الولاء، والخطط في صفحة الأسعار.